1、房地产顾问有限公司人事行政管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 目 录前言第一章 员工守则 3一. 基本要求第二章 细则 3一. 仪容、仪表规定二. 上班纪律要求三. 日常整理事项四. 工作态度第三章 考勤及请假 5一. 员工出勤管理二. 加班制度三. 考勤四. 休假 第四章 奖励与惩戒 8一.奖励二.惩戒第五章 福利 9一. 法定节假日二. 结婚贺礼三. 分娩贺礼四. 丧事补助五. 生日贺礼第六章 薪资规定 10一. 公司职别二. 薪资构成三. 离职薪资规定第七章 招聘 10一. 招聘程序二. 招聘基本要求三.2、 本公司录取之职员报到时应缴资料四. 新聘人员上岗五. 试用第八章 离职 11一. 离职管理二. 被除名者三. 无故离职者四. 商业秘密和竞业限制条款第九章 考核制度 12一. 月度考核二. 公司职员月度考核实施细则第十章 培训学习 14第十一章 公司各职能部门管理制度 14一. 行政部管理制度 15附：图书管理守则 19二. 财务部管理制度 20三. 营销部员工手册 24前 言1、本制度根据国家有关法律法规以及公司章程，就公司人事管理的基本事项而制定，为员工提供有关权利、责任和义务的详尽资料。2、制定本制度和守则的目的是为了使公司管理有章可循，提供同仁公平、友爱的竞争环境，提高工作效率，增强3、组织协调性，避免人为因素影响，使公司更为健康、良性、稳健地发展。3、本制度适用于房地产顾问有限公司录用的所有员工。4、本制度所称的“公司”指房地产顾问有限公司。第一章 员工守则基本要求：尽忠、尽责、高效、创新一、自觉遵守公司管理条例，服从主管合理安排指挥。积极主动配合主管及部门的工作，不得无理顶撞主管。二、员工必须忠于职守，以无私态度对待工作，各尽其职，应“诚实、谦让、敬业、勤勉”。三、充分发挥敬业精神及团队精神，维护公司良好的企业形象。四、公司推行礼貌运动，同事之间应谦和有礼，互相尊重，不搬弄是非，搞小团体，公司内称呼职务。五、本公司职员应有良好的职业道德，对公司绝对忠诚，高度保守公司机密，4、各类文件、资料、计划等，不得携带外出，严禁泄密、及变相泄密。六、自觉维护公司声誉，凡个人意见涉及公司者，未经许可不得对外发表。七、不可擅用公司名义从事以个人私利为目的的其它活动。八、对外接洽事务，做到不卑不亢，保持谦让、诚恳、友善及热情的态度，处理事务应力求周全，高效敏捷，不得草率敷衍或任意搁置不办。树立为客户服务的观念。九、爱惜公司财物，不得随意损坏或占为己有，提高成本意识，节约水电，注意防火、防盗，增强安全意识。十、本公司职员不得有任何违背法律、法规、社会规范之行为。第二章 细 则第一条：基本仪容仪表、基本行为举止规定、工作纪律规定仪容仪表是反映公司整体素质的一面镜子，保持良好的仪容仪表是5、每一位职员的职责。1、服饰：工作时间着职业装，着装保持整洁挺拔，落落大方，不佩带饰物。2、仪容：干净利落、大方得体、树立职业人特有的专业形象。3、举止：优雅稳重，气定神闲、自信、涵养。4、站姿：挺胸收腹，女士双腿靠拢，男士双脚与肩同宽。5、坐姿：端庄，腰部挺直，不在客人面前做不雅观动作。6、神态：与客人谈话应神情专注，用心聆听，态度热情大方，谦让有礼，微笑服务。基本仪容仪表规定：（1）员工上班必须着装整洁，朴素大方，不得有脏污或过于花哨。（2）男员工不得穿背心、短裤，上衣扣子不得解开超过两个，女员工不得穿着过于裸露的衣服。（3）不得穿拖鞋上班，鞋应干净。（4）男员工不得留长发，头发长度保持不盖6、耳部和不触衣领为准，男女员工上班均应将头发梳理整齐。（5）所有员工不得留长指甲，必须保持整洁。基本行为举止规定：（1）上班应保持以下基本要求：形象仪容端庄，热情大方，谈吐温文有礼，简洁明快。（2）同事遇到困难，任何员工均有责任及义务帮助解决困难，提供必要支援。（3）办公室人员在电话铃响三声内应接听，接打电话，应语调平缓，声音柔和适度，不得大喊大叫，影响他人工作，也不可无精打采，影响公司形象。（4）热诚接待宾客，使用礼貌语言，守时守信，不卑不亢，不做有损国格，公司形象或人格的事。（5）禁止随地吐痰，乱丢垃圾，禁烟区域禁止吸烟。（6）维持良好的公共秩序。（7）每天工作完毕后，自觉进行岗位区域及设备7、的清洁、保养工作，自觉做好办公室卫生工作。（8）使用卫生间之后应随手冲洗。（9）爱护公物，力求节约，养成人离开前随手关灯、电风扇、空调、水龙头等的习惯。（10）所有员工应自觉维护和提升公司形象，不得有任何有损公司形象的行为或言辞。（11）所有员工应互敬互爱，和谐相处，不损人利己，不讥讽挖苦，不窥视他人隐私，不对他人进行人身攻击，不以工作之外事情议论他人。工作纪律规定：（1）上班时间不得喧哗，追逐嬉戏，打瞌睡，看小说。（2）不得处理与工作无关的私事。（3）工作时间禁止私人会客，工作会客在会客室或指定场所。（4）工作时间不得喝酒（公务应酬除外，但提倡中午不喝酒）。（5）离开岗位时须防止干扰他人。（8、6）必须尽忠职守，服从指挥安排，对上级工作安排有争议时须以服从为首选前提，但可事后提出意见。（7）会议途中，尊重主持人或发言人，不随意插话，抢话，有事先举手或以纸条传递。会议讨论时可以畅所欲言，但不得进行人身攻击。（8）自觉维护工作环境卫生，各种物品摆放整齐。（9）下级应尊重上级，上级应关心下级，各种工作报告原则上须依照管理层次逐级呈报，当个人意见未获采纳前，应严格执行公司规定或上级指令，不得因个人意见阻挠组织运行。（10）下班前应关好门窗水电，将工作环境整理整齐清楚。（11）工作态度端正负责，事先计划详细，事中尽责尽力，事后不断完善，不可阳奉阴违，敷衍搪塞。第二条：上班纪律要求（1）工作期间9、遵守员工守则及行为规范，考勤制度人人恪守。（2）服从主管工作安排与督导，重要事情立即向上级主管汇报。（3）主管有权知道属员去向，外出时须填写外访登记表明去向。有事须提前一天请假报主管批准，临时有急事，须电话报知主管，事后补写假条。（4）上班时间不大声喧哗或吵架，保持良好温馨的工作环境。第三条：日常整理事项（1）各类文件、资料、专业书籍应及时分类、造册归档，并由专人负责保管。（2）上班前做好清洁整理，下班前将物品归位，保持办公场所整洁有序。（3）下班离开前应关好门窗、水电、空调及电脑等。第四条：工作态度（1）积极、热情、主动、有效地开展业务。（2）爱岗敬业，热爱公司；忠于事业，有强烈的集体荣誉感10、。（3）以高度的主人翁精神和责任感严格要求自己，廉洁无私，友爱正直，建立充满团结、互助、友爱、愉快的团队。（4）每天做好工作笔记，对自己不能够处理的问题，应及时反馈给直属主管，主管解决不了，再向上级汇报。（5）善于自我调节，不带情绪工作，避免职业老化症或职业倦怠感。（6）各级主管对属员应亲切指导及鼓励，职员需保持强烈的进取心与客观自我认识的态度。（7）充分发挥团队协作精神，上下级之间，各部门之间，同事之间，都要互相配合，齐心协力解决问题。（8）各部门应严格执行例会制度，共同学习，共同进步。鼓励原创，提倡积极、创新意识，各部门在完成公司既定任务的同时，应积极思索，对部门工作提出前瞻性和建设性的意11、见或建议，并对公司的工作或发现存在的问题、弊端提出合理化建议或建设性意见。例会时，为了公司的整体利益，可对部门间的工作坦诚直言，以协调相互之间的工作，不计较个人得失。第三章 考勤及请假第一条：员工出勤管理（1）员工每天上班之时，应自觉打卡签到，准确记录所到时间，不得以任何借口或理由拒绝打卡或乱填时间记录。无故不打卡签到者，视同缺勤。（2）任何人不得委托他人代为打卡或填写时间记录，因公差或是私事，均应向主管部门做出合理解释。（3）非营业部实行每周五天半工作制，周一至周五每天7小时，上午8：3012：00，下午14：3018：00；周六3小时，8：3011：30。（4）营业部具体上班时间根据不同售12、楼部的需求由各售楼部经理安排；每周休息一天。第二条：加班制度公司原则上不鼓励员工加班，但确因工作需要需加班的，须事先填写加班申请表征得上级直属领导批准后方可进行，并按以下标准给予补偿。（1）员工加班按小时计，未满一小时者不计加班；满一小时后，另剩余未达一小时部分计算方式：未达15分钟不按一小时计；超过15分钟（含15分钟）按半小时计；超过45分钟（含45分钟）按一小时计。（2）员工加班时间、人数等安排由各部门上报公司确定。