1、xxx 集 团员工手册 目 录Part A 第一部分 前言Part B 第二部分 总则Part C 第三部分 聘雇 C.1入职C.2 考勤 C.3试用期 C.4升职 C.5调职 C.6降职 C.7劳动合同 C.8终止雇用 C.9 担保的办理Part D 第四部分 假期 D.1例假及法定假期 D.2年假 D.3事假 D.4病假 D.5婚假 D.6分娩假 D.7丧假 D.8工伤假 D.9 探亲假 D.10请假程序Part E 第五部分 薪酬福利 E.1 薪酬E.2体格检查E.3 停车 E.4 保险 E.5 员工活动 E.6 福利津贴Part F 第六部分 绩效考核及员工培训 F.1 绩效考核 F.2、2 员工培训Part G 第七部分 员工配备 G.1 员工证 G.2员工禁区 G.3员工个人使用电话G.4 其他Part H 第八部分 规章制度 H.1着装管理规定 H.2医疗管理制度 H.3奖惩制度 H.4保密制度H.5维护集团声誉及爱护财物Part I 第九部分 员工仪容仪表规范Part J 第十部分 安全及其它Part A 第一部分 前言热诚欢迎您加入xx集团，非常高兴您能成为集团的一员。从现在起，您将是本集团最宝贵的资源。因为，集团的发展前途和美好未来都与您的努力勤奋，与您的热情敬业和高效服务息息相关。忠于职守，追求卓越，创造精品，是xx集团的服务宗旨。集团的宗旨须经过您的服务去体现，3、集团的目标须通过您的工作去实现。为此，特制定员工手册作为本集团管理和服务的准则。殷切希望各位能切实遵循和执行手册的有关规定。衷心希望在我们共事的岁月中，彼此同心同德，精诚合作，使我们的业绩蒸蒸日上，使您个人事业日臻成功！董事长：xxPart B 第二部分 总则一、本手册根据国家有关法规以及公司章程，集团人事、行政、财务等规章制度而制定。二、本手册适用于集团每一位在岗员工。三、由于国家法律、法规、政策的调整以及集团的发展与经营环境的不断变化，如本手册中所定之政策、规定随之进行相应修订的话，集团都将及时予以公告，公告后即按新规定执行。四、本手册的解释权属于集团人力资源部。Part C 第三部分 聘4、雇 C.1 入职集团提倡正直诚实的为人品质，并保留审查员工所提供个人资料的权利，如有虚假，集团将立即终止试用或按严重违纪解除劳动合同。C.1.2 人力资源部是具体负责办理员工入职报到手续的职能部门。C.1.3 员工接到录用通知后，应在指定日期到人力资源部门报到，并提供下列有效证件原件及复印件：1、学历、学位、职称及其他资格证书；2、近期免冠一寸近照5张；3、身份证；4、最近三个月的医院体检表；5、深户担保书 (特殊岗位需提供) ；6、入职登记表。C.1.4当个人资料有更改或补充时，请员工在一个月内到人力资源部出示相关证明的原件并留复印件，填写个人情况变更表，以确保与员工有关的各项权益。C.1.5、5 员工接到录用通知后，应在指定日期到人力资源部门报到.C.1.6 报到程序：接受证件、体检表等审核，填写入职登记表并交5张一寸个人近照，接受入职培训，领取员工证、办公用品等，需申请员工宿舍的请到总裁办进行登记申请，与试用部门负责人见面并由其安排具体工作。如因故不能按期前往，应与有关人员取得联系，另行确定报到日期。C.2 考勤C.2.1目的 加强员工考勤管理，提高工作效率。C.2.2上班时间C.2.2.1公司实行五天半工作制，即周一至周六上午，平均每周工作时间不超过四十小时。C.2.2.2具体上班工作时间为： 周一至周五：上午8：3012：00；下午2：005：50；周六：上午8：3012：06、0；C.2.2.3 如有紧急或临时突发任务，应服从集团的工作安排。C.2.2.4集团员工上、下班考勤实行打卡制，上下班应按时打卡。 C.2.3 打卡时间: 上午8：30前一次；中午13：5014：10一次；下午17：50后一次。C.2.4 非正常打卡情况的处理C.2.4.1 “非正常打卡”是指：上班晚打卡，下班早打卡及上、下班未打卡。C.2.4.2 如工作需要而导致非正常打卡，必须提前填写员工外出公务情况单，普通员工申请需经部门经理签字同意，主办级以上员工申请需经本部门第一负责人签字同意并事先送人力资源部备案。C.2.4.3如事后补填员工因公外出未打卡（签到）审批单，无论员工级别必须找副总级以7、上领导签字方可生效，否则晚、早打卡在30分钟内视为迟到或早退（超过30分钟视为缺勤半天），未打卡一次按缺勤半天处理。C.2.5 所有员工上、下班均需亲自打卡，任何人不得代理他人或由他人代理打卡，违者双方第一次按迟到处理并给予警告，第二次扣3分，第三次扣除当月50工资，三次以上按严重违纪开除。C.2.6 员工上班无故迟到、早退在30分钟内，扣1分；超过30分钟按缺勤半天处理。员工一个月内迟到、早退累计达三次者作旷工半日处理，达五次者作旷工一日处理。