1、 物业公司员工岗位职责、仓库及保卫管理制度汇编编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 目录前 言6第一章 公司组织结构、公司介绍7一、 xx物业组织架构图7二、企业文化：8企业理念：真诚、专业、服务、创新8服务宗旨：安心、放心、称心、温馨8三、企业目标81、短期目标：82、年目标：83、年目标：8四、质量目标91、业主满意度保持%以上92、物业服务费收费率保持%以上93、全年无重大责任事故发生94、业主投诉处理及时率%9五、 服务内容9第二章 管理制度9员工入职、离职及调动程序管理规定9第一节 员工入职程序管理规定10第二2、节、员工调动及迁调管理规定11第四节、附则14第一章 总则21第六条 ：休假22第七条 ：调休23第三章 请假程序23第四章 附则24员工奖惩管理制度24二、 总则24绩 效 考 核 制 度26第一章 总则27第二章 考核对象与考核周期27第四条 考核对象27第五条 考核分为月度考核和年度考核27第三章 考核机构、考核时间与考核程序27第六条 考核机构281、考核人28第七条 考核时间28第八条 月度考核程序281、 月度初月度考核的确认282、评价29第九条 年度考核程序291、年度考核程序同月度考核程序。29第十条 考核内容29第十一条 考核工资的发放30第十条 考核等级及划分301薪资构3、成：30第十一条 考核应用30第十二条 其它绩效应用311、奖励原则312、奖励标准：31第四章 绩效工资档位表31附表一：岗位分类表31第五章 附则33第六章 考核方法及主体、考核项目、考核对象分类表33管理人员年绩效评分表33办公室员工年绩效评分表（一）35办公室员工年绩效评分表（二）36第一章 总 则44第二章 薪酬结构和等级45第五条 确定岗位工资的原则461、以岗定薪，薪随岗变，实现薪酬与岗位绩效挂钩；46第三章 薪酬标准46第一条 工资46第二条 奖金46（1）、补贴员工范围：公司工作满半年以上的合同制员工。47第三章 薪酬调整471、基本工资：当成都市最低工资调整时，基本工资随之4、调整。47第四章 薪酬特区48第五章 试用期及试用期薪酬495、班长（名）506、员工名51第四章 试用期薪酬制度51第五章 薪资发放与扣除51第六章 薪酬调整52六、薪酬调整分为整体调整和个别调整。52第七章 员工福利津贴53九、福利津贴由员工休假、员工保险、公司福利和工龄津贴组成。53十、福利津贴标准531、员工休假：533、企业福利：54第八章 其他福利待遇54第九章 薪资计算55五、附则57会议管理制度57第一章 总则57第二章 会议分类571、 公司周例会57（6） 会议内容：57第三章 会议记录58第十四条 会议精神如需保密的，应做好保密工作。58第五章 附则59仓库管理制度59第5、一章 总则59第二章 管理原则59第八条 对违反以上规定者将视情节轻重给予处罚。60第三章 物品申购60第四章 物品采购60第十五条 物品采购时需财务人员及申请人至少两人以上同行。60第五章 物品入库61第六章 物资储存保管62第三十一条 仓库严禁吸烟,非仓库人员,未经同意,不准入内。62第七章 物资出库62第三十四条 各部门要指定专人领取和专人管理使用物资。62第八章 仓库账目管理63第九章 其他注意事项63第十章 附则64档案管理制度64第一章 总则64第二章 档案管理机构及其职责65第三章 归档范围662、 公司的各种规章制度、实施细则；664、 公司对外的正式发文与有关单位来往的文书；6、6615、 其他具有保存价值的文件材料、重要的工作经验材料；67第四章 归档要求67第十七条 接管物业资料工程图纸资料由行政办公室保存原件。67第五章 档案的保管68第二十五条 库存档案必须图物相符，帐物相符。68第六章 档案保存期限691、 永久保存69第七章 档案的借阅70第八章 档案的移交71第四十条 档案管理人员工作变动时，要办理档案移交手续；71第九章 档案的销毁71第十章 保密守则71（11） 不隐瞒失密、泄露事故：保密检查不敷衍，不马虎。72第十一章 附则72保卫管理制度73值班管理规定731、保安人员实行24小时轮流值班制度。73监控系统操作制度78物品出入登记制度78重大事件7、报告制度79上门维修服务的规范要求86有偿服务收费制度88消防管理制度89灭火器管理规定902、物业辖区当值主管接到现场报告后：913、当扑救无效，当值主管及时决定：91电梯管理制度912、全面负责本单位电梯使用管理工作；92作业人员与相关运营服务人员的培训考核制度983每年至少要进行一次应急演习，组成人员都必须参加。99车辆管理制度1002、加强学习，不断提高业务技能，熟练掌握收费系统的操作。102出口人工抬闸管理制度1023、每次人工抬闸，须做好人工抬闸登记表的记录。102收费人员财务结算制度1031、停电处理制度103停电期间如遇交接班，交班人应向接班人做好相关交接。1032、设备故障18、033、盗窃等破坏事件103保护现场不受破坏，以待有关单位取证。1044、拒不交费或失卡、卡损坏车辆1045、车道堵塞104员工仪容仪表管理制度104第一章 总则104第二章 仪容仪表104第三章 各部门着装要求105第四章 附则106员工行为规范管理制度106第一章 总则107第二章 仪态行为107第二条 形态规范107第三条：行为举止108第三章 语言规范109第四条：言谈举止109第五条：规范用语109第六条：表情109第七条：电话礼仪110第八条：乘坐电梯规范1111、 主动按“开门”钮。111第九条：办公规范1111、工作规范111第六章 附则115投诉管理制度116第一章 总则119、6第二章 投诉的受理与接待116第三章投诉的处理与回访117第四章投诉处理的监督和检查118第五章附则118总经理岗位职责119行政部岗位职责120财务部岗位职责121物业管理部职责122员工岗位职责122会计员岗位职责123物业管理专员岗位职责124保卫组长岗位职责125保卫员岗位职责126大门岗岗位职责126巡逻人员岗位职责127监控室保安岗位职责128岗亭值班人员岗位职责130保洁组长岗位职责130室内保洁员岗位职责130室外保洁员岗位职责131绿化组长岗位职责131绿化人员岗位职责132设备维修组长岗位岗位职责132消防中心岗位职责134消防专员岗位职责135第四章 应急处理方案13610、聚众闹事应急处理方案136前 言欢迎您加入xx物业有限公司，谨祝您在公司期间工作愉快，事业有成！本手册向您介绍了本公司的企业文化，介绍xx物业的基本规章制度与员工行为规范，以及您在任职期间享有的福利和应尽的职责，同时提醒您遵守公司的管理制度，帮助您更快地融入到工作中。本手册涉及的具体政策以公司的制度、通知为准。为适应国家有关政策法规的调整和公司的发展需要，公司保留对手册中相关部分进行修改并通过正式渠道予以公布的权利，并以最新的通告作为执行标准。如果您在阅读或执行中有任何疑问，请与您的直接上级或同事联系，当他/她无法解决问题时，请咨询行政办公室。如您发现本手册中的规定与国家或地方新颁布的法律法规11、相违背，请及时通知行政办公室，我们将对您的关注表示衷心感谢。本手册由xx物业公司办公室负责解释。本手册仅供内部使用，请勿外传或用于其他商业目的。当你离开公司时，请务必将其归还公司。 董事长签名： xx物业有限公司 xx年十月第一章 公司组织结构、公司介绍一、 xx物业组织架构图 xx物业有限公司成立于xx年3月,注册资金50万元,具有国家三级资质。公司成立至今，一直以市场化、专业化的管理模式，以住户至上、服务第一为宗旨，制定了一整套严格的管理制度和操作规程，通过科学的管理，为客户提供安心，放心，称心，温馨的四心管理服务。董事长1人维修维护部总经理1人维护部经理柳岸项目部雕刻项目部项目经理西八城12、项目部项目经理绿化保洁员保卫维护员项目经理保卫维护员综合办公室办公室会计出纳绿化保洁员服务管理员1人保卫维护员8人绿化保洁员4人设备维护员xx物业组织架构图二、企业文化：企业理念：真诚、专业、服务、创新服务宗旨：安心、放心、称心、温馨三、企业目标1、短期目标：2、年目标：3、年目标：四、质量目标1、业主满意度保持%以上2、物业服务费收费率保持%以上3、全年无重大责任事故发生4、业主投诉处理及时率%五、 服务内容1、满足业主基本需求的公共性服务（物业管理区域-红线以内、户门以外） 公共性服务-24小时无障碍服务 xx物业服务基本项目包括：24小时保安值班、巡逻、消防和车辆管理；公共场所保洁；公共13、绿化园艺保养和培植；住宅区生活垃圾收集和倾倒；公共设施设备的维护和保养。公司承诺实行24小时全天无障碍服务，实行全员首问负责制，及时、全时解决业主在日常生活遇到的突发问题。2、 满足业主特约需求提供的个性化服务（入户维修，家政服务等） 个性化服务全方位服务 个性化服务是xx物业倾情打造的三大价值服务体系中，最具现实意义的一项服务，较之普通物业提供的公共性服务外，我们陆续将推出全程物业咨询、社区文化活动、专业护理医疗、贴身商务助手、社区学校、专业家政服务、会所休闲娱乐、园区宾客接送等全方位贴心式增值服务。3、满足业主把物业作为投资产品而提供的经济性服务（会所等场所） 全程物业咨询：为业主提供从销14、售阶段到正式入住全方位物业咨询，涵盖陪同讲解、代办手续、装修参考，资产管理等多方面服务。 第二章 管理制度员工入职、离职及调动程序管理规定 为规范公司员工入职、离职及调动程序，建立健全入职、离职手续，特制定本规定。（以最新公告通知为准） 第一节 员工入职程序管理规定一、入职程序 1、凡新入职均应填写公司印制的统一格式的员工入职登记表、入职承诺书、新员工入职须知。2、缴验最高学历证书和职称证书原件，并复印存档。3、缴验身份证原件，并将复印件存档。4、交近期半身正面一寸免冠照片2张。5、领办公用品，发放工装。6、对新员工进行岗前培训。7 办公室引导新入职员工与试用部门负责人见面，安排办公地点，交接15、具体工作，并由其直接部门负责人指定新员工辅导员。二、试用及转正1、新员工：一线岗位试用期1个月，其它岗位试用期为1-3个月。2、自入职之日算起；试用期内请假超过5天的，试用期相应顺延。3、自入职之日算起，试用期内工作3天自动离职者，不记工资。4、员工在试用期内不称职或违反公司有关规定，情节严重的，公司有权将其辞退，不予适用。5、试用期员工从事享受补贴、津贴的，按公司规定标准发放津贴。三、转正申请及考核1、新员工试用期满后方可提出转正申请，（工作优秀者可提前转正）由本人填写转正申请表，由直接部门负责人做出综合考评签署转正意见，并经办公室负责签字后，提交公司总经理审核，审核通过后转为正式员工；不能16、胜任岗位工作的，公司将予以延长试用期或予以解聘。2、转正时间的界定：审核通过的员工，其转正时间以转正申请表上注明的转正日期开始。原则上自员工入职满试用期的第二日起为转正日期。3、各部门推荐或自行招聘员工的，应由行政办公室安排面试合格后方可录取，并在入职7日内将备齐的个人档案及资料交由行政办公室备案存档。4、除总经理、行政办公室负责按照流程办理人员面试、录用、解聘、聘用手续，其他部门任何人不得干涉人员的面试、录用、解聘、聘用程序。5、有下列情形之一者，不予聘用：（1）触犯国家有关法律、法规者。（2）被原所在单位开除者。（3）身体健康状况欠佳，难以胜任工作者。（4）未满16周岁及其它不符合劳动法规17、定者。（5）经核实提供虚假个人信息者。6、对不严格执行上述规定的部门，将对直接责任人、直属主管级项目（部门）负责人处以50元以上罚款。四、调薪、调职1、入职满半年（或对公司有突出贡献、表现优异者），工作表现突出者可申请调薪或调职。2、员工本人填写调薪/调职申请表，由直接部门负责人做出综合考评签署意见，并经办公室负责签字后，提交公司总经理审核并确认薪资调整起始日期，审核通过后依据调整后的薪资标准执行。第二节、员工调动及迁调管理规定一、调动本公司基于业务发展需要，可随时调动任何一员工职务到服务地点，被调动的员工要服从公司调动，不得借故推诿。二、 迁调待遇 1、一般员工在公司内部调动，其工资级别一般18、不作变动。2、主管级以上员工在公司内部调动，其原岗位职务自动免除，有任命文件的按新任命文件要求执行工资待遇。 3、因业务需在部门内部调整工作岗位时，由所在部门负责人决定，并提交总经理审批，由行政办公室备案。 4、因业务需要在公司部门之间调动员工时，由进、出两个部门提出建议，送行政办公室审核，报总经理批准。由行政办公室发出调动通知，并将工作调动通知单分别送交调出部门、调入部门、行政办公室签字存档。 5、奉调员工在接到调动通知三日内办理交接手续。 三、对不严格执行上述规定的部门，将对直接责任人、直属主管级项目（部门）负责人处以50元以上罚款。三、 、员工离职程序管理规定一、 解职 本公司员工解职分19、为离职、辞职、免职、解聘、辞退五种，本公司员工死亡为自动离职。1、 离职申请时间（1） 试用期员工需提前3天提交书面离职申请。（2） 正式员工须提前15天提交书面离职申请交部门负责人、行政本公司审批并备案；申请满15天后行政办公室按照程序办理离职手续。在未批准之前员工不得离开岗位，否则将按旷工处理（特殊情况需总经理批准）。2、 离职/辞职员工薪酬于次月10日发放。未按照公司规定提出离职申请及未得到批准而擅自离职的员工，公司有权扣发当月薪酬，按公司规定进行处罚，并作出名处理、3、 本公司员工离职，除“自动离职”未办理手续外，均应办理工作及物品交接手续。4、 申请办理离职的员工，经相关部门负责人签20、字后方可离开工作岗位，否则，公司不予结算相关费用并由本人承担造成的经济损失及法律责任。5、 员工只要存在以下任何情形之一，公司可以立即解除聘用并不予任何经济补偿：（1） 在试用期内考核被证明不符合录用条件的；（2） 以隐瞒严重疾病、编造学历和工作经历等欺诈手段订立合同的；（3） 严重失职、营私舞弊，对公司利益造成元以上的重大损害，以及其他严重违反公司制定的规章制度，被依法追究刑事责任及其他按照法律法规规定可以立即解除合同的情形；（4） 违反公司诚信原则的任何行为；（5） 在办公场所、生产车间大吵大闹或打架斗殴；（6） 使用辱骂性语言辱骂客户、上级领导和同事；（7） 在办公场所等公共场所进行任何21、形式的赌博，无论涉及金钱与否；（8） 在工作场所喝酒或醉酒；（9） 恶意滥用或变卖公司财产；（10） 营私舞弊、玩忽职守或者拒绝上级合法指示；（11） 违反保密协议；（12） 企图伤害他人；（13） 对同事性骚扰的行为；（14） 连续旷工3天（含3天）以上或一年内累计6天（含6天）以上由公司单方解除合同；（15） 其它经公司认定情节严重的不正当行为。（16） 员工提交解除劳动合同申请，在未获得公司按照国家有关法律法规规定正式批准其离职之前仍需在原岗位工作。对未经公司批准或未办理完毕有关手续离开岗位者，资源供擅自；离开岗位之日起按旷工处理，对因此造成的经济损失，公司保留追究法律责任的权力。二、离22、职程序1、凡属于辞职、辞退、除名的员工均应办理离职手续。2、符合离职时间规定的员工，应先向其直属主管提交书面申请，经主管批准同意后提交行政办公室备案。达到办理离职手续时间后，到行政办公室领取离职手续表，由部门主管签字后，到行政办公室办理工作及物品交接手续。三、离职手续1、办理工作交接事宜；2、按离职手续表办理离职手续；3、交还所有公司资料、文件、固定资产、工具、工装等，如有丢失或损坏的，照价赔偿，并直接从工资中扣除，工资不足者，交纳现金。4、退换公司宿舍钥匙及房内公物；5、报销公司账目，归还公司欠款，待所有离职手续完备后，在次月发放薪资时领取当月实际出勤天数的薪资。6、员工与公司签定有培训协议23、且未到期者，按协议规定履行赔偿责任。5、离职人员在提出申请到办理手续期间，需照常工作，遵守职业道德，尽职尽责，安排好各项工作，按公司规定进行全面工作交接。 6、离职人员若未按照上述规定时间提出离职的，将按照离职本人一个月的工资标准赔付公司违约金，并直接从工资中扣除。公司保留继续追究离职人员其他责任的权利。 7、第一负责人或重要岗位管理人员离职，公司将安排离职审计。第四节、附则一、本规定自文件颁布之日起执行。二、本规定由行政办公室负责解释与修订。 三、附件员工入职登记表、入职承诺书、转正申请表、调薪/调职申请表、离职手续表解除劳动合同申请表 员工工装、工牌管理规定一、 总则1.目的：规范公司员工24、的行为，展示员工的精神面貌，希望公司全体员工共同遵守。2.适用范围：本规定适用于公司全体员工。二、工装、工牌购置安排1.工装、工牌种类 1.1领导级工装（主管及以上级） 1.2员工工装 1.3特殊岗位工装（如物业公司设备维护员、保卫员、保洁员等） 1.4公司所有员工统一工牌。2.工装、工牌数量 工牌统一，工装分夏装和冬装两种，每种工装配发数量如下： 2.1领导级员工工装每人冬、夏工装各一套。 2.2特殊岗位工作人员（如：设备维护员、保卫员、保洁员等）只配发特殊岗位工装冬、夏各一套。 2.3公司所有员工统一工牌。3.工装、工牌制作 3.1工装的面料、颜色、款式及工牌由公司统一标准，后期延续制作时25、按标准进行，如更换必须上报公司领导批准。 3.2工装大小、尺码由制作方根据员工的身形量身而定，也可以根据市场情况进行购买。 3.3换季时间：夏装：5月1日至9月30日，秋冬装：10月1日至次年4月30日。换装要求根据季节变换，由行政办公室下发换装通知，公司员工统一更换着装。 3.4工装每两年更新一次，由办公室统计换装人员名单，在换季时按公司规定款式、面料进行制作。 3.6公司给员工配发的工装、工牌丢失、损坏的，员工在交纳工装、工牌成本费（工装元，工牌元）后按公司要求制作。4.工装、工牌领用 4.1工装、工牌制作完毕后，行政办公室工装管理人员负责办理工装入库手续后通知各部门相关人员领用。 4.226、员工领取工装、工牌时一律填写个人物品领用登记表，由行政办统一管理。 4.3新工装、工牌发放后，若有问题，员工自发放之日起一周内由部门统计后报行政办公室，由行政办联系制作方统一进行修改，一周之后由员工个人自行解决。5.工装、工牌使用年限 工装的使用年限为两年，工牌的使用年限为长期，期间如遇非正常损坏或遗失，由其员工个人负责补制。三、工装、工牌管理和监督1、行政办公室为公司工装、工牌管理部门，行政部负责公司工装、工牌的定制、配发、登记、检查和管理。2、公司员工必须爱护公司的工装、工牌，不能在工装、工牌上随意安置、粘贴其它装饰物品，平时须妥善保管，如有损坏、丢失需在3个工作日内向部门负责人办理补充和27、更换手续，更换时须以旧换新。3.着工装时应搭配与工装颜色、款式得当的袜子和鞋类，鞋子应保持清洁光亮，无破损并符合工装要求，不得穿拖鞋和旅游鞋。4.除周外员工上班必须着工装，周为自由着装日，新入职员工、实习员工等未发放工装者，可着与工装相近的职业正装，不允许着休闲装。5.员工必须严格按照公司规定，工作时间统一着公司下发的工装、工牌上班，不同季节穿着不同的工装，佩戴统一工牌。对上班期间未着工装、未佩戴工牌，对衣着不整、穿污渍工装上岗等行为，由办公室和各部门负责人进行监督检查。未按公司规定着者，责任人为一般员工的每次罚款20元，直接上属领导每次罚款50元；责任人为部门主管及以上的每次罚款30元，直接28、上属领导每次罚款80元；情节严重的，经济处罚加倍，并通报批评。6、保卫部、保洁部员工离职前需将所领用服装退回部门工装负责人处，由负责人清点数量，并集中清洗，清洗干净后交予行政办公室，行政办根据个人物品领用表进行核对，如有缺少，根据服装金额及领用时间扣除相应折旧费，并进行服装入库管理。四、工装折旧一、管理层、普通员工工装工装类别领用数量适用人员领用时间是否退回折旧扣费管理层工装 夏装短袖衬衣2件男士西裤2条女士短裙2条主管及以上自转正之日起不退回领用之日起1-3个月，服装费全额扣款。3-6个月，扣服装费50%。6-12个月扣服装费20%。1年以上，不扣费。秋冬装西装上衣1件西裤1条长袖衬衣2件 29、员工工装 夏装短袖衬衣2件男士西裤2条女士短裙1条办公室、客服人员秋冬装西装上衣1件西裤1条长袖衬衣2件二、特殊岗位工装工装类别领用数量适用人员领用时间是否退回折旧扣费 工程服 夏装工程服1套工程维修员、绿化工自入职之日起不退回领用之日起1-3个月，服装费全额扣款。3-6个月，扣服装费50%；6个月以上，不扣费秋冬装工程服1套退回扣清洗费30元保安服 夏装夏季作训服1套 作训鞋1双所有保安不退回领用之日起1-3个月，服装费全额扣款；3-6个月，扣服装费50%；6个月以上，不扣费短袖衬衣2件（含肩章、胸牌等）西裤1条帽子1顶（含帽徽）所有保安退回扣清洗费30元秋冬装保安上衣1件西裤1条长袖衬衣230、件秋冬作训服1套皮带1条防寒服1件所有保安 保洁服 夏装保洁上衣2件长裤1条保洁人员入职满一星期之日起不退回领用之日起1-3个月，服装费全额扣款；3-6个月，扣服装费50%；6个月以上，不扣费秋冬装保洁上衣1件长裤1条退回扣清洗费30元五、附则1.本规定由行政办公室负责解释和修订。2.本规定自颁布之日起开始试行。附：个人物品领用登记表考勤管理规定为规范员工考勤，加强日常管理，保证工作的有序进行，特制定本考勤管理规定，请各位员工予以认真遵守：一、员工考勤统一为指纹（或打卡）考勤，考勤录入部门为行政部、财务部、项目工程部。1、出勤天数： 领导层、办公室、客服、项目人员、工程人员：实行每周五天工作制31、，每周休息二天，业务工种实行轮班或调休制（保洁、绿化、设备维护、保卫等工作人员）。按照工作实际实行轮休、调休制度，每月全勤天数为当月天数减去当月应休天数（法定国假日结合公司实际确定休假天数）。2、 工作时间规定：2.1 业务工种人员上班分三个班次：各项目部作息时间根据实际情况由各部门调整，因工作需要加班，应无条件服从。 2.2 其他工作人员上班时间：夏季：上午8：30-12：00 下午14：00-18：00；冬季：上午 8：30-12：00 下午14：00-17：30。2.3 每周一例会，参会工作人员8：30需到办公室打卡报到。2.4 未列入工作人员按临时规定确定。二、迟到、早退、旷工的界定132、员工必须按规定时间上下班，凡未按规定履行请假手续又未签到者，经查明确实出勤的，不论何种原因，均以迟到论处；经查明未出勤的，不论何种原因均按旷工论处。2、公司人员须先到公司签到，然后才能外出办理各项业务。特殊情况需经部门主管批准，并提前通知行政办公室，否则按迟到或旷工处理。凡未办理请假手续，而外出者一律视为早退或旷工。3、员工未按规定时间上班签到时：5至15分钟以内为迟到；15分钟至1小时内按旷工1小时；超过1小时按旷工半日；超过半日按1日论处。4、每月迟到不得超3次（含3次），迟到超3次按旷工1天处理。 5、员工未按规定时间提前下班时：提前15分钟以内下班者视为早退；提前时间超过15分钟者按33、旷工半日论。