（3）加班一律打卡或签到，加班时间按打卡时间计算，未打卡者则视未加班。（4）补薪标准加班费标准均以加班员工本人时薪计算。本人标准时薪=基本工资/167.36小时i.非营业部员13、工加班一小时或以上者按以下方式补薪：正常工作日加班按1：1补薪；周六、周日加班按1：2补薪；国家法定节假日加班按1：3补薪。ii.营业部员工周一至周五不享受加班补薪；周六11：30以后、周日工作才算加班，若加班未能享受等时补休的，则按1：1补薪；国家法定节假日加班的按1：3补薪。第三条：考勤（1）考勤制度i.所有员工每日早晨上班前、中午上班前及当日下班离开公司时均须亲自、立即打卡。遵守本公司的考勤、打卡及请假、销假制度。ii. 员工加班均要打卡。iii.员工因公外出一律要征得上级主管同意,并要做外出登记。iv.员工不得替公司的任何同事打卡，如被发现必受严厉处分。v.不可涂改工卡。任何纪录或签名14、只需写在考勤卡上，行政部事后会作出适当的处理。vi.确因特殊原因不能（按规定）打卡要事先向部门经理申明，事后必须以当日计起的两日内经本部门经理级负责人批准，并送交行政部签字证明，否则按旷工处理。（2）迟到（早退）定义及处理公司视“迟到（早退）”为严重问题，无论上班或约客看楼都不可迟到（早退）。1、上班时间超过5分钟之内的视为正常上班；若超过5分钟便视为迟到，且迟到时间从超过的第1分钟算起（例：8：30上班，8：35之内到达视为正常上班，若8：36分到达便视为迟到6分钟）2、普通迟到定义：“迟到（早退）”15分钟内者为“普通迟到（早退）”；处理办法：凡在一个月内普通迟到（早退）累计三次者须签“迟15、到警告通知卡”；三次以上者，扣发一天工资/每次。3、迟到（早退）”15分钟至1个小时的扣半天工资/每次。4、严重迟到定义：处理办法：迟到（早退）一小时以上的按旷工一天处理，无故旷工一天的除扣除当天工资外，另加扣三天工资。5、凡一年内有三次或以上违反上述1、2、3条者：i.影响下一年度之加薪及升职。ii.凡经上述惩罚，仍屡教不改者，公司将视为严重违犯公司的经营规则、破坏公司的企业形象、损害公司的经济利益而予以解聘。第四条：休假i.国家法定节假日公司所有员工均有权带薪享受国家规定法定节假日。ii.公司年假1 公司于每年一月一日及七日公布各级员工之累积大假，凡满试用期且于公司工作满一年之员工可以享受16、此福利。2 各职级员工年假天数如下：职级每年享有大假最高累积大假4级（部门经理）8天16天标准级别5级（销售经理、策划经理）7天14天6级（策划师、高级平面师、高级置业顾问、会计、出纳等）6天12天7级（置业顾问、助策、平面师）5天10天3 公司员工工作满两年时会及时计算及发放现金替代超额累积大假。4 除有医生证明之病假及正常享有的节假日外，其余所有休假均从年假中扣除。5 只可预支已累积但未公布之假期。iii.特殊假期凡试用期满后的各级员工均可依法享受法律、法规规定的婚假、丧假各三天。1 请婚假须提供结婚证书，结婚证书登记日至休假日不超过三个月（若超过三个月的必须提供相关证明）；凡国家规定的晚17、婚者，可另外享有7天的婚假补薪。2 员工直系亲属逝世可享有五天丧假，隔代亲属逝世可享有三天丧假。3 女员工于生育期内可享受三个月产假，难产或剖腹产者增加十五天产假；符合国家规定晚婚晚育、有领独生子女证可额外享受一个月有薪产假。（薪金标准为基本工资）iv.有薪病假1 试用期满后，每月可有一天有薪病假，若超过按事假处理。2 病假须持区级或以上医院病假证明连同填好的请假单到公司行政部办理。3 病假一般不可预支及累积，若员工大病（住院等），可凭住院证明享受本人以前未休之有薪病假，但最高不得超过12天，超期病假可从年假中扣除或按事假处理。v.有薪病假与无薪病假及办理请假手续、假期薪金1凡符合规定享受有薪18、假期的，员工各项福利待遇不受影响。2员工休假、请假，一般要提前一至三个工作日填写请假单，经批准后方可休假。不能事先办理请假者，要以电话联络向公司知会，并于上班后一个工作日内补办请假手续。病假要有区、县级以上（含）医院医生的病假证明；事假则要写明事由。3员工请假或休假1天，请假单由直属上司批准；请假或休假2天，请假单由直属上司和副总经理批准；请假或休假3天（含）以上，请假单由直属上司、部门经理、总监批准，并要报总经理核准。4事假扣薪公式为：A、（连续）三天以内事假=基本工资/167.36小时事假时数B、连续三天事假（含三天）至五天事假（含五天）=（基本工资+职务工资）/167.36小时事假时数C19、连续五天事假以上=（基本工资+职务工资+津贴）/167.36小时事假时数5凡未履行请假手续或未按请假规定而休假者，一律按旷工计。一个月员工旷工1天，给予口头警告并扣发3日薪金；三个月内累计旷工超过3天者，公司予以解聘处理；一个月内连续旷工3天以上（含）者公司以自动离职处理。6无论事假和病假年累计超过五天者，均会影响下一年的加薪或升职机会。第四章 奖励与惩戒第一条：奖励为鼓励本公司职员勤恳工作，积极开拓进取，以公平、公正、公开的方法实施。一、考核对象：总经理以下职员（总经理以上由公司董事会考核）。二、公司根据各项目之实际效益，设定奖励规定。三、奖金计算方式及发放规则，按各部门相应规定执行，部门20、按业绩计算奖金者，依有关规定发放。四、考核效用：职员每月之考核评分作为职务晋升和年度考核的依据，同时作为年终计算奖金的依据。五、奖励规则：做出重大突出贡献的员工，以及其他业绩优秀获奖人员，除在公司会议上给予通报表扬外，并给予如下奖励。大功：颁发奖金 500 元，年度内累计2次大功者予以加薪一级，并在公司会议上通报。奖励标准：1）对公司有特别贡献者。2）爱护公司，有事实表现，促使公司业绩显著提升及商誉大增者。3）提出优秀企划案，经公司采纳，产生良好效应者。4）其他特别优良之行为，经主管报请经理级以上考核通过者。小功：颁发奖金 300 元，年度内累计达4次小功者予以加薪一级，并在公司会议上通报。奖21、励标准：1）各级主管在任期中，尽忠职守，成绩特优者。2）遇突发事件，妥善处理，取得良好成果者。3）公司活动，表现优异，贡献突出者。4）爱护公司，有事实表现，促进业务进展者。5）其他优良事迹，经主管提请经理考核通过者。嘉奖：颁发奖金 100 元，年度内累计3次嘉奖者记小功一次，并给予通报。奖励标准：1）爱岗敬业，工作积极主动，有很强的团队精神及集体荣誉感。2）较强的协调能力，积极配合公司及部门工作，善于调动同事的工作热情。3）连续3个月无事假、上班不迟到早退者。4）业务业绩优秀者，很好地完成公司所安排的任务。第二条：惩戒一、大过：扣除当月薪资30%，并于公司大会上通报。二、小过：扣除当月薪资2022、%，并于公司大会上通报。三、申诫：扣除当月薪资10%，并于公司大会上通报。四、口头警告：部门例会上通报。凡属公司员工具有以下行为之一者，视情节严重予以罚处，扣发当月工资，开除并追究其引起的经济损失，情节严重者移交当地司法机关处理。1）泄露公司机密，偷盗公司内部资料及财物者。2）滥用职权，对公司声誉或经济造成重大损失者。3）利用职便，接受任何形式的馈赠，回扣者。4）擅用公司名义从事其他以个人私利为目的，或与公司利益相冲突的活动者。5）自以为是，我行我素，不听从主管领导者，公然无理顶撞主管者。6）斤斤计较，自私自利，品德不良，心胸狭隘，搬弄是非，影响部门团结者。7）服务意识差，与客户争吵，破坏公司23、形象者。8）违法犯纪和违反一切有关法律法规者。第五章 福 利一、结婚贺礼：500元，在职满一年之同仁，结婚时由部门经理向公司申请结婚贺礼。二、分娩贺礼：500元，生育时由部门经理向公司申请分娩之贺礼。三、丧事补助：500元，凡公司正式职员，其直系亲属或配偶逝世者，公司统一发给补助费。四、生日贺礼：50元，凡公司正式职员，公司统一发给生日贺礼及生日贺卡一份。第六章 薪资规定一、薪资构成：1、非营业部门1）员工收入由三部分组成：第一部分为底薪；第二部分为津贴；第三部分为奖金。2）于公司工作满一年之员工，其底薪及津贴于每天四月按市场水平及员工工作表现作出调整。3）公司有权决定奖金的数目。2、非营业部24、门1）员工收入由三部分组成：第一部分为底薪；第二部分为津贴；第三部分为佣金。2）营业部员工每月为公司所赚取的佣金收入为营业额。而各职级员工，则按规定比例从其所赚营业额中提取个人佣金。