1、物业公司保安队长岗位说明书及绿化养护管理标准编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 目 录1、管理处组织架构图 (1)2、管理处主管岗位说明书（2）3、保安队长岗位说明书 （3）4、保安领班（兼巡逻）岗位说明书 （4）5、保安入道岗（兼车库岗）岗位说明书（5）6、门岗（兼监控中心岗）岗位说明书 （6）7、维修工岗位说明书 （7）8、内（外）围岗清洁工岗位说明书（8）9、楼层岗清洁工岗位说明书 （9）10、园林工岗位说明书（10）11、管理处财务人员岗位说明书（11）12、房管事务管理标准（12）13、机电设备运行与保养标准2、（13）14、机电设备管理标准（14）15、小区公共设备巡视检查周期表（15）16、房屋及设施的日常维修养护标准（16）17、外围岗清洁保洁标准（17）18、内围岗清洁保洁标准（18）19、楼层岗清洁保洁标准（19）20、绿化养护管理标准（20）21、保安、消防、车辆管理标准（21）22、物业移交接管流程图（22）23、保安巡查流程图 （23）24、夜间保安巡查流程图（24）25、警用器械及对讲机的管理程序图（25）26、保安队日常考核程序图（26）27、保安当日短时请销假流程图（27）28、保安交接班流程图（28）29、电房应急处理流程图（29）30、电梯保养流程图 （30）31、电梯机房巡3、查流程图（31）32、电梯困人救援应急处理流程图（32）33、电梯应急处理流程图（33）34、给排水应急处理流程图（34）35、房屋及公共设施维修流程图（35）36、入户维修流程图 （36）37、设备保养流程图 （37）38、水泵房水池保养流程图（38）39、水泵房巡查流程图（39）40、管理处培训流程图（40）41、管理处仓库管理流程图（41）42、管理处物资计划管理流程图 （42）43、火灾应急流程图 （43）44、紧急伤病事件处理流程图（44）45、盗警应急处理流程图（45）46、可疑物体及恐吓电话处理程序图（46）47、意外事故损坏公物的处理程序图（47）48、自然灾害应急处理流程图（4、48）49、档案管理制度（49）50、投诉处理规程（50）51、回访工作制度（52）52、社区文化活动管理制度（53）53、装修管理规程（55）54、消防管理制度（58）55、消防设施（器材）检查和保养规程（60）56、电梯机房管理制度、电梯安全运行工作规程（62）57、电梯紧急故障处理规程（63）58、给排水管理制度（64）59、给排水设备（设施）维修保养规程（65）60、保安队仪容仪表管理规定（67）61、保安队内务卫生管理规定（68）62、保安员工作纪律（69）63、保安员培训规定（70）64、保安员奖惩制度（71）65、军训（队列）考核评分标准（73）66、军训（拳术）考核评分标准（75、6）67、综合素质考核评分标准（78）68、停车场管理规定（79）69、人员、物品、车辆出入小区管理规定（80）70、维修工安全文明操作规程（81）71、员工道德修养、道德行为准则（82）72、员工行为礼仪规范（87）73、管理处财务公开监督制度（93）74、管理处各工作岗位考核标准、奖惩办法（94）管理处组织架构图业主委员会公司经理管理处主管财务保安队长维修工厨工园林工清洁工保安员管理处主管岗位说明书职位管理处主管直属上司公司经理直属下级岗位职责：1、 在经理的领导下，全面负责管理处工作。负责管辖区域运作的巡查、监督、组织、协调工作。 2、 负责辖区内的工作质量，保证为业主提供良好的管理与服6、务。 3、 负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任制，制定工作要求，工作目的，以及建立各项管理制度。4、 负责与业主的总协调。受理用户投诉，对服务工作质量进行跟踪回访。 负责组织业主意见征询活动，具体落实客户投诉的情况，并协助领导针对各种问题提出具体的解决方法及建议。 5、 监督、检查、指导本部门员工工作，定期进行考核。6、 审核员工培训计划，定期开展员工培训。7、 负责建立管理处的企业文化。8、 负责应急事件及突发事件的处理工作。9、 负责整理、建立各类档案，做好各项档案资料的管理工作，并保证档案完整、齐全、保密。10、 完成上级交办的其他任务。工作内容：1、 每天上班后阅读管理处的工作记录及用7、户投诉记录，对有关工作采取措施并组织落实。2、 每天巡查各工作岗位至少一次，检查员工工作纪律。3、 每周召开工作例会，总结本周工作，制定下周计划。每月进行总结、计划。4、 每天全面检查楼层最少一次，监督巡楼工作质量。5、 每月对员工工作进行一次考核。6、 每月对员工宿舍进行检查。7、 负责对管理处员工的人员调度工作。 保安队长岗位说明书职位保安队长直属上级管理处主管直属下级保安领班岗位职责：1、 在管理处主管领导下，安排本队各班具体工作。对重大问题可同时直接向公司经理报告。2、 指导，监督，检查各班工作，定期进行 考核。3、安排本队员工培训的具体事项。3、 负责本队的设备器材管理工作。4、 处8、理一般治安消防事故，及时将重大问题报告管理处主管和公司经理。5、 负责记录本队各班每日工作情况，及时向上级汇报。6、 完成领导交办的其他工作。工作内容：1、 每日上班后20分钟巡查各岗，每日对各岗的巡查不少于3次。2、 每日检查各班公物交接，检查指导交接工作。3、 每日至少1次巡查楼宇状况并做出记录，及时报知管理处主管处理。4、 每月28号前完成下月排更表编排。5、 每周参加管理处例会，并交本周总结及下周计划，交经理。6、 每周不少于3次检查评估保安员工作质量。7、 员工因请假等特殊情况不能上班时负责调配人员，确保正常动作。8、 督促有关部门对本部的设施设备进行维护保养，确保正常动作9、 处理9、发生在辖区内的各种突发事件，并及时汇报上级。10、 每日1次检查各种消防设施设备。11、 处理消防报警、火警及一般消防事故。12、 按照培训计划具体组织实施和考核。13、 负责加强与各部门的工作协调，促进日常工作的完成。14、 负责员工宿舍的总体管理工作。保安领班（兼巡逻）岗位说明书职位车库岗（兼门岗）保安员直属上级保安领班直属下级岗位职责：（1） 绝对服从公司和管理处的工作高度和安排，执行上级布置的其它任务。（2） 严守小区大门，保持站立端正，精神振作，衣冠整洁，待人热情有礼。（3） 仔细查阅外来人员情况，登记其姓名、身份证、工作单位或住址；被访人姓名、出入时间等。“三无”人员一律不得入内。10、（4） 对装修及施工工人要凭证出入，无临时出入证者不得放入，禁止各类修补卖买收购等闲杂人员出入不准装修队擅自进入小区揽生意。（5） 非管理区的机动车辆不得进入，确需要驶入的车辆，要严格检查登记，外来装载物资的车辆一律停车检查，要登记其车牌号码、驶入原因等。载有物资车辆，出门岗凭放行条（货单）放行，发现货物与货单不符的，不予放行，需查明情况后，方可放行。（6） 严格遵守岗位职责，树立一个威严的保安形象，保持高度警惕，任何时候不得擅离职守，要与队友团结协作，密切配合互相照应共同完成值班任务。（7） 遇重大突出事件先作应急处理，制止事态恶化，扩大，并及时报告。（8） 维护主入口区域内正常的工作和生活11、秩序。（9） 负责车辆的停放次序，指挥进出车辆行驶，学习交通管理知识，熟悉小区出入口环境，加强独立工作能力，能迅速果断处理一般交通管理事宜，保持小区交通秩序井井有条。（10） 熟记车辆车主、车牌号码车辆保养固定车位，熟悉小区道路和停车场环境，每日在交接班时严格查对车辆，并作好详细的记录备查。（11） 发现车主未锁车门时，要及时通知车主，不得随便动车内一切物品，违者除处以罚款外立即辞退。（12） 维护岗亭内外环境卫生，保持岗亭的整洁。工作内容：1、 每班提前15分钟接岗，检查上班所交物品是否齐全完好，以及上班所交的注意事项及未尽事宜。登记清楚，作到责任明确。2、 负责指挥车辆的进出和停放在指定位12、置上。3、 认真检查停放车辆，发现漏水、漏油、损坏、等现象应尽快设法通知车主及相关部门前去处理。4、 负责监督车库卫生状况并知会相关部门。5、 维护停车秩序，保证车辆停放有序。6、 视天气情况及时开关停车场灯光7、认真填写交接班记录，对已发生或处理的事情要详细登记。保安入道岗（兼车库岗）岗位说明书职位门岗（兼监控中心岗）保安员直属上级保安领班直属下级岗位职责：（1） 绝对服从公司和管理处的工作调度和执行布置的其它任务。（2） 维护小区良好的环境、秩序。（3） 密切注视周围的情况，保卫所辖区域的设施财产和人身安全，作好防火、防盗、防破坏工作。（4） 未经许可不准擅离岗位区域，警防调虎离山计。（513、） 严格做好小区内的巡逻检查和治安防范工作。（6） 进入小区的车辆（包括摩托车、单车）必须按小区规定停放，车头统一对着行车道方向，并停放整齐，作好车辆的详细登记。（7） 值班保安坚守本职岗位，不得擅离职守，要与队友团结协作，密切配合，互相照应，共同完成值班任务。吃饭时轮流进行。不可两人同时离开，留守队员应来回巡逻，提高警惕。（8） 遇重大突发事件先作应急处理，制止事态恶化扩大，并及时报告。（9） 负责安全临控及录像并作好相关表格的记录，准确、真实、清晰填写值班记录。交班时要主动介绍本班情况。所配监控系统运行状况及警用器具、登记本、坐椅、水壶、门锁等如数点清，交于下班队友。（10） 爱护园林绿化14、，保护好小区的绿化、喷泉、生命之源、机房、电房、监控室等重要部位和小区 的一切公共设施。维护小区的环境卫生。（11） 按时开关灯盏和门窗、空调等。（12） 值班人员要掌握本控制室内各系统的简单工作原理、性能和常规的维护养工作，熟练掌握各系统操作。（13） 每班至少进行一次各类信号检查，确认正常与否，并做好记录。不正常应立即查明原因并及时处理，无法处理的问题，迅速上报主管或机电人员。（14） 各操作手柄在正常情况下应处在“自动”位置。每月第一个周一做一次手动、自动实际操作检查以确认设备是否处于完好状态。（15） 当出现报警信号时，应立即复位，再次出现报警信号时，应立即通过对讲机或电话通知当值班长15、前去报警位置，核查信号真伪情况，以便处理。（16） 当监视系统收到故障报警时应立即通知当值班长和机电人员前去处理。（17） 从闪路电视上发现可疑情况或各类违法犯罪活动，应立即通知当值班长前往调查处理。（18） 按上级要求负责上报消防、保安设施运行状况的各种数据和报表。（19） 配合机电人员等进行报警系统每季度一次的检查，以及每半年一次的消防系统有关试验。工作内容：1 班提前15分钟接岗，检查上班所交物品是否齐全完好，以及上班所交的注意事项及未尽事宜。登记清楚，作到责任明确。2 负责做好人员出入登记、指引。3 认真检查监控中心设备运行状况，做好小区安全监控。发现异常应尽快通知相关人员前去处理。416、 认真填写交接班记录，对已发生或处理的事情要详细登记。5 完成上司交给的其他工作任务。 门岗（兼监控中心岗）岗位说明书维修工岗位说明书职位维修工直属上司管理处主管直属下级岗位职责：（1） 遵守公司各项规章制度，热爱本职工作，服从上级分工，提高服务质量，有高度的责任感和主人翁精神。（2） 负责责任范围设施的维修、保养工作，确保各种设施的正常动作：及时排除故障和隐患。（3） 每天巡视设施的运行状态，做好检查记录：严格遵循各项操作规范。（4） 严格遵守安全操作规程，谨防事故的发生。（5） 节约材料，爱护工具，上下班工具要收拾好、交接清楚。（6） 做好房屋保养维修工作并做好各项登记、回访记录。（7） 17、负责区内住户的各种维修保养，积极配合管理处开展各项便民服务。（8） 谦虚诚实，刻苦钻研业务知识，提高专业技术，不断提高工作效率。（9） 维护公司声誉，严禁利用职务之便收受住房财物或做损害公司利益的事情。（10） 及时收集汇报住户意见和建议。协助、监督其它岗位工作，提出合理化建议。工作内容：1、 成日常的工程维修工作。2、 清点各种工具，发现缺少马上追查原因，并提交处理意见。3、 每天巡查所属设备一次，发现异常马上处理。4、 及时反馈常用物料、维修零件、工具等材料的品质情况以及库存情况。5、 编制、报批、执行设备保养计划。6、 及时反馈各种工程维修保养的进程情况。7、 记录每天的工作情况。内（外18、）围岗清洁工岗位说明书职位内（外）围岗直属上级管理处主管直属下级岗位职责：1、 完成本岗位职责并积极配合管理处临时交办的工作。2、 及时处理日常检查中发现的问题。 3、 积极完成公司交办的其它工作任务。4、 严格遵守清洁操作规程作业，并保养好所有的清洁工具及机械。5、 积极节约使用清洁物料。6、 积极参加公司及本组的培训。7、 负责清洁品质的一线工作。8、 积极维护公司的形象。工作内容：（1） 统一着装上岗，干净整洁、仪表端正。（2） 听从领班、主管的工作安排、指示、按质、按量完成本人负责区域内的清洁工作。（3） 负责小区内停车场、道路及组团平台的清扫和冲洗，垃圾筒、休息椅、路标、指示牌、车道19、栏杆的清洁。（4） 负责小区内亭台楼阁、假山、喷池、瀑布池、溪涧和中心湖的清洁。（5） 负责商业网点、公厕、办公室的清洁。（6） 负责排水沟、化粪池有关清洁工作。（7） 每座楼宇G层的生活垃圾清理及垃圾筒清洁。（8） 负责岗亭的清洁、保洁。（9） 负责小区外围道路、商业街广场的清洁、保洁。（10） 负责市政广场内道路、桌椅、垃圾箱等清洁、保洁。（11） 负责监理部及职工饭堂的清洁保洁。（12） 工作中遇到问题要善于协调和及时汇报反映。（13） 遵章守纪，敬业敬岗、纪律严明、责任心强。（14） 工作期间发现异常现象或可疑人物要及时向领导反映。（15） 爱护工具用品，节约用材、用料。（16） 树立20、安全意识，灭鼠杀虫时带好手套、口罩，不随地放药，高空作业要系好安全带，放置好警示标志并有双人作业。楼层岗清洁工岗位说明书职位楼层岗清洁工直属上级管理处主管直属下级岗位职责：1、 成本岗位职责并积极配合管理处临时交办的工作。2、 及时处理日常检查中发现的问题。3、 积极完成公司交办的其它工作任务。4、 严格遵守清洁操作规程作业，并保养好所有的清洁工具及机械。5、 积极节约使用清洁物料。6、 积极参加公司及本组的培训。7、 负责清洁品质的一线工作。8、 积极维护公司的形象。工作内容：1、 统一着装上岗，干净整洁、仪表端正。2、 听从领班、主管的工作安排、指示、按质、按量完成本人负责区域内的清洁工作21、。3、 负责各楼层天面屋顶、一楼大堂地面、玻璃门、墙身、宣传栏、意见箱、信报箱、门口台阶等的清洁、保洁。4、 负责电梯的清洁、保洁。5、 负责走火道内梯、墙、窗、顶等的清洁、保洁。6、 负责各楼层地、窗、消防栓、走廊等的清洁、保洁。7、 顶替当日休息的员工的工作，并履行其职责。8、 承接对外清洁服务（主要指小区内住户的需求）。9、 负责辖区内电梯大堂等地面清洗、抛光、打蜡。10、 负责辖区内地毯清洗或其他特种保洁工作。11、 完成领导交办的其他工作。