1、科技发展公司加盟店店长培训手册编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 类别：加盟店管理培训店 长 手 册页码：P42-3适读人群：店老板、店长、经理前 言版次：002-2024-09-03生效日期:2024-09-03店长应该具备的条件能力素质 管理能力：科学化管理方法及管理水平、实施计划能力 沟通能力：与老板、公司各部门、店员的双向沟通 分析问题能力：遇事多提问、不孤立地解决问题、寻找替代方案心理素质 有过人的忍耐力：控制自己的时间、控制沟通的方法、控制承诺 有坚强意志、有冒险精神、豁达大度 有独立性，团队精神，良好表达2、能力 有果断性：善于发现和识别机遇，善于抓住时机、果断应变店长为人 自我表现 充满自信、坦诚率真、幽默 坚持原则、富有责任感 作风稳健、观感敏锐 富有管理经验、分配工作内行 对待他人 尊重人、公平待人 帮助员工成功、使员工发展所长 善于倾听、理解店员苦衷 懂得批评艺术类别：加盟店管理培训店 长 手 册页码：P42-4适读人群：店老板、店长、经理店长岗位描述版次：001-2024-09-03生效日期:2024-09-03 遵守公司的各项规定，若下属员工有严重过失行为，店长应承担领导责任，接受公司处罚。 执行上级指示，完成公司下达的各项指标。 负责所管店铺的日常运作，合理编排班，做好考勤，写好每周3、营业汇报，对店员的工作进行考核。 安排每日店员的工作项目及工作程序。 负责完成盘点、账簿制作、商品交换。 负责店铺内货品补充、商品陈列及维护。 协助主管处理与改善店铺运作中的问题。 协助主管与所在商场的沟通和协调。 定期提供周围品牌及所在商场的公关推广活动。 安排实施POP广告布置，检讨广告促销效果，联系相关部门并配合实施。 协助主管分析销售报告及原因，同时了解周围品牌的销售情况。 登记提供每天店内客流量的资料。 每周统计店内所需物品，与每周一及时申领。 协助主管做好店内固定资产统计及配领工作。 督促所属店员及其他工作人员执行销售、出样、存货预算。 指导店员安排商品陈列，判断是否要更换陈列位置4、或采取其他应变措施。 督导店员做好所属范围内的商品安全、卫生管理与设备维护等工作。 督促店员做好售货服务及顾客投诉处理。 督促店员完成开门前的准备工作及关门后的安全巡视工作。 定期督查消防设备并检查其养护及维修工作，加强消防意识教育培训工作。 负责新进店员的培训，试用期满后，店长应以书面形式按“店员职责明 细”要求，详细汇报该员工在试用期间的表现，提供老板作为能否转正的依据。 激励店员的工作积极性，团结店员，以身作则，在工作中起模范带头作用。 店长的提升先由自己提出申请意见，经老板确认后聘任，新任店长可实行试用期制度，时间为一至两个月，试用期内被证实不合格者，可以经协商降为店员。 以上任一条款5、均为考核店长工作的标准，未按要求完成各项职责三次及以上者，可降职为店员。类别：加盟店管理培训店 长 手 册页码：P42-5营业前 督导职员上下班秩序及出勤情况； 督导各工作岗位领取工作用具； 督导职员开启店门、安全门、照明设备、音响设备、空调设备； 巡视店内、外各角落、会谈室、卫生间、仓库等有无异状； 主持早会，清点人数，检查服装仪容，进行职员训练，重点工作安排； 督导职员清点陈列商品数量，POP张贴布置等情况； 检查各职员到岗位置和站立姿势； 核实到货、出货陈列情况； 督导收银台业前工作准备情况。营业中 检查当日商品的陈列和销售情况； 检查商品是否应补充，及时联系公司营业厅或电子商务报单补货6、，迅速点收并上架； 督导店内外、会谈室、卫生间、仓库的清洁及整理工作； 巡视会谈室、卫生间、仓库是否有人无故逗留或零乱不堪； 检查商品定价牌、外包装是否有掉落及破损； 巡视收银台、包装台的用品整理及损耗品控制情况； 督导店员销售服务态度和礼节等情况，及时纠正店员工作失误； 处理顾客投诉，做好售后服务工作； 接待大宗顾客购物和咨询，并及时推荐通知老板； 督导销售交款程序和过程； 随时合理调整店员岗位；类别：加盟店管理培训店 长 手 册页码：P42-6适读人群：店老板、店长、经理日常运营管理版次：001-2024-09-03生效日期:2024-09-03结束营业 下班前30分钟 督导店员接待最后一7、批顾客，到达店门口欢送顾客，并提醒进店购物的顾客营业时间将结束； 督导店员回到各自岗位位置，整理清点各自管区商品； 注意提醒并疏导顾客。 下班前15分钟 督导店员、收银员完成接待最后一批顾客，店门口欢送顾客，提醒将进店购物的顾客已停止营业，表示歉意并欢迎下次光临； 验收店员清点报表并同收银员所统计销售报表对帐签字； 检查店员整理所属区域内商品是否整洁； 督导职员重要物品收拾及上锁。 下班前3分钟 督促店员最后消防安全巡视； 督导明日促销商品的陈列以及POP张贴等情况，通知公司有关新决定； 集合店员重点谈话，互道晚安，主持下班； 督促保洁员清洁卖场、值班安保人员到岗并暂时店门上锁。 下班后 督导8、收银员清机、结帐及缴款，合计每日之营业额呈报分析； 填写店长工作日记，总结一天的工作； 制作销售统计报表、下订货单以备第二日通知配送中心补货； 督导值班保安最后巡视卖场、安全门、仓库、办公室的消防安全及上锁情况； 注意电源开关、消防器材、上下水开关、店内日光灯及店外照明的关闭情况； 离店前在保安单上与保安人员共同签字； 与值班保安人员互道晚安，离店。销售计划的含义销售计划，不是仅包括以销售额为主体的预算数值和计划的实施步骤而已，应该是包括销售商品、消费者、售价、销售方法、促销(包括广告和宣传、销售预算等)的广义计划。拟定销售计划时的应注意事项 配合已拟定的销售方针与政策，来订定计划； 拟定销售9、计划时，不能只注重特定的群体； 销售计划的拟定必须以店长为中心，全体店员均参与为原则； 勿沿用前期的计划，或订定惯性的计划。必须要组合新计划，确立努力的新目标才行。销售计划的实施与管理对于销售计划的彻底实施，必须负完全的责任；拟定计划后，要确实施行，并达成目标，计划才有意义。