二、本规定职称定义如下：1、公司职别为：1）见习级（见习销售、见习企划、见习设计、见习文员）2) 初级（初级销售、初级企划、初级设计、初级文员）3）中级（销售专员、企划专员、设计专员、中级文员）4）高级（高级销售专员、高级企划专员、高级设计专员、高级文员）2、公司职衔：1）总经理 2）副总经理 3）部门总监 4）部门经理（项目经理） 5) 部门副经理（项目副理）3、售楼处之项目经理、项目副理、须由中高级业务专员担任25、。三、离职薪资规定：1、新进职员未满15个工作日，自动离职者，不予给付薪资。2、未依规定办理离职手续，不予给付当月薪资及奖金提成，事后补办手续者，减扣1/2薪资。第七章 招 聘一、招聘程序各部门根据实际需要决定聘请员工时，应填写人员递补表报备行政部，再由行政部门提报总经理审批。1、行政部门接到人员递补表时，了解公司各部门现有人员的安排情况，根据实际情况在公司内部进行调整。2、公司内部不能调整时，将递补表汇总后交总经理裁决。3、人员招聘及面试由行政部协调各相关部门后做出安排通知。二、招聘基本要求1、品德：为人诚实正直，有良好的职业道德，敬业精神及团队协作精神。2、热爱房地产事业。3、学历：大专以26、上，根据岗位素质要求及本人条件亦可适当放宽。4、有良好的表达能力及较好的个人形象与综合素质。三、本公司录取之职员报到时，应缴以下资料至行政部：1、身份证复印件，最高学历原件或职称证原件。2、个人履历一份。3、半身一寸黑白同底相片两张。四、新聘人员上岗1、由公司行政部门统一通知受聘人员之具体上班日期。2、新人报到之日由行政部和其他相关部门负责培训，内容为公司基本制度，企业文化，员工管理手册及相关的业务技能培训。3、新聘人员经公司统一基本培训考核后送至各所属部门进行部属专业技能的培训和试用考察。五、试用1、试用期限：本公司新进职员，一律试用，试用期最长不超过六个月，表现优异者试用期最短不少于两个月27、。2、试用期考核：凡公司新进职员，必须按各相关岗位进行严格考核，职员在试用期间不享有公司的一切福利。考核不及格者，由各部门主管逐级提报至总经理室，即时予以辞退。被辞退之职员不得要求公司发给遣散费，或任何补助。表现优异者，可予以提前转正为公司正式职员。第八章 离 职一、离职管理公司有关员工辞职、辞聘与解雇严格按相关法律法规规定及劳动合同书约定执行。1、试用期内，公司与员工双方中任何一方解除、终止劳动关系，或员工因故提出辞职均应提前一周（正式录用期内为一个月）书面通知对方，员工辞职申请经批准后，应到行政部领填“辞职申请表”，经部门经理签署意见后，送行政部后报总经理审批。经审批后，行政部给予办理有关28、手续。未按规定程序办理者，行政部将不予受理。2、得到辞职同意的审批后，辞职申请者自批准之日起限一周内（正式录用期内为一个月）离开公司，期间只发基本工资和职务工资，剔除其他一切福利待遇。从第二周（转正后员工第二个月）起停发薪金。3、员工自入职起工作不满七天辞（离）职的，公司有权不予计发工资。4、试用期满员工若按公司规定，提前一个月提出辞职申请，并配合公司办理辞职手续的，公司将计发给其基本工资、职务工资和有关津贴。5、申请辞职者，未经总经理审批前，必须坚守工作岗位。经批准后，部门经理将不在安排其工作，该员工应按有关部门的要求交接工作和财物移交手续。6、公司辞聘与解雇员工，由行政部在征得部门经理意见29、和总经理审批同意后，向被辞聘员工提交解聘通知，并要求其限期办理完工作及财、物移交手续，同时办理完离职人事行政档案关系手续，因特殊情况经行政部批准，可适当延长离职人事行政关系办理时间，最多不超过二周。7、被公司辞聘与解雇的员工，在办理所有移交、离职手续期间，公司只计发给其基本工资和职务工资，免除其他一切待遇。当公司辞聘与解雇员工有特殊原因的，自总经理审批同意之日起立即停发所有薪金。8、辞职、解聘与解雇人员，经总经理批准后，须先交接完所负责的工作，才可以办理离职手续。工作未交接或交接不清者，人力资源部不予办理有关手续。9、员工未经公司批准而擅自离开工作岗位七天以上（含七天）的行为；或者辞职员工的离30、职日期在批准后的七个工作日内未办理离职手续者，公司有权按自动离职处理。10、对于自动离职的员工，行政部以书面形式通知相关部门，相关领导签署意见后报行政部、总经理审批，对该员工做出除名处理，列入“永不录用”员工。11、对于自动离职的员工，公司有权自员工离开工作岗位之日起停发所有工资，奖金和佣金等，停止享受公司所有福利并同时扣发一个月工资作为代通知金。12、因员工自动离职给公司造成损失的，公司保留追究其法律责任的权利，对录用自动离职的员工的公司，须承担连带赔偿责任。13、有关佣金及工资的发放日期按财务部统一工作时间安排。本规定解释权在行政部。二、被除名者1、公司提前相应时间，通知被除名者。2、公司31、可视情况要求办妥手续即日离开。三、无故离职者无故离职者，公司登报表明与其脱离人事关系。四、商业秘密和竞业限制条款：1、员工对其在工作中接触、掌握或了解到的有关公司的技术、经营信息及对外联系活动中的信息负有保守秘密的义务。该需要保守的秘密包括：a、员工从公司获得的信息、知识、和其他资料；b、有关公司的经营、管理、财务等方面的信息；c、其它有关公司利益方面的信息。2、公司因考虑到员工离职后需要承担的保密义务及竞业限制义务，公司在支付员工的工资报酬中已包括保密津贴和竞业禁止的补偿金。若员工违反以上约定，公司有权要求员工承担违约责任，赔偿金额不低于：任职月份（月基本工资40%+月职务工资40%）+佣金32、的40%。第九章 考核制度考核制度是针对公司每一个员工，每月、每年度，依照个人在公司内的工作绩效所进行的一种测评，并作为：年终奖励及升迁的依据；竞争上岗淘汰、除名依据。一、月度考核(与公司现有考核制度不同)1、考核时机：每个月的25日2、由公司统一制订后，下发各部门执行。3、有关部门制定其部门考核办法上报公司批准和执行。4、考核办法（草案）：1）分为主管干部及一般职员两种考核表一般职员之考核标准为：专业能力（60%）敬业精神（7%）团队协作（7%）企业忠诚度（7%）学习及创造力（7%）责任感（7%）考勤（5%）主管干部依据主管部门绩效，考评内容为：部门的工作成绩（40%）企业忠诚度及凝聚力（133、5%）部门计划组织能力（15%）整体协调能力（10%）解决问题及创新能力（15%）考勤（5%）2）考核等级一般职员考核等级为“A”、“B”、“C”、“D”、“E”五等。主管、干部考核等级为“A”、“B”、“C”、“D”四等。二、公司职员月度考核实施细则1、目的：为鼓励本公司职员爱岗敬业，充分发挥主人翁及团队精神，不断接受挑战，并作为奖励及晋升的依据。2、考核对象：所有在籍职员。一般职员由部门经理负责考核，部门经理由分管副总经理考核，副总经理由公司总经理负责考核。3、考核办法：1）考核表分为：表一为在籍一般职员（含试用）使用，表二为主管职位及职别的同仁考核。2）考核等级（表一）等级考分备注A9134、分以上B8190C7180D6170E60分以下（表二）等级考分备注A91分以上B8190C6680D65分以下4、考核时间：每个月25日三、公司职员年度考核实施办法1、目的：以年度内考核及对公司贡献状况加以统计结算，作为年终奖励及晋级依据。2、考核对象：公司在职正式职员。3、考核时间：每年的1月25日前提出。4、年终考核：依年度内各月考核等级的综合平均值作为年度等级。1）设年度考核优秀员工金牌奖。2）销售金牌奖。3）企划创意金牌奖。5、核定：行政部将考核及评定报至各部门主管确认备案，再由总经理核准并归档。第十章 培训学习一、公司鼓励员工以自我主动学习为主，利用上班空余时间或下班时间参加各种形35、式的业务学习，业务培训，提高员工自身业务知识，素质修养，提高公司综合素质。二、员工培训分为定期培训和不定期培训、脱产和不脱产培训，不同职位设定不同培训计划和课程。三、新加盟员工由行政部负责培训企业文化，规章制度，增进新员工与公司之间相互了解和认知，增强企业凝聚力。四、定期培训每年一次，不定期培训视各部门情况而定，公司根据实际情况选派符合条件的优秀员工参加学习。五、培训由外聘业内资深专家或有经验的高级人士主持，或参加全国专业的培训班学习。六、培训经费由公司负担，培训期间员工享有基本薪资。七、员工参加培训，经考核达到优秀者，公司进行晋级和奖励。第十一章 公司职员晋升制度市场经济社会，人才是企业竞争36、和发展的根本，企业要发展，必须建立良性的激励机制，为每一位员工提供一个广阔的发展空间，同时做到优胜劣汰，适者生存，展现个性，提升公司整体素质，为其人生价值的实现，提供一个广阔的平台。