一周内连续旷工两天或一月内累计旷工三天扣发当月50工资；一周内连续旷工三天或一月内累计旷工五天按自动离职处理；一年内累计旷工七天者按严重违纪开除。C.8、2.7 员工外出办理业务前须向本部门负责人讲明去处、原因及返回公司时间，并填写员工因公外出未打卡情况证明单经部门负责人签批，报人力资源部备案；上班时间外出办私事者，一经发现，即按旷工半日论处。C.2.8集团员工除下列人员外，均应按规定的上下班时间打卡： 1、因公出差者； 2、因故请假获批准者； 3、经总裁（副总裁）核准免于打卡者。 C.2.9 工作时间内，部门负责人外出离开深圳市，或请假一天以上不能上班的，必须提前得到集团总裁（副总裁）批准，报人力资源部备案，。确实因紧急情况不能提前请假的，应及时电话报告总裁或主管副总裁，同时报人力资源部备案，如有违反，属外出不报的，按办私事处理。 C.2.19、0 职工因公外出学习或会议，须事先与部门负责人或分管领导请示批准同意后方能前往参加，同时报人力资源部登记备案，否则，按旷工论处。 C.2.11 人性化规定 考虑到深圳交通较拥堵等客观原因，公司规定每个员工一个月可以有三次上午上班晚打卡和一次下午下班早打卡情况出现，但晚打卡和早打卡的时间范围不得超过30分钟（30分钟之内算正常出勤），如果超过30分钟按缺勤半天处理。C.2.12 考勤由人力资源部负责统一管理，每月6号前（节假日顺延至10号）做好考勤汇总表上报。C.3 试用与转正 C.3.1 试用期 员工入职后，一般前三个月为试用期（最长不超过六个月）。C.3.2 试用期满后，员工须主动提出书面申10、请并填写xx集团员工转正自我评估表，经所在部门和人力资源部考核合格，通过集团领导审批后，即可成为公司的正式员工。C.3.3 在试用期间，如果员工表现突出，经过人力资源部考核后，可缩短试用期，提前转正。如果员工表现欠佳转正期可延至六个月（不超过六个月）。C.3.4 应届毕业生的见习与转正C.3.4.1 应届毕业生 （本科及以下）入职后见习期为一年；C.3.4.2应届硕士研究生（考取后工作经历未满一年的）见习期为半年；C.3.4.3有一年以上工作经历的试用期为三个月。C.3.4.4见习期原则上不予缩短，如见习期有特殊贡献、工作特别突出者，可适当缩短见习期。C.3.5 如在试用期内请假，员工的转正时11、间将会自动顺延相应时间；若请假累计超过一个月，则作自动离职处理。C.3.6 如从公司离职后，重新再进入公司时，员工的职龄将从重新进入公司之日起计算。C.4升职C.4.1集团每年年中、年终将对员工理论、业务水平进行考评，并结合考评和集团经营情况，对工作表现突出的员工予以晋级。C.4.2 对考评达不到岗位任职要求的员工，将予以降级或解除劳动合同。C.4.3 受B、C类处罚或工龄不满一年的员工不予晋级。C.4.4 由员工所在部门提出书面申请，经人力资源部考核后，结合年中（终）考评进行。C.5 调职C.5.1集团有权根据工作需要和员工工作适应情况可对员工进行内部调动。C.5.2员工在集团内部调动时，由12、人力资源部向各有关部门发出员工内部调动表。C.5.3被调动的员工应在员工内部调动表发出后办理工作移交手续，并在二日内到新工作岗位报到。C.5.4员工内部调动后，其工资级别以调动通知为准。C.6降职对员工进行职位调整，合理利用人力资源。C.6.1 政策：工作中出现下列情况，可予以降职: 1、工作态度和工作能力有待提高，不能胜任本职工作。 2、工作中出现较大失误者。 3、管理层员工对下属督导不力。 4、屡次不服从上级领导合理工作安排。C.6.2 程序：1、 由员工所在部门填写人事变动表和员工表现评估表，可随附单或说明。2、 人力资源部根据部门提交的人事变动表和员工表现评估表对员工进行考查后填写意见13、。3、 人力资源部报集团领导批准。4、 人力资源部将结果反馈给部门，通知员工前往人力资源部办理有关手续。5、 员工降职只能有一次。员工降职有三个月的试用期，如仍不能达到岗位及公司的要求，公司有权终止该员工的合同。特殊情况需报总裁批准。C.7 担保的办理C.7.1 财务、业务等特殊岗位的员工，非深圳户籍的须请深圳户籍人员前来我司签订人事担保书。C.7.2 前来担保的深圳户籍人员必须出示身份证及户口本原件，人力资源部审查后归还原件，同时留存身份证及户口本复印件。C.8 劳动合同C.8.1 目的 规范本公司劳动合同管理行为，保护员工和企业的合法权益。C.8.2 劳动合同内容C.8.2.1 本单位除与14、特聘、临聘及为完成预定工作而聘用的人员分别订立劳动合同外，与其他员工订立深圳市统一格式的劳动合同文本。C.8.2.2 劳动合同内容见该文本内容。C.8.3 劳动合同的签订C.8.3.1 新签劳动合同：一般情况下公司在员工办理入职手续之日起一个月内与员工签订书面劳动合同。 