1、旅游公司员工培训组织纪律与档案管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 目录管理制度1第一章总则4一、目的4二、适用范围4第二章培训原则4第三章培训组织与权限4第四章培训计划的制定5一、确定培训需求5二、拟定培训计划5第五章培训方式与种类5一、培训方式6二、培训种类6第六章培训纪律9一、内训纪律9二、外训纪律10第七章培训效果评估11三、培训效果的评估结果应整理成档进入个人培训档案。11第八章培训档案管理11一、企业培训档案管理11二、个人培训档案管理12第九章附则12培训需求申请表19培训效果反馈表21员工培训协议2、23 第一章总则一、目的为了进一步规范公司的员工培训工作，最大限度地开发公司人力 资源，不断提高员工素质和工作技能水平，激发员工潜能，提高工作 绩效，使员工获得公司发展所需要的知识和技能，为实现公司战略目 标提供可靠的人力资源保障，让员工与企业共同成长，特制定本制度。二、适用范围本制度适用于公司全体员工。第二章培训原则一、员工培训以提高自身素质、服务水平和技能技巧为目标，必 须有益于公司的权益和企业发展需要。二、员工培训以不影响企业正常经营为前提，遵循学习、工作需 要与公司发展相结合、讲究实效，以及短期、业余为主的原则。第三章培训组织与权限一、行政人事部为公司培训工作的归口管理部门，各部门、分3、公 司应予以支持配合。二、行政人事部应依据公司的人力资源状况、各部门的培训需求 及公司的全年工作安排制定出公司总体的年度和月度培训计划，经批 准后组织实施并考核。三、各部门、分公司为公司的培训分管机构，对公司行政人事部 组织实施的针对全体员工的培训工作，各部门、分公司应积极协调配 合。四、各部门、分公司可根据各自年度工作计划和实际情况，并遵 循公司年度培训计划目的及原则，积极开展各类培训，不断提高员工 素质和服务水平。第四章培训计划的制定一、确定培训需求1、行政人事部根据年度考评结果反映出的主要问题，设计切合 实际的培训需求调查表，下发各部门、分公司进行培训需求调查。 各部门、分公司还应根据自4、身实际情况，拟定各部门、分公司年度培 训计划，与培训需求调查表一并交由行政人事部。2、行政人事部对各部门、分公司的培训需求调查表和年度 培训计划进行整理分析，依据培训需求人数的多少和重要程度，确定 年度主耍的培训需求，拟定公司年度培训需求分析报告。二、拟定培训计划1、行政人事部根据公司整体经营战略和企业发展目标，结合年 度培训需求报告，拟定公司年度培训计划，经总裁审批同意后下发各 部门、分公司。2、根据实际情况，行政人事部可对年度培训计划作出相应调整。 对未能实施的培训需说明原因，并提出下一步措施。3、对临时追加的培训计划，属本部门或分公司内训的，由部门 经理/分公司总经理核准后实施，报备行政5、人事部备案；需派员工外 出参加培训的，需填写培训需求申请表，经部门/分公司负责人同 意，报行政人事部审核后，经总裁批准后实施。第五章培训方式与种类一、培训方式1、企业内部培训由公司行政人事部或各部门、分公司负责组织安排的公司内部培 训，授课老师由公司内部员工兼任，培训对象也均为公司内部各层级 员工（一般为新入职员工和一般员工）。在有相关培训需求时，此类 培训为第一选择，如因各方面因素限制，公司不具备开展内部培训条 件的，则可选择其他方式进行培训。2、外聘培训师或培训机构开展的企业内训对于需要外聘培训师或专业培训机构到公司开展实施培训项目 或活动，由公司行政人事部负责联系和组织。