1、 物业公司某景区工程管理手册第一节 任务和岗位设置一、任务工程部是实施景区工程管理，保障设备、设施正常运行的职能部门。工程管理具有严密的科学性和较高的技术性，这是为用户创造安全、文明、舒适、方便的商住环境的基本保证和坚强后盾，是反映景区服务水准、良好形象和声誉的重要标志。 工程部的职责范围如下： 1、负责景区电力系统、电讯系统、空调系统、供水系统的运行管理，维护保养和故障检修；2、负责景区公共设施、设备的维修保养； 3、负责对景区客房设施、设备提供维修服务； 4、负责景区外派工程的监管工作。 二、工程部架构图工程人员结构图人员配置说明经理：1 人物业维护主管：1人工程维护主管：1人园林、环卫管2、理主管：1人文员：1人景区环卫工：20人园林养护工：8人水工：6人电工：6人空调弱电：6人共计51人第二节 岗位职责一、工程部经理岗位职责1、负责组织开展景区工程设备的维修、养护、运行、管理工作。2、负责制订培训计划，定期开展对本部门员工的业务培训，监督、检查、指导本部门员工工作，定期对本部门进行考核。 3、协助公司完成所交办的各项工作。二、物业维护主管岗位职责 1、在工程部经理的领导下，管理本系统的员工和所辖设备。 2、制订并监督执行本系统的设备定期保养规定及技改项目方案 ;3、制订本系统员工的安全教育和业务培训计划。 4、填写本系统的操作要求和工作指令。 5、提出本系统的备仓计划，协助采购3、专业性较强的工具或零件。 6、负责与相关业务主管部门进行业务联系，负责本系统各类图纸和资料的收集、分类。三、工程维护主管岗位职责1、负责完成部门下达的各项任务，工作计划，安排指挥调度部门日常维修、维保工作。2、审阅运行记录，掌握各系统当天维修状情况，发现异常，分析原因。及时维修和处理。3、设备发生故障后及时组织检修，发现隐患及时排除，做好技术把关工作，保证系统设备经常处于优良的技术状态，当重要设备发生故障或影响正常营业时，迅速到现场组织处理，并及时将原因和处理的结果向经理报告。4、做好日常维保工作计划，维修迅速、及时，保证质量，不留问题，保证酒店的正常营业。遇疑难问题应及时向经理报告，并在经理4、的安排下，组织力量及时处理解决。5、负责分配班组员工的各项工作，对员工进行考评，做好班组质检工作，并向经理提出员工奖惩意见。6、把好申购备品备件入库质量关，负责审查员工对完成维修及安装等各项工作中材料的使用情况，时时检查员工当班记录和交接班记录，核对数据,发现重大失误，应及时向经理报告。7、关心员工的思想、学习、生活情况，使班组成为技术过硬、团结协作的集体.。四、园林、环卫管理主管岗位职责五、工程维护领班岗位岗位职责 1、在工程维护主管领导下，对所辖设备及员工进行管理。 2、安排执行所辖设备的定期保养规定及参与执行有关的技改项目。 3、监督执行本部门的工作指令，负责跟进工程单的作业情况。 4、5、定期组织所辖员工进行技术和安全生产等业务知识的交流。5、做好本班组的技术档案、维修保养记录和交接班记录等原始记录。 6、及时反馈常用物料、维修零件、工具等材料的品质情况。 六、万能维修工岗位职责 1、在值班时应留意变配电室高、低压设备的运行情况，填写;各种相应记录，做到每两小时巡视一次，特殊情况加强巡视次数。2、必须按照安全操作规程操作，在值班时间内值班人员对变配电室设备负有监视、维修、保养、操作及事故处理并上报上级领导的责任。 3、员工必须严格执行供电局颁发的规章、制度。严格遵守公司制!定的各项规章、制度。4、熟悉公司所辖范围内各用电系统的运行方式，掌握主要设备的性能及故障处理。5、保证机房6、内的环境卫生。 6、管理好固定资产，三备品(安全、消防、一般备品)做好保密工作、保卫工作、防火工作。7、自觉遵守公司及工程部制定的各项规章制度，服从公司各级领导的管理，树立高度的责任心，做好本职工作。 8、负责物业辖区内的上下水、采暖、空调、送风及各种管道的正常运行与维修保养工作。9、做好所属设备的维修、保养工作，保证冷、热及采暖系统的正常运行。 10、做到日有日检，周有周检，发现问题及时汇报并处理，当班发生的问题不得交班，应配合下班完成修理任务。 11、认真做好巡查并填写巡检记录表、维修单并将修理中所用材料及工时报本部主管领导。七、空调、弱电工岗位职责1、负责景区内空调、卫星接受系统、程控交7、换机系统、监控、BAS、背景音乐、消防系统、会议音响系统等运行维修保养工作。2、热爱本职工作，对工作认真负责、任劳任怨、认真钻研业务、精益求精、严格遵守系统、设备操作规程，熟练掌握所管辖系统设备的原理及实际操作与维修。3、以宾客至上，奉宾客为上帝，努力配合有关部门做好会议、宴会音像系统的调置，做到万无一失，让宾客高兴而来，满意而归。4、非工作需要不准进入客房区域，不得在大堂，餐厅等公共场所逗留走动，因工作所需直接对客服务时，要注意礼节礼貌和仪容仪表，工作完成后收好工具并及时清理干净场所和设备.5、非工作需要严禁私自动用饭店设备，私自更改或改设备的程序。操作维护主要系统设备要登记姓名、时间、内容8、.修改或改变系统运行方式必须经部门领导同意，完成后需认真填写修改单,经工程维护主管、经理审阅后交资料员存档。6认真做好交接班场地卫生设备保管保养工作，服从上级领导管理。八、景区值班水电工1、负责景区内变配电房、生活水泵房、等设备设施维修保养任务及卫生清洁工作，保障景区一切用电供水设备正常使用。2、努力学习技术，熟练掌握景区供电供水方式、线路走向及所管辖设备的原理、技术性能和实际操作。持证上岗，严格按照操作规范执行。3、 坚守岗位，按时巡视供电供水设备，密切监视各控制屏的工作状况，正确抄录各项数据并填好报表。4、发生事故时，应保持冷静的头脑，按操作规程及时排除故障，并及时向上级领导汇报。5、认真9、执行交接班制度，保持良好的工作作风，善于发现设备隐患，消灭隐患。第三节工程部管理制度一、 值班制度 1、值班员工必须严格坚守岗位，不得私自离岗、串岗。未经批准擅自脱离岗位者，作违反劳动纪律处理；造成损失的，追究其经济责任。 2、值班员工必须服从当值主管的安排，听从调配，执行当值主管的工作指令。 3、值班员工必须严格执行巡检制度，做到腿勤、眼尖、耳灵、脑活、手快，及时发现隐患，迅速扣除故障，保证设备安全运作。 4、值班员工必须做好当班的工作记录，按栏目要求认真填写。二、 交接班制度交班人：l、必须在交班前认真填写好交班记录，写明运行情况及发现的问题 ，准确无误地写明问题现象、解决办法、建议并转达10、上级对 员工下达的指令。 2、工具、劳保用品、文具等物品应交接清楚。 3、做好交班前的一切准备工作，整理现场，做好环境卫生和设备卫生，为下一班工作创造有利条件。接班人：1、接班人在接班前4小时内严禁饮酒，否则严禁交接班。2、应提前十五分钟到岗，由交班人将交班事项交待清楚。 3、交班人与接班人共同检查巡视工作场地，确认无误后，由接班人签字后方可离岗。4、在交接班期间发生的设备问题，应立即停止交接班，并由交、接班人远共同协力解决，同时上报本工种领班和值班主管。三、运行记录管理制度 1、所管辖系统巡查记录表每日做好记录，由部门主管检查后每月月底将表格汇总交物业园容工程部存档。2、设备月度检查保养表填11、好后交领班，部门经理审查后每月交物业公司存档。 3、所有记录必须按时完成，不准弄虚作假。四、工程部安全制度1、加强安全防范意识，执行景区制订的治安管理制度，协同保安部门认真做好景区动力系统及设备设施的安全、防火工作。2、各岗位人员必须严守岗位责任，发生事故或发现可疑情况应迅速处理上报并负责保护好现场。3、非岗位运行人员未征得同意，不得进入机房。4、设备在运行时，值班人员不得擅自离开岗位。5、设备在运行状态下，不允许对受压部件进行任何修理。6、正常运行中，应严格监视设备运行情况，防止自动失灵等紧急情况发生。7、认真执行消防法规，建立健全各级防火安全岗位责任制及用火、用电、危险物品的管理制度，值班12、制度及各种安全操作制度。8、经常开展防火安全教育，利用各种宣传形式提高防火安全意识。9、定期检查，发现火险隐患落实整改措施，保证各消防通道的整洁畅通。10、制定消防疏散预案和灭火方案，确保公共财产和宾客人财产安全。11、立足自防、自救、加强对消防设施设备的检查、维护、保养、确保设施设备的完好，实行定人负责制。 五、办公室、机房安全管理制度1、办公室、机房要做好防火防盗等防范工作。2、办公室、机房内吸烟，应将火柴棍、烟灰、烟蒂丢入烟缸内，不得随意乱扔。3、报纸、书刊、资料等易燃物不得随便乱扔，不得堆积。4、机房室、资料室禁止吸烟。5、工作需要用油漆、打印机用的油墨要妥善保管，不得乱放，不准在办公13、室、机房内存放汽油。6、未经批准，不得在办公室、机房内使用煤油炉、煤矿气炉、电炉电熨斗等。7、不得私自安装电器设备、乱拉临时电源线，不得超过规定的用电负荷，办公时所用的电器设备，下班后必须切断电源。8、工作人员要经常对电器设备、照明灯、电源线等进行检查，发现有线老化破损、绝缘不良可能引起灯火短路等必须及时更新维修。9、工作人员须懂得防火常识，学会使用灭火器材，各种灭火器材不得随意挪动。