1、教育培训机构人力资源管理制度1）人力资源系统综述 系统介绍 一、 编制目的： 为使我集团各公司、分校人力资源管理工作有切实可靠的依据，确保人力资源工作有条理、有步骤地进行，配合实施各学校经营战略的需要,储备人才、发现人才、培养人才。二、 适用范围：除遵照国家有关法律规定外，本手册适用于教育集团总部、下属公司、分校的人力资源管理工作。三、 人力资源工作原则：适用、及时、公正、公平、严明、保密四、 职责部门及支持人员：职责部门：人力资源部支持部门：总部、所属公司、所属分校的各部门支持人员：集团内各独立运营部门的所有人员 总体柜架 教育集团的人力资源是指能够推动整个集团及各分校、分公司发展的劳动者的2、能力的总称，它是一种很重要的资源。人力资源管理的任务、内容、流程一、 人力资源管理的基本任务：根据集团、公司、分校发展战略的要求，有计划地对人力资源进行合理配置，通过对企业中员工的招聘、培训、使用、考核、评价、激励、调整等一系列过程，调动员工地积极性，发挥员工地潜能，为企业创造价值，确保企业战略目标的实现。二、 人力资源管理的内容：人力资源管理内容职务 分析 与说明规划人力资源劳 动 关 系招 聘 与 录 用培 训 与 开 发人 事 调 整员 工 激 励绩 效 考 核薪资管理员工福利三、 人力资源管理流程：从员工使用的程序来看，人力资源管理流程为：人力资源部门根据企业的目标，岗位需要，按照职务3、说明书要求招聘符合条件的员工，员工进入公司后，通过上岗培训，具备上岗资格后担任某一职务。员工在使用一段时间后，公司要对员工考核，考核结果形成的信息反馈是调整员工使用（奖励、晋升、降级、辞退）依据。流程图如下：职务分析与职务说明书学校任务目的 标组织机构岗位设定员工使用员工培训员工招聘员工考核与激励薪资管理员工辞退 人力资源管理各级权限 一、 校长确定学校的部门设置和人员编制、副校长的任命去留及晋级，决定全体职员的待遇。二、 部门主任提出部门人员需求计划；部门主任决定部门主管以下职员的任免、考核、去留及晋降；部门主任建议本部门职员待遇方案。三、 人力资源部工作职责：1. 协助各部门办理人事招聘、4、聘用及解聘手续。2. 负责管理学校人事档案资料。3. 负责学校人事管理制度的建立、实施和修订。4. 负责薪资方案的制定、实施和修订。5. 负责公司日常劳动纪律及考勤管理。6. 组织公司平时考核及年终考核工作。7. 组织公司人事培训工作。8. 协助各部门办理公司职员的任免、晋升、调动、奖惩等人事手续。9. 负责公司各项保险、福利制度的办理。10. 组织各部门进行职务分析、职务说明书的编制。11. 根据学校的战略目标、岗位设置制定人力资源规划。12. 负责劳动合同的签定及劳工关系的处理。 人力资源部主要工作内容 1 人力资源规划： 通过制订人力资源规划，一方面保证学校人力资源管理活动与学校经营的战5、略方向和目标相一致；另一方面，保证人力资源管理活动的各个环节互相协调，避免相互冲突。同时，在实施此规划时还必须要在法律和道德观念方面创造一种公平的竞争环境。2 招聘计划： 就是对学校所需招聘的人员的数量和质量做出计划，如果学校现有教师、员工数量大于所需数量，则学校可制定裁员计划，有计划、有次序地减少教师、员工数量；如果学校现有人数不足，则可制定招聘计划，有目的、有重点地增加教师、员工数量。 3 职务设计和工作分析： 这是人力资源管理中的一项重要工作。通过对工作任务的分解，根据不同的工作内容，设计为不同的职务，规定每个职务应承担的职责和工作条件、工作任务等，可使学校吸引和保持合格的教师、员工，并6、使教师、员工努力更有方向性和积极性。4 招聘选择录用： 为学校补充所缺教师、员工而采取的寻找和发现适合此岗位要求的申请者的工作。 学校通过各种手段挑选出最合适的岗位求职者，并录用安排在一定的职位上。5职业生涯发展规划： 这是根据教师、员工个人性格、气质、能力、兴趣、价值观等特点，同时结合组织的需要，为教师、员工制定一个事业发展的计划，并不断开发教师、员工的潜能，为学校所用，从一定程度上留住人才、稳定人才。6 组织绩效评价： 通过考核教师、员工工作业绩，及时做出信息反馈，奖优罚劣，保持每年20%的淘汰率，进一步提高和改善教师、员工的工作绩效和学校教师、员工的整体素质。7培训： 通过组织学习、训导7、等手段提高教师、员工的工作能力、业务能力，并促进其潜能的发挥，可以最大限度地使教师、员工的个人素质与工作需求相匹配，进而促进教师、员工个人、部门和整个学校现在和将来的知识、能力、工作态度和工作绩效。8 工资福利： 根据教师、员工的工作技能、工作表现、对学校的贡献，以此作为薪资、福利和奖励的标准。 人力资源规划 一、需求确定1人力资源部应参照学校发展战略规划，制定人力计划，设定预设岗位需求，制定中长期人力资源开发、配备计划，并于每年初结合学校实际对计划进行修改、补充。2人力资源部应于每年1月20日前依据学校培训制度制定本年度教师、各级员工培训计划。该计划应包括：全员各职级目标培训分校培训3人力资8、源部于每年1月20日前将学校上年度的人力配备利用情况进行统计，制作年度人力统计表。4近期人力计划的制定a. 现有人力资源进行核查、评价学校人力资源部应于每年1月20日前，7月20日前对上半年度全校教师、员工的定额编制表，绩效考核情况进行汇总、评价，确定可以提升任用教师、员工及淘汰教师、员工名单。b.对学校现有岗位进行整合，并依据各分校部门上报的人员需求计划、制定近期教师、员工引进计划。c.近期教师、员工引进计划要支持学校中长期发展战略规划对中高级人才的需求。近期引进教师、员工的入职素质要求要具备满足中长期人才需要的可开发、可培养价值，及对学校忠诚的建立。d各分校、各部门每增加设立一个岗位，都必9、须填写详细的岗位说明书，上报人力资源部，以明确岗位职责，保证工作的正常运行。各校各部门及各个分校因岗位空缺急需人才时，应填写招聘计划申请表并按以下流程报总校人力资源部审批。各部门、各分校主管 - 主管副校长- 人力资源总监- 校长经以上人员审批后交由人力资源部实施招聘工作。5.年度绩效考核计划 绩效考核的阶段、时间； 绩效考核的奖惩标准； 绩效考核的参与部门及人员；6.年度教师员工福利计划及预算7.近期人力资源的开发需求确定可提升任用教师、员工的名单根据教师、员工既往工作经历及个人素质，设定拟任职岗位及培养方向。依据教师、员工绩效考核及评价，进行平行岗位最优配备。制定岗位异动配备计划。确定岗位10、异动培训方案。重点教师、员工长期发展设计开发规划。二 计划汇总审批1每年2月1日前校人力资源部将中长期人力资源开发、配备计划送校校管会审阅。2每年1月25日前、7月25日前，人力资源部需将每半年的提升、淘汰教师、员工名单近期教师、员工引进计划岗位异动配备计划岗位异动培训方案重点教师、员工长期发展设计开发计划，交由主管校长审阅。3人力资源部门通过定期收集各部门上报的招聘计划书统计各部门的现有人员数量、所需人员数量及所需工种。人力资源部门通过整理各部门的申请表做出招聘计划表，经人力资源总监调查审核后上交学校董事会审核。学校董事会审核通过后，由人力资源部门统一对外发布招聘信息，接待前来应聘人员并按照11、招聘申请表的内容做出初步审核。三 执行对已批准的人力资源规划，人力资源部要编制计划执行进度表，并严格按执行进度表执行。校管会、主管校长对人力资源开发计划负有监督的权力。四 每期招聘计划审批和实施1.人力资源部持招聘人员说明书、招聘用工费用清单、招聘进度表报主管校长审阅后实施。2.人力资源部依据已批准的近期人员引进计划请用人部门列出需用教师、员工标准，制定招聘人员说明书。招聘人员说明书 年 月 日用人部门岗位人数年龄工作年限学历要求性别其它特殊要求3.人力资源部要针对每次人才引进制定招聘用工费用清单招聘用工费用清单需用人力合计：X/人次备注广告费元详列媒体名称，时间段，时效大型招聘会入费元详列入12、场日期，天数伙食费元详列加班误餐补助电话费元用于通知人员面试、复试备注4.招聘进度表招聘进度表 年 月 日日期工作所需时间责任人广告宣传策划至刊登2天资料收集一周内资格审查至通知面试5天初次面试一天至通知笔试2天笔试一天至通知再次面试2天再次面试一天甄选两天至通知试用一天安排试用7天正式录用备注五 人力变动1 学校校一切岗位实行定编管理，每个岗位都有固定的编制，各部门根据工作业务发展需要，在校长核定的编制内增加人员，应按以下程序进行：1) 进行内部调整，最大限度的发挥现有人员的潜力。2) 从学校内部其他部门吸收适合该岗位需要的人才。3) 到人力资源部领取人员增补申请表，报部门主任、人力资源部主13、管、校长审批。2各部门编制满后如需要增加人员，填好人员增补申请表后，报校长审批后方可引进六 非常人力资源规划调整1学校在竞争中采取的非常决策所需要人力规划调整、变动，需由项目负责人制定非常人力变动申请交由校董事会批准后由人力资源部要求执行人力变动。2非经校董事会审批，任何部门、个人无权变动人力资源规划。 人力资源管理制度 一、人员申请流程1、各部门、分校因新设立岗位、人员更迭、员工离职等原因造成的岗位空缺，主管至少提前一个月到人力资源部领取招聘计划申请表。填写完成，请主管副校长签字后，报人力资源部。如超出分校或部门编制的须经校长签字批准后方可进人。2、人力资源部每周汇总各部门招聘计划申请，通过14、宣传途径发布招聘信息。二、入职流程所有应聘人员（包括我校员工推荐的）必须参加人力资源部组织的面试。1、应聘人员填写求职申请表。进行初试（由人力资源部面试）、复试（由用人部门或主管副校长与人力资源部一同面试）。2、通过复试的人员签订试用期合同。经培训合格后派往用人部门试用。其人事档案盖章由人力资源部存档后，财务部方可计发工资。3、试用期为1-3个月，试用合格后，签订正式合同,转为正式员工。三、在职人事流程 1、1-3个月的试用期内，工资为试用工资。试用期间，由试用员工提出书面申请，部门主管到人力资源部领取员工试用考核表，填写并签署意见，经人力资源部和该员工上级主管共同分析考核结果后，决定是否正式15、录用。如通过试用，则签订正式合同，填写薪资变更表，按照该岗位职位定薪酬。2、如员工需调换岗位，经部门主管同意后，到人力资源部领取工作岗位变更申请表或由人力资源部下发岗位调动通知单，由人力资源部和上级主管对当事人进行考核测评，同时对所申请岗位 进行调查，并对目前所在岗位情况进行分析。以利于工作为原则，进行合理调配。考核合格，经主管校长批准后，与原部门办理工作交接手续，其相关手续需交人力资源部存档。通知财务部发薪单位调整后，进入新岗位。3、合同期满，愿意继续在我校工作的员工，必须到人力资源部续签合同。四、离职流程1、如正常离职，须在合同期满前1个月通知上级主管和人力资源部，认真填写离职申请表并将离16、职报告交于人力资源部审核。在最后一个月内将工作、办公用品交接归还，欠款清帐，由相关部门主管签字，人力资源部通知其离职。2、若员工因各种原因中途离职时，须详细说明原因，提前1个月告知主管，到人力资源部详细填写离职申请表。经主管与人力资源部审核后，按照离职申请表内各项，认真做好工作交接，办公物品交接归还，借款清帐等离职手续。员工办理完离职手续后，方可领取最后一个月的工资。3、不得擅自离职，否则学校将以劳动合同规定，依法追究。五、违规罚则1、各部门、分校如不按流程私自聘用员工，其员工工资将不予发放。2、各部门、分校未经人力资源部批准，擅自进行人员调动。3、各部门、分校人员非正常离职，其相关负责人未及17、时上报。学校将对其相应负责人处以50元200元的罚款。附图表：人员招聘申请流程主管副校长签字批准各用人部门主管到人力资源部领取、填写招聘计划申请表(提前一个月)人力资源部对外发布招聘 信 息报人力资源部汇 总入职流程图签试用期合同、培训行政部盖章人事部存档初试、复试应聘人员填写求职申请表财务部计发工资试用期满，签转正合同，转为正式员工起薪通知单在职岗位变动流程图工作交接单交行政部存档调职员工交接工 作主管副校长签署意见原部门、调入部门、人力资源部签署意见变动职位的员工到人力资源部领取、填写岗位变动申请表进入新岗位通知财务部发薪单位调整离职流程行政部、财务部签署意见本部门、人力资源部、主管副校长18、签署意见离职员工提前一个月到人力资源部领取、填写离职申请表办完 所有交接手续后，交人力资源部存档通知财务部后，方可结算工资，正式离职。工资发放流程财务部发放当月工资由校长审核9月工资单由各部门汇总报至人力资源部月底前各部门交工资单及考勤表2）人才引进 招聘岗位人员标准 招聘对象校长招聘人数不限工作地点全国学校工资待遇面议发布时间-5-22有效期限长期有效招聘要求学历要求： 本科 工作经验： 三年-五年 年龄要求： 不要求 提供住房： 提供（正式上岗后）计算机要求:一般 身高要求： 不要求 语要求： 四级以上水平 职位要求： 1、品行良好，吃苦耐劳，正直，具有高度的责任心； 2、管理相关专业、英19、语专业本科以上学历； 3、熟悉学校或培训产业管理，具有相关的工作经验（优秀案例），具备独立运营学校的能力； 4、极强的个人魅力，极强的协调组织能力，出色的人际沟通合作技巧； 5、非凡的毅力，认真的态度；6、从事培训或相关行业3年以上经验。 招聘对象副校长招聘人数不限工作地点全国学校工资待遇面议发布时间-5-22有效期限长期有效招聘要求学历要求： 大科 工作经验：二年以上年龄要求： 不要求 提供住房： 提供（正式上岗后）计算机要求:一般 身高要求： 不要求 英语要求：较好 具体要求： 1、品行良好，吃苦耐劳，正直，具有高度的责任心； 2、管理相关专业专科以上学历； 3、熟悉学校或培训产业管理，具20、有相关的工作经验（优秀案例）； 4、良好的协调、组织能力，能够协助校长完成学校的日常管理工作； 5、非凡的毅力，认真的态度； 6、从事培训或相关行业2年以上经验。 