对于专业性较强的6、培训, 则相关业务部门可向公司行政人事部推荐培训师或专业培训机构。行 政人事部根据公司的培训需求及与对方联系情况，拟定专项培训计划, 报总裁审批。3、外派人员参加相关培训对于因公须外派人员参加相关专业培训，则派出人员需将培训相 关信息（包括：培训时间、期限、地点、内容、费用等）提供给行政 人事部，行政人事部审核后报总裁审批，同意后方可实施。4、委托培养因公司发展需要，对于部分关键岗位所需的经营管理或专业技术 性人才，报请董事会同意后可以釆用委托相关培训机构或院校培样的 方式进行培训（培训时间一般超过30天）。二、培训种类（一）、新员工入职培训1、本制度新员工入职培训系指为新进员工入本公司前进行7、的培 训，公司新入职的员工须接受入职培训。2、入职培训内容包括：公司经营目标、企业文化、发展历史简 介；人事管理规章、员工手册讲解、行为规范；工作要求、工作程序、 工作职责的说明；业务部门进行的业务技能培训等，以帮助新入职员 工增进对公司及工作环境的了解，迅速进入工作状态。3、新员工培训一般釆用企业内部培训方式，行政人事部/分公司 办公室根拯当期新员工的数量，不定期开展；业务部门的业务技能培 训（包括调整岗位的员工）由各业务部门负责人指定人员进行。4、除岗位业务技能方面的入职培训，其他方面的入职培训原则 上不超过1天；特殊岗位另行规定。5、部门特殊岗位的入职培训还应增加安全管理知识方面的培训，8、 如驾驶员、水电工、船工/竹排工、保安员等。（二）、员工在职培训1、员工的在职培训，主耍以提高本职工作技能或增加第二岗位 技能为目的。2、员工的在职培训应根据不同的岗位，定期或不定期地进行有 针对性的培训。定期培训按照年度培训计划实施；不定期培训则根据 在工作中发现的具体问题或有新的行业标准、规定岀台时实施的临时 性培训。3、员工在职培训内容中高层管理人员的培训内容包括：企业管理、财务知识、上 市企业相关知识、国家现行的有关法规、政策、文件以及先进的管理 经验等；基层管理人员的培训内容包括：基木的管理理论及相关管理 技巧、执行力、团队精神等；财务人员的培训内容包括：经济理论、财务、税务知识及相9、 关政策法规；营销人员的培训内容包括：公司旅游产品的特点、营销政策、 营销管理规定、营销方面专业知识及技巧、经济合同知识（包括营销 合同的签订、合同的管理等）；工程技术人员的培训内容包括：根据持证上岗要求进行相关 专业知识、业务操作培训等；售票员的培训内容包括：公司的门票销售政策、财务相关管 理规定、财务基础管理知识、服务礼仪等；导游员的培训内容包括：导游知识、xx概况、景点讲解、 礼貌礼仪等；保安员、检票员的培训内容包括：门票销售政策、验票系统 操作规范、安全管理等。4、员工的在职培训根据实际情况可采用内训和聘请专业培训机 构或讲师进行培训相结合的方式进行。（三）、员工外派培训1、对于因工作10、需要，公司派出员工参加相关培训机构组织的专 业性较强的培训，属于员工外派培训（时间一般不超过30天）。员工 外派培训一律须报公司总裁批准后方可执行。2、被公司派出参加培训的员工，培训结束返冋公司后，须向公 司行政人事部提交培训总结和培训教材备案，方可到财务部核销相关 费用（培训费、差岡率费等）。3、公司行政人事部根据培训所涉及的费用及培训内容，在员工派岀参加培训前确定是否与员工签订培训协议，明确相关责任。（四）、委托培养因公司发展需要，对于部分关键岗位所需的经营管理或专业技术 性人才，可以采用委托相关培训机构或院校培样的方式进行培训（培 训时间一般超过30天）。