1、公司人力资源开发与培训管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 人力资源开发与培训管理制度第一章 总 则第一条 目的 为了建立和健全集团人力资源开发与培训管理制度，有计划地组织职员工参加培训，不断地提高职员工的职业化水平与岗位技能，满足公司可持续经营发展的需要，特制定本管理制度。第二条 理念 学习是经理人和员工具备持续性价值创造能力的唯一途径，人力资源开发与培训应引导经理人和员工做好个人职业的发展规划，并负责为经理人和员工创造学习环境和机会，推动学习型组织的建立。第三条 适用范围 本制度适合XXX有限公司第二章 培训2、职责第四条 集团总经办行政部是人力资源开发和培训的归口管理部门，主要负责： 各分公司培训与学习平台的建立； 分公司人力资源开发与培训整体方案的设计； 相关培训管理制度体系的制定及培训项目的监控； 组织实施针对各职能部职员工的培训项目； 集团总公司人员培训项目的开发与实施； 指导、督促分公司培训主管人员开展职员工的培训工作； 分公司培训经费的核查、汇总、报告； 分公司各培训项目实施状况的督导、考核、评估； 汇总各分公司的培训总结，并报告集团高层； 整合分公司和集团各层次的培训需求及培训计划，并呈报高层审批； 各分公司培训资料的整合与审定； 外部供应商的开发与评审； 内部导师的训练与评审 集团年度3、培训计划的跟进与主导实施。第五条 分公司职责本单位有关员工培训项目的规（计）划、组织和实施的主体责任部门 负责本单位的员工培训工作，并同集团总经办行政部的整体培训工作相衔接 明确本单位的培训需求和目标 组织实施各类培训活动 评审本单位培训效果 本单位或岗位技能培训教材的编写与资料提供 相关培训制度的实施与执行 本单位培训经费的预算与申报 本单位培训计划的制定与跟进实施 各岗位导师或内部导师的筛选与提供 各月度培训总结及培训计划的制定与提交 特殊岗位的界定与上岗资格确认第三章 人力资源开发与培训体系第六条 培训体系的构成集团人力资源开发和培训体系直接为经理人和员工个人的职业生涯发展服务。根据本宗4、旨，集团的培训体系分为以下几部分： 年度培训计划制订与实施要求； 培训需求收集与分析指引； 新员工入职培训与开发； 岗位技能培训与开发； 晋升培训与开发； 外部培训管理与开发； 培训导师管理指引（外请讲师/内部讲师）； 培训记录管理规定； 培训评估指引； 培训实施管理指引； 教材制作与开发； 个人进修管理规定； 培训资讯库的管理与构建。第四章 培训需求分析与培训计划制定第七条 年度培训需求调查与分析 集团总经办行政部每年11月份会制订培训需求调查方案，报批后，向各分公司及集团高层发出培训需求调查表（附表一），或依方案进行实地走访及考察，收集集团内所需培训需求或进行需求分析的相关依据及资料。 培5、训需求调查与分析流程及具体操作可参照培训需求调查及分析指引第八条 年度培训计划制定 集团总经办行政部将依据所收集的内容进行汇总及分析，制定下一年年度培训计划（附表二），交集团总经办行政部总监审批后，上交集团总经理批准实施。并将签批之计划发至各分公司，各分公司在下一年度按年度培训计划安排培训。因特殊原因，未按计划进行的培训，需纳入下月培训计划实施，同一计划超过两个月未实施，将影响绩效指标培训达成率的系数 各分公司年度培训计划需依据集团年度培训整体目标及年度计划内容制订，但可以结合实际情况及具体需求增加相应内容。各分公司制订的年度培训计划交分公司行政经理审批，由分公司总经理签批后，需抄送集团行政部6、备案 各分公司年度培训计划内涉及的岗位技能或技术性项目，由各分公司自行制定教材及培训考核规划，有必要时，集团提供支助 年度培训计划制定的具体流程及参考因素，可参照年度培训计划制定与实施要求第九条 月度培训计划与总结 每月各公司行政部负责制定下月度培训工作计划与上月培训总结，总结上一个月度培训计划执行情况记录于（月度培训统计表附表三）及（培训总结表附表四）内，同时制定下一个月份的培训计划（月度培训计划表附表五）。 