1、 广州XX家居股份有限公司泉州分公司员工手册XX年11月修订前言各位伙伴们： 非常高兴地欢迎您加入XX， 我们将在共同信任和相互理解的基础上，度过您在公司的岁月。这种理解和信任是我们愉快奋斗的桥梁和纽带。我们要求所有的员工必须坚持团结协作，走集体奋斗的道路。XX致力于家居行业的创新与发展。人才是公司最宝贵的财富，“和价值观一致的人一起创业”是公司文化的核心。我们愿意，也能够为有志之士提供展现自我的广阔舞台。我们关注每一位员工的未来。我们认为，员工的成功是公司的成功。我们推崇，员工与企业同荣共辱，同进共退，我们不仅通过待遇留人，我们更愿意通过事业留人、感情留人。因而，除了通过各种富有成效的方式努2、力地发掘内部员工的潜力外，我们还将向普天之下的有志之士打开一扇永不关闭的成功之门。我们以“以客为先，以客为尊”为公司宗旨，以为客户提供“一流的产品，一流的服务”作为价值观，招揽英才、塑造员工未来。我们尊重每一位员工，我们为XX和我们的每位员工感到骄傲。我们因为有您而更强大，您因为有XX而更自信。我们鼓劲和促使每一个员工都用自己的高期望来牵引自己，高标准来要求自己，挑战性来激励自己，与公司齐奋斗，共成长。我们培养一流的员工、自信、自尊、自强；诚实、务实、踏实；信任、信赖、信用；会思索、有思想、不断进取。我们崇尚事业与家庭同在；我们尊重员工，希望通过自身持续不断的努力，为我们共同的美好生活作出贡献3、。最后，再次欢迎您加入XX。祝愿您在XX工作愉快！ 广州XX家居股份有限公司泉州分公司 XX年11月18日目 录第一章 走进XX 3第二章 入职基础事项 9第三章 工作规范 11第四章 聘用制度13第五章 考勤管理17第六章 员工晋升与发展19第七章 离职管理20第八章 薪酬管理 21第九章 员工福利 23第十章 假期制度 23第十一章 沟通与投诉 26第十二章 附则 27员工签署28第一章 走进XX第一节 XX简介1.1公司规模XX自1981年由Mr.XX（赫森弗雷兹先生）创办于法国，经历二十多年风雨依然屹立不倒，成功足迹遍布全球，其专利技术和创新概念始终领先着世界衣柜行业。XX衣柜凭着源自4、法国的设计理念、品牌文化与先进技术，不仅在产品外观上充溢着简约、时尚的美感，品质上更是首屈一指。XX泉州总代理成立于2005年，目前代理中国高端衣柜领军品牌“XX”，网点涉及整个大泉州地区，共7个门市部。1.2行业位置公司代理的“XX”品牌，是全国衣柜领域无可争议的第一品牌，同时也占据泉州建材行业第一阵营位置，是泉州高端衣柜领军品牌，主导泉州一线建材家居联盟。1.3人才状况公司现拥有员工40名，其中大专及以上中高级销售、技术人员占60%以上。导用“人力资源管理SHRM项目”，构建能够支持企业未来战略发展的人力资源管理体系。1.4厂区规模XX在中国拥有占地面积10万平方米的超大组装、生产厂房，销5、售网络更加遍布全国，为你提供最方便最实用的服务。1.5专业领域除了衣柜，XX还生产供应书柜、鞋柜、酒柜、电视柜、饰物柜、床、梳妆台、抽屉柜等配套家具及地板，让家居风格更协调。1.6技术优势XX全部产品均使用符国家E0级环保标准的板材，采用世界最先进的德国豪迈高精确流水生产线，采用ISO标准的品质管理体系，是整体衣柜行业首家获得中国环境标志认证产品的企业，多重的确保客户能享用到美观实用、环保、优秀的衣柜。1.7品牌优势 “XX”品牌是定制衣柜行业的第一品牌。1.8获得荣誉多年来XX脚踏实地，用过硬的产品和优质的服务，先后获得10余项国内外权威部门授予的认证和荣誉称号：读者最喜爱建材品牌、华南地区6、优质诚信建材品牌、华南地区衣柜类明星品牌、华南地区杰出家居建材品牌、消费者最信赖的绿色壁柜品牌、华南最具影响力家居品牌、消费者最信赖的建材品牌、中国环境标志认证（十环认证）产品、中法工商会会员单位，等等。第二节 品牌标志 第三节 企业文化3.1企业使命为顾客提供高品质、个性化的健康家居用品，打造审美愉悦的健康生活空间；倡导行业服务标准，成为优质服务和道德诚信的渠道服务商。 3.2企业愿景成为多体系运作的全省性家居代理商；打造优质、高效、健康职业平台，提供员工职业技能与素质的成长和品质生活的实现。推动一股“善”的力量，帮助更多有需要的人。3.3企业目标3年内完成XX体系大泉州总体布局。3年内销售7、及分销网点超过13个，年销售额超过5000万。3.4核心价值观以客为先： 把顾客需求放在首位，不因商业利益伤害顾客团结协作：相信自己 相信伙伴 诚实守信：重信用守承诺 言行一致居安思危：拥抱变化 敢于变革 持续创新：创新的目的是为用户创造价值3.5营销理念不断追求产品、服务、营销的差异性，靠差异性获取竞争优势。3.6用人理念富有主动性，创造力又能接受规则的人3.7服务理念以客为先 以客为尊3.8学习理念向有结果的人学习第四节 企业发展历程1.2001年5月，XX产品开始在中国区销售。 2.2003年7月，公司厂房正式落成并投产。3.2003年10月，通过ISO9001:2000质量管理体系认证8、。 4.2004年9月，生产基地二期投入使用。