6、因偶发事件迟到超过15分钟以上，经主管人员查明情况属实者可准予补办请假手续。员工班中因公外出者，须先向部门主管请示，得到批准后方可外出。特殊情况，须电话请示，否则视为旷工。2、 迟到、早退及旷工的处理方法1、迟到或早退一次罚款5元，旷工一小时罚款10元，旷工半日扣除当日工资，旷工一天扣除2日工资。情节严重者按员工奖罚管理制度有关规定处罚。2、严禁替他人签到或打卡，违者当事人双方每人罚款50元，并给予通报批评。3、忘记考勤或因公外出不能按时考勤者，须到行政办公室填写考勤异常记录表，注明忘记考勤时间、原因等，并由证明人或部门主管签字确认。4、未签到考勤，也没有填写未打卡补签申请表者34、，次月初做考勤整理时，经确认确实出勤者按迟到处理，罚款5元；不能确认出勤者按旷工处理，同时扣除2日工资。 四、各部门设立兼职考勤员，并将考勤名单于次月日报行政办公室。1、考勤员要严格按照本考勤管理规定负责本部门员工的考勤工作。考勤员职责如下：（1）考勤员在考勤工作中直接对部门主管负责；（2）要严于职守，不徇私情，每天如实记录与监督员工考勤与休假情况，发现违反公司考勤与请销假管理制度的情况及时向上级汇报。（3）负责记录整理员工请销假情况，包括请假情况、假别、请假时间及销假情况。（4）负责记录整理员工到岗、离职情况，包括姓名、到岗时间、岗位安排、离职时间、薪酬情况、福利补助等。（5）考勤员将每月本35、部门考勤情况汇总后上报本部门主管，并于下月一日前交行政办公室。（6）考勤员如有考勤记录不实、监督不力、徇私舞弊、隐瞒不报等情况，将视情节轻重予以警告、经济处罚、通报批评、留职查看、辞退等处分。（7）部门主管对本部门考勤负最终责任。五、月底行政办公室将根据导出的考勤数据及部门提交的考勤记录表进行考勤整理。六、 除国家和公司规定的带薪假别外，其余非带薪假别按日工资额从当月工资中进行扣除。七、附则1.本规定由行政办公室负责解释和修订。2.本规定于自批准之日起开始试行。 附件：未打卡补签申请表请销假管理制度第一章 总则第二章 ：为了使公司休假、请假管理制度化、规范化，根据国家和地方政府相关规定，结合本36、公司实际，特制定本制度。第三章 ：本制度适用于公司所有员工。第四章 ：行政办公室负责员工请、休假的实施。第二章 休假第四条 ：休假包含：正常休假、法定休假、事假、病假、婚假、丧假、产假、其他带薪假。第五条 ：公司根据国家规定，结合公司实际况确定法定休假日时间及休假部门。法定休假为带薪休假。第六条 ：休假 1、正常休假：（1） 领导层、办公室、客服、项目工程人员：每周休息2天，如遇工作临时安排时，可按照工作实际实行轮休、调休制度。（2） 业务工种人员，每月休息天。2、 法定休假：公司根据国家规定，结合公司实际况确定法定休假日时间及休假部门。法定休假为带薪休假。3、事假：（1）因私事需处理者可请事37、假，但一般情况一次不得超过3天；请假须提前1天向本部门负责人员递交请假条。（2）主管及以上人员请假，无论请假时间长短一律由总经理审批并报行政办公室备案。（3）其他员工1天以内经本部门负责人批准；1天以上3天以下由部门负责人签字同意后、办公室审批后行政办公室备案；3天以上经总经理批准并报行政办公室备案。4、病假：（1）请病假须持医院诊断证明。（2）主管及以上人员请病假，无论请假时间长短一律由总经理审批并报行政办公室备案。（3）其它员工因病须经治疗或休养方可康复者，可请病假，一次病假3日以上或者同一个月中请假7日以上者或需住院治疗的，按医院证明结合实际情况给予病假；并由部门负责人签字同意后、办公室38、审批后行政办公室备案；7天以上经总经理批准并报行政办公室备案。5、婚假： 公司员工结婚，凭结婚证可享受婚假7天带薪假，符合国家晚婚条件的（男25周岁以上，女23周岁以上初婚的）可享受15天带薪婚假。婚假须提前5天申请且一次性休完，不得分期休假。6、丧假： 员工直系亲属（外公婆、奶奶、父母、配偶、子女）不幸去世，公司给予3-10天带薪假。7、 产假： 女员工计划内持生育指标生育的，可享受90天产假；剖腹产的可享受105天的产假；多胞胎生育的，每多一胎，增加15天产假。8、 其他带薪假： 员工因参加与专业、工作相关的学历、职称、执业资格等考试或相关培训请假的，须提前报公司特别批准。第七条 ：调休 39、1、原则上员工一律按照公司规定轮休，无特殊原因不得随意调休。 2、特殊原因需要调休的，由本人填写调休单经批准后，做好工作交接工作方可离开工作岗位。 3、调休只限当月内调整，因工作原因导致当月休班未休满的，休班自动作废，不再累积到次月。第三章 请假程序第八条：员工请假应由本人事先填写请假单，经批准后方可离开工作岗位。当日请假视为旷工一天，如有特殊情况（如重大疾病或不可抗拒因素、意外等），应于请假当天电话申报所在部门领导与行政办公室获准，并明确请销假时间，上班后在销假同时补办请假手续。第九条：请假期满仍不能上班者应办理续假手续。未办理请假、续假手续或请假、续假未获批准而不按期上班者按旷工处理。连续40、旷工超过三天或全年累计旷工超过7天，予以辞退。第十条：7天以上任何请假（非病假）需提前10日履行请假手续，以便于公司统筹安排和交接工作。请假人必须在规定假时结束前亲自及时向行政办公室办理销假手续，未办理销假手续的，其顺延时间仍作为请假时数计算,逾期按旷工处理。第十一条：项目上管理人员月累计请假不得超过3天，同时不参与当月考核和奖金系数的分配。第十二条：凡是不超过正常休假天数的事假、病假一律按照正常休假计算，若超过正常休假天数，当月出勤率不满100%的，按实际缺勤时间扣减相应工资。第十三条：若员工休假回家、生病等客观原因，需要提前离岗的（2小时内），经领导批准，可不计休假。第四章 附则第十四条 41、：本制度未尽事宜，按国家有关规定执行。第十五条 ：本制度自颁布之日起执行。第十六条 ：本制度由行政办公室负责解释与修订。 附：请假单调休单员工奖惩管理制度二、 总则第一条 员工奖惩管理制度（以下简称本制度）以“制度面前，人人平等”为基本原则，以“奖优罚劣”和“有功必奖，有过必罚”为基本方针，以精神将为与物质奖励相结合、行政处罚与经济处罚相结合的基本方式。第二条 本制度适用于xx物业有限公司所有员工。第三条 本制度由公司行政办公室组织实施，由各部门贯彻执行，由公司行政办公室监督。第二节 员工奖励第四条 员工奖励根据员工具体表现，采用精神奖励与物质奖励相结合的方式，具体方式有一下几种： 1、口头表42、扬；2通报表扬；3、现金奖励；4、增加工资；5、职位晋升；6、其他奖励方式。第五条 员工表现符合下列条件之一者，公司将酌情给予奖励： （一）符合下列条件之一者，按程序报批后，可给予物质奖励： 1、对改进公司经营管理，提高企业效益方面有重大贡献的； 2、模范遵守公司规章制度，自觉维护公司声誉受到业主高度赞扬者；3、 在完成工作任务、提高服务质量方面有显著成绩，或提出合理化建议或工程技术改进，使公司在经营管理中取得显著效益的（一次性为公司创收在元以上或当年累计达到元以上）；4、 为公司明显节约资金和能源的（一次性为公司节约在元以上或当年累计达到万元以上）；5、 在突发事件中表现突出，或成功防止或阻43、止突发事件，使业主或公司利益（价值在元及以上）免受重大损失的或事迹特别突出在社会上有一定影响者；6、 及时揭发公司内部营私舞弊、以权谋私现象的；7、 一贯忠于职守，加班加点不计报酬，或尊老爱幼、见义勇为、拾金不昧等好人好事事迹突出者；8、 协助公安机关抓获犯罪分子，表现突出者；9、 管理有方，在员工中具有较高威信并使本部门工作业绩突出者；10、 本公司或比赛（如技术、知识、文体等）中获得奖者；11、 年终评比获优秀员工或现金个人、先进集体等称号者；12、 公司认为其他应该奖励的情形。 （二）符合下列条件之一者，按程序报批后，可给予精神奖励： 1、服从公司安排，任劳任怨，顾全大局者；品行端正，作44、风正派，不搞小集团，具有良好的职业道德和敬业精神者；2、 严格照章办事，工作勤恳、积极主动、认真负责者；3、 精打细算，厉行节约、不贪污腐化、维护公司形象声誉有功者；4、 工作效率高，办事速度快，不拖拉推诿者；5、 眼光敏锐，能及时判断、分析工作中存在的问题并及时上报，协助解决并取得成效者；6、 在本职工作中具有创新意识，能创造性的完成本职工作并取得成效者；7、 检举揭发行贿及违反公司规章制度的行为，为公司挽回损失及名誉者；8、 工作达到质量标准，无差错，无纰漏、无投诉（非有效）者；9、 公司认定应该奖励的其他情形。第六条 各部门要严格按照奖励条件及权限实施各项奖励，禁止搞平均主义和作假申报，45、一经发现，公司将对部门负责人和推荐人予以相应处罚，严重者予以降职、撤职或辞退。第七条 除公司统一奖励外，员工奖励须经被奖励人在部门的负责人书面申请，并提供书面事实证明，报行政办公室审核后由总经理签字后予以执行。第八条 奖励标准由公司依据事实情况予以商讨决定。第九条 员工奖励情况将纳入每年月、年终绩效考核体系，也作为年终奖励的依据，并计入员工个人档案。 绩 效 考 核 制 度第一章 总则第一条 考核的目的1、通过对各级人员在一定时期内担当职务工作所表现出来的能力、努力程度及工作实绩进行分析，做出客观评价，把握各级人员工作执行和适应情况，确定人才开发的方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确各级46、人员工作的导向；2、保障公司有效运作；3、给予各级人员与其贡献相应的激励以及公正合理的待遇，以促进组织管理的公正和民主，激发员工工作热情和提高工作效率。第二条 考核的用途人员考核的评定结果主要有以下几个方面：1、合理调整和配置人员；2、职务升降；3、提薪、奖励；第三条 考核原则1、以绩效为导向原则；2、定性与定量考核相结合原则；3、公平、公正、公开原则；4、多角度考核原则。第二章 考核对象与考核周期第四条 考核对象1、公司所有员工参加月度和年度考核2、月连续出勤不满20日，月绩效工资直接计零的人员。第五条 考核分为月度考核和年度考核1、月度考核：月度考核的主要内容是本月度的工作业绩、工作能力和47、工作态度。月度考核结果与本月度的绩效工资直接挂钩。3、年度考核：年度考核的主要内容是本年度的工作业绩、工作能力和工作态度，进行全面综合考核。年度考核作为晋升、淘汰、评聘以及奖励工资、或其他福利的依据。第三章 考核机构、考核时间与考核程序第六条 考核机构1、考核人1）、法一：根据公司组织结构图，每位员工由其直接或间接上级或同级别部门员工交叉对其考核。公司经理总体监督绩效考核实施，（无主管的由部门经理直接考核）。2）、法二：根据公司组织结构图，成立项目考核组，由考核组成员每月（年）对全体人员进行考核。3）、法一、法二的考核人，可任选其一。被考核者考核者考核复核总经理董事长董事长工程经理、项目经理、48、主管副经理（或同级交叉考核）总经理设备维护员工程部经理（或同级交叉考核）总经理保卫班长、保报员、客服管理员项目部经理（或同级交叉考核）总经理前台、行政后勤办公室等人员办公室主管（或同级交叉考核）总经理绿化领班、保洁领班、绿化员、保洁员项目部经理（或同级交叉考核）总经理会计、出纳财务部主管（或同级交叉考核）总经理2、公司行政办公室是其日常执行机构，负责考核的组织、资料准备、政策解释、协调、申诉和总结等工作。3、公司总经理对各级人员的所有考核和评定进行确认，行使最终决定权。第七条 考核时间月度考核于次月初3日内完成；年度考核于次年1月10日前完成，公司每周对各管理处工作进行不定时检查。第八条 月度49、考核程序1、 月度初月度考核的确认根据公司阶段性发展目标和操作层员工岗位职责，直接上级每月以开会的形式或书面形式制本月本部门工作任务目标，包括各部门周总结与计划完成情况，作为本月度的工作指导和考核依据，并上报上交至行政办，再由行政办上交至总经理处。2、评价月度结束后，次月度首月三日前，考核人从绩效评分表分别对工作各方面对考核人进行评价，并与被考核人面谈考核结果，双方确认签字后，直接上级对被考核人考核结果进行汇总得分，报被考核人隔级上级复核或交叉复核，初评与复评相加的平均分为最终月度分，并转送行政人事部复核。行政人事部将最终审核后的考核结果报副（总经理）审批，并根据审批结果计算绩效和奖励工资，送50、财务审计部。第九条 年度考核程序1、年度考核程序同月度考核程序。2、年度考核内容根据各级人员月考核程序相关内容确定年度绩效，行政人事部将最终审核后的考核结果报总经理审批，并根据审批结果计算绩效和奖励工资，送财务审计部。管理人员所签订的年度目标责任书中的相关内容确定年度绩效任务部分。3、公司全体员工均参加年度考核，所有员工每年度首月10日前，制定本岗位绩效考核评分表中有关项目。4、年度考核评定要求于下一年度首月15日前完成，并汇总到行政人事部。第十条 考核内容1、管理人员考核内容包括：工作质量和管理秩序、安全责任事故、业主满意度、会议、培训、成本控制和物品管理、考勤、执行力等（详见附表）。除考勤51、外，以上暂时按照每周会议各部门上交周（月）工作日志计划表，由总经理（考核组）进行评定。年度考核内容详见附表。2、员工考核内容包括：工作质量、劳动纪律、安全责任事故、业主投诉、精神面貌等。以上均由各项目负责人进行评定。月度考核表详见附表，年度考核表详见附表。根据我司工作情况，现暂定收取水电费流程时间表（此流程也将列入月考核内容）水电费收取流程表抄表时间（月）核算时间（月）交财务时间（月）账务核算（月）账务开票（月）交项目处（月）项目处收费（月）8、9、10号11、12前13号前13、14、15号16、17号前18号前开始收费第十一条 考核工资的发放1、以每位员工月度绩效与考核内容得分挂钩，即每位52、员工月度工资收入计算方法：绩效工资30%考核得分百分比+基础工资70%。绩效工资将从工资收入总额提取30%作了绩效工资。若每位员工在月度考核达到一定标准，绩效工资即作相应的加减。第十条 考核等级及划分 1薪资构成： 本公司员工薪酬（收入）由工资、奖金、福利三部分组成，其中工资：包 括基本工资、岗位工资、绩效工资、年功（工龄）工资、加班工资等。2绩效工资部分的考核按100分制划分，分为A、B、C、D、E五个等级。A级：总分95分以上，月绩效工资上浮4060；B级：总分90分以上，月绩效工资上浮1030；C级：总分85分以上，月绩效工资不变；D级：总分80分以下，月绩效工资下浮1030；E级：总分53、80分以下，月绩效工资下降4060。3、直接上级在考虑分管范围内考核等级时，A级不得超过分管总人数的35，A级与B级之和不超过分管总人数的70。若在考评时A级超过35%或AB级之和超过或70%，则所有被考核人员均归为C级。第十一条 考核应用1每位员工建立绩效考核档案，包括周(月）计划完成情况表，月度考核与员工的绩效工资挂钩发放；2月度考核连续3次获A级或连续4次获得B级的员工可以获得加薪一级或职务晋升一级；3月度连续3次获D级（不合格）的员工将被降职降薪一级或解除劳动关系；4年度考核（考评）参照月度考核情况实施，并与职务晋升挂钩。5、月度考核中二次不合格的，年终考核结果不得为优。6、考核仅作为54、职务晋升、降级和工资调整的参考依据之一。工资年度调整的具体方案由公司根据当年和今后经营状况最终确定。7、对新入职员工、调动新岗位的员工、在公司全年工作时间不足6个月或有其他特殊原因的，经总经理批准可以不参加年度考核，考核结果视为C级。8、每位员工年度绩效考核工资增加额不超800元/年，每位员工年度绩效考核工资减少额不超800元/年。第十二条 其它绩效应用为加大市场开拓力度，增强企业可持续性发展动力，充分调动员工协助公司开拓物业管理市场的积极性、主动性、特制订以下奖励办法。1、奖励原则公司所属员工、外界人士均可作为物业管理项目的信息提供者，经过公司谈判、参与投标且中标的，对信息提供者给予奖励。255、奖励标准：（1）提供简单招标信息的。（2）信息提供者还提供其他深入信息为公司投标工作提供重要帮助的。（3）信息提供者还提供其他深入信息为公司投标工作提供决定性帮助的。公司将根据以上提供信息的详细程度，深入程度及中标项目的大小给予奖励500-10000元。在公司与物业管理项目产权单位签订物业管理委托合同之日起30日内兑现。第四章 绩效工资档位表1、绩效工资：绩效工资是根据工作岗位的相对绩效而支付给在该岗位工作且能胜任工作的员工的货币报酬，具体标准见岗位分类表。附表一：岗位分类表职系职等全体岗位经 理 职 系1总经理2副经理3项目（工程）经理专业及技术职工职系服务及操作职工职系4主管人员、工程师56、主任5会计6出纳7设备维护员9收费员、接待员、办公文员10班长、领班、保卫员、保洁员附表二：绩效工资档次表岗位工资职系职等经理职系专业及技术职工职系服务及操作职工职系12345678910一档二档三档四档一档二档一档三档二档四档三档一档四档二档一档一档三档二档二档一档四档三档三档二档四档四档三档四档一档二档三档四档一档二档三档四档一档二档三档四档（档次表根据实际情况调整改变）第五章 附则第十二条 被考核人对考核结果持有异议，可以直接向公司行政办公室申诉。行政在接到申诉后，一周内必须就申诉的内容组织审查，并将处理结果通知申诉者。第十三条 本管理制度自 年 月 日起执行，原有与本制度内容不一致的57、制度及规定自本制度生效之日起即行作废。第十四条 本管理制度未尽事宜由行政人事部视需要予以补充或修订。对本制度有疑义时，由行政人事部负责解释。第六章 考核方法及主体、考核项目、考核对象分类表管理人员年绩效评分表姓名部门职位考核时间 月 日至 月 日出勤奖惩迟到旷工产假婚假丧假病假事假奖励处分评 价 指 标分 值程 度 描 述上级打分下级打分个人素质（10）民主性（5）5民主性强4民主性较强3有民主性2民主性较差1民主性差品德修养（5）5谦虚谨慎，能坚持真理，修正错误4坚持实事求是原则3尚能实事求是2作风浮夸，人云亦云1表里不一，阳奉阴违工作业绩（20）办事效率（10）10速度超群8速度在标准以上58、6速度符合标准4速度离标准还差一步2离时间要求相差甚远工作质量（10）10工作质量无懈可击8工作质量在标准以上6工作质量符合标准4在保持质量方面时有误差2工作质量难以保证，需要经常检查其工作工作态度（20）责任心（5）5明确自己的岗位职责，自觉主动对自己的行为及后果负责4在有上级监督的情况下，对自己的行为及后果负责3在一般情况下，能够对自己的行为负责2对工作中的失误，有时进行逃避，或推卸责任1对工作中的失误经常逃避责任，爱发牢骚或者作各种辩解协作性（5）5能与同事很好地协作4如没有上级的指标，则无论对谁都能积极协作3没有突出的表现，但能与他人配合默契2在某种时间和场合，协调性差1与他人难以协调59、进取性（5）5总是怀有争先的欲望4面对挑战充满激情3对所办的事情，基本上有办好的愿望2对于执行上级指示缺乏积极性1完全不领会上级指示，缺乏积极性纪律性（5）5不仅能遵守规章制度，而且能以身作则为形成良好的工作秩序而努力4能很好地遵守各项规章制度，维持公共场所的秩序3大体上遵守规章制度，不服从命令的事少有发生2不遵守规章制度，不服从命令的事时有发生1经常发生不守纪律，不服从命令的事，必须再三提醒其注意工作能力（50）业务知识能力（10）10具有熟练的业务知识及相关的其他知识8具有熟练的业务知识，但对相关的其他知识还不完全具备6业务知识水平合格，对相关的其他知识了解得不够4业务知识水平尚需进一步提60、高，缺乏相关的其他知识2缺乏业务知识及相关的其他知识分析决策能力（10）10分析决策能力强，并能正确判断处理8具有分析决策能力，亦能正确判断处理6稍具有分析决策能力，能应用经验判断4在较窄范围内，能自行判断2只能按照上级指示进行创新能力（10）10创新能力强，锐意求新8创新能力较强6有一定创新能力4创新能力差2无创新能力自我学习能力（10）10自学能力强，能迅速获取新知识8有较强的学习能力6有一定的学习能力4自学能力弱2缺乏自学能力指导能力（10）10能对下级进行正确的指导8能对下级进行指导，其管理的部门具有良好的协作关系6对下级的指导马马虎虎4不能对下级进行有效的指导2根本不能对下级进行指导61、，下级对其感到失望初核者：（签字盖章）初核得分：复核得分：初核+复核：（平均得分）被核者：（签字盖章）初核者与被核者沟通日期： 年 月 日办公室员工年绩效评分表（一）姓 名部 门职 位考核时间 月 日至 月 日出 勤奖 惩迟到旷工产假婚假丧假病假事假奖励处分评 价 指 标分 值程 度 描 述初核复核处理能力（20）20理解力极强,对事务判断极正确,处理力极强16理解力强,对事务判断正确,处理力强12理解、判断力一般，处理事务不常有错误8理解较迟钝，对复杂事务判断力不够4迟钝、理解判断力不良，经常无法处理事务协调性（20）20与人协调无间，为工作顺利完成尽最大努力16爱护团体，常协助别人12肯应62、别人要求帮助他人8仅在必须与协调的工作上与人合作4精神散漫，不肯与别人合作责任感（20）20任劳任怨，竭尽所能达成任务16工作努力，分内工作非常完善12有责任心，能自动自发8交付的工作需要督促方能完成4敷衍了事，无责任心，做事粗心大意积极性（20）20奉公守法，足为他人楷模16热心工作，支持公司方面的政策12对本身工作感兴趣，不于工作时间开无聊玩笑8工作无恒心、精神不振，不满现实4态度傲慢，常唆使别人向别人提不合理要求工作勤惰（20）20不浪费时间，不畏劳苦，交付工作抢先完成16守时守规，不偷懒勤奋工作12虽少迟到早退，但上班后常不在工作岗位8借故逃避繁重工作，不守工作岗位4时常迟到早退，工作63、不力时常远离工作岗位初核者：（签字盖章）初核得分：复核得分：初核+复核：（平均得分）被核者：（签字盖章）初核者与被核者沟通日期： 年 月 日办公室员工年绩效评分表（二）姓 名部 门职 位考核时间 月 日至 月 日出 勤奖 惩迟到旷工产假婚假丧假病假事假奖励处分评 价 指 标 及 分 值初核复核工作业绩（40分）1.工作素质（10分)仅考虑工作的品质，与期望值比较，工作过程、结果的符合程度（准确性、反复率等）。2.工作量（10分)仅考虑完成工作数量。职责内工作、上级交办工作及自主性工作完成的总量。3.工作速度（10分)仅考虑工作的速度，完成工作的迅速性、时效性，有无浪费时间或拖拉现象。4.工作达64、成度（10分)与月目标或与期望值比较，工作达成与目标或标准之差距，同时应考虑工作客观难度。工作能力（36分）5.计划性（6分）工作事前计划程度，对工作（内容、时间、数量、程序）安排分配的合理性、有效性。6.应变力（6分）针对客观变化，采取措施（行动）的主动性、有效性及工作中对上级的依赖程度。7.改善创新（6分）问题意识强否，为有效工作，在改进工作方面的主动性及效果。8.职务技能（6分）对担任职务相关知识的掌握、运用，工作的熟练程度。9.发展潜力（6分）是否具有学识、涵养，可塑程度。10.周全缜密（6分）工作认真细致及深入程度，考虑问题的全面性、遗漏率。