1、救援集团总公司员工培训及讲师管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: xx救援集团总公司培训管理制度第一章总则第一条:培训目的：为了有计划地组织公司员工参加培训，不断地增长员工的工作知识和 技能，满足xx救援集团可持续经营发展的需要，特制定本制度。第二条：培训原则：结合xx救援集团集团业务发展与组织能力提升的需要，全员参 与，重点提高，讲究实效，推动学习型组织的建立。第三条：适用范围：xx救援集团内部员工及其旗下子公司第二章培训机构与职责第四条：xx救援集团培训部的培训管理职责:1、集团公司培训制度的制订；2、集团公司年、月度培训计划的制订；3、集团共性培训课程的教材选编与培训实施；2、4、培训评估及其改善对策的制订;5、对xx救援集团旗下子公司员工培训工作的检查与指导；6、建立培训体系，包括培训课程库、培训（兼职）讲师选拔与管理 目的：便于培训部工作的系统化执行7、以培训体系为标准，培养并选拔内部教练与内部讲师（包括兼职 讲师），建立讲师库、教材库、人员培训档案库目的：充实培训梯队建设8、制定各项工作流程，包括培训需求调查流程、培训申请流程、培 训计划组织审批流程、培训计划监控评估流程等目的：便于培训工作能更加高速的开展与实行9、围绕公司人才需求标准，与人力资源部共同打造员工晋级通道并 配合各层级（含内勤）专业技能培训，设计训练模式，激发员工的潜 能。目的：打造专业的营销团3、队10、制定全年/季/月培训与年度培训预算11、围绕公司内部经营管理需求，创建课堂培训与实地训练模式，理 论联系实际进行训练，提高内勤队伍的技能，建立各项培训记录及存 档体系12、根据公司发展及客户需求，寻找培训机构并与之建立良好关系, 在适当的情况下引入外部培训资源13、根据公司培训大环境的发展，吸取新的培训方式方法，提升培 训讲师（兼职讲师）素质，担任部分课程的主讲！14、本制度规定由董事长办公室审核审批培训事项的审核审批；第五条：xx救援集团旗下子公司培训部的培训管理职责1、本公司员工培训制度的制订；2、本公司员工年、月度培训计划的制订及实施；3、本公司部门经理及其以上管理人员派外培训的4、初审，其他员工外 派培训的审批与办理；4、新员工上岗前培训和岗位基本知识培训的组织实施；5、协助培训部实施公共课程培训；6、培训评估及其改善对策的制订；第六条：xx救援集团及旗下子公司的其他部门培训管理职责本部门员工的上岗前和在岗培训的计划编制、教材选编与培训实施第三章：培训的对象内容形式第七条：培训对象：xx救援集团公司及旗下子公司全体员工均为培训对象 第八条：培训类别 为了方便管理，本制度将员工培训按培训的组织实施机构（或方式） 的不同分为内部培训和外派培训两大类；按培训内容大致不同分为员 工知识培训、员工技能培训和员工态度培训三大类；按培训对象和培 训目的的不同分为新员工入职培训、企业文5、化培训、销售与售后服务 技能培训、专业技能培训、管理技能培训和职业发展培训六大类。（一）按培训的组织实施机构（或方式）的不同1:内部培训本制度所称内部培训是指子公司和集团总公司分别或联合组织员工 集中上课、技能竞赛、野外训练的培训活动，由公司内部培训责任人， 外聘培训讲师讲课，教练指导，或采用放光盘，录音方式上课等。2：外派培训本制度所称外派培训是指集团总公司员工经子公司或集团总公司负 责人批准带薪离岗参加集团外部培训机构组织的培训班学习，且与该 培训学习相关的费用由集团总公司支付报销的培训。主要是外派至专 业大专院校，以获取经营执照所需的资格证书、提高服务技能为目的 的培训，其次是外派至专业6、培训机构，以提高员工的综合素质、企业 管理水平为目的的培训。（-）按培训内容大致不同1:员工知识的培训 通过培训，使员工具备完成本职工作所必需的基本知识，让员工了解 公司经营基本情况，如公司的发展战略、目标、经营方针、经营状况、 规章制度等，便于员工参与公司活动，增强员工的自信心。2:员工技能的培训通过培训，使员工掌握完成本职工作所必备的技能，如谈判技能、操 作技能、处理人员关系的技能等，与此同时培养、开发员工的潜能。