园林工岗位说明书职位园林工直属上级管理处主管直属下级岗位职责：1、 悉绿化布局、个人包干地区的职责范围和绿化养护知识技能。2、 对花草树木要定期清22、除杂草、防治病虫害、松土、施肥，并修理枯病枝、伤害枝等，更换死亡苗木，浇水。3、 要保证绿化场地不留杂物、不缺水、不死苗、不被偷窃，遇到有违章违法行为要及时加以劝阻，不听劝阻的要及时报告绿化专职负责人，协助对其劝阻和处置。4、 绿化工发现有下列行为，要及时加以劝阻和及时报告：未经许可，随意侵占公用绿地；攀折、损坏花草树木、园林小品； 在绿地上停放、行驶各类车辆或堆放杂物。5、 维护和保养好自己的各种工具和公用设备、设施，如有遗失或损坏须照价赔偿。6、 服从主管人员的工作安排和调动，并做好整个包干区域内的绿地的保洁工作。7、 完成上级交办的工作任务。工作内容：（1） 工作时要佩带工作证，穿公司规23、定的着装。（2） 同一品种的花卉、植物集中培育，不乱摆乱放。（3） 花圃管理要分植物大小、高矮、长势的优劣分别放置，采取不同措施进行管理。（4） 绿化地浇水时要注意保护花木，避免冲倒冲斜植物、冲走泥土。（5） 淋水要根据季节、天气、品种而定，夏季多淋，阴天少淋、雨天不淋，干燥天气多淋、潮湿天气少淋或不淋。抗旱性强的品种少淋，喜湿性品种多淋。（6） 除草要及时、早除、根除。（7） 适时松土、培土、施肥，泥土踏陷或缺时要及时补充，施肥要做到勤施、薄施以避免肥害。（8） 发现病虫害要及时采取有效措施防治，不让其蔓延扩大，喷药时在没有掌握适度的药剂浓度之前，要先经小量喷施试验的才大量施用，既做到除病灭24、虫又保证花卉生长不受药害。（9） 树立安全意识，喷药时要按规程进行，避免迎风，载好口罩、手套，避免在大风时喷药，保证人身与花草安全。（10） 爱护工具，工具用完后及时放回原处，不要随意丢弃。（11） 绿化地带、花圃等要保持清洁，剪下的枝叶及时清理干净。（12） 工作期间发现异常现象，如花草大面积枯萎、病虫害及行人践踏、有意破坏等现象，应及时向上级领导汇报反映。（13） 听从主管的工作安排、指示、按质量完成本人负责的工作。（14） 遵章守纪、爱岗敬业、纪律严明、责任心强。管理处财务人员岗位说明书职位管理处财务人员直属上司公司财务部、管理处主管直属下级岗位职责：（1） 热爱本职工作，积极钻研业务知25、识，遵守公司纪律，谦洁奉公，严禁利用职权贪污、挪用公款。（2） 严格执行财务操作规范及公司的财务管理规定，维护公司资金财产的完整。（3） 认真做好管理费及有关费用的收缴、催缴、收支统计工作，及时向管理处主管反映资金收支状况。（4） 积极推进会计电算化工作，严格理财，科学理财。（5） 负责本处的管理费的收支以及现金和各种票据的管理工作，当天收入的现金和转帐票据要当天送存银行，不得积压，保险箱内不积压500元以上的现金过夜。（6） 对办理报销的单据，除按会计审查程序重新审核外，还须有管理处主管审批后才可付款，凡手续不完备或未经管理处主管签批的单据，一律拒绝报销。（7） 对各种费用的收支发现错漏应及26、时做好记录并报告管理处主管。（8） 保管好各类财务印鉴印章及现金票据，下班前须收拾好各种财务资料，锁好抽屉、保险柜。（9） 负责管理处水电费、电话费、税金、员工工资等的缴交发放工作。（10） 协助做好办公室、仓库的其它工作。工作内容： 1、 在公司财务部指导下开展工作，按规定做好管理处的现金、银行存款、其它货币资金的核算管理工作。2、 办理现金收、付，登记现金日记帐，做好每日出入金额与库存现金核对相符。3、 按收、付款凭证，及时办理收、付款业务。4、 负责银行对帐单与银行存款的核对，发现收、付、余额数据不符，应及时查清原因，并编制调节表。5、 按会计记帐凭证登记帐簿，及时与会计对帐。6、 保管27、并按规定使用所管理的各种印鉴、银行空白凭证、现金、有价证券等。7、 按工资付款凭证到银行提取现金，按时发放员工工资。8、 按规定严格执行报销手续。9、 严格执行备用金制度，收回现金要及时存入银行，不得坐支现金。10、 按公司规定将银行存款周报表送交总公司财务部。11、 按时完成领导交办的其它工作。 房管事务管理标准工作安排周一至周五：巡视、处理投诉、跟踪监督、走访和回访。周六：整理档案、学习、培训。工作要求巡视日常：1遍以上/天； 跟踪监督日常：2遍以上/天；走访3次以上/周；记录100%；回访处理率100%；回访记录100%；检查内容及处理方法日检项目（1） 投诉接待（2）违章检查（3）清洁28、（4）维修（5）绿化（6）机电设备（7）消防（8）保安（9）车辆管理日检项目处理方法 记录巡视发现问题，搜集业主意见； 对问题分类进行处理； 填写有关表格及工作联系单,转呈意见； 发现维修问题，填写维修单/工作单； 即行关闭轻微不合格，对严重不合格发出纠正或预防措施要求； 按规定处理违章。周检项目全面检查辖区各项工作，处置不合格项。周检处理方法管理处主管组织对不合格项整改。考核 平时日检、周检、月检及其检查标准按有关规程执行。 年终公司内部按全国城市物业管理优秀小区标准进行考核。 机电设备运行与保养标准主要内容运行 巡视：每天1次以上巡视设备房和设备运行情况，做好巡视记录； 秩序：搞好设备房的29、物品管理，加强安全防范。维修 负责按有关规程规定周期做好机电设施、设备的各项维修和保养工作，做好记录； 设备和设备房每周清洁一次； 对设备设施进行全面巡视、检查，发现问题及时处理。检查项目及处理方法检查项目（1）机房 （2）给排水设备（3）电梯设备（4）消防栓/箱（5）智能化设备（6）供配电系统设备处理方法按有关标准，对不合格项进行整改。考核 平时日检、周检、月检及其检查标准有关文件执行； 年终公司内部按全国城市物业管理优秀小区标准进行考核。机电设备管理标准序号设施设备名称周期作业内容质量标准1供水设备设施（水泵、管道系统）日检日常保养、安全操作、运行正常、控制良好1、阀门开闭灵活；2、系统密30、封良好，管道无滴漏；3、电机保护齐全，运行良好；4、水表计量准确；5、无异常声响振动，轴承温度正常；6、检查、维修、保养记录齐全。周检维修保养闸阀、逆流阀、水表、联轴器、水泵轴承加油，备用泵运行试验。季检泵体检查、更换磨损件管道系统保养年检半年进行一次水池清洗，电机轴承加油。2供电设施设备（变压器、配电柜）此项大部分属于供电部门日检运行状况检查，螺丝是否紧固，是否缺相，记录运行1、各连接处螺丝不松动；2、无发热、打火音响异常等现象；3、指示灯、信号灯齐全完好；4、计量仪器准确；5、配电房温度不高于40度；6、维修保养记录完整。周检1、变压器检查；2、配电柜、接线端、开关等的检查；3、开关标识，31、安全标识的检查；季检1、变压器停电检查；2、高低压线路检查；年检1、变压器油化验；2、高压开关柜及计量柜检修、调试。3电梯配合电梯公司进行日检周检月检年检1、日常检查；2、安全操作；3、巡检记录；4、严格按国家有关电梯管理规定执行；5、通过电梯年审。1、轿箱内警铃、风扇、电话保持工作状态，信号灯齐全；2、电梯运行平稳、无振动，停止定位准确，梯门开闭灵活；3、安全系统正常；4、设备技术档案齐备、维修检查记录齐全。5、专业资质人员操作、维修，持证上岗。小区公共设备巡视检查周期表序号巡视项目周期完好标准是否完好损坏部位1结构主体每日梁板柱墙平直牢固、无倾斜变形、裂隙、松动2屋面每日屋面不渗漏、防水层32、完好、积尘少，排水畅通3楼地面每日面层平整完好，无空鼓、破损、裂缝4门窗每日开关灵活、玻璃、五金齐全，油漆完好5外墙每日无空鼓、剥落、破损、裂缝、不渗漏、清洁6内墙每日完整牢固、无破损、变形、裂缝7天花每日完整牢固、无破损、变形、油漆完好8消防设施每日消防设备、喷淋系统、烟感器、报警器使用正常，监控室报警指示无误。9供电设施每日各接线处无跳火、发热等异常现象，指示火、信号灯齐全，计量仪表准确，有检查、维修保养记录。10供水设施每日闸门开闭灵活，系统密封良好，电机保护齐全，运转无异常声响，有检查记录，维修保养记录。11排水设施每日管道畅通、无破损、渗漏堵塞12避雷天线每日位置牢固，连结完好，接地33、线良好13停车场每日无积水、无漏水、无缺损14公共娱乐设施每日整洁无缺、性能良好15道路每日平整无积水，缺损、塌陷16巡查签名 年 月 日房屋及设施的日常维修养护标准主要内容房屋本体室内：小修60分钟，一般故障不超过8小时，较难故障3天。48小时跟踪验证。楼梯、墙面：发现问题按原样及时修复，每年全面检查一次，34年全面补刷漆一次。天面：每年全面检查一次，每年雨季前须检查一次，发现破损及时修补。公共设施室内污水系统：每月检查一次，发现问题及时修补；明暗沟：每周检查1遍，随坏随修；管道、线路：每月细查1遍，零修时，中小型维修通知水电部门。照明灯具：每周检查1遍，即坏随修。电梯：每天巡查，每周保养一34、次，每月检测一次电梯的应急对讲系统、三方通话系统、紧急迫降系统，确保正常运行。检查项目及处理方法检查项目1.地基基础2.梁柱板主体3.墙体4.顶棚5.楼梯扶手6.门窗7.隔热层、防水层8.水箱水池9.天面扶栏10.消防设施11.标识12.楼板地面13.上下雨水污水管14.机房15.给排水16.清洁设备17. 其它处理方法按照标准，对轻微不合格项进行整改，严重不合格项上报公司并提出纠正措施。考核标准 日检、周检、月检及其检查标准按有关文件执行； 年终管理处内部按国家建设部标准进行考核。外围岗清洁保洁标准作息时间上午700-1100 下午1300-1700 晚上保洁：1700-2300清洁工具及清35、洁剂扫把、垃圾斗、毛巾、扁桶、尘推以及鸡毛扫、绿水、洗洁精空气清新剂等清洁药剂及工具。清洁项目清洁工作内容质量标准每日每周每月外围地面、道路清洁2次保洁：1次/小时彻底冲洗1次无泥沙等明显垃圾、无积水、无污迹，烟头纸屑控制在每100平方米1处。岗亭清洁2次门窗玻璃透明，无灰尘、无污迹、无烟头、无杂物。灯饰擦尘1次清洗1次无积尘、无污迹区内椅、石凳清洁：1次/2小时用手抹无积尘、无污迹雕塑、小品清洁1次目视无污迹电动栅栏清除栏内杂物，随时保洁配合不锈钢油清抹1次无污迹、光亮绿化带、绿篱清扫1次，随时保洁无垃圾、树叶等杂物消杀垃圾池3次不少于2次少蚊蝇、无鼠，消杀率99%内围岗清洁保洁标准作息时间36、上午700-1100 下午1300-1700 晚上保洁：1700-2300清洁工具及清洁剂扫把、垃圾斗、毛巾、扁桶、尘推以及鸡毛扫、绿水、洗洁精空气清新剂等清洁药剂及工具。清洁项目清洁工作内容质量标准每日每周每月公厕清洁3次保洁：1次/小时无异臭味，厕坑及尿槽光洁无异味，地面光洁，洗手台及水槽光洁，门及门框无积尘。喷水池捞浮物2次换水清洗1次目视清澈见底，水面无杂物，池底洗净后无沉淀物，池边无污迹。道路、平台、停车场清洁2次随时保洁冲洗1次无泥沙、无明显垃圾、无积水、无污迹，烟头、纸屑控制在每100平方米1处以下。垃圾筒清运2次， 去污2次无污迹、无广告纸装饰物、灯饰雕塑、标识牌、擦尘1次无污37、迹、无积尘区内椅、凳清洁：2次/天用手抹无积尘、无污迹化粪池1次/年无积物浮于上面，出入口畅通散水坡、排水沟清洁2次空调滴水地方擦洗一次无污迹、垃圾、青苔、砂石楼层岗清洁保洁标准作息时间上午700-1100 下午1300-1700晚上保洁：1700-2100清洁工具及清洁剂扫把、垃圾斗、毛巾、扁桶、尘推以及鸡毛扫、绿水、洗洁精空气清新剂等清洁药剂及工具。清洁项目清洁工作内容质量标准每日每周每月楼梯地面清拖1次，随时保洁无积尘、无污迹、无纸屑等杂物楼梯扶手配合清洁剂清抹1次无积尘、无污迹、地角线清抹1次无明显灰尘公共门窗、楼层标示配合清洁剂清抹1次玻璃门窗清刮2次无灰尘、污渍、手印、线屑，光亮公38、共设施（开关、管道、消防栓等）清抹1次无灰尘、污渍墙面、天花鸡毛扫除尘1次目视：积尘、污迹、蜘蛛网等电梯轿箱地面清拖2次无灰尘、污渍轿箱门、四壁用起渍剂干布擦拭，随时保洁无灰尘、污渍、手印门槽用排刷清扫1次彻底清理1次槽内无杂物绿化养护管理标准分类序号项目标准检查方法频 率修剪1乔木无枯枝，树不阻车和行人通行，主侧枝分布均匀；保持乔木2.5M以上。目视，抽检10株2次/年2造型灌木成型，整齐，新长枝不超出30CM。目视，抽检3处共30米5次以上/年绿篱成型，造型美观，新长枝不超过30厘米。目视，抽检5处68次/年3草坪路牙、井口、水沟、散水坡边用手剪修剪，边缘线条整齐，草坪目视平整；大面积草坪39、要用剪草机修剪。目视，抽检6处共90平方米34次/年施肥1乔灌木采用穴施或沟施，施肥，浇水及时，覆土平整，肥料不露出土面。目视检查4次/年2草坪播施和喷施，不伤花草；每次修剪后都要施一次肥，一般施复合肥为宜。目视检查4次/年3花卉保证基肥，追施化肥，少量多次，不伤花草。目视检查视长势而定防病治虫无明显枯枝、死叉，有虫害的枝条2%以下。目视检查防治1次/月；发现病虫及时喷射抗旱1花苗泥土不染花叶，土不压苗心，水不冲倒苗。目视，全面检查2次/月2树木草坪冬季早晚不浇水，夏季中午不浇水，浇水时不遗漏，同时浇透，浇水透水深度为：树木3厘米，草地2厘米，无旱死，旱枯的现象。抽查5次2次/周；（雨后泥土湿40、度除外）保安、消防、车辆管理标准工作安排值勤24小时流动巡查消防设施：24小时监控；辖区安全：24小时监控；违章行为：24小时监控；车辆停放：24小时监控；突发事件：3分钟内保安员赶到现场；学习训练学习法规：1次/周；训练：2次/周；演示培训：1次/周；检查项目及处理方法检查项目 查可疑人员、外来闲杂人员； 查违章停车； 查乱扔垃圾现象； 查破坏绿化现象； 查漏水、漏电、漏气现象； 查房屋本体设施和公共设施情况。处理方法按照有关标准，对轻微不合格项汇报队长及管理处主管，严重不合格项上报公司并提出处理意见。考核标准平时按严格有关文件规定执行；年终公司内部按国家建设部规定的考核标准。物业移交接管流41、程图一、移交接管（发展商与物业公司）接管前准备工作甲方（发展商）对楼宇资料的验证与移交，并编制资料移交清单。乙方（物业管理处）按照移交清单，逐项核对楼宇资料，并归档。甲方提前715天签发验收通知，确定物业移交验收时间。甲乙双方逐项进行移交验收，填写接管验收表，双方经办人、领导签字。接管根据接管验收表上的登记情况，正式启动物业管理运作程序。二、业主收楼（物业公司与业主）业主持入伙通知书、业主及其家庭成员的身份证复印件和照片、发展商注明应具备的有关资料，到管理处办理入住手续。领取收楼资料（包括业主（住户）手册、入住登记表、住宅使用说明书、住宅单元防火责任书、业主（住户）手册签收单等），在业主收楼资42、料发放登记表上签字。将填写完毕的业主（住户）手册签收单、住宅单元防火责任书、入住登记表及家庭成员的身份证复印件和照片交管理处工作人员。凭加盖“已领资料”章的入伙通知书，到财务人员处交纳有关费用。业主将已加盖“已领资料”、“已交费”章的入伙通知书交管理处人员，会同管理处人员验收房屋，在楼宇交接书上签字后，领取钥匙和IC卡，并签收。业主凭楼宇交接书向管理处提出装修申请，填写装修申请表。