10、各种灭火器材，消防设施不得擅自动用。11、知道所在部门灭火器材的位置并会使用各种灭火器，能熟练地掌握其性能 、作用和使用方法。六、员工培训制度1、新学员必须接受岗前培训，经考核合格方可上岗实习；2、凡被录用14、的员工可提供实际操作和理论的培训；3、凡受过培训的员工，必须履行劳工合同，完成指定的合同期限；否则，将赔偿景区所支付的培训费用；具体赔偿费将另行规定；4、在年度考核中，员工培训效果是被考核、晋升的一个重要因素。七、机房重地出入安全管理制度适用于:变配电房、空调机房、燃气房、卫星机房、给水泵房、电信交换机房1、未经工程部领导批准，外来人员（包括参观学习、施工等人员）禁止进入总配电房、空调主机房、水泵机房、卫星天线机房和监控室等重要场所。 2、经工程部领导批准进入的人员必须办登记手续，由值班主管及值班人员负责执行。 3、禁止本景区无关人员进入上述重要场所，如因工作需要进入时，必须征得工程部负责人同15、意，并自觉接受检查，严禁带火种或易燃物品进入机房。八、机房设备安全运行管理制度1、根据劳动部门有关规定，组织对电工等特殊工程人员进行技术培训并考核，逐步做到持有操作证的才能上岗。2、根据劳动安全规程，制定各种维修操作规程和安全检查制度。3、加强劳动安全教育，在进行有危险的作业时值班负责人应亲自到场。4、对变配电，燃油炉，空调机组，电梯必须进行年度检查。5、对空调，配电柜，燃油炉的压力表，保险阀等必须定期报送有关单位进行校验。6、重要机房如配电房，空调机房应设警戒牌，严禁非工作人员入内。7、水箱，机房，配电柜均应上锁，钥匙由专人保管。8、木工作业场地禁止吸烟，并要求每天清除木屑。9、应对员工进行16、急救和消防知识的教育和考核。10、建立事故处理制度。11、对外协施工人员，必须进行安全教育，并签定安全协议书，应在施工中进行检查监督，避免事故发生。12、避雷装置必须在雨季前进行测试检查，对锈蚀部分要刷上漆。九、钥匙管理制度1、工程部所有钥匙统一由工程部文员办理登记、分配或更换手续，由各班组保管使用。2、工程部建立钥匙发放登记档案，将钥匙发出、更换日期、使用地点、数量、领取者姓名、所属部门及领取原因等，逐项登记，并由登记人、领取人同时签字。3、钥匙丢失，所需钥匙班组领班应填写配制钥匙单，经工程部经理批准后，到工程部文员领取备用钥匙后配制。配好后，将原钥匙还给工程部文员，并由工程部文员做好记录，17、并告诉部门经理5、凡属保安部配发的钥匙，如已磨损不能使用，或其他原因需报废必须由部门经理开具证明并将钥匙一并交回保安部更换。6、全店各部门、岗位凡涉及到钱款、货物、设备、存放和销售部门的大门钥匙、柜门钥匙（保险柜钥匙除外），每天营业结束后，必须将钥匙交保安部保管，不得私自携带外出或回家。各部门指定专人每天取、还钥匙，并进行登记。十、工程部入户维修规定1、接到报修，应填好维修单，并填好去向表。2、维修前应准备，检查好所带材料和工具情况。3、到客房过程中，不得拖延、不得途中改做其他事件。4、到客房入户先按门铃，不得过于急促，按过门铃后应离猫眼70公分正中，让客人可以看到其面，应将门口灯打亮，并将胸18、卡外露。5、客人开门后应保持距离，并首先问好，然后介绍自己，最后讲清事件，通过客人同意后方可进入，如果迟到应给客人致歉。6、进门须穿鞋套，在工作时，不得不经过客人同意，使用客人的任何东西，不得不经过客人同意随意进入业主的任何一间房间，不得将铁制式其他工具和材料随意放在客房的磁砖和木地板上。7、维修过程中，不允许使用本地语交谈，以示尊重。8、在工作之前必须将事件可能发生的问题和情况及后果向客人讲清、分清责任，后开始工作。9、事件完成后或未完成应交待客人应该注意的事项，以及下次维修的项目和时间及维修的物件。10、事件完成后应清理现场，把垃圾带走。11、以上情况如有特殊情况应特殊处理。十一、工具管理19、制度1、根据工程的不同，检修人员常用的工具可由个人保管使用。2、机房值班工具应放在固定的工具柜内，并排列整齐，工具箱作为交接班内容之一。3、各种电动工具原则上由专人保管。4、电焊机等配套工具由使用者负责保管。5、凡属人为的工具损坏，均应酌情予以赔偿。十二、电动工具使用制度1、电动工具从库房领出必须实行登记，并注明领用时间、型号、及用途，并检查电动工具是否完好，使用是否正常。2、使用完毕后，必须及时还库房，经检查完好齐全，注明归还时间。3、使用人应熟悉电动工具的性能，使用方法和维护方法。4、必须按照工具使用规范应用。5、电动工具使用规范应用。6、使用电动工具必须注意安全，不得违章作业，严禁超负荷20、使用工具。7、节约能源，用后立即关闭。8、做好电动工具保养工作，并保持设备清洁卫生。9、损坏工具、丢失工具应照价赔偿。十三、电锯使用制度1、使用人应熟悉电锯使用说明。2、使用时，必须等到转动正常后才能锯料。3、中途停电或下班时，必须退出工件，关闭电源。以防造成机器自动运转，烧坏电机设备引起事故。4喂料和按料时，不能用力过猛，手离锯片至少30厘米以上，以防止伤手 ，材料长度不够的锯料，严禁使用电锯。6、更换电锯片时，必须切断电源后进行。7、使用时发现有异响，应停止运转，检查原因，防止机械故障，损坏设备或伤人。8、加工件要拿稳，一人拿不动必须两人协作。9、做好电锯维护、保养工作，并保持设备清洁卫生21、。10、节约能源，用后应立即关闭电源。11、电锯房必须配备灭火器，离开始时，应检查有无火灾隐患。十四、机械工具使用制度1、工具从库房领出必须实行登记，并注明时间、型号、及用途，并检查工具是否完全、完好。2、应熟悉机械工具受力度及其性能、使用方法。3、使用时严禁乱丢、乱放。4、严禁使用外力打工具5、不得超过其性能使用工具。6、按其工具操作规范操作。7、损坏工具需照价赔偿。2、使用完毕后必须及时归还库房，经检查齐全、完好后注明归还时间。十五、电气焊工安全操作制度1、电焊机外壳必须良好接地，其电源的装拆应由专业电工进行。焊机的一次侧接线端应有保护盖，作业现场应根据具体情况做好防雨、防潮、防晒的措施，22、电源和焊把线应架空。2、焊接和配合人员应穿戴好绝缘鞋和手套等个人防护用品后进行。在潮湿场所应站在干燥的木板上操作，根据具体情况做好防触电、高空坠落、中毒和火灾事故的措施。3、焊机要设单独的漏电保护开关，开关应放在防雨闸箱内，焊机电源线不能超过5米。拉闸时应戴手套侧向操作，焊接现场10米内不得堆放氧气瓶、乙炔瓶、木材等易燃易爆物品。4、焊钳及把线必须绝缘良好，连接牢固，更换焊条应戴手套进行，现场应配备灭火器。5、严禁在带压力的窗口和管道上施焊，焊接带电的设备必须切断电源。6、高空焊接作业时应佩戴安全带，在焊件下方应有铁斗接焊渣。7、焊机把线、地线禁止用钢丝绳或机电设备代替地线。应经常检查焊机的温23、度，如超过A级60度，B级80度时应停止工作；清除焊渣应戴好防护眼镜或面罩，防止铁渣飞溅伤人。8、多台焊机在一起集中施焊时，焊接平台或焊件必须接地，并应有隔光板。雷雨时应停止露天作业，焊接预热工作时，应有石棉布或挡板等隔热措施。9、施焊场地周围应清除易燃易爆物品，进行覆盖、隔离。必须在易燃易爆气体或液体扩散区施焊时，应经有关部门检试许可后方可施焊。10、工作结束后应切断焊机电源，并检查操作地点确认无起火危险后方可离开。十六、危险易燃易爆品管理制度1锅炉房、配电房、配气房、等要害部位，非工作人员未经批准严禁入内。2各种安全防护装置、照明、信号、监测仪表、警戒标记、防雷、报警装置等设备要定期检查，24、不得随意拆除和非法占用。3易燃易爆、剧毒、放射、腐蚀和性质相抵触的各类物品，必须分类妥善存放，严格管理，保持通风良好，并设置明显标志。仓库及易燃易爆粉尘和气体场所使用防爆灯具。4木刨花、实验剩余物应及时清出，放在指定地点。5易燃易爆，化学物品必须专人保管，保管员要详细核对产品名称、规格、牌号、质量、数量、查清危险性质。遇有包装不良、质量异变、标号不符合等情况，应及时进行安全处理。6忌水、忌沫、忌晒的化学危险品，不准在露天、低温、高温处存放。容器包装要密闭，完整无损。7易燃易爆化学危险品库房周围严禁吸烟和明火作业。库房内物品应保持一定的间距。8、工程部仓管员定时检查， 对过期的易燃易爆物品按相关25、条例做好处理工作并做记录。8凡用玻璃容器盛装的化学危险品，必须采用木箱搬运。严防撞击、振动、摩擦、重压和倾斜。9进行定期和不定期的安全检查，查出隐患，要及时整改和上报。如发现不安全的紧急情况，应先停止工作，再报有关部门研究处理。十七、事故分析报告制度1、事故发生后，所在班组及有关人员应立即将事故过程记录在案，上交部门负责人。2、部门负责人根据事故记录内容 进行审核并上报公司领导。然后召集有关部门和技术人员进行事故分析。3、通过分析找出造成事故的原因及责任人。4、人为事故，根据景区规章制度给予处罚。5、技术或设备本身的原因造成的事故，应找出根原并进行维修或技术改造。6、事故发生后应尽快组织人员抢26、修，确保景区正常营业。7、对事故造成的损失及事故分析结果，责任部门或责任人写出书面报告上交上级领导，并入档案。