3:员工态度的培训通过培训，建立起公司与员工之间的相互信任，培训员工对公司的忠 诚，培训员工应具备的精神准备和态度。（三）按培训对象和培训目的的不同1:新员工入职培训1）、培训目7、的：使新员工迅速了解、融入工作环境，知晓在本单位最基本的工作行为 准则，该做什么，怎么做，如何保护人身安全和财产安全，明白自己 犯了什么错，该如何处理。2）、培训内容：新员工入职单位的基本情况，个人绩效考核办法、考勤制度、岗位职 责、工作流程规范、管理制度等。主要教材为员工手册。3）、培训责任人：新员工入职单位人力资源主管部门负责人和集团总公司培训督导部4 ）、培训方式：个别沟通或集中上课。5）、培训收益记录：在本公司员工入职培训记录表（附件一）中签字，表示自己接受 过入职培训，学习员工手册。2:企业文化培训1）、培训目的：使员工了解中国人民救援集团的企业文化，提高员工对公司的忠诚度。2）、培8、训内容：中国人民救援集团的发展史，发展纲要，中长期发展战略、目标、组 织架构、基本管理制度、经营项目与品牌，公司文化活动，员工发展 通道等。3 ）、培训责任部门：集团总公司培训部。4）、培训方式：课堂授课。5 ）、培训收益记录：1做课堂作业2 考试6 ）、培训时间：至少半天工作时间。3:销售、售后服务技能培训1）、培训目的：不断提高员工的服务能力2）、培训内容：市场策划、销售技能、售后服务技能、仓储管理技能、客户服务接待 技能等。3）、培训责任部门：1 子公司负责培训本机构的各项技能要求（个性部分）2 集团总公司培训部负责集团的各项技能要求（共性部分）4）、培训方式：外派培训、内部培训、技能竞9、赛5 ）、培训收益记录：通过考试考核竞赛，颁发集团的培训证书或技能等级证书4:专业技能培训1）、培训目的：提高员工的专业技能水平和专业技术职称资格2）、培训内容：财务会计、审计、统计、人力资源管理、IT等3）、培训责任部门：集团总公司培训部和专业对口部门4）、培训方式：外派培训、内部培训、自学5）、培训收益记录：考试考核、获取资格证书5:管理能力培训1）、培训目的：提高管理人员的企业管理能力2）、培训内容：根据公司的管理需求和管理者的能力状况确定具体的培训内容3）、培训责任部门：集团总公司培训部4）、培训方式：外派培训、内部培训5）、培训收益记录：课堂作业、考试、培训结业证书6:职业发展培训110、）、培训目的：为拓展员工的发展空间2）、培训内容： 根据集团总公司的发展战略目标和员工需求确定3）、培训责任部门:集团总公司培训部4）、培训方式：外派培训、内部培训、脱产学习5）、培训收益记录：培训结业证、毕业证等第四章：培训计划管理第九条：培训计划的种类培训计划按制订实施单位、计划期间、主要内容的不同分为以下四种:一、子公司年度培训计划二、子公司月度培训计划三、集团总公司年度培训计划四、集团总公司月度培训计划第十条：子公司培训计划的编制审批备案流程、子公司年度培训计划编制审批备案流程: 子公司各部门填报员工培训需求调查表子公司办公室拟编年度培训计划子公司负责人审核集团总公司分管领导审核总经理11、办公会审议董事长批准集团总公司培训部备案。二、子公司月度培训计划编制审批备案流程：子公司办公室依据本公司年度培训计划拟编月度培训计划 子公司公司负责人批准报集团总公司培训部备案。第十一条：集团总公司培训计划的编制审批流程：一、集团总公司年度培训计划编制审批流程：集团总公司培训部拟编年度培训计划稿 集团总公司分管领导审核董事长办公会审议董事长批准。二、集团公司月度培训计划编制审批流程：集团总公司培训部拟编月度培训计划稿总经办审核董事长批准。第十二条：培训计划的编制规范一、内容完整子公司的年、月度培训计划按集团总公司培训部下发的通知或计划模 板编制。培训计划的内容应包括：培训目的、培训对象、培训课12、程（题 目内容）、培训教材器具、培训组织责任人和培训责任人、培训讲师、 培训费用、培训课时数、培训日期等。二、上报按时1子公司年度培训计划在计划年度始日前10天或随同公司年度财务 预算报集团总公司培训部审批备案。2子公司月度培训计划在计划月度始日前3天报集团总公司培训督 导部备案。3集团总公司年度培训计划在计划年度始日前5天或随同公司年度 财务预算报总经办审议。