1、物业管理公司环境保洁员工绩效考评及清洁标准制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 目录1.0 目的112.0 适用范围113.0 职责113.3 环境管理服务部领班负责清洁操作的培训。114.O 程序要点114.1 年度培训计划的制定。114.1.2 员工培训计划必须符合下列要求：114.2 新入职员工的培训。114.3 清洁知识技能的培训。114.3.1 室内公共区域清洁培训114.3.2 室外公共区域清洁培训：124.3.3 清洁剂分辨、使用的培训：124.3.4 地毯清洗方法培训：124.3.5 常用清洁设备的使2、用和日常保养培训：124.3.6 地面清洁保养培训：124.3.7 消杀服务培训：124.3.8 其他保洁知识的培训：124.4 安全培训。124.4.1 安全培训内容：124.5 物业管理知识的培训。134.5.3 培训后参加公司组织的统一考核。134.6 其他方面的培训。134.7 培训考核方式。134.8 培训记录。135.0 记录136.O 相关支持文件132环境部（保洁类）员工绩效考评142.0 适用范围143.0 职责144.O 程序要点144.1 环境管理服务部（保洁类）员工的工作标准。144.2 绩效考评评分结构。154.3 绩效考评扣分细则。154.3.1 清洁工考评扣分细则3、。154.3.2 环境管理服务部经理、领班绩效考评扣分细则。164.3.7 绩效考评扣分细则的解释权在公司品质中心。175.0 记录17环境部清洁工日检、周检、月检、抽检考评表183清洁工作质量检查标准191.0 目的192.0 适用范围193.0 职责194.1.1 道路：194.I.2 绿化带。194.1.3 排水明沟：194.1.4 垃圾箱：194.1.5 垃圾中转站。194.1.6 果皮箱：194.1.7 标识宣传牌、雕塑：194.1.8 沙井和污雨水井：194.1.9 游乐场：194.1.10化粪池：204.1.12天台、雨篷：204.2 室内公共区域的检查方法与质量标准。204.24、.1 地面的清洁。204.2.2 墙面的清洁。204.2.3 楼道梯间、走廊地面：204.2.5 电梯：204.2.6 办公室：204.2.7 公用卫生间。204.2.8 灯罩、烟感器、出风口、指示灯：204.2.9 玻璃门窗、镜面：204.3 地下室、地下车库。215.0 记录216.0 相关支持文件212. 评比结果作为个人绩效考评的依据之一。224室外公共区域清洁标准231.0 目的232.0 适用范围233.0 职责234.1.2 室外公共区域计划应包含以下内容：234.2 道路的清洁、保洁。234.2.1 每天对小区的道路、两侧行人路定时清扫2遍。234.2.3 对主干路段除定时清扫5、外，应安排固定人员巡回保洁。234.3 街心花园、广场的清洁、保洁。234.3.1 花园、广场应有专人负责循环清洁、保洁。234.4 绿化带的清沽。244.5 地下管井的疏通。244.5.1 每月对地下管井清理1次：244.5.2 每半年对地下管道彻底疏通1次：244.5.3 地下管井清洁标准：244.5.4 注意事项：244.6 化粪池的清理。244.6.5 化粪池清理后应达到：244.7 喷水池的清洁。244.8 人工湖的保洁。254.8.6 保持人工湖水面无漂浮物。254.9 游乐设施的清洁。254.9.1 转椅、滑梯等儿童游乐设施应每天保洁1次：254.9.2 保洁时应注意：254.96、.3 游乐设施清洁标准：254.10 路灯的保洁。254.10.1路灯应每季度保洁1次。254.11 雕塑装饰物、标识、宣传牌的清洁。264.11.1雕塑装饰物的清洁：264.11.2宣传标识牌的清洁：264.11.3清洁时应注意：264.11.4清洁后检查应无污渍、无积尘。264.12 天台和雨篷的清洁。264.12.1准备好梯子、编织袋、扫把、垃圾铲、铁杆等工具：264.12.2清洁时应注意：264.13 垃圾筒、果皮箱的清洁。264.13.1垃圾筒、果皮箱应每天清运两次。264.13.6将油渍、污渍洗干净后，用清水冲洗干净，用布抹干。264.13.8清洁标准应达到：264.14 排水沟的7、清洁。274.14.1排水沟的清洁应每天进行1次：274.14.2每月1次用洗洁精擦洗排水沟。274.15 游泳池区域的卫生。274.15.6清洁时应注意：274.15.7卫生标准应达到：274.16 信报箱的清洁。274.17 监控探头。274.17.1监控探头每周擦拭1次：274.17.3清洁后应达到镜头光亮洁净、探头外表干净无灰尘。274.18 自行车房(棚)的清洁。274.18.1准备好扫把、胶桶、抹布等工具。274.18.2清洁标准：274.19 室外清洁、保洁工作检查。28室外公共区域清洁工作记录、检查评估表285室内公共区域清洁标准291.0 目的292.0 适用范围293.O 8、职责294.1.2 室内公共区域计划应包含以下内容：294.2 大堂。294.2.1 日间保洁：294.2.2 夜间清洁：294.2.3保洁标准：294.3 梯间通道的保洁。294.3.1操作要领：294.3.6 清洁作业标准：304.4 电梯。304.4.1 日间保洁：304.4.2 夜间对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭拖抹：304.4.3 电梯地板抛光应每周刷1次。304.4.5 注意事项：304.4.6 清洁标准：304.5 卫生间的保洁。314.5.1 每日早、午、晚对公用卫生间进行保洁3次：314.5.7 注意事项：314.6 家居保洁服务操作。314.6.7 门窗的保洁：324.9、6.8 厨房的保洁：324.6.9 卫生间的保洁：324.6.10家居保洁工作应注意的事项32a) 禁止拉开住户的抽屉、衣柜324.6.11家居保洁作业标准：324.6.13摘下“正在清洁”牌，锁好住户房门。324.7 办公室的保洁。324.7.1 办公室的清洁需派专人负责，保证每天清洁1次：324.7.2 办公室保洁时应注意：324.7.3 保洁标准：334.8 室内车库和地下室的保洁。334.8.1 操作要领：334.8.7 卫生标准：334.9 会所保洁。334.9.1 每天对会所的卫生应彻底清洁一次：334.9.2 循环保洁会所卫生：334.9.3 会所消杀工作应每月进行2次。334.10、9.5 卫生标准：334.10.2清洁标准：344.10.3注意事项：344.11 员工食堂的清洁。344.11.1操作要领：344.11.2清洁标准：344.11.3注意事项：344.12 室内清洁、保洁工作检查。355.0 记录室内清洁工作记录、检查评估表356.O 相关支持文件35室内清洁工作记录、检查评估表352.0 适用范围363.0 职责363.3 外墙清洁工负责依照本规程具体实施外墙清洗作业。364.O 程序要点364.1 高空作业人员资格审查。364.2 工作前的安全检查。364.3 高空作业人员的着装检查。364.3.1 高空作业人员的着装必须符合下列要求：364.4 清洁工11、具的准备。374.4.1 根据外墙装饰材料和脏污程度选择、配制合适清洁剂：374.4.3 清洁桶、喷水枪固定在吊板上。374.5 底层的安全防护。374.7 高空作业注意事项。374.8 高空作业禁止事项。374.9 高空作业完毕后的工作。374.10 高空作业器具的管理与存放。375.0 记录387垃圾收集与处理标准401.0 目的402.0 租用范围403.0 职责404.2.4有回收利用价值的垃圾要拣出分类单独存放一处。404.3 生活垃圾。404.4 垃圾桶的清理。404.5 有回收利用价值垃圾的处理。404.5.4 所得款项由财务部人员直接收取，并办理好相关手续。414.6 垃圾中转12、站的垃圾处理。414.6.1 垃圾中转站应设置在不影响小区环境的地方。416.0 相关支持文件41垃圾收集、清运工作记录、检查评估表428卫生消杀管理标准441.0 目的442.0 适用范围443.0 职责444.O 程序要点444.1 卫生消杀工作计划的制定。444.1.2 消杀工作计划应包括以下内容：444.2 灭蚊、蝇、蟑螂工作。444.2.2 消杀区域：444.2.6 喷杀时应注意：444.3 灭鼠。454.3.2 灭鼠区域：454.3.5 在灭鼠区域投放饵料应注意：454.6 消杀工作的管理与检查。454.6.3 部门领班现场跟踪检查，确保操作正确。455.0 记录456.0 相关支13、持文件452部门经理负责监督、填写此表，归档保存1年。461.0 目的482.0 适用范围483.0 职责484.1.2 稀释度为l:30(清洁剂：水)。484.2 地毯除渍剂。484.2.2 稀释度：484.2.3 使用方法：484.3 地毯除油喷剂。484.3.1 使用范围：适用于清除地毯上的顽固油渍。484.4 除香口胶喷剂。484.4.1 使用范围：适用于清除地毯上的香口胶渍。484.5 化泡剂。484.5.2 稀释度为l:l 000。484.6 起蜡水。484.6.2 稀释度：484.7 底蜡。494.8 石地封蜡。494.9 面蜡。494.10 木地板清洁蜡。494.11 木地板封14、蜡。494.11.1使用范围：适用于木地板保养。494.12 抛光蜡。494.13 不锈钢擦亮剂。494.14 金属除渍剂。494.15 玻璃清洁剂。494.15.3使用方法：494.16 洁厕灵。504.16.2稀释度比例为1：10。504.17 吸尘剂（牵尘剂、除尘静电剂）。504.17.1使用范围：适用于纯棉质地拖布或棉垫推尘。504.18 全能水。504.18.2稀释度；504.18.3使用方法：5010.清洁设备操作和日常保养标准511.0 目的512.0 适用范围513.0 职责514.1.1 吸尘机操作。514.1.2 吸尘机的日常保养。514.2 抛光机操作与日常保养。514.15、2.1 抛光机操作：514.2.2 抛光机的日常保养：524.3 擦地机操作与日常保养。524.3.1 洗地时的操作。524.3.2 洗地毯的操作。524.3.3 打蜡时的操作：524.3.4 操作时注意事项：524.3.5 日常保养：524.4 吸水机操作与日常保养。534.4.1 吸水机操作：534.4.2 日常保养：535.0 记录531.0 目的542.O 适用范围543.O 职责544.I.2 地面清洁保养计划应包括下列内容：544.2 大埋石地面的清洁保养。544.2.1 大理石地面的每日例行清洁保养。544.2.2 大理石地面的定期保养。544.2.4 大理石地面“晶面”护理。516、54.2.5 操作注意事项：554.3 仿石地面的清洁保养。554.3.1 日常清洁保养：554.4 木质地面的清洁保养。554.4.1 木质地面日常清洁保养：554.4.2 木质地面的周期保养。564.5 注意事项。564.6 地板清洁保洁工作的检查。564.6.3 本规程执行情况作为员工的绩效考评依据之一。5612墙面清洁标准571.0 目的572.0 适用范围573.0 职责574.1.1 操作要领：574.1.2 清洁时应注意：574.2 乳胶漆、ICI墙面的清洁。574.2.1 操作程序：574.2.2 清洁时应注意：574.3 木质墙面清洁574.3.1 操作程序：574.3.2 17、木质墙面保洁注意事项：584.4 墙毯清洁。584.4.1 清洁前，先用吸尘机对墙毯吸尘：584.4.2 挂式墙毯清洁：584.5 墙纸清洁。584.5.1 用掸子掸净墙纸上的灰尘。582.0 适用范围593.0 职责594.1.1 地毯日常保养吸尘频度：594.1.2 发现地毯上有下列污渍时，应及时清除：594.2 地毯干泡定期清洗的操作程序。594.3 地毯清洁后标准应达到无污渍、无斑点。595.0 记录592.0 适用范围603.O 职责604.1.2 玻璃清洁标准：604.2 灯具清洁。604.2.2 清洁灯具注意事项：604.3 不锈钢的清洁。614.3.1 日常的清洁保养：614.18、3.2 特殊污渍、锈迹的清洁：614.3.3 操作时应注意：614.3.4 不锈钢清洁标准：615.0 记录616.O 相关支持文件612.O 适用范围623.0 职责624.2 暴风雨天气的清洁。624.2.1 暴风雨来临前：624.2.2 暴风雨过后：624.4.5 打开门窗，用风扇吹干地面。634.5 户外施工影响环境卫生的清洁。634.5.2 及时清理住户搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。634.7 注意事项。632.O 适用范围643.0 职责644.1.2 清洁工接到外派服务任务时，应注意：644.1.5 清洁完毕，收拾好清洁设备、用具。644.2 有偿服务工作注意事项。645.0 记19、录64清洁服务项目收费表（仅供参考）6517游泳池水的消毒和净化处理标准661.0 目的662.0 适用范围663.0 职责664.2.1 每天在开放前应先吸尘：664.2.2 室外泳池应每天吸尘1次，室内泳池可3天吸尘1次。664.3 池水定期净化消毒。664.3.1 池水定期净化消毒每周进行1次：664.4 浸脚池。664.4.1 浸脚池水应每天在开放前更换、清洗。664.5 注意事项。664.5.4 消毒药品投放时应避开正在游泳的客人。664.6 如遇游泳高峰期消毒次数应视情况增加。665.0 记录66游泳场净化、消毒检验记录671次氯酸钠682聚合氯化铝683烧碱684硫酸铜685洁瓷20、灵68a)清洁瓷片之用。使用时将药液少许倒在污渍处擦抹，然后用水冲洗686清洁精6818清洁“开荒管理标准691.0 目的692.0 适用范围693.0 职责694.1.1 清洁“开荒”工作计划制定应包括以下内容：694.1.2 清洁“开荒”的工作区域：694.1.3 清洁“开荒”的工作方式：694.1.4 清洁“开荒”的准备工作：694.1.5 清洁“开荒”的组织与实施：694.2 “开荒”时应注意：694.5 “开荒”的管理与检查：70环境部（保洁类）员工培训实施标准作业规程1.0 目的规范员工培训工作，使员工培训系统化、规范化，确保员工具备满足工作需要的知识和技能。