1、房地产开发公司管理制度及岗位职责说明书编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 目录第一部份 组织系统8一、xxx房地产开发有限公司组织机构图8二、XXX房地产开发有限公司各部门职能说明书（草案）9一、 董事会职能96、拟订公司合并、分立、解散清算的方案。9二、 总经办职能95、 保证项目公司能提供符合标准的服务9三、 营销策划中心职能91、 对总经办负责。94、 根据公司有关推广工作的要求，实施各项推广方案及措施。106、负责项目外部公共场地公关活动的组织、策划、实施工作。10四、 工程管理中心101、 向总经办负责。102、五、 企业管理中心101、 向总经办负责。10六、 销售部职能101、 向营销策划中心负责。103、 协同策划部掌握市场行情，制定并执行相应的招商计划、策略。10七、 策划部职能105、 协同销售部进行物业招商、租售工作。10八、 设计部职能101、 向工程管理中心负责。11九、 工程部职能114、 协助公司进行招、投标及选择施工队伍的具体工作。11十、 总工室职能11十一、 装修部职能111、 向工程管理中心负责。11十二、 预决算部职能12十三、 项目拓展部职能12十四、 人事行政部职能12十五、 培训部职能1211、负责公司企业文化建设的策划、安排组织实施工作。13十六、 公关部职能133、6、 负责办理公司所需的各种政府批文。13十七、 财务部职能13十八、 物业管理部职能131、 向总经办负责。137、 协助主管副总经理适时主持例会及对外接待事宜。139、 协助主管总经理处理各种突发及投诉事件。13十九、 财务部职能148、编制记帐凭证。及时编制各类报表，妥善管理会计帐册档案14四、XXXXX房地产开发有限公司岗位说明书汇编16（一） 岗位描述165、总经理对董事长负责，行使下列职权：16（二） 岗位描述16营销策划中心副总经理1615、 积极完成上级临时交办的各项工作。17（三） 岗位描述17工程管理中心副总经理1720、 与政府职能部门搞好关系，力保工程建设顺利进展。174、23、 完成公司领导的交给的各项临时性工作。17（四） 岗位描述17企业管理中心副总经理1732、 积极完成上级临时交办的各项工作。1836、 为公司提供市场及租售策划方案，并协助实施与监控。1838、 编制市场推广费用的计划，并加以监控与及时呈报。18（六） 岗位描述18（七） 岗位描述19（八） 岗位描述19（九） 岗位描述20（十） 岗位描述20（十一） 岗位描述20（十二） 岗位描述21（十三） 岗位描述21（十四） 岗位描述21（十五） 岗位描述22（十六） 岗位描述22（十七） 岗位描述23（十八） 岗位描述23（十九） 岗位描述24（二十） 岗位描述25（二十一） 岗位描述25（5、二十二）预决算部经理26（二十三） 岗位描述26（二十四）岗位描述26（二十五）岗位描述27（二十六）岗位描述27（二十七）岗位描述276、 工作责任：28（二十八）岗位描述28（二十九）岗位描述28（三十）岗位描述29（三十一）岗位描述29（三十二）岗位描述30培训部经理30（三十三）岗位描述30（三十四）岗位描述31（三十五）岗位描述31司机31（三十六）岗位描述31（三十七） 岗位描述32物管部经理32（三十八）岗位描述33（三十九） 岗位描述33会 计33（四十） 岗位描述336、 主要权力：34（四十一） 岗位描述34总经理秘书34五、xxx房地产开发有限公司岗位编制一览表36一、 6、公司文化系统简介39二、 公司文化的功能391、 导向功能：392、 约束功能：393、 凝聚功能：394、 统一语言：405、 辐射功能：40三、 公司文化的基本内容40（一） 公司的理念系统401、 公司环境：402、 公司目标：403、 公司的价值观：404、 代表人物风格：415、 经营理念：416、 团队意识：417、 公司精神：418、 职业道德：419、 公司社会理念形象41（二） 公司视觉识别系统（待建）411、 CI系统412、 识别系统的要素；42视觉设计要求公司一切对外宣传的视觉要素统一和标准化，这些要素可分为42（三） 行为规范43四、 初建公司文化系统实施方案43l 7、一个上级的原则。（指挥行为）45一、 垂直指挥系统的依据45二、 垂直指挥的原则45（一） 服从指挥的原则45（二） 一个上级的原则（指挥行为）45（三） 逐级的原则451） 紧急情况452） 直接下属表示或实际上不服从指挥45三、 垂直指挥的类型461、 单向指挥462、 多项指挥463、 整体指挥464、 在紧急情况下的现场指挥46四、 垂直指挥的常用形式461、 命令462、 会议47xxx房地产开发有限公司会议种类483、 会议纪要49“会议的成果，凝固在会议纪要的决议中。”493、 公文50省略数字。一个部门单独成文的，按签发人签发的日期；几个部门联合制发515） 附件：补充说明主题8、内容的附件，与正文构成一份完整的文件。51五、垂直指挥系统的重要法则521、 不间断522、 及时533、 前后一致534、 确保执行535、 可监督53第四部份 经营系统54一、“经营计划”释意541、 广义的经营计划542、 狭义的经营计划54二、“经营计划”的五大目的：54三、经营计划的种类划分541、 以时间来区分的经营计划542、 经营计划的种类划分及拟定部门543）年度计划是每年12月份28日、25日前呈报年度计划。55四、“经营计划”的制定和实施552、 “自省”，即清楚地了解并分析公司（部门）本身的优劣点。55一、 人才选用和招聘系统的作用。571、 为公司不断补充人力资源，实9、现公司内部人力资源的合理配置，为公司扩57二、 用人警诫571、 大材小用（错误）。572、 拔苗助长（错误）。573、 合适偏高（正确）。584、 一般公司需要大量初级人才（正确）。585、 培训和职责压力可以培养出大部分人才（正确）。58三、 公司所需人才的基本要求（分五级）581、 高管级（帅才）582、 部门级（将才）583、 主管级584、 员工一级585、 员工二级58四、 公司所需人才的类型（八种）591、 领袖型592、 军师型593、 先锋型594、 外交型595、 管家型596、 文牍型597、 监察型598、 操作型59五、 公司不可接受的人591、 牢骚太盛者592、 10、极其敏感者：593、 反社会分子：604、 极端分子：605、 离间者：602、唯才是举，德才兼备。60六、 公司人才的招聘录用：60（一） 制定招聘录用计划601、 确定公司编制602、 确定招聘录用对象60（二） 确定招聘录用程序61xxx房地产开发有限公司 Y-R-R2表01633、 招聘程序632、主管级以下由部门经理面试。65xxx房地产开发有限公司员工应聘申请表66七、招聘录用的方法713、 可以考察应聘者对应聘职位的态度以及应变能力。721、 确定面试考官。721、 仪表风度：应聘者的体格状态、穿着举止、精神风貌。73八、 干部任命制，逐步提名，隔级批准。731、 提名权在各部门11、经理，这样防止上级安插，无法工作。74 第一部份 组织系统一、xxx房地产开发有限公司组织机构图l 一个上级原则l 责权一致的原则l 既无重叠，又无空白的原则企业管理中心预决算部销售部策划部设计部工程部人事行政部工程管理中心总经办董事会总工室装修部培训部营销策划中心财务部物业管理部公关部项目拓展部 高管层 部门层二、XXX房地产开发有限公司各部门职能说明书（草案）NO：YR-2-002 一、 董事会职能1、执行总公司的诀议。2、决定公司的经营计划和投资方案。3、审订公司的年度财务预算方案、决算方案。4、审订公司的利润分配方案和弥补亏损方案。5、审订公司增加或者减少注册资本的方案以及发行公司债券12、的方案。6、拟订公司合并、分立、解散清算的方案。7、聘任或解聘项目公司总经理，根据总经理的提名，聘任或者解聘项目公司副总经理、财务负责人，决定其报酬事项。8、审定公司的基本管理制度。9、负责对公司运营的监督管理二、 总经办职能1、 拟订项目公司的总体发展规划及其实施方案、项目的基本建设计划及执行工作(政策)。2、 负责总体发展规划及实施、管理3、 向董事会提出经营预算和费用预算。4、 领导项目公司的经营活动，实现经董事会批准的预算利利润指标。5、 保证项目公司能提供符合标准的服务6、 收集客户的反映，研究市场的需求，不断调整项目公司的经营方向，项目公司不断得到发展塑造本项目公司形象。7、 决定13、广告基调，指导广告战略。8、 代表本项目公司对外开展公关活动。10、按既定模式管理公司。11、建立和完善公司的工作程序和规章制度。13、向董事会提出组织系统表，人员编制和工资总额计划。14、决定本项目公司主管层（含主管层）以上人员的任免职奖惩15、向董事会提出营业状况和财务状况报告，接受质询，将决议事出有因项转达所属人员，并执行该项决议。16、审核人事行政部所制定的各项人事制度，包括员工手册、公司CI形象、规章制度、福利薪金、各岗位责任制等的审订。17、负责督导行政部、财务部的各项工作和事务。18、亲临现场处理本项目公司紧急事件，确保企业正常运作。19、支持协调会议，仲裁及防止各部门之间的冲突14、。20、发现并消除公司的安全隐患，为大规模的改造向董事会提出预算外开支汁划。21、保证员工和客人在公司内的安全。22、抓好企业文化建设。三、 营销策划中心职能1、 对总经办负责。2、 根据公司有关经营发展战略，制订年度、季度、月度推广方案，呈报总经理。3、 负责根据销售部各时期的租售计划，制订相应的推广策划方案，配合销售部招商工作的开展。4、 根据公司有关推广工作的要求，实施各项推广方案及措施。5、 深入了解项目的经营特色和经营情况，定期收集房地产信息，不断推出各种促销手段和措施。6、负责项目外部公共场地公关活动的组织、策划、实施工作。7、负责项目的服务管理工作，制订相关服务措施及相应的管理制15、度。四、 工程管理中心1、 向总经办负责。2、 参与工程项目投资策划、项目可行性研究工作，联络设计单位对总体规划设计、单体工程各专业施工图纸设计并审核，参与工程预结算书编制，负责工程施工管理到竣工验收全过程操作。3、 根据公司各项目建设的实际情况，编制并实施完成工程计划，按时上报工作情况，及时跟进落实各项工作计划及资金计划。4、 参与工程施工招、投标工作，编写工程施工合同，并进行审批、签订。5、 加强质量控制，保证工程施工按有关规定要求进行。6、 协调好各部门及外单位的关系，使工程顺利进行。五、 企业管理中心1、 向总经办负责。2、 协助总经办管理开发部、人事行政部、财务部、物业管理部的具体工16、作和事务。3、 负责综合经营开发管理以及规划、协调、指导和监督。4、 负责资金计划、资金调度和控制管理。六、 销售部职能1、 向营销策划中心负责。