1、XX国际顾问集团员工手册编制单位：深圳XX顾问集团日 期：XX年12月30日目 录前 言3一、公司简介3二、企业文化3第一章 集团组织结构图5第二章 人力资源规范6第一节 聘用6第二节 离职管理7第三节 新员工入职培训9第四节 考勤10第五节 福利12第六节 员工礼仪守则13第七节 奖罚制度15第三章 行政后勤规范18第一节 安全与保密18第二节 通讯19第三节 办公环境19第四节 会议室的管理20第五节相关附件 21欢迎您加入XX大家庭！为了帮助您更有效地开展工作，我们准备了这本员工手册，仔细阅读它，您可以了解到公司的文化和管理理念，您需要遵守的规章制度，您享有的权利和应尽的义务等多方面的内2、容。特别提醒您注意的是：由于篇幅有限，我们只选择了新员工应先知晓，老员工需常查阅的部分内容。请您除阅读此手册外，通过公司主网页及其他资料，查阅更为详尽的信息，并请您随时注意公司的最新通知，并以公司最新通知内容为准。前 言一、 公司简介XX国际顾问集团是国内唯一一家整合中西方资源连锁经营管理顾问，作为权威的全国连锁培训和咨询机构，XX顾问结合中国国情，专注于连锁经营的实战研究、培训、咨询，总部位于香港，大陆运营中心设立于深圳，简称XX顾问。集团由中国连锁经营实战领军人，XX国际顾问集团总裁、国内著名的连锁经营、营销双栖专家马瑞光先生领衔，拥有一批著名高校（清华大学、南京大学、香港城市大学）的知名3、教授以及从美国、欧洲、澳洲归国的连锁经营实战专家。在国内，下辖有深圳XX、XX联硕、XX传媒、XX行空、深圳威玛、成都XX、南京XX、福建XX、中国连锁经营研究院、中国连锁经营商学院、中国连锁经营实战网等十一大机构。 集团秉承实战、实际、实用、实效的专业理念，已经服务过国内众多知名连锁企业，确立了在中国连锁经营领域内的权威地位。公司拥有连锁经营领域的门户网站：“中国连锁经营实战网”，是目前国内连锁领域最权威、最专业、最丰富的门户媒体 。二、 企业文化 名称的涵义：逸 ：飘逸、飞翔、快、领先的意思，同时也是数字”1”的谐音，即第一、最好。XX顾问：一群千里马，一个卓越的团队，一个寓于梦想与创新的4、企业。XX顾问一直坚持不断创新，始终保持行业领先地位，为客户提供最专业、最先进的培训、咨询服务。我们追求：生命不息，战斗不止我们提倡：没有优秀的个人，只有优秀的团队行业地位：中国最具实力的连锁经营研究、培训、咨询顾问集团愿景规划：成为中国最受尊敬的连锁经营专家定 位：连锁经营全程实战专家服务宗旨：为客户提供赢利之道，是我们永恒的追求！使 命：1、传播连锁实战智慧，复制连锁成功帝国；2、通过咨询、培训一体化的产品，帮助连锁企业提高管理水平，让企业获得持续竞争优势，为社会创造财富。理 念：实战XX提出的理论与方法经过实践证明是有效的、可实施的。实际结合中国连锁业实际，结合行业发展特性。实用依据企业5、自身情况，量身定做连锁培训、咨询服务。实效达到企业内部规范管理与实现经营利润提升的目的。精 神：快乐：快乐的心情、快乐的工作。专业：不断学习，不断研究，不断挑战，不断创新。真诚：以真诚的心对待自己、同事、客户。负责：对客户负责、对公司负责、对工作负责、对自己负责。优 势：品牌优势：连锁领域最权威、最专业的咨询机构，拥有最丰富的门户媒体。专业优势：专注于连锁领域的研究、培训与咨询服务。创新优势：激情，创造力。团队优势：拥有一批以马瑞光先生为首的连锁经营实战专家。工作作风:责任、认真、快、爱与奉献责任责任感，对客户负责、对公司负责、对工作负责、对自己负责、对同事朋友负责；认真做人、做事都必须要有认6、真、严谨的态度，对待工作要做到：用心、操心、费心；快 雷厉风行、坚定不移、追求卓越，敢为天下先的胆略和气魄；爱 常怀感恩之心 ，常怀感激之情，学会换位思考，少点意见和埋怨，多点理解和包容；奉献奉献精神，做到:我工作、我奉献、我快乐、我收获！奇迹是XX人创造的！第一章 集团组织结构图XX国际财务中心XX国际财务中心公共关系部连锁流程与IT组XX联硕连锁战略与商业模式组网络营销部营销中心客服中心连锁运营组商务中心连锁营销与品牌组连锁人力资源组咨询中心营销一部营销二部营销三部营销四部营销五部XX培训营销六部行政人事中心品牌中心财务中心XX行空中国连锁经营实战网中国连锁经营商学院中国连锁经营研究院南京7、XX福建XX成都XXXX传媒威玛顾问XX顾问（深圳）财务中心咨询服务部第二章 人力资源规范第一节 聘用一本公司聘用员工以适应本公司业务需要为原则，多种渠道招聘。经资历审查、业务考核合格后由行政人事中心依公司人事程序办理入职手续。1、招聘1) 根据公司业务需要，按工作能力、业务水平、敬业精神择优录取；2) 所招员工须通过专业知识及技能的测试（根据需要选择口头测试或书面测试）。2、招聘程序 1) 根据公司发展需要，由直接用人部门提交用人方案和招聘计划，经上级领导审批后，交行政人事中心备案、招聘； 一般职员（包括主管）的招聘申请由部门经理提出（即填写人员招聘申请表），（副）总裁审批同意后，交行政人事8、中心备案、招聘； 经理级以上的人员招聘申请由部门总监提出，相关部门最高负责人，经集团总裁最终审核同意后，交行政人事中心备案、招聘； 如人员招聘申请表无相关领导审批签字，一律视为无效申请，行政人事中心不予招聘。