1、广告词：常来XX都是好当家！XX员 工 手 册序言员工手册之编制，是为了方便员工详尽了解本职工作职能职责，能更好的发挥本职，列明本店所定雇佣条件、人事政策及本店规划等条文，而内列各项，本店保留有修订各项条文之权利，亦会因应而修订，希望员工详细阅读，加深了解，如遇有不明之处，请向店长或经理咨询。员工加入本店工作，会获发员工手册一本，该手册是本店制度的总汇，请详细阅读并作为工作的准则，辞职时须交回本店。该员工手册的解释权归XX所有，本店保留随时修改的权利。XX（XX）简介本店是大同XX航空广场XXXX（XX）服饰家居用品宜价卖场，是以经营服饰、皮鞋、皮具、家纺、生活家居用品为主，所有商品直接由生产2、厂家供货，无中间商的环节，薄利多销，为消费者提供优质、低廉价格物超所值的生活用品连锁卖场。我们的宗旨价廉物美、服务满意。我们的定位商品风格：大众化经营方式：连锁化、超市化价格定位：￥1元至￥199元商品，以￥39元至￥99元为主。目标客户：普通大众考勤制度工作时间冬季：早班上午9：00 下午20：00排班：班次 （ ）（ ），次班 （ ）（ ），班次 （ ）（ ）夏季：早班上午8：00下午21：00排班：班次 （ ）（ ），次班 （ ）（ ），班次 （ ）（ ）作人员每周交换一次，每周一交换。年假：除夕、初一、二停业，发基本底薪。请假请假1-3个小时的按时间扣除，4小时按半天计算，8个小以上按3、全天计算，薪资按请假小时和日数扣除当日工资，没有特殊情况一个月不得超过二次，在销售高峰期和节日不得请假，一个班次不得两人同时请假。提前向直接上级申请，经店长批准后生效。病假员工请病假，如属突发病痛，应于上班后一小时内致电店长，口头申请经批准后方可休假，复工后半天内补办手续；如属例行检查，应该预先提出申请，店长批准方可休假，复工后半天内补办手续；员工因病需长期治疗，应提前向店长申请，如治疗期在一个月内（含一个月），恢复后有意继续工作的，经店长批准可预留本岗位，经二个月治疗后仍不能继续工作者，本店解除岗位预留。旷工1、如事前没有请假或没有有效之批准，事后无补假，则作旷工处理；2、每旷工一天，扣罚三4、天的薪金（按薪金全额进行计算），如此类推；3、连续旷工三天或以上者，本店将视为自动离职，本店有权不予任何补偿并保留追讨由此而导致本店经济上损失的权利。加班1、加班按规￥2、5元小时计算。2、节假日：五一2天，国庆3天，元旦1天，销售提成加50%，不加其它工资补助。早退、迟到10-30分钟按旷工一时计算（扣除￥2、5元），一个月累计60分钟按旷工半天计算。一个月连续五次的，并扣除三天工资和提成辞退，如直接上级未能起监管处理作用降一级或扣除一周工资严重的辞退。签到1、每日上班下班必须在签到本签到，以签到为出勤依据，如未签到引发工资误差自行负责；2、任何职员不得要求他人代签到或代他人签到，一经发现双5、记均扣罚一天薪金，如有重复违反的，将作辞退处理。3、请假或特殊因素迟到或早退签到，由店长在签到处签名说明。中途离岗1、吃饭：每个班次按排人员统一购买或轮流就餐，时间不超过30分钟，在业务繁忙时不可离岗。2、上洗手间：轮流时间不超过15分钟。3、其它事离岗必须签到收银台做离岗登记。会议1、每月十日总结会议。2、每日由店长或店长助理开班次会议，店员反应前一天遇到的问题和解决，及传递本店执行决议。3、会议中每位店员均积极发言。4、每日朝会缺会店员记迟到一小时计算，每月总结会缺席取消所有评奖，并作旷工一天计算。薪酬与业绩薪酬组成与计算方法1、基本工资：￥600/月（8小时/天，2。5元/每小时），2、6、学历补贴：大专￥50元/月，本科，￥80￥。3、组 长：￥50/月4、店长助理：￥100/月。5、店 长：￥200/月。6、工龄补助：每工作一周年，以基本底薪为计算基础增加5%10%，以此累推计算底薪。一年中有三次销售排名第一名的增加10%。提成计算方案1、组长/营业员：个人按销售额1。8%，人员以组为单位的提成按人数均分。2、店长助理：按营业员人平均提成乘1。2计算。3、店 长：按营业员人平均提成乘1。5计算。4、收 银 员：按营业员人平均提成计算。薪金发放日每月薪金在次月十日至十五日发放，如遇节假日则顺延；公司因故未能准时发放的，将会知会全体员工并说明原因，尽快解决。薪金的发放形式每月以人7、民币支付员工薪金，由银行自动转帐。薪金保密本店实行薪酬保密制度，员工的薪酬属于本店机密，任何人不得向他人询问或透漏个人工资，否则属于严重违纪行为。一经发现，将视情节轻重及由此引起的不良影响进行相应的处罚。如员工对工资有任何疑问者，应直接向店长或经理咨询，而不可以在同事间进行讨论。