1、物业服务公司商业广场管理处工作制度手册编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: XX物业管理有限公司 管理处组织架构图 编号：XX-001 XX B/0 1/1 管理处 管理处经理 副主任兼安全管理员核算员环境管理员行政管理员机电工程师 护卫班长维修工清洁、绿化工 护卫员大门岗、巡逻岗、车库岗、监控室XX物业管理有限公司 管理处职责、目标 编号：XX-002 XX B/0 2/6 一、管理处职责、目标（一）行政职责、 负责大厦的管理、经营及房屋和公共配套设施的维修、养护。、 维护房屋及配套设施的完好，定期安排养护工作。、 负2、责广场内绿化场地的维护和管理，保持公共环境卫生清洁。、 对各种车辆进入广场实行定点停放，并按规定收取费用。、 负责日常安全、消防工作，并积极配合政府职能部门做好治安工作。、 按规定向客户、使用人和其他应交费人收取管理费、水、电费等一切应交费用。并负责催缴工作。、 做好客户投诉的回复及解释工作；每年至少一次全面的居住情况调查。、 开展社区文化活动，营造生活氛围。、 做好新接管大厦的各项工作及一些遗留工程的跟踪及落实工作。（二）质量/环境职责、负责选定与自身环境活动有关的环境因素。、负责制定、监控与自身有关的管理目标和指标。、负责对管理处员工的培训和客户进行质量管理/环保知识宣传。、负责对管理体系3、运行情况进行定期的检查。、负责对相关方与质量/环境影响有关活动的现场控制。、对与质量/环境有关的重要情况，应立即与质管部进行联系。、负责内外环境信息的收集和交流。（三）管理处质量目标1、 顾客满意率95%以上；2、 管理服务年有效投诉率5以下，处理率、回访率100%；3、 房屋完好率、公共设施完好率98%以上；4、 绿化覆盖率30%以上，绿化完好率100%； 5、 维修及时率、合格率100%；6、 因管理责任造成的重大刑事案件、进场进库机动车被盗事故为零。7、 杜绝因管理责任造成的重大火灾事故、安全事故。8、 年有效投诉率5以下，处理率、回访率100%。 XX物业管理有限公司 工作岗位导引书 4、编号：XX-002XX B/0 1/1 岗位号：岗位管理处经理所属部门物业公司上级岗位总经理下级岗位管理员工作范围全面负责管理处的日常工作工作职责权限一、 组织职责：1、在公司的领导下，对管理区域的人、事、物结果，直接向总经理负责。 2、负责主持管理处日常工作。3、组织管理处各项活动。二、管理职责： 1、负责大厦的经营和日常管理工作、确保各项指标的完成。2、做好对房屋、配套设备设施维修维护，提高完好率和保障力。3、做好绿化、清洁、环境管理，确保有良好的居住环境。4、做好车辆交通管理，确保车辆停放安全有序和道路畅通。5、做好日常巡检工作，及时纠正不合格项，保障服务质量。6、做好治安防范工作，预防5、各种案件和意外事故发生。7、有效控制各种经营成本，按时收取和催缴各种费用。8、负责与客户沟通，定期组织回访和居住情况调查。9、积极开展社区文化活动，营造良好生活氛围，创建和谐社区。10、做好各项开发遗留问题的协调、跟踪和处理。三、业务职责：1、负责按公司制定的质量、环境管理体系进行管理，确保服务质量。2、负责制定预防和纠正措施和对各种突发应急事件的处理。3、负责不合格项整改、关闭工作。4、负责员工业务培训，关心员工生活，强化团队建设。5、做好客户投诉的回复及解释工作，快速处理每个问题。6、负责拟定管理处管理目标和指标。7、负责处理日常事务并保持与上级沟通。四、管理权限：1、有权推荐培养骨干，决6、定管理处月优秀员工，对员工薪资调整提出建议。2、有权安排调整员工的工作岗位和对不合格员工提出处理意见。3、有权批准3天以内的员工请假。4、有权对员工10分以内的奖励。工作要求1、明确本岗位的工作职责及工作标准。2、按月制订工作计划，并逐项安排实施。3、重大事项和突发事件按程序向上级报告。4、每日、周组织质量监督检查。 考核形式 及依据1、工作落实和完成情况。2、公司月检结果。3、总经理月考核分评价。4、员工奖惩实施办法。XX物业管理有限公司 工作岗位导引书 编号：WI-BQ-09 XX B/0 9/9 岗位号：工作人员XX岗位名称副主任兼安全管理员所属部门XX商业广场管理处部门主管XX上级岗位7、管理处经理下级岗位护卫班长工作范围负责本辖区的安全管理工作。工作职责1、制定落实各项安全防范措施，预防各种治安案件和意外事故的发生。2、负责本大厦的安全管理，落实各种防范措施确保辖区安全。3、负责辖区车辆及交通管理，确保车辆停放规范和交通顺畅。4、熟悉各岗位职责、标准、流程，每天进行监督、检查、指导。5、负责新入职护卫的岗前培训，保证独立上班员工熟悉职责、流程、标准。6、负责护卫业务知识和军事素质培训和考核，努力提高队伍综合素质。7、协调辖区派出所关系，及时处理各种突发事件和报告。8、掌握思想动态，做好激励和稳定队伍工作。9、管好护卫宿舍，内务整洁有序，宿舍卫生干净。工作质量要求1、 熟悉各护8、卫岗位工作流程、标准，负责护卫日常管理工作，每周组织培训、讲评一次，每月组织军事训练不少于四次，消防培训每半年一次，并有相关记录。2、 落实责任区域内的各项安全防范措施，预防各种案件、突发事故的发生，确保辖区安全无事故。对各种突发事件在5分钟、班后30分钟内赶到现场协调处理，并及时逐级上报。3、检查、监督、指导各岗位履行职责情况，对各岗位检查每天不少于二次，审阅值班日记并签署检查意见。4、检查各岗位各种登记本是否齐全是否按规定要求记录，内容详细、真实、无涂改。5、每天检查重点部位（配电房、水泵房、电梯轿厢）不少1次；楼道不少二个。6、消防设施消防栓、自动喷淋系统每月检查一次；灭火器每半年检查一9、次，三年更换。7、露天和室内停车场、摩托车库每天巡查一次，车辆管理是否符合要求有无安全隐患。8、维护大厦正常生活秩序，协作纠正处理影响客户正常生活的人、事、物。9、检查护卫夜间值班情况，夜间查岗每周不少于三次，并有相关记录。10、控制好装修，防止破坏外观和违章搭建。11、做好对护卫通信工具、安全器材的维修、更新、购买计划。12、防台风的准备每年5-6月检查疏通雨水管道，做好各种应急照明工具、雨具的准备。13、管好护卫队伍每天对护卫工作情况进行考核，按员工奖惩实施办法进行处罚。检查标准1、相关记录：夜间查岗登记本汽车、摩托车出入纸卡领用核销登记表大厦管理日记会议/员工培训记录2、管理处负责日常工10、作检查监督。3、质管部对服务质量进行抽检、月检。4、检查的依据按月检表内容，月检结果与员工奖惩实施办法与个人绩效工资相持钩。工作人员： 主管： 执行时间： 年 月XX物业管理有限公司 工作岗位导引书 编号：WI-BQ-09 XX B/0 9/9 岗位号：工作人员李欣岗位名称环境管理员所属部门XX商业广场管理处部门主管XX上级岗位管理处经理下级岗位清洁工工作范围负责本辖区的环境、绿化管理工作。工作职责1、认真执行环境管理工作手册和经理布置的任务，忠于职守，以身作则。2、检查大厦绿化及清洁工作程序和标准，并进行技术方面的指导与示范。3、负责本大厦清洁工作对外业务往来事宜，认真做好本职业务工作，勤检11、查，勤督促，严格要求员工执行岗位职责。4、负责绿化、清洁的日检工作，负责对保洁质量的检查和监督，发现问题及时解决，对发现的重大问题及时向经理汇报。5、负责订购或选购绿化、清洁方面的材料、工具及用品。负责监督环保班对清洁、绿化机械设备的维修保养工作。6、参予公司月检并自行开展日检、周检。7、负责监督环保班遵守环保规定，实行垃圾袋装化日产日清制度，有效控制环境消杀的环境污染，保护环境、节约能源。8、每日填写公共区域卫生日检表。工作质量要求1、熟悉各清洁岗位工作流程、标准，负责清洁工日常管理工作，每周组织培训、讲评一次，消防培训每半年一次，并有相关记录。2、 落实责任区域内的环境卫生工作，发现不合格12、项及时处理，并逐级上报。3、检查、监督、指导各岗位履行职责情况，对各岗位检查每天不少于二次。4、检查各岗位楼道清洁卫生巡查本是否齐全是否按规定要求记录，内容详细、真实、无涂改。5、每天检查重点部位如喷水池、天面、垃圾房、广场、消防楼道等公共区域清洁卫生情况不少于一次。6、维护大厦正常生活秩序，协作纠正处理影响客户正常生活的人、事、物。7、做好装修楼层清洁卫生的检查工作，防止装修垃圾乱堆放、下水道堵塞等不合格项。8、做好清洁绿化用品的购买计划。9、防台风的准备每年5-6月检查疏通雨水管道，做好各种应急照明工具、雨具的准备。10、管好清洁绿化工队伍每天对员工工作情况进行考核，按员工奖惩实施办法进行13、处罚。检查标准1、相关记录：大厦管理日记会议/员工培训记录公共区域卫生日检表。2、管理处负责日常工作检查监督。3、质管部对服务质量进行抽检、月检。4、检查的依据按月检表内容，月检结果与员工奖惩实施办法与个人绩效工资相持钩。工作人员： 主管： 执行时间： 年 月XX物业管理有限公司 工作岗位导引书 编号：WI-BQ-09 XX B/0 9/9 岗位号：工作人员XX岗位名称机电工程师所属部门XX商业广场管理处部门主管XX上级岗位管理处经理下级岗位水电工工作范围1、负责大厦高低压配电系统、电梯系统、给排水系统、中央空调系统、消防系统、监控安防门禁系统、停车收费系统的安全运行管理，维护保养和故障检修。14、2、负责大厦公共设施、设备的维修保养。3、负责客户二次装修的施工监管。4、负责对客户室内的设施、设备提供有偿维修服务。5.、负责大厦外判工程、外判维保单位的监管工作。工作职责1、 制定设施、设备、维修保养管理方案。2、 拟定各项设备设施运行维修保养管理制度、规定和操作程序。3、 负责高低压配电、给排水、消防监控、电梯、中央空调等大厦各系统设备设施的安全正常运行管理。4、 随时检查各种设施、设备技术状况，及时提出维修解决办法和制定维修方案，并组织贯彻实施。5、 每年搞好设备换季检查和维修工作，提前制定维修和检修方案，安排好人力和物力，保证工作需要。6、 负责设施、设备更新改造组织工作，及技术推广15、工作。对有关设备缺陷提出合理化建议，不断完善本大厦优质管理和运作。7、 负责公共用水用电统计的审校与分析，尽可能降低公用水电损耗。8、 负责整个水电班组的员工监管工作，督促属下员工贯切落实岗位责任制及严格遵守员工守则和各项规章制度。9、 准备及审核工程招标的文件，设定标准及规格，分析回标及作出建议报管理处确定。10、 就客户之投诉及重要维修保养工程作出调查,并提交书面报告于公司。11、 监管承判商之工作，查核承判商交来之单据及报价等工作。12、 安排及跟进物业接收之工作。负责各客户之室内装修工程的审批、监管、验收。负责制定每年之工程部开支预算，并控制各项工程部开支，以保持在预算范围内。工作质量16、要求1、对公用设施设备进行日常管理和维修养护 （依法应由专业部门负责的除外）。2、建立共用设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。3、设施设备标志齐全、规范，责任人明确，操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范，设施设备运行正常。4、对公用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和专项维修资金使用计划，组织维修或更新改造。5、载人电梯24小时正常运行。6、消防设施设备完好，可随时启用，消防通道畅通。7、设备房保持整洁、通风、无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。8、广场道路平整，主要道路及停车场交17、通标志齐全、规范。9、路灯、楼道灯完好率不低于95%。10、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。检查标准1、相关记录：夜间查岗登记本汽车、摩托车出入纸卡领用核销登记表大厦管理日记会议/员工培训记录2、管理处负责日常工作检查监督。3、质管部对服务质量进行抽检、月检。4、检查的依据按月检表内容，月检结果与员工奖惩实施办法与个人绩效工资相持钩。工作人员： 主管： 执行时间： 年 月XX物业管理有限公司 工作岗位导引书 编号：WI-BQ-09 XX B/0 9/9 岗位号：工作人员李欣岗位名称行政管理员所属部门XX商业广场管理处部门主管XX上级岗18、位管理处经理下级岗位工作范围负责管理行政工作。工作职责1、负责物料采购计划的制定和填写物品采购计划审批表，报经理审核。2、购进物资的验证和采购记录的填写。3、负责员工考勤及仪容仪表的检查登记。4、负责来访客户的接待工作。5、负责文件起草，资料打印、复印，资料档案的管理分类归档。6、负责电话接听和一般事项处理，重要事情要做好记录，及时通知经理。7、完成管理处经理交办的其他任务。工作质量要求1、做好接待、咨询和投诉记录，并热情、周到为客户解释各种问题，虚心听取客户的建议和意见，解决不了的问题要及时向经理汇报，做好整改落实工作。2、负责管理处文件、资料的打印、复印、收、发、归档、保管工作，以及印章管19、理。3、每日严格按照ISO9001和ISO14001的要求对安全、绿化、清洁、消防工作进行检查、督导，发现问题及时纠正。4、负责对各岗位的员工进行培训、教育和考核。5、负责办理客户收楼、装修等手续。6、负责管理处物料申购计划及公物管理。7、经常检查员工宿舍，搞好员工的业余生活。