1、装饰工程公司营销设计薪酬分配考核管理制度汇编编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 目录第一章 销售操作流程规范6第一步：接待前准备6一、 物品准备：6二、 行为准备：6三、 形象准备：6一、客户来访接待基本要求：6二、初次来访客户：6(一）迎接客户：6(二）安排就座：7(三）互相认识：7(四）让客户了解企业与自己：7(五）了解客户（发现需求）：8三、客户回访接待8(一）客户回访邀请预约：8(二）客户回访接待、沟通：9第三步 达成交易（达成需求）9一、 签约：91、 签署设计协议：92、 签署施工合同：9二、 跟进和维护：2、92、按公司相关管理制度及合同相关条款，督促客户履约：103、处理问题：104、完工跟进：10第二章 业务操作程序说明11一、 接待112、 出平面方案、工程预算报价，并报部门负责人审核；11二、 签署施工合同11三、 施工111、 开工112、 施工：123、 竣工验收14四、 结算151、 客户正常结算：152、 客户逾期结算：15五、 分配164、 大型工程或特殊（收款方式）工程分配：17六、 售后服务171、 所有售后服务由客户服务部统一安排；172、 质管中心对售后服务工作进行管理17七、 合同使用与管理181、 合同由总公司办公室统一管理；18关于加强业务员队伍建设的规定（试行）13、8第三章业务人员管理及待遇的规定19一、有关业务员条件规定：19二、有关业务员工资待遇规定：底薪+业绩提成。20、 业绩提成：20三、有关业务经理的工资待遇：底薪+业绩提成。20五、有关业务人员工资发放的规定：20、 计算提成的业绩以合同报价为依据；21六、严禁业务人员的内耗：21、 对业务人员的内耗处理办法：22十一、关于停止承接3万以下工程的决定22十三、本办法的解释权在市场营销部。23第四章关于设计师着装的规定235、 该规定从2005年5月20日起开始执行。23第五章分公司业务操作规程23一、所涉及的工作岗位23二、所涉及工作岗位的职责范围23（一）设计师职责范围：23（二）客户代表职4、责范围：24四、利益分配：243、产值收入具体包括：254、产值收入不包括：256、大型非家装工程的提成另行规定。25第六章 关于预算报价工作的管理规定及处罚细则2512、本规定、细则解释权归客户服务部。26第七章 工程管理费计提的规定26、 为规范公司工程管理费提点工作，制定本规定；26、 参照公司报价标准，工程管理费计提按以下标准执行：26、 预算报价中收取客户的管理费，按公司原有规定进行分配。27第八章 业务、设计、施工操作流程管理规定27一、管理规定：271、 业务、设计管理表格（文件）：272、工程管理表格：283、结算管理表格：29第九章 公司装修咨询服务流程表31第十章 关于制作5、电脑效果图的规定32一、效果图制作人员：32二、效果图制作范围32三、效果图制作收费32四、效果图制作方式：33五、效果图制作费支付办法：331、本公司设计师（绘图员）效果图制作提成：33六、效果图制作费用承担：33七、本规定解释权归营销中心。34第十一章 预算、设计、施工交叉管理奖罚条例34第十二章 设计制图规范351 总 则3511、 目的3512、 适用范围3513、 工作风格3514、依据352图纸排序3521 施工图编排顺序：3531 图纸字体：364图式3641图纸幅面 ：3642图纸尺寸规格 （表2）365制图3751线型3752标注3853比例3854制图常用符号381、 圈内6、上部数字表示详图编号，下部数字表示详图所在的图纸编号3956图常用图例416图层417保存4271保存位置4272文件名42第十三章 内部图纸审查执行细则42一、 关于设计工作的管理规定和处罚细则428. 出图的顺序：43二、 纸构成及排列顺序。44三、 纸各部分的内容。442. 图纸目录：使用公司统一的目录格式。包括页号和图号。445. 其他规范内容。456. 审图467. 管理468. 附则46第十四章 主力设计师、助理设计师薪酬分配考核办法47一、名词解释：471、签单产值：472、底薪工资：473、考核工资：474、其他工资：475、提成工资：476、薪酬：477、月度考核时间：47二7、分配原则：47三、考核办法：481、 底薪工资：482、提成部分：482、其他：49四、考核期确定：49第十五章对设计师离职和有纠纷工程问题的处理规定495、本规定从下发之日起开始执行。50第十六章 关于严禁“炒单”的规定50第十七章 设计作品评选及奖励办法51一、公司内部优秀设计作品的评选511、 报名方式：522、 报名时间：523、 评选方式：524、 评选需提供的资料：525、 评选名额：52二、优秀设计作品的奖励标准521、 公司内部优秀设计作品的奖励标准：522、 XX市优秀设计作品的奖励标准：523、 广东省优秀设计作品奖励标准：524、 全国优秀设计作品的奖励标准：525、 8、国际性优秀设计作品的奖励标准：53第十八章 装饰工程合同书（样本）53XX市装饰设计工程有限公司53第一条 工程概况5311工程名称：54第二条 工程款付款方式的约定54第三条 工期约定5631签署该合同后，边设计边施工的设计时间约定：5638因甲方原因，增加工程量和/或工程项目更改时，工期顺延。57310因乙方安排组织施工不当导致的工期延误，工期不顺延。57312因甲方所属物业管理部门原因导致的工期延误，工期顺延。57第四条 工程项目（内容）变更的约定57第五条 工程质量及验收的约定58第六条 工程结算的约定59第七条 服务的约定5976保修内容及保修范围：5977下列情况不属保修范围：609、第八条 其他约定6087施工期间，乙方不得在施工现场生火或使用电炉做饭、取暖。60812施工完毕，乙方须对施工现场进行清洁整理。61第九条 争议解决的约定61第十条 附则61102本合同未尽事宜，双方协商解决。61第一章 销售操作流程规范第一步：接待前准备一、 物品准备：1、 公司宣传画册、设计施工作品、已完工工程资料档案等公司促销展示物品；2、 设计师个人作品、名片、笔记本、笔、客户资源登记表等个人工作物品。二、 行为准备：1、 无集结聊天进食等现象；2、 个人须保持饱满的工作热情；三、 形象准备：1、 办公场所须整洁有序；2、 上班前不得进食带有异味食物、不得饮酒；3、 身穿洁净的标准工作10、服、领带，衣物不得有异味，配套衣帽、鞋袜须协调洁净；办公室内不得穿拖鞋或带有刺耳声响的皮鞋；4、 男、女职员须头发洁净无异味，女职员不得抹深色指甲油、画浓妆及涂抹香味浓烈的香水；男职员一般情况须每天剃须，有留须爱好的，须将胡须梳理整齐，保持洁净；第二步：客户来访接待一、客户来访接待基本要求：1、 起身迎接，并问好及表示欢迎；2、 安排客户就座，自己坐在客户右边；3、 交流过程中不要随意走开或做于客户交流无关的事（有其他老客户来访，先安排后继续交流）；二、初次来访客户：(一）迎接客户：1、 客户如在写字楼外流连，接待人员须出外迎接；2、 接待人员出外后，寻找合适的机会与客户打招呼：“您好！有什么11、可以帮您的？”、“欢迎进办公室参观咨询！”等；3、 客户入室到访，接待人员须起身迎接，并致言：“您好，欢迎光临！”；(二）安排就座：1、 接待人员伸手做请的姿势，引导客户入座；2、 拉出椅子，请客户入座；3、 客户入座后，接待人自己坐在客户的右边；4、 安排客户观看企业宣传画册、设计施工作品；5、 告知客户稍等一会儿，为客户准备茶水及接待人员个人资料（个人作品、名片、笔记本、笔、来访客户接待登记表等）；(三）互相认识：1、 接待人员将个人物品放在桌子上后，双手递上自己的名片，名片文字方向须顺应客户；并做自我介绍：“我姓X，这是我的名片，您方便赐张名片吗？”2、 客户如很爽快递交名片，接待人员须12、双手接受名片，并及时念出客户的全名后加后缀，如：“XXX，X先生（小姐、女士等普通尊称或董事长、总、经理等职务称呼）”；如客户姓名中冷僻或多种发音字，应及时咨询客户其准确发音；3、 如客户没有名片，接待人可试探性地询问客户：“请问先生（小姐）贵姓？”，在客户自报姓氏后，复述一遍客户姓氏并加入后缀；(四）让客户了解企业与自己：1、 了解客户的来访意图：* “我可以给您提供什么帮助吗？”* “您有什么需要我可以帮到您吗？” 在客户表明其来访目的是为咨询有关装修事宜时，进行下列沟通：2、 自我介绍：“请允许我做一下自我介绍：我是XX学校XX专业毕业的，在公司工作X长时间了，我主持（或单独）做的设计方13、案有XXX楼盘，XXX楼盘；我的主要设计风格是，请您看看我的设计作品”，在这种情况下推出自己的设计作品让客户了解；3、 企业介绍：*提问：* “请问您对我们公司了解吗？”* “您是通过什么途径找到我们公司的？”*回答：在客户回答上述问题时，将客户答案记载在客户资源登记表上，并就客户回答进行相关补充；让客户对本企业的了解最少包括下列内容：* 企业目前正在推广的销售活动；*介绍管理程序及管理制度：* “我们施工所用的材料全部由本公司的材料配送中心组织配送的，而非施工单位自行购买，施工过程中实际使用材料与工程预算中所列明的材料是绝对一致的，不会有以次充好的事件发生；这是我们把好质量关的第一步，也是我14、们与业内其他公司有本质区别的地方；”* “在整个施工过程中间，我们有一套科学完整的管理系统”，在此时，向客户展示“已完工工程资料档案”，并就相关管理操作方式向客户进行讲解；(五）了解客户（发现需求）：1、基本了解：将客户资源登记表交客户，协助其在相关栏目中填妥相关资料；2、具体了解： 家庭人口结构； 家庭成员的爱好文化层次等； 对未来家庭装修风格的设想。3、下次交流预约：三、客户回访接待(一）客户回访邀请预约：1、回访预约定在星期四比较好，一般客户会提前对自己的周末进行安排，回访预约在星期四进行可抢在客户的其他安排之前，有利于加快工作速度；2、 如在第一次与客户沟通时，约好回访时间的，一定在约15、定时间内，致电客户确认回访时间；3、 回访预约用语：电话拜访：“X先生（小姐）您好！我是装饰公司的XXX设计师（助理设计师），现在给您打电话方便吗？”在得到客户首肯后预约时间：“我（们）为您做的初步设计方案及工程概算及基本完成了，看您什么时候有时间我们进一步交换一下意见？”确认回访时间：“好的，我会在XX时间等您过来，先这样，到时候我们面谈，打搅了，再见！”4、 如客户没时间或需要送方案到其住所或办公室面谈，须按约定时间及时对客户进行主动拜访。(二）客户回访接待、沟通：1、基本规范：(1)在约定时间等候客户到来，不得爽约；(2）客户到访前须准备好回访沟通所须相关资料（设计方案、工程预算、上次交16、流笔记、设计协议书、标准合同文本）；2、客户到访迎接：(1)当客户进入办公室，接待人须起身迎接，并准确念出客户姓氏，主动握手引领入座；(2）拉出桌椅让客户就座，并告知客户稍等片刻取准备好的资料；3、向客户介绍自己的方案：4、向客户介绍工程预算：5、向客户介绍后续操作流程：(1) 签署设计协议的操作方式；(2) 签署施工合同的操作方式。第三步 达成交易（达成需求）一、 签约：1、 签署设计协议：(1)帮助客户强化协议内容，以便其履约；(2）约定出图时间，按时出齐全部方案；2、 签署施工合同：(1） 仔细核对工程预算报价，并就公司提供主要施工材料的规格、等级、价格等内容在乙方提供主要材料明细表中进17、行注明，让客户了解其将得到的产品的材料质量。(2) 对合同条款进行解释，帮助指导客户履行合同。(3） 填写开工信息申报表通知工程管理部安排施工单位，如客户有特殊要求的要予以说明；通知客户服务部，确认工程管理费提取比例。