招聘对象市场主管招聘人数不限工作地点长沙、南昌、上海、郑州等全国学校工资待遇面议发布时间-5-22有效期限长期有效招聘要求学历要求： 中专工作经验： 无年龄要求： 35岁以下 提供住房：提供（正式上岗后）计算机要求:熟悉英语要求：一般 具体要求：1、具有吃苦耐劳的精神,能够独立策划运作企业市场宣传项目； 2、有敏锐的洞察力、创造力,饱满的工作热情； 3、具有一定的人员组织及管理能力； 4、有相关培训行业从业经验者优先。 招聘对象市场21、专员 招聘人数不限工作地点全国学校工资待遇面议发布时间-5-22有效期限长期有效招聘要求学历要求： 高中 工作经验： 无年龄要求： 30岁以下提供住房：提供（正式上岗后） 计算机要求：一般 具体要求： 1.身体健康,工作积极主动,有耐心； 2.拥有一定的沟通技巧、吃苦、耐劳； 3.有相关培训行业从业经验者优先。 招聘对象少儿英语教师招聘人数不限工作地点长沙、南昌、上海、郑州等全国学校工资待遇面议发布时间-5-22有效期限长期有效招聘要求学历要求： 大专 工作经验： 无年龄要求： 不要求 提供住房：提供（正式上岗后）计算机要求:一般 英语要求：熟练 具体要求： 1.发音准确，良好的中英文语言表达22、基础，热爱教育事业； 2.性格活泼，多才多艺，富有亲和力、爱心、责任心； 3.喜爱小孩，通晓少儿心理，形象气质俱佳； 4.善于调动儿童的学习积极性和吸引儿童的注意力； 5.授课条理清晰，重点突出，生动活泼，掌控课堂的能力突出；6.具有相关教学经验及一定培训潜力者优先。 招聘对象中级英语教师招聘人数不限工作地点全国学校工资待遇面议发布时间-5-22有效期限长期有效招聘要求工作经验： 无年龄要求： 不要求 提供住房： 提供（正式上岗后） 计算机要求:一般 英语要求： 四级以上水平 具体要求： 1.发音准确，良好的中英文语言表达基础，热爱教育事业。 2.性格活泼，多才多艺，富有亲和力、爱心、责任心；23、 3.善于调动学生的学习积极性和吸引青少年的注意力,形象气质俱佳； 4.授课条理清晰，重点突出，生动活泼，掌控课堂的能力突出。 5.具有相关教学经验及一定培训潜力者优先。 招聘对象高级英语教师 招聘人数不限工作地点全国学校工资待遇面议发布时间-5-22有效期限长期有效招聘要求学历要求： 本科 工作经验： 无年龄要求： 不要求 提供住房：提供（正式上岗后） 计算机要求：较好 英语要求：六级以上水平 具体要求： 1.发音准确，良好的中英文语言表达基础，热爱教育事业； 2.性格活泼，多才多艺，富有亲和力、爱心、责任心； 3.善于调动学生的学习积极性； 4.授课条理清晰，重点突出，生动活泼，掌控课堂的24、能力突出； 5. 具有相关教学经验及一定培训潜力者优先。 招聘对象前台咨询文员招聘人数不限工作地点全国学校工资待遇面议发布时间-5-22有效期限长期有效招聘要求工作经验： 无年龄要求： 不要求 提供住房： 提供（正式上岗后） 计算机要求:一般 英语要求：无具体要求： 1普通话标准.，良好的语言表达能力及沟通能力，热爱教育事业。 2.性格活泼，富有亲和力、爱心、责任心； 3.,形象气质俱佳； 4.有敬业精神，适合加班。 5.具有相关经验及一定培训潜力者优先。 招聘流程 员工招聘是获取人力资源的具体体现，它是按照学校的经营战略规划，人力资源规划的要求把优秀合适的人员招聘进学校，安置在合适的岗位，这25、是学校发展成败的关键之一。员工招聘工作是十分复杂的，涉及企业职位的分类，工作职务的分析；同时也涉及企业招聘政策的制定，招聘渠道的选择、求职申请表的设计以及招聘方法的选择等。各部门应根据本部门岗位产生的空缺情况，向人力资源部递交招聘申请表，经人力资源部审核及校领导批准后，由人力资源部统一安排、组织招聘工作。招聘流程初 试 填写求职登记表初步审核求职登记表 培 训考 核签 约试 用复 试笔 试 相关事宜解释1培训：1） 培训内容：集团及学校简介及其发展史、企业文化、管理制度、岗位专业技术培训、职业素质、行为规范等。2） 员工培训结束以后要对培训内容进行考核，并填写培训调查及意见反馈表，提交人力资源26、部，人力资源部将进行统计并对培训做评估，制作日后培训工作改善建议报告。 2 试用： 试用期一般为1-3个月，前7天为无薪试用，双方自愿签定试用合同书，员工试用期结束后须填写员工试用期自我鉴定表 招聘原则 我集团人才招聘秉乘以下原则：1公开原则给予社会上的人才以公平竞争的机会，达到广招人才的目的。2竞争原则通过考试竞争和考核鉴别确定人员的优劣和人选的取舍。既要动员、吸引较多的人报考，又要严格各程序和手段，科学地录取人选。3平等原则指对所有报考者一视同仁，努力为有志之士提供平等竞争的机会，录用各方面的优秀人才。4能级原则招聘工作，不一定要最优秀的，而应量才录用，做到人尽其才、用其所长、职得其人，这27、样才能持久、高效地发挥人力资源的作用。5全面原则指对报考人员从品德、知识、能力、智力、心理、过去工作的经验和业绩进行全面考试、考核和考察。6择优原则只有坚持这个原则，才能广揽人才，选贤任能，为学校引进或为各个岗位选择最合适的人员，应采取科学的考试考核方法，精心比较、谨慎筛选。7效率原则效率原则指根据不同的招聘要求，灵活选用适当的招聘形式，用尽可能低的招聘成本录用高质量的教师、员工。 招聘制度 第一条 目的本规定旨在为学校聘用教师、员工确定合理的依据，为学校补充合格的教师、员工为目的。第二条 录用范围原则上以录用各类大专院校大专及本科毕业生为主。第三条 招聘计划的制定人力资源部根据各部门经批准的28、缺员情况和增人申请及人员条件，经检查、核实和平衡后，直接报校领导批准招聘计划。第四条 招聘招聘的主要渠道有：学校招聘；职业介绍所招聘；广告招聘；关系介绍；内部提升、员工推荐；互联网。第五条 学校招聘要将招工条件等以文书的形式提交给有关学校的系主任和学生处。或由人力资源部领导直接去学校作招聘说明。第六条 广告招聘广告招聘属临时性招聘。多在学校的经营战略和经营计划发生重大变化时采用。广告的形式和数量应视学校的需求量和需求程度而定。广告内容由人力资源部负责收集，具体广告事宜由宣传部负责。第七条 关系介绍利用关系介绍招聘，也需要介绍者分发有关资料，特别要向他们强调招聘条件和录用标准。第八条 应聘表原则29、上，人力资源部要在考试前要求应聘者提交下述资料：应聘表；履历表；专长；照片（近期免冠正面照）；最终学历证明；成绩单（如果是应届毕业生）；第九条 选拔程序基本上按以下程序进行选拔：依个人资料初选；笔试；面试；体检。第十条 初选人力资源部根据应聘者提供的资料，对每个人的特长和不足进行充分的评价分析，作出初步选择意向后，通知应聘者参加笔试。第十一条 对应聘者特长的把握依据初选结论，由人力资源部主要考察、核实以下几项：学历是否与招聘要求一致；年龄；健康状况是否适应工作需要；通勤距离。其居住地与学校间的距离应尽量近一些。个人经历真实性；对工作的理解是否与学校经营方针一致。第十二条 笔试通常情况下，应聘人30、员需接受人力资源部的简单英语测试，用人部可自主决定是否需额外的笔试。第十三条 面试对笔试合格者才进行面试。学校面试者原则上应由副校长和主管参加，其人数不应少于2名。面试结果要集体决定。如副校长不能出席，结果要报其批准方生效。第十四条 体检对面试合格者体检，主要是看其身体状况是否能胜任工作需要。体检一般由合同医院进行。体检报告需在报到时交人力资源部。第十五条 通知与报到人力资源部负责以口头或书面的形式通知合格的应聘者。应聘者应按人力资源部指定时间报到上班，并签定劳动合同。报到时间由人力资源部与招工部门共同商定。第十六条 试用期新职工报到后经七天无薪试用期后方可决定是否正式录用。新进人员由人力资源31、部办理试用申请，试用期通常为3个月，部门主管可视其在试用期间表现的优劣予以决定缩短或延长试用期。 第十七条 正式录用试用期过后，由所属部门提出报告，交人力资源部评审后，决定是否正式录用。对于未录用的人员通知办理离职手续；确定录用的人员办理转正手续，享受转正后的教师员工待遇。第二十条 附则解释权归人力资源部。 面试管理制度 第一条 总则1本学校为招聘人才，为学校的发展服务，特制定应聘面试管理制度；2有关应聘教师、员工面试事项，均依本制度处理。第二条 面试考官应具备的条件1本学校人力资源部门工作人员为面试考官，面试人员本身需要给人一种好感，能够很快地与应职者交流意见，因此面试人员在态度上、表情上必32、须表现得十分开朗，让应征者愿意将自己想说的话充分表达出来；2面谈人员自己本身必须培养极为客观的个性，理智地去判断一些事务，绝不能因某些非评价因素而影响了对应聘者应有的客观；3不论应聘者的出身、背景之高低，面试人员都得设法去尊重应聘者所表现出来的人格、才能和品质；4面试人员必须对整个学校组织概况、各部门功能、部门与部门间的协调情形、人事政策、薪资制度、教师、员工福利政策，有深入的了解，才能应对应聘者随时所提出问题；5面试人员必须彻底了解应聘职位的工作职责和必须具备的学历、经历、人格条件与才能。第三条 从面试中应获得的资料1观察应聘者的稳定性：应聘者是否无端常换工作，尤其注意应聘者换工作的理由，假33、如应聘者刚从学校毕业，则要了解应聘者在学校中参加哪些社团，稳定性与出勤率如何。另外从应聘者的兴趣爱好中也看出的应聘者的稳定性；2研究应聘者以往的成就：研究应聘者过去有哪些特殊工作经验与特别成就；3应付困难的能力：应聘者过去面对困难或障碍是否经常逃避，还是能够当机立断挺身而出解决问题；4应聘者自主能力：应聘者的依赖心是否很强？如应聘者刚从学校毕业，则可观察他在读书时是否一直喜欢依赖父母；5对事业的忠心：从应聘者谈过去主管、过去部门、过去同事及从事的事业，就可判断出应聘者对事业的忠心度；6与同事相处的能力：应聘者是否一直在抱怨过去的同事、朋友、学校以及其他各种社团的情形；7应聘者的领导能力：当学校34、需要招聘管理者时，特别要注意应聘者的领导能力。第四条 面试的种类根据本学校状况，面试可分为下列两种：1初试：初试通常在人力资源部门实施，初试的作用无非是过滤那些学历、经历和资格条件不合格的应聘人员，通常初试的时间约15至30分钟；2 评定式面试：经过初试，如果发现有多人适合这项工作，这时就要由部门主管或高级主管做最后一次评定式面试，这种面试通常为自由发挥式的面谈，没有一定的题目，由一个问题一直延伸到另一个问题，让应聘者有充分发挥的机会，这类面试通常约30至60分钟。第五条 面试的地点及记录1面试的地点最好在单独的房间，房间里只有面试人与应聘者，最好不要装电话，以免面试受到电话的干扰；2从事面试35、的时候，必须准备面试表格。通常初试表格最好是对勾方式的。在评定式面试中，最好用开放式的表格，把该应聘者所说出来的一切当时就记下来。第六条 面试的技巧1发问的技巧。好的面试人员必须擅于发问；问的问题必须恰当；2学会听。面试人员要想办法从应聘者的谈话里，找出所需要的资料，因此面试人员一定要学会听的艺术；3学会沉默。应聘人员当问完一个问题时，应学会沉默，看应聘者的反应，最好不要在应聘者没有开口答时，或者感觉到不了解你的问题时，即刻又一遍解释你的问题。这时你若保持沉默，你就可以观察到他对这个问题的反应能力，因为应聘者通常会补充几句，而那几句话通常是最重要的也是最想说的几句。第七条 面试的内容（面试内容36、的重点事项）1个人的特性。应聘者的资格包括应聘者的体格外貌、举止、健康情形、穿着、语调、坐和走路的姿势。应聘者是否积极主动、是否为人随和、是否有行动以及个性内向或外向，这些要依靠面试人员对应聘者的观察；2家庭背景。家庭背景资料包括应聘者小时候的家庭教育情形、父母的职业、兄弟姐妹的兴趣爱好、父母对他的期望以及家庭的重大事件等等；3学校教育。应聘者就读的学校、科系、成绩、参加的活动，与老师的关系，在校获得的奖励，参加的运动等；4工作经验。除了应聘者的工作经验外，更应该从问题中观察应聘者的责任心、薪酬增加的状况、职位的升迁的状况和变化情形，以及变换工作的原因。从应聘者的工作经验里，我们可以判断出应聘37、者的责任心、自动自发的精神、思考力、理智状况等；5与人相处的特性。从应聘者的社交来了解与人相处的情形，包括了应聘者的兴趣爱好，喜欢的运动，参加的社团以及所结交的朋友；6个人的抱负。包含应聘者的抱负、人生的目标及发展的潜力、可塑性等。 招聘考核办法 一、 仪表与风度1、 面部表情2、 仪表是否大方3、 谈吐是否得体4、 有无不良习惯二、 工作动机与愿望1、 请谈谈你现在的情况（待遇、工作性质、工作满意态度）2、 你为何希望来本公司工作？3、 你在工作中追求什么？个人有什么打算？4、 你如何实现你的理想及抱负？ 三、 工作经验1、 大学毕业后第一个职业是什么？在这家企业里，担任什么职务。2、 你在38、这家企业里做了哪些你自己认为是值得骄傲的成就？3、 你在以往的工作中遇到什么困难？你是怎样处理和应付的？4、 请你谈谈职务的升迁和工资变化情况。四、 经营意识通过小案例来判断是否具有这方面的观念和意识。五、 知识水平和专业特长1、 你在大学里学的是什么专业或接受过那种特殊培训？2、 你在大学里对那些课程最感兴趣？那些课程学得最好？3、 询问有关专业方面的问题。4、 询问一些专业领域的案例，要求其进行分析。六、 精力、活动、兴趣、爱好1、 你喜欢什么运动？经常参加体育锻炼吗？2、 你如何消磨闲暇时间？ 七、 思维力、分析力、语言表达力1、 你认为成功与失败有什么区别？2、 如果让你筹建一个小部门39、，你将如何入手？3、 提一些小案例，要求其分析、判断。八、 反应力与应变力1、 询问一些小案例或提出某些问题要求其回答。九、 工作态度、诚实性、纪律性1、 你目前所在单位管得严吗？在工作中看到别人违反制度和规定，你怎么办？2、 你经常向领导提合理化建议吗？3、 你在处理各类问题时经常向领导汇报吗？4、 你在领导和被领导之间喜欢那种关系？十、 自知力、自控力1、 你认为自己的长处在那里？