1、 xxxx物业服务有限公司物业服务有限公司 绩效考核表绩效考核表 一、一、 物业公司各岗位考核安排及设置物业公司各岗位考核安排及设置 岗岗 位位 周周 期期 考核内容及权重考核内容及权重 考评人考评人 考核结果考核结果 审批人审批人 考核结果考核结果 应用应用 备注备注 物 业 项 目经理 月度考核 月度工作计划 90%+ 能力 态度 10% 副总经理 总经理 计发年终绩 效奖及利润 提成奖 年度考核 物业公司年度目标 责任书 80%+12 个月月度 考核平均成绩 20% 副总经理 总经理 主管 月度考核 月度工作任务及职责 85%+能力态度 15% 品质总监 副总经理 成绩计入季 度考核结果
2、 中 季度考核 岗位关键指标 KPI （30%） +3 个月度绩效考核成绩 平均分（70%） 品质总监 副总经理 计发季度绩效 工资 部门主管岗位 无责任指标的， 季度考核结果 为3个月度考核 平均分 年终考核 12 个月月度考核平均分 品质总监 副总经理 用于年终奖 计算 基 层 员 工 月度考核 月度工作任务及岗位职 责考核 85%+能力态度考 核 15% 品质总监 物业项目 经理 计发月度绩 效工资及年 终奖 年终考核 12 个月月度考核平均分 主管考评， 品 质总监审核 物业项目 经理 二、物业公司各岗位考核表二、物业公司各岗位考核表 2 2- -1 1 物业项目经理岗位绩效考核表（年
3、度：参照目标责任书物业项目经理岗位绩效考核表（年度：参照目标责任书） 2 2- -2 2 客服部主管绩效考核表客服部主管绩效考核表 岗位：客服主管 被考核人： 考核时期： 年 月 日 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 KPI（85%） 1 业主诉求受理及时 率、回访率 100%（每月根据受理登记清单， 及回访记录进行检查） 5 4 2 物业管理费收缴率 月费用收缴比率 70% /季度收费率91% 月费用收缴比率70% 季度收费率91% 20 15 3 有效投诉处理及时 率及投诉处理满意 度 按投诉处理上门/电话回访， 100%达到及时处理，75%满意 度，（每月根据投诉处理单， 品质部进行抽查回访，调查投 诉处理满意度） 10 10 4 周、月度非常态化 （关键、 重点工作） 计划工作完成情况 100%完成周月度工作计划（按 周例会、月度总结，重点工作 未完成扣10
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