2、 负责公司商业物业、物业内公共场地、广告牌等的招商、租售工作。3、 协同策划部掌握市场行情，制定并执行相应的招商计划、策略。4、 挖掘新的客户来源，跟踪潜在客户，并对客户资料进行整理归档。5、 与新旧客户保持良好关系，协助客户解决在招商、租售过程中的问题。6、 负责办理招商、租售中的各项手续，做好售后服务工作。7、 协助财务部收取客户需缴交的各项费用。8、 配合其他部门做好客户服务工作。七、 策划部职能1、 向营销策划中心负责。2、 根据公司的发17、展战略制定房地产的各项推广策划方案。3、 负责房地产广告的制作及实际操作。4、 负责根据物业的特点组织策划各项公关宣传活动，并负责其实施工作。5、 协同销售部进行物业招商、租售工作。八、 设计部职能1、 向工程管理中心负责。2、 参与项目的投资分析、建筑策划等项目开发的前期规划工作。对外来方案图纸，组织本部门和相关部门讨论、论证、上报和实施。3、 参与做好各项从规划方案至施工图纸过程中的建筑成本控制、估测工作。4、 负责楼宇室内、外主要建筑材料的规格、品牌等的选用、确定工作。密切与预算造价部配合。5、 收集房地产、楼宇的市场调研成果，销售策划等部门反馈资料，做好与相应部门的交流工作。6、 组织18、本部门人员承担一个土建设计室的完整图纸生产工作。做好与总工室的工作配合和设计挂靠单位的衔接工作。7、 负责设计室对工地的服务、跟踪工作，参与图纸会审工作。8、 与设计合作公司的交流、配合工作。9、 完成其他工作。九、 工程部职能1、 向工程管理中心负责。2、 负责制定各阶段的施工进度计划、采购计划及资金需求计划。3、 负责严格执行公司的决议，严格工程预、决算的审批手续，合理使用财力、物力，发挥经济效益。4、 协助公司进行招、投标及选择施工队伍的具体工作。5、 进行施工阶段的进度控制，审查施工组织设计，监督进度计划的实施，完成工期目标。6、 负责管理施工队伍，并协调好对内对外的关系。7、 做好材19、料、设备、人员的管理工作。8、 整理有关资料、图纸，做好归档工作。9、 负责工程质量检查及工程验收、竣工验收工作，及时解决施工中的各种问题。十、 总工室职能1、 向工程管理中心负责。2、 负责处理和解决各项工程技术问题。3、 参与工程项目的设计方案的讨论和审核工作。4、 参与工程建设成本的分析和控制工作。5、 参与工程的建筑材料的选用及材料进场的验收工作。6、 参与工程招、投标及工程队伍的选择工作。7、 主持工程图纸的会审工作及工程的验收工作。8、 审批各工程项目施工、组织设计方案。9、 收编并保管工程项目的全部技术档案。十一、 装修部职能1、 向工程管理中心负责。2、 负责工程项目的外装修及20、内装修的施工计划、资金计划的制定并组织实施。3、 参与工程招、投标工作，协助总工室对工程项目进行质量监控。4、 主持工程图纸的会审工作及工程的验收工作。5、 审批各工程项目施工、组织设计方案。6、 解决装修工程中的各项工程技术问题.7、 收编并保管工程项目的全部技术档案。十二、 预决算部职能1、 向工程管理中心负责。2、 负责工程预结算书的编制工作。3、 参与工程施工合同的编写工作。4、 协助财务部审议工程付款情况。5、 参与工程验收，并对工程适时进行预决算工作。十三、 项目拓展部职能1、 各综合管理中心负责2、 负责项目的开发。3、 负责对公司项目的立项、申报。4、 负责土地的规划、征用开发21、和管理。5、 负责办理土地证、房地产证、销售证等各类证件。6、 协助做好前期工程的服务工作。7、 协助办理企业注册等各项审批工作。8、 协调好与相关政府部门的关系十四、 人事行政部职能1、 向综合管理中心负责。2、 编写制定公司人事行政管理制度。3、组织统筹公司人力资源开发及聘用工作。4、组织统筹并管理、监督公司行政管理运作。5、协调并支持、配合公司各部对人力计划、行政开支的管理工作。6、协调配合公司各部对人事、行政方面工作的支持。7、组织、统筹配合公司各部对员工进行培训及考核工作。8、组织统筹策划企业文化活动，增强公司凝聚力，员工归宿感。9、依时计划统计向公司呈报各项人事、行政工作月、季、年22、报表给公司决策参考。10、制订公司办公费用总开支的计划，并加以调控。11、配合支持公司对外人事、行政事务工作。12、做好员工到任、离职的交接工作，保证各个岗位的工作衔接正常。13、公司的各种规章制度的落实和执行。14、整理建立公司的档案，统一公司的公文格式15、对外协调好政府劳动管理部门的关系。16、负责日常的接待工作。十五、 培训部职能1、 据公司战略发展制订公司培训计划、培训费用、培训总结工作。2、 订公司培训制度及建立完善的培训体系3、 协助各部门，制订实施监督各部门的业务培训计划。4、 组织统筹监督公司各部对员工的培训及考评工作。5、 组织安排对新员工进行职前培训。6、 组织管理、业务23、短训班、研讨班、讲座等培训活动。7、 合理安排培训人员，检查培训质量，组织人员考核。8、 组织编写、翻译、审核培训教材及资料。9、 教学仪器设备的保养、维修及购置。10、管理和控制外派学习的员工，审核员工申请报销业余学习的学费。11、负责公司企业文化建设的策划、安排组织实施工作。十六、 公关部职能1、 责树立公司良好的形象。2、 责公司对外有关单位、政府职能部门的联系、沟通工作。3、 参与公司重大新闻发布会组织筹备工作。接待重要宾客的来访。4、 接待重要业务单位来访。5、 经常调查研究、收集整理有关资料，了解国内外有关的经济政策和行业发展情况。6、 负责办理公司所需的各种政府批文。十七、 财务24、部职能1、 向综合管理中心负责。2、 遵守财务纪律，建立和健全各项财务管理制度。3、抓好各项应收款项的核算的工作，督促经办部门限期清理。4、负责对各项经济合同及维护保养项目进行议及审定5、按有关合同的要求，做好各类工程款项的拨付、结清工作6、执行审批制度，按规定的开支范围和标准核报一切费用，负责发放员工 工资、奖金。7、严格执行现金管理制度和支票的使用规定，做好收费发票的购买、保管、使用及回收。8、编制记帐凭证。及时编制各类报表，妥善管理会计帐册档案9、 拟定各项财务计划，提供财务分析报告呈总经办。十八、 物业管理部职能1、 向总经办负责。2、 起草、制订有关项目公司物业发展的各项策划方案，呈25、报主管副总经理。3、 协助制定有关公司的物业管理发展战略。4、 负责协助对本项目公司所有物业维护保养项目可行性研究工作。5、 协调所属各部门的工作关系以及与政府相关职能部门的公共关系。6、 协助主管副总经理审核本项目公司物业的维护保养项目的预算案。7、 协助主管副总经理适时主持例会及对外接待事宜。8、 协助主管副总经理做好年度、季度、月度物业维护保养报表及费用支出预算的审核与控制。9、 协助主管总经理处理各种突发及投诉事件。十九、 财务部职能3、 向综合管理中心负责。4、 遵守财务纪律，建立和健全各项财务管理制度。3、抓好各项应收款项的核算的工作，督促经办部门限期清理。4、负责对各项经济合同及26、维护保养项目进行议及审定5、按有关合同的要求，做好各类工程款项的拨付、结清工作6、执行审批制度，按规定的开支范围和标准核报一切费用，负责发放员工 工资、奖金。7、严格执行现金管理制度和支票的使用规定，做好收费发票的购买、保管、使用及回收。8、编制记帐凭证。及时编制各类报表，妥善管理会计帐册档案拟定各项财务计划，提供财务分析报告呈总经办。董事长三、岗位图总经理 高管层企业管理副总经理工程管理副总经理营销策划副总经理 预决算部经理公关部经理项目拓展部经理策划部经理财务部经理物管部经理培训部经理人事行政经理总工程师装修部经理设计部经理工程部经理销售部经理部门层 总经理秘书安检工程师策划助理售后服务主27、任销售主任会计培训主任车队长开发助理行政秘书人事助理预决算员施工主管质检工程师施工主管设计师主管层司机文员接待员文员文员出纳售后服务员文案售楼员员工层 四、XXXXX房地产开发有限公司岗位说明书汇编 岗位是组成公司管理的每一块砖或每一个部件，管理树上的每个空格都表示职务名称，针对每一个岗位都必须有一份岗位描述。（一） 岗位描述总经理1、 职务名称：总经理2、 直接上级：董事长3、 直接下属：营销策划中心副总经理，工程管理中心副总经理，综合管理中心 副总经理、总经理秘书4、本职工作：组织、实施、领导公司的正常运作，使公司获得经济效益和社会效益。5、总经理对董事长负责，行使下列职权：l 主持公司的28、生产经营管理工作，组织实施董事会决议；l 组织实施公司年度经营计划和投资方案；l 审订公司内部管理机构设置方案；l 审订公司的基本管理制度；l 制定公司的具体规章；l 提请或者解聘公司副总经理；l 公司章程和董事会授予的其它职权；l 总经理列席董事会会议。（二） 岗位描述营销策划中心副总经理1、 职务名称：营销策划中心副总经理2、 直接上级：总经理3、 直接下属：策划部经理，销售部经理4、 本职工作：主持营销策划中心全面工作。5、 直接责任：7、 草拟公司年度经营计划，上报总经理批准。8、 负责编制本中心的年、季、月度工作计划、租售计划，行政费用、租售费用计划。9、 根据以上计划指标，负责制定29、相应的实施方案和措施，在确保完成计划指标同时，能有效地节省费用。10、 负责协助总经理对公司所有工程项目投资策划，项目可行性研究工作。11、 主持、组织策划工作，拟定招商、招租及租售方案，确保完成租售指标。12、 统筹或主持本中心主管级以上的人事招聘、培训及考核等工作，提名本中心主管级以上人员的聘任、辞退、升职，经综合管理副总审核，报总经理批准。13、 负责公司及本中心的信息资料档案管理督导工作，保证重要文件、资料的保密不外泄。14、 负责抓好公司员工的思想动态、精神文明、道德教育及职业操守工作，稳定和提高本中心员工队伍素质等企业文化建设工作。15、 积极完成上级临时交办的各项工作。（三） 岗30、位描述工程管理中心副总经理1、 职务名称：工程管理中心副总经理2、 直接上级：总经理3、 直接下属：设计部经理、工程部经理，总工程师、装修部经理、预决算部经理4、 本职工作：主持工程管理中心全面工作5、 直接责任：16、 负责参与工程从投资策划、项目可行性研究工作，联络设计单位对总体规划设计、单体工程各专业施工图纸设计并审核，参与工程预结算书编制，负责工程施工管理到工程竣工验收全过程操作。17、 编制并实施完成工程管理中心的月、季、年度工作计划，按时上报月度工作计划、资金计划和工作总结，及时编制、上报、跟进落实生产、办公用品计划、材料采购计划，根据工程预结算书填制工程请款表等事项。18、 参与31、工程施工招、投标工作，审议工程施工合同经财务部和专业律师审议后呈报总经理审批。19、 提名本中心主管级以上人员的招聘及不称职员工的解聘工作，经人事行政部考核，综合管理副总审核，报总经理审批。20、 与政府职能部门搞好关系，力保工程建设顺利进展。