每月培训计划及培训总结需于每月24号前提交集团行政部备案第五章 培训项目实施第十条 培训准备 各分公司根据（月度培训计划表附表三）负责其业务范围内具体培训项目的实施，制定（培训项目实施7、表附表六），各分公司行政部进行监控并协助做好培训项目的实施。 培训项目实施前应进行信息发布，将信息记录于（培训通知表附表七）进行发布。第十一条 培训形式 具体培训项目实施形式包括课堂教学、户外拓展、读书与知识分享计划、培训沙龙等形式。第十二条 培训类型 新员工培训 新员工培训是指对新入职的员工进行的培训，主要内容包括公司企业文化、公司组织结构、基本产品知识、相关人事制度以及职业发展教育等方面。 新员工培训是由各公司行政部利用公司内部培训师资，统一组织、实施和评估。 新员工培训包括基础知识培训、员工岗位技能培训、职员提高篇培训活动 部门内部培训： 部门内部培训是指各部门根据月度培训计划表或是实际8、工作需要，利用内部培训师资对员工开展的有关业务知识和岗位技能的交流与经验分享。 部门内部培训由各部门定期或不定期自行组织实施，定期向行政部汇报。 部门交叉培训，也叫专项培训 部门交叉培训是指利用公司内部培训师资，在相关业务部门之间开展的与工作内容相关的知识、技能的交流培训。 部门交叉培训由行政部负责协调相关部门资源，统一组织、实施、控制和评估。 通用类外部培训 通用类外部培训是指利用外部培训师资组织开展的全员适用的通用类知识、技能和态度培训，如电脑使用、时间管理、沟通技巧、团队建设等。 通用类外部培训是由行政部负责统筹策划、内容设置、组织实施和评估工作。 专业类外部培训 专业类外部培训是指利用9、外部培训师资开展的与业务、技术相关的知识和技能培训，包括公司战略管理、市场营销、新产品开发知识等。 专业类外部培训是由行政部负责计划制定、实施和评估工作。 短期教育 短期教育指员工参加的企业外部的高等院校、行业协会或专业公司等单位组织的不超过三个月的短期学习。短期教育适用于少数员工快速学习专业知识，是公司培训的补充形式之一，也是对员工很好的激励方式之一 短期教育分公司派出学习和个人自修两种。本规定主要指公司派出学习，关于个人自修的有关规定，参见个人进修管理规定。 长期教育 长期教育指员工参加的企业外部的高等院校、行业协会或专业公司等单位组织的超过（包含）三个月的长期学习。通过外部资源实施的长期10、教育，适用于少数员工系统学习专业和管理知识，是公司培训的补充形式之一，也是对员工很好的激励方式之一。 长期教育分公司派出学习和个人自修两种。本规定主要指公司派出学习，关于个人自修的有关规定，参见个人进修管理规定。 晋升培训： 是指为公司内部储备第二人才梯队或是杰出表现人员正式晋升前进行的职业化指导培训。一般按职等层次进行，如可分为：文职晋升培训、基层管理晋升培训、中高层管理晋升培训等 晋升培训的管理基础知识由行政部负责编写相关课件及内容进行执教，岗位专业知识由用人部门安排专人或是直属上司进行第十三条 培训组织程序 新员工培训组织程序 凡新入职的员工，都要参加行政部组织的新员工培训，从而对公司的11、运作有整体的了解，适应公司的企业文化和人际关系，尽快适应工作环境以提高工作绩效。 新员工入职时，行政部根据（入职培训申请表附表八）进行新员工培训，一般安排在新员工入职时或入职后一个月内。 行政部负责培训实施过程的协调、组织和控制工作，要求每位培训出席者在（培训签到表附表九）上签名，并对每位新员工的表现情况做下记录 培训结束时，将综合评估新员工的培训效果，行政部对参训人员进行基础培训考试，将成绩记录在（培训到岗通知单附表十）内，成绩合格者，行政部通知用人部门到行政部带领新员工到岗上班，用人部门据行政部发出的（培训到岗通知单附表十）到行政部带领新员工。