1、电子商务公司请假、考勤及加班管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 【篇一：电子商务公司-网店规章制度】电子商务公司-网店规章制度第一章：员工守则一、标准一切以公司利益为重，团结协作、努力工作、积极进取、钻研业务、不断提高服务意识，以赢得客户的满意并保守公司的商业秘密，为公司取得良好的经济效益和社会效益做出应有的贡献。二、仪容仪表员工的仪容仪表关系到公司的形象和声誉，同时也是公司管理水平的具体体现。（一）员工必须以饱满的工作热情进入工作岗位，工作时间内应保持良好的精神面貌，语言文明，举止端庄；（二）上岗时员工须保持2、良好的个人卫生，不得留过长的指甲，身体及口腔不得有异味（上班前不得饮酒及使用刺激性气味食品）（三）员工工作时间必须讲普通话；服装要时刻保持清洁平整，男员工不得穿拖鞋、布鞋、露脚趾凉鞋在办公时间内进入办公区。（四）员工发型要大方端庄并梳理整齐，头发要保持清洁，不得留怪异发型。三、行为规范为保证工作秩序，员工应遵守下列行为规范（一）员工按照公司规定的时间上下班并签到；（二）接听工作电话，语气要温柔，言语要有礼貌并简洁明了，严格执行岗位规范，对于本部门其他员工或其他部门的电话有义务转达和告知；（三）员工在岗期间，不准看非工作性的报纸和杂志；不得使用公司电脑做其他与工作无关的活动（例如：聊天，网络游戏3、等），一经发现处以200元的罚款；（四）员工在岗期间，不准处理与工作无关的事情，不准串岗、脱岗；严禁长时间打私人电话，严禁因私打长途电话。除规定人员外，其他人不得轻易在公司上网，如特殊需要，需经经理或主管同意方可。（五）员工须按规定及时上交在公司内拾到的任何物品；爱护办公设备，节约办公耗材、下班之前应及时关闭电源（包括电脑、电灯等），关好门窗，以免造成不必要的损失，严禁用公司的电脑等设备进行私人图片、文件、照片等的处理或打印之类与工作无关的活动，违反此规定的，将处以100-300元的罚款；（六）员工应绝对遵循公司的保密制度，未经经理批准，不得将公司的技术、资料、计划、决定等商业机密向其他非相关4、人员甚至公司以外的员工透漏、复制或者发送，一经发现，严肃处理，对于情节和后果严重者，公司将保留进一步追究其法律责任的权利。（七）如员工无特殊原因，应迅速赶赴公司完成工作任务；如联系不上，并对公司造成损失或延误工作者，视情节轻重分别处于警告、罚款等处罚。（八）员工如遇特殊情况不能到岗上班，须提前按公司规定的请假程序办理请假手续。（九）员工下列个人情况发生变化时，应及时通知部门经理和办公室；1、住址和电话。2、发生事故和特殊情况时的任何联系办法。（十）公司员工个人收入、各种报销、福利等不得向他人告知，否则公司予以除名处理。（十一）员工必须遵守公司和部门制定的各项管理制度和岗位职责。（十二）严禁员工5、在外兼职，如有发现公司保留随时辞退的权利，且该员工不享有兼职期间的工资和奖金。第二章：考勤规定一、总述（一）、主管负责公司考勤工作，包括制度解释及完善，组织检查和分析考勤的执行情况及管理工作，并于当月25日统计上月的出勤情况。（二）、考勤内容包括出勤、迟到、早退、旷工、事假、病假、婚假、丧假、法定假日等。二、日常出勤规定考勤制度（一）、每周工作时间为：星期一星期六。（二）、每日工作时间为：上午8：0012：00；下午2：006：00；本公司所有人员均按规定签到。（三）、员工应自觉遵守上下班时间，到上班时间本人还未到岗，即为迟到；凡未到下班时间，提前离岗，即为早退，早退当天按旷工处理。实际到岗和6、离岗时间均以考勤记录时间为准。（四）、因公外出不能按时签到者在征得直接主管领导批准的情况下，由直接主管领导签字，交办公室备案，否则视为旷工；如果直接主管领导出具虚假证明则将承担连带责任，公司将视情节轻重给与处罚。（五）、员工请假须提前一天申请，经理批准后报人事部备案。事假、病假属无薪假，即员工请假期间，不计工资；（七）、迟到早退的处罚规定1、迟到或早退3次，15分钟以内罚款30元，15分钟30分钟以内罚款50元，3060分钟罚款100元，半小时以上按旷工半天论处。