工作态度（24分）11.合作性（4分）人际65、关系，团队精神及与他人（部门）工作配合情况。12.责任感（4分）严格要求自己与否，遵守制度纪律情况。13.工作态度（4分）工作自觉性、积极性；对工作的投入程度，进取精神、勤奋程度、责任心等。14.执行力（4分）对上级指示、决议、计划的执行程度及执行中对下级检查跟进程度。15.品德言行（4分）是否做到廉洁、诚信，是否具有职业道德。16.出勤率（4分）是按制度或临时安排出勤，守时守规。初核者：（签字盖章）初核得分：复核得分：初核+复核：（平均得分）被核者：（签字盖章）初核者与被核者沟通日期： 年 月 日操作层（设备维护员）年绩效评分表姓 名部 门职 位考核时间 月 日至 月 日出 勤奖 惩迟到旷工66、产假婚假丧假病假事假奖励处分评 价指 标 分 值优秀（5分） 良好（4分）一般（3分） 较差（2分） 极差（1分）初核复核工作业绩（40分）（5分）维修服务零投诉（5分）仪容仪表符合要求（5分）服务用语使用规范（5分）维修时间及时（5分）维修质量合格（5分）培训考核合格（5分）维修成本合理控制（5分）工作方式方法创新工作能力（30分）（5分）服务态度（5分）沟通能力（5分）协作能力（5分）学习能力（5分）计划与执行能力（5分）责任感工作态度（30分）分值：优秀（6分） 良好（5分）一般（3-4分） 较差（2分） 极差（1分）（6分）出勤（6分）遵守规章制度（6分）服从工作安排（6分）工作积极主67、动（6分）服务态度初核者：（签字盖章）初核得分：复核得分：初核+复核：（平均得分）被核者：（签字盖章）初核者与被核者沟通日期： 年 月 日操作层（保卫员）年绩效评分表姓 名部 门职 位考核时间 月 日至 月 日出 勤奖 惩迟到旷工产假婚假丧假病假事假奖励处分 评 价 指 标 分 值优秀（5分） 良好（4分）一般（3分） 较差（2分） 极差（1分）初核复核工作业绩（55分）（5分）值勤期间无重大安全责任事故（5分）安全服务零投诉（5分）军事培训考核合格率100%（5分）理论培训考核合格率100%（5分）仪容仪表符合公司要求（5分）安全器材无破损、无丢失 （5分）突发事件处理及时、流程规范（5分）68、服务态度及服务语言规范（5分）严格保守公司、业主信息，不向外传播（5分）无脱岗、睡岗行为（5分）车辆管理规范，无乱停乱放(或漏登记)现象工作能力（20分）（5分）沟通能力（5分）协作能力 团结同事（5分）学习能力（5分）执行能力.责任感工作态度（25分）（5分）出勤率100%（5分）遵守规章制度，无违规行为（5分）服从工作安排，执行率100%（5分）工作积极主动（5分）服务态度主动热情，业主无投诉初核者：（签字盖章）初核得分：复核得分：初核+复核：（平均得分）被核者：（签字盖章）初核者与被核者沟通日期： 年 月 日操作层（保洁员）年绩效评分表姓 名部 门职 位考核时间 月 日至 月 日出 勤奖69、 惩迟到旷工产假婚假丧假病假事假奖励处分评 价指 标 分 值优秀（5分） 良好（4分）一般（3分） 较差（2分） 极差（1分）初核复核工作业绩（55分）（5分）责任区内，保洁现场质量符合作业标准（5分）保洁服务零投诉（5分）严格执行保洁作业规程（5分）仪容仪表符合公司要求（5分）作业标准及频次按时按标准完成（5分）培训考核合格率100%（5分）保洁工具妥善保管使用，无丢失现象（5分）服务态度及服务语言符合作业要求（5分）严格保守公司、业主信息，不向外传播（5分）完成临时保洁任务及时率100%（5分）保证设施设备完好，不影响保洁工作 工 作能 力（20分）（5分）出勤率100%，遵守规章制度，无70、违规行为（5分）服从工作安排，执行率100%（5分）工作积极主动（5分）服务态度主动热情，业主无投诉工 作态 度（25分）（5分）沟通能力（5分）协作能力 团结同事（5分）学习能力（5分）执行能力（5分）责任感初核者：（签字盖章）初核得分：复核得分：初核+复核：（平均得分）被核者：（签字盖章）初核者与被核者沟通日期： 年 月 日操作层（前台接待）年绩效评分表姓 名部 门职 位考核时间 月 日至 月 日出 勤奖 惩迟到旷工产假婚假丧假病假事假奖励处分评 价 指 标 分 值优秀（5分） 良好（4分）一般（3分） 较差（2分） 极差（1分）初核复核工作业绩（55分）（5分）接待服务零投诉（5分）表单71、分递及时、准确（5分）钥匙管理无丢失、私配、过期不还现象（5分）记录表格规范清晰（5分）服务统计及时、准确（5分）服务态度及服务语言符合公司要求（5分）仪容仪表符合公司要求（5分）培训考核合格率100%（5分）严格保守公司、业主信息，不向外传播（5分）办公物品摆放整齐、接待台面无杂物（5分）前台服务秩序井然、无吵闹喧哗、无无故逗留人员工作能力（20分）（5分）出勤率100%，遵守规章制度，无违规行为（5分）服从工作安排，执行率100%（5分）工作积极主动（5分）服务态度主动热情，业主无投诉工作态度（25分）（5分）沟通能力（5分）协作能力 团结同事（5分）学习能力（5分）执行能力（5分）责任感72、初核者：（签字盖章）初核得分：复核得分：初核+复核：（平均得分）被核者：（签字盖章）初核者与被核者沟通日期： 年 月 日操作层（监控员）年绩效评分表姓 名部 门职 位考核时间 月 日至 月 日出 勤奖 惩迟到旷工产假婚假丧假病假事假奖励处分评 价 指 标 分 值优秀（5分） 良好（4分）一般（3分） 较差（2分） 极差（1分）初核复核工作业绩（65分）（5分）接待服务零投诉（5分）重要监控信息资料及时备档、无遗漏丢失（5分）记录表格规范清晰（5分）表单分递及时、准确（5分）服务统计及时、准确（5分）服务态度及服务语言符合公司要求（5分）设施设备无责任损坏（5分）培训考核合格率100%（5分）仪73、容仪表符合公司要求（5分）严格保守公司、业主信息，不向外传播（5分）非监控室人员进入严格控制及登记（5分）办公物品摆放整齐、工作台面无杂物（5分）无睡岗、漏岗及脱岗行为工作能力（20分）（5分）出勤率100%，遵守规章制度，无违规行为（5分）服从工作安排，执行率100%（5分）工作积极主动（5分）服务态度主动热情，业主无投诉工作态度（15分）（5分）沟通能力，协作能力（5分）.团结同事，学习能力（5分）.执行能力，责任感初核者：（签字盖章）初核得分：复核得分：初核+复核：（平均得分）被核者：（签字盖章）初核者与被核者沟通日期： 年 月 日操作层（收费员）年绩效评分表姓 名部 门职 位考核时间 74、月 日至 月 日出 勤奖 惩迟到旷工产假婚假丧假病假事假奖励处分评 价 指 标 分 值优秀（5分） 良好（4分）一般（3分） 较差（2分） 极差（1分）初核复核工作业绩（55分）（5分）收费帐目清晰、无差错（5分）现金转存及时、无过夜、日帐日清（5分）表单分递及时、准确（5分）服务态度及服务语言符合公司要求（5分）培训考核合格率100%（5分）仪容仪表符合公司要求（5分）服务统计及时、准确（5分）严格保守公司、业主信息，不向外传播（5分）办公物品摆放整齐、办公台面无杂物（5分）记录表格规范清晰（5分）岗位服务零投诉工作能力（20分）（5分）出勤率100%，遵守规章制度，无违规行为（5分）服从工75、作安排，执行率100%（5分）工作积极主动（5分）服务态度主动热情，业主无投诉工作态度（25分）（5分）沟通能力（5分）协作能力（5分）学习能力（5分）执行能力（5分）责任感初核者：（签字盖章）初核得分：复核得分：初核+复核：（平均得分）被核者：（签字盖章）初核者与被核者沟通日期： 年 月 日操作层（客服管理员）年绩效评分表姓 名部 门职 位考核时间 月 日至 月 日出 勤奖 惩迟到旷工产假婚假丧假病假事假奖励处分评 价 指 标 分 值优秀（5分） 良好（4分）一般（3分） 较差（2分） 极差（1分）初核复核工作业绩（80分）（5分）责任区内收费率97%（5分）接待服务零投诉（5分）服务态度及76、服务语言符合公司要求（5分）装修巡查及时、无漏项，巡查记录详细清晰（5分）违规装修处理率100%（5分）责任区内违规装修率不高于5%（5分）责任区内违规装修整改率70%以上（5分）突发事件处理及时规范、记录详细（5分）培训考核合格率100%（5分）仪容仪表符合公司要求（5分）责任区内公共设备设施巡检及时、记录详细（5分）空置房巡查标准及频次符合作业要求、记录详细（5分）业主意见建议及时反馈，处理率100%（5分）严格保守公司、业主信息，不向外传播（5分）服务统计全面、及时、准确（5分）成品保护员工作安排合理有序工作能力（15分）（5分）出勤率100%，遵守规章制度，无违规行为（5分）服从工作安77、排，执行率100%，工作积极主动（5分）服务态度主动热情，同事无投诉工作态度（10分）（5分）沟通能力，协作能力，学习能力（5分）执行能力，责任感初核者：（签字盖章）初核得分：复核得分：初核+复核：（平均得分）被核者：（签字盖章）初核者与被核者沟通日期： 年 月 日薪酬管理制度 第一章 总 则第一条 本制度依据国家法律法规并结合公司的实际情况制定，是员工获得正当劳动报酬的保证，也是维持企业效率和持续发展的基本保障，体现了企业效益与员工利益相结合的原则。 第二条 本制度旨在客观评价员工业绩的基础上，使员工能够保持足够的工作热情，积 极地发挥主观能动性，通过个人的努力工作与公司一同分享公司发展所带78、来的 收益，把员工个人与公司的短期收益、中期收益与长期收益有效结合起来。第三条 薪酬作为价值分配的形式之一，遵循按劳分配、效率优先、兼顾公平和可持续 发展的指导思想，体现公平性、竞争性、激励性和经济性的原则。 1、效率优先、兼顾公平原则： 本制度首先体现的是效率优先原则，即把岗位对公司发展贡献大小和员工工作业绩作为分享收益、获取报酬的第一评判标准；同时考虑多方面因素，把员工间的收入差距控制合理的范围之内，一定程度体现社会公平，有效地兼顾效率和公平。2、激励原则本制度旨在最大限度发挥薪酬作为激励员工重要手段应有的作用，即通过薪酬引导员工不断提升自身技能、强化责任心和提高工作绩效。3、充分肯定原则79、虽然不同的员工之间相对能力有高低，但每个人都有特长的一面，都需要公司给予认同和肯定。本制度立求做到这一点，给予每一个员工肯定和认可，增强员工的归属感和忠诚度。4、成本控制原则任何一个薪酬制度都必须以公司的承受能力为前提，根据公司的经营情况控制在一定的支付水平。5、简单易行原则工资计算未采用任何模型和函数，而是采取最简单且适合实际情况的算术方法，从而使工资核算简单易行。第四条 本制度适用于xx物业有限公司（以下简称“公司”）各级员工。 第二章 薪酬结构和等级 第四条 本公司员工薪酬（收入）由工资、奖金、福利三部分组成，具体项目如下：工资：包括基本工资、岗位工资、绩效工资、年功（工龄）工资、加班工80、资等。奖金：包括全勤奖、年终奖、工作任务奖、特殊贡献奖等。福利：包括社会保险、有薪假（包括病假、婚假、产假、慰唁假（丧假）、年休假、公休、法定假等）、食宿、节日慰问、通信费、岗位补贴、学位（技能）补贴、工服等。 第五条 确定岗位工资的原则1、以岗定薪，薪随岗变，实现薪酬与岗位绩效挂钩；2、以岗位绩效价值为主，技能因素为辅，实现岗位绩效与技能相结合。 第三章 薪酬标准第一条 工资1、基本工资：所谓基本工资就为保证员工基本生活需要而支付的货币报酬。为体现员工生存权利的平等，本公司的所员工基本工资均定为元/月，基本工资随当地最低工资调整而调整。2、岗位工资：岗位工资是根据工作岗位的相对贡献大小而支付81、给在该岗位工作且能胜任工作的员工的货币报酬，具体标准见岗位工资等级标准表。3、 绩效工资：是指依据绩效考核制度，各岗位员工在本公司当月工作所表现出来的能力，努力程度及工作实绩进行分析评价，得出各员工当月的绩效工资金额。具体实施请参照绩效考核制度。4、 年功（工龄）工资：是指依据员工在本公司工作年限支付的一种功勋性货币报酬，支付标准为每工作满1年（含试用期）增加年功工资100元/月。5、 加班工资：是指员工在本公司，按照工作的需要在规定工作时间之外继续工作所获得的报酬。具体加班薪酬按国家规定标准（本公司制度）执行。第二条 奖金1、全勤奖：是指员工按照公司的规定作息时间，出满勤且无迟到、早退发生而82、的给予相应奖励，标准为每人每月元。2、年终奖：是指实现公司年度经营目标，而向全体员工发放的奖励，奖金金额为。3、工作任务奖：是指给予完成额外工作任务的员工的一种奖励，金额视工作任务而定。4、特殊贡献奖：是给予为公司发展做了特殊贡献的员工的奖励，奖金金额由董事会评定（或奖金按收入的%提取作为奖励。5、各类补贴：因各岗位工种不同，公司给予其特殊的奖金，具体按公司规定执行。（三）福利1、社会保险：公司原则上为每一名签订了劳动合同的员工购买社会保险，缴费标准按成都市规定标准执行，个人缴费部分由员工自行承担。2、有薪假：包括病假、婚假、产假、慰唁假（丧假）、年休假、公休、法定假等.4、食宿：公司为居住地83、离公司较远的员工提供集体宿舍，方便员工工作和生活。5、节日慰问：逢中国传统节日，或员工生日公司会视具体情况给予员工一定的慰问。其中员工生日当月公司给予每位员工100元/次慰问。6、学历（技能）补贴：公司为提高员工文化素质，增强学习创新能力，拓宽个人发展空间，特设此项补贴：（1）、补贴员工范围：公司工作满半年以上的合同制员工。（2）、学历范围：经过国家教育部批准的，属于国民教育系列的，国家承认其学历的在职大专及以上成人学历教育，并且该学历在专业认证网站可以查询。（3）、职称范围：经过国家专业职能部门签定的，属于职业技能认证方面的，国家或劳动保障冲凉承认的职称，并且该职称在专业认证网站可以查询。（84、4）、专业范围：生产技术、管理营销、建筑安装、项目管理、各类上岗证等与公司生产管理相关的、在本公司实用性较强的专业。（5）、学历补贴限额（一次性）：1）、中级职称或大专学历不超过元；2）、高级职称或本科学历不超过元；3）、硕士及以上学历不超过元； 4）各类实用性较强专业的上岗证不超过元。5、对于弄虚作假者，扣回已享受的补贴金额，并对其进行严厉处罚。 7、工服：具体参照员工工装、工牌管理规定第三章 薪酬调整(一)工资调整1、基本工资：当成都市最低工资调整时，基本工资随之调整。2、岗位工资：（1）岗位变动（晋升、降职或调动）时，调整到相应岗位工资级别；（2）晋级调整：员工岗位晋升时，岗位工资等级也85、随之晋升；年终考核被评为优秀员工或优秀管理者的，岗位工资等级向上晋升一级；（3）降级调整：年终考核被评为不合格员工或不合格管理者的，岗位工资等级动向下降1级；连续两次被评为不合格员工或不合格管理者的，岗位工资等级向下降2级。3、绩效工资：工作满一年，期间没有被评为不合格员工或不合格管理者的，绩效工资等级自动向上晋升一级。3、年功工资：员工在公司的工作年限每增加1年，年功工资每年增加100元（上不封顶）。（二）奖金调整：全勤奖和年终奖每年调整一次，在下年度的人力资源规划中列明。（三）福利调整：原则上每年调整一次或经营发生重大改变时调整。奖金和福利调整方案必须经员工大会或员工代表大会讨论通过，向所86、有员工公示后，方可实施。第四章 薪酬特区1、设立薪酬特区的目的设立工资特区，使工资政策重点向对公司有较大贡献、市场上稀缺的人力资源倾斜，目的是为激励和吸引优秀人才，使公司与外部人才市场接轨，提高公司对关键人才的吸引力，增强公司在人才市场上的竞争力。2、 设立工资特区的原则（1）谈判原则：特区工资以市场价格为基础，由双方谈判确定；（2）保密原则：为保障特区员工的顺利工作，对工资特区的人员及其工资严格保密，员工之间禁止相互打探；（3）限额原则：特区人员数目实行动态管理，依据公司经济效益水平及发展情况限制总数，宁缺毋滥。3、工资特区人才的选拔特区人才的选拔以外部招聘为主。其条件为名优院校毕业生、企业87、人力资源规划中急需或者必需的人才、行业内人才市场竞争激烈的稀缺人才。4、工资特区人才的淘汰针对工资特区内的人才，年底根据合同进行年度考核。有以下情况者自动退出人才特区：（1） 考核总分低于预定标准；（2） 人才供求关系变化，不再是市场稀缺人才。5、工资特区工资总额不超过公司工资总额的5% 。第五章 试用期及试用期薪酬1、一线员工试用期为1个月，试用期工资为转正工资的8090%，不享受奖金和福利（食宿、工服、节日慰问除外）。2、除一线员工外的其他员工试用期为12个月，试用期工资为转正工资的80%或同岗位的最低档工资，不享受奖金和福利（食宿、工服、节日慰问除外）。3、实习生实习期工资根据市场水平和88、双方谈判结果执行。4、本方案由行政办公室负责解释。5、对于本方案所未规定的事项，则按最新通知其他有关规定予以实施。岗位工资等级标准表岗位等级岗位工资（元/月）岗位名称等级岗位工资（元/月）总经理1办公室1223344项目经理1出纳1223344工程经理1会计1223344工程师1设备维护1223344主任1保卫1223344主管1保洁1223344客服管理12346、所有员工实行月薪制，月薪包含基本工资与岗位工资。1、 总经理名，月薪 元；2、 项目经理名，月薪 元；3、 工程经理名，月薪 元；4、 主管（名） 财务主管1名，试用期月薪元，转正月薪元； 行政人事主管1名，试用期月薪元，转正月薪89、元； 客服主管1名，试用期月薪元，转正月薪元； 工程主管1名，试用期月薪元，转正月薪元； 主管1名，试用期月薪元，转正月薪元； 5、班长（名） 客服部班长名，月薪 元； 工程部班长名，月薪 元； 保卫部班长名，月薪 元； 保洁部班长名，月薪 元； 6、员工名七、 财务出纳名，试用期月薪元，转正月薪元；八、 财务会计名，试用期月薪元，转正月薪元；九、 行政文员名，试用期月薪元，转正月薪元；十、 客服人员名，试用期月薪元，转正月薪元；十一、 工程维修员名，试用期月薪元，转正月薪元；十二、 一班、二班保卫员，试用期月薪元，转正月薪元；十三、 保洁员，试用期月薪元，转正月薪元。第四章 试用期薪酬制度一90、适用对象：公司新招聘员工或试用期的员工。二、工资级别：按照第二章岗位编制与薪酬管理内容分类。三、工资说明： 1、新员工入职试用期为1-3个月，新员工试用期满1个月后方可提出转正申请，有相关经验或适用期间表现突出的，可直接向部门主管提出申请并由总经理批准后缩短试用期或免试用期；试用期不合格的，公司有权延长其试用期或解除适用。 2、试用期结束转正后，工资变动自转为正式员工当日开始调整计算。 3、特殊人才或专门人才的适用时间及适用工资，经总经理办公会讨论并由总经理批准后，可不受本制度约束，另行决定。 第五章 薪资发放与扣除 四、 薪资发放 1、新入职员工自报到之日起薪，当月按实际工作天数计算工资。91、离职人员自批准之日起停薪，离职人员按当月实际工作天数计算当月工资。2、 员工工资计算期间从每月1日起至当月底止，工资于每月日由公司财务统一发放上月工资；工资发放日当天若适逢休息日，则顺延至正常工作周后的第一个工作日发放，遇节假日可适当调整。3、 工资以银行卡或现金形式进行发放，特殊情况下可发放现金。4、 国家法定节假日期间，根据公司规定安排加班或值班的，公司实行调休制度，加班或值班当日无加班费。5、 公司鼓励能者多劳多得，对为公司发展提出合理化建议的员工实行经济和名誉奖励，奖励条件及方式参照员工奖惩制度。五、薪资扣除 1、公司依法从员工工资中代扣、代缴下列税费： （1）劳动者应缴纳的个人所得税92、； （2）劳动者应缴纳的社会保险费； （3）法律法规规定的其他税费。 2、其他扣款项目：（1） 公司有权利从员工工资中扣除员工罚款金额；（2） 公司有权利从员工工资中扣除员工病假、事假、旷工等缺勤工资；（3） 公司有权利从员工工资中扣除服装费用；（4） 公司有权利从员工工资中扣除员工从公司借款的金额。3、 罚款公积金归处 （1）公司针对所有员工的罚款公积金由办公室统一管理，不计入公司财务帐，此公积金作为员工自由支配款。 第六章 薪酬调整六、薪酬调整分为整体调整和个别调整。 1、整体调整是指对岗位工资等级或员工岗位工资进行的普遍调整。2、个别调整是根据员工个人岗位变动或个人工作能力所进行的个别岗93、位或员工的工资调整。（1）岗位变动调整：若员工岗位发生变动，则其岗位工资等级随之发生变动，新等级对应的岗位工资从变动的当月起开始执行。 （2）工作能力调整：公司或个人可依据其本人工作表现、综合能力进行薪资调整，个人申请调薪流程参照员工入职、离职管理规定转正与调职/调薪。七、薪酬整体调整周期与调整幅度根据公司效益与公司发展情况决定，原则上每年调整一次。八、薪酬整体调整方案由行政办公室拟定，报公司总经理办公会审议批准后执行。 第七章 员工福利津贴九、福利津贴由员工休假、员工保险、公司福利和工龄津贴组成。 1、员工休假：包含工作日休假、法定节假日、婚假、产假、丧假等。2、员工保险是指公司根据公司法及94、国家有关规定为员工缴纳的社会保险，包含养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险等。3、企业福利是指公司为员工提供的各类福利或津贴，包括餐费补贴、交通补贴、通讯补贴、取暖降温费、重大节日期间发放的过节费以及其他实物形式的收入等。4、工龄津贴是公司对长期服务于本企业的员工的一种激励和补偿。工龄津贴自员工企龄满一年的当月起开始享受，于每月日与工资一并发放。十、福利津贴标准1、员工休假：（3） 工作日休假：领导层、办公室、客服、工程人员：每周休息2天，按照工作实际实行轮休、调休制度；其它业务工种人员按各部门规定实行。（4） 法定国假日：公司根据国家规定，结合公司实际况确定法定休假日时间及休假部门。法定休95、假为带薪休假。（5） 婚假：公司员工结婚，凭结婚证可享受婚假7天，符合国家晚婚条件的（男25周岁以上，女23周岁以上初婚的）可享受15天婚假。婚假须提前5天申请且一次性休完，不得分期休假。 （4）丧假：员工直系亲属（父母、配偶、子女）不幸去世，公司给予3-7天带薪假。（5）产假：女员工计划内持生育指标生育的，可享受90天产假；剖腹产的可享受105天的产假；多胞胎生育的，每多一胎，增加15天产假。 （6）其他带薪假：员工因参加与专业、工作相关的学历、职称、执业资格等考试或相关培训请假的， 须提前报公司特别批准。 2、员工保险：办公室、客服、工程、部门主管级及以上员工转正后可申请公司办理相关社会保96、险。保险费用由企业和员工各自承担一定比例，具体数额和标准见国家有关规定和公司相关规定。 3、企业福利：6、 餐费补助：公司为入职员工（包含试用期员工）提供餐费补助，餐费标准为：所有员工300/月,与工资一并发放。7、 夜间值班津贴：值班是指公司为临时负责接听电话、看门、防火、防盗或为处理突发事件、紧急公务等原因，安排有关员工在夜间进行的轮流值班。员工夜间值班，公司发放一定的值班津贴，发放标准为每人每天元。8、 通讯补助：9、 交通补贴：4、工龄津贴：公司所有员工在公司连续工作每满一年，每月增加100元工龄津贴. 