5.2005年11月，生产基地第三期工程动工。6.2007年8月，XX衣柜获得中国环境标志产品认证证书7.2008年1月，广州正佳广场XX旗舰店开业。8.2009年6月，公司整体变更为股份有限公司。9.2009年11月，引入战略投资者，同时将公司类型变更为合资公司。10. 2009年12月，公司荣获高新技术企业称号。11. 2010年12月，XX全国专卖店达到580家，成为网点最多的定制衣柜品牌。12. 2011年4月，成功在深圳证券交易所挂牌上市，成为首家A股上市的定制衣柜企业。13. 2011年10月，XX研究院正式挂牌，公司的核心竞争力进一步9、得到提升。14. 2011年12月，公司年销售额突破10亿大关，XX全国专卖店达到800家，公司继续保持行业的龙头地位。15. 2012年3月，公司收购“四川宁基建筑材料有限公司”（现更名为“XX家居（成都）有限公司”，建设“XX”定制产品西部生产中心；16. 2012年7月，公司联合国际家具五金巨头德国海蒂诗共同研发的概念产品“未来衣柜”在广州琶洲展馆“第十四届中国(广州)国际建筑装饰博览会”展出。17. 2012年7月，“未来衣柜”开始在中国十大城市巡展，衣柜智能化，诗索联手领衔新趋势。18. 2012年9月，公司投资设立“XX家居（浙江）有限公司”，预计使用2亿元打造XX定制产品华东生产10、中心。19. 2012年11月，公司投资1亿元设立“XX家居（廊坊）有限公司”，建设XX定制产品华北生产中心。20. 2012年11月，XX海纳百“穿”新品发布会暨第一届收纳节隆重举行，诠释空间系统收纳法则。21. 2013年7月，发布新广告语“定制家XX”，布局“定制家”大家居战略。22. XX年3月，公司投资3亿元设立“XX家居湖北有限公司”，建设XX定制产品华中生产中心。23. XX年3月，与法国知名厨房制造服务商SALM S.A.S签署合作协议，筹备进军国内橱柜市场。24. XX年6月，司米厨柜有限公司正式成立；7月，“SCHMIDT司米”橱柜正式亮相琶洲广州建博会。第五节 组织架构与11、部门职责简介 总经理行政职能中心市场营销中心客户服务中心 行政人事部 财务部 市场拓展部 销售管理部 营销策划部 设计部 电子商务部 安装技术部 仓储物流科 订单控制科 客户关系科 售后服务科 信息管理部 副总经理 连锁发展部石狮晋江分部1、总经办1.1提出公司远景和战略目标；决定公司的经营计划；负责市场的规划及销售部门的业绩管理；1.2制定公司年度财务方案；制定公司考核制度及支持政策，规范考核标准，并推动实施；1.3决定公司内部管理机构的设置及基本管理制度；监督管理人员的经营管理活动；1.4品牌的推广、宣传；1.5聘任或解聘公司部门经理及负责人，并决定其报酬、奖惩；1.6研究解决公司的工作难12、题。规划职能，行业竞争、行业发展方向。2、行政人事部2.1协助总经理协调处理各部们综合事宜；2.2负责公司整体规章制度的制修并监督执行；2.3负责公司行政办公等后勤事务的管理和统筹；2.4负责公司固定资产及办公用品、及礼品的管理；2.5负责人力资源六大模块的统筹规划；2.6负责人员招聘及员工入职、转正、离职手续办理；2.7负责公司培训体系的建设，培训制度的制定和执行监督，教材的编写及推广；2.8建立良好的企业文化和员工关系，确保公司人员的稳定性；2.9负责员工社会保险管理、员工人事档案和劳动合同管理等。3、财务部4.1负责制定和完善公司财务政策及制度，监督管理各项财务指标的执行情况；4.2组织13、公司开展预算、审核工作；4.3负责处理财务工作事项，具体如：核单、收支、报销、工资等；4.4负责公司固定资产的清查、盘点与核算管理。4、 信息管理部4.1负责客户信息化建设的组织、实施、协调、管理工作； 4.2组织编制、修订、上报、实施公司信息化规划；4.3负责信息化应用系统的建设及管理工作；4.4配合客户关系科做好客户关系的维护和拓展工作。5、 连锁发展部5.1负责新展厅的初步选址； 5.2负责新展厅的装修总体预算把控；5.3负责新展厅的装修事宜。5.4完成公司安排的工作。6、石狮晋江分部6.1根据公司的经营发展战略，制订公司小区、家装发展规划；6.2负责完成公司下达的年度小区开发任务及家装14、业绩任务；6.3负责维护各渠道商之间关系，提升XX的知名度；6.4制定培训计划，不定期的对销售人员开展培训工作；6.5建立渠道客户信息库，每日登记客户信息；6.6收集相关销售和客户信息，为公司经营提供必要的依据；6.7提供渠道客户产品销售分析与购买信息分析报告。7、市场拓展部7.1负责完成公司下达的小区业绩任务，进行任务分解、执行、监控；7.2负责规划小区推广方案计划、执行与落实；7.3做好与展厅、家装定单的协调；7.4负责外围社会关系的开发、维护、整合。8、销售管理部8.1根据公司年度经营计划，制定年度、月度销售计划。8.2负责具体展厅销售工作，严格执行公司促销方案；8.3创造性的提出销售策15、略，批准后执行；8.4建立客户信息库，每日登记客户信息，及时提供产品销售分析与客户购买信息分析报告。