带领新员工时，除清点人数外，行政部还将为新员工12、建立培训档案，且将新入职培训成绩记录在（个人培训记录表附表十一）内，用人部门带走培训到岗通知单内的人员及其个人培训记录表，并留存记录。 因任何原因未能参加新员工培训的员工，不得转正。 新员工培训的目的和内容 入职培训的目的是要使新进人员了解公司概况、发展前景、企业文化、员工福利待遇及相关规章制度等，便于新进人员更快胜任工作。 入职培训的内容包括：公司历史、发展规划、企业文化建设、公司经营状况、组织结构、管理制度、相关岗位（职务）的业务知识和工作责任制等。 凡新进人员的入职培训按新员工入职培训与开发规定进行 基础课程由行政部负责组织进行 岗位业务知识由用人部门根据相关岗位，由专业对口的业务负责人13、讲解相关岗位（职务）的业务知识。 部门主管负责向新员工介绍其岗位工作职责、岗位特征、工作技能及与其它各部门的配合等详细工作环节。 员工的岗位培训期为一个月，岗位培训结束后，由用人部门与行政部协商岗位培训考核时间与安排，由行政部及用人部门进行考核与鉴定，合格者，由行政部颁发 （上岗证附表十二），不合格者，将延长一个月试用期，若第二次考核再不合格者，做试用期不合格处理，处理时，由用人部门填写试用不合格辞退单 具体流程及详细内容可参阅新员工入职培训与开发、员工岗位技能培训与开发。 部门内培训组织程序 公司各部门根据工作的实际需要，由部门经理依据公司年度培训计划加入符合部门实际需要的培训项目，形成部门14、培训计划，并于月度尾24日前，提交行政部备案。行政部汇总所在公司各部门培训计划，形成月度培训计划且于每月30日前交集团行政部备案。 部门内部培训的内容，可以由部门经理直接安排的与工作相关中的业务知识和岗位技能的交流分享，也可由员工向部门经理提出培训需求申请。 部门内部培训的形式，可以是小规模、灵活实用的，例如部门例会、业务小组沟通等。 部门内部培训的实施者，可以是部门经理，也可以是在业务方面有专长或经验的员工。 部门经理负责内部培训计划的组织实施。 部门经理或指定员工填写（月度培训统计表附表三）及（培训总结表附表四），每月度结束时3天内汇总至行政部。 部门交叉培训组织程序 部门交叉培训的内容以15、年度培训计划内容为主。 当工作中遇到部门内部难以解决的问题且必须通过培训的形式解决时，各部门也可以随时向行政部提交临时培训需求申请，填写（临时培训申请单附表十三），部门申请的培训项目行政部负责审批及组织进行，当行政部不能满足需求部门的能力要求时，需汇报至集团行政部，由集团行政部提供支援。 行政部或集团总经办行政部根据各部门提出的培训申请，并充分考虑加强相关部门的业务沟通和配合，结合公司经营的工作重点，制定适当的部门交叉培训计划及培训方案。 根据培训计划，行政部负责协调相关业务部门，整合公司内部培训师资，组织落实交叉培训计划。 相关流程及细节可参照培训实施管理指引 通用类外部培训组织程序 此类培16、训开设的依据以年度培训计划为主。 根据培训计划，行政部负责选择外部资源、安排培训实施，各部门要积极配合培训需求调查及人手安排，确保培训顺利实施及培训效果得到保证。 操作流程及管理细节可参照外部培训管理规定进行 专业类外部培训组织程序 每年11月份，行政部向各部门下发培训需求调查问卷。 部门或员工可根据工作的实际需要，在调查问卷中提出对专业类外部培训的需求申请。 当经营环境、工作内容发生变化等情况时，各部门也可以随时向行政部提交临时培训需求申请，填写临时培训申请单。 行政部根据部门和员工提出的培训申请，经实际情况分析，以提升专业领域的知识和技能为目标，制定适当的培训计划。 根据培训计划，行政部负17、责选择公司外部培训师资，组织落实专业类外部培训计划，接受培训的部门或员工要积极配合培训的实施工作。 