(4) 与客户约定具体开工时间或办理入场手续时间。(5) 对开工后的后续工作（出图、施工过程中的材料采购协助等）要与客户制定初步计划。(6） 签署施工合同后，须对客户的信任表示感谢！二、 跟进和维护：跟进与维护过程中须以“提供最优质服务、不放弃工作原则”的心态积极主动与客户联系，加强与客户关系的维护1、就本职工作及协调配合工作制定一个履约计划，并及时完成计划工作；(1)按约定时间18、，完成设计方案并按相关程序办理出图手续，保证施工单位施工工期；(2)遵守公司的相关规定积极主动行使一级监理职责，下到工地查看工程进度及施工质量；(3）在正常施工状态，主动与客户联系，了解其对现有施工情况（设计方案、质量、施工工人服务）的认可程度，帮助协调解决施工中出现的问题或困难；(4）对因施工质量或设计方案原因引起的客户满意度下降时，要及时进行沟通协调，将事态控制在最低损失限度；2、按公司相关管理制度及合同相关条款，督促客户履约：及时并大胆、主动地与客户沟通，通知其办理增补工程确认、设计方案变更确认、收款、验收等手续；3、处理问题：(1） 当客户在施工过程中对某人、某事产生意见时，先不要盲目19、加以评论；要先了解事情的症结，并就自己权限对事情作出处理；超越自己权限的，要及时通知相关单位进行处理；处理过程中，进行跟踪了解，相关单位处理不力时，报企业高层处理，必须尽力控制事态向不好的方向转化，避免闹出更多的问题；(2） 面对客户的不合理要求按个人主管部门经理公司高层负责人的顺序与客户进行沟通交流，据理劝说客户履约。4、完工跟进：(1） 工程竣工结算完毕，要对客户在整个工程的配合过程中的劳动表示慰问，对我们的支持表示感谢；(2） 在保修期内，主动打电话给客户，了解其在使用过程中的情况；如发现有问题（哪怕是很微小的问题），要及时协调予以解决；(3） 过年过节，对客户致电（或EMALL），向其20、表示节日的问候，并了解其在使用过程中的情况；如发现有问题（哪怕是很微小的问题），要及时协调予以解决。第二章 业务操作程序说明一、 接待1、 主力设计师、助理设计师进行业务接洽咨询工作，填写客户资源统计表，交各分公司文员（客户服务部文员）录入客户资源数据库；2、 出平面方案、工程预算报价，并报部门负责人审核；3、 主力设计师、助理设计师跟踪服务，文员（客户服务部文员）对跟踪情况进行检查再跟踪。二、 签署施工合同1、 客户认可初步施工方案（含已签设计协议出施工方案的）、认可工程预算后，签署施工合同时，须将工程预算表、乙方提供主要材料明细表附在施工合同内，作为合同的补充资料；2、 甲乙方须在施工合同21、列明签名处签字（企业须加盖公章），工程预算表、乙方提供主要材料明细表须有甲乙双方签字；3、 公司负责人须在签署合同前对工程预算表、施工方案、乙方提供主要材料明细表进行审核签字，并将装修业主意见调查表交客户；三、 施工1、 开工(1） 签署施工合同，合同签署人将合同金额、合同施工日期交各分公司文员（客户服务部文员）录入数据库；(2） 与客户约定具体开工时间的规定：A、 签合同时间为上午的，与客户约定开工日期为次日上午；B、 签合同时间为下午的，与客户约定开工日期为隔日上午；C、 如客户要求签合同当日开工的，合同签署人须提前通知质管中心安排项目经理；(3） 施工合同签署后，合同签署人填写工程施工信22、息申报表报分公司经理审核签字传质管中心、销售部，质管中心须在接到工程施工信息申报表后三小时内安排施工项目经理，并及时将安排情况反馈信息申报人；合同签署人将工程施工信息申报表、工程预算表报分公司经理审核签字传销售部；销售部须在接到工程施工信息申报表、工程预算表后对工程管理费进行定点（30万元以上大型工程或集中施工的楼盘工程除外），并将定点情况通知质管中心及结算中心、信息申报人；(4） 如合同签署人或所属单位负责人对工程管理所定管理费比例提出异议，可提请质管中心进行审核复议；(5） 合同内相关条款如甲方有特殊要求（原合同文本有文字更改、增加）的，合同签署人须将合同复印件交施工项目经理，便于其履行合23、同；(6） 项目经理在质管中心领取工程施工信息申报表、在分公司领取相关合同文本，合同签署人陪同施工单位项目经理前往施工地办理开工手续。2、 施工：(1） 办理开工手续后，正式施工前：A、 施工单位负责人须通读所有施工文件（预算报价、施工方案图），并对施工项目内容进行施工工期、施工人员进行安排，填制工程进度表，一份张贴在施工现场，一份交相关工程监理，并就施工文件中的疑难问题及时向合同签署人或设计师咨询，并协商解决方案；B、 须将施工单位标志牌、签到表等施工张贴表格张贴在施工现场，备齐灭火器、医药保健箱、活动大便器等施工现场辅助用具；(2） 隐蔽工程：A、 施工前，设计师须与客户、项目经理一道进行24、现场勘测、方案确认；B、 施工单位按设计方案及客户意见放样画线，交客户签字认可后进行施工；C、 施工完毕进行下道工序前，施工单位项目经理须先通知工程监理部监理人员对隐蔽工程进行自检，并通知合同签署人开出验收通知单，通知客户进行验收；客户验收（未验收超期）后，填写隐蔽工程验收表，经客户签字认可后交合同签署人；D、 合同签署人将隐蔽工程验收表中工程量交文员（客户服务部文员）录入数据库；(3） 木制工程：A、 正式施工前，设计师须与施工单位负责人一道到现场对平面布局改造后的实际结构尺寸进行勘测，并核对设计施工方案尺寸，如发现尺寸不符，且须在勘测后五个自然日内完成方案修改及客户审定工作；B、 正式施工25、前，设计师须进行方案技术交底，配合施工工人读图，以便于其准确施工；C、 施工过程中，预算员、设计师、工程监理须到现场检查及巡视；(4） 泥水、油漆工程：A、 正式施工前，合同签署人须对隐蔽工程内容进行检查，并负责隐蔽工程验收表的落实情况；B、 设计师、合同签署人对因原结构原因导致的墙体裂缝、墙（天）面严重不平等事项知会客户，并提出相应整改方式及工程报价操作方式见“增加（变更）工程”；(5） 增加（变更）工程：A、 客户提出要求增加或调整设计方案时，须由合同签署人开出工程项目（内容）变更确认单交客户签字认可后，设计师出设计方案，施工单位施工；或设计师出设计方案，交合同签署人进行工程报价后填制工程26、项目（内容）变更确认单交客户签字认可后，施工单位进行施工；B、 合同签署人将工程项目（内容）变更确认单内容交文员（客户服务部文员）录入数据库；(6） 收、付款：A、 合同签署人为工程款收取主要责任人，负责工程款的催收工作，施工单位负责人为协助责任人，协助合同签署人收取工程款；B、 由合同签署人按合同约定付款时间提前二日开出付款通知单，付款通知单须注明客户须交款额、交款时间等内容，连同工程项目（内容）变更确认单、隐蔽工程验收表等相关附件交客户或项目经理转交客户，通知客户付款；付款通知单回执由通知人交客户签字后带回交合同签署人；C、 客户到公司交款：a、 公司出纳（公司安排收款员）在公司工作情况下27、，由收款责任人通知分公司出纳（公司安排收款员）直接收取；b、 分公司出纳（公司安排收款员）未在公司工作情况下，由分公司经理或收款责任人先行代收，待出纳（公司安排收款员）回到公司后及时转交或交总公司出纳（公司安排收款员），收取款项在非出纳（公司安排收款员）手中保管期限最长为12小时，不得滞留。D、 收款人到客户指定地点收款：a、 合同签署人在出纳（公司安排收款员）处开具收款收据并办理同等金额的欠条后，到客户指定地点收取款项，回公司后及时交出纳（公司安排收款员）收回欠条；b、 须项目经理协助收款时，合同签署人开具收款委托书、分公司经理签字同意并加盖公章后，以同上方式进行。E、 工程款转交：各分公司28、出纳在收到工程款当日，须将工程款及时存入结算中心指定帐户，分公司出纳留一定数额备用金以做周转；F、 支付施工款：a、 施工单位项目经理按客户交款的40%领取施工款；b、 施工用料，须按工程总预算的35%标准由材料超市进行统一配送；如施工特殊用料材料超市无产品供应、施工项目经理在外采购的，须凭材料采购发票经材料超市签字认可后，在财务处报销，抵做材料款；每个工程总材料款一般情况下不得超过工程总造价的35%，如有特殊情况，须突破时，须有质管中心签字认可。F、对收、付款情况合同签署人须报分公司文员（客户服务部文员）录入数据库。(7） 延期A、 无论是何原因引起工期变更，合同签署人须与客户办理施工工期变29、更确认单，经甲乙双方签字认可后，合同签署人存档并交文员（客户服务部文员）录入数据库。3、 竣工验收(1） 如期进行竣工验收竣工（整改完毕）3个自然日内的：A、 施工单位项目经理在工程正式竣工前三天通知工程监理部，对工程进行自我初验并通知合同签署人开出验收通知单，项目经理交客户签字认可后将回执带回交合同签署人；合同签署人、项目经理、工程监理根据客户约定验收时间，对工程进行竣工验收；B、 正式竣工验收分工程量验收、工程质量验收；工程量验收可由项目经理与合同签署人一道进行初级量尺，待客户到达现场进行复验；工程质量验收由项目经理、工程监理、客户一道进行；初期验收不合格项目，与客户约定整改及复验时间，由30、工程监理部督促检查整改情况，根据整改结果，合同签署人开出验收通知单通知客户进行复验；C、 验收合格，双方签署竣工工程验收表后，办理移交手续；(2） 未能如期办理竣工验收或客户不认可竣工工程量竣工（整改完毕）3个自然日内的：A、 因我方原因未能办理竣工验收或客户不认可竣工工程量的：a、 分公司经理须与合同签署人、施工单位负责人对客户进行沟通协调处理；如处理未果，通知质管中心、经营部，由质管中心、经营部与合同签署人、施工单位负责人一起与客户协商处理；b、 根据问题原因及处理（验收）结果，合同签署人在工程情况说明表中予以注明；B、 非我方原因未能如期办理竣工验收或客户不认可竣工工程量的：a、 分公司31、经理须与合同签署人、施工单位负责人对客户进行沟通协调处理；如处理未果，通知质管中心、经营部，由质管中心、经营部与合同签署人、施工单位负责人一起与客户协商处理；b、 处理（验收、移交）完毕，根据问题原因及处理结果，合同签署人在工程情况说明表中予以注明；c、 超过30个自然日未能处理，合同签署人将合同及相关附件交经营部最后处理。(3) 工程验收完结，由合同签署人向客户收回装修业主意见调查表。(4） 工程竣工日期及验收情况、装修业主意见交分公司文员（客户服务部文员）录入数据库；由客户服务部对整改情况进行全程跟踪管理。四、 结算1、 客户正常结算：(1） 验收（复验）合格办理移交手续次日，由合同签署人32、开出付款通知单连同工程竣工结算明细表、工程结算表等相关附件交客户或项目经理转交客户，项目经理交客户签字认可后将回执带回交合同签署人；(2） 客户在合同约定时间内付清所有款项，由合同签署人开出保修卡交客户；2、 客户逾期结算：(1） 客户逾期结算但未超过30天的：A、 验收（验收问题处理）完毕次日，由合同签署人开出付款通知单连同工程竣工结算明细表、工程结算表等相关附件交客户或项目经理转交客户，项目经理交客户签字认可后将回执带回交合同签署人；B、 超过合同约定付款时间7个自然日时，由合同签署人分次开出付款通知单（注明客户滞期交款的滞期费），交客户或项目经理转交客户，项目经理交客户签字认可后将回执带33、回交合同签署人；C、 客户交清结算款项，由合同签署人开出保修卡交客户；(2） 客户付款逾期超过30天的：A、 验收（验收问题处理）完毕次日，由合同签署人开出付款通知单连同工程竣工结算明细表、工程结算表等相关附件交客户或项目经理转交客户，项目经理交客户签字认可后将回执带回交合同签署人；B、 超过合同约定付款时间7个自然日时，由合同签署人分次开出付款通知单（注明客户滞期交款的滞期费），交客户或项目经理转交客户，项目经理交客户签字认可后将回执带回交合同签署人；C、 客户逾期超过30天，合同签署人将合同及相关附件交经营部最后处理；3、合同签署人将结算情况交分公司文员（客户服务部文员）录入数据库。