1、百货超市门店人事招聘考核及薪资福利制度汇编编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 第一章 XX百货门店员工招聘入职管理制度招聘、入职、一、 目的:为了加强指导门店招聘入职管理工作，特制定本制度。二、 职责:本制度由XX百货集团人力资源总部制定,各门店负责实施。三、 适用范围:本制度适用XX百货集团所属各门店。四、 员工招聘： （一）员工招聘原则：1、各门店录用员工，遵循公平、公正、公开的原则,不循私情,严格考核。2、凡学识、品德、能力、经验、体格适合人员，均可应聘我公司。 （二）员工招聘需求审批流程：1、门店各部门因离(调2、)职补缺、增加编制、人员储备而有人员需求时，应事先填写用人需求申请表，并完成审批流程。2、用人单位填写用人需求申请表，并注明申请理由、应具备任职条件，依照审批权限完成审批，再进行招聘工作。3、岗位空缺应以公司内部竞聘或调动优先，不足部分对外招聘。 （三）员工招聘条件：1、各门店招聘员工应力求德才兼备，有下列一条或多条者不予录用：（1）品行恶劣，被之前公司开除处分人员；（2）吸食毒品或者有严重不良嗜好人员；（3）贪污、拖欠公款，被之前公司记录在案人员；（4）经医院体检不健康，或健康情况欠佳，难以胜任工作人员；（5）年龄小于18岁人员；（6）尚未与之前公司解除劳动关系人员；（7）应聘资料弄虚作假人3、员；2、门店各岗位员工招聘基本条件：岗位年龄学历身高基本要求试用期营业员18-45岁高中以上男1.65米女1.55米五官端正，身心健康，表达能力良好，服务热情周到；1-3个月收银员18-30岁高中以上男1.65米女1.55米具备营业员基本要求，有财会基本知识，有文字书写能力；1-3个月防损员18-40岁高中以上男1.70米女1.55米退役军人或保安学校毕业人员优先，五官端正，身心健康；1-3个月播音员18-30岁大专以上女1.58米普通话标准流利，音色甜美，有较强的应变能力；1-3个月客服专员18-30岁大专以上女1.62米普通话标准流利，良好的协调沟通能力，较强的应变能力；1-3个月文员204、-30岁大专以上文字处理能力强，计算机应用熟练，所学专业与岗位对口；1-3个月技师20-45岁高中以上具备卖场操作经验，有丰富对应岗位的工作实践经验；1-3个月（四） 员工招聘注意事项:（五） 1、公司新进员工须经面试，并经审批同意后，方得录用。2、应聘人员资料经人事部门与用人部门初步筛选后，通知人员进行初试。3、应聘人员首次面试应填写应聘者登记表，由面试人员进行面谈或结合测验的方式，将面试意见填写在面谈评价表，并注明是否进入复试。4、部门应根据岗位安排参加面试人员，员工级别由各组课长参加，技师和课长级别由各科主管参加面试。5、部门面试人员对于应聘人员的岗位、薪资等条件，在面试过程中不允许向面5、试者做出承诺，应于面试后将填写完整的面谈记录表交人事部门。6、人事部门根据招聘岗位的职级，确定面试流程的最终审批人员，并安排复试。7、人事部门将对拟录取人员进行相关背景、薪资、资料的核实，并根据公司薪酬岗位矩阵，进行录用报批流程。8、人事部门根据面试结果进行通知，对录取人员先要求其体检，对于未录取的人员以电话、邮件或短信等形式告知对方，将其应聘资料转入人才库。9、人事部门检查录取人员体检资料合格后，为其办理入职手续。（五）员工招聘流程图:五、 员工入职:（一）员工报到手续：1、入职员工需在报到当日提交以下资料：（1）身份证、学历证书原件及复印件；（2）相关技术资格证书原件及复印件；（3）照片（6、红底或蓝底免冠照一寸）两张；（4）上一家单位的离职证明原件及复印件；（5）健康证明原件及复印件；2、人事部门应于员工报到时，办理考勤登记，发放员工手册、员工工牌等物品，并通知用人部门做好相应的工作安排。（二）劳动合同及试用期：1、新员工入职当月与公司签订劳动合同。2、门店员工劳动合同的期限一般为13年，原则上员工签订劳动合同不能超过3年。3、新进员工试用期设定如下：（1）劳动合同期限在一年以内的，试用期不能超过一个月；（2）劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过二个月。（3）三年以上固定期限的劳动合同，试用期不得超过六个月。六、 附则：1. 本制度如有未尽事宜或由于公司发展而发生变化，7、由集团人力资源总部进行修改执行，各门店无权对本制度进行修改。2. 本制度解释权归集团人力资源总部。3. 本制度自下发之日起执行。第二章 XX百货门店员工考勤及假期管理制度一、 目的: 为了加强指导门店考勤规范及假期管理工作，特制定本制度。二、 职责: 本制度由XX百货集团人力资源总部制定,各门店负责实施。三、 适用范围: 本制度适用XX百货集团所属各门店。四、考勤管理:（一）公司员工必须自觉遵守劳动纪律，员工上、下班均需实行严格考勤制度。（二）实行轮班制的岗位，其具体考勤时间依据各部门拟定的排班表确定，考勤地点由各部门负责人依据实际情况予以安排，部门负责人是部门员工考勤管理的第一责任人,门店人8、事部负责监督部门考勤情况,严格审查,杜绝弄虚作假情况。（三）工作时间：1、各门店根据工作岗位性质不同，分别实行标准工时制和综合计算工时制。2、实行标准工时制的员工，其工作时间为每天上午8:3012:00，下午14:0018:00（各区域门店根据实际情况可以进行调整，报集团人力资源部备案）。3、实行综合工时制的员工，其工作时间根据岗位进行安排：（1）收银、营业员、技师、客服等岗位,实行工作时间两班倒。各区域门店根据实际经营情况安排上班时间；其中包含用餐时间30分钟。每月休息四天,一般情况下不安排连休和法定公休日和节假日休息，具体休息时间由部门负责人安排。（2）防损等岗位，由于工作情况特殊，具体上9、班时间由部门制定，报门店人事部和集团人力资源部审批通过，工作时间需要遵循国家法律法规政策。（3）门店人事部负责员工指纹考勤记录的登记录入。在员工考勤期间，如发现指纹考勤机出现故障不能正常记录考勤的情况，员工应做好手工考勤记录。如果员工指纹考勤无法登记，应告知部门考勤负责人通知人事部重新登记指纹考勤记录，经人事部核实后进行处理。对于无法正常进行指纹考勤的人员，由门店人事部门录入实行密码考勤。 （4）对于考勤异常审核不严的部门负责人，一经人事部门查实，按照公司规章制度，因其工作中的“工作行为”存在不规范问题，在月度绩效考核附加项目中每次扣10-30分。（四）迟到、早退、旷工、调休、漏打卡、加班、外10、出办事、出差、跨店支援和考勤作弊：1、迟到：（1）员工迟到、早退，在基层员工合规性考核中每次扣2分；员工迟到、早退在30分钟以上的,按旷工半天处理。（2）月度迟到超过2次的员工，由人事部门发放违记警告通知单；月度迟到超过3次的员工，在基层员工合规性考核的工作纪律中扣10分；并由人事部门对其进行谈话警告，并核查其次月考勤情况，如果次月迟到超过5次，人事部门按流程给予全店通报批评；（3）年度迟到、早退超过15次者，取消年终考核奖金发放资格，情节严重的可予以解除劳动合同。（4）遇到恶劣天气、交通事故等特殊情况，查证属实后经公司领导批准后可不按迟到早退处理。2、旷工：（1）未按病、事假请假程序办理请假11、手续或违反公司制度中其它有关规定等的行为，均视为旷工。（2）旷工半天，按日工资的100%扣发工资，当月合规工资扣发50%:旷工一天，按日工资的300扣发工资，取消当月合规工资；（3）员工连续旷工超过三天者，视作自动辞职，公司有权终止劳动合同。3、漏打卡：（1）员工正常上下班，考勤机无正常记录的，应在2个工作日填写考勤异常单并经直接上级签字确认正常上下班。员工每月有1次考勤异常更改的机会，超过1次按旷工半天处理。 4、加班及调休： （1）门店员工由于工作任务需要延长工作时间，需提前填写加班申请单，完成审批后方可加班；由部门安排员工另外时间进行调休；员工在加班时间段应打卡，由人事部门核查并做好登记12、；（2）因工作需要安排在日常和公休日加班的，另外安排时间进行调休；门店需要在法定节假日前提报加班计划，审批通过后方可安排加班在法定节假日加班，原则上安排调休；无法调休的，按照基本工资3倍计发加班费。