8.5负责接待客户疑问和客户投诉并及时反馈给客户关系科；8.6收集相关销售和客户信息，为公司经营提供必要的依据；8.7负责店面的整体布置、日常清洁卫生，以及店内货品的安全。9、营销企划部9.1负责公司日常宣传、策划设计制作、公司大型会议策划及布置；9.2把握公司平面物料的美观性，并建立规范及标准；9.3公司广告平面设计、制作及其它图文处理；企业宣传资料设计、制作与创新。10、设计部10.1负责公司客户方案设计及审核定稿，提供专业、优质、高效的设计服务；10.2对产品的销售提供技术支持；10.3对16、产品售后提供安装、维护和培训等技术支持。11、电子商务部11.1负责电子商务平台的运营管理，制定运营策略、方案并组织实施；11.2.负责电商渠道的开发、维护，搭建全国销售网络和体系，监管电商各平台市场价格及销售数据；11.3分析用户需求，更新与完善网站内容并提出相关推广、营销策略，根据网站数据及运营情况对用户体验、业务流程等进行分析和改进；11.4负责网站活动的策划、执行、站内外推广策略规划，各类网站资源合作的规划、开拓与执行；11.5负责行业相关数据的分析、总结，网站运营费用及预算管理、执行；11.6电子商务团队的建设和管理。12、安装技术部12.1负责完成公司下达的安装任务，进行任务分解、17、执行、监控；12.2负责规划安装标准，提升安装服务客户满意度；12.3做好与订单控制科的协调沟通工作；12.4负责安装客户关系的开发、维护。13、仓储物流科13.1执行仓库产品物料出入仓管理运作，负责相关单据、库存卡等管理工作；13.2保证实物、库存卡数据一致维护公司财产；13.3做好仓库产品存放期防护、摆放、搬运等安全工作；13.4负责仓库来货卸车接收、清点、核对等工作；13.5做好仓库6S管理工作；13.6根据下单做好物料的准备、发放工作；13.7定期对仓库产品进行盘点；13.8合理控制产品物料使用；13.9与物流公司保持良好合作关系，确保产品运输安全及时。14、订单控制科14.1遵守财务18、管理制度，执行财务纪律；14.2负责公司正单及正单增补单的初核工作；14.3按流程处理正单及正单增补单的下单工作；14.4负责公司订单的良性运转及与客服专员的衔接；14.5负责通知客户订单的运转情况及售后联系方式；15、客服关系科15.1客户关系管理，客户满意度管理、投诉处理；15.2产品服务过程管理；产品质量、服务质量监督；15.3交货期管理；15.4安装、售后管理。16、售后服务科16.1负责公司产品售后维修工作；16.2配合安装部共同完成安装工作；16.3保证客户对公司售后服务的满意度。第二章 入职基础事项本章内容为新人入职报到应知会的事项概要，在于缩短新员工入职时的事项办理和认识磨合，19、详细的制度规定和流程等内容请在入职培训时向行政人事部门或上级主管做详细的了解。第一节 报到1、办理入职报到手续，提交及填写入职资料：1.1员工应聘登记表、员工入职登记表、员工档案登记表1.2保密协议（经理级以上员工及公司规定的核心岗位员工签署）1.3身份证原件及复印件2张1.4学历证书原件及复印件1.5担保书（公司规定的岗位人员提供，如：家居顾问）1.6 1寸彩色照片4张（后勤人员2张）2、录入指纹考勤：入职一周后进行指纹入录及办理工号牌/工作证3、接受初步的入职培训引导，领取办公用品。第二节 出勤1、喜盈门办公司人员上下班时间夏季 上午9：00-12：00 下午14：00-18：00冬季 上20、午9：00-12：00 下午13：30-17：302、喜盈门办公室后勤体系人员每周为单休；3、各卖场具体上下班时间以卖场营业时间为准，每周的周一至周五选休一天；4、考勤统一由行政人事部统一管理。第三节 制服1、转正前着装尽量以职业装为主，转正后需按要求着各部门制服；2、转正员工申领制服请填写制服申请表，审批后至财务部领取；3、制服领取后，将从其次月工资中扣除制服成本费用的30%做为制服押金（工作满1年后返还其押金）；4、制服扣款如下：制服扣款比例工作时长公司承担比例个人承担比例制服回收刚转正的员工制服成本费的70%制服成本费的30%不回收转正后未满半年制服成本费的30%制服成本费的70%不回收21、转正后满半年制服成本费的50%制服成本费的50%不回收转正后工作满一年制服成本费的100%制服成本费的0%不回收表格说明：刚转正的员工领取制服后，先从当月工资中扣其30%制服成本费，如转正后未工作满半年离职者，则另再扣除其40%制服成本费，以此类推；5、公司制服2年更换一次，不满2年提出更换制服者，制服费用个人全额承担。第四节 办公电话使用1、公司会根据部门、岗位工作需要，各分配或合用一个办公电话号码；2、通讯录请见行政人事部下发的员工通讯录，使用中注意以下事项； 个人手机、电话铃声设在低音区，以设置为先振动后声音状态为宜，不得影响同事工作。 接打电话、手机时须用文明用语，控制音量、音调，不得22、影响他人办公为准则； 会议过程中手机应关机或持振动状态，禁止随意走动及接打电话； 对公司领导的办公、私人号码，对同事的私人号码要保密，不得泄露给外部人员； 禁止使用办公电话进行闲谈、进行私人事务； 禁止使用办公电话拨打声讯台号码。