五、 34、分配1、 工程结算（按合同约定时间结算及结算逾期但未超过30天）完毕分配：(1） 合同签署人将施工合同及相关附件乙方提供主要材料明细表、工程结算表、隐蔽工程验收表、工程项目（内容）变更确认单、施工工期变更确认单、竣工工程验收表、竣工工程移交清单、施工图交文员，文员核实存档，并填写合同资料交接表交合同签署人；(2） 合同签署人凭合同资料交接表、工程情况说明表、工程结算表提出分配请求，报分公司经理签字认可后向财务部提出结算申请；(3） 财务部根据工程具体情况，按公司规定分配方式及及分配比例，对工程进行分配核算与发放；2、 已完工但因我方原因导致工程结算逾期（超过30天）工程的分配：(1） 合同签署35、人将施工合同及相关附件乙方提供主要材料明细表、工程结算表、隐蔽工程验收表、工程项目（内容）变更确认单、施工工期变更确认单、付款通知单（回执）、验收通知单（回执）、竣工工程验收表、竣工工程移交清单、施工图连同工程情况说明表交销售部；(2） 由销售部偕同质管中心对工程责任进行认定，并出具书面报告，提出处理意见，交财务部进行工程分配核算及收付；A、 非问题责任人，其应得分配款项按实支付；B、 问题责任人，按其应分配款项及应承担处罚进行核算，收能抵支的，按其收支相抵差额发放；收不抵支的，在后续工程分配款项中扣除。3、 已完工但因客户原因导致工程结算逾期（超过30天）工程的分配：(1） 合同签署人将施工36、合同及相关附件乙方提供主要材料明细表、工程结算表、隐蔽工程验收表、工程项目（内容）变更确认单、施工工期变更确认单、付款通知单（回执）、验收通知单（回执）、竣工工程验收表、竣工工程移交清单、施工图连同工程情况说明表交销售部；(2） 由销售部偕同质管中心对工程情况进行分析核算，并出具书面报告，交财务部进行工程分配核算；A、 亏损工程，待工程处理完毕按处理结果进行分配；B、 保本工程（无利支付分配），视具体情况决定分配额，分配后收回的工程款，另行分配。C、 赢利工程，按实际收到款项进行分配，分配后收回的工程款，另行分配。4、 大型工程或特殊（收款方式）工程分配：(1） 合同签署人将施工合同及相关附件37、乙方提供主要材料明细表、工程结算表、隐蔽工程验收表、工程项目（内容）变更确认单、施工工期变更确认单、付款通知单（回执）、验收通知单（回执）、竣工工程验收表、竣工工程移交清单、施工图交文员，文员核实存档，并填写合同资料交接表交合同签署人；(2） 合同签署人开出结算分配申请书，凭合同资料交接表、工程情况说明表、工程结算表提出分配请求，报分公司（部门）经理签字认可后向财务部提出结算申请；(3） 财务部根据工程具体情况及实际收款金额，按公司规定分配方式及及分配比例，对工程进行分配核算与发放；5、 合同签署人将分配情况交客户服务文员（开发信息收集人员）录入数据库。六、 售后服务1、 所有售后服务由客户服38、务部统一安排；(1) 客户有售后服务要求通知合同签署人时，合同签署人通知客户服务部；(2） 客户服务部通知质管中心安排施工单位进行售后服务工作；A、 户服务部安排施工单位售后服务地点、时间、事项；B、 联系客户，协调配合时间及配合内容；C、 对服务过程进行服务质量跟踪管理；D、 将售后服务结果录入数据库。2、 质管中心对售后服务工作进行管理(1) 质管中心接到客户服务部售后服务通知后，安排施工单位进行服务；(2） 施工单位在质管中心领取售后服务返修通知单、售后服务情况反馈表后，及时进行售后服务工作；(3） 售后服务完毕，施工单位须将售后服务情况反馈表交客户签署意见，并将该表交质管中心存档；(439、） 质管中心将售后服务情况反馈表内容交客户服务部录入数据库；3、 工程监理部对售后服务之工程质量进行现场检查，并将检查结果报客户服务部。七、 合同使用与管理1、 合同由总公司办公室统一管理；2、 由办公室加盖合同章按一式三份编制流水号后，由各分公司领取后交档案管理员进行保管；3、 助理设计师、主力设计师签署施工合同时，在档案管理员处签字领取空白合同，工程结算完毕，合同签署人将施工合同交回档案管理员存档，档案管理员根据工程资料存档情况签署结算意见；4、 每个工程统一使用标准合同文本一式三份，因方便施工项目经理执行合同须增加合同份数的，由各分公司自行复印；5、 年终，由档案管理员将已结算存挡合同交40、公司办公室注销，每二年公司办公室、销售部对存档合同进行清理销毁。关于加强业务员队伍建设的规定（试行）一、 为建立一支诚信、敬业、懂行的高素质的业务员队伍，规范业务员的行为，制订本规定；二、 业务员是公司员工队伍的重要组成部分，必须树立“诚信、服务、沟通、学习、创新、高效”的价值观；三、 各分公司招聘、录用、解聘业务员，必须按照公司的员工招聘、解聘工作流程和要求进行。业务员入职后，纳入公司员工队伍统一管理；四、 业务员入职后，必须参加公司组织的新员工入职教育，系统地接受企业文化、职业道德、规章制度、业务流程、施工工艺、服务意识、工作技能等知识的培训；五、 已入职的业务员除参加公司统一培训外，还必41、须通过其他各种方式，尽快地融入文化，熟悉公司，了解公司，以便能有的放矢地向客户介绍公司；六、 已办理入职手续的业务员，不得兼职从事其他工作。违者，一经发现，立即予以辞退；七、 牢固树立全局意识，一切言行都必须服从和服务于公司这个大局，自觉地接受公司的管理。八、 参加公司统一组织的各类活动，须按公司的要求统一着装。对不按要求着装的，按公司员工着装管理规定进行处罚；九、 在业务工作中，必须使用公司统一格式的名片，不得在名片中随意增加旨在突出个人或分公司的内容。十、 必须遵守职业道德和公司的规章制度，严禁在向业主介绍企业时，夸大事实，更不得随意承诺；十一、 严禁以任何形式购买业主手机号码和电话号码，42、更不得以电话的形式骚扰业主。违者，一经发现，罚款1000元。引起业主投诉的，予以开除；十二、 经过公司审批的分公司进入楼盘设点后，其他分公司的业务员不得再到该楼盘散发资料和名片。如因此而引起设点分公司或业主投诉，经查核实后，则分别给予500元、1000元罚款。引起客户投诉的，同时给予开除；十三、 不得同时为多家公司同时提供信息，一经发现，立即开除并扣发其工资及提成；十四、 本规定的执罚权在分公司，如业务员的违规行为被投诉到总公司，则对分公司经理按本规定的处罚金额的2倍进行处罚；十五、 本规定的解释权属行政人事部。十六、 本规定从5月8日开始执行。第三章业务人员管理及待遇的规定 为了提高公司的竞43、争力，为了提升公司的统一形象和品牌，必须加强和规范对业务人员的统一管理，充分调动起业务人员的工作积极性，同时防止业务人员的炒单和内耗，特制订本规定。一、有关业务员条件规定：、 各分公司业务员需高中学历，按公司规定办理入职手续，由分公司直接管理，提供住宿，住宿租金最高限额1500元； 、 各分公司业务员不得少于6人，本着少而精的原则，由分公司直接管理，提供工作晚餐，公司按各分公司业务员9人晚餐记费，每月最高限额1350元；、 业务员试用期为2个月，试用期没有签单，自动离职。2至3个月后予以转正，转正后享受正式员工待遇；、 业务员不得单独或伙同他人炒单，不准兼职，违者扣除所有工资和提成，并立即除名44、。二、有关业务员工资待遇规定：底薪+业绩提成。、 底薪：600元，需达6条有效信息。有效信息指业主必须来公司两次并有量房做设计方案，少一条有效信息扣100元。3万元以上的工程才算有效信息。无有效信息无底薪。公司按各分公司业务员9人底薪记费，每月最高限额5400元。、 业绩提成：（1）每个单在5万元以下（含5万元）的按2.5%提成；每个单在5万元以上（不含5万元）万元15万元以下（含15万元）的按3%提成；每个单在15万元以上（不含15万元）的按3.5%提成。按照单个单源结算提成。（2）年业绩总量达180万元以上（含180万元），分公司予以业务员0.5%提成的奖励。（3）纯设计的单，按照实际设计45、费的10%提成。（4）公装业绩提成按照实际工程量毛利润的8%提成（按照财务规定的标准）。（5）有充分依据证明业务员参与了接洽和跟踪的回头单，业务员可按上面规定计发提成。参与接洽和跟踪的，不能计发提成。、 对每月业绩和信息量突出的业务员，分公司根据实际情况可以给予适当奖励。三、有关业务经理的工资待遇：底薪+业绩提成。、 当月分公司业务部完成任务在10万元以下（含10万元）的底薪为500元，以当月分公司业务部签单合同总量为准(含业务经理个人的签单)；、 当月分公司业务部完成任务在10万元以上（不含10万元）25万元以下（含25万元）的底薪为1000元；（3）当月分公司业务部完成任务在25万元以上（46、不含25万元）的底薪为1500元；（4）业务经理的业绩提成按业务员单个单源的0.5%提成（不含业务经理个人的签单）；（5）业务经理个人的签单提成按业务员提成的规定执行；（6）业务经理不再享受业务员的底薪，即有效信息费；（7）分公司业务部年业绩总量达500万元以上（含500万元），分公司予以业务经理0.5%提成的奖励。四、公司每半年对优秀的业务员和市场部经理进行表彰和奖励（具体规定见关于对优秀业务员、业务经理实施奖励的办法），分公司的表彰和奖励可根据具体情况自行规定。五、有关业务人员工资发放的规定：、 计算提成的业绩以合同报价为依据；、 每月21日，各分公司应将其业务人员的当月底薪连同考勤卡，一47、起交公司行政部计发工资。业务员及业务经理当月底薪不得在分公司预支提成时发放，而必须由总公司财务统一发放；、 业务人员的提成，在收到二期工程款后，分公司按该工程提成额的70%给予预支，剩余提成必须由分公司按照公司设计师的提成发放程序上报(在工程结算说明表第三行的预算员栏填上业务员的姓名和提成比例)，由公司财务部计算后交行政人事部按工资发放程序发放。业务经理的提成按照分公司业务部实际到款额的50%预支，发放方式与业务员相同；、 业务人员的提成必须通过公司市场营销部审核后，财务部方可发放； 、 违反以上规定，无论以其他任何方式发放业务人员和业务经理工资、提成的，财务部均有权拒绝审批。六、严禁业务人员48、的内耗：、 严禁买客户花名册骚扰客户（凡是未经业主同意或客户不认同的关系弄到的名单，然后再打电话给业主，引起业主投诉的）；、 严禁强夺单源（如听到客户说：我已经跟某分公司联系了的类似言语后没有立即退出，还在强行跟客户软泡硬磨的。类似言语有：“在你没有做出决定之前，你可以让我们公平竞争嘛！”，“装修一次不容易，你再多走我们一家你就知道什么叫好中有好。”等）；、 严禁以语言诋毁别的分公司（如：“他们公司的设计师不行我们公司的设计师在是排第一的。”，“他们的分公司是刚成立的。”等类似言语）；、 严禁围聚其他分公司驻点和业务洽谈（如跑到其他分公司驻点周围拉客户的行为；看到其他分公司设计师或业务员正在与49、客户洽谈，自己不让开反而围在一旁的行为等）；、 严禁以不公平的业务行为竞争同一客户（如在与客户联系或洽谈中，故意在自己分公司前加上总部二字或以代表总部字眼与客户、管理处等外界交往的行为。又如：“我们是总公司的，他们是分公司的。”，“我们公司的设计师是最好的。”，“我为您介绍最好的设计师！”