1、大型公司培训工作流程及讲师、课堂纪律等制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 大型公司培训管理制度第一章 总则第一条、目的 为了进一步规范公司培训管理,保证培训教学质量,确保从事相关工作的人员能够胜任岗位要求，不断提高员工的整体素质以满足公司快速发展的需要特制定本制度。第二条、适用范围本制度适用于集团总部公司所有的培训的规划、实施、相关评估等相关部门与员工。下属分公司司参照此制度，结合公司实际情况另行制定，报总部人力资源部备案。第三条、培训术语一级培训：由公司人力资源部组织的公司范围内的培训。二级培训：由公司各部门组织2、的面向本部门内部员工的培训。岗位培训：为提高岗位专业素质或岗位技能而进行的强化或提高性培训。特殊岗位：国家或行业法规强制性要求的特殊岗位的培训。 1各级职责 1.1公司总经理和集团行政总裁负责批准公司培训体系、年度培训计划和培训预算,规范教育与培训活动,为培训工作提供有力的支持,保证全员素质的持续提高。 1.2公司各部门主管领导是其各部门培训工作的第一责任人,负责督促、指导其直接下属提高素质和技能，进行二级培训，并配合人力资源部进行培训需求调查及培训后的效果转化。 1.3公司人力资源部是一级培训的归口管理部门。对整体培训工作进行监督和服务；建立培训制度、工作流程及培训管理体系并保证其有效运行；3、负责培训费用管理、公派外出培训的审核；对各部门进行培训规划与培训实施方面的指导并根据自身条件为各部门提供培训方面的支援。 负责公司培训体系与培训管理制度的编制与修订； 负责培训需求调查与分析； 负责根据公司发展要求及员工培训需求确定培训目标、培训方向及培训内容，组织形式并实施年度培训计划； 负责培训资源的建设与管理,包括培训课程开发及管理，内部培训师队伍的培养与管理，甄选外部培训机构和培训师等； 根据培训方式与内容对培训效果进行评估； 负责公司培训资料管理，资料的收集、整理与归档，确定培训资料档案完整； 负责培训费用管理，指导和监督各部门培训经费使用情况； 负责对下属各分公司培训工作的审核、监4、督与审计。 负责公司内部培训师的管理。 研拟其他人才开发方案的制定。 1.4 二级培训的归口管理放在各个部门，并由部门经理负责。负责根据公司级培训管理制度与工作流程，完成部门内部培训师的培养、部门级课程的开发、制作、讲授、评估以及档案的收集与整理。 1.5所有的二级培训，必须上报人力资源部备案。第二章 培训工作流程与相关规定第一条、培训需求调查与计划1.年度培训计划及培训需求调查每年1月25日之前,公司人力资源部组织各部门进行下一年度的培训需求调查。根据公司战略发展要求、各部门业务要求及各岗位人员的能力与现实能力差距、员工发展计划等因素进行综合性分析，通过访谈或问卷等多种形式分系统分层次对现有5、员工的培训需求进行抽样调查。 2.培训计划的制订 2.1 年度培训计划的制定每年1月底至下一年2月初人力资源部组织各部门在员工培训需求调查的基础上，结合下一年度公司发展战略目标，参考岗位任职要求、绩效考核结果及员工个人发展需要制下一年度培训计划。年度培训计划分为一级培训计划和二级培训计划，其中一级培训计划按培训课程内容分为基础技能类、通识技能类、管理类和专业技能四大类培训。所有的课程将根据实际培训意义分为基础性培训、改进性培训、战略性培训三种类型。各控股公司公司需于每下一年2月底将本公司的年度培训计划提报集团人力资源部。下一年3月，集团人力资源部将经过充分讨论与平衡后的一级及二级培训计划报行政6、总裁审核，总裁审定并批准后下发执行。 2.2月度培训计划的制定每月25日前各部门经理依据年度培训计划和本部门工作的实际情况，编制下月的培训计划，计划外的培训项目可同时列入当月培训需求计划中（需按照执行计划外培训申请），经主管副总批准后于每月25日报集团人事行政管理中心。集团人事行政管理中心根据年度培训计划、各部门提报的培训需求计划与公司现实需要编制月度培训计划，经人力资源部审核，集团行政总裁审批后于每月5日前下发执行。 