2.0 适用范围 适用21、于物业管理公司所属各分公司环境管理服务部（保洁类）全体员工的培训工作。3.0 职责3.1 分公司经理负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及对外联系培训教师。3.2 环境管理服务部经理负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查。3.3 环境管理服务部领班负责清洁操作的培训。4.O 程序要点4.1 年度培训计划的制定。4.1.1 环境管理服务部经理于每年的12月15目前做出下年度的员工培训计划，并上报公司审批。4.1.2 员工培训计划必须符合下列要求： a) 符合国家的有关法律法规及公司的规章制度； b) 有具体的实施时间； c) 有明确的培训范围； d) 有考核的标准； e) 有培训费用预22、算。4.2 新入职员工的培训。4.2.1 新员工入职前需进行岗前培训，并经考核合格后方能正式上岗： a) 入职第一天由环境管理服务部领班负责介绍部门工作性质、基本运作程序、公司的基本情况，并带领新员工熟悉工作环境； b) 第二天由环境管理服务部经理负责组织学习公司和部门的规章制度、奖惩条例、服务标准及部门的岗位职责等一系列培训； c) 第三、四天由环境管理部经理、领班进行基本清洁知识的培训； d) 第五天起由环境管理部经理安排到部门各岗位进行实际操作的培训，由相关岗位的老员工负责培训，每个岗位23天； e) 实操培训结束后由环境管理部经理组织进行相关内容考试，考试不合格者不予录用，环境管理服务23、部经理还应根据新员工的工作情况进行评估，并将考试成绩、工作评估上报人力资源部存档。4.3 清洁知识技能的培训。4.3.1 室内公共区域清洁培训 a) 家居保洁的注意事项； b) 大堂、会所大厅、及附属设施的保洁方法； c) 室内公共区域的清洁频率。4.3.2 室外公共区域清洁培训： a) 主干路段的清洁频率； b) 喷水池、人工湖的清洁方法； c) 管井、管道、排水沟、排水井的清洁； d) 外委服务的质量要求。4.3.3 清洁剂分辨、使用的培训： a) 清洁剂的颜色、气味； b) 清洁剂的性能； c) 清洁剂的使用方法； d) 清洁剂的注意事项。4.3.4 地毯清洗方法培训： a) 干洗清洁操24、作； b) 湿洗清洁操作； c) 抽洗清洁操作。4.3.5 常用清洁设备的使用和日常保养培训： a) 吸尘机的使用与日常保养； b) 擦地机的使用与日常保养； c) 抛光机的使用及日常保养； d) 吸尘吸水机的使用及日常保养； e) 高压清洗机的使用及日常保养； f) 汽油水泵的使用及日常保养； g) 烟雾机的使用及日常保养； h) 电动喷雾机的使用及日常保养； i) 现场操作示范及其他相关配件的使用知识。4.3.6 地面清洁保养培训： a) 地面日常保养的注意事项； b) 地面清洁的频率。4.3.7 消杀服务培训： a) 灭四害消杀的频率； b) 消杀的区域； c) 药物的使用与保管。4.325、.8 其他保洁知识的培训：a) 保洁工作顺序；b) 保洁工作技巧；c) 保洁应注意事项。4.3.9 清洁知识的培训由环境管理部经理、领班负责，每周进行1次，每次2小时。4.4 安全培训。4.4.1 安全培训内容： a) 清洁机械安全操作方法与注意事项、相关安全方面标准的培训； b) 工作中对物品保护安全方面的相关培训； c) 工作中对自身及他人的安全防护措施的相关培训。4.4.2 安全培训由环境管理服务部经理负责，必要时邀请相关人士共同进行。4.4.3 安全培训应每季度进行1次，每次培训时间不少于2小时。4.5 物业管理知识的培训。4.5.1 参加公司统一安排的专项物业管理知识培训及物业管理I26、S090002质量体系知识培训。4.5.2 物业管理知识的培训每半年至少安排1次，每次培训时间不少于2小时。4.5.3 培训后参加公司组织的统一考核。4.6 其他方面的培训。4.6.1 凡公司统一安排的培训按照公司安排参加培训。4.6.2 外出参观学习。4.6.3 计划外培训。4.7 培训考核方式。4.7.1 笔试理论考核方式：主要用于理论性较强的专业知识，如物业管理知识，岗位职责、标准等方面的知识考核，培训主讲人应在培训后的一周内进行闭卷考试，其考试成绩占培训成绩的：30%。4.7.2 实际操作考核方式：用于操作性较强的专业知识如机器操作和物品清洁的考核，由培训主讲人在培训结束后的一周内进行27、实操考核、评分，其考试成绩占培训成绩的70%。4.7.3 实操考试不合格者不允许上岗，并在一周内由环境管理服务部经理组织安排进行补考，若第二次补考、仍不合格者视其工作能力调动工作岗位，如工作能力太差应不予录用。4.8 培训记录。4.8.1 每次培训及考核完毕后，环境管理服务部应填写培训记录表、员工培训登记表上报人力资源部并将相关记录由部门归档保存至该员工离开本公司，作为员工绩效考评、工作调动及晋升、奖罚依据。5.0 记录6.O 相关支持文件 保洁部员工绩效考评实施标准。2环境部（保洁类）员工绩效考评实施标准l.0 目的规范员工绩效考评工作，确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。2.0 28、适用范围适用于物业管理公司所属各分公司环境管理服务部（保洁类）员工的绩效考评工作。3.0 职责3.1 环境管理服务部领班负责依照本规程进行清洁工的日检工作。3.2 环境管理服务部经理负责依照本规程进行部门领班、清洁工的周检工作。3.3 分公司经理负责依照本规程进行环境管理服务部经理的周检工作；领班、清洁工的月检工作。3.4 物业总公司品质管理中心负责依照本规程进行环境管理服务部部门工作的季检考评。4.O 程序要点4.1 环境管理服务部（保洁类）员工的工作标准。4.1.1 保洁类员工在进行公共区域的卫生清洁时，应达到室内公共区域清洁标准、室外公共区域清洁标准中的各项工作质量标准的要求。4.1.229、 清洁工在进行清洁工作时，应符合清清剂使用标准、地面清洁标准、地毯清洁标准、，玻璃、不锈钢、灯具清洁标准、墙面清洁标准中的各项工作要求。4.1.3 清洁工在使用清洁设备时，应严格遵守清洁设备操作与日常保养标准的各项要求。4.1.4 当小区发生特殊情况时，清洁工必须依照特殊环境清洁标准进行工作。4.1.5 保洁部员工在工作时的仪容仪表、言行举止应符合物业管理公司员工服务管理标准的各项要求。4.1.6 环境管理服务部保洁类员工必须按保洁类员工培训实施标准的要求参加培训和达到培训要求，培训合格后上岗。4.1.7 清洁工在消杀工作中应当依照卫生消杀管理标准的要求进行操作。4.1.8 保洁类员工进行高空30、作业时应当依照高空作业标准中的各项要求进行操作。4.1.9 清洁工在收集垃圾时应当符合垃圾收集与处理标准中的各项要求。4.1.10当接到外派服务时，清洁工应当依照住户有偿清洁服务质量标准、物业管理公司员工服务管理标准进行清洁工作。4.1.ll环境管理服务部经理、领班应当依照清洁工作质量检查标准的质量标准进行检查工作，提高清洁工作质量。4.1.12 环境管理服务部各级干部均应按上述各项标准履行自己的职责、符合标准的要求。4.1.13保洁类所有员工除应严格按环境管理服务部的标准进行工作外，还需严格遵守公司其他相关标准的要求。4.2 绩效考评评分结构。4.2.1 绩效考评由日检、周检、月检、抽检、内31、审、管理评审构成，各种检查考评的要求详见公司绩效考评管理标准。4.2.2 保洁部员工绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分均按百分制进行，具体构成为： a) 岗位工作质量(满分30分)；b) 培训质量(满分10分)； c) 清洁设备使用与保养(满分10分)； d) 按照标准操作质量(满分20分)； e) 服务质量(满分10分)； f) 执行公司其他相关标准质量(满分10分)； g) 其他质量(满分lO分)。4.2.3 环境管理服务部经理、领班绩效考评的周检、月检、抽检评分按百分制进行。具体构成为： a) 岗位工作标准的执行质量(满分10分)； b) 培训质量(满分lO分)； c) 自身工作技能(32、满分10分)； d) 服务质量(满分10分)； e) 工作效果(满分10分)； f) 工作责任心质量(满分10分)； g) 处事公正性质量(满分10分)； h) 遵守相关制度质量(满分10分)； i) 团结配合质量(满分10分)； j) 道德水准(满分10分)。4.3 绩效考评扣分细则。4.3.1 清洁工考评扣分细则。 a) 岗位工作质量考评扣分细则。 清洁工在进行公共区域清洁时不符合室内公共区域清洁标准、室外公共区域清洁标准要求的，每次检查每发现一项一般违规扣岗位工作质量评分l-5分；严重违反操作的严重违规，每发现一项扣该项评分6-15分；引起不良后果的视情况扣减16-30分。扣完为止。 清33、洁工在进行垃圾收集时不符合垃圾收集与处理标准要求的，每次检查每发现一项一般违规扣减岗位工作质量评分l-5分；严重违反操作的，每发现一项扣该项评分6-15分；引起不良后果的视情况扣减该项评分16-30分。扣完为止。 清洁工在进行消杀工作时，违反卫生消杀管理标准操作。每次检查每发现一项-般违规扣减岗位工作质量评分1-5分；严重违规操作的，每发现一项扣减该项评分6-15分；引起不良后果的，视情况扣减该项评分16-30分。扣完为止。 b) 清洁工必须按保洁部员工培训管理标准要求参加培训并考试合格。每次检查每发现一项，一般违规扣减对应评分项目12分；严重违规扣减对应项目35分；引起不良后果的，视情况扣减34、对应项目610分。扣完为止。 c) 所有清洁工在进行清洁工作时，违反本部门相关标准的，每次检查每发现一项一般违规扣减对应评分项目13分；严重违规扣减对应项目46分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目720分。扣完为止。 d) 清洁工在使用清洁设备时违反清洁设备操作与日常保养标准的，每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目l2分；严重违规扣减对应项目35分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目610分。扣完为止。 e) 清洁工当值时违反物业管理公司员工服务管理标准，言行举止、仪容仪表达不到要求的，每次检查每发现一项一般违规扣减剐应项目12分；严重违规扣减对应项目34分；引起不良后果的，视情况扣减对应35、项目510分。扣完为止。 f) 清洁工除应按本部门标准工作外，还应同时严格按公司其他相关标准工作，否则每发现一项一般违规扣减对应项目l2分；严重违规扣减对应项目34分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目610分。扣完为止。4.3.2 环境管理服务部经理、领班绩效考评扣分细则。 a) 严格按部门各个标准中规定的操作要领、程序作业、组织、监控、检查工作，每项检查每发现一项，一般违规扣减对应项目12分；严重违规扣减对应项目34分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目510分，同时应判断发生违规的主观因素，属培训未到位达标造成的，在检查表“培训栏目”内同时连带扣分；属自身工作技能、素质低造成的，在检查表36、“工作技能”栏目内同时扣分；属工作责任心不够造成的，在检查表“责任心”栏目内同时扣分；属处事偏差，有失公正造成的，在检查表“公正处事”栏目内同时连带扣分；属团结不力、配合不畅造成的，在“团结配合”栏目内同时连带扣分；属道德水准有失造成的，在“道德水准”栏目内同时连带扣分。如同时数项违规，应在违规的所有栏目内同时连带扣分，直至对应项目分值扣完为止(一般每次发现扣减12分；严重的扣减3lO分)。 b) 环境管理服务部经理、领班当值时仪容仪表、言行举止达不到物业管理公司服务管理标准要求的，每次检查每发现一项一般违规扣减12分；严重违规扣减34分；引起不良后果的，视情况扣减510分，并同时按本款a)项37、的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏日内同时扣减相应项目分值 (一般违规扣减I2分；严重的扣减310分，。c) 环境管理服务部经理、领班组织安排、监督、检查不力，员工工作或本部门、本班组工作效果达不到各个相关标准要求的，每次检查每发现一项一般违规扣减对应项日l2分；严重违规扣减对应项目310分；并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值 (一般违规扣减l2分；严重的扣减310分)。 d) 不遵守公司其他相关标准的，每次检查每发现一项，视程度在“相关规程”栏目内扣减相应项日分值(一般违规扣减12分；严重失职扣减3.4分；引起不良后果的，视情况扣减51038、分)；并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值(一般程度扣减12分；严重的扣减310分)。4.3.3 一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的，因粗心大意引起的，或因记录签名不清、不合要求或有一定的客观因素(需经确认)造成的程度轻微不合格。严重违规、严重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起连锁反应，造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。4.3.4 “其他”栏目是为本公司相关所未包括，或超出本规程4.2.2和4.2.3所列出的原因造成的不合格所设置，如果未发生或未出现，该栏目考评时应当给出满分10分。4.3.5 检查、39、考评时，如出现行政奖罚标准中所列明的应受嘉奖事件，则应视情节在正常考评完毕后在总分中追加l20分(但总分不应超过100分)，另依据行政奖罚标准对受考人进行奖励。4.3.6 奖评时受考人的行为造成的不良后果已触犯行政奖罚标准所列出的必须加以惩处的情形，则除在考评检查表相应栏目内扣完相应分值外，另依据行政奖罚标准对受考人追加处罚。4.3.7 绩效考评扣分细则的解释权在公司品质中心。