2) 行政人事中心接收到有效的人员招聘申请表后，根据需求部门提出的需求时间，安排招聘工作；3) 行政人事中心根据招聘岗位的要求，筛选初试人员名单，并通知面试；4) 初次面试由行政人事中心负责完成，初次面试以口头面试和目测为主，研究院需进行笔试；5) 复试必须配合笔试进行，笔试题目由直接上级拟定，行政人事中心配合完成；6) 一般员工（包括主管）的面试分为初试和复试两轮，复试由直接上级进行面试9、；经理级以上的员工面试分为初试、复试、终试 ，初试由行政人事中心进行面试，复试由直接上级进行面试，复试合格后由招聘主管根据职位要求进行相关背影调查，终试由集团副总裁和集团总裁面试；7) 每轮面试完成后由面试人填写面试评估表，并提交给复试人员 ，复试人员根据评估情况和岗位要求决定是否进入复试，复试完成后复试人员应及时将复试的结果、确定拟录用人员等反馈至行政人事中心（需要终试的人员，复试人员须将复试评估表提供给终试人员），行政人事中心电话通知拟录用人员报到上岗；8) 行政人事中心通知拟录用人员参加公司入职培训。3、试用与转正 1）新员工报到后必须经过新员工入职培训并通过考核，才能办理入职手续，培训10、期间不计工时；2）办理入职手续须提供以下材料：. 上一家服务单位终止、解除劳动关系证明（原件）；. 学历证明（查验原件，留存复印件）；. 职称证明（查验原件，留存复印件，可选）；. 身份证（查验原件，留存复印件）；. 指定医院的健康体检表（原件）；. 一寸免冠照两张。3）新进员工试用期为12个月，试用期满由员工递交转正申请书，部门负责人跟据工作表现进行转正鉴定，并提交给行政人事中心，由行政人事中心报总裁/集团总裁审核批复。 一般员工（包括主管）的转正鉴定由部门总监填写，（副）总裁审核批复，经理级以上的员工转正鉴定由总监填写，集团总裁审核批复。 行政人事中心负责保管员工的转正材料，定期进行汇总，11、并将转正员工名单及转正日期报送财务中心备案，并作为工资结算的依据，如财务中心未收到行政人事中心提供的转正名单及日期，一律视为试用期员工，工资仍按照试用期工资核算。如试用期满，员工仍未递交转正申请的，公司视为员工不愿转正，工资按照试用期工资核算，公司保留对试用期员工的辞退权利，责任由员工自负。如员工试用期满，并按时递交了转正申请，公司领导审批不及时造成员工具备转正条件的员工未能如期转正的，责任由领导承担。试用期员工如果考核不合格，公司有权辞退或延期转正，并不承担任何经济补偿。二公司根据业务需要可采取多种聘用形式。如委派、长期聘用、短期聘用、借聘、兼职聘用等形式。但公司规定有下列情行之一者不予聘用12、：1 曾被公司开除或未经批准擅自离职者；2 有刑事犯罪行为者，有劳动争议案件者；3 未获得毕业证的；4 未满十六周岁者。三人事管理基本制度1公司员工在被聘用、晋升方面享有均等的机会；2职位或补空缺职位时，本公司将在可能情况下优先考虑已在职员工，然后再对外招聘；3工作态度、表现及业务能力是本公司晋升员工的主要依据。第二节 离职管理为规范用工管理，保护企业和员工的合法权益，凡公司聘用的员工均需与公司签定劳动合同。签定劳动合同前，员工应在确定时限内如实提供相关材料（即办理入职手续所需材料）。在合同期内，公司若发现员工入职时，提供的情况或资料虚假或与事实不符，公司有权随时与之解除劳动合同，并不支付任何13、经济补偿金。一、总则为了维护公司和员工的合法权益，保证公司人员流动正常有序，依据中华人民共和国劳动法及政府的有关法律法规，结合本公司实际情况，制定本管理规定；二、适用范围：适用于公司所有员工。三、离职管理（一）辞职1、辞职是指在合同期内，员工主动提出解除合同；或者合同已到期，员工不再续签劳动合同的，可提出辞职。2、辞职条件：除以下条件，员工可以申请辞职：1）存在需本人亲自处理或尚未处理完而别人难以替代的公务，须将公务处理完毕方可办理离职；2）员工在公务过程中被发现或被怀疑有问题，正在调查而未查清的，待问题查清处理后方可办理离职；3）员工在工作中犯有严重过失，致使公司经济受损的，待事情处理完毕后14、方可办理离职；4）在劳动合同和其他专项协议期限内的，待交清合同中规定的赔偿、违约金后可以办理离职。3、辞职申请：员工辞职须按照规定提前申请：1)一般员工（包括主管）在试用期内如要辞职，应提前3-7天提出辞职申请；2）一般正式员工（包括主管）如要辞职需提前15-30天提出辞职申请；3）经理级以上的员工（包括试用期和正式员工）辞职需提前30天提出辞职申请。4)其他符合法律法规规定的需提前提出辞职申请的情形。4、辞职程序1）员工离职须按照上述要求提前提出离职申请，并填写员工辞职申请表；2）一般员工（包括主管）员工辞职申请表须经直属上级审批同意后，交部门最高负责人审批；3）部门最高负责人应先对员工进行15、沟通、面谈，并将沟通、面谈结果如实反馈到员工辞职申请表中，并签字确认；4）如果最高部门负责人与员工面谈后，同意辞职的，将员工辞职申请表提交至行政人事中心，行政人事中组织面谈、沟通；5）如沟通后仍需离职的，行政人事中心同意离职，员工在批准的时间内进行离职交接。