C.8.3.2 续签劳动合同：员工劳动合同期满，人力资源部专管人员将在劳动合同期满前一个月内填写劳动合同续签审批表，交各部门负责人审批后交人力资源部、集团领导审批，若续订的应在劳动合同期满前办理续签手续。 C.8.3.3 劳动合同书签订一式两份，员工本人和所在单位各存一份。C.8.4 劳动合同的变更 C.8.4.1 员工在任职15、期间因转正、晋升、岗位调整或调薪培训而使劳动合同部份条款发行改变的，经双方协商一致，将对原签订的劳动合同部份条款做相应变更或补充。C.8.5 劳动合同的解除:C.8.5.1辞职：合同期内员工辞职，至少需提前一个月以书面形式提出辞职，经部门负责人批准后报人力资源部转呈集团领导批准。C.8.5.2 辞退：合同期内辞退员工，用人部门需提前将辞退申请报人力资源部，经集团领导批准后由人力资源部与被辞退员工进行离职面谈。C.8.5.3 员工提出辞职申请未批准前，仍需照常开展工作。批准后应做好工作交接工作，并按公司规定的程序办理离职手续。如果与公司签有其它协议，按其他协议约定办理相关事项后，方可办理离职手续16、。C.8.6 劳动合同的期限，由用人单位与员工按下列方式确定：C.8.6.1 固定期限：一般以一年为期限，从当年4月1日起至次年3 月31日；合同统一签订期后入职的人员，合同期限从入职起同样签至次年3月31日。C.8.6.2 无固定期限。员工在本单位连续工作满十年以上，当事人双方同意续签劳动合同，员工提出订立无固定期限的劳动合同，应当订立；深圳户籍的员工，男性连续工龄满二十五年、女性连续工龄满二十年，在本单位连续工龄满五年，员工提出订立无固定期限的劳动合同，应当订立。C.8.7违反劳动合同约定的责任C.8.7.1下列情形属于员工违反劳动合同约定，员工应承担相应责任：1、 非试用期员工在所在单位17、无过错的情况下，不提前一个月以书面形式通知所单位解除合同，应以不足提前天数的工资作为代通知金，用以弥补给所在单位带来相应工作混乱而造成的经济损失，如代通知金不足以偿付对所在单位生产、经营和工作造成的直接经济损失，则员工另须赔偿不足部分；此外，如员工与所在单位签订了招聘、培训确认书，还须赔偿所在单位为其支付的招聘、培训费用。 2、 员工不通知所在单位或不办理工作、财物交接手续即不履行劳动合同，除应向所在单位赔偿本条上款规定项目费用外，所在单位还可向其及其新雇用单位追究其它法律责任。 3、 员工已向所在单位做出书面服务年限承诺，期满前提出解除劳动合同，应按与所在单位签订的招聘、培训确认书以及其它协18、议，赔偿所在单位为其支付的招聘、培训及其它费用。4、 如员工提供给甲方的关于个人姓名、年龄、学历、职称、婚姻状况、健康状况、户口所在地、住址等个人信息以及工作经历(包括工作单位、职务、工作时间、任职时间、薪资状况)、培训经历(包括培训时间、学习方式、举办单位、获取证书)等有不实之处，被所在单位发现认定，所在单位可因员工订立劳动合同时存在欺诈情形，立即解除劳动合同。C.9 终止雇用忠心为公司效力的员工是公司重要资产的一部分，公司应尽量珍惜并留用；但对于其能力未能符合公司要求者，或对公司所定行为规范屡犯不改，以致影响工作者，公司将视具体情况终止有关雇佣关系。C.9.1政策:1、 凡是自动离职或被公19、司解聘者均需通过部门经理和人力资源部。2、所有离职申请表格必须经人力资源部审核。3、无论是自动离职或公司解聘，人力资源部必须进行最后接见。4、无论是任何形式之离职，必须由人力资源部核准及通过人力资源部执行。5、主管级以下人员离职，由其直接上司监交；主管级（含）以上、部门经理以下人员离职，由其直接上司、部门负责人、人力资源部、财务结算中心监交；部门经理（含）以上人员离职，由人力资源部、财务结算中心、董事长秘书室监交。交接内容包括各类资产、本职工作电脑资料、合约、各类客户、关系户资料、内外部重要文件等。主管级（含）以上人员离职还需附小结报告一份，报告正在进行的工作及进展情况和计划进行但未进行的工作20、。C.9.2 辞职程序:1、员工辞职时须填写解除/终止劳动合同（关系）审批表经部门负责人批准，报集团领导签字批准后交予人力资源部；2、人力资源部在接到解除/终止劳动合同（关系）审批表后，发出员工离职手续清单给离职员工，离职员工按照清单内容到相关部门办理工作移交手续，相关部门进行确认并签字。3、员工离职手续清单副本要提交财务结算中心，审核最后工资，在发放最后工资前，所有手续必须完成。4、在计算离职之日时，是按人力资源部发出的员工离职手续清单上批准的日期为准。C.9.3 通知离职（勒令辞退/即时辞退）：C.9.3.1 勒令辞退主要原因：1、工作能力不足，表现不符合工作要求。2、行为不检或染不良嗜好21、。3、员工与上级或其他员工关系恶劣，连续表现不合作。4、屡犯错误，经教育仍不改正者。5、因患病或非因工致残者，经规定之治疗期仍不能返岗工作者。