第五节 办公工具使用1、公司内部办公采用QQ、邮箱、微信、百度云等办公工具；2、公司QQ群：SOGAL泉州、泉州XX家居管理层；3、微信群：泉州SOGAL定制家居运营团队、泉州SOGAL定制家居管理层；4、百度云：帐号：1014424593 （泉州XX）。注：用手机申请百度云帐号（用QQ帐号申请）登陆百度云点击关于我点击我的好友添加好友搜索泉州XX添加为好友。第六节 23、节约1、公司提倡无纸化办公，工作文件请尽量使用电子文件形式；2、内部使用的资料打印请优先使用二次纸（背面使用）；3、下班离开工作岗位时应做五关（关灯、电脑、门、窗、抽屉）一停（空调），节约用水用电。第三章 工作规范第一节 三高准则三高为：高人品、高服务、高创新。一高：人品道德，员工的个人职业道德和品质做为公司用人的第一标准；二高：客户服务，尊重客户，重视客户，为客户利益着想，优秀的服务态度和服务意识；三高：作为创新，公司鼓励有想法、敢做为、肯学习、会创新的员工。第二节 工作纪律 尽忠职守，服从领导，保守业务秘密； 爱护公司财物，不浪费，不化公为私； 遵守公司一切规章制度及工作守则； 保持公司信24、誉，不做任何损害公司信誉的行为； 不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业； 严谨操守，不得收受与公司业务有关人士或同行的馈赠、贿赂或向其挪借款项。第三节 礼仪规范公司员工应保持良好的职业形象并遵守礼仪规范，定期参加培训、提升仪容仪表，约束自身行为。3.1仪容仪表男员工仪容仪表发型短发并保持干净、整洁。 禁：长、油、脏。脸部脸部清洁，经常剃须。保持口气清新。禁：不洗脸、不剃须。指甲短、干净。 禁：长、脏。服装穿着整洁制服。 禁：口袋放过多物品。衬衫衬衫领口保持洁白。禁：衬衫领口带污垢。鞋子黑色皮鞋。禁：带灰、不干净。女员工仪容仪表要求发型短发或束发。禁：染奇异的颜色或披头散发。饰品小25、而精美的耳钉，只戴婚戒。禁：夸张、前卫的饰品。妆容清新淡妆。禁：浓装、前卫装。指甲短、干净、透明色甲油。禁：长或脏的指甲、艳色的甲油。服装着整洁制服。禁：口袋放过多物品。鞋子黑色皮鞋。禁：带灰、不干净。3.2着装规范1、 各部门员工上班统一着公司制服；2、 制服需勤洗勤换，保持整洁、干净、无异味；3、 展厅员工上班统一佩戴胸卡，胸卡统一佩戴在左胸前；4、 厅展员工统一着黑色皮鞋且鞋面保持干净；5、 试用期展厅员工上班应尽量着正规职业装。 第四节 行为规范1、保持办公区安静，禁止大声暄哗、打闹、嬉戏及做与工作无关之事；2、访客请带至会客室或洽谈区，不得让客人在没有员工陪同下在办公区、展厅内自行走26、动；3、展厅内不得吸烟，吸烟请到指定吸烟区进行，不得影响他人；4、上班时间不准吃零食、看报纸、杂志；5、非工作需要，不得串岗或跨岗聊天；6、上班时间禁止利用便利条件上网聊天或浏览与工作无关的网站；7、注意卫生，保持个人桌面清洁和桌面摆放物品的整齐美观；8、公司文件应妥善保管，未经许可，不可随意翻动、阅览他人办公桌上的文件；9、废弃的文件应及时销毁，机要传真内容不得随便违阅泄密；10、下班前，员工应注意检查自己责任区内的门窗、水电、空调，确认是否关好，方可离开。第四章 聘用制度第一节 录用条件1.1招聘以公平竞争、人岗匹配为原则。员工在应聘时，应真实、详细填写个人资料及工作经历、身体状况、并对所27、提供的材料的真实性作出保证，同时授予公司核实权，如有虚假，将被即时解除劳动合同。员工应当在个人情况出现变化时，将所有变化在变化发生的二天内向行政部报告。这些变化包括下列内容：个人状况婚姻状况配偶或孩子情况的变化住址、通讯地址、电话和邮编的变化紧急情况时联系人和联系电话的变化获得新的专业技术资格等1.2以下情况被视为不符合公司录用条件： 未通过试用期的考核； 在试用期内造成公司认定的严重客诉或给公司造成经济损失的； 在试用期内违反公司规章制度，经纠正不能改的； 在试用期内被认为与公司的企业文化和价值观不相符的； 有欺骗或隐瞒行为的，如求职简历、员工登记表内容填写不实的，故意隐瞒职业经历的； 负有28、刑事责任、被判处有期徒刑尚在服刑期内、被剥夺公民权利的； 患有精神病及传染性疾病的； 不具备政府规定的就业手续的； 曾经被本公司开除或未经批准擅自离职者； 判处有期徒刑，尚在服刑者； 被剥夺公民权力者； 通辑在案者； 经公司指定医院体检不合格者； 未满16周岁者； 有欺骗、隐瞒行为者； 酗酒、吸毒者； 不具备政府规定的就业手续者； 亏空、拖欠公款尚未清偿者； 工作能力不符合要求者。1.3 全职要求1.3.1员工在为公司服务期间不得在其他任何公司或机构从事兼职或专职工作；未经批准，员工不得为其它任何公司或机构从事商业活动，即使是无偿的。1.3.2未经批准，职工首次接受其他企业报酬时，亦将被视为其29、主动向公司提出辞职。1.4人才引进1.4.1公司设有伯乐奖，推荐人才被公司正式录用的，公司给予相应奖励；1.4.2奖励标准：职位等级推荐职位奖励金额二级展厅经理、部门主管、设计师400元一级家居顾问、安装人员、售后、大客户经理300元第二节 员工报到被录用的员工必须在规定的时间内向公司报到。