保安巡查流程图保安员接班班开始巡查检查公共设施是否正常用对讲机通知各管理部门处理判断是否属紧急情况将巡查情况记录于日报表中异常是5：00至6：00保安领班巡查外围公共设施是否正常3：30至5：00保安领班巡查楼内外公43、共设施是否正常2：00至3：30领班与任意岗位替换巡查楼内外公共设施是否正常0：00至2：00保安领班巡查楼内公共设施是否正常23：30至24：00保安领班巡查外围公共设施是否正常接班开始巡查夜间保安巡查流程图下班前领班将巡查记录报队长，由队长报管理处检查处理将检查情况记录于日检记录表中异常注：1、保安队长不定时抽查。 2、-项按需要可由队长将调整方案报管理处猪倌审核后执行。 按岗位配发警用器械及对讲机警用器械及对讲机的管理程序图使不 用 用 时 时交接班时检查器械及对讲机是否齐全完好按岗位编号在岗人员管理交门岗统一管理完损记录交班 好坏使质量用及正不常折当旧补位发放计划购买报废通知供应商维修44、照价维修或赔偿将扣罚结果在管理处内公布上报管理处审核每月28日前对扣分情况进行汇总发现问题应及时指正，同时按考评办法给予扣分保安队长每日对各保安岗哨进行巡查保安队日常考核程序图填写请假条保安员请假需求保安当日短时请销假流程图领班审批小时内队长审批小时内外出同意保安交接班流程图岗位相互敬礼接班，检查所交物品是否齐全，认真交接上一班的未尽事宜领班提前15分钟列队检查各保安员仪容仪表，强调纪路和服务要求，以及上司下传的各项指令等准备接班，自检仪容仪表先询问清楚做好笔示，双方再确认，对未尽事宜报知领班安排人手完成，或通知其他专业组完成异常或不清楚双方签字确认交班、接班正常电房应急处理流程图电房发生故障45、工程人员立即赶到现场处理，确定故障范围故障范围停电处理，确保其他设备的正常供电 确定范围 不能确定上报管理处主管协调 分析故障原因 能否立即处理立即处理设备故障 供电局停电 能电话询问原因不能报保养单位立即处理 故障范围停电挂牌，确保其他供电在电房运行记录表上详细记录，上报管理处 电梯保养流程图电机轴承及运行是否良好报甲方及保养单位否是电机制动器间隙是否达到正常值检查调整，报保养单位否是限速器动作是否正常，铅封是否完好 通知保养单位否否 是室内环境、盘车工具、消防器材是否完好清洁环境，补齐器材工具是否 是门机系统、轿厢内设备是否正常，舒适感是否 良好 按规定频次保养否通知保养单位 是清洁底坑及46、通知保养单位底坑清洁及设备是否良好否在保养记录表上详细记录是检查维修在巡查记录本上详细记录室内是否有杂物机房空调运行是否正常有无异常气味电缆有无破损、断股各接头是否过热按规定的频次巡查电机变速箱是否过热电压电流是否正常电梯机房巡查流程图检查维修 是否开关是否过热检查维修 是否检查维修是否清理杂物检查维修检查维修检查维修是否是无是无是否是无电梯困人救援应急处理流程图拆除电动机尾轴罩盖，安上盘车工具根据盘车要求盘车，使轿厢距厅门0.5米左右进入机房切断电源轿厢停于距厅门是否在0.5米左右将整个救援过程及事故原因、处理过程详细规范的记录在电梯运行日志通知电梯保养单位，处理电梯事故原因及排除故障协助乘47、客离开轿厢在轿顶用人力开启轿厢门用专用的厅门钥匙开启厅门拉下电梯电源开关用电梯对讲机与被困人员取得联系，务必保持镇静，等待救援电梯困人否是电梯应急处理流程图电梯发生故障工程人员5分钟内赶到现场处理困人按电梯困人救援程序处理故障能否立即处理能立即处理 不能 通知管理处主管，立即联系保养单位 故障电梯挂标示牌 专业人员协助保养单位进行维修 确认检修结果，确保电梯正常运行 在电梯运行记录表上详细记录给排水应急处理流程图 给排水系统故障 外围管道阀门是否故障障泵房是否故障张 障关闭相应的阀门，阻止喷水现象，立即检修是马上检修或用其他方法排水集水井是否满水否 是排污泵是能否启动 是否 是立即开启排污泵排48、水 否 关闭进水浮球阀水池是否溢流是立即打开紧急补水阀，保证供水水池水位是否过低 关闭进水阀，防止水池满水，造成水浸泵房事故检查原因通知工程主管水泵房是否停电关闭进水阀，防止水池满水，造成水 浸泵房事故通知工程主管组织救火关电、灭火水泵房是否起火立即切换手动启动生活水泵是否能自动启动是否否是是否是将有关情况详细记录，归档备查否巡楼人员做好记录或直接通知管理处管理处做详细登记巡楼员发现需要维修的公共设施由相关部门确认，另选适当时间进行维修维修过程是否影响用户工作维修人员带工具到达维修地点管理处下达工程维修单管理处接用户或各部门的维修报告房屋及公共设施维修流程图是完成维修，主管人员确认整改维修人员49、交维修单回管理处否管理处安排人员验收不合格管理处统计归档合格判断不能完成的原因了解情况开始维修维修人员到达维修地点用户维修需求入户维修流程图管理处做维修单或保修单交维修工向用户解释，要求用户支援用户原因准备必要的材料工具，与用户预约最后维修时间 不能完成维修人员原因用户验收满意后在维修单上签认，维修人员签名 维修单交回管理处，由管理处组织回访设备退出服务是否影响用户保养人按设备保养规程准备保养保养过程中设备是否需要退出服务设备保养流程图是否可于非高峰期进行保养知会受影响的用户是是否是非高峰期保养否否分析原因，维修检查设备是否运行异常紧固端子清洁、加润滑油开始保养是完成保养，填写记录水泵房水池保50、养流程图按规定的频次保养关闭进水阀门，打开排水装置水池通风、换气水池刷洗 进行消毒处理 送交水样进行化验在保养记录表上详细记录水样合格后方可使用水泵房巡查流程图每2小时巡查一次检查电气控制柜电压检查维修 异常正常检查水池水位检查水池进水阀门异常正常检查水泵是否处于自动状态转换为自动状态 否是 检查浮球阀检查溢流管是否溢流 是否检查马达是否异常运行，电流是否稳定换备用泵，检修故障马达 异常正常在巡查记录表上详细记录检查管网压力查找原因，组织检修异常正常管理处培训流程图计划管理处主管负责组织编制管理处培训计划，报公司经理批准执行。编写教材各专业负责人在培训计划期前七个工作日提交培训教材报管理处经理51、审定 合格 不合格 培训各专业进行培训并做好培训记录培训考核各专业在培训完毕的七个工作日内完成考核（考核形式可为口试或笔试，视培训内容及对象而定）培训总结各专业将考核结果汇总，以书面形式上报管理处主管审阅 整理归档管理处分组别对培训教材及考核结果整理归档管理处仓库管理程序图进仓管理人员对所有进仓物资进行验收，合格后方可入仓，并对入仓物资进行分区分类摆放；不合格物资通知甲方采购人员进行更换管理人员对出仓物资进行清点记录，并对仓内物资进行盘点，填写存卡盘点管理人员对仓内物资进行清点，填写存卡入仓/整理出仓一般情况，管理处主管签字方可领用，紧急情况，管理人员可直接出仓，但对出仓物资补齐等手续，否则责52、任管理人员承担管理处物资计划管理程序图管理人员每月30日前对仓内物资进行盘点，填报本月度物资盘点表，管理处主管审核，上报公司经理审批盘点物资入仓根据物料进仓验货标准进行，入仓后按照仓库管理流程图执行入仓管理人员将本月度物资盘点表以及下月度采购计划表上，管理处主管审核，报公司经理审批申请计划根据盘点数，管理人员每月30日前负责汇总填制管理处月度采购计划表，管理处主管审核，报公司经理审批接到火灾报警火灾应急流程图消防监控中心通知保安巡逻岗现场查看通知消防中心复位误报视火情大小处理大火通知消防中心疏散人员 小火 利用就近灭火器灭火解除门禁闭锁上报管理处主管利用消防广播疏散人员通知消防中心复位详细记录53、救火经过，写出灾后火灾报告协助处理伤亡人员的善后工作查清人员伤亡，设备设施受损情况灭火完毕保证消防系统正常运作负责疏散人员协助灭火工作维护秩序防止非法人员破 坏负责指应消防车队协助灭火工作协助灭火工作负责疏散人员保安队长组织保安员负责疏散人员关闭空调系统保证应急电源设备正常运作清洁绿化工维修人员打119报警现场查证记录灭火经过，上报领导（成立应急小组（管理处只管任总指挥）发现紧急伤病患者紧急伤病事件处理流程图详细做好记录报管理处及公司负责人打120报警询问病患，协助就医清醒昏迷报告上级领导、迅速派人员进行现场救护处理、设法通知病人家属接到报警信号盗警应急处理流程图详细记录事发经过警务人员抵达后54、应记录其身分并协助处理根据情况报警通知保安队长调配人力协助由消防中心统一调度布防组织各专业人员加强巡逻，围堵匪徒通知管理处主管或保安队长，根据情况报警，并通知门岗关闭大门，防止罪犯逃跑派人现场查看并保护现场正常班次夜班封锁现场，查清物体的性质，是否属危险及爆炸物发现可疑物体可疑物体及恐吓电话处理程序图接到恐吓电话上报管理处主管弄清对方动机及需求并详细记录如果对方已收线，不要将电话挂断详细记录事发经过警方到来时，协助警方处理上报管理处领导，视情况决定是否报110支援详细记录事发经过，以备日后查询报110支援是发现公物被损坏意外事故损坏公物的处理程序图管理处主管现场处理解决维修事宜，视情况知会用户55、协助处理或报警方处理详细记录其有效证件或相关资料及被撞物件的具体情况知会工程人员进行维修处理报保安队长截停肇事者肇事者逃逸维修人员配合做好估价及解决方案保安队给予放行解决管理处主管统一布置事先得知预告信号自然灾害应急处理流程图突然发生自然灾害管理处主管统一指挥维保清洁 修安绿化做好事后处理工作报110协助120做好拯救工作迅速成立专业抢救抢修队知会业主做好防御工作预警信号取消通知绿化分包方做好植物防护工作做好楼宇及公共设施的防护工作迅速组织成立抢险队待命工队人员档案资料管理制度（一） 案保管制度1、 档案管理人员按照规定对归档的文件材料，做好档案的分类、登记、保管工作，存放整齐，统一编号，科学56、排列，查找方便。2、 做好防盗、防火、防强光、防尘、防潮、防霉变、防虫鼠、防污染工作。3、 档案排列整齐，分门别类，依从上至下、从左至右的顺序排列。4、 定期对档案进行检查、核对，做好收入、移出、借阅登记。（二） 档案借阅、利用与保密制度1、 查借阅档案，必须登记，归还时办理注销手续，接受档案人员指导和监督。2、 查借阅业务范围的档案，需主管领导同意，查阅非隶属业务范围的档案，凭单位证明和公司经理同意后方能调阅。3、 一般只在室内查阅，原则上不外借，否则需经公司经理同意。4、 不得擅自摘录、翻印、复制，不得在档案材料上划线、涂改。5、 借阅人要严守机密，不得转借他人，不得泄露秘密。6、 借阅人57、按时归还，管理人员认真核对，当面签名注销。7、 保密是每个档案管理人员与借阅人员的基本职责，应严格遵守。8、 对保密文件应设专柜保管，专人兼管，如人事档案，电脑光盘等，利用时要经公司经理同意，不得擅自翻印、摘录。(三) 档案鉴定销毁制度1、 档案的保管期限表为依据定期进行鉴定，对超过保管期限或确无保存价值的档案提出销毁意见。2、 经鉴定后，拟写销毁报告，填写销毁清册和必要的文字说明，经公司经理、总经理批准后即可进行销毁，必须2人以上监销，并在销毁清册撒谎能够签名，销毁清单交档案保存。3、 未经批准，任何人不得擅自销毁档案。投诉处理规程一、目的：本规程规定了管理处对投诉的处理办法，以便不断提高服58、务质量。二、 职责 ：1、 管理处负责受理投诉，并对一般投诉组织处理、跟踪验证、回访。2、 管理处主管负责对重大或特殊投诉提出处理方案及纠正、预防措施，报公司经理批准后实施。三、术语：1、 有效投诉：是指投诉者对管理处在物业管理服务、收费等方面，因故意或非故意的失误、失职、违纪、违法行为，或者因此造成投诉者或公众利益损害的投诉。2、 沟通性投诉：是指投诉者提出的咨询、建议。3、 开发遗留问题投诉：是指投诉者要求对房地产公司开发中遗留问题帮助联络、解决。4、 无效投诉：是指投诉者提出不合法、不合理、客观上不能解决等方面的抱怨或要求。5、 一般投诉：是指投诉者提出非系统性、非普遍性、偶发性、未造成59、较严重后果或不良影响等方面怡翠管理处能够处理的事件。6、 重大或特殊投诉：是指投诉者提出具有系统性、普遍性、常发性、已造成较严重后果或不良影响等方面的事件，或因投诉者各种原因需要公司领导、管理处主管协调处理的事件。四、投诉处理工作流程（见本规程流程图）五、投诉处理工作要点：1、 管理处负责受理投诉（来电、来访、来函），在业主（住户）投诉记录表上做好登记。2、 一般投诉：由管理处主管组织和协调有关部门处理，对处理结果进行跟踪验证，并进行回访、记录。3、 重大或特殊投诉：由管理处主管提出处理方案及纠正、预防措施，报公司经理批准后，由管理处主管组织处理和跟踪验证，并进行回访、记录。4、 在投诉处理过60、程中，对能解决的问题立即采取补救措施，对暂不能解决的问题应予答复说明。5、 投诉问题处理结束后，应将结果在业主（住户）投诉记录表上做好记录，按规定归档保存。 6、 沟通性投诉：由管理处记录、解释，并传递给有关部门提出改进服务的办法。7、 开发遗留问题投诉：由管理处记录、汇总，报管理处安排跟踪房地产公司处理。8、 无效投诉：由管理处前台管理员记录、解释。附：投诉处理工作流程图受理投诉、记录 识别投诉有效投诉：一般投诉由管理处主管组织处理、验证；重大投诉由管理处主管提出方案及纠正、预防措施，报公司经理批准后，管理处主管组织处理、验证。无效投诉：由管理处记录、解释。开发遗留问题投诉：由管理处记录、汇61、总，安排跟踪房地产公司处理。沟通性投诉：由管理处记录、解释，并传递给有关部门提出改进服务的办法。回访、记录 回访工作制度 一、目的：为了确保服务符合用户要求，不断提高服务质量，特此对管理处为用户提供的服务（如投诉处理、维修服务等）提出如下回访工作规定。二、职责：管理处主管负责组织对投诉、维修服务等回访。三、回访工作要点：1、 按照业主（住户）投诉记录，由管理处主管负责组织对投诉100%进行回访，回访时间按投诉内容具体确定。2、 管理处每周按上周维修单或保修单，对维修服务进行回访，回访率不低于20%。3、 对回访中，业主（住户）又重新提出的意见、建议、投诉等： 不能当即解释清楚或暂时无法作出明确62、答复的，应告知预约时间回复； 对需要进行第二次回访的，必须进行第二次、第三次甚至更多次的回访。4、 回访工作可采取上门与住户交谈、现场查看检查、电话回访等方式综合进行。一般先进行电话回访，若无问题，作好记录即可；若有需要，再作其它形式回访。回访方式确定原则是“有效，不过多打扰业主（住户）”。5、 上门回访必须有住户签名，电话回访不作此项要求，但回访记录表中写明“电话回访”。6、 当需对同一问题进行回访工作时，管理处可以用公开信的形式给住户答复，公开信应存入回访档案。7、 管理处安排人员对回访结果进行统计分析，发现存在的不合格项应及时协调，安排人员限期解决，并再次进行回访，直至住户满意。8、 管63、理处应作好回访记录，并按规定归档。社区文化活动管理制度 一、工作流程图：总结及记录存档实施准备审批计划二、工作内容和要求：1、 计划与审批：管理处主管组织拟制年度社区文化活动计划，经公司经理批准后执行。2、 每次活动准备：管理处主管编制活动方案和经费计划报公司经理批准后，管理处负责组织安排发出通知和邀请，准备活动所需物品和奖品，布置活动场所。 