1、国际大厦物业管理处人事招聘、考勤、奖惩制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 目 录第一章总则2第二章人事工作审核权限管理制度7第三章 岗位架构及职责9第四章员工招聘管理制度24第五章安防员招聘、培训管理规定 26第六章员工任用管理制度28第七章员工离职管理制度30第八章人事资料档案管理制度 32第九章劳动合同管理制度 33第十章员工考勤管理制度35第十一章员工人事管理制度 41第十二章考核晋升管理制度45第十三章奖惩管理制度 47第十四章员工培训管理制度53第十五章福利管理制度55第十六章员工绩效考核制度57总 则第2、一条、根据国家有关劳动人事的法律法规、相关政策，为规范公司人事制度，特制定本制度。第二条、根据劳动法及有关人事政策法规，结合管理处实际情况，管理处所录用的员工与人事代理公司签订劳动合同，采取劳务派遣的形式服务于管理处。第三条、管理处招聘员工的原则，在于申请人是否符合招聘职位的条件，并以该职位的实务知识作为考核录用的标准。第四条、管理处招聘录用员工应严格控制在员工编制范围内，特殊情况下部门人员超编制录用应经管理处总经理批准。第五条、管理处招聘员工，采取社会招聘和内部员工引荐两种方法。第六条、招聘员工必须符合以下条件： 1、两年以上相关工作经验； 2、年龄在35岁以下，特殊岗位（如工程技术岗位）年3、龄不超过45岁； 3、高中以上学历，管理人员应具备大专以上学历； 4、无不良行为记录； 特殊情况人员，经总经理批准后可适当放宽条件。第七条、应聘人员无论是对外招聘还是内部介绍，必须先经行政部经理面试通过后，再转至申请部门经理进行复试，第八条、经行政部初试、部门复试合格，并报总经理同意后，行政部方可通知应聘人员到职。第九条、新近员工无论其为招聘、介绍以及工作经验长短，均须先经试用，并考核合格方能办理转正手续，办理人事关系的转入。第十条、试用员工应首先进行为期半天的管理处规章制度和员工手册内容的学习，再到任职部门报到。第十一条、试用期为两个月，特殊情况延长一个月。员工在试用期被证明不符合录用条件；4、严重违反单位规章制度；同时与其他用人单位建立劳动关系，经管理处提出，拒不改正的；不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位仍不能胜任工作的；管理处可以和员工解除劳动关系。第十二条、员工试用、转正工资具体薪酬参照管理处薪资管理标准执行。第十三条、员工转正后，与管理处人事代理服务公司签订劳动合同，转正之日起两个月内将人事档案及社会保险关系转入人事代理服务公司。第十四条、员工每年可享有国家法定的有薪假期，同时还可享受员工考勤管理制度中规定的有薪假期，包括年假、婚假、产假、丧假等假期，具体内容参见考勤管理制度。第十五条、根据国家和西安市政府规定，管理处为已调入人事关系的员工统一办理养老、基本医疗、失业、工5、伤及住房公积金等国家规定之社会保险，具体标准及缴纳金额以人事代理公司规定为准。第十六条、管理处根据员工的工作表现、业务水准、品德及学识等综合评定，给予晋升。第十七条、根据实际工作情况，管理处可以调整员工工作岗位，进行相应员工人事变动。第十八条、管理处员工实行月薪制，员工薪金于次月十二日（遇法定节假日、休息日提前一个工作日）以货币形式通过银行转账汇入员工工资账户。第十九条、员工工资实行八级定薪制，管理处根据员工的工作表现和年终考核为调整员工工资级别之依据。不同部门、不同职位调整薪资幅度不同。第二十条、解除、终止劳动合同1、劳动合同到期后即行终止。2、管理处和员工协商一致、可以解除劳动关系。3、劳6、动者须提前三十日以书面形式通知管理处，可以解除劳动合同。4、劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的，管理处须提前三十日以书面形式通知员工或者额外支付员工一个月工资后，可以解除劳动合同5、根据劳动合同法，管理处有下列情况之一的，员工可以解除劳动合同。