5.0 记录5.1 环境部清洁工工作日检、周检、月检、抽检考评表。5.2 环境部经理、领班周检、月检、抽检考评表。6.0 相关支持文件6.1 绩效考评管理标准。6.2 环境部所有标准。6.3 公司所有相关标准。6.4 行40、政奖罚标准。6.5 员工工资、福利管理标准。环境部清洁工日检、周检、月检、抽检考评表岗位姓名岗位工作（30分）培训使用（10分）机具使用（10分）遵守相关规程（20分）服务质量（10分）其他相关规程（10分）其他（10分）总分检查人备注审核人：日期：环境部经理、领班周检、月检、抽检考评表岗位姓名工作效果（10分）培训质量（20分）工作效果（10分）工作技能（20分）责任心（10分）服务质量（10分）相关规程（10分）团结配合（10分）道德水准（10分）其他（10分）总分检查人备注审核人：日期：3清洁工作质量检查标准1.0 目的规范清洁工作质量检查标准，确保小区环境清洁卫生，对清洁工作质量作出客41、观评价。2.0 适用范围适用于物业管理公司各各分公司环境管理服务部保洁工作质量检查。3.0 职责3.1 环境管理服务部经理、领班负责依照奉规程对清洁工作进行质量检查、卫生评比工作。3.2 清洁工负责依照本规程进行清洁卫生的自查。4.0 程序要点4.1 室外公共区域的检查方法与质量标准。4.1.1 道路：a) 检查方法：每区抽查3处目视检查，取平均值；b) 质量标准：无明显泥沙、污垢，每100m2内烟头、纸屑平均不超过2个、无直径1厘米以上的石子。4.I.2 绿化带。a) 检查方法：每区抽查3处，目视检查，取平均值。b) 质量标准：无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等物，地上无直径3厘米以上石子；房42、屋阳台下每100m2烟头或棉签等杂物在5个以内，其他绿化带100米2内杂物在1个以下。4.1.3 排水明沟：a) 检查方法：抽查2栋房屋的排水沟，目视检查取平均值；b) 质量标准：无明显泥沙、污垢，每100m2内烟头、棉签或纸屑在2个以下。4.1.4 垃圾箱：a) 检查方法：每责任区抽查1个，清洁后全面检查；b) 质量标准：地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹。4.1.5 垃圾中转站。a) 检查方法：每天清洁后目视检查。b) 质量标准：地面无粘附物、无明显污迹；墙面无粘附物、无明显污迹。4.1.6 果皮箱： a) 检查方法：每责任区抽查2个，清洁后全面检查； b) 质量标准：内部垃圾及时清理，外43、表无污迹、粘附物。4.1.7 标识宣传牌、雕塑： a) 检查方法：全面检查； b) 质量标准：目视表面无明显积尘、无污迹、无乱张贴。4.1.8 沙井和污雨水井： a) 检查方法：每责任区抽查3个，目视检查； b) 质量标准：底部无沉淀物，内壁无粘附物，井盖无污迹。4.1.9 游乐场： a) 检查方法：目视检查； b) 质量标准：目视地面无垃圾、纸屑，设施完好无污迹、警示标识完好规范。4.1.10化粪池： a) 检查方法：目视检查； b) 质量标准：进排畅通、无污水外溢。4.1.1l喷水池： a) 检查方法：目视检查； b) 质量标准：目视无纸屑、杂物、青苔、水无变色或有异味。4.1.12天台、44、雨篷： a) 检查方法：每责任区抽查一栋楼宇，目视检查； b) 质量标准：无杂物、垃圾、纸屑、排水口畅通，水沟无污垢。4.2 室内公共区域的检查方法与质量标准。4.2.1 地面的清洁。 a) 检查方法：每责任区抽查5处，目视检查。 b) 质量标准：无垃圾杂物、无泥沙、污渍；大理石地面打蜡、抛光后光泽均匀；地毯无明显灰尘、无污渍。4.2.2 墙面的清洁。 a) 检查方法：每责任区抽查5处，全面检查。 b) 质量标准：大理石、瓷片、喷涂等墙面用纸巾擦拭100厘米无明显灰尘；乳胶漆墙面无污渍、目视无明显灰尘；墙毯、墙纸十净无污渍。4.2.3 楼道梯间、走廊地面： a) 检查方法：目视检查每责任区抽查45、2个单元，50米。走廊3处； b) 质量标准：目视无纸屑、杂物、污迹，每个单元梯级烟头不超过2个，走廊100米2烟头不超过1个，目视天花板无明显灰尘、蜘蛛网。4.2.4 墙面、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、信报箱、宣传栏、楼道灯开关等：a) 检查方法：每责任区抽查2处，全面检查；b) 质量标准：无广告、蜘蛛网、无痰迹、积尘，用纸巾擦拭100m2，无明显污染。4.2.5 电梯：a) 检查方法：全面检查；b) 质量标准：电梯轿箱四壁干净无尘、无污迹、手印，电梯门轨槽、显示屏干净无尘、轿箱干净无杂物、污渍。4.2.6 办公室：a) 检查方法：全面检查；b) 质量标准：整洁、无杂物、墙面无灰尘，46、天花无蜘蛛网，地面无污迹；桌椅、沙发、柜无灰尘，空气清新。4.2.7 公用卫生间。a) 检查方法：全面检查。b) 质量标准：地面干净无异味、无积水、无污渍、无杂物；墙面瓷片、门、窗用纸巾擦拭无明显灰尘，便器无污渍，墙上无涂画；设施完好、用品齐全；天花、灯具目视无明显灰尘；玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无手印。4.2.8 灯罩、烟感器、出风口、指示灯： a) 检查方法：每责任区抽查3处，目视检查； b) 质量标准：目视无明显灰尘、无污迹。4.2.9 玻璃门窗、镜面： a) 检查方法：每责任区抽查3处，全面检查； b) 质量标准：玻璃表面无污迹、手印、清刮后用纸巾擦拭无明显灰尘。4.3 地下室、地下车47、库。4.3.1 检查方法：每责任区抽查3处，目视检查。4.3.2 质量标准： a) 车库、地下室地面无垃圾、杂物，无积水、泥沙、油迹； b) 车库、地下室墙面目视无污渍、无明显灰尘； c) 车库的标识牌、消防栓公用门等设施目视无污渍、无明显灰尘。4.4 环境管理服务部经理会同领班等管理人员对各责任区域进行卫生评比检查，每周进行1次，并将检查情况记录在卫生检查评分表中。4.5 该表由部门归档保存1年，评比结果作为个人绩效考评的依据之一。5.0 记录 卫生检查评分表。6.0 相关支持文件（略）。卫生检查评分表年 月 日 NO：编号 区域名称评分 取分 情况 项目检评项目总得分ABCDABCDABC48、DABCD1234567891011121314 注：1. A为10分，B为7分，C为4分，D为2分。2. 评比结果作为个人绩效考评的依据之一。检查人：4室外公共区域清洁标准1.0 目的规范室外公共区域清洁工作，确保公共场地卫生良好、环境整洁。2.0 适用范围适用于物业管理公司辖区内公共场地的环境清洁管理3.0 职责3.1 环境管理服务部经理负责室外卫生清洁计划的制定、组织实施和质量监控。3.2 环境管理服务部领班负责协助经理检查、组织实施清洁作业工作。3.3 环境管理服务部清洁工负责依照本规程具体进行室外卫生清洁工作。4.0 程序要点4.1 室外公共区域清洁计划的制定。4.1.1 环境管理服49、务部经理应根据气候变化、小区的卫生状况等制定出每月清洁计划。4.1.2 室外公共区域计划应包含以下内容： a) 不同天气情况保洁频率； b) 重点路段的保洁频率； c) 重点保洁工作措施； d) 清洁费用的预算。4.2 道路的清洁、保洁。4.2.1 每天对小区的道路、两侧行人路定时清扫2遍。4.2.2 每次清扫工作必须在当天11:30、17:30前完毕。4.2.3 对主干路段除定时清扫外，应安排固定人员巡回保洁。4.2.4 巡回保洁的路线拟定不要太长，往返时间以1小时为宜。4.2.5 下雨天应及时清扫路面，确保路面无积水。4.2.6 旱季时每月冲洗1次路面，雨季每周冲洗1次。4.2.7 发现路50、面有油污应即时用清洁剂清洁。4.2.8 用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。4.2.9 道路的清洁标准： a) 目视地面无杂物、积水、无明显污渍、泥沙； b) 道路、人行道无污渍，每200平方米痰迹控制在1个以内； c) 行人路面干净无浮尘、无杂物、垃圾和痰渍； d) 路面垃圾滞留时间不能超过1小时。4.3 街心花园、广场的清洁、保洁。4.3.1 花园、广场应有专人负责循环清洁、保洁。4.3.2 清扫广场花园里的浮尘、果皮、树叶及纸屑、烟头等垃圾。4.3.3 及时清除地面的油污渍、粘附物。4.3.4 每天擦拭1次花园的花坛、风水球等。4.3.5 发现花园的水池内有垃圾应马上捞起。4.3.6 每51、周冲洗1次街心花园，旱季冲洗时间可延长至10天1次。4.3.7 每月用擦地机，清洁剂对地面全面清洁1次。4.3.8 广场、花园的保洁标准： a) 地面洁净无积尘、无污渍、无垃圾； b) 花坛外表洁净无污渍； c) 广场、花园里的垃圾滞留时间不能超过l小时。4.4 绿化带的清沽。4.4.1 用扫把仔细清扫草地、绿化带上的果皮、纸屑、石块、树叶等垃圾。4.4.2 对烟头、棉签等用扫把不能打扫起来的小杂物，应捡起放在垃圾斗内。4.4.3 每天清洁绿化带两次，秋冬季节或落叶较多时应增加清洁次数。4.4.4 每天擦拭1次花池立面、平面，保证外观洁净。4.4.5 绿化带的清洁标准： a) 目视绿化带无明显52、垃圾、落叶： b) 每100平方米烟头控制在1个以内； c) 花坛外表洁净无污渍。4.5 地下管井的疏通。4.5.1 每月对地下管井清理1次： a) 用铁钩打开井盖； b) 用捞筛捞起井内的悬浮物； c) 清除井内的沉沙，用铁铲把粘在井内壁的杂物清理干净； d) 清理完毕盖好井盖； e) 用水冲洗地面。4.5.2 每半年对地下管道彻底疏通1次： a) 打开井盖后，用长竹片捅捣管内的粘附物； b) 用压力水枪冲刷管道内壁； c) 清理管道的垃圾； d) 清理完毕必须盖好井盖； e) 用水冲洗地面。4.5.3 地下管井清洁标准： a) 目视管道内壁无粘附物，井底无沉淀物； b) 水流畅通，井盖上无53、污渍、污物。4.5.4 注意事项： a) 掀开井盖后，地面要竖警示牌，必要时加围栏，并有专人负责监护以防行人跌入； b) 作业时，应穿连身农裤、戴胶手套； c) 必须有2人以上同时作业。4.6 化粪池的清理。4.6.1 化粪池的清洁每年清理1次。4.6.2 清理工作一般委外进行。4.6.3 清理时： a) 环境管理服务部经理应指派专人监督整个清理过程、工作质量；b) 作业时应防止弄脏工作现场和过往行人的衣物； c) 人勿下池工作，防止人员中毒或陷入水中。4.6.4 清理完毕后应随手盖好井盖，以防行人或小孩掉入井内发生意外。4.6.5 化粪池清理后应达到： a) 目视井内无积物浮于面上，出入口畅54、通； b) 化粪池盖无污渍、污物。4.7 喷水池的清洁。4.7.1 清洁工应每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁。4.7.2 喷水池清洁每月1次。4.7.3 喷水池清洁前应先将鱼捞出，并通知水电维修部作好停电、停水工作，然后再对喷水池进行清洗： a) 打开喷水池排水阀门放水，等池水放去2/3时，清洁工入池清洁； b) 用长柄手刷、加适量的清洁剂由上向下刷洗水池的瓷砖； c) 用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线，大石表层的青苔、污垢； d) 排尽池内污水，用吸水机吸尽池内脏物，并及时清除垃圾； e) 关闭排水阀门、打开进水阀门，通知水电维修部供水供电，并清洗水池周围地面污迹； f) 清55、洗完毕进水后将鱼放回池里。4.7.4 池底鹅卵石每季度清洗1次。4.7.5 清洁喷水池时应注意： a) 清洗时应断开电源，以防触电； b) 擦洗电线、灯饰不可用力过大以免损坏； c) 清洁时不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果； d) 清洗池底后应将鹅卵石块理平； e) 注意防滑、跌倒。4.7.6 喷水池清洁标准：应达到目视水池清澈见底，水面无杂物、池底无沉淀物、池边无污迹。4.8 人工湖的保洁。4.8.1 人工湖的保洁工作应每天进行1次。4.8.2 作业人员必须会游泳。4.8.3 一般情况下垃圾会自动飘浮到近岸，清洁工于岸边处持作业工具打捞湖面的飘浮垃圾。4.8.4 遇特殊情况手持作业工具无法56、打捞飘浮垃圾时可乘小船进行工作。4.8.5 乘船作业前需经环境管理服务部经理批准并有人在现场监护时方能进行。4.8.6 保持人工湖水面无漂浮物。4.9 游乐设施的清洁。4.9.1 转椅、滑梯等儿童游乐设施应每天保洁1次：a) 用抹布擦拭娱乐设施表面上灰尘；b) 用清洁剂擦拭污渍后用水清洗干净，再用干布抹干；c) 清扫游乐场内及周围的纸屑、果皮树叶等垃圾；d) 擦拭附近的石椅石凳。4.9.2 保洁时应注意：a) 在擦拭儿童游乐设施时，发现设备设施脱焊、断裂、脱漆或有安全隐患时，应及时汇报办公室文员下单通知水电维修部；b) 发现游乐的人特别是小孩未按规定使用游乐设施时，应予以制止、纠正。4.9.357、 游乐设施清洁标准：a) 游乐设施表面干净光亮，无灰尘污渍、锈迹；b) 目视游乐场周围整洁干净、无果皮、纸屑等垃圾。4.10 路灯的保洁。4.10.1路灯应每季度保洁1次。4.10.2路灯的保洁应在白天灭灯断电时进行，作业前环境管理服务部经理应通知水电维修部断开电源和协助拆装灯罩。4.10.3路灯保洁方法具体依照玻璃、灯具、不锈钢的清洁标准操作。4.10.4路灯保洁因需踩梯工作，必须2人同时作业(1人扶梯)。4.10.5擦拭灯罩时，应注意力度，以免用力过猛导致灯罩破裂，发现灯罩有裂纹或其他安全隐患时，应及时汇报办公室文员。4.11 雕塑装饰物、标识、宣传牌的清洁。4.11.1雕塑装饰物的清洁：58、a) 备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具；b) 先用扫把打扫装饰物上的灰尘再用湿抹布从上往下擦抹1遍；c) 有污迹时应用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦拭，然后用水清洗，不锈钢装饰物依照玻璃、灯具、不锈钢清洁保养标准作、世规程方法进行操作。4.11.2宣传标识牌的清洁：a) 有广告纸时应先撕下纸后再用湿抹布从上往下擦抹，然后用干布抹干净，如有污迹应用清洁剂进行清洗；b) 宣传牌、标示牌等应每天擦拭1遍。