5、外出办事：（1）员工如在上班时间内需要外出办事（如到政府部门公干、外出市场调研），需在门店人事部门登记外出时间和外出理由，并经直接上级签字确认，在回到公司后需要到门店人事部门登记回店时间；6、出差：（1）门店安排员工到异地出差，需填写出差审批表，经上级领导签字后，交到门店人事部做备案，出差结束返回公司后需要到门店人事部登记备案。7、跨店支援：（1）因门店店庆或举行大型活动时，需要区域公司其他门店13、的员工进行支援，由区域公司人力资源部、门店的人事部门互相协调，确定人员名单和支援时间。跨店支援的员工必须严格执行考勤制度，由被支援门店的人事部门进行考勤，考勤结果提交支援门店人事部门进行薪酬核算工作。（2）跨店支援员工的事假、病假流程由被支援门店的员工上级领导审批。跨店支援员工请婚假、丧假需报区域公司人力资源部审批。8、考勤作弊：（1）如果存在以下考勤作弊行为，视为不诚信及违反职业操守行为，属严重违反公司纪律。考勤作弊除按以上考勤制度处罚外，另在月度考核中以工作纪律存在严重问题扣除30分；严重者，公司可予以辞退，不予任何经济补偿。（2）员工迟到、早退、旷工后，以遗忘、指纹考勤机故障等托辞为由申14、报考勤更改的；（3）以各种形式请/代他人签到的；（4）以外出办事、开会、市场调研、谈判、洽谈业务等托辞掩盖迟到、早退、脱岗、旷工等事实的；9、对门店员工的考勤情况进行监督和检查是门店负责人及各级管理人员的管理职责。对于部门员工出现考勤异常情况，部门领导应负责维护正常的考勤秩序。部门领导对以下情形承担管理责任，如果出现将按照集团公司规定在绩效考核中扣除相应分数：（1）发现部门员工出现迟到、早退、脱岗、旷工等违规行为未做指正及处理的；（2）对于部门员工的考勤作弊行为监管不力的；（3）对于部门员工因公外出、出差期间的考勤管理监管不力的。五、假期及待遇管理:（一）带薪年休假 公司按国家法规为员工安排带15、薪年休假。因工作生产需要不能休假的，对员工应休未休的年休假天数，按日工资300计发加班工资。员工休年假应在不影响工作的前提下妥善安排，休假要提前一个月向部门负责人申请，经批准后方可休假。特殊情况下需要立即请年假的员工，需部门负责人和店长审批，并将手上工作移交给工作暂时替代人，方能休假。（二）婚假 员工结婚可请婚假3天。婚假需在结婚登记一年内一次性休完。婚假期间正常计发工资。（三）生育假 1、女员工产假90天，其中包括产前假15天；2、晚育（24周岁以后生育第一个孩子）并领取独生子女证的，女方产假可延长至120天；3、难产的，增加产假15天。多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加产假15天；（四）16、丧假 员工直系亲属死亡，可请丧假3天，跨省员工可请丧假5天；直系亲属包括配偶、父母、子女；（五）工伤假。员工因公负伤的，按照国家和地方有关法律法规执行。（六）病假。员工因病请假，需向部门负责人递交病假申请，并附县级（含）以上医疗单位证明。（七）事假 因事必须本人处理可请事假，事假者按日工资扣发工资，但可用加班工作时间冲抵。事假每年累计以15天为限，超过15天的取消年终奖金发放资格。员工请事假的，在假期中如遇法定节假日，扣除法定假日计算。（八）假期待遇：1、事假：根据日工资计算办法，按实际请假天数扣发工资；2、病假：（1）员工年病假在12天以内（含12天）者，病假期间只计发基本工资，不计发合规工17、资；（2）员工年病假在12天30天（含30天）者，病假期间以基本岗位工资的60%为基数计发工资，上述基数低于当地最低工资标准的，按当地最低工资标准计发，并取消病假期间合规工资和奖金。（3）员工年病假30天以上者，病假期间以当地最低工资标准为基数计发日工资，并取消病假期间合规工资和奖金。（4）员工患病超过六个月的，公司视情况另签劳动合同或终止劳动合同。3、员工带薪年假、婚假、生育假、工伤假、丧假期间正常计发工资。六、附则：1. 本制度如有未尽事宜或由于公司发展而发生变化，由集团人力资源总部进行修改，各门店无权对本制度进行修改。2. 本制度解释权归集团人力资源部。3. 本制度自审批通过之日开始执行18、。第三章 XX百货门店员工绩效考核管理制度一、 目的: 为了加强指导门店绩效考核工作，特制定本制度。二、 职责: 本制度由XX百货集团人力资源部制定,各门店负责实施。三、考核对象：XX百货集团所属各门店的主管级以下的基层岗位员工，包括收银员、防损员、技师、营业员、收货员、客服人员、录单员、工程人员、物价员等岗位的课长和员工。四、考核周期:基层岗位员工全部实行月度考核。五、考核目的：基层员工的绩效考核的目的在于评价和开发；评价的目的是为了正确的评判员工的行为和能力，以便在必要时给予奖惩，包括薪资调整、晋升等；开发的目的在于提高员工的能力，丰富员工的知识结构和技能等，达到提高员工绩效，从而达到提高19、门店经营和服务水平的目的。（一）不断提高门店的经营管理水平，使门店保持可持续发展的动力，达到企业员工的双赢工作；（二）加深员工了解自己的工作职责和工作目标，不断提高员工的工作能力，改进工作业绩，提高员工在工作中的主动性和积极性；（三）建立以部门、小组为单位的团体协作、工作严谨高效创优的团队；（四）营造一个激励员工奋发向上的工作氛围。六、绩效考核职责划分：（一）门店绩效考核小组 由店长、副店长、主管组成绩效考核评审小组，主要承担以下职责：1、绩效考核结果的审批；2、绩效考核内容的制定和修改；3、员工绩效考核申诉的最终评判；（二）门店人事部门作为绩效考核的具体组织者和指导者，主要负责：1、制定考核20、原则、方针和政策；2、组织协调各部门的考核工作；3、对部门的绩效考核工作进行培训和指导；4、对部门的绩效考核过程进行监督和指导；5、汇总统计绩效考核结果；6、协调、处理员工绩效申述的具体工作；7、对考核过程中的不规范行为进行纠正、指导与处罚；8、建立员工绩效考核档案，为员工的薪资调整、晋级晋升、岗位调动提供依据；（三）部门主管作为基层员工绩效的直接考评者，主要负责：1、负责本部门考核工作的整体组织和监督管理；2、负责处理本部分的绩效考核申述；3、负责对本部门考核中的不规范行为进行纠正和处罚；4、负责部门所属员工的考核评分；5、负责部门员工的绩效面谈，帮助其改进工作； 七、绩效考核指标设置：门店21、基层员工绩效考核借鉴集团总部基层员工合规考核制度，主要针对员工的服务态度、工作执行力、考勤等方面进行考核。每月按照违规项目进行扣分。八、绩效考核流程：每月15日前绩效归档每月6日前提交薪资核算部门每月3日前上级考评九、绩效考核结果的运用：（一）合规工资的发放：门店基层员工薪资结构分为基本工资+合规工资；参与月度考核的员工合规工资按月发放。（二）离职员工需在离职之前完成离职当期管理服务指标的考核，根据考核成绩发放合规工资。（三）员工业绩、能力评判的基础：绩效考核的结果在一定程度上反映了员工的工作能力以及努力的程度，公司将以绩效考核的结果作为员工升、降级、淘汰以及年度评优的依据，从而完整地记录每一22、位员工在公司内的成长历程。员工的绩效考核记录由门店人事部负责保存并进入员工档案。（四）实行月度考核的员工连续三个月考核成绩低于70分的员工，公司将予以调岗或降薪处理。十、绩效申述：（一）考核人与被考核人进行绩效面谈后，被考核人如果仍对考核结果的异议，可向门店绩效考核小组提出申诉，由考核小组进行协调；绩效考核小组做出的结果为最终考核结果；（二）在最终申诉结果仍未做出裁定的情况下，仍执行原考核结果。十一、附则：1. 本制度如有未尽事宜或由于公司发展而发生变化，由集团人力资源部进行修改执行，各门店无权对本制度进行修改。2. 本制度解释权归集团人力资源部。3. 本制度自审批通过之日开始执行。第四章 X23、X百货门店培训管理制度一、培训目的 为使培训工作更务实、更生动、更具有指导作用，特制定本办法对培训各环节之工作流程、工作标准加以规范。