21、 主持做好已交付客户使用的楼宇的工程回访信息反馈工作及保修期内的工程质量维修跟进工作。22、 做好策划部、租售部、公关部、物业经营管理部、人事行政部的各项横向配合工作，完成公司的各项工程及经营计划。23、 完成公司领导的交给的各项临时性工作。（四） 岗位描述企业管理中心副总经理1、 职务名称：企业管理中心副总经理2、 直接上级：总经理3、 直接下属32、：人事行政部经理、物业部经理4、 本职工作：负责企业管理中心全面工作。5、 直接责任：24、 草拟公司年度经营计划，上报总经理批准。25、 负责编制本中心的年、季、月度工作计划、租售计划，行政费用、租售费用计划。26、 根据以上计划指标，负责制定相应的实施方案和措施，在确保完成计划指标同时，能有效地节省费用。27、 负责协助总经理对公司所有工程项目投资策划，项目可行性研究工作。28、 负责制定公司各部门工作范围及各岗位职责，负责编制公司各项工作的操作程序、工作标准，并负责检查、协调、督导各部门工作的顺利开展。29、 主持、组织策划工作，拟定租售策划方案，确保完成租售指标。统筹或主持主管级以上的33、人事招聘、培训及考核等工作，提名公司及本中心主管级以上人员的聘任、辞退、升职，报总经理批准。30、 负责公司及本中心的信息资料档案管理督导工作，保证重要文件、资料的保密不外泄。31、 负责抓好公司员工的思想动态、精神文明、道德教育及职业操守工作，稳定和提高公司员工队伍素质等企业文化建设工作。32、 积极完成上级临时交办的各项工作。-（五） 岗位描述策划部经理1、 职务名称：策划部经理2、 直接上级：营销策划中心副总经理3、 直接下属：策划助理4、 本职工作；策划方案的撰写及实施。5、 直接责任：33、 统筹组织本部的策划工作。34、 负责有关市场策划方案的撰写、广告方案的撰写与编制，并有效地组34、织实施与监控。35、 搜集有关房地产市场信息及资料，建立和逐步完善信息资料库的管理，为市场租售提供有利依据。36、 为公司提供市场及租售策划方案，并协助实施与监控。37、 提供广告策划方面的报价，以及材料、市场动态的资料，并分类整理存档管理。38、 编制市场推广费用的计划，并加以监控与及时呈报。39、 负责展销会现场气氛布置的方案，组织实施并确保租售计划的完成。40、 协助人事行政部做好本部门人员招聘、考核、培训工作。41、 积极配合公司各部门运作管理及协调工作。42、 组织完成本公司的CI、VI策划工作。43、 积极完成上司安排的工作。（六） 岗位描述策划助理1、 职务名称：策划助理2、 直35、接上级：策划部经理3、 直接下属：策划文案4、 工作责任：44、 负责有关市场策划方案、广告策划案的撰写。45、 负责监督有关租售计划的实施和总结分析。46、 搜集有关铺位、写字楼招租、房地产销售市场信息，并分类整理成档。47、 协助经理制定本部门的月、季、年度的工作计划和总结分析。48、 负责相关市场推广资金计划，监督并作总结分析。49、 负责监督、指导策划文案的工作。50、 完成经理交待的临时任务。（七） 岗位描述策划文案5、 职务名称：策划文案6、 直接上级：策划助理7、 本职工作：策划文案的撰写。8、 工作责任：51、 协助策划助理撰写相关市场策划、广告策划方案，并有效地组织实施和监督36、。52、 负责搜集相关广告的报价及相关材料、样板的搜集及最新市场信息资料，建立相关信息库。53、 协助经理完成本公司CI、VI的策划工作。54、 负责广告费用计划并组织实施及监控。55、 统筹组织相关广告活动并监控。56、 完成经理临时安排的其它工作。（八） 岗位描述销售部经理1、职务名称：销售部经理2、直接上级：营销策划中心副总经理3、直接下属：销售主任，租后服务主任4、本职工作：本公司所有物业的销售工作5、直接责任：57、 负责本部门人员的岗位培训，提高销售人员的营销技巧。58、 负责公司销售业务，获取最新市场销售信息，为市场策划提供可靠信息和依据。59、 了解市场及周边铺位写字楼、住宅信37、息状况，开拓新的租售策略和租售方案。60、 编制本部门月、季、年度租售计划和工作总结，确保完成公司下达的各项任务，并监控本部门的销售费用。61、 负责主动寻求各部门对销售的配合，并将信息反馈给相关部门。62、 督促本部门人员妥善做好档案资料管理。63、 妥善处理客户投诉。64、 配合相关部门，协调好与客户之间的关系。65、 搜集和整理客户的租售资料，并妥善分类、保管和存档，每月编写统计及分析报表，呈送有关部门。66、 协助办理客户签约手续。67、 协助人事行政部做好租售部员工聘任、考核、培训等工作。68、 协助财务部做好应收款工作。69、 协助公司其他部门的工作。70、 积极完成副总经理临时安38、排的工作。（九） 岗位描述销售主任职务名称：销售主任2、直接上级：销售部经理3、直接下属：销售员4、本职工作：本公司所有物业的销售工作5、直接责任：71、 协助经理完成本部门销售业务及管理工作。72、 负责指导本部门销售资料的登记、保管、整理、存档等管理工作。73、 负责召集部门的销售会议及业务培训工作，可在经理授权下主持业务会议及 其它重要工作会议。74、 定期向部门经理递交工作计划和总结。75、 协助经理妥善处理部门内外的联系与沟通工作。76、 积极完成上司临时安排的工作任务。（十） 岗位描述售后服务主任1、职务名称：售后服务主任2、 直接上级：销售部经理3、 直接下属：服务员4、 本职工39、作：售后服务及销售手续的办理5、 直接责任：77、 负责部门售后的后勤事务管理及对部门文员的行政监督工作。78、 负责客户的文书工作、文件收发、登记、归档、打印、会议记录、通知传递。79、 负责部门物品和示范样板房物品的登记保管事务。80、 负责租后服务跟进落实工作。81、 负责办理租售签约手续。82、 负责定期向部门经理递交租后工作计划和总结。83、 协助经理处理好与有关部门的沟通协作工作。84、 完成上司临时安排的工作任务。（十一） 岗位描述售楼员1、职务名称：售楼员2、直接上级：销售主任5、 本职工作：协助主任做好销售工作6、 工作责任：85、 主动、自觉完成本职租售任务及上级安排的各项40、工作。86、 协助主任整理租售资料的统计和分类管理。87、 协助市场调查，及时上交工作计划及总结。88、 对客户有礼有节，不准有超越权限的承诺。89、 积极完成上司临时安排的工作。（十二） 岗位描述售后服务员1、职务名称：售后服务员2、直接上级：售后服务主任90、 本职工作：协助服务主任做好相关工作91、 工作责任：92、 协助租后主任为客户服务。93、 协助办理相关的销售手续，并做好档案管理工作。94、 负责与客户沟通联系，为客户解决困难。95、 在与客户联系中，要有礼有节，不违背公司利益，又使客户满意。96、 协助经理处理投诉问题的落实、解决。97、 做好对外公关工作。（十三） 岗位描述营41、销策划中心文员1、 职务名称：营销策划中心文员2、 直接上级：营销策划副总经理3、 本职工作： 负责办公室日常事务4、 工作责任： 98、 打印各类文稿件。99、 对本部门所、有文件进行归类整理、立档、归档。100、 每周各售楼处贷款互帐情况的统计及情况分析。101、 每月各售楼处贷款情况的审核、检查、督促。102、 协助经理协调服务中心与各售楼处的关系。103、 协助办理相关的销售手续，并做好档案管理工作。104、 代理业务的拓展及情况分析。105、 经理交代的其他工作。（十四） 岗位描述设计部经理1、 职务名称：设计部经理2、 直接上级：工程管理中心副总经理3、 直接下属：设计师4、 本职42、工作：负责公司总体规划设计工作5、 直接责任：106、 向工程中心副总经理负责，完成上级领导下达的各项设计任务。107、 协助公司做好工程项目的投资策划，可行性分析工作，上报有关领导部门审核、批准。108、 做好已决定开发工程的总体规划设计工作，提供“五图一书”，进行设计报建工作；109、 做好单体工程的建筑、结构、水、电、装修、园林绿化工程等作业施工工图纸的设计工作，尽量节约工程投资。保证图纸的完整性和经济性，保证各专业图纸准时提供给施工单位，不影响施工进度。110、 及时参加图纸会审工作。111、 协助工程部做好钢盘隐蔽工程及其他施工现场跟进服务工作。112、 做好必要的公关协调工作，做好43、相关设计部门的配合工作，力保设计工作顺利进展。113、 做好营销策划部、售楼部、人事行政部办公室、物业管理服务公司的各项横向配合工作。114、 参与本部的人员的招聘及不称职人员的辞退工作。115、 完成上级领导安排的各项临时工作。（十五） 岗位描述设计师1、 职务名称：设计师2、 直接上级：设计部经理3、 本职工作：建筑及平面设计4、 直接责任：116、 根据公司要求及意图，协助经理进行总体规划等设计工作。117、 跟踪各项设计的修改、定稿工作。118、 设计资料的分类、管理工作。119、 配合经理搞好相关规划部门及设计院的关系。120、 积极协助配合其他部门的相关工作。（十六） 岗位描述工程44、部经理1、职务名称：工程部经理2、直接上级：工程管理中心副总经理3、直接下属：施工主管4、本职工作：负责工程部的工作5、工作责任：121、 认真贯彻公司的各项决议，及时完成公司下达的工作任务。122、 负责按时制定出各阶段的施工进度计划、材料供应计划和资金需求计划，报总工程师、预决算师审核后，呈送工程管理中心副总经理。123、 负责加强施工队伍的管理，确保按照图纸施工，施工组织设计和国家的规定标准施工。124、 按照公司的规定原则，参与进行招投标及选择施工队的具体工作。125、 负责及时编制各分部分项工程的施工预算，报预决算师核准以保证资金计划的落实实施。126、 负责把安全工作放在一切工作的45、首位，避免人身及机械安全事故的发生。127、 负责定期组织工程质量安全的检查活动，及时总结上报。128、 在征得工程管理中心副总经理同意的原则下，及时处理施工现场的各种质量事故。129、 认真参加图纸会审工作，并及时将设计和施工中发现的问题以书面形式报总工室，工程管理中心助理总经理处理。130、 负责随时跟进施工队的进度状况，发现问题须及时解决。判断确无能力完成施工任务的施工队应及时向主管领导汇报解决。131、 负责及时组织各分部分项工程的隐蔽工程验收工作，并确保资料的真实性和完整性。132、 负责收集整理各种资料，并接受质监小组对资料的审查。133、 及时完成公司交办的各种临时性工作。（十七46、） 岗位描述施工主管1、 职务名称：施工主管2、 直接上级：工程部经理3、 本职工作：协助工程部经理做好工程部的工作4、 工作责任：134、 协助经理认真做好开工前的准备，指导督促施工队编制施工组织设计及施工进度计划并跟踪落实。135、 负责认真审核工程所需材料并对进场材料要严格把好质量关。136、 负责认真核对建筑物的定位、标高和布局等方面是否符合图纸设计和公司合同要求。