等）；、 严禁以不尊重人的语言伤害客户、管理处和其他分公司（如遭到客户拒绝、管理处谢绝进入小区、其他分公司业务员先其一步与客户联系之后，情绪受挫，即以不礼貌的言语回敬或漫骂的）；、 严禁私自印制卡片或在卡片上加上总部二字，或以代表总部名义与客户、管理处等外界进行业务交往活动；、 严禁任何分公司或业务人员在公司50、市场营销部无备案和批准的情况下，擅自到楼盘进行驻点、团购、户型展、联谊、赠送等促销活动；、 严禁不服从公司或市场营销部管理（如在高交会场上和各种场合上不服从指挥、安排、调动，及违反公司下发过的有关规定等）；、 严禁在公司内部使用不正当手段对业务人员挖角或违反本规定进行暗箱操作；、 对业务人员的内耗处理办法：（1）业务员触犯每项/次从当事人帐上罚款500元（不足500元罚至极限为止），同时除名；业务经理同时负连带罚款每项/次/人500元，第二次罚款500元，第三次罚款1000元同时下岗。 （2）罚款全部用来奖励协助投诉、作证、举报的客户和有关个人或单位。对举报有效的员工，每次奖励500元；对能够51、协助作证的业主，每次奖励1000元。七、业务员人员必须参加公司组织的新员工入职学习，系统地接受企业文化、职业道德、规章制度、业务流程、施工工艺、服务意识、工作技能等知识的培训。八、为提高竞争力，提升业务能力，达到学习交流提高的目的，各分公司业务部实行每天的晨会制和每周的例会制。九、分公司业务人员接受公司市场营销部的统一管理和监督检查，市场营销部对各分公司业务人员有调整、任免、处理权。 十、各分公司应严格执行本规定，如有违反本规定并经查实者，一次给予分公司责任人同时负连带罚款每项/次/人500元；二次给予分公司责任人同时负连带罚款每项/次/人1000元5000元罚款，严重违规的按公司有关规定进行52、处罚。十一、关于停止承接3万以下工程的决定为加快公司市场定位“豪宅、商业、办公”转型的步伐，更好的服务对应目标客户群。经公司研究决定，从2005年9月1日起，XX区域关内、关外所有直营、连锁分公司停止承接总造价人民币3万元以下（含3万元）的工程。决定要求各分公司在执行中实事求是，2005年9月1日后签订的合同如结算金额小于（或等于）3万元，经总公司客服部核实有弄虚作假等欺骗行为，公司将对设计师、业务员处以此工程50%业务提点的罚款。决定同时也要求公司所有员工对3万以下客户依然热情礼貌，必要时做好说明工作，保持公司良好的服务口碑。十三、本办法的解释权在市场营销部。第四章关于设计师着装的规定根据设53、计师的职业特点，公司决定对设计师着工衣作如下调整：1、 按要求工整着衬衣，取消系领带；2、 配戴工牌（工牌由总公司统一定制放发）；3、 周一（便服日）可不按该规定着装；4、 上班期间有违反以上条例者，则对经理作如下处罚；第一次罚款500元，第二次罚款1000元；第三次罚款1500元。5、 该规定从2005年5月20日起开始执行。第五章分公司业务操作规程一、所涉及的工作岗位设计师、客户代表（新设立，分公司根据业务工作需要配置1-2名）二、所涉及工作岗位的职责范围（一）设计师职责范围：1、严格执行设计制图规范，按时、按质、按量、高标准完成设计任务；2、在施工过程中及时进行现场交底和完成新增项目的设54、计工作；3、熟悉公司工程报价，严格按公司报价标准做好工程预算；4、认真行使初级监理职责，及时巡查施工现场，发现工程质量、施工工艺及材料选择方面的问题及时反馈给相关部门，并耐心指导执行该施工任务的施工工人施工；5、参与工程验收；6、做好工程设计、预算和工地施工的衔接工作。（二）客户代表职责范围：客户代表“以客户需求为己任，引领客户简便、直接的获取服务”为职责，以“为客户提供一对一、直观便捷的服务，提升企业服务水平”来定位。客户代表的工作范围是：1、接待来访客户，了解客户需求及单量大小，并根据本部门设计师单量的大小，安排设计师的工作； 2、对所接待的客户，全权协调处理设计、施工、监理、售后服务整个55、过程的跟踪管理，并受理客户投诉；3、根据客户需要，进行工程预算报价审核，签署设计协议、施工合同；4、收取工程款项及变更工程量；5、办理对客户、项目经理的结算手续；6、做好工程的售前、售中和售后服务工作。在客户服务过程中，分前期（售前）二次、中期（在建）三次、后期（完工）二次与客户沟通，咨询客户意见，协调处理相关问题；7、协助财务部报税员完成工程的税务申报工作。（三）设计师根据业务工作需要，与其他设计师、绘图员组成工作组，互相协作，共同完成设计工作任务。组合的方式可采取自由组合和分公司安排相结合。四、利益分配：由于分公司新增设客户代表一职，客户代表承担了原设计师工作范围内的跟单、签协议、签合同、56、催收工程款、结算等工作，因此，设计师的工作范围相应缩小。根据按劳取酬的原则，设计师的提成做相应调整：当月产值现行提成标准（%）调整后的提成标准（%）备 注10万元以下（含10万元）54.75 当月成功率未达到本部门平均数的，提点标准相应下降0.25%10-30万元（含30万元）65.7530万元以上76.75客户代表实行底薪+提成的计酬方式：底薪：1500元（含通讯和住房补贴）/人；提成：按其所服务业主总业绩量（实际结算产值）的0.25%计提。3、产值收入具体包括：以公司名义签署施工合同且由公司所属施工单位施工的工程（结算）产值收入；以公司名义签署施工合同后委托外单位加工（施工）的工程（结算）57、产值收入。4、产值收入不包括： 以公司名义签署的施工合同中向客户收取的税金； 以公司名义签署的施工合同中为客户代购主材收费； 以公司名义签署的施工合同中，为方便签单给客户的各项优惠。5、以公司名义签署的设计协议收取的设计费收入，按公司原有相关提成办法提成；6、大型非家装工程的提成另行规定。五、已有客户代表合适人选、条件成熟的分公司可按本决定试行。条件尚不成熟的，在报经总公司批准后，暂缓实施，但暂缓实施的时间不得超过二个月。第六章 关于预算报价工作的管理规定及处罚细则为保证公司预算报价的严肃性、一致性，现特订立此规定及细则，望各部门严格执行：1、先设计后施工工程，预算人员须与业主签订设计协议，未58、执行者，每次罚款50元。2、原则上家装工程统一采用现行规定单价报价，特殊造型产品报价可适当调整。3、水、电、防水部分做预算时，只报单价，不报数量，注明按实际测量数量结算（特殊工程除外）。未执行者，每单罚款50元。4、先设计后施工工程，预算总价与结算总价差额不得超过3%，边设计边施工工程，预算总价与结算总价差额不超过5%；超出者，每单罚款200元。水、电、防水部分、项目增减部分不包含在内。如因此造成工程款不能收回，损失部分由预算报价人员全额承担。5、常规家装工程预算报价中的“材料结构及工艺说明”项目，须按公司统一的施工规范要求填写，填写错误，所造成的经济损失由预算报价人员全额承担。6、签署施工合59、同时，须按材料配送中心现行材料价格、规格、生产厂家、质量等级等内容填写“乙方提供主要材料明细表”附页，未填或填错者，每单罚款50元，部门经理审核不严未发现问题，每单罚款50元。造成的经济损失由报价者、部门经理分别按全额的50%、50%比例承担。7、工程验收时，预算人员必须与项目经理、甲方一起完成工程量核定，未执行者，每单罚款50元。8、工程量核实时，预算人员与项目经理、甲方私下达成协议少报或不报某些工程量，分别处预算人员、项目经理少报工程量同等款额的罚款。9、工程结算时，须将结算资料（设计协议、施工合同、工程预算表、工程项目增补表、隐蔽工程验收表、工程验收表、工程结算表等）交客户服务部保管存档60、，未执行者，提成款不予结算。10、分公司审核人按以上标准对审核结果执行处罚，所罚款项归分公司管理及使用；分公司审核人审核未执行处罚的，由客户服务部执行罚款，所罚款项归总公司管理及使用。11、本规定、细则自2003年5月1日起试行，原有相关管理规定终止执行。12、本规定、细则解释权归客户服务部。第七章 工程管理费计提的规定、 为规范公司工程管理费提点工作，制定本规定；、 从2002年3月1日起签定的施工合同，由客户服务部执行工程管理费计提 工作；、 各分公司在签定施工合同后，须将该合同预算报价单传真或发邮件至销售部，由销售部审核并参照现有工程预算底价进行工程管理费计提工作；、 参照公司报价标准，61、工程管理费计提按以下标准执行：类别工程预算造价（M）元提点率%A3M3.5万20%B3.5M4.5万21%C4.5M55万22%D55M6.5万23%E6.5M75万24%F75M8.5万25%G8.5M12万26%H12M16万27%I16M22万28%J22M26万29%K26M30万30%L30万以上视具体情况定、 报价中高出底价的项目，需计算超出总额部份后，再折算成工程管理费计提；、 工程管理费计提工作发生争议时，由工程部和客户服务部共同协商处理。 、 预算报价中收取客户的管理费，按公司原有规定进行分配。第八章 业务、设计、施工操作流程管理规定为了提升企业美誉度，使整个业务过程有条不紊62、地进行，根据原有相关管理制度进行调整再造后，现以量化表格（文件）的管理方式对业务、设计、材料、施工等各个环节进行考核管理。具体操作及管理规定如下：一、管理规定：1、 业务、设计管理表格（文件）：(1）表格种类：设计协议、施工合同、工程预算表、乙方提供材料明细表、工程技术文件审核表、工程施工申报表共六种表格（文件）。(2）使用方法：业务员（设计师）与客户签署设计协议后，按客户要求编制设计方案、工程预算表、乙方提供材料明细表；签署施工合同后，以电子邮件方式向客户服务部提交工程施工申报表、工程预算表。客户服务部根据工程预算表确定管理费计提比例，并将开工信息申报表转工程部，由工程部安排施工单位。施工单63、位在接到开工通知后，到业务签署单位领取开工资料、施工用技术文件（合同、预算、设计图纸）；其所领用的技术文件须为客户、合同签署单位审核签字后的有效文件。2、工程管理表格：(1）表格种类：工程施工进度表、施工现场勘测校验表、甲方准备材料通知单、甲方采购材料验收单、隐蔽工程预估表、隐蔽工程验收表、工程项目内容变更确认单、施工工期变更确认单、工程监理记录表、竣工工程验收表共十种表格。(2）使用方法：办理开工手续后，项目经理与客户一起对施工现场进行勘测，并填写施工现场勘测校验表中施工现场勘测情况部分；对施工图纸进行现场校验，并填写施工现场勘测校验表中施工施工图纸校验部分。施工工人进场，须按相关规定在施工64、现场置放施工牌、医药箱、灭火器、各类管理表格等。根据工程要求编制工程施工进度表、甲方准备材料通知单，通知客户准备自购材料。客户自购材料到场，施工单位须有专人验收并填写甲方采购材料验收单。编制配送材料计划表（在备注拦中注明是否需要做除醛处理），通知材料超市准备配送材料；材料超市根据施工单位提交的乙方提供材料明细表及配送材料计划表配送材料。隐蔽工程施工前，按预计施工部分进行画线，并填写隐蔽工程预估表，经客户签字认可后，进行施工；隐蔽工程施工完毕，经工程监理验收合格后交客户验收。客户验收合格，在隐蔽工程验收表内签字认可后，由工程项目经理交分公司合同签署人，作为隐蔽工程结算凭据。在客户对工程施工内容有65、变更要求时，由合同签署人填制工程项目内容变更确认单交客户认可后，施工单位按工程项目内容变更确认单内容增加（须有施工图纸）或减少工程。因一切原因导致工程不能按期完成的，由施工单位填写施工工期变更确认单交客户签字认可后交合同签署人作工期变更凭据。由工程监理人员按相关制度对工程质量进行监理，并根据监理情况以整改通知单、处罚等手段进行工程质量管理，对监理结果在工程监理记录表中予以据实反映。工程竣工后，施工单位须提前二天通知工程监理人员先自行验收，监理人员验收合格后再通知客户验收；合同签署人与施工单位、工程监理员与客户一并参与验收，验收合格竣工工程验收表由项目经理等相关工作人员及客户签字认可后，交合同签66、署人作结算凭据。3、结算管理表格：(1)表格种类：工程结算表、工程结算情况说明表二种。