二、名词解释人资单位：公司为人力资源部、集团为人力资源总部 功能单位：各区域公司、门店为各组、科、部、部门，集团为各功能总部及下辖各部、组三、培训权责（一）功能单位负责功能专业培训、功能专案研讨之开展；（二）人力资源总部负责阶层别进阶培训、在职培训、核心人才外派培训、核心人才储备培训、集团总部各层级日常经营管理培训、区域门店中、高管培训以及通识培训之规划开展；（三）各区域公司人资部负责新人通识培训、主管级进阶培训、在职培训、公司各级主管日常经营管理培训以及全员通24、识培训之开展。四、员工培训研修体系（一）新人培训： 1、凡集团新进人员均应参加新人培训,以使新进人员了解集团之企业文化、经营理念、集团发展历程、规章制度、岗位专业知识技能等方面内容。 2、 新人培训：集团总部新人培训由人力资源总部负责；各区域公司新人训由各区域公司人资单位及功能单位负责。（二）管理培训: 1、为提高各层级领导之经营管理能力,开办管理培训课程。 2、 管理培训分为在职管理能力培训,及晋升储备干部之管理能力培训。 3、 在职管理能力培训中，总部各阶层别管理能力培训部分由总部人力资源总部负责计划实施；各区域公司经理职及以上之管理能力培训由人力资源总部负责计划实施；各区域公司主管职之管25、理能力培训部分由各区域公司人资单位负责计划实施。此部分培训亦可由集团根据需求统筹安排实施。 4、晋升储备干部管理能力培训中，晋升经理级及以上培训由人力资源总部负责安排计划实施；主管级晋升培训由各区域公司人资部负责计划实施。（三）专业培训： 1、 应集团之快速发展及各部门工作之需求，分专业对员工进行专业培训，专业培训课程按功能区分。2、专业培训由人资单位协同功能部门共同进行规划与执行。（四）通识培训： 1、通识培训指员工工作所需的共通的能力、共识、观念及理念方面的培训。例如：品德操守、5S及品质培训、基本礼仪、职业安全教育、法律常识等。 2、通识培训由人资单位负责计划实施。五、培训作业内容 （一26、）培训需求调查1、组织需求：随着公司的发展，当有新增功能组织成立时，培训专员需向新增组织进行培训需求调查； 2、岗位需求：当现有岗位功能需强化时，培训员需向该岗位相关员工进行培训需求调查； 3、绩效需求：为提升部门运作绩效，培训员需向相关部门进行培训需求调查； 4、个人发展需求：结合公司发展需求，协助员工进行职涯管理，培训员需向员工进行职涯发展调查（二）培训计划制定1、年度培训计划制定（1） 人资单位/功能部门通过整理及分析培训需求，依据培训需求结果，结合下一年年度方针策略，制定培训年度方针、策略。（2）人资单位/功能部门依据年度培训方针、策略，制定人资单位/功能部门主办的相关培训计划，分为阶27、层别培训、通识培训、专案培训、专业培训。（3）各部门依据部门人力状况、组织发展状况、结合本部门之下一年度之方针策略，规划各部门自行主办年度专业培训培训计划，并说明人次、人时、费用（4）人资单位负责统一整理、审核各功能部门年度培训计划，汇总出集团培训年度计划。2、月度教育培训计划制定（1）根据*年度培训计划，按照月份别拆分出月度培训计划，并于每月1日前发至到各部门（2）各部门参照部门月度培训培训计划执行当月培训工作，对课程、课时、人次、人时、费用进行管控。（3）当月实际状况有变化，各部门可提报当月新增培训计划，人资单位需根据当月新增培训计划调整培训报表中当月的培训计划人次、人时，并同时调整当年的28、计划人次、人时，而费用部分预算值不可以调整，计划亦不得删减。（三）培训前准备1、培训计划送审（1）培训计划在正式培训前至少15天拟定，以书面形式呈送权责主管，使主管了解培训的主旨、目的、说明以及行政安排。（2）培训计划包含内容：培训日期、培训对象、培训地点、主办单位、以及相关说明。2、培训通知拟定（1）培训计划核准后，拟定培训通知，告知参训学员培训宗旨、目的、注意事项及行政安排。（2）培训通知包含内容：发文日期、文号、受文者、发文者、抄送单位/人、培训主旨、其他说明等。3、讲师邀请函拟定（1）在正式培训开始前至少5天，以讲师邀请函形式与讲师做最后确认。（2）讲师邀请函内容包括：讲师所授课程、时29、间、地点、培训对象等。4、讲师邀请函的发放（1）讲师邀请函签核后，由培训组织人员直接交给讲师并当面表示感谢。（2）如讲师在外地，可发邮件/传真给讲师，并进行电话确认，同时表示感谢。（四）培训行政安排1、教学设备常用教学设备为：电脑、投影仪(枪)、投影幕、激光笔、电池、白板、白板笔、白板擦、磁铁、音响、教学扩音器及9V电池、话筒、白纸、白海报纸、中型笔/圆珠笔、插线板、会场音乐光碟、饮用水、纸杯2、培训桌牌座：桌牌选用集团统一格式，字体要求为隶属，字体大小120号，只需要列印姓名即可3、培训场地布置 （1）根据培训内容不同以及讲师要求不同，会场布置可以分课桌式、分组式和研讨式。（2） 培训场地需30、要采光充分、通风良好，室内空间高度应保持2.0米及以上，室内温度应控制在26摄氏度。4、培训横幅视场地具体情况悬挂，横幅长度根据会场条件自定，宽度：80cm120cm之间，颜色为红底白字，字体为黑体。5、培训签到处签到处布置于场地入口处，放培训签到表以及签到用笔于签到桌上备用。6、上课通知、日程安排、学员注意事项需张贴在培训场地入口处醒目位置7、学员桌牌按照分组情况摆放到桌子的右上角处，讲师桌牌摆放在讲台右上角处8、 培训讲义（1）电子版讲义由授课讲师提供，需在明显处注明“XX内部文件，严禁复制、传送”，人资单位负责收集齐全，视讲师授权及课程需要印制、装订（2）培训讲义放于签到处，学员凭签到领31、取（3）电子版讲义视讲师授权，可以发送给各学员，未经讲师许可，勿任意将讲义电子档发送或复制给学员（4）任何集团内上课之讲义均视为集团的知识产权，严禁对外拷贝、复制，否则依法查办9、 住宿及膳食安排（1）住宿、膳食标准：参照出差相关管理办法标准执行（2）膳食安排：培训地点有我集团食堂时，以食堂用餐为首选。培训地点无我集团食堂时，建议集中安排，以10人/桌为单位订餐，费用标准以不超出出差相关管理办法规定之上限为原则。学员午餐由人资单位统一安排，早、晚餐是否统一安排视日程安排情况而定10、交通安排（1）讲师接送：对需要接送之讲师根据其行程，安排车辆接送（2）学员接送：视培培训场地的位置以及交通状况、32、学员人数等因素综合考量是否安排车辆，并于培训通知中注明。（3）远程学员需预定返程火车票者，需提前填写火车票预订单(见附件)，提前天数视车票紧张状况由培训主办单位统一组织填写。（五）培训实施 1、培训员着装规范 培训员以及培训组织者，均需着职业装。2、开启教学设备培训员提早30分钟到达会场，开启各类教学设备，投影幕切换至欢迎词3、督导学员签到学员到达教室时，培训员指引学员至签到处签到、领取讲义，并告知学员按指定座位坐好。4、训前开场：（1）课前5分钟，培训员组织学员坐好、待学员安静后，跟学员讲解本次培训日程安排、培训期间应注意事项及住宿餐饮时间地点。（2）开课前3分钟介绍开训领导，并引导学员以掌33、声欢迎开训领导致辞（3）介绍讲师，内容包括讲师背景、职务、经历等因素，并引导学员以掌声欢迎讲师授课5、督课（1）掌握学员参与程度，随时观察或记录讲师授课情况及学员反应，了解讲师授课的效果。（2）扮演助教角色，根据讲师以及学员需要，提供服务，包括文件收发、室内通风效果调整、室内温度调整、休息时间的管控、教具等用品临时故障排除等。（3）为留存培训资料，根据需要录音或拍照摄像。（4）维持学员上课秩序。（5）为保证良好的课堂秩序，上课期间学员需将手机关机或静音，上课期间不得随意接听电话或收发短信，视课程需求使用自带笔记本电脑,并遵守上课场所之一切规章制度。6、结训（1）课程结束后，引导学员对讲师表示感34、谢（2）介绍结训领导，引导学员掌声欢迎领导致辞（3）引导学员掌声感谢结训领导以及讲师，同时宣导各注意事项，包括培训心得报告的填写提交、交通安排7、讲师费的发放： （1）讲师授课结束后,由培训员或培训主办人将讲师费交给讲师并表示感谢,请讲师于个人劳务报酬领款收据签字签收； （2）讲师费发放标准：讲师职级讲师费标准非工作日（元/小时）工作日（70%）（元/小时）初级讲师5035中级讲师7050高级讲师10070集团外特聘讲师专案呈报（3）讲师费发放原则：讲师应按计划实施课程内容及预计培训时数，若非得到培训单位主管事先同意，予以变更，讲师费应以实际授课时数核发。