十八、工程部意外和突发事件处理制度1、设备一旦发生事故，影响到客人的正常生活和活动时，必须马上启用备用应急设备，采取应急措施挽回损失和影响，并保护现场，及时上报。2、有关领导及有关人员要立即赴现场检查、分析、记录，及时做出处理。一些重大的事故部门领导要立即汇报分管上级领导和总经理，共同解决。3、对於事故的责任者，要查明原因，根据规定视情 节轻重给予必要的经济处罚和行政处分。如果已 触犯法律，则按国家法律程序处理。4、事故的事后处理要做到四不放过：（1）事故原因不查清不放过；（2）缺乏切27、实有效的防范措施不放过；（3）缺乏常备不懈的应急弥补措施不放过；（4）事故责任人和员工未受到教育不放过。5、事故报告详细填写，作为案例分析，备案以查。十九、用火安全管理制度为保证工程部人员在工程过程中动火的安全特制定以下制度：1、凡施工动火须到保安部开动火证，经相关领导同意方可进行动火施工。2、动火人员应持证上岗，没有电焊、气焊等操作证不允许上岗；3、动火时应遵守有关安全操作和规定和安全操作规程，动火现场必须配备符合要求的消防器材和水等有关灭火设施，距离火源不得超过两米远。4、动火前必须对动火部位附近10米范围内的易燃、可燃物品清除或隔离保护。5、动火完毕，应仔细检查清理现场，熄灭余火，切断电28、源，将动火证交回保安部。二十、配电设备操作保养制度1、目的确保低压配电柜电气设备正常安全运行。2、范围低压配电柜电气设备每年总体检查保养。3、保养规定低压配电柜电气设备检查保养时间每年4月份、10月份两次。对运行中的低压配电柜电气设备日巡视年保养。4、保养步骤1）正式检修前办理工作票手续，取得物业园容工程部经理批准。2）检修前二天通知办公室停电时间。3）检修时确认该检修的位置，分别退出电容器组，退出各分路开关，退出主进自动空气开关，断开明显的断开关，对检修设备验电、放电，确认无电后，悬挂标示牌。对可能反送电部分的线路接临时接地线，对带电部分设置遮拦。并县挂警示标牌提醒。4）取出抽柜中的自动空气29、开关，检查接触器，紧固所有接线，触点凹凸不平部分用细锉锉平，弹簧垫片为行的应进行更换，检查主回路的铜鼻子是否接触牢固，清洁灰尘，完毕后放回配电柜中。5）检修电容柜时，用放电器或10以上导线逐个把电容器对地进行放电，紧固接触器，电容器的接线螺丝，检查接地装置是否良好，修锉触点，用吹风机进行除尘清洁。6)受电柜及联络柜的断路器检修：退出断路器，重新紧固接线螺丝，检查刀口的弹力是否符合规定，灭弧栅是否完好，手动调试机械联锁分合闸是否准确，检查触头表面，检查内部弹簧，垫片、螺丝有无松动，变形，脱落，并进行清洁处理。5、母排及配电柜的检修：1）检查母排各部位，联接螺丝是否松动，有松动处应折下螺丝，母排接30、触处重新擦净，抹上凡士林，用新弹簧垫片螺丝加以紧固，检查母排间的绝缘子，间距，连接处有无异常，检查电流表、电压表、互感器所有接线处的可靠性，并进行清洁处理。2）拉开各分路抽屉式开关柜，对各分路开关连接部位加以紧固，及互感器二次回路的可靠性，试验分合闸是否灵活可靠，并进行清洁。3）检查完毕后，拆除所有接地线，清点工具，并摇测接地电阻阻值是否合格，送电前应由值班主管查看验收，确以无误，并做好记录。4）分开接地刀闸，推进高压真空断路器，合闸投刀变压器运行，查二次电压正常时，推进主进自动断路器，合闸送电，检查电源指示是否完好，对各分路开关复位，合闸送电，而后合电容柜主开关，投刀电容器组，并切对电流，电31、压，功率因数补偿情况，随从检修保养情况作详细记录，并存档。6、相关文件与记录1）配电柜检修工作票；2）配电柜控制柜定期保养记录；3）设备维修记录；7、注意事项：1）必须设专人监护；2）工作前必须验电；3）检修人员应对整个配电柜的电气、机械联锁情况熟悉并会操作；4）检修中应详细了解哪些线路是双线路供电；5）母排检修时，应对线路中的残余电荷充分放电。二十一、资料、材料库管理制度1、物资领用1）所有物资的领用均须凭值班主管以上管理人员签署 的维修单，领料单方可领用，严禁先领后报。2）各班组对常易耗品进行定额数量的备用，以后根据各部门确认的使用数量进行补充，对需预领的物品由值班主管开具预领用物品的规格32、型号、数量清单，向资料员预领，后凭报修单确认的物品向资料员办理注销手续帐、领用手续。3）所有领用的物品，由各班组保管，如有人为损坏或遗失,由各班组照价赔偿。4）员工领用工具自然损耗，节能灯，电池等和酒店规定须回收的物品领用时应以旧换新。2、公用工具的管理与借用1）除员工配备的必要工具外，其余大型工具和电动工具均由仓库保管。2）员工使用工具，开工具借用单向仓库领用，借用后应在下班清理干净后归还仓库，不得无故拖延，遇有故障应及进行修理和上报。对于借用的工具归还时要做好交接清点，卫生清理工作，用完工具要放回单位，摆放整齐。二十二、工程改造施工安全制度1、各设备主管根据设备使用状况提出设备改造项目申33、请，提交工程部经理。2、工程部经理编列维修改造计划，上报分管领导批准。3、工程部对改造施工安全制定详细的操作计划，并按计划和方案组织实施，认真确保改造施工工程有序进行。4、工程部经理和有关技术人员对改造施工项目共同监督验收并汇报分管领导。二十三、工程部故障报修程序和日常报修服务制度工程部本着“二线为一线服务，上工序为下工序服务，上级为下级服务，全员为客人服务。”的标准，结合本景区经营的情况特制定本维修程序和标准。1、日常维修程序 1）使用部门凭双联报修单报到工程部办公室（报修单按规范填写清楚，注明故障地点，项目、现场联系人、电话和预约维修时间等）。2）工程部值班人员签收后，返一联给报修部门，同34、时注意报修单上的内容，能否及时维修，有否现成的材料等，不管能否维修都要通知现场维修人员及时到故障地点查看，能修尽快修复，不能修的，查看清楚，向办公室和使用部门说明不能修的具体情况，以便部门另行安排时间修复。3）办公室值班人员接到现场维修人员无法修复的电话，作好登记工作，以便进行交接班交接，并及时向上级领导汇报。4）若同时接到较多的报修单或维修内容较多，应及时向当班主管汇报，请求调配人员，根据轻、重、缓、急及时维修。5）维修人员到场维修，一定要文明举止，礼貌用语，认真仔细维修，做到不返修，能良好、有效使用，修复后及时清理现场卫生恢复被动物品，同时统计维修材料让使用部门现场负责人签字确定并报办公室35、。6）当班主管在下班前做好当天维修单查看、统计工作后报部门经理审阅，没问题后交资料员存档（一个月整理后统一编号存档）。2、客房维修程序1）客房有维修任务时，客房中心打电话通知客房工程维修人员维修人员接到电话后，登记报修时间、故障地点，维修内容，报修人工号等。2）按事件轻、重、缓、急的原则，及时到达现场分别认真处理，客房报修项目30分钟内不能维修的及时通知客房中心，说明原因，并报值班主管或办公室，派人员进行协助处理，处理完后通知客房中心。3）维修人员到场维修，一定要文明举止，礼貌用语，认真仔细维修，做到不返修，能良好、有效使用，如到住客房进行维修，要有客房服务员一起去，先向客人问好致歉，征得客人36、同意后再进行维修，维修迅速、有效，修复后及时清理现场卫生，小心恢复被动物品，再次向客人致歉后退出，统计维修材料让现场服务员签字确定，并登记修复时间。4）在接待VIP客人入住时，保证在客人入住前3小时内对客房做好全面检修，保证房内设备设施完好有效，并客人入住后，配合客房服务员对该房进行重点关注。5）下班前统计好当班维修记录和材料，到客房中心找客房中心负责人签字确认，后报值班主管审阅，经经理审查后交资料员存档（一个月整理后统一编号存档）。3、紧急维修1）紧急维修为停电，漏水，断汽和对营业造成影响的突发性事故等。原则上提倡使用报修单报修。分为电话报修和上级领导通知维修。2）办公室接到紧急维修电话，问37、清地点，原因等情况，马上通知就近维修人员赶到现场，同时通知当班主管前往事故地点。若事态重大，马上汇报部门经理以及大堂副理等相关部门。3）当班主管到场后，镇定指挥专业维修人员迅速进行修复，尽量把事态控制在最小范围内，修复后进行仔细复查，确认没问题，清理现场卫生后，向部门经理汇报具体情况。事后做事故分析报告，上报景区领导审阅。4）当主管到场，发现一时无法解决问题，马上汇报部门经理，部门经理及时赶到现场，根据事故情况，指挥专业人员维修，并及时上报景区领导，以及通知相关部门做好应急工作。事后形成事故分析报告上报景区领导审阅（工程部进行存档，作为案例分析培训）。4、会议布置服务程序1）办公室接到销售部E38、O单后，当班主管根据EO单的内容要求，提前下达任务到各岗位，并着重强调重点的内容。2）暖通人员接到任务后，在会议前30分钟，调节好温度，强电维修人员在会议前60分钟查好灯光，电源插座等 ，保证有效使用3）弱电人员接到EO单后，认真查看，不明白及时联系销售人员问明情况，在会议前30分钟，调好所有的音响、灯光、图像等工作，在布置期间，配合客人进行布置，尽量满足客人的需求，同时注意会场成品的保护工作。若客人提出EO单上没有的增加设备等 要求，在技术确保的情况下，先与销售部联系后，再答复客人。特殊应急情况可先行处理后与销售部联系。