(2）使用方法：工程完工，由合同签署人根据隐蔽工程验收表、工程项目内容变更确认单、竣工工程验收表、施工工期变更确认单编制工程结算表，与客户进行工程结算，并开具工程保修卡。合同签署人与客户结算完毕后，填写工程结算情况说明表，分公司签署结算意见后，由施工单位按表内要求报材料超市签署材料领用情况审批意见、报工程部签署工程质量审批意见。施工单位将十二种管理资料（设计协议、施工合同、工程预算表、乙方提供材料明细表、设计方案、技术文件审核表、工程施工进度表、配送材料计划表、甲方采购材料验收单、施工现场勘测校验表、竣工工程67、验收表、工程监理记录表）及工程结算表、工程结算情况说明表交客户服务部，客户服务部根据各环节的工作情况进行奖罚决定，签署施工单位结算意见。财务部根据客户服务部结算意见办理施工单位结算。附：管理表格（文件）分类及流向图管理表格（文件）分类及流向图序号种类表格名称编制人终级管理单位1业务设计管理类设计协议合同签署人客户服务部2施工合同3工程预算4设计方案设计师5乙方提供材料明细表合同签署人6工程施工申报表7工程技术文件审核表8工程管理类施工现场勘测校验表施工单位项目经理9工程施工进度表10配送材料计划表11甲方准备材料通知单客户12甲方采购材料验收单客户服务部13隐蔽工程预估表合同签署人14隐蔽工程68、验收表15工程项目内容变更确认单合同签署人16施工工期变更确认单17竣工工程验收表施工单位项目经理客户服务部18工程监理记录表工程监理客户服务部19结算类工程结算表合同签署人财务部20工程结算情况说明表第九章 公司装修咨询服务流程表装修咨询 填写预约表有否平面图 无 现场度尺 有看样板房 有 平面方案设计 预算报表 办理装修手续施工方案设计签定施工合同 施工 设计 施工队进场业主审图、确定施工方案工程结算工程验收装修、施工工程监理设计师现场交底维修服务（保修二年）增改工程项目（核价） 完成 修改第十章 关于制作电脑效果图的规定一、效果图制作人员：1、本公司设计师（绘图员）制作2、专业效果图制作69、单位制作二、效果图制作范围1、投标工程2、非投标工程三、效果图制作收费1、投标工程制作效果图免费。2、非投标工程效果图收费：原则上按500元/张800元/张收取，以下情况可酌情处理：（1）1030万元装饰工程：未签设计协议（施工合同）的，可酌情免费制作一张效果图。（2）1030万元装饰工程：签订设计协议收取设计定金（施工合同）的，可酌情免费制作13张效图。四、效果图制作方式：1、免费制作效果图建立经理审核制，由方案设计师向分公司设计总监（未设置设计总监的直接向经理）提出申请，设计总监初审后填写效果图制作确认单报分公司经理审批后才能予以制作。2、分公司设计师（绘图员）有能力制作效果图的，由分公司70、经理直接安排相关人员制作。3、分公司无能力须交外单位协助制作效果图的，按以上程序审批后，由方案设计师携效果图制作确认单到公司统一指定的专业效果图制作单位（具体制作单位另行通知）联系完成效果图制作。五、效果图制作费支付办法：1、本公司设计师（绘图员）效果图制作提成：（1）投标工程效果图提成（无论成功与否），制作人按350元/张提成：（2）非投标工程免费效果图：制作人按200元/张提成；收费效果图：制作人按收取设计费的40%提成：（3）本公司设计师（绘图员）效果图制作费提成：签单工程，于每个工程竣工结算完毕后，由合同签署人在工程结算情况说明表中注明，并与效果图制作确认单一道交结算中心进行提成计算与71、核发；未签单工程由分公司押后一个月进行统计，并于每月的21日将效果图制作确认单上报营销中心（当月21日统计上报上月21日资料），经营销副总审核签字后，与工资一并核发；2、专业效果图制作单位制作费标准另行通知；制作费用由经手人签字、分公司经理审核、营销副总审批后由总公司支付。六、效果图制作费用承担：1、未签单的免费效果图（投标工程、非投标工程）和收费效果图的制作本公司内设计师（绘图员）制作、专业效果图制作单位制作费用由公司全额承担：2、签单的免费效果图（投标工程、非投标工程）的制作本公司内设计师（绘图员）制作、专业效果图制作单位制作费用由方案设计师直接承担50%，剩余的50%进入工程成本，在工程72、结算时进行费用分摊核算。七、本规定解释权归营销中心。第十一章 预算、设计、施工交叉管理奖罚条例为加强预算、设计、施工整个工程环节的衔接管理，提高员工工作责任心，真正做到“把客户的家当自己的家来装修”，力争每个工程为优质工程，特制定如下交叉管理奖罚条例，望各部门、分公司认真执行：1、在施工过程中，急须项目经理到施工现场解决问题，预算、设计人员通知后，项目经理承诺准时到而不按时赶到的，每次罚款100元。2、项目经理在施工过程中明知预算报价或设计错误不及时通报，造成经济损失的，按损失的20%罚款。3、预算、设计人员在检查施工现场时，发现以次充好、偷工减料并及时向工程监理部报告的，一经查实，根据具体情73、况给予1001000元奖励，并给报告人保密。4、预算、设计人员在检查施工现场时，发现施工工人未按公司施工要求施工并及时向工程监理部报告的，一经查实，每例奖励100元。5、预算、设计人员在检查施工现场时，发现未按公司要求进行施工现场管理，并及时向工程监理部报告的，一经查实，每例奖励20元。6、在施工过程中，须预算、设计人员到施工现场解决问题，项目经理通知预算、设计人员后，预算、设计人员推卸责任无正当理由不及时赶到的，由此造成的经济损失由预算、设计人员全额承担，并根据具体情况处100元500元罚款。7、奖励与处罚实施：预算、设计奖罚部份，由工程监理部查实后，开出奖罚条，并由奖、罚人及部门经理签字认74、可后，由财务月终扣除或发放（工程监理部于每月25日将奖罚条上报财务）；项目经理奖罚部份，由工程监理部查实后，在工程结算时予以奖罚。8、工程监理部奖罚实施情况，由公司分管工程、经营的副总经理，采取不定时奖励或处罚人员实行奖励或处罚的，公司除对应奖罚人员进行奖罚外，有权对工程监理部负责人处同等金额罚款。第十二章 设计制图规范1 总 则11、 目的 111规范化-有效提高建筑设计的工作质量； 112标准化-提高建筑设计的工作效率； 113网络化-便于网络上规范化管理和成果的共享。 12、 适用范围 121本规范适用于我公司所有工程项目的工程制图和CAD制图。122本规范所指施工图纸为：平面图、顶面图75、立面图、构造结点图、配套装置家具图及水工电工改造图等。13、 工作风格 131本规范为公司绘图表达的风格的统一，不提倡个人绘图表达风格。工程制图严格遵照国家有关建筑制图规范制图，制图的表达应清晰、完整、所有图面的表达方式均保持一致。14、依据141本规范的基本依据是GB/T50001-2001房屋建筑制图统一标准，如有相驳之处，则以GB/T50001-2001房屋建筑制图统一标准为准。2图纸排序21 施工图编排顺序：1、 图封面2、 设计说明3、 图纸目录4、 装饰施工图（平面图、顶面图、立面图、剖面图、构造节点图、详图）5、 给水平面改造施工图，排水平面改造施工图6、 电气改造施工图3字 76、体31 图纸字体： 除投标及其特殊情况外，均应采取以下字体文件，尽量不使用TureType字体，以加快图形的显示，缩小图形文件。同一图形文件内字型数目不要超过四种。以下字体形文件为标准字体，将其放置在CAD软件的FONTS目录中即可。Romans.shx(西文花体)、romand.shx（西文花体）、bold.shx（西文黑体）、txt.shx（西文单线体）、simpelx(西文单线体)、st64f.shx（汉字宋体）、ht64f.shx（汉字黑体）、kt64f.shx（汉字楷体）、fs64f.shx（汉字仿宋）、hztxt.shx（汉字单线）。 32 汉字字型优先考虑采用hztxt.shx和77、hzst.shx；西文优先考虑romans.shx和simplex或txt.shx。 33文字标注均为黑体，图名标注文字高度为：绘图比例5，所用装饰材料及施工要点均要标示明确，且标示文字高度为：绘图比例2。图名标注下划线分别为0.4mm粗实线与0.07mm细实线。说明文字一般应位于图面右侧。4图式41图纸幅面 ：图纸图幅以A3图纸为主。42图纸尺寸规格 （表2）图纸种类图纸宽度（mm）图纸高度(mm)备 注A01189841A1841594A2594420A3420297A4297210主要用于目录、变更、修改等43特殊需要可采用按长边1/8模数加长尺寸(按房屋建筑制图统一标准)。 44一个专78、业所用的图纸，不宜多于两种幅面(目录及表格所用A4幅面除外)。 4 4图纸的格式：采用横向格式，式样见附tukuang.dwg文件4 5标题与会签栏：标题与会签栏内容包括：图纸名称、设计单位、图名、设计编号、设计人、绘图人、审批人、审定（客户）等方面内容，为便于查阅，标题与会签栏设在图框内右。5制图51线型511常用绘图线型有实线、虚线、折断线、点划线等一般分粗线、中粗线、细线三种。512线型宽用：0.4mm、0.2mm、0.15mm、0.07mm四种。513所有施工图纸，均参照表5所列笔宽绘制，线型及其宽度所适用的范围如下表：名称线型线宽适用范围粗实线0.4mm构筑物的外轮廓线、剖切位置线、79、地面线、详图符号、图纸的图框线、标题与会签栏中粗实线0.2mm家具的装饰结构的轮廓线、标注尺寸的起止短划线细实线0.15mm家具和装饰结构的辅助线、标注尺寸线、材料说明文字、文字引出线、索引符号的圆圈、标注文字最细实线0.07mm填充线中粗虚线0.2mm需要画出的看不到的轮廓线细点划线0.15mm中心线、对称线、定位轴线细的双点划线0.15mm假想轮廓线成型以前的原始轮廓线粗点划线0.4mm结构图中梁或构架的位置线折断线0.15mm不需要画全的断开界线514线宽与绘图色彩的对应：0.4 mm宽线为白色(墙体),0.2 mm宽线为浅蓝色(家私),0.15 mm宽线为绿色（装饰结构的辅助线、门窗线80、）、黄色（材料说明文字、文字引出线）、红色（标注尺寸线）、0.07 mm宽线为浅灰色(填充线)。52标注5. 2. 1 尺寸标注线型为0.15mm宽的细实线522起止符号为0.20mm宽的斜中粗线，其倾斜方向与尺寸界线成顺时针45度角，长度为2-3mm。523尺寸数字：在一般情况下，当尺寸线为水平方向时，数字注写于尺寸线的上方，当尺寸线为垂直方向时，数字注写于尺寸线左边。数字大小为绘图比例的二倍。524尺寸标注5241 尺寸数字宜标注于图样轮廓线以外，不宜与图纸、文字及符号等相交。5242 互相平行的尺寸线，应从被注的图形轮廓线由近向远排列，小尺寸线应距轮廓线较近，大尺寸线应距轮廓线较远。5281、43度的尺寸标注：在某些施工图中 5244标注数字为黑体。53比例531图纸可用比例：1：1、1：2、1：5、1：10、1：20、 1：25、1：50、1：100、1：200、1：500、1：:1000。532 同一张图纸中，不宜出现三种以上的比例。533平面图、顶面图、给排水施工图、电气改造图等按构筑主体大小一般定为1：50、1：100、1：150、1：200。534 立面图一般为1：20、1：25535详图、构造结点图一般为1：20、1：10，1：2、1：1。536比例标注置于图名右边外加（）。54制图常用符号541 剖切符号： 图541 剖视的剖切符号说明：剖切符号二大项1、表示剖切位置82、2、表示剖切方向上图中1、2剖线表示平面图的全面剖示；3剖线表示局部断面图的剖视542轴线。轴线圆均应以细实线绘制。圆的直径8mm。 543索引符号，索引符号的圆及直径均应以细实线绘制。圆的直径10mm。 （a） (b) (c)图543 用于索引剖面详图的索引符号索引符号圆用0.15线宽的细实线。