1、连续三个月评分达不到70分者或一年累计五个月单月评分低于70分者，公司在本年内不考虑其晋升，经公司审核后予以降级或解聘。2、见习晋升为正式职员：连续三个月评分达70分以上者，或有二个月评分达80分者，由部门主管报部门总监，经公司批准后转正衔。3、正式职员晋升为专员连续五个月考评达80分者，或一年内累计有五个月考评达90分者，由部门主管报部门总监，经公司批准后晋衔。4、专员晋升高级专员连续六个月考评达80分者，或37、一年内累计有六个月考评达90分者，由部门主管报部门总监，经公司批准后晋衔。各部门内人员的职衔根据各部门的考核标准进行考核后，由各直属主管提出升迁申请，报部门总监、公司副总、总经理，批准后予以晋升。行政部管理制度一、总务方面1、出入公司管理制度1）人员出入公司管理制度（1）上班时间因公务离开公司者，须经部门主管同意方能离开。（2）员工出入公司限在上班时间内，节假日或下班后，除加班与值班及有其他特殊情况经核准外，一律禁止员工进入公司。（3）客户及来宾参观来访，应问清事由及所找的部门与人，给予引见或安排在会客室等候，并奉送茶水，以示礼节、尊重。（4）非特殊事由，员工不得在工作时间内会见私友。2）物品38、出入公司管理制度（1）外来物品进入公司，接待处须详细检查，如有危险品，易燃易爆品，凶器等，禁止进入公司并须报告领导处理。（2）严禁员工私自将公司物品携带外出，如确有需要，须报至部门主管核准及登记备案，贵重物品需获得总经理的核准。（3）员工携带的私人物品应在固定的地方存放，不得四处乱放，影响整洁和形象。2、文书管理制度1）收发文件文件分重要与一般二类，重要文件原件一般不予外借使用，确需领用需经领导批准，办理借用手续，发文应进行编号。2）对外收发文（1）对外之总收发置于行政部，原则上采取统一收发。（2）收文者系公司名称者，由行政部收发员启封收文；收文者系部门名称者，由部门有关人员启封；收文者系个人39、名称者，由行政部收发员代收后转交当事人启封收文。（3）对外正式发文原则上一律以公司名义行文，须由行政部报总经理核准后统一发文，对外发文时要先进行登记然后方可进行。2）对内发文（1）为简化作业程序起见，对内收发文除公告外，原则上一律使用内部公文单作业。（2）必要时须经行政主管同意始可变更格式作业。（3）对内公告发文，由各部门签办，交行政总监审阅后，呈分管副总经理（或总经理）批准，交由行政部发文公告。3）公文、传真管理（1）发文时间原则上为正常工作时间内进行，急发文特殊处理。（2）使用传真机应经部门主管或分管经理核准后连同文件交行政部人员发送，收到传真后，于传真收发文登记簿上登录有关资料后，再通知40、收文者领取文件并签认收讫。（3）传出文件如为一般信函，应使用本公司传真专用信函格式，传真文件如为一般资料时，其传真首页也须以传真专用之信函格式。（4）收件未登记严禁取用。（5）严禁传送本公司机密文件，资料，图样。4）行事纪要管理（1）行事纪要中各项记载以本部门区分，并以事件发生时间先后为顺序，依序登记。（2）各部门行事纪要登录项，应以各部门办事作业中相互关联之事且已结案完成。（3）行事纪要登录事项应注明日期，叙述应简明扼要，必要时应在行事纪要之概要说明栏内简略记载事实经过。（4）各部门行事纪要应在管理者指挥监督下登录。3、事务管理1）文具用品管理（1）本公司文具用品分为消耗品（如刀片、胶水、大41、头针、回形针、橡皮、尺、笔记本、复写纸、标贴使用笺、各类印刷表单、铅笔、圆珠笔、钉书钉、直尺等），管制消耗品（如名片、签字笔、钢笔、修正液、电池、印泥、笔筒等），管制品（钉书机、打孔机、会计章、作业章、卷宗夹、文件夹，计算机、计算器、卷尺等）。（2）文具用品之领用分为个人领用和部门领用，个人领用系个人使用保管之用品，如圆珠笔，橡皮擦、直尺、信笺纸等，部门领用系部门内部共同使用之用品，如打孔机，大型钉书机等。（3）消耗品可依照历史记录，设定领用管制基准（如圆珠笔、水笔每人每月一只），管制消耗品应限定人员使用，必要时可依部门工作状况调整发放，管制性文具列入移交项目，如自然损坏无法修复时，应以旧换新42、品，如遗失或使用不当则须由个人或部门赔偿。（4）新进人员到职时由该部门提出文具申请单，向行政部申领文具，人员离职时，应将剩余文具一并缴交所属部门交接人，行政部督办。（5）文具用品由行政部统一向文具批发商采购，必需品或采购不易或耗用量较大者，可酌予库存；特殊文具紧急使用时，可经行政部同意授权使用部门自行采购。（6）各部门领用办公用品后，应进行详细领用登记，行政部要定期对领用登记情况进行检查。2）车辆使用管理办法（1）车辆管理由行政部负责，非公司司机不得驾驶公司车辆，车辆使用前应对车辆做基本检查，如有故障，失窃或损坏等，应立即报备行政部一同处理，公务车辆不得做非公务事务用。（2）汽车保洁实行月票包43、月，由公司统一办理有关手续，到指定的清洗点进行清洗。驾驶人员应保持车辆及车内饰品的整洁,及时进行清洗，以防生锈，按与保洁公司的协议，每月免费打蜡一次，车辆各项零件设备之保养，由该车辆驾驶员负责，须保持完整并注意是否损坏。（3）凡公司车辆，除紧急状况外，如需维修应事先向总经理报备核准，由该车辆司机送公司指定维修厂维修,并由人陪同。（4）驾驶员每天须如实填写行驶里程表，报销油票时，填清所行驶的里程数，并将每天的派车单附后。油料的购买应按行驶路程的公里数为基准，在经主管同意后，由该辆车司机购买，同时行政部每月应将耗油量及行驶路程抽查一次，以防浪费。（5）公司各类车辆公务用车遇不可抗力发生车祸，应及时44、向附近交警报案，并即刻与公司行政部联系，由公司派人前往现场协助处理；车祸后有关的保险理陪作业，应由当事人配合管理部门负责处理；未经公司许可擅自使用公司车辆，其事故责任概与公司无关，一切由当事人自行负责。 （6）驾驶人员在试用期间，因个人原因发生车祸，责任及所造成的损失、后果，由个人负责，公司不承担任何责任。（7）公司各类车辆之投保作业统一由行政部负责，车辆年度检验应由行政部会同司机负责。（8）下班后，驾驶员应将车停放在指定地点或停车场内，不得私自将车开回家或私自使用。否则一经发现，公司将予以解聘。（9）驾驶人员在购买车辆日常所需的物品时，必须如实报销，如有发现舞弊行为，公司将加倍处罚，并予以解45、聘处理。3）打印、复印机管理（1）复印机由行政部派专人保管使用，其他人员未经允许不得自行开机。（2）需打印、复印文件资料者要登记打印、复印文件登记表，详填打印、复印时间、内容、张数、使用人。打印、复印机管理人员核对无误后方可予以复印、打印。（3）禁止打印、复印公司机密文件和非公务文件（业务特殊需要，经部门主管核准才可打印、复印）。（4）打印、复印机管理人员应严格遵照操作手册进行操作，操作熟练，避免纸张浪费，平时随手保养，保持复印机清洁，定期请专业公司进行维护。4）电脑使用管理（1）每台电脑指定专门人员上机，负责日常操作，非操作人员不得随意上机；管理人员可对有关资料设置密码管理，密码属公司机密，46、除公司总经理、副总经理、部门负责人外，未经批准不得向任何人泄露。与本公司业务无关事项不得使用本公司电脑，部门负责人应经常会同操作人员检查电脑内的资料存储情况，与公司业务工作无关的资料不得存入公司电脑。工作时间内，严禁上网聊天、游戏。（2）不得使用未经病毒检查的软盘，防止病毒入侵，严禁私自拷贝，泄露涉及公司有关机密的文件资料。（3）对联网的电脑，任何人未经批准，不得向计算机网络拷入软件或文件；未联网的电脑，其软件的安装由电脑本机使用人员或管理员负责；所有电脑不得安装游戏软件；电脑管理员定期使用杀毒软件进行病毒检测和清理工作；一旦发现电脑感染上病毒，应及时报告电脑管理员处理。（4）保持电脑的清洁，47、定期对电脑内资料进行整理，做好备份及删除不必要的文件资料，除电脑管理员外，任何人不得随意拆卸所使用的微机或相关电脑设备，定期由指定的专业电脑维护公司进行维护和保养。5）接待处管理（1）接待人员应穿着整齐，保持仪容整洁，姿势端正。（2）接待时间正常情况下按照上班时间进行。（3）接待时间严禁睡觉，打瞌睡，处理私人事务，不得在其他办公室里与任何不相干人员闲谈。（4）有客户来访时，应做好接待工作，及时安排来访人员到规定的接待室与要求的访问人员会谈，会谈结束后，应送客户出公司。