2、 你觉得你个性上最大的优点是什么？3、 领导和同事批评你时，你如何对待？4、 你如何改正缺点？ 任用本学校各部门因业务需要须增加人员时，应依人力资源管理流程提出申请，经校长核准后，由人力资源部进行招聘。 一、40、 各级人员的派任，均应依其专业经验予以派任。 二、 各级人员任免程序如下： （一） 校长由董事会任免。 （二） 副校长由校长提请董事会任免。 （三） 部门主管由校长任免或副校长提请校长任免，事后报董事会核备。 （四） 新进人员经试用考核合格后始予正式任用。 三、 新进人员的聘用，部门主管级以下人员应呈报总经理批准，部门主管级以上人员应呈董事长批准。 四、 有下列情况之一者，不得聘用： （一）被剥夺政治权利、判处刑罚或受通缉者； （二）品性恶劣，被公私营机关开除者；（三） 受监禁宣告、尚未撤消者； （四）亏欠公款受处罚者；（五） 吸食毒品及代用品者； （六） 身体有缺陷、或健康状况欠佳，难以胜任41、工作者； （七） 未满十六周岁者。 五、试用人员成绩表现优良者，由其部门主管填报员工试用考核表呈报总经理（董事长）核准正式任用。六、 试用人员如品行不良、服务成绩欠佳或无故旷工，可延长试用随时停止试用，并予以解雇。试用不满三日者，不发给工资。 入职报到1 提供个人资料：员工加入学校前，应向人力资源部提供 ：1）本人亲笔填写的职位申请表，如实填写个人相关资料；2）交验学历证件及身份证原件并交纳身份证复印件2份；学历证复印件（大学本科及以上需提供毕业证书、学位证书或毕业生推荐表）1份；本人简历；工作证明：近期免冠照片4张；区级以上医院体格检查表；最后服务单位离职证明；凡申请人在求职申请表上所述的各42、类资格证书及学历证明或其他证书，由人力资源部填写新员工试用通知单，分配新员工到试用部门报到。3）员工个人资料必须真实无误，如向学校提供虚假个人资料，一经查证。学校将保留终止聘用合同的权利。2. 教师、员工职前介绍新进人员到岗之前，人力资源部门必须按以下各项帮助他们了解和掌握一些有关组织、工作和人员的情况：（详见新进人员岗前接待工作一览表）3. 接收试用部门在七天试用期满后填写员工七天试用考核表与新员工试用通知单一并交于人力资源部。4. 办理入职手续的人员必须保证其所提供证件的真实性、准确性以及原件及复印件的一致性，并由人力资源部核对简历的真实性，否则所带来的一切后果由个人承担。5. 签定用工合43、同：七日试岗合格后，由人力资源部与员工签定试用合同,通知财务部开始计薪。6. 填写责任担保书：担保书为入职的员工必须出具的文件之一，每位员工须有两位担保人，此担保书应于上岗前出具，由人力资源部人力资源部验收。应具备条件：年满18岁；担保人须是具有正式职业、有固定住房、当地长住户口。被担保人如有下列情况之一者，担保人应负赔偿责任：1) 亏空公款或借用财物不还者2) 偷窃、丢失本学校资料、器材、工具及物品者3) 假冒本学校名义向外诈骗、招摇有确凿证据者4) 故意毁坏学校的设备或其它物品者；5) 营私舞弊或其他不法行为导致学校受损害者6) 移交不清或弃职潜逃导致学校受损害者 担保人因故退保，应以书面44、通知本学校，经同意后方能解除担保责任；担保人应于员工离职半年后而无未了事项时方能解除担保责任，担保书自动失效7. 当资料有以下变动时，需员工于一周之内填写个人情况变更申报表，交给所在部门主管，以确保与员工有关的各项权益：1） 姓名；2） 家庭地址和电话号码；3） 婚姻状况；4） 出现事故或紧急情况时的联系人；5） 培训结业或进修毕业。 8. 领取办公用品（包括：文件筐、文件夹、笔记本、笔、稿纸等） 9. 由人力资源部指导入职引导指引到工作岗位，并由入职引导人辅导其试用期工作。10. 人力资源部在新员工报到后应当常常询问他工作的情况，查看他进步的情况，鼓励他多提出疑问，并尽可能解答，人力资源部还45、应当主动从新员工所在的部门及其主管了解情况。11. 试用期结束后，试用期满后由本人填写员工试用期鉴定表提供书面试用总结及转正申请书,所属部门应当提出书面报告，经人力资源部评审后，决定是否正式录用。12. 正式录用后，人力资源部应当安排与新员工修改或重新签订劳动合同，并将人员试用考察表存档，填写薪资变更通知送达财务部。13学校教职员工之服务年限自试用之日起计算。 招聘工作总结新教师、员工从招聘至正式转正，大致的工作流程如下图所示： 部门/分校提出用人申请及要求主管校领导同意执行招聘（中介、招聘会、广告、高校等）填写应聘人员登记表并收简历等其他所需相关资料筛选并通知笔试（英文和/或其它）通知面试（46、人力资源部+有关部门）1轮或2轮通知录取（电话或书面）报到登记、签合同、归档等并通知财务部职前介绍试用期考察所属部门提交新进人员试用考察表转正并修订劳动合同抄送至财务部。3） 人员在职调动在职人事调动与晋升第一条 学校可根据工作需要调整职员的工作岗位，职员也可以根据本人意愿申请在公司各部门之间流动。职员的调动分为部门内部调动和部门之间调动两种情况：一、 部门内部调动：是指职员在本部门内的岗位变动，由各部门主任根据实际情况，经考核后，具体安排，并交人力资源部存档。二、 职员部门之间调动：是指职员在公司内部各部门之间的流动，需经考核后拟调入部门须填写员工岗位变动登记表，由所涉及部门的主管批准并报总47、经理批准后，交由人力资源部存档。第二条 晋升制度:一、 为提高员工的业务知识及技能，选拔优秀的人才，激发员工的工作热情，制定此办法。 二、晋升分四种：1、职等职务同时升迁；2、职位上升、职务不变3、职务上升、 职位不变4、与职务无关的资格晋升三、每季度人事考核成绩一直在优秀者，再考察该职员以下因素：1、 具备较高的职位技能2、有关工作经验和资历3、在职工作表现及品德4、完成职位所需要的有关训练课程5、具有较好的的适应性和潜力。作为后备干部储备库。二、 职位空缺或需要设立时，考虑后备干部储备库。三、 晋升：分定期不定期1、 定期：每年年初，根据人事考核办法（另行规定）和组织经营情况，统一实施。248、 不定期：（1）破格提升：职员在平时人事考核中，对组织有特殊贡献、表现优异 者，随时得以提升，每年破格提升的名额控制在10%左右，体现向业务人员倾斜。 （2）工龄工资：每在公司服务满一年，基层员工工龄工资增加25元中层以上增加20元，五年后不再增加。四、 晋升操作规程：凡部门呈报晋升者，部门准备下列资料：1、员工岗位变动登记表2、员工的人事考核表3、主管鉴定4、具有说服力的事例5、其他相关材料职位空缺报告人事审核调整部门晋升申报料通知、办手续报校长批准选出合适的晋升对象和考核人力资源部则根据该表中调整的内容填写工资通知单，一式两份，一份交由本人，一份由人力资源部存档。第三条 在职人事调整手续49、1. 在职期间，如遇岗位变动，人力资源部填写员工岗位变动登记表，一式三份，由调出部门主管、调入部门主管和人力资源部各一份，学校校办机要档案员将此情况登记在员工调职登记表上并存档。调职员工要在原部门办理妥当交接工作，认真填写员工调动工作交接表，交人力资源部存档。2. 平级岗位调动试岗期一个月，升级岗位调动试岗期三个月，不合格退回人力资源部重新安排。1） 人员离职一、教师、员工辞退管理制度 第一条 目的本着对教师、员工负责，保障教师、员工的基本权益，体现学校人事管理的严肃性和公正性，特对辞退教师、员工的工作作出本规定。第二条 适用范围本规定适用于总校及所有分校正式教师、员工。第三条 定义辞退是指学50、校根据相关的规章制度、管理规定或聘用协议，由决定终止与教师、员工的聘用关系的行为。第四条 教职员工有下列情况之一者，应予停职： （一） 有违犯学校规章之嫌疑，情节重大，但尚在调查之中，未作决定者； （二） 违犯刑事案件，经司法机关起诉，判刑但未确定者。 第五条 前条各款如经查明，无过失或判决无罪者，可申请复职，如准予复职，除因非本身过失而致停职者外，不得要求补发其停职期间之薪水。 第六条 在停职期间，薪水停发，并应即办理移交。 第七条 学校因政策原因，或因不可抗力关闭在一个月以上者，可随时裁遣人员，但解雇人员时，应事前三十日预先通告。 员工对于其所承受工作不能胜任时，亦可随时解雇，并在三十日前51、预先通告。 第八条 员工在接到前条预告后，如另谋工作可于工作时间请假外出，但每星期不得超过两日工作时间，其请假日之基本工资照发。 第九条 依照第五条规定解雇人员时除预告期间发给基本工资外，并依下列规定，加发资遣费（但如系学校发生破产情况，依破产法办理，不在此限）：在学校连续工作期满一年者，发给一个月薪水。以上所称薪水，系以员工最后服务月份之薪水为准。 第十条 员工辞职，应于三十日天前以书面形式呈转校长核准。核准辞职后，应即办妥移交，但不发给任何补助或津贴。如离职未经核准或移交不清，即擅自离职者，以免职处理。 第十一条 员工不论依照上列任何条款暂时或永久离开学校者，均应办妥移交，如因移交不清，导52、致学校发生损害者，均依法追究其赔偿。第十二条 辞退教师、员工的条件符合下列条件之一的教师、员工，部门主管可提出辞退建议：1试用期未满，被证明不符合录用条件或能力较差、表现不佳而不能保质完成工作任务的；2严重违反劳动纪律或学校规章制度的；3严重失职、营私舞弊、贪污腐化或有其他严重不良行为，对利益或声誉造成损害的；4对有严重的欺骗行为的；5因触犯法律而被拘留、劳教、逮捕或判刑的；6患有非本职工作引起的疾病或非因公负伤，医疗期满后，经医疗部门证实身体不适、不能胜任本职工作的；7能力明显不适应本职工作需求，在内部又找不到适当工作的；8参加岗位适应性培训后考核仍不合格或在学校内部找不到适合工作的；9劳动53、态度差，工作缺乏责任心和主动性的；10泄露岗位或技术秘密，使蒙受损失的；11泄漏商业或技术秘密，使蒙受损失的；12其他情形。第十三条 辞退教师、员工的操作流程1部门主管根据规定的辞退条件，实事求是地对照教师、员工的现实能力、表现或某些特定的事实，提出辞退建议，填写“教师、员工辞退通知书”。2部门的校领导签署后报人力资源部。3人力资源部安排离职面试并负责交接事宜。4申诉 被拟辞退的教师、员工有权按规定的申诉渠道进行申诉，但不得扰乱政党秩序，不得扰乱领导的工作。第十四条 违反上述规定的处理办法1如果管理者未按规定而随意辞退教师、员工的，经人力资源管理部查证后，提出对管理者的考核意见；2符合规定的辞54、退条件，而部门主管不及时提出辞退建议，致使造成不良后果或不良影响的，相关人员要承担相应责任。第十五条 附则本规定自签署之日起生效，此前与此相抵触的规定自动失效。本规定由人力资源部负责解释和修改。二、离职手续 欲离职人员需提前4周填写离职申请表交到人力资源部备案，并提前7天填写员工调动工作交接表方可办理，否则不予结算工资。2） 绩效考核 绩效考核操作 A：绩效考核概述一、 绩效评价的作用：1. 为员工薪酬管理提供依据；2. 为制定员工晋升、调迁、辞退决策提供依据；3. 为员工培训提供依据；4. 为奖惩提供依据；5. 能帮助和促进员工自我成长；6. 能改进管理者与员工之间的工作关系二、绩效评价的体55、系结构：1目标系统：在一个组织里，每次绩效评价都有其特定的目的和目标。一般说来，考评的原因有以下方面：（1） 作为报酬分配的依据；（2） 为了制定个人职业发展的规划；（3） 作为人力资源规划的依据；（4） 作为改进绩效的依据；（5） 为人事决策如人员配置、晋升和辞退等提供依据；（6） 为让员工知道他们工作的现状，给予信息反馈；（7） 作为员工个体培训和开发的依据2 参与绩效考核的人员构成：绩效考核采用360度的评价考核办法，对学校各个岗位进行评价。任何一项制度都要靠人来执行才能发生效力，绩效考评制度也不例外。在实际操作中由于考评人员的过失往往会给绩效考评工作带来一些负面影响，所以在设计绩效考评56、制度时，确定由什么样的人来参与对员工的绩效进行实际的评价尤为重要。（1） 直接主管人员进行评价（2） 由员工的同事来进行评价（3） 工作内容相关的人员如家长、学生进行评价（4） 自我评价（5） 下级评价3 内容组成： （1） 工作成绩考核（2） 能力评价：员工的能力包括三个方面，即基础能力、业务能力和素质能力。（3） 工作态度评价：可从纪律性、协调性、积极性、责任感、自我开发热情等几个方面入手。（4） 工作潜力和适应性评价：潜力测评针对的问题是员工在现有职位上有没有发挥出他的全部能力。而前提是该员工是否适合现在的职务。 B：人员绩效考核的实施 一、 计划的制定1 当年12月份，由学校董事会、财57、务部根据学校当年的招生情况、经营状况，制定下年度的招生计划、经营指标计划，作为绩效考核的硬指标通知到相关人员。2 校董事会根据下年度学校的招生计划、经营指标计划，确定调岗调薪计划。二、 实施1 考核周期：每一个岗位的绩效考核以一个月为一周期，考核结果直接与绩效工资、岗位调整挂钩。2 考核结果的收集：1) 每月初由人力资源部将需调查打分的表格发放至相关部门；2) 每月28日各相关打分人将表格填写完整后交于人力资源部整理汇总；评定级别分为： A级、B级、C级、D级、E级3) 由人力资源依据考核结果出具奖惩方案，除绩效工资直接在工资中体现外，其他奖惩须报董事会审批。3 奖惩办法：1) 绩效工资的升降58、；2) 岗位工资的升降：3) 岗位升迁与降低；4) 行政处罚。5) 年度奖励：每年元月份，由人力资源部依据上年度考评结果，向学校董事会提出年度员工、个人的奖励办法，对上年度各部门、员工的工作进行表彰奖励。 