8、加强与员工沟通，增强团队的凝聚力和战斗力。9、经理不在位的情况下履行经理职权。检查标准1、相关记录：夜间查岗登记本汽车、摩托车出入纸卡领用核销登记表大厦管理日记会议/员工培训记录。2、管理处负责日常工作检查监督。3、质管部对服务质量进行抽检、月检。4、检查的依据按月检表内容，月检结果与员工奖惩实施办法与个人绩效工资相20、持钩。工作人员： 主管： 执行时间： 年 月XX物业管理有限公司 工作岗位导引书 编号：WI-BQ-09 XX B/0 9/9 岗位号：工作人员钟娜岗位名称核算员所属部门XX商业广场管理处部门主管XX上级岗位管理处经理下级岗位工作范围负责费用收取的工作。工作职责1、 每月5日前录入水电费记录，24日前向客户发出催款通知书。2、 准确开具票据并及时核销。3、 准确、详细、严谨复核临时停车费，并经常检查各收费岗亭，及时核算收费票据。4、 对所收取的费用做到日清月结。5、 妥善保管收取的现金、票据、印章，及时送存银行和办理核销手续。6、 按规定时间及时上报收费、欠费报表。7、 每月与物业总部核对财务21、数据，提供财务报表。8、 按法规妥善保管财务会计资料。9、 严格监控广场物资（包括固定资产、工具或配件及其他低值品）的收发，每月抽查次数不少于一次。10、 做好接待、咨询和投诉记录，并热情、周到为客户（住户）解释各种收费问题，虚心听取客户（住户）的建议和意见。解决不了的问题要及时向经理汇报。 工作质量要求1、 对交来的款项应仔细点清并确认真伪。2、 将款项清点无误后，及时给住户开具准确无误的发票。3、 保管好已收取的现金，按规定存入指定银行，日清月结。4、 所有的固定停车费均由核算员集中收取，按实际收到的款项计算，固定停车的起止日期，如无经过公司书面允许，停车费均以月或月的倍数为单位收取。5、22、 应每天清理所收取的款项及相关单证，做到日清月结，并做好相关记录，对无法交存银行的款项应妥善管理。6、 应每天清理发票、收据，发票收据的合计金额应等于当日所收款项，各项分类应准确无误。检查标准1、 相关记录：未缴费登记本、IC卡交接登记本。2、 岗亭对顾客收取的临时停车费必须开出发票。3、 广场物资（包括固定资产、工具或配件及其他低值品）的收发必须清晰明细。XX物业管理有限公司 工作岗位导引书 编号：WI-BQ-09 XX B/0 9/9 岗位号：工作人员岗位名称运行技工所属部门XX商业广场管理处部门主管XX上级岗位机电工程师下级岗位工作范围1、 负责大厦高低压配电系统、中央空调系统、给排水系23、统、消防监控系统、电梯等各系统电源的正常供给，及其附属设备设施在安全、经济节能的情况下投入运行。2、 负责高、低压配电柜、变压器、发电机组、中央空调系统配电柜、各水泵配电柜及其一、二回路的正常维护保养与故障检修。3、 负责本大厦中央空调系统主机及其附属水泵、水塔、风柜、风机、盘管等设备的正常运行管理及维护保养之工作。负责大厦各类新风设备、排风设备及其附属设施的运作维护保养。工作职责1、 严格遵守员工守则和各项规章制度及操作规程。2、 确保所管辖设备及附属设备的安全运行。3、 保证各系统设备设施及其附属设备处于优良的状态。4、 熟练并掌握大厦供电方式、运行状态、线路走向及所管辖设备的原理、技术性24、能实际操作。5、 负责所管辖区域内卫生环境及预防小动物影响设备的有效工作。6、 负责与下埔变电站的业务联系，并做好登记，及时向所属工程师汇报。7、 严格执行操作票、工作票制度，确保操作设备正确无误。8、 操作人员严格执行中央空调、二次供水、消防系统的操作规程，不可随意改变系统的有关规定参数。9、 保证整个供水系统、排水系统、消防(湿式)系统及其水泵经常处在优良技术性能和自动开停状态。10、 交接班时对高压配电柜、变压器、低压配电柜、中央空调、水泵房设备运行情况的了解，审阅上一班各项设备设施运行参数、供电方式及运行情况、设备负荷情况和交接班记录，发现问题立即解决。11、 定期按计划组织人员进行所25、管辖发电机、高低压配电、二次供水、中央空调及其它系统设备设施的维护保养。配合供电局对本大厦供电设备的维护保养工作。12、 应时刻保持冷静头脑，在处理事故过程中，严格按照操作规程及时排除故障，并做好记录，及时向工程师汇报。13、 负责大厦水电表统计、分摊损耗等工作，报工程师审批。14、 服从上级及工程师的工作安排和调配班组人员，配合其他班组工作。15、 应有强烈的责任心和事业心，并能在非办公时间内处理有关大厦的紧急事故。工作质量要求1、 运行技工必须严格坚守岗位，不得私自离岗、串岗。未经批准擅自脱离岗位者，作违反劳动纪律处理；造成损失的，追究其经济责任。2、 运行技工必须集中精力，保持警惕，认真26、仔细的工作，不得麻痹大意或做任何与值班岗位无关的事情。3、 运行技工必须严格执行巡检制度，做到腿勤、眼尖、耳灵、脑活、手快，及时发现安全隐患，迅速排除故障，保证设备设施的安全运行。4、 运行技工外出作业必须随身携带对讲机，保持联系。5、 运行技工必须掌握并正确实施应急处理方案，遇突发性事件，应保持冷静，果断处理。6、 运行技工必须做好当班的工作记录，按栏目要求如实填写，交接班要求详细明确。7、 每月月底做好运行记录的归档整理工作。检查标准1、高低压配电房、中央空调主机房、水泵房内的设备设施每二小时巡检记录一次；电梯机房、发电机房、各楼层中央空调风柜房与冷却塔、消防监控室、各楼层配电间每班巡检记27、录二次。2、配电房、水泵房、电梯机房、中央空调主机房、发电机、消防监控室、7/F冷却塔巡检记录表每日均由当值技工巡检设备后签名，由工程师抽查监督。3、设备设施月度检查保养表格由技工跟进维保检修工作，并根据例行保养情况认真填写设备设施维保记录表，然后交工程师审查确认。4、排更表每月由工程师填写，交经理审核。5、考勤记录表格由工程师填写，月底报管理处。6、设备检查必须认真仔细，记录须填写认真、字迹清晰。7、所有记录必须按时完成，不能弄虚作假。工作人员： 主管： XX物业管理有限公司 工作岗位导引书 编号：WI-BQ-09 XX B/0 9/9 岗位号：工作人员岗位名称维修技工所属部门XX商业广场管28、理处部门主管XX上级岗位机电工程师下级岗位工作范围1、 负责本大厦由配电室出线之380V和220V电力线路及附属设备的安全运行。2、 负责给排水系统、消防监控系统、电梯系统、中央空调系统、停车收费系统等及其附属用电设备的电源供给及控制设备的电气维修。3、 负责各客户的安全用电及配套设备设施的维护保养，并提供客户室内设备有偿维修服务。4、 负责大厦公共水电设备设施的安全运行管理，定期、常规性对大厦各系统进行保养维修及检查工作。5、 负责大厦公共场所的照明和景观照明、节日彩灯的安装和编排。工作职责1、 严格遵守员工守则和各项规章制度及操作规程。2、 确保所管辖设备及附属设施的安全、经济、节能的状态29、下投入运行。3、 负责配合运行班对高低压配电柜、变压器、发电机组等设备的维修和故障检修。4、 不断对管辖的运行设备以经济、安全的角度吸取采用新的技术，对不合理的加以改良。5、 对大厦各系统设备设施作到三干净、四不漏、五良好。1）三干净：设备干净、机房干净、工作场地干净。2）四不漏：不漏电、不漏油、不漏水、不漏气。3） 五良好：使用性能良好、密封良好、润滑良好、紧固良好、调整良好。6、 负责常用物料、维修零件、工具、低值消耗品等备品清点，发现不足时上报补足。 7、 在进行维修或保养期间需要停电停水进行时，做好相应施工计划，并知会所影晌的客户做好准备，力图对本大厦所带来的负面影响降到最低、最小。830、 对本大厦日常的报修工作单之任务必须及时、迅速、保质、保量完成。管辖区域内的设备设施保养计划与环境卫生定期按时进行，并做好记录表格。9、 须服从上级及工程主管的工作安排和调配班组人员，配合其他班组工作。10、 配合护卫班对大厦各客户用电情况的监督和管理，确保大厦安全用电。11、 严格执行国家电力维修的有关操作和安全技术方面的规定。12、 严格执行大厦所制定的电梯运行时间，安排定期电梯保养。监管各电梯的使用功能、严禁客梯载货，货梯过载或载过大之物体（品），严禁长时间占用消防电梯。13、 接到报修项目或紧急情况应立即与外出工作人员联系，尽快到位抢修，恢复正常，同时做好电话记录。14、 负责同防雷31、设施检测所联系，每年对大厦防雷设施进行一次检测，并将检测记录存档15、 每日应对各系统重点设备进行巡查，认真审阅上一班的工作日报表，发现异常及时解决处理。16、 应有强烈的责任心和事业心，并能在非办公时间内处理有关大厦的紧急事故。17、 维修人员到客户室内维修须认真有礼，应服饰整齐，鞋袜配套，佩戴工牌，精神饱满。18、 在客户室内维修影响地面清洁时须穿着鞋套出入，维修天花隐闭工程时须戴手套，防止天花脏乱。注意客户室内周边环境并做好防预措施，同时按客户的要求时间内施工，不容许影响客户办公。19、 维修工作完成后，须清理现场，把所有碎料垃圾清理干净，对客户讲述维修完成情况，请客户验收才离开。20、32、 发掘个人主观能动性，积极钻研业务知识，大胆提出合理化建议，为大厦多做贡献。以完美的道德品貌和优质的服务为大厦争取荣誉，树立口碑。工作质量要求1、值班技工必须严格坚守岗位，不得私自离岗、串岗。未经批准擅自脱离岗位者，作违反劳动纪律处理；造成损失的，追究其经济责任。2、值班技工必须集中精力，保持警惕，认真仔细的工作，不得麻痹大意或做任何与值班岗位无关的事情。3、值班技工必须严格执行巡检制度，做到腿勤、眼尖、耳灵、脑活、手快，及时发现安全隐患，迅速排除故障，保证设备设施的安全运行。4、值班技工外出作业必须随身携带对讲机，保持联系。5、值班技工必须掌握并正确实施应急处理方案，遇突发性事件，应保持冷静33、，果断处理。6、值班技工必须做好当班的工作记录，按栏目要求如实填写，交接班要求详细明确。7、每月月底做好运行记录的归档整理工作。检查标准1、相关记录：夜间查岗登记本汽车、摩托车出入纸卡领用核销登记表大厦管理日记会议/员工培训记录2、管理处负责日常工作检查监督。3、质管部对服务质量进行抽检、月检。4、检查的依据按月检表内容，月检结果与员工奖惩实施办法与个人绩效工资相持钩。工作人员： 主管： 执行时间： 年 月XX物业管理有限公司 工作岗位导引书 编号：WI-BQ-09 XX B/0 9/9工作人员岗位名称护卫班长所属部门XX商业广场管理处部门主管XX上级岗位安全管理员下级岗位工作范围主要负责大厦34、的安全管理，对各执勤点进行监督、检查、指导，协作管理设备设施和清洁卫生。工作职责一、遵纪守法、严于律己，以身作则，模范带头完成各项工作任务。二、落实各项安全制度和措施，预防各种突发案件和事故发生。三、熟悉各岗位职责、工作标准和流程，按规定对各执勤点进行监督、检查、指导。四、负责组织日常训练、业务培训、岗前培训。使本班护卫人员素质能满足岗位要求。五、组织召开班务会，及时传达上级指示，了解队伍的思想状态，加强内务管理。六、对本班的一切工作负完全责任。工作质量要求一、日常管理：每周主持召开班务会，及时传达上级指示；每月主动与本班每名护卫不少与一小时的沟通谈话一次，了解队伍的思想状态；每月组织一次文体35、活动；并有相关记录。二、日常监督：1、熟悉护卫岗位工作流程、标准，对各岗位工作进行监督、检查、指导； 2、每小时巡查各岗位一次，并在值班日记上签字，主要检查、指导各岗位工作质量和工作纪律情况，查阅各种登记本是否按规定填写，内容详细、真实、无涂改； 3、负责新入职护卫入职后的实际操作技能指导； 4、协作各岗位解决工作中出现的难点，重点时间段到重点岗位进行协调。5、负责组织交接班，检查仪容仪表，提出工作要求，组织规范，队列整齐； 6、本班人员临时离开岗位由班长顶替工作; 7、每天检查护卫宿舍卫生，宿舍管理卫生干净无杂物，被褥按部队标准叠放整理，床下物品整齐统一。8、每天晚上检查作息情况。 三、安全36、管理：1、遵纪守法、严于律己，以身作则，模范带头完成各项工作任务。2、落实各项安全防范措施，防止不良事故发生。每年做好防台风、防暴雨工作，检查疏通雨水管道，做好各种应急电源、照明工具、雨具、防洪物资准备；防止火灾意外事故。3、杜绝管理责任造成的重大火灾事故、安全事故和进场车辆被盗等事故。四、突发事件处理：1、遇有突发事件时在5分钟内赶到现场协调处理，同时向相关领导汇报。2、维护大厦正常生活秩序，协作纠正处理影响客户正常工作的人、事、物； 3、及时协调处理各岗位出现的不良现象，解决设备设施发生的各种突发事故； 4、及时处理客户的各种投诉。相关记录值班日志班长巡逻登记本会议/员工培训记录文体活动记37、录表检查标准一、按公司相关规章制度检查。二、管理处负责日常工作检查监督。XX物业管理有限公司 工作岗位导引书 编号：WI-BQ-09 XX B/0 9/9工作人员岗位名称监控室所属部门XX商业广场管理处部门主管XX上级岗位护卫班长下级岗位工作范围监视大厦内各监控点，消防系统，室内卫生，消防器材，对讲机充电物品，电话接听，上传下达工作。工作职责一、严禁闲杂人员进入监控室，不得在监控室内会客，值班时间不准看书、报、杂志，吸烟，听音乐，玩游戏，睡觉和做与本岗位无关的事情。二、负责各摄像头的监控和消防控制中心值班，认真观察电脑屏幕画面情况。发现不良情况应及时报告和处理,并做好各项记录。三、负责接听电话38、并做好解释、跟踪、回复和登记。四、负责对监控设备设施管理，熟练掌握监控系统的操作规程，严格按照规程操作，发生异常或故障应及时处理和报告。