活动前管理处主管必须全面检查活动的准备情况是否符合要求。3、 实施：（1） 社区文化活动工作人员应遵守以下纪律： 注意有关礼仪礼节； 爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出； 廉洁奉公，坚持原则，是非分明，不做有损公司形象的事，不私自收取业主或64、住户的钱物。（2） 社区文化活动可包括但不限于以下项目： 结合本小区实际，组织广大住户乐于参加的系列活动，如文体、歌舞、绘画、摄影、盆景等比赛； 开设各种球类、棋艺、舞蹈等项目； 重大节日，开展形式多样的庆祝活动； 引导住户开展早晚强身健体活动； 各种兴趣班讲座； 健康知识讲座； 其他丰富多样的活动。（3） 活动要求： 内容丰富多彩，健康高雅； 形式生动活泼，推陈出新； 场面欢快热烈，井然有序； 宣传公司形象，服务业主（住户）。（4） 注意事项： 注意场地的大小是否能容纳参加活动的人员及观众； 做好安全防范工作，保持通道畅通，防止发生意外事故。 活动结束后，应及时清理场地和设备，进行书面总结与65、活动记录，拍好照片入档保存。 装修管理规程一、 装修管理流程图：业主持收楼资料到管理处领取装修申请书。业主将填写好的装修申请书及其有关图纸、资料、照片等交管理处。管理处当天将齐全的装修资料交管理处主管审核后盖章，施工单位到财务人员处缴纳报装修有关费用。施工单位持收费单据，到管理处领取室内装修施工许可证和装修出入证；并签订室内装修协议。保安队对装修跟进巡查，发现违章，立即制止，并报管理处，由管理处统一按规定处理。装修竣工后，业主应到管理处申请验收，由业主、装修施工单位、管理处三方进行初步验收合格，在装修验收表上签署；如无违章，在六个月后，进行正式验收，确认无任何不良后果后经三方签署，退回押金；如66、有违章，应从押金中扣除罚款和应赔偿款项。二、装修管理要点：1、 申请应递交申请的资料：a）楼宇交接资料（查验后返回业主）；b）填写装修申请书；c）室内装修施工图一份（包括水、电、空调、通风、隐蔽设施等平面示意图）；d）装修施工队营业执照复印件一份、施工人员身份证复印件和暂住证复印件及小一寸照片每人一张。 2、 审批 管理处当天将齐全的装修资料交管理处主管审批、盖章后通知业主和施工单位。3、 交费、办证（1）装修押金装修押金：是装修期间对装修施工是否遵守装修管理规定的保证金；退款：装修完毕后进行初次验收，六个月后进行正式验收，在无违反装修管理规定、未给比邻房屋造成任何不良影响和未损坏公共设施情况67、下，可以办理退款手续。（2）装修垃圾清运费：由管理处统一将装修垃圾从指定堆放点搬运到市政部门允许弃置地方的有关费用。 （3）办证：交纳装修押金、装修垃圾清运费、证件押金及工本费后，由管理处发给室内装修施工许可证和装修出入证。室内装修施工许可证：加盖管理处印章有效，有效期不超过3个月。装修出入证：贴施工人员照片，加盖管理处印章有效，有效期不超过1个月。4、装修过程管理（1）装修施工单位应与管理处签订室内装修协议，在施工过程中应严格执行物业管理规定和室内装修协议中有关规定。（2）装修过程中，管理处主管、保安员负责巡查监督装修施工人员在指定现场作业及做好防火措施，按规定清运垃圾，同时防止施工人员破坏68、公用设施、设备及其他违章现象。（3）施工过程中如需要明火作业的，施工队必须在提前向管理处提出申请，以便管理处派专人跟踪监督。（4）在装修工程初验完毕后，管理处应督促施工队交回室内装修施工许可证和装修出入证，对丢失装修出入证的不予退回出入证押金。（5）管理处主管、保安队负责对装修进行巡查，巡查内容：核实申报范围，对超出申报范围的，及时要求补办手续。督促装修人员按章操作，不损坏业主及比邻房屋利益，不违反装修规定。检查装修人员的用电安全和注意防火，提高防火意识。（6）装修过程中违反各项规定的按物业管理规定进行处理。5、装修结果验收管理（1）验收申请业主在装修施工完成后需验收，必须到管理处申请。管理处69、在装修验收表上记录业主预约的验收时间。（2）初验当装修工程施工完毕后，在使用之前进行。初验合格，管理处主管人员、施工队负责人、业主在装修验收表上签名。管理处监督收回室内装修施工许可证、装修出入证等证件，并在出入证发放、收回登记表上登记，对声明遗失的证件，不退出入证押金，且通知保安队安排人员查收。初验后，需维修保养的，装修人员需经业主同意，按规定办理装修出入证方可出入（当天有效）。（3）正式验收正式验收在初验满六个月后进行。业主申请正式验收时，管理处有关人员带装修申请表和装修验收表在预约的时间内到达，并逐项验收。对初验合格后有违章装修的情况下，按有关规定进行处理，并立即停止对该户的验收，直至整改70、完毕后再进行正式验收。正式验收合格后，管理处主管人员、业主、施工队负责人在装修验收表上签名，凭签名后的装修验收表可以办理“装修押金”退款手续。消防管理制度一、职责1、 管理处主管为的防火责任人、灭火总指挥。2、 管理处每一位员工应把预防火灾视作自己的义务和日常职责。3、 保安队负责辖区内日常消防器材管理工作。4、 工程维修人员负责辖区内消防设备的管理工作。二、工程维修人员和保安员定期对小区消防设备和消防器材进行检查、维修保养。其检查内容：a） 易燃易爆危险物品贮存、管理、使用是否符合要求；贮存容器、管道有无定期测试，有无跑、冒、滴、漏现象。b） 仓库内物资分类存放是否符合安全规定，灯距、堆距、71、堆放高度、通风、室温是否符合防火安全要求。c） 电器设备运行是否正常，有无超负荷运行，电线、电缆的绝缘有无老化、受潮、漏电、短路等情况；电动机有无空转现象，防雷设施是否完好，有无乱拉电线情况。d） 使用多种可燃、易爆油类是否符合操作要求，以及残油、气的处理情况。e） 动火作业是否按规定办理手续，焊工操作是否达到“七不、四要、一清”要求。f） 门卫对出入物品是否进行严格检查，对携带易燃、易爆、有害、有毒物品是否把关。g） 园林绿化养护打药后，是否有警示标识。h） 消防器材、设施的完好情况。三、动火作业安全规定装修、维修等一切动火作业，均应向管理处提出申请，批准后方可进行。动火必须做到“八不、四要72、一清”，动火后要认真检查现场，防止留下火种而引起火灾1、 动火前“八不”：a） 防火、灭火设施不落实不动火。b） 周围的易燃杂物未清除不动火。c） 附近难以移动的易燃结构未采取安全防范措施不动火。d） 凡盛装过油类等易燃的容器，未经洗刷干净、排尽残有油质的不动火。e） 凡储存有易燃、易爆物品的场所，未经排除易燃、易爆物品的不动火。f） 在高空进行焊接或切割作业时，下面的可燃物品未清理或未采取安全防护的不动火。g） 未配备相应灭火器材的不动火。h） 现场安全负责人不在场不动火。2、动火中“四要”：a） 动火前要指定现场安全负责人，坚守岗位。b） 现场安全负责人和动火人员必须经常注意动火情况，发73、现不安全苗头时，要 立即停止动火。c） 发生火灾燃炸事故时，要及时处理。d） 动火人员要严格执行安全操作规程。3、动火后的“一清” 动火人员和现场负责人在动火后，应彻底清理现场火种，然后才离开现场。四、拨打“119”电话报警的步骤a） 拿起话筒拨“119”号键，直至听到对方回话。b） 准确讲清起火单位名称、所在位置，要详细讲明本小区的苑、座、房号。c） 讲清起火部位、燃烧物品、火势大小、火场面积。d） 讲清起火单位属多层住宅（在几栋几号），还是属于高层建筑（在几层）；e） 讲清报警人的姓名、联系电话号码，以便随时联系；f） 如需安排接消防车要讲清楚接车地点，地点应在起火附近易找的地方或标志性 74、建筑旁。五、消防监控指挥中心管理规定的监控室为小区消防监控指挥中心，值班人员应做到：a） 不得随意离开值班室，每班做好情况记录；b） 每班检查消防系统是否正常；c） 出现报警信号，立即核查信号真伪情况；d） 监控室内禁止吸烟，杜绝一切火种，严禁存放易燃易爆等危险品；e） 监控室内的电话属于专用报警联系电话，任何人不得占用，以免影响消防联络。消防设施（器材）检查和保养规程一、职责1、 监控室当值人员负责监控室火灾报警系统每班自检，并配合工程维修人员对监控室火灾报警系统进行月检查保养。2、 保安队负责辖区内灭火器、消防栓等消防设施（器材）的检查。3、 工程维修人员负责疏散出口指示灯、自动喷淋系统、75、水泵、水阀等检查、保养。二、监控室火灾报警系统的检查保养1、监控室当值人员每班对消防火灾报警控制器进行自检功能检查：按自检键，让报警控制器进行自检；然后按消声键，消去控制器的声音。2、监控室当值人员配合工程维修人员进行月检查保养：完成日检查保养全部内容；控制器主要工作电压测试；进行模拟报警，测试报警功能是否正常；对火灾报警控制柜进行清扫除尘；线路松动，应进行紧固；对自检、消音、复位功能检查，主电源与备用电源切换、报警检查。三、消防栓的检查保养1、保安队长负责组织保安员每月逐个检查一次，并按规定作好记录。a） 栓外检查：检查栓门关闭是否良好，锁、玻璃有无损坏，栓门封条是否完好；b） 检查栓箱内水76、带、水枪头是否完好、栓内水龙头有无渗漏；c） 栓门封条脱落破损的补贴封条；d） 消防器材的补给；e） 将消防隐患及时报告管理处主任。2、保安队长负责组织每年逐个打开消防栓检查一次（与管道放水冲洗同步）。a) 完成月检查中栓外检查部分；b) 开栓门取出水带，仔细检查有无破损，如有应立即修补或替换；检查有无发黑、发霉，如有，应取出刷净、晾干；c) 将水带交换摺边或翻动一次；d) 检查水枪、水带接头联接是否方便牢固、有无缺损，如有，立即通知工程人员修复；e) 检查接口垫圈是否完好无缺，替换阀上老化的皮垫，将阀杆上油；f) 将栓箱内清扫干净，部件存放整齐后，关上栓门，贴上封条。四、灭火器的检查保养1、77、 灭火器应设置在通风、干燥、清洁的地点，不得受到烈日的爆晒，不得接近热源或受剧烈振动。2、 灭火器悬挂地点的环境温度为-1055。3、 灭火器设置地点应位置明显，便于取用，并且不影响安全疏散。4、 对灭火器要经常进行检查，检查内容为：a) 喷筒是否畅通（如堵塞要及时疏通）；b) 压力表指针是否在绿色区域（如在红色区域要检查原因，检查后要重新灌装）；c) 零部件是否完整（有无松动、变形、锈蚀、损坏）；d) 可见部位防腐层是否完好（轻度脱落要及时补好，明显腐蚀应送专业部门维修及进行耐压试验）；e) 铅封是否完好（一经开放，必须按规定再行充装，并作密封试验，重新铅封）。5、 按时进行定期检查、保养：78、每半年检查一次喷嘴和喷射管有无堵塞、腐蚀损坏。6、 灭火器由消防部门按消防法规要求进行定期检定和重新灌装，并有检定的标识。7、 保安队长负责组织保安员每月对灭火器材进行检查记录。五、疏散出口指示灯的检查保养1、 保安队长负责组织月检查保养内容：a) 检查出口指示灯玻璃面板有无划伤或破裂现象；b) 出口指示灯电源指示灯是否亮，如不亮，应立即通知工程人员修理；c) 检查出口指示灯安装是否牢固；d) 针对检查中发现的缺陷取下来进行修复，在装回原位；e) 灯箱外壳及面板擦抹干净。2、月检查保养及每3个月的充放电工作，由工程组进行。六、自动喷淋系统的检查保养1、 每日检查保养内容：对供水总控制阀、报警控79、制阀及其附属配件，进行外观检查，确保系统处于无故障状态。2、 月检查保养内容：a) 警铃是否正常、报警阀是否灵活；b) 喷头外观检查；c) 放水阀的密封性能；d) 联动控制器各部件的联动性能。3、 自动喷淋系统由工程维修人员进行检查保养记录。电梯机房管理制度一、 机房应保持关闭上锁，并挂好告示牌“机房重地，闲人免进”的字样；禁止非电梯技工、非电梯厂家专业维修人员操作电梯机房内任何设备。非工作人员进入电梯机房须经管理处主管批准后，由电梯技工陪同，方可进入。二、 机房照明检查确认通风、无雨水渗入、不存放任何杂物。三、 保持机房气温低于40摄氏度，保证抽风机、空调机一切正常，灭火系统完善。机房内严禁80、吸烟。四、 保持机房清洁，清洁保养时必须关掉电梯总电源。五、 保持良好照明及通风，常备手电筒及应急照明设施，门窗开启灵活无破损。六、 电梯机房因维修保养等原因造成停梯，应在一层电梯口设标识牌。电梯安全运行工作规程一、电梯运行情况，发现异常时通知电梯技工或电梯厂家维修，制止不文明行为，严禁易燃、易爆等危险物品和超长超重物品进入电梯。 二、工程维修人员每周对电梯运行状况进行一次全面检查，并做好记录，督促电梯厂家按规定定进行维修保养工作，并按规定填写维修保养记录。三、维修、保养等原因造成停梯，应在一层电梯口设标识牌。四、任何人不得在机房、轿厢、井道吸烟。电梯紧急故障处理规程一、 如果电梯在行驶中途突81、然发生停车故障，而停在井道内不能开门时应先设法通知电梯维修人员，其他人员不得随意处理，以免处理不当发生危险。二、 维修人员到达现场后，首先应立即设法救出轿厢内被困人员。若轿厢不在平层开门位置，应以检修方式慢车开动电梯，将轿厢移动到开门处，让乘客离去。当电梯因安全钳动作或其他原因，采取前述措施轿厢仍不能移动时，可将轿厢顶安全窗开启，放出被困人员经井道退出，但应注意要切断电源。三、 如发现水进机房井道，井底坑和轿厢，应立即将电源全部切断，以防触电事故及电气设备短路。四、 如遇电气设备发生燃烧时，应立即把电源切断，采用四氯化碳或干粉灭火器扑救，并立即报告有关部门。五、 电梯发生事故，维修人员必须立即82、抢救伤员，保护现场。抢救伤员需移动现场时，须设标志，及时报告有关部门按照“三不放过原则”采取有效措施。六、 若电梯发生严重的冲顶、蹲底时，须经有关部门严格检查，修复鉴定后方可启用。七、 如果轿厢因超行程或其他原因必须在机房用手轮转牵引机使轿厢作短程升降时，首先要切断电源。然后应23人配合进行操作，艺人使用工具松开刹车，其他人扳动手轮使牵引机转动。操作应注意安全，防止松开刹车时手轮突转伤人。八、 所有事故发生和处理之后，一定要详细记录发生的时间，现象和处理方法，并要及时报告领导。给排水管理制度一、 给排水管理人员必须了解、熟悉楼宇内的供水系统，如：水管、水池、水箱、水泵，开关阀门及分阀门位置。二83、 应定期巡视水泵操作是否正常，供水系统有无损坏或滴漏，水箱是否清洁，必须定期安排清洗水池，使水箱每3-6个月清洗一次，以保持清洁卫生。三、 发现水管爆裂时，必须尽快关上相关的阀门，大水管爆裂，则总阀门关闭，并即时发出通告，立即安排紧急维修。四、 注意水池的保养，预防破裂和渗漏，并且紧盖水池，防止蚊虫滋生。五、 救火用的输水设备，要经常检查，如有损坏，应立即维修，同时严禁使用消防喉作其他用途。六、 经常检查沟渠及沙井是否畅通，及时清理渠道盖上的垃圾，以防下雨时渠水受阻而水浸。七、 楼宇外墙的公用下水管发生破裂，应立即维修，以免污水流出影响环境卫生。八、 楼宇底层沟渠有臭味溢出时，应立即检查及维84、修。九、 安装及维修楼宇外的供水系统设备，应与自来水公司联系修理；十、 楼宇内的水表发生故障时，应告知用户，并立即维修。十一、 接到自来水公司发出的停水通知时，应及时向住户发出通知，是住户有所准备。