办公物品与货品管理1、每月第一个星期一盘点货品与办公物品，盘点由品类负责人与店长或店长助理签名确认。盘存表收银员、店长、经理、小组各持一份。2、其它类别人员取货需通过本类别人员交递。以便本品类货品管理。3、办公物品与货品丢失必须按销售价赔偿，如无法证明个人造成丢失，按全组人员均摊。4、其它类组员工不得到其它品类组仓库取8、货，取货必须经过货品负责人。5、仓库所有的匙由收银员保管，使用后即交回收银台。办公物品：陈列、柜台、展示道具、收银机、柜台、桌椅；有交给商场的用品例单由商场接收人签名确认。人事制度员工招聘根据业务发展和实际工作情况而定为原则，由店长申报经理批准。由店长初步面试，经理最终决定。经考核符合录用条件的应聘者，方可进入本店试用期，试用合格后才能成为正式员工。人事纪录（入职表）员工入职日，必需填写明确的（1）住址和联系电话；（2）婚姻及子女状况；（3）文化程度；（4）国藉或户藉变更。录用手续凡未满十八岁者或无合法证件者，将不予录用。凡被录用的员工均需办理有关录用手续。员工须缴交身份证复印件、学历复印件、9、流动人口计生证正本、相片、个别职位需附带担保人的资料；离职时，员工须按本店规定办理有关离职手续后，将退还流动人口计生证及失业证。试用期所有被录用之员工需经过一个月的试用期，必须严格学习员工手册，个别岗位有需要可延长试用期，但最长不能超过三个月。在试用期内，必须学习员工手册，员工若不符合本店要求者，将会被辞退，而试用期满符合本店要求的员工，可正式成为本店的一员。晋升不拘一格，诚实守信，锐意创新，能完成任务的，可带好一个团队的条件。1、任何职员有能力经营管理好的，拿出据体可操作性的方案，被经理认可担当可任的职位。2、担任岗位中有杰出表现的。调职：根据卖场工作需要对员工进行工作调整，必需积极配合，店10、员的岗位调职，由其所在店长按排批准；除外收银员。降职1、 长期不能完成任务，无法让一个团队进步，团结的。2、不能按规定执行本店规章制度和上级下达任务的。离职要求：1、员工与本店建立劳关系后，员工必须提前一个月以书面形式申请，试用期内则需提前七天便可；2、无论属于何种性质的解除关系，都应在明确具体离职日期前把工作交接清楚，然后由直接上司和店长签办理相关手续。3、解除劳动关系当月的薪金，将于正常发薪日进行发放。离职1、贪污渎职、寻私、偷盗、带头违规章制度，公报私仇的。2、违法乱纪触犯国家法律者；3、在本店内偷窃公物或私人物品，经调查证实者；4、连续旷工二天或一个月内累计三天者；5、打架、粗言秽语侮11、辱他人者；6、多次不听从上司指令，并造成本店损失者；7、在本店范围内赌博者；8、散布谣言，损害他人或本店利益者；9、利用工作之便，接受他人财物者；10、被客人多次投诉未见改善者。11、因工作失误，造成本店经济损失，按实际赔偿损失并罚扣薪金。12、严重违反本店规定者。13、本店因经营需要裁员的。卫生1、实行按轮班制方式每日早班打扫卖场卫生，一周做一次大扫除，保持卖场整洁。2、早班打扫柜台，晚班打扫地面。（店长按排）3、每两天用毛刷打扫上柜商品。4、对淡色商品，限量上柜，对上柜的每周轮换陈列。制服营业员在上班期间必须按要求穿着制服，注意整洁，以免影响本店形象。奖励：员工如有以下行为，经查核属实者，12、本店给予50-100元的奖励：1拾金不昧。2见义勇为。3合理化建议，经实施取得相关成效。4检举揭发其它不良的违纪行为。5、销售业绩奖励（例外规定）。惩罚规则：员工如有以下行为，第一次予以纠正，第二次口头警告，第三次发现处罚10-30元或辞退：如当班负责人不进行监督纠正及处罚，当班负责人处罚30元以上或降职处理。1上班迟到或早退；2上、下班不签到，或代他人代签名者；3上班时间内大声喧哗、嬉戏、追逐、吃食物、喝酒；4上班时间内打瞌睡；5上班时间内非因工需要和其它人员闲聊；6不听从工作安排者，工作效率欠佳、粗心大意、造成差错者；7、顾客来去不进行礼貌用语和迎接的。8、无论顾客有无购买必须用热情态度对13、待，如有冷落或讥讽的。9工作态度差，经劝告仍没有改善者；10有不道德行为，而被员工指控，经调查证实者；11未经许可擅改价格的。12恐吓或威逼他人者；13挑拨事非、无中生有、造成极坏影响者；14不向直接上级申请擅自离开卖场不进行登记去向的；15、见到围柜外的任何人向卖场内取货品不进行阻止。16、向围柜外的人递货品视窃取行为。17、在工作时间不得聚众或与外人闲聊。18、在工作时间不得用手机闲聊。19、在无顾客时按规定要求回归本位。20、在工作时间不得占坐在客位，更不得坐在中岛柜上。