4）弱电在会议服务期间，态度热情，言行举止符合景区要求，特别不准做一些不39、雅的动作，在重要接待的活动中，一定要坚守岗位，不得随意离开，保证灯光、音响、图像传输达到最佳效果。5）EO单接待结束后，注意收集客人的反馈意见，资料进行存档。5、设施设备的计划维保程序坚持周而复始的设备维保计划，按三干净（设备干净、机房干净、工 作场地干净）、四不漏（不漏水、不漏电、不漏气、不漏油）、五良好（使 用性良好、密封良好、润滑良好、紧固良好、调整良好）的标准严格检查 督导维保计划工作。1）值班主管与专业工程师共同提交详细的设施设备维保计划给部门经理审阅，经同意后按计划执行。2）值班主管按维保计划分配到各个专业工程师，带领专业进行计划维保，在每个维保周期内，值班主管定期进行检察，针对维40、保中出现的问题，不断提出完善的改进意见。3）部门经理不定期进行抽察，对各班组维保情况进行对比，落实责任，鼓励优秀，惩罚马虎，并作为考核员工的重要依据。4）每一周期的维保计划结束，由值班主管审完，把有问题的事项统计出来，与计划表一起上报部门经理处，部门经理查阅完，进行总结，对存在的问题继续予以落实，不断完善存在的不足之处。5）交给资料员统一编号存档。二十四、空调、弱电班管理制度1、严格遵守景区和部门各项管理规章制度，自觉维护景区形象和权益。2、严格执行安全操作及设备保养规程，保证维修质量，按时完成任务。3、景区所有空调、弱电设备均建立技术档案，按设备种类、时间顺序存放。4、建立空调、弱电各系统，41、各机房巡检制度，定时检查设备运行情况。5、合理安排控制使用易耗材料并按程序及时申购。6、在会议各方面积极配合客人合理要求，保证会议顺利完成，提高服务质量，加强礼节礼貌、文明用语。7、加强重要机房（卫星机房、电话机房、音控房等）出入管理制度，严禁非工程人员入内做好要，机房卫生清洁。二十五、卫星电视机房管理制度1、卫星电视机房是景区传播新闻、文化、娱乐节目的重要场所之一，机房实行定员、专业管理，未经工程部或景区领导批准，其它任何人员不得擅自进入机房。2、所有接收或播放的节目必须符合申报记录，严禁超范围接收、使用来路不明的解码器；严禁超范围传输，确保中央电视台节目和海南电视台节目的正常传输。3、做好42、机房设备的日常巡视工作，保证正常的信号传输，每班须做好巡视工作记录和交接班记录。4、因设备故障造成信号传输异常应及时维修，并填写维修记录并上报当班主管，对不能确定的因素应及时与安装单位联系并上报工程部。5、定期对客房终端进行信号测试，确保收视质量。6、每年必须按照广电局规定，按时办理年审手续，遵守国家各项法律法规，服从市、区、县各级领导的监管，并及时缴纳有关费用。做好机房环境卫生，保证机房通风，保持设备整齐，线路清晰，运行正常。 7、经工程部领导批准进入的人员必须办登记手续，由值班主管及值班人员负责执行。 8、禁止本景区无关人员进入上述重要场所，如因工作需要进入时，必须征得工程部负责人同意，并43、自觉接受检查，严禁带火种或易燃物品进入机房。二十六、楼宇自控系统操作检修制度1、严格执行设备安全规范操作，非指定人员或专业人员不得使用。2、未经部门许可任何人不得修改已保存文件，否则将严肃处理。3、BA主机始终处于开机状态，并使用不间断电源（UPS系统）供电。4、各机房集控箱处于不间断状态，保证设备传输畅通及时传控。5、BA系统出现软硬件故障，由专业人员或指定人员进行维修，若无法及时修复，应立即转为手动控制，保障景区正常营业。6、严禁在BA主机电脑上安装下栽游戏软件或非BA使用相关工作，防止病毒侵入，破坏文件。7、BA系统对景区内公区照明、空调及重要设备进行监控，其设定时间根据营业时间，季节变44、化等因素设置的。8、楼宇自控系统应保有一定冗余量，以备开设空间，保持设备先进性。9、监控巡视巡查制度，定期检查系统运行情况、并作详细记录由负责人去。二十七、高低压配电室管理制度1负责供电运作和维修的人员必须持证上岗，配电室的值班员必须熟悉电气设备情况和有关安全措施、操作程序与规章制度。2配送电建立24小时运行值班制度，对配电装置及高压室进行巡查，做好每日巡视记录，发现问题及时上报部门领导。3配电设备由专职人员管理和值班，配电设备的停送电由值班电工操作，非值班电工禁止操作，值班员必须做好值班记录，认真执行交接班制度。4供电线路严禁超载供电，配电房内禁止乱接线路。5停电时，应提前向部门领导提出申请45、经同意后方可实施，恢复送电时在确认供电线路正常，电气设备完好后方可送电。6配电室内消防设施应确保完好，并有手持式气体灭火器，注意防止小动物进入，无关人员禁止进入，外来人员须经部门领导同意许可方可进入，并做好外来人员登记工作。7加强日常维护、检修，保证配电室内照明、应急照明设施等设备完好。8市电停电时，值班人员应立即采取补救紧急措施，同时与供电部门取得联系。9运行过程中，分路开关跳闸，先查明原因，可试送一次，若不成功则不能再送应报告值班主管，排除故障后才能送电。10系统和设备在运行或检修时，应做好相应安全技术措施。11保持配电室的清洁卫生和干燥。12值班时间内严禁干私事，必须认真监视并注意设备有46、无异常响声和气味，一旦发现有异常情况，应立即查明原因，迅速排除并加以记载存档。13值班人员须按时将系统和设备进行巡视检查，认真详细地填写运行记录，在书写运行记录时应做到字迹清楚。14负责领导交办的有关工作。二十八、高低压配电室安全保卫制度1、外来人员未经允许不得擅自入内，如因工作需要应办理登记手续，由配电室人员陪同方可入内；2、值班人员不论在何种情况下，不得擅离工作岗位；3、严格执行操作规程，确保系统正常运行；4、配电室内严禁吸烟、存放易燃易爆物品；5、值班人员若因故需要其它电工代班时，需经部门领导同意；方可另行安排；6、对违反上述保卫制度者视情节经予以教育批批评、行政处理直至按法律程序追究刑47、事责任。二十九、高低压配电室的巡视检查制度1、高压设备巡视时应与带电体保持距离，当电压等级为10KV时，人体与带电体的距离不小于0.4M天遮栏的不小于0.7M；2、遇雷雨天气和接地故障发生时，要考虑跨步电压，穿绝缘鞋，且离接地点远一些；3、巡视设备时一般不处理发现的缺陷，只要发现问题，及时汇报，不要动手独自理；4、设备巡视采取的措施：1）听：主要听设备运行的声音是否正常；2）看：主要看设备的外观和顔色变化有无异常，仪表数字显示有无异常变化；3）闻：主要闻有无绝缘材料在温度升高时的烧糊气味；4）检查有无小动物运动痕迹、漏雨、进水现象；5）检查电流、电压、温度是否正常。三十、高低压安全操作规章制度48、 为保证变配电房安全无事故地运行及保证人身安全的需要，工作人员必须严格遵守技术措施和组织措施。1、安全技术措施停电 必须把各方面电源安全断电，至少有一个明显的断开点，与设备相关的变压器，互感器必须两侧全部断开防止反向送电。验电 必须使用电压等级合适且合格的验电器在待检修设备的进出线两侧分别分相验电。装设地线 验电后，立即三相短接接地、接地线与检修部分之间不得装设隔离开关，断路器，熔断器等电器元件。装设遮栏、悬挂“止步、高压危险”标示牌。在停电范围内加装临时遮拦用以隔离带电设备，并悬挂“止步、高压危险”等禁示牌。2、安全组织措施1)工作票制度 在电气设备上工作应填写工作票或按命令执行，在工作范围49、外的工作内容，采用口头或电话命令方式进行，发令必须正确清楚，值班员应将发令人、负责人及工作任务详细记录并向发令人复诵核对一遍，工作票由公司领导和景区工程部签发。2）工作许可制度会同工作负责人到现场再次检查所做的安全措施，以手试触证明检修设备确实无电压。对工作负责人指明带电设备的位置和注意事项。和工作负责人双方在工作票上分别签名。工作责任人、工作许可人双方不得擅自改变安全措施，值班人员不得变更有关检修设备的运行接线方式，否则须双方同意许可。3.）工作监护制度工作监护人必须始终在操作现场，对工作班人员的安全认真监护及时纠正违反安全的动作，确保安全操作。监护人离岗时，应指定能胜任的人员临时代替，长时50、间离开应由原工作票签发人变更新的工作负责人。值班人如发现工作人员违反安全规程或任何危及人员安全情况应向工作负责人提出改正意见，如要时可暂时停止工作并向上级汇报。4）工作间断、转移和终结制度工作间断（午休、吃饭、下班）或雷雨等威协工作人员安全时，应使全体工作人员撤离现场，同时所有安全措施不动，工作票仍由工作负责人保存。间断后继续工作时，无需通过工作许可人，每日收工，工作票应交回值班员次日复工，应得到值班员的许可，取回工作票、监护人应重新检查后方可开工。在未办理工作票终结前，值班员不得将施工设备合闸送电。若有紧急需要，值班员可在工作票未收回情况下合闸送电，但必须得到工程部负责人可以送电的答复后进行51、。检修结束前，加试电压，应让全体工作人员撤离现场，同时收回该系统所有工作票，拆除临时遮拦，接地线和标示牌，恢复常设遮拦，而且工作负责人和值班员进行全面检查无误后，由值班员加压试验。工作全部结束后，应检查：拆除的接地组数与挂接的组数是否一样。接地隔离开关的分合位置与工作票是否相符。