五、负责对设备、设施保养和清洁，并保持工作环境整洁。工作质量要求一、业务要求：1、职责清楚、流程熟悉、操作熟练，熟悉各监控点所在位置，认真仔细观察各监控点情况。2、设备每天检查和登记，摄像头每半年清洁一次，发现故障当天报告。3、按规定保存资料，不得擅自删除。4、负责电话接听和传达，并做好相应记录。二、突发事件处理：1、发现突发事件时应立即做出相应处理并在1分钟内通知班长或责任人处理并做好记录。2、有案件录像资料另行存盘，未经管理处允许不得随意查看。3、突发性停39、水停电时，应向客户解释停水停电原因及恢复时间。三、处理投诉：电话铃响三声内应立刻接听，并使用文明用语接听客户投诉、报修等电话，做好相关记录跟踪落实，及时回复，做好各项解释工作。四、岗位行为要求：1、不准在岗吸烟、看书报杂志、听音乐、游戏和观看影碟。2、禁止做与值班无关的事。相关记录值班日志监控设备运行登记本消防控制中心设备运行登记本检查标准一、按公司相关制度检查。二、管理处负责日常工作检查监督。XX物业管理有限公司 工作岗位导引书 编号：WI-BQ-09 XX B/0 9/9工作人员岗位名称东门岗所属部门XX商业广场管理处部门主管XX上级岗位护卫班长下级岗位工作范围控制车辆和物品进出管理，协助40、管好周边治安环境和清洁卫生，道闸维护，夜班时兼顾东面广场。工作职责一、严禁闲杂人员进入岗亭，不得在岗亭内会客，值班时间不准看书、报、杂志，吸烟，听音乐，玩游戏，睡觉和与本岗位无关的事情。二、文明值班，礼貌待人，服务热情，实行站立值班服务，车辆进出应行举手礼。三、维护交通秩序，确保大门车辆畅通。管好门口周边的治安环境，禁止出租车、摩托车在门口兜客。确保人、车进出安全无事故。四、管好进出广场物品，严格放行手续，控制易然、易爆、有毒有害物品和违章搭建材料禁止进入广场。同时也防止被盗物品带出广场。五、禁止小商、小贩、乱贴宣传广告等闲杂人员进入广场。六、遵守财务相关规定，按规定收取临时车辆停放费，杜绝收41、费不给发票和与顾客争吵现象。工作质量要求一、车辆进出管理：1、熟悉广场的情况，文明值班、礼貌待人。建立车主档案，车辆进出广场一律凭卡出入，一车一卡，一杆一车，出场时“三核对”。 无卡或手续不全车辆出场应核实“三证”确认和登记，临时车辆按规定收取停车费后放行。2、禁止1.5吨以上车辆进入广场，如特殊情况需经管理处同意。3、特殊车辆110、120、119、押钞车，辖区派出所车辆进入不受行驶路线限制免发卡和收费。4、控制单车摩托车进入广场，并向顾客做好解释工作。二、岗位文明语言要求：1、进入发卡：车辆进入先发卡后开启道匣，动作要求：当车辆进入广场时，齐步走到车辆卡机前立定、敬礼，从卡机内取出IC卡双42、手送于车主后进入。2、出场收卡：当车辆离开广场时，应先收回“临时停车IC卡”，并与电脑图片进行核对：车号、车主，按规定收取临时汽车停放费，未缴费车辆填写未缴费登记本次日由经理审批；动作要求：车辆停下时，齐步走到靠卡机的车门前立定、敬礼、双手接回IC卡后予以放行，放行时说请慢走并关闭道闸。3、IC卡管理：交接班时应当场清点卡数，并做好交接记录，IC卡丢失如无正当理由由当事人赔偿并做好核销。三、岗位行为要求： 1、坚守岗位、精神饱满，不离岗，不打瞌睡，不做与值班无关事情，值班场所及周边卫生干净。2、仪表要整洁，行为要规范，值班要文明，待人要热情，主动热情提供各种服务。 3、丢失和损坏IC卡按规定收43、取工本费并及上交核算员。四、突发事件处理：1、发生突发事件时应禁止车辆进入，特殊车辆无条件放行并予以协助。2、确保道路畅通。3、若遇台风、暴雨等情况时应做好各项防护措施，确保进出车辆和人员的安全。相关记录值班日记 车主档案未缴费登记 IC卡交接登记特殊车辆出场、出库登记检查标准一、按公司相关制度检查。二、管理处负责日常工作检查监督。XX物业管理有限公司 工作岗位导引书 编号：WI-BQ-09 XX B/0 9/9工作人员岗位名称楼层巡逻岗所属部门XX商业广场管理处部门主管XX上级岗位护卫班长下级岗位工作范围负责本大厦的楼道巡查，纠正楼层内的违章违规现象，检查照明灯，消防箱，灭火器等公共设备设施44、，楼层公共卫生。工作职责一、熟悉本大厦客户基本情况,维护本大厦的正常工作秩序，做到勤走动、勤观察，勤思考，勤过问，按规定路线进行巡查,打点。二、对于形迹可疑人员进行证件检查，必要时检查所带物品，无证人员及未办理来访登记人员应带其离开本大厦。三、对于带出本大厦或本大厦内起卸的较大物品，要检查单位证明、个人证件，与物主联系核实，并予以登记。四、遇突发事件时，要立即报告，并立刻前往现场处理。五、按规定做好装修巡查。六、协助解决客户遇到的各种问题，处理好客户投诉，并做好相关记录。工作质量要求一、检查内容：负责本大厦的楼道巡查，纠正楼层内的违章违规现象，检查照明灯，消防箱，灭火器，楼层公共卫生及排水设施45、。2、公共责任区域内有无闲散人员逗留或进入楼道。3、按规定做好装修巡查，严格控制装修时间。4、检查非工作时间加班是否办理相关手续。5、严禁在楼层留宿。二、处理投诉：遇有客户投诉，做到有跟踪有回访，对能立即处理的应及时处理，处理不了的，及时上报并做好相应记录。三、突发事件：发生异常情况、突发事件、应立即报告并在3分钟内赶往现场处理，做好详细记录。四、岗位行为要求：仪表要整洁，行为要规范，值班要文明，待人要热情，主动热情提供各种服务。2、做到勤观察、勤走动、勤思考、勤过问，不做与值班无关事情。3、值班日记填写内容要详细真实，交接要清楚，责任要明确。相关记录值班日志巡逻检查登记本装修巡查表楼道巡逻签46、到表检查标准一、按公司相关制度检查。二、管理处负责日常工作检查监督。XX物业管理有限公司 工作岗位导引书 编号：WI-BQ-09 XX B/0 5/9 岗位号：工作人员岗位名称广场巡逻岗位所属部门XX商业广场管理处部门主管XX上级岗位护卫班长下级岗位工作范围负责大厦广场车辆停放，指引车辆按规定路线进行行驶,纠正广场内的违章违规现象，检查广场卫生、路桩、景观灯、桌椅及其它公共设施。工作职责一、负责广场车辆的管理，指挥车辆按规定位置停放。二、未经允许不得在广场乱贴宣传广告，发传单，摆摊位等宣传活动。三、对小孩玩耍、打球、打汽枪、放鞭炮，攀爬应给予制止。四、纠正广场内不文明行为。五、负责广场公共设施47、的看管，防止不安全事件发生。六、协助解决客户遇到的其它问题。七、督导广场内的卫生情况。工作质量要求一、广场管理：1、禁止在广场损坏公物、玩耍、打闹、攀爬等不文明行为。2、禁止在公共场所乱涂乱画。3、负责公共设施的检查、摆放。4、协助搞好广场卫生，做好保洁工作。二、广场车辆管理：1、车辆停放整齐有序，通道不堵塞。2、巡视责任区域停放的车辆如有损坏或不安全现象应做好记录并及时告知车主。3、督促车主关好门窗、锁好防盗锁，提醒车主车内无放置贵重物品，防止撬盗和丢失。三、突发事件处理：发生异常情况、突发事件、应立即报告并赶往现场处理，做好详细记录。四、岗位行为要求：1、仪表要整洁，行为要规范，主动热情提48、供各种服务。2、坚守岗位、精神饱满，不离岗，不打瞌睡，不做与值班无关事情。3、值班日记填写要真实，交接要清楚，责任要明确。相关记录值班日志检查标准一、管理处负责日常工作检查监督。二、按公司规章制度检查。XX物业管理有限公司 工作岗位导引书 编号：WI-BQ-09 XX B/0 5/9 岗位号：工作人员岗位名称车库巡逻岗所属部门XX商业广场管理处部门主管XX上级岗位护卫班长下级岗位工作范围负责车库巡逻及车辆停放，协助管理设备设施及公共卫生。工作职责一、指引车辆按规定路线行驶，引导车辆按位停放。二、检查登记车辆进场是否完好，如发现问题应及时告知车主。三、负责物品、人员进出大厦的分类检查管理及地下车49、库的卫生督导。四、负责车库内的车辆安全、防止车辆失窃和损坏。五、熟悉消防设备设施的现场操作。六、建立车主档案，及时处理各种突发事件，作好各种预防措施。工作质量要求一、进出车辆管理：1、车辆停放整齐有序，不占位，不占道，指引车辆按规定路线行驶。2、对责任区域停放的车辆检查和登记，进场时有损坏车辆做好记录并告诉车主。3、对违章行驶、停放车辆应立即纠正，劝说无效应及时上报。4、建立车主挡案，及时作好各种预防措施。二、车库安全管理：1、做好地下停车场管理，禁止易燃易爆物品进入。2、督促车主关好门窗、锁好防盗锁，提醒车主贵重物品应随身携带，防止撬盗和丢失。3、负责库内安全、发现可疑人应及时盘问，制止闲散50、人员进入玩耍。四、突发事件处理：发生异常情况、突发事件,立即上报并赶到现场处理，做好详细记录。六、岗位行为要求：1、仪表要整洁，行为要规范，主动热情提供各种服务。2、坚守岗位、精神饱满，不离岗，不打瞌睡，不做与值班无关事情。3、值班日记填写要真实，交接要清楚，责任要明确。相关记录值班日志客户车辆档案巡逻检查登记本室内、露天停车场车辆巡查登记本检查标准一、按公司相关规章制度检查。二、管理处负责日常工作检查监督。XX物业管理有限公司 工作岗位导引书 编号：WI-BQ-09 XX B/0 5/9 岗位号：工作人员岗位名称摩托车场巡逻岗所属部门XX商业广场管理处部门主管XX上级岗位护卫班长下级岗位工作51、范围车场内的车辆安全，卫生，及公共设施设备。工作职责一、负责车辆的管理，指挥车辆按规定停放，确保车场道路畅通。二、做好进出车辆检查登记负责车场的卫生及公共设施设备的检查。三、密切关注车场内的可疑人员防止车辆被盗现象。四、协助解决客户遇到的其它问题。工作质量要求一、进出车辆管理：1、车辆停放整齐有序，通道不堵塞。2、督促车主锁好防盗锁，防止撬盗和丢失。3、对责任区域停放的车辆检查、登记，4、交接班要清点车辆，明确责任。5、协作搞好停车场卫生。6、制止劝离停车场内的闲散人员。二、突发事件的处理：突发事件处理：发生异常情况、突发事件,立即上报并赶到现场处理，做好详细记录。三、岗位行为要求：1、仪表要52、整洁，行为要规范，主动热情提供各种服务。2、坚守岗位、精神饱满，不离岗，不打瞌睡，不做与值班无关事情。3、值班日记填写要真实，交接要清楚，责任要明确。相关记录值班日记检查标准一、按公司规章制度检查。二、管理处负责日常工作检查监督。XX物业管理有限公司 工作岗位导引书 编号：WI-BQ-09 XX B/0 5/9 岗位号：工作人员岗位名称南门岗所属部门XX商业广场管理处部门主管XX上级岗位护卫班长下级岗位工作范围控制车辆和物品进出管理，协助管好周边治安环境和清洁卫生，道闸维护；夜班时应兼顾摩托车停车场和南面广场。工作职责一、严禁闲杂人员进入岗亭，不得在岗亭内会客，值班时间不准看书、报、杂志，吸烟53、，听音乐，玩游戏，睡觉和与本岗位无关的事情。二、文明值班，礼貌待人，服务热情，实行站立值班服务，车辆进出应行举手礼。三、维护交通秩序，确保大门车辆畅通。管好门口周边的治安环境，禁止出租车、摩托车在门口兜客。确保人、车进出安全无事故。四、管好进出广场物品，严格放行手续，控制易然、易爆、有毒有害物品和违章搭建材料禁止进入广场。同时也防止被盗物品带出广场。五、禁止小商、小贩、乱贴宣传广告等闲杂人员进入广场。六、遵守财务相关规定，按规定收取临时车辆停放费，杜绝收费不给发票和与顾客争吵现象。工作质量要求一、车辆进出管理：1、熟悉广场的情况，文明值班、礼貌待人。建立车主档案，车辆进出广场一律凭卡出入，一车54、一卡，一杆一车，出场时“三核对”。 无卡或手续不全车辆出场应核实“三证”确认和登记，临时车辆按规定收取停车费后放行。2、禁止1.5吨以上车辆进入广场，如特殊情况需经管理处同意。3、特殊车辆110、120、119、押钞车，辖区派出所车辆进入不受行驶路线限制免发卡和收费。4、按规定指引单车、摩托车按规定停放。二、岗位文明语言要求：1、进入发卡：车辆进入先发卡后开启道匣，动作要求：当车辆进入广场时，齐步走到车辆卡机前立定、敬礼，从卡机内取出IC卡双手送于车主后进入。2、出场收卡：当车辆离开广场时，应先收回“临时停车IC卡”，并与电脑图片进行核对：车号、车主，按规定收取临时汽车停放费，未缴费车辆填写未55、缴费登记本次日由经理审批；动作要求：车辆停下时，齐步走到靠卡机的车门前立定、敬礼、双手接回IC卡后予以放行，放行时说请慢走并关闭道闸。3、IC卡管理：交接班时应当场清点卡数，并做好交接记录，IC卡丢失如无正当理由由当事人赔偿并做好核销。三、岗位行为要求： 1、坚守岗位、精神饱满，不离岗，不打瞌睡，不做与值班无关事情，值班场所及周边卫生干净。2、仪表要整洁，行为要规范，值班要文明，待人要热情，主动热情提供各种服务。 3、丢失和损坏IC卡按规定收取工本费并及上交核算员。四、突发事件处理：1、发生突发事件时应禁止车辆进入，特殊车辆无条件放行并予以协助。2、确保道路畅通。3、若遇台风、暴雨等情况时应做56、好各项防护措施，确保进出车辆和人员的安全。相关记录值班日记 车主档案未缴费登记 IC卡交接登记特殊车辆出场、出库登记检查标准一、按公司相关制度检查。二、管理处负责日常工作检查监督。XX物业管理有限公司 工作岗位导引书 编号：WI-BQ-09XX B/0 9/9 岗位号： 工作人员岗位名称大堂值班岗所属部门XX商业广场管理处部门主管XX上级岗位护卫班长下级岗位工作范围负责进出大厦大堂内的人员、物品的控制、邮件收发，按要求开关大堂内的照明和空调设备。工作职责一、熟悉本大厦人员情况。二、维护大堂内卫生。三、对来访人员询问和引导。四、严格控制物品搬迁及人员出入。