21、架上货品零乱不按要求整洁的。22、泄露本店经营机密的。（员工接到书面警告信必须在该信上签字，否则，由经办人、见证14、人签名作实，同样具有效用。）投诉：凡对本店有任何意见或建议，或对本店作出的处分持异见者，均可以书面形式向经理投诉，经理接到投诉后最迟一周内作出回复，在未有答复前须按原意见执行或办理。投诉办法：保密制度本店秘密是指在一定时间内，只限一定范围的员工知悉，但未宣布的事情。包括：1、本店经营发展中的决策意见；2、人事决策中的任免意见；3、专有技术和新技术的应用；4、货品底价、合作条件、贸易条件；5、本店业务运作、经济资料（如生意额、毛利率等）、技术资料（如程序、程式）、重要的合同、客户和贸易渠道及未经公开的进销价格。6、本店未公开的财务、银行帐号等；7、其他经理或店长确定应当保密的本店秘密。8、全体员15、工必须有基本的职业操守，必须保守公司秘密。在对外交往经济合作或与私人往来中，特别注意不可泄露本店秘密，更不允许出卖本店秘密。9、各类存档文件资料专人印送、存档、保管；未经批准，不得转抄、复印、外借。10、若发现有员工违反本规定，将视乎程度及危害情况的轻重，予以行政或罚款处分、甚至解雇，并需向本店赔偿损失，本店保留追究法律责任的权力。收银与收银机管理规定1、收银员每天将收取销售款计算好，由本职和当班店长或店长助理共同签名，收工前由本职必须按要求规定交至商场保管箱，当天收款额￥3000元以上当班负责人按排一人陪同收银员起去交款。2、收银员不得托付第二方交付应收款。任何第二方无任何权力向收银员接款，16、收银员可以拒绝一切要款行为。3、收银机收银员以外人员不得进行操作和收款。4、收银员职位要求：本地户口人员担当。5、如收银机出现故障，应通知售后维修保养；6、如擅自对收银机进行拆装，导致损坏，将视乎损坏的程度而进行赔偿；7、收银员在收银机上保存的数据文件，如属保密资料，必须确保资料不外泄。内部员工购买规定1、每月购买正价商品两件按6折计算，第三件起按8折计算，特别款式规定折扣外和特别数量由经理指定和批准决定我们的团队团队精神诚信做人、团结友谊、默契合作、高效有为、积极向上。团队原则一个领导原则，下级必须对上级指示负责，上级必须对下达指令正确性得出结果负责。任何岗位在工作中必须服从上级指挥，对上级17、错误的决策指挥和不满可越级向间接上级申诉和汇报。经理上级部门：暂无下级部门：采购主管、店长主要职能：1、经营发展决策。2、管理制度制定。采购主管上级部门：经理下级部门：暂无主要职能：商品采购供应保障。店长上级部门：经理下级部门：店长助理、男装组、女装组、童装组、收银员主要职能：执行经理制定政策，卖场日常经营管理，人事安排，货品财务安全，卖场规范。店长助理上级部门：店长下级部门：无主要职能：协助店长日常经营管理，店内日常经营货品安全管理，在店长不在岗由店长授权时履行店长职能。组长上级部门：店长下经部门：店员主要职能：分管品类商品日常经营管理，货品安全管理，分管品类区规范。营业员上级部门：店长下级18、部门：无主要职能：货品销售与客户服务，货品安全管理，货品陈列。收银员上级部门：店长下级部门：无主要职能：仓库匙保管，收商品销售款，及商品销售款安全，销售款安全与商场财务交接，每月销售数据总结。岗位描述岗位名称：店长直接上级：经理直接下级：店长助理、组长、收银员本职工作： 主要负责大同XX航空广场XX卖场日常经营管理事务，执行经理制定本店政策，完成经理对本店经营目标，制定和完善本店管理制度，积极发展潜在客户和服务XX客户，并参与本店商品销售。直接责任：1、在指定时间汇报工作内容：1）每日向直接上级汇报当日销售情况；2）每月1日前向直接上级递交上月销售总结；3）每月5日前向直接上级递交盘存库存与损19、耗情况；4）每月5日前向直接上级递交上月本店工作总结与当月5日至次月5日工作计划（及促销计划等）；5）每月5日前向直接上级递交区域员工上月销售业绩与考勤及工资结算单；6）每月5日前向直接上级递交上月促销品发放详情表；7）每月按商场规定时间与商场（广场大富翁）结算帐单，并将结算情况汇报至直接上级。8）主持每日工作例会。2、定期组织例会和不定期组织对店员培训、讨论如何提高业绩等会议。3、第一时间传达直接上级公告及任何要求指示。4、积极发展VIP客户，详细掌握VIP客户信息情况，并做好保密工作；有新品、促销和优惠活动、节日定期和不定期发信息传达至客户，与客户建立良好关系。