137、 负责对图纸变更、增补工程进行现场签证和记录。138、 负责作好分部分项的资料整理，做好档案统一归档管理。139、 负责审核各专业（土建、水电、空调、园林绿化）工程预付款，并呈报预决算部复核，核实好已完成的工程量。147、40、 负责分部分项的验收工作，把好工程质量关。141、 负责协助经理、总工程师处理现场发生的重大质量、安全事故，整理原始资料上报主管部门。142、 负责整理各项工程（土建、水电、园林绿化）的竣工资料及交接工作。143、 负责完成经理交办的临时性工作。（十八） 岗位描述总工程师1、职务名称：总工程师2、直接上级：工程管理中心副总经理3、直接下属：质检工程师、安检工程师4、本职工作：144、 负责工程质量、安全管理、技术指导和参与工程预算，并承担责任。145、 主持审核投资项目的设计方案，审定设计单位的所有图纸及设计技术变更通知。146、 负责审核、控制工程项目建设成本。147、 负责参与承建单48、位的选择和招、投标工作。148、 主持审批权承建单位提出的组织设计、施工技术方案和施工进度计划。149、 负责参与审查承建单位提出的材料和设备清单及规格、质量。150、 负责督促、检查承建单位严格按图纸及技术规程施工，做好安全生产，确保工程质量。151、 负责处理质量、安全事故。152、 负责验收各工程项目所使用的材料、构件及设备的质量情况，严格把关。153、 负责督促整理合同文件和技术档案资料。154、 负责组织设计单位（部门）和承建单位（施工队）进行工程竣工初步验收，向有关部门提出竣工验收报告。155、 负责督促竣工工程资料存档。156、 负责定期制定月、季、年度的部门工作计划和工作总结并49、及时上交。157、 积极完成工程管理中心助理总经理交待的临时性工作。（十九） 岗位描述质检工程师、安检工程师1、职务名称：质检工程师、安检工程师2、直接上级：总工程师3、本职工作：协助总工程师做好工程方面的各项工作3、工作责任：158、 认真贯彻执行“万年大计、质量第一、安全生产、预防为主”的方针和各项施工安全制度。159、 负责组织隐蔽工程验收和分项工程质量评定。160、 负责督促施工队做好原材料送检、试验及工程资料的整理。161、 严格执行现行建筑安装施工规范，每一分部分项工程必须经过验收，才能进入下道工序施工。162、 负责对不符合工程质量评定标准要分部分项工程必须作出书面处理意见，通知50、施工队进行整改，并通知工程部跟踪处理。163、 负责定期对工程项目进行质量安全大检查，做好检查记录，发现隐患及时处理，责令施工队整改。164、 负责组织设计质量保证措施，建立各级质量监督体系。165、 负责提出工程质量通病防治措施，对工程的质量事故进行分析，提出整改意见。166、 深入施工现场每道工序，掌握安全重点部位情况，检查各种防护设施，纠正违章指挥。167、 认真贯彻执行国家颁发的安全法规及公司制定的安全规章制度，发理问题及时处理、纠正和向总工程师、工程管理中心副总及时江报。（二十） 岗位描述装修部经理1、职务名称：装修部经理2、直接上级：工程管理中心副总经理3、直接下属：施工主管4、本51、职工作：负责装修部的全面工作5、工作责任：168、 认真贯彻公司的各项决议，及时完成公司下达的工作任务。169、 负责按时制定出各阶段的外装修及内装修施工进度计划、材料供应计划和资金需求计划，报总工程师、预决算师审核后，呈送工程管理中心副总经理。170、 负责加强施工队伍的管理，确保按照图纸施工，施工组织设计和国家的规定标准施工。171、 按照公司的规定原则，参与进行招投标及选择施工队的具体工作。172、 负责及时编制各分部分项工程的施工预算，报预决算师核准以保证资金计划的落实实施。173、 负责把安全工作放在一切工作的首位，避免人身及机械安全事故的发生。174、 负责定期组织工程质量安全的检52、查活动，及时总结上报。175、 在征得工程管理中心副总经理同意的原则下，及时处理施工现场的各种质量事故。176、 认真参加图纸会审工作，并及时将设计和施工中发现的问题以书面形式报总工室，工程管理中心助理总经理处理。177、 负责随时跟进施工队的进度状况，发现问题须及时解决。判断确无能力完成施工任务的施工队应及时向主管领导汇报解决。178、 负责及时组织各分部分项工程的隐蔽工程验收工作，并确保资料的真实性和完整性。179、 负责收集整理各种资料，并接受质监小组对资料的审查。180、 及时完成公司交办的各种临时性工作。（二十一） 岗位描述施工主管1、职务名称： 施工主管2、直接上级：装修部经理3、53、本职工作：负责装修部的施工管理工作4、工作责任：181、 协助经理认真做好开工前的准备，指导督促装修队编制装修组织设计及装修进度计划并跟踪落实。182、 负责认真审核装修所需材料并对进场材料要严格把好质量关。183、 负责认真核对建筑物的定位、标高和布局等方面是否符合图纸设计和公司合同要求。184、 负责对图纸变更、增补工程进行现场签证和记录。185、 负责作好分部分项的资料整理，做好档案统一归档管理。186、 负责审核各装修工程预付款，并呈报预决算部复核，核实好已完成的工程量。187、 负责分部分项的验收工作，把好装修质量关。188、 负责协助经理、总工程师处理现场发生的重大质量、安全事故，54、整理原始资料上报主管部门。189、 负责整理各项装修工程的竣工资料及交接工作。190、 全面了解市场流行动态，协助经理拟订最佳装修施工方案。191、 负责完成经理交办的临时性工作。（二十二）预决算部经理1、职务名称：预决算部经理2、直接上级：工程管理中心副总经理3、下属岗位：预决算员4、本职工作：负责预决算部的全面工作5、 工作责任：192、 负责审核、控制工程项目建设成本。193、 负责参与项目的投资分析、建筑成本预算的前期规划工作。194、 负责根据国家和地区的建筑材料价格标准，制订本公司的原材料价格标准。195、 完成总经理安排的临时性工作。（二十三） 岗位描述预决算员1、职务名称：预决55、算员2、直接上级：预决算部经理3、本职工作：协助经理做好预决算工作4、工作责任：196、 协助经理审核、控制工程项目建设成本。197、 参与建筑成本预算的前期规划工作。198、 协助经理根据国家和地区的建筑材料价格标准，制订预算本公司的原材料价格标准。199、 协助经理解决工作中的各项问题。200、 完成经理安排的临时性工作。（二十四）岗位描述项目拓展部经理1、职务名称：开发部经理2、直接上级：工程管理中心副总经理3、直接下属：开发助理4、本职工作：负责开发部的全面工作5、 工作责任：201、 负责树立公司良好的形象。202、 负责工程项目开发的前期工作。203、 接待重要宾客的来访及重要的业56、务单位。204、 经常调查研究、收集整理有关资料，了解国内外有关的经济政策和行业发展情况。205、 完成上司安排的临时工作。（二十五）岗位描述开发助理1、职务名称：开发助理2、 直接上级：开发部经理3、 本职工作：协助经理做好开发工作4、 工作责任：206、 协助经理办理土地证、房地产证、销售证等公司所需的各种政府批文证件。207、 跟进公司办理企业注册等各项审批工作，及时将办理上报。208、 办理协助经理对外有关单位、政府职能部门的联系、沟通工作。209、 参与公司重大新闻发布会组织筹备工作。210、 负责本部门所有文件的打印、复印，对所有文件进行归类整理、立档和归档。211、 完成经理安排57、的临时性工作。（二十六）岗位描述工程管理中心文员1、 职务名称：工程管理中心文员2、 直接上级：工程管理中心副总经理3、 本职工作：负责预决算部的全面工作4、 工作责任：212、 负责收集、整理工程有关政策法规和信息动态。213、 负责有关工程项目的文字打印、整理工作。214、 负责各工程项目组技术资料档案的立卷归档和保管借阅工作。215、 负责收集并保管公司和各项目监理部拍摄的各种会议，工程业务上的照片和像片。216、 负责图纸、文件、资料的签收、分发、保管等工作。217、 完成上级领导交办其它工作。（二十七）岗位描述人事行政部经理1、职务名称：人事行政部经理2、直接上级：企业管理中心副总经58、理3、直接下属：人事助理，行政秘书，车队长。5、 本职工作：为企业提供合格的人才和人力，并维持良好的公司办公秩序及行 政事务管理。6、 工作责任：218、 负责编写公司人事行政管理制度并监督执行。219、 组织统筹公司各部人力招聘与聘用事务性工作。220、 协助公司各部对人事、行政工作方面的咨询，配合解决处理工作。221、 负责编写公司人事、行政月、季、年工作计划及总结。222、 组织、策划公司的企业文化建设，增强公司凝聚力，员工归宿感。223、 统筹各部门员工，制定公司的人力预算。224、 依照公司薪酬制度新进员工办理定级及薪金评核工作。225、 依照公司制度对试用期满的员工进行评述，并办理59、薪资确认及通知有关部门工作。226、 根据奖惩制度，调节员工工作积极性和工作潜力。227、 负责公司的人事、行政对外事务。228、 积极主动的完成企业管理中心副总、总经理临时安排的其它工作任务。（二十八）岗位描述人事助理1、职务名称：人事助理2、直接上级：人事行政部经理3、本职工作：229、 协助经理制订、监督、执行公司的人事方针、政策及制度。230、 配合公司各部人力预算、招聘及核查工作。231、 依照公司制度，配合处理员工晋升、调动、离职、辞退等手续。232、 掌管编制员工的档案资料及薪金资料。233、 协助经理制定本部年、季、月度人事工作计划及总结报告。234、 负责公司各部门人员招聘的60、初步面试工作。235、 协助经理制定公司的各项人事管理制度。236、 监督各项人事规章制度的落实、执行。237、 负责调查处理员工违纪事件，并写出调查报告上报经理，调查处理劳资纠纷，并向政府有关职能部门联系处理。238、 负责办理工伤事故、医疗、保险等有关手续。239、 监督公司员工考勤及休假状况，并对薪资给付、加班等复核监管。240、 接待应聘人员，指导应聘者填写个人简历，整理应聘资料，建立人才库。241、 办理新进员工入职及登记手续，并带到各部介绍使其熟悉环境。242、 协助经理对员工进行考核工作。243、 人事资料整理归档及建立，完善更新员工花名册。244、 完成经理临时交待的工作。（二61、十九）岗位描述行政秘书1、职务名称：行政秘书2、直接上级：人事行政部经理3、直接下级：接待员、文员4、本职工作：245、 协助经理制订、监督、执行公司的行政政策、制度。246、 配合监督、执行公司行政方面费用支出情况，并制定相应控制、改善的管理措施。247、 协助经理制定本部月、季、年度工作计划及总结报告。248、 负责处理本部与其他部门外事活动的配合工作。249、 负责文书的管理及全公司文员业务指导、培训、管理工作。250、 负责员工的有关证件办理。