如在发出录用通知不能正常报到者，可取消其录用资格。新进员工报到资料验证与签收，资料如下：1、核对身份证原件，收取复印件；2、核对最高学历证书，学位证书正本，收取复印件；3、核对岗位资格证书正本，收取复印件；4、特殊岗位需收取离职证明原件（部门经理及公司指定岗位员工需收取）；5、1寸白底彩色照片4张（办公司员30、工2张）；6、户籍证明及担保（公司指定岗位人员需提供）；7、提供公司指定银行帐号（建行）。员工试用期满前，入职手续仍未办理完备的，应视为不符合录用条件，试用期内公司有权随时解除劳动关系。若转正之后仍无法办理完备的，视为欺骗或隐瞒行为，公司仍可依法解除劳动合同关系。第三节 新员工入职引导新员工入职一周后可以根据工作需要到行政人事部领用所需办公用品；入职一周后由部门经理办理考勤指纹录入等；入职后，行政人事部根据岗位需要添加新员工到公司办公系统工具中。第四节 入职培训新人入职员工，经过公司统一入职培训后一般由所属部门组织培训，按公司行政人事部制定的上岗培训计划执行，内容涉及新进员工入职培训、通用基础31、知识及相关岗前培训。第五节 个人资料个人资料必须真实，公司保留审查员工所提供个人资料真实性的权利，如有虚假，公司有权立即终止试用或解除劳动合同。在职工作过程中，如涉及到相关个人资料的变更应及时到公司行政人事部变更，否则所产生的相关责任由个人负责。第六节 试用期规定1、新聘员工实行试用期制度。正常情况下，试用期为三个月；2、试用期间如表现优秀的员工，可提前申请转正；3、试用期间，员工若有请假长假，则试用期将做相应的延长。第七节 转正规定试用期员工申请转正应在试用期满前一个星期提交员工转正申请表，以便行政人事部与用人部门主管对新员工进行转正考核。如试用期员工未能按时提交员工转正申请表，视为放弃转正32、。考核不合格，试为不符合录用条件，则解除与员工的劳动关系。第八节 劳动合同1、合同签订 原则上应保证每个新进人员都必须在3个月签订劳动合同。不允许入职6个月以上的员工仍然未签订劳动合同。保证续签合同的延续性与及时性。2、 签订期限一般情况下，以签订1-3年的合同为宜，公司将根据不同岗位而确定具体签署年限。3、办理流程3.1劳动合同办理由行政人事部审核后，每月5日前告知相关员工，并负责办理合同签署。3.2如遇员工对合同签订内容存在异议则需双方商议达成一致后，再行填写。如有暂缓情况的须告知各部负责人及员工知悉。3.3如因员工不新签或不续签合同，请于每月10日前签署不签合同说明交至人事部（须存档备查33、）。直属主管须在说明书上签字。3.4员工对劳动条款无异议并签字，劳动合同一式两份：员工一份，公司一份。3.5当月如员工未进入以上程序则顺延至次月程序。第九节 保密制度1.目的1.1保密制度是对可能发生的泄密和窃取活动采取的系列防范措施。1.2原则：不该看的不看，不该问的不问，不该说的不说。1.3拟稿：文稿的拟订者应该明确文稿的密级。1.4保管：秘密文件由总经办及行政人事部统一保管，个人不得保存。如需借阅，根据文件的保密程度由相应主管批准，并于当天回收。1.5归档：没有解密的文件和资料存档时要在扉页上注明原定密级，并按有关规定执行。1.6销毁：按档案管理的有关规定执行。1.7电脑：除了供公共使用34、的电脑外，不得擅自开启和使用其他同事的电脑。2.密级2.1绝密级：领导的电传、传真、书信；非公开的规章制度、计划、报表及重要文件；领导个人情况；正在研究的经营计划和具体方案。2.2机密级：公司电传、传真、合同，技术性文件和资料；员工档案；、人员编制、人员任免（未审批）。2.3秘密级：公司经营数据、策略方案及可能有损于公司利益的其它材料。3.违规的处理3.1公司设立的密级是对公司利益的保护，任何人不得违反，一旦违规，公司既可根据其对公司所造成的损失进行相应的罚款、除名乃至于提起法律诉讼；3.2对保密工作失职或失察有可能导致泄密者，公司可视情节分别给予口头警告、口头警告并罚款50-100元、书面警35、告并罚款100-200元、降级的处分；3.3对保密工作失职或失察的泄密者，公司可视损失轻重分别给予降级、辞退乃至于除名的处分，除名公司将不予任何补偿；3.4所有处理均由行政办公室记录在公司的人事档案。3.5根据商业秘密保护合同的约定向公司支付违约金。第五章 考勤管理第一节 考勤规定1.1工作时间及打卡1、喜盈门办公室上班时间： 冬季 上午 9：00-12：00 下午 13：30-17：30 夏季 上午 9：00-12：00 下午 14：00-18：002、展厅上班时间以各展厅的营业时间为准。3、考勤管理由各部门主管协助行政人事部管理。4、员工出勤状况除反映在当月工资外，也是员工绩效考核的重要组36、成部分。1.2迟到、早退、旷工1、 员工上班迟到或早退的，10分钟内每次扣发工资5元；20分钟内扣罚10元/次；30分钟内20元/次；（超出30分钟按旷工半天处理，超过2小时的按旷工一天处理）。