第八章 其他福利待遇第一条 其他福利待遇包含：员工奖励、团体活动、转职晋升等。第二97、条 员工奖励：奖励的目的在于对员工的优秀表现予以表彰和奖励，激发员工的工作积极性和主人翁意识，为公司的发展和壮大建言献策，增创效益。奖励情形及标准参照员工奖惩制度。第三条 团体活动：公司将定期组织各类团体活动，以增进各部门之间的交流与沟通，凝聚力量，增强团队精神。第四条 转职晋升：所有员工均有被提升的机会，但凡公司及所管理项目出现较高职位空缺时，公司优先考虑有资格有能力胜任的内部员工。公司给予岗位适用三个月，试用期满后，工作表现符合职位要求，则由公司正式委任该职。 第九章 薪资计算第五条 事假、病假：1、 员工请事假或病假者，实际休假天数超过月休假天数，按日扣减工资。日平均工资为月工资/30。98、计算公式为：事假或病假工资的扣减额（实际休假天数月休假天数）日平均工资。2、 员工当月事假或病假超过法定计薪天数的，当月工资不予发放。第六条 婚假、丧假工资全额发放。第七条 产假：员工产假期间，只享受岗位工资。第八条 工伤假：按国家相关规定执行。第九条 旷工：员工未按规定办理请假手续或假满未经续假，而擅自缺勤者，按旷工处理。员工旷工将被双倍扣减工资，计算公式为：旷工工资扣减额2旷工天数日平均工资。 第十章 附 则第十条 根据劳动法第四十七条的规定：公司在不违反国家劳动主管部门核定的工资总额的前提下，有权自主决定公司内部一般员工的工资关系和工资标准；有权决定一般员工调岗调薪及其奖惩方案。第十一条99、 公司按照国家规定设计相关福利津贴计划，其标准应不低于国家规定的标准，并随国家政策性调整而进行相应调整。第十二条 公司薪酬管理制度、员工个人工资及有关事项属公司机密，不得向外泄露，不得相互打听。第十三条 本制度是公司内部管理制度的组成部分，由总经理办公会负责组织制定和修改，行政办公室负责解释。第十四条 本制度自公司总经理办公会批准之日起施行。工作日志管理制度第一条、目的为了规范管理，提高工作效率，更好地协助员工及部门开展日工作总结，本着突出重点、合理分配、高效执行的原则，特制定本制度。第二条、适用范围适用于全体员工。第三条、原则1、填写人需要真实、客观的填写工作日志相关内容。2、合理分配工作权100、重，合理安排工作顺序。3、强化层级管理，加强工作连续性。第四条、操作细则（一）执行方法1、每日下班前20分钟，将工作完成情况及重点工作阶段性完成情况填入表内。2、工作内容排序：按重要紧急、重要不紧急、紧急不重要、不紧急不重要的顺序将工作编排好，并将权重列入表中。3、工作内容描述：每日工作内容及完成情况，包括重点工作、日常工作、临时交办工作的记录，疑难问题的处理。在工作完成情况中要对工作节点完成结果如何，未完成原因进行详细描述，并将需要资源支持，外部关系等内容如实填写。4、对于未完成的工作，要对当前完成的程度进行描述，并继续列入次日工作中，以便保证工作的连贯性。5、项目相关人员工作日志表应与工程101、日志内容吻合。6、工作日志表填写要字迹清楚、语言简练、重点突出。（二）管理要求1、部门管理：直属上级必须每日下班前检查员工工作日志表的填写情况，并签字，如不能当日检查，则应于次日上班第一时间检查，并签字；办公室负责定期抽查，并对检查结果负责。2、上报时间：每周一例会时，各部门将部门所有人员月度工作日志收集报办公室，如遇节假日以通知时间为准。3、办公室不定期抽查工作日志填写情况，发现未按时填写，或填写虚假内容将予以处罚：当时人20元，直接领导人50元。4、工作日志表将作为绩效考核重要依据及员工离职交接工作的重要依据。五、附则1、 本制度由人力资源部负责起草并负责解释；2、 本制度中罚则部分不排除102、其他奖惩制度约束附周工作日志表会议管理制度第一章 总则6、 目的： 1、为实现有效管理，促进公司上下的沟通与合作。2、 提高公司各部门执行工作目标的效率，追踪各部门工作进度。3、 集思广益，提出改进性及开展性的工作方案。4、 协调各部门的工作方法、工作进度、人员及设备的调配。5、 本规定适用于公司全体员工及各类会议。第二章 会议分类6、 会议分为公司周例会、全体员工会议、部门会议及公司临时性会议。1、 公司周例会（1） 会议组织：行政办公室（2） 会议主持人：总经理或例会相关领导。（3） 会议参加人：总经理及主管级以上人员（4） 会议记录：公司会议室（5） 会议时间：每周一上午9:20，参会人103、员需在上班时间打卡签到。（6） 会议内容：1） 各部门每周例会时上交周（月）总结与计划，附工作日志计划表，会议听取各部门（员工）的本周（月）工作进度汇报，书面对工作中出现的问题及时跟踪改进，对完成有困难的工作集体讨论研究，寻找解决方法。部署下周工作计划。2） 负责各物业收缴费人员，应该每周上报物业费用收取汇总表，详细列明收取费情况。（如未收取费用的原因，情况等）3） 全体员工会议为全体员工参加（岗位当值人员除外）。4） 部门会议无须会议记录，各部门针对本部门工作做会议安排。5） 公司临时性会议由会议组织者指定人员参加，处理临时性工作和紧急突发事件。第三章 会议记录第四条 公司会议内容由行政办公104、室整理记录，形成会议纪要，并于三天内整理完毕送交分管领导、总经理处。第五条 会议纪要均由行政办公室存档，并备份。 第四章 会议纪律第六条 行政办公室负责会议时间、地点、会议内容、参加人员的传达，会议信息要传达及时、准确。第七条 各种会议部门主管必须准时参加。第八条 如果有临时会议由办公室通知各部门主管，如需要各部门员工参加的，由部门主管通知。第九条 公司各种会议参加人员必须准时到会，不得迟到、早退。如因特殊原因不能准时参会，员工须向部门主管请假，部门主管及以上人员须提前向总经理请假并安排代理人参加会议。第十条 会议要求的各种资料需在会议前准备好。第十一条 参加会议人员必须严肃、认真、做好会议记105、录，做到上传下达。第十二条 会议期间，参会者需将收集关机或调至静音或震动状态，不允许接打电话，不得影响会议进程。第十三条 各部门在会议上提出的问题尽可能在会上解决，对会议上安排的工作，各部门主管要不折不扣地落实完成。第十四条 会议精神如需保密的，应做好保密工作。第十五条 无故迟到、早退、不参加会议者，一般员工每人/次罚款20元，部门主管及以上人员每人/次罚款50元，罚款从当月工资内扣除。 第五章 附则 第十六条 本制度由行政办公室负责解释与修订。第十七条 本制度自批准之日起施行。仓库管理制度第一章 总则第一条 为保障公司正常经营的连续性和秩序,使仓库作业合理化,避免浪费,降低成本，控制物资,减106、少库存资金占用,结合公司实际情况特制定本制度。第二条 本制度适用于xx物业有限公司正常经营、办公所需各种原辅材料、零配件、外协加工件、工具、办公、清洁用品等物料的库存管理规定。第二章 管理原则第三条 仓库管理应保证满足公司正常经营所需的物资需要,不缺货断档,并使库存物资、采购成本总额资金费用最小化。第四条 仓库是物品保管重地，除仓库管理人员或因业务、工作需要有关人员外，任何人未经许可不准进入仓库。因工作需要进入的人员不可独自进入仓库，须由仓库管理人员陪同。第五条 任何入进入仓库不得私自拿取仓库物品，必须服从仓管员的管理。第六条 仓库内存放的易燃易爆物品必须采取相应措施，符合消防规定。第七条 仓107、库内不得存放私人物品，如确实需要临时存放必须经主管同意方可。第八条 对违反以上规定者将视情节轻重给予处罚。第三章 物品申购第九条 物品申购制度是为了确保以最少的物品储存来满足物业维修保养和日常运作的需要，尽可能的压缩库存，防止积压，提高资金和仓库的利用率。第十条 各部门在申购物品时，必须由部门主管填具申购单上报公司总经理/分管领导批准方可。在填写时要写清楚；物品名称、规格、数量、用途等，对较少用的配件必须提供样品，以方便购买时准确无误。第十一条 仓管员必须认真核实各部门申购的物品具有合理化，严格限制申购数量，将库存情况向总经理汇报，核实无误后，由总经理签字审批。第四章 物品采购第十三条 物品采108、购制度是为了保证质量的前提下，采购价廉物美实用的物品。第十四条 月计划的采购量必须严格按照申购单上物品的名称、数量、规格等进行购买。临时小型采购量必须按临时填制申购单上的内容购买，严禁私自主张多买或少买。第十五条 物品采购时需财务人员及申请人至少两人以上同行。第十六条 采购物品时必须遵循“货比三家”的原则，在保证物品质量的前提下，尽可能挑选物美价廉且有诚信的供货商供货。第十七条 采购的物品必须说明保用或保修期等内容，以便发生问题可以及时的进行处理，并可节约不必要的费用支出。第十八条 购买物品财务人员前凭借批准的采购申请支取相对应的现金，采购结束凭发票收据填写费用报销单，经财务审核后由总经理及分109、管领导签字确认后到到财务报销。第十九条 购买物品结算时，费用在元以下的可进行现金付款，超过元以上的应开具支票付款。第二十条 购买的物品必须开具有效发票，特别情况的无发票物品必须开具有效的第二联购货收据。第二十一条 任何人不得利用工作之便，从中获取不义之财，或故意提高物价，获取高额回扣等贪污行为，如若发现有此行为者将对其做出严肃处理。第五章 物品入库第二十二条 物资入库,仓管人员要亲自同送货人员办理交接手续,按照申购单核对清点物资名称、规格型号、数量、单价,按要求在送货单上签字,应当认识到签收是经济责任的转移。第二十三条 物资入库时应先检验,未经检验合格的,禁止放入仓库,更不能投入使用。第二十四110、条 验收合格后,根据发票(送货单)上的名称、规格型号、数量进行入库登记，并将入库明细递交财务记帐。第二十五条 验收不合格,或者发现问题应当及时通知相关经办人员处理。第二十六条 一切物料的购入都必须用增值税专用发票方可入库报销,无税票的,其物料价格必须下浮到能补足扣税额为止。同时要注意审查发票的正确性和有效性。第六章 物资储存保管第二十七条 物资的储存保管,原则上应以物资的属性、特点和用途规划设置仓库,并根据仓库条件考虑分区保管。第二十八条 物资摆放原则:在摆放合理安全可靠的前提下,必须做到过目见数,检点方便,成行成列,整齐美观。第二十九条 做好仓库防火、防潮、防盗、防虫工作,确保仓库物品的质量111、和安全,配备好必要的灭火器材。第三十条 保持适当的温度、湿度、通风、照明等条件,仓管员加强对仓库日常防火、防潮、防虫工作,注意清洁卫生,定期实施安全检查。第三十一条 仓库严禁吸烟,非仓库人员,未经同意,不准入内。第三十二条 所有废旧物资统一交回仓库,使用人员不得自行处理。废旧物资严格按照废旧物资报废处理申请表要求处理。第七章 物资出库第三十三条 物资出库坚持先进先出,按规定供应,节约用料的原则发料。第三十四条 各部门要指定专人领取和专人管理使用物资。第三十五条 常备用料,凡属可分割折零的,本着节约的原则,都应折零领用,不准一次性领用。第三十六条 物资领用程序:使用人填写物品出库明细，注明物品名112、称、规格型号、数量等。第三十七条 所有领用物料要求以旧(坏)换新,否则仓库有权拒绝发料。(附:以旧换新物料明细:A、办公用品:打印机用墨盒、订书机、计算器、办公设备及电脑配件等;B、水电配件类:所有工具、灯具、水表、电表、开关类、闭门器、锁类、设备工具配件、轴承类等;C、清洁、绿化类:所有工具、设备工具配件、胶桶、水管等。第八章 仓库账目管理 第三十八条 严格按照要求及时做好入库、出库明细记录。 第三十九条 做好物资盘点工作小盘点,每季度一次。主要查核是否帐实相符情况。 中盘点,每半年一次。仓库查核是否帐实相符,并矫正成本。大盘点,每年一次。公司资产全面盘存。每年年终,仓管部门会同财务、使用部113、门总盘存。对盘点情况,填写库存物资统计表,各方在清册上签名。 第四十条 对盘点出的过期、变质不能使用物品及时处理;对盘盈、盘亏情况,报主管批准后调整账目。 第四十一条 每月月底做好仓库月报表并做好电子账的工作:认真输入资料,做好备份文件的管理。第九章 其他注意事项第四十二条 仓库人员工作调动时一定要办理移交手续,列明移交物资清单(一式三份),经三方确认后,要求各方签字确认,以免发生纠纷。第四十三条 仓库的盈亏反映出仓库人员的工作质量,力求做到不出差错。 第四十四条 对仓库人员由于工作失误造成的亏损,要进行处理以及赔偿。第四十五条 及时了解各部门使用物资确保库存量,及时补仓;及时了解采购情况,保114、障采购物品及时到位顺利开展工作;努力协调好与各部门的工作。第十章 附则第四十六条 本制度由公司行政人事部负责解释;第四十七条 本制度报总经理审批备案后生效。档案管理制度第一章 总则第一条 为规范公司档案管理，有效的保护及利用档案，增强公司档案的实用性和有效性，充分发挥档案作用，全面提高档案管理水平，为公司发展服务，依据中华人民共和国档案法结合公司实际情况，特制订本制度。第二条 公司档案，是指公司从事经营、管理以及其他各项活动直接形成的对公司有保存价值的各种文字、图表、声像等不同形式的历史记录。第三条 公司承办部门或承办人员应保证经办文件的系统完整性（包括公文上应附的各种附件）。 第二章 档案管115、理机构及其职责第四条 公司各部门、各物管部均为立卷归档部门。公司档案工作的基本原则是：集中管理与分散管理相结合，即公司文书档案由总经理办公室集中统一管理，各部门、各物管部维护档案的完整、安全。财务部是公司财务档案的具体管理部门；行政人事部是公司人事档案、培训、绩效档案和品质管理档案的具体管理部门；各物管部是公司各接管项目物业档案资料及业主、客户档案资料的具体管理部门。第五条 公司各部门、各物管部门在各项活动中形成的具有参考价值的文件、材料，由承办单位、承办人负责将其中已办完的文件、资料及时归档。第六条 公司各部门、各物管部要指定专人兼职负责档案资料整理、管理 工作。第七条 档案管理人员要严格执116、行公司档案管理规定，认真细致的做好档案保管以及利用工作，充分发挥档案资料的作用，具体做好如下事项：4、 按照有关规定做好档案的收集、整理、分类、归档等工作；5、 按照归档范围、要求及时归档；6、 遵纪守法、忠于职守，努力维护公司档案的完整与安全；7、 保证公司及各部门的原始资料及单据齐全完整、安全保密和使用方便；8、 严格执行查阅资料的规定办法和资料保密纪律；9、 妥善保管好各类档案资料。第三章 归档范围第八条 凡是记录公司经营、管理等业务，具有保存价值的文件资料均属公司档案，应归档管理，包括：1、 重要的会议材料，包括会议的通知、报告、决议、总结、典型发言、会议记录等；2、 公司的各种规章制117、度、实施细则；3、 上级部门发来的与公司有关的决定、决议、指示、命令、条例、规定、计划等文件资料；4、 公司对外的正式发文与有关单位来往的文书；5、 公司的请示与上级部门的批复；公司反映工作活动的报告、总结；6、 公司的各种工作计划、总结、报告、请示、批复、统计报表及简报；7、 公司与有关单位签订的合同、协议书等文件材料；8、 公司管理人员任免的文件资料；9、 公司职工劳动、工资、福利方面的文件材料；10、 公司的大事记及反映本公司重要活动的剪报、照片、录音、录像等；11、 公司财务档案；12、 公司审计档案材料；13、 公司接管项目的物业资料，包括物业交接资料、接管后物业的维护、维修、保养记118、录等物业使用维护方面的资料以及与相关单位和部门间的协议、往来函等；14、 公司的业主、客户资料，包括业主、客户入住资料、装修资料、租赁情况、协议、往来函、调查材料、征求意见书及客户投诉、回访记录等材料；15、 其他具有保存价值的文件材料、重要的工作经验材料；第四章 归档要求第九条 归档总的要求是：遵循文件的形成规律和特点，保持文件之间的有机联系，区别不同的价值，便于保管和利用。第十条 凡属归档范围的文件资料，均由公司统一管理，任何人不得擅自留存。第十一条 归档的文件资料，原则上必须是原件，原件用于报批不能归档的，保存复印件，并在复印件上注明原件归属；第十二条 归档的文件材料种数、份数以及每份文119、件的页数均应齐全完整；第十三条 在归档的文件材料中，应将每份文件的正件与附件、印件与定稿、请示与批复、转发文件与原件，分别放在一起，不得分开，文电应合一归档；第十四条 不同年度的文件一般不得放在一起立卷；跨年度的总结放在针对的最后一年立卷，跨年度的会议文件放在会议开幕年；第十五条 档案文件资料应区别不同情况进行排列，密不可分的文件材料应依序排列在一起，即批复在前，请示在后；正件在前，附件在后；印件在前，定稿在后；其他文件材料依其形成规律或特点，应保持文件之间的密切联系并进行系统的排列。第十六条 由公司对外签订的各类合同，应保留两份原件，经办部门保存一份，总经理办公室保存一份。第十七条 接管物业120、资料工程图纸资料由行政办公室保存原件。第十八条 业主、客户档案在业主、客户入住登记时由各物管部客户服务中心（管业部）或专门负责存档人员，同时建档，按房号一户一档建立。业主、客户档案要列出清单每年进行一次检查，防止业主、客户档案丢失。第十九条 案卷封面，应逐项按规定用黑色钢笔或签字笔书写，字迹要工整、清晰。第五章 档案的保管 第二十条 档案保管的要求：维护档案的完整性（质量和数量上的完整）；维护档案的安全性（物质和法律的安全） 第二十一条 应根据保存档案数量，设置存放档案的箱柜，设有防火、防潮、防虫等安全设施并采取必要保护措施。 第二十二条 归档资料要进行登记，编制归档目录，由收、送档案材料人员121、签字。 第二十三条 科学的编制分类法，根据分类法，编制分类目录；根据需要编制专题目录，完善检索工具，以便提供利用。 第二十四条 档案要分类，保管要有条理，主次分明，存放科学。 第二十五条 库存档案必须图物相符，帐物相符。 第二十六条 档案管理人员要熟悉所负责的档案资料，了解利用者需求，掌握利用规律。 第二十七条 根据有关法律、法规规定及公司规章制度和实际情况，确定档案保管期限，每年年终据此进行整理、剔除。 第二十八条 经确定需销毁的档案，由档案管理员填写档案资料销毁清单，经公司领导及有关人员会审批准后销毁，销毁的档案清单由档案员永久保存。 第二十九条 严格遵守档案安全保密制度，做好档案流失的防122、护工作。 第三十条 凡掌握公司档案资料的工作人员工作变动或因故离职，调离岗位前必须做好资料移交工作，方可办理调动手续，不得擅自带走或销毁档案资料。第六章 档案保存期限 第三十一条 文件保存期除政府有关法令或本司其他规章特定着外，依下列规定办理：1、 永久保存（1） 公司章程；（2） 组织规程及办事细则；（3） 财务报表；（4） 具有长期使用价值，并对以后审计工作具有重要影响和直接作用的审计档案；（5） 政府机关核准文件；（6） 不动产所有权及其他债券凭证；（7） 工程图纸；（8） 其他经核定需永久保存的文档。 2、10年保存：第三条 预算、决算书类；第四条 会计凭证；第五条 只供当期使用和下期123、审计参考用的审计资料；第六条 事业计划资料；第七条 其他经核定须保存10年的文书。3、5年保存：（1）5年期满或解除之合约；（2）其他经核定保存5年的文书。4、1年保存：无长期保存必要的。5、各种规章制度由规章管理部门永久保存，使用部门视其有效期予以保存；第七章 档案的借阅第三十二条 档案属于公司机密，未经许可不得外借、外传。外单位人员未经公司领导批准不得借阅。第三十三条 借阅档案材料，须经档案所属管理部门负责人批准。阅档必须在档案管理部门指定的地方，不得携带外出。需要借出档案的，须经档案管理部门负责人批准。第三十四条 外单位借阅档案，应持单位介绍信，并经总经理批准后方能借阅，但不能将档案带离124、档案存放地。第三十五条 借阅档案，必须履行登记、签收手续，内容包括借阅日期、用途、经手人及归还日期。第三十六条 档案借阅的最长期限为一周，必要时可以续借。对借出档案，档案管理人员要定期催还，发现损坏、丢失或逾期未还，应立即写出书面报告，报主管部门及时处理。第三十七条 借阅档案着必须妥善保管档案，不得任意转借或复印、拍照、摄像，不得拆卸、损污文件，归还时保证档案材料完整无损。否则，追究当事人责任。第三十八条 不得任意摘抄或复制案卷内容，如确有需要，必须经档案管理部门负责人批准才能摘抄或复制。外单位摘抄卷内档案，应经总经理同意，对摘抄的材料要进行审查、签章。第三十九条 必须严格保密，不准泄露档案材125、料内容，如发现遗失必须及时汇报，追究相关责任。第八章 档案的移交第四十条 档案管理人员工作变动时，要办理档案移交手续；第四十一条 移交时，由原档案管理人员编制档案移交清册，列明档案名称、卷号、册数、起止年度和档案编号、应保管期限、已保管期限等内容；第四十二条 交接双方就移交清册所列内容逐项清查无误后办理交接，并有上级领导负责监交；第四十三条 交接完毕，交接双方经办人和监交人在档案移交清测上签名或盖章；第四十四条 档案管理人工作调动时，必须在办完档案移交手续后方能离开工作岗位；第九章 档案的销毁第四十五条 经鉴定应予销毁的档案，由档案管理员填写档案资料销毁清单，报部门负责人及总经理审批。第四十六126、条 档案资料销毁清单经批准后，档案管理员应立即将批准销毁的档案予以销毁。销毁档案时，要制定两人以上监销，并在档案资料销毁清单上签字。档案销毁清单应长期保存备查；第十章 保密守则（3） 不泄露公司秘密。不该说的秘密，绝对不说；不该知道的秘密，绝对不问；不该看的秘密，绝对不看；不该记录的秘密，绝对不记录；（4） 不将秘密文件、资料放在不安全的地方，不在无保密保障的场所阅办、存放秘密文件资料。（5） 不擅自或指使他人复制、摘抄、销毁或私自留存带有机密的文件资料。（6） 不将机密文件复印作为废纸使用；档案资料编订、印刷或复制过程中的草稿、残页、错页要及时销毁。（7） 不携带秘密文件、资料进入公共场所或127、进行社会活动。（8） 不准与亲友和无关人员谈论公司秘密。（9） 不在公共场所谈论秘密事项，不在普通电话中谈论秘密事项，不在私人通信及公开发表的文章、著作中涉及公司秘密。（10） 不向废品收购部门出售秘密文件、资料、笔记本，不得私自销毁秘密文件、资料。（11） 不隐瞒失密、泄露事故：保密检查不敷衍，不马虎。（12） 公司员工离职后应遵守本保密守则。如有违反，给公司造成不良影响及经济损失的，公司将依法追究其法律责任。第十一章 附则第四十七条 本制度由公司总经理办公会制定并负责解释。第四十八条 本制度自发布之日起正式实施。附件档案借阅、复制登记表 档案借阅、复制登记表日期档案名称借阅复制移交使用事由128、使用部门使用人签字归还日期保卫管理制度值班管理规定1、保安人员实行24小时轮流值班制度。2、值班人员分3个班，3个班分为早、中、晚三班，早班为：8：0016：00，中班为：16：000：00，晚班：0：008：00。（特殊情况，另作安排）3、各班保安员必须按照编排的值班表上岗工作，并严格履行岗位责任制的要求，坚守岗位，巡逻人员要按时巡查，提高警惕，及时处理各种突发事件。