4.11.3清洁时应注意： a) 梯子放平稳，人不能爬上装饰物以防摔伤； b) 清洁工具不要损伤被清洁物； c) 清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手。4.11.4清洁后检查应无污渍、无积尘。4.12 天59、台和雨篷的清洁。4.12.1准备好梯子、编织袋、扫把、垃圾铲、铁杆等工具： a) 将梯子放稳，人沿梯子爬上雨篷，先将雨篷或天台的垃圾清理装入编织袋； b) 将垃圾袋提下并将垃圾倒人垃圾车内，将较大的杂物一并搬运上垃圾车； c) 用铁杆将雨篷、天台上排水口(管)疏通积水； d) 天台、雨篷每半月清扫1次。4.12.2清洁时应注意： a) 清洁工上下梯时应注意安全，必须有2人同时操作，防止摔伤； b) 杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人、损坏工具； c) 清扫时应避开人员出入频繁的时间。4.12.3清洁标准：应达到目视天台、雨篷无垃圾、杂物，无积水、青苔。4.13 垃圾筒、果皮箱的清洁。460、.13.1垃圾筒、果皮箱应每天清运两次。4.13.2垃圾筒、果皮箱每周清洗1次，遇特殊情况应增加清洗次数。4.13.3清洗垃圾筒、果皮箱应在夜间进行，防止影响住户使用。4.13.4清洗前应先倒净垃圾筒、果皮箱内的垃圾，（除去垃圾袋），并集中运到指定的地方清洗。4.13.5先将垃圾筒、果皮箱的表面冲洗一遍，然后用清洁剂反复擦拭。4.13.6将油渍、污渍洗干净后，用清水冲洗干净，用布抹干。4.13.7清洗完毕应及时将垃圾筒、果皮箱运回原处，（套好垃圾袋）。4.13.8清洁标准应达到： a) 目视垃圾筒、果皮箱无污迹、无油迹； b) 垃圾筒、果皮箱周围无积水。4.14 排水沟的清洁。4.14.1排水61、沟的清洁应每天进行1次： a) 用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾； b) 拔除沟里生长的杂草，保证排水沟的畅通； c) 用水冲洗排水沟，发现沟边有不干净的地方应用铲刀铲除。4.14.2每月1次用洗洁精擦洗排水沟。4.14.3排水沟的清洁标准：应达到目视干净无污迹、无青苔、杂草，排水畅通无堵塞、无积水、臭味。4.15 游泳池区域的卫生。4.15.1游泳池区域的卫生每天清理1次。4.15.2用扫把将游泳池区域的地面打扫1次。4.15.3用百洁布加清洁剂擦洗池边瓷片。4.15.4用水管冲洗台、椅及沙滩床，并用干布抹干净。4.15.5游泳池的更衣室卫生间的清洗依照室内公共区域清洁标准之“卫生间的62、清洁”进行操作。4.15.6清洁时应注意：a) 清洁时注意回避客人；b) 使用清洁剂时应注意防止扩散，以免污染池水。4.15.7卫生标准应达到： a) 台、椅无灰尘污迹，地面无积水、垃圾； b) 更衣室内天花、灯具、出风口洁净无蜘蛛网灰尘，玻璃镜面光亮无污迹，地面、墙面整洁无浮尘。4.16 信报箱的清洁。4.16.1每月擦拭住户信报箱1次。4.16.2擦拭后的信报箱应干净无灰尘、无污迹。4.17 监控探头。4.17.1监控探头每周擦拭1次：a) 用镜头专用纸擦拭探头镜片；b) 用微湿的毛巾擦拭探头的外表。4.17.2擦拭探头的玻璃镜片时必须使用镜头擦纸，以免有毛尘和刮伤镜面。4.17.3清洁后63、应达到镜头光亮洁净、探头外表干净无灰尘。4.18 自行车房(棚)的清洁。4.18.1准备好扫把、胶桶、抹布等工具。 a) 用扫把清扫自行车房(棚)内的果皮、纸屑、灰尘、垃圾等； b) 用干净扫把将房(棚)顶上和墙上的蜘蛛网、灰尘清除； c) 用湿抹布抹棚架和自行车房拉门及窗网； d) 将自行车房(棚)内的自行车按顺序排列整齐； e) 对没有使用积尘明显的自行车，每周用鸡毛掸打扫自行车上的灰尘，长期停放超出规定时限又影响观瞻的车辆按车辆管理规定处理。4.18.2清洁标准： a) 每天打扫2次,目视：无果皮、纸屑、蜘蛛网、墙面无灰尘； b) 自行车摆放整齐、无积尘； c) 棚架每月抹1次；拉门、窗64、每周抹1次；棚顶每周清扫1次。4.19 室外清洁、保洁工作检查。4.19.1环境管理服务部领班应按相关规程标准检查清洁工的工作情况并将检查情况记录于每天工作日记中。4.19.2环境管理服务部应每天检查一次室外公共区域的卫生并将检查情况记录于部门工作日记中。4.19.3环境管理服务部经理每周应根据岗位工作记录和领班工作检查表对员工进行工作质量评估。该质量评估连同相关工作日记将作为员工绩效考评的依据之一。5.0 记录室外公共区域清洁工作记录、检查评估表6.0 相关支持文件6.1 清洁设备操作与日常保养的标准。6.2 清洁剂使用标准。6.3 玻璃、灯具、不锈钢清洁标准。室外公共区域清洁工作记录、检查65、评估表 苑区： 日期： 年 月 日序号岗位辖区责任人保洁时间检查人检查评估意见备注123456789注：此表格内容由领班如实记录在案，每周呈报部门经理审查，每月进行汇总装订存档。 部门经理审查意见： 日期：5室内公共区域清洁标准1.0 目的规范室内清洁作业程序，确保室内卫生清洁效果。2.0 适用范围适用于物业管理公司管辖的室内卫生的清洁、保洁工作。3.O 职责3.1 环境管理服务部经理负责室内清洁计划的制定、组织实施和质量监控。3.2 环境管理服务部领班负责协助经理检查、组织实施室内清洁工作。3.3 清洁工负责依照本规程进行室内清洁工作。4.0 程序要点4.1 室内公共区域清洁计划的制定。4.66、1.1 环境管理服务部经理应根据节假日客流量、气候等规律制定出每月工作计划。4.1.2 室内公共区域计划应包含以下内容： a) 一般情况下的清洁频率及人手配备； b) 节假日、下雨天清洁频率及人员组织。4.2 大堂。4.2.1 日间保洁： a) 每天早上用地拖把大堂门口拖洗干净； b) 用尘推将地板推尘，每天数次视客流量而定； c) 擦拭茶几、台面及摆设、沙发、灯座及指示牌等公共设施； d) 及时更换有烟头的烟灰缸并清洗干净； e) 下雨天门口要放防滑告示牌和增加拖擦次数； f) 下班前应把垃圾清倒干净； g) 每周擦墙面1次。4.2.2 夜间清洁： a) 每天晚上用地拖将地板拖洗1次，干后用67、清洁蜡对地板进行清洁和抛光； b) 每季度将地板的旧蜡起掉，重新上蜡； c) 每月两次对大堂进行消杀工作。4.2.3保洁标准： a) 大堂内摆放的烟灰缸内烟头存放量不得超过3个； b) 垃圾桶内垃圾不能超过一半；c) 保持大理石地板无污渍、无垃圾，每平方米地板的脚印不得超过2个；d) 玻璃大门无手印和灰尘，保持光亮、干净；e) 大堂的墙向、台、沙发、不锈钢等保持光亮整洁、无灰尘；f) 保持空气清新无异味。4.3 梯间通道的保洁。4.3.1操作要领：a) 每天清扫1次各楼层通道和楼梯台阶并拖洗干净；b) 将垃圾清扫干净运到楼下垃圾桶；c) 用干净的毛巾擦抹各层和通道的防火门、电梯门、消防栓柜、玻68、璃窗内侧、灯具、楼梯扶手、护栏、墙面、墙根部分地脚线、指示牌等公共设施，应保证每周循环保洁1次；d) 清理电梯口和通道摆放的烟灰缸内的垃圾和烟头。4.3.2 各梯间、通道的壁面、天花板应每周进行1次除尘。4.3.3 水磨石地面和水泥地面应每月刷洗1次。4.3.4 大理石地面应每月打蜡1次或每月抛光1次。4.3.5 注意事项： a) 洗刷楼道时，注意防止水流入电梯门和住户门内； b) 清洁工具不能放在梯间通道。4.3.6 清洁作业标准： a) 地面、梯级洁净、无污渍、水渍、灰尘；b) 楼梯扶手护栏干净，用干净纸巾擦拭100cm后，纸巾没有明显脏污； c) 铁栏油漆完好无脱皮； d) 梯间顶面无蜘69、蛛网、灰尘； e) 地脚线干净无灰尘； f) 大理石地面目视干净、无污渍； g) 水磨石地面和水泥地面目视干净无杂物、污迹。4.4 电梯。4.4.1 日间保洁： a) 保持电梯轿箱地的清洁，每天要用吸尘机吸尘； b) 每天早上更换1次地毯，必要时增加更换次数； c) 对电梯门、轿箱的不锈钢、镜面装饰物进行循环保洁保养； d) 大堂、会所的电梯每天应巡回保洁； e) 住宅楼电梯每天保洁1次。4.4.2 夜间对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭拖抹： a) 打开电梯控制箱，按动指定按钮使电梯停止运作； b) 把“暂停使用”的告示牌摆放于电梯门前以示工作； c) 用吸尘机吸边角位和电梯门轨的沙、灰尘；70、 d) 清洁玻璃镜面； e) 用微湿的布抹电梯门的塑料和胶条部分、门轨及电梯按钮； f) 关上电梯门，用不锈钢擦亮剂清洁电梯门及不锈钢部分； g) 对地毯吸尘； h) 收拾好作业工具及“暂停使用”的告示牌； i) 把控制按钮恢复原位，关上控制箱，恢复电梯正常运行。4.4.3 电梯地板抛光应每周刷1次。4.4.4 清洁轿箱的顶部及灯饰每月1次，清洁应夜班进行（或人流量少时进行）。4.4.5 注意事项： a) 日间保洁吸尘时应先按动指定的电梯按钮，待电梯停止运行后再进行吸尘； b) 应避免客人多的时候保洁电梯，如有客乘搭电梯应暂时停止保洁工作。4.4.6 清洁标准： a) 玻璃镜面光亮无手印、污迹71、； b) 地毯干净无污迹； c) 不锈钢表面无灰尘、污迹； d) 灯具天花无灰尘、蜘蛛网； e) 塑料胶条门轨无灰尘、砂土； f) 轿箱四壁干净无灰尘，用纸巾擦拭50cm无明显污尘。4.5 卫生间的保洁。4.5.1 每日早、午、晚对公用卫生间进行保洁3次： a) 打开门窗通风，用水冲洗大小便器、洗干净烟灰缸； b) 清扫地而垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋后放回原处； c) 用洗洁精均匀喷洒在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器(如是座厕，注意清洁两块盖板及底座卫生)，用快洁布擦洗洗手盆，然后用清水冲干净：d) 用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙面、台面、开关、门窗标牌等抹一遍；e) 先72、用湿布擦窗玻璃和镜，然后用干毛巾擦干净；f) 用拖把拖干净地面；g) 补充卷纸、擦手纸和洗手液；h) 适量喷洒香水或空气清新剂，小便器内放置香球；i) 应每小时保洁1次，清理地而垃圾，抹干净台向水迹；j) 每天早上保洁后用消毒水对洗手盆及大小便器、地板进行消毒。4.5.2 每周1次用玻璃清洁工具清洁洗卫生间的玻璃镜。4.5.3 每月1次用毛巾擦灯具、清扫天花板。4.5.4 每月2次对洗手间进行消杀工作。4.5.5 发现墙壁有字应即时清洁。4.5.6 保洁标准：a) 天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网；b) 目视墙壁干净、便器洁净无黄渍；c) 室内无异味、臭味；d) 地面无烟头、纸屑、污渍、积水73、。4.5.7 注意事项：a) 禁止使用强酸、强碱清洁剂，以免损伤瓷面；b) 下水如有堵塞现象，应及时疏通；c) 用洁厕净时，应戴胶手套，防止损伤皮肤。4.6 家居保洁服务操作。4.6.1 到住户家保洁前，清洁工应先接受岗前检查，检查标准依照物业管理公司员工服务管理标准。4.6.2 家居保洁时必须由环境管理服务部经理或领班监控全过程。4.6.3 打开住户房门，将“正在清洁”牌挂于门锁上。4.6.4 由里至外顺序清洁作业。4.6.5 卧房、客厅的保洁： a) 将床单、毛毯或棉被铺叠整齐； b) 微湿布擦拭家私、桌椅、茶几后，用于布擦净； c) 沙发除尘后，摆好沙发巾、靠垫； d) 干布擦拭电视机及74、其他电器； e) 对摆设物品茶具除尘； f) 用掸子掸净四周墙壁； g) 擦干净地板。4.6.6 如有打蜡、抛光、吸尘、洗地毯、油烟机清洗等项工作，具体操作依照相关作业标准。4.6.7 门窗的保洁：a) 擦拭门锁及门面；b) 拉开窗帘用玻璃清洁剂擦拭玻璃并用干布抹净；c) 擦拭内外窗框、轨道；d) 保洁完毕应关好门窗、拉上窗帘。4.6.8 厨房的保洁：a) 用全能水擦拭电冰箱、消毒柜；b) 用清洁剂洗擦厨具，过清水后用干布抹净；c) 摆放好厨具物品，擦洗砧板刀具；d) 倒掉垃圾桶内垃圾；e) 厨房地面的保洁。4.6.9 卫生间的保洁：a) 用毛刷刷洗脸盆、浴缸及壁面瓷片，然后用干布抹净；b) 75、用毛球刷洗马桶，擦拭两块盖板及底座；c) 干布抹净镜面及卫生间摆设物品；d) 倒掉纸篓内的垃圾； e) 卫生间地面保洁4.6.10家居保洁工作应注意的事项 a) 禁止拉开住户的抽屉、衣柜 b) 禁止拿取房内任何物品； c) 尽量不动住户家的摆设布局，如妨碍清洁需移开物品应先请示住户后，再作移动时应轻拿轻放，保洁完毕后应及时复原； d) 保洁完毕，应注意关好照明开关、水龙头开关；e) 请住户在特约服务工作单上签名确认。4.6.11家居保洁作业标准： a) 卧房整洁、床务干净、物品洁净； b) 客厅内家私光亮无尘，沙发、茶几及摆设物品干净，地板、天花、壁面无尘； c) 厨房洁净、厨具抽烟机、冰箱等76、表面干净； d) 卫生间“三缸”干净元异味，镜面、墙壁瓷片干净无尘，无水渍； e) 门窗洁净； f) 业主满意。4.6.12家居保洁工作完毕后，应复查1遍，确保工作无遗漏后收拾好作业工具。4.6.13摘下“正在清洁”牌，锁好住户房门。4.7 办公室的保洁。4.7.1 办公室的清洁需派专人负责，保证每天清洁1次： a) 整理好台面文件，用微湿布擦拭台面后再用干布抹干； b) 清理室内的烟灰缸和垃圾； c) 擦拭门、椅、柜等室内设施和室内装饰物品； d) 清洁地面，将各类物品摆回原位并摆放整齐； e) 喷洒适量空气清新剂； f) 办公室消杀工作应每月进行2次。4.7.2 办公室保洁时应注意： a)77、 不得翻动办公室内所有物品、文件，办公用品应轻拿轻放； b) 不应扔掉有记录的纸张； c) 吸尘时不准动用电脑插座，擦抹电脑、电器时须用干毛巾。4.7.3 保洁标准：a) 玻璃门窗目视无明显污迹、手印；b) 地面干净无污渍、无垃圾；c) 灯具摆设品用纸巾擦拭无明显灰尘、污迹；d) 室内空气清新无异味。4.8 室内车库和地下室的保洁。4.8.1 操作要领：a) 每天应清扫1次室内车库、地下室内的纸屑和垃圾；b) 将墙面以及所有箱柜和器具上的灰尘掸掉，用湿布擦拭干净c) 及时清除地下室进出几处的垃圾，以免下水道堵塞；d) 用拖把拖去灰尘保持场地清洁；e) 发现油迹、污迹、锈迹时，应即时用清洁剂擦洗78、干净。