五、协助邮递员做好邮件的收发工作。工作质57、量要求一、出入管理；1、大堂值班人员上岗1周内必须熟悉大厦客户的基本情况，包括：单位、所在楼层、常规出入大厦等基本情况。2、衣冠不整及闲杂人员谢绝入内。二、来访登记：1、进入大厦非客户（租赁）人员应询问和引导，人员须明确说明所找人员（客户）的姓名、所在楼层、房号等情况，然后通过电话联系所找人员经同意后方可进入。2、人员在办理登记手续时，应认真核对来访人员证件，若证件不符或无效证件，应谢绝入内，若相符，应清晰登记来访人员姓名、有效证件。3、遇上级领导或前来指导、参观的社会各界人士来大厦，应立即起立敬礼，若无本单位领导陪同应立即报告领导，经同意后将参观客人的单位、人数等情况记录清楚后放行。4、大厦58、施工人员需从地下车库凭管理处办理的出入证进入大厦，不得从大堂进入。三、物品搬迁：1、物件搬出大堂时一律凭管理处放行条放行，大堂值班人员应通知班长到场。2、进入大厦的大型物品需询问，经管理处同意后方可进入，防止危险品和乱搭乱建和挂横幅等物品进入。四、日常管理1、按规定开关大厦内的照明。2、检查大堂内设施设备的运行情况。3、严禁送餐人员进入楼层。4、非工作时间加班应办理相关手续。六、岗位行为要求：1、仪表要整洁，行为要规范，主动热情提供各种服务。2、坚守岗位、精神饱满，不离岗，不打瞌睡，不做与值班无关事情。3、值班日记填写要真实，交接要清楚，责任要明确。相关记录值班日记邮件签收来访登记检查标准一、59、按公司规章制度检查。二、管理处负责日常工作检查监督。工作人员： 主管： 执行时间： 年 月 日XX物业管理有限公司 清洁工岗位导引书 编号：QR-HJ-003XX B/0 1/4工作人员刘火英、曾惠珍、房日兴、黄丽芳岗位名称广场岗所属部门商业广场管理处部门主管XX上级岗位下级岗位工作范围负责广场地面、卸货通道、绿化带、休闲椅、喷水池、灯柱、大厦外墙、垃圾桶等区域的清洁工作。工作标准及质量要求广场地面、设施(灯柱、休闲桌椅、标识牌、垃圾桶等)：1)地面保洁 随时2）清洗地面 每月一次3）清洗喷水池 每月一次4）花池、绿化带 每日一次5）全面擦抹指示牌、广告牌、灯具、电箱、监控摄像枪等低位公共设施60、表面 世每日一次6） 全面擦抹休闲桌椅表面 每日两次7） 全面清洁保安岗亭表面 每日一次8） 擦抹各进出口车道闸表面 每日一次9） 清扫花基、花坛表面的泥沙和垃圾杂物 每日一次10） 将垃圾收集到指定地点全面擦抹垃圾桶、果皮箱表面 每日一次11） 巡回保洁垃圾桶、果皮箱 约每一小时一次12） 用清洁剂全面擦洗垃圾桶、果皮箱 每周一次13） 清理排水明渠 每日一次14） 打扫铁门的灰尘 每周三次15） 擦抹高位园林灯（包括灯柱、灯罩）、指示牌等表面 每月一次【检验标准】1） 广场地面无清除灰尘、烟头、杂物、油迹、口香胶、油迹、油漆迹、饮料迹等垃圾；2） 随时做到喷水池内无明显杂物，每月更换池水时61、，全面清洗一次，如遇特殊情况，根据管理处安排清洗；3） 随时清捡绿化带、花池内的垃圾、杂物。 4） 指示牌、广告牌、灯具、电箱、护栏、摄像枪等各种低位公共施设备表面无黑尘、无污渍；5） 休闲桌椅表面无灰尘、无污渍；6） 目视花坛、花基表面无垃圾杂物、无积尘、无污渍；7） 大门岗亭外干净；8） 垃圾桶外表干净无灰尘、无污渍、无粘附物，内部垃圾及时清理；9） 目视清理后的排水明渠干净，无树叶和垃圾杂物；目视地面无垃圾杂物、无明显污渍、无积水。卸货通道：1）垃圾房地面 每天清洗一次2) 卸货通道地面 随时3大理石外墙 每周一次4)灯柱 每周一次【检验标准】1)垃圾房地面无异味。 2) 卸货通道地面 62、无杂物、无油迹、无污渍。 3)大理石外墙无污迹。4）灯柱无灰迹。检验标准1、 管理处负责日检、周检等日常工作检查监督。公司组织月检。2、 检查结果依据管理指标细划检查扣分标准、员工奖罚实施办法结果与月检绩效工资相挂钩。XX物业管理有限公司 清洁工岗位导引书 编号：QR-HJ-003XX B/0 1/4工作人员陈丽琼岗位名称大堂岗所属部门商业广场管理处部门主管XX上级岗位下级岗位工作范围负责写字楼大堂、大堂三部电梯、7-19层写字楼公共区域。工作标准及质量要求一、写字楼大堂： 清洁工作频率1)清扫地面的垃圾杂物和泥沙 随时2)全面拖抹地面 每日两次3)擦抹大堂低位石材墙壁表面 每两天一次4)擦抹63、大堂高位石材墙壁表面 每周一次5)擦抹电梯门、门框和按钮表面 随时6)保养电梯门、门框 每周一次7)擦抹电表箱、消防栓、灭火器箱、指示牌等低位公共设施表面 每日一次8)擦抹地角线 每天一次9)打扫天花板、灯具的蜘蛛网 每日一次10)打扫天花板、灯具的灰尘 每月一次11)擦抹灯具及高位设施表面 每月一次【检验标准】1) 地面无垃圾杂物、无明显污渍、无泥沙；2) 石材墙壁表面无灰尘和污渍；3) 电梯门、门框、按钮表面无污渍，不锈钢表面保持良好的光泽；4) 各种公共设施表面无灰尘、无污渍；5) 地角线表面无黑尘和明显污渍；6) 目视天花板、灯具无蜘蛛网，无明显污渍。二、大堂三部电梯：1）清扫并拖抹干64、净电梯轿厢地面 随时2）擦抹干净电梯轿厢内壁、门 随时3）用不锈钢保养剂保养电梯不锈钢表面 每周一次4）清洁电梯门压条、门缝 每周一次5）抹净电梯内风口、照明灯罩（需甲方协助） 每月一次【检验标准】 1) 电梯轿厢地面洁净无垃圾杂物、无污渍、无泥沙；2) 电梯轿厢内及门外不锈钢表面无污渍；3) 电梯门缝、门凹槽无积泥沙和污垢；照明灯罩目视无积尘、死昆虫。三、7至19层写字楼公共区域：1）清扫公共区域地面 随时2）清倒公共电梯间垃圾筒 每天二次3）清扫空置房垃圾及杂物 每周一次4）清扫公共卫生间 每天【检验标准】 1） 地面无杂物、无污渍 2） 垃圾筒筒身明亮，烟头及时清理3） 公共卫生间无异味65、无尘、厕盆每天清洗、卫生纸要每天更换4） 空置房无杂物、门窗关好、窗户明亮、地面无积水。 检验标准1、 管理处负责日检、周检等日常工作检查监督。公司组织月检。2、 检查结果依据管理指标细划检查扣分标准、员工奖罚实施办法结果与月检挂钩。检绩效XX物业管理有限公司 清洁工岗位导引书 编号：QR-HJ-003XX B/0 1/4工作人员曾菊芳、巫冬英岗位名称地下车库岗所属部门商业广场管理处部门主管XX上级岗位下级岗位工作范围负一、二层地下车库地面；负一、二层地下车库洗手间；管理处办公室、车库出口扶手等。工作标准及质量要求一、管理处办公室1）全面清扫并拖抹办公室地面 每日两次2）擦抹服务台、办公台椅66、文件柜及各种办公设施设备表面 每日一次3）全面擦抹沙发、茶几表面 每日一次 4）全面擦抹并整理报架、资料架 每日一次 5）巡回清扫地面，整理沙发、茶几、报架、资料架 每日两次6）擦抹饮水机、消毒柜、空调柜机表面 每日一次7）擦抹门、开关、插座、消防设施、报警装置等设施表面 每日一次8）擦抹装饰设施表面 每日一次9）擦抹花盆表面 每周一次10）擦抹盆栽植物表面 每月两次11）擦抹窗台、窗框、防盗网，保洁窗玻璃 每日一次12）洗刮窗玻璃 每周一次13）擦抹高位空调机表面 每月一次14）扫除天花板、灯具、风口的蜘蛛网 每日一次15）扫除天花板、灯具、风口的灰尘 每周一次16）擦抹灯具、风口表面 每67、季一次17）全面清倒并清洁垃圾桶、垃圾篓 每日一次【检验标准】1) 目视清洁后的地面无垃圾杂物、无明显污渍、无泥沙；2) 目视服务台、办公台椅、文件柜、办公设施表面干净整洁，无灰尘、无污渍；3) 沙发、茶几表面干净整洁，无杂物、无灰尘、无污渍；4) 报架、资料架、饮水机等公共设施表面无灰尘、无污渍；5) 花盆表面无灰尘、无污渍；盆栽植物表面光洁明亮，无灰尘；6) 窗台、窗框表面无灰尘，玻璃光洁明亮，无污渍；7) 目视天花板、灯具、风口无蜘蛛网、无明显污渍；8) 垃圾桶、垃圾篓表面无灰尘、无污渍、无粘附物，内部垃圾及时清理。二、公共洗手间1）全面清洁地面 每日三次2）全面清洗便器 每日三次3）全68、面清洁洗手台、洗手盆表面 每日三次4）擦抹皂液盒、开关、卷纸盒、风干机和镜面 每日一次5）保洁地面、便器、洗手台、洗手盆以及镜面等设施 每日三次6）全面擦抹门、隔板和低位壁面 每日一次7）全面擦抹窗台、窗框并保洁玻璃 每日一次8）洗刮玻璃 每周一次9）打扫天花板、灯具、风口的蜘蛛网 每日一次10）打扫天花板、灯具、风口的灰尘 每周一次11）擦抹天花板、灯具、风口 每月一次12）全面清倒并清洁垃圾桶、垃圾篓 每日一次13）洗手间地面及设施设备全面消毒 每周一次【检验标准】1） 洗手间地面无垃圾杂物、无明显污渍、无积水；2） 目视便器表面无污渍、无锈渍；3） 洗手台、洗手盆、镜面及风干机等设施表面69、无灰尘、无污渍，镜面光洁明亮；4） 门、隔板、低位墙壁表面无灰尘、无明显污渍；5） 窗台表面无灰尘和污渍；洗刮后的玻璃光洁明亮，无污渍；6） 目视天花板、灯具、风口无蜘蛛网、无明显污渍；7） 垃圾桶、垃圾篓表面无灰尘、无污渍、无粘附物，内部垃圾及时清理。三、地下车库1）全面清扫车库地面 每天两次2）巡回保洁车库地面 约每两小时一次3）擦抹消防栓、报警装置、设备开关、电房门、指示牌表面 每日一次4）抹净低位导向路标、指示牌、标牌、指示灯表面 每日一次5）抹净高位导向路标、指示牌、标牌、指示灯表面 每周一次6）擦抹进出口开关设备、道闸表面 每日一次7）扫除天花板、管道、灯具的蜘蛛网 每周一次8）扫70、除天花板、管道、灯具的灰尘 每月一次9）擦抹管道和灯具表面 每季一次10）清理排水明渠污泥、垃圾 每周一次11）冲洗车库地面 每一月一次【检验标准】1) 目视车库地面干净整洁，无垃圾杂物、无明显污垢；2) 目视消防栓、设备开关、道闸等公共设施表面无黑尘、无污渍；3) 目视打扫后的天花板、管道、灯具无明显蜘蛛网；4) 目视清理后的排水明渠无垃圾杂物、无明显泥沙；检验标准1、管理处负责日检、周检等日常工作检查监督。公司组织月检。2、检查结果依据管理指标细划检查扣分标准、员工奖罚实施办法检绩效工资相挂钩。结果与XX物业管理有限公司 清洁工岗位导引书 编号：QR-HJ-003XX B/0 1/4工作人71、员刘彩娣岗位名称消防楼道岗所属部门商业广场管理处部门主管XX上级岗位下级岗位工作范围负责写字楼1至19层消防楼道；负一层至七楼所有公共消防通道的清洁；7楼、10楼、24楼天面平台的清洁。临时为请假人员顶班。工作标准及质量要求一、公共楼梯间、楼梯及走火通道：1)全面清扫楼梯间、楼梯及走火通道地面 每日一次2)擦抹走火通道扶手 每日一次3)擦抹各楼层消火栓、灭火器、指示牌、管道等设施表面 每日一次4)擦抹各楼层电梯门、门框、按钮表面 每日一次5)保养各楼层电梯门及门框 每周一次6)擦抹窗台、窗框，保洁玻璃 每日一次7)洗刮玻璃、擦抹楼顶铁门 每周一次8)擦抹地角线 每月一次9)打扫天花板、墙壁、灯72、具的蜘蛛网 每日一次10)打扫天花板、墙壁、灯具的灰尘 每月一次11)擦抹灯具 每周一次【检验标准】1) 楼梯间、楼道及走火通道地面无垃圾杂物、无明显污渍、无泥沙；2) 扶手表面无灰尘、无污渍；3) 消火栓、灭火器等各种低位公共设施设备表面无灰尘、无污渍；4) 电梯门、门框、按钮表面无污渍；5) 窗台、窗框表面无灰尘、无污渍；洗刮后的玻璃光洁明亮，无污渍；6) 目视天花板、墙壁、灯具无蜘蛛网、无明显污渍。二、7、10、24楼平台天面：1）全面清扫天台表面的垃圾杂物 每三日一次2）全面清扫平台表面的垃圾杂物 每三日一次3）清理排水渠道和地漏口 每周一次4）擦抹天台设施 每月一次5）冲洗平台、天台73、表面 每月一次【检验标准】2) 清洁后天台、平台表面无垃圾杂物、无青苔；排水渠道、地漏口无垃圾杂物。检验标准1、 管理处负责日检、周检等日常工作检查监督。公司组织月检。2、 检查结果依据管理指标细划检查扣分标准、员工奖罚实施办法结果与月检绩效工资相挂钩。XX物业管理有限公司 绿化工岗位导引书 编号：QR-HJ-004XX B/0 1/1 工作人员外包工程岗位名称绿化工所属部门XX商业广场管理处部门主管李 欣上级岗位下级岗位工作范围XX商业大厦南门前五个花坛的莳花(含花坛周边绿化)、以及广场内由XX商业大厦所管理的绿化修剪、杀虫、运输、养护、更换全过程（广场市政绿化除外）。工作标准1、草坪生长良74、好，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物。2、花卉、绿篱、树木应根据其品种生长情况，及时修剪整形，保证观赏效果。3、定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。4、定时喷洒农药，预防病虫害。工作质量要求1、 本岗职责熟悉、流程清楚、标准明确2、发生病虫害2平米以上，需及时防治并有防治记录2、 病虫害预防（春、夏季每月至少喷洒药物两次，秋、冬每月至少一次）3、 造型树枝条不超过原树型10公分4、 绿地及绿化带的枯枝、枯叶及时清理，目视没有明显枯枝、枯叶5、 草地目视没有明显杂草或杂草不高出3公分。6、 绿地施肥（春、夏季每月至少喷洒药物两次，秋、冬每月至少一次）确保造成长势良好7、 花木长势茂盛，不死75、苗、不缺苗、不露土。8、 没有迟到、早退。上班穿工作服、佩带工牌。9、 责任区内的绿化带没杂物。10、禁止与客户吵架的行为发生。检验标准1管理处负责日检、周检等日常工作检查监督；公司负责组织月检。2检查的结果依据管理指标细划检查扣分标准、员工奖惩实施办法结果与月检绩效工资相挂钩。 