1、 圈内上部数字表示详图编号，下部数字表示详图所在的图纸编号2、如果详图设在本页内，圈内下部即可用一水平细实线表示（见图543 b）3、所索引的详图是局部剖面（或断面）详图时，索引符号在引出线的一侧加画一剖切位置线，引出线在剖切位置线的另一侧，即表示该剖面（或断面）是向哪个方向作的剖视，、图表示从上83、向下投影。544 详图：详图符号以粗实线绘制，直径为14mm。 545引出线： 引出线均采用水平向0.25宽细线，文字说明均写於水平线之上。同时引出几个相同部分的引出线，宜互相平行。图545引出线 图545共同引出线546尺寸标注： 尺寸界线、尺寸线，应用细实线绘制，端部出头2mm。 尺寸起止符号用中粗线绘制，其倾斜方向与尺寸线成顺时针45，长度为23mm。 547标高： 015 280标高符号以等腰三角形表示，凡三角形尖角无横线者，又用于平面图，顶面图，如图（一），有横线者，其横线应指被注的剖立面的高度，尖角可指向上或指向下。以m为单位548连接符号：连接符号是以折断线表示需连接的部位，应以84、折断线两端靠图样一侧的大写英文字母表示连接编号，两个被连接的图样必须用相同的字母编号。549坡度： 02%（一） 图百公数表示坡度比例，箭头表示坡度方向；（二）图多用于屋面坡度（以m为单位）5410立面投影符号：箭头方向表示该方向的投影，圆圈内的字母表示投影面的编号，横下数字表示投影立面图的编号。 56图常用图例561常用图例 遵照房屋建筑制图统一标准(GBJ186)，总图制图标准(GBJ103-87)，GB/T50001-2001房屋建筑制图统一标准图例规定562 制图常用剖（立）面图例：图例说明图例说明混凝土水钢筋混凝土非承重空心砖硬质承重砖瓷砖或类似材料石材（砌体、地面、贴面）防水层玻璃85、镜粉刷墙面 6图层61 采用图层的目的是用于组织、管理和交换CAD图形的实体数据以及控制实体的屏幕显示和打印输出。图层具有颜色、线形、状态等属性。 62 图层组织根据不同的用途、阶段、实体属性和使用对象可采取不同的方法，但应具有一定的逻辑性，便于操作。各类实体应放置在不同的图层上，如平面图中，轴线标注和第三道尺寸应分层标注，标注门、窗洞口的细部尺寸应分层表示；厨厕洁具及其标注等单独设置图层表示；标高等尺寸也应独立分层表示。63在采用CAD技术绘图时，尽量用色彩（COLOR）控制绘图笔的宽度，尽量少用多义线（PLINE）等有宽度的线，以加快图形的显示，缩小图形文件。墙层门窗层家私层字标注层填充层86、说明文字0.4mm实线0.15mm实线0.20mm实线0.15mm实线0.07mm实线0.15mm实线白 色绿色浅蓝色红色浅灰色黄色7保存71保存位置711施工图、效果图存放于项目目录文件夹中。712图块、模块集中存放且归类整理。72文件名721绘图文件的命名规则： CAD文件的命名应简单、明潦、易记，易于交换数据。设计图纸可按设计工种和图纸目录顺序命名，如：装饰施工图为Z1、Z2,初步设计加注C,如ZC1、ZC2;电气为E1、E2,初步设计加注C,如EC1、EC2;给排水为S1、S2,初步设计加注C,如SC1、SC2;通风为H1、H2,初步设计加注C,如HC1、HC2等。 第十三章 内部图纸87、审查执行细则一、 关于设计工作的管理规定和处罚细则为了使设计工作全程进行严格有序管理，特制定如下规定及细则，望各部门严格执行： 施工图纸上必须填写完整图名、图号、日期；须有设计师、分公司经理、客户的签名和加盖出图章。缺少任何一项，分公司经理罚款50元/每项。 施工图的文字标注应该清晰表述三方面的内容：材料、规格、色彩。木制饰面部分一定要说明面漆的种类（如清漆、手扫漆等）。凡是标注不清罚款同上，由此造成的经济损失由设计师和分公司经理承担。设计师为70%，经理为30%。 绘制施工图之前要求设计师必须到现场核实尺寸。如果施工图尺寸与实际不相符而导致的一切后果，例如返工、延误工期、经济赔偿等由设计师和88、分公司经理承担，比例同上。 施工图的尺寸必须符合常规使用需要，设计有误者，每个方案罚款50元，造成的经济损失，按设计师70%，经理30%的比例进行承担。 边设计边施工工程，设计师须按照预算报价进行设计，如超报价设计，导致的经济损失赔偿同上。 先设计后施工工程的，合同约定开工日，设计师必须提供全套施工图纸。如因业主的原因使图纸不全，应写清原因请分公司经理、业主签字证实，并将复印件副图纸交项目经理，作为工期延误的说明。否则延误一天图纸分公司经理罚款50元。 边设计边施工工程，按下列规定时间（以合同签定日至通知客户审图时间为准）出初次施工图方案，如因业主的原因导致施工图不全，应写清原因请分公司经理、89、业主签字证实，并将复印件付图纸交项目经理，以作为工期延误的说明：工程量（M）平面图、水电改造图出方案时间M 3万元开工当日4天3万元M5万元开工当日5天5万元M10万元开工当日6天M10万元开工当日8天如无故拖延，按50元/项/每天对分公司经理予以处罚。8. 出图的顺序：第一项 图纸封面：应包括工程名称、设计师姓名和联系电话。第二项 图纸目录。第三项 原土建平面图。以便于施工人员清楚地了解打墙、砌墙等土建的改动。第四项 平面布置图。 地面材料的名称、规格； 每个立面均要求在平面图上有相对应的符号标注； 如果地面有抬高部分，应标明地面标高。第五项 平面天花图上应该具备以下图示和文字说明：天花材料90、的名称、规格；天花标高。如有特殊造型必须有剖面图和大样图。第六项 装饰施工立面图（立面图、剖面图、构造节点图、详图）第七项 弱电、强电图。第八项 给、排水平面施工图。以上内容每缺一项分公司经理罚款50元。9. 本规定、细则自2004年5月1日起实行，原有关管理规定终止执行。本规定、细则的解释权归企业发展部。二、 纸构成及排列顺序。一套完整的图纸应包括以下13个部分并按照所标明的序号排列：1.图纸封面2.图纸目录3.方案设计说明4.原始框架图5.设计后墙体改建图6.设计后平面布置图7.地面材料图8天花布置图9.天花节点图10.电源插座布置图11.线路开关控制图12.装饰施工立面图13.构造节点图91、。三、 纸各部分的内容。1. 封面：使用公司统一的封面。应包括工程名称，设计师姓名和联系电话。2. 图纸目录：使用公司统一的目录格式。包括页号和图号。3. 方案设计说明：工程报价5万元以上（包括5万元）的需要写设计说明，此说明将用于工地包装上的宣传。4. 原始框架图：原始的勘测框架图，标出承重墙位置用纯色填充。房间的梁结构用虚线表示并标出高度。房间内空尺寸需标23道尺寸（一道各房间净空，一道总长或宽）。a) 设计后墙体改建图：在原始框架图的基础上，标出设计后要拆建的墙体的定位尺寸，拆砌墙体用两种不同图案填充。房间内空尺寸需标23道尺寸（一道各房间净空，一道总长或宽）。b) 设计后平面布置图：标92、出设计后房间功能。设计后立面索引标示。23道尺寸标注（一道为设计后房间净空，一道为总长或宽）。c) 地面材料图：根据设计标出地面所用材料。如： 600*600地砖。（如有地面拼花需出此图，其他不做特别规定）d) 天花布置图：设计后天花造型图，吊顶位置标明标高及定位尺寸。e) 天花节点图：有吊顶造型的部分需画剖面图。f) 电源插座布置图：应配有电路标志图例。距地高度可标于图纸也可现场定（现场定位的需在图纸上注明：所有插座具体位置现场放样）。g) 线路开关控制图：应配有电路标志图例。卫生间和厨房无特殊要求情况下开关装在卫生间和厨房外。h) 装饰施工立面图：包括俯视图（平面图），正立面图，侧立面图（93、左视图），柜内结构图，剖面图。俯视图摆在与立面对应的正下方位置。具体图纸内容根据设计造型难易定，以方便施工为准。尺寸可多标，不可少标，最少两道尺寸。造型处文字标示应体现材料，色彩，油漆种类，功能（此类文字标示字体及大小应一致）。i) 构造节点图：包括门套的节点，凹凸门的节点，非公司标准工艺的各类接口处节点。5. 其他规范内容。 图框标签栏：工程名称，图名，设计，审核，客户，日期，比例，图号，序号。签名位置使用手写。并加盖公司专用出图章。 图纸线型（建议）：使用三种线型，墙体线线宽应为粗实线。家具外轮廓线线宽为细实线宽度为墙体线宽1/2。填充类线宽为最细的设置。 尺寸标注样式：统一使用建筑装饰类94、标准，样式为实心小原点（Dot Small） 文字标示：文字样式为仿宋体。 图纸比例：平面类图纸比例应一致。立面图及节点大样图所用比例为 1：20，1：30，1：50，1：75，1：120 施工图纸：应有图纸索引编号，图名，比例（在图面范围内体现）。 交图日期：边设计边施工工程，按下列规定时间（以合同签定日至通知客户审图时间为准）出初次施工图方案，如因业主的原因导致施工图不全，应写清原因后请分公司经理及业主签字证实，并将复印件付图纸交项目经理，以作为工期延误的说明：附 工程量（M）平面图，水电改造图出方案时间M3万元开工当日4天3万元M5万元开工当日5天5万元M10万元开工当日6天10万元M295、0万元开工当日8天M35万元开工当日15天图纸出现超期情况请主动向设计部说明。以上内容从2005年9月1日起开始执行，出现一次错误罚款10元。6. 审图6.1 正常审图6.1.1 正常审图指工程量在30万元以下的设计制图。6.1.2 正常审图由各分公司设计主管或经理进行审核。6.1.3 制图、审核、审定均为手写签名。6.1.4 审核合格后加盖出图章。6.1.5 审核结果由审核人予以登记。6.2特殊审图6.2.1 特殊审图指工程量在30万元以上的设计制图。6.2.2 特殊审图由各分公司设计主管或经理会同设计部经理或分公司负责人进行审核。6.2.3 审核合格后加盖出图章。6.2.4 审核结果由分公96、司审核人予以登记。6.3仲裁6.3.1 公司审核人与设计师对审核结果发生分歧，交设计部经理仲裁。7. 管理7.1装订7.1.1设计师对设计方案统一装订。7.1.2 经审核合格的全套施工方案，外加公司施工图封面，并套以塑料保护套后，由装订机打孔装订。7.2 存档7.2.1 装订完好的施工方案交档案管理员统一管理。7.2.2 设计师与档案管理员办理相应交接手续。8. 附则8 1本规范解释权为设计部 第十四章 主力设计师、助理设计师薪酬分配考核办法一、名词解释：1、签单产值：本办法所示签单产值指以本公司合同文本签署的施工合同的标的金额；2、底薪工资：本办法所示底薪工资为基本工资、技能工资、津贴工资、97、通讯补贴、工龄工资、住房补贴等工资表中全部工资及工资表外食宿补贴、社保补贴；3、考核工资：本办法所示考核工资为底薪工资中的基本工资、技能工资；4、其他工资：本办法所示其他工资为底薪工资中除基本工资、技能工资外的其余工资；5、提成工资：本办法所示提成工资指本公司施工工程部分的提成工资及代理销售工程部分的提成工资；6、薪酬：本办法所示薪酬为底薪工资、提成工资；7、月度考核时间： 本办法所示月度考核时间为上月的21号至本月的20日；二、分配原则：根据各部门人员编制，将全年产值计划按岗位进行月度分解，按各岗位主力设计师、助理设计师个人签单产值完成情况，对其薪酬进行考核。三、考核办法：1、 底薪工资：（98、1） 底薪工资中的考核工资参与业绩考核，考核标准如下：完 成 产 值 情 况考核工资其他工资1月签单产值=00100%2月签单产值计划产值80%80%100%3计划产值80%月签单产值计划产值100%100%4计划产值月签单产值120%100%（2）因出勤不足扣发工资，按各人定级理论月工资折算日工资扣发；如当月应发工资不足扣发的，在提成工资中扣除；（3）主力设计师兼做预算工作的，以设计产值进行考核；（4）发放办法：每月的21日由各分公司将员工考勤报人力资源部、签单情况统计表（主力设计师、助理设计师签字认可后）交销售部，由销售部审核后，于每月22日将统计报表交人力资源部，人力资源部根据产值完成情99、况及出勤率核算工资，于每月最末一天发放。