2、 特殊情况需提前电话告之部门负责人及行政人事部。3、 忘打卡三次以上每次扣款20元，当月内漏打卡超过5次则计为旷工一天。4、 忘打卡需及时填写签卡申请单，经部门主管审批后交至行政部审核备案。6、迟到5次以上另加罚50元；6次加罚100元；经理级员工迟到3次加罚100元，6次加罚200元，以此类推。7、无故旷工一天，扣发三天工资。8、无故旷工三天以上者视为自动离职，并不予发放当月工资及一切福利待遇。937、新员工在试用期内每月迟到、早退累计五次以上者辞退，试用期无故旷工者亦立即辞退。第二节 请假程序及相关规定2.1办公室员工请假应填写请假申请单审批后交至行政人事部备案。2.2员工请假未满1小时，以1小时计算，累计满7小时为1日。2.3请假须经部门经理同意方能离岗，但突发事件来不及事先请假者，应利用电话或微信向部门经理报告，并报备行政人事部，返回公司时立即补办请假手续。2.4实际假期有所调整变动，与原审批请假申请单不符，返回部门后补填请假申请单。补填请假申请单必须于当月完成。2.5员工请病假必须于上班前或不迟于上班时间15分钟内，致电或信息所在部门负责人，病假后上班第一天内向行政人事部补齐请假手38、续。2.6各类请假单及病假证明，必须于次周周一前于人事行政部报备齐全，否则视为旷工论处。2.7请假审批规定：员工类型1天2天3天3天以上（含年休）普通员工直属主管直属经理行政人事经理直属总监部门经理行政人事经理直属总监总经理 总经理第六章 员工的晋升与发展第一节 晋升的类型根据晋升职位所处的位置，员工晋升可分为员工部门内晋升和员工部门之间的晋升；员工部门内晋升是指员工在本部门内的岗位变动，由各部门经理根据部门实际情况，经考核后具体安排，并报行政人事部存档。员工部门之间的晋升是指职员在公司内部各部门之间的流动，由所涉及部门的经理批准并报总经理或总经理授权人批准后，交由行政部存档。第二节 晋升的序39、列 根据公司各岗位工作性质的不同，设立三个序列，即：行政系列、营销系列、技术系列，使从事不同岗位工作的员工均有可持续发展的晋升通道。第三节 员工发展通道转换考虑公司需要、员工个人实际情况及职业兴趣，员工在不同通道之间有转换机会，但必须符合各职系相应职务任职条件，经过各部门经理讨论通过后，由行政部备案并通知本人。如果员工的岗位发生变动，其级别根据新岗位确定。第四节 晋升依据晋升要综合考虑员工的工作绩效、能力、学历、职称以及工作经验。工作绩效以年度绩效考核成绩为准，并确定年度绩效考核的标准分，即公司期望该职层员工应达到的绩效水平。员工晋升需具备较高职位所需的技能，能力以能力考核指标为准，并确定能力40、考核的标准分，即公司期望该职层员工应具备的能力水平。职称以员工所获得的得到国家或社会承认的专业职称为准，包括财务审计类、技能类职称；在计算员工的经验时，以员工在公司内本岗位工作年限为准，为加强对岗位工作年限的管理，员工在其它公司同类岗位的工作年限也可酌情考虑。第五节 晋升核定权限部门经理由总经办提议并呈总经理核定后交行政人事部存档。普通员工的晋升由部门经理提议，呈总经办批准后交行政人事部存档。第六节 晋升信息发布 凡经核定的晋升人员，行政人事部将通过公司QQ群、微信群、书面公示、邮箱发布公告或进行通知。第七节 晋升后试用期员工岗位晋升后，相关部门必须做好新员工的部门培训工作，如有必要，相关部门41、可以指定人员专人带领或引导。员工晋升后，一个月内为试用期，在试用期内按原薪资支付薪资，不做调整。晋升试用期后的薪资将根据员工在晋升试用期内的工作表现和参照公司的薪资标准执行，对试用期不合格的员工，公司将恢复其原来的岗位，薪资保持不变。第八节 公司内部竞聘 每半年举办一次员工内部竞聘会，具体内容请见内部员工竞聘标准。第七章 离职管理第一节 离职手续办理程序由员工本人提出辞职的，必须提前填写离职申请书交行政人事部。由公司辞退的，部门经理应首先做好工作安排或通知行政人事部进行人员招聘。员工离职前，行政人事部应负责做好离职面谈，并做好记录，以听取离职员工的意见。离职人员必须先到行政人事部领取工作交接表42、到各个部门进行清算后，方可到财务部结算工资。员工离职应按公司规定移交所有属于公司的财产，经核准离职且办妥移交手续，方可正式离职。注：离职手续必须本人亲自办理，如无亲自办理，将视为自动离职，不予结算薪资。第二节 辞职性解聘试用期内员工辞职，应提前7日到行政人事部领取离职申请表以书面形式告知公司，于第二日交到行政人事部，并办理相应的工作交接手续。正式员工辞职，应提前30日到行政部领取离职申请表以书面形式告知公司，于第二日交到行政人事部，并办理相应的工作交接手续。部门经理辞职，应提前45日到行政部领取离职申请表以书面形式告知公司，于第二日交到行政人事部，并办理相应的工作交接手续。第三节 辞退性解聘参43、照本手册奖惩管理关于辞退相关规定。给公司造成经济损失尚未处理完毕的，不能按辞退处理解除劳动合同，公司保留依法追溯其法律责任的权利。第四节 自动离职员工应遵守公司的考勤制度出勤，对于未向公司说明原因而失去联系的员工，公司将通过同事、本人所填写的联系方式等，于员工本人取得联系，采用上述办法仍无法送达文件或者联系员工超过3日的，视为自动离职，放弃公司的工作权利，其一切个人的社会活动与本公司无关。