251、 负责公司生活用品，办公设备用品、文具的申购、审批，跟催调派工作。252、 负责公司、本部门会议记录并整理会议纪要。253、 协助经理对62、公司内部发布重要信息、通知、通告工作。254、 负责外来信函、报纸分类、包裹邮寄与派发。255、 负责行政资料整理归档、文书打印。256、 负责公司内部员工通讯名录整理。257、 负责保证公司通讯畅通无阻。258、 负责公司公务车的管理调派工作。259、 按档案管理制度要求，做好档案的检点移交、编号、编目检索、统计、保管和安全等工作，对过期无利用价值的档案资料经有关领导组织鉴定后方能作销毁修理。260、 完成人事行政部经理临时交待的工作。（三十）岗位描述接待文员1、职务名称：接待文员2、直接上级：行政秘书3、工作责任：261、 协助经理制订和实施公司培训计划、培训费用、培训总结工作。262、 63、传真、信件收发准确无误。263、 接听来电口齿清晰，运用礼貌用语，记录转达及时准确。264、 熟悉各部门人员引导正确无误。265、 每日报刊广告剪贴，无遗漏。266、 信息电话问询详细全面。267、 汇总登记准确无误。268、 能迅速提供有关区域的广告剪报。269、 分类整理系统、规范、利于查询。（三十一）岗位描述行政文员1、职务名称：行政文员2、直接上级：行政秘书3、工作范围：行政办公室涉及的文员工作。4、工作责任：270、 文件、资料、表单、报告等打印、校对、排版。271、 电话接听、记录转达。272、 房产软件信息输入、使用。273、 传真、收发、复印、通知。274、 每日留言版登记。264、75、 有关文件、刊物、物品的发放。276、 办公室接待。277、 电脑管理。278、 及时完成领导交办的各项临时事宜。（三十二）岗位描述培训部经理1、职务名称：培训部经理2、直接上级：企业管理副总经理3、直接下级：培训主任4、工作责任：279、 根据公司战略发展制订公司培训计划、培训费用、培训总结工作。280、 制订公司培训制度及建立完善的培训体系281、 协助各部门，制订实施监督各部门的业务培训计划。282、 组织统筹监督公司各部对员工的培训及考评工作。283、 组织安排对新员工进行职前培训。284、 组织管理、业务短训班、研讨班、讲座等培训活动。285、 合理安排培训人员，检查培训质量，65、组织人员考核。286、 组织编写、翻译、审核培训教材及资料。287、 负责教学仪器设备的保养、维修及购置。288、 管理和控制外派学习的员工，审核员工申请报销业余学习的学费。289、 负责公司企业文化建设的策划、安排组织实施工作。290、 完成企业管理副总经理临时交待的工作。（三十三）岗位描述培训主任1、职务名称：培训主任2、直接上级：培训部经理3、本职工作：组织公司员工培训4、工作责任：291、 协助经理制订和实施公司培训计划、培训费用、培训总结工作。292、 协助各部门，制订实施监督各部门的业务培训计划。293、 协助经理作好新员工职前培训，内容包括：公司历史、合同制、安全、消防、环境卫生66、设施、服务项目介绍、职业道德、员工手册和基础英语的培训。294、 组织管理、业务短训班、研讨班、讲座等培训活动。295、 合理安排培训人员，检查培训质量，组织人员考核。296、 协助经理组织编写、翻译、审核培训教材及资料。297、 协助经理做好教学仪器设备的保养、维修及购置。298、 收集外部培训信息,了解培训动态并及时向经理反馈。299、 协助经理作好公司企业文化建设的策划、组织实施工作。300、 完成培训部经理临时交待的工作。（三十四）岗位描述车队长1、职务名称：车队长2、直接上级：人事行政部经理3、工作责任：301、 负责车队监督管理及统筹调度工作。302、 负责管理公司车辆使用情况及67、非工作时间车辆安排的工作。303、 负责调解及处理各部门对车队服务质量的投诉。304、 负责监督司机的出勤、纪律、服务态度情况。305、 负责监督司机自觉搞好车辆车容、车辆清洁、卫生，保持车辆里外干净舒适。306、 负责司机的评述及培训。307、 负责车辆费用的使用情况监控。308、 负责车辆质量鉴定，定期保养、维修等事务管理（含公司摩托车）。负责车辆路费、保险、年审业务办理。309、 协助处理交通事故，定期组织司机安全学习（包括摩托车驾驶员）。310、 完成人事行政部经理临时交待的任务。（三十五）岗位描述司机1、职务名称：司机2、直接上级：车队队长3、本职工作：311、 根据公司统筹调度安排68、准时出车。312、 自觉搞好车辆车容、车辆清洁、卫生，保持车辆里外干净舒适。313、 负责车辆质量鉴定，定期保养、维修等事务管理（含公司摩托车）。负责车辆路费、保险、年审业务办理。314、 协助处理交通事故，定期参加司机安全学习（包括摩托车驾驶员）。315、 完成车队队长临时交待的任务。（三十六）岗位描述公关部经理1、职务名称：公关部经理兼总经理秘书2、直接上级：企业经营管理中心副总经理3、直接下属：公关秘书1、 本职工作：316、 负责树立公司良好的形象。317、 负责公司对外有关单位、政府职能部门的联系、沟通工作。318、 参与公司重大新闻发布会组织筹备工作。319、 接待重要宾客的来访。69、320、 接待重要业务单位来访。321、 经常调查研究、收集整理有关资料，了解国内外有关的经济政策和行业发展情况。322、 负责办理公司所需的各种政府批文。323、 主持本部门全面工作。324、 完成上司安排的临时工作。（三十七） 岗位描述物管部经理1、职务名称： 物管部经理2、直接上级：企业管理副总经理3、本职工作：负责物管部的全面工作4、工作责任：325、 负责制订物管部各项工作的操作程序、工作标准，并负责检查、协调、督导各部门的工作。326、 制定物管部的年、季、月度工作计划、行政费用，草拟公司年度物业维护保养工作计划。327、 根据以上计划指标，负责制定相应的实施方案和措施，在确保完成70、计划指标的同时，能有效地合理调用资金。328、 负责公司物业的管理工作及后期的租售工作，并不断完善部门内部各项管理工作。329、 协助人事行政部制定本部门各岗位职责，各项工作操作程序、工作标准，招聘、培训、考核本部门员工。330、 按层级管理的原则，领导和督促本部门员工对管区内的环境卫生、园林绿化、安全防范、公共设施、供水供电、治安保卫、交通管理、费用收支等各项工作实施全面的管理，按时、保质、保量地完成公司下达的各项经济指标和任务，争创文明小区。331、 加强本部门员工团结协作，公正、公平地评价员工的工作和奖惩员工，关心员工的生活，调动员工的工作积极性。332、 督促属下员工按时催收和合理使用71、管理费，不得向客户乱摊派、乱收费，并搞好与客户的关系，丰富客户的娱乐生活。333、 对内搞好与各部门的工作协调，对外搞好与派出所、供电、供水、邮电等有关部门的关系，争取各方面的理解和支持，共同搞好广场内工作。334、 负责监督管区内客户要求与投诉的处理情况，使所辖本部全体员工逐步树立起“科学管理、规范运作、客户至上、服务第一”的意识，为客户提供一个舒适环境和满意的服务。335、 完成企业管理副总经理临时交代的工作任务。（三十八）岗位描述财务部经理1、职务名称：财务部经理2、直接上级：总经理3、直接下属：会计、出纳4、本职工作：公司的财和物的管理5、工作责任：336、 负责本部门的全面工作。3372、7、 根据公司运作和物资采购计划，负责制定公司流动资金计划，经总经理批准后执行，严格控制计划外资金的使用。338、 严格执行费用报销和资金付款的工作程序和管理规定，杜绝不合理费用的支出，对超计划、超定额的支出必须请示总经理。339、 协助总经理核查公司流动资金的占用情况，对不合理流动资金占用提出改进意见和提高流动资金的周转率。340、 负责及时、正确、完整地编制每月、季、年度会议报告，搞好会议决策和效益分析。341、 负责合理调度资金。342、 负责财务报表的时间性、准确性。343、 负责对成本（费用 ）的控制。344、 有权拒绝手续不齐和不符合财务规定的报销。345、 有权检查成本计划的执行73、情况。346、 有权审核各项目的经济合同，有权汇同各专业律师审核督促公款回收。347、 资金流动情况保密工作。（三十九） 岗位描述会 计1、职务名称：会计2、直接上级：财务部经理3、工作责任：348、 负责公司财务核算工作。349、 协助经理监控各部门资金开支情况。350、 负责办理公司各项报票、收据和编制收付、转凭证。351、 负责财务处理；税务、工商事务处理；应付款；信用调查；信用判断；控制财务报表。352、 资金流动情况保密工作。（四十） 岗位描述出 纳1、职务名称：出纳2、直接上级：财务部经理3、工作责任：353、 负责现金支付。354、 处理报销事项。355、 接受审查，原始凭证，保74、证其合法性和准确性。356、 做记记帐凭证。357、 每日进行帐、款盘存，做好日审。358、 对凭证进行日结，日结后的凭证交会计收存。359、 每日将现金存入银行，定期对帐。360、 做好现金日记帐和银行存款帐。361、 填写收支、存款日报表，报财务部经理。362、 掌管保险柜。363、 资金流动情况保密工作。364、 对原始凭证的合法性负责。365、 对现金日记帐和银行存款帐的正确负责。366、 对现金安全负责。6、 主要权力：367、 如报销单据不合法及公司有关规定的，有拒绝付款的权力。368、 对任何人不合手续的提取现金有拒绝的权力。（四十一） 岗位描述总经理秘书1、职务名称：总经理秘书75、2、直接上级：总经理3、直接责任：369、 协助总经理负责公司的运作，协调、监督公司属下各职能部门的运作状态。370、 协助总经理根据公司运作状态，进行经济活动分析，经常向总经理提出可行性的建议，做好参谋。371、 协助总经理制定公司重大的经营管理方案。372、 检查、监督各部门的工作进展情况，协助处理违规事件和重大问题，并跟进、协调及时上报。373、 受总经理委派，代表出席有关业务会议。374、 忠实执行，积极完成总经理委派的各项任务。负责整理总经理的各类资料、文件并分类、保管及归档。375、 负责总经理的对外联络、来电、来访、记录及礼仪服务。376、 负责总经理资料文件的打印、复印、收发及76、登记。377、 负责收集及统计汇总总经理所需的各类报表。378、 负责编排总经理的工作日程表。379、 负责筹备总经理召开的会议，并做好会议记录。380、 负责公司各类单据上呈总经理审批与发放管理。381、 负责总经办的其它后勤工作。382、 完成总经理临时安排的各项工作任务。