5、做好本店店员思想工作，本20、职带头努力学习掌握好销售服务业务技能、产品知识、爱岗敬业、团结同事、积极向上的精神，严格要求自已遵守本店制度，严格执行直接上级各项指示，维护本店利益，朔造本店良好的经营氛围及“XX”（XX）店品牌形象为使命；6、保证各项数据准确真实，保证货品出入仓库按流程记录，保证货品安全。7、严格管理店内和仓库一切货品安全，并带领全体职员做好一切内外防盗损、防火、防潮工作；8、保证招聘店员来路真实，招聘时按本店要求严格审查未入职店员合法证明（身份证、户口本），并保留复印件。9、监督下属及时纠正和制止有违纪或有损本店利益及“XX”品牌形象行为，并及时汇报直接上级和做出相应处理建议。10、监督直属岗位落实好本店21、各项工作制度，规范操作规程，保正业务流程顺畅。11、积极默契配合上下级工作，并合理按排权限范围内各岗位工作职能，对有争意和分工不清的职能，及时做出划分，重新分工。对权限范围外工作不合理之处及时向直接上级提出合理建议，工作职能更合理化。12、公平、公正处理直接下级之间因工作纠纷，决不与上下级搞私情帮派，包庇违法乱纪行为；13、及时公平、公正界定店员销售提成方案和提成利益关系。14、包容、耐心、认真听取上下级对工作有利合理的建议和意见，对有意的建议并给予采纳，向直接上级汇报，及推广；对无效建议做出说明，确保建议人对建议的积极性。15、与商场管理人员保持良好关系，积极配合商场管理人员管理工作，及时向22、直接上级汇报商场各项公告和指示。16、与商场同行保持良好关系，并严守保密直接上级要求保密的经营机密和本店各项经营机密。17、做好合理店员排班工作，保证在销售高峰时间和节日或周末销售旺盛期人员充足。18、做好店内货品价格区别划分保障商品快速销售。19、控制好商品合理库存。20、热情、耐心以良好的服务态度接受客户来电来访和投诉，诚恳接受他人批评，并尽快妥善处理投诉服务事件，并详细登记备案；事后做出总结；21、耐心聆听下属反应和汇报及他人批评；22、帮助和协助业务能力相对较差店员，提高业务水平；23、定期在每月第一星期一盘点专柜和库存货品；24、对本职或店员离职按本店要求做好交接工作。25、直接上级23、对本职做出调整，均以良好心态态度接受和服从，并积极配合。26、对本职要求离职均提前一个月提交辞职报告，并在此期间如故做好本职工作。27、及时了解本区域同行动向，及时向直接上级做出反应和自已对策方案，同时以会议方式告之店员行业的形势另全体员工高度认清当前形势。28、有关于本店事宜未记入岗位描述中及时做出补助完善，并自觉担当处理，及时汇报。29、有关于本店有帮助的事宜及时做出提议。30、有关于本店没具体人负责的事务负责，对下级没有明确责任分工及时进行界定和分工。本职责任1、对本职工作目标的完成结果负责。2、对本职的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责。3、对本职预算开支的合理支配负责。4、对本职工24、作程序的正确执行负责。5、对本职负责监督的规章制度的施行情况负责。6、对本职管辖的设备、设施、完好性负责。7、对本职所掌握的经营和VIP档案及上下级档案秘密的安全负责。8、对本职给本店造成的影响负责。9、对本职给工作态度造成的影响负责。10、对本职发生事故造成的影响负责。11、对本职服务和客户管理造成的影响负责。12、对本职对卖场货品保管安全，收发准确负责。13、对本职下属在工作时间渎职失职违法乱纪负责。14、对本职卖场商品积压负责。15、对本职卖场店员奖惩与奖励发放到位负责。16、对本职卖场促销、宣传及促销品发放落实负责。17、对本职下级向更高级汇报正常传递负责。18、对本职绝对服从上级指挥25、负责。19、对本职诚信、忠诚负责。20、对本职递交的客户资料完整与真实性负责。21、对本职工作直责任负责。22、对本职工作汇报真实性负责。主要权力：1、对本职卖场工作指挥权。2、对本职卖场店员监督与违纪处罚权。3、对本职卖场店促销品发放执行。4、对本职卖场店员调整、任辞提议权。5、对本职卖场经营提议与建议权。6、对本职卖场费用预算提议申请权。7、对本职卖场业务拓展计划提议与建议权。8、对本职工作责任申述权。9、对本职直接上级不合理处罚申辩权。管辖范围：本职工作范围管辖卖场区和仓库区。经理签名： 本岗位签名：岗位描述岗位名称：品类组长直接上级：店长直接下级：组员（店员）本职工作： 分管品类日常经26、营管理事务，执行本店和店长制定政策，完成对本店经营目标，制定和完善本组管理制度，积极发展潜在客户和服务XX客户，并参与本店商品销售。