十二、 化粪池每年进行2-4次检查，写出书面材料，定出抽粪方案，并做好记录备案。给排水设备（设施）维修保养规程一、工作规定1、 维修工负责给排水设备（设施）的维修保养，重大的维修报管理处组织对外发包维修。2、 凡是夜间发生的、不影响业主（住户）生活、工作的、不会产生严重后果的给排水设备（设施）故障，可以由早班维修工进行维修。3、 维修保养需要停水进行的，应提前通知有关用户做好准备。二、 给排水设备（85、设施）故障一般处理要求1、 供水泵出现故障时，维修工应马上启用备用泵，以保证正常供水，然后及时维修。2、 每周试启动一次排污泵，当发现排污泵故障时，应立即检查故障原因，如果是控制回路出现故障，检查排除，如果是水泵故障，更换水泵。3、 供水管网出现故障，发生泄漏等影响正常供水，维修工应立即关闭总阀，并及时抢修；如果是市政水管网出故障，及时通知自来水公司抢修。4、 管理处应及时通报受影响业主（住户），以便得到理解和支持。5、 应经常检查排水管、雨水管等，防止因堵塞造成下水不畅、浸水等。三、水池清洗工作程序1、 水池应定期清洗，一般每半年一次，若遇特殊情况，可增加次数，时间安排由管理处视情况列出计划86、，清洗前一天由管理处发出通知告知业主（住户）停水时间及恢复供水时间，以便用户做好贮水准备。2、 清洗程序：a） 关闭进水总阀，关闭水池与泵房之间的阀门，打开放空阀，排空水池中的水；b） 让放空阀处于开启状态，用鼓风机对着水池吹2个小时以上，并用燃烧着的蜡烛放入水池底不因缺氧而熄灭，验证水池内的空气，确保水池内空气新鲜；c） 用柠檬洗洁精对池壁和池底洗刷不少于三遍，清洗池顶时同时清洗通风孔、 溢流孔，水电技工同时对水池中的管道，浮球，水位控制器等进行检查维修；d） 清洗完毕后排尽水池内的污水，然后向水池壁及底部喷洒消毒药水；e） 检查各种设施正常后，注水如池，取水样到市卫生防疫检测站化验，化验结87、果由管理处存档。四、水泵的保养规程 1、泵体的保养：a） 检查泵体应无破损、铭牌完好、水流方向指示明确清晰，外观整洁、油漆完好；b） 补充润滑油，若油质变色，有杂质，应更换；c） 检查盘根密封情况，若有漏水应增加或更换填料；d) 联轴器的螺丝和橡胶垫圈若有损坏应更换；e) 紧固机座螺丝并做好防锈处理；f） 生活水泵因运转频繁，定期应拆开联轴器两端轴承进行清洗或更换。2、电机的保养：a) 外观检查应整洁，铭牌完好，接地线连接良好；b) 拆开电机接线盒内的导线连接片，用500V兆欧表遥测电机绕组相与相，相对地间的绝缘电阻值应不低于0.5兆欧；c) 电机接线盒内三相导线及连接片应牢固紧密。3、相关阀88、门、管道及附件的保养：a) 各个阀门的开关应灵活可靠，内外无渗漏；b) 单向阀动作应灵活，阀体内外无漏水；c) 压力表指示准确，表盘清晰；d) 管道及各附件外表整洁美观，无裂纹，油漆应完整无脱落；e) 点动判断水泵转向是否正确，若有误应予更正。4、 控制柜的保养：a) 断开控制柜总电源，检查各转换开关，启动、停止按钮动作应灵活可靠；b) 检查柜内空气开关、接触器、继电器等电器是否完好，紧固各电器接触线头和接线端子的接线螺丝；c) 电脑板各信号接口紧固可靠；d) 清洁控制柜内外灰尘；e) 合上总电源，检查电源指示应正常。5、 保养完毕后启动水泵，观察电流表、指示灯指示是否正常。6、 观察水泵运转89、应平稳，无明显振动和异常，压力表指示正常，控制柜各电器无不良噪音。6、 泵房的主要设备，由管理处联系外委维修保养。保安队仪容仪表管理规定1、 保安员要有良好的精神风貌，在上岗或集体活动时配戴工作卡及装备，要统一着装，不准便服混穿，整队时动作要整齐一致，指挥员要检查仪容仪表，布置任务，提出要求。2、 保安员上岗执勤时，立即进入工作状态，按职责要求，履行自己的义务，要保持高度警惕，头脑清醒，精神饱满，斗志昂扬，三人成列，二人成行。3、 上班时应时刻检查，衣、裤、鞋帽、领带、鞋带、衣裤扣是否完好齐备，是否干净利索，如有不规范立即纠正。4、 保安员不准留长发、染异发、胡子、指甲，衣服要勤换、勤洗。保持90、干净，养成爱干净讲卫生好习惯。5、 对住户和同事友善和气，礼貌，对领导要尊重，如领导检查工作时，要立正行军礼，不能无动于衷。6、 队伍在行进中，不准东张西望，步伐一致，口令清脆宏亮。保安队内务卫生管理规定1、 保持窗内整洁，空气清新，无异味，不乱丢果皮杂物。2、 床上物品叠放整齐，铺面无杂物，床单要干净，平整无皱纹。3、 洗刷用具，餐具、毛巾按指定位置摆放整齐。4、 制服，鞋帽要干净必须按指定位置摆放整齐。5、 各室内每天要排卫生值日表，每天早上打扫干净，并保持在睡觉前。6、 晚上十一点后不准在宿舍会客。7、 禁止在宿舍内开展影响他人休息的活动。8、 除中班人员外，每天晚上十一点前必须休息。保91、安员工作纪律1、 勤时严禁脱岗、窜岗、喝酒、抽烟、吃零食，打瞌睡。不准会客，看书，不准抄手或将手放在口袋里，不准闲聊，嬉戏和做与执勤无关的事。2、 必须遵守先礼而后言的秩序处理一切事情，文明礼貌，不打人，不骂人，不乱罚款。3、 讲究个人卫生，严禁随地吐痰，乱扔垃圾。4、 上班不准迟到早退，有事必须履行请销手续，队员必须逐级请假并按批准时间归队。及时销假。5、 安员值班时间分为三个班，早班（8：0016：00）中班（16：0000：00）晚班（00：008：00），上班必须提前15分钟统一集合统一交班。6、 严格遵守作息时间，按规定时间起床，休息，由队长负责制定具体作息时间。7、 无特殊情况，外92、来人员不准在保安队宿舍留宿，如有特殊性情况留宿者（限男性）必须经管理处主任批准。8、 爱护公共财物，遗失或损坏公共财物者，必须追究当事人责任索赔。9、 严于律己，廉洁奉公，必须做到“十一个不准”(1) 不准讲私情；(2) 不拿他人一针一线；(3) 不准贪污受贿；(4) 不准贪赃枉法；(5) 不准陷害他人；(6) 不准私放坏人和其他不法分子；(7) 不准私自在小区内查房查证；(8) 不准刑行逼供；(9) 不准动用停车费及赃款；(10) 不准给违法犯罪分子通风报信；(11) 不准泄漏工作机密。保安员培训规定1、 保安员以军事化、正规化、规范化的标准，严格要求。2、 新队员上岗前必须接受强化培训，做93、到五个不录。“思想不纯不录，军事动作不熟不录，业务不熟不录，认识不统一不录，一般事物不会处理不录。”3、 保安员要进行定期培训，凡是经地培训、考试不合格一律不再留用。4、 培训内容：（1） 军事训练：队列，拳术，体能训练。（2） 业务知识：物业知识，法律，法规，岗位职责。（3） 各种规章制度。5、 安队日常培训每周一、三、五；上午中班人员10：0011：00；早班和夜班16：0017：00。保安员奖惩制度一、 奖 励（凡有上述之一者，上报公司视贡献大小作出相应数额的奖励）：1、 抓获行凶抢动，入室盗窃者；2、 抓获杀人、放火，强奸等刑事犯法者；3、 查获盗车，当场扣押者。4、 如辖区内发生突发94、事件及时处理，英勇扑救成贯显著者。5、 好人好事，受一业主表扬者。6、 工作任劳任怨，勤勤恳恳，成绩突出者。二、处罚规定1、一般违规：（1） 串岗，脱岗，在岗上做与工作元关的事（如会客、闲谈、打盹、抽烟、吃零食、听录章者等）或执勤时着装不整，姿态不端。（2） 不遵守内务管理规定和工作纪律，不按规定请销假，上岗迟到，早退。（3） 消极怠工，故意推诿，敷衍塞责。（4） 不按规定范围巡逻，不按规定程序记录。（5） 无正当理由与业主发生谩骂、争吵者。凡有上述之一者，每违反一条处罚50元。2、较重违规（1） 未经领导批准，擅自在宿舍留舍外人者。（2） 未经领导批准，擅自不在宿住宿者。（3） 发现不良情况95、不及是报告，反映情况不准确，有意隐满事实其真想，造成后果者。（4） 私自处理扣押物品，欧打，体罚或虐待查获的违法犯罪嫌疑人员，造成后果者。（5） 在协助抓捕犯罪嫌疑人时退宿不前，贪生怕死，导致逃脱者。（6） 门岗不按章收费，收钱不给发票者。（7） 受到业主有效投诉一次者（经调查属实）。凡有上述之一者，每违反一条罚款100元。3、严重违规（1） 在宿舍留宿异性者。（2） 在辖区内能与欧打他人或聚重赌博者。（3） 偷盗或掩护他人偷盗者。（4） 以查验为由，敲诈勒索或私放嫌疑人员者。（5） 不服从领导，不服从管理，严重个人主义者。（6） 无故旷工不上岗者。（7） 造成严重损失者。（8） 一个月内被业96、主有效投诉三次者。（9） 一个月内一般违规三次，较重违规两次者。凡有上述之一者，予以除名，情节特别严重者移交司法机关。军训（队列）考核评分标准单位： 姓名： 序号内容号 令要 求得分备注1着装着装整齐，服装整洁，统一制服42仪容仪容端庄，精神饱满，头发要整洁，不准留包头，大鬓角和胡须，畜发不得露于帽沿外，帽墙下发不得超过1.5厘米。23集合1 成班横队（一列横队）集合正确、迅速，基准兵到指挥员左前方适当位置，成立正姿势，其他人员以基准兵为准，依次向右排列自行看齐。22成班纵队（一列纵队）集合基准兵迅速到指挥员前方适当位置，成立正姿势，其他人员以基准兵为准，依次向后排列、自行对正。24解散解 散97、队列人员迅速离开原列队位置。25整齐1向右（左）看齐基准兵不动，其他队员向右（左）转头，眼睛看右（左）领队员腮部，前四名能通视基准兵，自第五名起，以能通视到本人以右（左）第三人为度。32以X同志为准，向中看齐当指挥员指定以“X同志为准（或以第X名为准）时，”基准兵答“到”，同时左手握紧高举，大臂前伸与肩略平，小臂垂直举起，拳心向右，听到“向中看齐”的口令后，迅速将手放下，其他队员迅速向右（左）看齐。33向前看迅速将头转正，恢复立正姿势。36出列X同志或第X名出列出列队员听到呼点自己姓名或序号“出列”的口令后，应答“是”然后，进到指挥员右侧前适当的位置或指定位置，面向指挥员成立正姿势。27入列入98、列听到“入列”的口令后，应答“是”然后进到队列中去。28立正立正两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60，两腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾，两肩要平，梢向后张，两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝，头要正，颈要直，口要闭。下颌微收，两眼向前平视。49稍息稍息左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两脚腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心大部分落于右脚。310停止间转法向右（左）转以右（左）脚为轴，左（右）脚跟和左（右）脚掌前部同时用力，使身体和脚一致向右（左）转90，体重落在右（左）脚，左（右）脚取捷径迅速靠拢右（左）脚，成立正姿势。3向后转同右转的要99、求向后转180。11齐步齐步走左脚向前迈出约75厘米着地、身体中心前移，右脚相同，上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢、拇指贴于食指第二节，两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂自然向里合。手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并与最下方衣扣同高。512正步正步走左脚向正前方踢出（腿要绷直，脚尖下压，脚掌与地面平行。离地面约25厘米）约75厘米，适当用力使全脚掌着地，同时身体重心前移，右脚相同，上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节，向前摆动臂时，肘部弯曲，小臂略成水平、手心向内稍向下，手腕下沿摆动到高于最下方衣扣约10厘米处（约与第四衣扣同高），向后摆臂时（左手心向右，右手心向100、左）手腕前侧距裤缝线约30厘米。513跑步跑步走听到预令，两手迅速握拳（四指蜷握，拇指贴在食指第一关节和中指第二关节上）提到腰际，约与腰带高，拳眼向上，肘部稍向里合，听到动令，上体微向前倾，两腿微弯，同时右脚利用右脚掌的蹬力跃出约85厘米、前脚掌先着地，身体重心前移，右脚要求相同。两臂前后自然摆动，向前提臂时，大臂略直肘部紧贴于腰际，小臂略平，稍向里合，两拳两侧各距衣扣线约5厘米，向后摆动臂时，拳贴于腰际。514踏步踏步走停止间口令 踏步行进间口令 踏步两脚在原地上下落（抬起时，脚尖自然下垂，立地面约15厘米；落下时，前脚掌先着地）上体保持正直，两臂按齐步要求摆动，踏步时听到“前进”口令，继续101、踏二步，再换齐步或跑步前进。315立定立定齐步和正步时，听到口令，左脚再向前大半步着地，两腿挺直，右脚取捷径靠拢左脚，成立正姿势。跑步时，听到口令，再跑两步，然后左脚向前大半步（两拳收于腰际，停止摆动）着地，右脚靠拢左脚，同时将手放下，成立正姿势，踏步时，听到口令，左脚踏一步，右脚靠拢左脚，原地成立正姿势。416步法变换同齐步、正步、跑步步法变换，均从左脚开始、齐步、正步互换，听到口令，即换成正步或齐步行进，齐步换跑步，听到口令，即换跑步进行，跑步换齐步，听到口令，继续跑二步然后换齐步行进。517行进间转法向右（左）转走左（右）脚向前半步（跑步时，继续跑二步，再向前半步）脚尖向右（左）约45，102、身体向右（左）转90时，右（左）脚按原步法向新方向行进，半面向右（左）转走，按向右（左）转走的要求转45。5向后转走左脚向右脚前迈出约半步（跑步时，继续跑二步，再向前半步脚尖向右约45，以两脚的前脚掌为轴，向后转180，出左脚按原步法向新方向行进，转动时，保持行进时的节奏，两臂自然摆动，不得外张，两腿自然挺直，上体保持正直。18敬礼1举手礼敬礼上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米，手心向下，微向外张（约20）手腕不得弯屈，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。42注目礼面向收礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并目迎目送（约20）手腕不得弯屈，右大臂略平103、，与两肩略成一线，同时注视受礼者。19礼毕礼毕迅速将手放下，成立正姿势，行注目礼者，迅速将头转正。220脱帽脱帽双手捏帽檐或前端两侧，将帽取下，置于左小臂帽徽向前，掌心向上，两指扶帽檐或帽前端中央处小臂略成水平。221戴帽戴帽双手捏帽檐或前端两侧，将帽迅速戴上。222坐下坐下左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，两手自然放在两膝上，上体保持正直。223蹲下蹲下右脚后退半步，臀部坐在右脚跟上（膝盖不着地）两手自然放在两膝上，上体保持正直。224起立起立全身协力迅速起立，成立正姿势。