（二）解聘、辞退1、具有下列情形之一者，给予解聘：1)公司进行法定整顿期间或者经营状况发生严重困难，需裁减人员的；2)员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位后，仍不能胜任的；3)员工患病或非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作，也不能从事由公司另行安排的适当工作的；4)劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，16、经公司和当事人协商不能就变更劳动合同达成协议的；5)法律、法规规定的其他情形。2、具有下列情形之一者，予以辞退： 1)试用期内经考核不符合录用条件的；,2)严重违反劳动纪律、员工手册或者公司规章制度，散播消极情绪，影响团队建设的；3)符合员工考勤管理制度辞退条件的；4)严重失职，营私舞弊、给公司利益造成重大损害的；5)被依法追究刑事责任的；6）在合同期内，公司若发现员工入职时，提供的情况或资料虚假或与事实不符的；7)法律、法规规定的其他情形。（三）解聘、辞退办理程序1、公司按上述规定解聘、辞退一般员工（包括主管）时：1）直属上级应提前填写员工解聘/辞退申请表，并如实填写员工情况；2）直属上级填17、写好员工解聘/辞退申请表之后，递交给部门最高负责人进行审核批复，部门最高负责人接收到员工解聘/辞退申请表之后，须对实际情况进行调查、了解；3）部门最高负责人调查、了解情况后，如实将了解到的真实情况反馈到员工解聘/辞退申请表中并签名确认，后将员工解聘/辞退申请表提交给行政人事中心；4）行政人事中心根据部门最高领导的意见出具员工解聘/辞退通知书并注明离司时间。 2、公司按照上述规定解聘、辞退经理级以上员工时：1）由部门最高负责人提前填写员工解聘/辞退申请表，经集团总裁审核批复后，将表递交给行政人事中心；2）行政人事中心根据集团总裁的意见出具员工解聘/辞退通知书并注明离司时间。3、对于解聘/辞退员工18、行政人事中心在出具员工解聘/辞退通知书的同时，辞退的员工须在规定的时间内办理完毕离职交接手续；4、被解聘、辞退员工如果无理取闹，纠缠领导，影响本公司正常生产、工作秩序的，公司将提请公安部门按照治安管理处罚条例的有关规定处理。（四）离职交接程序1、员工领到员工离职交接表后，在规定的时间内，持表到相关部门退还公司财物或进行工作交接；2、接收人在接收到财物时，必须认真的清点和检查，并签字确认；3、对于物品有损坏的、丢失的员工需承担赔偿责任，接收人应在接收意见栏注明赔偿金额；4、办理完毕物品交接后，员工应持表到财务进行结算，结算完毕后财务签字确认；5、员工办理完所有交接手续后，持员工离职交接表交还到行19、政人事中心盖章确认，行政人事中心出具离职证明。6、离职员工薪资与其他员工薪资一同在下月工资发放日发放，遇节假日顺延。第三节 新员工入职培训为了让新员工更容易地了解公司的历史和文化，树立XX人的自豪感和自信心，并尽快熟悉工作环境，掌握必要的工作手段和技能，明确工作的规范和要求，顺利地投入到工作中去，所有新进公司员工都必须在到岗后，参加入职培训，且入职培训成绩占转正考核的10%。一、新员工培训新员工培训分为公司行政人事中心组织的入职培训（员工手册、企业文化等内容）和部门自行组织的业务培训，以帮助员工快速进入职业角色，与公司一同发展。二、双阶梯职业发展通道我们鼓励人才的晋升与调动,您可以选择在自己的20、专业领域延续其职业发展道路，也可以用您的管理才能，开启您的职业大门。公司实现员工管理制度。如果您工作努力，如果您取得了优异的成绩，如果我们彼此合作愉快，那么升职加薪就是这么顺理成章！三、入职培训的考核方式主要包括：培训期间日常表现的观察记录（纪律、态度表现、个人培训总结等）、培训结束时的考试(笔试）两部分。具体考核办法如下：1、如学员在入职培训中出现以下任意一种情况，将视为培训不合格：1) 旷课一次；2) 请事假半天以上（含半天）；3) 其他违纪次数达到3次或3次以上；4) 无故不完成培训日志及培训总结； 5) 笔试成绩或综合评定成绩在80分以下。2、入职培训期间培训导师将随时提醒违纪学员本人21、，并公布违纪现象；3、学员在入职培训期间的表现和成绩占新员工试用期考核10%的权重，培训导师可根据人力资源部提供的成绩和表现记录酌情进行评分。1) 在入职培训期间，培训导师将留意观察并如实记录学员的表现，以帮助培训导师加强对新员工的了解。2) 入职培训结束后，培训导师将根据学员培训期间各方面表现（占70%）及笔试成绩（占30%），给参训学 员一个综合评定等级。综合成绩90分以上（含90分）为A，81- 90分（不含80分）为B；80分以下为C。对培训期间表现突出、考核成绩优秀的学员，将予以公司内通报表扬并将优秀学员名单公布于通知榜中。四、集团针对特定岗位需进行外部培训的员工提供机会，要求每一位22、员工参加培训完毕后必须用1/2的时间（参加培训的总时间比例）对未参加培训的员工统一安排时间培训参与课程的学习内容。