直接责任：1、在指定时间汇报工作内容：1）每日向直接上级汇报当日销售出现情况；2）每月（ ）日前向直接上级递交上月销售总结；3）每月（ ）日前向直接上级递交盘存库存与损耗情况；4）每月（ ）日前向直接上级递交上月本店工作总结与当月5日至次月5日工作计划（及促销计划等）；5）每月（ ）日前向直接上级递交区域员工上月销售业绩与考勤及工资结算单；6）每月（ ）日前向直接上级递交上月促销品发放详情表；7）每月按商场规定时间与商场（广场大富翁）结算帐单，并将结算情况汇报至直27、接上级。8）组织小组参加每日本店工作例会，。2、定期组织例会和不定期组织对组员培训、讨论如何提高业绩等会议。3、第一时间传达直接上级公告及任何要求指示。4、积极发展VIP客户，详细掌握VIP客户信息情况，并做好保密工作；有新品、促销和优惠活动、节日定期和不定期发信息传达至客户，与客户建立良好关系。5、做好本组成员思想工作，本职带头努力学习掌握好销售服务业务技能、产品知识、爱岗敬业、团结同事、积极向上的精神，严格要求自已遵守本店制度，严格执行直接上级各项指示，维护本店利益，朔造本店良好的经营氛围及“XX”（XX）店品牌形象为使命；6、保证各项数据准确真实，保证货品出入仓库按流程记录，保证货品安全28、。7、严格管理店内和仓库一切货品安全，并带领全组成员做好一切内外防盗损、防火、防潮工作；8、保证招聘本组人员来路真实，招聘时按本店要求严格审查未入职店员合法证明（身份证、户口本），并保留复印件。9、监督下属及时纠正和制止有违纪或有损本店利益及“XX”品牌形象行为，并及时汇报直接上级和做出相应处理建议。10、监督直属岗位落实好本组各项工作制度，规范操作规程，保正业务流程顺畅。11、积极默契配合上下级工作，并合理按排权限范围内各岗位工作职能，对有争意和分工不清的职能，及时做出划分，重新分工。对权限范围外工作不合理之处及时向直接上级提出合理建议，工作职能更合理化。12、公平、公正处理直接下级之间因工29、作纠纷，决不与上下级搞私情帮派，包庇违法乱纪行为；13、及时公平、公正界定组员销售提成方案和提成利益关系。14、包容、耐心、认真听取上下级对工作有利合理的建议和意见，对有意的建议并给予采纳，向直接上级汇报，及推广；对无效建议做出说明，确保建议人对建议的积极性。15、与商场管理人员保持良好关系，积极配合商场管理人员管理工作，及时向直接上级汇报商场各项公告和指示。16、与商场同行保持良好关系，并严守保密直接上级要求保密的经营机密和本店各项经营机密。17、做好合理店员排班工作，保证在销售高峰时间和节日或周末销售旺盛期人员充足。18、做好店内货品价格区别划分保障商品快速销售。19、控制好商品合理库存。30、20、热情、耐心以良好的服务态度接受客户来电来访和投诉，诚恳接受他人批评，并尽快妥善处理投诉服务事件，并详细登记备案；事后做出总结；21、耐心聆听下属反应和汇报及他人批评；22、帮助和协助业务能力相对较差组员，提高业务水平；23、定期在每月第一星期一盘点专柜和库存货品；24、对本职或组员离职按本店要求做好交接工作。25、直接上级对本职做出调整，均以良好心态态度接受和服从，并积极配合。26、对本职要求离职均提前一个月提交辞职报告，并在此期间如故做好本职工作。27、及时了解本区域同行动向，及时向直接上级做出反应和自已对策方案，同时以会议方式告之组员行业的形势另全体组员高度认清当前形势。28、有关于31、本店事宜未记入岗位描述中及时做出补助完善，并自觉担当处理，及时汇报。29、有关于本店有帮助的事宜及时做出提议。30、有关于本店没具体人负责的事务负责，对下级没有明确责任分工及时进行界定和分工。本职责任1、对本职工作目标的完成结果负责。2、对本职的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责。3、对本职工作程序的正确执行负责。4、对本职负责监督的规章制度的施行情况负责。5、对本职管辖的设备、设施、完好性负责。6、对本职所掌握的经营和VIP档案及上下级档案秘密的安全负责。7、对本职给本店造成的影响负责。8、对本职给工作态度造成的影响负责。9、对本职发生事故造成的影响负责。10、对本职服务和客户管理造成的影32、响负责。11、对本职对卖场货品保管安全，收发准确负责。12、对本职下属在工作时间渎职失职违法乱纪负责。13、对本职卖场商品积压负责。14、对本职卖场店员奖惩与奖励发放到位负责。15、对本职卖场促销、宣传及促销品发放落实负责。16、对本职下级向更高级汇报正常传递负责。17、对本职绝对服从上级指挥负责。18、对本职诚信、忠诚负责。19、对本职递交的客户资料完整与真实性负责。20、对本职工作直责任负责。21、对本职工作汇报真实性负责。