XX物业管理有限公司 岗位工作流程 编号：XX-003 XX B/0 0/0 一、管理处经理工作流程（一） 一日工作：1、 检查员工仪容仪表、工作纪律，抽查12岗位（1000户以下的大厦全检）。2、 现场检查，清洁卫生抽查12公共区域和楼道（1000户以下的大厦全检），3、 检查收费情况。4、 检查设备维修维护情况。76、5、 处理跟踪日常工作落实情况。6、 检查、填写各种记录。（二）一周工作：1、周检表关闭率，没关闭原因及改进措施。2、周例会工作跟踪事项的完成率，没完成原因及解决办法。3、与顾客沟通登记表一周的关闭率、回复率。4、一周员工违纪情况及纠正、预防措施。5、主持周例会，并在会上检讨一周工作。（三）一月工作：1、本月工作计划的达成度，未完成原因及改进措施。2、本月采购物质的使用情况及分析。3、本月员工考勤、考核工作。4、本月经营情况及分析。5、社区文化的活动情况及住户需求统计。6、培训计划的落实情况及培训效果。7、公司月例会精神的执行率。8、公司安排的其他事项完成情况。XX物业管理有限公司 岗位工作流77、程 编号：XX-003 XX B/0 0/0 二、安全管理员工作流程 （一）一日工作1、检查员工到岗、在岗情况。2、检查分管班组的日记和各项相关记录，并签署意见。3、对所属员工工作质量抽检，抽检率不少于30%。4、对所辖范围巡查，巡查上、下午各不少于一次。发现的问题及时记录并跟踪处理。5、同所辖员工沟通每天不少于一人次，并记录。6、对所辖部门的物品进行检查，做好物品的储存、保管和领用工作。7、填写每天的工作日记并落实好相关工作。8、完成管理处经理布置的临时工作任务。（二）一周工作：1、周检表中本部门不合格项的关闭率，没关闭原因及改进措施。2、周例会布置工作跟踪事项的完成率，没完成原因及解决办法78、。3、与顾客沟通登记表中本部门一周的关闭率、回复率。4、内务、清洁卫生及文档的检查每周不少于2次，并记录。5、一周员工违纪情况及纠正、预防措施。6、回访客户，做好沟通工作。（三）一月工作：1、周检表、与客户沟通登记表、大厦管理日记中不合格项的关闭率，未关闭原因。2、本月本部门工作计划的达成度，未完成原因及改进措施。3、本月本部门采购物质的使用情况及分析。4、本月本部门员工违纪及投诉趋势分析。5、本月本部门员工考核情况趋势分析。6、培训计划的落实情况及培训效果。XX物业管理有限公司 岗位工作流程 编号：XX-003 XX B/0 0/0 三、机电工程师工作流程（一）一日工作1、检查员工到岗、在岗79、情况。2、检查分管班组的值班日记和各项相关记录，并签署意见。3、对所属员工工作质量抽检，抽检率不少于30%。4、对所辖范围巡查，巡查上、下午各不少于一次。发现的问题及时记录并跟踪处理。5、同所辖员工沟通每天不少于一人次，并记录。6、对所辖部门的物品进行检查，做好物品的储存、保管和领用工作。7、填写每天的工作日记并落实好相关工作。8、完成管理处经理布置的临时工作任务。（二）一周工作1、周检表中本部门不合格项的关闭率，没关闭原因及改进措施。2、周例会布置工作跟踪事项的完成率，没完成原因及解决办法。3、与顾客沟通登记表中本部门一周的关闭率、回复率。4、内务、清洁卫生及文档的检查每周不少于2次，并记录80、。5、一周员工违纪情况及纠正、预防措施。6、回访客户，做好沟通工作。（三）一月工作1、周检表、与客户沟通登记表、大厦管理日记中不合格项的关闭率，未关闭原因。2、本月本部门工作计划的达成度，未完成原因及改进措施。3、本月本部门采购物质的使用情况及分析。4、本月本部门员工违纪及投诉趋势分析。5、本月本部门员工考核情况趋势分析。6、培训计划的落实情况及培训效果。XX物业管理有限公司 岗位工作流程 编号：XX-003 XX B/0 0/0 四、行政管理员工作流程（一）一日工作1、检查员工到岗、在岗情况。2、检查分管班组的日记和各项相关记录，并签署意见。3、对所属员工工作质量抽检，抽检率不少于30%。481、对所辖范围巡查，巡查上、下午各不少于一次。发现的问题及时记录并跟踪处理。5、同所辖员工沟通每天不少于一人次，并记录。6、对所辖部门的物品进行检查，做好物品的储存、保管和领用工作。7、填写每天的工作日记并落实好相关工作。8、完成管理处经理布置的临时工作任务。（二）一周工作1、周检表中本部门不合格项的关闭率，没关闭原因及改进措施。2、周例会布置工作跟踪事项的完成率，没完成原因及解决办法。3、与顾客沟通登记表中本部门一周的关闭率、回复率。4、内务、清洁卫生及文档的检查每周不少于2次，并记录。5、一周员工违纪情况及纠正、预防措施。6、回访客户，做好沟通工作。（三）一月工作：1、周检表、与客户沟通登记82、表、大厦管理日记中不合格项的关闭率，未关闭原因。2、本月本部门工作计划的达成度，未完成原因及改进措施。3、本月本部门采购物质的使用情况及分析。4、本月本部门员工违纪及投诉趋势分析。5、本月本部门员工考核情况趋势分析。6、培训计划的落实情况及培训效果。XX物业管理有限公司 岗位工作流程 编号：XX-003 XX B/0 0/0 五、环境管理员工作流程（一）一日工作1、检查员工到岗、在岗情况。2、检查分管班组的日记和各项相关记录，并签署意见。3、对所属员工工作质量抽检，抽检率不少于30%。4、对公共区域清洁绿化进行巡查上、下午各不少于一次。发现的问题及时记录并跟踪处理。5、同所辖员工沟通每天不少于83、一人次，并记录。6、对所辖部门的物品进行检查，做好物品的储存、保管和领用工作。7、填写每天的工作日记并落实好相关工作。（二）一周工作1、周检表中本部门不合格项的关闭率，没关闭原因及改进措施。2、周例会布置工作跟踪事项的完成率，没完成原因及解决办法。3、与顾客沟通登记表中本部门一周的关闭率、回复率。4、一周员工违纪情况及纠正、预防措施。6、回访客户，做好沟通工作。（三）一月工作1、周检表、与客户沟通登记表、大厦管理日记中不合格项的关闭率，未关闭原因。2、本月本部门工作计划的达成度，未完成原因及改进措施。3、本月本部门采购物质的使用情况及分析。4、本月本部门员工违纪及投诉趋势分析。5、本月本部门员84、工考核情况趋势分析。6、培训计划的落实情况及培训效果。XX物业管理有限公司 岗位工作流程 编号：XX-003 XX B/0 0/0 六、核算员工作流程（一）一日工作1负责日常接待客户（住户）咨询、投诉、维修申请，做好沟通工作。2完成管理处经理布置的临时工作任务（二）一周工作1每周与广场内收费岗进行结算。护卫员收取的停车费用超过300元，必须登记入帐。不足300元者，由护卫员代为保管，丢失或不足由当事人负责赔偿。（三）一月工作 1.各种收费均须用公司指定票据，每月与公司财务部进行清算。 2.每月1-10日收取上月的管理费和服务费，对无故拖欠者，应按比例征收一定数额的滞纳金。3物业管理收费通知单应85、于每月的最后一日前发放给各客户（住户）， 以保证收费工作的顺利进行。XX物业管理有限公司 岗位工作流程 编号：XX-003 XX B/0 0/0七、运行技工工作流程：（一）一日工作1、检查员工到岗、在岗情况。2、检查分管班组的值班日记和各项相关记录，并签署意见。3、对所属员工工作质量抽检，抽检率不少于30%。4、对所辖范围巡查，巡查上、下午各不少于一次。发现的问题及时记录并跟踪处理。5、同所辖员工沟通每天不少于一人次，并记录。6、对所辖部门的物品进行检查，做好物品的储存、保管和领用工作。7、填写每天的工作日记并落实好相关工作。8、完成管理处经理布置的临时工作任务。（二）一周工作1、周检表中本部86、门不合格项的关闭率，没关闭原因及改进措施。2、周例会布置工作跟踪事项的完成率，没完成原因及解决办法。3、与顾客沟通登记表中本部门一周的关闭率、回复率。4、内务、清洁卫生及文档的检查每周不少于2次，并记录。5、一周员工违纪情况及纠正、预防措施。6、回访客户，做好沟通工作。（三）一月工作1、周检表、与客户沟通登记表、大厦管理日记中不合格项的关闭率，未关闭原因。2、本月本部门工作计划的达成度，未完成原因及改进措施。3、本月本部门采购物质的使用情况及分析。4、本月本部门员工违纪及投诉趋势分析。5、本月本部门员工考核情况趋势分析。6、培训计划的落实情况及培训效果。XX物业管理有限公司 岗位工作流程 编号87、：XX-003 XX B/0 0/0八、维修技工工作流程（一）一日工作1、检查员工到岗、在岗情况。2、检查分管班组的值班日记和各项相关记录，并签署意见。3、对所属员工工作质量抽检，抽检率不少于30%。4、对所辖范围巡查，巡查上、下午各不少于一次。发现的问题及时记录并跟踪处理。5、同所辖员工沟通每天不少于一人次，并记录。6、对所辖部门的物品进行检查，做好物品的储存、保管和领用工作。7、填写每天的工作日记并落实好相关工作。8、完成管理处经理布置的临时工作任务。（二）一周工作1、周检表中本部门不合格项的关闭率，没关闭原因及改进措施。2、周例会布置工作跟踪事项的完成率，没完成原因及解决办法。3、与顾客88、沟通登记表中本部门一周的关闭率、回复率。4、内务、清洁卫生及文档的检查每周不少于2次，并记录。5、一周员工违纪情况及纠正、预防措施。6、回访客户，做好沟通工作。（三）一月工作1、周检表、与客户沟通登记表、大厦管理日记中不合格项的关闭率，未关闭原因。2、本月本部门工作计划的达成度，未完成原因及改进措施。3、本月本部门采购物质的使用情况及分析。4、本月本部门员工违纪及投诉趋势分析。5、本月本部门员工考核情况趋势分析。6、培训计划的落实情况及培训效果。XX物业管理有限公司 岗位工作流程 编号：XX-003 XX B/0 0/0 三、护卫班长工作流程（一）一日工作1、做好上班前准备工作，组织交接班。289、按规定时间检查、签到、督促各岗位值班情况。3、按规定时间检查重点部位设备、设施、车辆等安全管理情况。4、协助解决各岗位出现的异常情况和难点。5、报告当班的值班情况。6、填写值班日记。（二）一周工作1、与安全管理员沟通班里员工的动态。2、周例会布置工作跟踪事项的完成率，没完成原因及解决办法。3、每周召开班务会。4、组织班务活动一次。（三）一月工作1、分析本班的情况及人员动态，及时汇报并提出改进措施。2、工作任务的落实情况。3、分析人员违规情况，提出改进措施。XX物业管理有限公司 岗位工作流程 编号：XX-003 XX B/0 0/0 四、监控室工作流程：1、做好各种交接和登记；2、做好作业前准90、备工作；3、检查和报告设备异常情况；4、监视各控制点，发现异常现象及时呼叫巡逻岗检查；5、接听、记录、回复客户电话。五、门岗工作流程：1、做好各种交接和登记2、做好作业前准备工作3、发临时卡：立正、敬礼、刷卡、双手递卡、放行。4、收临时卡：核对卡号、车号、车主，收取临时汽车停放费放行；5、结算临时车辆停放费。六、楼层巡逻岗工作流程：1、做好作业前准备工作。2、检查公共区域。 3、按规定时间巡查各楼道。4、按顺序每隔一小时到规定地点巡查一次和读棒。5、维护本区域正常生活秩序，处理纠正违规人、事、物。6、按规定进行装修巡查。7、引导来访人员，盘问、劝离陌生人。七、露天停车场岗位工作流程：1、做好作91、业前准备工作。2、做好车辆交接和登记。3、保持广场清洁卫生。4、建立车辆档案防止车辆被盗和及时处理异常现象。八、车库巡逻岗工作流程：1、做好作业前准备工作。2、做好各种交接和登记。3、检查车况是否完好并确保停放秩序。4、保持车库内清洁卫生。5、建立车辆档案防止车辆被盗。6、督促车主及时办理车辆停放月票。九、摩托车场巡逻岗工作流程1、做好作业前的准备工作。2 、纠正违章停放的车辆，看管好露天停车场，检查车辆是否完好无损。3、维护本区域的正常生活秩序，处理停车场的一般性问题。4、保持车场内内的清洁卫生。5、防止车辆被盗现象的发生。十、大堂值班岗工作流程1、做好作业前准备工作2、站立服务。3、来访人92、员须询问姓名、所到楼层、确认登记进入并呼叫巡逻岗协作。4、搬出物品按规定检查物品名称、数量确认给予放行。XX物业管理有限公司 环保班工作流程 编号：XX-009 XX B/0 1/3一、环保班长工作流程1、 工作职责：带领清洁工做好日常工作。2、 工作时间：早班：06：30-11：30、19:00-22：00；晚班：11：30-19：00。每10天换一次班，每月1、11、21为换班时间。（特殊情况需加班）；3、 工作流程：早上完成自身的清洁工作区域，检查清洁、清洁工到位、着装情况，对当天需急于解决的问题进行布置。4、 督促各崗位按时完成任务并完成自身的任务。5、 上午、下午不间断地进行检查，做93、好晚间大厦保洁的工作安排。二、绿化工工作流程1、 责任人：2、 责任范围：XX商业广场区内及外围绿化规划区。3、 工作时间：6:30-11:30、13:30-17:00。（特殊情况需加班）4、 工作流程：早上对绿化进行巡视，上午对绿化进行清洁、浇水，培土、松土、补缺，下午进行修剪、施肥、病虫害防治。5、 对班上发现的重大问题应立即处理，不受流程所限制。 三、广场岗清洁工作流程1、 责任范围：广场地面及外围、休闲设施等；2、 工作时间：早班：06：30-11：30、19:00-22：00；晚班：11：30-19：00。每10天换一次班，每月1号、11号21号为换班时间。