1）对于外训人员费用，公司可以先垫付，但是外训人员必须根据金额的大小在公司服务不同的年限，具休如下：500元以下：从培训之日起算3个月内不能离职，否则，费用将在工资中扣除；500-1000元：从培训之日起算半年内不能离职，否则，费用将在工资中扣除；1000元-2000元：从培训之日起算1年内不能离职，否则，费用将在工资中扣除；2000元以上：从培训之日起算2年内不能离职，否则，费用将在工资中扣除；您将在XX集团体验与众不同的职业经历。在这里，您将与XX共同成长，我们将极力创造员工与23、XX的双赢！在XX集团，我们一起追逐梦想，共同成就连锁霸业。 第四节 考勤一日常考勤规定1考勤规定：周一到周五：AM8:30-PM18:00（ 休息时间：AM12:00-PM1:30）周六 ：AM8:30-AM12:00(开会,培训学习时间)A.公司实行5天工作制；每周40小时,周六半天不记入考勤；B.考勤统计周期：考勤按每月实际天数计算；C.行政人事中心负责人每月6日前根据外出登记表、员工请假申请单等统计考勤情况，并抄送财务作为工资结算依据；D.员工出差，应提前做考勤记录备案（详见：出差考勤规定）；2.打卡规定：公司设考勤机，员工上班须自觉到考勤机打卡签到，如不作签到视旷工处理，准点到达忘记24、打卡者需提供证明人及直属上级签字确认，手续需在早上10点前办好手续，逾期无效，伪造考勤记录者予以免职辞退；1）迟到和早退 迟到是指工作日上班时间没有在公司规定的8：30之前到达公司； 早退是指工作日下班时间在公司规定的18：00点钟前且没有任何请假证明离开公司的行为； 迟到处罚：员工迟到直系上司需承担一半的责任，交纳一半的处罚金额。注：A类：员工； B类：主管、经理级（含副经理）C类：总裁（含副经理、代经理、总监）D类：总裁人员倍数处罚标准（元/分钟）5分钟以内5-8分钟8-10分钟10-25分钟25-29分钟30分钟后A类11015202550视为旷工B类1.510*1.515*1.520*25、1.525*1.550*1.5C类210*215*220*225*250*2D类310*315*320*325*350*3200元封顶。2）旷工 是指工作日上班时间没有在公司规定的时间后30分钟内（不包括30分钟）到岗的； 是指没有履行公司的请假审批流程或请假审批流程不完整而离开公司的； 无论是事假还是病假的请假或续假，没有在早晨上班后30分钟内书面、口头、电话、托人说明的； 提供虚假病休证明骗取休假的； 上班时间脱岗，办私事或拒绝工作的； 一次迟到、早退30分钟以上1小时以内的，按旷工半天（四小时）论； 一次迟到、早退1小时以上2小时以内的，按旷工一天（八小时）论；以此类推； 当月迟到或早退26、累计四次，按旷工半天论；当月迟到或早退累计五次，按旷工一天论；以此类推； 旷工一天按日薪的三倍进行扣除，以此类推，累计旷工三次以上者，视作自动离职，不予结算任何工资福利.4全月按规定之工作日上班，无迟到、早退、旷工及加班缺勤者为全勤，全勤奖金为50元；5未转正员工不享受全勤奖； 二外出规定1所有员工（集团副总裁、集团总裁除外）外出要填写外出公干单由直属上司签字批准后交至前台，且在外出登记表上签字方可外出，否则视为旷工； 2集团副总裁、集团总裁无需登记外出登记表，但必须告知直属上级和下属； 3上班时间员工因私事外出，须填写请假申请单（参照第7点请假规定）。三病假规定1员工休病假以（小时）为统计单27、位；2非工伤（病）的员工医疗期满后仍不能工作者，公司有权依据劳动法与员工解除劳动合同；3病假期间按基本工资的60%发放。四事假规定 1员工在五一、十一、春节三个重大节日需连续请休事假的需提前一周申请，先报直属上级审批,直属在确保工作可以调配的情况下酌情给予批准，直属上级批准之后，交部门最高负责人最终批准，交行政人事中心备案，方可休假，否则视为旷工，后果自负； 2事假期间不发放工资五请假规定：所有人员请假须提前提出申请，并由本人填写假条，经主管领导签字批准后方可离开，无特殊原因不可电话、捎话请假；1） 一般员工（包括主管）请假2天之内由部门经理（总监）批准，2天以上部门经理（总监）同意后，须经部28、门最高负责人最终批准，并将请假条提交给行政人事中心备案，方可离开；2） 经理级以上的人员请假，3天之内由部门最高负责人批准同意，3天以上，部门最高负责人批准同意后，须经集团总裁/总裁助理最终批准，并将请假条提交给行政人事中心备案，放可离开；3）如遇特殊情况不能提前申请的，应及时用电话征得相关负责人批准同意，方可休假，事后及时补办请假手续；4）需要延长请假时，必须提前通过书面、电话、托人说明(仅对无法自己打电话的情况)进行申请，获得批准后方可休假，续假不得超过2天，特殊情况须部门负责人及行政人事中心经理批准同意，否则视为旷工处理；5）针对病假、婚假，应在假期结束后3天之内，持病历表、结婚证到行政29、人事中心办理销假手续，员工在假期结束后必须及时到行政人事中心办理销假手续，如因未办理销假手续视为旷工处理，由此造成考勤异常，后果自负； 6）请假规定适用于所有假期； 7）所有休假员工在休假前须将手头工作交接清楚，方可离开。