4.8.2 每周打开1次地下室、车库的集水坑和排水沟盖板，应彻底疏通、冲刷1次。4.8.3 每月用清洁剂、毛巾擦拭l遍消防栓、指示牌、指示灯、车位档、防火门等公共设施。4.8.4 每两月清扫1次地下室的管线。4.8.5 地下室、车库的消杀f1工作应每月进行2次。4.8.6 注意事项：a) 清洁车库时，应注意进出车辆，以防撞伤；b) 清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰到客户车辆。4.8.7 卫生标准：a) 目视地面无垃圾、果皮、纸屑，无积水、污迹和杂物；b) 管道标识清楚，油漆鲜亮，无脱落、无锈迹；c) 标识指示牌等公共设施目视无明显灰尘：d) 目视墙面、管线无污迹、无灰尘。4.9 会所79、保洁。4.9.1 每天对会所的卫生应彻底清洁一次：a) 地毯吸尘，门口地垫上的树叶、杂物应先捡起后再进行吸尘；b) 将有地板的地方用全能水(稀释量依照清洁剂使用标准)拖洗干净；c) 用清洁玻璃工具清洁会所的所有玻璃；d) 用半湿的抹布擦拭会所的木门、裟饰摆设品、地脚线、消防柃、柜、台、椅等以及公共娱乐配套的设备、设施；e) 下班前清倒垃圾。4.9.2 循环保洁会所卫生：a) 及时清理烟灰缸的烟头、垃圾：b) 擦拭玻璃门、电梯门、轿箱四壁上的手印；c) 地板推尘。4.9.3 会所消杀工作应每月进行2次。4.9.4 清洁娱乐配套设施用品，如卡拉0K的话筒、点歌机、公用电话等应每天消毒1次。4.9.80、5 卫生标准：a) 天花、灯具、出风口等无蜘蛛网、灰尘；b) 玻璃、镜面光亮无水冲痕迹；c) 墙面洁净无浮尘；d) 地毯(板)干净无污迹、纸屑；e) 金属件表面光亮； f) 器械整洁无浮尘、污迹； g) 饰柜产品整洁无浮尘； h) 保持环境舒适、整洁、空气清新。4.l0 值班室、岗亭的清洁。4.10.1每天对管理处各值班室和治安、车辆岗亭彻底清洁一次： a) 备抹布、胶桶(装水)、玻璃刷、鸡毛掸、拖把等工具以及洗洁精； b) 按从上往下、由里到外的程序进行清洁； c) 用鸡毛掸子扫去墙上的灰尘和蜘蛛网，再扫去桌椅上的灰尘； d) 用扫把打扫地面，用湿抹布擦抹值班桌椅，洗干净抹布，再抹门、窗及岗81、亭外墙； e) 用干净抹布重抹一次桌椅和门、窗、玻璃； f) 用洗干净的拖把拖抹地面及过道； g) 值班室如有其他办公设备时同时清洁； h) 清洁岗亭后用抹布擦抹道闸； i) 有污迹时，倒少许洗洁精用抹布擦洗。4.10.2清洁标准： a) 目视应无灰尘、无污迹、无烟头、无杂物，门窗玻璃透明，无污迹； b) 每天清洁一次。4.10.3注意事项：清洁道闸时注意行驶车辆，防止撞人。4.11 员工食堂的清洁。4.11.1操作要领： a) 早餐后清抹台面、椅子； b) 用放有洗洁精的温水拖洗食堂地面，来回拖洗两次，最后用干拖把拖干净； c) 清理水池内的沉淀物，用清水冲洗两遍； d) 清倒垃圾桶内的垃圾82、，清洗垃圾桶后套上黑色垃圾袋放回原处待用； e) 用洗洁精洗厨具及门、窗； f) 下午上班之后工作程序同上； g) 定期对食堂进行灭蝇、灭蟑螂、老鼠消杀。4.11.2清洁标准： a) 天花板、灯口无污迹、无蜘蛛网；b) 门窗玻璃清晰、明亮，墙壁无浮尘、污迹；c) 地而无积水、油污、纸屑、牙签、烟头等杂物；d) 餐后无油污，椅子干净无尘；e) 柜架、台、盆光亮无油迹；f) 沟渠无杂物；g) 每周消杀一次。4.11.3注意事项：a) 生食、熟食分开保管；b) 消杀喷药时注意药液不要喷在食品和厨具上，防止食物中毒。4.12 室内清洁、保洁工作检查。4.12.1环境管理服务部领班应按相关规程标准检查清83、洁工的工作情况并将检查情况记录于每天的工作检查表中。4.12.2环境管理服务部经理除跟踪检查家居保洁工作外，还应每天至少检查室内公共区域卫生1次，并将检查情况记录于工作日记中。4.12.3环境管理服务部经理每周应根据岗位工作记录和领班工作检查表对员工进行工作质量评估。该质量评估连同相关工作日记将作为清洁工绩效考评的依据之一。5.0 记录室内清洁工作记录、检查评估表6.O 相关支持文件6.1 清洁设备操作与保养的标准6.2 清洁剂使用标准。6.3 住户有偿保洁服务标准。室内清洁工作记录、检查评估表 苑区： 日期： 年 月 日序号岗位辖区责任人保洁时间检查人检查评估意见备注123456789 注：84、此表格内容由领班如实记录在案，每周呈报部门经理审查，每月进行汇总装订存档。 部门经理审查意见： 日期：6高空作业标准1.O 目的规范高空清洁作业，确保高空作业安全与工作质量。2.0 适用范围适用于物业管理公司辖区内楼宇外墙高空清洁工作。3.0 职责3.1 环境管理服务部经理负责外墙清洁高空作业的工作计划制定、组织监督、检查外墙清洗工作和安全管理工作。3.2 外墙清洗组组长负责依照本规程组织实施外墙清洁工作和高空作业安全管理。3.3 外墙清洁工负责依照本规程具体实施外墙清洗作业。4.O 程序要点4.1 高空作业人员资格审查。4.1.1 外墙清洗作业必须实行审批制度，符合下列条件的作业人员经审批后85、方可上岗： a) 年满18岁以上、40岁以下的健康男性； b) 无高血压、恐高症病史； c) 视力良好； d) 经过专门的高空作业培训并有高空作业操作经验； e) 作业前精神状态良好，情绪正常，无感冒头晕等不适症状； f) 作业前4小时内没有饮酒。4.1.2 外墙清洗工必须持有上岗证，并接受物业管理公司的有关培训后方可上岗，入职前每位外墙清洁工均应与公司签订责任合约书。4.I.3 符合上述条件的人员经本人申请填表、环境管理服务部经理对照审批表逐项检查全部合格后方可进行高空作业。如审查时表中有一项不合格者不允许上岗。4.2 工作前的安全检查。4.2.1 每次高空作业前环境管理服务部经理必须详细检86、查作业工具准备情况： a) 吊绳、安全绳有否破损，如有应采取补救措施或更换； b) 吊板绳与牢固件的绳结有否松脱，如有，应重新打死结； c) 安全绳的结点是否打牢，否则，重新打死结。4.2.2 楼顶固定绳索点是否牢固，如不牢固应更换绳索锁定点。4.2.3 检查绳索与建筑物接触的棱角部位有否加胶皮或绳套，如否，应立即加套。4.3 高空作业人员的着装检查。4.3.1 高空作业人员的着装必须符合下列要求： a) 工作服为紧身束腰式；b) 上下衣装没有口袋，鞋子不是系带式；c) 衣服纽扣完全扣好；d) 身上不佩戴钥匙链及任何硬物；e) 手套为五指薄型手套；f) 安全帽为紧口式。4.3.2 环境管理服务87、部经理应对上述着装逐项检查一遍，全部符合要求后方允许进行高空工作。4.4 清洁工具的准备。4.4.1 根据外墙装饰材料和脏污程度选择、配制合适清洁剂：a) 清除水泥、白灰等污渍时，选用盐酸外墙清洁剂；b) 清除污渍、锈渍、油渍用万能外墙清洗剂，如油污、锈渍太强时，应用氢氯酸清洁剂(腐蚀性强注意安全)；c) 玻璃外墙用玻璃清洁剂。4.4.2 清洁剂勾兑配制后，装入容器内和毛刷、墙刷、抹布等清洁工具一起放入清洁桶内。4.4.3 清洁桶、喷水枪固定在吊板上。4.5 底层的安全防护。4.5.l 底层为路面或人行道时应设置护拦、挂上警示牌，以警示行人绕开行走，禁行区内的路面铺上塑料布，以保护地面不被污染88、。4.5.2 楼宇周围如有绿化带的除设置护栏、挂上警示牌外，应对绿化带采取防护措施以防毁坏绿化带。4.5 3 以上工作准备完毕、检查无误时方可作业。4.6 外墙清洗操作程序。4.6.1 缓缓将吊板放下，到达第一工作位置。4.6.2 用水枪对准清洁位置冲水除尘。4.6.3 将清洁剂涂在清洁而上，用墙刷反复擦拭。4.6.4 用水枪再次喷水冲净。4.6.5 逐渐下滑，依次作业，至底层。4.6.6 登顶依次进行上述工作。4.7 高空作业注意事项。4.7.1 注意拿牢手中作业工具，防止掉落。4.7.2 不准在高空中相互传递工具或投掷物品。4.7.3 禁止在作业时谈天说笑。4.7.4 禁止在高空作业时做大89、的悠荡动作。4.7.5 注意墙面附着物、避免碰损或伤害自己。4.7.6 监控人员监控到位，严禁离开。4.8 高空作业禁止事项。4.8.l 下列情况下，禁止高空作业： a) 安全绳具没有检查； b) 没有现场监护人员； c) 风力超过四级或气温超过35； d) 雷雨大雾天气； e) 作业人员身体不适； f) 本人不愿意操作的不能强迫上岗。4.9 高空作业完毕后的工作。4.9.1 全部作业完毕后收起吊绳及工具。4.9.2 撤除地面路障、警示牌。4.9.3 清除地面水油污物、撤除塑胶布。4.9.4 工具收仓。4.10 高空作业器具的管理与存放。4.10.1发现绳索离股或单节内断丝超过3根时，做报废处90、理。4.10.2 吊板安全带上的部件不准随意拆卸。4.10.3 自锁器涂上润滑油。4.10.4 及时晾晒吊绳。4.10.5 搬运时，禁止使用有钩刺的工具。4.10.6 专人保管、专项使用、不准外借它用。4.10.7 贮存在干燥通风处。5.0 记录 外墙清洁作业审批表。6.O 相关支持文件7.O 附录 高空作业责任合约书。外墙清洗作业审批表清洗地点： 楼宇高度 米 时间： 年 月 日NO： 姓名上岗证号码审 批 内 容天气情况审批情况年龄身体状况岗前精神状态岗前情绪岗前有无饮酒有无其他不适合适否良好否良好否正常否有无有无适合否批准否填表人： 审批人：高空作业责任合约书 本人自愿到 工作，本人身体91、健康，符合工作要求。本人承诺将严格按公司的高空作业标准工作，如因违反操作规程而导致出现安全事故，本人愿意承担全部责任。特此申明！签约人： 年 月 日7垃圾收集与处理标准1.0 目的 规范垃圾收集与处理工作，确保垃圾的及时处理。2.0 租用范围 适用于物业管理公司辖区内的垃圾收集与处理工作。3.0 职责3.1 环境管理服务部经理负责垃圾回收工作的组织、检查和监控。3.2 环境管理服务部领班负责协助经理巡回检查垃圾回收工作的完成情况。3.3 清洁上负责具体实施垃圾回收清洁工作。4.0 程序要点4.1 清洁工应依照规定时间进行小区垃圾的收集。4.2 工程垃圾的回收。4.2.1 瓦砾、碎砖、灰渣等坚硬92、的工程垃圾应用斗车或其他装运工具运送到小区指定地点倒放，禁止倒在垃圾中转站内：4.2.2 路面灰尘、泥沙等粉尘性垃圾在运送途中应加以遮挡，防止垃圾掉落或飞扬引起一次污染。该类垃圾一定要倾倒在小区内指定地方，禁止倒入垃圾中转站。4.2.3 废弃的涂料、油漆等流质性垃圾在运送途中要注意容器的封闭，防止溢流污染路面。4.2.4有回收利用价值的垃圾要拣出分类单独存放一处。4.3 生活垃圾。4.3.1 梯间清洁人员在清洁梯间时，少量的垃圾可倒入门口的垃圾箱内，量大的垃圾应直接运送到小区内的垃圾中转站内。4.3.2 路面清洁人员在清洁路面时，应将收集的少量垃圾直接倒人附近的垃圾桶内，下列情况下，禁止直接倒93、入垃圾桶内： a) 没有容器装盛的流质垃圾； b) 住户扔弃的大件垃圾； c) 一次能把垃圾桶装满的垃圾； d) 清洁沙井内的垃圾； e) 其他不宜装进垃圾桶内的垃圾。4.4 垃圾桶的清理。4.4.1环境管理服务部经理应安排固定人员专门回收运送垃圾桶内的垃圾。4.4.2 固定垃圾运送人员应巡回的收取垃圾桶内的垃圾，保证垃圾桶内的垃圾不能超过桶容积的三分之二，方便住户使用。4.4.3 回收垃圾桶内垃圾时，应先将垃圾桶内的胶袋提出放进垃圾车内，再重新铺好新的垃圾袋。4.4.4 铺垃圾袋时应将垃圾袋口完全张开，袋口反卷5cm折贴在垃圾桶外沿，再盖紧垃圾桶盖。4.4.5 将回收的垃圾运送到垃圾中转站存94、放。4.4.6 有回收利用价值的垃圾应拣出分类存放。4.5 有回收利用价值垃圾的处理。4.5.1 垃圾运送人员对有回收价值的垃圾应及时拣出并分类存放。4.5.2 将回收存放的有价值垃圾汇总存放后应每月由公司出售一次。4.5.3 出售回收垃圾时，垃圾中转站当值保洁员、环境管理服务部经理和财务部人员应同时到场。4.5.4 所得款项由财务部人员直接收取，并办理好相关手续。4.6 垃圾中转站的垃圾处理。4.6.1 垃圾中转站应设置在不影响小区环境的地方。4.6.2 垃圾中转站的垃圾应每天清运1次(可委外进行)，期间如垃圾较多影响垃圾存放时，环境管理服务部经理应及时通知承包方清运；4.6.3 垃圾运送人95、员应负责垃圾中转站周围的卫生，保证垃圾中转站里的垃圾存放齐整，地面无散落的垃圾。4.6.4 垃圾运送人员负责每天1次冲洗垃圾中转站地面。4.6.5 每天应对垃圾中转站进行1次消杀工作。4.6.6 垃圾中转站的卫生标准： a) 地面无散落垃圾、无污水、污渍； b) 墙面无粘附物，无明显污迹； c) 垃圾做到日产日清； d) 所有垃圾集中堆放在堆放点，做到合理、卫生、四周无散积垃圾； e) 可作废品回收的垃圾应另行存放； f) 垃圾站应保持清洁无异味，每天应定时喷洒药水，防止发生虫害； g) 按要求做好垃圾袋装化。4.7 环境管理服务部领班应按相关作业标准检查清洁工的工作情况，并将检查情况记录于每96、天工作检查表中。4.8 环境管理服务部经理每周至少1次检查垃圾中转站的运作情况，并将检查情况记录于每周工作检查表中。该检查表连同相关的工作记录应由部门归档保存1年，作为清洁工的绩效考评的依据之一。d) O 记录 垃圾收集、清运工作记录、检查评估表 委外垃圾清运服务质量记录6.0 相关支持文件 卫生消杀管理标准。垃圾收集、清运工作记录、检查评估表 苑区： 日期： 年 月 日序号岗位辖区责任人检查人是否及时收集到指定点小区中转站清运评估意见备注是（）否（）1234567891011121314151617181920 注：此表格内容由领班如实记录在案，每周呈报部门经理审查，每月进行汇总装订存档。 97、部门经理审查意见： 日期： 委外垃圾清运服务质量记录清运单位： 年 月份 日期清运时间是否及时清运清运效果检查人备注是（）否（）12345678910111213141516171819202122232425262728293031部门经理审查意见： 日期： 8卫生消杀管理标准1.0 目的规范卫生消杀工作程序，净化小区环境。2.0 适用范围适用于物业管理公司各小区卫生消杀工作的管理。3.0 职责3.1 环境管理服务部经理负责卫生消杀工作计划的制定、并组织实施和质量监控。3.2 环境管理服务部领班负责协助经理组织实施、检查卫生消杀工作。3.3 清洁工(消杀工作人员)负责依照本规程进行具体卫生消98、杀工作。