所以，对于销售计划的实施与管理必须彻底；计划切勿随便修正，除非遇到情势的突变，或尽了一切努力，仍无法达成目标时，方可更改。类别：加盟店管理培训店 长 手 册页码：P42-8适读人群：店老板、店长、经理商品库存版次：001-2024-09-03生效日期:2024-09-03库存管理做好商品库存管理要有正确无误的存货数据，首先10、要有正确的出入货记录，库存才有正确的反映。所以每次向公司要求返货都要将来货进行确认以确保电脑数据无误，而当我们的店铺已发展到不止一间的时候，我们的出入货数据就更难掌握，这时我们建议应用存货帐方法记帐。 货品的流转南极人 建立存货帐 开帐，用一次实盘数作为存货帐的起始数据 收集并整理好所有单据（公司出货单、转货凭证、销售数据、盘点表等） 记帐，使用三栏式帐页 将进货记入收货栏，将销售记入发出栏，将非销售出货记入收货栏（用红笔写） 充分使用摘要，注明每一笔数据来龙去脉店面补货完善的货品管理可以减少货品流失的机会及提高补货质量，令货品的出入得以平衡。而有效的存货管理就在于出数与入数的有效管理。补货：11、一般会把货品分为两类，一月以内（畅销）与一个月以外两种，而补货也要分开方法。 一个月以内（畅销）货品的补货：预估每天销售周转天数铺场数量现库存途中货ABCDEA预估销售过去30天平均销售计B周转天数=两个补货周期计，如一个月补货两次，周期天数为30天C铺场数量所摆位置的货品需求量例：例：以某式洗发水为例，过去30天销售为21瓶，平均每天20瓶，现在存货176瓶，没有途中货即：20瓶30天150瓶176瓶574瓶 一个月以外的货品：此类货品只需预留约两个月销售量，不需另加周转货数量备注：决定货品是否畅销要以销售报告为依据类别：加盟店管理培训店 长 手 册页码：P42-9适读人群：店老板、店长、经12、理商品库存版次：001-2024-09-03生效日期:2024-09-03季末清货时间：约在入季前两周开始，但具体要视存货多少而定。方法：见下表，不应季货品中，先清副款，后清主款。品项条件做法原因主打资金允许带过季下季仍补货，赚钱货品会因缺货影响销售及印象当季资金允许成本价以上做推广价格太低，影响下季销售，代表货品价格浮动太大，会直接影响客人信心附属无论资金允许与否，必须清货开季前清货，其价格或许低于成本回收资金购买更畅销的货品。副款不再返货，过时不好销，款式杂乱不好管理转季入货现定入货时间及计划订货方法：35种新货再加35款新产品按实际情况 前三星期前二星期全面新货入季前一星期店员培训店长必13、须组织新员工展开基本培训课程，必须为每位员工安排员工培训发展计划。 培训内容 基础内容员工手册、规章制度培训公司简介、企业文化培训产品手册、新产品介绍接待规范 专业内容销售员销售区日常操作、商品陈列方法服务技巧收银员收银区日常操作电脑基本操作基本财务常识及现金管理POS系统操作仓管员仓管区日常操作电脑基本操作 台帐货品有效分类货品的保存方法配货员日常配货操作程序电脑基本操作销售分析货品计划和配发类别：加盟店管理培训店 长 手 册页码：30-11适读人群：店老板、店长、经理店员管理版次：001-2024-09-03生效日期:2024-09-03员工绩效考核与激励 绩效考核的内容 销售任务评估实际14、营业额与公司下达销售任务的比较 每一位员工销售任务的完成情况 销售货品的数量 货品的消耗率和反货率 顾客退换货和投诉 工作能力的考评针对员工工作内容制定考评的项目，依据企业对品牌形象及目标要求制定的工作要求，划分出不同级别的标准，以此标准来衡量员工的工作能力和工作态度。一般员工工作考评主要注重以下几个方面： 于同事的合作性 协助同事 服从上级指示 工作的准确性和有效性 处理工作的能力 遵守纪律的情况 对产品知识的掌握 销售技巧的运用类别：加盟店管理培训店 长 手 册页码：P42-12适读人群：店老板、店长、经理店员管理版次：001-2024-09-03生效日期:2024-09-03 评估内容劣15、优12345能按公司安排工作保持仪容整洁上班不迟到不早退对委任之工作无怨言尊重顾客，在打招呼货品推介及道别时表现能达到公司标准积极参与店铺内活动积极主动提问清晰公司文化清晰顾客服务员职责准确操作收银机收款服务达公司标准清晰收银规则装挂陈列公仔陈列了解日常工作报表清晰货品铺场数标准了解推广种类及作用如何做推广掌握毛利计算方法货品的补货方法绘画本场场区图了解复查表的作用绩效考评参考表类别：加盟店管理培训店 长 手 册页码：P42-13适读人群：店老板、店长、经理店员管理版次：001-2024-09-03生效日期:2024-09-03激励员工的方法在企业中，如果各个属下都能发挥自我的卓越能力，则管理16、者的工作将会更加顺畅。激励部属可以说是其中很重要的一环。 促进员工的自我激励 充实的工作内容：增加员工的权限和让其负责更多的工作，也不妨分派较艰难的工作给予刺激和启发。承担了较具挑战性的工作并达到了一定的成效，员工自然会有提升对自己能力的认知，从而也能促成自我激励。 明确分派员工所需负责的工作，并赋予他执行时的权限和责任：工作的委派和权限责任的赋予等都是刺激部属工作意愿提升的要点，工作意愿的提升和权限责任的赋予使自我判断的空间加大后，工作中若能实现自己的创意，则自我激励的意愿也就应运而生。 在工作场所内制造自我激励的热烈气氛：如果在工作场合中彼此间豆油意识地自我激励，则会产生带动全体奋进的气氛17、！有了这样高涨的情绪后，管理者更应该率先努力于自我激励，除了举行改善工作的研讨会外，也要多给属下的提案建议。 管理者或企业帮助属下自我激励：如果有属下想参加工作外的外部培训，企业也不妨主动提供经费鼓励其参与，还可帮助属下准备一些必要的书籍或资料以供阅读研究。 建立有效的奖励制度 提成奖励：所有店铺都会对经营业绩下达一定的任务指标，正常完成的会得到应有的收益。对超额完成销售任务的员工，通常采用销售额超出任务的部分加大提成比例的方法，作为对员工突出表现的奖励。