五、xxx房地产开发有限公司岗位编制一览表 NO：Y-R-G-002部门职 位定编人数学历性别年龄专业年限专业备注总经办总经理1营销策划中心副总经理1大学男40-50岁10年工商管理工程管理中心副总经理1大学男35-50岁10年工民建综合管理中心总经理1大学男/女35-45岁10年以上工商管理总经理秘书1大学女25-3577、岁2年以上中文、外语财务部经理1大专男/女28-45岁5年以上财经、会计会 计1大专男/女25-35岁2年以上会计出 纳1大专女25-35岁2年以上会计营销策划中心策划部策划部经理1大学男/女30-45岁5年以上营销、策划策划助理2大学男/女25-40岁3年以上营销、策划文 案3大学男/女25-35岁2年以上营销、策划销售部销售部经理1大学男/女28-35岁4年以上营销销售部主任3大专男/女25-35岁3年以上营销销售员10大学男/女20-30岁1年以上营销售后服务主任1大专男/女25-40岁3年以上营销服务员2大专男/女25-40岁1年以上营销工程管理中心设计部设计部经理1大专男/女25-378、5岁4年以上装修设计设计师2大专男/女23-30岁1年以上装修设计工程部工程部经理1大专男30-45岁5年以上工民建施工主管3大专男25-40岁3年以上工民建总工室总工程师1大专男35-50岁10年以上工民建、水电质检工程师2大专男25-35岁3年以上工民建、水电安检工程师2高中男25-35岁3年以上工民建、水电装修部装修部经理1大专男25-35岁5年以上工民建施工主管3高中男/女25-40岁3年以上工民建、水电预决算部预决算部经理1高中男/女20-35岁5年以上有预算员证预决算员2高中男20-35岁3年以上有预算员证项目拓展部开发部经理1大学男/女25-355年以上房地产管理开发助理2大学男79、/女23-302年以上房地产管理部门职 位定编人数学历性别年龄专业年限专业备注 企业管理中心公关部公关部经理1大专女22-35岁2年以上文秘人事行政部人事行政部经理1大学男/女30-45岁5年以上人力资源管理/工商管理人事助理1大学男/女25-35岁3年以上人力资源管理/工商管理行政秘书1大学女25-35岁3年以上中文培训经理1大学男/女25-35岁3年以上人力资源管理/工商管理培训主任1大学男/女25-35岁2年以上人力资源管理/工商管理文员2大专女20-30岁1年以上中文/英文车队长1高中男30-45岁5年以上A牌驾照司机1高中男25-40岁3年以上B牌驾照物业管理部经理1大学男/女30-80、45岁5年以上持有物业管理上岗证说明：以上岗位及人数根据公司发展需要，逐步逐批增设岗位及增加人员。第二部份 文化系统管理不只是一门学问，还应是一种“文化”，它有自己的价值观、信仰、工会和语言。 管理学家 德鲁克组织的目的，本来是要激发人的能力，因此，动员人的能力，发挥人的绩效才是组织结构的目的。 组织理论之父 韦伯一、 公司文化系统简介有风格和特色才能竞争。l 区别的原则l 长期连续的原则二、 公司文化的功能 公司文化具有多种功能：1、 导向功能：公司的各部和公司每一个员工既有相同的目标，也存在不同的目标，公司文化就是在一面旗帜下统一整个公司和全体人员的行动方向，2、 约束功能：通过建立共同的81、价值体系，形成统一的思想和行为，对公司中每一员工的思想和行为都具有约束和规范作用。使公司员工达到协调行为，自我控制。3、 凝聚功能：使公司各方面的力量凝聚起来，同舟共济。公司的成员，既有共同的利益，也有不同的利益，但公司文化会使大家认清共同的利益大于各自的一已利益。公司的利益，是共荣共存的根本利益。4、 统一语言：有没有共同语言是人与人能否结合在一起的关键因素之一，有利益而无共同语言，结合不会紧密。 公司文化所形成的共同语言，为全体员工创造了和谐的工作环境。 许多人就是为了这个共同语言放弃了其它不熟悉的公司更高的职位和机会。5、 辐射功能：树立良好的公司形象，对社会公众产生巨大影响，构成社会文82、化的一部分。三、 公司文化的基本内容（一） 公司的理念系统1、 公司环境：包括内部环境和外部环境。内部环境是公司员工的工作环境；环境优美、舒适、典雅。员工在此工作引以为荣。外部环境是公司在社会中的地位、形象和联系；“公司与政府有着良好关系，在社会上树立了品牌的形象，与全国各地的发展商有着紧密的业务往来”。2、 公司目标：它确定了公司的发展方向，也决定了公司成员成长和发展的目标。（1） 未来的目标：立足xxx广场的开发建设及经营管理，致力于多元化物业经营管理的发展。（2） 我们的现状： 我们将做：3、 公司的价值观：公司的最大利益和立足于社会取决于他对社会的贡献，我们将通过“XXXXX广场”让市83、民享受到现代休闲购物，通过营造人性化的经营环境和为消费者提供人性化的休闲购物环境，既使经营者获得较好的经济收益，又让消费者获得现代的购物享受，从而获取更大的经济效益。4、 代表人物风格： 董事长、总经理的人物风格“雷厉风行、稳重谨慎、求实认真、诚实可信、灵活多变。“5、 经营理念： “创新是公司的生命力”。6、 团队意识：公司永远不会只有一个人，“我们是XXX人”。7、 公司精神：“团结、勤奋、开拓、进取”。“我们像弹奏钢琴一样，创造和谐的美”。8、 职业道德：是某一种职业在从业活动中所应遵循的道德，是同行公司之间、员工之间公认的竞争标准。具体见员工手册。9、 公司社会理念形象（二） 公司视觉84、识别系统（待建）CI是CORPORATE IDENTITY （企业识别）的简称。CI设计强调表现公司特征，而不是简单的标志或图案、设计。CI设计是一个系统，它通过各种视觉设计来塑造和强化公司形象。1、 CI系统l 思想系统：公司宗旨 管理模式 经营理念 行为规范 活动方式 经营战略 一个没有固定的管理模式，随其领导者改变和个人情绪变化而变化的公司，可能会在短时间内让公众知道它，但不久就会忘掉它，以为又一个新公司出现了。l 识别系统：公司名称 品 牌 公司标志 公司外形识别系统的一个重要目的就是“塑造优秀的、特别的公司形象”。公司形象是公众头脑中的照片，这个照片存入记忆的档案，就会在相当长的时间85、内起决定作用。2、 识别系统的要素；视觉设计要求公司一切对外宣传的视觉要素统一和标准化，这些要素可分为六大类：（1） 公司名称与标志：公司名称： XXX房地产开发有限公司简 称： XXX公司公司标志：公司标志图形释义：公司标志颜色释义：公司名称和标志全释： “XXX”公司将顺应XX的发展规律，以人为本，在严谨、科学的管理之下，不断地向前发展。（2） 公司的人：它包括公司的管理人员，全体员工的言行举止、服装仪表。这是人们接触一个公司首先遇到的要素。人的要素中最重要的是公司代表人物：老板、总经理或模范人物的形象。公司重要人物的语言、仪表、讲演、办公室布置都应有专业人员进行设计和培训。（3） 环境和86、建筑物包括办公室、营业场所的外观及内部装潢。由于这部分要素一旦建成就很难改变，所以在设计中要格外注意。要有长期计划，这里要特别提出大厅、营业室和各部门经理办公室。顾客往往把这种环境和产品质量与公司信誉相联系。（4） 公司印刷品与公司业务有直接关系的印刷品、文件、名片等，亦包括信封、信纸、印刷格式等。除美观大方的一般要求外，重点是加强个性。（5） 传媒形象包括各类广告电视、报纸和产品目录、说明书、品牌、业务说明资料、车辆等。这方面给人的印象深、传播范围最大。为了使这些要素从现在开始统一化、标准化，一般先进行视觉化设计，它主要包括：l 公司名称及标准书写设计l 商标、图案、品牌、造型特征设计l 公87、司标准色及标准色系统设计l 服装统一化设计等等公司的识别形象一经确定后，经过注册，轻易不能改变。只有通过长期、反复的展示，在特定环境中展示，在社会公众头脑中百年老号、百年不变，才能形成深刻的印象，才能起到广告效应。（三） 行为规范1、员工手册2、管理手册四、 初建公司文化系统实施方案序号途径及名称时间部门备注1CI手册的策划2003年9月份前人事行政部由专业公司策划2筹建“XXXXX报”2003年11月份前人事行政部详见方案3每月举行一次“中高层管理人员”联谊会2003年6月份开始执行人事行政部详见方案4每月举行一次“员工生日晚会”2003年7月份开始执行人事行政部详见方案5每12月举行一次“88、员工文体活动”2003年8月份开始执行人事行政部详见方案6重大节日举行形式多样的联欢会、旅游等活动。如“五一”、“五月节”、“三八节”、“八月节”、“元旦”、“春节”培训部详见方案7培训工作培训部详见方案第三部份 垂直指挥系统 为了使人们达到预期的目的而有效地工作，必须按任务或职位制订好一套适宜的职位结构。 美 孔茨l 必须准确自如。l 一个上级的原则。（指挥行为）l 服从的原则。l 逐级的原则。一、 垂直指挥系统的依据垂直指挥系统以组织系统表（机构图）为序列，以岗位描述为依据。二、 垂直指挥的原则（一） 服从指挥的原则l 没有服从，就没有管理。在一般情况下，下级无权判断上级的对错，上级的对错89、由上级的上级来裁定。（二） 一个上级的原则（指挥行为）每个岗位、每个人只有一个上级，只服从一个上级的指挥，只向一个上级报告。（三） 逐级的原则l 上级对下级可以越级检查不能越级指挥。下列情况，可以越级指挥：1） 紧急情况上级领导没有找到他的直线下级，不能眼看着损失发生，即可越级指挥。2） 直接下属表示或实际上不服从指挥直接下属用种种理由不贯彻执行上级的指示，任何领导都有权越级直接指挥。这种情况发生后，直接下级应该表示自己错了或辞职。3） 下级无力完成上级安排的任务4） 必要的情况下，进行整体指挥l 下级对上级可以越级申诉，不能越级报告。申诉和报告的界定是：报告是在正常情况下，向直接上级请示工作90、取得指示。申诉是告状。申诉只有在以下三种情况下是被认为合法的。1） 上级有贪污、盗窃、违法乱纪的行为。2） 上级有重大出卖和危害公司的行为。3） 上级滥用职权，对申诉者有重大不公正的行为。以上三种情况，如果属实，即可成立。如属诬告，申诉者必须对此负责。三、 垂直指挥的类型1、 单向指挥只与单个的直接下级有关。2、 多项指挥与两个或两个以上直接下级有关。3、 整体指挥命令同时发给下属各级人员。也就是说，命令内容与各级下属都有关联。例：总经理宣布调整工资方案。4、 在紧急情况下的现场指挥四、 垂直指挥的常用形式1、 命令命令一般分为口头命令和书面命令两种。口头命令主要是指面对面的谈、小组讨论、电话91、或其他情况下以讲话形式出现的命令方式。书面命令主要是指通过下任务单和命令书的形式的命令，往往显得比较严肃和正式，而且可以避免口头命令带来的问题。l 命令人即接受命令的执行人，也就是让谁去完成任务。l 命令内容即让某个人去干什么工作，包括时间、地点、人员、行动、行动的对象。l 完成的标准 也就是说该项任务要完成到什么程度，即做成什么样，一般分常规标准和特定标准。常规标准即公司已做好的规定或工作标准下令时不用讲明，可以强调。特定标准指没有先例或未做规定的工作标准下令时必须讲明。l 完成的标志验收合格，交回令签。l 复命的时限和方式在什么时间以前，用书面、电讯或口头的形式向谁报告。