C.9.4 即时辞退主要原因：1、 凡犯重大过失、严重触犯公司规章制度者。2、 在接获最后警告或屡次接受警告后再犯同样或其他任何过失。3、 触犯地方或国家法令、法规而被判劳动教养或受刑事处分。C.9.5辞退程序：1、由部门负责人提出，并填写员工违纪通知书交人力资源部。人力资源部须根据全部内容作出调查，清楚列明其违规性质、日期、原因及过去之犯规记录等。同时接见违规员工，听取其解释，如证实所犯之条例属即时解聘之列，经集团领导批准后，则可发出辞退员工通知书，列22、明原因、生效日期等。2、人力资源部发出员工离职手续清单给员工，员工按照清单内容到相关部门办理工作移交手续，相关部门进行确认并签字。3、员工离职手续清单副本要提交财务结算中心，审核最后工资，在发放最后工资前，所有手续必须完成。4、在计算离职之日时，是按人力资源部发出的辞退员工通知书上的日期为准。C.9.6 最后工资支付：C.9.6.1离职/勒令辞退：最后工资按劳动合同书上写明有关终止合同条款计算。C.9.6.2 即时解聘：即时解聘者之原因为触犯国家法令、法规或严重触犯公司规章制度，故此不会获得任何补偿，最后计算薪金只包括已工作之日数，同时，被解聘的员工所应享有的福利将会从该员工解聘之日期被自动取23、消。C.9.6.3 终止雇佣合同：公司及员工双方有权根据下列情况终止雇佣合同：1、试用期内：双方随时可以提出终止雇佣合同；2、试用期满后：须给予对方一个月预先通知或给予一个月总工资代替通知（以辞职前一个月总收入计算）。3、与公司签订培训合同者，须按培训合同之条款执行。C.9.6.4 合同期满后，如不续约，合同则自行终止。Part D 第四部分 假期D.1例假及法定假期: 法定节假日 元旦（一天）、春节（三天）、五一劳动节（三天）、国庆节（三天）、三八妇女节（女员工半天）。D.2 年假：集团给予工作满一年以上的员工每年3天的带薪年休假。年休假只能在一年内一次休完。年假与探亲假，员工只能选择其一休24、假。D.3 事假：因私事待理者，可请事假。事假为无薪假。D.4 病假：因病须治疗或休养者可请病假，员工可凭酒店医务室或区级以上医院的有效证明请病假。病假期间工资按50发放。D.5 婚假：集团对依国家婚姻法履行正式登记手续的转正员工，可享受3天带薪婚假；但员工必须在结婚注册后一年内取假。D.6 分娩假、产假：凡符合国家计划生育政策的员工，提出申请并由人力资源部审核，报集团领导批准后，根据国家计划生育有关政策给予相应假期。D.7 丧假：转正后的员工如直系亲属（指配偶、子女、父母、外祖父母、配偶父母）不幸亡故，集团给予3天带薪丧假。D.8 工伤假：员工因公受伤，可根据劳动法及集团有关规定享受一定期限25、的有薪工伤假。D.9 探亲假：员工工作满一年后，每年可享受10天无薪探亲假。探亲假只能在一年内一次休完。休假天数包含公休日在内。探亲地点员工在休完探亲假回来后方可凭有效票据报销探亲路费，票据的报销日期必须与探亲假统一，不得分开。D.10请假程序：请假须填写请假单，员工3天之内（含）由所在部门负责人签批，报人力资源部备案；5天之内（含）由所在部门的负责人签批，报分管副总裁审批，同时报人力资源部备案；超过5天须经总裁审批，报人力资源部备案；部门副经理级以上人员，3 天内（含）由直接上级签署意见，报分管副总裁审批，同时报人力资源部备案；超过3天须经总裁审批。员工在假期获得批准并安排好工作后，才能离开26、工作岗位。 D.11临时请病假必须于上班前或不迟于上班后30分钟内，致电所在部门负责人和人力资源部，并于病假后上班第一天内，补办正式的请病假手续，填写病假单，并附上区级以上公立医院出具的病休证明及药费票据。D.12 一年内，事假累计超过30天、病假累计超过50天以上者不能参与当年年终奖的分配。D.13因公参加社会活动请假，须经主管副总裁以上批准给予公假，薪金照发。D.14如赴外地出差，应填写出差单报相关领导批准，交人力资源部备案。Part E 第五部分 薪酬福利 E.1 薪酬E.1.1员工薪金一般由基本工资、岗位工资和福利补贴等组成。E.1.2集团按员工的实际考勤工作天数支付薪金，每月薪金的发27、放日为次月15日。若付薪日期遇节假日或休息日，则相应顺延。E.1.3员工薪金由集团人力资源部统一管理，在集团范围内岗位薪金的定级采用统一标准。E.1.4岗位薪金评定的依据是：员工所在工作岗位的职责、工作能力、贡献等。当员工进入集团时，人力资源部会根据员工被聘的职位、工作经验等评定员工的薪级，薪级表明员工在公司所承担的责任和义务，它确定员工的月工资，也是员工年终奖金的基础。如果员工是第四季度前进入公司，则可参与当年年终奖的分配。E.1.5集团坚持员工以自己的工作表现和绩效考核来获得评价，并以此作为客观地调整员工薪资的基础。