各单位自行举办之培训需提前三天将培训时35、间、地点、课程内容与讲师名单提报培训单位，以利查核，否则教育培训单位不予发放讲师费。因各层级对其直属部属负有工作教导之职责，故各层级对其直属部属授课时不发讲师费。若讲师费难以界定的，人力资源总部有最终解释权。8、培训测试（1）针对培训课程进行测试，时间视考试题目数量、难易度而定，一般为60分钟，试卷内容包括填空、判断、选择及论述题，考试为闭卷形式。5.8.2考试总分100分，及格分数为80分，不合格者需重训。9、培训效果评估（1）培训结束后，发培训效果评估表由学员针对本次培训的行政安排、讲师授课情况、个人参与情况打分。（2）人资单位负责对主办之培训进行全面评估，评估结果需具体并形成培训结案报告36、。（3）人资单位负责辅导与监督功能部门主办培训的评估工作。（4）评估方式有问卷方式：培训效果评估表，互动方式：与学员、学员主管（或部属）进行访谈。（5）评估内容：讲师表达及能力、课程设计、课程培训对象、课程时间与课程时数、培训场地、设备、培训费用等。10、培训结案报告（1）培训结案报告内容缘起、目标、对象、时间、课时数、学员出勤状况、参训学员分析、费用情况、讲师评估、课程进行状况、学员上课状况、行政安排事项检讨、结论与建议；（2）培训结案报告呈核培训结案报告编制完成后交人资单位主管签核后，递交总经理 11、培训改善针对培训结案报告中指出的问题根据人资主管、总经理要求，进行改善12、培训档案管理37、（1）人资单位负责收集公司各功能培训记录资料，并于培训结束后一周内进行归档保存（2）对单一课程的档案依结案报告、培训通知、培训日程安排表、培训签到表、培训课程评估表、讲师自我评估表顺序进行装订（3）对月所有课程的档案应依部门别进行归档,将当月该部门进行培训所形成的单一课程档案依时间先后顺序装订入档案盒内,并填写档案目录以利查找（4）对年度培训档案的管理,应在当年度所有培训结束后,依部门别将各部门各月之档案汇整装入档案柜,并填写档案目录以利查找（5）由人资单位主导之培训统一存档于人资功能，各功能部门主导之专业培训于训后一周内将整理好的资料交由人资单位统一存档。（6）档案资料的电脑录入:培训结束后38、需将培训的时间、课程内容、参加人员、讲师、课程评估、学员评估等相关内容录入SAP-HR系统；六、培训出勤管理（一）学员请假管理：1、学员应按时参加培训,如因事不能参加者,应于培训前三天向培训主办单位提交核准后的培训请假单。因特殊情况不能于三天前请假者，必须向培训主办单位申明，并及时补办请假手续。 2、同一课程学员因事临时离开或迟到、早退累计缺勤达1小时以上，即应办法请假手续。若缺勤时数超过该课程总时数1/4者，需重新补修全部课程。 3、请假流程如下： （1）公司主办之各项培训：申请人直属主管部门一阶主管公司总经理培训主办单位（2）集团各总部主办之各项培训：申请人直属主管部门一阶主管公司总经理集39、团董事长培训主办单位 4、自学员收到培训通知当日起，所有上课学员凡遇公务或私事与上课时间发生冲突而未依请假流程请假者，缺课时数以旷职论处。（二）员工培训出勤统计办法： 1、员工参加培训必须于签到表上亲笔签到以示出勤，上课学员严禁代签，一旦发现，代签学员和被代签学员双方均以旷职论处。培训课程结束后，培训主办单位须将相关签到表有效保存。 2、培训部门以签到表为证将参训学员之上课记录登记在培训资讯系统中。七、培训查核（一）为保证培训工作依标准作业方法执行，使培训工作更为有效、务实，真正达到成效，人资单位要对各公司功能部门主办之培训工作展开查核。（二）培训查核工作分为：例行查核及专案查核两类。（三）例40、行查核是指人资单位对各公司功能部门主办之各类培训进行定期查核的动作。（四）专案查核是指人资单位就某一特定的专案培训或培训工作中某特定环节进行的专项查核。（五）查核人员应依集团关于培训工作的相关制度办法及标准作业办法之规定，对于培训工作各环节进行查核，查核结束后应出具相关查核工作报告列明问题点及改善建议交受查部门提出改善之具体方法及时间点，以利后继追踪。第五章 XX百货集团门店员工晋升晋级暂行办法一、目的：干部管理与梯队建设为帮助门店员工明确职业道路，在公司能够快速成长，成为公司的明日之星，公司为员工设计出合理可行的职业生涯发展计划，特制定本暂行办法。二、门店现有职业发展路径：公司结合历年来人员41、的成长情况制定出员工职业发展路径，员工可以参照公司现有职业发展路径，结合自身的具体情况，制定出符合自己的职业发展路径。图1-1卖场员工职业发展路径晋升上一级职务须在原岗位职务上最低服务期限6个月 6个月 6个月 6个月主管副主管课长副课长员工6个月 12个月 12个月 12个月 612个月店长副店长店长助理经理副经理注：对于领导能力突出，表现卓越，门店紧缺岗位而又未能达到晋升所规定最低期限的，可详细说明业绩进行提报。三、职业生涯规划操作流程：（一）员工职业生涯规划按以下三个步骤进行：对员工进行分析与定位1、员工个人评估员工自我评估问卷1、 从下面的个人需要选项中选择三项你认为在你的下一个工作中42、对你来说是最重要的，并将其圈起来；再选择三项你认为在你的下一个工作中对你来说是次重要的，并在其下面画线。自由、权力、有兴趣的工作、金钱、独立、安全、专业地位、挑战、无烦恼、朋友、声望、文化氛围、地理位置、消遣、透明度、气候、教育设施、当领导、专家、与家人在一起的时间2、 请加上你认为应有但在上面没有列举出的项目。3、 你目前的工作安排为满足你下一步最需要的东西提供了可能性吗？如果是，请回答细节；如果不是，请指出哪种安排提供了这种可能性。4、 你觉得你的下一个工作安排能满足你自己的需要吗？5、 确定你下一个工作安排中最需要的东西并对其加以描述。6、 描述你能从事的以及为了实现你的目标愿意从事的主43、要活动。但是，不要使用工作名称或工作职业来描述你愿意从事的工作。描述为获得你需要的东西你将要进行的工作，至少列出4项活动。7、 为了在下一步工作中增进你的潜力，你是否需要开发一些新技能或能力？如果是，你需要开发哪种技能或能力。8、 总结你个人的需要和为满足这些需要你能做的或你将要做的工作。2、公司对员工进行评估（1）利用招聘时获得的信息。包括能力测试、兴趣爱好、教育情况以及工作经历等，由人力资源部根据员工个人简历、面谈记录、入职登记表及性格测试确定。（2）利用当前的工作情况。包括绩效评估结果等，由人力资源部根据绩效评估表及各部门意见确定。（3）利用考试成绩。对员工的业务知识进行考核，由人力资源44、部出具试卷。（4）利用员工个人评估的结果。（5）根据员工自我评估问卷确定。3、帮助员工确定职业生涯目标（1）公司根据对员工的分析与定位结果，通过对员工及公司岗位进行分析，为员工选择适合的职业岗位，并填写职业生涯规划表：职业生涯规划表姓名性别年龄政治面貌现工作部门现任职务到职年限个人因素分析结果环境因素分析结果职业选择职业生涯路径选择职业生涯目标短期目标完成时间中期目标完成时间长期目标完成时间完成短期目标的计划与措施完成中期目标的计划与措施完成长期目标的计划与措施所在部门负责人审核意见人力资源部审核意见填表说明：个人因素分析包括性格、兴趣、能力，并从中找出三者的结合点。环境因素包括组织、社会及经45、济环境分析，从中分析出有哪些有利、不利因素，哪些因素阻碍或提供发展的机遇。职业选择是根据个人和环境因素分析的结果，对自己从事的职业进行一次核查，如有必要可以重新选择。职业生涯目标包括短期、中期及长期目标，目标要明确，并写出完成时间。完成短期目标计划与措施，应列出近三年的具体实施措施。完成中期目标计划与措施，应列出第四年到第五年的行动与计划。完成长期目标计划与措施，应列出第六年到第十年的行动与计划。所在部门负责人填写意见时应对员工个人填写项目进行分析与核实，人力资源部审核意见的重点应是员工所选择职业生涯路径和所设定目标的可行性。（二）职业生涯开发职业生涯开发是指公司为了提高员工的职业知识、技能、46、态度和水平，促进员工职业生涯发展而开展的各类有计划、有系统的教育训练活动。1、学习课程根据课长、主管、区域经理和执行副总/储备店长四个级别，培训时间分别为3、6、9及12个月以上，各级别列出了理论及实习课程（理论课时间：每月第一周，实习时间：每月第二、三、四周）。