1、珠宝店宝玉石中心营业员考勤、礼仪行为规范编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 营业员管理制度为规范宝玉石中心管理，特别制定本管理制度，请大家遵照执行。一、 考勤制度（一）上班时间规定1.营业员实行轮休制，由店长负责排班。能保证上班时间9:30-18:00（冬季10:00-17:30）正常营业，每周一中心统一休息，其余半天在周三-周五倒休。2.中午就餐采用轮换制，就餐时长为40分钟，就餐时段为11:50-13:30，不得两人同时外出就餐及延长就餐时间，餐后应保持口气清新。（二）考勤管理1.每天上下班必须签到，公司将按门店考2、勤机记录核发工资。2.凡超过规定上班时间未到岗或提前离岗，且无正当理由的，视为迟到或早退。月累计迟到和早退三次或三次以上，扣发工资50元，情节严重的扣工资的50%。 2.超过规定的上班时间一小时尚未到岗，无正当理由，或不按请假程序请假，擅自不来上班，或假期已满未按时上班均视为旷工。旷工一天扣发三天工资，年旷工累计5天以上者按自动离职论处。（三）请假制度1.不论时间长短，不论什么假，除紧急情况外，一律凭请假条，经领导批准方可休假。特殊情况事后补填假条，非特殊情况不接受电话请假方式。2.事假3天以上（含3天），须提前一个星期请假，报总经理审批，批准后方可有效。3.周末、黄金周、展会、店庆等销售高峰3、期不予请假，倒休按实际情况另作安排。二、日常工作管理制度（一）工作纪律 1.上班时间不得在店内吃零食、玩手机、离岗、串岗、聚集在一起聊天、嬉笑、喧哗；不得在营业时间内会客； 2.注意个人及公司形象，不得在营业场所内将手插入袋内站立或行走，不得跷二郎腿； 3.上班须用礼貌用语，提高销售技巧。接待顾客态度要和蔼，不得与顾客顶嘴、吵架、或打骂、殴打顾客； 4.上班时间必须保持店内有人照顾，不得2人以上（含2人）同时饮水或上厕所，不得店内同时有二人以上当班而只有一人在柜内10分钟以上，违者以空柜处理； 5.注重个人及店内卫生，每天进行清洁，清洁范围包括：展柜、玻璃柜、地面、形象墙及陈列货品，要保持柜台4、及玻璃无指印、无灰尘，地面无积水、纸屑，产品整洁、无灰尘、无印迹，雨天时还须及时对脚印进行拖洗；不得将清洁用具、垃圾堆放在公共走道或垃圾箱上； 6.不准诋毁他人物品，不对他人物品进行评价，严禁对顾客强买强卖；7.爱护店内产品，不得故意损坏产品，或将店内任何物品带出工作场所。请节约用电，白天开“日常照明灯”，顾客到店时加开“柜台射灯”。每天下班开室内“值班灯”，请节约用水，用水后将水龙头关严。关店之前检查一次是否已关闭水电开关及门窗是否关好上锁；8.营业员在停止营业前15分钟方可做最后结束工作准备，店内如还有客人，不得催促客人离开，应耐心引导客人看完，将客人礼貌送离店后，方能做下班准备；9.每天5、准确及时填好工作日志及鉴定、销售情况，按规定在每天的上午10:00-10:30把前一天的工作日志及销售情况传回总部；10.每天的鉴定、销售货款必须在当天的15:30-16:00时间内存进公司指定的银行账户，15:30以后的销售货款跟第二天的销售货款一起在指定时间存进公司账户；11.若店员辞职，须提前一个月告知公司，同意后并做好工作移交准备有人接替方可辞职。（二）仓储保管制度（1）货品验收入库制度 1.货品到达后，工作人员持进货票及时验收货物，即查品名、数量、价格，商品是否完好等，应及时编号、制作标签、拍照上报入库； 2.入库后要按货品分类摆放，做到整齐美观。（2）货品出入制度 1.营业员提货时6、，必须持公司统一的销售清单，按单提货，不得随意改变； 2.货品出库后经手人在出库单上签字，并将存根联、记账联保管好； 3.营业员按出、入库单及时登帐，每月盘点，及时将盘点表上报财务。若出现货品及促销品缺欠，由店员共同负担，货品按公司指定价赔偿，店员移交货时需检查金额及真假，若发现欠缺及假币，由当事人自行承担。（3）货品的保管 1.按货品的类别不同，分别码放，爱护产品，爱护包装，货品轻拿轻放； 2.柜台内必须有保湿杯，定期补水、清洗，保持水满杯净； 3.货品摆放须将最美的一面展示出来，顾客看后须用清洁布擦净指纹，保持商品美观整洁。三、礼仪行为规范1.仪容仪表规范A、工作时间店员需按店规穿着导购服7、装及佩带公司的胸牌。衣服要保持平整、干净（穿衣服前应先检查扣子是否有掉落，有无破损），不得在衣服上另加自己的衣服。胸牌配带于左胸处，不歪斜，不掉落。B、保持头发整齐清洁，长发及肩者需束起来，饰品以适量，适宜，不夸张为原则，不应配带金属制品的发饰；C、表情开朗，面带微笑，化妆以适度化妆，淡妆为准；D、男员工不留长指甲，必须保持圆滑、清洁。除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深浓色指甲油；E、工作时间员工不得携带任何音乐播放器（MP3、CD、收音机等）、玩手机游戏等。2.服务礼仪规范使用“微笑服务”是整个服务礼仪规范的前提与标准A、站立：头正、双目平视、嘴唇微闭、两肩放松、躯干挺直、双臂自然下垂于身体8、两侧；B、走路：双目向前自然平视、微收下颌，面带微笑、双臂前后自然摆动；C、鞠躬：立正姿势，保持端正、双手放于身体两侧或体前搭好、身体略向前倾；D、礼貌用语：顾客进店时，微笑迎接并说“您好，欢迎光临请随便观赏”；顾客离店时，微笑送客并说“谢谢光临，欢迎下次再来，再见”。工作人员保底工资1600，提取100作为考核，考核内容16项。店员行为规范、工作积分（16分为满分）1、打扫卫生不干净扣1分。2、无礼貌用语扣1分。3、销售单书写不全扣1分。4、迟到、早退扣1分。5、摆货不整齐扣1分。6、店内小件摆设一星期更换一次，没执行扣1分。7、高柜货物一个月调换一次，没执行扣1分。8、货物或钱币出现缺欠、假币情况扣1分。9、不节约用电、用水、用电话扣1分。10、在营业时间谈论私事、嘻戏、聊天、无执行轮流休息扣1分。11、待客不认真、不热情无微笑扣1分。12、每月请假超过2次扣1分。13、外出时不请假不填写外出事由单扣1分。14、不团结不相互帮助，不服从领导和不配合集体工作的扣1分。（特别是月底盘存，不能出现敷衍或者不参与现象。15、搞错产品货号及价格扣1分（造成损失由当事人承担）。16.未经过店长同意自行赠送公司产品于人的扣1分，并由店员自己付相关的货款。 注：10分为及格，若连续2个月不及格，则自动辞退。发现私自更改账单，贪污货款等低素质行为直接开除。