4集团总公司月度培训计划在计划月度始日前3天报董事长审批。三、依据充分1符合集团总公司的中长期发展纲要。2. 满足完成年度经营目标对人力资源的需求。3. 适合员工的培训需求。4. 月度培训计划是实滋年度计划的具体安排。第五章培训评估管理13、第十三条：培训评估的主要内容一、培训收益评估，评估培训目的的实现情况，调查受训员工（学员） 学得怎样。二、培训效果评估，评估内部培训责任人和外聘培训讲师的培训能力 与水平，调查培训责任人、外聘培训讲师教得怎样。三、培训组织评估，评估培训内容课题是否适合公司发展要求，是否 受学员的欢迎，调查培训组织责任者培训计划安排做得怎样。第十四条：培训评估方法一、问卷调查的方法，是本集团培训评估的主要常用办法，是通过学 员填写集培训收益评估、培训效果评估和培训组织评估于一卷的培 训评估表（见附件五）来进行评估的。二、考试考核，课堂作业的方法，主要用于评估培训的收益。第十五条：培训评估的实施一、每次公司内部培14、训课程结束后都必须进行培训评估。二、培训评估，应根据培训对象和内容不同选择适当的评估方法。1. 培训收益评估可以采用以下几种方法：培训内容为企业文化，规章制度，专业理论知识等，培训评估可以 采用闭卷考试的方法，在培训课程讲课结束后，即时进行，由培训组 织责任人实施。以提高员工的综合素质为目的的培训，培训评估可以采用做课堂作 业，在培训课程讲课结束后即时进行，由培训讲师出题，培训组织责 任人制发试卷，组织实施；也可以由学员在培训结束后撰写培训小结。以提高岗位技能为目的的培训，培训评估可以采用现场提问，现场 操作的方法，在培训计划中作出评估安排。4.培训效果评估，可以采用由学员填写培训评估表的方法15、，在每次培 训课程讲课结束后即时进行，由培训组织责任人实施。5培训组织评估，可以采用培训效果的评估方法，可与培训效果同时 进行。三、培训评估报告。由培训组织实施责任人根据培训评估表和培训签到记录表编写培训 评估报告。培训评估报告经子公司负责人签字后需传报集团总 公司备案。第六章：内部培训责任人和外聘培训讲师管理第十六条：内部培训责任人集团总公司及其子公司部门负责人和主管均为本公司内部培训责任 人，承担本部门的专业业务技能培训任务。第十七条：内部培训责任人的培训任务一、完成集团总公司及其子公司月度培训计划中安排的培训讲课任务。二、编写培训讲义教材。三、协助培训班组织者做好培训评估。四、改进培训讲16、课的方式方法，提高培训效果。第十八条：外部培训讲师的管理一、需聘请集团外部培训讲师讲课的培训活动，吉林地区的，由集团 总公司培训部组织安排。非吉林地区的公司组织的，需报集团总公司 培训督导部审批。二、外部培训讲师的课酬支付按培训费用支付流程办理。第七章：外派培训管理第十九条：外派培训审批流程外派培训必须填报员工外派培训申请审批表，外派培训费用和时 间达到本制度规定的员工必须签订员工培训协议，并按以下流程 办理审批手续。一、子公司员工外派培训的审批流程：1 子公司部门负责人（含）以下员工每人每次培训期内培训费用 派出部门审核签I员工培训协议公司务公室审核公哥奂责人批准公司办绘臺备案。2 子公司部17、门负责人（含）以下员工每人每次培训期内培训费用3000元 5000元的审批流程：被外派培训员工填员工外派培训申请审批表）_出部门审核公司办公室审核司负责人审核存L总公司培训督导部审核集团会禺扮管领导批准签订员壬姥训协议 公司办公室备案。3 子公司部门负责人（含）以下员工每人每次培训期内培训费用5000元 10000元的审批流程：被外派培训员工填员工外派培训申请审批表派出部门审核公司办公室审核公司负责人审核集团总公司人力资源部审核集团总公司分管领导审核集团总公司董事长批准签订员工培训协议公司办公室备案。4子公司总经理、副总、总助每人每次培训期内培训费用 10000元 的审批流程：被外派培训员工填18、员工外派培训申请审批表集团总公司培训部审核集团总公司分管领导审核集团总公司董事长批准签订员工培训协议培训督导部备案。报备董事长5子公司总经理、副总、总助每人每次培训期内培训费用 10000元 的审批流程：被外派培训员工填员工外派培训申请审批表集团总公司培训部审核集团总公司分管领导审核集团总公司总裁审核集团总公司董事长批准签订员工培训协议集团总公司培训部备案。