外送培训和岗位证书培训的员工，除特殊情况外，一般以业余学习为主，经培训考核获得合格证者，由公司报销费用；未能获得合格证者，其培训费用由个人自负。 凡有机会外训者，都必须于培训前与公司签订（外部培训协议附表十四） 操作流程及管理细节可参照外部培训管理规定进行 短期教育组织程序 行政部负责收集短期教育的信息，制定初步的年度培养计划，上报总裁审批。 经批准的培养计划，人力资源部公开或非公开的征求部门意见，将确定的培养名单上报总裁审批。 人力资源部负责实施审批后的培养计划，通知相关人员，签定培训协议，办18、理相关手续等。 具本操作可参阅外部培训指引 长期教育组织程序 行政部负责收集长期教育的信息，定期上报公司。 公司高层根据需要，确定长期教育培养计划，且将计划下达至行政部。 行政部负责落实计划，通知相关人员签定（外部培训协议附表十四），协助办理入学相关手续等。 具本操作可参阅外部培训指引 晋升培训 行政部每年据公司的晋升情况开展晋升培训，各部门填写（晋升培训推荐表附表十五） 新晋升岗位理论知识由行政部负责制定教材培训，岗位实践部分由晋升部门自行完成 所有晋升培训者必须完成行政部安排的课程，且圆满毕业，如考试不合格者，行政部提供再培训机会，两次培训不合格者，取消培训机会所有晋升培训考核不合格者，行19、政部建议不参与晋升 所有参与晋升培训且考核通过者，由公司颁发（培训合格证书附表十六），所有培训合格者名单，全部保存在“培训人才库”内，行政部会建议用人部门优先晋升“培训人才库”内人员，行政部每月将更新“培训人才库”信息 具体操作可参阅晋升培训指引第六章 培训效果评估第十四条 评估培训效果的方式因培训项目而异，培训组织部门须对每次培训的效果作出相应的评估和追踪，依培训项目的特点由浅入深分别采用以下三级评估方式： 一级评估：针对学员对课程及学习过程的满意度进行评估。所有课程都必需在课程结束时发放（培训效果评估调查表附表十七）进行培训授课满意度调查，培训主管负责进行问卷调查并形成培训总结表。 二级评20、估：针对学员完成课程后的学习成效通过组织考试或实地操作等进行评估，结果记录在培训考核记录表附表十八）内，如是特殊岗位，行政部还需发放上岗证 三级评估：针对学员回到工作岗位后，其行为或工作绩效是否因培训而有预期中的改变进行评估。员工在培训结束后制定具体的行动计划和绩效改善计划送直接上司备案，3个月后员工的直接上司负责作相关的绩效评价和指导意见。（培训效果跟踪反馈表附表十九） 培训从四个层面进行评估：反应层、学习层、行为层、结果层 对反应层的评估主要是通过发放调查问卷的方式进行的，也可以通过观察法对其中的项目进行评估。反应层主要是通过以下几方面来评估的： 受训人员喜欢该项目吗？ 对培训人员和设施有21、什么意见？ 课程有用吗？ 他们有什么建议？ 学习层的评估需要做好历史数据的收集，通过培训前后学员在以下几个方面的比较来对培训的效果进行评估，主要是通过受训人员在培训前后，知识以及技能的掌握方面有多大程度的提高来评估，可以通过以下方式考核： 笔试 绩效考试 行为层是检验学员在培训后实际操作应用的程度, 由上级、同事、客户和下级进行绩效考核 培训后受训人员的行为有无不同？ 他们在工作中是否使用了在培训中学到的知识？ 结果层主要是考察培训的最终效果，培训的最终目的是使组织经营的更好，可以通过组织的一些具体指标来考核 事故率 生产率 员工流动率 质量优良率 每项培训都要在培训结束后开展评估工作，以判断22、培训是否取得预期培训效果。反应层、学习层在培训结束后可立即开始评估，行为层、结果层的评估有时需要在培训结束一段时间后评估。 培训评估要遵循方向性、相符性、实用性、连续性、客观性、可靠性等原则。 评估的形式包括考卷式评估、实际表演式评估、实际工作验证评估等多种方式。培训过程前、中、后所有记录和数据由行政部统一收集、整理、存档。 