主要权力：1、对本职卖场分管品类区工作指挥权。2、对本职卖场组员监督与违纪处罚权。3、对本职卖场店促销品发放执行。4、对本职卖场组员调整、任辞提议权。5、对本职卖场经营33、提议与建议权。6、对本职卖场费用预算提议申请权。7、对本职卖场业务拓展计划提议与建议权。8、对本职工作责任申述权。9、对本职直接上级不合理处罚申辩权。管辖范围：本职工作范围管辖卖场区和仓库区。经理签名： 店长签名： 本岗位签名：岗位描述店长助理岗位名称：店长助理（货品保管）直接上级：区域店长直接下级：在区域店长不岗或授权时店员为本职下级。本职工作主要协助店长日常经营管理工作，在店长不在职时在店长授权范围内行使店长权力，并参与日常销售工作，仓库货品和其他物品的保管。直接责任1、在区域店长不在岗或授权范围内履行职责，配合工作；在其以外履历店员职责。2、在指定时间向直接上级汇报工作内容：1）每日向直34、接上级汇报当班日销售情况；2）活动期每日详尽登记促销品发放详情表；3）每月30日向直接上级递交工作总结报告。4）在店长不在职时主持工作例会。3、认真详细登记每天销售数据；4、服从上级指挥和管理，带头遵守本店、商场规章制度。5、每天当班保持柜台、产品整洁卫生，良好形象。6、定期和不定期培训、讨论如何提高业绩等会议。7、积极发展VIP客户，详细掌握VIP客户信息情况，并做好保密工作；有新品、促销和优惠活动、节日定期和不定期发信息传达至客户，与客户建立良好关系。8、本职带头努力学习掌握好销售服务业务技能、产品知识、爱岗敬业、团结同事、积极向上的精神，严格要求自已遵守本店制度，严格执行本店各项指示，维35、护本店利益，朔造区域本店良好的经营氛围及“XX”（XX）品牌形象为使命；9、保证各项数据准确真实，保证货品出入仓库按流程记录，保证货品安全。10、配合区域店长严格管理店内和仓库一切货品安全，做好一切内外防盗损、防火、防潮工作；11、入职时按本店要求严格审查未入职店员合法证明，并保留复印件。12、及时纠正和制止有违纪或有损本店利益及品牌形象行为，并及时汇报直接上级和做出相应处理建议。13、积极默契配合上级工作，并合理按排权限范围内各岗位工作职能，对有争意和分工不清的职能，及时提出划分，重新分工。对权限范围外工作不合理之处及时向直接上级提出合理建议，工作职能更合理化。14、公平、公正态度调和同事之36、间因工作纠纷，决不与上下级搞私情帮派，包庇违法乱纪行为；15、包容、耐心、认真听取上级和同事对工作有利合理的建议和意见，对有意的建议并给予采纳，向直接上级汇报，及推广。16、与商场管理人员保持良好关系，积极配合商场管理人员管理工作，及时向直接上级汇报商场各项公告和指示。17、与商场同行保持良好关系，并严守保密公司各项经营机密。18、为保证在销售高峰时间和节日或周末销售旺盛期人员充足，在此期间不请假、不离岗。19、配合店长做好货品销售对路，货品调节调配。20、配合本店控制好货品合理库存。21、热情、耐心以良好的服务态度接受客户来电来访和投诉，诚恳接受他人批评，并尽快妥善处理投诉服务事件，并详细登37、记备案；事后做出总结；22、耐心聆听上级、客户建议及他人批评；23、帮助和协助业务能力相对较差同事，提高业务水平；24、与店长一同定期在每月第一星期一参与本店盘点专柜和库存货品；25、对本职或店员离职按本店要求做好交接工作。26、对本职做出调整，均以良好心态态度接受和服从，并积极配合。27、对本职要求离职均提前一个月提交辞职报告，并在此期间如故做好本职工作。28、及时了解本店所在区域相同类店了解同行经营动向，及时向店长或经理做出反应和自已对策方案；29、对有关于本店事宜未记入岗位描述中及时做出补助完善建议，并自觉担当处理，及时汇报。30、有关于本店有帮助的事宜及时做出提议。本职责任1、对本职工38、作目标的完成结果负责。2、对本职的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责。4、对本职工作程序的正确执行负责。5、对本职负责监督的规章制度的施行情况负责。6、对本职管辖的设备、设施、完好性负责。7、对本职所掌握本店秘密的安全负责。8、对本职给本店造成的影响负责。9、对本职给工作态度造成的影响负责。10、对本职发生事故造成的影响负责。11、对本职服务和客户管理造成的影响负责。12、对本职本店货品保管安全，收发准确负责。13、对本职管理数据负间接和直接责任。14、对本职本店货品积压负责。15、对本职当班本店促销、宣传及促销品发放落实负责。16、对本职未按逐级汇报程序越级汇报工作负责。17、对本职绝对服39、从上级指挥负责。