4、当值班人员发现情况时，应做好控制工作，并及时报告当班组长、或部门负责人。5、在当班期间发生的问题及处理经过，在值班记录做好记录。交接班制度为认真做好岗位的工作交接和保安器材交接，减少因交接不清引起的工作失误及保安器材损失，特129、制定本制度。1、本班相互转换岗位时，须认真做好岗位交接。2、接班人须提前15分钟打卡上班，接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。3、接班组长在正点时组织全班人员集合，讲明注意事项，然后各保安员到各自岗位换班；4、本班与下班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作；5、保安人员交接班时，必须认真填写交接班登记表，并签名确认，发现问题，交接双方必须当面说明，如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班的问题，应立即报告领班或部门负责人处理；6、交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班；保安员培训制度1、岗前培训上岗前向每位新入职的保安员介绍物业辖区情况130、工作纪律、操作要求和岗位职责。上岗前必须掌握保安、通讯及消防设备器材的使用和操作；新入职的保安员须进行35天时间进行培训实习，掌握本职工作和基本技能，然后开始正式上岗；2、岗位培训保安培训：根据每年制定的保安部制定的培训计划，拟订保安培训方案，通过授课与实际操作相结合的方式，分月、季定期进行培训，从而提高保安员的警惕性、“四防”意识、应变能力和身体素质，使其掌握基本技能；消防培训：根据每年制定的保安部内部制定的培训计划，拟订消防培训方案、年度消防演习计划安排及灭火等培训内容，通过授课与实际操作相结合的方式，分月、季定期进行培训，从而达到提高保安员的防火意识、掌握灭火抢救能力的目的；每位保安员131、必须根据培训计划参加公司和部门组织课程，培训前进行书面通知，并要求每位参加培训的人员在员工培训签到表上签到。3、培训课程设置培训目的：通过培训，提高保安员的综合素质和服务水平，培养一支训练有素、纪律严明、文明执勤的保安队伍；培训项目：A、应知、应会部分公司制度与规定部门制度与规定保安常识服务意识教育礼节、礼貌及员工的行为规范、个人修养辖区设施、设备介绍消防常识B、岗位工作规范岗位礼貌用语、工作方法与技巧岗位工作职责与细则辖区突发事件的处理C、消防培训D、法律常识培训要求A、培训期间，不得迟到、早退、旷课，违者按上班同等情况处理；B、理论培训时，自带笔和笔记本，认真做好记录；C、队列训练时，按正132、规化军事要求操作；D、拳术训练时，不得随便开玩笑，防止训练事故。考评方式A、理论培训在结束后采取笔试闭卷方式进行，85分以上为优，7584为良，6074分为中，60分以下为差； B、军事培训由教员在一个训练阶段结束后进行考核，成绩分为优、良、中、差四个等级，具体评分标准由培训教员拟定；C、根据考评等级给予相应的奖励和处罚。警棍使用制度为严格规范警棍使用，特制定如下规定：1、警棍是保安人员执行公务时佩戴的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警棍转借给他人。2、当班保安员应将警棍挂在腰带后右侧。3、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。4、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着住户或来人讲话。133、5、非紧急情况或人身安全未受到威胁的情况下，保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。6、当班保安员要妥善保管所佩戴的警棍，如有意识或损坏，要照价赔偿。7、交接班时要检查清除后再交接，接受人发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。对讲机使用制度对讲机是保安人员必备的重要通讯工具，全体人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的使用功能，爱护并熟练使用对讲机。1、使用规定使用对讲机要本着“爱护设备、小心轻放，妥善保管、正确操作”的原则，不得磕、碰、扔、摔以及玩弄对讲机，保持对讲机清洁，定期进行擦拭、维护；持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或拆卸机器，各治安人员的对讲机一律挂在腰带右后侧，站岗、巡134、逻时不得拿在手中；发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上级报告，由部门主管检查后进行处理，严禁自行拆修；严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率（平常使用1频道，停电时使用2频道）；严格按照对讲机充电程序充电，不得待机充电，电池使用完毕后方可进行充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果；交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况，接机者当场检查，发现损坏或通讯失灵，立即报告当班组长。2、对话要求呼叫对方，先报自己岗位，再呼对方，为：“我是，呼叫，收到请回话”；收接方回话后，呼方要简明扼要地情况讲清除，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”；对讲机仅限于进行公事联络，用对讲机讲135、话应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机讲粗言秽语、开玩笑或谈工作无关的事情；凡违反以上规定者将严肃处理。对讲机丢失、损坏的，视情节追究相关人员的责任，赔偿损失，并处以相应的经济处罚。监控系统操作制度1、加强学习，不断提高业务技能，熟练掌握监控系统的操作。2、值班员必须严格按照操作规程监控录像，爱护设备，不得擅自修改系统各种设置、删除资料和进行非法操作，严禁私自在电脑上安装各种软件，不得进行玩游戏、打字等其他操作，确保其正常运作，违者从严处理，并承担所造成的一切后果。3、未经上级部门主管批准，不得随意播放监控录像的录像内容；4、未经上级部门主管批准，无关人员不得进入监控室；5、保持监控设备的清洁，定136、期进行擦拭、维护；6、确保监控室的卫生和秩序，营造良好的工作环境；物品出入登记制度1、为维护物业管理区域业主的财产安全，确保辖区的公共秩序，辖区内的业主或住用人携带物品出入辖区时必须进行登记；2、值班人员对携带进入物业辖区的可疑物品应进行盘查、询问，属于易燃、易爆、剧毒等危险性物品严禁进入辖区；3、值班人员对携带大件物品出物业辖区的：属业主的，值班人员确属熟悉、认识的登记其情况，并承担由此可能引发的后果后放行；对自称是业主，值班人员不熟悉、认识的，必须核对其业主资料或登记其身份证件后方可放行；属外来人员的必须登记其身份证件号码等相关内容，进行相关的联系，认证其携带物品合法后方可放行；4、值班人137、员应严格检查所携带物品的性质，可以进行适当的盘问，对未能执行物品出入登记，将给予相应的处罚，造成后果的视情节追究相关责任。重大事件报告制度为及时妥善处理重大事件或突发事件，避免和控制事件发生，特制定重大事件处理报告制度。1、重大或突发事件包括：火灾、电梯困人、爆炸、突发停电、水浸、盗窃、械斗等破坏性行为；刑事案件：用户集体投诉（5户以上）；中央空调主机、发电机、高低压电柜、通讯设备等大厦主要设备施舍故障；房屋主体结构遭受破坏等；2、发生重大或突发事件，参与事件处理的部门或当值主管立即到现场处理，同时尽快口头向公司领导报告，并根据事发情节决定是否报告公安、消防等机构协助处理；3、参与事件处理的部138、门经理（管理部门主任）在事件处理后立即填写重大事件报告表，于12小时内以书面形式递交公司领导，详细记录事件发生的时间、地点、经过，以及事件发生的初步原因和处理经过；4、重大事件报告表由部门经理签名后上报，入部门经理不在而事情紧急时，可由当值主管签名上报；5、参与事件处理的部门应在事件处理完毕后24小时填写重大事件总结表上报公司领导，如实汇报事件的详细处理过程及结果，找出事件发生的主要原因，提出避免类似情况发生的预防措施。清洁、绿化管理制度清洁卫生制度1、小区内的主干道、支道、人行道每天保洁，不定时循环打扫，确保整洁，无污垢、杂物、积水。2、散水及排水沟每天不定时循环打扫，确保干净、无杂物、积灰139、。3、垃圾筒每天清理至少1次，筒外每天至少一次用抹布擦洗干净，确保筒外观清洁、内无异味。4、清运垃圾每天至少2次，上、下午至少各一次；5、墙门及车棚走廊每周至少清扫一次，确保干净、无垃圾、积灰、堆放杂物。6、广场、停车场及其通道每天保洁，不定时循环打扫，确保整洁、无污垢、无杂物、无垃圾、无积水、无明显沙石。7、公共卫生间务必每天清洁，确保无污渍、积灰、杂物、无严重臭味，地面无积水。8、草坪、绿化带务必每天清扫，确保绿化带无明显果壳纸屑、大片树叶、垃圾袋等杂物及明显杂石。9、喷水池、水（鱼）池每天至少清理一次，确保水面无漂浮物、虫子，无明显沉淀；应定期更换池水，确保池水不变色、不产生异味。10、140、楼道梯级清洁每周一次，三星级小区每周拖洗一次，确保无杂物、明显积灰、污渍、明显纸屑。11、梯级扶手、楼道玻璃窗、窗平台，每周至少清扫、清抹一次，确保干净、无积灰、污渍、乱张贴。12、电子防盗门、信箱、电表箱、电信箱、宣传栏（玻璃及其周边）、消防橱，每半月清洁一次，确保无污渍、无明显积灰、无乱张贴。13、楼道墙面、天花板及一楼前后阳台底部，每三个月清刷一次（三星级小区每两个月清刷一次），确保无蜘蛛网、积灰。14、标识牌、路灯确保无积灰、污渍、乱张贴。15、公共通道、楼道灯具、开关每月清抹一次，确保无积尘、透明度好。16、露天健身休闲器材每月清抹一次，保持干净，无积灰、乱张贴。17、雕饰每月清洁一141、次，确保无污渍、明显积灰、乱张贴；18、雨蓬、落水沟每两个月清扫一次，特殊情况（如台风、梅雨季节）可另行增加，确保无杂物、垃圾、污垢、排水畅通。19、消杀工作：（1）灭鼠工作应上下半年各进行一次，期间应注意：A、操作人员必须带上手套，口罩，禁止裸手作业；B、事先务必作好宣传工作，必要时在投掷地挂上明显的标识；C、投放鼠药尽量放在隐蔽或角落处；（2）灭蚊蝇工作在5-10月份应每月一次，注意事项：A、使用高效低毒消杀品，按比例配制，用背式喷雾器按要求喷洒；B、喷洒时应作好自身安全措施，穿长衣裤，带口罩；C、在公共场所喷药时，尽量在顺风处喷药，以减少对行人的影响。（3）消杀工作如遇特殊情况可增加次数142、，每次消杀及事后的检查都应记录在消杀记录表上。绿化病虫害防治制度1、绿化负责人应根据季节、气候及病虫活动规律制定出详细的防治计划，防治计划应包括：A、年度及季度的病虫害预防计划；B、病虫害发生时的治疗计划及用药计划；C、病虫害防治的费用预算计划。2、应坚持预防为主防治结合的原则。当病虫害发生时应及时给予有效治疗，尽可能的防止其蔓延和扩散。3、绿化负责人应熟悉小区中经常出现虫类和病原菌。4、对园林植物病虫害的防治方法应采用减少病虫来源，选用抗虫性品种、选择化学药剂防治等；5、绿化工在喷农药时必须穿长衣、长裤、戴手套及口罩，站在上风口严格按说明书规定进行操作，喷农药时要求均匀，以防多次出现药害、少143、药处病虫未除，喷药时低压并压低枪口，农花必须妥善保管，以防出现意外事故。6、植物用药后，不要定期观察防治效果，对于出现药害或无效的治疗结果，应归结原因并作相应的补救措施，同时做好相关记录，见病虫害防治登记表，并上交档案科管理。7、质监部应每月一次检查小区内植物病虫害防治情况，并对防治结果作相应评价，见病虫害防治检查表。花木养护制度1、绿化工每天上班后巡查一遍室内外花草，及时清除残花黄叶、断枝、盆内杂物，并调整好花盆，对个别提前谢的花草要及时抽换，以保护整个花坛的整体效果；对室外种地的花应每周修一次边，以防边上的草坪侵入，并且每半个月松一次土及除杂草。2、室内花淋水应视盆泥的湿度而定，淋水时应注144、意不能溢出盆外；室外花夏秋季一般要求早晚各淋一次水，春冬季视天气情况每1至2天淋水一次。3、花摆放应先喷一次广谱性杀虫、杀菌剂杀死花盆泥内的蚊虫，对摆出去的花要注意巡查，发现病虫害应及时喷药，没有特别病虫害时，花坛要求每周喷一次药。4、对花应每年施肥3-4次，肥料由绿化负责人定。5、盆花摆放后期，若花盆内时花处于最佳观赏状态的花朵不超过最佳观赏期的1/3时应定为待换花，若某个花坛中待换花的比例超过1/2时要求全部更换。6、应做好爱花工作，如有损坏的现象应责成其照价赔偿。草坪养护制度1、草坪淋水视天气情况而定，以不出现缺水枯萎为原则。2、当草坪需要改良时，应在铲去草坪的地方松土，施土地改良肥，铺145、上同等面积、同一品种的好草坪块并淋水。3、按施肥周期、施肥方法根据草种、肥料不同进行施肥，为草坪提供必要的养料。4、在雨停、草干的情况下对草坪进行修剪，一般春夏季3个月剪一次，秋冬季4个月剪一次，同时作好记录。5、视草坪的生长情况，对草坪进行喷洒农药（对突发性的病虫害应及时喷农药），用何种农药应由绿化化视实际情况再作决定，绿化工作在进行喷药时要戴好保护装置，以防出现事故。6、通过人工除草和除草器除草，定期对草坪进行除虫，使整块草坪没有明显的杂草。7、每年应对草坪打孔一次，并视草坪生长密度每1-2年疏草一次，同时清除土地杂物及草渣。8、草坪上严禁车辆停放和嬉戏打闹。9、严禁在草坪上泼污水、倒垃圾146、及焚烧物品。维修管理制度1、维修部门人员按照规定进行例行巡查，在例行巡查中发现物业维修有关问题，记录在案，及时汇报，以便维修。2、每一维修维修，事先应分析原因，区分责任，做好解释工作。3、每一维修维修，维修部门应在区分责任之后，及时制定维修方案，指定专人负责，并明确修复时间，不得无故拖延。4、维修部门在确定每件维修工作时，应填写物业维修申报单，做好维修存档工作。5、每逢中大雨以上，维修部门人员应及时检查排水、排污设施状况，以防止意外。6、每年汛期期间（510月），应每月安排一次排水、排污设施例行清理检查，以防堵塞。7、住户的房屋装修工作，维修部门要做好施工监督，严禁违章装修行为。8、维修部门应147、在年初做好年度维修预算、季度维修计划及年底维修物业专题报告。维修材料管理制度1、为加强维修材料的管理，使维修材料在维修过程中得到合理的使用，避免材料的浪费，特制订本规定。2、采购员根据维修维修部的材料计划单采购材料，所采购的材料必须合乎维修使用的要求。3、仓库材料必须分类堆放，并做好材料入账登记，以便备查。4、发放材料时，材料保管员应审核维修单的项目要求，合理发放材料，作好签领记录。5、维修工领到材料后，必须如实按申报单使用，维修完毕后将实际耗用材料的名称及数量，填报进维修单，并要求住户签证，对未用完的材料必须退还材料库。6、材料保管员必须对材料的出、入库负责，不能私自转卖材料，不能将材料转送148、给他人，一经查实，按情节给予罚款或辞退处理。7、维修维修部经理每周要对维修过的住户进行材料的使用抽查回访，检核材料使用情况，回访中如发现维修工虚报领取材料，必须向主任及上级领导汇报，按其情节轻重将给予罚款、警告或辞退处理。8、当月的维修材料采购情况以及材料的耗用情况，由材料保管员以表格的形式，在当月底送交办公室及财务部。上门维修服务的规范要求1、敲门有门铃时，轻按门铃，按铃时间不要过长，无人应答再次按铃，按铃时间加长。没有门铃时，则轻叩门三响，无人应答再次叩门，叩门节奏渐快、力度渐强。若无人应答，等候三分钟，若主人仍未返回，写留言条塞入用户门内。2、介绍主人闻声开门或在门内询问时，首先自我介绍149、：“对不起，打扰了，我是某某物业有限公司维修人员，前来为您服务。”3、进门如进入十分整洁的房间，员工应将鞋子脱在门外，赤脚进入、或穿好自备鞋套，经主人许可，进门可不必套鞋套，进入室内步子要轻，工具袋背在肩上，如拎在手中，则应高于地面一定距离，不能在地上拖着工具袋。走到工作地点后，将干净的帆布或塑料布铺在主人选定的位置，用于存放工具和需要拆卸的零件，不能将工具和拆卸下来的零件直接放在地上。4、维修维修工作中手脚要轻，尽可能不发出噪声。实在无法避免时，应事先向房间主人打招呼。5、整理修理完毕，做到工完场清。6、收费按规定标准收费。7、填单如实填写某某物业有限公司维修单，请用户对修理质量、服务态度与150、行为进行评价并签名。8、辞别向用户告辞，走出房间，步子要轻，工具袋背在肩上，如拎在手中，则应离开地面一定距离，止门口时，应转身面对房间主人说：“今后有问题，请随时联系，再见。”9、整个工作期间不得收受业主送的物品，尽量不借用主人家里的工具、抹布等。有偿服务收费制度1、公司开展有偿服务活动，以提高服务水平，便民利民为宗旨，不以赢利为目的。2、收费的原则是保本微利、略有盈余，其收入能保证维持服务机构正常动作，在条件许可的情况下添置设备，增强企业发展后劲，提高服务水平和档次。3、做到服务项目、收费标准、服务质量“三公开”自觉接受住户监督和上级检查。4、服务人员在收取各项费用时，必须开具统一的发票，严151、禁收钱不开票或打白条，所收款项最迟在次周周一上午缴财务部，不得挪用。5、接受有偿服务的业主，有权监督公司收费标准的执行，如果交款后不开发票的，业主有权拒绝交费或向公司投诉。6、严禁服务人员直接或变相索要小费，严禁收受红包、礼品，否则一经发现严肃处理。7、业主提出有关服务的要求时，如果是属于有偿服务方面的，公司必须向业主解释清楚收费的原则，避免服务后因收费而产生不必要的麻烦。8、公司设立投诉电话和投诉信箱，接受业主举报或投诉。维修回访工作制度1、维修回访由办公室、维修负责人及维修责任人担任。其中办公室回访率不低于5%，维修维修部负责人回访率不低于10%，维修责任人回访率不低于20%，并做好相关登152、记。2、回访时间安排在维修后一星期之内。其中：安全设施维修两天内回访；漏水项目维修三天内回访。3、回访内容实地查看维修项目；向在维修现场的业主（住户）或家人了解维修人员服务情况；征询改进意见；核对收费情况；请被回访人签名。4、对回访中发现的问题，24小时内书面通知维修人员进行整改。消防管理制度消防安全检查制度为规范物业辖区的消防工作，检查和防止消防隐患，特制定如下制度：1、每月末及节日前，结合综合管理考评对物业辖区公共区域、设施进行安全检查；2、检查工作由公司组织，维修、保安、管理部门主任参与；3、检查项目：各部门（管理部门）配备的消防器材、消防栓设施是否齐全、有效；房间所使用的电器是否符合安153、全规定；设有消防报警系统的物业辖区指示灯、烟感及报警系统是否正常。3、检查中发现物业辖区内各种设施设备有变异，或违反消防规定的问题，要立即查明原因，及时处理，不能立即解决的，由公司出具整改通知书，限期整改。消防培训制度为贯彻落实“预防为主、防消结合”的消防工作方针，特制定本制度。1、公司对在职员工的消防知识培训每年不少于一次；2、公司对新入职的员工的消防培训，培训率要达到100；3、培训内容包括:学习消防理论知识熟悉使用常用灭火器材开展消防综合演练4、公司每年至少对业主开展消防宣传教育培训，包括：物业辖区防火的各种规定消防应急通道的位置及紧急情况的疏散方法灭火器管理规定1、灭火器是物业辖区内消154、防器材之一，在紧急情况及消防状态下使用；2、保安部负责灭火器的管理工作；3、员工不得乱动、办理或非紧急情况下使用存放的灭火器；4、灭火器购回后，保安部应灭火器上贴明购入时间或充气日期；5、在每次的消防检查中，要灭火器进行检查，及时更换失效或损坏的灭火器，并在瓶身标签上注明失效日期。火灾处理制度1、发现初期火警，在场人员应该：及时报告物业辖区当值主管，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向；立即利用附近的灭火器器械扑救，尽量控制火势发展；2、物业辖区当值主管接到现场报告后：带领消防人员，携带消防人员以最快速度到达火警现场；立即指挥在场人员进行灭火扑救；指挥火警现场及可能受影响范围的人155、员疏散；3、当扑救无效，当值主管及时决定：将灭火人员撤离至安全距离内；立即向上级汇报；情况如本部门或本公司无法处理，火情失去控制，应立即报告消防部门。 电梯管理制度相关人员职责一、主要负责人职责： 主要负责人是电梯安全使用的主要责任人，履行下列主要职责：1、组织贯彻执行国家、省、州、市有关部门关于电梯管理方面的法律法规和电梯操作规程； 2、全面负责本单位电梯使用管理工作； 3、组织建立适合本单位特点的电梯管理体系；建立、健全电梯安全使用责任制，设置安全管理机构或者配备安全管理人员； 4、组织制定并审批本单位电梯使用管理方面的规章制度及有关规定，并经常督促检查其执行情况； 5、审批本单位电梯选购156、及定期检验计划和修理改造方案，并督促检查其执行情况； 6、根据电梯使用特点和安全需要，配备电梯司机；组织制定电梯意外事件和事故应急救援预案； 7、保证电梯安全使用所需的必要投入，并有效实施； 8、督促、检查电梯安全使用工作，及时消除事故隐患； 9、及时、如实向有关部门报告电梯使用过程中发生的安全事故，组织电梯事故调查分析，找出原因，制定防范措施。二、安全管理人员职责： 电梯安全管理人员是电梯安全使用具体工作的负责人，对本单位电梯安全使用履行下列职责： 1建立并管理电梯技术档案，认真填写相关记录。 2妥善保管好电梯层门钥匙、机房钥匙。 3做好电梯使用登记或者变更、注销手续工作，编制年度电梯定期检157、验计划，及时更换“安全检验合格”标志。 4监督、确认电梯日常维护保养单位定期检修、保养电梯工作。 5对电梯使用状况进行经常性检查，纠正和阻止电梯使用过程中的违规行为，发现问题应及时处理，情况紧急时，可以决定停止电梯使用，并及时向单位主要负责人报告。 6负责组织实施电梯应急救援预案的演习，参加电梯安全事故的调查处理工作与分析，提出处理意见和措施。7. 做好电梯能效测试报告、能耗状况、节能改造技术资料的保存；三、操作人员职责 电梯操作人员是电梯安全使用的直接实施者，电梯操作人员应履行下列职责：1严格执行电梯操作规程和安全规章制度，及时纠正和阻止搭乘人员的违规行为，正确使用电梯。2做好电梯日常检查工158、作，认真填写相关记录。3做好日常清洁工作，保持电梯地坎清洁无杂物，轿内物品放置整齐。4配合电梯管理人员开展各项工作，配合电梯检验、维保工作。5作业过程中发现事故隐患或其他不安全因素，应当立即向电梯安全管理人员或单位主要负责人报告。 电梯安全操作规程 为保障本单位电梯安全使用，特制定本规程。电梯使用时应严格遵守本规程。