也有的公司会针对全部完成营业额的高低，定出不同级别的提成比例。 物质奖励：除了按比例提成奖金这种奖励方法以外，还可以采用物质奖励的方法。例如18、美国著名的化妆品公司玫琳凯，结合企业的文化精神，制作了非常精美的“大黄蜂”胸针，专门用来奖励为公司做出突出业绩的优秀员工。这种代表企业精神、象征荣誉的奖品，也能引起鼓励员工的作用。 实行奖惩公告制：公司可以按月公布店员获得奖励或处罚的名单，用来激发和警示他人。 店长应为表现优秀的员工争取奖励：当店铺的员工在日常工作中有了突出的表现或较快的进步时，为保持和激发员工的工作热情，店长应抓住机会，及时向公司申请对下属的表扬和奖励，这样既能够让下属知道你对他工作的认可，同时也可以让公司及时了解每一个员工的工作情况。类别：加盟店管理培训店 长 手 册页码：P42-14适读人群：店老板、店长、经理店员管理版19、次：001-2024-09-03生效日期:2024-09-03店员奖罚 奖励：凡有下列情况之一者，根据情况，给予表扬、表彰、奖金、记功晋级等奖励。 员工完成当月的销售指标指标另定后，超标部分按一定比例提成； 按当月的销售成绩最佳者评出销售之星；服务最佳者评出微笑之星；并给予物质、精神奖励； 在柜面服务中坚持规范服务，热情为顾客、军人、港澳台胞、外国友人排忧解难，事迹或情节影响较大者； 避免重大事故发生，对维护企业利益，社会治安做出显著贡献者； 受顾客来信表扬，事迹经核定是显著的； 参加各项竞赛获得荣誉的； 举报出售假冒伪劣三无商品属实的；本店范围内 拾金不昧，及时交还失主金额较大、事例突出的；20、 受到新闻媒介、社会舆论、登报、广播表扬的； 处罚：具有下列情况，视情节严重程度，给予通报批评、扣奖金、罚款、离岗检查、行政警告、无薪停职、记过、留店察看、辞退及追究刑事责任。 违反公司各种规章制度，视情节轻重，给予惩罚； 被顾客投诉、留言批评核查属实的； 遇顾客投诉，不及时处理、或不传达给上级，造成事态扩大，影响恶劣； 经常违反规章制度、屡教不改； 利用职务之便，谋取私利； 收银员私自将营业款转借或挪用。 未经批准或办理手续，私自外借公司财物； 违反规章制度，对公司造成重大损失； 玩忽职守，造成重大事故； 私自外传公司商业数据、文件或材料； 在工作时间吵架斗殴； 偷盗公司、顾客、同事的钱物；21、 组织及煽动员工聚众闹事； 触犯国家任何刑事法律。 以上规定，将视情况加重处理。灵活掌握，具体分析。员工对处罚如有不满，有申诉的权利，可三天内以书面形式向有关人员及部门呈诉。类别：加盟店管理培训店 长 手 册页码：P42-15适读人群：店老板、店长、经理班表编制版次：001-2024-09-03生效日期:2024-09-03 注意事项 所在店铺的总人数、新旧员工的比例 每位同事的工作能力，同事有否特别申请 每天营业额最高的时段，开铺、收铺的时间 本周有否大型推广活动，周六、周日外，本周有否其它节假日 编排技巧： 新、旧员工及能力有差异的同事要编制合理，大哥哥/大姐姐要与所带新同事同班 太相熟的22、同事不要安排在同一个班次 人手安排要与繁忙时间配合，有必要可安排特别班次 星期六、日尽量不要安排同事休息，避免有同事上急转班 每天安排休息人数为：总人数/每周工作天数每天休息人数例：本铺周一到周五营业额是1万1.2万左右，周六、周日23万，每天营业时间9：00AM21：00PM，每位同事每周有一个休息日，每日工作八小时。店铺现时有员工8人，领班3人，合共11人。安排班表情形如下：A：8：4516：45B：13：0021：00C：10：0019：00日期姓名一29/4二30/4三1/5四2/5五3/5六4/5七5/5备注1AA/CAAA2B/AABCC3/BBBCBB4A/AAAAA5/AAAA23、AA6AAA/AAA7AA/ACCC8B/BBCCB9BBB/BBB10/BBBBBB11BB/BBBCA4444444B4444444C333类别：加盟店管理培训店 长 手 册页码：P42-16适读人群：店老板、店长、经理视觉形象版次：001-2024-09-03生效日期:2024-09-03POP形象布局 终端陈列要考虑 1、引起消费者的注意。将多种产品集中陈列、单一产品大面积陈列、促销活动主题化陈列等方式引起消费者注意。 2、体现和提升品牌形象。陈列是向消费者展示产品和品牌形象的途径，因此随时要注意是否有利于品牌形象的体现和提升。 3、最准确的拦截目标消费者。要分析卖场环境和消费者习惯，24、在目标消费者最有可能到达的地方陈列产品。 4、与同类产品的合理化比较。将自己产品放到同一档次及类型的区域里可以形成品牌、品种、价格等与其他同类产品的合理比较，避免非同类型产品的不合理比较。 5、合理利用陈列区域达到最大化销售。超市本身就是采用的淘汰制，不赚钱的品牌就会被撤下货架。作为厂家也要一样，要把货架充分留给畅销的产品和品种。 6、增加产品与消费者的接触机会。无论是找到新的陈列位置还是扩大原来的陈列面积，产品与消费者接触的机会越多，销售的机会就越大。 7、体现产品的主次结构。不是对所有的产品平均分配陈列区域，而是要划分陈列区块的大小，陈列位置的好坏，有主有次的陈列产品。 海报陈列 门口用的25、推广大牌一门口只能吊挂一个 海报放置方法：高层架、TREE(用单个细架承托) 门口大牌(可用六张海报拼贴而成)相架海报(放于相架正中) 橱窗海报(垂直贴于橱窗两侧)备注：为避免影响公司整体陈列效果和形象，不要在海报上加上手写字。高层架的陈列方法 形式：高层架陈列一般来说以两上货架以上为一组，以组为单位配合陈列。 特点：效果强烈、明显，焦点大，有气势类别：加盟店管理培训店 长 手 册页码：P42-17适读人群：店老板、店长、经理视觉形象版次：001-2024-09-03生效日期:2024-09-03 方法： 金字塔式 左右对称(货品可同款不同色) 同一方向(可以一色多款为原则) 备注： 同组高层26、架陈列的产品最好不要超过四种以上，以免陈列失去重点 所陈列货品要在陈列区域旁边，以便顾客容易找到 高层架上不要摆放过重的陈列品，以免造成危险 陈列的原则1、争取最大陈列面积。