加装的临时遮拦，标示牌是否已拆除，常设遮拦是否恢复。一切断路器和隔离开关的分合位置是否与工作票规定的位置相符，设备上有无遗漏的配件、工具和材料等。经与值班员复检后，双方在工作票上签名终结工作票。得到值班调度员或值班负责人的许可命令后方可合闸送电。3、 做好机房设备的日常巡视工作，保证正常的信号传输，每班须做好巡视工作记52、录和交接班记录。 三十一、消防泵房维护保养制度1、每月检查一次，消防泵房。2、消防各种开关和阀门应在自动运行状态。3、消防水池、水箱应保持满水状态。4、每个月对泵房各类阀门应进行检修和加油和试验工作。5、每个月应手动、自动启动消防主泵，并运行数分钟后停止。6、在运行前应手动盘动连轴器，检查是否被卡住。7、启动电机前应检查电机的绝缘电阻应在2M以上。8、手动泄水，水力警铃应正常报警，自动补水系统应正常启动补水定压。9、电柜内接线应每月检查，发现问题立即处理或上报。10、通知消控启动主泵和停止，消控中心应能控制。11、详细做好保养记录。三十二、水泵房设备管理制度1、水泵房为景区主要设备房之一，应有53、专人负责。2、水泵房内应保持清洁卫生，做到每日清扫，保持空气流通，禁止吸烟。3、水池、水箱内应保持清洁卫生，不得有杂物和悬浮物，并定期进行清理、消毒，清洗人员必须是专业人员，持有健康证和专业证书。4、水泵房设各种管道、阀门、焊口、接头等应做到不渗、不漏、不锈，做好维修和保养工作。5、水池、水箱的透气管和泄水、溢水管应加铁网，避免小动物爬入水箱内。水池、水箱盖平时应盖好加锁，钥匙由专人负责保管。6、水泵房的门、窗和各个原预留洞口应加纱铁网以避免各种小动进入水房。7、每天应对水房进行巡逻，检查水泵的运行情况，有无异声、异味，温升是否正常，电流变化是否正常，压力运行是否正常，检查供电设备和供电箱是否54、正常，泵房的排水系统应保证正常运行，保证水房的安全、可靠。8、水池、水箱内浮球应定期检查，避免浮球失灵造成事故，水池、水箱的无水等安全系统应给予试验调试，消毒柜应正常使用并定期检查和更换灯管。9、水泵房严禁非工作人员随意进入，外人进入须持经理级以上人员批示方可进入。10、做好水房的日检、周检、季检和年检工作，并做好详细维修记录。11、起动后检查压力是否达到设定压力，电流是否在常规状态，泵体是否运行平稳，噪音是否过大，电机是否过热等现象。12、查看在压力达到设定压力时水泵工作台数是否正常。13、严禁在出水阀未开起时水泵长时间运行。三十三、污水泵检查管理制度污水泵是主要排水设备之一，为确保安全正常55、运行应每班检查：1、定期检查管道、止回阀有无堵塞现象；2、定期用兆欧表摇测水泵电机绝缘是否下降；3、定期用钳形表测试运行电流，合理调整其过流保护整定值；4、定期检查接触器动静接触头是否严密，防止接触不良缺相运行烧毁电机；5、定期检查电气元件和导线连接部位是否坚固；6、定期测试高低液位自动起停控制的灵敏性及可靠性；7、定期把污水泵提上地面检查：1）查看进水口、叶轮有无异物堵塞或缠绕；2）紧固所有螺栓；3）查看水泵密封件有无异常；8、检查三相电源电压是否在正常范围内。三十四、天燃气调压站及表房巡视制度1、天燃气压站及表房是一个重要的工作场地，要时刻重视其安全性。2、要安时到气站、表房检查调压表、观56、察压力的变化。3、观察压力阀门是否正常，管道、接头处有无漏气现象，手动阀门是否完全开启。4、察看防爆灯的灯罩有无破裂或掉落，灯的开启是否正常。5、天燃气表在用气时运转是否正常，不用燃气时应该静止不动。6、天燃气站的排气风扇应运转正常和是否定期换气。三十五、天燃气调压站及表房维护保养制度1、做好天燃气站及表房内的环境卫生，保证良好的通风。2、要用干净的布擦干管道，压力调压阀、天燃气表上的灰尘。3、在调压气房、表房内不应该有其它的物品堆放屶与要完时处理。4、如调压阀、燃气表发生故障时，当班人不能解决的必须向上级主管汇报。5、维护保养后要做好一切的记录。三十六、厨房燃气设备巡视及检修制度1、作为厨房57、设备的维修人员先要读懂该设备的使用说明书。2、要按照安装说明书的要求，巡视到位。3、再了解其设备的基本性能及操作检修程序。4、针对该厨房设备的易损部位进行了解并做好记录。5、维修设备时不要盲目的操作，要确保停气的完全情况下，再维修。6、燃气设备修好后，先要通气检查是否有漏气的燃气管道接口，确认无异常现象后，再找到前级阀门，以防出现意外火灾，再试着点燃天燃气设备。8、做好相关维修记录及更换材料名称型号。第四节 工程部规程与标准一、工程部服务礼仪标准 （一）所有对外服务员工、严格按照景区的行为规范及部门行为规范执行。礼貌用语，热情服务，认真及时维修，保证质量。、保证景区水、电、气正常供应。若有时间58、变动，或维修需停供的，保证提前1-5天通知各个使用及相关部门。设备突发故障一个小时内不能恢复 的，一个小时内做好电话通知，并说明原因。、布置人员接听值班应急报修电话，二十四小时受理报修服务，保证电话铃响三声内接听，十分钟内维修人员到达现场。、对于报修项目，自接收报修单起二十四小时内不能修复的，在二十四小时内向报修部门做好书面报告，说明原因及处理意见。、于住客急修房在接到电话报修单起十分钟内必须赶到现场，首先向客人问好致歉，征得客人同意后方可进行维修，十分钟内要向客人说明原因。30分 钟内不能处理的应向客人解释，如果客人介意的话，建议客人调房，并通知客房中心做好安排。处理完故障后，应恢复被动过的59、物品，清洁现场，向客人再次致谦，退出。、于客房报修项目30分钟内不能维修的及时通知客房中心，说明原因。、对于VIP接待保证客人在入住前3小时内对客房做好全面检修，保证客房设施设备100%完好，在客人入住后配合客房服务员对客房进行重点关注。、对于会议宴会设备布置，工程部将根据会议宴会接待单的要求，在会议宴会开始前一个小时内布置调试完。对于有特殊要求的，弱电DJ人员将积极主动的配合顾客做好布置调试工作，DJ服务时认真接待，保证灯光、音响图像传输达到最佳效果。、 对于客人或各部门的投诉，保证在二十四小时内调查清楚做出处理意见并及时反馈。（二）工程部入户维修流程图维修服务宗旨是“主动、热情、耐心、周到60、”，做到维修问题及时解决，把客人的困难当作自己的困难，方便客人是维修工作的惟一准则。具体要求如下：1、接报修（1）、接报修时先讲：“您好，维修班XXX，先生（小姐）有什么事情请讲”；（2）、记录好报修内容、栋号、如预约维修记录好约定时间。 2、从接到报修开始，一般无其他特殊情况，应在10分钟内到达客房； 3、敲门、按门铃 到达客房门口，先轻轻敲门或按一下门铃，如无反应，应间歇 10秒钟后再敲门或按门铃第二次，不要连续按或是按住不放。 4、客人开门后，应招呼一声您好！说明自己的身份，告诉客人维修事项，得到客人认可后：（1）、脱鞋或带鞋套进入；（2）、在客人带领下进入维修房间，不随意走动。 _5、61、修理（1）、电气修理必须按照“市低压电气标准规定”进行；（2）、在修理当中必须移动有关物品时，应先征得客人同意，并小心轻放。 6、清场（1）、在修理过程中将所使用的工具、用具放在自带的垫布，不得将工具、用具等随意放在客房内的台面、地面上；（2）、工作完毕请客房负责人验收，并将移动过的物品放回原处，清理现场。取得客房负责人认可后，填写维修工作单，由客房负责人签字确认。（3）、禁止收取客人的礼物礼品，离开房间时与客人道别。 （三）其他区域维修管理维修人员除上述直接为客人服务时需达到的服务规范处，在间接方面应定期对泵房、配电室、消防设施进行定期巡视，并做好记录。 1、路灯、庭院灯、楼梯灯每天检查一次62、，要求灯泡亮度正常，灯罩完好。 度假村大堂吊顶发现不亮灯泡做记录，每半年组织搭脚手架统一维修更换一次。其他高处吊灯广告照明每天记录灯泡损坏情况，白天统一维修，作业时必须使用安全带，工作程序必须遵守高空作业有关规定。2、污(雨)水井沟定期清理，化粪池每年清理2-3次，严重的要用吸粪车进行吸取，保证无污水外溢现象。3、天顶面定期进行检查，做到无积水，无渗漏，隔热层无破损。如发现渗漏严重应及时报请专业施工队修复，石材层面如破损开裂应及时给予修复.二、换设备皮带安全操作进规程1、更换设备皮带前必须对设备停电并悬挂警示牌确认设备以停止工作，在拆卸护罩。2、应选择同样型号皮带进行更换。3、更换完毕后要检查63、电机电流设备燥音和皮带的松紧度，以及设备温升。三、意外和突发事件的安全操作规程、停电预案在发生停电情况时，工程部各岗位主要工作如下：（管理中心）：1）首先要保持镇定的的心态，不能慌张；2）看电源开关是否打在停止位置；3）查消防疏散口及公共照明；4）保持信息畅通，及时向办公室汇报情况。（度假村、餐厅）：1）首先不要惊慌、不能在楼面上跑动，有急事只能加快走路的步伐；2）看电源开关是否打在停止位置；3）检查公共走道的照明；4）电筒此时随身携带；做好应急维修准备；5）配合楼面服务员做好安慰客人工作，并及时向办公室汇报情况。（大门口）：1）先要保持镇定的的心态，不能慌张；2）看电源开关是否打在停止位置；64、3）迅速检查其它重要位置，并向办公室汇报情况。