对培训项目的即时评估，从培训主体方面要从四个方面进行评估：受训者、培训师、培训经理、培训管理人员第十五条 培训效果的评估方式必须在培训项目规划时说明并切实执行，行政部不定期对培训效果评估进行抽查，对培训项目没有进行评估的将采取如下方式的负激励： 学员不参与、配合培训效果评23、估（不协助调研、不制订行动计划或绩效改进计划）或考核成绩不合格等负激励100-300元； 员工直接上司在部属接受培训后的第3个月内，没有对员工的绩效是否改进作出评估及指导意见者，负激励200-300元； 培训项目组织实施的培训主管没做培训效果评估，视情负激励50-200元。第十六条 各用人部门应该完善职员工个人培训档案，及时将每个月职员工的培训情况记录在职员工个人培训情况记录表内，以便审核或其他查询。第七章 培训费用第十七条 各分公司行政经理负责本公司培训预算，提交各分公司行政总监及总经理审批 各分公司完成的培训预算须交集团行政部汇总，汇总后预算，提交行政总监审核（财务管理部会审），及集团总经24、理审批，且由集团及各分公司行政部备案。第十八条 员工外出培训凭已审批外出培训申请表（附表20）到所属单位财务管理部门办理借款手续，外出培训活动中开支的住宿费、车船费等由所属部门承担。员工参加事业部其他部门组织的内部培训时，培训费用按人均计算后由本部门支付给培训项目组织部门。第八章 培训讲师管理第十九条 培训讲师分为内部讲师和外部讲师，行政部集中建立培训讲师档案供各培训组织部门调阅使用。第二十条 内部讲师由各公司各级经理人和优秀员工构成，各级经理人负有培训员工的义务和责任，各级经理人在本职工作同授课不相冲突的情况下，必须配合培训组织部门的工作。讲授课时的数量、培训效果的调查将成为经理人讲师和员工25、讲师绩效考核的重要组成部分。内部讲师的课酬按照集团的相关规定予以支付。第二十一条 外部讲师是通过培训顾问公司聘请的授课讲师，外部培训讲师的课酬根据实际情况和培训预算确定，通过培训效果的评估决定是否继续聘请该讲师。 集团行政部负责不断开发合格培训供应商，且备案在讲师资料库内 培训讲师的相关费用及详细说明请参阅培训讲师管理指引第九章 培训总结第二十二条 外出培训人员返回后，须将所学知识整理成完整的学习资料，连同考核成绩、结业证书复印件等相关资料送所属行政部培训主管处存档。第二十三条 外出培训人员有义务将培训时所学知识整理成文，作为讲习材料，在行政部的安排下向相关人员讲授，有效利用外出培训成果。第二26、十四条 凡参加外出培训人员，均应相应填写外出培训申请表（附表20），并在培训结束后填写外出培训训练报告书（附表21），在返回后一周内交所属部门人力资源部培训主管处，否则进行负激励100-300元。第十章 培训纪律第二十五条 参加培训的人员应按时参加，因故不能参加培训者须提前一天办理请假手续，请假条须由直接上司（至少是科室负责人）签字。对于无故迟到、早退者负激励100-150元；旷课者给予负激励100-500元、扰乱培训秩序者负激励50-200元，具体负激励额度在每次培训通知中一并通知。行政部将不定期地进行抽查。第十一章 附 则第二十六条 本制度的修订权及解释权归行政部，本制度自颁布之日起实施。27、 人力资源培训与开发操作指引一、 人力资源培训与开发计划绩效考核结束后个人与直接上司绩效面谈就年度个人培训计划达成一致二级单位管理部门制定本单位员工年度 培训计划人力资源部提供人力资源培训与开发课程体系课程作为参考人力资源部培训主管负责汇编并制订事业部整体年度培训计划并报集团人力资源部备案人力资源部部长审核事业部总经理审批事业部人力资源部制定经理人、后备经理人和职能部员工年度培训计划 二级单位管理部们审核 二级单位领导审批1、 年度计划2、 