你的陈列面积越大其他产品的陈列面积就会越小，你的产品被选择机会就越高。 2、陈列区域尽量整齐，即使是不同规格的产品也要求在视觉上陈列面的外形也应该是方正的轮廓，这有利于吸引消费者同时又能体现出品牌的气势。将产品摆放整齐形成一个面，让消费者从远处就能看到。消费者是有远处到近处接近你的产品的。因此好的陈列从远处已经能分辨出那就是这个品牌的区域。 3、要保证单一品种的足够陈列面积。通过笔者的观察，单一产品的大面积陈列带来的销售比27、同一陈列面积下多种产品的销售效果要好。一个品种的产品陈列面积太小很不容易对消费者产生吸引，更不容易让消费者产生信赖。尤其是一些新的品牌刚进入市场就极力丰富自己的产品品种并不是明智的选择，能将有限的陈列的面积集中成一个整体更有利与品牌的树立和产品的销售。 4、将最好销的品种或主推产品放在最好的陈列面上。最佳陈列位是与视觉高度平衡地方。俯视或仰视的角度越大位置就相对越偏。 5、产品的排列要按照上小下大，上轻下重，邻近的颜色排列在一起，逐步色彩过度的原则。 6、根据产品出厂日期及时调整陈列。产品陈列要将时间靠前的产品放在前排以保持产品的正常流转。如果不注意先出厂先销售原则，往往会成为积压和退货，这种28、情况绝不止发生在保质期较短的食品、饮料，同样也在日化和其他行业，消费者也总是希望买更新鲜的东西，你不主动将先出厂的产品放在产品的最前面，慢慢就会有产品被积压下来直到退货。7、及时调换破损产品。有一个品牌的香皂在某一终端销售突然下滑，前往调查才发现其中有一香皂由于人为破坏的原因造成外盒破损，厂家没有及时将该产品调换下柜，所以消费者就以此认定该品牌香皂存在质量问题。不但影响了销售也损害了品牌。 8、保持产品的整洁。保持产品表面的干净，在顾客将陈列产品弄乱的时候及时恢复为整齐的排列，始终给消费者良好的产品形象。类别：加盟店管理培训店 长 手 册页码：P42-18适读人群：店老板、店长、经理视觉形象版29、次：001-2024-09-03生效日期:2024-09-03橱窗陈列 形式：橱窗的陈列由公司的策划部专业设计，店内可以当月的季节气候及推广为标准推出每月陈列主题 特点：主题明确、突出公司形象 备注： 保持橱窗清洁卫生。例如：橱窗玻璃、地面的干净，灯光充足 橱窗内陈列的产品一定要货场上仍然售卖的 橱窗内所有产品的价钱不能乱摆乱放价钱牌 形式： 可摆放在前，也可附着于产品之上 作用：让顾客清楚摆放货品的价格 备注： 每层货架的价钱牌必需由上至下一致整齐排列 高层架、矮架价钱牌一致摆放在货架的左边 货物更换时，一定要随之更换价钱牌店内卫生 大门：玻璃清洁，无手印；门框光亮 玻璃：清洁无手印；无裂痕30、缺口 柜台：柜台清洁、无损；柜台下物品整齐清洁 空调：无异常声响；表面、出风口清洁 地板：清洁、无垃圾、水渍；地脚线无明显黑痕 墙壁：无破损、无油污，清洁类别：加盟店管理培训店 长 手 册页码：P42-19适读人群：店老板、店长、经理视觉形象版次：001-2024-09-03生效日期:2024-09-03店内设备 音响：播放流行和充满活力歌曲 灯光：灯光柔和、光亮 空调：温度适当 收银机：位置安排适当,运作正常 宣传画：位置整齐、搭配美观店面安全 意外 员工若发现任何不安全设施或异味，应立即通知主管或保安处理。 火警 员工应熟记火警信号、走火通道与出口位置及灭火器材之使用方法。 保持镇静。 31、呼唤主管及保安。 在安全的情况下，使用灭火设备将火扑灭。 切勿搭乘电梯。 在安全的情况及主管带领下，分批疏散顾客。 关闭一切电器及电脑用具。 紧急事故 在紧急情况下如台风或火灾期间,员工必须听从当值主管指示并鼎力合作。类别：加盟店管理培训店 长 手 册页码：P42-20适读人群：店老板、店长、经理商业报表版次：001-2024-09-03生效日期:2024-09-03报表编制的要求报表提供的信息一定要真实可靠，充分反映加盟店经营的销售状况，并且做到清晰明了、编报及时，这是报表编制的基本要求。 真实可靠：为了保证报表所提供的信息真实可靠，数据准确，在编制报表前，店长必须核对帐簿记录，使帐物相符，32、帐帐相符，物物相符。 反映充分：编制的报表，应使报表审阅者充分了解加盟店经营状况，从而作出正确的判断和决策。 清晰明了：报表信息是报表使用者决策的依据，因此，每一条信息都应当清晰明了，便于使用者理解它的含义，并能够正确加以使用。 编报及时：信息的重要特征之一就是时效性，只有讲求时效，信息才有使用价值。销售日报表编写要点 上存数：上存数由当班人员在上班之前盘点后填写，并与前一天的当班人员在下班之前盘点后填写的现存数进行核对，若二者不一致应及时查核。 调拨数：包括从公司进货数，退公司仓库数，其它加盟店调入数，调往其它专卖数，调拨数必须根据正规的原始单据取得，借条、白条一律不得入帐。填制销售日报表时33、，将调拨单的号码、日期注明在该数据的旁边，以方便查帐。 销售数与销售额：除了将当日的销售数与销售额进行累计外，还应将从当月商场结帐开始日起到现在的销售数与销售额进行累计填写在日报表的最后。 赠品的帐务管理：赠品是公司为促进销售而产生的费用开支，每一件赠品必须有严格的管理手续，除了同其它服装一样须做帐务处理外，赠品的支出要有证明材料，如顾客签名、小票等。 现存数：现存数是当班人员在下班时将现存数根据调拨、销售及赠品的情况累计后填写，以方便第二天当班人员对货品数量进行核对。调拨单的使用要点由其它加盟店开给您的调拨单，您必须仔细核对来货的款号、色号、尺寸、数量等是否与调拨单上的内容一致。您有货品需要34、调至其它加盟店的调拨单，所有从您的加盟店调出去的货品，必须从您加盟店的调拨单开出。临时有货品需要调拨而无法开单的，不得入帐，但必须在当天的销售日报表上注明实际情况，以督促有关人员补办手续。发现调拨单明细与实物明细不一致时，应及时通知有关人员进行调整。