二、集团总公司员工外派培训的审批流程：1 集团总公司部长（含）以下员工每人每次期内培训费用 10000元 的审批流程：被外派培训员工填员工外派培训申请审批表培训督导部审核 分管领导审核总经理批准签订员工培训协议培训督导部备案。2. 集团总公19、司部长（含）以下员工每人每次培训期内培训费用10000 元的审批流程：被外派培训员工填员工外派培训申请审批表培训部审核分管领导审核总经理批准董事长批准签订员培训协议培训督导部备案。3 集团总公司总裁班子成员外派培训的审批流程：被外派培训员工填员工外派培训申请审批表培训督导部审核 分管领导审核总裁审核董事长批准签订员工培训协议培训督导部备案。第二十条：外派培训协议一、签订培训协议的前提条件员工与公司签订员工培训协议应具备以下条件1. 员工被外派培训是经过本制度规定审批流程批准的；2脱岗培训连续五天（含五天，包括路途时间、假期）以上；3派出公司支付报销的外派培训费用包括学杂费、报名费、交通费、 出20、差生活补贴、住宿费等，不包括工资、奖金、福利、社保费等，超 过1500元。二、培训协议的主要内容1培训的服务事项2 培训时间与方式3 培训项目与内容4 培训收益与要求5 培训费用6 公司的责任与义务按协议约定支付培训费用做好员工培训期间的培训指导、协调、监督和服务工作为完成培训学习任务的员工安排适合的工作岗位，并支付其与劳动 合同约定和个人绩效相应的薪酬。7员工的责任与义务(1)完成培训学习任务，取得相关培训合格证书或培训证明。遵守公司和培训单位的规章制度。维护公司的形象和利益。培训结束后，回到公司工作，服从公司分配，自培训结束之日起服 务期达到月以上。8 公司违约责任公司存在下列情况之一，公21、司应承担的经济责任：未按培训协议约定支付培训费用，给员工造成经济损失的，按损失的全部支付违约金给员工，员工有权提出解除劳动合同。因公司的原因终止员工培训或解除员工的劳动合同，除按劳动合同 约定向员工支付经济补偿金外，给员工造成经济损失的按损失的全部 支付违约金给员工。9.员工的违约责任外派培训员工存在下列情况之一，员工应当承担的经济责任：未完成培训学习任务，未取得相关培训合格证书或培训证明，员工 应向公司支付全部培训费用。违反公司和培训单位的规章制度，按相应的处罚规定办理。在培训期间损坏了公司的形象和利益，给公司造成损失的，按损失 的全部赔偿公司。在培训期间员工提出终止培训或解除劳动合同，员工22、应向公司支付 全部培训费用。员工因自己的原因辞职、离职，违反培训协议的服务期约定的，应 当按照以下约定向公司支付违约金：违约金数额=累计培训费用一累计协议服务月数X （累计协议服务月 数-实际服务月数）第二十一条：服务期约定标准 公司为培训员工支付了培训费用，公司与员工约定服务期的标准:1. 外派培训费用1500元 3000元，员工为公司服务的时间不少于 12个月。2. 外派培训费用 3000元 6000元，员工为公司服务的时间不少于 24个月。3. 外派培训费用6000元每增加500元，员工为公司服务的时间在 24个月的基础上再增加1个月。4 服务期的起始时间从培训结束日开始。第二十二条：外23、派培训期间管理规定一、外派培训员工在外训期间应努力学习，完成学习任务，应特别注 意个人行为，不得损坏公司形象。二、外派培训员工，在培训期间公司的考勤记录为出公差，应遵守培 训组织单位的培训规定，不得无故迟到早退、旷课、缺课。三、外派培训批准后因故不能参加培训的，应向派出公司报告，办理 退训手续；中途退训缺训的，应办理请假审批手续，否则按旷工论处。 造成培训费用损失的按本制度规定向派出公司支付违约金或赔偿金。第二十三条：外派培训结束后期管理规定：、外派培训员工在培训结束后一周内办理以下事项:1接受培训的，应将培训教材资料、获得的培训证书交教派出公司办 公室存档；接受其他单位培训的，应向派出公司培24、训管理部门报告获 取的教材资料、证书，培训管理部门认为公司需存档的，应交公司存 档。2. 向派出公司培训主管部门上交培训评估表（重点内容为培训收 益评估），存入个人培训档案。3. 办理完培训费用报销。