2、发现一次不签到罚款50元。3、凡每月迟到或早退超过二次者，依情节轻重给予提醒、警告、张榜等处分，屡教不改者除名。三、xx的处罚规7、定1、没有按规定程序办理请假手续或未经批准离岗1小时以上者及各种假期逾期而无续假者依旷工论处；2、迟到或早退1小时以上且无正当理由办理补假手续者视为旷工。3、委托或代替他人签到者，一经查明，双方均以旷工处分，同时罚款300元。4、不服从公司的岗位调配而拒绝不上班者按旷工处理。5、员工无故旷工一次扣人民币100元，两次扣人民币300元，连续矿工两日，或一年旷工累计三日者，公司将予以开除。6、凡请假须填写“请假申请单”并报办公室，特殊原因电话通知办公室，否则视为旷工。7、如需外出提前向办公室说明外出原因，否则视为早退。部门主管违反规定按上述标准加倍处罚。四、日常规定1、公司内部员工不允许用一次性水8、杯喝水，如有发现罚款50元。五、请假规定除非特殊情况，员工请假必须提前办理请假手续，到办公室领取请假申请单，并依人事权限给予审批后方为生效；否则按旷工处理。1、员工因病或非因公受伤请假一天以内者，应补办请假手续；2、员工因病或非因工伤请假超过一天者，须持医院开具的病假证明办理请假手续，连续病假3天以内有直接由直接主管上级批准，3天以上由主管领导批准。3、员工到医院看病视为病假，以实际离岗时间填报病假申请单，办理请假手续。4、员工医疗期自病假xx计算。六、事假规定1、员工确因私事须亲自处理，可请事假。事假必须提前一天向所在部门提出书面申请，办理相应请假手续；2、请假期满，如需延长，应提前办理请假9、手续，经批准方可延假。如遇急事无法在事前办理手续时，可采用通讯办法报告相应主管上级，事后补办手续；3、员工因特殊原因迟到，经补办请假手续可作为事假处理；4、员工连续请事假两天以内有直接主管上级批准，两天以上由主管领导批准。5、病假、事假为无薪假。七、加班规定1、本公司如因工作需要，可于办公时间以外指定员工加班，如员工无特殊原因拒绝加班而对公司造成损失或延误工作者，视情节轻重分别处于批评、罚款、除名等处罚。2、员工于加班后填写“加班备案单”经部门经理批准后，再由主管领导批准后，将备案单交回办公室备案。公司将在不影响工作的前提下，由主管安排倒休。3、离开时按规定签卡。4、公休日加班可补休，补休时间10、由主管批准安排，交办公室备案办公室无备案的不予承认。第三章：办公用品的购买1、统一限量，控制用品规格以及节约经费开支，所有办公室用品的购买，都应由办公室统一购买。2、定购数量：根据办公用品库存量情况以及消耗水平，向办公室主任报告，确定定购数量，必须以书面形式提出正式申请，经主管经理审批确定后，通知送货单位在指定时间内将办公用送到公司。3、采购方法：在办公用品库存不多或者有关部门提出特殊需求的情况下按照成本最小的原则，订购所需要的办公用品。4、支付：收到办公用品后，对照订货单开具支付发票，经主管及主管部门经理签字后，转交给出纳负责人支付或结算。5、发放：办公用品原则上由公司统一采购，分发给各部门11、，如有特殊情况，允许各部门在提出“办公用品申请书”的前提下就近采购，在这种情况下，办公用品管理部门有权进行审核。长远办公用品发放规定一、本公司为规范办公用品的发放工作，特制定本规定。二、公司各部门应本着节约的原则领取、使用办公用品。三、各部门须指定专人管理办公用品。四、各部门于每月31日前将下月所需办公用品计划报给办公室，办公室于每月6日前一次性发放各部门所需办公用品。五、采购人员须根据计划需要采购，保证质量。六、办公用品入库和发放应及时记帐，做到帐物相符。七、任何人未经允许不得私自挪用办公用品及其他物资，物品要做到类别清楚、码放整齐。长远办公用品管理规定一、为使办公用品管理规范化，特制定本制12、度。二、本制度所称办公用品为消耗品、管理消耗品、回收管理品及管理品四种。1、消耗品：铅笔、胶水、胶带、大头针、图钉、笔记本、复写纸、标签、夹子、橡皮等。2、管理消耗品：签字笔、荧光笔、修正液、电池等。3、回收管理品：墨盒、碳粉、色带等。