E.2 体格检查 所有在职员工每工作满两年将享受一次全面的体格检查，费用由28、公司承担。E.3 停车E.3.1 适用范围:集团员工。E.3.2 目的:为了规范东方银座酒店停车场的管理，为酒店经营提供更好的配套服务，根据工作需要，有车的员工可在车场获得一免费车位。E.3.3 程序:1、集团员工自用车辆均需办理停车月卡，否则，按临时车辆收费标准收费；只有有空位时才提供车位，不提供固定车位。2、 集团员工自用车辆，请先到物业公司财务部缴纳50元押金后，到物业公司办公室登记领取月卡。宾客优先，当客人有需要时员工应先满足客人。3、集团车辆及员工自用车，均需停放在地下负二层，不得停放在负一层及地面车位，一经发现，则按临时车辆停放收费标准收费。E.4 保险E.4.1 试用期满后的员工29、均可享有公司提供的保险待遇。E.4.2 社会保险缴交标准按照深圳市社保局规定执行。E.4.3 保险类别分为：1、养老保险2、医疗保险3、工伤保险4、失业保险5、根据工作性质，特殊岗位员工享受人身意外伤害。E.4.4 保险费用由公司和员工按照规定分别承担相应金额。 E.4.5 员工保险由人力资源部具体办理。E.5 员工活动E.5.1 员工在工作之余，由人力资源部连同总裁办等参与并协助组织员工活动。E.5.2 员工活动的种类及形式，可按员工的兴趣、建议和集团实际情况来决定。E.5.3 一般所采用的活动种类包括有：球类、棋类的比赛，烧烤及野餐活动，出外旅行、生日会、露营或参观，参加当地集团同行业举办30、的活动项目及联欢晚会等。E.5.4 员工活动每年将通过员工抽样调查，部门会议提出，由人力资源部综合编订出全年活动计划，人力资源部经理将根据全年活动计划制订有关财务预算列入部门财政预算内，在集团每年财政预算案中通过，经财务结算中心经理审核，报总裁批准后执行。E.6 福利津贴E.6.1 节日津贴：每年端午节、中秋节以及春节，每位员工都会得到此项有关物品的福利津贴。E.6.2 防暑降温津贴：每年的六月至九月，集团将发放防暑降温饮料。E.6.3 员工住宿：员工可根据工作需要向总裁办申请员工宿舍，申请入住员工宿舍的员工将不再享受住房补助，同时需服从公司的统一安排.E.6.4 员工就餐：除内勤人员及保安外31、，公司给予每位员工统一伙食补助200元/月。E.6.5在集团服务满3年以上的员工：1、每年可以参加集团组织的旅游1次；2、如果员工符合招调工条件，集团将免费为其办理招调工，落户深圳； E.6.6在集团服务满5年以上的员工：1、员工直系亲属来深圳探亲，每工作2年可享受报销1人次的往返火车硬座车票费用(原籍深圳)；2、每年可参加集团组织的旅游1次；3、如果员工符合招调工的条件，公司将免费为其办理招调工，落户深圳。Part F 第六部分 绩效考核及员工培训F.1集团的绩效考核分为：1、日常考核：包括月度考核和年度考核，月度考核主要是对员工及部门当月工作业绩的考核，年度考核主要是对员工当年综合素质的考32、评。考核的结果将作为员工岗位调整、工资调整、晋职晋级、年终绩效奖等的主要依据。2、试用期转正考核：包括对员工在试用期间的综合考核，考核结果将作为员工转正的主要依据。F.2具体考核办法请参考集团绩效考核实施办法。F.3员工培训F.3.1 在员工进入集团后，为了使员工更好地适应环境，集团对员工进行必要的培训。同时为提高公司员工的整体素质和业务技能，公司还将对全体员工有计划、有重点地进行技能、业务、专业知识和法律等方面的培训，公司将尽可能的为培训创造条件。F.3.2 培训种类F.3.2.1新员工入职培训新员工入职后，集团人力资源部将专门会为其进行入职引导和上岗前的培训，学习员工手册、相关管理规章制度33、等，帮助新员工了解公司并顺利开展工作。F.3.2.2 部门业务培训当新员工安排到所在部门岗位后，部门负责人会尽快为员工设置工作内容，帮助熟悉业务，指导开展工作。F.3.2.3 离岗专业技能和专业证书培训如因工作需要，经部门提出，集团领导批准，可离岗脱产半脱产和业余地参加本职专业技术职称或任职资格证书等的培训。F.3.2.4其他培训集团人力资源部将根据计划安排和实践需要，邀请有关知名人士、学者或咨询培训机构的专家来公司举办讲座，或公司自行举办专业内容讲座，对员工进行集中培训。F.3.3具体的培训规定请参考集团培训管理制度。Part G 第七部分 员工配备G.1 员工证所有集团员工均需配戴员工证上34、岗, 作为员工身份之证明。G.1.1 员工提供完毕入职手续，由人力资源部负责办理员工证。G.1.2 办理员工证应注明姓名、部门、职位、编号并须员工签名认可。G.1.3 所有员工均获发一张员工证。G.1.4 如果丢失或损坏须立即报人力资源部并办理补办手续，每次缴费人民币五十元作为赔偿。G.1.5 员工证应随身携带，在集团区域内管理人员或保安人员要求出示时应配合检查。G.1.6 员工证应妥善保管，不可转借他人使用或借用他人证件。