第五节 福利一、总则：体现公司对员工的尊重、关心、保护员工身心健康、维护员工合法权益；二、适用范围：本公司所有在岗人员。三、福利构成：w假期、社会保险等四、假期1、公假：国家规定的法定休假日，见下表：1) 新年，即 1月1日 放假1天；2) 春节，即 农历除夕、正月初一、初二放假3天；3) 妇女节，即3月8日。注：妇女放假半天；4) 清明节，即农历清明当日放假1天；5) 劳动30、节，即5月1日放假1天；6) 端午节，即农历端午当日放假1天；7) 中秋节，即农历中秋当日放假1天；8) 国庆节，即10月1日、2日、3日放假3天。2、婚假1）正式员工（持结婚证）达到法定结婚年龄，享受3天婚假；2）正式员工（持结婚证）如属晚婚（男满25周岁，女满23周岁），再增加3天婚假；3）再婚人员不享受晚婚待遇，只享受3天婚假；4）十一、春节等重大节日不允许连请婚假；3、产假（非婚者生育除外）1）需持计划生育准生证到行政人事中心申请产假。公司正式女员工产假为90天（其中产前15天，产后75天），多胞胎每多生育一婴儿增加15日（享受此假必须符合国家计划生育政策）；2）妻子生产者，男员工属初31、婚者或未生育过孩子的再婚者可给予护理假3天。（限在配偶产假期间）（享受此假必须符合国家计划生育政策）；4、哺乳假：女员工在哺乳期间，享受工作日每天一个小时的哺乳假（享受此假必须符合国家计划生育政策），但如未哺乳的女性不可享受哺乳假。5、丧假：员工直系亲属（指配偶、子女、父母或配偶之父母）死亡，公司给假3天。6、社会保险员工通过试用期转正后，根据国家有关规定，公司、员工各自缴纳养老统筹、医疗保险中应承担的部分，其中员工承担的部分先由公司统一账户代扣，然后公司从员工当月工资中扣除。第六节 员工礼仪守则为树立和保持公司良好的形象，进一步规范行政管理，公司全体员工有责任和义务遵守员工礼仪守则并由行政人32、事部负责本制度的监督执行一 职员仪表的整体要求：端庄、整洁。具体如下： 1. 头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。2. 指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。3. 胡子：男性职员胡子不能太长，应经常修剪。4. 口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。5. 女性职员必须化淡妆，要给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。二 工作场所的服装应清洁、方便。具体要求是：1. 仪表举止端庄、温文而雅、落落大方，不矫揉造作、不轻浮放肆；2. 服饰整洁、大方、得体，要注意根据气候变化、工作环境和特定场合选择合适的衣着，上班期间应统一穿工服；3. 新员工入职半个月后由公33、司统一衣服。每套衣服RMB500元/套。（其中包括：2件衬衣、两条裤子、一件外套。注：女士两条裤子或一条裤子一条裙子）；4. 此服装费暂由公司承担，归属公司财产；工作满半年后，归属个人财产，不满半年的从工资内扣除； 5. 工作时间内必须配戴工牌，胸牌一律端正佩戴在左胸前，不得歪斜、不得佩戴在左胸前以外的地方；6. 周一至周五上班时间内，集体活动，会务（以公司通知为准）拜访客户时必须穿着工作服，周六无特殊可穿休闲装。7. 衬衫的领子与袖口不得污秽；8. 外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰；9. 鞋子应保持鞋面和鞋子边缘清洁，男生须穿黑34、色无绑带的职业皮鞋,女生须穿包脚皮鞋或凉鞋，不得露出脚趾，如有破损应及时修补。不得穿拖鞋、凉拖、休闲皮鞋。三所有职员应保持优雅的姿势和动作。具体要求是：1 站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，颈脖自然伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。2 坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。3 公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。4 握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯35、腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。5 出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要等待机会。而且要说：对不起，打断您们的谈话。6递交物件时，如递交文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。7走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是在被访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。