物业服务公司绩效考核制度表（22页）.doc-地产文库

物业服务公司绩效考核制度表（22页）.doc

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考核方案

上传人：故事编号：201762 2026-03-02 26页 359.50KB

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1、 xxxx物业服务有限公司物业服务有限公司绩效考核表绩效考核表一、一、物业公司各岗位考核安排及设置物业公司各岗位考核安排及设置岗岗位位周周期期考核内容及权重考核内容及权重考评人考评人考核结果考核结果审批人审批人考核结果考核结果应用应用备注备注物业项目经理月度考核月度工作计划 90%+ 能力态度 10% 副总经理总经理计发年终绩效奖及利润提成奖年度考核物业公司年度目标责任书 80%+12 个月月度考核平均成绩 20% 副总经理总经理主管月度考核月度工作任务及职责 85%+能力态度 15% 品质总监副总经理成绩计入季度考核结果2、中季度考核岗位关键指标 KPI （30%） +3 个月度绩效考核成绩平均分（70%）品质总监副总经理计发季度绩效工资部门主管岗位无责任指标的，季度考核结果为3个月度考核平均分年终考核 12 个月月度考核平均分品质总监副总经理用于年终奖计算基层员工月度考核月度工作任务及岗位职责考核 85%+能力态度考核 15% 品质总监物业项目经理计发月度绩效工资及年终奖年终考核 12 个月月度考核平均分主管考评，品质总监审核物业项目经理二、物业公司各岗位考核表二、物业公司各岗位考核表 2 2- -1 1 物业项目经理岗位绩效考核表（年3、度：参照目标责任书物业项目经理岗位绩效考核表（年度：参照目标责任书） 2 2- -2 2 客服部主管绩效考核表客服部主管绩效考核表岗位：客服主管被考核人：考核时期：年月日项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数 KPI（85%） 1 业主诉求受理及时率、回访率 100%（每月根据受理登记清单，及回访记录进行检查） 5 4 2 物业管理费收缴率月费用收缴比率 70% /季度收费率91% 月费用收缴比率70% 季度收费率91% 20 15 3 有效投诉处理及时率及投诉处理满意度按投诉处理上门/电话回访， 100%达到及时处理，75%满意度，（每月根据投诉处理单，品质部进行抽查回访，调查投诉处理满意度） 10 10 4 周、月度非常态化（关键、重点工作）计划工作完成情况 100%完成周月度工作计划（按周例会、月度总结，重点工作未完成扣10

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