（1）未按照劳动合同约定提供劳动保护或者劳动条件的；（2）未及时足额支付劳动报酬的；（3）未依法为员工缴纳社会保险费的；（4）管理处的规章制度违反法律、法规的规定，损害员工权益的；（5）法律、行政法规规定劳动者可以解除劳动合同的其他情形。第二十一条、 行政部将在合同期满前30日与员工协商续订劳动合同事宜，在双方同意的情况下，办7、理续约手续。第二十二条、员工辞职应提前三十日（试用期员工应提前三日）以书面形式向管理处提出，可以解除劳动关系。 第二十三条、员工辞职，应以书面形式提出，经部门负责人签署意见，至行政部领取离职申请表，由部门经理、行政部经理、总经理签批。第二十四条、员工离职必须办理工作交接手续；凡与管理处有经济往来账款或借款未结清的，暂缓办理离职手续。第二十五条、员工办理完离职交接手续后，管理处方可以为员工出具离职证明。第二十六条、员工实行上、下班打卡制度。员工应按照大厦物业管理处规定的作息时间准时上、下班并亲自打卡，以工卡记录时间为员工是否准时上下班的依据。第二十七条、员工漏打卡者，写出书面说明经行政部经理签字8、批准；部门经理漏打卡者，写出书面说明经总经理签字批准；无情况说明的，视情况按迟到、早退或旷工处理第二十八条、因工作和业务需要，外出不能正常打卡人员要填写员工外出单，经总经理批准后外出时间段可不打上班或下班考勤卡。第二十九条、为提高员工的业务技能和服务水准，管理处将通过多种培训方式，使员工牢固掌握本岗位必须具备的专业知识和技能，提高个人整体素质。员工培训工作由行政部负责统筹安排。第三十条、员工培训类型分为职前培训、在职培训、专业培训。 第三十一条、行政部负责对全体员工的培训记录和考核结果建立培训档案，对员工的培训效果进行评估，考核及评估结果将作为员工工作绩效考核的依据之一。第三十二条、管理处对员9、工每年进行两次考核，并就考核结果编制员工考核表，上报总经理批准。第三十三条、考核不合格的员工，将视情况分别给予补考、脱岗学习和待岗处理。其中脱岗学习和待岗期间只发基本生活工资。本制度自二零一零年十一月一日起执行。人事工作审核权限管理制度第一条、人员录用行政部初选应聘人员资料行政部经理初试部门经理复试（总经理对应聘部门领班以上人员进行第二次复试）总经理审核确定录用。第二条、试用期限员工试用期为两个月，最长不超过三个月。试用期间对管理处有特殊贡献或表现优异者，经总经理批准可予以提前转正。第三条、员工转正1.试用员工所在部门经理在该员工试用期届满之前通知员工提交转正申请报告部门经理对转正申请初审行政10、部经理复审总经理审批转正（安防部员工由主管副总经理审批转正）。2. 试用员工所在部门经理经考核需延长员工试用期的应在使用期届满时提前通知行政部行政部经理复审总经理审批延期试用（安防部员工由主管副总经理审批延期试用）。第四条、解除试用关系 部门经理提出申请行政部经理复审总经理审批解除试用关系第五条、员工离职离职员工书面申请（提前一个月）部门经理审核批准行政部经理审核批准副总经理财务审核批准总经理批准员工办理离职手续第六条、工作加班部门经理审核员工加班申请行政部经理复核总经理批准部门安排员工加班行政部核准加班考勤记录凡未经此流程并获总经理批准，员工个人考勤将不视为加班记录。 第七条、员工换休员工持11、加班证明提出休假申请部门经理审核行政部经理审核总经理审批第八条、员工请假申请人书面申请部门经理审核行政部经理审核总经理（或副总经理）批准第九条、员工奖惩部门经理提出员工奖励（惩罚）意见行政部经理审核总经理（或副总经理）批准第十条、员工调岗或晋职1.部门经理提出意见行政部经理审核总经理（或副总经理）批准行政部办理员工调岗或晋职手续行政部进行缺岗人员补充（须经总经理批准）2.