类别：加盟店管理培训店 长 手 册页码：P42-21适读人群：店老板、店长、经理商业报表版次：001-2024-09-03生效日期:2024-09-03销 售 日 报 表 店名： 年 月 日商品名销售额销售毛利率销售毛利与 前 日 比 较 本月销售额达成率数量金额销售额增减额销售毛利增减率 填表： 复核：销 售 月 报 表 店名： 年 月 日至 年35、 月 日商品名销售额销售毛利率销售毛利与 上 月 比 较 本月销售额达成率数量金额销售额增减额销售毛利增减率 填表： 复核：库 存 月 报 表店名：月份： 年 月编码品名期初存货本月进货本月销货期末存货毛利毛利率周转率备注数量金额数量金额数量金额数量金额填表： 复核：类别：加盟店管理培训店 长 手 册页码：P42-22适读人群：店老板、店长、经理商业报表版次：001-2024-09-03生效日期:2024-09-03损益表店名：日期：项目金额销售额其他收入人工水电杂费（运输、房租等）盈利额填表： 复核：补 货 明 细 单店名： 日期：编码品名规格数量金额备注填表： 复核：退 货 明 细 单店名36、： 日期：编码品名规格数量金额备注填表： 复核：类别：加盟店管理培训店 长 手 册页码：P42-23适读人群：店老板、店长、经理有序化的货品处理版次：001-2024-09-03生效日期:2024-09-03收货步骤填写出货单A放入对应箱内B于箱面标明件数打印转货单输入电脑清楚准确记录箱号货品款式货品入箱货品入胶袋如与收货铺零售价不致先撕去价钱标签 找出误差有误差合 格货物到达清点制成磁盘或网络传送传真到物流部A转货单B正货运输单 向公司物流汇报协调抽 查入 库补足误差转货/出货步骤 转至其他店铺 转/退至公司物流部次货正 货类别：加盟店管理培训店 长 手 册页码：P42-24适读人群：店老板37、店长、经理有序化的货品处理版次：001-2024-09-03生效日期:2024-09-03盘点步骤要有正确的存货数据产生就要有正确的盘点数据。分款盘点只盘存货中的其中一款货收铺后进行，将该款在仓库、货场、公仔、橱窗、次货及箱头货一一盘清，确保所有存货都已盘点盘点完后，主管必须抽查，确保盘点数据正确将盘点数据输入电脑并更新数据。全场盘点一般2个月一次或1个月一次，而全场盘点要准备工作就比较多。 准 备 人手： 要编排指定盘点人员、分工负责 文具：盘点纸、木板、纸板、计算器、笔等 电脑：出入货最后确认、设置盘点日期 其它：场区图、LOCATION纸、复查表 开始盘点 将次货、改错裤、公仔、橱窗、38、箱头、后仓及货场货品点算清楚，已盘的位置贴上有盘点数据的盘点纸，方便复查。 复查 找同事交换复查并在复查过的货品盘点纸上签名（方便更进），把已复查的货入电脑。 更新 检查已入机的盘点数据，是否有差异较大的数据或还有没有入机的LOCAION，如有就需重盘，以确保数据正确，如没问题就可以更新数据。 图表设置 场区图：将所有货场上的货架用代号编好。类别：加盟店管理培训店 长 手 册页码：P42-25适读人群：店老板、店长、经理有序化的货品处理版次：001-2024-09-03生效日期:2024-09-03存货调整（制服礼品次货）存货调整（制服礼品次货）文具、盘点纸、垫板、计算器、箱头笔等运用人事安排39、表进行人员配合，分工负责准备多台电脑放在能活动的与固定的场所大型盘点一般每年做45次。更新电脑数据差异较大的款式盘点报表核对重新盘点主管抽查打出输入电脑清楚准确清点次货、陈列、纸箱货、后仓、及货物电脑设置盘点日期存货调整（制服礼品次货）文具、盘点纸、垫板、计算器、箱头笔等运用人事安排表进行人员配合，分工负责准备多台电脑放在能活动的与固定的场所事前安排类别：加盟店管理培训店 长 手 册页码：P42-26适读人群：店老板、店长、经理有序化的货品处理版次：001-2024-09-03生效日期:2024-09-03分类货场次公司次情况污渍、灰尘、汗渍、坏损等变质、霉坏等处理方法1、处理后没问题返回货场40、2、处理后有问题报销可退回公司次货分类用空白纸写上款式、颜色、尺码、次货原因、位置签名及日期签上自己的姓名、日期后，面向外，同价格标签挂在一起退回货库用红箭头标出有问题的地方次货处理步骤复查 复查表的作用：确保盘点数据的正确 复查表的设置：可以分为四栏，分别有LOCATION、盘点人、盘点数据及入机数 复查表的使用：将已定好的LOCATION预先写在LOCATION一栏里，然后在盘点过程里，当每盘好一个LOCATION就由盘点人报上所点区位的盘点数，分别记录在盘点数与盘点人那一栏里，再由另一位同事负责复查一次，如果数据正确由复查同事把该区盘点纸收下来给入机同事入机；入机同事把一个区域入机完后，41、再将机数和盘点数核对一下，确保数据的正确。 类别：加盟店管理培训店 长 手 册页码：P42-27适读人群：店老板、店长、经理顾客管理版次：001-2024-09-03生效日期:2024-09-03顾客的分类与交流顾客之间是有区别的，我们绝对不应该将同样的销售方式用于不同的顾客；要努力发现顾客的特点（社交类型），然后采用最佳的说服方式，才能效果斐然。以下内容非常重要，希望大家认真阅读和思考，成为自己行动的指南。希望大家将社交类型理论用于自己和周边熟悉的人，包括以前接待过的顾客。 自己是哪一类型的人？自己的弱点和优点是什么？ 同事的社交类型？怎样才能与他们保持更好的关系？ 以前接待顾客的方法和策略42、是最有效的吗？ 销售时运用社交类型理论的好处 所有的销售人员都知道，为了使交易成功，必须付给买方一些好处。如果你付的好处不能满足消费者的需要，就难以使销售成功。 如果运用得当，社交类型模式会带来以下好处： 它会使你更容易地建立起与各种类型的顾客之间的有效的工作关系； 你会被看成一个值得信赖、有商量余地、方式灵活多变、愿意帮助顾客解决问题的人； 你将能够发展更多有效的技巧，既能使销售获得成功，又能使顾客心满意足； 使用这一技巧将使你比那些没有使用它的同事更有自信心和满足感； 使销售队伍具有明显有利的竞争优势并能胜过竞争对手； 更容易完成更多的销售任务。 