4.O 程序要点4.1 卫生消杀工作计划的制定。4.1.1 环境管理服务部经理应根据季节的变化制定出卫生消杀工作计划。4.1.2 消杀工作计划应包括以下内容： a) 消杀对象； b) 消杀区域； c) 消杀方式选择与药物计划； d) 消杀费用预算。4.2 灭蚊、蝇、蟑螂工作。4.2.1 每年的14、1112月份中，每月应进行1次消杀工作。其他月份具体参照各标准的要求进行消杀。4.2.2 消杀区域： a) 各楼宇的梯口、梯间及楼宇周围； b) 别墅住宅的四周； c) 会所及配套的娱乐场所； d) 各部门办公室； e) 公厕、沙井、化粪池、垃圾箱、垃圾中转站等室外公共区域； n) 员工宿舍99、和食堂。4.2.3 消杀药物一般用敌敌畏、家卫清、菊酯类药喷洒剂等。4.2.4 消杀方式以喷药触杀为主。4.2.5 喷杀操作要点： a) 穿戴好防护衣帽； b) 将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里；c) 对上述区域进行喷杀。4.2.6 喷杀时应注意：a) 梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或住户的门面上；b) 员工宿舍喷杀时不要将药液喷在餐具及生活用品上；c) 食堂喷杀时不要将药液喷在食品和器具上；d) 不要在客户出入高峰期喷药；e) 喷杀时要在上风头，不要站在下风头。4.2.7 办公室、会所娱乐配套设施应在下班或营业结束后进行，并注意：a) 关闭门窗；b) 将药液喷在墙角、桌下或壁面上，禁止喷在100、桌面、食品和器具上。4.3 灭鼠。4.3.1 灭鼠工作每月应进行1次，（每次必须为1投放2检查）。4.3.2 灭鼠区域：a) 别墅、楼宇四周；b) 员工宿舍内；c) 食堂和会所的娱乐配套设施；d) 小区中常有老鼠出没的区域。4.3.3 灭鼠方法主要采取投放拌有鼠药的饵料和粘鼠胶。4.3.4 饵料的制作：a) 将米或碾碎的油炸花生水等放一专用容器内；b) 将鼠药按说明剂量均匀撒在饵料上；c) 制作饵料时作业人员必须戴上口罩、胶手套，禁止裸手作业。4.3.5 在灭鼠区域投放饵料应注意：a) 先在投放区域内安置好标有“有毒图标、灭鼠专用和编号”的鼠饵屋；b) 将鼠药成堆状放在鼠饵屋内；c) 尽量放在101、隐蔽处或角落等小孩拿不到的地方；d) 禁止成片或随意撒放。4.3.6 投放鼠药必须在保证安全的前提下进行，必要时挂上明显的标识。4.3.7 一周后，间隔三天补充一次饵料，期间注意捡拾死鼠，并将数量记录在消杀服务记录表中。4.4 消杀作业完毕，应将器具、药具统一清洗保管。4.5 消杀工作标准。4.5.1 检查仓库或地下室，目视无明显蚊虫在飞。4.5.2 检查商场酒楼和办公室，目视无苍蝇滋生地。4.5.3 检查室内和污雨井，每处蟑螂数不超过5只。4.5.4 抽检楼道、住户家无明显鼠迹，用布粉法检查老鼠密度，不超过1%，鼠洞每2万平方米不超过1个。4.6 消杀工作的管理与检查。4.6.1 消杀工作前102、，部门经理必须详尽地告诉作业人员应注意的安全事项。4.6.2 部门经理应每次检查消杀工作的进行情况并将情况记录于每天工作日记中。4.6.3 部门领班现场跟踪检查，确保操作正确。4.6.4 部门经理应每月会同有关人员对消杀工作按检验方法和标准进行检查，并填写消杀服务质量检验表。上述资料由部门归档保存1年。4.6.5 本规程执行情况作为环境管理服务部相关员工绩效考评的依据之一。5.0 记录 消杀服务记录表、消杀服务质量检验表。6.0 相关支持文件 室内公共区域清洁标准、室外公共区域清洁标准。消杀服务记录表苑区： 年 月 日 项目 记录地点灭蚊、蝇、蟑螂灭鼠死鼠数量消杀人监督人备注喷药投药烟雾放药堵103、洞垃圾池垃圾中转站污雨水井化粪池内管道、管井沉沙井绿地楼道车库食堂、宿舍地下室设备房仓库商业网点会所.制表：说明：1.对当天已做的项目注名所用的药品名称或用“”表示，未做的项目用“”表示。 2部门经理负责监督、填写此表，归档保存1年。消杀服务质量检验表苑区： 年 月 日项目地点灭蚊灭蝇灭蟑螂灭鼠不合格处理结果垃圾池垃圾中转站污雨水井化粪池内管道、管井沉沙井绿地楼道车库食堂、宿舍地下室设备房仓库商业网点会所.制表：说明：1.部门经理每月对照清洁工作检验标准中消杀的检验标准进行检查，并填写此表。2合格填“”，不合格记录其原因。9清洁剂使用标准1.0 目的规范清洁剂的使用工作，确保正确安全使用各类清104、洁剂。2.0 适用范围适用于物业管理公司使用的所有清洁剂。3.0 职责3.1 环境管理服务部经理负责依照本规程培训员工掌握有关清洁剂的正确使用方法。3.2 环境管理服务部领班负责协助经理进行培训指导员工正确使用各类清洁剂。3.3 清洁工负责依照本规程具体使用各类清洁剂。4.0 程序要点4.1 干泡地毯清洁剂。4.1.1 使用范围:适用于定期干泡清洗地毯、各种纤维质家具。4.1.2 稀释度为l:30(清洁剂：水)。4.1.3 使用方法:用水将干泡地毯清洁剂稀释后，注入擦地机泡箱内，用地毯刷或用手刷对清洁范围内的地毯进行清洁。4.2 地毯除渍剂。4.2.1 使用范围：适用于清除地毯上的水性污渍、茶105、咖啡、果汁渍等。4.2.2 稀释度：a) 预喷或手动除污时稀释比例为1:5(清洁剂:水)；b) 抽洗时兑水量为1:30。4.2.3 使用方法：a) 用喷壶将稀释后的地毯除渍剂喷在地毯污斑上，用毛巾或小刷子进行除污处理；b) 用水稀释地毯除渍剂后注入吸水机的净水箱内，对地毯进行抽洗清洁。4.3 地毯除油喷剂。4.3.1 使用范围：适用于清除地毯上的顽固油渍。4.3.2 使用方法：不用兑水，直接将地毯除油渍喷于地毯油污上，用毛巾擦拭。4.4 除香口胶喷剂。4.4.1 使用范围：适用于清除地毯上的香口胶渍。4.4.2 使用方法：不用兑水，直接将除香口胶剂喷在地毯的香口胶渍上，用铲刀铲除。4.5 化106、泡剂。4.5.1 使用范围：适用于吸水机吸水或抽洗地毯时，化除水箱内的泡沫。4.5.2 稀释度为l:l 000。4.5.3 使用方法：将l:1000比例的化泡剂加入吸水机的污水箱内，再进行吸水或抽洗地毯。4.6 起蜡水。4.6.1 使用范围：适用于清除塑胶地板、防火地板、水磨石、大理石等天然石表面上的旧蜡渍。4.6.2 稀释度： a) 轻微蜡渍为l:10； b) 一般蜡渍l:4； c) 严重蜡渍l:2。4.6.3 使用方法：将起蜡水稀释后涂于大理石等天然石表面，然后用刷地机配百洁垫或用铲刀清除旧蜡，再用吸水机或毛巾擦干净。注意：使用时需戴胶手套，若不慎触及皮肤或眼部应立即用清水冲洗。4.7 底107、蜡。4.7.1 使用范围：适用于胶地板、马赛克、云石、水磨石等天然石表面清洁养护。4.7.2 使用方法：不用兑水，直接用干净蜡拖将底蜡涂于地板上，一般涂2-3层。4.7.3 使用底蜡时，应先预试蜡面的耐磨性能，然后再大面积使用，一般规律是：硬石地面用软蜡，软石地面用硬蜡。4.8 石地封蜡。4.8.1 使用范围：适用于混凝土、水磨石、马赛克、红地砖及粗面花岗岩等。4.8.2 使用方法：不用兑水，直接用干净蜡拖将封蜡涂于地板上。4.9 面蜡。4.9.l 使用范围：适用于蜡面地板。4.9.2 使用方法：不用兑水，使用时直接用干净蜡拖将面蜡涂于地面上。4.10 木地板清洁蜡。4.10.l使用范围：适用108、于木地板清洁保养。4.10.2使用方法：不用兑水，直接用干净蜡拖将清洁蜡涂于地面上。4.11 木地板封蜡。4.11.1使用范围：适用于木地板保养。4.11.2使用方法：不用兑水，直接用干净蜡拖将封蜡涂于地面上。4.12 抛光蜡。4.12.1使用范围：适用于塑胶地板、防火地板、水磨石、大理石等地板。4.12.2使用方法：不用兑水，直接将抛光蜡注入机上的蜡壶或喷壶，均匀洒在地上，然后用抛光机抛光。4.13 不锈钢擦亮剂。4.13.1使用范围：适用于不锈钢表面，能除去油污，保持小锈钢表面光亮，防尘、防手印。4.13.2使用方法：不用兑水，直接将不锈钢擦亮剂涂于不锈钢表面上，用干净的毛巾进行擦拭。4.109、14 金属除渍剂。4.14.1使用范围：适用于电镀金属、不锈钢表面，清除锈渍及顽固污渍。4.14.2使用方法：不用兑水，直接将金属除渍剂涂在金属表面的污渍上，然后用毛巾擦拭。4.15 玻璃清洁剂。4.15.1使用范围：适用于窗、镜、玻璃表面。4.15.2稀释度： a) 大面积清洗1：20： b) 镜面和局部除渍1：5。4.15.3使用方法： a) 清洁大面积玻璃时，用水按比例稀释玻璃清洁剂配合玻璃清洁工具对玻璃进行清洁； b) 对于镜面和玻璃局部的污渍，按比例稀释玻璃清洁剂后装入喷壶里，喷在玻璃的污渍和镜面上用布擦拭，再用干布抹干。4.16 洁厕灵。4.16.1使用范围：适用于清洗卫生间内的陶110、瓷制品上的污渍、锈渍。4.16.2稀释度比例为1：10。4.16.3使用方法：用水稀释洁厕灵后，洒于瓷器表而，再用刷子将污渍刷掉，然后再用水冲洗干净。注意：使用洁厕灵时，应戴胶手套，若不慎触及皮肤及眼睛应立即用水冲洗。4.17 吸尘剂（牵尘剂、除尘静电剂）。4.17.1使用范围：适用于纯棉质地拖布或棉垫推尘。4.17.2不用兑水，使用时直接喷在吸尘地拖上，对地板进行静电吸尘。4.18 全能水。4.18.1使用范围：适用于胶质墙纸、墙壁、瓷砖、浴室的日常清洁，特别是在已封蜡的地面洗地时用。4.18.2稀释度； a) 普通污渍l：40； b) 顽固污渍l：10一20(视污渍污染程度而定)。4.18111、.3使用方法： a) 全能水按比例稀释后，用小刷子或干净毛巾、毛刷擦洗胶质端纸，墙壁、瓷砖及浴室瓷器； b) 已封蜡的地面清清是用水稀释全能水后，注入擦地机水箱内，用擦地机配合百洁垫对地板进行刷洗。5.O 记录6.O 相关支持文件 清洁设备操作与日常保养标准。10.清洁设备操作和日常保养标准1.0 目的 确保安全、正确使用清洁设备，延长机器使用寿命。2.0 适用范围 适用于物业管理公司有关清洁设备的操作。3.0 职责3.1 环境管理服务部经理负责清洁设备的操作培训和督导丁作。3.2 环境管理服务部领班负责协助经理做好培训、督导工作。3.3 清洁工负责依据本规程进行清洁设备具体操作及保养工作。4112、.0 程序要点4.1 吸尘机的操作与日常保养。4.1.1 吸尘机操作。 a) 使用时按下列步骤操作： 一 套上吸尘耙杆； 插上电源并按动机上开关； 一 吸尘，吸硬地面时，应注意按耙上调节开关使毛刷伸出；吸地毡时，应注意将毛刷按回吸嘴内。 b) 使用后应按下列步骤操作： 关闭电源，取下吸尘耙杆； 电源线绕好挂在机身上。 c) 操作时注意事项： 插上电源前应先检查电源线是否破损，清理地面上稍大的物体时，应避免堵塞吸管； 吸尘时不要让机器辗压电源线。4.1.2 吸尘机的日常保养。 a) 每天下班前擦机身1次。 b) 每周清理尘袋12次，清洁方法如下： 把桶耳打开，取出尘隔、尘袋； 将尘袋底部的固定套113、拉开倒出垃圾； 开动另一吸尘机，用软吸管将尘袋内外尘隔吸干净。4.1.3 清洁工每天在清洁机身同时应检查机器使用情况，将检查结果记录于清洁机器保养记录表中。4.1.4环境管理服务部领班每天应检查清洁工的工作记录，发现机器有异常情况时应即时填写维修单，送水电维修部维修，并作好记录。4.2 抛光机操作与日常保养。4.2.1 抛光机操作： a) 把机放倒，然后在机器底部装上百洁垫； b) 机体放平，使转盘连同百洁垫紧贴地面； c) 启动电源开关，来回进行抛光； d) 抛光时速度应保持50米/分钟来回抛光35次； e) 行与行之间要重叠1/3，以免漏抛； f) 用完之后关闭电源开关，卸下百洁垫清洗； 114、g) 盘好电源线。4.2.2 抛光机的日常保养： a) 每次使用后，应把机身擦干净； b) 操作前检查电源线是否破损； c) 对轮子等活动部分应每月加油1次； d) 每次用完后，清清下应将机器使用状态记录于当日工作日记中； e) 环境管理服务部领班应于每天下班前检查清洁工的工作记录，发现机器有异常情况应即时填写维修单，送水电维修部维修并作好记录。4.3 擦地机操作与日常保养。4.3.1 洗地时的操作。 a) 在机体底部逆时针方向安装针座或刷子： 洗平滑地面时，应装针座压紧百洁垫； 洗不光滑地面应装上刷子。 b) 插上电源按下调节开关，将手柄杆调至便于操作的高度； c) 抓稳操纵杆上下控制使机器115、左有移动； d) 工作结束后拔掉电源线、卸下针座或刷子，清洗刷子或百洁垫。4.3.2 洗地毯的操作。 a) 使用时： 装上泡箱拧紧固定螺丝； 将出泡软管插在机器的出水口，把泡箱电源插头插在机身上； 逆时针方向装上地毡刷； 插上电源按下调节开关，调节手柄杆至适合自己的高度； 抓稳操纵杆，上下控制使机器左右移动。 b) 使用后： 拔掉电源线，卸下地毡刷并冲洗干净； 卸下泡箱，将清洁剂倒出，并清洁干净。4.3.3 打蜡时的操作：a) 在机体底部逆时针力向安装针座、白洁垫；b) 插上电源按下调节开关，将手柄杆调至适合自己的高度；c) 抓稳操纵杆，上下控制使机器左右移动；d) 当机器移动时，拉动喷蜡控制116、杆将蜡水喷出，由底珊的自浩垫将蜡水均匀涂在地面上； e) 用完后拔掉电源线，卸下针座、百洁垫并清洗干净。4.3.4 操作时注意事项： a) 开动擦地机时，电源线要在操作者的背后，避免刷子接触电源线将电源线卷进刷子内； b) 使用清洁剂时，注意不要让水弄湿马达和插头； c) 一定要将手柄杆调至适合自己的高度，再按操纵开关； d) 使用完毕，不应随便使手离开手柄杆，应等机器完全停止后再切断电源。4.3.5 日常保养： a) 每次使用完毕后，应擦干净机身、电线； b) 将电线绕回机挂钩，存放在干燥的地方； c) 应每月清洗泡箱过滤网一次； d) 每次使用后要检查机器使用情况，将检查结果记录于工作日记117、中； e) 环境管理服务部领班应每天检查清洁工的工作记录，发现机器有异常情况记录时应即时填写维修单送水电维修部维修，并作好记录。4.4 吸水机操作与日常保养。4.4.1 吸水机操作： a) 使用吸水机时将软管插入机身的进水口； b) 插上电源，按动机身电源开关； c) 控制机器前后移动进行吸水； d) 当水满时，关掉机上电源，将去水软管放下，拔出活塞，把水箱里的水放掉； e) 使用完毕后，拔掉电源线和进水软管。