凡使用过的纸张不得自行撕毁，全部交到前台登记以便使用。4、管理品：剪刀、美工刀、订书机、启钉器、直尺、打孔机、钢笔等。三、消耗品应限定人员使用，自第三次发放起，必须以旧替换新品，但纯消耗品不在此限。四、管理品移交如有故障或损坏，应以旧换新，如发现丢失，负责人员按价赔偿。第四章：业务员制度一、业务员每天需写业务日志，整理好自己范围内的业务资料，每周需写业务周报，随13、时接受上级主管的检查；二、业务员未写日志、周报的，每次罚款10元，每月三次未写日志，周报者记大过一次，罚款50元，每月五次未写日志、周报者按自动离职处理。三、总经理抽查未写日志、周报而业务主管未对业务员作相关处理，业务主管每次罚款30元。第五章：技术员制度一、技术员每周一须交本周计划，且每天下班前需写工作日志并放于工作台面备查；二、技术员未写日志、周报的，每次罚款10元，每月三次未写日志，周报者记大过一次，罚款50元，每月五次未写日志、周报者按自动离职处理。三、总经理抽查未写日志、周报而业务主管未对业务员作相关处理，业务主管每次罚款30元。第六章：卫生制度一、中午在公司用餐者，餐后应第一时间处14、理好就餐后留下的饭盒及杂物；二、积极参加公司的每一次大扫除，平时要保持个人办公台和电脑桌的干净整洁，严格杜绝纸张、杂志、工具书等物品乱堆乱扔；三、公司内严禁随地吐痰，乱丢垃圾。第七章：人事管理制度一、人员入职第一天，应按要求认真填写准员工档案，如发现所填个人资料有任何捏造、虚构等，公司将无条件开除；二、正式员工因特殊原因离职者，必须提前一个月向经理提出辞职申请，否则公司将不予办理工资结算等辞职手续。员工离职时，应将所有公司财物、硬件资料、设备以及钥匙归还公司。第八章：假期制度一、享有国家公布的法定假期；二、婚假：员工可享有5天无薪婚假，外县市的多2天，外省的多3天，员工申请婚假，需出示结婚证或15、有效证明；三、丧假：员工遇有直系亲属的丧事，可有三天无薪假期，外县市的多2天，外省的多3天。四、分娩假期：公司女性员工，可享有无薪分娩假期，假期为产后四星期，连续受雇两年以上的第一胎分娩假期，则可以享有底薪的基本工资的分娩假期。五、工伤假期按照劳动法执行。业务人员工薪、晋升及奖励制度一、市场人员薪资及待遇二、市场人员业绩要求细则：普通业务员薪资待遇（试用期三个月）：1、业务代表试用期第一个月业绩必须达到2500元，第二个月必须达到4000元，如果没有达到业绩叫求，则只能享受400元底薪待遇，如业务代表试用期第二个月没有业务，则不能享受底薪。注：试用期不计提成，凡试用期间业绩超过5000元，当月16、可获得奖金100元；【篇二：网店管理制度改】网店管理制度为了规范公司网店的管理，同时为公司未来拓展电子商务业务打下基础，特制定本制度。一、网店的管理及维护（一）、产品内容的管理及维护1、推销产品的标题及内容精炼有个性，可以增加公司网站、订阅号及网店的搜索引擎排名，增加点击率，增加产品及公司信息的曝光率。2、发布产品的信息数量要多，但是不能繁琐，使买家详细了解产品的同时而不感到烦躁厌恶，增加客户在网页上的停留时间，以提高客户粘性。3、上传产品的照片必须清楚，给人干净绿色的感觉。照片质量及内容必须突出产品的特色，增强视觉冲击，增加客户回访比率。4、每月至少两次更新产品信息。5、每半年更新一次店面装17、修。二、产品价格管理及维护1、和多家对比价格，进行分析比较，使标价有对比度、诱惑力。2、可以在店面搞一些活动，例如：限时抢购价、团购价、会员价、季度产品价，在重要的节日可以给买家打折优惠，例如：情人节、双十一、母亲节、春节等等，都可以给买家8-9折的优惠。3、可以设定买家购买数量赠送相应的小礼品及免邮费政策。4、公司销售部负责制定促销政策及网上产品的销售价格，并向网络推广人员及时传递。三、产品服务以及xx的管理及维护1、运用旺旺和买家沟通时，态度必须好，回复速度必须快，对产品必须了解，这样才能更好地服务顾客并抓住顾客。2、旺旺昵称要起一个温暖的、好记的名字。3、旺旺最好在重要的时间段在线：上午18、10点左右，下午1点左右，下午4点左右，晚上8点以后。