2.3需临时增设的未列入年度及月度培训计划的培训项目，需由培训需求部门填写计划外培训项目立项申报表。由本部门经理审核，分管副总审批后报集团人事行政管理中心审核、集团行政总裁审定7、后方可执行。 2.4已下发的培训计划项目需要更改或取消时，必须填写期内培训计划调整申请表”，经主管领导同意报人力资源部批准后方可。第二条、培训组织与实施1.一级培训由公司人力资源部组织实施,二级培训由人力资源部协助组织实施。2.培训计划确定后，责任部门应做好培训的准备工作。培训课程属于内部培训及内部师资的应根据培训需求与学员情况于培训前完成课件的编写、课前的准备以及课程评估的设计；培训课程属于内部培训，外部师资的培训项目，人力资源部应于培训前一个月内进行培训机构与培训师的甄选，明确培训需求，确定培训费用，填写外聘教师资格审定及授课酬金申报表报集团人事行政管理中心人力资源部、集团行政总裁审批后方8、可执行。3.公司人力资源部负责培训前的准备工作，包括确定培训课件、下发培训通知、准备培训教学用具、器材与场地等，组织学员签到并维持课堂秩序并组织培训后的效果评估。主讲部门负责培训讲师的指派，培训课程的制作，培训评估模式的确定等。4.培训效果评估人力资源部负责一级培训的培训效果评估，各部门负责二级培训效果评估。根据培训项目的特点与需要在培训前确定培训评估的方式。培训四级评估具体内容见表一：表一：培训效果四级评估内容层次评估主体评估内容评估方法评估时间反应评估学员衡量学员对具体培训课程、讲师与培训组织的满意度问卷调查面谈观察综合座谈课程结束时学习评估培训主办单位衡量学员对于培训知识、技巧、态度的方9、面的学习成效提问笔试法口试法模拟练习与演示角色扮演演讲课程进行时课程结束时行为评估学员的直接主管衡量学员在训后的行为改变是否因培训所导致问卷调查行为观察访谈法绩效评估管理能力评鉴360度评估三个月或半年以后结果评估学员的部门主管/培训主办单位衡量培训给公司的业绩带来的影响个人与组织绩效指标、生产率、缺勤率、离职率、成本效益分析、组织气候等资料分析客户与市场调查360度满意度调查半年、一年后公司绩效评估要求所有培训必须进行一级评估反应评估，反应评估可使用员工培训效果调查表。其他层级的评估由培训单位根据培训项目的特点确定是否开展并选择合适的评估方式。凡未按规定进行培训效果评估的视为培训未完成。第三10、条、培训资料整理与培训总结1.培训资料整理培训组织部门在培训项目结束后五日内整理相关培训资料，并于每月5日前将上月培训资料交人力资源部存档。培训材料的整理应达到标准化、科学性、及时性及完整性要求：n 标准化：按规定表样格式，采用A4幅面纸，必要时采用A3纸；n 科学性：按部门、培训项目分类进行整理规范进行横向课程档案体系管理，n 按部门：学院分类进行纵向课程培训学分管理；n 及时性：每月5日前完成；n 完整性：培训资料应包括培训人员考勤表、教学大纲或教学材料（文字材料或电子文档）、培训效果调查表、考试试卷或记录及成绩表等证明培训有效性的评估记录。2.培训总结每月月末各部门总结本部门当月二级培训11、完成情况。培训总结填写月度培训完成情况总结，针对培训中存在的问题制定对策措施以不断改进培训效果，每月5日前将经本部门领导审批后的总结与培训资料、档案一起交人力资源部备案。 人力资源部每月10日前完成公司培训计划总结，对培训中存在的问题制定对策措施，作为指导今后培训计划的输入信息。第四条、培训类别与培训课时标准1培训课程分类1.1岗前培训新员工入职培训：人力资源部负责新招聘人员的入职培训以及入职引导；各部门负责入职引导人体系培训。新员工入职培训内容主要包括：思创厚德企业文化，历史与现状介绍，员工手册、人力资源政策、沟通技巧等通识培训、行政财务等流程制度类培训、部门专业技能类培训等。集中培训时间期12、限：3天-5天不等。新接收毕业生的培训：人力资源部负责新接收毕业生入职培训课程规划与培训的实施组织。