二、派出公司培训主管部门认为有必要转训的，应做好转训准备，按 公司培训计划完成转训任务。三、未完成培训任务的，如培训不合格，应获未获证书的，无故旷训 的，可以做扣除期间个人绩效分、个人承担部分培训费用、旷工等处 理，具体意见，由派出公司培训主管部门按情节不同提出处理建议报 外派培训批准人批准实施。四、派出单位人力资源主管部门依据培训费报销等情况填写年度外 派培训登记表，核对培训协议中的服务年限是否25、符合规定。第八章：培训费用管理第二十四条：培训费用分类本制度所称培训费用分为内部培训费用和外派培训费用两大类。内部培训费用，包括：培训专用教材、教具、器材的购置维修费，培 训场地的租赁费等；外派培训费用，包括学杂费、报名费、交通费、住宿费、出差生活补 贴、书杂费，其他因培训需求发生的直接费用。第二十五条：培训费用的使用原则坚持有计划，先审批后使用的原则。第二十六条：培训费用的成本对象一、子公司组织的培训，其费用由子公司支付，列入管理费用成本。二、集团总公司组织的培训，其费用由集团总公司支付，列入管理费 用成本。三、集团总公司批准的子公司员工外派培训，其费用由子公司支付, 列入管理费用成本。第四26、条：培训费用计划的审批流程：培训费用计划在子公司和集团总公司的年度培训计划和月度培 训计划中应分别列出内部培训费用和外派培训费用的计划控制数。第二十七条：培训费用的支付报销审批流程一、子公司的培训费用的借支和报销审批流程：1. 子公司组织的内部培训，其培训费用的借支与报销流程：(1) 不超年度计划的培训费用支付报销流程：办公室培训责任人填用款申请单或报销审批单办公室负责人审核财务部负责人复核公司负责人批准。(2) 超过年度计划的培训费用支付报销流程：办公室培训责任人填用款申请单或报销审批单办公室负责人审核财务部负责人审核公司负责人审核 集团总公司培训督导部审核分管领导审核总经理批准。2. 子公27、司员工外派培训的培训费用借支与报销审批流程：不超过年度计划，且在外派培训审批表中确定的额度内借支报 销审批流程：外派员工凭员工外派培训审批表填借支用款申请单或报销审批单 办公室负责人审核财务部负责人审核公司负责人批准。(2)超过年度计划或超过员工外派培训审批表中确定的额度的报 销审批流程：外派员工凭员工外派培训审批表填报销单 办公室负责人审核 财务部负责人审核公司负责人审核 集团总公司人培训部审核集团总公司董事长批准。二、集团总公司的培训费用支付审批流程：1 集团公司组织的内部培训的培训费用借支与报销审批流程：培训督导专员填借支用款申请单培训督导部负责人审核分管领导审核财务部审核总裁审核 董事28、长批准2 集团总公司员工外派培训费用借支与报销审批流程：外派培训员工凭员工外派培训审批表填借支用款单或报销审批单培训督导部负责人审核培训督导部分管领导审核财务部审核总裁审核董事长批准第二十八条：培训费用支付报销的审核内容和依据一、内部培训教材、器具购置维修费和培训场地租赁费支付或报销的 审核内容和依据。1. 费用开支项目是否符合经集团总公司培训督导部批准的年度、月度 培训计划。2所涉及的采购流程是否符合集团总公司的固定资产、办公用具的采 购管理规定。二、外派培训费用支付或报销的审核内容和依据：1. 费用开支项目是否符合集团总公司培训督导部批准的年度、月度培 训计划。2. 是否符合员工外派培训审29、批表和员工培训协议的约定。3受训员工是否完成受训任务，获取应当获取的证书，上交了应该上 交的证书。第九章：培训纪律第二十九条：培训组织纪律一、培训组织责任人应在开课前达到培训地点，并在培训课前做好培 训教材、教具、器材，培训评估资料等的准备工作。二、培训责任人和讲师应在开课前到达培训地点，检查教具的准备情 况。三、学员应在开课前到达培训地点，并签到后找到自己的受训位置。第三十条：课堂纪律学员、培训责任人在课间应关闭手机铃声，不准在讲课时间说电话, 有妨碍他人听课的行为。第三十一条：考勤纪律准时参加培训签到，因特殊情况需缺课的，应按考勤制度规定的审批 权限办理请假手续。必须补课的应按培训计划要求办理。第十章附则第三十二条：本制度由xx救援集团培训部拟定，报总经理办公 室审批后执行第三十二条：本制度有xx救援集团培训部负责解释