销售时有效沟通的重要性 在很多情况下，销售43、时由于缺乏清楚、有效、有意义的交流而使买卖双方觉得无法进行下去。当然，像产品展示、报价及产品特点和优点是很重要的。但实际上它们也是不同的交流方法。如果在错误的层次上进行交流，它们也可能变得毫无效果。如果我们的谈话不在同一个层次上进行，交流错误，或是用一种生硬、含糊不清的表达方式，那么这些交流的作用就失去了。而在销售中，我们不能忽视这种作用，在工作中必须借助这种作用。 顾客的分类在销售中尤为有用。因为你越了解顾客，就会交流得越好，工作也就越有成效。 社交类型 行为的两个方面 在这个关系中，那个人想控制我多少？ 在这个关系中包含了多少这个人的感性因素？ 控制指标 控制指标用来衡量一个人的主动性或被44、动性。 主动行为 这一指标高的人（那些被认为主动型的人）通常被描述成：好强的武断的健谈的爱支配别人的不可抗拒的强制的好打断别人的有抱负的自信的具有挑战精神的直接了当的固执己见的 被动行为 指标的另一个极端是那些不被认为有统治力的人（即不武断的、谦恭的、顺从的人）。他们通常被描述成这样：安静的依从的附和的注意倾听的随和的易合作的平和的温和的不肯定的优柔寡断的谦恭的温柔的 情绪指标 情绪指标用来衡量人际交往过程中的情绪成份： 外向的行为 这一指标的高端被描述成情绪的外相，也可能会被典型地描绘成：开放的热情的友善的快乐的感情丰富的冲动的善于表达的具有创造性的想向力丰富的善交际的合群的外向的 内向的行45、为 这一指标的另一个极端是那些被人们说成内向的人，他们可能会表现出如下的行为：封闭的保守的谨慎的迂腐的小心翼翼的没有感情的井井有条的难以交流的逻辑性强的守纪律的神秘的固执的 到底是什么在驱使人们的行为？我们可以将它们大致分成外部的和内部的因素。 外部因素包括以下： 教养 物质环境 文化/ 种族背景 所受教育 出身 身体情况 内部因素包括： 价值观 信仰 态度 抱负 感情 需要 各种类型的主要需要 控制者：成就、结果，成功，取胜 开创者：被认同、被注意，赞扬 促进者：关系，协调，友谊 分析者：信息、完美，精确 各种类型的主要惧怕 控制者：失败，损失 开创者：不被认同或赞扬，被忽视 促进者：拒绝，46、对抗，不和，个人批评 分析者：错误，提供错误的或不全面的信息 进一步探讨社交类型组成要素 各种类型的人有更多的典型行为和特点 如何针对各种不同类型人的虚报策略，以提高销售效率 控制型的人 控制型的人喜欢成功，喜欢取得结果并获得成就。很多经由这类性格的人在诸如体育运动、艺术、政治及慈善等非商业领域内获得成功。我们可以从控制型的人的身上观察到行为能反映出促使他们成功的动力。 控制型的人所谈论的是： 成果、产量、成就、获胜、领导、行动路线 能力、权威性、命令、控制 控制型的人的举止是：武断的、爱挑衅的、独立的、强有力的、控制的、不可抗拒的 控制型的人想从你这里得到的是： 结果、表现 控制型的人知道他47、们自己需要什么，也知道如何得到它。他们想要的是，要么你给他完成，要么你就走开让他们自己去做。 因此，简单而言，经商的控制型的在言语或态度上会有如下表现： 告诉，而不是询问 照我说的去做 让开道由我来做 我想要的是 我们来继续下去 在销售场合，这些转化成两个关键要素，对合作极为有利：1. 控制型的人几乎总是知道他们想要什么。他们通过一些事实以及何处需要建议，已经有了透彻的考虑，也作出了决定。如果你想改变他们的想法，你最好有一个另人信服的理由，不然他们不会听进去的。而且这个令人信服的理由还必须配以更好的实施方法，更好的最终结果或更出色的表现。2. 他们的态度晴朗明确，简明扼要。他们或许被认为是武断48、，但是他们知道他们想要什么，也会清楚地将它们表达出来。你只不过需要表明你知道他们所需要的，然后去做就行了。 争取一个控制型的人 为了争取一个控制型的人，你就应该： 表明你的建议是卓有成效的； 将是合情合理的； 设想处于买者同样权力位置； 给予很有限的（一个或二个）选择余地 让他们去做并带头 加快工作节奏； 摆出事实； 支持他们的结论，或提出一套完整的看法，使他们另作选择。 开创型的人 开创型的人在行动上处处要操纵一切，同时又具有开放的特点。他们具有如下特点： 开创型的人所谈论的是： 地位、形象、声誉、思想、新颖、社会和群体问题 开创型人的举止是： 外向的、大声的、快乐的、冲动的、好幻想的、有创49、造力的 是一个实干家而不是一个空想家 开创型的人想从你这里得到的是： 对其行为的认可、对其观点的认可 开创型的人喜欢自己成为注意的焦点，为了达到此目的，他们在谈话时往往口若悬河，尽管他们的观点绝大部分经不起推敲。但这并不能难倒他们，即使他们没有因此而得到认可，这看起来有些好笑。这些人乐意化任何代价以得到大家的注意，甚至不考虑它是否可行。 争取一个开创型的人 如果你想要争取一个开创型的人，你要做到下面一些或全部事情： 表达你的观点 陈述时表现你的热情和激动 尽量运用可以看见的形象或图画说明 使陈述和讨论迅速进展 询问他们的想法以及他们如何利用你的想法，使他们参与进来。 从人们获得信息的方法来看，50、开创型的人更愿意看到他们如何运用他们得到的信息。这样，就他们而言，这些信息是看得见、摸的着的，他们就可以看到怎样把它们运用到行动中。反过来说，这也符合他们自然的处事行为，而且也增加了他们得到认可的机会。 促进型的人 促进型的人既有被动行为，又有外向行为，这就意味着他们既能充分展示自己（外向），却又不试图支配和控制别人（被动），这两者结合起来而成的新类型表现如下： 促进型人所谈论的是 人、团队、个人问题、友谊和关系、感觉、关心和培育 支持和帮助的行为和举动 促进型的人的举止是： 友好的、支持的、投入感情的、理解的 柔和的、轻声细语并且不冒犯他人的 促进型的人想从你这里得到： 回报的友谊 温暖，讨51、论个人问题和情感的时间 在商业领域，促进型的人热情友好，看上去很容易相处。他们会有以下的言行： 谈论你们双方对一个问题的感觉 花时间建立起稳固的工作关系 更多的询问而不是告诉 眼神中充满鼓励和温暖 令人愉悦且乐于助人 争取一个促进型的人 要赢得促进型的人，显然需要从建立一种牢固的工作关系着手。