四小时复命制 对任92、何命令不管完成与否，都要在规定时间内复命，如执行人在执行开始后发现有困难或阻力，应努力去克服；如确实有不可克服的困难，执行人无法按时、按标准完成，要立即向下命令者复命，讲明不能完成任务的困难或原因。如已完成任务，也要复命。“立即”：我们规定为不得超过四小时，这就叫“四小时复命制”。这条规定特别重要。不能完成任务的人，可以取得下命令人的新指示，保证任务的完成或取得下命令人的帮助，及时克服困难完成任务。无论出于什么原因，在发现不能执行命令以后，没有向下命令人复命，延误了工作，要由受命令人负责。l 命令时的语言要求A 简炼、准确、不需要形容和描绘。B 使用专业术语，概念清楚，尽可能排除误解。C 有可93、操作性。D 保证传达渠道畅通无误。2、 会议会议经常用来决定多项指挥和总体指挥。会议要求开得简短，并能解决实际问题。xxx房地产开发有限公司会议种类序号会议名称主持人召开时间会议内容参加人员基本要求1公司月度工作例会总经理或副总经理每月1日下午2:004:001. 上个月工作中存在问题及解决方案。2. 下个月工作计、重要方案研讨。总经理副总经理各部门经理总经理秘书行政秘书（记录）每月28日前将书面材料交到人事行政部以便会议中使用。2公司周度工作例会每周五下午4:005:001. 上周工作中存在问题及解决方案。2. 下周重点工作方案研讨。3. 对公司建议。3公司经济活动分析会议总经理每月15日下94、午2:004:001. 对上个月财务管理、资金使用、经济效益情况给予汇报分析。2. 下个月资金计划 及调配使用。总经理副总经理财务部经理总经理秘书(记录)4各部门月度工作例会各部门经理每月28日下午2:004:001. 上个月工作中存在问题及解决方案。2. 下个月重要工作,方案研讨。3. 对公司建议。各部门员工每月29日交会议纪要到人事行政部5各部门周度工作例会各部门经理每周五下午2:004:001. 上周工作中存在问题及解决方案。2. 下周重点工作方案研讨。3. 对公司建议。每周一交会议纪要到人事行政部（1） 会前准备：包括议题、主持人、记录人、将要下发的文件、有准备发言，对会议进程的预测和95、对策。l 议题：不要多于三个。l 主持人：主管级以上管理人员（不同层级会议）l 记录人由主持人委派，即各部门文员，总经理会议有总经理秘书，行政例会有行政秘书。l 将下发的文件要做到准确，有错误在会前要经过修改。l 文件要按照与会人数复印，不要造成开会中途文件准备不全。l 要预先考虑到保密程序。（2） 会议通知：根据会前准备拟定会议通知。会议通知包括：会议的名称、议题、时间、地点、参加人需带资料，以及通知发放方法和途径。3、 会议纪要l 由记录人整理会议纪要。会议纪要只记决议，不记讨论过程，个别重要语句可记。l 会议纪要一定要有执行人和完成时间。l 会议纪要整理后要由会议主持人签发。l 如果是连96、续性会议（如例会），会议上要总结上次会议决议的执行情况。“会议的成果，凝固在会议纪要的决议中。”会议纪要格式如下：会 议 纪 要XXXM字年份第 号会议名称：地 点：时 间：主 持 人：记 录 人：参 加 人：缺 席：序号决议执行人协作人完成时间 签发人： 3、 公文l 批阅文件 批阅文件，下达书面指示是重要的指挥方法之一。l 呈报文件按文件呈报程序向有关负责人呈报，呈报时间和批复时间要做记录。只能有一个人呈报，可以抄送其他人。l 批阅文件的处理形式三种处理形式：发回、批转、留中。A 发回即发回给呈报人执行（或否）。B 批转即被呈送人不能做出决定则批转给有关负责人。C 留中有两种情况： 做为资97、料收存。 暂不处理（文件暂不处理的决定要及时通知呈报人）。l 公司中常用的文件公司内部日常事务文件，是一种信息决策、执行配合、审批手续、立此存照、公务联系、宣传教育、工作依据、规范指导等等一系列重要手段的媒介体裁。常使用的公文种类有：计划、通知、总结、报告、简报、章程、办法、规则、准则、守则、备忘录、函等等。l 公文格式1） 标题：应当准确简要概括公文的主要内容，一般应标明发文部门和公文种类。2） 签发人：发到哪一级的公文，应注明签发人。3） 主送部门：即负责承办的受文单位。4） 正文：由开头、主题、结尾三部分组成，或由依据、说明、决策三部分组成。要条理层次清楚，文字简练确切，标点符号精确无误98、，篇幅短小，一目了然。5）发文部门落款：俗称“下款”。发文部门应写部门全称或规范化简称，几个 部门联合发文，将主办部门排在前面。6）发文时间：用公元，小写汉字数码，不能省略“年”、“月”、“日”，也不能 省略数字。一个部门单独成文的，按签发人签发的日期；几个部门联合制发 的，按最后一个部门的签发人的签发日期。为了便于本公司的文件管理，现将各部门的文件统一编制文件头，请各部门按以下的文件头参照本文的打印格式发出文件：总经办 XXX总 字年份第 号策划部 XXX策 字年份第 号销售部 XXX售 字年份第 号设计部 XXX设 字年份第 号开发部 XXX开 字年份第 号人事行政部 XXX人 字年份第 99、号财务部 XXX财 字年份第 号工程部 XXX工 字年份第 号装修部 XXX装 字年份第 号总工室 XXX总工 字年份第 号预决算部 XXX预 字年份第 号物业管理部 XXX物 字年份第 号R报告 P计划 N通知 M会议纪要 O其它因企业经营管理中心和工程管理中心隶属总经办，其发文落款需注明相应名称。例如：总经办发出一份通知，那么其文件的编号为“XXX总N字2003第001号”。 中填写的是年份，“第”和“号”之间填写的是第几号文件。5） 附件：补充说明主题内容的附件，与正文构成一份完整的文件。6） 印章：公文一律加盖印章。这是正式成文的标志。印章盖在部门名称和日期上。落款部门应与印章一致，否100、则失去法定存在权。l 公文的撰写程序撰写公文时所要遵守的一定的程序，专指公文的制作流程，基本程序有：1） 交拟2） 拟稿3） 核稿4） 缮校5） 签发6） 用印7） 封发l 公文的发文程序1）审核 公司各部门发文必须经人事行政部审核后才可签发2）签发3）用印4） 分发5） 立卷6） 归档7） 销毁l 公文的收文程序1） 传递2） 签收3） 登记4） 分发5） 催办6） 查办7） 立卷8） 归档9） 销毁签收的方法是在原件上由收件人背签，背签后直接放入文件夹存档备查。五、垂直指挥系统的重要法则1、 不间断公司的管理要做到指挥不间断，包括休假、下班、夜间。l 时间不间断。l 最高决策不间断。l 指101、挥渠道不间断。2、 及时决策就是要不失时机。该决定时不决定是最大的失败。领导做出决定要有时限，任何指挥上的延误都会造成混乱和损失。3、 前后一致领导人在进行指挥的时候：l 要考虑到同类事情的连续性。l 要考虑到领导者本人的连续性。l 要考虑到换届负责人之间的连续性，在这一条上，基本原则是人换法不换。公司不同部门之间的一致性：凡出现不一致的情况，要有以下三点：A 原则 B 内容C 转换时间4、 确保执行 确保能执行，确保已执行。 凡不能执行的命令不要下，这就是可行性的问题。5、 可监督命令下达后要有有效的监察手段。第四部份 经营系统一、“经营计划”释意1、 广义的经营计划并不限于最高经营阶层所策102、划、推动及执行的计划，而是公司中大大小小的、各式各样的所有计划。欲实现公司提高利润，降低成本，提高质量等目标，就必须彻底实践“POS”的程序（如图所示）反省计划反省 实 行PLAN2、 狭义的经营计划则是着重于“经营”两个字本身的意义，因此只限定于经营阶层所拟订的较有系统的、关系面广的、关系到公司生存的及侧重公司经营管理层的计划。二、“经营计划”的五大目的：1、 业绩蒸蒸日上的目的2、 开发潜力市场的目的3、 业绩稳定成本的目的4、 公司经营发展的目的5、 公司永续经营的目的三、经营计划的种类划分1、 以时间来区分的经营计划（1） 短期计划指的是年度计划或以一个营业周期为基础而拟订的计划。（2103、） 长期计划指1年以上，通常为3年或5年的经营计划，偏重于未来的发展方向及投资原则等，又称为策略规划。2、 经营计划的种类划分及拟定部门（1） 长期计划经营计划的种类拟定部门监制部门长期营业计划总经办总经办长期财务计划财务部总经办长期生产计划工程部总经办长期人员计划人事行政部总经办长期开发计划开发部、策划部总经办长期设备计划工程部、行政部总经办（2） 短期计划：（月度/季度/年度计划及总结）经营计划拟定时间拟定部门监制部门营业计划28日前总经办总经办财务计划28日前财务部、各职能部门总经办生产计划28日前工程部总经办人员计划28日前人事行政部总经办设备计划28日前工程部、人事行政部总经办注：1104、）月度计划是上个月的28日、25日前报主管部门。2）季度计划是每年的12月份、3月份、6月份、9月份的28日、25日前 分别呈报每一季度计划。3）年度计划是每年12月份28日、25日前呈报年度计划。四、“经营计划”的制定和实施1、 首先，要了解公司（部门）存在的价值是什么？要从最原始简单的获利，进而提高到对社会（公司）有所贡献，提高员工的生活水平及提供更好的商品（服务）给消费者等根本思想。2、 “自省”，即清楚地了解并分析公司（部门）本身的优劣点。3、 “观外情”，了解自己公司（部门）周遭的外部环境有何变化。包含消费者习性的改变、政府法令变迁、劳工及环保等问题是否为公司（部门）本身创 造出可能105、的机会与威胁。4、 制订一个清楚的目标及方针。在明确掌握外在环境的机会与威胁及详细明了本身之优缺点后制定一个非常清楚的目标及方针，同时尽可能地数量化。5、 明确目标之后寻找可能的执行计划方案。6、 彻底执行计划方案。7、 检查成果并改进。第五部份 人才选用和招聘系统 管理者要充分发挥企业内各种资源，首先是人力资源的优势，克服企业内的所有弱点。这是创造一个真正统一体的唯一方法。美 德鲁克 气质相似的人聚在一块儿，并没有什么好处。能够把秉性各异、富有个性的人们团结在一起工作，是公司力量强大的原因之所在。 日田代树茂l 系统社会化和职业化。l 组阁制的原则。l 逐级提名，隔级批准的原则。l 考核的原106、则。一、 人才选用和招聘系统的作用。1、 为公司不断补充人力资源，实现公司内部人力资源的合理配置，为公司扩 大经营规模和调整生产结构提供人力保证。2、使公司员工相对稳定，因为所招聘录用的人才都能胜任工作并对所从事的 工作感到满意。3、 节省人员基础培训与能力开发的开支。4、 使管理活动更多地放在现有员工素质提高上，而不是将太多管理时间放在 纠正员工错误或解决员工问题上。二、 用人警诫1、 大材小用（错误）。l 压抑是最大的痛苦。l 高工资，人力成本加大。l 缺少动力。2、 拔苗助长（错误）。l 吃力。l 恐惧。l 失去信心。3、 合适偏高（正确）。l 努力学习。l 感到有前途。l 更负责。4、107、 一般公司需要大量初级人才（正确）。l 非高技术检查人员。l 熟练工种，半技术工种。5、 培训和职责压力可以培养出大部分人才（正确）。l 培训，让人提高。l 压担子，给人机会。