4.4.2 日常保养： a) 每次使用完毕后，应将水箱里的水放掉，用清水冲洗后再用干布抹干净，以免发臭； b) 用于布擦干净机器、电源线，然后将电源线绕好挂在机器上； c) 每次清洁后应118、检查机器使用情况，将检查结果记录于工作日记中； d) 环境管理服务部领班应每天检查清洁工的工作记录，发现机器有异常情况记录时应及时填写维修单送水电检修部维修并作好记录。5.0 记录6.O 相关支持文件11地面清洁标准1.0 目的 规范大理石、仿石、木质地面和其他普通地面的清洁保养工作。2.O 适用范围 适用于物业管理公司大理石、仿石、木质地板的清洁保养工作。3.O 职责3.1 环境管理服务部经理负责制定地面清洁保养计划、组织实施和质量检查。3.2 环境管理服务部领班负责协助经理检查、组织实施地面清洁保洁工作。3.3 清洁工负责依照本规程进行地面清洁保洁工作。4.0 程序要点4.1 地面清洁保养119、计划的制定。4.1.1环境管理服务部经理应根据季节、气候、客流量等情况制定地面清洁保养计划。4.I.2 地面清洁保养计划应包括下列内容： a) 不同季节、气候地板清洁保养频率； b) 节假日客流量频密时地板清洁保养频率。4.2 大埋石地面的清洁保养。4.2.1 大理石地面的每日例行清洁保养。 a) 扫净地面后，将适量静电吸尘剂喷在尘推上推尘，该方法适用于日间循环保养。 b) 洗地： 将全能水稀释后(兑水量参照清洁剂使用标准)用擦地机配合百洁垫轻轻擦洗地面，用吸水机吸于地面的污水； 用清水拖干净地面，待地干后再准备进行打蜡抛光。 c) 地面打蜡、抛光： 进行打蜡前应先检查机上喷壶是否加满保养清洁120、蜡，再开动机器进行打蜡，具体操作参照清洁设备操作与日常保养标准； 打蜡时落蜡要均匀，上下互叠10厘米，每推100厘米距离喷蜡一次； 地板落蜡完成后，用抛光机、百洁垫进行地面抛光，具体操作参照清洁设备操作与日常保养标准； 上述方法适用于每天夜间清洁保养。4.2.2 大理石地面的定期保养。 a) 大理石地面打蜡每23个月1次。 b) 地面起蜡： 起蜡前将“暂停使用”告示牌放在工作现场出入口或周边位置； 将起蜡水稀释后(兑水量参照清洁剂使用标准)注入擦地机的水箱中： 套好针座，洗地百洁垫； 接通擦地机电源，按动机身电源开关和水箱开关，将起蜡水均匀擦在地面上； 控制机器保持50米/分钟的速度，由左至右121、来回走动2-3次进行刷地起蜡工作； 上、下行距之间互叠10厘米； 用吸水机吸干地面后，再用清水清洗2次，吸干并拖干净地面； 待地面吹干后再进行封蜡。 (e) 封蜡： 将落蜡拖头套在落蜡架上； 把拖头浸透蜡水然后放存压水器上稍稍压干(约两下)； 将蜡水均匀涂在地面上； 操作时应一层一层地将蜡水均匀拖在地面上，待每层蜡水干透后再进行第二层的封蜡操作； 封蜡层数一般35层，3层底蜡2层面蜡。 d) 两天后待最后1层蜡干透后再用抛光机进行抛光，直至光亮为止。4.2.3 大理石地面清洁保养标准应达到目视地面无灰尘、光洁明亮，可映出物体轮廓。4.2.4 大理石地面“晶面”护理。 a) 大理石地面“晶面”护122、理每46个月一次； b) “晶面”护理： “晶面”护理前将“暂停使用”告示牌放在工作现场出入口或周边位置； 清洁地面，使地面洁净，确保地而从未加添任何地蜡或其他物质； 套好针座、钢丝棉垫； 接通“晶面”擦地机电源，待地面清洁干爽，然后将K2水晶加硬剂喷在地面上： 控制机器保持40米/分钟的速度，由左至右来回走动直至钢丝棉打磨至K2完全渗透石内； 再将K3加光剂喷在地面上，同样以钢丝棉打磨至完全吸收； 最后表面一层必须是K2水晶加硬剂，打磨地面至水晶镜面即可。4.2.5 操作注意事项： a) 每次酒药水K2的面积以1平方米为准，一平方米一平方米地车磨； b) 要适可而止，每当药水K2被擦地机车干123、，大理石发出玻璃光亮，便应即时停止： c) 当大理石地面使用水晶药水K2而光亮不足时，才需考虑使用K3蜡水补救，长期水晶保养无须K3蜡水； d) 保养期的长短，视人流情况而定。4.3 仿石地面的清洁保养。4.3.1 日常清洁保养： a) 扫净地面后将全能水稀释(1：30)后用拖把将地板拖干净，每天拖抹3次； b) 将吸尘剂喷在尘推上对地板进行推尘，每天数次； c) 对污染较重部位应用稀释的盐酸清洁。4.3.2 每半月1次用擦地机、百洁垫、清洁剂全面清洗地面。4.3.3 操作时应注意： a) 使用稀释盐酸清洁时注意防止盐酸腐蚀金属设施； b) 全面清洗地面应在晚上进行。4.3.4 仿石地面清洁保124、养标准应达到：目视地面色泽透明光鲜。4.4 木质地面的清洁保养。4.4.1 木质地面日常清洁保养： a) 扫净地面后用微湿的抹布擦去地面上的污迹； b) 将适量静电吸尘剂喷在尘拖上推尘； c) 每天晚上擦干净地面后用清洁磨光蜡进行抛光。4.4.2 木质地面的周期保养。 a) 起蜡： 将擦地机套上针座和钢丝棉垫； 电源接通擦地机，按动机身电源开关； 控制机器保持在40米/分钟的速度，由左至右来回走动23次进行刷地起蜡工作； 上下行距互叠10厘米； 将地面的旧蜡和钢丝棉垫用吸尘机吸干净，再用干布擦干净地面。 b) 封蜡：将木地板蜡均匀地涂在地面上，具体操作方法参照本规程的“大理石地面的封蜡程序”。125、 c) 抛光时：用擦地机和白洁垫进行磨光，直至地板光亮。 d) 木质地板封蜡应每季度进行1次。4.4.3 木质地板清洁保养标准应达到：清洁无灰尘、保持原色、光泽柔润。4.5 注意事项。4.5.1 在操作机械时应按操作规程操作，以免损坏机械。4.5.2 上蜡应均匀，层与层之间上蜡相隔时间较长为宜。4.5.3 打蜡前在适宜的地方安放告示牌。4.6 地板清洁保洁工作的检查。4.6.1 环境管理服务部经理应按计划检查地板的清洁保养质量，并将检查情况记录在工作日记中。4.6.2 领班按照经理制定出的地面清洁保养计划，依照本规程标准跟踪检查清洁工的工保洁部作质量和实施作业情况。4.6.3 本规程执行情况作126、为员工的绩效考评依据之一。5.0 记录6.0 相关支持文件6.1 清洁设备操作与保养标准。6.2 清洁剂使用标准。12墙面清洁标准1.0 目的规范墙面清洁工作，确保各类墙面清洁、干净。2.0 适用范围适用于物业管理公司所管辖各类的墙面清洁。3.0 职责3.1 环境管理服务部经理负责对墙面清洁工作的质量检查与监督。3.2 环境管理服务部领班负责依照本规程进行组织实施清洁工作。3.3 清洁工负责依照本规程进行具体清洁工作。4.0 程序要点4.1 瓷砖、喷涂、仿石和大理石墙面清洁。4.1.1 操作要领：a) 先备两桶水，一桶清水、另一桶放入少量的(约200毫升)洗洁精；b) 用铲刀轻轻刮掉墙面的污渍127、；c) 把毛巾浸入放有洗洁精的水里，拧干后沿着墙壁从上往下来回擦；d) 瓷砖缝要用小刷子刷洗；e) 用清水及毛巾将墙面彻底清抹两遍；f) 用拖把拖干净地面；g) 墙面清抹应每周进行1次，墙面清洗应每月进行1次。4.1.2 清洁时应注意：a) 用铲刀刮除墙面污垢时，铲刀要贴紧墙壁，以防刮花墙面；b) 严禁使用强碱、强酸类除污清洁剂清洁墙面，以免损坏墙砖表面的光泽；c) 大理石、仿石墙面应先除旧蜡，再按此程序进行清洁，然后再封蜡(封蜡程序参照地面清洁标准)。4.1.3 保洁标准应达到目视墙面干净无污迹，室内墙面清洗后用纸巾擦拭50厘米无明显污染。4.2 乳胶漆、ICI墙面的清洁。4.2.1 操作程128、序：a) 关闭要清洁之处的门窗，在地面洒上一点水；b) 用鸡毛掸子或干净的棕、草扫把轻轻拂去墙面及顶部的灰尘；c) 用干毛巾清擦墙面污迹，擦不掉的污迹应用细砂布轻轻擦掉；d) 用铲刀铲除墙面上粘附的泥沙、痰迹； e) 扫干净地面灰尘，再用拖把拖干净地面； f) 上述工作每月重复做1次。4.2.2 清洁时应注意： a) 使用砂布和铲刀作业时力度要轻，以免损坏墙壁； b) 作业时注意戴好帽子、口罩和眼镜，并扎紧工作服的领口和袖口。4.2.3 保洁标准应达到：目视墙面洁净无污迹、无粘附物、无灰坐。4.3 木质墙面清洁4.3.1 操作程序： a) 用掸子掸净墙壁的灰尘； b) 用微湿的布擦拭墙壁； c129、) 木板墙上蜡时将少许固体蜡涂于清洁布上，轻微用力涂抹在墙面上，另用一条清洁布用力地擦拭，达到抛光效果。4.3.2 木质墙面保洁注意事项： a) 不要用太湿的毛巾擦拭木墙，以免木墙受潮发黑； b) 木质墙面上蜡曲应先将旧蜡用铲刀铲除后再按此程序进行清洁，清洁后再封蜡。4.4 墙毯清洁。4.4.1 清洁前，先用吸尘机对墙毯吸尘： a) 用地毡除渍剂对特别脏的地方进行除渍； b) 擦地机的打泡箱内加入地毡清洁剂(兑水量参照清洁剂使用标准)，连接喉管毛刷接通电源； c) 启动打泡箱的电源开关，手拿毛刷待泡沫从喉管内排出，然后对墙毯进行刷洗； d) 抽洗机的水箱装满清水，连接喉管、吸头，接通电源； e130、) 启动抽洗机电源开关，吸头紧贴墙毯，由上而下一边喷水一边吸水，反复进行把水分大部分吸干。4.4.2 挂式墙毯清洁： a) 将墙毯取下放在干净的地面上进行吸尘； b) 用地毯除渍剂对特别脏的地方进行除迹； c) 地毯清洁剂稀释后，(兑水量参照清洁剂使用标准，装入喷壶内，将喷嘴调至雾状，将地毯清洁剂均匀地喷在墙毯上； d) 擦地机装上针盘和棉垫对墙毯进行刷洗； e) 机器刷完后待30分钟左右，用吸尘机吸去泡沫，用上述方法清洁墙毯，不会使墙毯因潮湿而引起收缩，适用于羊毛等高档的墙毯。4.4.3 清洗后的墙毯应达到无污迹、斑点，毡毛松软，色泽光鲜。4.5 墙纸清洁。4.5.1 用掸子掸净墙纸上的灰尘131、。4.5.2 将全能水(兑水量参照清洁剂使用标准)喷在墙纸上用半湿的布用力擦拭。4.5.3 洗擦不掉污迹的地方应用清洁膏再进行擦拭。4.5.4 另用1条湿布擦试墙纸2遍。4.5.5 最后用干布擦干。4.6 玻璃幕墙清洁的具体操作程序参照玻璃、灯具、不锈钢清洁标准。4.7 不锈钢、铝扣板清洁的具体操作程序参照玻璃、灯具、不锈钢清洁标准。4.8 本规程的执行情况，作为保洁部相关员工绩效考评的依据之一。5.0 记录6.0 相关支持文件6.1 清洁剂使用标准。6.2 玻璃、灯具、不锈钢清洁标准。6.3 清洁设备操作与日常保养标准。13地毯清洁与保养标准1.O 目的规范地毯清洁、保养工作，确保地毯清洗质132、量，延长地毯使用寿命。2.0 适用范围适用于物业管理公司所有窒内地毯的清洁与保养工作。3.0 职责3.1 环境管理服务部经理负责地毯清洁、保养工作的组织安排与质量监控。3.2 环境管理服务部领班负责协助主管检查、实施地毯清洁保养工作。3.3 清洁工负责依照本规程具体进行地毯清洁保养工作。4.0 程序要点4.1 地毯的日常保养。4.1.1 地毯日常保养吸尘频度： a) 办公室等人少出入的地方，每天用吸尘机吸尘1次； b) 对餐厅、电梯等客流量大的地方，每天应用吸尘机吸尘数次(视客流量而定)。4.1.2 发现地毯上有下列污渍时，应及时清除： a) 当发现地毯上粘有香口胶时，用除香口胶喷剂喷在香口胶133、上，硬化后，用刀片刮除； b) 地毯卜有果汁、咖啡等水溶性污渍时，应当用地毯除渍剂以1：5兑水稀释后，喷在地毯的污斑上，用湿毛巾擦除，再用干毛巾将地毯擦干； c) 对有油污的地毯，应当用除油剂喷在地毯上，然后用毛巾擦除。4.2 地毯干泡定期清洗的操作程序。4.2.1 用吸尘机对地毯进行吸尘。4.2.2 用地毯除渍剂清除地毯卜的各类污迹及香口胶。4.2.3 按比例将地毯清洁剂加水后倒入擦地机的泡箱内(地毯水兑水量参照清洁剂使用标准规程。4.2.4 将机套上地毯刷，接上电源。4.2.5 打开泡箱开关，将泡沫均匀地洒在地毯上。4.2.6 控制擦地机的方向，由左至右保持40米/分钟的速度为宜。4.2.134、7 操作机械在地毯上来回洗刷34次；上行与下行要互叠约10厘米。4.2.8 用毛刷刷洗地毯边角，抹干地毯上的泡沫。4.2.9 用吹干机或打开空凋机吹干地毯。4.2.10工作完毕后用清水冲洗泡箱和地毯刷。4.2.11对办公室等地方每月定期清洗1次，餐厅和电梯等客流量大的地方每10天左右清洗一次。4.3 地毯清洁后标准应达到无污渍、无斑点。4.4 本规程的执行情况，作为保洁部相关员工绩效考评的依据之一。5.0 记录6.0 相关支持文件：清洁剂使用的标准、清洁设备操作与日常保养的标准。14玻璃、灯具、不锈钢清洁标准1.O 目的规范玻璃、灯具、不锈钢的清洁程序，确保玻璃、灯具、不锈钢的清洁质量。2.0135、 适用范围适用于物业管理公司所有的玻璃、灯具、不锈钢的清洁。3.O 职责3.1 环境管理服务部经理负责玻璃、灯具、不锈钢清洁工作的组织实施和质量检查。3.2 环境管理服务部领班负责依照本规程协助经理进行检查、实施清洁工作。3.2 清洁工负责依照本规程进行玻璃、灯具、不锈钢清洁、保养具体工作。4.0 程序要点4.1 玻璃清洁。4.1.1 准备伸缩杆、玻璃刮、毛头、小铲刀、玻璃水(兑水比例参照清沽剂使用标准： a) 先用铲刀铲除玻璃上的污迹及边缘上的污垢； b) 将毛头浸入玻璃水中； c) 把毛头按在玻璃上并上下洗抹； d) 用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面应保持一定的角度； e) 当玻136、璃的位置和地面较接近时，应把毛头或玻璃刮作横向移动； f) 用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把拖净地面上的污水； g) 清洁高处玻璃时应把玻璃刮或毛头套在伸缩杆上； h) 操作时应注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。4.1.2 玻璃清洁标准： a) 玻璃面上无污迹、水迹； b) 用纸巾擦拭室内玻璃面50厘米，纸巾无明显污染。4.2 灯具清洁。4.2.1 准备梯子、螺丝刀、抹布、两桶水，其中一桶放人少量(约200毫升)洗洁精： a) 关闭电源； b) 架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿螺丝刀拧松灯罩的固定螺丝取下灯置； c) 将灯罩放在有洗洁精的水中，用布洗擦灯罩内外的污迹，再用清水洗一遍137、然后用干布抹干水分； d) 将抹干净的灯罩装上并用螺丝刀拧紧固定螺丝；e) 清洁日光灯具时应先将电源关闭，用手压住盖板取下盖板、灯管，然后用抹布分别把灯管和灯具盖板擦抹干净再首新装好。4.2.2 清洁灯具注意事项：a) 在梯子上作业时，应注意安全，防止摔伤；b) 清洁前，首先关闭灯具电源，以防触电；c) 人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人；d) 用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。