18、对本职诚信、忠诚负责。19、对本职递交的客户资料完整与真实性负责。20、对本职工作汇报真实性和责任负责。21、对本职工作对客户服务满意负责。主要权力：1、对本职完善工作规范提高效率提议权。2、对本店长不合理处罚越级申诉权。3、对本职当班促销品发放执行权。4、对本职范围经营提议与建议权。5、对本店销售计划提议与建议权。6、对本职工作责任申述权。7、对本职直接上级举报权。管辖范围：本职工作范围品类专区。经理签名： 直接上级签名： 本岗签名： 岗位描述店员岗位名称：店员直接上级：店长直接下级：无主要工作主要负责产品销售工作，当班货品保管，积极发展潜在客户和服务XX客户，配合直接40、上级管理工作，完成当店销售目标。直接责任1、在店长不岗或授权助理店长时，店员必须服从指挥和认真配合其工作。2、在指定时间向直接上级汇报工作内容：1）每日向直接上级汇报当班日销售情况；2）活动期每日详尽登记促销品发放详情表；3）每月29日向直接上级递交工作总结报告。4）积极参加本店各类活动与例会。3、认真详细登记每天销售数据；4、服从上级指挥和管理，遵守本店、商场规章制度。5、每天当班保持柜台、产品整洁卫生，良好形象。6、定期和不定期培训、讨论如何提高业绩等会议。7、积极发展VIP客户，详细掌握VIP客户信息情况，并做好保密工作；有新品、促销和优惠活动、节日定期和不定期发信息传达至客户，与客户建41、立良好关系。8、本职带头努力学习掌握好销售服务业务技能、产品知识、爱岗敬业、团结同事、积极向上的精神，严格要求自已遵守本店制度，严格执行本店各项指示，维护本店利益，朔造本店良好的经营氛围及“XX”（XX）品牌形象为使命；9、保证各项数据准确真实，保证货品出入仓库按流程记录，保证货品安全。10、配合店长严格管理店内和仓库一切货品安全，做好一切内外防盗损、防火、防潮工作；11、入职时按本店要求严格审查未入职店员合法证明，并保留复印件。12、及时纠正和制止有违纪或有损本店利益及品牌形象行为，并及时汇报直接上级和做出相应处理建议。13、积极默契配合上级工作，并合理按排权限范围内各岗位工作职能，对有争意42、和分工不清的职能，及时提出划分，重新分工。对权限范围外工作不合理之处及时向直接上级提出合理建议，工作职能更合理化。14、公平、公正态度调和同事之间因工作纠纷，决不与上下级搞私情帮派，包庇违法乱纪行为；15、包容、耐心、认真听取同事对工作有利合理的建议和意见，对有意的建议并给予采纳，向直接上级汇报，及推广。16、与商场管理人员保持良好关系，积极配合商场管理人员管理工作，及时向直接上级汇报商场各项公告和指示。17、与商场同行保持良好关系，并严守保密本店各项经营机密。18、为保证在销售高峰时间和节日或周末销售旺盛期人员充足，在此期间不请假、不离岗。19、配合店长适合本地区货品销售对路建议。20、配合43、区域控制好区域货品合理库存。21、热情、耐心以良好的服务态度接受客户来电来访和投诉，诚恳接受他人批评，并尽快妥善处理投诉服务事件，并详细登记备案；事后做出总结；22、耐心聆听上级、客户建议及他人批评；23、帮助和协助业务能力相对较差同事，提高业务水平；24、定期在每月第一个星期一参与本店盘点专柜和库存货品；25、对本职或同事离职按本店要求做好交接工作。26、本店对本职做出调整，均以良好心态态度接受和服从，并积极配合。27、对本职要求离职均提前一个月提交辞职报告，并在此期间如故做好本职工作。28、对及时了解到本区域同模式店发展动向，及时向上级和经理做出反应和自已对策方案；29、有关于本店事宜未记44、入岗位描述中及时做出汇报补助完善，并自觉担当处理，及时汇报。30、有关于本店有帮助的事宜及时做出提议。本职责任1、对本职工作目标的完成结果负责。2、对本职的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责。4、对本职工作程序的正确执行负责。5、对本职负责监督的规章制度的施行情况负责。6、对本职管辖的设备、设施、完好性负责。7、对本职所掌握的本店秘密的安全负责。8、对本职给本店造成的影响负责。9、对本职给工作态度造成的影响负责。10、对本职发生事故造成的影响负责。11、对本职服务和客户管理造成的影响负责。12、对本职货品保管安全，准确收发负责。13、对本职货品整洁负责。14、对本职区货品积压负责。15、对本45、职区促销、宣传及促销品发放落实负责。16、对本职未按逐级汇报程序越级汇报工作负责。17、对本职绝对服从上级指挥负责。18、对本职诚信、忠诚负责。19、对本职递交的客户资料完整与真实性负责。