绩效考核打分表格 A：行政人员绩效 a 机要档案员考核机要档案员考核标准及细则考核月份: 年月姓名：性别：分校：入职时间:总分备注考核方向具体事项评分分类得分考核部门面貌形象整洁大方，能代表学校的形象2.5不好一般1良好1.5优秀2.5主管、检查部门谈吐得体大方有亲和力与说服力2.5不好一般1良好1.5优秀2.5主管、检查部门责任心对学校机密的保守不好0一般良好10非常好15主管及相关部门上59、班、开会及参加学校活动迟到情况5经常0较少3偶尔4从不5主管及相关部门参与办公室的卫生打扫及内务整理 5从不0较少2经常5主管计划能力月预算、决算,依据表格 5不做0不准确1较准确3.5准确5主管月计划、总结及计划完成5从不0不准确1较准确3.5准确5主管能提出合理化建议或有创新行为无较少较多3.5多主管统筹能力能协调各部门及时上报人员变动情况2.5不好一般1良好1.5优秀2.5主管、各部门能协调各部门及时上交奖罚单2.5不好一般1良好1.5优秀2.5主管、各部门执行力度人事档案的收集及完整性4不好一般2良好3优秀4主管、校长行政档案的收集及完整性4不好一般2良好3优秀4主管、校长考勤统计的公60、正准确4不好一般2良好3优秀4主管、校长工资造册的及时、准确4不好一般2良好3优秀4主管、财务、校长行政证照的及时通知年审3不好一般1良好2优秀3主管、校长人员合同到期的通知续签3不好一般1良好2优秀3主管、教学校长每月人力报告的及时出具3不出0过期1及时3主管、校长档案的借用管理3不严格较严格1.5严格主管、校长、各部门当月综合执行效率评估2不好一般1.5良好2.5优秀3主管学习能力5本岗位工作的专业化程度不好一般1良好1.5优秀2主管培训课程参与度1不好一般1优良1.5主管、人力资源能主动学习本专业的知识不好一般1良好1.5优秀2主管心态主动加班完成未完成工作2不好一般1良好1.5优秀2主61、管对同事或其他部门能够主动帮助支持2不好一般1良好1.5优秀2主管、其他部门、同事有问题能通过正常渠道解决，无牢骚抱怨2不好一般1良好1.5优秀主管、校长、同事有与人共享的心态2不好一般1良好1.5优秀主管、同事能认真遵守学校的制度2不好一般1良好1.5优秀主管、相关部门其他机动工作的完成情况（如参于学校宣传、等工作）主管、相关部门1、 些表应按照达到所列的实际情况打分，情况十分严重可倒扣分；2、 各打分部门应于每月2日前将表格交于人力资源部，人力资源部汇总后于每月5日前将处理决定体现于当月工资中；3、 相关部门平时无表格的检查应以书面形式交于分校管理中心汇总。 备注:上表的总体分值为100分62、.填写该表的相关责任人务必本着认真、负责的态度.填写 合计: 分填表人: b 人力资源培训专员考核人力资源培训专员考核标准及细则考核月份: 年月姓名：性别：分校：入职时间:总分备注考核方向具体事项评分分类得分考核部门面貌形象整洁大方，能代表学校的形象2.5不好一般1良好1.5优秀2.5主管、检查部门谈吐得体大方有亲和力与说服力2.5不好一般1良好1.5优秀2.5主管、检查部门责任心对培训过程的跟踪（无事故）不好0一般2好3.5非常好5主管及相关部门上班、开会及参加校活动迟到情况5经常0较少3偶尔4从不5主管及相关部门参与办公室的卫生打扫及内务整理 5从不0较少2经常5主管及相关部门计划能力根据63、学校发展需要制定培训计划从不0较少2经常4及时5主管、培训部月预算、决算,依据表格 5不做0不准确1较准确3.5准确5主管月计划、总结及计划完成5从不0不准确1较准确3.5准确5主管统筹能力能协调各部门做好培训工作不好一般良好优秀主管能建立培训档案不好一般1良好1.5优秀2主管能主动与各岗位人员进行沟通了解岗位的特点2不好一般1良好1.5优秀2主管、分校管理中心、分校能定期收集培训反馈及需求不好一般1良好1.5优秀2主管、分校、部门人员评分执行力度培训计划的实施力度不好一般2.5良好4优秀5主管、培训部、分校、部门新进员工的面试工作参与5不好一般2.5良好4优秀5主管、培训部新进员工的培训工作64、的授课不好一般2.5良好4优秀5主管培训讲议的整理不好一般2.5良好4优秀5主管、分校管理中心、分校、部门对培训后人员的上岗跟踪情况5不好一般2.5良好4优秀5主管、分校管理中心、分校、部门当月综合执行效率评估5不好一般2.5良好4优秀5主管学习能力所设计培训课程的实用性2.5不好一般1良好1.5优秀2.5主管、分校管理中心本岗位工作的专业化程度2.5不好一般1良好1.5优秀2.5主管培训课程的创新与提高2.5不好一般1良好1.5优秀2.5主管、分校管理中心能主动学习本专业的知识2.5不好一般1良好1.5优秀2.5主管心态主动加班完成未完成工作2不好一般1良好1.5优秀2主管对同事或其他部门能65、够主动帮助支持2不好一般1良好1.5优秀2主管、其他部门有问题能通过正常渠道解决，无牢骚抱怨2不好一般1良好1.5优秀主管、校长、同事有与人共享的心态2不好一般1良好1.5优秀主管、同事能认真遵守学校的制度不好一般1良好1.5优秀主管、相关部门其他机动工作的完成情况（如参于学校宣传、等工作，工作的创新）主管、相关部门1、 些表应按照达到所列的实际情况打分，情况十分严重可倒扣分；2、 各打分部门应于每月2日前将表格交于人力资源部，人力资源部汇总后于每月5日前将处理决定体现于当月工资中；3、 相关部门平时无表格的检查应以书面形式交于分校管理中心汇总。 备注:上表的总体分值为100分.填写该表的相关66、责任人务必本着认真、负责的态度.填写 合计: 分填表人: c 人力资源招聘专员考核人力资源招聘人员考核标准及细则考核月份: 年月姓名：性别：分校：入职时间:总分备注考核方向具体事项评分分类得分考核部门面貌形象整洁大方，能代表学校的形象2.5不好一般1良好1.5优秀2.5主管、检查部门谈吐得体大方有亲和力与说服力2.5不好一般1良好1.5优秀2.5主管、检查部门责任心对招聘网站的更新及通知5不好0一般2好3.5非常好5主管及相关部门上班、开会及参加校活动迟到情况5经常0较少3偶尔4从不5主管及相关部门参与办公室的卫生打扫及内务整理 5从不0较少2经常5主管及相关部门计划能力依据人员需求制定招聘计67、划 5从不0较少2经常4及时5主管、培训部月预算、决算,依据表格 5不做0不准确1较准确3.5准确5主管月计划、总结及计划完成5从不0不准确1较准确3.5准确5主管统筹能力能协调各部门做好面试工作2不好一般1良好1.5优秀2主管能与省内外院校约定进行招聘2不好一般1良好1.5优秀2主管与各分校人员调整、分配的协调2不好一般1良好1.5优秀2主管、分校管理中心、分校协调各部门完成对新进人员的培训2不好一般1良好1.5优秀2主管、分校、被培训者能主动与各岗位人员进行沟通了解岗位的特点2不好一般1良好1.5优秀2主管、分校、部门人员评分执行力度招聘档案的建立不好一般1.5良好2.5优秀3招聘人员补充68、情况5不好一般2.5良好4优秀5主管、培训部、分校、部门新进员工的面试工作5不好一般2.5良好4优秀5主管、培训部新进员工的培训工作的参与度2不好一般1良好1.5优秀2主管新进员工的分配工作5不好一般2.5良好4优秀5主管、分校管理中心、分校、部门对招聘人员的上岗跟踪情况5不好一般2.5良好4优秀5主管、分校管理中心、分校、部门当月综合执行效率评估5不好一般2.5良好4优秀5主管学习能力所设计培训课程的实用性2.5不好一般1良好1.5优秀2.5主管、分校管理中心本岗位工作的专业化程度2.5不好一般1良好1.5优秀2.5主管培训课程参与度2.5不好一般1良好1.5优秀2.5主管、分校管理中心能主69、动学习本专业的知识2.5不好一般1良好1.5优秀2.5主管心态主动加班完成未完成工作2不好一般1良好1.5优秀2主管对同事或其他部门能够主动帮助支持2不好一般1良好1.5优秀2主管、其他部门有问题能通过正常渠道解决，无牢骚抱怨2不好一般1良好1.5优秀主管、校长、同事有与人共享的心态2不好一般1良好1.5优秀主管、同事能认真遵守学校的制度不好一般1良好1.5优秀主管、相关部门其他机动工作的完成情况（如参于学校宣传、等工作，工作的创新）主管、相关部门1、 些表应按照达到所列的实际情况打分，情况十分严重可倒扣分；2、 各打分部门应于每月2日前将表格交于人力资源部，人力资源部汇总后于每月5日前将处理70、决定体现于当月工资中；3、 相关部门平时无表格的检查应以书面形式交于分校管理中心汇总。 备注:上表的总体分值为100分.填写该表的相关责任人务必本着认真、负责的态度填写 合计: 分填表人: d 外事专员考核外事专员考核标准及细则考核月份: 年月姓名：性别：分校：入职时间:总分备注考核方向具体事项评分分类得分考核部门面貌形象整洁大方，能代表学校的形象2.5不好一般1良好1.5优秀2.5主管、检查部门谈吐得体大方有亲和力与说服力2.5不好一般1良好1.5优秀2.5主管、检查部门责任心对学校机密的保守不好0一般良好10非常好15主管及相关部门上班、开会及参加学校活动迟到情况5经常0较少3偶尔4从不571、主管及相关部门参与办公室的卫生打扫及内务整理 5从不0较少2经常5主管计划能力月预算、决算,依据表格 5不做0不准确1较准确3.5准确5主管月计划、总结及计划完成5从不0不准确1较准确3.5准确5主管能提出合理化建议或有创新行为无较少较多3.5多主管统筹能力能协调各部门配合外事工作不好一般1良好1.5优秀2.5主管、各部门能协调各主管关联部门解决外事工作不好一般1良好1.5优秀2.5主管、各部门执行力度社会统筹的联系办理情况不好一般2良好3优秀4主管、校长集体户口办理情况不好一般2良好3优秀4主管、校长教师员工人事档案的办理情况不好一般2良好3优秀4主管、校长各种证照年审情况5不好一般2良好372、优秀5主管、财务、校长与房东、上级主管部门的协调及问题处理5不好一般1良好3优秀5主管、校长突发事件的处理4不好一般1良好2优秀3主管、教学校长当月综合执行效率评估4不好一般1.5良好2.5优秀3主管学习能力5本岗位工作的专业化程度2.5不好一般1良好1.5优秀2.5主管能主动学习本专业的知识2.5不好一般1良好1.5优秀2.5主管心态主动加班完成未完成工作2不好一般1良好1.5优秀2主管对同事或其他部门能够主动帮助支持2不好一般1良好1.5优秀2主管、其他部门、同事有问题能通过正常渠道解决，无牢骚抱怨2不好一般1良好1.5优秀主管、校长、同事有与人共享的心态2不好一般1良好1.5优秀主管、同73、事能认真遵守学校的制度2不好一般1良好1.5优秀主管、相关部门其他机动工作的完成情况（如参于学校宣传、等工作）主管、相关部门1、 些表应按照达到所列的实际情况打分，情况十分严重可倒扣分；2、 各打分部门应于每月2日前将表格交于人力资源部，人力资源部汇总后于每月5日前将处理决定体现于当月工资中；3、 相关部门平时无表格的检查应以书面形式交于分校管理中心汇总。 备注:上表的总体分值为100分.填写该表的相关责任人务必本着认真、负责的态度填写 合计: 分填表人: e 行政文员考核行政文员考核标准及细则考核月份: 年月姓名：性别：分校：入职时间:总分备注考核方向具体事项评分分类得分考核部门面貌形象整洁74、大方，能代表学校的形象2.5不好一般1良好1.5优秀2.5主管、检查部门谈吐得体大方有亲和力与说服力2.5不好一般1良好1.5优秀2.5主管、检查部门责任心20对学校机密的保守10不好0一般良好10非常好15主管及相关部门上班、开会及参加学校活动迟到情况5经常0较少3偶尔4从不5主管及相关部门参与办公室的卫生打扫及内务整理 5从不0较少2经常5主管计划能力月预算、决算,依据表格（汇总）5不做0不准确1较准确3.5准确5主管月计划、总结及计划完成5从不0不准确1较准确3.5准确5主管能提出合理化建议或有创新行为无较少较多3.5多主管统筹能力与各部门的协调能力不好一般1良好1.5优秀2.5主管、各75、部门服务意识（有投诉每一起倒扣分）不好一般1良好1.5优秀2.5主管、各部门及分校执行力度文件的录入准确、及时不好一般2良好3优秀4主管、设计部等各部门复印成本的控制不好一般2良好3优秀4主管、财务部复印统计不好一般2良好3优秀4主管、财务部各种会议材料的准备及完整时效性不好一般2良好3优秀4主管、各部门会议记录整理及时存档及补充发放不好一般1良好2优秀3主管、校长会议出勤及纪律情况的统计公正、完整不好一般1良好2优秀3主管、各部门学校制度的检查公正、严格、坚持不好一般1良好2优秀3主管、各部门考勤录入及打印的准确不好一般1良好2优秀3主管、各部门当月综合执行效率评估2不好一般1.5良好2.576、优秀3主管学习能力5本岗位工作的专业化程度不好一般1良好1.5优秀2主管培训课程参与度1不好一般0.5 优良1主管、人力资源能主动学习本专业的知识不好一般1良好1.5优秀2主管心态主动加班完成未完成工作2不好一般1良好1.5优秀2主管对同事或其他部门能够主动帮助支持2不好一般1良好1.5优秀2主管、其他部门、同事有问题能通过正常渠道解决，无牢骚抱怨2不好一般1良好1.5优秀主管、校长、同事有与人共享的心态2不好一般1良好1.5优秀主管、同事能认真遵守学校的制度2不好一般1良好1.5优秀主管、相关部门其他机动工作的完成情况（如参于学校宣传、等工作）主管、相关部门1、 些表应按照达到所列的实际情况77、打分，情况十分严重可倒扣分；2、 各打分部门应于每月2日前将表格交于人力资源部，人力资源部汇总后于每月5日前将处理决定体现于当月工资中；3、 相关部门平时无表格的检查应以书面形式交于分校管理中心汇总。 备注:上表的总体分值为100分.填写该表的相关责任人务必本着认真、负责的态度.填写 合计: 分填表人: B：宣传人员考核 a 宣传考核细则分校宣传人员考核评分细则、以下打分，合格项有分，不合格无分，严重不合格可以倒扣分；、每月月初号之前参与打分人员将分数汇总至人力资源部，人力资源部于号之前出具汇总成绩。填表日期：姓名：性别：部门或分校：填表人：填表时间：类别小项评分细节分值得分评分部门备注非专业78、考核15仪表仪态（3分）着装得体整洁、无污渍，或按学校统一要求着装1主管及检查检查指区域主管或宣传部或暗访及不定期总校的抽查发形整齐、整洁、得体、无怪发、夸张修饰1主管及检查面带笑容、有亲和力，给人感觉大方得体1主管及检查语言表达能力（3分）普通话标准1主管及检查表达流畅、自信，表达主题清晰1主管及检查与之交谈感觉愉快1主管及检查心态（3分）爱校如家、与学校荣辱与共，对职责以外但急需处理的事也能主动承担1主管及检查工作积极、肯干，服从分配，无牢骚、抱怨及消积的言论1主管及检查客户和同事的表扬称赞（有客户、教师的投诉或有吵架的现象倒扣分）0.5主管、反映能主动承担加班工作0.5分校主管、区域宣传79、分校环境（3分）校区内地面、桌面、墙面无杂物、污渍及过期海报1检查物品摆放整齐、合理，给人以清新、有品味的感觉0.5检查门窗擦拭干净明亮0.5检查卫生间清洁无异味1检查考勤（3分）严格按考勤制度执行无缺勤1主管及检查能按时参加学校的会议及活动1主管、宣传部及相关部门对于考勤之外的要求时间能遵守1主管、宣传部专业知识对所辖范围宣传区域的了解（分）了解周边社区名称、位置、居民大致数量、社区负责人2主管、宣传部考试或抽查了解周边中、小学名称、位置、负责人2主管、宣传部考试或抽查了解周边竞争对手的名称、位置、经营特点2主管、宣传部考试或抽查常用宣传手段的熟知运用（分）能列举出学校主要宣传手法至少七种280、主管、宣传部考试或抽查知道每种主要宣传手段的操作、检查要点2主管、宣传部考试或抽查熟知宣传注意事项与实施要点（分）宣传计划制定、分解2主管、宣传部考试或抽查宣传人员招聘、培训、管理要点2主管、宣传部考试或抽查学校课程、教学特色、价格、公开课间、开课时间的了解（分）学校历史、学校教学特色1主管、宣传部考试或抽查学校主要课程及正在推广的课程的特点、课时、收费标准2主管、宣传部考试或抽查分校公开课的时间、新课程开课时间1主管、宣传部考试或抽查对当期宣传主题、活动、优惠政策的熟知与执行（分）准确知道当期宣传主题及活动1主管、宣传部考试或抽查优惠政策的起止日期1主管、宣传部考试或抽查专业能力交招生结果能81、力：（分）新招生任务完成情况3分校管理中心统计分校新招生任务完成比例排名2分校管理中心统计宣传造势能力：（分）同期与同业竞争对手宣传气势对比：能压倒对手分，与对手持平分，低于对手分3主管及宣传部检查 宣传达到效果与预期效果对比：超过分，达到分，低于分2主管及宣传部检查同行业竞争能力：（分）同业竞争对手调查总结：详细真实分，部分查到0.5分，不真实或无分1.5主管、宣传部考核或检查对竞争对手当期宣传方式了解清楚，收集到对手的宣传资料1主管、宣传部考核或检查及时清除对手的宣传品1.5主管、宣传部考核或检查对竞争对手的宣传能及时应对1主管、宣传部考核或检查培养临时宣传人员能力（分）对临时宣传人员的招82、聘足量、培训到位1.5主管、宣传部考核或检查对临时宣传人员的工作监察、考核准确 1.5主管、宣传部考核或检查能留住、储备优秀临时宣传人员并能向其他分校增援1主管、宣传部考核或检查如有特殊重大贡献的宣传人员加分，如有重大宣传事故扣分1主管、宣传部考核或检查宣传表格记录：宣传日志、签到考勤表填报真实无错分，真实有少量差错分，不真实分3宣传部核查 宣传工资制作、审核真实准确无错分，真实有差错2宣传部核查分析能力：（分） 招生渠道来源统计、分析：准确有指导作用分，比较准确分，很少或从不做分2主管、宣传部考核或检查招生渠道成本统计、分析：准确有指导作用分，比较准确分，很少或从不做分2主管、宣传部考核或检83、查 所辖区域范围内宣传方式的效果评估：准确有合理建议分，比较准确0.5分，失真或不评估分1主管、宣传部考核或检查其他能力创新能力4分宣传手段的创新和变化2主管、宣传部考核或检查对总体宣传制度、策略、执行力的有效建议2主管、宣传部考核或检查成本控制能力3分在保证宣传效果的前提下，能对分校的宣传成本进行控制:效果显著分，效果一般分，不控制分，浪费倒扣分3主管、宣传部考核或检查外部关系协调2分能与执法行政部门进行关系协调，保证宣传能正常进行2主管、宣传部考核或检查组织安排能力2分参与分校或总校的如公开课、室外课、大型活动，有沟通能力2主管、宣传部考核或检查项目谈判能力2分能与社区、学校、单位进行沟通84、招生，效果好有成功案例2分、一般1分、从不做0分2主管、宣传部考核或检查学习能力2分参加学校的培训及考核成绩2人资源部统计 b 宣传主管考核表宣传主管 月份考核表编号:姓名：性别：分校：入职时间:得分考核方向具体事项考核情况说明非专业要求15分1、仪容仪表2、语言表达能力3、心态：积极主动、吃苦耐劳、任劳任怨4、所在分校卫生环境5、考勤专业知识 20分1、对所辖范围宣传区域的了解（周边学校、社区）2、常用宣传手段的熟知运用3、熟知宣传注意事项与实施要点4、学校开设课程、教学特色、价格、公开课时间、开课时间5、对当期宣传主题、活动、优惠政策的理解与执行专业能力50分1、交招生结果能力：新招生任85、务完成情况 新招生任务完成比例排名2、宣传造势能力：同期与同业竞争对手宣传气势对比 宣传达到效果与预期效果对比3、同业竞争能力：同业竞争对手调查总结 对同业竞争对手宣传情况调查及应对4、培养临时宣传人员能力：对临时宣传人员的招聘、培训、监察、考核 优秀临时宣传人员储备情况5、宣传表格记录：宣传日志、签到考勤表 宣传工资制作、审核6、分析能力：学员招生渠道来源统计、分析 学员招生渠道成本分析 所辖区域范围内宣传方式的效果评估其他能力15分1、创新能力：宣传手段的创新和变化 对总体宣传制度、策略、执行力的有效建议2、与执法相关部门的沟通与协调能力3、组织安排、现场协调能力4、项目谈判沟通能力（学校86、社区合作，集团培训）5、学习能力：培训及考核成绩合计: 分备注:上表的总分值为100分,请相关填表人务必认真填写其他需说明内容可填写在下放空白处填表人: 时间: C: 主管考核 a 分校主管考核细则 姓名：性别：分校：入职时间:得分考核部门考核方向具体事项评分分类硬性考核85分责任心(8分)1.报表信息准确性、完整性(2分)不好0一般0.5好1.5非常好2分校管理中心、财务部2.上班、开会及参加校活动迟到情况(2分)经常0较少0.5偶尔1.5从不2分校管理中心及相关部门3.参与宣传、值班、打扫卫生情况(2分)从不0较少1.0经常2分校员工评议、宣传部、相关部门4.分校卫生考核(2分)(遵照相87、关分校卫生管理标准)分校管理中心统筹能力(30分)月招生目标的分析能力及招生方案（根据其计划）依据配表(10分)完成情况：分校管理中心月预算、决算,依据表格(含成本控制)(8分)很不准确2比较准确5很准确8分分校管理中心周计划管理工作重点把握能力(4分)不能把握1勉强把握2.5把握良好4分校管理中心周计划表填写(3分)填写不清楚1基本清楚2很清楚3分校管理中心周计划完成情况(5分)3/5没有完成12/5没有完成1/5没有完成5分校管理中心执行能力(20分)交结果招收新生情况(3分)固定标准,由分校管理中心、总校财务输出，超出3+1分，达到3分，未完成0分，排名前三位再加1分，此项分数可超过总分88、分校管理中心汇总续班率情况(3分)收入情况(3分)利润率情况(5分)上下传达能力,周会会后落实情况(3分)没有落实0部分下属不知道1完全落实2分校管理中心、行政部、宣传部抽查服务意识,各种活动参与情况(3分)(参照统计表)各布置部门和相关部门打分学习能力(15分)参加各种培训.会议的考勤和考核成绩(5分)遵照统计结果行政部为主，宣传部及其他相关部门总结每月上交的工作成绩报告和案例成绩(5分)没有上交0上交数不到平均数的2/3的3良好的5分分校管理中心应变能力和培训主题相关的案例成绩(5分)遵照统计结果分校管理中心培养下属的能力(8分)预备主管个数(3分)每培养出一个加1分人力资源部、分校管理中89、心分校文员、宣传员的合格、优秀等的情况(5分)培养1名优秀加2分，一名合格加1分人力资源部、分校管理中心突发事件处理(4分)遵照月统计记录，案例以实际解决突发事件能力为依据参照案例分校管理中心，行政部所接的处理不善的投诉软性考核15分心态(15分)勇于承担责任的心态(3分)不承担0较少承担2较好承担3分校管理中心（也可征询其他部门意见）谦虚的心态(3分)高傲0比较谦虚2很谦虚3分校管理中心、学校其他部门克服困难的心态(2分)被困难克服0可以面对1勇于克服3分校管理中心、学校其他部门互帮互助的共享的心态(3分)不愿共享0勉强共享1积极共享3分校管理中心、学校其他部门沟通能力“360度”考核,下属90、,同级,上级,学生,家长打分(4分)参照学校所做的学生调查表、教师调查表、分校员工调查表打分的实际反映情况分校管理中心、教学管理中心附加分5分语言表达(2分)标准:可以很好的运用普通话进行沟通,语言逻辑思维能力强普通话标准，且坚持用普通话交流1分，沟通能力强表达清楚1分（达到就有分）分校管理中心、学校其他部门的监察、检查执行效率(3分)上级领导交代的事情可以良好的在约定时间内完成完成情况好且有超值情况3分，按时按质完成2分，完成一部分1分，未完成0分分校管理中心、学校其他布置任务的部门1、 此表应按照达到所列的实际情况打分，情况十分严重可倒扣分；2、 各打分部门应于每月2日前将表格交于人力资源91、部，人力资源部汇总后于每月5日前将处理决定体现于当月工资中；3、 相关部门平时无表格的检查应以书面形式交于分校管理中心汇总。 合计: 分备注:上表的总体分值为100分.填写该表的相关责任人务必本着认真、负责的态度.填写 填表人: b 分校主管月考核表分校主管 月份考核表（试行） 编号：姓名：性别：分校：入职时间:得分考核方向具体事项评分分类硬性考核85分责任心(8分)1.报表信息准确性、完整性(2分)不好0一般0.5好1.5非常好22.上班、开会及参加校活动迟到情况(2分)经常0较少0.5偶尔1.5从不23.参与宣传、值班、打扫卫生情况(2分)从不0较少1.0经常24.分校卫生考核(2分)(遵92、照相关分校卫生管理标准)统筹能力(30分)月招生目标的分解能力及招生方案（根据其计）依据配表(10分)完成情况：月预算、决算,依据表格(含成本控制)(8分)很不准确2比较准确5很准确8分周计划管理工作重点把握能力(4分)不能把握1勉强把握2.5把握良好4周计划表填写(3分)填写不清楚1基本清楚2很清楚3周计划完成情况(5分)3/5没有完成12/5没有完成1/5没有完成5执行力(20分)交结果招收新生情况(3分)固定标准,由总校财务输出续班率情况(3分)收入情况(3分)利润率情况(5分)上下传达能力,周会会后落实情况(3分)没有落实0部分下属不知道1完全落实2服务意识,各种活动参与情况(3分)(93、参照统计表)学习能力(15分)参加各种培训.会议的考勤和考核成绩(5分)遵照统计结果总结每月上交的工作成绩报告和案例成绩(5分)没有上交0上交数不到平均数的2/3的3良好的5分应变能力和培训相关的案例成绩(5分)遵照统计结果培养下属的能力(8分)预备主管个数(3分)没有一人0没有达到但差距不大2完成3分校文员、宣传员的合格、优秀等的情况(5分)遵照实际情况突发事件处理(4分)遵照月统计记录以实际解决突发事件能力为依据软性考核15分心态(15分)勇于承担责任的心态(3分)不承担0较少承担2较好承担3谦虚的心态(3分)高傲0比较谦虚2很谦虚3克服困难的心态(2分)被困难克服0可以面对1勇于克服3互94、帮互助的共享的心态(3分)不愿共享0勉强共享1积极共享3沟通能力“360度”考核,下属,同级,上级,学生,家长打分(4分)遵照实际反映情况附加分5分语言表达(2分)标准:可以很好的运用普通话进行沟通,语言逻辑思维能力强遵照实际情况执行效率(3分)上级领导交代的事情可以良好的在约定时间内完成遵照实际情况 合计: 分备注:上表的总体分值为100分.填写该表的相关责任人务必本着认真、负责的态度.填写 填表人: c 教务对主管评议表教务对主管评议表被评议主管姓名： 填表日期：所在分校名称：评议项目评议内容得分情况优秀3分良好2分一般1分较差0分教务1、与教务部工作的配合及态度；2、对教师签到表的监督，95、准确核算教师工资；3、对学员考勤的监督，督促教师及时与学员沟通；4、教师听课情况的记录和反映；5、新教师的学员回访，问题上报工作 ；6、各类教务表格的及时上报及正确率。合 计： d 宣传员人对主管评议表宣传人员对主管评议表被评议主管姓名： 填表日期：所在分校名称：评议项目评议内容得分情况优秀3分良好2分一般1分较差0分宣传1、与总部宣传工作的配合；2、分校宣传工作的监查；3、各类活动的分校传达；4、与宣传部门的及时沟通，及意见反馈；5、分校宣传员工资的控制及监督；合 计： e 员工对主管评议表员工对主管评议表被评议主管姓名： 填表日期：所在分校名称：评议项目评议内容得分情况优秀3分良好2分一般96、1分较差0分品行1、 遵守学校的各项规章制度，起模范带头作用；2、无损害学校的行为；3、与同事关系融洽，主动关心帮助同事；4、表里如一、言行一致；形象1、能用普通话与人交流；2、衣着得体；3、积极向上，富有朝气活力；工作表现1、工作计划性强，效率高；2、能够积极主动的按时按质完成任务；3、能够主动保持辖区的卫生环境的整洁；4、能够积极配合其他部门开展工作；态度表现1、态度认真、踏实、工作积极主动；2、有敬业精神，不斤斤计较、推诿；合计： D：咨询人员考核 a 分校咨询人员考核评分细则分校咨询人员考核评分细则(试行）月份、以下打分，合格项有分，不合格无分，严重不合格可以倒扣分；、每月月初号之前参97、与打分人员将分数汇总至人力资源部，人力资源部于号之前出具汇总成绩。填表日期：类别小项评分细节分值得分评分部门备注非专业考核仪表仪态（分）着装得体整洁、无污渍1主管及检查发形整齐得体、无怪发、夸张修饰1主管及检查面带笑容、有亲和力1主管及检查给人感觉大方得体1主管及检查语言表达能力（分）普通话标准1主管及检查表达流畅、自信1主管及检查表达主题清晰1主管及检查与之交谈感觉愉快1主管及检查心态（分）有爱校如家、与学校荣辱与共的精神1主管及检查对职责以外但急需处理的事也能主动承担1主管及检查对客户积极主动、达到百问不厌0.5主管及检查无牢骚、抱怨及消积的言论0.5主管及检查客户和教师的表扬称赞（有客户98、教师的投诉或有吵架的现象倒扣分）0.5主管、反映与同事积极协作（如不合作有吵架现象倒扣分）0.5主管、反映咨询室环境（分）地面、桌面、墙面无杂物、污渍及过期海报1检查物品摆放整齐、合理1检查门窗擦拭干净明亮1检查给人以清新、有品味的感觉1检查考勤（分）严格按考勤制度执行无缺勤1.5主管及检查能按时参加学校的会议及活动1.5主管及检查对于考勤之外的承诺时间能遵守1主管及检查专业知识1、学校发展史的了解(5分）了解集团的概况及所获得的荣誉2考试及检查了解新概念外语学校的概况及所获得的荣誉2考试及检查了解与新概念外语学校的关系1考试及检查2、学校教学特色（分）了解八大智能1.5考试及检查了解十八种99、教学方法1.5考试及检查了解新概念倒背如流的课程1考试及检查了解学校最新推出的活动13、课程特色、收费标准了解（8分）了解幼少儿的教材特点、课时设置、收费2考试及检查了解剑桥课程的教材特点、课时设置、收费2考试及检查了解新概念课程的教材特点、课时设置、收费2考试及检查了解音标班、语法班、口语班的教材特点及课时收费1考试及检查了解学校最新推出的课程的特点、课时、收费1考试及检查4、教师特色了解（分）了解学校严格的教师招聘、培训基本流程、专职化情况2考试及检查了解学校对教师的管理、质监、考核1.5考试及检查了解教师对学生的管理、补课、电话回访制度等1.5考试及检查5、英语基础知识及行业领域同业情况100、了解（3分）能用简单的口语进行沟通、交流1.5考试及检查了解竞争对手的状况与弱势1.5考试及检查6、各种表格制作填报（分）表格用途清晰1检查及收表部门填报准确，无漏报、错报3检查及收表部门填报及时1检查及收表部门专业能力1、咨询沟通能力：来电、来访试听率（分）分校管理中心统计 推销、引导能力（分）能进行多课程推销主管及检查 学员测试能力（分）少儿学员的测试分班主管及检查中学生成人的测试分班主管及检查2、新招生任务完成情况（分）按完成百分比乘以分分校管理中心统计3、帮助教师升期能力：平均升期率（分）续班率乘以分续班中心统计 学员升期技巧（案例）（分）案例由主管核实并打分4、学员分班、合班能力（1101、0人以下班级数量）（分）查看分校的班级情况，有无低于人的班级而无合班的2主管及检查有成功、生动的案例3主管及检查5、服务、维护客户能力（各种学员服务、活动组织情况）（分）与学生、家长关系融洽，有信任度2主管及反映能组织客户介绍新客户1.5主管及反映在学校的活动中能按要求组织到家长或学生参与1.5主管及部门6、咨询工作流程标准化（分）按照学校咨询标准流程无遗漏地进行咨询(分为好、中、合格，不合格无分5主管及检查其他能力1、成本控制能力（分）有节约意识，及时关闭电、水源及电器2主管及检查能有技巧地拒绝电话外用控制话费1主管及检查有节约开支的突出表现1主管及检查2、处理突发事件的能力:及时处理和协调102、家长.学生和教师之间的关系的应急能力（分）有成功案例（满分）人力资源部收集统计有无升级至总校的未妥善处理的事件（如有倒扣分）人力资源部收集统计3、处理投诉事件的能力（分）有成功案例（满分）人力资源部收集统计有无升级至总校的未妥善处理的投诉（如有倒扣分）人力资源部收集统计4、学习能力：参加学校培训及成绩（分）人力资源部出具分值人力资源部统计5、参与能力：参与学校宣传、协助其他各部门工作（分）由各部门给出的参加活动的评分打分 b 咨询人员考核表咨询人员 月份考核表（试行）编号:姓名：性别：分校：入职时间:得分考核方向具体事项考核情况说明非专业要求（20分）1、仪表仪态2、语言表达能力3、心态：责任103、心.耐心.爱心.细心等4、咨询室环境5、考勤考核专业知识（30分）1、学校发展史的了解2、学校教学特色3、课程特色、收费标准了解4、教师特色了解5、英语基础知识及行业领域同业情况了解6、各种表格制作专业能力（30分）1、咨询沟通能力：来电、来访试听率 推销、引导能力 学员测试能力2、新招生任务完成情况3、帮助教师升期能力：平均升期率 学员升期技巧（案例）4、学员分班、合班能力（10人以下班级数量）5、服务、维护客户能力（各种学员服务、活动组织情况）6、咨询工作流程标准化其他能力（20分）1、成本控制能力2、处理突发事件的能力:及时处理和协调家长.学生和教师之间的关系的应急能力3、处理投诉事件的104、能力4、学习能力：参加学校培训及成绩5、参与能力：参与学校宣传、协助其他各部门工作 合计: 分备注:上表的总分值为100分,请相关填表人务必认真填写其他需说明内容可填写在下放空白处 填表人: 时间: E：策划主管考核表策划主管 月份考核表编号姓名：性别：分校：入职时间:得分考核方向具体事项分值考核情况说明基本考核 20分1. 考勤考核5分无迟到早退现象2. 行为考核5分言行要代表企业形象，维护企业利益3. 创新能力 10分策划人员的基本素质，有新闻敏感度业务考核50分计划性10分1. 针对学校发展，明确工作目标2分2. 每月发稿计划不少于3次5分3. 对学校招生有切实帮助3分活动实施15分1.105、 细分活动流程，责权分明3分2. 保证活动的顺利实施，无相关教学事故3分3. 确保最终结果6分4. 活动后期跟踪到位，无投诉事件3分.媒体联络10分1. 无媒体负面报道5分2. 和各媒体有良好沟通联络，有助于学校发布相关宣传信息2分3. 有媒体敏感度，关注行业新闻3分工作质量提升5分1. 提高宣传量3分2. 推陈出新，提升宣传质量2分人员管理10分1. 人力资源合理调配2分2. 对下属监督严格5分3. 有良好的人员培养能力3分其他能力30分1. 学校长远发展的洞察力5分及时调整不必要的宣传策划2. 成本控制能力10分降低成本3. 部门协调能力5分协调配合其他部门共同工作4. 处理新闻突发事件的106、能力5分应变力强，反应迅速5. 对竞争对手的制约能力5分提升自身品牌 遏制不正当竞争合计: 分备注:上表的总分值为100分,请相关填表人务必认真填写其他需说明内容可填写在下放空白处填表人: 时间: F：教务部人员考核细则教务部人员考核细则 考核方向具体事项评分分类得分备注总考核分数390分工作心态和仪表(60分)1. 心态稳定、爱岗敬业、有奉献精神（10分）一般5良好8很好102. 上传下达、及时向上级汇报，不耽搁拖延（10分）一般5良好8很好103. 处理事务积极主动、无牢骚抱怨等消积的言论（10分）一般5良好8很好104. 工作激情饱满，有主人翁意识，勇于承担责任，不推诿包庇，不渎职（10107、分）一般5良好8很好105. 善于沟通、不拉帮结派、与同事积极协作（10分）一般5良好8很好106. 着装得体整洁大方，化淡妆；面带笑容、具亲和力、声音甜美 （10分）一般5良好8很好10统筹和语言表达能力(70分)1. 每月、每周部门工作重点把握能力（10分）不准确3较准确5很准确102. 工作时用普通话与人进行有效沟通交流（5分） 没有0一般5使用普通话，上班不聊天103. 语言表达清晰流畅、自信而富有耐心（5分）不能把握5勉强把握10把握良好154. 使用礼貌用语与人交流，给人以轻松愉快地感受（10分） 没有0一般5使用普通话，上班不聊天105. 及时地将上级安排的通知传达下去并收集反馈108、意见（10分）一般5良好8很好106. 能自如地用英语和外教交沟通交流，有效处理外教相关事务（30分）一般5良好8很好10执行能力(100分)1. 外教工作日志记录（10分） 无记录0 有记录但内容不详6记录详尽，体现问题的解决102. 外教排课情况以及反馈（30分）严格按照制度给各分校排课（10）安排最为合适的教师代课，保证稳定性（10）及时向各分校收集教师代课情况并登记上报（10） 主要指新班3. 及时从各分校收集第一手外教代课情况及出勤并登记上报（10分）没做到0基本做到，但是反馈问题少速度慢、过于表面化10很出色，能够及时反映第一手资料，对解决问题有帮助204. 组织、参与部门非常规活109、动情况（10分）是否具有模范带头作用（5）组织有序，协调到位（5）反响良好，达到预期效果和目的，结果令人满意（5）5. 对于上级交待的工作是否能够优质高效地按时执行完成并及时给予反馈（20分）接受任务时的心态（5）执行的效率和效益（10）是否及时给予上级反馈（5）活动负责人评分6. 收集教师各类资格考试时间，组织教师参与考试；组织学生参与剑桥等级考试（20分）没做到0基本做到10出色完成20卫生监察维护（30分）1. 地面桌面墙面无杂物、污渍及过期报纸（10分）卫生差0卫生一般6卫生良好102. 物品摆放整齐、合理；门窗擦拭干净明亮（10分）一般5良好8很好103. 电脑桌以及显示器、键盘、鼠110、标等整洁，办公用品认真维护，不损坏（10分）一般5良好8很好10了解学校、教学、教师、课程设置等特色（30分）1. 了解集团和新概念的概况及所获得的荣誉; 了解与新概念外语学校的关系（5分）不了解0基本了解3非常了解53. 在和外教签订合同时主动介绍有关集团和新概念学校情况以及学校人事结构（10分）没有介绍0稍有介绍5介绍全面、信息准确、教师满意104. 了解八大智能及相关教学方法，新概念倒背如流等项目; 了解学校最新推出的活动（5分）不了解0基本了解3非常了解55. 了解学校最新推出的课程的特点、课时、收费; 了解学校的外教招聘、培训基本流程情况（10分）不了解0基本了解3非常了解5学习能力111、(20分)参加各类培训或会议的考勤、态度以及考核成绩（5分）按时出席，态度良好，能够代表部门形象（5） 成绩良好（5）每月及时上交工作报告及案例分析和工作感想（10分）按时上交（5） 报告案例全面深入，感想深刻并能够自省（5）求上进，多阅读，善于总结，与部门教师分享 （5分）是否有阅读的习惯（5）将自己的读书心得和笔记与同事分享（5）应变能力(20分)面对突发事件以及投诉事件能够冷静面对、从容处理、及时上报，争取圆满解决，最终能够勇于承担责任 （10分）是否及时通知上级，有无隐瞒，有无包庇，有无渎职（10）处理效果以及上交书面报告（10） G：少儿部主管考核细则少儿部主管/副主管考核细则 考核112、方向具体事项评分分类得分备注总考核分数250分工作心态(50分)1. 心态稳定、精诚协作、目光长远（10分）一般5良好8很好102. 上传下达、顾全大局、有奉献精神（10分）一般5良好8很好103. 认同事业、谦逊向上、勇于承担责任（10分）一般5良好8很好104. 工作激情饱满，注重提高能力和素质（10分）一般5良好8很好105. 有主人翁意识、善于沟通、不拉帮结派（10分）一般5良好8很好10统筹能力(40分)1. 每月部门预算、决算工作 （5分）不准确1较准确3很准确52. 每月部门专职教师工资、奖金审核工作（10分）不准确1较准确3很准确53. 每月、每周部门工作重点把握能力（15分）113、不能把握5勉强把握10把握良好154. 发掘有潜力管理或培训教师人数以及质量（10分） 没有0有但不多5善于发掘和培养有潜力人员10执行力(120分)交结果能力1. 部门教师基本功日常考核表（20分）组织教师进行基本功日常考核（5）安排评委公正打分（5）及时统计分数（5）就分数进行分析并上交综合总结（5） 2. 部门教师课课练考核表（20分）组织两组教师进行课课练（5）安排评委公正打分（5）及时统计分数（5）就分数进行分析并上交综合总结（5）3. 部门教师教案等教务项目考核表（25分）督促教师每月按时按质上交教务等项目（3）组织教师对各项进行认真公正评分并统计各项分数（7）组织评委在周例会上进114、行点评（10）组织教师学习优秀教务项目（5）4. 部门办公室卫生情况监察和组织专人维护（10分）卫生差0卫生良好6干净整洁、氛围好、教师满意度高 105. 部门周例会的组织情况 （10分）很差 0一般 5组织有序、反响良好、效率/益高 106. 组织、参与部门非常规活动情况（15分）是否具有模范带头作用（5）组织有序，协调到位（5）反响良好，达到预期效果和目的，结果令人满意（5） 活动负责人评分7. 对于上级交待的工作是否能够优质高效地按时执行完成并及时给予反馈（20分）接受任务时的心态（5）执行的效率和效益（10）是否及时给予上级反馈（5）学习能力(30分)参加各类培训或会议的考勤、态度以及115、考核成绩（10分）按时出席，态度良好，能够代表部门形象（5） 成绩良好（5）每月及时上交工作报告及案例分析和工作感想（10分）按时上交（5） 报告案例全面深入，感想深刻并能够自省（5）求上进，多阅读，善于总结，与部门教师分享 （10分）是否有阅读的习惯（5）将自己的读书心得和笔记与同事分享（5）不断提高自身教学业务水平和英语素养以及语言表达能力、语言逻辑思维能力、与人沟通能力（10分）通过考核获得各类资格证书（5） 教学水平和英语素养以及相关语言能力能够成为部门内部的表率（5）应变能力(10分)面对突发事件能够冷静面对、从容处理、及时上报，争取圆满解决，最终能够勇于承担责任 （10分）是否及时116、通知上级，有无隐瞒，有无包庇，有无渎职（5）处理效果以及上交书面报告（5）H：总务绩效考核总务处人员 月份考核表编号:姓名：性别：职位：入职时间:得分考核方向具体事项考核情况说明非专业要求15分1、仪容仪表2、语言表达能力3、心态：积极主动、吃苦耐劳、任劳任怨4、所在分校卫生环境5、考勤专业知识 20分1、对仓库储存物的了解，掌握程度2、常用物资的采购特点，采购周期3、仓管的基本常识（防潮，防压，物品归类摆放等）4、部门及分校物资采购周期，采购的可能性5、每月对库存物资的清点盘存，本月库存及下月预算专业能力50分1、交记录结果能力：入库登记准确程度出库物资登记准确程度2、仓库管理能力：或缺物品117、的及时统计能力物资采购的及时性及所需时间的准确性3、协调能力：与各部门的沟通协调能力与分校人员的及时沟通与合作能力4、培养临时宣传人员能力：对临时宣传人员的招聘、培训、监察、考核优秀临时宣传人员储备情况5、工作日志：帐本登记、签到考勤表6、了解能力：对学校基本状况的了解（规模，历史，培训对象，教培体系，人事结构等） 学员招生常用方式，方法 学校特色及优势 本校宣传的强势与弱势其他能力15分1、执行能力：学校要求是否准确按时完成 对任务或部门的有效合理建议2、与工商检查等相关部门的沟通与协调能力3、组织安排、现场协调能力4、物资采购价格的商谈能力5、学习能力：培训及考核成绩合计: 分备注:上表的118、总分值为100分,请相关填表人务必认真填写其他需说明内容可填写在下放空白处 填表人: 时间: 3） 职业发展规划 学校要为员工的职业发展做一个长期的、合理的设计和规划，对员工的个人职业计划应重视、鼓励，并结合学校的需求和发展给员工以多方面的咨询和指导，通过必要的培训、工作设计、晋升手段，帮助员工实现个人职业目标。一、职业生涯开发阶段：职业生涯开发一般经历以下五个阶段： 1.探索期：受环境影响，想象和缩小职业选择范围，并朝着一定方向发展2.建立期：找到第一份工作，学习如何工作，第一次体验在现实中的成功和失败，不断发现错误，不断从错误中吸取教训，改进工作方法3.职业中期：绩效水平持续改进，或保持稳119、定，杜绝可能出现需付出巨大代价的错误，自身能力再评价，成功地接受转换阶段的挑战，或变换工作、生活方式。4.实现能力：向学校证明其存在的价值。减少工作流动，放松、愉快地安心于现有工作。5.衰退期：战胜失落感，对早期阶段持续获得成功的人尤为艰难。二、生涯设计流程：员工职业生涯设计一般包括四个方面：自我评估、实际检验、目标设置、行动规划自我评估 实际检验 目标设置 行动规划1.自我评估：指员工通过各种信息来确定自己的职业兴趣、价值观、性格倾向和行为倾向。自我评估练习在职业生涯设计中有助于员工了解自己的状况，制定未来的规划。学校在这一阶段要通过和员工的交流获取员工对个人职业发展规划的有效信息，并适时给120、员工以激励。2.实际检验：指员工从学校获得信息，了解学校如何评价其技能和知识，及他们该怎样适应学校的计划。通常，这种信息由该员工的上级主管来提供，并把其作为绩效评估过程的一部分。在详细周密的职业生涯规划体系中，通常需要上级主管进行专门的绩效评估和职业生涯发展面谈。3.目标设定：指员工形成长短期职业生涯目标的过程。这些目标通常与理想的职位、技能的运用水平、工作安排或技能获取相联系。员工通常要同上级主管讨论这些目标，并把其写进开发计划之中。4.行动规划：指员工为达到长短期职业生涯目标应采取的措施。它包括参加培训课程和研讨会，开展信息交流或申请学校内的空缺职位。4） 员工提案教师、员工改善提案教师、121、员工改善提案工程是以激发教师、员工的内在潜能，鼓励教师、员工为改善学校经营管理而提出改善工作的观念、方法而推行的一项工程。该工程是学校实现了一种自下而上的反馈，沟通和分享，各位校领导和主管应当正确引导、积极鼓励教师、员工提出改善建议。教师、员工通过填写并提交“教师、员工改善提案表”向校管理层提出建议。教师、员工改善提案格式如下表：改善提案表部 门职 称姓 名提案名称编 号一、现状、缺点说明：二、改善提案内容（具体、详细）：三、估计动用的人力、物力、财力：四、效果（为学校带来收益或减少损失、成本）：附注：本表如不足使用，请续页书写教师、员工改善提案工程的流程：教师、员工提交提案表分校/部门主管审122、阅人力资源部初步筛选校领导批准执行有关负责部门执行人力资源部负责在主管会上表扬/沟通，监督执行，安排奖励，归档。学校将在当月给被选中者奖励30500元/案，并在主管会上公布，提案还会被编入以后培训的教材，选中提案还将与人事档案一同存放，在以后教师、员工晋升中予以优先考虑。5） 员工内部培训 培训课程表示例 A：主管培训计划示例外语学校分校主管培训日程安排.4.26日期时间安排课程内容讲师备注5月9日 周一上午报帐下午2:00-4:00学校发展历史,企业文化及学校的发展规划4:10-6:00工作岗位的心态和认识及职业素养5月10日周二上午8:30-10:30分校主管岗位职责10:40-12:00123、分校主管应具备的基本素质和能力、分校的内部活动及学员文化建设下午2：00-3：00主管会4：10-6：00学校规章制度的学习、分校主管如何了解老师的教学5月11日周三上午8：30-10：00分校日常工作表格制作10：10-12：00如何处理学员投诉下午2：00-3：00礼仪培训4：10-6：00礼仪培训5月12日周四上午8：30-9：20教材特点剖析9：30-10：20剑桥教材特点剖析10：30-11：20新概念教材特点剖析11：30-12：00零起步教材特点剖析下午2：00-4：00课程推介(老师)4：10-6：00课程销售(前台)5月13日周五上午8:30-9:30续班日常工作9:40-1124、0:30续班跟进10:40-12:00如何开好家长会下午处理分校事务，准备周六、周日的工作5月16日周一上午8:30-10:30报帐10:40-12:00分校日常财务工作下午2:00-4:00分校成本控制及利润分析4:10-6:00日常宣传工作5月17日周二上午8:30-12:00日常宣传工作下午2：00-3：00主管会4:00-6:00市场培训5月18日周三上午8:30-10：30策划活动、时间管理统筹安排及如何提高工作效率下午2：00-6：00考核注:1.各任课讲师要提前备好课,出五道考题及标准答案,授课完毕后把教案与考题一起交到人力资源部王晓炜处. 2.每天早晨8:20点名，下午1：50125、点名。上课前关手机，上课期间禁止开机。 3.作业：如何做一名优秀的分校主管考核总分为100分。（考勤-5分;培训总结-10分;卷面考核-40分;实践考核-40分;综合评定-5分） B：咨询培训计划示例4.28周四上午8：30-9：20教材特点剖析9：30-10：20剑桥教材特点剖析10：30-11：20新概念教材特点剖析11：30-12：00零起步教材特点剖析下午2：00-4：00课程推介(老师)4：10-6：00课程销售(前台)4.29周五上午8：30-10：20续班工作10：30-12：00财务日常工作下午2：00-4：00日常宣传工作4：10-6：00学员服务-如何与学员及家长沟通4.3126、0周六上午8：30-10：30卷面考核10：40-12：00实践考核注：考核总分为100分。时间安排课程内容讲师备注4.26周二上午8：30-10：30学校发展历史、企业文化及学校的发展规划10：40-12：00工作岗位的心态和认识及职业素养下午课程心得体会及分校值班课后作业4.27周三上午8：30-10：00基本礼仪讲解一10：10-12：00基本礼仪讲解一下午2：00-4：00前台日常专业知识培训4：10-6：00实用工作表格须知及工作经验(考勤-5分;培训总结-10分;卷面考核-40分;实践考核-40分;综合评定-5分) 培训与开发随着学校的规模将不断扩大，我们将面临更为激烈的市场竟争，127、为了使学校在竞争中立于不败之地，我们必须要对我们可以做到的事情做足做好，即：对竞争的主体-“人”的素质进行有计划的提高，建设一支有纪律性、有创造力、有不衰激情、能吃苦的员工队伍。为此通过建立固定的培训制度，完善我校培训体制，让培训成为员工在学校享有的福利，使员工的综合素质和面貌有一个新的提高，为学校经营战略的实现提供可持续发展的动力。 一建立培训制度：1. 凡在学校供职的员工自初试通过后随着职级的提升要接受培训部安排的以下培训： 入职培训 一般员工培训 副主管级培训 主管级培训 副校长级培训 公派留学培训2. 其中入职培训、一般员工培训、副主管级培训、主管级培训及副校长级的部分培训由学校培训部128、按年度培训计划组织进行；如因工作需要，董事会可外派副校长级到高校深造或出国留学深造。3. 针对每一职级的业务需要确定培训内容和教材，使培训具有针对性和实用性。4. 将培训考核成绩计入员工年度个人考核中，存入档案，作为员工晋级、享受福利的参照。二 建立培训讲师团：组合优秀主管和优秀教师建立固定的培训师资队伍并与校外资深培训讲师建立良好的关系，以确保培训质量。参与培训授课的员工在年终评比时将给予适当的加分，以调动其积极性。对于专业性强的课程可从外聘讲师授课或外派到专业学校听课。三培训工作目标：1. 加深在职员工对学校的感情和责任感，提高工作效率和积极性，增加学校的凝聚力和核心竞争力；2. 在全员中129、进行学校制度培训，实现管理工作制度化、管理责任可追溯化、管理效果层进化；3. 在全体员工中树立服务意识，改善服务成效，提高学校在社会上的美誉度；4. 提高副主管职级以上领导者的管理水平；5. 建立培训支持和考核制度，确定培训教师队伍，确定培训课程及内容设置。四培训设置（一）员工综合素质培训：1. 每季度对学校全体员工进行一次情系学校的亲情培训，旨在提高员工对学校的感情和信任度，对校决策的理解支持度，充分调动员工对学校的责任心，挖掘员工的创造力，培育员工的敬业精神。2. 结合学校管理制度的贯彻和落实，在全体员工开展两次学校管理制度学习培训和检验评定，培养员工按制度行事的习惯。3. 在年初进行一次130、全员问卷，对员工自身的期望值有一个大致的了解，同时了解员工需要在哪些方面迫切需要提高。从而制定培训计划,作为年度培训的补充。此类培训采用讲解、引导、典型发言的形式进行。时间主题每期期限培训形式负责人2162.23需求调查一周 问卷每季度第一个月10日晚 7：00 9：00亲情责任心培训两课时授课典型发言一4月17日，管理制度轮训（一批）一天集中培训期4月18日管理制度轮训（二批）一天集中培训二11月17日管理制度检验再培训（一批）一天集中培训期11月18日管理制度检验再培训（二批）一天集中培训注：为不影响正常工作，员工分两批进行培训。（二）主管级副主管级培训为配合学校的发展，举办两期对主管及总131、校中层人员进行管理技能、技巧的提升培训。有两种形式： 1.讲授形式，通过对主管进行系统的管理知识的讲解，增强受训人员的管理意识，丰富受训人员的管理方法，拓展受训人员的管理思路。2.交流形式，让优秀主管介绍管理方法和技巧（含成功案例和典型教训），以供其它人学习；启发受训者参与讨论，把自己在管理工作中认为比较成功得意的事件拿来分享。让大家走捷径少走弯路。期次课程设置课时授课人受训者一期集团及学校的发展历程及前景规划2全体主管和学校中层人员如何构建高效的团队及员工激励2分校财务工作实务2宣传工作实务3咨询的技巧和方法2如何控制日常开支2成人教务管理2少儿教务管理2考试2考核4经验交流2二期目标责任管132、理2沟通与协凋2人际心理学2市场开发技巧1安全保卫防范工作的管理1考试1经验交流2(三) 副校长级培训针对学校分校开办规模的不断扩大，为提高中高层以上管理人员对学校的综合管理水平，将对副校长组织进行两次集中培训。培训形式采用授课和交流。序号基本课程设置课时授课人受训者1集团及学校的发展历程组织构架及前景规划22学校管理和决策的基本理论和方法23国内外语培训行业的现状分析及应对措施24如何调动全员积极性，进行目标及亲情管理25教务管理基本知识（成人、少儿）46如何培养优秀教师和员工27人际交往心理学28学校财务成本控制实务29宣传规划及策略的制定210经验交流11考试及考核1（四） 新进员工培训133、：凡新进员工须接受系统培训，培训为期三天，做为对新入职员工的工作引导。培训结束，经过考试合格者方可上岗。所有培训考 核成绩存入员工个人档案。此培训时间根据员工引进情况确定。序号课程课时授课人受训者1集团、学校发展历史校史及企业文化2新进员工2学校管理制度讲解23基本礼仪讲解24职业素养25日常用语及英语的学习方法26咨询知识及技巧27消防安全工作28学校开设的基本课程介绍29考试3（五） 新进教师培训 凡新入职教师须参加学校的培训，经考核具备上岗条件的方可上岗教师培训由集团培训部统一组织安排。（六） 咨询人员培训： 由学校培训部组织对咨询人员进行定期培训，并每月集中交流一次，将工作中所遇到的难134、题和咨询经典回答与其他人分享。主要内容设置为：序号课程课时授课人受训者1咨询人员的礼仪要求22咨询人员的语言要求及话束23咨询心理分析24学校的基本课程介绍25咨询经验交流46考核37考试3（七） 宣传员培训： 由各分校主管对宣传员进行定期培训，将培训情况交于总校培训部。培训内容为：a) 目标时段、目标地域、目标人群的选择；b) 基本礼仪和沟通技巧（如何说服到学校了解）；c) 激励和责任心的培养。五、培训的评估及教师、员工的反馈每位教师、员工参加完培训后须填写培训调查及意见反馈表，并提交人力资源部，人力资源部将进行统计并对培训人员做全员的评估，并且制作日后培训工作改善建议报告。详见下表：培训调135、查及意见反馈表 年 月 日培训内容培训方式培训师培训效果及认可度授课看光盘其他 培训纪律参 训 人 员 须 知为保证培训效果，参加培训的人员需遵守以下纪律：1 参加培训人员在培训过程中要听从培训办事员老师的安排。2 参加培训人员在开课前五分钟到达教室，并在考勤表上签字。3 培训期间禁止请假、旷课、迟到、早退，否则视情节将处以扣分、警告和劝退。4 听课期间要将手机和传呼机关闭或置于静音状态，听课期间禁止接听电话，违反一次扣一分。5 培训期间要认真听讲、做好笔记、不得做与听课无关的事情。课后要积极复习、思考，有不明白地方要及时向老师提问。6 考试期间不得有作弊行为，否则视情节将处以扣分、警告和劝退136、。7 培训期间要注意保持教室卫生，不得乱扔果皮、纸屑和杂物。8 离开教室时要将桌面清理干净，桌椅放整齐。培训办年 月 日6） 薪金福利 薪资体系为规范我校人力资源管理制度，为教职教师、员工提供一个合理、公平的竞争机会，结合我校现有实际情况，特制定如下晋升及薪资评定标准。一、 薪资概述第一条 学校教职员工之待遇除另有规定外，参照以下各条办理。 （一）学校行政员工 月度薪金=基准薪金+绩效薪金+超额特奖薪金+其他津贴 （二）学校宣传员工 月度薪金=基准薪金+绩效薪金+超额特奖薪金+其他津贴 （三）专、兼职教师 月度薪金=行政工资+课时工资课时工资标准由校教师经管理委员会考核评定。 第二条 学校教职137、员工工资的结算及发放按下列规定执行： （一） 教职员工的工资为月结算。结算时间为每月最后一日。 （二） 教职员工工资每月10-12日发放。 第三条 学校教职员工年终奖金之发放依下列规定办理： （一） 服务满三个月者，依工作质量经董事会评核后按工作时间比例计发奖金。 （二） 服务未满三个月者，不发给年终奖金。 （三） 服务年资的计算以截至当年十二月三十一日为准。 第四条 初任人员之薪金自到职日起，按日计算。 第五条 升薪或减薪教职员工之薪金自人事令生效日起，按日计算。二、 晋升及薪资评定标准所有教师、员工必须具备最基本的硬性要求及绩效考核的评比标准，同时学校根据教师、员工的自身条件及所担任的职位138、与工作贡献给予相应的报酬：所有教师、员工应具备的硬性要求：A、 学历（依学历的高低给予相应的报酬）；B、 资格（依认可的专业资格水平给予相应的报酬）；C、 经验（依相关的工作经验给予相应的报酬）；D、 技能（依技能的水平高低给予相应的报酬）；E、 职责（依职责的大小，轻重给予相应的报酬）；F、 相关能力（依工作要求的相关能力，给予相应的报酬）；G、 工作环境（依工作环境的优劣安全程度给予相应的报酬）；H、 工作贡献（依工作的重要性以及对学校所产生的价值高低给予相应的报酬）；I、 创新成果的价值与效果（依成果的效益/效应给予相应的回报）；J、 增强学校竞争地位的努力与效果（依贡献的价值给予相应的139、回报）。三、本薪资评定标准共分七大部分(1) 基本工资：指教师、员工基本生活费用(2) 绩效工资：根据当月绩效考核评定升降(3) 级别工资：指根据不同的级别划分的工资(4) 职务津贴：指根据教师、员工担任的不同具体职务而给予的任职津贴(5) 校长津贴：指校长根据每位教师、员工的工作表现给予的特殊奖励(6) 年功津贴：指我校的教师、员工在校任职满一年后，学校每年给予的递增津贴（分级别制度）(7) 技术津贴：指教师、员工在我校任职中由于技术（教学、教研）情况而需要给予的工资(8) 通讯补贴：指定层次的教师、员工在任职中应具备的通讯费用四、每等级岗位的描述和条件1、职员（S）：高中至大专学历, 主要140、从事基础性一线的工作的行政职员所具备的软性特征：A、开朗、乐观、乐于助人；B、工作效率高；C、正确的工作态度与积极进取的精神；D、正确的价值观、事业观；E、良好的品德；F、敬业乐业的精神；G、亲和力强；H、勤奋、好学；I、遵纪、守法；J、服从性高。（1） 试用期：适合新进教师、员工，试用期最长为三个月；（2） S1：适合胜任本职工作并已经过试用期，工作综合能力一般的行政人员；（3） S2：拥有半年以上工作经验，且工作综合能力在本校表现较好者；（4） S3：拥有半年以上工作经验，且工作综合能力在本校表现优秀者，学校各部门一致评价良好者；2、副主管/主管：大专以上学历，1年以上工作经验所应具备的软141、性特征A、责任感强，具有团队合作精神；B、有能力带领下属完成目标；C、开拓进取；D、上进心强；E、思维敏捷；F、创新力强；G、情商（EQ）高；H、教导能力强；I、组织能力强；J、协调能力强。此层为我校的中级管理人员（分校副主管/主管及各部门主管/副主管级别），主要依据我校的办学精神发展目标，按照我校各项管理制度，对所管辖分校或部门的行政人员进行合理调配和监督管理，并按时完成每期招生目标。（1）试用期：能够胜任本职工作，试用期最长为三个月；（2）AM1/M1：具备中层管理人员的综合素质，并通过试用期，工作能力表现良好者；（3）AM2/M2：工作能力表现好，管理与收入良好运转者，在管理上被校管会考142、评为优秀者；（4）AM3/M3： 具备未来校领导潜质，个人工作能力强、责任心强，有良好的团队合作精神、组织分析管理和领导能力。2、 副校长：本科以上学历，三年以上管理经验。应具备的软性特征：A、公正、洞察力强；B、判断力/决策力强；C、沟通技巧良好；D、能激励人；E、能创造紧迫感；F、进取心强、有魄力；G、灵活性/适应性强；H、诚挚的承诺；I、合作精神佳；J、具有独特的人格魅力。此层为我校的高层管理人员。主要具备较强的组织协调能力和文案写作能力，服从校管会办学方针；建立我校的办学文化，拟定发展目标及经营战略；健全、推广我校的各项管理制度并对于行政人事、财务、宣传、教务等进行专项和全面的管理规划143、与监管。四、薪资构架具体如下：行政职位工资及津贴一览表（示例）等级级别基本工资绩效工资级别工资职务津贴通讯补助年功津贴技术津贴总计副校长VP1200700X5001003002800主管M38503001501001400M2850300100501300M1850300501200试用期7003001000副主管AM36502001501001100AM2650200100501000AM165020050900试用期500200700职员S345010015050750S245010010050700S145010050600试用期400100500(1)学校教师、员工薪资成长流程：职员（144、S） 副主管（AM） 主管（M） 副校长（VP）(2) 应聘人员应聘中层或高层者，均应自试用期，试用期限通常为三个月，（试用期内工资只含基本工资）试用期一过，即按人员薪资成长流程执行。(3) 此薪资标准是以能力而非资历作为基本评定标准。(4) 上表中的级别工资和职务津贴为参考数,主管校领导可以根据实际情况进行适当的调整,但须与人事副校长讨论决定。(5) 在职教师、员工工作满一年后，每年每月补助20元年功津贴; 副主管以上人教师、员工作满一年后，每年每月补助30元津贴。(6) 每年元月进行教师、员工综合考评一次，根据考评结果决定职位升降及相应工资调整，副主管以上升迁及工资调整由校领导共同商议决定145、，调整后，人力资源部负责与教师、员工变更劳动合同，并将晋升人员名单公布在告示栏。在特殊情况下，各部门校领导也可自己决定在一年之中的任何时候给予属下晋升的机会，但涉及副主管以上的升迁及工资调整在决定前须与其他校领导商讨。五、晋升/降级条件以上薪资成长流程即为晋升流程，所必须具备的晋升条件如下：1在工作目标完成方面具有优异表现的人。2在工作创新方面具有杰出贡献的人。3在技术与开发能力方面具有才能的人。4在管理领域方面具有优异成绩与才华的人。5在人才市场上属于卖市场（seller,s market）的人。6为学校储备的第二代接班人员。7自我推荐，接受挑战，做出承诺、勇于承担更重责任的人。8善于组织与146、激励集体力量去完成更大任务的人。9年终考核优秀者。降级依据每年（112月）累计年终考评最后二名者，学校将给予降级或解聘处理。 福利1、学校将根据学校效益和财务状况发放特别假日补助：学校在春节、国庆节、三八节（限女工）等节日发给节日福利，具体标准另定；2、学校教师、员工可享有带薪婚假、慰唁假、产假及护理假等3、学校每年将利润的一定百分比提取为教师、员工教育及福利基金，用于对教师、员工的培训及对优秀教师、员工的奖励。4、学校每季度将给予每个部门/分校人民币100元的活动经费，该经费用于增强部门/分校内部沟通与团队建设，使用方式由主管决定，该费用只能凭借发票去财务部报销，不得领取现金。5、学校校正式147、教师、员工（以合同为准）享有在本校免费听课的待遇，但必须遵守以下条件：(1) 每位教师、员工每次可以申请不超过两个班级，本班课程未结束之前，不得另行申请其它课程，具体由教务部根据情况进行安排；(2) 所有教师、员工必须在每期开课前在教务处做好登记工作，经主管校长签字后由发给“教师、员工听课证”，过期不候；(3) 教师、员工听课必须遵守课堂纪律，服从教师管理，迟到者不得进入教室，中途有事离开者不得再次进入教室；(4) 教师、员工必须服从教务部安排，积极配合一切教务活动；(5) 教师、员工在本职工作时间内不得擅自听课；(6) 违反上各项制度者，取消本期听课资格，并视情节轻重处以5100元罚款，情节148、特别严重者，将给予行政处罚直至开除；(7) 需要临时听课的教师、员工不在此规定之列。7） 人力资源常用表格汇总调休申请单 填表日期:姓 名所属部门所在岗位指定代理人调休日期调休天数调休事由是否招生期是 否部门主管核准工作岗位变动表填表日期: 年 月 日姓 名学 历入职时间原部门原职位转正日期变动后部门变动后职位合同签订是 否变动性质平调 升职 降职 辞职变动后职位上岗时间试用期变 动原 因原来部门意见签名：调入部门意 见签名：人力资源部 门意见签名：主管副校长意 见校长意见工资变动备注离职面谈记录表编码姓名部门职务到职日期离职日期级别其他辞职原因签字：部门校领导 签字：面试记录表姓名应聘职位用149、表提示请面试考官应适当方格内划评分项目评分54321仪表 礼貌 精神态度 整洁 衣着极佳佳平平略差极差领悟 反应特强优秀平平稍慢极差对其应聘工作各方面及有关事项的了解充分了解很了解尚了解部分了解了解极少工作阅历与本公司的配合程度极配合配合尚配合未尽配合未能配合前来本学校服务的意向极坚定坚定普通犹豫极低其他（请注明）极佳佳普通稍差极差外文能力区分极佳佳平平略通不懂英文日文初试意见是否可以进入下一轮 面试考官签字: 年 月 日复试意见拟予试用 列入考虑 不予考虑 面试考官签字: 年 月 日 入职前面谈综合印象 面谈人签字: 年 月 日请假申请单填表日期: 年 月 日部 门姓 名天 数日 期定于 年150、 日 日至 年 月 日休息.年 月 日开始上班原 因请 假种 类扣薪假病假 事假其它带薪假年休假 产假婚假 丧假其它备 注1. 请假人员应提前填写此单交于主管,得到批准后方可休息.2. 遇到紧急情况(如生重病等)确无法事先请假者,需于返岗8小时之内补齐请假手续.3. 请假超过四天者,必须由校长签字.主管: 主管副校长: 校长:教育集团求职申请表申请日期： 年 月 日本表须本人填写 核对人签字:姓 名曾 用 名性 别照 片出生日期民 族籍 贯户口所在地政治面貌婚姻状况专 业身份证号最高学历毕业院校毕业日期目前住址联系方式 固定电话移动电话QQ:E-mail最及时联系方式主 要社会关系姓名关系职业151、工作或居住地联系方式受教育及培训情况何年何月至何年何月在何学校学习何种专业取得何种文凭/资格证书所获证书证书类别证书名称语言能力英语_其它外语1、_水平_2、_水平_性 格工作经历起止日期公司名称职位薪金离职原因证明人姓名及电话应聘职位工作性质1、全职 2、兼职 3、实习期望薪金拟上岗时间年 月 日 一年内何时间有何大型考试？（如四、六级，PETS，雅思、托福、自考、成人高考等）简述个人未来五年的发展计划？教育集团离职登记表序号姓名性别入职时间入职部门职务离职时间离职部门职务联系方式备注12345678910111213141516员工离职申请表部门名称: 填表日期: 年 月 日姓 名岗 位拟152、离职日期年 月 日离职原因:类 别:主动离职 体弱多病 别谋他就 志趣不合 将服兵役试用不合格请假学习 被动解职 开除 其他： 在学校服务年限由 年 月 日起至 年 日 日止,共 年 月.部门意见是否交接完工作是否交回办公室钥匙是否清欠帐务其它意见: 主管签字:_主管校长意见人力资源部门意 见行政部会 签交回公物签字:财务部门会签薪资处理签字:交回借阅图书签字:清欠款签字:签字:签字:备 注填表人: 审核人: (交人力资源部存档)员工试用考核表部门名称: 填表日期: 年 月 日姓 名所在部门职 位报到时间试用期满时间试用期间情况说明:部门试用意见试用期已满,转为正式职工试用期已满,不录用,拟辞153、退试用期已满,继续试用_月试用期未满,不录用,拟辞退部门主管: 年 月 日人力资源部门意见人力资源部门主管: 年 月 日校长意见年 月 日填表人: 审核人:填表说明:此表交由人力资源部门存档.员工试用期自我鉴定表姓名性别年龄文化程度部门职位无薪试用自 年 月 日自 年 月 日正试试用自 年 月 日自 年 月 日自我评价签名: 年 月 日主管意见校长意见推荐记录责任担保书兹保证 属 省 市人，现年 岁，今后服务于公司或单位为 在职期间，绝对遵守公司规章制度，若有思想不正，品行不端或盗窃公款等不法行为，保证人愿负完全责任，如公司认为该员工有不适之处，为郑重起见，均应随时通知保证人，特立此保证书为凭154、。担保人（一）担保人（二）姓名性别身份证号与被担保人关系常住地址工作单位联系方式固定电话手机担保人签名：（盖章） 年 月 日身份证复印件（一）复印件（二）此担保书为入职员工必须出具的文件之一，应由具有 市常驻户口的18岁以上的有正当职业的人员出具担保证明。每位员工须有两位担保人，此担保书应于上岗前出具，由校人力资源部验收。招聘计划申请表部门名称： 填表日期：招聘岗位名称计划招聘数量现有人员数量申 请 理 由招聘说明请在相应的“”内打“”：1、在部门编制之内在部门编制之外 2、补充新人 替换现有员工3、正式员工季节工临时工 计时工 4、从学校外部招聘从学校内部调配拟上岗时间年月日服务年限岗位职责：人员要求：（教育、经验、技能等）申请人： 部门主管： 人力资源部主管： 主管副校长： 校长：注：在原定岗人数基础上增加的岗位需经校长审批