1、养老服务咨询公司服务人员绩效考核制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 一、 考核目的 通过对基础服务人员在一定时期内担当职务工作所表现出来的工作能力、努力程度及工作实绩进行分析，作出客观评价，把握基础服务人员工作执行和适应情况，确定人才开发的方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确各级人员工作的导向。 给予各级人员与其贡献相应的激励以及公正合理的待遇，以促进组织管理的公正和民主，激发员工工作热情和工作积极性，提高工作效率。二、 考核原则1、 以关键绩效为向导原则；2、定性与定量考核相结合原则；3、公平、公正、公开原2、则；4、多角度考核原则。三、考核对象 本绩效考核制度适用于苏州市吴江区善贤养老服务管理咨询有限公司所有在职正式服务人员（不含试用员工）。包括：客服部管家、夜班管家、保洁员，工程部工程技术员（水电工），保安人员、厨工、后厨切配人员、总务后勤人员。四、 考核的类型本绩效考核制度为月度考核，通过对员工一个月内的工作态度、工作计划安排和任务完成情况进行考核，全面评价员工的工作业绩，为员工薪酬等级划分提供直接依据，也为公司综合部对员工的晋升、降职、解聘和岗位调整提供依据，从而有效提高公司整体绩效。五、 考核内容及标准基层员工考核主要从个人的仪容仪表、工作纪律、工作态度、岗位业务水平、职业技能水平等方面进3、行考核。1、仪容仪表：按公司员工手册规定佩戴工牌，穿着统一工服、工鞋，保持衣冠整洁，精神饱满；按规定坐、立、站。2、工作纪律：遵守公司各项规章管理制度，按时上下班，无迟到早退、不打卡、缺勤现象；准时参加公司及部门组织的会议、培训；安守本分，不在上班期间做与工作无关的事情。3、工作态度：有强烈的责任感；工作积极主动，不怕吃苦、不讲条件；有勇于进取、乐于奉献的工作精神，有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲。4、岗位业务水平：熟悉公寓管辖区域内的长者基本情况，善于思考问题、研究问题，能够独立完成本职工作，出色的完成领导交办的各项工作任务。5、职业技能水平：能够把自己掌握的专业技能、专业知识充分运用到工作中4、，提高工作效率。六、考核的时间及办法本绩效考核为月度考核，使用百分制绩效考核表进行考核。由被考核者本人、被考核人直接上级和间接上级对被考核员工该月度内的工作表现进行测评。其中被考核者本人测评分数占总分的权重为30%、直接上级测评权重为40%、间接上级测评权重为30%，最终考核总分为：被考核者自评分数 x 30% + 直接上级测评分数 x 40% + 间接上级测评分数x30%。考核人应遵守公平、公开、公证的原则，对被考核员工该月的工作表现作出实事求是的考核后，于次月5日前将考核结果汇总至行政部。七、 考核结果及应用 考核结果分为A、B、C、D、E五种成绩：1、90以上为A类，除基本工资外绩效部分5、上浮100%；2、80-89分为B类，除基本工资外绩效部分上浮 50%；3、70-79分为C类，维持现有水平；4、60-69分为D类，除基本工资外绩效部分下浮 50%；5、60分（不含）以下为E类，除基本工资外绩效部分下浮100%. 所有员工绩效工资均为100元。该考核结果主要用于工作反馈、职务调整和工作改进，是员工薪酬等级划分、奖金发放、职务升降等的重要依据。八、 申诉及解释权考评结束后，各部门负责人向被考核者告知考核结果。如被考核人对考核结果有异议，可于考核结果公布两个工作日内向公司行政部进行申诉，行政部负责对员工的工作表现进行调查，核实后给予员工明确的答复与解释。以上最终解释权为行政部。