总经理拟定调岗或晋职安排行政部办理员工调岗或晋职手续行政部进行缺岗人员补充（须经总经理批准）本制度自二零一零年十一月一日起执xx国际大厦物业管理处岗位架构图总经理副总经理行政部客服部工程部财务部安防部经理经理兼采购经理经理经理12、（副总经理兼）保安领班领班（兼）中控室行政文秘物业管理员运行电工大厅运行暖通工会计广场库房管理员形象前台维修电工巡楼维修暖通工出纳地下车库万能工岗亭弱电工消防监控室各岗位职责1.行政部岗位职责1.1行政经理兼采购：1.1.1.全面负责大厦内部行政及人事管理工作； 1.1.2.负责协调本部门与其他相关部门的工作；1.1.3.制订本部门工作规划和部门预算，定期向总经理办公室汇报，并出席总经理办公室召集的部门会议；1.1.4.负责本部门工作计划的实施并定期总结上报. 负责组织并协调本部门服务质量体系的建立、实施、维持和改进，以保证本部门的服务质量符合公司标准；1.1.5.组织召开每周例会；1.1.613、.固定资产、办公用品和工程材料的采买管理；1.1.7.负责员工的业务培训计划及实施；1.1.8.全面负责管理处的人员招聘和储备；1.1.9.员工入职和离职手续的办理；1.1.10.员工工资的审核；1.1.11.员工社会保险的申办和管理；1.1.12负责管理处员工绩效考评；1.1.13负责大厦夜间总值班的人员安排和管理；完成上级领导交办的其他任务。1.2、行政文秘岗位职责：.按照本部门要求协助物业总经理处理一般文书工作；1.2.2.负责有关文件及管理等方面的指示、规定、通告及通报的收发工作，并作好记录及其存档工作，和送交有关人员传阅、签收；1.2.3.定期整理本部门各类文档，所有文件资料按归档范14、围和目录进行整理；1.2.4.负责档案文件、资料的借阅或复制的登记、管理工作；1.2.5.负责文件的传阅承办、督促有关部门遵照文件批复精神按时反馈跟进事宜；及时传递公司本部门上报文件及领导批复意见；1.2.6.负责会议通知、议程安排、签到、会议记录、纪要等工作；1.2.7.员工工资的核算；.员工社会保险月度增减变化的汇总；.办公用品的采买；. 完成上级领导交办的其他任务。2.财务部岗位职责2.1财务经理岗位职责建立健全各项财务管理制度，完善和监督财务管理制度的贯彻执行。全面负责管理处的经济核算工作，按照管理需要建立财务管理体系，指导、检查、监督属下的工作，保证帐目记录真实、完整、准确；审核会计15、报表，保证各级核算的准确性、规范化。 根据管理处的时间运作情况，按月份、季度、年度编制财务预算，经批准后认真贯彻执行。撰写财务报告，编制财务分析，及时向领导反映管理处的财产及资金运转情况，提供准确的财务信息。 协调与银行及上级财务部门的合作关系。2.1.5 组织本部人员定期开展财务业务研讨。2.1.6 严格控制费用开支，认真执行费用报销制度，本着勤俭节约的精神监督审批各部门的采购及费用开支情况。2.1.7 统筹安排固定资产的管理以及其他财产的保管，注意发现和解决财产管理中存在的问题，确保财产物资的合理使用和安防。2.1.8负责做好资产管理，督促出纳员按照规定程序及时清理债权、债务，防止拖欠款项16、，搞好资金融通。2.1.9 参与决策、监督管理处的资金来源与运用情况、各项指标完成情况、检查各项制度的执行情况。2.1.10监督、检查物业管理各项费用的及时收缴，保证管理处资金的正常运转。1完成物业总经理交办的其他工作。2.2 会计岗位职责按月份、季度、年度编制各项财务报表、分析报告，正确计算各项收入、支出、费用和财务成果，反映管理处财务状况，做到数字真实、准确，内容完整清晰、附件齐全，并准时报送财务经理审核。按照财务管理各项规定建立会计帐簿并进行总分类、明细分类核算，做到帐证相符、帐表相符。如有发现帐簿记录与实物款项不符，应按照有关规定处理，无权自行处理的应立即向财务经理汇报，请求查明原因作17、出相关处理。 按日审核原始凭证、记帐凭证并按照规定定期汇总与记帐，并定期核对，保证帐帐相符、帐证相符。 