同公司无债务纠纷及其它纠纷的员工自动离职，其劳动关系即行终止。同公司存在债务纠纷及其它纠纷的员工，公司保留对其行为诉讼法律的权力，同时受到其他公司雇佣的，其雇主公司应承担相应的法律责任。自动离职员工的工资从离44、职之日起不再发放。属自行离职者，公司财产若有损失、遗失，其损失金额从薪资中扣还；如薪资不足以抵扣时，公司有追缴的权力。第八章 薪酬管理第一节 工资、津贴、奖金1.1原则 公司根据工作技能、职务、业务水平、工作表现、贡献大小等因素综合评估，体现“按劳分配、多劳多得”的原则，实行以业绩考核为主体的工资分配制度。1.2工资构成 工资构成=基本工资+绩效工资+补贴（部分岗位）+提成+奖金（部分岗位）+年终奖金+其它福利1.3工资类别1.3.1基本工资 按照国家最低生活保障制度，根据武汉市劳动管理部门有关规定，结合公司实际情况，确定各部门基本工资基本标准。1.3.2绩效工资 绩效工资以行政级别或业务级别45、进行定级，并每月按绩效考核分发放。1.3.3补贴 员工日常工作开展的相应补贴，具体标准根据不同职务及工作内容有所不同。1.3.4提成、奖金和年终奖 根据月份工作业绩和年度工作业绩，给予员工按不同比例工资分配系数分配的工资，视为提成、奖金和年终奖。1.4工资发放1.4.1公司于每月15日（如遇节假日则顺延）发给员工上一个月的工资和津贴。如员工对公司当月工资的分配和支付数额有异议，应于收到工资之日起的两日内向公司提出，在该期限内如未提出则视为员工对当月工资支付数额没有异议。1.4.2员工离职工资结算以离职当月实际出勤日为准，其工资发放要扣除各类应扣费用，发放日期为离职后次月15日，若因工作交接不清46、或某些财务帐目未与财务结清，则逾期发放。如7月20日离职，则离职员工工资于8月工资15日发放（如遇节假日则顺延）。1.4.3因自然不可抗力、银行原因或其他特殊原因造成工资不能支付的，公司将积极研究解决办法，并及时向员工说明，但不承担由此造成的一切法律责任。第二节 工资调整规定2.1调整说明本规定适用于员工工资的定期调整、特别调整和转正定级，应聘员工的起薪和转正工资标准按公司的规定执行。工资调整一般为次月调整，根据公司对员工的考核结果进行综合评议，确定员工新的等级，并提出相应的调薪意见，审批日的次月生效。员工职务发生变动，相应进行调整其在该职务级别内的基本工资和职务补贴。试用期满经考核予以转正或47、表现突出而提前转正的员工进行工资调整。2.2调整流程各部门经理根据下属员工的实际表现及工作任务达成，向行政人事部提出晋升及调整申请，根据实际情况对其任职资格能力、工作绩效、劳动态度等方面作出评价，按公司规定进行定级薪资调整。由行政人事部进行考查并交由总经理批准实施。 第九章 员工福利第一节 礼金1.1发放类别及参照标准正式员工结婚公司将给予喜金500元凡进入公司工作满半年的员工过生日公司将给予100元补贴女性员工公司将在妇女节发放礼品凡进入公司三个月以上的员工年底予以发放年终奖，具体额度根据公司年度总体业绩由总经理确定（六个月内按折半发放，不满三个月不予发放，六个月以上全额发放）端午、中秋发放48、节日礼品年度先进工作者或积极分子公司将给予表彰并奖励2.2执行与控制过程 相关礼金发放及控制均由行政人事部提前统计，由行政人事部统一上报总经办批准，并做好相关备案。第二节 旅游1、公司对转正员工每年统一组织旅游两次，上半年、下半年各一次。2、因个人原因，不能参加旅游活动的员工，公司不再做其它任何补贴。第三节 产品订购优惠优惠方式：为提升公司福利制度，公司内部转正员工订购公司产品可享有产品零售价的折扣（折扣额度根据实际情况商定）优惠（必须是员工本人或直系亲属购买的房子，要求附房产证明或购房合同复印件）；第十章 假期制度第一节 假期类别 公司的假期分为法定节假、婚假、丧假、产假、护产假、事假、年休49、假等。第二节 节假日 元旦，放假2天（1月1日至2日） 春节，放假10天（具体放假天数根据实际情况另行通知） 清明节，放假1天（农历清明当日） 劳动节，放假2天（5月1日至2日） 端午节，放假1天（农历端午当日） 中秋节，放假1天（农历中秋当日） 国庆节，放假3天（10月1日至3日）注：本节假日请参考国务院最新公告，以公司公告为准；由于行业的特殊性，公司对放假的天数稍作调整；办公室假期正常休假，其他部门除春节假外，其它节假日应在假期过后根据工作安排进行调休。第三节 事假3.1员工请事假应事先由部门主管批准，再逐级申批，事先未得到批准的缺席，按旷工处理；3.2事假期间不计工资，并扣除相应绩效收入50、；3.3如遇紧急特殊情况，无法提前办理请假手续，必须电话告知部门主管，事后及时补办请假手续；3.4请假均以请假单为准，如未办理请假手续则视为旷工。第四节 婚假4.1转正后的正式员工结婚，可享受婚假3天法定婚假：晚婚者（男性满25周岁，女性年满23周岁）婚假为10天，依具体工作情况而定。4.2婚假假期，不能同时享有年休假和法定节假日。