（高压房）：1）首先要保持镇定的的心态，头脑清醒；2）高压房此时是最为关健的，在最短时间内判断故障原因，最短时间内投入备用电用电源恢复送电，一般不宜超过五分钟；3）及时打电话通知办公室；4）发电机运行过程中注意观察各参数变化情况；5）做好记录，并致电供电局查询停电原因，进行案例分析。（办公室）：1）此时办公室成指挥中心，值班人员首先要保持镇定的的心态，不能慌张；2）接听电话，及传达消息，并时时注意说话的语气；3）及时向部门经理汇报情况。、停水预案1）外网停水： 景区有自备水池，总储水量为900T左右，可应付2天以内的短期停水使用。若半天以上的停水，65、工程部将采取以下方案：a、及时汇报上级领导，倡议各部门节约用水；b、及时联系自来水公司尽快抢修以恢复供水，同时提供临时水车供景区用水；c、如自来水公司无法提供水车供水，与自来水公司协商用市政消防水注入水池、水箱供水。2）内部水泵等故障停水：A、开启备用水池供水；B、组织力量全力抢修，尽快恢复。、停气预案：1）外网停气A、及时联系天燃气公司问明停气原因，并督促对方尽快修复；B、及时汇报上级领导，并通知相关使用部门做好应急准备。C、工程部做好来气的准备工作。2）内部故障停气A、组织力量尽快抢修，同时联系天燃气公司前来协助抢修；B、及时汇报上级领导，并通知相关使用部门做好应急准备；C、找出故障，排除66、故障，事后作事故报告。、喷淋爆裂预案当喷淋的温度超过等意外而爆裂的情况下，如何处理？当喷淋爆裂有两种情况，一是了解阀门及泄水口的位置，一个是不知道的情况，具体如下：在知道的情况；1、立即把此段的喷淋阀门在最短的速度内关闭；2、然后把泄水口打开；3、泄水完毕后，立即进行更换喷淋头；4、进行试压，投入正常的使用。不知道的情况：1、因地制宜，在最近的地方取到消防水带，对准喷淋处接住；2、出现此情况，立即让另一个人把水带的另一头送到最近的排水处，这样的做法即快又能把损失降到最低；3、后关阀门尽快维修。、空调事故应急预案：空调发生制冷剂泄漏时的处置1）立即关停空调主机；2）封闭现场或用水管喷水淋浇（应注67、意不要淋在设备上）；3）救护人员应般穿防毒衣，头戴防毒面具进入现场，并要求两人为一组，确保安全；4）对于不同情况的中毒者采取不同的方法：对于头痛、呕吐、头晕、耳鸣、脉搏呼吸加快者应立即转移到通风良好的地方去休息；5）如中毒者出现痉挛、神志不清、处于昏迷状态，应立即转移到空气新鲜的地方，进行人工呼吸并送医院治疗；6）如氟利昂制冷剂溅入眼睛，则应用2%的硼酸加消毒食盐水反复清洗眼睛并送医院治疗；7）排除汇漏源后，启动空调试运行，确认无泄漏后，方可投入正常运行。四、高低压操作程序和标准1、不论在任何时间段发生停电，跳闸，当班人员都必须在最短的时间内恢复系统供电；2、正常运行中供电设备，凡涉及到需要倒68、闸操作（停电）时，都必须上报部门领导，经部门领导同意后方可实施，严禁当班人员私自做主倒闸操作（停电）；3、所有倒闸操作程序都必须填写操作票，并在值班记录上详细记录；4、倒闸操作程序：1）停电操作程序：先低压后高压；先负荷后电源；先电溶器后负荷；2）送电操作程序：先高压后低压；先电源后负荷；先负荷后电溶器。5、严禁带负荷停送电操作；6、为防止意外事故，低压侧分路断路器合闸送电时，严禁一次合闸送电，应快速分合闸两次以上再送电。五、配电室日常巡视检查工作标准1、保持设备干净、机房干净、防止异物造成接触不良或短路；2、检查各种仪表指示、储能指示、运行指示是否完好；3、检查各仪表室二次控制线路接点有无松69、动碳化现象；4、观察各路进线柜、出线柜、电压（电流）互感器、避雷器各接点有无弧光闪络痕迹和打火现象；5、观察PT柜线电压箱电压显示是否正常，各路高压带电显示装置是否完好；6、检查直流屏操作电源电压（不低于220V）是否正常，蓄电池有无破裂、漏液、接点有无松动，溶丝是否完好；7、观察各路变压器高低压接点，有无弧光闪络痕迹和打火现象，听变压器有无异常声响，观察变压器温升情况，必要时手动起动风机强迫降温；8、检查变压器冷却风机运行是否正常，监视变压器是否额定（电流）运行，超差值是否在允许范围内；9、开箱观察变压器绕组高低压侧有无变色，鼓包等异常现象；10、检查各路变压器低侧电压显示是否正常，三相电流70、是否平衡；11、检查电溶补偿柜一次溶丝、二次溶丝、接触器是否完好，电溶器接点有无松动、异响、澎胀现象；12、检查各路负荷计量装运行是否正常，接点有无松动、碳化现象；13、检查各路负荷出线接点有无松动、变色、打火现象，温升是否正常；14、检查昭明应急装置（充电电池部份）是否完好；15、每年检查一次接零或接地装置，接地电阻值应在电气规程要求的合格值范围内；16、高压电气设备、防雷装置、继电保护、自动装置检测验，应按电气规程规定的周期、标准进行。六、配电室每日工作规程与标准1、运行人员必须认真负责、忠于职守，服从领导工作安排，严格遵守操作规程，保证系统安全运行；2、熟悉系统工作原理、构造和运行情况，71、正确合理操作，使设备安全经济运行；3、认真做好运行记录，经常巡视检查各运行参数值是否在规定范围内，声音、温度是否正常，发现异常现象迅速查明原因，正确处理；4、管理好安全用具和仪表工具，严格执行交接班制度；5、认真做好本班的安全、运行、维护及设备、场所清洁工作；6、完成领导交办的其它工作。七、配电室设备维修保养程序和标准1、对需要停电检修的设备和线路，须报经部门领导同意后方可实施；2、配电设备分为月保养、季保养和年保养进行；3、对运行中的配电设备实行日巡视年保养；4、为保证正常的检修，确保人身安全，必须严格招待安全技术措施和组织措施；5、安全技术措施：1）停电必须把各方面电源安全断电，至少有一个72、明显的断开点，与设备相关的变压器，互感器必须两侧全部断开，防止反送电；2）验电必须使用电压等级合适且合格的验电器，在待修或保养的设备进出互两侧分别分相验电；3）装设接地线验电后立即三相短接接地，接地线与检修部分之间不得装设隔离开关、断路器、熔断器等电器元件；4）装设遮栏悬挂“止步、高压危险”在停电范围内加装监时遮栏用以隔离带电设备，并悬挂“止步、高压危险”等标示牌；6、安全组织措施：1）工作票制度；2）工作许可制度；3）工作监护制度；4）工作间断、转移和终结制度；7、人员应对配电设备的电气，机械联锁情况熟悉并会操作；8、对所检修的配电设备内容应做详细记录并存档。八、配电室发生火灾应操作程序与标73、准1、配电室发生火灾时，当班人员应立即组织自救，同时电话通知消控中心和部门领导；2、配电室发生火灾后，为保证人身安全，防止人身触电危险，应尽可能立即切断电源，切断电源时应注意以下几点：1）火灾发生后，因烟熏火烤，火场内的电气设备绝缘可能降低或破坏，停电时，应 先作好安全技术措施，戴绝缘手套、穿绝缘鞋，使用电压等级合格的绝缘工具；2）停电电应按照倒闸操作顺序进行：先负荷后电源，先低压后高压；3）切断电源的地点要适当，以免影响灭火工作；4）夜间发生火灾时，切断电源要解决监时照明，以利扑救；5）需要供电局切断电源时，应迅速电话联系，说明情况；3、带电灭火的安全技术要求：1）应使用电气火灾灭火器；2）74、扑救人员或使用的消防器材与带电部位保持足够的安全距离，10KV电源不小于0.4M；3）对高空设备灭火时，人体与带电体之间的仰角不应大于45度，并站在设备外侧，以防坠落造成触电伤害；4）高压电气设备及线路发生火灾时，在室内年救人，员必须穿绝缘鞋，戴绝缘手套；5）使用喷雾水枪灭火时，应穿绝缘鞋、戴绝缘手套，未穿绝缘鞋的扑救人员，要防止因地面水渍导电而触电。九、空调、弱电班组工作规程与标准1、负责管理景区所有电视、空调、音响、监控、通讯（包括电话交换机）消防安全设施及其它弱电设备设施的保养关保证其正常运行。2、管理景区范围内所有弱电设备设施的年度、月度的予防性维修保养计划，提出自己的建议并保证计划按75、规定的要求和规范按时完成。4、掌握弱电设备设施运行情况，制度巡视巡检制度，保证景区空调、背景音乐、电视节目的正常播放以及电话畅通。十、会议音响服务规程与标准1、接到餐饮部下达的工作单后，认真看清工作单内容，如有不清楚的地方必须与宴会负责人 联系询问清楚，并做好记录，包括时间、地点、所需设备。2、提前半小时做好会议设备的安装工作，对音响器材提前进行预热及试音、试像等工作，确保会议顺利进行。3、对宴会临时需增加的设备及时调配，尽快满足客人要求。4、会议开始时，弱电值班人员必须到现场，在会议过程中及时了解会议情况，完善周边设备效果，使客人满意。5、任务完成后，检查设备完好情况，对流动音响器材必须清点76、清楚，如有丢失及时上报主管，发现设备损坏时，分清责任，上报经理。6、整理会议使用设备及音像器材并归回原处，关掉总电源，检查机房有无其他隐患后，方可锁好门离开。十一、卫星电视节目监控程序与标准1、严格执行国家广播电影电视主管部门发布的卫星电视广播地面收设施管理规定实施细则。2、境外加扰卫星电视节目的管理，必须依照国家有关文件规定进行传送。3、每年对卫星接站进行设备检修工作。4、监视、调整电视节目信号的质量、必须保证图标清晰、无条纹、雪花点现象。