这就意味着要花费一些时间，控制你马上就谈正事的欲望，直到你肯定他已准备好了谈生意。与此同时，你需要操练你的耐心，花时间听对方讲他们的感觉和别的事情，你会更了解他们，也是对方更了解你。 分析型的人 分析型的人往往是最困难的销售对象，因为他们天生不喜欢冒险和作出决定，尤其是当要他们作出最后决定时。分析型的人常52、常会以各种借口而避免作出决定。 分析型的人所谈论的是：信息，数据，事实，根据，证明；可靠性和准确性；细节，完善；第一次就做对。 分析型人的举止是： 慢条斯理、学究式的、富于逻辑的思维、注重细节 冷漠、保守 避免目光接触 不喜欢错误 分析型的人想从你这里得到的信息是：分析型的人想要的是有根有据的准确信息，可靠可信、有效、正确的技术资料，并且希望能够对结果及证据进行检验。类别：加盟店管理培训店 长 手 册页码：P42-33适读人群：店老板、店长、经理顾客管理版次：001-2024-09-03生效日期:2024-09-03顾客交流店长在每天巡视时，应与不同顾客进行交谈，询问他们关于加盟店服务、商品质53、量等方面的意见和建议。店长应仔细倾听顾客的意见和建议，并做好相应记录，加以整理后，进行改善方案的拟定。顾客投诉记录店长应每周整理并翻阅顾客投诉记录表，察看顾客投诉的主要问题是什么，接待人员的处理是否恰当，承诺顾客的解决方案是否实施。对于顾客投诉的问题应立即拟订改善方案，坚决杜绝同样的问题出现。顾客意见调查店长可在加盟店内放置一些顾客调查表。每周对这些调查进行整理与汇总，并以此为依据进行改善方案的拟订。顾客档案建立加盟店应为经常光临的老顾客和申请了贵宾卡的顾客建立顾客档案。定期与这些顾客进行沟通，并及时将店内的相关促销活动和新商品信息告之这些顾客。店长还应妥善保管并及时更新顾客档案。顾客资料（顾54、客注册表）客户注册表日期：店号：编号顾客姓名地址电话购买商品名顾客签字001002003004005006007类别：加盟店管理培训店 长 手 册页码：P42-34适读人群：店老板、店长、经理现金、财务管理版次：001-2024-09-03生效日期:2024-09-03备用零钱的交收每日营业前，店长应将基本备用零钱交给当班的收银人员，并要求收银人员当面点清，签收后置于收银机内。现金交接店长应在每日营运结束后，检查本日收银人员上缴的现金收入是否与收款记录相符。店长和收银人员双方清点现金无误后，方可在现金交接表上签字确认。现金长短款处理若收银员上缴的现金和收款记录不相符，店长应与当班收银人员一起查55、找原因，直到相符为止。现金上交营运结束后，店长应将当日的现金收入、收银记录单和现金交接表放在指定文件夹内，保存于现金保险箱内，并于第二日早晨交给财务。财务制度（资金，费用，票据） 会计年度：采用历年制，以每年元月1日起至同年12月31日。 会计基础：采用权责发生制。 成本计算：依据实际成本核算。 会计报告：日报、月报、年报。 会计科目：三级制，即类别、性质、科目等项目，予以编号。 会计帐簿：分序时帐簿和分类帐簿。 会计凭证：复式传票。 处理准则：依照一般公认会计原则及有关法令。 作业流程：公司会计作业流程。类别：加盟店管理培训店 长 手 册页码：P42-35适读人群：店老板、店长、经理现金、财56、务管理版次：001-2024-09-03生效日期:2024-09-03会计流程 投资决策可采用回收期法来评价对加盟店的投资方案是否符合投资人预期目标（不考虑货币时间价每年营业净现金流量值）。原始投资额投资回收期 = 原始投资额： 固定资产投资：店面装修费，运输工具等 流动资产投资：库存商品，在途商品等 其他投资费用：特许加盟费，注册费，培训费、店员服装等 营业净现金流量 = 年营业收入 付现成本 所得税 = 年营业收入 （营业成本 折旧） 所得税 = 营业利润 + 折旧 所得税进货发票商品采购明细帐现金付款银行付款付款凭证现金日记帐银行日记帐库存明细帐成本分析表送货单周转库日报表 进货流程设立57、周转库，以保持合理的库存，防止脱销断档，可随时盘点，处理多余存货，加速资金周转。店员从周转库提货必须填写提货单并签字确认。周转库保管员根据送货单和提货单每日填写日报表 周转库日报表 年 月 日 商品货号商品名称 收 入上柜数量库存数数量单价金额合 计周转库保管员类别：加盟店管理培训店 长 手 册页码：P42-36适读人群：店老板、店长、经理现金、财务管理版次：001-2024-09-03生效日期:2024-09-03 销售流程发票3发票2发票1顾客留存店员编制柜台进销存日报表周转库提货单现金、票据收入内部缴款单收入凭证现金日记帐银行日记帐成本结转存货明细帐周转库日报表商品进销存日报表每日营业终58、了，各店员对本柜组商品进行盘点，根据提货联和发票联填写柜台进销存日报表，对货帐不符现象进行差错分析。柜台进销存日报表年 月 日商品货号商品名称 销 售收入数量库存数量数量单价折扣金额合计 店员合并周转库日报表和柜台进销存日报表编制商品进销存日报表：商品进销存日报表年 月 日商品货号商品名称 收 入 售 出库存数量数量单价金额数量单价折扣金额合计类别：加盟店管理培训店 长 手 册页码：P42-37适读人群：店老板、店长、经理现金、财务管理版次：001-2024-09-03生效日期:2024-09-03收银员每日营业终了，核对发票留存联与收入现金，填写内部缴款单，由出纳清点并签字。 