8在通道、走廊里遇到上司或36、客户要礼让，不能抢行。四日常业务中的礼仪（一）正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。1公司的物品须爱惜，不能随意损坏，野蛮对待，挪为私用；2及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭；3借用他人或公司的东西，须证得同意，使用后及时送还或归放原处；4接待公司客户要以先生、小姐相称对方；5未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。（二）正确、迅速、谨慎地打、接电话。1电话来时，听到铃响，至少在第三声铃响前取下话简，通话时先问候，并自报公司、部门，对方讲述时要留心听，并记下要点，未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话简；2通话简明扼要，不得在电话中聊天37、；3对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。五和客户的业务礼仪（一）接待工作及其要求：1在规定的接待时间内，不迟到、不缺席；2有客户来访，应从座位上站起来招呼接待，并让座；3来客多时应按先后次序接待，不能先接待熟悉客户；4因有紧要事项需先接待后来客人的，须向先到客人简要说明原因，准得同意；5对事前已通知来的客户，要表示欢迎；6应记住客户的名称；7接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。(二) 介绍和被介绍的方式和方法：1无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，介绍时应热情、大方、礼貌；2直接见面介绍的场合38、下，应先把职位低者介绍给职位高者，若难以判断，可把年轻的介绍给年长的，在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人员先介绍给其他的公司的人员；3把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中职位最高的或酌情而定；4男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。（三） 名片的接受和保管：1名片应先递给长辈或上级。2把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。3接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。4对收到的名片妥善保管，以便检索。第七节 奖罚39、制度一总则：为明确奖惩的依据、标准和程序，使奖惩公开、公平、公正，更好地规范公司内部管理，鼓励和鞭策广大员工奋发向上，创造更好的工作业绩，特制订本制度。二实施目的：为严明纪律，奖惩分明，提高员工工作积极性，提高工作效率，以员工的奖惩实行精神鼓励和思想教育为主、经济奖惩为辅的原则。三实施原则：1、职位级别不同奖罚不同级别分类：A类：员工 B类：主管、经理级（含副经理）C类：总裁（含副经理、代经理、总监）D类：总裁2、奖惩及时的原则：为保证奖罚的效果和作用，因此必须及时对先进员工和正确行为进行鼓励，对员工的错误行为进行及时纠正和制止。3、奖惩公开的原则：奖惩结果必须公开。4、有功必奖，有过必惩的原40、则：在制度面前公司所有员工应人人平等，一视同仁，拒绝特权。5、员工的表现只有较大地超过公司对员工的基本要求，才能够给予奖励，达到或稍稍超出公司对员工的基本要求，应视为员工应尽的责任，不应得到正常待遇之外的奖励。四、建立公司慈善基金收取方向：违反公司制度者，一经发现当场收现，所有罚款全部纳入慈善基金，(出纳收取赞助金时，必须出具收款凭证,赞助人签字确认)。用途：奖励基金、员工活动、红十字会基金。五、惩罚惩罚分为：行政处罚和经济处罚。1. 经济处罚分为罚款；2. 行政处分分为书面警告、记过、降级、辞退、开除；六、奖罚细则（一）奖励细则1、凡有下列事件之一者，给予全公司通报奖励，并根据实际情况给予经41、济奖励。1) 全月无迟到、早退、旷工、病、事假者；2) 敢于制止、揭发各种损害公司利益之行为者；3) 为公司研发、创造出适合市场的新产品、新方案等，有效改善和提高员工工作效率，增加公司赢利；4) 对一贯忠于职守，工作积极，廉洁奉公，舍已为人，事迹突出的，由该部门负责人或最高决策委员会评定。2、凡有下列行为者，给予记功：1) 累计一年内全勤者。无迟到、早退、旷工、病、事假者。2) 员工一季度内荣获嘉奖8次。3) 部门累计一年内荣获嘉奖20次，记功5次者。4) 连续三年，年终考核列为优等者。5) 全年能超额（30%）完成上级下达的工作任务者。6) 入公司期满五年工作成绩优异，未曾旷工或有劣迹记载者42、。7) 对提出重大技术革新、管理创新，经评定确有实用价值的，能节约资金或提高效率的。