检查银行、库存现金和资产帐目，做到帐实相符。 负责审核员工工资、福利、代扣员工个人所得税，按照人事行政部提供的经有关领导审批后的金额按时发放工资、代缴个所税。 根据每月各部门的费用开销情况对各部门的成本、费用进行明细分类核算。 负责妥善保管会计凭证、帐簿、报表以及发票等相关文件资料，按照规定定期进行整理、装订、编号、登记。 负责妥善保管重要经济合同，建立合同借阅登记手续。 负责审核各项费用支出的报销业务手续，配合协调出纳员的工作。 审核出纳员保管的支票领用登记簿，核销已入帐之支票，对未及时回18、之款项督促出纳员清帐。 完成财务经理交办的其他工作。2.3 出纳岗位职责出纳员要严格按照国家有关现金管理和结算制度，认真办理款项收付业务，根据审核无误、手续完备的会计凭证支付款项，如不符合有关规定，财务出纳员有责任不予办理。 办理现金收付时，必须当面点清。 每日逐笔登记现金日记帐、做到帐证相符。每日必须盘点现金并结出当日余额。 每日逐笔登记银行存款日记帐，每月与银行对帐单核对，如有未达帐项，应编制银行存款余额调节表调节，保证帐证相符。 出纳应编制每日“收款日报表”及“资金日报表”报送财务经理审阅。 负责空白发票、收据、转帐支票的管理，建立各种票据的使用登记簿，逐项详细登记、注销，监督签字。各种19、票据使用要规范，正确填制好各种银行结算单据，严格按照财务制度执行，并做好保管工作。 每日与财务会计对帐，保证总帐与明细帐相符。 提高警惕，加强责任心，保证各种款项的安全。 及时更新客户应收、实收、欠收各项费用明细表，及时催缴各项收费。 完成财务经理交办的其他工作。3.客服部岗位职责3.1客服部经理岗位职责直接上级：总经理督导下级：物业管理员、前台负责协调本部门与其他相关部门的工作。制订本部门工作规划和部门预算，定期向总经理汇报，出席总经理召集的管理处会议，并及时将会议内容传达至下属员工。负责本部门工作计划的实施并定期总结上报。负责与客户之间保持良好的沟通，及时了解客户的动态，组织各种联谊活动。20、对物业部各岗位员工的日常工作质量进行监督、检查。负责组织、协调本部门服务质量体系的建立、实施、维持和改进，以保证本部门的服务质量符合公司标准。完善各项管理制度，下达于部门员工，及时组织员工进行相关业务技能的培训，解决工作难题。了解其它同等大厦管理水平及相关信息，提高本部门服务水平，完善部门工作。负责本部门员工的业务培训计划及实施，提出员工招聘、调职、晋升等意见。考核属下管理人员的工作，积极倡导良好的管理气氛，不断探索管理方法，提高管理效率。持本部门例会，听取汇报，督察工作进展，解决工作中的问题。完成物业总经理交办的其它工作3.2客服部物业管理员岗位职责A直接上级：客服部经理督导下级：无负责组织21、对大厦公共区域及各项设备设施的巡视、报修工作，并填写相关工作报告。负责每日本部门工作日志的填写工作。了解及处理负责区域内的客户投诉，缓解客户的不满情绪，并将问题及时上报给上级领导。严格遵守本部门各项工作程序。负责客户日常报修，有偿服务等工作安排，并跟进处理相关情况。遇到突发紧急事件或重大事件时，应及时上报。协调各部门办理客户入住的相关手续办理协调各部门完成客户二次装修手续办理，以及在二次装修过程中施工监管，及时通报问题并协助解决报。完成客户办理停车业务。完成客户购电业务。跟进档案的收存工作，定期整理部门及客户档案。配合管理处各项物业管理费用的催缴工作。定期检查、更新客户资料，并及时存档。发挥工22、作主动性，认真完成上级领导交予之工作。3.3客服部物业管理员岗位职责B直接上级：客服部经理督导下级：无组织本部门相关岗位完成对大厦的每日巡视，对所有公共设施、安全隐患、公共卫生等进行检查，发现需维修的设备、设施及时安排前台人员协调相关部门进行修缮。参与选定绿植养护公司，对广场绿化带进行维护，并对绿植养护公司进行服务质量进行监督、评估。每个月安排保洁公司对大厦内空置房进行一次全面清洁。