G.1.7 离职时须交回人力资源部。G.1.8 员工如拾获其他员工的员工证，须立即交回人力资源部。G.2 员工禁区员工工作职能范围以外地方及客用设施均为员工禁区。G.2.135、程序：1、 部门经理以下员工上下班必须走员工通道。2、 部门经理以下员工非因工作需要，并且未征得部门经理以上批准，不得出入酒店的经营范围。3、非因工作需要，任何员工不得出入消防中心、机房等处。4、部门经理以下员工非因工作需要，并且未征得部门经理以上批准，不得使用酒店任何客用设施，如客用电梯、客用洗手间等。5、员工如有违反以上规定，视情节之轻重做出相应处理。G.3 员工个人使用电话提高员工使用电话的技巧，规范礼仪，节约电话成本。G.3.1 规则:注意接听电话礼仪,语言要简练、清楚明了，不要拖泥带水，正确使用称呼、敬语。G.3.2 程序：G.3.2.1 接听电话程序:1、在铃声响三次之前去接电话,36、若三声后接听,先致以歉意。2、致以简单问候，并自报单位（部门名称或个人姓名）。3、认真倾听对方的电话事由，逐条记录，并复述或回答对方。4、同事不在时，代听电话，并请对方留下需留言的事由、时间、地点和姓名电话代为转告。5、 对方打来电话表示感谢。6、 讲完话后在对方电话切断后挂断。G.3.2.2 打出电话程序：1、 预先整理好电话内容。2、 向对方拨电话后，致以简单问候。3、 作自我介绍。4、 使用敬语，说明要找通话人的姓名。5、 确定对方为要找的人致以简单的问候。6、 简述电话内容，并确认对方是否清楚。7、 致谢语，再见语。8、 待对方放下电话后，再轻轻放下。G.4其他：G.4.1 集团按照员37、工不同的职级，配备相应的制服、办公用品等。详细配备标准及发放由总裁办公室负责控制。G.4.2 员工办理完入职手续后，集团将根据需要统一安排床位G.4.3 集团将统一配备员工手册、员工培训手册、员工证、名牌、考勤卡G.4.4 员工每人每月发纸巾两卷G.4.5 程序:1、 员工在办完入职手续后，由人力资源部统一发放员工手册、员工培训手册、员工证、员工名牌、考勤卡。2、 员工在办完入职手续后，将人力资源部开具的宿舍申请单，由总裁办公室统一安排床位并发放床上用品。3、 员工的其它物品配备如纸巾等由部门主管定期统一领用发放。 Part H 第八部分 规章制度H.1 着装管理规定 H.1.1 目的 进一步38、加强员工制服的管理，树立良好的个人和公司形象，规范员工着装以及制服的发放、费用收缴和管理工作。H.1.2 制服标准H.1.2.1 员工每人两套制服。H.1.2.2 员工上班时必须着集团指定的制服。H.1.2.3 员工制服以大、中、小号为标准，在制服的适当位置缝制员工编号标签。H.1.3 制服领取、更换、洗涤、退还H.1.3.1 制服押金的收取：每人收取300元的制服押金.H.1.3.2 员工入职时到总裁办办理领用制服手续，制服押金300元；所有在东方银座上班的员工每人只发一套外套，另一套放在制服房进行换洗，不在东方银座上班的员工每人统一发放两套。H.1.3.3 员工下班后不得将制服外套穿出工作39、地点。H.1.3.4 员工领取或换取制服时应在制服房登记本上签名。H.1.3.5 员工制服每半个月免费到东方银座酒店制服房洗涤一次，衬衣由员工自己个人洗涤，此项仅适用于在东方银座大厦上班的员工。H.1.3.6 员工制服应妥善保管，制服如有人为损坏、遗失，在追究责任人的责任及按价赔偿后，员工可重新申请领取。H.1.3.7 员工离职时，须将所领取制服清洗干净，凭员工离职手续清单到仓库退还制服，仓管员应对员工退回的制服仔细检查，对仍可使用的制服应做好记录以备重新领用。H.1.3.8 退制服时，若有损坏需按价扣款。H.1.4 着装管理H.1.4.1所有员工周一至周五工作时间必须按规定着全套制服，并佩戴40、好员工证；在参加集体活动或接受检查等场合时，员工必须着统一制服。H.1.4.2所有员工上班时应着深色皮鞋，女员工着肉色或深色丝袜；H.1.4.3不按规定着装者，每次扣1分。H.1.4.4所有员工必须保持制服的干净平整。H.2 医疗管理制度为加强医疗福利管理，进一步完善和健全医疗福利制度，根据国家有关规定，结合本集团的实际情况，制定本管理制度。适用范围: 凡加入本集团工作的员工，从入职之日起，均可享受本集团医疗福利待遇。H.2.1 员工患病后可到酒店负一楼医务室就诊，员工就诊请填写医疗申请表；申请单应认真填写，由部门副经理或以上人员签批方为有效（急诊除外）。就诊时员工须出示员工考勤卡，医生有权拒41、绝任何手续不全者就诊。申请单一式二联，由医生填写诊断及治疗方案并签名后，第一联存医务室，第二联交部门。H.2.2 员工就诊应向医生如实叙述病情，医生根据病情诊断，严格掌握药品的应症和用药量（一般不超过三天量），可开出治疗性药品，但不包括营养药品和保健品。