3、凡有下列行为之一的，直接予以发放奖金：1) 对公司提出建议性意见被采纳者，并为公司创造巨额经济效益或广泛效益。2) 经一年审核，该部门已全荣获嘉奖、记功、记大功三大奖。3) 为产品打开市场销路，对产品销售增长做出突出贡献的。以上奖励，无注明奖金限额的，奖金最低不少于100元，无封顶。（二）惩罚1、员工有下列事件之一，第一次以书面警告，第二次员工慈善赞助20元，直属主管半倍。1) 接听电话不使用规范用语者；2) 上班时间非工作性串岗、脱岗、嬉闹、闲谈、看无关工作书报者；3) 未能及时传达、执行公司下发的文件者43、；4) 工作时间不按公司要求着装及佩戴公司工牌者；5) 下班后所辖区域或窗户未关，所用电器（空调等）电源未切断者；6) 在公司内部乱丢烟蒂、果壳、纸屑，乱倒饭菜、茶叶、乱扔杂物、随地吐痰等影响环境卫生；7) 厕所、浴室、洗漱处用水后龙头不关；8) 穿拖鞋或赤膊上班；9) 酒后上班者（除因业务需要而饮酒者除外，但以不影响工作为限）；10) 工作邮件不用企业邮箱发送者。2、凡有下列事件之一者给予记过，同时现场给予经济赞助。1) 无故旷工者。倒扣三天基本工资，累计三次作自动离职，直属上司承担一半的责任赞助，并给予处分警告；2) 在实施检查过程中，员工对所监督部门检查不力者或进行包庇者，赞助：检查员：44、20元/次，监督人： 50元/次；3) 一周内本部门员工有2人次（含）违纪者，取消本月内所有奖项参与资格。赞助：员工：10元/人/次， 直系主管：5元/人。4） 未办理申请手续，擅自携带物品出公司者。赞助按物品的价格2倍给付；4) 利用上班或加班时间玩游戏，一经发现将直接赞助现金50元，直属上司承担一半的责任赞助25元；5) 在公司期间聚众赌博者，各种漫骂和相互漫骂者，赞助：150元/人,直属上司承担一半的责任赞助75元；6) 培训考试作弊者及为作弊提供方便者，取消本次考试成绩，赞助：100元；7) 伪造病假单证明或无病谎开病假证明者，赞助：基本工资*5%；8) 虚报业绩、瞒报事故而蓄意妄取成45、绩、荣誉和个人私利者，取消年度所有奖项参与资格并赞助100元；9) 伪造上级主管人员签名者，赞助：基本底薪*5%；10) 通过非正当途径，开假发票报销，牟取非分利益者，赞助：取消该次报销资格。11) 利用办公室工作用电脑上网聊天（如QQ、MSN、汇信通）、玩游戏者，一经发现罚款100元/次。3、凡有下列条件之一者，予以辞退或开除，同时通报全公司。1) 私自把本公司客户介绍给外单位、向客户索取回扣或中介费者，使公司遭受损失者；2) 偷盗、侵占同事或公司财物经查事实者；3) 于受聘时虚报资料；4) 财务人员不坚持财务制度，丧失原则，造成经济损失的；5) 造谣生事、散播谣言、影响公司信誉者；6) 擅46、自涂改或恶意遗失毁损公司财物，文件等重要资料的，造成重大损失的；7) 擅自挪用公司资金和财产；8) 利用职务之便对公司资料进行盗取者，将公司重要资料泄密者。9) 打架斗殴者；10) 培训无故旷考者；11) 玩忽职守，造成事故，使公司财产或员工生命受到严重损失和危害。4、管理连带责任：所有员工被处罚时，根据直接领导责任大小，对直接上级进行相应处罚。第三章 行政后勤规范第一节 安全与保密一、安全问题不容忽视，请您时刻注意人身与财产安全。1保护公司财产和您的人身安全，避免泄露公司商业机密：1) 进入办公区请佩带并主动出示工牌；不能转借工牌；2) 客人来访进入办公区域，发放“来访登记证”，受访者应全程47、陪同，客人离开时收回“来访登记证”；3) 不需通宵加班的员工，请勿在办公区内留宿，如需要，须经部门负责人和总裁批准；4) 需销毁的保密文件必须先进行销毁后，才能交保洁员处理；5) 在办公区域如遇陌生客人单独行动，请您主动询问其来意并妥善处理。2防火安全，人人有责：1) 请在指定区域吸烟；2) 请勿在办公区内私拉电线；3) 节假日请将用电设备断电；4) 千万不要挪用消防设施设备；5) 发现火险时请主动采取有效行动并在第一时间内通知保卫。3保护公司和您的财产，妥善保管钥匙：1) 请勿私配房门、办公位钥匙；2) 需调整办公位时，请事前提需求，同时请归还原办公位钥匙，勿移动办公位家具。3) 应急电话，48、市内伤病急救 120；市内火警 119；公司火警 ；市内匪警 110。4您对名下资产负有保管职责，遇资产丢失、损坏、转移时，请通知行政中心按规定办理手续；请不要私自拆装办公设备。二、保密规范（一）保密范围：1. 公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策；2. 公司内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告、主要会议记录；3. 公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表；4. 公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息；5. 公司职员人事档案，工资性、劳务性收入及资料；6. 客户资料保密。