内部缴款单 年59、 月 日 款项类别张 数 金 额现金：一百元 五十元 十元 五元转帐支票银行本票合计出纳签字 收银员 l 月末盘点盘点单 盘点时间： 存放地点：商品货号商品名称计量单位数量单价金额合计 清点人： 实物保管人： 根据盘点单，会计与帐面结存数额核对，确定盘赢盘亏数额，编制盘赢盘亏报告表，作为分析盈亏原因、调整帐簿记录的依据：盘赢盘亏报告表年 月 日商品货号商品名称单位单价实际结存帐面结存 盘 赢 盘 亏数量金额数量金额数量J金额数量金额类别：加盟店管理培训店 长 手 册页码：P42-38适读人群：店老板、店长、经理咨询管理版次：001-2024-09-03生效日期:2024-09-03信息资料的收60、集整理 对店铺的销售情况进行统计 以一段时间为单位，对销售金额、分款式销售金额、货品数量进行统计 对行业情况进行调研 对市场上同类产品的各种信息进行市场调研 顾客反馈信息 认真对待每一条顾客反馈信息，对工作进行相应的调整信息资料的统计、查询和分析 对行业市场进行调研分析，以求完善加盟店经营策略。 货场随时应用的功能 销售情况查询：主要是全部产品销售信息的整理，查询销售情况，在于紧随经营走势，密切留意生意情况。 款式销售情况查询。 对个别款式的销售情况进行统计，对畅销货进行补货，同时做摆位安排。 销售金额/时间/数量分析表。 了解时段销售，可有效调配人手及班次安排。 注意每张发票的平均金额若过低61、，可考虑附加推销；熟记金额，以订出下一推广计划。类别：加盟店管理培训店 长 手 册页码：P42-39适读人群：店老板、店长、经理推 广版次：001-2024-09-03生效日期:2024-09-03推广是有效销售货品的一种手法。推广的种类推广主要分减价折扣、HIGH LIGHT(重点推介)，赠送或换购礼品等方式进行。减价(折扣) 做法： 将部分或全部货品用减价(折扣)的方法进行销售。 作用： 由于价格下降，所以可以吸引大量顾客。 当某样货品的存货过多或季节转换时，可用此法进行清货。HIGH LIGHTI(重点推介) 方法： 有部分款式会有大量货品推出并有海报配合宣传作重点推介销售，但此类货品的62、价格会保持原价。 作用： 由于有海报配合及有大量的货品推出，会作出比较大的销售气势，容易吸引客人购买。 可以吸引顾客之余，更能在不影响利润的情形下提高销售。换购礼品 方法： 在本公司购买任何货品加一定的金额可以获得礼物一份。 在本公司购物满一定金额加一定金额可以获得礼物一份。 作用： 由于有换购礼物作宣传，对顾客有一定的吸引作用，可以帮助提高货品销售量。推广期间注意事项 人手 - 人手安排要得当，分工要合理(例：收款要找有经验的同事负责) 气氛 - 推广活动是否成功，很大一部分的原因在于我们所营造的推广气氛是否足够，所以在推广期间我们除了陈列的配合之外，货场同事也要多向客人作推介，营造推广气氛63、。类别：加盟店管理培训店 长 手 册页码：P42-40适读人群：店老板、店长、经理推广版次：001-2024-09-03生效日期:2024-09-03 保安 - 由于推广原因货场的客流量会比平常增多，所以保安工作一定要做好，以免造成不必要的损失推广后推广计划进行完之后，我们一定要作事后检讨，检讨一下推广是否有效，检讨方法可以有三种：计算毛利升跌跟上周同时间销售对比，占当时生意额百分比升跌例：假设现在020T32056以￥168元的价格销售(毛利率为50%)，若打算以原价九折￥151.2元销售(毛利率为44.4%), 以提高竞争力或作散货，吸引更多客流，如果要赚到跟目前一样的毛利水平，到底提高多64、少销售量呢？进货价￥84元原销售价￥168元毛利率（销售价进货价）/销售价毛利率 （16884）/168=50%毛利值 销售价毛利率毛利值 16850%84九折销售价16890%151.2毛利率（151.284）/151.2=44.4% 计算方法是：将目前的毛利值除以折后毛利值即：（原销售价毛利率）（折后价折后毛利率） (168*50%)/（151.2*44.4%）=1.3%亦即是说：如果要做到毛利跟推广前持平的话，那么销售量就要提高130%假 设：020T32056在推广前的一周销售量为100条，如要做到跟之前一样的毛利即：100条*130条=130条亦即是说：如果这次推广020T3205665、的销售量可以做到130条或以上的话，那么就可以做到既可散货又不影响毛利的效果了。类别：加盟店管理培训店 长 手 册页码：P42-41适读人群：店老板、店长、经理投诉及偷窃应对版次：001-2024-09-03生效日期:2024-09-03投诉应对不管何种原因，顾客对店员及其服务进行投诉，从顾客角度来看在此购物过程中已经有不满意的地方。因此，店长一定要注意应对方式，避免对顾客和加盟店造成损失。应对原因应注意以下几个方面： 对投诉的顾客应抱着尊重理解顾客的态度。 对顾客投诉事项应高度重视，快速处理。严禁推脱延缓，加重顾客不满。 对顾客投诉事项处理过程中会涉及不同的工作人员，要对事项负责追踪，使事项66、有始有终。 是店员工作中有不足之处，一定要严肃处理。偷窃应对 一旦发现偷窃者，不能大声呼叫。如果偷窃者尚未得手，尽量将商品收回。如果偷窃者已经得手，应在一监视其行动，并尽快与收款台联系，由收款员提示是否还有其他东西尚未计帐。如其拒不拿出偷窃商品，店长可借口商品价格计算有误，或者收款台在其它地方等理由，将其人带到保安部门。不论证据如何确凿，店员和其他人员都不能强行搜身。这是一个极为敏感的问题，一旦有误，对顾客的名誉和人格都会受到伤害，所以必须认真妥善处理，即使“人赃俱在”，也应悄悄地将其人带到保安部门，尽量不让其他顾客看到。类别：加盟店管理培训店 长 手 册页码：P42-42适读人群：店老板、店67、长、经理市场调查版次：001-2024-09-03生效日期:2024-09-03店长必须做市场调查市场调查的基本理念在于“每个职员自依照职务层级进行市场调查，并将调查结果用于改善卖场，提供来店顾客更好的服务”因此，店长就有必要负责及执行卖场主管层级的市场调查。市场调查包括内容 加盟店没有，而在市调对象店中卖得很好的货品是什么？ 时尚货品，季节货品，重点货品的推出方法跟效果如何？ 店员接待顾客的方法和态度怎样？ 货品陈列方法有无新鲜意味？ 中分类别的品目数，重点商品的筹备状况如何？ 如何把损耗减到最小？ 卖场的气氛与装饰如何？ 价格带和一般价位定在哪里？ 畅销商品的价格、数量、品质如何？ 有没有因使用广告招贴而效果显著的商品？ 服务方面有没有优点。