并及时予以打扫，以保持接待功能。（5）接待处人员注意访客进出所携带物品之核查，严禁携带危险物品进公司，会客时应注意不得泄露公司机48、密，原则上严禁外界保险，推销人员或小商贩进入公司内。6）环境卫生管理（1）各办公场所，均保持整洁，不得堆放垃圾，污垢。（2）各办公场所内之走道，每日至少清扫一次，并采用适当方法减少尘土飞扬，严禁随地吐痰及乱扔纸屑。（3）打扫总经理室，副总经理室卫生，应在早晨上班前15分钟到公司，进行清扫。（4）洗手间，卫生设施，应每日清洗，保持清洁。（5）各场所应充分保持空气流通。（6）垃圾、污物、废弃物等的清除，必须符合卫生要求，放置于所规定的场所，不得随意乱倒堆积。7）会议管理（1）会议召集部门应通知会议日期及开会时间、会议目的及宗旨、与会人员及发言顺序、议题的进行顺序及时间分配、会议记录人员、与会者应准49、备的材料，并做好会议室的布置工作。（2）严格遵守会议的开会时间，在必须延长会议时间应先取得与会人员的同意。（3）各项会议的召集者，应根据会议前所需准备时间来通知与会人员准备资料，所有会议主持人和召集部门，与会人员都应分别做好有关的准备工作，会议结束后，根据会议要求整理会议纪要落实工作，并发给相关人员，同时追踪会议后的协调工作。二、人事方面1、人事甄选制度1）人员增补申请办法 （1）增补申请时间：现职人员离职，其主管之业务没有人员接管；业务增加，致使工作量加大，现有人力不足；适应未来业务扩展，提早储备人才。（2）增补渠道：可以通过本公司员工，员工亲友，协作单位、客户的引荐，或者参加人才交流会，人50、才招聘会，或是在报刊杂志，电视上刊登招聘启示。2）新进人员甄选办法（1）确定招聘方式：刊登招聘广告、在人才网上查找所需人才资源，或在人才市场现场。（2）资格审核：行政部负责初审，应聘者自填履历表、工作经历并附学历证书、身份证复印件及相片等；经用人部门初审合格者通报行政主管，由行政部发给面试通知，说明时间、地点、或用电话通知面试时间。（3）面试由行政主管会同相关部门经理一起，向招聘者介绍公司及应聘岗位，同时了解应聘者。（4）复试合格者，行政部应于3日内发出通知书办理报到；（5）面试时力求公正客观，无论录取与否，对应聘人员资料均应建档及保密。3）新进人员报到（1）报到前，行政部与相关部门确定职前培51、训，实习内容与试用期限，行政部通知报到时间，地点及准备事项，准备报到人员的办公场所。（2）报到时，行政部应友善的欢迎，介绍组织与认识新同事，介绍工作环境，发放办公用具。（3）介绍职前实习内容，包括说明公司发展与规划，公布员工守则，岗位培训，指导工作，了解并帮助达成其他需求。附：图书管理守则一、本守则制定旨在鼓励公司员工通过自觉学习，培养一种良好的学习氛围，提高自身素质，从而更好地为公司服务。二、本守则所指的图书系列是公司所购买的图书，不包括公司员工自己个人的书籍，不包括员工自己外借的书籍。三、本守则所指的借阅人是公司所有员工，包括实习人员。外来人员借阅书籍按照注意事项所规定的要求进行。四、借阅52、规则：1每一位员工每一次可以借阅不超过三本（含三本）资料或书籍，部门领导每一次借阅不超过六本（含六本）资料或书籍；2下一次借阅资料或书籍时，必须将上一次所借资料和书籍办好归还手续后方可继续借阅，没有办理好，或是因为其他原因不能办理的，图书管理员将事情呈报上级解决，解决好之后方可进行借阅资料或书籍。3每一次借阅资料或书籍可以保留天，期满后，必须归还到行政部，若不按时归还，将按有关规定进行处理。需要续借的，到图书管理员处办理好续借手续，续借天数为天。4资料借阅者有义务保管好所借阅的资料和书籍，不得在书上乱涂乱画，影响下一次借阅，不准任意毁坏书籍，或撕毁书中插页，凡是损坏书籍者，将按破坏公司财物的责53、任加倍进行处罚。5图书借阅者不小心将所借图书丢失者，将按书籍原价的一倍进行赔偿或实物赔偿或实物偿还。五、注意事项：1借阅人借阅时需办理借阅登记，归还时办理归还手续。2外来人员借阅书籍由部门领导批准后方可借阅。财务部管理制度一、总则本制度以会计法及相关的法律、法规为准则，是本公司财务管理的规范，是公司管理章程守则的组成部份。1制定目的：将公司财务部门职责分工予以明确化，力求权责分明、高效协调。2适用范围：本公司财务部人员。3权责单位：）财务经理负责本规范制定、修改、废止之起草工作。）总经理负责本规范制定、修改、废止之核准工作。二、岗位职责1财务部门职责1）负责公司日常财务及工程成本核算，参与公司54、的经营管理。2）根据公司资金运作情况、合理调配资金，确保公司资金正常运转。3）搜集公司经营活动情况、资金动态、营业收入和费用开支的资料并进行分析，提出建议。4）严格财务管理，加强财务监督，督促财务人员严格遵守各项财务制度和财务纪律。5）做好办公耗材及物品采购之帐务及成本处理与监控；外联事务及管理成本控制与帐务核算；工程造价预决算的审核；成本计算；营销成本及费用的审核、监控及帐务处理。6）做好有关的收入单据之审核及帐务处理；各项费用支付审核及帐务处理；应收帐款、应付帐款帐务处理；总分类帐、日记帐等处理；财务报表的编制。7）加强企业所有税金的核算及申报、税务事务处理、资金预算、财务盘点。8）每年年55、终对公司国定资产进行盘点。9）完成公司主管交办的其他工作。2财务部经理1）遵守国家有关的会计制度，组织拟定本公司中远期企业发展之经济计划，项目开发的资金及成本费用的预算。2）参与公司年度经营会议，讨论、分解部门预算及责任目标。3）参与各部门预算的汇总、责任目标的编制。将每月实绩与预算目标进行比较分析。4）参与拟定公司的年度利润分配方案、资金支配方案等。5）分析每年成本、费用支出状况，并提出建议。6）建立、实施、检查和完善财务管理的审核制度。7）完善财务审核管理的各项定额指标（产品的生产成本、销售成本、流动资金与周转天数、销售管理等）。8）进行成本分析控制，费用支出。9）编制并签署公司每月、每季56、年度财务报告及其他有关报表，报送总经理，作为决策之参考。10）按照管理权限审批的个人借支。财务会计工作职责1）遵守国家会计制度和相关科目分类，办理各项对外借款事项的洽办清偿。2）其他与财务调度有关的事项。3）折旧费的计算事项4）往来帐、应付、应收、暂收中转事项。5）员工薪资计算。6）工程成本的核算。7）各项会计凭证的审核、编号、装订及保管事项。8）各种明细分类帐的登录及保管事项。9）结帐后有关帐务的调整事项。10）业务部收支帐款的审核事项。11）盈利所得预估暂缴及结算申报自缴税款事项。12）年度决算及盈余拨补分配事项。13）财务结构的分析及会计报告的编制事项。14）其他与财务处理有关之事项。57、15）办理公司有关税金的计算、缴纳、查对等事项。16）办理公司税务登记公司变更登记等有关事项。17）其他与税务有关事项。18）每月5号前将财务报表及有关分析报告报送总经理。出纳职责1）现金、票据及银行存款帐户的保管及日记帐记录事项。2）支票、本票、汇票的签发及空白支票、本票、汇票的保管事项。3）财务费用、利息、租金的计算与收付事项。4）个人所得税代缴申报事项。5）其他与现金出纳有关事项。6）出纳会计在开盘售楼期间，对所收的售楼款，要做到日清、周结，与主管会计核对帐、款。发现疑问及时查清，遇到问题及时向部门经理及公司主管领导汇报，不得隐瞒不报或相互遮掩，否则一经发现，对有关责任人员严肃处理。三、58、现金管理1公司在下列范围内使用现金:1）员工工资津贴。2）个人劳务报酬。3）出差员工必须携带的差旅费。4）结算起点以下的零星支出。结算起点原则上定为1000元，若需调整，由总经理确定。5）总经理批准的其他开支。2以日常35天零星开支所需库存现金为限额。超额部份应存入银行。3财务人员支付现金，可从公司库存现金限额中支付或银行存款帐户中提取，不得坐支。4财务人员从银行帐户提取现金，应当填写领用支票申请单，并按规定程序提取。5因工作需要借用现金，需填写借款单，经审核同意后借款。6符合现金使用范围的现金支出，凭发票(如金额大小不符将不给予报销)、工资单、差旅费单据(如金额大小不符将不给予报销)等，经手59、人填制单据报销封面并将原始发票粘贴完整，经部门主管及会计审核，总经理批准后由出纳支付现金。7出纳人员应当建立健全现金帐目，逐笔记载现金收支，帐目应日清月结，帐款相符。四、支票管理1支票由出纳员专人保管。