一、总则1、管理、操作由专设人员负责，管理、操作人员必须取得国家特种设备安全监督管理部门颁发的特种设备作业人员证书。2、每日投入运行前，应由管理或操作人员开启钥匙，并进行空载试运行，在确认设备运行无异常情况时，方能正式运行。3、多班制运行时，管理或操作人员在上下班前后应办理交接班手159、续。4、不允许装运易燃易爆危险品，如遇特殊情况，必须经安全管理部门同意，并采取安全保护措施。5、不允许超载运行，电梯无超载限制功能时，操作人员必须严格限制进入轿厢的人数或货物的重量。6、层门钥匙（简称三角钥匙）由电梯管理部门保管，电梯的操纵钥匙由电梯管理或操作人员保管，电梯三角钥匙应与电梯操作钥匙分开存放。不得出借电梯钥匙、三角钥匙给无作业人员资格证书的人来操纵和使用。7、出现故障时，管理或操作人员应及时通知维保单位，并协助维保人员完成合适的工作，服从维保人员的指挥，不得随意离开自己的岗位，不得擅自对电梯进行修理，非专业检修人员不得上轿顶。8、乘用人员应服从管理或操作人员的指挥，或依照“安全须160、知”正确、文明地乘用电梯。二、特殊规定：1、电梯安全操作：（1）不得采用电源开关或急停按钮作为正常运行中的中途停车；（2）不得通过开启安全窗来搬运长件货物；（3）轿厢顶部除电梯自身设备外，不得放置其他物品；（4）运送重量大的货物时，应将物件放置在电梯轿厢的中间位置，防止轿厢倾斜。 电梯日常检查制度安全管理人员应经常性地组织人员对电梯使用状况进行日检、月检和年检，并督促电梯维保单位的日常维保工作。一、总则1、电梯管理或操作人员应每日对电梯进行一次检查；2、电梯管理人员应每月对电梯进行月检，并作出记录；3、电梯至少每十五天进行一次维保；4、每年电梯管理人员会同维保单位对电梯安全运行状况进行一次评估161、。二、日检（一）、电梯的日检操作（管理）人员每天至少全程乘电梯上、下各一次以评估安全运行状况，并重点观察如下内容：1、平层；2、层门的总体性能以及门保护装置的有效性；3、层站指示器、层站及轿厢操纵箱按钮；4、轿厢正常及应急照明；5、紧急报警装置。三、月检1、安全标志、“安全检验合格”标志的完好性；2、日检记录及维保单位相关记录的完整性；3、底坑、井道、机房、驱动和转向站的安全性及漏水、渗水状况；4、通往保留给维修人员的房间、井道和机房和滑轮间的通道应安全、畅通，并有充分的照明；5、在明显并且容易接近的地方放置适用的消防器材。电梯维护保养制度日常维护保养是保证电梯安全运行、延长电梯使用寿命的重要162、手段，条例规定电梯的日常维护保养必须由具有相应资质的维保单位进行，并做到：1安全管理人员应根据电梯的情况确定具有相应的维保单位，并签订维修保养合同，明确维保项目、周期。2电梯维保周期至少每十五日一次，必要时安全管理人员可根据电梯的运行状况要求增加维保的频率，并在维保合同中予以明确。3电梯进行维保时，安全管理人员应及时、有效地通知相关使用人员，做好必要的安全防护措施，并为维保人员做好配合工作。4安全管理人员应对维保工作的质量进行必要的监督和检查，对每次的维保工作予以签字确认，并将维保记录存档。5维保人员如未按规定周期进行维保或维保质量存在问题的，管理人员应及时和维保单位协调，确保维保工作的正常进163、行。6管理人员应定期对维保合同进行检查，并在维保合同有限期满前一个月签订下一周期的维保合同。电梯定期报检制度定期检验是由专业检验机构对电梯是否能够继续安全使用进行的一种监督性检验，是保证电梯安全运行的重要手段，为保证定期检验的有效实施，应做到：1、不得使用超过检验合格有效期或者检验不合格的电梯。2电梯定期检验周期为一年，限速器校验周期为两年。3电梯安全管理人员应在电梯安全检验合格有效期届满前一个月，主动向特种设备检验检测中心提出定期检验要求。4电梯安全管理人员在接到检验受理通知后，应及时通知维保单位安排相关的专业人员到现场配合检验。5定期检验时安全管理人员负责向检验人员提供有关的技术资料，如实164、反映电梯使用情况，并为检验人员提供必要的工作条件。6检验不合格的电梯，管理人员应及时委托有资格单位进行整改，整改完毕后及时要求复检，检验合格的电梯方可继续投入使用。 电梯钥匙使用管理制度根据电梯规范规定电梯安全运行相关的电梯钥匙，应由指定的管理部门及管理人员严格管理。加强安全防范意识，预防非指定管理人员对电梯钥匙的错误操作，从而导致安全事故的发生，并引起电梯重要零配件被盗等事件的发生。因此必需做到如下几点： 1.在任何情况下应做好电梯钥匙的交接工作，保证做到正确使用，特别要预防电梯钥匙的丢失及误操作。 2.电梯钥匙未经主管部门人员同意，不得随意使用。因工作需要使用时应做好记录。 3.电梯维修人165、员不得将自己的电梯钥匙借给非有关人员使用。 4.电梯钥匙使用完毕后必须及时交回管理部门，并放回原处。 5.电梯钥匙包括：厅门三角钥匙、轿内检修钥匙、机房钥匙。 6.使用厅门三角钥匙时应注意：当用三角钥匙打开层门时，应看清电梯是否停在本层，以防踏空；上轿顶前先打急停开关，后把电梯置检修位置，确认可以上轿顶时方可上轿顶。作业人员与相关运营服务人员的培训考核制度作业人员具有良好的素质是保证电梯安全使用的前提，条例规定特种设备作业人员应经技术监督部门考核，并做到：1、电梯操作和管理人员应接受相关知识的培训，取得由特种设备安全监督管理部门颁发的“特种设备作业人员证书”后方可独立上岗。2、从事电梯操作和管166、理人员应具备以下基本条件：a) 具有初中以上的文化程度，并且具备一定的机电基础知识；b) 身体健康，视力、听力良好，无高血压、心脏病、精神病等疾病；c) 具有高度的工作责任心和良好的职业道德，工作踏实；d) 具有良好的安全意识。3、培训的方式包括内部的岗位培训、电梯制造单位的使用和管理培训，以及特种设备安全监督管理部门举办的特种设备作业人员上岗资格培训。4、安全管理人员应定期对作业人员开展内部培训，培训内容一般应包括：a) 安全生产和特种设备管理方面的现行法律法规；b) 电梯相关的技术标准和检验要求；c) 电梯的基本结构、工作原理、性能特点；d) 电梯安全保护装置的种类和作用；e) 电梯的安全167、操作、应急救援和日常管理；f) 电梯的事故及防范；g) 日常的安全教育等。5、各种形式的培训考核均应予以记录，各种资格证书原件（或复印件）由人事部门统一保管，以方便管理和查阅。6、作业人员应不断学习新的相关知识，以适应法律法规的变化和技术的发展。7、人事部门应及时安排电梯作业人员的换证考核工作，一般应提前二个月向考核机构报名；对于资格证书过期或复审不合格的不得再安排相应的岗位。意外事件和事故的紧急救援措施及紧急救援演习制度1电梯发生意外事件或事故应按国家规定，及时报告有关人员或部门，发生一般事故及以上后，应当立即向单位负责人、质量技术监督部门及相关部门报告。查明事故发生的原因，提出相关的预防措168、施。2电梯安全管理人员应确定意外事件和事故的紧急救援小组成员，并报单位领导批准，组成人员必须包括一名单位的行政领导，电梯安全管理人员和电梯日常维护保养人员。3每年至少要进行一次应急演习，组成人员都必须参加。4演习内容、时间、排险方法、急救预案由电梯安全管理人员拟定，行政领导批准后实施。5演习结束后，电梯安全管理人员应将该次演习的情况作书面记录，并进行总结，对存在的问题在下次演习中进行调整、修改。车辆管理制度停车管理制度1、凡装有易燃、易爆、剧毒等危险性物品的车辆，以及2吨位以上的货车，严禁进入小区。2、非小区住户的车辆进入小区时，门卫应严格检查其证件，问清进入原因，符合条件的方可放行，并作好登169、记。出小区时，应对其进行检查，并按规定收取停车费。3、管理人员对在小区内超速行驶、鸣号、不按指定位置停放的车辆要及时纠正。4、提高责任意识，加强责任心。对出入本小区的可疑车辆要进行盘查，防止车辆的丢失、损坏。对损坏小区路面和公共设施的车辆要令其赔偿损失，并视情节处以罚款。对冲闯大门的要记下车牌号码，记清去向，及时报告上级。5、管理人员必须坚持原则，严格执行车辆出入、停放规定和收费标准，不得徇私舞弊，不得利用工作之便与车主乱拉关系，收受贿赂，放松管理，违者从严处理。小区车辆停放、出入管理规定为加强对出入、停放本小区车辆的管理，维护小区正常生活秩序，确保住户的生命财产安全，特对出入、停放本小区的车170、辆作如下规定：1、凡装有易燃、易爆、剧毒等危险性物品的车辆，严禁驶入小区。2吨以上的卡车一律不得进入小区，特殊情况除外。2、本小区有车辆的住户，应向本公司申请办理通行IC卡，凭IC卡通行大门，及在小区停放，按规定收取IC卡工本费、停车费。3、本小区住户车辆进入小区后，有车库的住户必须将车停放在车库内，无车库住户必须将车停放在指定停车位置，严禁乱停乱放。4、非本小区住户的车辆，进入大门时应主动向门卫出示证件，讲明进入原因，符合进入条件的领取临时通行IC卡，并做好登记，方可进入小区，严禁冲闯大门。出小区时收回IC卡，并按停车时间收取停车费。遗失、损坏IC卡，照价赔偿（每卡50元）。5、进入本小区的171、货车，卸完货物后应及时离开小区，因故不能离开的，应将车停放在指定停车位置。6、进出、停放车辆必须服从小区管理人员的管理。驶入小区的车辆应减速行驶，时速不得超过5公里，不得鸣号。如车辆损坏路面或公用设施，应照价赔偿损失，并视情节处以罚款。7、管理人员必须坚持原则，严格执行车辆出入、停放管理规定，发现可疑情况及时报告。不得利用工作之便与车主拉关系，收受贿赂，放松管理，违者从严处理。8、违反以上规定者，除按中华人民共和国交通管理条例处罚外，并按小区有关规定办理，情节特别严重的，移交公安部门处理。车辆停放收费标准1、本小区有车库的住户的车辆，每辆收取IC卡工本费、管理费 元/年，每年办理一次，不收取停172、车费。 2、本小区无车库的住户的车辆，包年： 元/年，包月： 元/月，包半月： 元/半月，包星期： 元/星期，并收取IC卡押金30元。 3、临时出入本小区的车辆，自进入小区起，1小时内收费 元；1小时以上至4小时内，每辆（次）2元；四小时以上，每四小时加收2元。每天（连续时间24小时）收费超过每辆10元的，按10元收取。收费人员管理制度1、举止文明，姿态端正；热情服务，礼貌待人，耐心解释用户提出的各种问题，树立公司的良好形象。2、加强学习，不断提高业务技能，熟练掌握收费系统的操作。3、坚守岗位，认真履行职责，做好车辆出入登记，尤其对临时出入本小区的车辆要严格进行对比检查，收回IC卡后方可放行。173、若IC卡丢失，值班人员要照价赔偿；如遇车辆丢失，根据电脑资料要追究当班值班人员的责任。4、坚持原则，严格执行收费标准，按照票额开具发票，不得徇私舞弊，不得利用工作之便与车主乱拉关系，收受贿赂，放松管理，严格控制出口人工抬闸，违者从严处理。5、爱护设备，不得擅自修改系统各种设置、删除资料和进行非法操作，严禁私自在电脑上安装各种软件，不得进行玩游戏、打字等其他操作，违者从严处理，并承担所造成的一切后果。6、如遇停电或设备出现故障，应及时报告上级，维持好车辆出入秩序，认真做好登记，防止IC卡丢失。对此期间所收回的未付款IC 卡应分类保管，交收费管理员处理。7、认真交接班，如实做好各项登记。8、维持收174、费岗亭良好秩序，保持收费岗亭及出入车道的卫生整洁。出口人工抬闸管理制度1、当车主持月租卡、贵宾卡不能自动抬闸时，收费员应检查该卡资料与其车辆牌号是否相符，资料相符的人工抬闸放行；持时租卡不能读取数据时，应检查其驾驶证、身份证，并做好登记后方可人工抬闸放行。2、其他特殊情况需要进行人工抬闸时，须经当班组长或管理部门负责人同意后方可人工抬闸放行。3、出小区的车辆无卡时应详细询问原因，如确属丢失停车卡的，应出示其驾驶证、身份证等相关证件，登记后方可出小区，以免造成车辆丢失。3、每次人工抬闸，须做好人工抬闸登记表的记录。4、未执行以上规定，造成车辆丢失等事故，将追究当事人相关责任。收费人员交接班制度1175、交接班时，交班人员应按照收费人员交接班登记表如实填写相关内容，并在交班人一栏签名，接班人核对无误后在接班人一栏签名确认。2、接班人接班时，应当面点清发票号码、收费金额、时租卡数量、设备运行状况等，交班后发现错误，由接班人负责。收费人员财务结算制度1、收费管理员定期收取停车费。2、财务部指定专人负责核算收费员收费情况。特殊事件制度1、停电处理制度如遇停电，收费员应立即关闭入口，打开出口，设立相关警示并做好解释工作。停电期间，收费员应对进入小区的车辆进行人工登记，填写车辆出入登记表，按照时长收取停车费，做好停电前所发放的时租卡的回收工作，免收停车费，该时租卡另行放置，由收费系统管理员处理。停电期176、间应严防时租卡流失，如时租卡丢失，其损失按照50元张由全体收费人员共同均摊。电力供应后，应立即恢复停车收费系统的正常使用，对在停电期间进入小区的车辆根据车辆出入登记表按照停车时长收取停车费，人工抬闸出小区，做好人工抬闸登记表的记录。停电期间如遇交接班，交班人应向接班人做好相关交接。2、设备故障如属自身短时间能够排除的，应向受阻车辆做好解释工作，请其稍候，迅速恢复设备正常使用状态。如属自身无法排除或短时间无法排除的，应立即通知收费系统管理员处理，同时执行按照停电处理制度，做好车辆出入。3、盗窃等破坏事件立即向管理部门负责人或保安部报告，简要说明现场情况（地点、人员数量、人员财产损失等）。保持冷静177、，如能处理可将有关人员带往管理部门协助调查，如不能及时处理，应严密监视现场，等候上级处理。保护现场不受破坏，以待有关单位取证。4、拒不交费或失卡、卡损坏车辆耐心向其解释有关文件和公司规定。如其蛮不讲理，应通知当班组长或管理部门负责人处理。做好期间车道的疏通工作。5、车道堵塞在不违背公司原则的情况下，以最快捷的方式疏通车道。如遇“问题车辆”应将车辆安排到不堵塞车道的地方再进行处理。员工仪容仪表管理制度第一章 总则第一条 为树立和保持公司良好的社会形象，规范管理，本公司员工应按岗位不同统一着装，做到仪容端庄大方、仪表整洁得体。第二章 仪容仪表第二条 整体形象自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精178、神奕奕，充满活力，整齐清洁。第三条 男士脸、颈及耳朵保持干净，每日剃刮胡须。女士上班要化淡妆。禁止男士胡须过长，女士避免使用气味过浓的香水和化妆品,禁止浓妆艳抹、过度修饰眼睛，禁止在众人前化妆。第四条 头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，不染夸张色彩头发，不烫夸张发型。男士前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。女士长发须束起或盘起，所有员工不允许剃光头。第五条 个人卫生1、保持面部清洁，眼、耳清洁；保持手部干净，指甲不允许超过指头2mm，指甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油；3、员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。4、上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒179、，以免散发烟味或酒气。第六条 员工上班时间按所在岗位服装配置统一着装，保持工装的干净、整洁、卫生（具体着装要求参照第三章各部门着装要求）。第七条：男员工除正装手表、眼镜及婚戒可以佩戴外，其他饰物一律不允许佩戴。女员工可佩带眼镜，婚戒、项链、耳钉及正装手表，其他饰物一律不允许配戴。（注意:不可佩戴有色眼镜）第八条：员工上班时必须佩戴工牌/工作证，工牌统一佩戴在左胸处，工作证统一佩戴在胸前，不能歪斜、遮挡；要爱护工牌/工作证，保持工牌/工作证的干净、整洁。第三章 各部门着装要求第九条 管理人员着装管理规定适用范围：总经理办公室、行政办公室及各物业服务部管理人员。工装标准：着公司规定统一工装、工作证180、具体要求：1、男员工着装时，统一将衬衣内扎腰，着西装时，衬衣下摆不得外露；3、工装、领带及时清洗，保证其清洁，不得有明显污渍、汗渍；4、统一穿黑色皮（凉）鞋；5、鞋子要定期清洁，不得有明显污痕；6、着裙装时，女员工可穿丝袜，且不得有破损；7、工作证正面向外，佩戴端正。第十条 工程部着装管理规定适用范围：各项目部人员、工程部人员、电梯工程人员工装标准：工程制服、工作证具体要求：13、 上班时间内按规定要求着装作业，戴正工作证；14、 特约入户维修服务前，整理清洁着装，并带鞋套；15、 上班时间，不得穿有碍工作的鞋类，如凉鞋、拖鞋等。第十三条 保卫部着装管理规定：适用范围：保卫部人员工装标准：制服181、衬衣、帽子、工牌、大衣具体要求：1、 统一穿黑色皮鞋/深色运动鞋；2、 要妥善保管好制服、标志，不得将其赠送或转借他人，不得私自拆改、变卖；3、 统一佩戴帽子，戴正工牌，打领带。第十四条 保洁部着装管理规定：适用范围：各项目保洁部人员工装标准：保洁制服、工牌具体要求：1、 上班时间内按固定要求着装作业，作业中保持制服卫生；2、 特约入户保洁服务前，整理清洁着装；3、 室外作业时，如有需要可佩戴防晒、防雨、防寒用具等。第十五条 违反上述规定的处理为加强着装管理、严格劳动纪律，由公司不定期检查，发现违反规定者，严格按照规定处罚。仪容仪表不规范者（非个人原因除外），处罚方式如下：1、 违纪一次，当182、事人罚款10元，其直属主管及经理助理罚款20元。管理人员违纪者，罚款加倍。2、 年内违纪第二次，罚款加倍。3、 年内违纪五次者，立即辞退当事人。第四章 附则第十六条 本规定由行政办公室附则解释与修订。第十七条 本规定自颁布之日起开始实施。员工行为规范管理制度第一章 总则第一条 为树立和保持公司良好的社会形象，进一步规范化管理，特制订本规范。第二章 仪态行为第二条 形态规范1、站姿：（1）要领站立时，双臂自然下垂或交叉于背后、腹前、双脚分开，与肩同宽或比肩略宽（女员工双脚并拢），肩膀要平直，挺胸收腹。（2）要求站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带微笑。双手不叉腰、不插袋、不抱胸。站立时，183、身体不东倒西歪，不要依墙而立。2、坐姿：（1）要领入坐要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，脊椎向上伸直，胸部向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、胯、腿、脚正对前方；手自然放在双膝上，双膝并拢；目光平视，面带笑容，坐时不要将椅子坐满，但也不要坐在椅子的边沿上。（2）要求落坐时声音要轻，动作要缓。必须坐姿端正，不得坐在椅子上前俯后仰、摇腿翘脚，或将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。3、行姿：（1）要领抬头，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手要轻放在两边，轻轻地摆动，步伐要轻，不要拖泥带水。（2）要求行走时轻而稳，注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。走路时男士不扭腰，女士不晃臀，行走时不可摇晃头脑、184、吹口哨、吃零食，不要左顾右盼、手插口袋或打响指。不与他人拉手、搂腰搭背，不奔跑、跳跃。4、手姿：（1）要领 在给对方指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌掌心向上，以肘关节为轴，指向目标。同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标。在介绍或指示方向时切忌用一指指点。（2）要求 谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大，否则会有画蛇添足之感。一般来说，手掌掌心身上的手势是虚心的、诚恳的，在介绍、引路、指示方向时，都应手掌心向上，上身稍前倾，以示敬意，切忌以手指或笔尖指向别人。5、点头鞠躬： 一般我们用的点头示意较多。主动问好，打招呼。点头时，目光要看着对方，离开时，身体微微前倾，颌首道别。第三185、条：行为举止3、 举止要端庄，动作要文明，站、走、坐要符合规范。禁止各种不文明的举动。如：吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打饱嗝、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等。在工作场所及平时，均不得随地吐痰、扔果皮、纸悄、烟头或其他杂物。4、 不在办公区域内大声喧哗、打闹、谈笑、哼唱、歌唱、吹口哨等；办公区域谈工作应轻声，不得让与事无关的人听见，影响他人工作。工作时间不得谈论个人私事、家庭琐事。5、 手势适宜，宜少不宜多，不用手指指点点。与人交谈时双手不要插入衣裤兜，不要双臂抱胸。6、 走路脚步要轻，操作动作要轻。在通道、走廊里与同事相遇应点头行礼以示致意；遇到上司或客户要礼让，不能抢行；第三章 语186、言规范第四条：言谈举止1、与客户谈话要全神贯注用心倾听，眼睛要看着客户面部（但不要死盯），要等谈话者说完，不要随意打断别人谈话。2、与客户交谈时，不要有任何不耐烦的表示，要面带笑容，要有反应。不可心不在焉，对没听清楚的地方要礼貌的话客户重复一遍。3、三人以上对话，要用相互都能听懂的语言。4、不聚堆闲聊，高谈阔论，大声喧哗，争吵辩论。5、说话注意艺术，多用敬语，“请”“谢”字不离口。第五条：规范用语1、称呼语：姓+职位（就高不就低）。2、见面语：请进，请坐，请用茶等。3、问候语：您好、早、早上好、下午好等。4、欢迎语：欢迎、欢迎您来我们公司、欢迎光临、欢迎指导等。5、祝贺语：恭喜、祝您新春快乐、187、祝您生日快乐、万事如意等。6、道歉语：对不起、请原谅、请谅解、打扰您了、失礼了等。7、道谢语：谢谢、非常感谢、多谢关照、多谢指正等。8、告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎下次再来等。9、应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的等。10、征询语：请问您有什么事？我能为您好做什么吗？需要我帮您做什么吗？等。11、请求语：请关照！请指正！请稍候！请留步！请您协助我们！等。12、商量语：您看这样好不好？等。13、解释语：很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的等。14、基本礼貌用词10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。