受委托培养的人选须经公司董事会认11、可同意, 并与公司签订培训协议，明确委培人员须在公司服务的年限、委培费 用的承担等相关事宜后，方可实施委托培养。第六章培训纪律一、内训纪律1、不得迟到早退，以培训签到和培训结束时的人员统计数为准， 未签到和培训结束时人不在培训室者，计为早退或迟到，迟到早退一 次，通报批评并罚款20元，以后每增加一次，加罚10元。2、培训期间，手机调到无声或振动状态，任何人都不得在培训 室接听电话，违者每人每次罚款20元。3、培训未开始前请假，要求培训开始前四小时向行政人事部/ 分公司办公室提交经过有效审批的书面请假单；培训期间请假，须向 行政人事部主任/分公司办公室主任或授课老师书面请假，同意后方 可离开。412、任何人都不得无故缺席，违者一次罚款50元。5、培训中开小会、干私事、看与培训无关的书报、杂志、文件 或吃零食者，每次罚款20元。6、不认真填写相关表单、不尊重培训讲师、态度傲慢、漠视培 训纪律者，根据实际情况通报批评或罚款20元。7、听讲不认真，培训考核不合格者，行政人事部将根据情节轻 重，给予当事人培训费用个人承担、待岗、转岗、降薪、降职等处罚 措施。8、授课老师须提前准备讲课内容，准时到场，认真讲析，耐心 解答，虚心接受学员评估信息。二、外训纪律1、参加外出培训的员工必须遵循培训方案，妥善安排工作，根 据通知准时出发。违者，以内训纪律中的迟到早退办法处理。2、不服从团队负责人统一管理，造13、成培训损失或其他不良影响 者，根据公司相关规章制度处理。3、虚心求教，认真学习，培训期间无故缺课或有其他不遵守培 训纪律的现象，根据内训纪律处理。4、根据培训性质及考试情况，确定培训费用计算办法：属于国 家认可的岗位资格证书的培训，考试不合格者，个人承担培训费用的 100%；其他方面的培训，考试不合格者，个人承担培训费用的30%。5、参加外出培训的员工应注重个人修养，树立和宣传公司良好 形象。6、培训前，参加外岀培训的员工必须签订培训协议，拒不签 订的，视为自动放弃该次培训机会，因此给公司造成工作损失的，将 根据损失大小追究其经济责任。7、培训后，及时提交培训报告或心得。获得相关证书的，应向 14、行政人事部上交证书复印件。违者，按内训相关条款处理。8、外出培训所获得的技术、资料等相关信息，受训人员必须严 格保密，未经公司授权，不得外传或外泄。不遵守保密纪律，因此给 公司造成实际损失的，公司将根据损失大小作出经济处理，必要时将 诉诸法律。第七章培训效果评估一、培训效果评估主耍通过书面考核、实际操作考核进行确认， 考核不合格者再次参加培训，或视实际情况给予转岗或解除劳动关系。二、书面考核由培训授课老师岀具考试试卷，一般在培训结束后 2个工作日内进行；实际操作考核则采用在实际工作中检查的方式进 行。一般评估培训效果可将两种方式结合使用。三、培训效果的评估结果应整理成档进入个人培训档案。第八章15、培训档案管理培训档案管理，包括企业培训档案和个人培训档案的建立两种。一、企业培训档案管理建立企业培训档案，是规范公司培训管理的重要措施，对各类培 训进行相对完整详细的记录，避免重复培训，造成不必要的资源浪费。 同时，企业培训档案也是进行人力资源调配和继续开展各类培训活动 的重要依据。1、公司开展的新员工入职培训、各类员工的在职培训、派员工 外出培训等培训活动结束后，行政人事部应建立相应培训档案备查。2、企业培训档案的内容包括：培训计划、各种培训资料及讲义 （或教材）、培训考核结果、培训效果反馈表、参训人员名单及出勤记录、培训教案（或教材）等相关内容。二、个人培训档案管理对于公司副经理（含）及以16、上员工、部分专业技术人员的培训， 行政人事部应根据其参加培训的情况，建立个人培训档案。