（特殊情况需加班）3、 工94、作流程：早班：06：30-07：00外围广场巡视保洁；07：00-08：00内广场保洁；08：00-9：00清倒广场环保垃圾筒； 09：00-10：00擦抹休闲桌；10：00-11：00擦抹保安岗亭；11：00-11：30广场巡视保洁；晚班：11：30-13：30清理广场地面口香剂、油迹；13：30-15：30擦抹灯柱等设施；15：30-19：00广场巡视保洁；早班19：00-20：00清倒清倒广场环保垃圾筒； 20：00-22：00广场巡视保洁。四、大堂岗清洁工作流程1、责任范围：写字楼大堂、三部电梯。2、 工作时间：6:30-11:30、13:30-17:00；3、 工作流程：早班：06：95、30-8：00写字楼上班前将大堂及三部电梯清扫、拖抹干净；08：00-10：00 1至19层写字楼公共区域内的地面、卫生间、门窗、天花的清洁；10：00-11：00 7楼、10楼、24楼天面平台的清洁；11：00-11：30 工作范围内巡视保洁，重点是大堂及三部电梯的巡视保洁；晚班：14：00-17：00工作范围内巡视保洁主要是大堂及三部电梯的保洁；17：00以后由广场清洁工代为保洁。五、地下车库岗清洁工作流程1、责任范围：地下车库负一二层、管理处办公室、监控室。2、工作时间：6:30-11:30、13:30-17:003、工作流程：早班：06：30-07：30管理处办公室的清洁；07：30-96、08：00 负一、二层车库洗手间的清洁；08：00-10：00负一、二层地下车库地面清洁；10：00-11：00 车库出口墙面、扶手的擦抹；11：00-11：30 工作范围巡视保洁。晚班： 14：00-17：00主要是大堂及三部电梯的保洁，17：00以后由广场清洁工代为保洁。责任区路面保洁，2：305：30对楼道内进行保洁，工作时间内巡查上述责任范围内的卫生，随时保洁。六、消防楼道岗清洁工作流程：1、 责任范围：大厦二条通天面消防通道、六条通七楼消防通道；2、 工作时间：6:30-11:30、13:30-17:003、 工作流程：早班：6:30：00-10：00 写字楼1-19层消防楼道的清洁97、；10：00-11：30 负一层至七楼消防楼道的清洁；13：30-16：00 1至23楼消防楼梯的清洁；16：00-17：00所有消防楼道的巡视清洁。 XX物业管理有限公司 清洁卫生服务标准 编号：XX-004 XX B/0 0/01、 环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站。2、 清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁。3、 垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀。4、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；大堂、楼梯扶拦、天台、共用玻璃窗等保持洁净；大厦内共用场地无纸屑、烟头等废弃物。6、 商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点98、广告牌和乱贴、乱画现象。7、 无违反规定饲养宠物、家禽、家畜。8、 大厦内排烟、排污、噪声等符合国家环保标准，外墙无污染。XX物业管理有限公司 绿化管理服务标准 编号：XX-005 XX B/0 0/01、有专业人员实施绿化管理。2、草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物。3、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果。4、定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。5、定期喷洒农药，预防病虫害。6、绿地无改变使用用途和破环、践踏、占用现象7、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃。8、绿地无纸屑、烟头、石地等杂物9、对大厦内部、天台、屋顶99、等绿化有管理措施并落实。XX物业管理有限公司 安全管理服务标准 编号：XX-006 XX B/0 0/01、大厦主出入口24小时值勤。2、楼道每天巡查1次，对重点区域、重点部位每 1 小时至少巡查 1 次，特殊情况实行24小时值班；配有安全监控设施的，实施24小时监控。3、实行对进出大厦（车库）的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。4、实行对外来人员登记制度，进出大厦的装修人员实行临时出入证管理。5、对火灾、治安、公共卫生等突发事情有应急预案，事发时及时报告公司领导和有关部门，并协助采取相应措施。XX物业管理有限公司 设备设施服务标准 编号：XX-007 XX B/0 0/01、对公用100、设施设备进行日常管理和维修养护 （依法应由专业部门负责的除外）。2、建立共用设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。3、设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。4、对公用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划。5、载人电梯24小时正常运行。6、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。7、设备房保持整洁、通风、无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。8、大厦道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。9、路灯、楼道灯完好率不低于95%。1101、0、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。XX物业管理有限公司 班长岗位日检内容、标准 编号QR-GL-01XX B/0 1/1 序号检查区域检查内容检查标准备注1各岗位岗位值班日记1小时签到一次（整点登记）2全班人员组织交接班接时交接，队列整齐，仪表整洁，着装规范，未携带与值班与关的物品。3广场消防设施灭火器每年的6月、12月各检查一次，压力是否正常，消防箱及内部设施每月检查一次，是否损坏，丢失。4值班日记，巡逻登记本巡逻登记本每小时登记，值班日记每班登记。5大厦楼道楼道巡查登记表每天巡查登记一次XX物业管理有限公司 护卫员岗位日检内容、102、标准 编号QR-GL-02XX B/0 1/ 1 序号检查区域检查内容检查标准备注1大门岗IC卡交接数量是否准确，丢失损坏是否3天内核销。特殊车辆登记是否按规定填写及审核。岗亭卫生无尘土，垃圾电脑有无游戏及其它与值班无关的软件。2大堂岗来访人员管理来访人员有无按规定登记，闲杂人员不得进入。物品进出管理物品进出是否凭放行条放行3监控室监控、消防系统系统运行是否正常，有无故障未处理登记。4监控室室内卫生物品是否摆放整齐，有无杂物，设备上有无尘土。5广场巡逻广场车辆停放车辆停放是否整齐有序，道路是否畅通。6摩托车场车辆停放车辆停放是否整齐，有无分区停放。7地下车库车辆停放车辆停放是否整齐8楼道巡逻巡103、查签到每天是否对每个楼道进行巡查签到人员管理楼道有无闲杂人员，非工作时间加班人员有无检查9所有岗位礼仪礼节是否按规定站立值班仪容仪表头发，胡子，指甲是否达到规定，着装是否整齐。值班日记填写是否按规定填写值班日记。公共设施设施是否完成，有无丢失，摆放是否整齐工作纪律有无做与值班无关的事情及违反公司的工作纪律XX物业管理有限公司 设备设施日检内容、标准 编号QR-GL-03XX B/0 1/ 1 机电工程师每天一次对大厦进行检查（根据全国物业管理规范大厦标准），检查内容包括：大厦范围内的地面、市政设施、外墙及各种悬挂物及其他建筑物附属设施、楼宇门禁系统、供电系统、弱电系统、消防系统、电梯系统、给排104、水系统、空调系统、共用设施管理等设施设备，以及住宅装饰装修。机电工程师填报日检表并送管理处主任审阅。1、 广场外围：日检内容：铺地大理石、外围石礅、道闸、喷泉、旗杆、垃圾桶、铜雕、标示牌、排污管道及井盖、照明灯具。标准：相关设备完好、运转正常 。2、 市政设施：日检内容：市政水管线、阀门、表计、外围路况、下埔变电站至大厦高压室的高压电缆。标准：管线、阀门、表计、外围路况完好。3、外墙及各种悬挂物：日检内容：景观照明、LED标识牌、干挂大理石、玻璃幕墙、外墙广告牌 标准：大厦外观完好、整洁，无脱落、玻璃幕墙清洁明亮、无破损；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象。4、楼宇门禁系统：日检内容： -1F105、-2F、 19F门禁标准： 开关门正常，无卡涩。5、装修管理：日检内容：XX商业广场装修巡查表 、标准：房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线的现象，无违章操作、装修垃圾袋装化日产日清。6、共用设施设备管理：日检内容：大厦范围内的道路、楼道、大堂标准：共用配套服务设施完好，无随意改变用途，共用管线统一下地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻道路、楼道、大堂等公共照明完好，大厦范围内的道路通畅，路面平坦。7、供水设施设备：日检内容：水泵控制箱、仪表、指示灯、开关、电源、电压、电机工作电流、继电器、接触器、所有接线。8、生活水泵（含电动机）：日检：检查水泵进出口阀门、泵内充水与水泵106、转动情况、轴承润滑或油位情况、水泵有无漏水、水泵进出口压力、水泵与电机运行状况、电机运行电压与电流、电机与水泵运行温度。9、供水管路与阀门：日检：检查阀门开关位置、管路接头、压力表。10、二次供水上、下蓄水池水池管理：水池盖设有密封条、防蚊网并上锁；水池底无杂物堆放；水池附近无污染源。1）水池维护：日检：检查水池箱体、人孔盖及盖锁、防蚊网、密封条、管道、进水阀。2）潜水泵维护：日检：检查控制箱面仪表、指示灯、开关、电源电压、电机工作电流、接触器。11、供电设施设备：高压配电柜维护日检：检查屏面指示灯、开关位置、警告牌、母排温升、继电器、各项运行参数、表针指示、检查试验信号灯、警铃和蜂鸣器；12107、低压配电柜维护：日检：检查开关、指示灯、仪表、指示灯运作状况；13、应急发电机维护：发电机房门有明显警示标志，悬挂操作规程，按国家标准建筑灭火器配置设计规范设置消防器材。日检（二级、三级周检）：检查发电机启动电池电压、配电屏开关位置、指示灯、控制箱开关位置、蓄电池电解液高度、接线柱状况。14、柴油机维护：日检（二级以下每周保养）：检查柴油柜油位、阀门、管道；柴油机管路；控制箱仪表、开关；检查机油油位、冷却水箱水位、启动电池电压、接地线。1）应急发电机配电屏保养日检（二级以下每周保养）：检查各开关位置、指示灯状况；清洁柜面开关、仪表、指示灯。15、楼层配电房维护：配电房有明显警示标志，悬挂操作108、规程，按国家标准建筑灭火器配置设计规范设置消防器材。日检（二级以下每周保养）：检查照明配电箱、空调配电箱指示灯；电源、电压；主开关工作电流应小于额定值；检查接触器、继电器状况。16、路灯、梯灯管理：路灯、梯灯每天（二级每周、三级每两周）检查一次；发现损坏一个工作日内（二级一个半工作日内、三级两个工作日内）修复；完好率为95以上（依据：中物协标准）（二级90%，三级85%以上）。路灯每季度（二级每四个月、三级每半年）清洁一次；梯灯每周（二级每两周、三级每月）清洁一次。17、电梯控制箱维护：日检：检查控制箱温度、箱顶再生电阻器、各开关、指示灯、接触器、继电器、散热风机、箱底和进线口密封情况。1）电109、梯曳引机：日检（三级每周保养）：检查电动机、减速器、制动器、曳引机、限速器、导向轮、对重轮的运行状况；检查机房温升情况。2）电梯井道维护：月度保养（二级双月度保养、三级季度保养）：检查清洁电梯导轨和对重导轨；检查油杯油位、电梯随行电缆、各限位开关、井道照明灯；清洁安全钳；清理井底杂物积水。3）轿厢、层门维护：厢内悬挂电梯使用规定和电梯安全使用许可证；每天（二级两天、三级三天）抹拭一次。日检（二级以下每周保养）：检查厢门安全装置、厢门机构动作、厅门轨道、门踏板槽、楼层显示、厢内各项设备、电梯平层情况。18、空调系统设施维护：1）离心式冷水机组：日检：主机运行期间两小时一次检查机组运行状况：检查主110、机润滑轴承油压，油槽内油位，轴承供油温度，冷凝器进、出水温度，冷冻水进、出口温度，冷凝器饱和温度、压缩机排气温度，压缩机驱动电机电压、电流。2）中央空调配电柜：日检：检查配电柜各开关位置，检查各指示灯，观察仪表指示。3）冷水机组启动柜：日检：检查仪表、指示灯、开关、电源电压、电机工作电流，检查切换继电器、接触器工作状况。4）空调水泵控制箱：日检：检查仪表、指示灯、开关，检查电源电压、电机工作电流，检查继电器、接触器工作状况。5）空调冷却水泵、冷冻水泵：日检：启动前检查进出口阀门及水泵转动情况；检查轴承润滑情况或油位，检查水泵、电机运行状况、电机运行电压电流，检查电机、水泵运行温度。6）冷却塔：111、日检：检查冷却塔进出水管阀开关位置，检查冷却塔风机运行情况，检查风机电机运行电流，检查冷却塔布水情况，检查冷却塔水盆部分周围、底部情况。