印鉴由二人以上分别保管、使用，经手人使用时须填写领用支票申请单，并附上发票，经部门主管及会计核对，按规定程序批准后，出纳员方可开具支票，统一编制凭证号，按银行帐号登记在支票领用簿，领用人在支票领用簿上签字备查。2对于借支支票报销时短缺金额和未结清借支者，财务人员要及时催办。五、借款规定1借款程序1）凡因公务或私人因素欲向公司借款者，应先填具借款单，注明借款事由、主管依权限签准。2）权责主管签准后60、，借款人持核准后之借款单，至财务部办理借款。2私人借支按上述规定核准后方可借款。因私借支，需经总经理批准后，方可借款。3借款额度1）公务借款视实际需要核定额度，依照一般财务支出规定办理。2）私人借支因家中遭受重大意外事故，本人或家属有重大伤病时，借款人得附相关文字证明材料，借款金额以两个月月薪为限。 4借款归还1）公务借款公务借款应于该公务处理完毕后三天内，附相关凭证及正式发票到财务部办理报销，并将剩余款项全数归还。逾期未报销归还，并无正当理由者，可从该借款人次月薪资中扣缴。2）私人借款属于重大意外事故或重大伤病者，应自借款次月份起，酌情自借款人薪资所得中平均扣缴摊还，但最长不超过六个月。 361、）注意事项凡公务事项借款人于尚未还清借款款项而中途离职者，办理移交时，财务部应在余款收回后，方可签字（特殊情况，一时不能收回的应报请总经理同意），否则由此造成的损失由签字人负责。凡私人事务借款人于尚未还清借款前离职者，须在离职前将剩余款项一次性还清，否则不予办理离职移交签字手续。六、出纳收支作业1收入作业1）出纳人员例行性收入作业包括：（1）签发营业单位营业人员缴交之客户现金及银行票据。（2）银行帐户托收兑现之确认。（3）银行帐户汇入款项之确认（4）其他收现款项之经收。2）出纳收到现金，必须开出发票或资金往来统一票据，并加盖出纳人员印章和财务专用章。3）出纳人员对于当日收到之款项应及时存入银行62、，应收票据亦应及时办理银行托收。2支出作业1）出纳人员例行性支出作业包括：（1）依据核准后的支票申请单开具支票。（2）职工薪资现金支付或转帐到个人活期帐户上。（3）零用金核准后支付。2）出纳人员对于一切款项支付，应以手续完备发票为依据，工程款的支付须附工程量清单，任何要求先行支付后补手续者应予拒绝。3日报表编制出纳人员应将每日经办之收支作业编制现金收支日报表，据此报告该日现金或各银行帐户余额之变动情形。 日报表依下列说明编制：银行存款、现金登记日记帐1）帐户别:依银行别帐户分别填制。2）本日收入：包括业务人员当日解缴之客户现金款项、客户汇入之应收款项、银行托收票据兑现、其他收现款之解存等，依帐63、户别填入。3）本日支出：包括当日支付票据、银行转帐，依帐户别填入。4）转帐存入（支出）：系本公司各行库别帐户间款项之移转，转入与转出之数字应相当。5）本日余额：系“前日余额”加上“本日收入”，扣除“本日支出”后之余额。 七、财务工作管理1会计年度为1月1日12月31日。 2会计凭证、会计帐簿、会计报表必须真实、准确、完整并符合会计制度的规定。3财务工作人员会计事项必须取得原始凭证，并根据审核后之原始凭证编制记帐凭证，会计、出纳员记帐，都须在记帐凭证上签字。4财务工作人员应根据帐簿记录编制会计报表上报总经理。5财务工作人员对本公司会计监督。对不真实、不合法的原始凭证，不予受理；对记载不准确、不完64、整的原始凭证，予以退回。6财务工作应建立内部稽核制度，并做好内部审计，出纳人员不得兼管稽核、会计档案保管和收入、费用、债权债务帐目的登记工作。销售部员工手册目的：为使销售工作程序化、规范化，管理有章可循，提供公平、友爱、健康的竞争环境，提高工作效率，增强组织协调性，避免人为因素影响，树立、维护公司良好的品牌形象，确保公司下达的销售指标得以全面实现，努力创造更为优异的销售业绩，特制定本制度。适用范围：销售部全体职员。第一章 销售部管理制度一、基本要求1、销售人员应自觉遵守公司的一切管理条例，无条件服从主管工作安排，密切配合主管及部门的工作，不得无礼顶撞主管。2、员工必须忠于职守，以无私的态度对待65、工作，各尽其职，应“诚实、谦让、敬业、勤勉”。3、充分发挥敬业精神及团队精神，维护公司良好的企业形象。4、推行礼貌运动，同事之间，上下级之间相互问好，公司内称呼职务。5、同事之间应谦和有礼，和衷共济，相互配合，不得争吵，搬弄事非，扰乱秩序，妨碍风纪。6、本公司职员应有良好的职业道德，对公司绝对忠诚，高度保守公司机密，各类文件、资料、计划等，不得携带外出，严禁泄密、及变相泄密。7、不可擅用公司名义从事以个人私利为目的的其它活动。8、自觉维护公司声誉，凡个人意见涉及公司者，未经许可不得对外发表。9、对外接洽事务，做到不愠不火，保持谦让、诚恳、友善及热情的态度，对客户委办事项应力求周全，高效敏捷处理66、，不得草率敷衍或任意搁置不办。10、爱惜公司财物，不得随意损坏或占为己有，提高成本意识，节水节电，注意防火、防盗，增强安全意识。11、所有职员不得有任何违背社会规范之行为。二、作息制度8：3018：30（夏季）值班18：3019：308：3018：00（冬季）值班18：0018：30注：1）此作息时间为基本安排，具体视销售状况可适当调整、延长；2）售楼处人员每周轮休一天，星期六、星期日无特殊情况不予调休。三、仪容仪表要求仪容仪表是反映企业整体素质的一面镜子，营销部是企业对外的一个窗口，保持良好的仪容仪表是每一位营销部职员共同的职责。1、服饰：工作时间必须着职业装，服装保持整洁、挺拔，不佩带饰物67、。2、仪表：干净利落、大方得体，体现职业人特有的专业形象。3、举止：要求做到优雅稳重，气定神闲、自信、涵养。站立时要挺胸收腹，女士双腿靠拢，男士双脚与肩同宽自然站立；坐时姿势要端庄，挺胸直腰，不在人前做不雅观之动作。4、神态：与人谈话时应神情专注，用心聆听，态度热情大方，谦让有礼，微笑服务。5、其它要求：1）不得染发。男士发不遮耳，女士不可散发，必须束起。2）保持口腔清洁，无异味，饭后要漱口，不吃葱、蒜、臭豆腐等有刺激性气味的食物。3）指甲应常修剪，不可留太长，无污垢，女性不涂有色指甲油，男性每天必须修刮胡子，不露鼻毛。4）随时保持鞋面的清洁、亮泽，男性着深色鞋袜，女性着肉色袜子。四、卫生制度68、实行全员卫生分区清洁，值日保洁巡查的卫生制度，每日上班时：1、打开售楼处的照明灯光，室内外灯箱，看板及空调。2、办公、洽谈桌椅，办公用品、模型擦拭干净，摆设整齐。3、售楼处玻璃门、窗擦拭，保持明亮光洁，若有污渍应随时擦拭。4、茶杯、茶具、烟缸清洗干净、摆设整齐。5、饮水机外表擦拭干净，并保证有水。6、售楼处绿化盆景的浇灌，花草树叶必须喷水，不得沾有灰尘，售楼处的地板需清扫、拖洗。7、洗手间的卫生工作，包括洗脸台、镜子、卫浴设备、墙壁、脚垫等，保证干净整洁，卫生用品应补充并摆放整齐，地板干净不得有水。8、售楼处外人行通道必须冲洗干净。9、保持售楼处外广场和绿化的整洁与美观，花草树木要定时浇水和养69、护。10、每日下班前，须将室内外所有灯光、空调关闭，办公用品、洽谈桌椅摆放整齐，检查电源开关，确定门窗关好后，方可离开。五、业务管理制度1、销售人员实行末位淘汰制。连续三个月销售业绩排名最后一位的职员，视为不适合从事本工作，按自动离职处理，公司不给予任何补偿。2、销售人员试用期间若不适合本职工作，将随时予以解聘，公司不给予任何补偿。3、正式销售人员由公司确定薪资标准与奖金分配方案。4、请假需事先申请，经批准后报备行政部。病假须事先填写请假单，须有病历卡及医院证明，报经理批准。如因特殊情况请假单不能事先送达，应予销假时补办手续，否则以旷职处理。病假三日以上需经主管副总批准，病假发放基本工资。5、70、事假须事先填写请假单，报经理批准，否则按旷职处理，事假两天以上需主管副总批准，事假无工资。6、病、事假均不得以口信的形式，无故旷职一天按日工资的五倍扣发，旷职两天（含两天）以上者，公司予以除名。7、（1）上班时应提前10分钟到场，以调整好心态和整理仪容；（2）超过上班时间5分钟到场视为迟到；（3）月迟到超过3次以上者，每次罚款30元；累积5次，给予罚款并警告，连续2月累积迟到10次者给予降职、降薪处分。8、所有人员违反公司各项规章制度，将采用如下处罚办法：（1）当月第一次违反，罚款50元，并提出口头警告；（2）第二次违反，罚款100元，并以书面形式给予行政警告；（3）第三次违反，罚款200元，71、停职半个月，薪资减半；（4）第四次违反，公司即予除名。9、公司根据销售人员的绩效对其进行考核，若员工品行不良，业绩极差，公司无条件予以解聘。