5、经常与安全部取得联系，在非常时期发现反动言论及画面及时上报，并采取必要的技术措施。6、禁止利用卫星地面接收设备接收违反国家法律，法规和政策，即含有反动77、淫秽、影响民族团结、社会安定内容的图文信息。7、严格执行机房出入登记制度无关人员不得进入机房。十二、燃气锅炉（蒸气锅炉、热水锅炉、采暖锅炉）操作正确启动规程1、启炉前准备检查油泵及过滤器是否正常过油，燃气炉检查燃气压力是否正常，不要过高或过低，打开油或气的供给阀门。检查水泵是否上水，否则打开放气阀，直到上水为止，打开上水系 统的各个阀门（包括水泵前后及锅炉的上水节门）检查水位计，水位应在正常位置，水位计汽，水旋塞须处在打开位置，杜绝假水位，若缺水可手动上水。检查压力管道上的阀门，必须打开烟道上的档风板,必须全部开启检查控制柜上的各个旋钮，均应处于正常位置。检查蒸汽锅炉出水阀应处关闭状态，热水78、锅炉循环水泵出汽阀也应是关闭状态。检查软水设备是否正常运行，制造出的软水的各种指标是否符合国家标准。2、启炉运行 蒸汽锅炉打开总电源启动燃烧器锅筒上的放汽阀，冒出完全是蒸汽时，关闭之检查锅炉人孔、手孔、法兰和阀门，发现有渗漏处，加以紧固，紧固后如果泄漏，停炉检修当汽压升至0.050.1Mpa时补水，排污,检查，试验给水系统和排污装置，同时冲洗水位表汽压升至0.10.15mpa时,冲洗压力表、存水弯管汽压升至0.3Mpa时，“负荷大火/小火”旋钮旋至“大火”加强燃烧汽压升至三分之二运行压力时，开始暖管送汽缓慢开启主汽阀，避免发生击排水阀冒出的完全是蒸汽时，关闭之全部排水阀关闭后,缓慢开启主汽阀至79、全开再回转半圈“燃烧器控制”旋钮旋至“自动”水位调节；根据负荷调节水位（手动起停给水泵），低负荷时水位应稍高于正常水位，高负荷时，水位略低于正常水位。 汽压调节，根据负荷调节燃烧（手动调节大火/小火）燃烧状况判断，根据火焰的颜色，烟气颜色判断空气量或燃油雾化状况。观察排烟温度，烟温一般控制在220250之间，同时观察烟囱的排烟浓度，将燃烧调整到最佳状态态。热水锅炉打开总电源启动循环水泵缓慢开启循环泵出口阀启动燃烧器15分钟后“负荷大火/小火”旋钮旋至“大火”加强燃烧“燃烧器控制”旋钮旋至“自动”。3、正常停炉及紧急停炉 热水锅炉、正常停炉“负荷大火/小火”旋钮旋至“小火”位置关闭燃烧器关闭燃料80、供给阀关闭烟道档板锅炉出口水温降至50后，关闭循环泵出口阀停止循环泵关闭总电源。 热水锅炉紧急停炉关闭锅炉进出水阀门关闭总电源通知上级领导蒸汽锅炉、正常停炉“负荷大火/小火”旋钮旋至“小火”位置关闭燃烧器蒸汽压力降至0.050.1Mpa时进行排污关闭主汽阀手动补水至稍高水位关闭给水阀关闭燃烧供给阀关闭烟道档板关闭总电源 蒸汽锅炉紧急停炉关闭主蒸汽阀关闭总电源通知上级领导十三、维修热水管道及节门安全操作规程1、维修热水管道、节门必须关好相关的节门。2、严禁带热水更换节门，水咀等。3、如果管道无节门，则应停水施工，但应尽量缩小停水范围。4、应急补漏又无法停水，应采取减压等措施，并做好安全防护，以免81、烫伤。5、若管道腐蚀严重，又无法停水，应慎重行事，以免在修理时造成水管断裂和跑水。6、进行各种施工时，严禁用力攀、扶、拽各种管道。十四、厨房燃气设备维修安装操作规程1、厨房燃气设备每天必须要有专人进行设备巡视检查，发现问题及时处理。2、维修燃气设备时，要严格遵守安全要求，禁止带气工作。要保持室内通风良好。3、维修后要保证设备正常安全使用，要使燃烧稳定，不能有脱火、回火等现象。4、维修完成后，要检查是否有漏气现象，严禁使用明火检漏。5、严禁私自改动燃气管道及燃气设备位置。6、发现严重漏气现象时，及时关闭相关的阀门，保证室内通风。现场严禁使用明火和分合电器开关，以防事故扩大。7、出现严重的漏气现象82、，除采取有效的措施外，还要及时通知有关领导和部门。十五、倒燃气调压器安全操作规程1、打开备用调压器的进气节门。2、打开备用调压器的出气节门。3、关闭运行调压器的出气节门。4、调整备用调压器压力（200MM水柱）。5、关闭运行调压器的进气阀门。6、检查有无漏气，倒指示牌 十六、搬运工作安全操作规程1、搬运工在进行搬运工作时，必须听从专人指挥，步调一致，严禁各行其是。2、搬运人员必须穿工作服，穿防砸的劳保鞋，戴布手套。3、搬运工作前必须认真检查搬运工作所用的一切工具和用具，检查搬运人员有无扭伤，并讲明工作要求，安全注意事项及做好人员分工。4、搬运工作中要正确使用工具，注意周围环境，确保人员和货物的83、安全运送。货物上下坡时，要防止货物滑出伤人。5、起吊重物时，下方不准站人，吊链在使用前要核准起吊重量，检查各传动部件。6、使用电梯搬运设备，严禁超载，必须遵守电梯的使用要求。7、物品搬运到位要码放整齐，不可过高，地下一层堆放物品每平米不准超过500公斤，楼层每平方米不准超过300公斤，楼顶每平方米不准超过150公斤。第五节 工程部设备维保条例一、供电系统中变配电设备的维修保养干式变压器无需进行每年一次小修，仅需对其外部进行除尘和检验即可。1、高压室内的避雷器，每年至少进行一次特性实验。2、供电系统的接地网，防雷接地系统的接地电阻测试，每年至少进行一次。其接地电阻值应大于5伏或满足设计要求的数值84、。3、备用柴油发电机组每两周启动一次，每次10分钟左右，如果一年中未投入过运行，则应进行启动运行特性实验一次，每次不少于30分钟。4、其他应急备用电源每年保养1-2次，特殊情况可增加维修次数。5、应急照明灯具如一年内未投入过运行，则应保养一次。点燃时间为20-30分钟或根据产品特性指标进行操作。6、主供配电室变压器每5-10年进行一次大修；一般浸油式变压器每3年取油样做化学分析。7、高压配电设备的维修周期，由当地供电部门规定，一般为1-2年一次。8、其他供配电的维修周期，依具体情况按设备产品说明书要求，由技术工程部自行决定。二、空调系统的维修和保养机组的操作人员，不仅应熟悉机组的工作原理、性能85、构造、操作运行和调节方面的基本知识，而且还应熟悉和掌握针对机组部位的定期和日常维护、保养规划，使机组始终保持良好的运行状态，以延长机组的使用寿命。空调制冷设备通常是按自动运行来设置的，因而带来了忽视必要的预防管理直到发生故障的问题。为避免此问题，设备在运行过程中一旦出现某种故障，应记录有关仪表显示的参数值和故障发生的现象，并根据实际情况和已掌握的运行经验来加以剖析，找出发生故障的原因和部位。三、消防系统的设备维护与保养景区消防系统有其特殊的重要性，工程部必须保证消防系统及设备良好的运行状态。所以工程部应该制定完整的管理制度和详尽的操作程序，并指定专人负责，定期检查、维修和保养，检修后填写检查86、表格。检查项目包括报警系统、消火栓、灭火系统、给水系统、事故照明等。1、报警系统设备维护检查。为了检查探测区域报警器各主要单元电路的可靠性，在区域报警器上设有检查功能。为了检查区域报警器至集中报警器连线及集中报警器各主要单元的可靠性，在集中报警器上也设有检查功能，检查人员应每天通过火灾模拟检查回路加入火灾模拟信号，及时发现问题，进行维修和保养。2、消火栓系统设备维护检查。（1）室外消火栓：应每季度进行一次检查保养，检查保养的主要内容为：1）用专用扳手转动消火栓启闭杆，检查其灵活性，必要时加注润滑油。2）检查橡胶垫圈等密封件有无损坏、老化或丢失等情况。3）检查栓体外表有无油漆剥落、有无锈蚀，如有87、应及时修补。4）入冬前检查消火栓的防冻设施是否完好。5）重点部位消火栓，每年应逐一进行一次出水实验，并测试栓口的压力；对于非重点部位消火栓总数的10%-20%进行实际出水实验。6）随时清除消火栓井周围及井内积存的杂物，严禁埋、压、圈、占室外消火栓。7）保持消火栓配套器材和标志的完整、有效。车道及停车场外消火栓周围，“应划出一定范围，防止司机误将车辆停靠在消火栓处，影响使用。（2）室外消火栓。主要检查保养内容为：1）消火栓箱内的是水带、水枪等设备是否齐备，水带有无霉烂，远程起泵按钮及其保护装置是否完好。2）消火栓栓体有无锈蚀、漏水现象，栓口橡胶垫圈有无损坏丢失，消火栓闸阀开启是否灵活，必要时应对88、阀杆加注润滑油。3）检查系统各种闸阀的启闭状态是否正常。为防止无关人员误动闸阀，有些闸阀可根据情况对其手轮加以封锁。（3）自动喷水灭火系统设备维护保养1）每周检查一次湿式报警阀的前后压力是否一致，是否在设计允许范围内。2）自动灭火装置的效果主要决定于喷淋头质量。对新安装的喷头应做质量抽查，实验项 目有：流量、耐压强度、作用温度及结构强度等。为防止喷头支撑及金属构架的腐蚀，可用途蜡或涂铅作保护层，注意不能用防锈漆（这会起阻温的作用）。一般应对喷头做经常性检查（每周一次）；每半年要对积存在喷头的灰尘清理一次。3）每年按设计要求进行一次系统的综合性功能实验。4）如果保护区内发生火灾，该系统长时间工作89、或每隔23年应对系统的重要部件进行全面检修。（4）消防给水系统设备维修保养1)、消防水泵的维护与保养平时应加强对消防水泵及电动机的一般性保养（如：保日常洁、加注润滑油及清除地面积水等）。