7）空调柜机、新风机：日检（二级以下每周保养）：检查空调柜机冷冻水进出口阀，检查机组运行状态，驱动电机运行电流，检查轴承温度，检查进出风口、调节新风供给比例、供风温度，检查冷凝水排泄情况。8）盘管风机：日检（二级以下每周保养）：检查盘管风机运行状况，检查室内空调效果，三速调温开关及温度控制。19、消防设施：1）智能型消防报警系统：日检：检查控制箱和联动柜的仪表、指示灯、开关；检查电源电压、（UPS）不间断电源、报警系统主机、控制计算机、应急广播装置的工作状况；112、清洁消防中心。2）消防水泵、喷淋水泵控制箱日检（二级以下每周保养）：检查仪表、指示灯、开关、电源、电压。3）消防水泵、喷淋水泵、恒压泵（含电动机）：日检（二级以下每周保养）：检查进出口阀、安全阀位置、恒压泵运转情况、水泵有无漏水。4）消防水、喷淋水管路、阀门、消防栓箱：日检：检查管路阀门、水压、管路接头、楼层喷淋水管总闸阀、消防栓箱封条、箱内阀门状况。5）防火卷帘（含电动机、控制箱）：日检：检查控制箱面仪表、指示灯、开关、电源、电压、卷帘位置。6）疏散指示灯：日检：检查各楼层走廊、通道、出口指示灯。7）正压风机：日检：检查控制箱面仪表、指示灯、开关、电源、电压；清洁控制箱面、仪表、指示灯、开关113、。8）CO2自动灭火系统：日检（二级每周保养、三级双周保养）：检查感烟探测器、感温探测器、喷头、储存容器、各种阀门、集流管、称重装置、瓶组支架、压力讯号器。9）消防监控室：日检：监控室门有明显警示标志；室内无杂物堆放；每天（二级每周、三级每两周）清扫一次。10）消防通道：通道每天检查一次；无杂物堆放，无违章占用；如有障碍，须于一个工作日内清除；如清除受阻，须立即报告业主委员会或有关政府部门。防火门直观应无脱漆、无生锈、无变形、无损坏；闭门器应能自动灵活关闭，关闭后密闭性能好；门锁应开门容易、牢固；门轴应转动灵活。按车辆种类划分车辆保管区域；停车黄线明显；无杂物堆放；通道顺畅；标志齐全；20、地114、下车库设施养护1）照明设施日检：检查空气开关、电线线路、灯具。2）排风机 日检：清洁检查风机控制箱内外、仪表、指示灯、开关，检查继电器、接触器、所有线路，检查接地线，风机试运行。检查热过载继电器与时间继电器的整定值；检查接触器、继电器活动机构状况；检查机械连接情况；检查控制箱内导线连接情况；检查测量接触器、继电器线圈、线路绝缘；检查控制箱密封情况；检查电机风机轴承润滑情况；控制箱内外、底座除锈补漆。XX物业管理有限公司 清洁卫生日检内容、标准 编号QR-GL-04XX B/0 1/ 1 序号检查区域检查内容检查标准备注1写字楼大堂地面地面光亮、无灰尘、无水迹大堂内设施（沙发、雨伞架等）无污迹、115、无灰尘。玻璃门窗雨天时地面保持无水迹。2消防楼梯台阶无灰尘、无杂物楼梯扶手无灰尘楼梯内设施指示灯、指示牌干净明亮3电梯轿壁电梯门、门框、按钮表面无污渍，不锈钢表面保持良好的光泽；不锈钢面无水迹、空气清新电梯门缝轿箱门缝内无杂物；照明灯管灯管无灰尘4平台、天台地面无杂物、无垃圾、无积水梅雨季节及台风来临前加强保洁。地漏口无杂物堵塞，保持畅通天台设施无灰尘5管理处办公室地面无灰尘、无碎纸、无水迹门窗保持洁净设施（茶几、沙发、办公桌等）保持干净、光亮6公共洗手间地面无水迹、污迹室内环境保持清香配空气清新剂、檀香其他洗手盆、纸篓保持洁净7地下车库地面地面无污迹、水迹发现污迹应及时清理车库内设施（消防栓116、指示牌、岗亭、烟灰桶无污迹、无灰尘8广场地面无油迹、污迹旱季每月定期清洗一次。喷水池无杂物、池水保持清澈休闲桌、岗亭、绿化带等设施无灰尘、无垃圾9卸货通道卸货平台无杂物、无污迹垃圾房无杂物、保持通风地面无杂物XX物业管理有限公司 绿化管理日检内容、标准 编号QR-GL-05XX B/0 1/ 1 序号检查区域检查内容检查标准养护措施1中央花坛及五个小花坛数量质量约800盆左右；包鲜期一个月左右。浇水、施肥、杀虫、修剪、除草。生长性不衰败、脱水、凋谢摆放效果摆放层次感鲜明观赏性花色搭配适宜、光亮。每个花坛里的莳花分三个层次，每个层次花色都有所差别。2摩托车场绿化带生长性有保护栏无践踏观赏性长势117、良好、无枯苗、死苗。3卸货通道绿化带生长性绿化带内无杂物无明显枯枝、死杈、有虫害枝条观赏性成型，整齐、无枯枝、4地下车库出口绿化带生长性绿化带内无杂物无明显枯枝、死杈、有虫害枝条观赏性成型，整齐、无枯枝5其他长势良好、无枯苗、死苗。XX物业管理有限公司 核算员检查内容、标准 编号QR-GL-06XX B/0 1/ 1 一、资产管理： 公司固定资产是指使用期限超过一年的房屋、建筑物、机器、机械、运输工具以及其他与生产经营有关的设备、器具、工具等。不属于生产经营的主要设备的物品，单位价值在2000元以上，并且使用年限超过两年的，也列作固定资产。二、 收入核算:1、 所有的固定停车费由核算员集中收取118、，核算员按实际收到的款项计算，固定停车的起止日期，如无经公司书面允许，停车费均以月或月的倍数为单位收取。核算员在固定停车卡（以下称月卡）上注明车牌号（或加房号）、其止日期并加盖收费章。2、 各大门岗或车辆管理人员根据月卡记载的起止日期给予用户提供管理服务，对超出其止日的车辆禁止入内，同时提醒用户尽快缴费。3、 所有为购月卡的车辆，均必须发给临时停车卡，刷卡后方可进入广场，客户车辆再次打卡离开广场大门岗计时结束，门卫根据计时情况按规定收费并撕出相应金额的发票给车主。三、 成本核算:1、 对经营的每一环节都要进行成本的预测、控制和考核。除了要努力降低各单位内部的经营费用的消耗以外，还要注意市场因素119、的影响，要从市场、顾客的要求出发，结合经营耗费来确定成本费用应达到的水平。2、 要严格控制管理费用的开支。逐步建立消耗定额控制的办法进行管理，费用支出的核算实行按单位进行归集考核。四、 财务分析1、 财务报表是反映企业资产负债情况、经营状况和经营成果的综合性文件，包括：资产负债表、损益表、现金流量表以及按规定要求的其他辅助报表和财务说明书。2、 公司应根据主营业务所属行业会计制度的要求编制报表，报表应采用同意规定的种类和格式。3、 编制会计报表应投自下而上逐级汇总合并，保证帐表相符，表表相符。关联企业之间的往来款项，关联交易，要在汇总时调整抵消，避免虚增资产和负责及收入。五、 票据管理:1、 120、票据管理人员根据本公司发票、收据使用的情况，按期向税务机关办理购领及印制手续。2、 票据管理人员严格建立发票、收据使用登记制度，将购领及印制的发票、收据设置登记本，做好购进、领用及库存登记工作，并定期清点及核销各类票据，定期向主管税务机关汇报发票、收据的使用情况。核算员保管的票据应按票据的号码顺序发出、收回，并做好相应的记录。3、 票据管理人员按期将已填完的发票，按有关规定缴销税务机关。4、 核算员在领用发票、收据拆封前，应先点清发票、收据的套数及起止号码，以及票据的号码顺序，如发现有套数不符或号码重复错乱的现象，应整本退回，否则责任自负。六、 会计档案:1、 会计档案的保管，原则上应保持原卷121、册的封装，个别需要拆封重新整理的应当会同财务管理部负责人及经办人共同拆封整理，以分清责任。财务负责人对违反会计档案管理制度的，有权进行检查纠纷，情节严重的，应当报告财务结算中心。2、 会计档案的管理，要做到妥善保管、存放有序、查找方便和借阅登记，同时严格执行安全和保密制度，不得随意堆放，严防损坏、散失和泄密。XX物业管理有限公司 客户收楼工作流程 编号：XX-010 XX B/0 1/1 客户执合同书及收楼通知 管理处检查是否合乎手续 管理处检查房屋 管理处收取收楼通知书 清洁卫生 管 理 处 办 理 登 记 客户检查房屋情况 客户签收楼满意书 满意 不满意 领客服手册、交收楼费 将客户资料输122、入电脑 交钥匙前读取水电表初始读数 输入电脑 交 钥 匙 XX物业管理有限公司 费用收取工作流程 编号：XX-011 XX B/0 1/1 各种应收费用 管理费用代收费用其它创收有偿清洁维修费停车费物业管理费电费水费装修出入证车库租赁费有偿维修按实际发生计收按市价优惠收费按规定及预算定时查表输入电脑计算统计通知客户交财务部划拨有关单位分批收费统计是否收齐通知未交客户逾期未交计算滞纳金XX物业管理有限公司 装修管理规定 编号：XX-011 XX B/0 1/1一、装饰装修申请及验收程序1、XX商业广场物业管理处（以下简称管理处）为大厦装修管理和服务单位，客户本人或其委托人到管理处办理装修申请，管123、理处对客户的资格进行确认，确认后客户领取装修申请表、建设部住宅室内装饰装修管理办法，并按表中要求逐项详细填写。 2、客户及装修单位确定装修方案，装修单位确定一名现场施工责任人。 3、客户会同装修单位备齐如下装修申报材料到管理处办理备案审核手续： （1）填好装修申请表； （2）消防安全责任承诺书；（3）如需动火作业，填写动火作业审批表；（4）装修装修单位的营业执照、资质证明复印件(加盖公司允许复制的公章)； （5）装修项目明细表（可在装修申请表上载明）； （6）装修方案； （7）装修人员身份证复印件和1寸照片2张。 （8）特种技术人员上岗证复印件。4、管理处为装修施工的管理及服务部门，在查验装修124、申报材料齐全、受理装修申报后，现场予以审批，装修方案的审核原则如下： （1）不能损坏建筑物的主体结构： （2）不能影响建筑物的建筑面积； （3）确定用电负荷； （4）确定卫生间等楼板防渗水试验措施； （5）装修方案是否符合防火要求；（6）禁止在楼面基层上凿槽安装各类管道；（7）不得擅自改变和损坏房屋的屋面防水、隔热层、上下管道、电路等建筑构件。上下水主管的检修孔必须留出，以便今后维修疏通；（8）请勿随意改变卫生间内原有设备和管道位置，确需改动，应经管理处审核批准后方可施工。否则客户自己承担一切后果；（9）请勿擅自凿除楼地面原水泥层面，若因装修施工造成渗漏，客户及装修单位应立即无条件予以修复，并125、作必要的防渗水试验，地面请不要用超重材料装修；（10）不得在承重墙体上凿壁、打洞、开设门梯、窗口等；5、装修方案经管理处备案审核后，由客户或装修单位负责人缴清各项装修管理费用；6、装修单位持施工人员身份证复印件、l寸照片2张和财务收款单据到管理处客户服务部办理装修进场手续，包括办理施工人员装修出入证、领取装修许可证等； 7、管理处有权对违反国家有关装饰装修规定、XX商业广场住宅装修管理规定和本协议的行为提出整改意见。若有影响房屋建筑结构和使用安全的设计，管理处有权要求做出更改，装修单位需重新提交装修图纸及方案。客户或装修单位未作出符合要求的更改不得进场装修。8、客户/装修单位须严格遵守建设部住126、宅室内装饰装修管理办法及本协议之管理规约。9、若在装修过程中增加施工人员，必须由装修单位负责人本人来管理处填表缴费，办理人员增补手续，其它人员一律不予办理； 10、装修竣工后，由客户(或其授权委托人)通知管理处安排初次验收。初次验收通过后，由装修单位负责人携带施工人员的装修出入证、办证押金收据、初验合格单到管理处办理退证手续、领取装修出入证押金。 11、初次验收通过之日起月内安排复验，复验合格后，由装修单位负责人会同客户凭装修押金缴纳收据和复验合格单到管理处办理退领房屋装修押金手续。四、装修收费项目及缴纳标准1、装修押金：10元/平方米；装修验收合格两个月后扣除相关费用（含违约金）后不计息退回127、。2、装修垃圾清运费5元/平方米（如客户自行清运则费用不再收取）；3、办理装修施工人员出入证押金：5元/人。4、办理装修施工许可证工本费：20元/份；5、装修期间水电费：水费3.38 元/吨；电费1.0366 元/度，管理处负责安装独立水电表计量，客户按实际用量在每月5日前缴纳。6、本条约定1、2、3项费用须在进场前办理装修手续时缴交。五、装饰装修管理细则（一）施工时间：每天7：30-19：00，未经申报不得超时施工。如违反规定，管理处有权责令停工，扣留或没收工具，视情节轻重给予处罚；（二）客户装修设计方案须经管理处备案审核。需政府部门审批的装修项目必须得到政府有关部门的批准，并报管理处备案；128、如装修方案变更，客户应将变更项目再次报送管理处备案审核；（三）装修不符合设计标准或规范，应当经原设计单位或有相应资质等级的设计单位提出设计方案；（四）装修单位必须按照工程建设强制性标准和其他技术标准施工，使用的材料和设计必须符合国家标准及本协议的规定；禁止使用国家明令淘汰的建筑装饰装修材料和设备；（五）装修活动中将禁止下列行为，请客户、装修单位遵守：1、未经客户及房产、规划等相关主管部门批准的设计方案变动建筑主体或承重结构；2、损坏原有公共设施，降低使用效果；3、搭建建筑物、构筑物；4、在非指定位置安装空调室外机；5、其他影响建筑结构和使用安全的行为；6、改变住宅外立面材质及颜色；7、改变物业129、周边建筑景观效果。8、在窗户内外安装防盗网。9、违反以上1-8项施工者除负责整改恢复原样外，每项须承担违约金2000元。（六）装修单位从事装修活动，应当遵守施工安全操作规程，并按照规定采取必要的安全防护和消防措施，严格遵守国家有关消防安全规定以及管理处的有关规定。