l 人才不足是公司发展的必然现象。l 人才闲置是公司滑坡的前兆。三、 公司所需人才的基本要求（分五级）1、 高管级（帅才）有决策能力，能作出周密的计划，行政能力强，有组织能力。2、 部门级（将才）懂一定专业知识，能制定业务计划，对部下实施监督，有较强的组织能力，有指挥能力。3、 主管级有专业知识，有组织能力和指挥能力，能熟练示范操作，有技术，能带领人去完成具体任务。4、 员工一级能够运用基本知识，从事技术工作。5、 员工108、二级不需要特别的知识，只要熟练程序，在详细的命令下，从事单纯的、辅助性业务工作。四、 公司所需人才的类型（八种）1、 领袖型 性格特点：厚重、沉稳、威信高、服众、大度、知人善任、能搞好人际平衡、 目标明确、性格坚毅。2、 军师型 性格特点：机敏、主意多，干练、忠诚、知识丰富，理智，有口才。3、 先锋型 性格特点：勇于开拓，永远向新方向前进，有雄心，有想象力。4、 外交型 性格特点：头脑机敏，处世灵活，办事干练，左右逢源，有责任感，关键时 能解决大问题。善于交际，形象气质好。5、 管家型 性格特点：忠诚，没有野心，能守住已有的管区，有指挥能力。现实、慎重， 忠于职守。6、 文牍型 性格特点：照章109、办事，能把守各种关口，专业知识技能强，坚持自己的意见。7、 监察型 性格特点：不能指出前途，却能指出陷井，敏感，爱找毛病和缺点，一般不 支持新的动议。8、 操作型 性格特点：踏实执行命令，以技术或知识为本，注重本职，遵守纪律。五、 公司不可接受的人1、 牢骚太盛者有一段令人同情的经历，看一切是灰色的，嫉妒得到好处和幸福的人。注意：传染性很强。2、 极其敏感者：心理承受能力极差，过于内向、忧郁。会造成很多麻烦。他们干出的事常会让人目瞪口呆。3、 反社会分子：破坏心理，仇恨一切，盼望毁灭性事件发生。4、 极端分子：极左或极右，常以追示真理的面目出现，极端化。危险。5、 离间者：东张西望，猎奇，好管110、闲事，对一切感兴趣，常处于兴奋中，唯恐天下不乱。有了他，公司永无宁日。公司用人政策：1、德为先，品为尚，先做人，后做事。 2、唯才是举，德才兼备。 六、 公司人才的招聘录用：（一） 制定招聘录用计划人员招聘录用计划，其主要功能是通过定期或不定期地调配人力资源，招聘录用公司所需要的各类人才，实现公司人力资源的合理配置。1、 确定公司编制确定公司编制的依据是公司组织系统（机构图和岗位图）。2、 确定招聘录用对象1） 录用人数 根据公司的编制和公司近期及长远需要确定录用数量。 编制内人员的录用，人事行政部有权决定，编制外的人员录用，由用人部门按规定程序报总经理审批增编。2） 录用对象及来源录用什么样111、的人，根据编制一览表，不同岗位对年龄、性别、学历、工作经验、工作能力、个性品质等有不同要求。人才来源：l 利用各种职业介绍所招聘。l 利用各种人才市场劳务市场等招聘。l 通过各级人才库、人才招聘洽谈会。l 通过各种关系介绍招聘。l 利用新闻媒体刊登广告招聘。3） 招聘录用经费预算除参与录用活动的有关人员工资外，还需要作出以下费用的预算：l 广告费：包括广告制作费、广告代理费、宣传资料费、录用指南制作费等。l 考核费：包括考试场地费用、试题印刷费等。l 差旅费l 其他费用：电话费、通信费、文具费、杂费等。（二） 确定招聘录用程序1、 公司招聘工作流程招聘程序考核程序招聘申请程序录用程序申请增编程112、序上岗程序岗前培训程序签约程序2、 招聘申请程序程序代号：Y-R-ZS-001 程序名称：招聘申请 主管部门：人事行政部人事主任人事行政部经理企心业副管总理经中理申请部门经理阶段 部门需求 交付 审编、复核职 填写招聘申请表 确 定 审 有 核 编 制总经理申请增编程序 无编制 无编制 招聘程序 有编制 xxx房地产开发有限公司 Y-R-R2表01人员增补申请表 NO.： 申请部门： 申请日期：增补理由 扩大编制 空缺补充 辞职补充 储备人力需求职位需求人数 男 人 女 人需求时间 年 月 日到职 资 格 条 件职位学历年龄专业工作经验总经理综合管理中心副经理人事行政部申请部门3、 招聘程序招113、聘代号：Y-R-2P-002 程序名称：招聘 主管部门：人事行政部人事行政部经理人事主任综心合副管总理经中理人事 主任总经 理 提出申请 复核 审核 审批 刊登招聘 招聘方案 报名表人事行政部经理总经理综心合副管总理经中理申请部门经理 广告 专业筛选考核 复核 审核 审批人事筛选 考核记录 名单A 名单B培训经理应聘者行政秘书人事主任 通知 报到 入职前培训 分配办公设备 办理入职手续 文具用品领发应聘者部门经理 上岗说明：1、主管级以上由副总经理、总经理面试。 2、主管级以下由部门经理面试。xxx房地产开发有限公司员工应聘申请表 NO：Y-R-YR-001申请职位工资要求及福利待遇 照片联系114、方式TEL： MOBIL： 姓 名性别年龄出生年月身份证号码籍 贯民族户口所在地文化程度身高体重视力懂何种外语程度身体状况技术职称兴趣爱好婚姻状况已婚 未婚家庭地址邮编联系电话现住址邮编联系电话教育及训练（由高学历填起）时 间学校名称获取证书及学位联系电话证明人工作简历（由最近时间填起）时 间服务单位及部门职务月薪离职原因联系电话证明人个人评语（含能力、工作成绩）我保证以上资料真实可靠，如有虚假，接受公司的开除处分和经济处罚！ 应聘人： 日 期：面试情况面试评分（参照表Y-R-YP-002）面试部门及职务人事助理人事行政部经理用人部门经理用人部门副总经理综合管理副总经理总经理备注：附：身份证复115、印件、毕业证书复印件、职称证书复印件及相关资料复印件，人 事行政部验明原件。新 进 人 员 晤 谈 表 NO：Y-R-YP-002姓 名应聘职位日期年 月 日用表提要请主持晤谈人员，就适当的适当的方格里划（），如某项尚认为无法判断时，即请从略。一、仪容(包括礼貌态度及衣着整洁)的印象 （10）极 佳（10）甚 佳（9）佳（8）尚 佳（7）欠 佳（6）二、健康与精神 （10）健壮充沛（10）良好充足（9）良 好（8）尚称良好（7）神衰体弱（6）三、口齿清楚程度 （10）极 清 楚（10）甚 清 楚（9）清 楚（8）尚 清 楚（7）有欠清楚（6）四、发表能力程度 （10）极有条理（10）甚有条理（116、9）有 条 理（8）尚有条理（7）缺乏条理（6）五、机智灵敏程度（10）极为机敏（10）甚为机敏（9）适 宜（8）反应迟钝（7）领悟能力差（6）六、情绪稳定与自信心程度 （10）稳定坚强（10）容止安祥（9）适 当（8）稍欠稳定（7）易于激动（6）七、对本公司一般情况的了解程度 （10）相当了解（10）了 解（9）尚称了解（8）部份了解（7）了解极少（6）八、对事业知识的了解程度(一般晤谈从略) （10）充分了解（10）相当了解（9）尚称了解（8）少有了解（7）了解极微（6）九、所具经历与本公司业务的配合程度(一般晤谈从略) （10）很 配 合（10）相当配合（9）尚称配合（8）未尽配合（7）117、未能配合（6）十、前来本公司服务的意志 （10）非常配合（10）甚为坚定（9）尚称坚定（8）有欠坚定（7）犹疑不定（6）总评分拟予录用不拟录用补充说明主持晤谈人员：XXXXX房地产开发有限公司员工入职申请表 NO：Y-R-YR-001入职职务工资及福利待遇 照 片姓 名性别年龄出生年月身份证号码籍 贯民族户口所在地学 历懂何种外语程度身体状况身高体重视力技术职称兴趣爱好婚姻状况已婚 未婚家庭地址邮编联系电话家庭地址邮编联系电话直系亲属之详细情况姓 名关系年龄职业工作地点联系电话教育及训练（由高学历填起）时 间学校名称获取证书及学位联系电话证明人工作简历（由最近时间填起）时 间服务单位及部门职务118、月薪离职原因联系电话证明人我保证入职以后遵守公司的各项规章制度，努力具有创造性的工作，充分发挥个人优点！ 入职申请人： 日 期：人事行政部经理复核用人部门经理复核用人部门副总经理复核综合管理副总经理审核总经理审批备注：七、招聘录用的方法A 笔试1、 这种方法可以有效地测量应聘者的基本知识，专业知识、管理知识、相关知识以及综合分析能力、文字表达能力等素质。2、 笔试的“取样”较多，对知识、技能和能力的考核的可信度较高；可以大规模地进行评价，因此花时少，效率高。3、 应聘者的心理压力较小，较易发挥正常水平。4、 成绩评定比较客观，且可以保存应聘者的试卷。B 面试1、 可根据应聘者当场对所提问题的回119、答，考查出他运用知识分析问题的熟练程度，实践经验、思维的敏捷性，语言表达能力。2、 通过对应聘者面试过程中行为特征的观察分析，考查应聘者的外表、气质、风度、情绪等等。3、 可以考察应聘者对应聘职位的态度以及应变能力。4、 主考人可以通过连续发问弄清应聘者对问题的认识程度，从而提高考察的深度。面试的准备：1、 确定面试考官。面试考官由人事行政部经理、用人部门经理、企业经营管理中心副总经理、总经理和相应的专业人员组成。2、 选择合适的面试方法。3、 设计评价量表和面试问话提纲。4、 布置面试气氛，设计面试环境。 面谈场分两间 等候室 面谈室 摄像机 休息椅 考 官 应聘者 人事主任 登记台 入口面120、试的种类1、 面试可与心理测试同时进行。2、 面试可在初步筛选选取以后进行，也可以在笔试通过后进行。3、 面试可分多轮进行，即初试、复试。 初试：用来剔除不合格的应聘者。 复试：用来确定最后的录用者。面试的内容：1、 仪表风度：应聘者的体格状态、穿着举止、精神风貌。2、 求职的动机与工作期望：判断本公司提供的职位和工作条件是否能满足其要求。3、 专业知识与特长：从专业的角度了解其特长及知识的深度与广度。4、 工作经验：了解应聘者以往的经历及其责任感，思维能力、工作能力等。5、 工作态度：了解应聘者过去工作业绩，以及对所谋职业的态度。6、 事业心、进取心：事业的进取精神，开拓精神。7、 语言表达121、能力：口头表达的准确性。8、 综合分析能力：分析问题的条理性，深度。9、 反应能力：思维的敏捷性。10、自控能力：理智与耐心。11、人际关系：社交中的角色，为人好恶。12、精力和活力：精、气、神的表现。13、兴趣与爱好：知识面与嗜好。面试考官应具备的能力和水平：1、 掌握相关的人员测评要求。2、 了解公司状况及岗位空缺。3、 能公正客观地评价应聘者。4、 熟练运用各种面试技巧。5、 丰富的工作经验、应变能力。6、 具备相关的专业知识。八、 干部任命制，逐步提名，隔级批准。每一级干部负责其直接下属的提名，提名要经人事行政部进行考核和背景调查，将结果和提名一起报上一级批准。批准后由人事行政部任命。 主管级以上人员由总经理批准。1、 提名权在各部门经理，这样防止上级安插，无法工作。2、 审查权在人事行政部，进行客观、专业调查和考核，对公司、对个人都负责。3、 批准权在隔级的上级，这样就可制约提名人的偏见和徇私行为。4、 如上级不批准，会令该部门经理重新提名