这些时间段一般是顾客上网和产品成交的高峰期。4、若产品卖出去了，售后服务必须到位，要全程关注，及时打电话询问，隔段时间可以主动联系客户，寻问产品质量、口感和满意度等。5、在客户的数量达到一定程度时建立一个客户群，让客户评价我们的产品，宣传我们的产品，使我们的客户成为我们免费的销售者。要盯住老客户，老客户一般都是会员，可以在其生日或结婚纪念日，给其优惠或赠品。这样可以激发顾客消费的同时还让顾客感觉到卖家服务的周到。同时建立网上客户跟踪档案，每月进行一次书面分析，分析报告报送公司销售部及集团相关负责人。6、宗旨：卖的不仅是产品质量，卖的还是品牌19、和服务。在获取利的同时提升企业形象。四、网店宣传的管理及维护1、把网店开业的消息对外宣传，让全公司的同事以及同学朋友帮着宣传。可以在各个群里、微博等宣传，同时积宣传公司电脑网站、手机网站及公司订阅号。2、打印一些网站介绍及定期网店促销方案等，可以放在产品包装箱内，扩大宣传效果。3、将网店网址印制在包装袋上，进一步扩大宣传范围。4、积极引入合作伙伴，互相推广对方的产品。包括引入专业的网络推广机构，进一步增加推广的专业性。五、网店维护者自身的管理1、要经常性地研究同行业店铺，学习和借鉴同行的优点。2、关注市场，丰富自己的营销方式。3、客户服务人员必须非常熟悉公司产品的品类及相关工艺，能利用专业知识20、向客户介绍产品及相关政策。4、熟悉并了解物流市场的变化，以制定合理的配送、邮寄规划。（二）主要的产品信息来源采购部每月提供一次常规采购计划，分为加急和普通两种。这样可以有目的、有顺序地发布采购信息。（三）售后信息的处理当客户订购产品时，应及时和销售部联系，把买家所需的产品数量确定清楚，发货时间确定清楚。整个过程必须跟进，防止服务不到位而流失顾客。每周两次把采购信息进行对比，从人气、价格、质量等选出性价比最高的3个，之后报送采购部。大连众xx远大集团xx年11月24日关键词：网店维护管理制度报送：董事长抄送：集团各部门及各总监、各子公司总经理及各销售部大连众鑫远大集团总裁办xx年11月24日印发21、共印份（存档1份）【篇三：淘宝网店管理制度】xxxx者旅行社有限公司客服部管理制度第一则工作守则员工工作守则包括：（1）每位天猫客服都要有高度的责任心和事业心，处处以公司的利益为重，为公司和个人的发展努力工作。（2）牢记“用户第一”的原则，主动、热情、周到的为顾客服务，努力让顾客满意，维护好公司和网店品牌形象。（3）要具备爱学习勇于创新，通过培养和学习新知识使专业知识和个人素质与公司发展保持同步。（4）讲究工作方法和工作效率，明确效率就是金饯效率是企业的生命。（5）具有坚韧不拔的毅力，要有信心有历气战胜困难、挫折。（6）要善协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家。（7）明22、确公司的奋斗目标和个人工作目标。（8）遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不旷工、不脱岗、不串岗。（9）精益求精，不断提高工作绩效。（10）严禁一心多用工作过程中兼顾其它非工作内容（适当的放松是允许的）。（11）不得自营与公司的职务上有关的业务，或兼任其他企业的职务。第二则奖惩为规范工作行为，创造良好的工作环境和下作气氛，提高工作积极性保证工作质量和办事效率，使工作正确、高效，防止工作过失行为发生，制定本办法。一、奖励公司员工有下列情况的予以奖励：（1）每月线路销量第一的员工奖励100客服人数限制于4人内；前2名奖励100、50人数限制5到6名；前3名奖励200、100、50客服人数超过7人。（2）23、每月服务用语最好的奖励100（之后会有相关评分标准，分高者得）二、处分公司员工有下列行为之一者，将视情节轻重、后果大小、认识态度等予以处分造成损失的要给予赔偿。处分方式有：开除、记大过、记小过、警告、通报批评、赔偿等。奖惩记录，将纳入个人考核依据决定薪金和去留。公司对以下情况之一者，予以记过或赔偿：（包括但不仅限于以下行为）?