1、严禁损坏或封闭消防设施设备，装修单位应按消防部门规定配备充足的灭火器等消防设施（每50平方米配1只4公斤的灭火器），并配备盛水器皿；2、为确保作业人员和物业的安全，施工人员在装修房屋内禁止使用煤气，不得擅自进行焊接作业，如确需动用明火，请预先到管理处办理动火申请；3、装修期间应防止施工不慎造成窗玻璃等物品坠落，严禁高空抛物，伤及他130、人，否则，应承担赔偿及法律责任；4、装修单位从事装修活动，应尽可能降低施工噪音，减少环境污染；5、在室内装修施工期间遵守消防安全规定，确保不发生火灾和火警事故；6、根据中华人民共和国消防条例实施细则第十条的规定，装修单位必须负责施工现场的消防工作，各装修单位必须指定一名防火安全责任人，负责施工现场的防火安全工作，确保各项防火安全措施的落实。 7、施工中使用易燃易爆物品时，须提前做好易燃品的存放工作，并呈报管理处办理相关手续，得到管理处批准后方可带入，定点专柜存放，物品存入量不宜过多，以当日使用量为限，施工完毕后，须将剩余物品带离现场；8、施工区域禁止吸烟；如发生消防事故，由发生事故的装修单位、131、个人以及客户按规定承担一切经济及法律责任。 施工人员下班时，应认真检查施工现场，防止留下火险隐患，人员离开将电气设备电源切断；9、施工动火，一律到管理处办理动火审批手续。动火作业人员必须严格遵守有关的操作程序和安全规定，否则一切后果自负。10、工地内严禁使用电炊具等电热设施及高瓦数灯照明。照明灯泡瓦数一般限制在100W以下，因施工需要使用碘钨灯的，应先征得管理处的书面同意，并要做好安全措施，人走灯灭。装修工人使用电器设备时，务必采取可靠的安全措施，包括采用适当绝缘电线。临时接驳电线须保证一机一闸一个漏电开关，在施工完成后及时拆除，违者承担违约金人民币500元。 11、发生消防事故应及时处理，迅132、速通报管理处，按手动报警器（或拨打119）进行报警，并如实报告事故现场，配合调查；12、现场当日装修废料应该清理完毕，袋装后定点放置，特别是刨花锯末应每天清除，设专人负责，施工废料或垃圾严禁堵塞消防通道，严禁遮挡、损坏、挪用消防设施，保证现场清洁；13、各装修单位对现场人员进行防火安全和工地管理制度的宣传教育，使施工人员提高安全意识，自觉遵守有关的安全操作规程和制度。 14、客户及装修单位不得在施工及公共区域张贴、悬挂任何形式的商业宣传广告。15、装修单位实际装修内容与装修申报内容不符的，管理处有权要求停工，并在规定时间内整改 。（七）为确保装修期间区内及物业的整洁有序，保证共用部位及公共设施133、设备的完好，请客户在装修时务必遵守或督促装修单位遵守以下规定：1、客户需对所聘请的装修装修单位及施工人员的行为负责，并督促装修装修单位遵守有关装修规定。2、装修期间请将相关许可证明及装修单位编制的“工程进度表”张贴于进户门内侧，以便管理处进场检查督促。3、装修施工人员应穿着所在装修单位工装并佩戴工牌，施工人员需着装整齐，不得赤足、穿背心、拖鞋，不得在非施工区域内逗留、不得乱窜场地，不得随地吐痰、吸烟、高声喧哗、打闹、酗酒赌博、乱扔垃圾。 4、装修单位应在卫生间安装简易座便器，以保持室内整洁和环境卫生。严禁施工人员在施工现场内随地便溺。5、不得在施工场地内留宿过夜，或烹饪。6、客户或装修装修单位134、在搬运材料等工作时需遵守管理处的相关装修管理规定，装运车辆卸完材料后立即开走，车辆停放不能影响交通。7、搬运材料时应注意保护公共部位和公共设施设备；不得在公共区域拖拉物品、堆放材料、工具、搅拌黄沙、石子、水泥等。8、无论何种情况，装修单位施工人员以及运输材料、设备、垃圾不得使用客梯和在大厦大堂进出。9、装修垃圾，必须袋装，并扎紧袋口防止渗漏；装修垃圾应在清运时间内搬至管理处指定地点，非清运时间一律放于室内，禁止在公共场所随意堆放。（八）装修期间管理处将对客户的户内装修进行巡视和检查，并协助客户进行装修品质的管理。为便于检查和管理，请客户协助做好以下配合：1、装修期间请做好房屋装修隐蔽工程记录；135、若需调整装修项目，应及时通知管理处；若需延长施工工期，请提前5天到管理处备案。2、露台、洗水间做好防水处理后要向管理处提出申请做闭水试验，经管理处检查同意后放水做试验。经过72小时的闭水试验后，管理处再次到现场查看是否合格。如发现不合格管理处有权要求装修单位再重做，直至合格方可继续装修。3、装修完毕后，客户和装修单位负责人共同向管理处申请竣工验收，向管理处提供房屋装修隐蔽工程记录，同时请将竣工图抄送管理处，以便管理处核实并存档备查；隐蔽工程需提前48小时通知管理处办理相关隐蔽验收手续，如未通知管理处验收，管理处可安排拆除隐蔽部分遮挡，再行验收，由此造成的损失由客户自己负责。4、室内装修应确保管136、理处的维修人员能方便于工作检查、维修，保持好通过室内的共用设施、消防设备的完好及安全通道畅通，不得擅自改变和损坏房屋的屋面防水、隔热层、上下管道、电路等建筑构件。上下水主管的检修孔必须留出，以更今后维修疏通。（九）装修工程若施工不当，将给客户今后的办公带来较大影响，管理处提醒客户装修时注意以下事项：1、装修中涉及防水层改动的，应要求装修单位按照防水标准制定施工方案，并做好养水实验，并把书面资料交管理处备案；2、为确保用电安全，切勿将室内开关箱移位或改变进户总线，所有电线铺设应采用护套管，切勿直埋；3、各电气回路所负担的电器总容量请勿超过此回路的限定容量。如需增大供电容量，请客户先到电力部门办理137、扩容手续，经核准后，由电力部门施工并报管理处备案；4、装修前请对门、窗、玻璃、可视对讲、有线电视接线盒等做适当的保护，以免在装修中受损，未经管理处同意不得擅自更改可视对讲的线路，对更改后造成的损失由客户自负；5、装修时请将所有排水管及地漏封闭，切勿的将垃圾、油漆、胶水、废溶剂、饭菜、塑料袋或水泥沙浆等倒入卫生间下水管道，以免堵塞，切勿堵塞、切割、更换任何共用设施，因装修活动造成相邻房屋的管道堵塞、渗漏、停水停电、物品毁坏等，装修单位应负责修复和赔偿；6、安装空调请提前3天通知管理处，并在管理处人员指导下在指定空调架位置上安装；7、装修卫生间前及卫生间装修完工后，应先对卫生间进行养水测试，如未做138、养水测试，办理验收手续后发生一切渗水均视为装修造成。（十）当房屋装修中出现违反相关规定的行为时，管理处将予以劝阻、制止或向有关部门报告，责任人应承担由此产生的相关的责任。请客户予以理解和配合。（十一）为保障客户的切身利益，管理处建议客户在装修期间或之后，购买财产、意外及责任保险，在与装修单位签订的装修合同中，应注明装修单位的保修责任、范围和期限，以保障自身的权益。XX物业管理有限公司 装修承诺书 编号：XX-011 XX B/0 1/1 本公司在XX商业大厦装修工程中，严格按照国家建设部住宅室内装饰装修管理办法及XX商业大厦装修管理规定相关条款执行，服从管理处的监督，并承诺如下：1、 保证所做139、装修工程符合国家相关建设设计、施工管理规范。2、 保证严格遵守管理处制定的XX商业广场装修管理规定的各项管理规定，按要求办理装修的审批、施工及验收手续。3、未经管理处批准的装修项目不得进行施工。4、 在装修施工过程中，服从管理处工作人员检查、监督，加强所属工人管理。5、 装修工人一律凭个人有效证件及一寸彩色免冠照片到管理处办理进场施工出入证，不使用三无人员，进入大厦人员着装整齐，不出现不文明及违规、违法行为。6、 装修材料、垃圾按管理处指定位置、方式进行袋装化堆放、清运，即所有材料、垃圾搬运由管理处指定的搬运队进行搬运。不使用电梯运送材料、垃圾等；装修用沙、石子及垃圾全部袋装化运送；所有材料须140、在四小时内清运完毕并负责材料堆放场地、楼梯的清洁。 7、装修时关闭门窗，做好厨房、卫生间及阳台的防水处理，不影响其他人正常生活及利益。在施工过程中若损坏大厦公共设施、设备或损害其它客户利益，愿意承担赔偿责任。8、不乱搭乱建，不增设违规建筑附着物，不做任何有危及楼宇安全的行为，不改变房屋用途，不影响楼宇外观及整体视觉效果。9、空调、排风扇、油烟管按统一指定预留位置安装，不破坏外墙及大厦整体外观。10、电线路、设备设施未经管理处审核批准，不乱改设。11、根据施工现场的实际面积由管理处确定配备4公斤以上灭火器数量，易燃易爆物品单独堆放，做好防火工作，确保无火灾隐患。12、燃气管道必须由燃气公司安装或141、更改，严禁私自更改及安装。13、在装修完毕，经管理处验收合格三个月后，装修押金免息退还。若在装修期间出现严重违反大厦规定或出现严重质量问题等事项，装修保证金不予退还。14、在保修期间且装修押金未退还之前，若本公司在接到客户或管理处通知三天之内必须到达现场进行保修，否则，管理处可不经过本公司同意，指定其他装修公司进行保修项目，费用从本公司装修押金中直接支付，且剩余保证金不予退还。15、本公司若违反上述承诺，愿意承担相关赔偿责任及处罚。装修单位：（盖章） 客户签名：负 责 人： 证件号码：证件号码： 联系电话：联系电话：年 月 日 年 月 日 XX物业管理有限公司 安全责任承诺书 编号：XX-01142、1 XX B/0 1/1为了保障安全施工，杜绝消防事故隐患，装修单位在XX商业广场进行室内装修施工时，必须遵守管理处制定的消防安全管理规定，并承诺如下：1、 施工过程中，必须根据管理处规定配置4KG灭火器，摆放在明显位置，周围不可堆放物品，且施工人员必须会使用。2、 需动用明火作业时，必须向管理处报批，施工人员必须持有相关特种作业操作证。3、楼梯走道和出口，必须保持畅通无阻，任何单位或个人不得占用或封堵，严禁在设立禁令的通道上停放车辆。4、不得阻碍及损坏消防设备和器材，妥善维护楼梯、走道和出口的安全疏散指示标志、应急照明、通风等设施。5、不得在大厦内经营和贮存烟花炮竹、炸药、雷管、汽油、香蕉水143、等易燃易爆物品以及各类剧毒物品。6、安全使用石油气，石油气炉要经常保持清洁，切勿留有油渍，烟头及火柴余灰要随时熄灭，教育小孩不要玩火。7、遵守安全用电管理规定，使用符合国家标准的家用电器、燃气用具，严禁超负荷使用电器，要经常保持清洁，切勿留有油渍，切勿明火试漏，电器及电线老化或损坏时应及时更换，人长时间离开房间后应关闭所有电器电源以免发生事故。8、需要增设电器线路时，必须符合安全规定，严禁乱拉、乱接临时用电线路。装修应采用不燃材料，使用易燃或可燃材料的，按规定进行防火处理。9、正确处理火种及易燃物品，不得在大厦内吸烟。10、根据市消防管理暂行规定，有下列情形之一的，根据情况，处以直接责任人一百144、至二千元罚款，经报请有关部门批准，可并处行政拘留。1)占用或封堵楼梯、走道或安全疏散出口的；2)封闭或损坏安全疏通指示、事故照明设施或消防栓的；3)不按规定使用液化石油气的；4)乱拉、乱接电器线路的；5)擅自挪用灭火器具、器材或消防备用水源的；11、有下列情形之一的，责令停止作业，并处直接责任人二百至五百元罚款。1)未办理申请报批手续即进行室内装修的；2)未办理申报审批手续即进行动火作业的；3)室内装修所用材料不符合防火要求，不进行防火处理的；4)动火作业，防火安全保障措施不落实的。12、各客户必须服从各级消防部门和管理处人员有关防火方面的管理，刁难辱骂或以暴力、威胁等手段妨碍消防监督工作人员145、依法执行职责的，分清情况，处直接责任人三百至五百元罚款，经报请有关部门批准，可并处行政拘留，直至依法追究刑事责任。13、装修负责人承担因违章施工引起的火灾，造成大厦人身和财产损失的一切经济及法律责任。装修单位（盖章）：负责人签名：年 月 日XX物业管理有限公司 装修申请表 编号：XX-001 XX B/0 1/1 申请日期： 年 月 日客户名称及详细地址装修单位全称执照号负责人联系电话施工人数申请装修范围和内容：管理处初审意见：审核人：申请装修期限： 年 月 日至 年 月 日装修工程预算造价：装修押金收款人签名：装修保证：本客户和施工单位保证：遵守装饰装修管理规定和管理处的相关规定，保证按期完146、成，若有违约，愿接受管理处罚。客户签名： 施工单位负责人签名：管理处经理审核：XX物业管理有限公司 装修验收表 编号：XX-001 XX B/0 1/1 房号客户姓名施工单位管理员初验时间初验情况：客户签名： 日期：施工单位负责人： 日期：管理员： 日期：正式验收时间备注：正式验收情况：客户签名： 日期：施工单位负责人： 日期：管理员： 日期：XX物业管理有限公司 装修人员登记表 编号QR-GL-003XX B/0 1/1 装修人员姓名证件名称及号码备注XX物业管理有限公司 装修前房屋验收确认表 QR-GL- 005XX B/0 1/1 楼 号客户面积序号验收项目验收结果处理结果确认1门2窗3147、墙4顶面5锁6电话线7电视线8对讲机9电源10水龙头11地漏12排水管13排污管14卫生间15露台16天面17其它对以上项目及内容本人已一一验收合格，如装修后发生渗漏等问题，由客户直接找房屋装修队负责维修。客户签名： 日期：施工队负责人： 日期：管理处确认： 日期：XX物业管理有限公司 装修巡查表 编号：QR-GL-002 XX B/1 1/1地点客户联系电话装修负责人巡查人序号装修巡查项目巡查情况处理结果时间巡查情况处理结果时间巡查情况处理结果时间1有无乱堆、乱抛垃圾、垃圾有无及时清理2有无使用环保材料3有无渗漏、堵、损坏情况4有无改变主体结构和使用功能5有无改变室内管线和电源开关及乱拉电源6使用噪音较大的机械有无关闭门窗作业7有无违反规定安装门和窗户8有无违反规定安装窗花和防盗网9有无使用铁架子安装空调架10对挥发性油漆、涂料等易燃品有无隔离存放11有无配备4公斤干粉灭火器12有没有办装修许可证、工牌13有无损毁他人及公共财物14使用氧焊机和电焊机有无按规定办理临时动火作业15其它说明:1、合格在“巡查情况”栏打，不合格在“巡查情况”栏打。