20、对本职工作直接责任和汇报真实性负责。21、对本职工作对客户服务满意负责。主要权力：1、对本职完善工作规范提高效率提议权。2、对本职上级不合理处罚越级申诉权。3、对本职促销品发放执行权。4、对本职销售经营提议与建议权。5、对本职销售计划提议与建议权。6、对本职工作责任申述权。7、对本职直接上级举报权。管辖范围：本职工作范围XX分配责任区。店长签名： 直接上级签名： 本岗签名： 岗位描述收银员直接上级：经理46、间接上级：店长直接下级：无主要工作：商品销售收款，销售数据统计，销售账务管理，仓库钥匙保管。直接责任1、保证收取货款安全和账务相关数据正确。2、严格遵守商场和本店收款制度，收取销售款管理和交接按程序执行。3、在除关于账务事务以外，遵守本店规章制度，在经理授权店长主持本店日常经营管理，并积极配合店长及店长不岗或授权助理店长日常经营管理工作。4、在指定时间向直接上级汇报工作内容：1）每日向直接上级汇报当班日销售收款额情况；2）每月29日向直接上级递交工作总结报告。3）积极参加本店各类活动与例会。5、认真详细登记每天销售数据；6、服从上级指挥和管理，遵守本店、商场规章制度。7、每天当班保持柜台、产品47、整洁卫生，良好形象。8、定期和不定期培训、讨论如何提高工作效率等会议。9、与商场和本店相关衔接人员保持良好关系和衔接，并做好保密数据工作。10、本职带头努力学习掌握好销售服务业务技能、产品知识、爱岗敬业、团结同事、积极向上的精神，严格要求自已遵守本店制度，严格执行本店各项指示，维护本店利益，朔造本店良好的经营氛围及“XX”（XX）品牌形象为使命。11、保证账务各项数据准确真实性。12、配合店长严格管理店内做好一切内外防盗损、防火、防潮工作；13、入职时按本店要求严格审查未入职店员合法证明，并保留复印件。14、及时纠正和制止有违纪或有损本店利益及品牌形象行为，并及时汇报直接上级和做出相应处理建议48、。15、积极默契配合上级工作，并合理按排权限范围内各岗位工作职能，对有争意和分工不清的职能，及时提出划分，重新分工。对权限范围外工作不合理之处及时向直接上级提出合理建议，工作职能更合理化。16、公平、公正态度调和同事之间因工作纠纷，决不与上下级搞私情帮派，包庇违法乱纪行为；17、包容、耐心、认真听取同事对工作有利合理的建议和意见，对有意的建议并给予采纳，向直接上级汇报，及推广。18、为保证在销售高峰时间和节日或周末销售旺盛期人员充足，在此期间不请假、不离岗。19、配合本店控制好货品合理库存。20、热情、耐心以良好的服务态度接受客户来电来访和投诉，诚恳接受他人批评，并尽快妥善处理投诉服务事件，并49、详细登记备案；事后做出总结；21、耐心聆听上级、客户建议及他人批评；22、帮助和协助业务能力相对较差同事，提高业务水平；23、定期在每月第一个星期一参与本店盘点专柜和库存货品；24、对本职或同事离职按本店要求做好交接工作。25、本店对本职做出调整，均以良好心态态度接受和服从，并积极配合。26、对本职要求离职均提前一个月提交辞职报告，并在此期间如故做好本职工作。27、对及时了解到本区域同模式店发展动向，及时向上级和经理做出反应和自已对策方案；28、有关于本店事宜未记入岗位描述中及时做出汇报补助完善，并自觉担当处理，及时汇报。30、有关于本店有帮助的事宜及时做出提议。本职责任1、对本职工作完成结果50、负责。2、对本职的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责。3、对本职工作程序的正确执行负责。4、对本职负责监督的规章制度的施行情况负责。5、对本职管辖的设备、设施、完好性负责。6、对本职所掌握的本店秘密的安全负责。7、对本职给本店造成的影响负责。8、对本职给工作态度造成的影响负责。9、对本职发生事故造成的影响负责。10、对本职服务和客户管理造成的影响负责。11、对本职收取销售款和账目保管安全及准确收发负责。12、对本职账本整洁完整负责。13、对本职未按逐级汇报程序越级汇报工作负责。14、对本职绝对服从上级指挥负责。15、对本职诚信、忠诚负责。16、对本职递交的客户资料完整与真实性负责。17、对本职工作直接责任和汇报真实性负责。18、对本职工作对客户服务满意负责。主要权力：1、对本职完善工作规范提高效率提议权。2、对本职上级不合理处罚越级申诉权。3、对本职数据库更正执行权。4、对本职提高效率提议与建议权。5、对本职工作责任申述权。6、对本职直接上级举报权。管辖范围：本职工作范围XX分配责任区。经理（直接上级）签名： 间接上级签名： 本岗签名：