员工不得自行点药，否则所有费用由员工自己承担。H.2.3 员工进入医疗室，一切行动须听从医生安排，无医生允许，员工不得擅自触碰医疗室任何设备、器械和药品，更不得偷拿药品和器械，否则视情节轻重给予违纪处罚。H.2.4 员工每月就诊医药费规定如下：H.2.4.1 试用期后，集团为员工办理社会保险（内含医疗保险），员工可持卡外出就诊；H.2.4.2 42、在医务室就诊的每月医药费用标准为： 所有员工每月享受免费医疗金额20元，超出部分按成本收取，将从当月的工资中扣除。H.2.4.3 员工的医药费只限当月使用，不能累计使用H.2.5 员工因病发烧体温38度以上，可由医务室根据病情开具病假证明（最长不超过两天），交员工所在部门和人力资源部备案。其他疾病由社会医院所开病假证明交部门和人力资源部审核备案。H.2.6 员工病情医务室无力治疗时,应及时转社会医院治疗,其费用员工自理。H.2.7 享受医疗保险待遇的按医疗保险有关规定执行；H.2.8 员工因工至伤而医务室无力处理时，需立即通知部门经理及人力资源部，由主管部门于二十四小时内填写工伤报告，并报送人43、力资源部，以便人力资源部报请社保局。工伤医疗费用由社保局赔付。逾期未报者责任自负。H.2.9 每月底，医务室将递交员工医药费月报表，一式三份，一份给财务结算中心，一份给人力资源部，一份由医务室保存。H.2.10集团视情况需要可对本制度作适当修改，其解释权归集团人力资源部。H.3 奖惩制度H.3.1奖励情形H.3.1.1对公司经营管理提出合理化建议且效果显著的；H.3.1.2维护公司利益，为公司挽回重大经济损失的；H.3.1.3为公司取得重大社会荣誉或其他特殊贡献的；H.3.1.4努力工作，成绩显著或有突出表现者；H.3.1.5检举违规或检举损害公司利益者；H.3.1.6发现职责以外的故障，及时44、上报或妥善处理者；H.3.1.7其它应当予以奖励的。H.3.2 奖励类型 奖励分为年度特别奖和不定期即时奖励。H.3.3 奖励程序 1、 通报表扬、加分等奖励，由部门负责人提出，人力资源部复核，报集团总裁核准。所获加分，将累计至年底，作为年终绩效奖发放的主要依据之一。2、 年度特别奖由所在部门推荐，人力资源部审核，集团总裁批准，奖励方式为授予荣誉称号、颁发奖状和奖金等。3、 集团考评小组可对员工的业绩表现、工作态度、敬业精神等给予即时奖励。H.3.4 惩罚情形H.3.4.1 记过处分并扣3分的情形：H.3.4.1.1 玩忽职守，致使公司蒙受一定损失；H.3.4.1.2 公报私怨，造谣生事，影响45、公司同事的声誉；H.3.4.1.3 工作中发生意外而不及时报告通知公司；H.3.4.1.4 蓄意破坏公司财产的；H.3.4.1.5 擅自篡改记录或伪造各类报表、资料，欺骗公司；H.3.4.1.6 在公司寻衅滋事，殴打他人或互相殴打的。H.3.4.2降级或降职，并扣5分的情形H.3.4.2.1连续三个月考核末位，及年度考核列末位；H.3.4.2.2因工作失误，给公司造成较大损失；H.3.2.2.3接受任何形式的贿赂；H.3.2.2.4通过考核被确认不能胜任其工作；H.3.2.2.5一年内2次记过处分以上；H.3.2.2.6其它违纪行为，且造成较为严重后果的。H.3.4.3 严重违纪、解除劳动合同46、的情形：H.3.4.3.1 当月扣分达10分以上者，连续两个月扣5分以上者；H.3.4.3.2 一年内被公司记过5次以上者；H.3.4.3.3 盗窃公司或同事财物，经查明属实；H.3.4.3.4 连续旷工两天或累计旷工3天以上；H.3.4.3.5 利用公司名义在外招摇撞骗，严重损害公司利益的；H.3.4.3.6 营私舞弊，接受贿赂，挪用和贪污公款；H.3.4.3.7 滥用职权、玩忽职守造成重大后果的；H.3.4.3.8 无故损毁公司财物，损失重大或损毁公司重要文件；H.3.4.3.9 触犯刑律，被依法追究刑事责任；H.3.4.3.10其它严重违纪行为。H.4 维护集团声誉及爱护公物为维护集团统47、一性，提高集团整体形象。H.4.1 非因工作需要，员工配备任何物品不得随意带出集团。H.4.2 注意接听电话礼仪。H.4.3 员工任何时间任何场所均不得发表有损集团声誉的言论。H.4.4 各部门员工要时刻注意自己的形象，不得有任何夸张的打扮。H.4.5注意在外的言行举止，维护集团声誉。H.4.6 未经同意，不得擅自用集团名义组织或参与任何外界活动。H.4.7 爱护集团设施用品节约能源。H.4.8 爱护客人的物品，如有损坏应及时上报。H.4.9 不得擅自拿集团用品作私人用途。H.4.10 浪费或损坏公物均需赔偿，若因工作原因无意损坏，按采购价赔偿。若属故意损坏或浪费，视情节轻重，加倍赔偿。H.548、 保密制度防止商业机密泄露和损害集团形象，造成集团利益受损。