培训课程主要包括：公司企业文化与价值观，公司发展历史与现状，人力资源政策与用人机制，职业发展计划，公司产品知识介绍，财务体系，职业化培训，员工行为规范，商务礼仪等课程。集中培训时间期限：5-10天不等。 新员工具体实施方法参加附录1新员工培训管理办法1.2岗位培训岗位培训课程分类如下：n 公共课程:员工的核心能力课程，主要包括：一般管理技能、通识类技能、产品知识、公司文化与战略及个人技能类等课程。n 专业类课程:按运营链及业务模块设置的课程，主要包括：人力资源、财务、法务管理、集团管控、行政管理13、营销管理及操作技能系列等。1.3特殊岗位人员培训 特殊工种前必须持有国家劳动部门颁发的相应工种的证件才能上岗。特殊工种管理包括建立特殊工种台帐、组织培训与取证，属国家或行业法规强制要求的特殊岗位，应取得国家特殊工种的培训由各部门根据岗位需要，结合培训计划自行选择社会上具有资质的专业机构进行。1.4脱产培训员工申请外出参加培训的培训项目应在年度培训计划项目内，按计划时间选定外培训机构并填写员工外培审批表，报主管领导审批、集团人事行政管理中心人力资源部审核、集团行政总裁核定后方可执行。外出培训前的培训效果评估方式应由外出参加培训人的直接主管与参训者在参加培训前协商确定。员工外出脱产培训完成后应在14、一周内将培训大纲、资料及培训总结员工培训报告书交部门经理，部门经理每月30日前与部门内部培训资料一起交人力资源部。第三章 其它管理规定第一条、培训讲师管理人力资源部负责内部讲师的选拔、培养及讲师费用管理。培训讲师管理具体内容见内部培训讲师管理办法第二条、培训课堂纪律考核1.培训期间不得随意请假，如确因公请假，须填写培训学员请假单，并呈请主管领导核准交至人力资源部备查，否则按旷课对待，扣除相应学分。因特殊情况不能及时请假者，必需向人力资源部申明，并补办请假手续。2.自学员收到培训通知当日起，所有上课学员凡遇公务或私事与上课发生冲突者，一律需办理培训请假手续。3.参加培训人员均应提前十分钟到指定地15、点参加培训，并遵守课堂纪律。凡连续迟到（课程开始前15分钟内参加培训）3次，扣减课时积分3分；迟到超过30分钟，扣减当期培训课时积分2分；凡早退人员（培训结束前30分钟至培训结束期间不在培训现场）本次课程不能计算课时积分。4.员工参加培训，必须在员工培训签到表上亲笔签名以示出勤，严禁其他学员代签，一经发现，按照旷工一天进行计算。 5.培训以签到及课间临时点名为依据，将参训学员的上课记录登记在员工培训记录上，并由人力资源部归入员工培训档案中保存。第三条、培训管理1.人力资源部负责检查二级培训计划以及分公司年度培训计划制定与执行的有效性，审核培训记录完整性。对培训工作开展不利，流于形式的将根据情节16、轻重给予通报批评并负激励相应部门200-1000元/次。2.外部培训教材的引入与消化凡公司聘请外部培训机构培训或派遣员工去外部培训机构培训的，相关培训教材原件或复印件由人力资源部统一归档管理。所有学员均需在培训结束一周内将相关教材交至人力资源部。相关部门如需使用，需在人力资源部登记备案，如期归还。3.具备下列条件之一的，受训员工须与公司签订服务协议。公司为员工提供专项培训费用或允许员工脱产培训，可与员工签订协议，约定服务期。3.1具体服务期的规定如下： 员工每完成1个项目培训，根据培训经费的多少和脱产学习时间的长短，约定其服务期为三五年，时间从培训结束时间开始计算。赔偿标准条款：3.2员工接受培训后如未按照公司服务期要求执行的，员工应按服务逐月等份递减的原则向公司培训补偿费。培训补偿费缴纳公式为： 培训补偿款 = 培训总费用 * （服务期年限 已服务年限）/ 服务期年限3.3 服务协议将根据实际培训内容、方式等个性化制定。4.培训设备的管理 培训设备的统筹、管理、购买、维护均由人力资源部统一管理。5.培训信息系统培训信息系统包括内外部培训教材，内部培训讲师，外部培训机构与培训师，经费管理，培训档案，培训内化等。第四章 附责本程序自2xx年9月1日起实施,由人事行政管理中心企业管理部编制并负责解释。