2、学习方式采用员工自学与指定培养人指导为主，由人力资源部提供讲义支持并抽查学习效果。3、考核严格按照跟踪表规定的课程及时间进行学习，培养人每周进行回顾，人力资源部每周进行抽查，完成规定的课程后进行考核，具体如下：a) 课程考试由人力资源部对员工所学的课程内容进行笔试考核。b) 评估考核由人力资源部对员工进行综合评估，考查员工的心态、47、沟通、团队建设、领导艺术等相关管理能力。c) 面试团面试考核由人力资源部根据（1）、（2）两项成绩决定参加面试的人员名单，经理级以上人员由区域公司总经理、分管领导进行面试，主管级以下人员由门店店长、副店长、店长助理进行面试。（4）完成晋升晋级审批流程考核合格人员，人力资源部完成晋升晋级审批流程，员工到新岗位任职四、本暂行办法的修订及调整事宜由门店提出，集团人事主管部门统一修订，除特别说明的情况外，各门店不得擅自更改。第六章 XX百货集团员工转正操作指引一、目的为了规范员工试用转正考核流程，确保员工转正考核准确及时，现结合集团人力资源管理制度，特制订本操作指引。二、适用范围适用于XX百货集团总部48、区域公司、门店的转正员工。三、门店员工转正流程（一）门店人力资源部于月底汇总下月转正人员名单，通知员工办理转正审批手续，发放员工转正审批表；（二）员工在员工转正审批表上填写试用期工作总结，填写完成后交部门负责人审批；（三）部门负责人与员工进行转正沟通，进行试用期员工的工作评估，签署转正意见后分管店长审批，完成后交人力资源部；（四）人力资源部负责人、分管人事店长进行试用期员工的评估，签署转正意见；（五）人力资源部汇总当月转正人员的员工转正审批表，交于店长进行签批；（六）人力资源部对完成转正审批的员工发放转正通知书，将员工转正审批表存入员工人事档案。（七）未通过转正审批的员工，由人力资源部负责延49、长试用期或终止劳动关系；四、人员职责（一）转正员工所在部门负责与转正员工进行工作评估、转正审核，并提交分管领导审批；（二）人力资源部负责收集转正员工的信息、相关资料和记录；负责传报、审核、审批与发布转正审批结果；五、附则（一）员工和部门需按规定时间提交员工转正审批表，若导致转正延误，承担相关责任；（二）人力资源办在办理员工转正审批工作时，若发现员工不符合转正要求，将不予以办理转正手续；（三）部门领导、分管领导和人力资源部需严格把关，对转正员工试用期的表现进行客观评价，如有弄虚作假行为，一经查出追究相关责任人责任。第七章 XX百货集团人员调岗操作指引一、目的为了保证员工内部调动的有序性，合理安排50、员工调岗过程中的工作衔接，特制订本指引。二、适用范围 适用于XX百货集团总部、各区域公司及所属各门店。 三、调岗类型（一）调动：指因工作需要，XX百货集团的各单位之间的人员调动，包括了员工的岗位、档案、工资、五险一金等的互相转移。（二）借调：由于需要完成某项临时性工作，从其他部门或者其他单位临时借入的员工，在完成某项工作或借调期满返回原单位。四、员工调动工作原则（一）因工作需要，集团所属各部门、各区域公司、各门店可申请在集团各单位内部进行员工调动。（二）人员调动按审批权限审批完成后，由各单位人事部门办理；（三）人员调入岗位在已核定的编制范围内，只有在岗位空缺时才能按规定办理员工调动审批手续；需51、增加编制或未核定人员编制的，必须先申报人员编制，审批流程完成后，所需人员方可办理调动审批手续；五、调动流程（一）调出单位（部门）负责填写员工调配审批表，经单位（部门）人力资源部、分管副总、第一负责人签字审批后，将表单交至调入单位（部门）人力资源部；（二）调入单位（部门）人力资源部收到员工调配审批表后，报相关领导审批，审批后发调动通知单，通知调出单位（部门）办理调动手续；（三）由调出单位（部门）办理调动员工的相关手续（工作交接、资料清单、办公用品归还、结清借款等）；（四）由调出单位人力资源部将调动人员的工资、五险一金、人事档案及劳动合同转入调入单位人力资源部； （五）调入单位按照以上内容，及时办52、理接受手续；（六）调动人员按照员工调配审批表要求的日期到新单位（部门）报到；六、借调流程（一）调出单位（部门）负责填写员工借调审批表，经单位（部门）人力资源部、分管副总、第一负责人签字审批后，将表单交至调入单位（部门）人力资源部；（二）接收单位（部门）人力资源部收到员工借调审批表后，报相关领导审批；（三）借调人的日常行政管理由接收单位负责，包括借调人的绩效考核、考勤管理、劳动纪律等；（四）原则上借调人的工资、五险一金费用由接收单位负责；（五）调动人员按照员工借调审批表要求的日期到新单位（部门）报到；七、注意事项 （一）填写员工员工调配审批表时要求调动理由要详实，部门负责人意见和单位领导人签字必53、须齐备；不符合要求的人员调动审批的材料，人力资源部不予办理； （二）各部门要按时办理已批准调动人员的调动手续，档案、合同等资料齐全，并做好备案工作。第八章 港百货集团人事档案管理流程指引一、目的为加强人力资源部门对人事档案管理工作的规范化、制度化，维护人事档案资料完整，便于人事档案的借阅和使用，特制订本流程。二、适用范围 适用于XX百货集团总部、各区域公司和门店。三、人事档案分类（一）入职档案 包括：个人简历、应聘登记表、员工登记表、面试评价表、身份证复印件、最高学历毕业证复印件、英语等级证书、计算机等级证书、专业技术资格证复印件、一寸照片（两张）、体检表、前一家公司的离职证明等入职资料。 （54、二）协议档案 包括：劳动合同、保密合同、补充合同、应届毕业生三方协议等。 （三）职位档案 包括：职级定级单、职位调动审批表、职位调动通知单等。 （四）薪酬考核档案 包括：试用期员工考核表、员工转正审批表、考核记录表、职级工资表、调薪/降薪记录等。 （五）其他档案 包括：各类奖励、处罚记录，辞职申请书、离职交接表、辞退员工审批表、离职证明存根等。四、人事档案的归档程序（一）首先收集各类档案并进行鉴别，看其是否符合归档的要求，符合的资料放入档案； （二）在档案目录上登记材料名称及相关内容； （三）按照人员入职时间、部门确定档案编号； （四）将档案放入档案柜，并在档案总目录做登记；五、人事档案的转递55、（一）因工作调动引起的转递，程序如下：1、将转递的人事档案整理、密封； 2、在档案总目录做注销登记； 3、在转递过程中遵循保密原则，一般由人力资源部人员互相交接，不能交本人自带； 4、收档部门核对无误后，在档案总目录签字。（二）因离职引起的档案留存，程序如下： 1、将离职人员的人事档案整理、密封; 2、在档案总目录做离职登记； 3、将档案放至离职档案类保存。六、人事档案的借阅和使用 （一）查阅程序： 1、由查阅人员填写查档申请，在申请中写明查阅的对象、目的； 2、申请需由部门领导、分管副总、人力资源部负责人审核批准； 3、人力资源部档案管理人员收到查阅申请表，予以查阅； （二）借阅程序： 1、56、由借阅人员（部门）写借阅申请，在申请中写明查阅的对象、目的，借阅时间； 2、申请需由部门领导、分管副总、人力资源部负责人、分管副总签字审核批准； 3、人力资源部档案管理人员收到借阅申请表，予以借阅，并登记借档时间、材料名称、份数等由借阅人员签字； 4、借阅人员（部门）按时归还档案，及时在外借登记上注销。七、人事档案的保密规定及保存期限 （一）负责档案管理的人员不能对各类存档档案进行删除、涂改、变更或销毁，并且严格保密、不得扩散。 （二）人事档案原则上永久保存，对于已辞退、离职的人事档案，自员工离职之日起的2年后，方可销毁。第九章 XX百货集团员工离职管理操作指引一、 目的为了规范员工的离职管理57、工作，建立合法规范的劳动关系，结合国家法律法规和集团的人力资源管理制度，特制定本操作指引 。二、 适用范围适用于XX百货集团总部、各分部及XX百货集团所属门店。三、 离职种类包含了辞职和辞退。四、 办理流程 （一）辞职办理流程1、员工申请有辞职意向的员工需提前30天（试用期员工提前7天）填写辞职申请书，提出离职申请。2、上级审批（1）部门负责人在收到辞职申请书3个工作日内与员工进行沟通，部门分管副总在收到部门负责人意见后的3个工作日内与员工进行沟通；（2）辞职申请书经部门负责人、部门分管副总签字后，交人力资源部进行审批；（3）人力资源部负责人、分管副总签字后，经理级以下员工交总经理审批；经理级58、以上（包括经理）交总经理审批、董事长审批。