第六条：表情1、要面带微笑，和颜悦色，给188、人以亲切感；2、要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感；3、要不卑不亢，给人以真诚感；4、要觉着稳重，给人以镇定感；5、要神色坦然、轻松自信，给人以宽慰感；第七条：电话礼仪1、 接听电话：6） 所有来电，务必在三响之内接听；7） 话筒和嘴唇距离2.5到5CM，声调要自然清晰、柔和、亲切，声音不要过高，亦不要过低，以免对方听不清楚；8） 接电话首问语“您好，奥晟物业”；9） 接听电话听不懂或没听请对方语言时，应说：“对不起，请您重复一遍好吗？”10） 认真倾听对方电话事由，若需传呼他人，应请对方稍候，然后轻放电话，去传呼他人；如对方有公事相告或相求时，应将对方要求逐条记录，并尽量详细回答；11）189、 接听电话后，对方要找的人不在，应礼貌回应：“过一会儿您再打过来”、“有什么需要我转告的吗？”、“请您留下电话，他回来我马上让他给您回电话”；接听来电务必问清对方通话要点，随时准备记录，重要事宜记录后还需复述确认一遍。12） 通话时，中途若遇急事需暂时中断与对方谈话时，应先征得对方的同意，并表示感谢；用另一只手捂住听筒，不允许使用电话“免提”功能；恢复与对方通话时，切勿忘记向对方致歉。13） 接听错打的电话应礼貌的回答：“对不起，您打错了”。切勿恶语相向。14） 对方挂断电话后，方为通话完毕，不得先于对方挂线，不得用力掷放听筒。15） 在岗位上，不得打与工作无关的电话。家人有急事来电，应从速简190、洁结束通话。2、 拔打电话:（1） 预先将电话内容整理好（以免临时回忆而浪费时间）。（2） 对方接起电话后，致意简单问候。如：“您好”。（3） 作自我介绍。简略说明公司名称、部门、姓名。（4） 做用敬语，说明要找的人姓名或委托对方传呼要找的人。（5） 确认对方是要找的人并致以简单的问候。（6） 按事先准备的1、2、3逐条简述电话内容。（7） 确认对方是否明白或是否记录清楚。（8） 致谢语、再见语。（9） 等对方放下电话后，自己再轻轻放下。第八条：乘坐电梯规范1、 主动按“开门”钮。2、 电梯到达时，应站在梯门旁，一只手斜放在梯门上，手背朝外，以免梯门突然关闭，碰到别人。3、 员工乘坐电梯如遇业191、主、领导同乘，应主动让开电梯厅门，让业主、领导先行。4、 进入电梯后，面向电梯门，按“关门”钮。关闭电梯门时，应防止夹到他人的衣服、物品。5、 如果站在电梯内控制板前，应主动询问同乘人去哪一层，并按动该层按钮。6、 等电梯门关闭呈上升状态时，应面向厅门一侧，目光微垂，不得左顾右盼、盯视其他人。第九条：办公规范1、工作规范（1）今天的事情有结果，明天的事情有计划，困难的事情有办法。（2）不在上级面前说“不”。（3）实行首问负责制，无论是电话或来访，都要找到解决问题的部门和负责人。（4）不得在办公时间从事与工作无关的事情，如：看书、报，聊天、上网等。 2、办公环境作规范（1）不得携带或存放私人物品192、。（2）文具、资料整齐，办公区域干净整洁，不得摆放与工作无关的物品。（3）不得张贴与工作无关的海报、图片等。（4）不得使用罐头瓶、一次性纸杯饮水。（5）不得私自调换公司配置的办公用品，用具等。第四章 公务礼仪第十条：称谓1、公司内部一般以姓名相称，也可在姓名后加“同志”或职位，不能以哥们兄弟相称；更不能以长辈姨、叔、大爷、大妈相称。2、在与公司外部交往中，一般以职务相称。在对方身份不明的情况下，可以姓相称“某先生”、“某女士”。3、称谓时态度要真诚，表情自然，语调适中。第十一条：介绍1、为他人介绍要坚持“尊者优先了解对方”的原则，即先向客户介绍公司人员，先将男士介绍给女士，先将年轻者介绍给年长193、者，先将未婚女子介绍给已婚女子，先将职位低的介绍给职位高的。一般先介绍姓名，再介绍职位。2、为他人作介绍时，应简洁明了，有礼貌地以手掌示意。不能含糊其词，不能用手指指点点。3、当自己被他人介绍时，如果你是一名男士，被介绍给一位女士时，你应主动点头并稍稍欠身，然后等对方的反应，男士不能先伸手。如果你是一名女士，被介绍给一位男士时，一般来说，女士微微点头也就是有礼貌了。如果你愿意和对方握手，则可以先伸出手来。4、在做介绍过程中，介绍者与被介绍者的态度要热情得体、举止大方，在整个介绍过程中应面带微笑。一般情况下，双方应当保持站立姿势，相互热情应答，点头致意；双方握手同时寒喧几句。第十二条：握手1、握194、手的姿势。一般地，握手的两个人的手掌呈垂直状，表示平等而自然的关系。如要谦恭或恭敬，则掌心向上同他人握手。但切不可掌心向下握住对方。握手时决不能用左手。2、握手的顺序。在上下级之间，应上级先伸手；在长幼之间，应先辈先伸手；在男女之间，应女士先伸手。朋友、平辈之间，先伸手者表现出有礼貌。3、握手的时间和力度。握手的时间通常三至五秒为宜。握手时应两眼注视对方，表示诚意。握手的力度要适中，既不能过大，也不能过轻。如果是热烈握手，可以稍用力摇晃几下，以示非常友好。4、握手时的表情。必须面带微笑，注视对方并问候对方。5、冬天要先脱去手套再行握手礼，在室内不可戴帽与客人握手。6、不可双手交叉和两个人同时握195、手。第十三条：交换名片1、外出参加会晤或接待来宾时要备好名片。2、一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋，不要放在裤子口袋。3、名片的递交方式方法：将各个手指并排，大拇指轻夹着名片的右下，递交于对方的胸前。4、双手拿取名片，并轻轻的念出对方的名字，对让对方确认无误；如果念错，要记着说对不起。拿到名片后，可将其放置于自己的名片夹内。不能玩弄对方的名片或当场在对方名片上写东西。5、若有领导在场，领导先递名片后，方能将自己的名片递上。6、若未带名片，要向对方表示歉意。第十四条：进退1、进退应遵守基本礼节：长幼有序；职位高低有分；前后左右有别；男女间重礼让等。2、与人同行时，前为大，后为小，右为196、尊，左为次，应知所处位置，自择适当位置，让长者、位高者或女士先行。第十五条：入座交谈1、入座时要从椅子左边入座，女士用手抓裙边慢慢落座。2、双手放在桌上或膝盖上。双脚并拢，稍微内缩。3、谈话时，要把身体不时转向左右两边的客户。4、交谈结束，应慢慢站起，然后从左侧出来。第十六条：拜访1、先约后访。应与被访者事先约好时间，时间约定后要准时或略提前几分钟赴约。如有特殊情况不能或不能按时赴约，应提前通知被访者，并重新约定。2、先声后入。进门时要按门铃或敲门，得到应允方可进入。3、先招呼后就座。进门后，应先打招呼、问候，待被访者招呼就座后再坐下。要注意坐姿。当对方站立说话时，也应该站立起来说话，以示尊重197、。4、注意言行举止。若被访者正在开会或有其他客人来访，应自动退在门外等候。如果你在谈话，又有客人来访，你应尽快结束谈话，以免他人久等。招呼、谈话时，嗓门不可太大。5、掌握时间，适时告辞。谈话办事目的达到，要适时收住话题，起身告辞。第十七条：公共场所接待1、当有客户来方时须起立迎接。站立与客户交谈时，目光停留在客户眼睛和双肩之间的三角区域。与客户相距60100CM之间。办公室内主动请客户就座，如有需要应为客户泡茶。2、谈话时，如有他人在场使客户感到不便时，可以请无关人员回避。3、谈话时，注意个人行为举止。第十八条：会议规范1、遵守会议时间，准时或稍提前几分钟到会，听从会议组织者安排。2、参加会议198、应按标准着装并佩戴工牌。3、会议五分钟前相关人员应提前做好准备（会议记录，拍照/视频、电脑、投影等）。4、会议期间，他人讲话或发言时要保持安静，不得私下窃窃私语；不得随意走动或出入会场；不得吸烟；手机设置于振动或静音状态，如有手机电话接入，应酌情接听，如需接听，应迅速离开会场接听。5、会议结束后应将所坐座椅摆放整齐或插入桌子下面，并按顺序离开会场。第十九条：办公礼仪1、出入房间：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答后再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：“对不起，打断您们的谈话”。离开房间时先告别是199、，出门并轻关门。2、递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；剪刀等利器，刀尖身着自己。第五章 意识规范第二十条: 职业道德1、忠于职守，爱岗敬业。员工要热爱企业，服务企业、尽忠职守，精益求精，对工作充满热忱，在工作中找到快乐。2、恪尽职守，尽职尽责。每位员工要一丝不苟地完成自己的工作，严格按照规定办事，有问题及时报告或向有关领导反映。3、坚持原则，敢于负责。对自已出现范围内的工作，要坚持原则，高标准、严要求，敢抓敢管，严格履行管理职能。发扬严谨务实的工作作风，严格技术规范和操作流程，精心组织，精心管理。4、遵纪守法，不谋私利。严格执200、行国家的政策法规和企业的有关规定，作风正派，廉洁奉公，杜绝以权谋私。坚决同一切违法违纪行为作斗争。5、不断学习，持续改进。认真学习物业管理知识，不断提高专业技术水平和管理能力，在工作中不断创新。第六章 附则第二十一条 本规定由行政办公室附则解释与修订。第二十二条 本规定自颁布之日起开始实施。投诉管理制度 为了实现“管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言”的管理目标，不断完善管理体系，提高员工素质，不断改进服务质量，严格认真对待业主（住户）反馈的每一信息，而全体员工均为公司物业辖区的管理人员，无论其工作岗位、分工，需共同遵循以下制度：第一章 总则第一条 实行“首问责任制”，公司每一位员工，无论其部门201、分工，均有义务接受业主的任何来访来电、投诉，属于自己职权范围内或能够给予解决的，应当场予以解决；不属于自己职权范围内或不能予以解决的，不得任何理由推托、回避，应将业主（住户）反应的问题当场予以接待，而后转告相应部门。办公室是投诉受理、处理、回访以及汇总统计的主要监督部门。第二条 办公室负责本制度的考核，总经理负责、检查本制度的执行情况。第三条 本制度适用于xx物业所管辖物业范围内的一切投诉处理工作。第二章 投诉的受理与接待第四条 每个项目楼盘处，均设立服务投诉电话，以方便业主第一时间反映问题。当班人员在接待投诉人来访时，必须严格执行员工服务礼仪标准的相关规定。附则：未按员工服务礼仪标准要求进行202、接待的，每次扣罚责任人20元；引起投诉的，每次扣罚责任人50元，上级主管20元。第五条 每一位员工都有责任收集来自业主（住户）关于小区管理的看法、建议、意见等。接到投诉时，每一位员工应当详细、准确地记录投诉项目，包括投诉人、投诉时间、投诉事项、联系方式以及接单人等。部门负责人必须每天审核调度中心的投诉记录并签名。附则：投诉记录缺项或记录不准确、不详细的，每项扣罚责任人30元；由此导致投诉处理工作不及时或不准确的，每次扣罚责任人100元，责任主管50元。调度人员未按时审核投诉记录的，每次扣罚50元。第六条 当班人员在接听来电时，必须使用规范用语。对于投诉人提出的问题，必须做好详细、准确的解答。附203、则：未按规定用语和标准接听电话的，每次扣罚责任人20元；因解释工作不到位，引起投诉人误解的，每次扣罚责任人50元。第三章投诉的处理与回访第七条 当班人员在接到投诉后，必须在首报五分钟内调度相关部门进行处理，并同时向投诉人做好解释和安抚工作。附则：未在规定时间内调度相关部门进行投诉处理的，每次扣罚责任人30元。当班人员对某项投诉置之不理或不处理，引起投诉人再次投诉的，每次扣罚责任人100元，调度人员50元。第八条 当班人员应当合理地安排人员处理投诉，并将投诉事项详细告知投诉处理人。附则：对于因调度失误或者交代不清等原因，影响投诉处理的，每次扣罚责任人50元，调度主管30元。引发严重后果的，作通报204、等处理。第九条 投诉处理人在接到调度安排后，必须服从调度安排，及时有效地处理投诉。附则：投诉处理人不服从调度安排的，每次扣罚责任人200元。第十条 投诉处理人应在接单后12小时内完成投诉的处理工作。对于12小时内未完成的，必须每24小时将处理情况和处理进度反馈至调度中心。如与投诉人有约定处理时间的，以约定时间为准。附则：未在规定时间内完成投诉处理并反馈调度中心的，每次扣罚责任人50元；当班人员未跟进投诉处理的，每次扣罚责任人50元。第十一条 首报24小时内未完成投诉处理的，必须按照投诉处理流程的相关规定逐级上报，同时对投诉人做好安抚和解释工作。附则：首报24小时内未完成投诉处理的且不上报的，或205、对投诉人未做好安抚和解释工作的，每次扣罚责任人100元，责任主管50元，责任部门负责人30元。第十二条 公司员工应当遵守投诉处理“首问责任制”，接到投诉的第一人，不管是否为投诉处理人，应当积极接待，并于当天反馈至调度中心，跟进投诉处理的情况和结果。附则：员工对业主投诉问题进行推诿，或未将投诉在当天反馈至调度中心的，或未跟进投诉处理情况和结果的，每次扣罚责任人100元，责任人所在部门负责人50元。第十三条 投诉处理完毕后，投诉处理人必须将处理结果在完成的当天反馈至调度人员处或相关负责人处。附则：投诉处理人未按时将投诉处理结果反馈至调度中心的，每次扣罚责任人50元。第十四条 已经完成的投诉，调度主206、管必须在三天内组织完成电话回访。必要时，调度中心应安排相应的物业助理在24小时内或与业主约定的时间进行上门回访，回访应当有书面的记录或回执。附则：调度主管未组织安排电话回访的，每次扣罚50元；调度未按规定完成电话回访或安排物业助理上门回访的，每次扣罚责任人30元；未按规定进行回访的，每次扣罚责任人50元，责任主管30元。第四章投诉处理的监督和检查第十五条 各部门负责人必须亲自跟进归属各自部门的投诉。附则：部门负责人未亲自跟进投诉处理的，每次扣罚责任部门负责人100元。第十六条 督导中心每月必须至少两次对调度中心的投诉处理情况进行抽查。客户服务部负责人每月25日-30日必须将调度中心本月的投诉处207、理情况月报表报公司领导。附则：客户服务部未按时报送报表的，扣罚调度主管200元，部门负责人100元。每延迟一天，责任人加扣50元；如报表中有错报、漏报的，每发现一项，扣罚调度主管和部门负责人各50元。第五章附则第十七条 以上扣罚均从责任人当月的奖金中予以执行，直至扣完为止。第十八条 本制度由xx物业办公室负责解释。第十九条 本制度自下发之日起开始施行。第七条 各岗位职责总经理岗位职责1.在公司的领导下，主持物业公司日常事务，全面负责经营管理工作，并对董事长负责。2.贯彻执行国家的方针、政策、法令和地方政府的法律法规，依法经营，执行集团公司和本公司的各项规章制度，带领全体员工完成公司下达的各项经208、济指标及服务指标。3.组织实施年度工作计划，和财务预算报告及使用方案。搞好增收节支和开源节流.4.制定公司经营管理目标，包括一系列规章制度、操作程序，制定各级人员的岗位责任并监督实施，保证各项管理服务工作的质量。5.建立健全公司组织机构，召集和主持公司例会，及时解决管理中存在的问题。6.在董事长的委托权限内，以物业公司代表的身份签署涉及到物业范围的有关协议，合同或和约及处理有关事宜。7.协调指导各级部门工作，保证公司各方面的工作顺利进行。8.健全财务管理，严格财经纪律，负责组织编制公司年度财务预算，做好财务审核监督。9.决定组织体制的编制，负责公司属下职能部门主管、管理部门以及高级职员的签定、209、录用、奖惩。建立健全公司统一，高效的组织体系和工作体系。10.有重点定期或不定期地对一些部门或设备进行巡视检查，及时发现问题并解决问题。11.搞好员工的思想工作，业务培训工作，加强员工队伍建设。12.加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立公司良好的社会现象。13.负责涉及到物业使用的工程项目发包及签订工作。行政部岗位职责行政部在总经理领导下，负责行政、人事和员工、业主档案文件管理工作，行政部负责人具体职责如下：1.按物业公司行业的要求，展开深入的调查研究，努力掌握第一手资料，为总经理的决策提供可靠的依据。2.负责公司工作计划总结、规章制度等各类文件的起草、审核、打印、复印、分发和登记工作，做210、好印鉴的管理工作。3.负责公司级会议的筹备和安排，做好会议记录，整理会议记要，对会议决定的执行情况进行催办和检查。4.做好文书档案和有关资料的管理工作，文书档案包括公文的收发和保管，文件核稿，呈批、催办、归档、调卷和保密工作。5.协助总经理处理日常工作，协调部门跟踪，监督各部门和管理部门认真及时地贯彻公司的各项工作决策和指令。6.做好人事管理工作，做好员工的档案管理工作，根据需要协调员工的调入调出，并协助办理好各项有关手续。7.做好公司的考勤统计工作，及劳动工资的管理工作。根据企业及政府规定做好员工的调资定级、统筹退休等各项工作，并负责办理员工请假、休假的有关手续。8.负责公司员工的培训工作，211、协同各部门共抓好员工的思想素质和业务水平的培训，积极开发人力资源。9.负责公司的后勤管理工作，诸如办公用品的购买、保管和发放、员工食堂、员工宿舍的管理工作。10.负责公司车辆的使用调度，登录和维修保养及年审换证等工作。11.负责公司及管理部门报刊杂志的订阅与管理。12负责员工业余生活、娱乐活动、体育活动等健康活动的开展。13.按照公司编制的用人计划，协助公司人事部组织招聘工作，负责调入、招聘、招收、辞退、调出，负责员工内部调配的审核。14.按照有关政策，结合同行业标准和公司实际制定本公司工资、奖金、劳保福利标准，负责工资、奖金、劳保、福利、加班费、及各种津贴报表的制定。15.执行公司人事考核制212、度，做好各部门各岗位人员的绩效考核工作。16按制度负责审批办理各类休假期的期限和有关费用报销标准。17.负责人事档案的 管理工作，负责办理职工调入、调出档案的接收和传递工作。18.完成上级领导交办的其它工作任务。财务部岗位职责1.财务部主管在公司总经理领导下，积极参与企业经营管理，负责公司的财务管理、会计核算、物资管理等工作。2.认真贯彻会计法，执行国家财经政策、法令、遵守各项资金收入制度，严格执行费用开支范围的标准。3.正确、及时地核算和监督公司的财务状况，经营活动和经营成果，为领导提供准确可靠的财务会计信息。4.加强计划（预算）管理，认真编制财务计划（预算）。5.加强经济核算，认真做好各项213、控制工作，节约费用，降低成本，多创利润，加强财务分析，考核各项经济指标的执行情况，及时反映经营管理状况，总结经验，发现问题，促进公司改善经营管理。6.按照会计制度规定，切实做好记账、报账工作，做到手续完备、内容真实、数字准确、帐目清楚，日清月结，按期报帐，在规定时间内报送各种会计报表。7.按银行有关制度规定，作好现金帐目和支票的管理工作。遵守支票使用规定及银行结算纪律，加强现金管理做好结算工作，对下属经费的收支情况经常进行检查、监督和指导。8.根据国家财会制度精神，结合本公司实际，协助领导制定有关财务管理、经济核算、费用开支等具体办法，并监督各部门实行。9.妥善保存会计档案资料，接受财税机关、214、上级主管部门和公司领导的监督检查、及时提供财务资料，如实反映情况。10.每月为公司领导提供企业财务状况，为企业搞好经济运作，增加经济效益，当好参谋。11.充分发挥财务部在公司管理中的预测、计划、控制、调节和监督的作用，促使公司不断提高经济效益和经营管理水平。12.每月认真审查物业租赁租金、物业管理费、水电费、代收代管的清洁等费用的收交情况，发现欠交，负责组织催收工作。13完成领导交办的其它工作。物业管理部职责1.树立业主、使用人至上的观念，热情、及时地处理提供各种优质服务。2.贯彻执行国家有关政策、法律、法令和公司各项规章制度。3.负责所管区内的环境卫生，加强卫生监督和管理，创建一流的优美、整215、洁、方便、舒适的卫生环境。4.负责所管区内的治安、消防工作，加强所管区内的安全、保卫、治安、消防管理，防止和杜绝管理区内发生恶性治安、消防时间，保护业主、使用人的生命财产安全。5.负责管区内园林绿化工作，加强绿化的养护管理，提高绿地、景观效益。6.协助工程部对物业进行养护和维修，确保其正常使用。7.负责业主、使用人的投诉问题的解决和回访。8.负责管区内的车辆管理，严格车辆停放管理，保持平面，立体道路的畅通。9.积极配合服务部在所灌区内开展各项工作。10完成领导交办的其它工作。员工岗位职责一内勤员岗位职责前台接待员内勤员在部门负责人的统一安排下，负责文档资料的保存和管理，做好各项基础性工作。1、216、按照物业服务的需要，编制采购计划，并实施采购。2、对仓库物资和其他物资进行管理，建立物资台帐。3、协助主任组织开展社区文化服务。4、做好本部门员工的考勤、考核管理。5、负责管理辖区内业主档案和物业档案，做好保密工作，防止遗失、损坏。6、负责本部门各类通知、公函、报告的收发。7、负责接听服务电话，属于业主投诉及报修的要做好记录，并及时转交处理，对于紧急突发事件及时向本部门负责人或公司领导汇报。8、熟悉各种收费程序，负责接待上门的交费的业主，并做好收费记录。9、热情接待来访的业主及其他人士，对他们的咨询事项给予热情、周到的答复和解释。10、完成本部门安排的其他工作。文员岗位职责资料员1、负责部门的217、文件撰写、整理工作。2、负责员工考勤、收发传达文件等日常工作，妥善保管管理部门的各类来文。3、负责办理各类外来人员的出入证件。4、协助组织由管理部门发起的会议，并做好会议记录。5、接待来访的业主，对其提出的问题及意见，予以解释解答，并将详细内容记录在案。6、负责做好文件、记录、卡的管理工作，并保证档案完整、齐全、保密。7、向各业主发出书面缴交各项费用的通知书。8、通过各种媒介做好宣传工作。9、负责组织业主意见征询活动和社区文化活动。会计员岗位职责1.会计人员必须按照国家统一的会计制度设置和使用会计科目。除会计制度允许变动的以外，不得任意增减或者合并会计科目。2.会计人员对规定的会计科目名称、编218、号、核算内容和对应关系，不得任意改变。3.会计人员对每一项发生的经济业务必须取得或填制原始凭证、并根据审核无误的原始凭证填制记账凭证。4.会计人员要严格审核会计凭证并妥善保管，对伪造、涂改或经济业务不合法的凭证应拒绝受理，并及时报告领导处理。5.会计人员要按照规定设置总账，明细账，启用会计簿时应在账簿封面上写明单位名称和账簿名称，账簿扉页上应附“启用表”。6.会计人员要根据审核无误的会计凭证登记账簿，账簿记录发生错误时，不准涂改、乱擦、挖补或用药水消除字迹，而应将错误的文字或数字划线注销（必须使原有的字迹仍可辨认），然后在划线上方填写正确的文字或数字，并由记账人员在更正处盖章。7.会计人员应按219、照规定，定期（月、季、年）核对账目、结账、编制会计报表。并做到报表数字真实，计算准确，内容完整，说明清楚。任何人都不得纂改或授意、指使他人纂改会计报表数字。8.会计人员要按照规定对各种会计资料，定期收集，审查核对，整理立卷，编制目录，装订成册，并妥善保管，防止丢失损坏。9.