婚假期间计发基本工资。4.3婚假需提前7天向部门主管申请并填写婚假申请单，审批通过后交至行政部备案。第五节 产假及计划生育假5.1在公司工作满1年的女员工，且生育符合中华人民共和国人口与计划生育法计划生育政策的可享受员工产假； 5.2员工享受产假应需提前申请，应于怀51、孕后一个季度内通知部门负责人，预产期前一个月由本人填写产假申请，审批签字后交行政人事部审核、备案方可生效。5.3女职工产假为90天，预产期前15天至预产期后75天（包括休息日及法定休息日）。剖腹产的增加产假15天，多胞胎生育的每多生育一个婴儿增加产假15天。5.4员工享受产假期满后应于规定的日期返回工作岗位，凡不能如期返回工作岗位的，按旷工处理。5.5女员工取得结婚证后，符合计划生育政策引产、流产的，凭三甲级医疗机构出具的医学诊断证明享受计划生育假。5.6妊娠不满4个月引流产的，享受15天至30天的计划生育假。5.7妊娠4个月以上引流产的，享受不超过42天的计划生育假。5.8员工接受计划生育手52、术的，凭定点医疗机构出具的诊断证明休息，享受不超过15日的计划生育假。5.9员工产假、计划生育假过期不补。公司也不采用任何形式进行经济补偿。5.10产假期间享受基本工资，其产假工资统一在假期结束返岗后的次月15日发放。第六节 护产假6.1转正后的正式男员工享有护产假，休假时间为5天，护产假期间按基本工资计发；6.2护产假需提前7天申请，请填写请假申请单审批后交至行政人事部审核备案；6.3需提供准生证及相关生育证明。第七节 病假7.1正式员工因病必须治疗或休养，可享受三天有薪病假，计发基本工资。7.2病假期在三天以上的，按事假处理发放。7.3员工申请带薪病假须附三甲级医院诊断证明。第八节 工伤假53、8.1若员工被认定为工伤，行政人事部核准后核给工伤假。8.2工伤假期限根据医生出具的证明核给。8.3工伤假为有薪假，但若超出2个月的工伤假应办理停薪留职或退职。第九节 丧假9.1公司员工，因直系或旁系亲属去世可请丧假。9.2请丧假员工在假期内计发基本工资，如在外地可酌情计路程假（按事假计算）。类 别带薪丧假天数本人及配偶：父母、配偶、子女、兄弟姐妹5天本人及配偶：祖父母、外祖父母3天旁 系 亲 属1天第十节 年休假10.1累计工作已满1年（含1年）以上的员工可休年假；10.2年休假在1个年度内可以集中安排，也可分段安排，不跨年度安排。对员工应休未休的年休假，公司不予补贴；10.3年假属公司福利54、性假期，员工应根据实际工作需要选择休假时间，年假不得作病假及临时请假的变通，年休不得影响部门工作开展，不在公司大型营销活动期间申请，公司有权决定是否批准年假；10.4员工年假期间，如公司有紧急事务时，需其随时销假上班，员工不得无故推辞，但员工可保留其剩余假期并另申请年度休假的权利，但不得跨年度；10.5员工年假不得与任何法定假日、员工休息日、事假连休；10.6年假须提前7天提出申请，填写年假申请单经部门经理审核后交至行政人事部审核备案；10.7公司部门经理以上级别人员休年假需报公司总经理审核、批准；10.8经审核批准享受带薪年假的员工在休假前应做好工作交接，假休期间需确保手机畅通；10.9年假55、安排如下：工作年限1年-3年4年-6年7年-9年10年及以上休假天数5天6天8天10天第十一章 沟通与投诉第一节 提案 公司员工可以通过口头或书面向公司提出合理化建议； 对公司经营管理提出建设性的改善建议； 对公司制度改进提出合理化建议； 对公司工作流程提出合理化建议； 检举、揭发有关人员的失职、违纪行为为； 对可能发生危害公司的因素予以识别、并提前告之相关负责人的； 对公司的某些决定、举措表示反对或不满； 其它有利公司管理、销售、设计、客服等工作改善的提议。第二节 投诉建议通路2.1可通过信函、电话、面谈、QQ、短信或邮件等方式。第三节 处理方式3.1在收到投诉建议后，总经办在15个工作日内56、给予答复或找投诉建议人面谈。3.2对公司运营发展起重大作用的建议，由行政部进行综合评议，并给予奖励。第四节 沟通要求4.1三大纪律：面对问题，而不是回避问题。解决问题，而不是证明对方的错误。换位思考，而不是固执己见。4.2八项注意：注意倾听，而不是想象或猜测别人的看法。要求反馈，而不是等待反馈。承认错误，而不是考虑个人脸面。积极求得利益上的平衡，而不是隐瞒利益上的冲突。对事不对人，而不是对人不对事。尽量减少非正常的越级沟通。不忽略非正式沟通（一对一，私下）。建立正式沟通的渠道和机制（如会议、报告、书面等）。第十二章 附则1.本手册属内部资料，请注意妥善保管。2.对本手册内容，如有不甚详尽或不解之外，解释权归泉州XX所有。3.本手册版本为XX年11月修订，修订部门：泉州XX行政人事部。4.以最新版本为准，之前各旧版本不再使用。5.如有对本手册内容存在疑惑或认为不合理的，请急时与行政部联系，经行政部审核评议属实的，行政部将及时更正。员工签署 本人已详细阅读并充分理解员工手册内容，同意遵守公司的各项管理规章制度规范。员工姓名签署日期员工姓名签署日期员工姓名签署日期29