3、信息确认辞职审批表按流程结束审批后，离职员工需按公司要求在离职前办理相关工作交接及离职手续，部门负责人负责交接工作的督导，并保证交接工作的完成。4、离职手续办理员工于离职日期前3日，到人力资源部领取离职交接表，开始办理交接手续，离职手续需在离职之日办理完毕。离职手续包括但不限于以下：（1）部门负责人确认工作交接是否完成；（2）归还公司物品（包括固定资产、办公用品、借用物品等）（3）结算财务（包括借款、报销等）（4）办理人事相关手续：开具离职证明、五险一金的停办等。（二）辞退办理流程1、提交辞退审批表对于需要进行辞退的员工，部门需按照“辞退员工审批表59、”的相关要求提交辞退建议和相关材料，经部门负责及部门分管副总签字后交于人力资源部。2、调查核实收到部门辞退员工审批表后，人力资源部应进行调查，核实员工违规情况，是否满足辞退条件，将意见及时反馈给用人部门和相关领导。3、部门辞退面谈经调查核实确定符合辞退标准的，用人部门根据人力资源部的反馈意见，与进行辞退面谈，听取员工意见，填写面谈情况后反馈给人力资源部。4、正式辞退面谈人力资源部协同公司法务人员、用人部门负责人与辞退员工进行面谈，达成一直后出具辞退通知书。5、办理离职手续员工接到“辞退通知书”后，3个工作日内到人力资源部领取离职交接表，办理离职手续。离职交接包括但不限于以下：（1）部门负责人确60、认工作交接是否完成；（2）归还公司物品（包括固定资产、办公用品、借用物品等）；（3）结算财务（包括借款、报销等）；（4）违约金与经济补偿金按照签订的劳动合同及相关劳动法规执行。（5）办理人事相关手续：解除劳动关系、五险一金的停止办理等五、各部门相关职责（一）离职员工所在部门：负责与员工离职面谈工作；负责员工离职的工作交接、物品归还清理工作；负责员工因工作而引发的借用、贷款、借款、报销等事宜的清帐工作；会同相关部门处理员工未还账务的问题。（二）人力资源部负责员工离职面谈工作；督办员工离职手续，并处理善后事宜；遇员工不辞而别或开除等情况负责牵头处理；协助法务处理员工离职时产生的劳动纠纷；负责完善员61、工离职管理流程。（三）总经理工作部（行政部）负责及时对员工的办公、通讯设备等物品进行验收工作；对没有交还的物品提出处理意见；负责及时删除员工邮箱、通讯录等相关账号。（四）资金财务管理部负责核查离职员工是否归还个人借款、贷款；负责对未归还的借款提出处理意见。第十章 XX百货门店奖惩管理制度为了建立良好的工作秩序和树立积极向上的企业风气，约束不恰当的行为，同时也为您营造团结健康的工作氛围，我们设定了以下的奖惩措施，这些措施会帮助您了解公司的行为规范及违反规范有可能导致的结果，这些结果都可能会影响您在公司的职业发展，一、奖惩原则（一）公开、公正、公平，以奖励为主，处罚为辅；（二）及时性原则（三）尊重62、员工合法权益（四）奖励形式多样化原则；（五）处罚以事实为依据，以教育指导为主；（六）渐进和积累的奖励与处理方式。二、奖励的类别及引起相应奖励的行为 根据受奖励行为的实际影响和贡献的大小给予通报表扬、嘉奖或专项奖励；具体体现方式包括：奖金、职位晋升、工资晋等（级）、培训等。（一）、通报表扬1、员工出色完成本职工作，取得公司认可的特殊业绩，并有具体的实例的；2、有效处理突发事件，减少负面影响和公司损失，有具体实例的；3、工作上有其他功绩或热心服务，为其他员工楷模，有具体事迹的；4、维护团队荣誉，有具体事迹的；5、主动上交红包、礼品或回扣的；6、非防损系统的员工提供重要线索配合防损部门并抓获内外偷盗63、的，每次给予20元奖励，案值超过1000元以上，给予50元每次的奖励；7、拾金不昧（仅限现金）价值金额在1000元以上的；8、检举或揭发违反公司规定或损害公司利益事件并查实的；（二）、嘉奖1、一年内获三次分公司以上通报表扬的；2、拾金不昧（仅限现金）价值金额在1000元以上的；3、受到市区级及以上政府或媒体表扬的；4、为维护公司利益而受伤害（治疗费用在500元以上）者；5、勤学苦练业务，参加市、区等以上各类技术竟赛并获前三名或经营单位各类技术竞赛并获得第一名的，可晋升工资一级； 有以下情况，一次性奖励500元：6、主动向公司提出合理化建议或技术革新，被采纳实施后一年内取得直接经济效益或节约成本64、累计在10万元以上的；7、面对重大突发事件（比如控制初期火情未酿成火灾、控制或举报投毒等），敢于负责，处理得当，避免公司重大损失10000元以上经公司确认的；8、检举或揭发违反公司规定或损害公司利益事件并查实的；避免公司重大损失10000元以上经公司确认的；9、其它经公司确认，属于重大功绩的行为。 （三）、专项奖励按公司批准的各项奖励方案执行。1、“季度服务明星”；2、“年度安全奖”；3、“年度优秀员工”、“年度优秀管理者”、“年度优秀团队”；4、公司其他文件或制度中设置的各项竞赛等专项奖励。三、奖励的程序（一）、通报表扬 由奖励对象所在单位（或部门）第一负责人提交书面奖励申请单至相应的人力资65、源部门审核，由相关领导审批同意后，至公文系统中下发通报文件。视具体情况，给予奖励。（二）、嘉奖 由嘉奖对象所在单位（或部门）第一负责人提交书面嘉奖申请单至相应的人力资源部门审核，由相关领导审批同意后，至公文系统中下发通报文件。视具体情况，给予奖励。（三）、专项奖励按公司批准的各专项奖励方案执行。以上奖励发文后均由相应层级的人力资源部门将文件以书面形式记入个人档案。嘉奖和专项奖励的奖励证书颁发给本人，同时贺信须由集团人力资源部门寄至被嘉奖人家中。四、处罚的类别及引起相应处罚的行为 根据事件的实际影响和员工过错的大小给予口头警告（书面）、书面警告和解除劳动合同的处罚。在给予上述纪律处分的同时，如造66、成公司经济损失者，责令其赔偿经济损失。情节严重的，将依法追究其法律责任。（一）、口头警告（书面）（以下内容包括但不限于）1、违反“工作礼仪及行为规范”的；2、非工作需要在卖场内更换工衣或将工衣放在卖场的；3、破坏工作场所公共次序或卫生的；4、未经许可私自跟换工衣柜的；5、在工作时间擅离职守（如离岗半小时）、处理私事、扎堆聊天、串岗、嬉笑、打骂、闲聊、看电视或玩手机游戏等，未造成公司损失的；6、妨碍他人工作且不听劝告的；7、踩踏或趴、坐在商品、货架、开票台、柜台或其他设备上，未造成损坏的；8、随地吐痰或口香糖、随地挤鼻涕、乱扔杂物或工作学习场所脱鞋袜等破坏环境卫生行为的；9、无正当理由擅自提前用67、餐的；10、未经批准不参加部门会议的；11、工作散漫、粗心大意未造成实际经济损失的；12、未按公司要求市调，并且市调错误率达到20%-50%的；13、播音员在接到播音通知后未能及时对卖场内突发事件通过广播解释、告知等情况，未造成经济损失或产生恶劣影响的；14、未按公司相关流程要求执行工作，但未造成公司损失的；15、防火卷帘门下堆放物品的（无责任人时由该区域部门负责人负责）；16、未按公司规定进行晚班清场的；17、未落实安全值班或经营风险管控项目或标准的；（情节严重的按集团有关规定执行）18、安全值班签到漏签的；19、违反公司消防通道、员工通道和收货通道等管理规定出入卖场的；20、收银员经受权离68、开收银台时，未按规定退出系统、锁好抽屉或未挂暂停收银牌，未造成经济损失的；21、违反公司现金管理规定进行现金操作但未造成公司损失的22、凡下班后未按要求关闭电源或气源的；23、无正当理由拒绝为顾客服务的；24、未经允许使用不属于自己的办公或工作设备的；25、未按相关设备操作流程以及安全要求操作设备，未造成公司经济损失的；26、发现安全违规行为和现象不制止或不上报的；27、对于公司消防安全检查不配合、不按期限或标准整改的；28、培训和公司会议期间迟到、早退15分钟以上30分钟以内，月累计3次或年累计5次的；（不可抗因素除外）29、无正当理由不参加公司组织的培训的；30、无特殊原因不安排员工参加入69、职培训的；31、在工作中未给下属必要的培训（门店及部门负责人以上管理人员月平均集中授课课时少于1课时）、指导或监导不当的；32、其他类似上述性质的行为。