2、提成部分：（1）提成标准：完 成 产 值 情 况提成比例主力设计师（设绘=51）助理设计师1月签单产值计划产值50%14%4.75%2计划产值50%月签单产值计划产值15%5%3计划产值月签单产值16%5.25%（2）提成基数：提成基数为工程结算产值扣减税金、工程成本、销售折扣及外购效果图、开发信息费等费用后的工程毛利润；（3）发放办法：每月的21日由各分公司将签单情况统计表（主力设计师、助理设计师签字认可后）交销售部，由销售部审核并按上述标准注明提成比例后，于22日交结算中心；项目经理随时在结算中心结算后，结算中心按销售部注明的各单提成比例计算提成100、；主力设计师、助理设计师提成工资于每月最末一天发放。2、其他：（1）签单产值中代理销售工程（园林工程、防虫工程、铝合金工程、定做家私工程）产值与本公司施工工程产值一道作为考核工资及施工工程提成比例的考核基数，但该部分提成工资仍按2001年提成方案进行提成分配；（2）设计费收入部分：客户要求纯设计不做工程的设计费收入部分，签署设计协议收取设计定金时，即按设计协议总额计入当月签单产值总额，作为考核工资中产值考核基数，提成工资则在该设计完毕、设计费结算后按原定提成办法发放提成；先设计后施工工程签署设计协议时，设计产值不计入考核总产值中，三个月内签署施工合同的，按其签单产值计入合同签署月总签单产值；三101、个月内未签署施工合同的，收取的设计费收入（含效果图收费）在第四个月计入总签单产值中；（3）关于大型开发工程及效果图制作的提成工资核算办法另定。四、考核期确定：1、2002年2月20日前的签单工程，底薪工资、提成工资按2001年度考核办法处理；2、2002年2月21日至2003年1月31日的签单工程，底薪工资、提成工资按2002年度考核办法处理。第十五章对设计师离职和有纠纷工程问题的处理规定为加强对工程的管理，减少因设计师离职跟踪工作不到位而对工程不能正常结算所造成的影响，特对设计师离职和有纠纷工程做如下规定：1、完工2个月以上，没有办理工程结算的工程，各分公司要对该项目进行认真审查，凡有可能不102、能正常办理工程结算并且设计师有责任的，要将该工程基本情况以及设计师名单报人事部，并发出暂停发放设计提成通知。人事部根据分公司的通知，暂停该设计师在总公司发放的全部设计提成，待该工程办理结算后，再补发设计师提成。2、设计师自行离职后，分公司要及时通知人事部，并发出暂停发放设计提成通知，人事部根据分公司的通知，暂停该设计师在总公司发放的全部设计提成，待该设计师经办的全部工程办完结算后，再补发设计师提成。3、设计师提出辞呈后，分公司应及时将辞呈交人事部。人事部从收到设计师辞呈起，暂停该设计师在总公司发放的全部设计提成，待该设计师经办的全部工程办完结算并办理离职手续后，再补发设计师提成。4、出现上述三103、种情况，分公司未向人事部发出暂停发放设计提成通知，或未将辞呈及时交人事部，由此造成的损失，由分公司承担。并按2004年5月20日颁发的关于加强人事工作管理的规定对分公司负责人进行处罚。5、本规定从下发之日起开始执行。第十六章 关于严禁“炒单”的规定“炒单”就是通过公司正常渠道面获得的装饰信息和装饰工程被本公司员工以各种方式或理由转让给非本公司操作或工程施工队施工，或未经公司正常操作程序将工程交给本公司工程施工队施工，个人从中牟取利益并使公司利益受到损害的行为。为避免“炒单”行为的发生，保护公司的利益不受侵害，特制定本规定：一、业务（接单）工作必须以服务为本，以全心全意为客户服务的宗旨，根据客户104、的装饰需求当好顾问，赢得客户对公司的信赖；二、通过业务人员的努力，当客户与我公司签订装修合同后，分公司必须进行登记，由分公司经理监督执行。合同签订后，业务人员应对该单及时进行跟踪，发现问题随时向分公司经理报告，由于业务人员跟单不及时造成该单丢失，则对业务员、分公司经理分别处以单量金额的10%和5%的罚款；三、当客户的装修合同签订后，由分公司经理交设计师进行设计，在与客户反复沟通后确定设计方案，并按公司规定的时间，全部完成施工设计方案；四、当分公司经理通知工程部开始施工后，业务、设计人员必须按公司要求经常深入施工现场，了解、掌握施工进度，检查、监督施工质量，配合工程监理部把好质量关；五、严禁业务105、设计人员和市场开发部工作人员将通过公司正常渠道而获得的装修工程私自转交给非本公司的工程队施工（“炒单”行为），一经发现即予以开除，并扣除其所有未计提的提成；六、业务、设计人员和市场开发部工作人员未经工程部安排，私自将公司通过正常渠道而获得的装修工程转交给本公司施工队施工（“炒单”行为），一经发现即予以开除，并扣除其所有未计提的提成；七、分公司经理发现员工“炒单”行为主动调查核实后，给予1000元奖励；八、分公司经理应加强对设计、业务人员的管理。如其管辖的工作人员“炒单”，经理未发现，而被其他人员检举、揭发并查实，则对经理罚款2000元；九、分公司经理如发现所属员工有“炒单”行为，而隐瞒事实者106、，一经检举、揭发并查实，罚款500010000元并予以开除；十、严禁设计人员利用工作之便，动用公司设备为他人私自进行设计，从中牟取私利。违者，一经检举、揭发并查实，罚款3000元；十一、公司各项目工程部在工程任务不足的情况下，可自行接单施工。但必须向公司工程部和工程总监报告，关在取得同意的情况下，按照公司的规定程序操作，方可施工；十二、项目经理在接到工程部安排的施工工程后，如擅自将工程转交给非本公司的工程施工队施工或本公司其他项目工程部施工，一经检举、揭发并查实，罚款5000元并予以开除；十三、检举揭发“炒单”行为并被查证情况属实者，由公司一次性发给奖金1000元，并为其保密；第十七章 设计作107、品评选及奖励办法为鼓励设计师积极参与各项设计比赛，充分发掘设计师的设计潜能，提高公司的整体设计水平，特制定本办法。一、公司内部优秀设计作品的评选1、 报名方式：由设计师自行到分公司经理处报名，经分公司组织初选，由分公司推荐交总公司汇总。2、 报名时间：设计作品施工结束前。3、 评选方式：每季末28日30日评选一次；由设计师代表对作品的现场做整体效果评比打分，进行复评；复评入围作品由主管设计的副总经理、各公司经理和公司相关部门经理集中考评打分。评选出最后的优秀作品。4、 评选需提供的资料：初选提供接近完工的样板房； 复评入围作品提供平面设计方案、局部完景照片、电脑效果图和设计说明。5、 评选名额108、：初选名额不限；复评入围作品以季度施工个数的5%为上限；最后优秀作品的评定名额不超过季度施工个数的3%；二、优秀设计作品的奖励标准1、 公司内部优秀设计作品的奖励标准： 公司内部季度评比，获优秀设计作品者，奖励现金300元/个； 公司内部年度评比，获二等奖以下（含二等奖）者，奖励现金500元/个； 公司内部年度评比，获一等奖者，奖励现金800元/个；2、 XX市优秀设计作品的奖励标准：获三等奖者，奖励现金500元/个；获二等奖者，奖励现金800元/个；获一等奖者，奖励现金1000元/个。3、 广东省优秀设计作品奖励标准： 获三等奖者，奖励现金800元/个； 获二等奖者，奖励现金1000元/个；109、 获一等奖者，奖励现金1200元/个。4、 全国优秀设计作品的奖励标准： 获三等奖者，奖励现金1500元/个； 获二等奖者，奖励现金2000元/个； 获一等奖者，奖励现金2500元/个。5、 国际性优秀设计作品的奖励标准： 获三等奖者，奖励现金2500元/个； 获二等奖者，奖励现金5000元/个； 获一等奖者，奖励现金10000元/个。三、原公司深司字2001007号文件“设计师季度设计作品评选奖励制度”与本办法不一致的，以本办法为准。第十八章 装饰工程合同书（样本）XX市装饰设计工程有限公司装饰工程合同书甲方（发包方）： 住所： 身份证（企业营业执照号码）： 联系电话： 乙方（承包方）： 住110、所：XX市罗湖区贝丽南路48号4楼4A05号企业营业执照号：深罗司字S03906按照中华人民共和国合同法和中华人民共和国建设部住宅室内装饰装修管理办法的规定，结合本工程具体情况，甲、乙双方本着自愿、平等、诚实、信任的原则协商一致，共同订立如下条款，以资双方共同信守。第一条 工程概况11工程名称：12工程地点：市区花园楼号13工程项目及承包范围：具体详见工程预算表。14工程内容：具体详见工程预算表。15承包方式：具体详见工程预算表。16承包日期：自 年 月 日始，至 年 月 日止，工期共 天。17工程预算总额：人民币 元整（小写： 元）。第二条 工程款付款方式的约定21一般家装工程或小型公装工程111、的工程款，甲方按以下第 款约定的付款方式向乙方支付：211预算造价在人民币20，000.00元以下工程：于签署本合同当日,甲方向乙方一次性支付工程总造价50%比例的备料款，乙方于收妥该备料款之次日起7个自然日内，备齐装修所需要的基本物料(工程特殊用料和/或变更部分物料除外),并在甲方协助下办理完毕进场施工手续；签署本合同第7个自然日内，甲方向乙方按工程总造价40%比例支付工程款；另10%比例装修工程余款，自双方验收合格办理移交手续之日起7个自然日内，由甲方一次性向乙方支付完毕。212预算造价在20，001.00元至100，000.00元之间工程：于签署本合同当日,甲方向乙方一次性支付工程总造价112、30%比例的备料款，乙方于收妥该备料款之次日起7个自然日内，备齐装修所需要的基本物料(工程特殊用料和/或变更部分物料除外),并在甲方协助下办理完毕进场施工手续；签署本合同第7个自然日内，甲方向乙方按工程总造价30%比例支付工程款；签署本合同第21个自然日内，甲方向乙方按工程总造价30%比例支付工程款；另10%比例装修工程余款，自双方验收合格办理移交手续之日起7个自然日内，由甲方一次性向乙方支付完毕。213预算造价在100，001.00元至200，000.00元之间工程：于签署本合同当日,甲方向乙方一次性支付工程总造价20%比例的备料款，乙方于收妥该备料款之次日起7个自然日内，备齐装修所需要的基113、本物料(工程特殊用料和/或变更部分物料除外),并在甲方协助下办理完毕进场施工手续，签署本合同第7个自然日内，甲方向乙方按工程总造价20%比例支付工程款；签署本合同第15个自然日内，甲方向乙方按工程总造价20%比例支付工程款；签署本合同第25个自然日内，甲方向乙方按工程总造价20%比例支付工程款；签署本合同第35个自然日内，甲方向乙方按工程总造价10%比例支付工程款；另10%比例装修工程余款，自双方验收合格办理移交手续之日起7个自然日内，由甲方一次性向乙方支付完毕。214预算造价在人民币200，000.01元以上或有特殊要求的家装工程（别墅、开发商套餐式装修等）或大型公装工程：时间工 程 进 度114、比例金额（元）第一次付款第二次付款第三次付款第四次付款第五次付款合 计22因工程项目（内容）变更确认单引起工程预算造价变更，甲、乙双方共同计算变更后的工程总造价，甲方依照变更后的工程总造价按以上约定的付款方式支付乙方。23隐蔽工程验收表中水、电改造、防水工程款项，甲方按以上约定的付款方式支付乙方。24工程施工期间，如甲方特殊要求，须乙方比合同工期提前竣工时，应征得乙方同意；乙方提前竣工，甲方须支付乙方因赶工期增加的相应费用（费用额度根据工程具体情况由甲乙双方另行协商）。25乙方在本合同约定付款时间前，按约定付款金额开出付款通知单通知甲方付款，甲方在收到付款通知单时须在其回执上签收；如甲方对付款115、金额有疑义，须在接到付款通知单7个自然日内与乙方合同签署人进行付款金额核实，按核实金额付款。