经常检查消防水泵各种闸阀是否处于正常状态。对各消防水泵应每隔1-2周进行一次运转实验，此项实验可利用水泵出水管实验口将水返至消防水池（箱）。水泵运转时间一般不少于5分钟。每隔2-3年或扑救火灾较长时间使用消防泵后，应对水泵进行大修。检修时各泵应分别进行，以保证系统必要的消防水。2)、消防水源设备维护与保养每月检查一次市政供水管道等外部水源的补给情况和系统的消防水池及高位水箱的水位是否满足消防水量的要求。对单位内90、的水井等消防水源，应在枯水期测定水位标高或进行抽水实验，发现问题及时解决。水泵接合器的检验，除日常的保养外，每年使用自备手抬泵进行加压供水实验。实验时由屋顶试验用消火栓或顶层消火栓出水。必要时可请当地消防队协助。3)事故照明设备维护保养。事故应急照明一般常用碱性电池组（有的还有逆变器）。该电池在正常电源供电时处于充电状态，应急照明时为放电状态。灯具应定期检查，做充电、放电实验；不可随意更换普通灯具或光源，防止因管理不善而造成灯具损坏或元件被盗。4)其他消防设施也应进行定期维修和保养。例如，防火卷帘应定期做动作实验；防火卷帘及防火门的弹簧和送、排风机的转动部位加注润滑油；对灭火器进行清洁及定期更91、换等。四、清扫设备的维修保养景区清扫设备一般有吸尘器、洗地毯机、地毯干洗机、磨光打蜡机、吸尘吸水机、电动洗衣机、洗沙发机、高空檫窗机等。这里主要以吸尘器说明设备的维修保养工作。吸尘器的种类虽然很多，但构造原理基本相同。吸尘器的电机是单相交直流两用串激整流子电机，其转速高达20000-25000转/分。吸尘器接通电源后，风叶轮（风扇）在电机的高速驱动下，使空气以极高的速度通过风叶组，此时在吸尘器内就形成了瞬间真空，与外界形成了一个相当高的负压区，在压差的作用下将吸嘴近旁的尘埃挡在储灰筒内，而空气则透过过滤器后排出，从而完成吸尘过程。使用吸尘器的注意事项：1、一般吸尘器均为干式，不能吸取液体、粘性92、物体和金属导电粉末以及较大体积的垃圾。2、每次使用吸尘器不易连续超过1小时，以免电机发热过度。电机的碳刷使用一段时间后，要进行检查，通常碳刷寿命在800-1000小时。碳刷是吸尘器内电机部分的重要零件，经长期使用会被磨损，使转速降低，嗓音增大。碳刷短于7mm时，应更换。3、发现温度过高或异常响声时，应立即停用待查。4、维护、保养电动机是延长吸尘器寿命的关键。延长电动机寿命的最根本一点是保持风道、过滤系统的通风良好，所以过滤网、集尘器要经常清理。吸尘器本及时清理是使用吸尘器最应注意的环节。5、电机的轴承部分应经常加润滑油脂，如使用高速复合钙基脂，禁止使用普通黄油。6、电源线的维护直接关系到人身安93、全，发现电源线破损应立即停止使用。五、厨房设备的维护与保养1、炒炉维护时要注意检查炉圈砖、炉头顶圈等高温配件是否损坏，如发现损坏，要及时更换；检查炉头喷嘴和风管是否有堵塞，及时清理炉头积炭等杂物；检查安全阀、感应线的可靠性。2、蒸柜维护时要注意根据地方水质，定期进行炉胆除垢，并及时清除炉头结炭等杂物。3、排烟机维护时要加强外部检查，注意有无漏风和不正常振动现象，定期检查轴承的润滑油量及其磨损情况，机壳内部叶轮上的灰尘和油垢，应每三个月清理一次，以保证安全运行和排烟效果，传动皮带应保持适当的松紧程度，不符合要求时应及时更换。4、冷柜维护时要注意压缩机反复开启的时间间隔应不小于5分钟，以免造成回液94、和发热，不允许随意旋动温控器开停机，当蒸发器表面有8mm厚霜时，应及时化霜，即切断电源，将柜内物品全部取出，用自来水冲洗霜层，直到全部熔化。切勿用金属锐器铲除霜层，以免损坏蒸发器，化霜完毕后，用布擦干；风冷式冷凝器灰尘污垢过多，会直接影响制冷效果，应及时进行清理，可用毛刷、压缩空气和有1：20氢氧化钠溶液擦洗，当冷凝风扇损坏时，严禁开机使用。5、运水烟罩维护时要防止烟罩内喷水嘴堵塞，应定期进行清洗，为保证安全运行及排烟效果，应定期清洗烟罩、自然排风扇、过油篦子、烟道。 工程部各类表格 工程报修单 NO:报修部门：审批人：报修时间： 年 月 日 时预约维修时间： 日 时 分接单人：联系电话（工号95、）：报修内容：维修费用： 万 千 百 拾 元 角 分备注： 工程部报修单报修部门：审批人：报修时间： 年 月 日 时预约维修时间： 日 时 分接单人：联系电话（工号）：报修内容：维修费用： 万 千 百 拾 元 角 分不能及时维修原因： 工程部报修单报修部门：申批人：报修时间： 年 月 日 时预约维修时间： 日 时 分现场联系人：联系电话：报修内容：维修费用： 万 千 百 拾 元 角 分不能及时维修原因： 第一节 表6.2工程部派工单派工人员：派工时间：工作人数：承修人员：承修项目：更换材料清单名称规格数量单位单价小计： 万 千 百 拾 元 角 分使用部门签字：服 务 质 量：承 修 人 签 字96、：值班工程师： 电话报修登记单序号报修时间报修部门报修人工号报修地点报修内容维修人姓名完成情况12345678910111213141516171819202122第二节第三节 表4工程部管理指标表指标要素权重赋值内容权重赋值标尺赋值得分总计管理指标70%质量指标40%40工作质量20%8无需指正8偶尔需指正6不满意3工作规范10%4准确遵守4偶尔有错误3常犯错误1技术水平20%8能从事各种工作8能从事较难工作6简易工作4工作效率10%4平均效率100%4平均效率90%3平均效率75%1专业知识15%6经常询问业务问题2能协助领导处理业务问题2知道如何节省成本2投诉率10%4投诉率为零4投诉率97、为5%以内2适应能力15%6工作适应性强2曾担任若干工种工作2有能力处理较难问题2制度化指标15%15出勤率20%3无旷工、请假、迟到3偶请假1.5请假、有迟到0仪容仪表20%3较好3一般2较差0岗位职责与工作标准30%4.5按标准工作1.5基本符合要求1.5偶尔有不符合要求1.5落实与执行30%4.5100%落实且效果好4.5100%落实且效果一般3有忽略但原则问题都有执行2人力资源指标15%15培训20%3课程设计1达标率1纪律性1合作精神40%6遵守公司各项规定及规章制度1服务态度好1愿意担任他人不愿做的工作1易接收他人意见1整洁习惯良好1很少与人发生口角1人员流动率10%1.5员工0.98、7管理人员0.8品质评定10%1.5优良1.5普通1需改进0.5奖罚情况20%3过失单1口头警告1表扬1 表5工程部设备故障报告表序号设备名称设备所在地故障发生时间故障现象处 理 时 间处理结果维修配件处理人123456789厂家维修人员：当班领班：主 管：经 理：第四节 水池（箱）清洗及消毒记录 部门： NO.部门水池编号清洗日期水容量(m3)放水时间自 月 日 时起,到 月 日 时止共 小时清洗时间自 月 日 时起,到 月 日 时止共 小时清洗投放消毒剂人见证人清洗人员放水时间自 月 日 时起到 月 日 时止共 小时消毒投放灭菌剂清洗消毒有关记录水质取样人取样地点取样数送检时间送检人取报告99、人取报告日期报告编号水质监测结果 合格 不合格不合格处理意见部门负责人: 清洗队主管: 景区各区域用电日报表 日期： 年 月 日 名称时间大门口管理中心集结地3、4号猴子山飞龙岭山顶公园抄表人8:3010：3012：3014：3016：3018：3020：3022：300:302:304:306:30总计当天8：30次日8：30消耗电能总数当班领班： 值班主管： 经理： 景区各区域用水日报表 日期： 年 月 日 名称时间大门口管理中心集结地3、4号猴子山飞龙岭山顶公园抄表人8:3010：3012：3014：3016：3018：3020：3022：300:302:304:306:30总计当天8：100、30次日8：30消耗自来水总数当班领班： 值班主管： 经理： 林旺水泵房能耗日报表 日期： 年 月 日项目时间1号泵2号泵3号泵4号泵总水表总电表记录人 维修人员值班用车登记表 日期： 年 月 日 名称地点用车目的出发时间返回时间公里数用车人派车人行驶公里数总计：值班主管： 经理：机房出入登记表 名称日期进入时间 离开时间来 访 人陪 同 人 审 批 人工程部物件借用登记表名称编号借出物件完好归还借用日期归还日期借用人经手人 200t水泵房水泵运行登记表项目日期1号泵2号泵记录人 工程部设备故障报告表序号设备名称设备所在地故障发生时间故障现象处 理 时 间处理结果维修配件处理人123456789厂家维修人员：当班领班：主 管：经 理： 工程部设备故障报告表序号设备名称设备所在地故障发生时间故障现象处 理 时 间处理结果维修配件处理人123456789厂家维修人员：当班领班：主 管：经 理：第五节第六节第七节 工程部派工单派工人员：派工时间：工作人数：承接人员：承接项目：使用材料清单名称规格数量单位单价小计： 万 千 百 拾 元 角 分使用部门签字：承接人签字：主管：完成时间：第八节 工程部派工单派工人员：派工时间：工作人数：承接人员：承接项目：使用材料清单名称规格数量单位单价小计： 万 千 百 拾 元 角 分使用部门签字：承接人签字：主管：完成时间：