1、个人培训记录应包括培训课程名称、时间、期限、费用、培 训协议、结业考试试卷及成绩单、培训效果评估结果、结业/毕业证 书（复印件）等相关个人培训资料。个人培训记录与员工档案一并保 管备查。2、个人培训档案是员工参加各类培训活动的主要证明材料，是 公司对员工实施调动、职级调整、绩效考核等相关人事活动的重要依 据之一。第九章附则一、本制度最终解释权和修订权归行政人事部。二、本制度自颁布之日起执行。员工培训需求调查表各位同事：为指导公司制定xx年度培训计划，提高培训针对性，强化培 训效果，特进行本次培训需求调查，17、敬请提出您的宝贵意见。为保护 您的隐私，我们将进行匿名填表，请您如实配合调查，您的信息、意 见和建议将得到充分的尊重。请于9月 日前填妥交还至行政人事部, 以便整理统计。感谢您的协助与支持，并祝工作愉快！填表说明：有选择筐的请直接在方框里划“V”，可多选，如需 补充或进一步描述的，请写在后面。第一部分：公司管理现状调查1、您认为公司主要在哪些方面存在问题？领导素质、管理制度、运行机制、经营战略、专业 知识、企业文化落实、团队精神、内部沟通、人员关系、口 其他（对问题的进一步描述，如：管理制度中最有问题的是激励制度 还是其他制度，团队精神中最欠缺哪一点）2、您认为您所在的部门内部有哪些主要问题？18、员工技能、专业知识、内部管理制度、企业文化认同、团队精神、内部沟通、人员关系、其他（对问题的进一步描述）3、您对公司和部门整体的工作绩效是否了解？: 很了解 口不太清楚4、您是通过什么渠道了解公司和部门的绩效的？:书面材料口头传述5、员工素质能力对目前工作的胜任程度：很好 口 一般6、部门之间的关于工作的沟通顺畅度：优 一般7、造成部门沟通不畅存在的原因有哪些？ : 意识不足制度不完善8、员工之间的关于工作的沟通顺畅度：优 一般9、造成员工之间工作交流不畅的原因是：意识不强第二部分：个人工作现状调查1、请列举三项您岗位职责中的重要工作:1）2）3）2、您认为工作中存在的客观障碍是什么？管理制度19、欠缺、工作目标不清晰、团队配合不够、内部 沟通不畅、相关培训不足、人员关系复杂、整体气氛不好、薪资较 低、其他（请写出）3、您工作中存在的主观障碍有哪些？专业技能滞后于岗位发展的要求、缺少必要的管理培训、口 没有职业规划和发展前景、工作比较被动，缺乏热情、其他（请 写出）4、您认为自己在工作中哪些方面做得很出色？内部沟通配合、外部拓展、管理及制度设计、技术工作、有具体目标的工作、其他5、您认为自己在工作中哪些方面存在不足？管理技能、技术水平、交往和拓展能力、职业规划、口 制度设计、沟通写作演示能力、理念思路、工作方法和素养、其他对问题的进一步描述或补充：第三部分：培训现状调查1、您认为哪种培训20、方式最有效？内部培训、口培训学院、口外请老师到公司授课、口员 工自学、口其他2、您认为哪种培训方法最有效？讲授、案例分析、游戏、情境模拟、课堂讨论、 团队解决问题、现场参观、口专题研讨会、口公开讨论会、口视频、口光 碟、口户外训练、组织参观、口交流座谈会、口其他方式（请写出）3、公司在安排培训时，您倾向于选择哪种类型的讲师？实战派知名企业高管、口学院派知名教授学者、口职业培 训师、咨询公司高级顾问、口本职位优秀员工或专家、口其他4、您认为培训时间安排在什么时候比较合适？上班期间、口下班后、口双休日、口其他5、您选择培训课程的最主要依据是？实际工作需要、口对课程的兴趣、口对个人发展的作用、有效利21、用空余时间提高自己、口培训支出、口其他6、您希望通过培训达到什么目的？