225报数报数横队从右到左（纵队由前向后）依次以短促洪亮的声音转头（纵队向左转头）报数，最后一名不转头。226指挥姿势正确104、，指挥正确，口令标准，洪亮227总计100军训（拳术）考核评分标准单位： 姓名： 序号内容要 求得分备注1上挡冲拳A右脚下踏有力，左脚蹬直，重心落于右脚，左手成格挡动作，右手提于腰际，头向左摆。2B左手上挡过头，右手快猛冲击，成左弓步。2弹踢推拳A砍碗要准，弹踢有力，重心要稳2B右掌推出有力到位，左手拉回腰际，成左弓步23独立踢裆A上步成右弓步，两掌交叉上挡有力、头部偏左，上体略向后仰2B两掌变勾后击要快，同时左脚弹出快速收回，成单脚独立，重心要稳。24扎背勾击A侧身进攻，左手向前扎击，右手向后挥直，成扑步姿势2B右手向前勾出，收起右脚，右手防头，左手护裆要到位，重心要稳，目视左前方。25错拳105、侧踩A右脚下踏，两脚曲膝下蹲，两手成弧形内扣，上体正直。2B抬起左脚，向左前方踩出迅速连收回，两拳交错向前后挥出，左手直，右手弯，成单脚独立。26牵手勾踢A左脚向前落地，抬起右脚，两手向前成接握动作，身体前倾，重心要稳。2B两手向右后拖拉，同时右脚向前勾出。27上挡抱膝A右脚向前着地，成右弓步，两拳分格上挡。2B上体向下扑低，两手向下成抱膝动作，成扑步姿势。28捞裆上扛A上体左转，同时右手扦出，左手防护，成左弓步。2B左手反捞，右手上扛，成半弓马步。29下格勾拳A右脚向后移25公分，成右弓步姿势，右手后挥，左手成下勾拳。2B左手下档后摆右手向前勾出，成左弓步。210插掌击肘A右脚向前垫步，再向106、前两步成右弓步，左手向前扦出，右手后挥。2B左手反抓，后左拉至腰际，右手向前击肘，成左弓步。11踩腿 锁喉A抬起右脚，向前落地，两手变掌向前挥出，左脚向前垫步，抬起右脚成侧踩动作。2B右脚向前踩出着地，同时右手推出，左手抓拉右手腕，往回拉压，身体后仰，成右弓步。212抱拳双勾A右脚向前半步垫步，成右虚步，两手向上分档。2B右脚向前半步着地，成右弓步，同时两掌变拳下跌，然后向上双勾拳。213双拳冲击A左脚向前，脚尖着地，重心落于右脚，左手成下格动作，右拳拉回腰际2B左手下格，上体左转，左手向左前方冲击，右手向正前方冲击，成左弓步214抓腕肘击A左拳变抓，向前抓拉，右拳变成立掌。2B右手带动左手，107、用力向右边抓拉，同时左肘部击出，成右弓步。215插移推掌A右手向后插拉，转体成左弓步，左手防护。2B步法不变，左手反抓。216锁喉别臂A转体成右弓步，右手用小臂上挡，左手掌拉于腰际。2B右脚向前一步，同时右掌向前锁喉，左掌变爪抓拉右手腕，然后拉回别于腰际，成右弓步。217捕俘拳连贯动作动作准确、协调、熟练、刚猛有劲。3018军训期间出勤及训练表现出满勤，训练刻苦，认真，表现好。10综合素质考核评分标准项 目评 分 标 准精神面貌精神饱满、穿戴整齐、动作利落、声音洪亮三大步法齐步：第一步稍有停顿，最后立定动作明显、排面整齐正步：高度标准、鞋底与地面平行、摆臂整齐跑步：第一步跃出明显、立定动作明显108、利落、排面整齐脱帽、戴帽起手、脱帽、收式整齐、协调，戴帽动作、起手、戴帽收式利落、整齐敬礼、礼毕抬臂迅速、手型标准、一气呵成、放臂利落、一步到位立正、稍息上身不动、提跨动作明显、动作一致停止间转法动作利落、转体迅速、身体不晃、靠脚有力、声音一致立定右脚靠拢左脚、靠脚收臂动作一致、整体一致拳术口号响亮、步法沉稳、拳掌、出击有力度、收式干净利落、收队整齐停车场管理规定为维护本住宅区交通秩序，加强车辆出入及停放管理，预防交通事故和失窃事件发生，特制定本规定。一 、非本小区住户的车辆未经许可不得进入。大货车、集装箱车、拖拉机、水陆两用车、工程车不得进入小区。二、出租车接送本住宅住户进入时，下客后必须马109、上驶离，司机不得在小区内兜客；三、住户机动车辆进出必须自动示卡，访车辆进出必须盗出入口领取停车卡，出场时退还车卡。四、机动车停车后车主必须关好车门窗，携带保管好车卡和车内的贵重物品方可离开，管理公司对车内的物品不负保管责任。五、机动车行驶秩序为右进左出，不得逆向行驶和调头。车库内车辆停放时必须车头向外，车棚的车辆停放时必须车头向内。六、时内公共车库按指定位置停放，停放好后必须马上离开车库，不得在他人车辆旁停留，不得在车库内修车及清洁车辆。七、进场车辆必须按指定位置停放，不得占用他人专用车为，不得堵塞消防通道，进出口、人行道。不得碾压草坪；临时停车不准停于道路旁，必须停于指定的临时车位。八、不得110、在小区内试刹车、练习驾车、大型修车，滴漏机油时必须清洗干净。九、小区内不得鸣号，时速不得超5公里。十、严禁运载剧毒、易燃、易爆物品、枪支火药及其他不安全物资的车辆进场。十一、进入本小区的车辆必须按规定缴费。十二、不得刁难、辱骂或暴力威胁等手段妨碍管理。十三、对违反规定的车辆，因违规造成损失的照价赔偿；乱停乱放而不听劝告的，管理处将提请交通管理部门解决，后果由车主自负。人员、物品、车辆出入小区管理规定一、装修人员出入请详见“装修管理规程 ”。二、业主（住户）出入1、 业主（住户）进入小区需凭IC卡进入小区，丢失该卡，先登记放行，事后应及时补办IC卡。2、 业主（住户）带亲朋进入小区：业主（住户）111、照证同上，其亲朋必须进行登记并开具“小区出入放行条”。出来时交回该条。丢失该条，业主应亲临证明。3、 业主亲朋或维修、送货等人员无业主带领时：在小区出入口出示有效证件进行登记，开具放行条，出来时交还该条，遗失者由业主出示证明。4、 公共维修、电讯、市政检修人员出入小区可以免费办理长效出入证。三、物品出入小区管理规定（1） 政策法规明文禁止的物品、可疑物品进入小区时，入口保安有权检查并拒绝进入。（2） 业主的物品运出小区时必须有业主亲临出入口证明或有书面有效证明，门卫开出放行条备案。否则不予放行。（3） 租户的物品搬入小区时最好作登记，列出明细表并备案，搬出小区时必须有业主亲临现场证明或有书面之112、有效证明，否则不予放行。四、车辆出入与泊车管理规定（1） 车辆出入必须凭IC卡在读卡器上照证待闸杆完全打起后再驶出，未完全打起就驶入驶出造成闸杆损坏的须予以赔偿，当前一辆车过去，其后的车辆不得尾随跟进，而必须待闸杆下落后，按前述方法驶入。如有遗失IC卡请及时报失，以免车辆失盗。（2） 没有购（租）车位的即无IC能卡的，不得进入小区，特殊情况经管理处同意才可放行。（3） 泊车时必须遵循交通规则，凡违反交通规则所致后果将按交通法规处理。（4） 请详细阅读停车场设置的住户停车场守则（此处略）（5） 特别注意以下几点：a、 不得在禁止泊车位置上泊车。b、 不得在交通要道上泊车。c、 不得在走火通道和消113、防设备前停车。d、 不得在他人车位上泊车。e、 不得在车库门前泊车。维修工安全文明操作规程一、安全操作规程（1） 维修工作业时必须以自身安全及旁人安全为原则；（2） 维修工所有作业时严禁吸烟；（3） 所有设备均诮有其专门的安全操作措施，作业人员事前必须明确；（4） 严禁带电作业，于电气作业前必须使用验电器确认作业对象处于不带电状态下方可进行，同时作好临时相间短路及接是措施；（5） 电工断电作业时，必须缚住或锁好总开头操纵杆，能随身带走的总熔断丝插盒要随身带走，并于总开关上挂上“严禁合闸”之标志；（6） 电工作业时必须戴安全帽、着电工鞋、戴绝缘手套、紧系袖口裤脚等，高压作业时要严格遵守高压操作有114、关规定；（7） 电工作业完毕后，必须严格对电气裸露部分进行绝缘处理；（8） 严禁约时送电，所有送电操作应由检修人员亲自执行，送电前必须确认所有人员已离场，同时确认电路正处于已撤销临时相间短路等可送电状态；（9） 高空作业及管道作业必须有两人以上参与，其中一人为监护人；（10） 高空及管道作业的人员必须戴安全帽系安全带，同时必须于地面上设置隔离措施和明显警示标志；（11） 高空作业及管道作业时必须事先确认作业场所无摇坠、无缺氧等危险情况，同时必须确认所用工具无危险性并做好攀爬工具的固定措施。（12） 油漆等作业必须戴器皿及于现场配置好灭火器械；（13） 所有危险之设施及地区必须设置有效的防护措施115、和明显的警示标志，所有防护设施及警示标志必须规范明显，不能信手拈来；（14） 所有工作人员均应有相应的救护常识。二、文明操作规程（1） 所有作业要文明规范，维护公司形象，减少对住户的影响；（2） 上班按规定穿工衣戴工牌，作风严谨；（3） 作业时间不准吸烟；（4） 作业前须将场地清理好，所影响之物品能搬离的要搬离，能遮盖的要遮盖，尽最大限度减少因作业而带来的破损和污染：在绿化带上作业须保护好绿化，如加铺垫板或通知绿化工移栽等；油漆作业时须将可能污染的地方（物品）用报纸、粘贴带等遮盖；于公共走道作业前须设置明显标志并尽量避开交通繁忙期；（5） 所有对住户有影响的作业事先应请管理处出告示并尽量避开休116、息时间，水电作业的要避开住户用水用电高峰期；（6） 作业时尽量提高工作效率和减少对住户的影响：堆放好工具、材料和废料，尽少占用公共窨；开料等影响较大的工序尽量在离住较远的地方进行；（7） 作业中如有住户提出异议，应虚心听取并向其表示歉意；（8） 作业完毕后应尽快收拾现场，避免造成二次污染：需设置标志的立即设置；对作业对象进行清抹（如玻璃、不锈钢、光管等），有包装纸的撕开包装纸；清扫干净现场之包装纸、线管屑、生料带等废料和垃圾；撤场时避免造成滴漏、噪声等不良影响；（9） 所有标志规范明显，所有操作规范高效。员工道德修养、道德行为准则一、学1 学习国家法律和法规，学习党和国家的路线、方针和政策，学117、习公司的规章制度。2 学习现代科学技术，学习现代管理科学理论和方法，学习先进的管理经验。3 虚心向他人学习，向社会学习，博采众家之长。4 明确学习目标，制定严格的自修计划，不断自我完善。二、德1 注意道德修养，立德喻义，建立高尚的道德情操。2 员工要坦诚、正直、无私，深明大义，与人为善。3 尊重他人，不侵犯他人的隐私权，不传播、不议论他人的私事。4 不中伤、造谣他人，不搬弄是非；要襟怀坦荡、豁达待人。5 培养良好的个人生活习惯，不嫖、不赌、不吸毒。6 自觉维护公司的形象，保守公司秘密。三、律1 遵守国家法律、法规，遵守公司的各项规章制度。2 遵守工作纪律，不迟到、不早退、不旷工，有事请假。3 118、遵守组织纪律，下级服从上级，员工服从领导，服从公司安排。4 不贪污受贿，不假公济私，不营私舞弊。5 遵守财经纪律，严格按照财务审批制度办事。四、能1 认真钻研专业知识，提高专业水平和工作能力。2 认真钻研管理科学，结合工作实际，努力提高管理能力。3 认真研究工作的重点与一般，努力提高工作策划能力。4 善于总结工作经验，不断提高自己的分析问题、解决问题的能力，公关能力和写作能力。五、干1 对待工作要踏踏实实，任劳任怨。2 从小处干好，不怕烦琐，不偷懒、不虚浮。3 以干好本职工作为重点，以干事业为追求，不计报酬，勇于吃苦，敢于迎接挑战。4 要有一种要么不干，要干就干好的精神；当工作需要时，要有一种119、拼命干、狂热干、不达目的不罢休的精神。5 积极主动解决工作遇到的困难，工作的完成情况及存在问题要及时向领导报告。6 领导布置的工作，不用督促和提醒，都能主动完成。7 职权范围的事，主动开展工作；只要工作需要，不分下班与否或节假日都能主动投入。六、绩1 办事讲求实效，注重结果，抛弃讲原因、谈条件的过程。2 树立业绩第一观点，提倡人人争创成果、争创业绩的思想。3 员工工作绩效，主要是考核其工作成果。4 部门领导工作绩效，主要的考核其本人的领导、决策能力和部门工作成果。七、俭1 培养艰苦奋斗的优良作风，不乱花钱、不浪费物品。2 树立牢固的成本观念，办事要精打细算，为公司节约开支。3 爱护公司财物，及120、时维修、保养公用物品及办公设备。4 量入为出，合理开支，有计划使用每月工资。八、忠1 忠于公司，以公司为家，处处为公司利益着想，不做有损公司的事。2 主动为领导分忧解难，维护领导的威信。3 忠于职守，尽心竭力、公而无私，努力做好自己的本职工作。4 忠于职业道德，了解公司的发展战略，领会领导意图，为领导献计献策，当好参谋。5 坚持原则，秉公办事，不徇私情。九、坐1 坐姿端正，上身自然挺直，两腿自然分开，双手稍握，迭放于大腿。与人交谈应上身微倾，面向客人，以示诚恳。2 在办公位置（场合）坐时，不可仰在椅背上坐，也不可趴在桌面，更不可把脚伸至台面。3 开会时，坐姿端正、精神集中，不可私下低头议论、左121、顾右盼，分心走神。4 从事外事活动，造访有关部门、客人时，要遵照主人安排入座。5 参加宴会、会议，应按座次入座，首席要留予领导、贵宾；入席时应先礼让客人；座位不够时，应主动让座。十、站1 站姿挺拔，应抬头挺胸、自然收腹、目光平视，两脚分立约20公分，两手自然贴靠裤缝。2 迎送客人时要起身站立，以礼相迎相送。3 与领导在一起时，应站于领导侧后。4 开会、赴宴时，应站立等候领导及客入落座后方可坐下，如迟到则应站立等候安排。5 造访他人时，应站立作自我介绍，并说明来意，对方邀请坐后方可入座。十一、走1 行走应抬头挺胸、步伐均匀、稳重大方，两手自然摆动。2 在办公室行走，脚步要轻。3 与领导、客人同行122、，应让领导、客人走在前面，自己跟在后面。4 引领客人、领导入房、入席、上车时，应走在客人、领导的侧前方。十二、说1说话应语气平和，诚恳自然，表叙清楚，简明扼 要。2在办公室讲话、接电话，语音要轻，不能高声喧哗。3向领导请示或汇报工作时，应条理有序，表达要明晰、扼要。4与客人说话，要注意语气、态度和分寸。5不说不利于公司的话，不说不利于团结的话。十三、听1 听领导讲话要集中精神，随时记录。2 与他人谈话，必须认真倾听，态度要亲切，不能随便打断别人的谈话。3 领导、长辈在一起时，应多听，少讲，不可随意插话。4 无论是听领导讲话，听对方谈话，都要听清楚对方的意思，没听清楚的，一定要问清楚。十四、衣1123、 上班时，员工衣着应大方合体、整齐洁净。2 禁止穿超短裙、短裤、背心、拖鞋进工作区域。3 夏天男员工着装一律要将衬衣扎入腰带里。4 男员工不准蓄须、流长头发；女员工手饰配戴要适当，可化淡妆。十五、礼1 待人接物应热情大方，彬彬有礼。2 员工早晨上班，相互见面要问候“早上好”。3 会见客人、同事，要先问好。称呼对方时，男性要称先生，女性要称小姐（或女士）。对方有职务时，要称呼对方的姓加职称。4 进入领导或客人办公室，要先敲门，待同意后方可进入。5 与领导共车外出，应主动为领导拎包，开启车门。6 与领导、客人同桌吃饭，应主动将转盘转到领导、客人面前，请领导、客人先起筷。7 对新旧客户，应经常保持联124、系，待人以礼，加深印象。8 接递名片要用双手，接过名片后，要认真细读，不能随便乱放。9 对方没有名片，应请其留下姓名、电话、地址，以示尊重。十六、率1 制定每天详细的工作计划和时间安排表，高效率完成工作。2 每天晚上总结当天工作，并做好工作笔记。3 对较重要的工作要精心策划，要做好工作笔记。4 办事讲求时间性，能马上完成的工作不要拖后，今日的事今日毕。