协助管理部门完成其它日常工作。出纳人员岗位职责1.负责登记现金日记账、银行存款日记账的工作，做到日请月结。2.负责保管现金、有价证券、空白支票及银行印鉴卡等有关资料。3.负责管理银行帐户，办理银行结算业务，月终及时对账，并根据需要编制银行存款余额调节表。4.出纳员要按照有关规定，具体办理经营收入及费用报销等现金收支或银行转帐220、手续。5.负责统一管理公司的发票和收据，做好各下属管理部门票据的领用和核销工作。6.加强货币资金的管理，严格执行国家有关现金管理和银行帐户管理法规制度。不得挪用公款，不得出借公司帐户。7.协助管理部门完成其它日常工作。物业管理专员岗位职责1.在物管部负责人的领导下，履行协调、沟通、公关、服务职能，提供管理资讯服务。2.牢固树立全心全意为业主和使用人服务的思想，凡是业主和使用人合理需要的都应尽可能满足。3.立足物业管理，面向社会确定综合服务的经营项目，选择投资开发短、平、快，效益高，业主需要的项目，多创收以弥补物业管理经费不足。4.建立信息库，业主和使用人有特殊需求时，能够及时取得联系及时地提供221、相应的服务。5.办理业主收楼入伙手续，租户签定租赁合同事务。6.办理业主、住户、租户的申请装修报批及装修施工监督管理工作。7.负责业主的来访接待，受理各类咨询、投诉、解答业主提出的问题，接听电话，收集业户建议，做好记录，及时反馈至各职能部门，定期检查投诉处理。8.受理业主、住户、租户各种报修和求助项目，及时跟进并做好回访工作。9.负责楼宇档案、业主档案、质量记录、会议记录等文件资料的收集、整理存档和保管工作。10.负责管理部门各类文件，资料的打印以及来往文件的收发工作。11.负责物业管理服务费、水电费、卫生费、商铺厂房租金等费用的收取以及经营开支费用的统计核算，做好各项财务报表等工作。12.负222、责维修物料，办公用品和劳保用品的采购，验收入库，发放管理工作。13.按照公司的人事管理规定，负责行政人事、劳动工资、员工考勤统计与工资发放的工作。14.负责系统内部环境条件相互关系的协调沟通工作。15.负责职工宿舍食堂的管理，以及办公用品的使用管理。16.完成领导交办的其它工作任务。保卫组长岗位职责1.负责每班的领班工作，促使秩序维护员做好上班前的到位情况，按交接班制度交接班。2.定时巡查各岗位秩序维护员履行职责情况，及时纠正违纪现象和处理发生的问题。3.负责每天本班秩序维护员服务过程的质量检验，并做好合格与不合格考核记录。4.负责组织对本班秩序维护员的队列训练及业务培训。5.了解本班人员的思223、想动态，及时排解矛盾，教育队员搞好团结，努力工作。7.做好工作检查表，呈送部门主管审阅，并提出合理化建议。8.发生特别事故时，（如火警）要立即向部分负责人或值班室报告，在有关部门主管未到之前，负责指挥现场（灭火抢救）有关工作。9.每周举行一次班会议，总结本周工作情况和安排下周工作。10.完成上级临时交办的工作任务。保卫员岗位职责1.严格执行国家治安条例，依法办事，大胆工作，不徇私情，保持高度警觉性，敢于挺身而出制止各类犯罪活动及违法乱纪行为。2.服从领导，听从指挥，做到令行即止，遇事要报告。3.努力钻研秩序维护员服务知识，掌握公司秩序维护员的服务技巧，当值时要保持旺盛的精力，保持整洁的仪容仪表224、。4.履行职责，密切配合公安机关，保护服务单位业户的生命财产安全，维护服务场所的正常秩序。5.保护服务区域内发生的刑事、治安案件或者灾害事故现场。维护现场秩序。6.把现行违法犯罪嫌疑人扭送公安机关或保卫组织。7.做好服务区域内的防火、防盗、防爆炸、防治安灾害事故等安全防范工作。8.积极配合房管、设施、设备、卫生、绿化维修等其它服务，制止违章行为，防止破坏，不能制止解决的要及时向组长或队长报告。9.熟悉和爱护服务区域内外配套的公共设施、机电设备、消防器材，并熟练掌握各种器材的使用方法。10.熟悉本岗位职责和工作程序。11.密切联系群众，积极向业主进行治安防范和管理方面的宣传。12.认真完成领导交225、办的其它任务。大门岗岗位职责1.遵守公司和护卫部制定的各项规章制度，履行职责，坚持原则，做好物业管理区域的安全保卫工作。2.维护大门口良好秩序，保持门口畅通，劝告路人不要在大门口逗留。3.掌握人员进出动态，劝阻衣冠不整以及精神不正常人员进入物业管理区域，对可疑人员要有礼貌地查询，发现问题及时报告组长查处。4.对来访人员，询明被访业户登记后放行。对装修施工人员，凭临时施工证放行，无证件人员不得放入。禁止各类流动闲杂人员、传销人员进入物业管理区域内。5.非业主住户，23：00时后原则不准进入物业管理区域，确须进入，要特别严格验证登记放行，并通知巡逻秩序维护员做必要的跟进服务工作。6.负责住户搬运贵226、重或大件物品离开辖区的验证查核放行工作，没有物品放行条，要求补办物品放行条。7.负责检查装修材料搬入般出物业管理区域，严禁（违禁）易燃、易爆、据毒及有污染的材料、物品进入管辖区域内。8.负责机动车辆、自行车的检查验证放行工作。无本管辖区停车证的车辆不得进入本管辖区域，来访前来购楼客人的车辆却须驶入，须认真登记放行。9.负责对进入管辖区域车库临时停放的车辆，要按规定收取车辆(场地使用费)车位管理费。10.接纳受理业主、住户要求解决的各项管理服务工作。11.对在大门口无理取闹、打架斗殴的人要及时（制止）劝阻，及时报告组长并及时报警。12.完成上级领导临时交办的工作任务。巡逻人员岗位职责1.遵守公司227、和护卫部制定的各项规章制度，履行职责，坚持原则，做好物业管理区域的安全保卫工作。2.维护（辖区内）大门口良好秩序，保持（道路）门口畅通，劝告路人不要在大门口逗留。3.掌握人员进出动态，劝阻（阻止无关人员）衣冠不整以及精神不正常人员进入物业管理区域，对可疑人员（进行）要有礼貌地查（验）、询（问），发现问题及时报告组长。4.对来访人员，询明（须经）被访业户（同意后）登记后放行。对装修施工人员，凭临时施工证放行，无证件人员不得放入。禁止各类流动闲杂人员、传销人员进入物业管理区域内。5.非业主住户，（在）23：00时后（无特别原因）原则不准进入物业管理区域，确须进入，要特别严格验证登记放行，并通知巡逻228、秩序维护员做必要的跟进服务工作。6.负责住户搬运贵重或大件物品离开辖区的验证查核放行工作，没有物品放行条，要求补办物品放行条。7.负责检查装修材料搬入般出物业管理区域，严禁易燃、易爆、据毒及有污染的材料、物品进入管辖区域内。8.负责机动车辆、自行车的检查验证放行工作。无本管辖区停车证的车辆不得进入本管辖区域，来访前来购楼客人的车辆却须驶入，须认真登记放行。9.负责对进入管辖区域车库临时停放的车辆，要按规定收取车辆使用车位管理费。10.接纳受理业主、住户要求解决的各项管理服务工作。11.对在大门口无理取闹、打架斗殴的人要及时劝阻，及时报告组长并及时报警。12.完成上级领导临时交办的工作任务。监控229、室保安岗位职责1. 录像监控室保安应严格遵守公司工作程序及仪容仪表的规定。2. 录像监控室保安应密切监视录像监视仪，以观察、跟踪可疑活动。3. 录像监控室保安应与内部和外围的巡逻保安、停车场、车库保安和门卫保安紧密协作与交流，最大限度地保障生命和财产安全。4. 录像监控室保安在发现有火警和其它报警信号时，应在第一时间通知队长或巡逻保安人员，查看或解除报警险情。5. 录像监控室的保安在紧急情况下应保持镇静，并采取控制措施，避免事态进一步恶化。6. 监控室保安在监控画面上，看到当班保安人员在岗位上出现的一些违纪行为（如：在工作区域吸烟、在岗位上打磕睡、门岗倒闸未能正常开放等），监控保安应在第一时间230、用对讲系统提醒该员工。7. 录像监控室保安在中控室内的设备出现故障时应立即上报给保安经理或保安主管。8. 录像监控室保安应打扫工作区域、填写交接班登记表、记录当班的重要事件、交接物品如钥匙、双向对讲机、传呼机等。9. 录像监控室保安在和接班的保安完成交接班前不得离岗，并在交接班时立正、互相敬礼。10. 如因保安人员在工作中玩忽职守、疏忽大意等，所造成的11. 损失，当班保安人员应该做出赔偿，情节严重者公司追究其法律责任。停车场管理员职责1.熟悉责任区域内的情况，掌握检查路线和方法。2.维护小区的公共秩序，发现可疑人员应上前询问。3.负责检查责任区域内的公共设施和其它场所。4.负责对小区消防设施231、设备进行监管。5.负责检查责任区域内的环境卫生情况。6.按应急处理程序处理紧急情况。7.对责任区域内各类人员违反管理规定的行为进行管理。8.负责记录业主反映的各种信息，并及时报告。9.指挥车辆进场后按规定路线行驶、规定地点泊车。10.一小时一次详细检查车辆的车况。11.交接班时清点库内车辆的数量，和车场岗安全管理员联系，核对车辆数量。12.发现无关人员或可疑人员到车库，及时责其离开。13每班检查一次车库内消防栓和灭火器等消防设施。14.协助清洁工维护好车库内清洁卫生。15.认真做好交接班记录。16.完成上级交办的其它工作。岗亭值班人员岗位职责1负责各责任区内的通道，绿地，车辆及其公共场所的治232、安防范管理。在当班时间内对本区域的安全负有主要责任。2. 负责岗点周围指定区域的巡逻及秩序维护工作，发现问题及时与组长联系。4. 服从组长及巡岗人员的检查，并按规定填写巡岗记录。5. 负责责任区的清洁卫生工作。6. 完成上级交办的其他工作。保洁组长岗位职责1.带头工作，以身作则，调动员工积极性，保质保量地完成各项工作。2.协调本班与各部门的关系，合理调配人力和物力资源。3.负责定期对本班员工进行岗位和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量。4.负责清洁工作的班检和员工的日考核，纠正日常工作中发生的不合格服务。5.负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作，并控制其合理的使用，协助仓库管理员233、合理贮存和保管。6.对发生在辖区内的不卫生现象进行劝阻和制止。7.负责对消杀和垃圾清运等，服务分包方的服务进行现场监督检查，并做质量记录。8.完成上级领导交办的其它工作任务。室内保洁员岗位职责1.负责大厦内各层电梯厅、走道、楼梯等公共区域地面、墙面、天棚的清洁工作。2.负责大厦内的信报箱、井道门、管线、消防栓等公共设施、设备的清洁工作。3.负责宿舍区、办公区及大厦内公共卫生间的清洁工作。4.负责地下室、天面、转换层的清洁及其明暗沟通的疏通清理工作。5.负责垃圾池、垃圾箱内垃圾的清运，并按标准进行清洗。6.负责责任区垃圾拖运到垃圾中转站，并对中转站进行清洁。室外保洁员岗位职责1.负责大厦红线范围234、内的道路、绿化带等公共区域地面的清洁。2.负责大厦周围墙身、幕墙、路灯、宣传牌、雕塑和排风口的清洁。3.定时对室外沙井、雨污水井及管道和化粪池进行清理疏通。4.负责室外明装管线和明装公共设施、设备的外表清洁工作。5.负责室外果皮箱和垃圾屋的清洁、清运和消杀工作。6.对辖区内违反清洁规定的行为进行劝阻和纠正。7.负责垃圾箱内垃圾的清运，并按标准进行清洗。8.负责责任区垃圾拖运到垃圾中转站，并对中转站进去清洁。9.积极完成上级交办的各项临时任务。绿化组长岗位职责1.带头工作，以身作则，充分调动员工的积极性，高效率、高质量地完成各项工作。2.熟悉住宅绿化概况，充分利用和发展绿化地面积，因地制宜，合理235、布置花草树木的品种和数量，创造优美的植物景观，发挥绿化的生态环境效益。3.提高绿化养护管理的知识和技能，熟悉花草树木的品种、名称、特性和栽培管理方法，掌握花木病虫的防治方法、掌握花木病虫害的防治方法、园林具械的使用方法。4.对花木进行挂牌、标明品种、科属、原产地、生长特性、繁殖方案、管理办法等，方便居民欣赏。5.根据作业频率，巡视小区绿化，做好分析和记录，掌握小区绿化的基本情况，对员工进行综合考核，做好有关记录，认真做好绿化的养护日记。6.借鉴他人先进的管理方法，收集业主对绿化管养的建设性建议，结合实际情况，制定管养计划、管养办法，确保绿化管养的正常运作。7.关心绿化员工的生活，多交流思想，为236、绿化员工做好后勤工作，解释工作疑难，多渠道增进绿化工的知识和素质。8.广开门路，与社区文化部结合，建设小区“爱绿化、护绿化”的文化环境。9.按有关规定和要求，及时纠正和处理绿化工作服务过程中发生的不合格现象。10.与管理部门其他部门精诚合作，搞好单位的各项活动。11.完成主管交办的其它工作。绿化人员岗位职责1.数记住宅区内的绿化面积和布局，熟知花草树木的名称以及管理作业程序。2.对花草树木定期进行培土、施肥、浇水、中耕除草和防治病、虫、害。3.做好补栽、补种工作，及时修枝剪型，大棵的树木要给予生动活泼的形态。4.保持绿化的清洁，保证不留杂草、杂物、不死苗、不被偷，当天及时清理枯枝落叶。5.负责237、对各责任区绿化进行管理，劝阻、纠正一切破坏绿化的行为。6.认真学习专业技术知识，努力提高管理质量和工作效率，服从组长安排，遵守工作纪律。7.对较为名贵、稀有或数量配套的品种，在适当的地方公告其名称、种植季节、生长特征、管理办法等，供居民观赏。8.当暴风雨、台风来临前，提前做好花草树木稳固工作。9.每月定期检查绿化草坪完好情况、花草树木生长情况，并做好详细记录。10.服从安排，遵守工作纪律和职业道德，出色完成工作任务。11.完成领导交办的其它工作任务。设备维修组长岗位岗位职责1.定期检查各种设备、设施的技术状况，分析存在的问题，提出维修解决办法和制定维修方案，编制养护维修计划报总经理审批后组织贯238、彻实施。2.根据房屋及其附属设施设备的使用情况，指定物业管理总体方案，编制养护、维修计划、报总经理审批后组织贯彻实施。3.执行政府有关部门制定的有关行业安全法规，加强安全管理和安全教育，建立各级安全制度、防止发生安全事故。4.负责所管辖的物业工程技术资料、设备说明书、维修保养记录的收集，整理归档工作。5.对设施、设备的运行、维修和保养工作进行定期和不定期检查记录，保证各项记录的完整性。6.对未启用的设施、设备，要派人定期启用维护。7.负责组织员工进行安全、专业技能和质量意识的培训工作，不断提高员工的整体素质。8.负责对业主、住户、租户室内设施、设备提供有偿维修服务。9.依照业主服务部下达的维修239、工作单，按时、按质、按量完成各项维修项目。10.房屋机器设施、设备，如发生突发时间工程部必须全力以赴投入抢修工作，直至恢复运行正常使用。11.负责公司工程项目的拟定方案和预算，报总经理审核批准后组织实施。设备维修员岗位职责1. 负责内外公共设施、设备的维修、检查、保养工作,为业主（住户）提供有偿维修服务。2.遵守员工守则和公司各项规章制度，认真贯彻“业主至上，服务第一才宗旨”。3.服从组长调度和安排，按时按量完成工作，注意安全操作，保证维修质量。4.遵守维修操作程序，做到高效、优质、安全地完成维修任务。5.努力学习，不断总结维修经验，提高思想素质和业务技术水平。6.对住户彬彬有礼，以优质服务为240、公司争创效益。7.注意“工完场清”，节约用料。8.着装整洁，进住户家中佩带员工牌，保持公司良好形象。9.发扬主人翁精神，开动脑筋，提出合理化建议，为公司多做贡献。10.完成管理部门安排的其它工作任务。设备管理员岗位职责1.熟悉住宅供水、供电、消防系统、管线路和公共设施位置，机电设备的性能和使用状况。熟练操作水、电设备系统及消防设备，能及时排除故障。2.熟练掌握并严格执行操作规程，遵守制定的水电公共设施运行保养，每周保养一次，小修不过夜，大修一周内处理完毕。会判断和处理一般的故障及处理故障的应急措施。3.按规矩巡查设备、仪表运行情况，认真做好各种运行记录，发现问题或业主投诉要及时处理。4.保持室241、内和设备的整洁，机电设备完好率要达100%以上，机电设备的运行率在100%，及时更换损坏的开关和灯泡，保证照明和用水。5.发生停电、停水、火警或其它事故，应立即到位，并迅速查明原因，采取应急措施处理，并及时报告上级。6.对装修施工用户现场进行监督，确保施工不影响设备正常运行。7.坚守岗位，按时上下班，做好各种记录，下班前要做好交接工作，保管好资料、图表及工具。消防中心岗位职责1.认真学习并贯彻执行国家指定的消防法规，掌握本下去实际情况，提高消防安全意识。2.制定辖区各种放火安全制度，督促检查各客户贯彻落实放火安全工作的情况。3.负责检查辖区的各部位的放火安全已经各种消防设备、灭火器材的配备情况242、，发现隐患及时督促有关单位进行整改。4.负责调配补充消防灭火器材等设备，并定期进行消防设备检测、保养、维修，及时排除消防设备故障。5.负责24小时监视消防电脑主机，发现火警、火灾及其其它问题，应立即向当值主管及经理报告，并提出处理方案。6.负责制定辖区重点部位的灭火作战方案，负责大厦用火部位安装监督。7.负责对辖区人员进行消防防火和宣传教育。8.积极组织专职消防人员定期检查消防设备和大厦各重点部位、如油库、厨房、公共场所的灭火器材装置，搂层消防分屏及报警，排烟系统、对讲系统，查看周围有无火种，防止重大事故的发生。9.重大节假日，组织人员进行安全大检查，发现火险隐患及时通知有关部门及业主进行整改243、，并将整改情况报告物业总经理和物业经理。10.建立和健辖区的消防管理业务档案。11.负责将每天辖区消防情况报告给部门经理。12.负责处理消防中心当值时所发生的任何火灾、火情事故，并及时报告给有关领导。消防专员岗位职责1.消防专员为大厦、小区的放火责任人，对大厦、小区防火工作全面负责。2.负责管辖小区内消防组和防火监督管理。3.负责消防设施、设备、器材的巡视检查和日常护卫工作。4.负责消防设备的运行管理。5.开展防火宣传教育，管理小区、大厦义务消防队。6.按既定消防训练方案，组织实战训练或演习，使小区、大厦义务消防队做到防火工作长备不懈。7.随时检查辖区消防情况，发现隐患及时报告安全员或部门负责244、人，发现违章及时制止纠正。8.随时检查所管队员对消防器材使用掌握的实际情况，提高战斗力。9.接到火灾信号，迅速组织人员，按既定方案或临时制定的方案进行灭火、抢救。10.负责管辖内业主房屋的二次装修管理。11.定期向部门经理汇报队员培训及消防工作情况。 第四章 应急处理方案聚众闹事应急处理方案1、发现聚众闹事立即报告监控室，说明闹事群众的人数、位置、有无携带器械等。2、监控室收到信息后，应立即通知班组长和巡逻岗赶往现场，并通知主管以上人员。3、闹事人员较多时，需通知不值班的公共秩序员紧急集合。4、维持好现场秩序，劝阻闹事人员解散，但不得采取过激行为导致现场失控。5、遇到闹事人员破坏公共设施或攻击245、他人的行为，要坚决予以制止，控制事态的发展。6、现场失控时，要做好自我保护，立即拨打报警电话（110）报警。电梯困人应急处理方案1、监控室接到电梯应急电话或公共秩序员巡查发现有人困梯时，应立即报告客服中心前台接待，或通知上级主管，告知被困电梯的位置、停留的楼层等。2、客服或负责人接到电话后，通知维修人员到现场解救被困人员；监控室通知秩序班组长和巡逻岗前去协助维修人员。3、监控室通过监控屏幕观察被困人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。4、如遇特殊情况无法排除故障或被困人员身体出现不适时，应立即报告消防部门或求助有关部门解决。5、被困者被救出后，要询问其身体是否不适，是否需要246、帮助及被困人员的姓名、地址、联系电话等，并做好记录。消防应急处理方案1、任何人员发现火灾应第一时间报告监控室，并说明具体位置及火势大小。2、监控室接到火警报告后，立即通知班组长和巡逻岗赶往现场。3、以秩序班组长为中心迅速形成消防处理小组，服从秩序班组长的统一安排。4、发现火势较大或无法控制时及时拨打火警电话（119），并立即向主管汇报，通知不值班的保卫员紧急集合，监控室负责通知上级领导。5、报警后的处理5.1、火灾发生在楼内，监控室通知工程部切断该楼层电源，并保证消防设施处于正常运行状态；监控室通知电梯内的乘客迅速撤出电梯，通过步行楼梯疏散，若火灾造成停电导致电梯困人的，按照电梯困人应急处理流247、程进行处理。5.2、消防人员到位前，当班秩序班组长带领人员做好火势的控制，同时做好自我保护，明确撤离路线。5.3、消防人员赶到后，由秩序班组长将秩序员分为车辆引导组、疏导救护组。车辆引导组在园区主要路口引导消防车辆；疏导救护组负责受伤人员的转移，并通知其他业主通过步行楼梯撤离至安全地带。其余人员视情况协助救火。5.4、不值班的秩序员赶到后负责现场秩序的维护、周围业主的安抚和闲杂人员的疏散等工作，禁止无关人员进入着火区域，趁火打劫。5.5、火灾扑灭后，公共秩序部主管应组织相关人员调查火灾事件的发生原因，抢救过程中的方法是否得当，作出书面总结报告，对于不足之处要限期整改。刑事犯罪事件应急处理方案1248、园区内可能发生的刑事事件主要是指凶杀、枪杀、故意伤人、强奸、纵火、投毒、盗窃等造成恶劣影响的事件；分为正在发生和已经发生两种情况。2、正在发生的刑事犯罪事件的应急处理流程：2.1、社区内发现刑事犯罪事件时应大胆制止，并立即报告监控室。2.2、监控室接到报警（或监控发现）后，立即通知秩序班组长和巡逻岗赶往现场制止行凶，并通知其他岗位人员注意警戒，其他人员赶往现场支援。2.3、监控室拨打110报警，并报告秩序主管。2.4、组织人员捉获凶手，并将凶手及其他证据（作案工具、赃物等）送交公安机关处理；若凶手较多或携有凶器（枪支、管制刀具等），不要擅自擒拿凶手，但要记住凶手的人数、年龄、身高、长相、体态249、穿着、口音、交通工具和逃跑的方向，为公安机关抓捕破案留下线索。2.5、安排专人对案发现场进行保护，在案发现场周围5米划警戒线，任何人不得擅自进入警戒区；在公安机关到达现场勘查结束后，现场保护人员方可撤离。2.6、若现场有人受伤，应进行慰问缓解伤者的紧张情绪，并立即拨打急救电话（120）或送往医院救治。3、已发生的刑事犯罪事件的应急处理流程：3.1、接到刑事犯罪事件的报警（或发现）后，监控室应立即拨打110报案，并通知巡逻人员赶往现场，通知各岗位加强警戒，盘查可疑人员，防止凶手逃离园区。3.2、监控室通知秩序主管和其他领导赶往现场。3.3、巡逻人员刚到现场后，应立即对现场进行保护并对受害者进行250、查看，若受害者已死亡，禁止擅自搬动尸体， 等待公安机关的到来；若受害者还活着或尚有生还希望，应立即拨打急救电话（120）或送往医院救治。3.4、如果现场没有伤者，应安排专人对案发现场进行保护，在案发现场周围5米划警戒线，任何人不得擅自进入警戒区；在公安机关到达现场勘查结束后，现场保护人员方可撤离。3.5、发生投毒事件，应立即通知工程部停止供水，并对水箱内的水质进行检验，若不符合饮用标准，应立即排水并清洗水箱，待水质达标后，方可恢复供水。3.6、若发现可疑爆炸物，应立即报警（110）并通知监控室安排人员疏散周围群众，切勿大声呼喊，避免引起不必要的恐慌；以可疑爆炸物为中心25米半径设置临时警戒线，等待公安机关处理。xx物业有限公司