H.5.1 所有员工不得故意泄露集团档案资料。H.5.2 所有员工不得故意偷阅与其职责范围无关的资料。H.5.3 各级管理人员调动时，应及时将保密文件整理移交。H.5.4 对各种“秘密”等级以上密级文件，应严格按照保密规定妥善处理。E.5.5 财务人员不准向外界透露集团财务状况。H.5.6 客户资料、人事档案、工资等密级资料均不得透露。H.5.7 所有员工不得道听途说集团密级资料。H.5.8 凡故意泄露工资或询问他人工资者一经查出，按员工手册有关条例处理。E.7.9 重要及核心岗位员工需与公司签定保密协议。Part I 第九部分 员工49、仪容仪表规范保持清洁的个人卫生指南：保持个人卫生是一个从业人员最基本的条件。I.1光洁的头发I.1.1不得留怪异发型I.1.2定期理发，定期梳洗头发，除去油脂和头屑I.2 不论任何时间双手应保持干净，定期修剪指甲I.3 男员工应每天刮胡须I.4 每天至少刷两次牙，避免发生口臭，整洁的牙齿会给人留下好的印象，并且增加自信心I.5保持活力，足够的睡眠会使你看上去精力旺盛I.5.1正确使用时间，保证自己看上去健康而有活力I.5.2没有足够的精力和干劲，就无法高效率地完成自己的任务 I.6 作为工作人员，身着制服时，你代表着整个集团I.6.1保持制服平整、干净，身着制服时，应表现出自豪感I.6.2工作50、之前，请检查制服，照一照全身衣镜I.7 外貌/举止维持方法铭记要点：仪容、举止、姿势及表达方式是你个人性格的反映，也是你气质修养的表现，同时还可用来交流沟通。因此，我们必须注意我们的言行举止，做到姿势优雅、仪态大方、举止得体。I.7.1 挺直，平视前方，不要左右摇晃I.7.2 站立时，将重心放在双脚I.7.3 不要将双臂交叉抱在胸前I.7.4 不要靠墙、靠桌子和柜台I.7.5 不要将钢笔、铅笔、烟等夹在耳后I.7.6 不要当众整理内衣I.7.7 不要当众挖鼻孔I.7.8 不要卷起衣袖和裤管I.8 不要忽视洗手间里的细节，每次离开都要冲水及洗手I.8.1 不许说粗话I.8.2 在公共场所不许吹口51、哨I.8.3有人对你说话时，应仔细听，并保持眼光交流I.9仪容仪表准则 I.9.1在工作场所，工作期间应穿着全套制服，并佩带好员工牌。I.9.2 男员工须留短发。I.9.3 女员工应化自然淡妆；男员工不可留胡须。I.10 礼貌行为标准I.10.1 礼貌行为准则：对客人、对上级、对同事，要主动打招呼，语言语气温和；对人尊重、乐于助人等都是礼貌的表现，日常生活中要讲礼貌。 I.10.1.1 我们总比别人先打招呼：“您好”I.10.1.2 我们决不以粗鲁的语气说“不能”I.10.1.3 我们与别人交谈时会眼望对方I.10.1.4 我们态度和善、主动、耐心，但决不随便I.10.1.5 我们常常乐意多做52、一点点I.10.1.6 遇上不能解决的难题时，我们会立即通知上级I.10.2 礼貌行为细则：I.10.2.1 与客户谈话时，要保持微笑，用清楚、简洁、客气的语气回答I.10.2.2 对客户的提问不知道时，应主动代客户查询准确后才回答，不得随意回答I.10.2.3 遇见客户和上司时应主动打招呼问好I.10.2.4 必须使用礼貌用语I.10.2.5 掌握正确的行礼、握手、鞠躬、指路等姿势I.10.2.6 进入办公室应敲门，征得同意后方可进入Part J 第十部分 安全及其它J.1员工劳动安全J.1.1公司为员工提供安全的工作环境。J.1.2员工必须按照工作场地、环境及岗位的安全要求，佩戴个人劳动保53、护用品。对违反劳动安全条例的员工公司将给予责罚，对因违章操作致使伤、亡的员工按国家相关法律法规处理。J.1.3在灾害气象条件下坚守工作岗位的员工，在人身安全面临危险时，应撤离至安全地带。保管公司财产的员工，在接到各种灾害预警信号后应立即采取有效措施保护公司财产的安全；但当人身安全面临危险时，应首先确保自己的人身安全。J.1.4火警安全要求：任何员工都必须接受消防及应付突发事件处理的培训，严格执行各项安全制度和操作规程，保护公司的财物安全是每个员工应尽的义务。J.1.5突发事件处理J.1.5.1发现可疑情况应立即报告保安队及相关领导；J.1.5.2发现其它影响营业或关系到业主安全的事件时，应立即报告相关部门和公司领导，有关人员应立即到现场；J.1.5.3员工在工作时意外受伤应立即通知部门负责人和人力资源部。为安全起见，员工发现有不安全之设备或措施足以引致意外者，应立即报告部门领导，采取紧急措施，以便防患于未然。J.2权利保障J.2.1对于明显违反员工手册的指令，员工有权拒绝执行并有越级上报的责任和权利。J.2.2对有严重违反人事管理制度，使员工自身利益受到侵犯的行为，员工有权向公司高层领导提出申诉，以得到公正待遇。J.3其它J.3.1本手册自颁发之日起执行。 J.3.2未尽事宜可参照深圳市政府或集团相关规定执行。