5 遇到问题能抓住主要矛盾，解决问题能有针对性、开创性，讲求效果性；工作（或办事）要大胆泼辣，干净利落。6 要善于艺术地、科学地干好每一件工作，尽量在单位时间内完成多项工作任务。十七、康1 要保持心理健康，培养积极、乐观、向上的人生观。2 合理安125、排作息时间，饮食有度。3 养成良好的卫生习惯，保持办公室、宿舍干净、整洁。4 定期检查身体，有病及时医治。5 坚持锻炼，适当参与健康的娱乐活动，有张有弛，保持精力充沛，身体健康。十八、和1 要尊重人格，尊重领导，尊重同事，尊重下级。2 同事之间要工作上互相支持，生活上互相关心，业务上互相学习。3 员工之间不允许互相拆台，排挤打击。4 要有团队协作精神，各部门要紧密配合，主动协调；员工之间要团结友爱、自觉补位。员工行为礼仪规范一、 仪容仪表（一） 工作服1上班时工作服必须穿戴整齐，包括工帽、工装和工鞋；2工作服要干净、整洁、笔挺；3工作服不破损、不掉落扣子、不开裂、不掉边等；4衣领要平整，不可竖126、起；5领带要平直，领结要结得正；6外衣双肩要干净，无头皮屑等；7衬衣不能一半掖在里面一半外露；8衣袖、裤脚不可卷起；9口袋不能装过多东西鼓起来，不能装外露显眼的东西； 10女员工要穿肉色丝袜，男员工要穿深色袜子，黑色和灰色的为佳；11皮鞋要保持清洁、光亮，布鞋要干净、不破损；12工号牌要佩戴在左胸前，不许佩戴未经许可戴的牌子或饰物；13非工作需要，不得在小区外穿工作服，不得带工作服出小区外。（二）容貌修饰1 外表要整洁、干净、典雅和职业化，不准留怪异发型、染发和剃光头；2 头发要整齐清洁，男员工不准留长头发，发脚要求侧不过耳、后不过领；3 女员工头发前不过眼眉、后不过肩，长发不得披头散发、应梳127、理成髻，不准使用怪异头饰；4 勤刷牙，不准有口臭，上班前不准吃有异味的食品和喝含洒精的饮料；5 男员工要每天刮胡须，鼻毛不准冒出鼻孔；6 女员工可化淡妆，但不准浓妆艳抹；7 除手表、一个结婚戒指和耳珠外，不准戴其它饰物。8 指甲要干净，不准留长指甲，女员工不准涂有色指甲油。 （三）表情 1微笑是员工最起码应有的表情，对待客人或住户不能面孔冷漠、表情呆板；2神色轻松自信，不能两眉紧锁、满面愁云；3与人谈话要聚精会神，不能没精打采或漫不经心；4待人要坦诚大方，不要诚惶诚恐、唯唯诺诺；5遇事要沉着稳重，不要惊慌失措、六神无主；6不准出现厌烦、僵硬、愤怒和扭捏作态的表情。二、 举止（一）站姿 1基本要128、求：精神抖擞、挺拔向上； 2站立时要抬头、梗颈、挺胸、收腹、收殿；头部端正，不左右偏或前俯后仰，眼睛平视前方，面带微笑； 3两肩放平，挺胸、但不要过度向后张； 4双臂自然下垂；双手自然帖紧裤缝，两脚分立约20公分； 5站立时身体要垂直向上；重心落在两个前脚掌上，不能偏左或偏右； 6站立时双手不准叉腰、抱在胸前或插裤袋； 7一般情况下站立时两腿要绷直，但在站累时一脚可以向后撤半步，而上体仍需保持正直。 8迎送客人时要起身站台立，以礼相送； 9与领导站立在一起时，应站在领导的侧后； 10开会、赴宴时应站立等候领导及客人落座后方可坐下，如迟到则应站立等候安排； 11造访他人，应站立作自我介绍，并说明129、来意，对方邀请坐后方可入座。（二）走姿1行走时上体要正直，身体重心可稍向前；2头部要端正，颈要梗，双目平视，肩部放松，挺胸，立腰，腹部略微上提，走路要轻而稳；3女员工走一字步；男员工走两条线，但两线要尽可能靠近；不要走内八字或外八字；4肩部放松，两臂自然地前后摆动；5步幅不要过大，步速不要过快；6走路动作要利落，有鲜明的节奏感，不能拖泥带水；7行走时手不能插裤袋，不能背手；8与客人、领导同行，应让领导、客夫走在前面，自已跟在后面；9引领客人、领导入房、入席、上车时，应走在客人、领导的侧前方，不时回头示意。送客时要走在客人后面；（三）坐姿1入座时要轻而稳，不要赶步，以免给人抢座位感觉；2走到座位130、前自然转身，右脚后退半步，左脚跟上，然后轻而稳地坐下；3女员工如果是穿裙，入座时要用双手将裙向前拢一下，然后再坐下；4坐下后头部要端正，上身自然挺直，双目平视，嘴唇微闭，面带微笑，双肩平正放松，挺胸、立腰、收腹，两腿自然分开，双手紧握，迭放圩大腿；5坐满座位的三分之二为宜，不要坐满座位，也不要坐在座位边沿上；6与一般客人交谈应上身微倾，面向客人，以示诚恳；7谈话时如需侧转身，上体与腿要同时转动，幅度不可过大；坐在椅子上不要前俯后仰、摇腿和将腿架在茶几上等； 8在办公位置（场合）坐时，不可仰在椅背上坐，也不可趴在桌面； 9开会时，坐姿端正，集中精神，不可私下议论，左顾右盼，分心走神； 10从事外131、事活动，造访有关部门、客人时，要遵照主人安排入座； 11参加宴会、会议，应按座次入座，首座要留给予领导或贵宾；入席时应先礼让客人，座信不够时，应主动让座。（四）蹲姿1左脚后退半步，两脚保持一前一后；2女员工两腿要靠拢；3慢慢蹲下去，女员工两腿要靠拢夹紧，男员工两腿可略开至一拳宽；4蹲下去后两脚仍要保持一前一后。（五）手势1用手给别人指示人、物或方向时，手臂伸直，手指自然并拢，掌心侧向上；2以肘关节为轴，指向目标，眼睛看着目标，同时兼顾对方是否看到目标；用一个手指头、笔、下巴等给别人指示人、物或方向；3 在其它场合手势也不能过大、过重或扭捏作态，不能做对方和社会有禁忌的手势。（六） 点头1 点头132、时眼睛看着对方的两眼、鼻头三角位，面带微笑；2 同时可以讲话问候对方。（七）鞠躬1双手体前交叉，立正姿势，双目注视受视者；2然后身体上部前倾15度，目光向下，再恢复原来的姿势 。（八）握手1握手要由女士、辈份高者或身份高者先伸出手，员工不能主动伸手与客人握手；2如果对方先伸出手，就一定要和对方握手；3同男士握手要稍为用力些，但不要过度；4同女士握手只能轻握指部，不要将手紧紧握住；5握手时双目要注视对方眼鼻三角位，微笑致意，问候对方；6人多时也不能交叉握手。（九）交换名片1 要把自己的名片放在易于掏出来的地方；2 递名片时名片的正面内容要向着对方，用双手递交名片给对方，同时眼光要正视对方；3 接133、名片时要用双手接受对方的名片，并道谢；接过来后要认真看一遍，然后郑重地放入自己的口袋或名片夹中。4 对方没有名片，应请其留下姓名、电话、地址，以示尊重。（十） 其它1 与领导和客人同行或相遇时，要点头问好，不能抢路，在狭窄处要主动给领导和客人让路，请领导和客人先行；2 与领导和客人同行出门前时，要主动开门，请领导和客人先入门或出门；与领导共车外出，应主动为领导拎包，开启车门；3 与领导、客人同桌吃饭，应主动将转盘转到领导、客人面前，请领导、客人先起筷；4 走路因工作需要必须超越领导和客人，要礼貌致歉，从人群的旁边走过；5 进领导办公室和住户的住房时要先敲门，征得同意后才可以进入，离开时要向对方134、道别，面向对方倒退两步才转身行，到门口时要转身面向客人关门；6 在小区内行走时不能摇头晃脑、吹口哨、吃零食、左顾右盼、手插口袋和打响指，不能与他人拉手和搂腰搭背，不能奔跑和跳跃；7 员工在工作或公众场所不能吸烟、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打饱嗝、抓头、搔痒、修指甲和伸懒腰等；工作或公众场所如打喷嚏、打哈欠，应立即说声“对不起”；8 未经客人、住户同意，不能嘻逗客人、住户的小孩和给小孩食物；11对新旧客户，应经常保持联系，待人以礼，加深印象。12不得接受住户赠送的礼物，不得已要收下时，则要按有关规定上交部门处理。三、 礼貌用语1 与客人、住户谈话时必须站立，要主动先开口问好，对熟悉的客人和住户要称135、呼其姓氏；2 与客人、住户谈话时要与其保持一米左右的距离，要集中精神、留心客人和住户的吩咐，没听清楚的地方要礼貌地请对方重复一遍，不得漫不经心、左顾右盼、伸懒腰、打哈欠、玩东西等；3 与客人、住户谈话要准确、简洁和清楚明白，注意轻重缓急和顺序；4 音量以双方能够听清楚为限，语调平稳、轻柔，速度适中；5 目光要注视对方的眼鼻三角位，表情自然，脸带微笑；6 要熟练和恰到好处地使用以下礼貌用语： 称呼语：小姐、女士、先生、局长、书记、市长 问候语：您好、早上好、辛苦了 祝贺语：圣诞快乐、新年好、生日快乐、新婚快乐、 欢迎语：欢迎光临（指导、参观等） 道别语：再见、欢迎下次再来、慢走 道谢语：谢谢、感136、谢 道谦语：对不起、打扰了、失礼了、请原谅 征询语：请问、您看 应答语：不要紧、没关系、请别客气、好的7 不要问客人、住户不喜欢谈的如隐私等问题；8 对客人和住户提出的问题不知道时，不得直说“不知道”了事，而要想方设法为客人解决问题，或婉转地回答问题；9 如遇客人、住户言语过激，也不要面露不悦的神色，要以“客人永远是对的”的准则对待，不能讲蔑视、嘲笑、烦躁、否定和斗气等的话语；10 不能与同事在客人和住户面前说家乡话，不能模仿或取笑客人、住户的家乡话等； 11不要与同事议论客人、住户的残疾等短处，或讥笑客人、住户的失态等不慎的事情； 12不得偷听客人、住户的谈话，如遇有事要找谈话中的客 人、住137、户时，应先征得客人、住户的同意后再同其谈话； 13在原则、敏感的问题上，既要维护公司的利益、本人的尊严，又要维护客人、住户的自尊心； 14不讲有损本人和公司形象话； 15听领导讲话必须认真倾听，态度要亲切，不能随便打断别人的谈话，并做好必要的记录。四、 电话1 在电话响三声内拿起话筒；2 首先问候对方，向对方问好；3 报自己所在的方位或部门；4 对方声音小要礼貌地请对方提高音量；5 听不清楚的地方要礼貌地请对方重复一遍；6 必时用笔记录对方的讲话内容；7 和对方对话要符合公司的礼貌用语标准；8 向对方复述一遍对方所讲的内容，以示双方确认；9 向对方礼貌道别。管理处财务公开监督制度 为加强小区管138、理费及其它费用收支情况的监督，使各种费用能“取之于民用之于民”及能充分用好业主每一分钱，现制财务公开制度；（1）管理处的财务核算应遵守国家有关财务管理制度和核算方法。（2）管理费的收支要有年度预算和决算，并向小区业主委员会报告。（3）代收代支的费用须有专门账目。（4）凡属代政府部门收取的费用须具有有关的文件并知会业主委员会。（5）小区各项费用的调整须出具有关政府文件或经业主委员会与物业管理单位协商定价。（6）管理费的开支须按该年度的收支预算方案进行，中途如发生变动调整须知会业主委员会。（7）凡涉及动用管理基金、房屋维修基金的开支须事前向业主委员会报告和向上级主管部门请示。（8）管理费的收支情况139、每半年向业主和业主委员会公布一次，公布的内容包括资产负债表、损益表、财务状况变动表及预算与实际收支对比表（说明）（9）在物业管理单位更换时，业主委员会征得上级主管部门的同意，必要时可聘请专业会计师事务所或审计师事务所对管理处的帐目进行审计。管理处各工作岗位考核标准、奖惩办法（1） 管理处职员上、下班必须自行签到，不得托人签到或代人签到，如因特殊情况未签到者，须由部门主管签认，部门主管交主任签认，员工每月主任代签不得超过两次，否则作旷工论处。非工作原因未能签到者不能请上司签认。（2） 代人签到是严重违反考勤制度的恶劣行为，一旦发现，给予立即解雇处理，且不给予任何经济补偿。（3） 上午上班时间为7140、：45-11：45，下午上班时间为13：30-17：30分，要求所有职员按时到岗，作好上班前的各项准备工作。（4） 休假、换班由管理处主任于上月底总体安排，如有调换另行通知。（5） 每日工作时间八小时，上午：7：45-11：45、下午1：30-5：30（服务性部门例外），每周休息一天半；考虑各部门工种不同，具体休息时间以部门主管所定为准报主任审批，因事经批准超休一天（即事假）亦按工作日扣回工资奖金，而无故超休者作旷工论处；固定假期安排加班者可享受双薪待遇或补休。（6） 上班迟到者按每月统计，60分钟以内扣0.5元/分钟，61分钟以上者扣全月奖金；无故旷工一天扣当月奖金及扣除当月薪金。（7） 凡141、于下班前擅自离开工作场所者视为早退，15分钟内扣当天工资一半，早退超过16分钟以上扣除当天工资。（8） 当公司有突发性任务或有补充性工作需要加班者，应由主管安排，次日由主管填写加班表并签名确认，加班费标准按员工薪金的150%发给。（9） 凡因公出差者事先应填写出差审批表，各部门职员出差均由管理处主任审批报公司副总经理批准，回来后向主管主任汇报，其工作时间以平时为准，出差补贴按公司规定予以补发。（10） 职工在非规定的休假日休息，须由部门主管调休签准，并知会主任。职工如需请假，必须事先填写请假单，请假单上注明事理、假别、日期，并由职务代理人签字后按程序请主任核准方可告假；遇有急病或有特殊事故来不142、及预先请假者须于告假当日委托他人代办请假手续，过后出示有关证明，否则以旷工论处。（11） 请假核准权限：一般职工请假一天以下由部门主管批准，报主任备案，超过一天由主管批示后呈主任批准；管理人员、办公室工作人员及班组长以上人员必须由主任签准后方可告假，员工请假一星期以上应报公司副总经理批准。（12） 凡公司列为加班时间，因故不能加班者，应按规定办理请假手续，否则扣当月奖金5%。附：考核评分标准： 管理处各部门员工考核评分标准（试行）考核项目评分标准仪表仪容1、上班戴工卡2、上班穿工衣3、面容洁净，精神饱满4、服务态度好，文明待客5分 反之一次扣1分5分 反之一次扣1分3分 反之一次扣1分10分 143、反之一次扣5分组织纪律1、不迟到，不早退2、不旷工3、全勤4、服从工作安排5、上班不做无关工作的事情6、维护公司声誉7、不擅离岗位8不违反公司各种规章制度9不私受业主财务3分 反之一次扣1分5分 反之一次扣2分3分 反之全扣6分 反之一次扣3分5分 反之一次扣2分5分 反之一次扣5分5分 反之一次扣5分5分 反之一次扣3分5分 反之一次扣1分技能效率1、 熟悉岗位业务知识2、能按时按质完成任务3、无明显工作失误4、上下班交接清楚、工具收拾好5、积极提出各项建议10分 不大熟悉扣5分 不熟悉扣8分10分 每发现一次扣1分5分 反之一次扣2-10分5分 反之一次扣1分5分 全月未提一次者扣5分特殊144、事迹或贡献5-20分注：以上考核标准每月考核一次，95分以上者为优秀，90分以上者为良好，85分以上者为合格。考勤与奖金挂钩，详细挂钩办法以公司的制度为准。物资或服务供应商评审表物资/服务供应商名称评审日期物资供应商服务供应商业务电话： 传真：供应商经理：联络人： 电话：供应商经理：供货地址：办公地址：供应物资范围或产品名称：服务范围、期限及项目：评审记录部门评定相关部门评 定管理处意见：公司经理经理意见：物资或服务合格供应商名录部门： 序号物资/服务供应商名称物资/服务类型联系地址联系电话联系人初审日期备 注采 购 计 划 表部门： 年 月 日序号名 称型 号规 格数量单价质量要求采购记录（145、时间、供应商）备注合计￥： 大写： 填表人请购部门仓管员管理处主管公司经理 请 购 单部门： 年 月 日请购部门用 途物品名称规格/型号数 量单 价小计采购记录备 注时间供应商合计￥： 大写： 仓管员管理处主管公司经理维 修 单 年 月 日 用户名称用户地址 苑 座 房联系电话报修项目预约维修时间记录时间记录人预计完成时间预计费用接单时间维修工确认维修项目用户确认维修项目及预计费签名开工时间 时 分维修工时完工时间 时 分维修员使用的维修材料名称材料提供方规 格数 量单价（元）计价（元）备 注服务费（元）合计大写： （￥： 元）维修人员验 收管理处主管确认用户意见记录用户签名一式三联，第一联：146、用户、第二联：管理处、第三联：财务出入证发放、收回登记表序号申请日期申请人所在单位事 由使用期限收回日期经办人备注物 品 检 验 记 录 NO.