（二）、书面警告（包括但不限于）1、一年内，累计受到3次任何形式的口头警告的；2、服务态度差或不及时处理顾客问题，引起顾客或供应商投诉，经查实的；3、在工作场所做其他与工作无关的事情，经口头警告后未改正的；4、对于顾客投诉（包括书面、口头、电话），未认真对待、记录或未及时处理，引起再次投诉的；5、员工未经部门负责人允许私自换班、换岗、换休的；6、饮酒后上岗的；7、公共场合询问、讨论员工个人隐私，遭致投诉的；8、公司所有对外合同文本未经法律事务部70、门审核或法律事务部门因把关不严导致 公司利益受损1000元以内的；9、未按上级要求完成工作，并给公司带来经济损失的；10、门店第一负责人未按公司规定参加每月的民主生活会的；11、部门第一负责人未经批准安排员工加班、对员工加班隐瞒不报或由于管理不善造成员工无谓加班的；12、未按公司要求市调，并且市调错误率达到或超过50%以上的，但未造成公司经济损失的；13、工作报告出现重大失误，未给公司造成经济损失的；14、未经授权擅自调整排面的；15、违反操作流程、未经授权承诺给顾客赠送赠品、财物，未造成公司经济损失的；16、没有按照要求将贵重物品规范存放仓库，导致商品流失的，部门负责人做全额经济赔偿，并第一71、次给予书面警告，第二次给予解除劳动合同处理；17、违规处理而造成单据丢失，但未造成公司经济损失的；18、培训和公司会议期间迟到、早退30分钟以上作缺席处理，无故缺席月累计3次或年累计5次的；（不可抗因素除外）；19、在工作中未给下属必要的培训（门店及部门负责人以上管理人员月平均集中授课课时少于2课时）的；20、未经公司批准，安排未办理入职手续员工上岗的；21、未按公司要求组织、配合培训工作，或培训计划完成率低于50%d的；22、管理者无正当理由不让部下参加公司培训，或妨碍培训工作正常进行的；23、未经许可私自撬开工衣柜或公司门锁的；24、在公共场所辱骂同事的；25、收银岗位员工私带现金、公司积72、分卡等上岗，未造成公司经济损失的；26、防损部门当事员工或收款室员工未禁止非授权人员进入收款室的；27、不按公司规定接受相关检查、登记或检查人员检查时态度粗暴、恶劣的；28、遗失公用钥匙、受控性文件、内部资料或单据等而不及时报告，未造成公司经济损失的；29、违反信息管理规定的；30、操作设备人员擅自离岗的；31、未经允许，擅自使用或移动商场设备、设施等的；32、未经授权使用消防通道，造成通道堵塞或擅自开启安全紧急出口的；33、未经授权擅自携带易燃易爆有毒物品进入公司范围内的；34、其他可书面警告的类似行为的；（三）、解除劳动合同（除以下行为外，员工如有其他不诚实行为或失当行为，公司仍然可以解除73、劳动合同）1、自第一次获书面警告起，一年内，累计获3次书面警告的；2、一月内，考勤无故缺卡6次及以上的；3、一年内无故缺席培训，月累计5次或年累计8次的；（不可抗因素除外）；4、试用期内参加入职培训考核，综合成绩不合格的；5、人员调动未经人力资源部门沟通协调，私自在其他部门沟通调动影响其它部门或员工正常工作，引起投诉的，对责任人给予解除劳动合同；6、公司系零售企业，根据行业的经营特点和行业惯例，员工应该服从公司的工作调动安排，公司调动通知一经发出，拒不服从调动安排的；7、招聘、推荐、录用亲属、战友、昔日同事、好友或同学进入公司，未向公司书面披露的；8、未经公司批准，公司的惯例干部与亲属在同一职74、能部门或门店（含促销员）任职的；9、在应聘过程中隐瞒、伪造或提供不真实的资料，经核实的；10、因工作失误，引起劳动纠纷或造成公司负面影响的；11、有意打听、传播或造谣他人工资情况的；12、公司禁止上级向下级借钱（无论归还与否），向同级或上级借钱5个工作日内不归还者，引起当事人投诉的；13、以任何形式接受供应商或其他任何单位与个人的金钱、物品、消费的；14、未经公司批准擅自在同行竞争对手公司兼职的；15、利用职位之便以亲属名义设立与公司同类业务公司，并从中获取不断利益的；16、未经公司授权或批准，擅自以公司名义进行考察、谈判、签约、提供担保证明或对新闻媒体发表意见、消息、代表公司出席公众活动，或75、从事其他招摇撞骗活动的；17、超出公司授权范围或业务指引的要求，对客户和业务关联单位作出书面或口头承诺的；18、未经授权，利用办公室、卖场或公司资源从事与公司业务无关的商业活动的；19、因工作、管理失职或处理不当，造成外部传媒对公司有负面报道的；20、与同事、供应商或顾客发生打架斗殴的；21、人为地制造矛盾、结党营私、造谣传话或干扰正常的工作程序的；22、自己或煽动他人怠工、罢工的；23、对同事、供应商或顾客做出粗俗的举动或使用下流的、侮辱性的语言的；24、利用职权打击报复员工（含促销员）的；25、在部门私设小金库的；26、故意威胁、攻击、伤害同事、供应商或顾客，或企图如此的；27、违背当事人76、的意愿，采取一切与性有关的方式去挑逗、侮辱和侵害他人的性权利、并给他人造成损害行为（包括但不限于：口头、行为、环境性骚扰）的；28、不立即报告任何严重的慢性病或传染病，特别是肠道疾病，或故意伤害同事、顾客的健康的；29、模仿上级主管领导签字、私刻公章、盗用印章者或擅用公司名义谋取个人利益的；30、不服从上级合理的工作安排和指导的；31、私自将商品打折销售、违反销售操作流程的；32、未经授权陈诺给顾客赠送赠品、财物或打白条，造成公司经济损失的；33、篡改系统数据或经营、考核数据的；34、未经授权更改相关报表数据的；35、在考核或考试中组织或参与作弊的；36、弄虚作假，谎报业绩，或明知弄虚作假，谎77、报业绩庇护隐瞒的；，37、私自改动价格或用赠品套取现金的；38、在顾客购物时，利用自己的积分卡积分或团购人员利用积分卡谋取私利；39、利用工作之便用银行卡套取现金，或现金不放人钱箱的；40、利用职权或工作之便，以任何形式私自收取现金的；41、私自使用赠品标签，违反公司赠品标签操作的；42、验收货物把关不严，在送货（收货）单签字时，未如实填写数量与金额的；43、在公司范围禁烟区吸烟的（卖场内，仓库等严禁吸烟的地方）；44、在公司范围、公司车辆内或公司赞助的活动中隐藏违禁物品（如枪支、刀具等）武器的；45、有吸毒或传销行为的；46、未经授权在公司范围内动用公司“需授权使用”的设备设施，造成公司损失78、的；47、未经是授权，将公司资产赠予、转让、出租、出借、抵押给其他单位或个人的；48、未经许可私自破坏性开启公司门锁（除本人更衣柜和本人宿舍门以外）的；49、破坏公司财物的；50、有意违反安全规范或不服从指示而影响同事和顾客的安全，或由于疏忽大意造成同事受伤的，或公司形象遭负面影响的；51、未按信息部门流程操作致使公司网络或系统出现故障的；52、未经批准，擅自连入互联网，导致公司网络遭黑客攻击，机密信息泄流，或造成电脑、公司网站或系统故障的；53、盗用他人密码或Email散发非法、不健康或不利于内部团结等信息的；54、泄漏公司机密文件、门禁系统密码、经营数据、情报或技术等商业机密的；55、利用79、职位便利窃取公司商业机密或信息谋取不正当利益的；56、未经授权或未办理正常手续私自吃、拿、用商品、赠品、公司财物的；57、挪用公款的；58、欺骗公司的；59、有偷窃行为或发现偷窃行为不制止、不上报的；60、管理人员未经授权，擅自调动员工工作时间的；61、经核实违反公司制度而拒绝接受处罚的；62、行为触犯刑法，被依法追究刑事责任的；63、公司规定的其他解除劳动合同的行为的。（四）、法律责任追究对于严重违反公司相关制度，并给公司带来极其严重的经济损失的行为，提请集团讨论后，认为需进行法律责任追究的有集团法律事务部门负责具体操作执行。五、处罚的程序（一）、 口头警告（书面） 口头警告（书面）被处分人80、的部门负责人填写处分申请单，处分内容经被处分人签字确认后交由相应人力资源部门记入人力资源系统，书面资料记入个人档案保存；口头警告（书面）的有效期为12个月；12个月内累计3次口头警告自动生成1次书面警告记录。（二）、书面警告 书面警告由被处分人部门负责人填写处分申请单，处分内容经被处分人本人签字确认，报相关人员审批后交由相应人力资源部门录入人力资源系统，书面资料存入个人档案保存。