工作失误所带来的损失。1计价失误，录入系统的金额与店铺的金额有差距，导致公司资金损失的。2没有落实顾客要求：在沟通过程中已明确客户需求，或同意承诺满足客户提出的附加要求，而公司做不到的。3定单内容与实际不符：没有履行或不正确履行职责，而导致用户投诉要求赔偿的（如：录入出游24、时间与用户要求的不一致）。4服务怠慢等工作态度问题致使客户给退货或者信誉评价的中差评的。?工作态度不认真1.造成一定后果或影响到本职工作至使客户大量流失或工作失误。2.影响工作秩序，在工作场所或工作时间吵闹，玩忽职守或其它个人的行为足以妨碍他人正常工作或忽略来店咨询用户的。3.不履行合理的工作分配，影响工作，贪图玩乐占用工作时间或资源进行娱乐行为。4.故意或失误填报不正确的信息资料，擅自篡改记录或伪造各类资料。（如私自修改之前客户的出团信息而推卸责任）1上班时间：白班8 : 00 -17 : 30，晚班15 : 30-24 : 00，每周单休，工作六天休息一天，休息时间由主管轮流安排，晚班客服25、下班时间原则上24 : 00点为准，如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事项写在交接本上。二日常工作过程一设备开启后打开必备软件，与进入店铺后台检查交易状态。1旺旺如有留言首先处理与回复旺旺离线时买家的留言。2后台交易状态为“等待买家付款”的，首先检查买家是否有备注或留言，如果没有留言需要备注登记用户信息，电话回访用户了解什么情况（目的催促用户下单）。3后台交易状态为“买家已付款”应检查买家是否有留言或备注，如果有用户的留言信息按照用户的要求录入系统，如果没有就要电话回访用户让其提供相关信息。4买家旺旺咨询用语应该热情亲切，拒绝要26、婉转，不能用生硬的语句。（比如热情亲切的语句“您、您好、亲”语句结尾加上“吗、吧、哦、呀”婉转的拒绝) 5在和买家沟通过程中买家要求比较高时，承诺和问题语言不能肯定的回答要留用余地，比如应该、正常、左右等。6当有买家用旺旺来催促时，必须及时把相关问题反馈给主管，必须重视用户（如主管未上班须用短息通知主管）。7 .如果遇到确实需要退货时,做好后台备注信息。8日常工作之余要多少对商店进行优化这是必须的唯有对商品和店铺的熟悉才能做好销售工作，熟悉的程度也直接影响到销售业绩。9值班表：为了更好的服务马锅头的客户，提高公司的服务水平，客服部应严格做好值班制度，避免出现同一天、同一时间客服缺少的情祝等。有27、计划的做好本部门的调休与值班，可采用客服值班时间表图列如下：1代表早班、2代表晚班客服班次由主管统一安排，需要调假、请假的须在行政领取相关申请表由主管签字。附件：客服部员工评分标准公司对工作表现差，或有较大工作失误的客服将视情节予以处罚。对客服日常工作采取10分制，客服人员出现以下情况时，按规定分值扣分，若当月某客服等于或低于5分，将给予口头警告。若等于或低于2分，公司将做出处罚。连续3个月等于或低于5分的，公司将严厉处罚。?迟到一次0 . 5分；超过30分钟以上算缺勤，缺勤一次2分；请假和调休需事先经上级领导同意，若未经请示自行休息按旷工处理，旷工一次扣5分；请假一次可充抵调休一次，客服人员28、每月可有4次调休，超过4次的，每请假一次按缺勤一次扣分。?做好与同事间的调班，如有私自离岗做好调班，按旷工处理扣5分。?下班时间，值班人员应保持阿里旺旺在线状态，如发现值班客服未登录旺旺，每月累计3次且无特别原因，则扣5分。?工作时间内，应及时接听业务电话，对旺旺消息要立即反应。由于未能及时应答业务电话或旺旺消息的，当月接到客户或者同事投诉达到3次的，扣5分，达到5次的，扣10分。?与客户交谈中，要使用礼貌用语，若因服务态度恶劣接受顾客投诉，损坏公司形象者，每次扣5分，需致电客人道歉，事后须在全体同事面前检讨。?客服每天除了为顾客做好服务外，还应完成其它应完成工作。若无正当理由，未能完成当日工作的，主管可视情况给予日头批评或扣0.5 - 1分处理。?对于作态度差、屡教不改的，主管可报总经理进行处理。