月度计划人力资源部负责组织事业部月度培训总结与计划会议人力资源部负责制订事业部月度培训计划各级培训主管根据事业部月度计划制订具体培训项目实施计划二、培训费28、用管理1、 年度培训费用预算二级单位管理部门制订本单位员工年度培训费用人力资源部制订年度经理人、后备经理人及职能部员工培训费用二级单位管理部门审核人力资源部部长审核二级单位领导审批事业部人力资源部备案事业部总经理审批集团人力资源部备案 附表1 年度培训计划表 单位： 序 号培 训 项 目培 训 费 用 预 算培 训 对 象 及 人 数预 定 培 训 时 间 合计 编制： 审核： 审批： 年 月 日附表2 年 月份培训计划表序号培训项目名称培训起止时间培训地点教 师培训人数课 时预算培训费用备注合 计填表人： 审核： 审批： 填表时间： 附表3 年 月份培训情况统计表序号培训项目名称培训起止时间29、培训地点教 师培训人数课时结算培训费用备注合 计填表人： 审核： 填表时间：附表4 培训项目实施表 年 月 日计划项目具体内容培训项目培训对象和人数培训时间培训地点培训性质培训讲师培训组织者 培训费用 说 明 开发与培训主管审核意见主管部门领导意见 员工培训考勤记录表培训项目培 训 教 师培训时间培 训 地 点 编号部 门姓 名考 勤 情 况考核结果考勤符号如下：出勤 请假 缺勤 附表5 培训学员意见调查表培训课程名称:组织部门:姓名：（可以不填）（1） 培训课程内容设置如何？ A优 B .好 C.尚可 D.差（2） 教学方式如何? A优 B .好 C.尚可 D.差 其它您认为更好的形式： （30、3） 培训时间是否适当? A. 太长 B. 适合 C. 较少 （4） 培训师教授技巧如何？ A不满 B .普通 C.满意 D.非常满意 表达能力：速度 清楚 有条理 态度： 友善 鼓励参与 （5） 参加此次培训感到有什么收获?（可多选）A. 获得了适用的新知识。B. 获得了新的管理观念。C. 理顺了过去工作中的一些模糊概念。D. 可以使用在工作上的一些有效的技巧或技术。E. 客观地观察我自己以及我的工作，帮助对过去自己的工作进行总结与思考。 其它（请填写）： 1） 2） 3） （6）对本人工作上的帮助程度：A较小 B.普通 C.有效 D.非常有效（7）整体上，您对这次课程的满意程度是：A不满 31、B .普通 C.满意 D.非常满意（8）其他建议事项： 说明: 1.本表请受训学员如实填写,并请填妥后交组织部门。 2.请在你认可的选项上打勾。 3.请你给予真实的反映批评,以帮助我们对将来的培训计划进行改进。谢谢您对我们工作的支持！ 附表6 培训总结表 年 月 日培训项目名称 项目 举办日期 培训时数参加人数 计划 实际培训费用项目 预算金额 实际金额异常说明授课费交通费食宿费杂 费 合 计 培训各方意见学 员意 见讲 师意 见培 训主 管意 见附表7 培训结果追踪反馈表学员姓名单位培训项目组织部门培训时间培训内容（列明要求学员掌握的技能）以下请用人单位领导填写：问题用人单位意见让学员学的技32、能学到了吗？学后用在工作上了吗？用后创造什么价值了吗？您对我们的培训工作还有何要求？ 请用人单位尽力提供实践机会，以保学以致用，还请费心观察、统计，并于培训结束三个月后填写此表交还培训组织部门。非常感谢您的合作！ 培训组织部门： 年 月 日附表8 外出培训申请表 姓 名工作岗位部 门年 龄性 别学 历 培训时间培训经费预算说明 举办单位 培训地点 培训项目 名 称 培 训 主要内容部门培训主管意见部门领导意见 备 注 说 明 二级单位申请人由部门领导审批即可； 经理人、后备经理人及职能部员工由人力资源部审批 年 月 日 附表9 外出培训训练报告书 姓 名岗位部 门培训时间有无培训合格证书培训项目培训地点教学方法培训内容评 估 培 训 受 益 年 月 日 培 训 通 知 编号： 课程名称 讲 师 培训地点 培训内容 培训对象 讲师简介 备注说明