4.2.3 灯具清洁标准应达到：目视灯具、灯管无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。4.3 不锈钢的清洁。4.3.1 日常的清洁保养： a) 用已稀释的全138、能水(稀释度参照清洁剂使用标准)擦拭不锈钢表面； b) 用半干湿的毛巾抹净不锈钢表面上的水珠再用干布擦干； c) 置少许不锈钢擦亮剂于毛巾上，对不锈钢表面进行抹拭； d) 不锈钢表面面积大的可用手动喷雾枪或喷壶(调试至雾状)将不锈钢擦亮剂喷于不锈钢表面，然后用于布拭抹。4.3.2 特殊污渍、锈迹的清洁： a) 用金属除渍剂倒在微湿的布上轻擦污渍； b) 用湿毛巾擦拭干净，干布擦干； c) 抹上不锈钢擦亮剂。4.3.3 操作时应注意： a) 清洁不锈钢应使用无绒毛巾，以免毛巾脱绒遗留在不锈钢表面上影响光亮度； b) 上不锈钢油时不宜太多，防止玷污他人衣物； c) 应使用干净的干毛巾，以防砂粒划伤139、不锈钢表面。4.3.4 不锈钢清洁标准： a) 亚光面不锈钢目视表面无污迹、无灰尘、50厘米内映出人影； b) 镜面不锈钢目视表面光亮、无污迹、手印、3米内能清晰映出人影。4.4 本规程的执行情况，作为保洁部相关员工绩效考评的依据之一。5.0 记录6.O 相关支持文件清洁剂使用标准。15特殊环境清洁标准1.O 目的规范特殊环境清洁工作，确保环境卫生质量。2.O 适用范围适用于物业管理公司辖区在特殊情况的清洁工作。3.0 职责3.1 环境管理服务部经理负责特殊情况下清洁工作的组织、检查和安全管理工作。3.2 环境管理服务部领班负责协助经理检查、组织实施特殊情况的清洁工作。3.3 清洁工负责依照本140、规程进行特殊情况下的清洁工作。4.0 程序要点4.1 污，雨水井、管道、化粪池堵塞、污水外溢的清洁处理。4.1.1 当接到环境管理服务部经理的指令后，清洁工应带着垃圾车、扫把等工具迅速赶到现场，协助维修工对堵塞处进行疏通清理。4.1.2 将从污，雨水井、管道、水池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。4.1.3 疏通堵塞处后，清洁员应迅速打扫地面被污染处，用接水管或用桶提水清洗地面，直到目视地面无污物。4.2 暴风雨天气的清洁。4.2.1 暴风雨来临前： a) 环境管理服务部领班应巡查各岗位清洁员的工作及各处设施的排水情况； b) 领班应派专人检查天台、裙楼平台的明暗沟渠、地漏141、口等处排水情况，如有堵塞应及刚疏通； c) 检查污/雨水井有无垃圾杂物，并及时疏通清理； d) 各岗位清洁员应配合保安员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内淋湿墙面、地面及打碎玻璃。4.2.2 暴风雨过后： a) 清洁工应及时清扫各责任区内地面上所有垃圾袋、纸屑、树叶、泥土、石子及其他杂物； b) 发生塌陷或有大黄泥上、泥沙冲至路面绿地时，清洁工应协助绿化工及时清运、打扫现场； c) 清洁工应查看各责任区内污/雨水井、管道排水是否畅通，如发生堵塞外溢应即时报告领班通知相关职能部门处理。4.3 梅雨季节大理石瓷砖地面、墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水、墙皮剥落、电器感应开关自动导通等现象。发生142、上述现象时应采取适当方式加以清洁。4.3.1 在大堂等人员出入频繁的地方放置告示牌，提醒客人“小心滑倒”。4.3.2 环境管理服务部领班应现场指导、合理调配人员加快工作速度，及时清干地面、墙面水迹。4.3.3 如反潮现象比较严重应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、地毯、门下的积水。4.4 楼层内空调水管、给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时的清洁步骤。4.4.1 迅速关闭水管阀门，并迅速通知保安（物业管理员）和水电维修人员前来救助。4.4.2 迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时应将电梯开往上一楼层，通知水电维修人员关掉电梯。4.4.3 关掉电源开关后，抢救房间、楼143、层内的物品如资料、电脑等。4.4.4 用垃圾斗将水盛到桶内倒掉，将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地向水分。4.4.5 打开门窗，用风扇吹干地面。4.5 户外施工影响环境卫生的清洁。4.5.1 小区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，清洁员应配合做好场地周围的清洁工作。4.5.2 及时清理住户搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。4.6 新入住装修期的清洁，各责任区清洁员应加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要时协助住户或装修队将装修垃圾及时上车清运。4.7 注意事项。 4.7.1 暴风暴雨天气时清洁工应注意安全，待暴风雨停后再出来工作，禁止冒险作业。4.7.2 雨天144、作业时宜穿胶鞋不宜穿着塑料硬底鞋，以防滑倒。4.7.3 处理水管爆裂事故注意防止触电。4.8 本规程的执行情况，作为环境管理服务部相关员工绩效考评的依据之一。5.O 记录6.O 相关支持文件 清洁工作质量检查标准。16住户有偿保洁服务标准1.O 目的规范住户有偿保洁服务工作，确保有偿服务工作质量。2.O 适用范围适用于物业管理公司开展的住户有偿保洁服务工作。3.0 职责3.1 分公司经理及总公司总经理负责审批有偿保洁服务的收费标准。3.2 环境管理服务部经理负责对有偿服务的项目定价、有偿保洁服务的组织实施，服务过程的质量监控。3.3 清洁工负责依照本规程进行具体住户的有偿保洁服务工作。4.0 145、程序要点4.1 有偿保洁服务工作要点。4.1.1 当接到特约服务工作单后，环境管理服务部经理应对派出人员做如下工作安排： a) 详细说明该次服务工作的内容和工作时间； b) 本次服务工作的要求及注意事项。4.1.2 清洁工接到外派服务任务时，应注意： a) 检查自己的仪容仪表； b) 准备清洁设备、工具、清洁剂等； c) 牢记本次工作要求、注意事项以及服务标准； d) 准时到达指定地点。4.1.3 进入住户家前应先轻轻敲门并自报身份说明来意，得到住户允许后，方可进入，如住户没人在家，留下锁匙要求服务时，进门前必须先敲门，确认无人后方可用锁匙将门轻轻打开，并将“清洁进行中”牌挂在门锁上。4.1.146、4 按规定内容和要求进行工作，具体操作方法依照相关的。4.1.5 清洁完毕，收拾好清洁设备、用具。4.1.6 每次工作完毕后环境管理部经理或领班应亲自检查服务质量请住户验收及咨询住户对服务的意见，并请住户在服务单上签名确认。4.1.7 如住户不在家，环境管理服务部经理或领班应会同清洁工检查现场工作无遗漏后，关上电源，锁上大门，并将工作单上交办公室文员处理。4.2 有偿服务工作注意事项。4.2.1 到住户家清洁服务，必须挑选思想和技术素质好的员工，并经过严格的纪律培训后方可委以任务。4.2.2 凡外派的员工必须精神饱满，仪容仪表应当符合物业管理公司员工服务管理标准的要求。4.3 清洁工工作完毕后147、，环境管理服务部经理或领班应认真检查工作质量，将工作情况及住户的满意情况记录于“工作日记”中由部门归档保存1年，作为对员工绩效考评的依据之一。5.0 记录清洁服务项目收费表。6.0 相关支持文件6.1 清洁设备操作与保养的标准。6.2 清洁剂使用标准。6.3 室内公共区域清洁标准。清洁服务项目收费表（仅供参考）编号服务项目收费标准备注1钟点家庭服务（日常家务）15元/小时人2定点长期服务（1小时/天次）300元/月3定点长期服务（2小时/天次）450元/月4清洁房屋1.5元/平方米5清洗玻璃20-30元/次6清洗车辆10元/辆7大理石地板打蜡抛光8木地板封水晶蜡9清洗地毡10.1112制表： 148、审核批准： 17游泳池水的消毒和净化处理标准1.0 目的确保游泳池水的清洁，防止各类有害细菌的繁殖，保证泳客的身体健康。2.0 适用范围适用于物业管理公司各管理处游泳池水的处理。3.0 职责3.1 环境管理服务部经理负责游泳池水的消毒、净化处理工作的组织实施、质量监控。3.2 救生员负责依照本规程对游泳池水进行消毒和净化处理。4.0 程序要点4.1 泳池消毒人员必须经过专业培训方可上岗。4.2 池水的日常净化处理。4.2.1 每天在开放前应先吸尘： a) 将水底吸尘器推到泳池场内，准备对游泳池底部进行吸尘； b) 如池水内有树叶等杂物，应先用捞网将杂物捞起； c) 将水底吸尘器排水管放入排水渠149、内，打开电源开关进行吸尘； d) 操作吸尘杆动作要稳，要按一个方向顺序运作，速度要均匀以免扬起池底杂质； e) 吸尘完毕后，应将真空管及电线缠绕整齐，并将工具搬回工具房。4.2.2 室外泳池应每天吸尘1次，室内泳池可3天吸尘1次。4.3 池水定期净化消毒。4.3.1 池水定期净化消毒每周进行1次： a) 吸尘后对水质进行测试和加药； b) 加药时应根据测试结果确定加药量； c) 片剂药物可直接投放，粉剂药物应用药桶兑水稀释后再投洒(投放药量和兑水量参照药物说明)。4.3.2 池水净化消毒主要药物有：次氯酸钠、聚合氯化铝、烧碱、硫酸铜。4.3.3 水质测试，含氯量应保持在0.3O.5毫克/升，p150、H值保持在6.58.5之间。4.4 浸脚池。4.4.1 浸脚池水应每天在开放前更换、清洗。4.4.2 进水后按规定投放消毒药物，保持池内含氯量在O.6毫克/升。4.5 注意事项。4.5.1 使用水底吸尘器时应先检查电源线有否裸露、破裂。4.5.2 岸上推动吸尘器时应防止真空管摩擦地面。4.5.3 游泳场所用药品具有较强的腐蚀性和刺激性，应存放在药品专用保管室内，并根据药品的性质进行标识、隔离、分类存放。4.5.4 消毒药品投放时应避开正在游泳的客人。4.6 如遇游泳高峰期消毒次数应视情况增加。4.7 每次测试、加药应认真做好记录。该记录表由部门归档保存1年，作为救生员的绩效考评依据之一。5.0151、 记录游泳场净化、消毒检验记录。6.0 相关支持文件7.0 附录游泳场所药品使用方法。游泳场净化、消毒检验记录日期：天气气温区域水温余氯毫克/升PH值浑浊度消毒或净化室内泳池室外泳池浸脚池用药记录药名室内泳池室外泳池浸脚池备注次氯酸钠聚合氯化铝烧碱硫酸铜消毒净化效果纠正处理记录说明：此表由水质净化员填写，部门保存1年记录员：游泳场所药品使用方法1次氯酸钠a)用于游泳池、浸脚池消毒，投放时用瓢泼于池水中；b)注意事项：强腐蚀剂，不能接触皮肤、衣物及作其他用途。2聚合氯化铝a)用于净化水质、沉淀水中杂质。使用时用瓢泼在池水中；b)注意事项：不能作其他用途。3烧碱a)用于改变游泳池水的酸碱度。使用时152、用水溶解后均匀泼洒在泳池里b)注意事项：强腐蚀剂，使用时应注意安全。4硫酸铜a)用于净化水质，防止水中长青苔。使用时用瓢泼在池水中；b)注意事项：不能作其他用途。5洁瓷灵a)清洁瓷片之用。使用时将药液少许倒在污渍处擦抹，然后用水冲洗b)强腐蚀剂，不能用于清洁金属物。6清洁精用于一般性污渍的清洁。使用时涂于污迹处擦抹，然后用水清洗。18清洁“开荒管理标准1.0 目的规范清清“开荒”工作程序，确保清洁“开荒”质量。2.0 适用范围适用于各小区(大厦)物业清洁“开荒”工作的管理。3.0 职责3.1 环境管理服务部经理负责清洁“开荒”工作计划的制定，并组织实施和质量监控。3.2 保洁员负责照本规程进行153、清洁“开荒”工作。4.0 程序要点4.1 清洁“开荒”工作计划制定。4.1.1 清洁“开荒”工作计划制定应包括以下内容： a) 清洁“开荒”的工作区域； b) 清洁“开荒”的工作方式； c) 清洁“开荒”的准备工作； d) 清洁“开荒”的组织与实施； e) 清洁“开荒”费用预算。4.1.2 清洁“开荒”的工作区域： a) 物业内外建筑垃圾的清理； b) 公用部分(洗手间、设备房、电梯等)清扫； c) 办公室、建筑物内设施的清洁。4.1.3 清洁“开荒”的工作方式： a) 管理公司自己做； b) 聘请专业公司承做； c) 管理公司自己做与聘请专业公司相结合。4.1.4 清洁“开荒”的准备工作： 154、a) 现场查看； b) 物料准备； c) 人员动员。4.1.5 清洁“开荒”的组织与实施： a) 外墙的“开荒”清洁； b) 室内的“开荒”清洁； c) 洗手间的“开荒”清洁。4.2 “开荒”时应注意： a) 高空作业时注意拿牢作业工具，防止摔落，不准在高空上传递工具或投掷物品； b) 注意墙面附着物，避免碰损或伤害自己，作业时不要做大的悠荡工作； c) 高空作业时监控人员必须监控到位，严禁离开； d) 水磨石、大理石、木质地板等，禁用强酸强碱的清洁剂； e) 在洗刮玻璃幕墙时，注意不要刮花玻璃幕墙； f) 员工在作业时必须戴口罩及胶手套。4.3 作业完毕，应收拾好作业工具、清洁用品。4.4 155、“开荒”检查标准：4.4.1 检查玻璃、地面、墙身无污渍、油漆，无灰尘污垢，无附粘物；4.4.2 检查办公室、公用部分无污渍，无灰尘污垢，无杂物，无蜘蛛网；4.4.3 检查洗手间无杂物、泥沙、污垢，设施完好，地面干净无异味，无积水。4.5 “开荒”的管理与检查：4.5.1 “开荒”工作前，环境管理服务部经理和领班必须详细地告诉作业人员工作时应注意的安全事项。4.5.2 环境管理服务部经理和领班应每天检查清洁“开荒”工作进行情况，并将工作情况记录于每天工作日记中。4.5.3 环境管理服务部经理和领班现场跟踪检查，确保操作正确。4.5.4环境管理服务部经理和领班的工作检查表连同相关工作记录应由部门归档保存一年，作为员工绩效考评的依据之一。5.O 记录6.O 相关支持文件6.1 清洁剂使用标准。6.2 清洁设备操作。6.3 地面清洁标准。6.4 高空作业标准。6.5 室内公共区域清洁标准。6.6 室外公共区域清洁标准。6.7 垃圾收集与处理标准。