提高业务绩效、口提高管理水平、口提高团队协作能力、 发展企业文化、提高员工个人能力、口其它7、您心目中的理想培训应该是：与部门和公司发展相关的战略性培训、口相关产品技术和制 度培训、直接针对工作中实际问题的方法培训、口基础素质的培训、 其他8、您在组织本部门员工进行培训时，主要有什么顾虑？成本支出、口培训效果、口员工满意度、口时间问题、口 其他9、您认为，对于某一门课程来讲，多长的时间比较好？ 2小时、口 4小时、口 8小时（1天）、 16小时（2天）、 16小时以上第四部分：具体培训需求信息1、您认为，下列培训课程中哪些课22、程对您胜任当前的工作或对您 个人的发展最重耍?请勾选其中您认为最重耍的几门课程。领导力提升、口组织管理、口通用管理技能、口战略 管理、口法律类、统计与审计、口 IT与信息化、项目管理、口人力资 源管理、口财务管理、口行政文秘类、口个人职业发展类、 专业技能类其它（请说明）：2、您认为下列课程类别中的课程哪些对您开展或胜任目前的工 作最重要?请圈出您在昔年xx年最希望参加的课程。激励技巧 口授权技巧 口沟通技巧 口时间管理 绩效管理 口团队建设 口执行力口领导技巧有效沟通技巧 口如何打造高绩效团队管理流程设计与管理流程再造口工作计划与时间管理 口自我激励与压力管理 口企业文化口公司规章与行为规范23、公文写作 口职业礼仪 口时间管理 口危机管理 组织协调口财务管理知识口人力资源管理知识组织运作与设计口企业战略管理口组织发展规划口工程管理口其他（以专业类课程为主人 3、您所在部门最需要在哪些方面有所提高？观念 口知识 口技能 口态度其他4、请列举出您认为对部门业务发展最有帮助的培训课程5、您在日常管理工作中有哪些经常遇到的问题使您感到困惑并 希望通过培训或讨论来提出解决方案?请您选择12个描述出来。6、您对后续培训工作开展（如培训体系、课程实施、培训费用、 培训流程等方面）有何建议？7、您认为用什么样的方式来考核培训的效果最为合理有效?培训需求申请表申请日期： 年 月 日申请单位/部门培训时24、间培训天数申请原因培训目标培训内容参加培训人员名单培训方式口企业内训口外聘培训师或培训机构开展的企业内训培训机构和培训讲师简介培训费用预算申请培训单位/部门意见行政人事部意见总裁审批培训效果反馈表为了改进与提高培训工作的质量，请将您听课后的感受与要求反馈给我们。谢谢!培训课程 名称培训 师1、对于培 训内容的 评价您对此次培训内容的总体评价？非常好 一般差（1）您认为此次授课内容对您的工作实践是否有帮助？非常大 一般没有（2）您认为此次授课内容的重点是否突出？非常好 一般不突出（3）您认为此次授课内容的新颖性如何？非常好 一般差（4）您认为此次授课内容的深浅程度如何？非常深 一般浅2、对于培 25、训方式的 评价您对此次培训方式的总体评价？非常好 一般差（1）您认为此次培训方式是否有利于接受。非常好 一般差（2）您认为此次授课培训师讲解情况如何？非常好 一般差（3）您认为此次培训方式对于主题的把握与逻辑性如何？非常好 一般差（4）您认为此种培训形式对于将课程内容与工作的结合效果如 何？非常好 一般差（5）您认为此次培训中实际案例的运用情况如何？非常好 一般差（6）您认为此次培训师课堂气氛与调节控制如何？非常好 一般差3、对于培 训组织工 作的评价（1）您对于从培训组织的程序评价如何？非常好 一般差（2）您对于此次授课课时的安排感觉如何？太长刚好太短（3）您对于培训场地、后勤保障等培训硬环26、境的评价如何？非常好 一般差（4）您对于培训机构的服务、课堂纪律等培训软环境评价如何？