书面警告的有效期为12个月，凡获书面警告处分的一年内不得晋职、加薪。（三）、解除劳动合同 解除劳动合同由被解聘人部门负责人提出解聘原因并作详细的书面材料至相应人力资源部门，核查属实后报上级人力资源部门逐层审批，并由相应81、人力资源部门制作“解除劳动合同”书送交被解聘人员，解除劳动合同即使生效行为，不存在通知期。每月25日由经营单位人力资源部门集中统一下发当月经审批同意的所有的“解除劳动合同“文件、集团人力资源干部部门集中统一下发当月集团内审批同意的所有“解除捞劳动合同”文件。（四）、法律责任追究针对事件影响的大小由经营单位提交至集团总部进行讨论，确认需要进行法律追究的由法律事务部门全程跟进负责。（五）、其他所有处罚必须与被处分人进行面谈并签字确认，同时详细记录行为发生的时间、地点、事件过程、行为所造成的影响或损失、改进意见，处罚单记入员工个人档案，公司保留公布事件和处分结果的权利1、根据违规的事实和情节的轻重，82、可辅助经济责任赔偿、降薪、降职、免职处分方式；2、对因被处分人的行为造成公司损失者，可向被处分人要求适当的经济赔偿，经济赔偿直接从工资中扣除；3、员工自第一次违规后的6个月内，因同样性质违规事实被处理的，直接给予更高一级处分，直至解除劳动合同。第十一章 XX百货集团厂派(专柜)促销员管理制度一、目的：为加强厂派(专柜)促销员的管理工作，特制定本制度。二、定义：厂派(专柜)促销员是指为促进销售，厂方派驻门店从事店面销售的人员。厂派促销员劳动关系属其所属厂家，门店受厂方委托对其行使现场管理职能。三、适用范围：本管理制度由门店负责实施，适用于各门店厂派(专柜)促销员的管理。四、厂派促销员进场管理：（83、一）根据公司与厂方签订的专柜协议，厂方派驻一定数量并符合以下条件的促销员在门店从事销售工作：1、熟悉本专柜商品知识，具有一定大型商场的销售经验，能工整填写、开具商场销售小票、标价签等。2、性格开朗乐观，表达沟通能力强，普通话流利。3、服从门店管理，遵守门店各项规章制度，积极参加店内举办的各项活动及各类培训。（二）厂派(专柜)促销员派驻门店手续办理程序及要求厂派(专柜)促销员进入门店手续办理流程图到指 定收 银 台缴纳相关费用 进行岗 前培 训店人 事 部领 取 工 卡 人 事 部 验 证证件及备案表、开 具缴 费 单楼 层 面 试领 表盖 章1、厂派(专柜)促销员须持加盖厂方公章且促销员本人确84、认签字的厂方介绍信到营运部门领取并按要求填写厂派(专柜)促销员备案表。2、各楼层负责人按规定对厂派(专柜)促销员条件进行审核，并在厂派(专柜)促销员备案表上签署意见后连同厂方介绍信一并交店人事。3、店人事进行复审、签署意见，并对符合要求的厂派(专柜)促销员办理以下手续：（1）审核厂派(专柜)促销员备案表是否按要求填写完整。（2）审核厂方(专柜)介绍信上是否盖有厂方公章，是否有厂派促销员签字确认。（3）验证审核促销员证件：身份证原件及复印件1张、学历证原件及复印件1张、健康证原件、上岗证原件及复印件1张、彩色1寸证件照片3张、婚育证、暂住证复印件各一张（厂派(专柜)促销员必须如实提供）。（4）店85、人事开具厂派(专柜)促销员交费单交厂家指派人员到门店指定收银台交纳相关费用；（5）不符合条件的促销员，由店人事向促销员讲明不录用的理由，并通知楼层管理人员要求厂家更换促销员。4、厂家指派人员缴纳完费用并将交款收据交到店人事部后，店人事将发给厂派促销员工卡。（三）厂派(专柜)临时促销员管理1、临时促销人员是指因商品促销的需要，在公司从事促销工作。时间一般不超过七天。2、短期促销人员凭厂家的促销交费单到店人事处办理促销卡，然后凭促销卡到人事部办理促销员入职手续。3、公司不允许厂家派促销员到我公司实习，以免影响公司服务质量。4、专柜有促销员因休息或事假、病假需临时派促销员过来顶班时,楼层管理人员必须86、在厂派(专柜)促销员备案表上注明办理临时工卡的原因，方可办理相关手续。5、临时促销员手续办理与厂派(专柜)促销员手续办理程序相同。（四）收费标准为了规范管理，提升厂派(专柜)促销员业务技能，提高厂商及门店的销售业绩，将一次性收取厂家如下费用（出具的收据，其收款单位为厂家/供应商）：1、按10元/人收取工卡工本费，150元/人培训费。（此费用不退返厂家）。2、促销员工卡遗失需填写补办工卡单（见附件二），到指定收银台缴款，补办工本费标准为：10元/人，凭工卡工本费缴费单据到人事部补办工卡。工卡外壳破损可以旧换新，无需缴纳费用。3、促销员离开门店时须将工卡交回人事部门，否则需交纳50元工本费后方可离87、开门店。4、需转供应商的厂派促销员需先办离开门店手续，再重新办理派驻门店手续，相关手续与厂派促销员手续办理程序相同，若提供了培训费收款凭据原件，则不需重新交纳培训费。五、厂派(专柜)促销员离场管理：（一）厂派(专柜)促销员先到各楼层领取并填写厂派促销员结算表（见附件三），到厂家签示意见并加盖厂家公章。（二）楼层管理人员在厂派(专柜)促销员结算表上签字确认。（三）厂派(专柜)促销员将签字手续完备的厂派(专柜)促销员结算表及工卡交人事部门，办理离开门店手续。（四）厂派(专柜)促销员须将上岗证和健康证原件交由人事部保管。离开门店时，可凭审批的厂派(专柜)促销员结算表领回。 （五）因违反店规定被辞退的88、促销员，不允许厂家再派驻XX百货任何一家门店。（六）离开门店手续办理示意图：领 回证 件领 表供 应 商 确 认 盖 章楼 层签 字人 事 部 门 签 字 六、附则：本规定由XX百货集团人力资源总部负责解释及修改。 七、附件及支持性表格：附件一、厂方介绍信附件二、厂派(专柜)促销员备案表附件三、厂派(专柜)促销员缴费单附件四、补办工卡单附件五、厂派(专柜)促销员结算表集团人力资源总部二一一年十二月十日附件五：厂派(专柜)促销员结算表 专柜名称： 专柜所属公司名称：姓名促销员工号部门派驻时间身份证号码联系电话离开门店原因对本店的建议供应商 签字 公司盖章 部门经理签字分店人事签字人事签字说明扣款89、签名工卡回收其它回执（剪下后交促销员）证明兹有部专柜促销员于年月日已在我部办理完所有手续，准予离开门店。人事签章：附件三：厂派促销员缴费单交费地点：指定收银台公司/专柜名称：所属部门工卡工本费促销员培训费购买服装备注：1、服装领取地点：请凭此单和交费收据到行政仓； 2、工卡破损、脱胶可凭旧卡换新卡，离开门店时须持工卡交回人事部，无法交回工卡扣50元。厂派促销员缴费单交费地点：指定收银台公司/专柜名称：所属部门工卡工本费促销员培训费购买服装备注：1、服装领取地点：请凭此单和交费收据到行政仓； 2、工卡破损、脱胶可凭旧卡换新卡，离开门店时须持工卡交回人事部，交不回工卡扣50元。附件四： 补 办 工90、 卡 单店促销员因工卡遗失/损坏，特申请补办。负责人签字： 年 月 日附件四： 补 办 工 卡 单店促销员因工卡遗失/损坏，特申请补办。负责人签字： 年 月 日附件四： 补 办 工 卡 单店促销员因工卡遗失/损坏，特申请补办。负责人签字： 年 月 日附件一：厂方介绍信 ：我方现指派下列共计 名促销员进入贵公司 门店 品类从事我方的促销活动，请接洽。新进场 换场 换人 临促进场拟进场促销员个人基本情况项目姓名性别年龄联系电话身份证号码品类品牌合计： 人同时我方做出如下承诺：1、我方作为派驻方负责处理与上述促销员的劳动关系，向其提供工资福利、加班费以及社会保险等，如发生劳动纠纷均有我方负责处理，任何情况下与贵公司无关。2、我方对上述促销员在贵公司的所有行为负责。上述促销员如违反贵公司的规章制度以及我方与贵公司签订的专柜协议，我方愿意承担相应法律责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金。3、上述促销员在贵公司门店期间，如对贵公司、贵公司员工、顾客造成任何人身或财产损害，我方连带承担相应责任。厂方盖章： 厂派促销员确认 日期： 日期：附件二：厂派(专柜)促销员备案表专柜名称：姓名性别年龄照片（1寸）婚姻状况文化程度身高户口所在地所属部门身份证号码紧急情况联系人联系电话公司介绍人姓名联系电话工作简历起止时间工作单位职务专柜所属公司名称及地址：备注：填写时必须证件齐全，字迹工整。