10、员工辞职，需提前15天以书面形式提出，做好所有移交工作后方可离职，否则所有工资、奖金不予结算。六、销售培训与考核销售部每月应最少组织培训一次以上，目的在于提高销售人员的业务技能水平，调整销售人员的心态，具体内容为：1、理念培训了解公司，认同公司经营理念并融入公司文化，培养出热情亲切的服务态度，敬业细致的服务精神，熟知公司的各项规章制度，修正、确定自己的行为准则。2、专业知识培训房地产基本知识，相关的法律法规，项目的详细情况，主卖点、困难点分析，城市发72、展规划，业界动态，竞争楼盘分析与判断。3、销售技巧培训（1）目的：提高销售人员的现场观察能力，沟通能力，把握能力，配合能力，从而提高成交概率，促进整体销售业绩。（2）内容：接洽谈话技巧，以问题套答案技巧，询问客户需求，经济状况、期望值等技巧，接（打）电话技巧，推销技巧，语言技巧，肢体语言技巧，客户心理分析判断，“逼订”技巧，外出拜访技巧等。4、考核销售部每两个月对销售人员进行考核，考核结果将作为员工升降职、薪的重要依据。考核分书面答卷与实战演练，考核中不合格者予以一次补考机会，补考仍未过关者，将予以降职、降薪直至解聘。七、其它强规所有业务往来钱款均由公司指定财务人员经办。在财务人员缺席情况下，73、所需发生的钱款由销售经理代为收取，但最迟须在24小时内与财务人员办理好交接手续。预销售期间，严禁客户内部更名，特殊确实需要更名者，必须说明理由并逐级报至营销副总乃至总经理审核同意后，方可办理手续。严禁公司内部人员 “炒”房，违规一经发现立即除名，并追究其经济责任。第二章 工作岗位与职责一、销售人员工作职责1、主要任务：（1）销售工作的具体执行，积极配合主管有效完成各项销售任务；（2）提报市场情况；（3）做好每天客户资料的整理与保养；（4）每周销售工作计划，心得体会与总结。2、工作关系：向上：销售人员主要对直属主管负责。平行：与其他销售人员为团队配合关系。3、任用资格：（1）忠于公司，忠于团队，74、忠于客户，品德佳，有爱心；（2）掌握基本的营销理论，房地产专业知识与销售技巧；（3）吃苦耐劳，意志顽强；（4）具有高度的职业责任感、上进心及敬业精神。4、所有人员必须遵守以下规定：（1）不卑不亢，礼貌待人；（2）不得对外泄露售楼之机密；（3）执行上班签到、下班签退、外出登记制度，未经批准不得擅离职守；（4）上班时间不得吃零食、聊天，不得看与项目无关的杂志和书籍，私人电话长话短说；（5）对客户的要求须及时处理或反馈，不得推诿，拖延或搁置不办；（6）对所办事项不得接受任何馈赠或回扣；（7）文物、财物应妥善保管，不得遗失或损坏；（8）未经授权不得接收客户之任何钱款。二、销售助理工作职责1、主要任务：75、协助销售经理制定销售策略、计划，全力以赴组织销售工作，参与销售执行，并积极有效、主动地配合经理完成销售任务和人员管理。2、基本要求与职责：（1）配合经理做好销售现场的管理与销售工作；（2）销售资料的准备与补充；（3）认购书、合同的分类回收、审核与管理；（4）配合公司行政合理安排合同的公证、登记、鉴证等事项；（5）督促销售人员做好按揭材料的收取与催款工作；（6）协助公司行政为客户办理银行按揭，抵押登记、保险等事宜，跟踪配合银行做好放款工作，定期做好工作统计，向公司正确反映各种数据的真实情况；（7）负责市场调查，派发海报等促销工作的安排与执行；（8）营销部日常例会的记录与整理；（9）业务日报表、销76、售日报表、缴款情况表、客户资料表等系列管理表格的统计与管理工作；（10）办公用品的申购与管理，使用及登账；（11）配合经理监督售楼处的考勤制度，外出登记制度，卫生值日制度的执行。3、工作关系：向上：直接对经理负责，由经理安排与委派。向下：带领和督导销售人员的工作。4、任职条件：具备良好的房地产行销理论基础；具有极强的上进心和敬业精神；具备一定管理理论和技术以及感召力；具备勤劳吃苦的精神和顽强的意志；具有高度的职业责任感、正义感和爱心；善于谦让以及无私的奉献精神。三、销售经理工作职责1、工作职责主要负责销售部组织的销售运作，包括计划、组织、进度控制和检讨。1）协助销售总监或营销副总制订销售计划，77、销售政策；2）设置销售目标、销售模式、销售战略、销售预算和奖励计划；3）建立和管理队伍；4）集团客户的开拓和维护；5）销售培训和业务指导。具体要求：1）主持售楼现场正常工作的运行，负责监督、贯彻、实施销售部管理制度的执行。2）每日召开业务例会，安排、总结每日工作和公司交办事项，根据销售状况对业务人员进行工作指导。3）鼓舞士气，发挥团队精神，掌控现场气氛，协助业务人员洽谈及拜访客户，促进成交。4）领用、保管认购书、销售合同，已签的客户要审核、保管、登记在册，建立资料库和客户档案。5）审核业务人员日报表、个案调查表、客户资料表，填写业务人员业绩考评表。6）详实填写业务销售表格并及时呈报公司。7）每78、周进行业务总结，并提报推案（营销）建议，参与推案计划的制定、讨论与总结。8）结合实际，指导业务人员学习专业知识，提高业务水平。9）销售部及销售现场办公用品的申购、管理及零用品请领、使用及登帐。2、任职条件及素质要求第一、工作观念1）勇于承担工作责任，有较强进取意识。2）集团利益至上，具有全局观念。3）以积极的态度和角度对待困难和遗留问题。4）具接纳差异，用人所长的领导心胸。5）善待客户，一切从市场出发。6）尊重规范，不断改进。7）具开放心态，善用、整合资源，善于创新突破，有能力找到解决问题的办法。8）不回避矛盾，大胆管理。9）思维严谨，工作计划性强。10）客观敏感把握，控制到位。第二、管理技能79、1）善于激励，有号召力。2）能营造有效沟通的氛围，让沟通成为习惯。3）有效授权并控制得当。4）培养智才下属，鼓励别人学习。5）科学决策。6）压力管理。7）组织管理。8）时间和会议管理。第三、专业技能1）精通本行业的专业技能。2）知道如何应用。3）有系统的理解能力。4）专业创造力。第三章、销售执行行为规范1、每日上午召开业务早例会，每位销售人员必须报告本日即将开展的业务情况；下午下班前半小时召开业务晚例会，讨论一天中的业务拓展情况及心得，以便公司提供帮助。销售人员根据每天的业务情况，详实填写业务日记及客户资料表，提交经理审阅，以便后期追踪。2、接听来电的技巧：（1）接听及时，响铃不能超过三声；（80、2）拿起电话应亲切有礼，语气温和的说：“您好， ”；（3）交谈时请使用礼貌用语：“您”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“欢迎”、“再见”等；（4）熟悉项目的总体规划、生活设施、周边配套、户型、面积、格局、采光、装饰建材与设施说明，主卖点与困难点；（5）强调项目优点，控制在三分种内；（6）准备说词，方能有条不紊回答问题，电话中始终保持礼貌热情的态度，语调轻柔，吐字清晰，简洁易懂，说话速度适中，避免一问一答的方式；（7）客户在电话中主要问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等问题，应扬长避短，在问答中将产品的卖点巧妙溶入；（8）尽量留下客户的姓名、电话及其它客户需求及个人的背景资料；（9）及时将所81、有来人来电填写来人来电登记记录；（10）邀请客户来现场，以便当面洽谈。注意事项：（1）广告发布前，应事先了解广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题；（2）广告当天，来电量大，接听电话时间应控制在23分钟，不宜过长；（3）电话接听时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问。3、接待上门客户流程：（1）客户进门，每一个看见的销售人员都应主动的招呼“您好”、“欢迎参观”，提醒其他销售人员注意；（2）销售人员立即上前，热情接待；帮助收拾雨具、放置衣帽等；（3）自我介绍，递上名片，了解客户姓名，引导客户参观模型、效果图、看板，介绍项目概况并及时了解客户需求；（4）引导客户入座，为其拉椅子并说“请82、坐”，即时送上销售资料及茶水；（5）根据客户反应有针对性的详细介绍，了解其需求，与控台配合促使下定成交（意向客户要尽量留下联系方式，以便日后追踪）；（6）客户离开售楼处，销售人员应为其开门说“谢谢光临”或“欢迎下次再来”，并送至上车或目送离开。