序号检验时间名 称规 格型 号包 装物品本身性 能检验结果签 名备 注说明：合格打“”。不合格打“”测量、计量器具台帐NO. 序号编 号名 称型 号生产厂家使用保养人有效期送检人或校验人校验日期下次校验日期校验结果校验单位123456789101112131415拟制： 审核： 年 月 日业主（住户）投诉记录表日期联系电话投诉人来电时间投诉内容接待人处理跟踪档案登记表年日期档案文件名数量递交人签名收件人签名档案借阅登记表年日期档案文件名称借阅人签名批准147、人经办人归还日期是否归还已归还“”档案借阅登记表年日期档案文件名称借阅人签名批准人经办人归还日期是否归还已归还“”回访记录业主地址回访内容及处理结果用户满意度记录用户签名回访人签名回访时间不满意原因违章通知单 ：经查实，您（单位）从事 行为，违反 规定 现管理：1. 请立即停止上述行为；2. 限期 天恢复或 处理好；3. 赔偿经济损失 元（人民币）；4. 。限于 天内到 接受处理，逾期加倍处罚，并按规定强行执行。若有疑问或异议，请于 年 月 日前到 查询。 管理处 年 月 日 处理违章记录表年 月 日违章人姓名发现时间报告人违章地点违章简述及处理结果：检查人： 日期：确认：违章人： 日期：备注148、：管理处日巡查记录表年 月 日 跟踪情况巡查项目已解决问题待处理问题需协调问题装修管理公共场地（所）管理保洁管理保安管理其他情况巡查路线上午：下午：巡查人： 审核人：房 屋 接 管 验 收 表 苑 座 房验收时间： 年 月 日NO.序号项目验收情况存在问题备注1梁、柱、板(结构)2内墙3天花4地面5门6窗7厨房8卫生间9阳台10有线电视及电话11空调预留位12煤气13供水14供电151617181920212223验收人： 移交人：注：验收情况正常打“”；有问题打“”然后在“存在问题”栏填上具体内容。房屋接管验收遗留问题统计表日期： 年 月 日 NO.遗留问题名称遗留问题简述措施期限备注验收人149、： 移交人：公用设施（设备）接管验收表验收时间： 年 月 日 NO.序号项目验收情况存在问题备注1基础2天台3外墙面4电梯电梯间电梯机房及电机设备首层入口5小区道路6车库地面车位表示照明其他7消防设施消防栓消防箱破碎按钮消防控制系统疏散指示灯8小区路灯9电表及配电设施10给水管、阀门11水泵房水泵水泵控制柜阀门12水池水池盖水池排水孔水池清洗排水孔13沙井、检查井、化粪池14明暗沟15绿化16小品17垃圾桶18岗亭19围墙20信箱21智能化车辆出入管理系统电梯、围墙报警系统闭路电视监控系统22小区各类标识牌23监控室室内装修设备及调试情况24临时垃圾中转站2526272829验收人： 移交人：150、注：验收人情况正常打“”，有问题打“”，然后在“存在问题”栏上具体内容。公共配套设施（设备）接管验收遗留问题统计表日期： 年 月 日 NO.遗留问题名称遗留问题简述措施期限备注验收人： 移交人：业主情况登记表 苑 座 房 家庭电话 紧急电话 入住日期 迁出日期 业主（住户）姓名性别出生年月民族文化程度政治面貌户籍所在地IC卡号码特长（爱好）相片工作单位职务职称办公电话手机（传呼机）电子信箱配偶姓名性别出生年月民族文化程度政治面貌户籍所在地IC卡号码特长（爱好）相片工作单位职务职称办公电话手机（传呼机）电子信箱其他成员简介姓 名性 别出生年月与住户关系IC卡号码联系方法特长（爱好）保姆姓名性别出151、生年月身份证号码IC卡号码暂住证号码户口所在地常住地址车牌号颜色品牌车型车牌号颜色品牌车型车牌号颜色品牌车型楼宇交接书 苑 座 房业主姓名购房合同号销售面积序号验收项目验收意见处理结果确认整改期限1内墙2天花3地面4门5窗6厨房7卫生间8阳台9有线电视及电话10空调预留位11供电12供水13煤气14151617电表底数水表底数煤气表底数钥匙共 把IC卡共 个业主签章 年 月 日管理处签章 年 月 日（共2联）放 行 条放行时间： 年 月 日 时放行岗位业主/装修工身份证号房号经办人身份证号与业主关系搬运物质名称、数量：运输工具编号颜色司机驾驶证号身份证号码管理处经手人验证人保安员损坏公共设施记152、录业主（住户）/装修工签认： 备注装 修 申 请 表申请日期：业主姓名联系电话地址苑 座 房装修单位全称执照号负责人联系电话装修人数申请装修范围、内容：用户电表负荷安培总负荷KW明火作业地点明火作业时间装修时间从 年 月 日至 年 月 日装修工程预算造价装修押金收款人管理处审批意见：装修保证本住户和施工队保证：1. 装修期间遵守物业管理规定，保证按期完成，若违约， 愿按规定支付违约金；2. 苑 座 房是业主自行请装修单位进行装修，该房屋今后 因本次装修而引起的质量缺陷与管理公司无关，由业主（住户）自行负责处理。 业主（住户）签名/日期： 施工单位签名/日期：备注正本 苑 座 房施工单位 施工人153、数 室内装修施工许可证有效期： 年 月 日至 年 月 日止许可证： 管理处 年 月 日 （管理处章） 副本 苑 座 房施工单位 施工人数 室内装修施工许可证有效期： 年 月 日至 年 月 日止许可证： 管理处 年 月 日 装 修 验 收 表 苑 座 房业主姓名施工负责人管理人员工程人员初验时间备 注初验情况： 业主（住户）： 日期： 施工负责人： 日期： 管理处人员： 日期： 业主姓名施工负责人管理人员工程人员验收时间备 注正式验收情况： 业主（住户）： 日期： 施工负责人： 日期： 管理处人员： 日期： 钥匙（IC卡）发放登记表 苑 座房号户门匙（条）IC卡（个）信箱匙（条）业主签名发放人签154、名发放时间备注入住资料发放登记表序号苑座房业主（签名）发放日期备注报 修 登 记 表 年份：日期维修地址联系方式报修内容维修单编号记录人维修接单人处理结果工程组长确认备注电 梯 故 障 记 录 表 年记录时间发现故障内容现场处理情况维修结果跟踪人水泵房巡视记录表日期时间巡查内容故障记录巡查人签名装修巡查记录表年 月 日责任区域共户数已报装修户数正在装修户数序号问题记录处理记录责任人（签名）： 审核签名： 培 训 记 录部门、班组：培训日期、时间：培训主持人：培训地点：培训内容：培训效果：签到表姓名部门姓名部门姓名部门保 修 单 年 月 日报修地点联系方式报修项目预约时间 时 分记录时间 时 分155、记录人维修内容开工时间 时 分完工时间 时 分维修工时维修员维修材料材料提供方规格数量用户意见用户签名业主（住户）意见征询表 年 月 日业主（住户）姓名住 址 苑 座 房联 系 电 话网 址序号服 务 项 目评 价不满意原因或建议很满意满 意较满意不满意1234567891011121314151617181920说明1. 请在评价的栏内打“”。2.请于 年 月 日前，将此表返回。3.物业管理公司联系电话： 联系人： 网址：消 防 报 警 系 统 运 行 记 录 表 NO.日期星期时间报警或故障信号位置编号设备运行状态（包括联动信号及报警故障处理）记录人年月日时分电梯检查保养表检查日期电 梯 156、编 号备注检查项目1234567891011机房室内照明及通风灭火器正常缺损机房干净、无杂物机房与轿厢通话正常控制柜无灰尘电梯运行正常无停梯盘车工具整齐无缺损盘车专用工具放置明显轿厢及按钮轿内求救警铃正常有效轿内与监控室通话正常门安全触板动作有效开关门灵活可靠选层按钮正常外呼梯按钮及显示器正常其他钢丝绳无断丝、松股电动机运行声音正常减速箱油色温度声音正常电气元件完好有效检查人： 审核人：小区公用电统计表位置物品名称数量单位功率合计功率开关所在地开放时段耗电量享用住户合计物料进销存表NO材料名称单位单价上月结存进货发出本月结存备注123456合计：制表： 审核： 制表日期：水费消耗明细表地址： 157、座 楼 号 地址： 座 楼 号日期行至度数实用度数单价金额备注日期行至度数实用度数单价金额备注绿化养护工作记录表 NO。日期地点项目执行人工作结果检查人备注房屋养护记录表单位名称养护项目养护时间备注设施养护记录表日期用户名称养护内容养护单位确认审核200 年 月 收费通知单付款方式：银划 全半价： 打印日期：帐号： 房号： 面积： 业主姓名：项目单价上月表底本月读数用量金额备注水费公共水电管理费车管费累计欠款注：请于发单当月15日前到银行存足款额，实行银行转帐，逾期计收滞纳金0.5/天，多谢合作！管理处电话： 滞纳金退款其它合计：车辆进出小区登记表日期： 年 月 日时间车牌号码类别司机/业主资158、料备注进入离开访客搬运姓名证件号码值班人员签名：水泵运行日志年 月日期记录时间室内温度电压（V）电流（A）压力MPa总表度数每天用量值班员备注ABBCCAABC管理处员工鉴定表年 月 日姓名部门职务入职日期工号籍贯奖惩记录自我鉴定：专业部门鉴定管理处主管鉴定公司经理鉴定备注：电气公共设施巡查表年 月 日 天气情况项目内容检查标准检查结果备注应急灯灯珠无烧毁微动开关按下试验钮能自动亮灯面板干净无划花楼层指示灯灯箱无损坏、光管常亮支架牢固疏散指示灯灯箱无损坏、光管常亮支架牢固微动开关按下试验钮能自动亮灯车库消防显示屏指示灯 按试灯按钮能亮，电源指示灯常亮面板无划花、脏电源无发热、异味、潮湿按钮无失159、灵、损坏、复位楼层消防显示屏指示灯 按试灯按钮能亮，电源指示灯常亮面板无划花、脏电源无发热、异味、潮湿按钮无失灵、损坏、复位 车库，共享厅照明光源无损坏，支架牢固电源箱无异常发热，能正常开关路灯灯具、光源完好无损电源箱开关、出线无过热电梯机房周检表电梯编号： 月份：序号检查项目日期故障记录1机房各部件清洁2室内照明及通风3消防器材齐备4对讲系统5照明应急灯6盘车工具、救缓规程7机房温度8抱闸工作情况9电机运行情况10减速箱油色、及温度11各继电器有吸合情况12钢丝绳无断丝、松股13限速器无异常情况14曳引轮及导向轮磨损情况巡查人签名： 说明：正常打“”有问题打“”给排水设备保养记录表 保养时间160、保养项目保养内容保养单位（人）确认审核消防设备保养记录表 保养时间保养项目保养内容保养单位（人）确认审核监控中心值班记录表 年 月 日 星期 天气： 值班情况记录交接班确认上 班时间下 班备注 队长签名： 日期： 管理处主管签名： 日期： 设备台帐设备的基本情况所属系统： 设备名称设备型号设备编号安装位置产地出产日期使用日期设备价格出产序号使用寿命设备折旧率折旧年限设备本体主要参数附属设备、主要零部件及其参数电机额定电压转 速额定电流产 地频 率出厂序号功 率出厂日期控制柜备注 设备台帐零部更换大修记录日期内 容记录人签名公共设施（设备）维修记录表日期维修内容维修结果未维修原因维修人员（单位）161、清洁（清洗）登记表日期：2002年度 项目： 频率：序号清洁地点清洁时间工作质量责任人检查确认签名清洁器械维修与周期保养登记表器械名称保养维修 时间保养维修单位保养维修人验收人备注除四害工作记录项 目时 间跟踪检查人员签名备 注家政服务登记表年 月 日苑座房业主（住户）姓名服务项目单价（元）金额（元）服务人员日期合 计制表： 复核： 审核： 年 月 日清洁工作日（周）检查表抽查日期： 年 月 日 天气情况： 日/周 检位置检查记录处理情况备注检查人/日期： 审核/日期：绿化养护日（周）检查表检查日期： 年月日天气情况： 月/日/周 检项目内容检查结果备注草皮长势是否良好有无超长有无杂草是否干旱162、缺水绿篱、造型灌木长势是否良好有无超长是否干旱缺水乔木长势是否良好有无干枯枝是否干旱缺水花池长势是否良好有无干枯枝是否干旱缺水有无杂草植保有无虫害有无病害绿化清洁情况保洁检查人： 审核：绿化保养工作登记表 项目：日常养护 日期： 年 序号项目标准补种品种补种地点时间承包方确认发包方检查确认补栽补种无明显黄土颗露，凡死亡缺苗的一周内补种完毕绿化保养工作登记表日期： 年 项目：防病虫序号标准 喷药频率喷药方法喷药时间农药配方承包方确认发包方检查确认无明显枯枝，死枝，有虫害的枝条2%以下1次/月绿化保养工作登记表日期： 年 项目：修剪序号项目标准修剪频率修剪时间承包商确认发包方检查确认1乔木无枯枝，163、树不阻车与行人，主枝分布均匀，保持乔木2.5M以上2次/年2造型灌木、 绿篱1）造型灌木成型、整齐，新枝不超过30CM；2）绿篱成型，造型美观，新枝不超过30CM6-8次/年3草坪路牙、井口、水沟、散水坡边用手剪，边缘线条整齐，草坪目视平整3-4次/年绿化保养工作登记表日期： 年 项目：施肥序号项目标准施肥频率施肥方法施肥时间承包商确认发包方检查确认1乔木、灌木采用穴施或沟施，施肥后浇水及时，肥料不露土面上4次/年2草坪撒施或喷施，不伤花草；每次修剪后都要施肥一次，一般施用复合肥4次/年3花卉保证基肥，追施化肥，少量多施，不伤花草视长势而定保 安 员 综 合 素 质 考 核 评 分 表 年 月164、 日 NO.得分项目姓名1020555101010520总分精神面貌立正稍息停止间转法三大步法立定集合解散脱帽戴帽蹲下起立敬礼礼毕拳术考评人： 保安员综合素质考核评分表考核时间： 班级：项目与得分姓 名单个军人队列动作（40分）消防（30分）拳术（30分）总分精神面貌整理服装立正休息停止间转法正步与立定齐步与立定跑步与立定敬礼与礼毕蹲下与起立跨立与立正脱帽与戴帽理论知识实操新式老式5分2分2分5分5分5分5分5分2分2分2分15分15分15分15分100分备 1、消防实操为两盘水带连接和四盘水带连接。 2、拳术的评分标准为：不能完全打下来的记5分以下，能打下来的记10分以下，动作标准规范的记1165、0分以上。注 3、75分以上为不及格，需加强训练；75分以上（含）-85分以下为及格；85分以上（含）-95分以下为良好；95分以上（含95分）为优秀。巡 逻 岗 巡 查 记 录 表年 月 日内容时 分 时 分 交： 接： 时 分 时 分 交： 接：时 分 时 分 交： 接：时 分 时 分 交： 接：时 分 时 分交： 接：值班情况消防设施公共设施装修巡查其它领班审阅队长审阅交接班记录表岗位 年 月 日班 次交班人接班人值班记事领班签名队长审阅领班巡查记录表 年 月 日 班次本班值班记录领班每日工作总结签名： 日期：签名： 日期：签名： 日期：队长审阅 签名： 日期：来访人员登记表 班 岗位： 年 月 日来访人姓名性别年龄住址（工作单位）证件号码被访者姓名住址值班人来访时间离开时间备注