26施工过程中，如甲方未按以上约定付款方式及时付清款项，每延误一天，乙方有权向甲方按工程总造价0.1%的标准收取滞期费，直至甲方付清为止；付款时间延误7个自然日以上的，乙方有权单方面终止履行该合同，甲乙双方办理工程结算手续；已收工程款项，无论工程是否完结，乙方不予退还；乙方已施工工程，甲方未支付工程款的，须按实际工程量支付乙方工程款。27工程竣工办理移交手续后之工程尾款，如未按以上约定付款方式及时付清款项，乙方有权向甲方按50元/自然日的标准收取滞期费，直至甲方付清为止。28非甲方原因延误工期，导致工程116、不能按约定进度进行时，甲方应付的工程款项，可根据实际情况经甲乙双方协商一致后，延期支付。29 甲方应付的工程款项，不得交付予非合同签署人或非合同签署人之委托人，否则，由此产生的一切后果由甲方自行承担。第三条 工期约定31签署该合同后，边设计边施工的设计时间约定：311该合同签署当日，乙方须出具平面改造方案图，甲方签字认可后，作为开工资料，交乙方项目经理办理开工手续。312预算造价10万元以下工程，乙方须在签署该合同5个自然日内出齐所有施工方案图，供甲方审核；甲方须在接到审图通知3个自然日内，对施工图纸进行确认或提出修改意见；修改方案，乙方须在甲方提出修改意见3个自然日内完成，并交甲方重新审核确117、认。313预算造价20万元以下工程，乙方须在签署该合同10个自然日内出齐所有施工方案图，供甲方审核；甲方须在接到审图通知3个自然日内，对施工图纸进行确认或提出修改意见；修改方案，乙方须在甲方提出修改意见5个自然日内完成，并交甲方重新审核确认。314预算造价20万以上工程，乙方须按甲、乙双方约定的时间内，出齐施工方案图，供甲方审核。32签署该合同前，已做设计方案的施工工程，不按上述方式对设计时间进行约定。33因乙方设计方案出图和/或改图不及时，造成工期延误，工期不顺延；因甲方审图和/或确认方案不及时延误工期，工期顺延。34施工过程中，甲方要求修改个别设计方案的，须在该工程项目未正式施工前通知乙方118、施工管理人员和/或设计师，乙方设计师须在接到通知3天内进行修改，并通知甲方确认，因此而造成的工期延误，工期顺延；如因设计师设计方案失误和/或客户提出方案修改意见，设计师修改出图不及时导致工期延误的，工期不顺延。35施工项目中由甲方提供的装饰材料，乙方须提前填列甲方准备材料通知单交付甲方，以便甲方及时备料；甲方接到该通知单后，须按通知单要求准备材料；如因甲方准备材料不及时或不准确，延误工期，工期顺延；如因乙方不及时通知甲方准备材料或通知内容错误，导致甲方不能及时和/或准备材料不准确而延误工期，工期不顺延。36施工过程中，因甲方未按该合同约定之付款方式付款且延误至7个自然日以上的，乙方有权停止施工119、，直至甲方付清款项，乙方继续施工，由此造成的工期延误，工期顺延。37施工过程中，隐蔽工程施工完毕，甲方在接到工程验收通知单后，因故未能及时进行隐蔽工程验收并要求复验的，由此造成的工期延误，工期顺延。38因甲方原因，增加工程量和/或工程项目更改时，工期顺延。39因乙方设计方案有误、乙方提供材料不符合该合同之乙方提供主要材料明细表附表约定及施工质量不合格，引起工程返工而导致的工期延误，工期不顺延。310因乙方安排组织施工不当导致的工期延误，工期不顺延。311工程竣工后，甲方提出整改要求的，由此造成的工期延误，工期顺延。312因甲方所属物业管理部门原因导致的工期延误，工期顺延。313因停水、停电、台120、风等客观原因导致的工期延误，工期顺延。314因消防工程、中央空调工程原因导致的工期延误，工期顺延。315无论何原因引起的工期变更，须由甲乙双方对变更原因、变更时间予以协商确认，并签署施工工期变更确认单。316以上条款中之工期顺延条款造成合同工期延误，甲乙双方互不支付工期延误费；工期不顺延条款造成合同工期延误，由乙方按50元/自然日标准向甲方支付延误费。第四条 工程项目（内容）变更的约定41签署本施工合同后，如甲方要求删减工程预算表中部分工程项目（内容），甲乙双方须签署工程项目（内容）变更确认单；已下料的施工工程项目，甲方须按该删减项目的具体损失额度向乙方支付材料费、人工费。42开工后乙方未采购121、材料，甲方对双方约定之乙方提供材料提出变更，甲乙双方按材料差价及时补偿。43开工后乙方已采购但尚未使用材料，甲方对双方约定之乙方提供材料提出变更，甲乙双方须签署工程项目（内容）变更确认单并按材料差价及时互补差价，甲方按放弃使用材料之采购总价的2%支付乙方材料采购费用；已进行施工处理的材料，甲方按材料采购价的100%支付材料费、人工费。 44如乙方未按工程预算表、乙方提供主要材料明细表规定使用材料、进行施工，甲方提出删减工程项目（内容），甲乙双方须签署工程项目（内容）变更确认单，甲方不再承担任何费用。45施工过程中，如甲方要求增加施工项目（内容），甲乙双方须签署工程项目（内容）变更确认单，乙方按122、工程项目（内容）变更确认单组织设计、施工。第五条 工程质量及验收的约定51乙方须按照本合同之附件工程预算表、乙方提供主要材料明细表所列明的材料品质、等级、产地、生产厂家等标准采购施工材料；甲方可对装饰饰面板等材料之颜色、花式进行确定；对乙方所采购材料按乙方提供主要材料明细表所列明标准进行验收。52乙方须按照本合同之附件工程预算表中所规定施工工艺进行施工。53如乙方未按工程预算表、乙方提供主要材料明细表规定使用材料、进行施工，甲方有权要求拆除重做，重做所浪费的材料、人工由乙方负责。54甲乙双方按XX市家庭装修验收标准进行施工质量验收；工程验收分隐蔽工程验收、竣工工程验收二种。55隐蔽工程验收：隐123、蔽工程施工完毕，乙方开出工程验收通知单通知甲方进行隐蔽工程验收；甲方自接到工程验收通知单2日内，协同乙方进行隐蔽工程之工程量/工程质量验收，工程验收合格，甲乙双方签署隐蔽工程验收表；如甲方在通知时间内不能及时进行验收且未另行约定验收时间的，乙方可自行进行验收并进行下一部施工内容，甲方须对此予以承认签署隐蔽工程验收表；如乙方自行进行验收后，甲方提出复验的，乙方须配合复验，如复验合格，由此引起的一切损失由甲方承担，如复验不合格，由此引起的返工费用由乙方承担。56竣工工程验收：工程施工完毕，乙方开出工程验收通知单通知甲方进行竣工工程验收；甲方自接到工程验收通知单3日内，须协同乙方进行竣工工程之工程量124、/工程质量验收；竣工工程验收完毕，甲方对工程质量提出整改要求的，乙方须按甲乙双方约定的整改时间内完成整改内容及进行竣工工程复验；如甲方在约定时间内不能及时进行竣工工程验收及复验且超过3个自然日的，自3日后，甲方须按50元/天支付乙方施工场地看护费；竣工验收完毕，甲乙双方签署工程竣工验收表并办理工程移交手续。57未经甲乙双方共同验收或未办理工程移交手续，而甲方自行入住的工程，该工程从甲方入住之日起视同甲方已验收合格。第六条 工程结算的约定61工程竣工，甲乙双方办理完移交手续后，乙方须在2个自然日内向甲方送达工程结算表，甲方须在工程验收合格7个自然日内付清所有结算款项。62工程结算款内容包括：工程125、施工结算款、甲方付款滞期费、超过验收时间甲方未进行验收应付乙方的施工场地看护费、应甲方要求乙方提前竣工赶工费、乙方垫付甲方所属物业管理部门收取的装修押金，扣减乙方工期延误费、甲方垫付乙方施工期间因违反甲方所属物业管理部门相关规定造成的罚金等。63甲方按约定时间支付完结算款项后，乙方开具工程质量保修单。第七条 服务的约定71施工过程中及工程竣工后，由乙方所属的“工程部”、“客户服务部”进行项目服务管理。72施工过程中，乙方所属工作人员有协同甲方进行材料导购、材质鉴别义务。73工程竣工结算完毕，甲方凭乙方开具保修单、工程结算单、收款凭证作为保修凭据。74保修服务时间：保修期限为自工程竣工、业主签字126、验收合格之日起两年。其中，有做防水的厨房、卫生间和外墙面防渗漏单项为五年。75特别保质项目防白蚁工程：保质维修期为八年，并且每年提供一次复查。保质期间只承担复查、防治、毒杀所产生的费用。76保修内容及保修范围：761乙方所有以包工包料形式进行的施工项目因乙方所用材料质量、施工工艺不当引起的质量问题，均由乙方实行全部免费保修；762乙方以包工不包料形式进行的施工项目因乙方施工工艺不当引起的质量问题，乙方实行全部免费保修（包括赔偿甲方自购材料）；763乙方以包工包料形式进行的施工项目因甲方使用维护不当引起的质量问题或乙方以包工不包料形式进行的施工项目因材质引起的质量问题，乙方实行有偿保修。乙方代买127、装修材料的，乙方收取材料费、人工费。甲方自购材料的，乙方收取人工费。764乙方施工项目超过保修期的，对甲方实行有偿维护，收费内容为：材料费、人工费。77下列情况不属保修范围：771超出保修时限；772由于甲方使用不当或人为损坏；773因建筑工程质量所造成的维修问题，如墙体和楼板开裂；774原有给排水管漏水、破裂；775原电气隐蔽工程质量问题；776客户自购材料本身存在质量问题；777属自然环境等情况所造成的白蚁泛滥而引发的财产损失；778因属保修项目维修而造成甲方生活、精神上的影响。第八条 其他约定81本合同自双方签署后，即发生法律效力，未正式履行该合同条款之前，如甲乙任何一方单方面终止该合同128、，须按合同预算总额的2%向对方予以赔偿。82本合同签署后，如本合同约定之施工项目（内容）在征得乙方同意并按相关约定办理删减手续后，甲方另行安排施工的，施工不得在该合同履行期间同步进行。83本合同履行过程中，因一方原因导致合同无法继续履行的，应及时通知对方，并办理合同终止结算手续，造成对方损失的，应予赔偿。84本合同签署后，甲方另行安排的第三方进行的非本合同内乙方施工项目（内容）的施工，如在本合同约定履行时间内进行，甲方须向乙方支付相应的施工配合费、乙方施工项目（内容）成品保护费（收费具体商定）；否则由此引起的相关后果由甲方自行承担。85隐蔽工程施工，乙方按设计方案和/或甲方指定路经放样画线，经129、甲方签字认可工程量后乙方进行施工，施工完毕封闭前，甲方进行工程量、工程质量验收。86施工期间，乙方因施工耗用的施工现场水、电、气费由甲方承担。87施工期间，乙方不得在施工现场生火或使用电炉做饭、取暖。88施工期间，因乙方施工操作不当或在施工现场生火或使用电炉造成的一切灾害及人身伤亡概由乙方负责。89施工期间，乙方在收到甲方准备材料时，须认真清点及检查，并签署甲方采购材料验收单；须妥善保管甲方自购材料，如因乙方验收不严或保管不善造成甲方自购材料毁损，由乙方负责照原样采购赔偿，如无法照原样采购的，乙方按甲方采购价格对甲方予以赔偿。810工程竣工移交前，乙方须对施工成品、甲方置放物品予以保护，如因乙130、方保管不善造成上述物品损坏，由乙方进行整修或赔偿。811工程未竣工移交之前，如甲方提前或擅自使用工程成品和/或甲方自购物品而造成的损坏，甲方自行承担一切损失并承担乙方因此导致的返工、误工费用。812施工完毕，乙方须对施工现场进行清洁整理。813由于不可抗力事件对合同的履行带来一定影响，根据程度不同，甲乙双方协商解除合同、部分履行合同、延期履行合同事宜。第九条 争议解决的约定91与本合同的有效性、履行、违约及解除等有关的争议，甲乙双方友好协商解决。92如双方协商解决不成，双方可选择下列第 条方式解决争议：921向XX仲裁委员会申请仲裁解决；922向合同签署地人民法院起诉，由法院裁定解决。第十条 附则101本合同一式二份，双方各执一份，具同等法律效力，双方应共同遵守。102本合同未尽事宜，双方协商解决。甲方（或代表）： 乙方：XX市家庭装饰设计工程有限公司联系电话： 委托代理人： 联系电话： 签署日期： 年 月 日 签署地点：