（二）保密措施1. 属于公司秘密的文件、资料和其它物品的制作、收发、传递、使用、复49、制、摘抄 、保存和销毁，由总裁委托专人进行；采用电脑技术存取、处理、 传递的公司秘密由专人负责。 2. 对于密级文件、资料和其他物品，必须采取以下保密措施：1) 非经副总裁或总裁批准，不得复制和摘抄；2) 收发、传递和外出携带，由指定人员担任，并采取必要的安全措施；3) 在设备完善的保险装置中保存。3. 在对外交往与合作中需要提供公司秘密事项的，应当事先经总裁批准。4. 具有属于公司秘密内容的会议和其他活动，主办部门应采取下列保密措施：1) 选择具备保密条件的会议场所；2) 根据工作需要，限定参加会议人员的范围，对参加涉及密级事项会议的人员予以指定；3) 依照保密规定使用会议设备和管理会议文件50、。4) 确定会议内容是否传达及传达范围。5. 不准在私人交往和通信中泄露公司秘密，不准在公共场所谈论公司秘密，不准通过其他方式传递公司秘密。6. 公司工作人员发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告总裁办公室；总裁办公室接到报告，应立即作出处理。 （三）保密责任与处罚1. 出现下列情况之一者，给予警告，并扣发工资100元以上500元以下:1) 泄露公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失的；2) 违反本制度规定的秘密内容的；3) 已泄露公司秘密但采取补救措施的。 出现下列情况之一的，予以辞退并酌情赔偿经济损失：1) 故意或过失泄露公司秘密，造成严重后果或重大经济损失的；251、) 违反本保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买或违章提供公司秘密的；3) 利用职权强制他人违反保密规定的。第二节 通讯接打电话是我们与客户交往的重要途径，为了提高沟通效率，展现XX人的良好形象，请您做到以下几点：1. 接打电话请自报家门，并使用礼貌用语（您好！XX顾问，我是）； 2. 当您离开办公位时，请将电话转至本人手机或同事的电话，邻座没人时，请代接电话，留言并及时转告；3、禁止拨打私人长途；禁止用办公电话拨号上网或拨打信息台；4、请您在公司内尽量不向总机、前台查询内部电话号码，以保留足够的线路接听外部客户的电话；5、保证通讯顺畅，主管级及以上人员请于每天8：00-23：00将手机保持良好52、的开机状态，以免在紧急情况下无法联系；6、邮寄物品找指定邮寄商，私人邮寄物品，请以现金支付费用第三节 办公环境社会、公司环境资源维护靠大家。1、 节约资源，请从小事做起：办公用机设置休眠、下班及时关灯、关分体空调、关办公用机、节约用水和用纸。否则将收取水果基金（具体金额见相关制度）；2、 保持办公位整洁，下班后将办公用品整理好，把重要资料收好； 3、 禁止上班时间在办公区内用餐、吃零食，防止残食污染环境和鼠患，否则发现一次罚款20元/次；4、 上班时间禁止用餐，一经发现罚款10元/次；5、 下雨天雨伞禁止带入办公区域，一律存放在前台进门处水桶里，以免弄湿地毯，否则一经发现罚款10元/次；6、 53、请将有毒有害废弃物（硒鼓、墨盒、电池、签字笔芯、涂改液、光盘、磁盘等）放入专用保管柜里，以便统一回收处理；7、 请爱护公物，不要随意在墙板上刻划。第四节 会议室的管理为了保证和提高会议室的使用效率，促进会议的顺利、有序开展，会议室使用必须遵守以下规定：1. 会议室必须保持干净、整洁、美观；2. 会议室使用遵循先计划后使用的原则：1）各部门应在会议召开前1天将会议室使用报行政部备案，以免发生会议室使用冲突现象；2）行政部收到各部门的会议计划后，对会议室使用计划进行汇总安排，并将汇总的结果发送各部门；3）如果行政部在汇总时发现各部门提交的会议室使用计划中有时间冲突的，由行政人事中心出面进行协调安排54、，并将协调结果进行汇总；4）如各部门例会时间与临时会议时间相冲突的，应遵循计划优先的原则，但如果临时会议属于特别重大、紧急的，遵守重大、紧急优先的原则，并由行政人事中心进行协调；5）临时会议的时间原则上只能在计划以外的时间召开（特别重要、紧急的会议除外）；3使用完会议室后应关闭门窗、空调、照明设备、投影仪等辅助设备，否则对会议登记人处以20-50元/次的罚款。第五节 相关附件附件01：招聘申请表附件02：面试评估表附件03：员工转正考核表附件04：试用期员工考核表附件05：员工辞职申请表附件06：员工离职交接表附件07：离职证明附件08：辞退通知书附件09：员工入职申请表附件10：新员工入职培训评分表附件11：外出登记表附件12：请假申请单附件13：调休申请单附件14：保密协议书附件15：酒店订购单附件16：机票酒店更换申请单附件17：借物申请表附件18：物品订购申请单附件19：担保协议附件20：赠书申请单附件21：机票订购单附件22：快递申请单附件23：新劳动合同附件24：录用通知书附件25：XX放行条附件26：会议室使用登记附件27：餐费申请单附件28：路程费申请单附件29：设计（策划）申请单附件29：调薪申请单