注意及要求：（1）销售人员保持良好精神，仪表端正、态度亲切；（2）接待客户或一人，或一主一付，以二人为限，绝不能超过三人；（3）若不是真正客户，同样提供一份资料，作简洁而又热情的接待。第四章 薪资、福利构成和结算程序一、薪资与福利构成1、本公司的工资以月薪为计薪标准，销售部销售人员的薪资分两部分：一为工资；二为津贴；三为佣金。月薪=工资+津贴+佣金新进（83、试用）员工的工资，只发放基本工资，以及满勤享有满勤奖外，无任何其它补助；需转为正式临时雇员后，才能享受上述各项贴补。根据市场惯例，公司所有营业部人员佣金须在公司从所代理项目开发商处结回代理费后每月按时发放,若代理费在每月的10日前结回,本月的20日向营业部有关人员发放相应比例佣金；若代理费是在每月的10日后结回,于次月的20日向营业部有关人员发放相应比例佣金。具体结佣比例：公司营业部员工在每个不同的销售过程中的佣金结算比例不同,详情如下：a、已签定商品房定购单可结取所有个人部分佣金的30%；b、已签定商品房买卖合同可结取所有个人部分佣金的30%；c、银行按揭已放款（全款到位）和一次性付款可结取84、所有个人部分的佣20%；d、交房手续完成可结取所有个人部分的佣20%。（各项目结佣比例按各项目佣金公告为准）(公司现无该奖金制度)2、销售奖金计提比例 1）个人奖金：个人销售合同金额的1。 2）团体奖金：从1的个奖中提取20%作为部门团奖，除经理不参与分配外，部门其余人员根据总奖金按人数和具体工作表现，由部门经理提出分配比例，公司审核发放。未转正职员不享有团奖。（根据个案情况，进行制定）3)个人合同销售总额的1的提成比例为公司销售人员的提成计算基数,具体浮动数值根据项目的不同,将实行不同的标准。具体以个案提成奖励分配办法为最终分配依据。 二、结算程序1、提成发放时间：以开发商结算时间为准。2、85、为保障公司及员工双方利益，公司将在奖金发放时预留20%作为保证金，于项目结案时发放。中途因个人责任原因被除名及擅自离职者公司不予支付该预留奖金。3、税收1）奖金个税由个人自负，公司根据税务要求代扣代缴。（个税标准按照国家规定执行）2）公司将酌情代为扣缴部分应缴税款,未代扣税款的奖金金额员工须用同等金额的发票抵扣奖金个人所得税。3）员工若无法提供等额的发票充抵，公司将按规定实行全额代扣。4、工资每月发放一次，当月工资于次月的5日发放，遇周末或节假日顺延。5、团体奖金按月份发放，于次月的25日前发放。中途无论任何形式的离职者，均不予分配当月团奖。6、节假日加班贴补标准本薪资标准已充分考虑销售工作对86、时间要求的特殊性。因此，对日常工作日的时间顺延和周末上班不予计算加班补贴。国家法定“五一”假日3天、“国庆”假日3天、“元旦”假日1天、“春节”假日3天按照基本工资的百分之三百支付。7、员工被解聘或主动离职者的结算：1）工资按实际工作天数计算，但离职当月只按基本工资计算，不享有各种补助。2）销售奖金按以下方式计提：一、已经成交并签定合同且缴清首期款的单元属于一次性付款的部分，于离职的次月25日前发放；而属于按揭付款的必须等按揭得到银行审批后于次月的25日前结算发放。二、已经成交但只是小订（定）的销售单元，不计业绩不予计提。三、已经大定（按公司要求签署认购书并缴足定金的）必须等该成交单元正式签定87、商品房购销合同并缴清首期房款，按揭单位必须得到按揭银行审批后按7/3比例发放；即被解聘或离职者只能结算其成交合同金总额70%，另30%归接受其后续业务工作的销售人员所有。四、销售奖金预留的20%部分，必须等项目交房后才予以无息结算付清。三、特别奖励条款为充分调动员工的销售热情和体现“能者多得”的进取精神，在原销售奖金的基础上，将另设立奖励条款。本条款为机动性，临时性。特别奖励条款将由公司视具体项目销售情况而决定是否激活。特别奖励方案将根据具体操作项目的实际销售情况而拟订。四、销售奖金发放审批程序为确保销售奖金按时发放并准确无误，特设立发放审批程序：1、每月份销售部于次月初向财务部提报奖金发放申88、请。2、财务人员根据实际成交情况和分配比例，制作奖金发放表，并报财务经理审核。3、经财务经理审核后，再逐级报请主管副总经理、总经理审批后才可发放。备注：本制度为销售部内部管理制度及工作手册，若有与公司制度出入时，一切以公司制度为准则。企划设计部工作手册第一章 日常工作管理条例一、基本要求1、着装整洁，落落大方，禁穿过于花哨的服装，保持工作的严肃性。2、工作时间需保持充沛的体力和良好的精神状态。3、需具备精益求精的精神，和客观接受不同意见或批评的良好心态。4、需具备较强的进取心和良好的自我学习意识和能力，不断提高自身业务水平。5、保持自我，勇于创新，积极参与讨论，激荡思维，不断提高创意能力。6、89、要保持市场敏锐度，企划设计人员需定时或不定时的主动与市场保持接触，了解市场最新动态。7、团结互助，友爱和谐，共创良好的工作环境。二、工作纪律要求1、办公室内必须保持整洁，用完工具书必须归位，会议桌用完收拾干净及椅子归位，工作桌面保持整洁。2、办公室内严禁吃零食（9：10以后不能吃早餐），与客户交谈不准嚼口香糖。3、设计人员下班之前必须关闭所使用的电脑、打印机、扫描仪等电源。最后离开办公室的工作人员必须关闭所有电源、窗户、空调等。4、上班时间工作人员穿戴整洁，配工号牌，严禁穿拖鞋上班。5、办公设施须人人爱护，轻拿轻放，以确保办公设施的正常使用。 三、例会制度每周星期一上午9：30作为企划设计部例90、会时间，若遇特殊情况可作为调整。企划设计部人员必须出席例会，到会工作人员必须做好笔记。每周会议内容提交总经办。四、试用及转正企划设计部员工试用期原则是13个月，工作能力表现突出的，可提前提出申请，由部门负责人对其工作能力、工作态度等方面作出客观评述，由总经理批准，方可转正。五、工作效率凡是工作任务下达签字认可后，必须按时完成（若遇特殊情况时间顺延），逾期罚款20200元。六、定稿1、设计部在设计稿件之前，必须会同企划人员、项目负责人，共同就设计内容进行深度沟通，统一行动思想，避免意图不清而降低整体工作效率。2、报纸广告需打广字号、预售证号、权责声明、公司全称及电话。3、打印公司作品需在样稿的右91、下角，注公司标志、全称及电话。4、设计人员初稿基本完成后，需经过初次校稿之后，通知下达工作任务的人员认可、之后方可定为初稿。5、打印、打样之前需严格校稿，若因没校稿或校稿不严而造成公司的资源浪费或名誉受损的，罚款该部门200元以上。6 、改稿，因客户要求需要改稿的，应立即改稿完毕，且通知工作人员认可。方可完稿。第二章 奖励制度第一条： 为激励公司企划部能更好的提高公司工作效率和企划质量，特制定本奖励制度.第二条： 提成计算时间为每月31日计算一次；销售业绩以签定商品房买卖合同为准；第三条： 奖金发放时间以开发商结算时间为准；第四条： 其它配合人员(根据实际情况给予奖励)。第五条： 当月计算前月92、销售业绩时，如有发生退户情况，不计入前月销售业绩，并扣除所退户单元的销售金额；如有发生换户情况，不计被换单元业绩，计所换单元业绩，于次月5日提交完成销售业绩表；第六条：专案成员在较长期内（一个月或更长）不在专案组任职，则不计该时期销售业绩，不享受相应的奖励；第七条： 为保障公司及员工双方利益，公司将在奖金发放时预留20%作为保证金，于项目结案时发放。中途因个人责任原因被除名及擅自离职者公司不予支付该预留奖金。第八条：未转正的试用职员不享受本奖励制度之任何条款。第九条：税收1、奖金个税由个人自负，公司根据税务要求代扣代缴。（个税标准按照国家规定执行）2、公司将酌情代为扣缴部分应缴税款,未代扣税款93、的奖金金额员工须用同等金额的发票抵扣奖金个人所得税。3、员工若无法提供等额的发票充抵，公司将按规定实行全额代扣。处罚1、恶性炒楼及参与炒楼行为者，所有提成及预留提成给予取消；2、有损公司利益及未按公司规定范围乱承诺客户者，所有提成及预留提成给予取消；3、在销售过程中，自行离职所有提成及预留提成给予取消；4、被辞退者，工作态度及团队配合等不佳，不按公司制度等原因被辞，所有奖金提成给予取消；5、未经公司许可,擅自离开岗位, 所有工资及奖金给予取消；6、未经公司许可,私自接受他人委托项目. 所有奖金提成给予取消；7、离职或调岗申请,本地工作人员提前15个工作日申请,外地工作人员须提前一个月提出申请,未经公司许可所有奖金提成给予取消。房地产顾问有限公司年8月5日星期四