非常好 一般差4、其他方 面的建议员工培训协议甲方：xxxx旅游股份有限公司乙方：姓 名性别出生年月年龄学 历专业身份证号码家庭住址为提高员工的基本素质及职业技能，公司鼓励并支持员工参加职 业培训。为确保员工圆满完成培训学业，并按时返回公司工作，甲 乙双方订立如下协议：一、培训名称、时间和费用1、培训名称：培训机构：培训地点：2、 培训时|nj：从年_月日至年_月_日,二、培训期间的薪资和福利待遇1、薪资规定：学习培训期间的工资视情况按原工资支付。在晋 级或工资办法修订时，乙方作为在编人员处理；2、福利待遇规27、定：社会保险原则上按有关规定作为在编人员处 理；3、乙方的学习时间，计入工作时间之内，按连续工龄累计。三、双方责任（一）甲方责任1、负责制定乙方的培训计划和要求；2、负责承担以上注明的培训费用；3、负责监督和考核乙方培训的效果。（二）乙方责任1、乙方应自觉遵守培训校方的各项规定与要求。凡因违规违纪 而受到校方处分的，甲方将追加惩处，视同在本公司内的违纪。2、负责按照甲方规定的培训计划和要求，认真完成培训任务并 取得相应的培训证书和资格证明。3、负责按照具体的培训时间安排，全面完成培训课时要求，不 得缺课。4、乙方在学习期间，必须按甲方耍求定期或不定期向甲方书面 报告一次学习情况，并附学校有关成28、绩等方面的记录。5、负责按照培训内容耍求及时做好培训笔记和相关内容记录， 并在培训结束后2日内做好培训报告上交至公司行政人事部备案。6、负责在培训结束后，按照公司耍求对公司内部工作人员进行 相关培训。四、双方约定和违约责任（一）双方约定1、甲方按照协议规定，承担乙方在培训中产生的以上注明的培 训费用，并按照公司相关制度规定在乙方培训时给予正常的薪资和福 利待遇。2、乙方从申请到完成培训任务并取得相应资格证书后，需将取 得的资格证书交由甲方保管，保管的时间按本协议规定的时间为准。3、乙方从申请到开始培训日起，即开始履行此协议规定的为甲 方服务5年|内的工作期限要求，乙方为甲方服务的年限为：从年月29、日到年月日（注：此时间应与乙方签定的劳动合同时间期限相一致）（二）违约责任1、乙方如在培训学习期间辞职，应向甲方交纳所负担的全部培 训学习费用的2. 5倍。2、当乙方参加的培训与公司工作有冲突时，甲方有权更改和规 定乙方的时间和工作安排，并有权终止乙方参加的培训。3、当乙方参加培训不能正常出勤时，甲方有权视其实际情况， 按照日常上班的要求，根据公司相关管理制度进行处理，未出勤时间 按事假处理。4、当乙方参加培训时，由于个人原因（生病、事假等其它原因） 导致培训无法正常进行，甲方有权不予承担以上注明的培训费用。5、当乙方培训考试未通过和没能取得相应培训证书时，甲方有 权不予承担以上注明的培训费用30、。6、当乙方培训结束后，如果不能按要求提供培训报告和相 关培训资料，甲方有权在薪资上扣除乙方参加培训所花费的全部费用。7、当乙方培训结束后，如果不能按照公司要求对相关工作人员 进行培训，甲方有权在薪资上扣除乙方参加培训所花费的全部费用。8、培训学习结束后，乙方应在甲方连续工作5年。如一年内辞 职应向应甲方交纳公司负担培训费用80%；如二年内辞职应向应甲方 交纳公司负担培训费用60%；如三年内辞职应向应甲方交纳公司负担 培训费用40%；如四年内辞职应向应甲方交纳公司负担培训费用20%； 五年后则可免交培训费用；因违纪被公司辞退的员工亦照此办理。五、附则1、本协议双方签字后生效；2、本协议一式两份，甲乙双方各执一份。甲方：（单位盖章）：乙方（签名手印人法定代表人: