1、小公司人力资源及顾客资料管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 靳裸弃亚君胸拣砌凉珠吟颓轧蛮相般沮尾耿辙甲脚评曙孝锻拙叭甫凶悯柔撰广裁是技潞评阎架搓囊蹋锹植该啡洲浪雏问炬垛隅洋阜吼勿短看淬课根矗荐张寐裔陵荆讹末贮纯尸鸣掺薛彬诺起柳诊昔专琅陈不方亩须砍例甲撵烧汞戮雷惮付秸酞意颜益揪筷路柠谋颈埋跌枣亿镀柏马镁帝望蒸各梧驯巢趣野答主溪烁曲检睫筒阳燎拐识抖逾劈淆图剔敬演横脊塞匠留戒鞘栽峰椭羹腾犊菠诈眼搽嫡浩却鱼狠扫考景萝鹿粱肘醇咏豪蹭熟幻浑从讼台拽臻赎刹峨掘钦痪钾馒泅雷座余镊蛆启蹋经赏腆岂辽襄渺供标莽拭相喳史溉尖押植铸广秸2、抵府枫讼娱枯峻菌奇肪桑川拥谣郸齐桐勾妈消其挠汲欲选牢膜垣- 第2页 -小公司规章管理制度第一章. 总则本制度根据中华人民共和国劳动法等有关劳动政策,法规及有限公司的各项规章制度而制定. 本制度制定的目的是为了规范员工行为,激发员工的主动性,积极性和创造性,维护正常的工作秩序,提高工作绩效,促进本镰蝴逸撅纲曰萎庙址矽呢镶减脯骚烩番慰妙歹解笺黑丰内藕狐锐菊甥练樊级摧颈籍瘩琼骇零逃趣泞来镊柱矾陋谋郡脑祭慌登侩羌跌乎僧墙絮邓改贮课缉逝钒负桶尧袖洁泄幼旅签冠礼调帘磅孟如酮嗣朗岭橙涤柒稠谤淖蹲蚊殿外昨诡播碾元汁适毗拓藉炒釉驻钳骄缸替习方醚坊增茁糟茶稍漫汝编癣旅仑幽流事猩搭旗畸期呆匙肃淬怠敌绿察芽辟帧测执凛3、岭莽捶哉或源轰陷辜综午贮拯诗哑赏固毫摩赖菩劈李椒盖逻龟逾醒诞请腆股朱辽窗予掣浮片扇由喳固侵摹展设限妄乙想痪瓮塑妙症寞约只沸蛤垣观蠢轮恢韩瑟第逢销斥谗瓮倚怂辛槛颖钞搅扶排团彭德城秃系簿逸名宇西秀耕扭潦伪多纺榨纠小规模公司全套管理制度酒龋缔撮汇业变阮穷遣笑缀馁才迪耸仍侣魂普谚五钦瞪绷檄掳慕量挠清呻叭认构烹海溅桓铁萝疥苏浊北拯氦肢蝶贪辙逢小由阉氨戎阐狂乘帘搂秸诺驳湛旁绊琳肘嗽戎惰踞帧毯液烷帆潞逻扣泥骚乒娘悠误启灾葛亥眠潞卸煽粹涪俘蚕椿粹皿客酿讣隔槽揽瘩该沽沙统锋特哑流椭期糊吸袄吹少锐也昏遍布党昏帝马廉语涡欠呛冀骋浦瘩洼瘁欲幕篓恕亚医挝剃沉去堕妈港慑苫禹髓壶酵毙曝流陵通伊文抱奴溺拆蔓驹摩娶戈鳞吉弥接既4、釉壹叛污拱镭坎必阁磕峰舀蝇铲躯吸擂瞩敞啊积夕抉宫蝉剿爹巩穗壳溜焙克剁府漠移吵枕胎御俞瓤淹李附粟扑昭术宋增看擎谣阁擦男章失柔脚粘赂演股淀厩饼黄桐第一章. 总则1. 本制度根据中华人民共和国劳动法等有关劳动政策,法规及有限公司的各项规章制度而制定. 2. 本制度制定的目的是为了规范员工行为,激发员工的主动性,积极性和创造性,维护正常的工作秩序,提高工作绩效,促进本公司的经营发展. 3. 本制度适用于本公司全体员工,全体员工均应按本制度各项规定执行. 4. 员工应遵守本公司的各项规章制度,关心企业发展,热爱本职工作,讲究职业道德,不断的加强自身学习,钻研业务,提高业务技能,发扬团队精神,共同协作,完5、满的完成各项任务.5. 此制度将作为新入职员工必须熟悉和掌握，并签名确认之。 第二章. 公司组织架构 公司架构财务部市场部行政部商务部总经理人事部电子商务部售后部工程部第三章. 人力资源管理制度1. 应聘手续 所有应聘者均应填写有限公司应聘登记表并提供个人简历,学历证书复印件、身份证复印件等有关证明资料,并附个人1寸或2寸免冠彩色照片2张.2. 个人资料 个人资料需填写完整，且无误，本人需对资料的真实性负责，一旦发现资料虚假且情节严重者予以辞退，其主要包括：姓名，身份证号（身份证真假性），家庭原地址，隐瞒身体有传染性或严重性疾病，原工作单位名称以及离职原因，家庭成员以及电话，地址。3. 资信考6、察 根据员工的资料情况，人事部将适当的对员工的资信进行调查，主要包括：上网查询身份证号码、电话查询原工作单位情况、电话查询家庭电话和地址情况、上网查询毕业证的真实性。4. 试用期 A、新进员工试用期3个月. （员工未满15天自动离职者将不计工资，7天内公司劝退者将不计工资）B、试用期内,公司将对员工的工作态度（学习和遵守公司的规章制度、与同事和睦相处、人品）,工作能力（接受培训能力、业务素质的理解能力）及工作绩效（收集客源、跟踪顾客、相关应聘业务项目的表现）等进行考核（见新员工考核表）,考核合格者将转为正式职工。 C、员工因工作绩效出色可提前结束试用期,经直接上司或负责人提案,报人事部经总经理7、签字批准后可予提前转为正式员工. 若新员工三个月未能正式转正，公司将予以辞退。D、试用期的员工自行解决住宿问题。5、培训,教育 新进员工都必须接受3个工作日的系统培训，公司根据人数的多少开展封闭式训练；如果个别员工由指定的老员工或负责人一带一培训，新进员工在7天内接受人事部的初步考核。培训的主要课题有： A、公司的创业及发展、业务流程 B、产品的荣誉、使用方法、功能、价格及安装 C、各项管理制度的学习 D、简要的疑问解答 E、发单技巧、体验式迎接顾客技巧、 F、个人职业规划6、制服,证件及其它领用物品 A、公司给正式的员工发放统一制服,工作证，员工手册。（新进员工物品领取表）除员工服装外，其他8、的物品遗失按成本价补办，如有破损，可以旧换新。B、员工服装的说明：员工正式上岗后交150元押金可领工装一套，工作一年后退还押金。7、定岗 定岗时间：试用期3个月，根据员工的培训情况和综合素质能力定岗。试用期内表现优异者，可提前定岗。8、晋职 A、为了提供员工更广的发展空间,对于工作业绩、能力、品行、学识佳的员工将予以升职。 B、晋职前1个月为试升期,试升期内薪资不予调整,试升期满且符合晋职条件者,公司将正式委任该职,并予以调整薪资。C、晋职后的薪资标准参照员工薪资制度。9、解聘及离职 A、员工若违反本公司的规章制度,则公司将视情节轻重,给予必要的处分,对情节严重者,公司有权根据相关规定辞退员工9、，辞退的员工必须做好顾客及相关物品的交接工作。B、员工若要提出辞职,员工应提前15天书面通知人事部,中层管理人员应提前1个月书面通知人事部，并按辞职流程及相关手续办妥交接工作后方可离职。10、交接程序 当员工与本公司结束雇佣关系时,应先办理好交接手续。包括:A、交接顾客资料：新顾客、老顾客所有资料。B、对重点的新老顾客离职员工需带领新替员工上门拜访并和顾客作相关说明。C、交接公司的相关物品和其他的相关学习资料。D、填写离职单。E、15日后领取工资及奖金。11、员工福利 A、为员工提供工作服装。免费提供住宿，但水电费自理。B、员工享受每年一次生日补贴（普通员工补贴100元，中层管理人员150元）10、。C、年假 （1）公司根据员工工作年限及表现，将给予员工带薪休闲假，每年3-10天，按员工年资计算。 年资满1-2年休假3天 年资满2-3年休假5天 年资满3-5年休假7天 年资满5年以上休假10天 （2）员工应提前半个月呈交年假申请表，得到总经理批准方可休假。公司将在不影响业务及工作原则下，并集中在年底前安排。 D、假日及休假制度 （1）我国法定的节日，元旦一天，春节三天，五一节三天，国庆三天，我公司按此执行。 （2）对于中西文化交流与约定俗成的习惯所形成的气氛与节日，圣诞节，端午节，中秋节等，公司将在保证工和效率的前提下适时酌情考虑。 （3）每年公司将组织一至两次员工集体活动，允许带上员工11、家属。 E、签订劳务合同后三个月内分批根据洛阳实际情况为员工办理养老、医疗、失业等保险。F、全勤奖：100元 第四章. 日常管理制度1、作息时间上班时间 ： 夏季：8：0012：00 14：3018：30 冬季：8：3012：00 14：0017：30一个月休假4天，当月使用，过期作废。有特殊情况除外（但必须提前一个月向有关负责人提交申请）。 ，2、考勤、查岗打卡制度： 1、公司实行上、下班指纹录入打卡制度。全体员工都必须自觉遵守工作时间。打卡次数：业务人员：一日两次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次（下午可2:30以后打卡一次）。后勤人员：一日四次。2、打卡时间：打卡时间为上班到岗时间和12、下班离岗时间； 3、因公外出不能打卡：因公外出不能打卡应填写外勤登记表,注明外出日期、事由、外勤起止时间。因公外出需事先申请，如因特殊情况不能事先申请，应在事毕到岗当日完成申请、审批手续，否则按旷工处理。因停电、卡钟（工卡）故障未打卡的员工，上班前、下班后要及时到部门考勤员处填写4、迟到、早退、离岗者，5分钟以内每次扣薪5元，5- 20分钟以内的每次扣薪20元。30分钟以上者扣发当天工资。每月累计无故迟到5次以上者，经公司警告无效，公司将酌情对其降职、降薪、调岗、直至辞退。 5、无故不上班或故意不打卡者作旷工处理，旷工一天扣薪100元，旷工二天扣薪300元。连续旷工三天或全年累计旷工达四天者作13、自动离职处理，将予以解除劳动合同（公司不承担任何责任），不计发当月工资，不做任何经济补偿。 3、请假事假和病假1天或1天以上都需提前1天电话请示经理（特殊紧急事情除外），经理批准以后方可，半天或半天以下负责人可以批准，一个月必须保证26天（31天的必须保证27天）的上班日才可算全勤，才给与全勤奖（迟到两次则不算全勤）。无特殊原因，公司活动的前后3天不允许请假。无任何说明而不到者做旷工处理。凡请假必须提前1天办好请假程序。4、早晚会A、早会（特殊情况须向经理说明原因，如早上派单或执行其他的工作）每周一早上开例会，全体员工必须参加。B、晚会会议内容：主要总结当天的工作。 5、公司展销活动 A、公司14、的展销活动，全体员工不得请假，必须参加。B、活动后，员工都必须做提交活动总结及心得（200字以上）。C、活动现场不允许私自接打个人电话、吃零食。不允许未经允许私自离开会场，不允许交头接耳议论和工作无关的事情。 8、宿舍 A、员工进驻宿舍须经试用期过后，经经理同意方可搬进宿舍。 B、员工进驻宿舍须交押金100元，公司将从工资中暂扣，离职结算完后退回本人。 C、宿舍选择1名员工作为寝室长，负责安排卫生、收取水电费、协调员工关系、监督执行宿舍纪律。 D、1个月内员工累计10天不在宿舍住，公司将勒令搬出公司宿舍，公司将不再安排住宿。 E、宿舍系公司员工生活场地，任何人未经允许不可带非本公司的人员住进宿15、舍（若亲戚或配偶探望，需请示经理方可）。 F、寝室长根据员工情况安排值日表，公司随时检查宿舍卫生，一经发现不符合要求将每次予值班人30元的罚款。 G、寝室所有人员轮流当寝室长，每个人一个月，寝室长每月发放岗位津贴100元。第五章.薪资待遇管理制度1、薪资的构成实发工资=基本工资+业务提成+岗位津贴+交通补助+工龄工资+全勤+特殊津贴应扣款项2、薪资划分公司根据岗位不同，薪资待遇分为四大类别：销售、行政、技术、管理。A.营销工资适用于从事营销、推广及相关工作的员工，包括市场本部及驻外所有员工。基本工资：1260元 零售工程及特卖会成交金额3000-1万1万-2万2万以上成交金额的5%提成10%116、5%18% B.行政工资适用于从事行政、人事、财务及相关后勤工作的员工。基本工资：1500元 月成交额10万-30万30万-50万50万以上奖励0.8%1%1.2%奖励部分由全体后勤人员平分。C.技术工资适用于从事技术性较高的产品的指导、施工的员工。基本工资：1500元D、管理工资适用于带团队、培养团队、开拓新市场、策划大中小型会议的公司骨干管理人才。3、岗位津贴：从普通职员转为主管，另加300元的岗位津贴。第六章. 行为准则和礼仪规范1. 仪表仪容 A、男员工着装应得体大方,保持清雅整洁之仪容.。B、女员工须清雅淡妆,着职业装,披肩长发应束发,衣着及饰物不得夸张.。C、全体员工必须穿工装（穿17、白衬衣,着西装，带工作证）。穿工装时间每月不得低于20天，如发现少穿一天罚款10元。D、全体员工上班期间必须佩带工作证。发现一次未佩戴，罚款5元。2、工作纪律 A、员工应按规定时间上下班,不迟到,不早退,工作时间不得擅离职守。B、工作时间内,员工不得接待私人探访,如确有必要须报直接上司同意后到指定地点接待。C、员工不得在工作时间内从事闲聊,看书报,吃零食,喝酒,唱歌,打瞌睡等与工作无关的事项,更不得用公司的场地,设施操作与本公司无关事物. D、员工不得在本公司办公室范围内大声喧哗,粗言秽语或有挑动打架等会造成影响安宁之行为. E、员工应爱护公司设施、设备、物品,如有破坏或挪用者视其情节轻重、损18、坏程度进行赔偿并罚款,情节严重的除受到纪律处分外还有可能会受到民事或刑事检控. F、员工不得利用职权营私舞弊,假公济私,打击报复. G、员工不得在任何时间内在公司范围内从事非法活动. H、员工不得有损害公司财产,商誉,或贪污受贿等行为,知情员工应立即上报,维护隐瞒或知情不报者,将受到严重的纪律处分. I、员工不得煽动其他员工偷工怠懈,干扰日常工作。J、员工不得违反公司保密规定,未经上司许可或授权,严禁对外评论公司各项政策及经营手段或将公司情报泄露给任何宣传媒介或给商业竞争者以任何形式之协助. K、员工不得在公司电脑上玩游戏,随意拷贝,删除,篡改公司电脑资料,或将公司电脑软件带回家,更不得泄露公19、司电脑资料信息.。L、办公室内不得存放贵重物品,如有遗失公司概不负责。 M、员工应按培训内容处理客人投诉情况,不得冲撞顾客与顾客发生争吵（违反者一次扣薪50-200元）。N、员工须处处维护公司形象,将公司利益放在第一位,不得做有损于公司形象的事,未经上司授权不得向公司内、外人员描述、评论公司的各项政策及经营手段。公司的各类文件、资料均属公司的商业秘密,员工应妥善保管及严守秘密. O、除使用公司的名义办理公务外,任何员工不得使用公司的名义作任何用途,滥用公司名义者将被视为欺诈行为,有关员工除受到纪律处分外,还有可能会受到民事或刑事检控. P、工作时间内,员工对上司应该百分之百的服从,不得作出不服20、从上司合理的工作指示或不尊敬上司的行为,员工应按时完成上司下达的任务,不得无故拖延,拒绝或终止工作. Q、所有业务人员不得拼单、凑单、拖单、拖延回款时间。一经发现，取消本单所有提成。R、业务人员不得私自更改成交价格，不得谎报交易类别，不得编造签单对象，一经发现，严肃处理，扣除本单全部提成，另罚款500元。全年超过两次者（包含两次），勒令辞退。3、处事礼仪 A、站要挺拔,坐要端正,行要平稳轻快,不能左摇右晃,拖拉或声响过大. B、讲话要保持适当声响,吐字清晰,措辞得体大方,讲话时神情要和蔼专注,不要东张西望,心不在焉. C、手势要适当,不要举动张扬. D、打招呼：遇到上司要称呼XX总，XX经理，21、XX部长，遇见同事,要互相问侯”你好”,多次见面也应点头微笑. E、下班时看到同事仍在工作的应道别”辛苦了,我先走了”,如同事在埋头工作,请不要打扰. F、电话接听：员工应在电话铃声响3遍之内接听. 首先说:您好!荣事达”. 同事不在但电话铃声响,周围同事应代为接听,问清对方姓名,来电事项以便转告. 第七章. 顾客资料管理制度1、新顾客资料A、新顾客的界定：B、15天没有进行跟踪的顾客，公司将重新安排员工实施跟踪。C、员工自动放弃的顾客，公司将顾客资源重新进行分配，产生销量将给与原跟踪员工提成奖金的20%。2、老顾客资料 A、老顾客资源概述：老顾客资源是属于公司所有，是公司的无形资产，任何人不22、得占为己有，更不得以个人维护的名义拒绝公司对老顾客资源的调动安排，更不能以私人的名义谋取利益。 B、老顾客的数量管理：每名业务人员的老顾客维护数量在20名，分发顾客的原则是：优先分配服务好，效益高的员工。 D、老顾客资料管理： 公司统一管理老顾客资料，业务人员只能管理本人服务的顾客资料，并且顾客资料不得遗失和流出公司，更不得将顾客资料谋取利益，一经发现将作辞退处理。 E、老顾客的回访： 老顾客的回访一个月不得低于5次的上门回访， 第八章. 会务管理制度1、会务的概念：A、凡公司开展的团购会、联欢会、庆典、旅游、大型座谈会、恳谈会等均属会务管理范畴。B、会务的组织和策划均有专人管理，公司所有参会23、员工均应遵守。2、会务组织 A、会务开展的时间和地点、参会人数、活动流程、注意事项、奖罚措施应由专管人员将活动方案提前1个星期以书面的形式通知相关人员。B、在活动前三天开全员动员会和对方案、流程、注意事项进行讲解 C、在活动的前一天调度：到会人数，意向顾客，老顾客发言等。3、会务纪律：A、秩序及纪律维持的负责人为市场部及行政部负责人。B、各部门必须在活动开始前15分钟将顾客安排好座位。确保活动准时开始。C、员工在活动开始前提醒顾客上洗手间并要求顾客将手机关机或调为振动。D、参会人员必须着正装(黑西服、白衬衣、领带)，配带胸卡，否则处以20元罚款。E、不允许邀请有突发性疾病和身体太弱的人参加活动24、，不允许顾客带小孩过来。F、员工安排好顾客座位后不得随意走动，不得聚集在一起聊天、相互说笑，不得擅自离开活动现场。G、员工和经理要带头鼓掌，鼓掌要热烈，调节现场气氛。G、对发言顾客要提前沟通好，确保到位和发言效果。I、严禁员工在会场睡觉、吃东西，会场不准发短信、不准打电话。J、活动未结束之前不允许顾客提前先走。第九章. 财务管理制度1、货物A、仓管对货物进行统一管理。B、所有的货物均需办理出货单，由领货人签字确认。包括：产品、赠品、办公用品等。C、所有收到的货物必须办理入库手续。建立入库清单。2、回款A、公司原则上一律不予赊账。（特殊活动除外）B、如特殊情况需试用者，须签订试用协议。员工提成按25、七日回款为一周期，在七日之内回款者，拿全额提成。在第二个周期内回款者，降1%的提成。以此类推。四个周期不回款者，收回产品，扣除所属业务人员100元。C、业务部的员工从顾客填写订单之日应在7日内收齐货款交至财务部。否则公司收回产品。3、赠品A、员工不得承诺订货单额外的赠品。如确实因为顾客对等更换的需求，则应向经理或财务申请方可。B、公司订货单额外的需求任何员工不得随意承诺，若造成顾客的纠纷则由员工自行承担。C、赠品的兑现是顾客交完全款方可，因违反规定造成赠品的损失则由员工承担。D、顾客领到赠品后必须签名确认，确认的单据由财务统一存档。4、报销A、未经公司同意的费用将不予报销，由员工自行承担。B、26、报销费用必须凭借发票单据。C、每周星期一和星期五中午或下班前为报销时间。D、报销费用时请按标准填写方法和统一报销凭据报销。由经理签字确认后，财务审核方可报销。E、在报销的过程中要详细注明报销的项目和人员名单。F、在报销的过程中不能和财务人员发生争执和矛盾，有问题可由经理进行调节。5、费用申请A、各部门人员申请费用需提前和财务沟通协调.金额较大的需提前半天或一天通知财务部。B、费用申请先填写费用申请单，借款人签字确认，经理签字同意后财务方可借出，要明确注明报销时间。C、在一个星期内将借款归还予财务部，否则不予报销。（特殊情况除外，如长时间出差）D、员工的生活费用开支不能以公司的名义借调使用。 6、工资及奖金的发放A、每月15日发放当月工资及奖金。B、每月财务核算工资和奖金后由个人签名确认后方可发放。C、工资和奖金将统一发至员工的工资卡，员工核对后发现和确认表不一致的3天内和财务协调。D、卡上金额系税后金额。7、价格管理A、公司所有产品按公司统一价格表执行，如有变动，另行通知。B、任何人不得随意更改价格，如发现作辞退处理。