保持公共区域的卫生并保持公共设施处于良好工作状态。随时掌握出租状况，根据需要协调保洁公司对保洁人员的工作做相应调整。检查保洁人员出勤及工作表现情况，发现问题及时处理。监督检查保洁人员的日常及计划清洁工作质量。巡查公23、共区域的卫生及服务质量，使之达到较高水平。对保洁公司上岗人员进行必要的考核，考核合格后方能上岗。与保洁公司保持密切沟通，及时将人员补缺并准确地将客户或物业管理处的规定、要求以书面形式传达给保洁公司。定期或随时听取租户的投诉与建议，并及时给与解决，并将解决结果记录在案，向物业部经理汇报。遇到突发紧急事件或重大事件时，应及时上报。按合同、协议履行并检查各协作单位的工作，并将费用支出情况呈交物业部经理审核。定期对各服务分包商进行评审，并以书面形式汇报给物业部经理审核。发挥工作主动性，认真完成上级领导交予之工作。完成上级安排的其它工作。3.4前台接待岗位职责直接上级：客服部经理督导下级：无热情迎接客户24、，主动问好，仪态端庄，仪表整洁。接待台内严禁空岗，遇有特殊情况向物业部请示后，有人接替方可离开。熟悉业务，熟练掌握大厦客户单位名称、位置、单位联系人、联系电话等情况，熟练掌握大厦的基本设施、位置、服务项目。接待业务询问要有问必答，礼貌待客，百问不厌。接待来访客户首先做到询问清楚，电话联系被访单位，并向来访客户讲清位置。客户要求提供服务，做到询问清楚，做好记录并确认无误，迅速给予提供。客户提出投诉，不论正确与否，先行笑意接受，并详细记录投诉意见，立即上报上级领导。接待电话询问，回答要准确、清楚，有些问题注意要替客户保密。协助客户（物业使用人）完成相关会议服务工作。熟悉掌握大厦应急事件处理程序，配25、合大厦处理突发事件的疏导工作。完成物业部各种运行表单的填写、发放、落实。遇到特殊情况，如不能及时处理，要迅速报告上级领导。保持接待台内、台面上的清洁，除电话文具及相关表册及大厦内公司宣传资料外，其他任何物品不得置于桌面上。地面保持清洁，不要放任何无关物品。做好交接班工作，认真填写交接班记录。4.工程部岗位职责4.1工程经理岗位职责贯彻执行物业总经理的指令，负责工程部的日常管理，对物业总经理负责。主持部门工作例会，检查各专业班组工作日志，确保工作正常运转，并尽力节约能源。全权调配工程部人员及负责设备管理，界定各班组工作范围及职责，为客户及各部门提供良好的服务场所和条件。安排日常的维修保养工作，并26、监督检查其实施结果。审定班组工作计划，检查计划执行情况，制定本部门的年度工作计划及月度实施方案，报总经理审批后执行。参加新增项目的谈判、评审、报价及验收，确保质量达到预定的标准。深入第一线了解情况并指导工作，及时解决各种问题。负责制定部门制度、操作规程和要求，并督导技工执行。培训下属技工，定期对下属技工进行绩效评估。组织、制定设备重大维修保养外判标书、合同要求，备件购进计划，并负责实施及监督外判公司的工作。根据实际要求与运行情况比较，结合科技发展状况，征询专业意见，不断改进原设计，大力支持下属进行技术改造，使设备性能日臻完善。负责协调同物业公司其他部门关系及对外关系，诸如供电局、电话局、自来水27、公司、市政局、环卫局、劳动局及消防局等单位。在接触中要处处以公司利益为重，维护和提高公司在社会上的良好形象。确保物业所有屋宇设备，依照政府的规定和法例要求，接受定期之检查、测试和保养。为每年之工程开支和水电费做出预算案，并提交物业总经理审批。4.2设备运行领班岗位职责确保空调、变配电、给排水系统设备的正常运行，对所属设备系统和人员负有全面的管理责任。检查系统的运行状况、控制状态，审阅运行记录，发现误差立即纠正。提出设备系统维修保养计划和备品备件购买计划，每月定期上报工程经理审定，并负责组织实施。熟悉和掌握所有设备的性能，当设备系统出现故障时，全面配合相关人员进行抢修，以最短的时间恢复其正常运行28、。贯彻执行岗位责任制和设备维修保养制度，带领并督促检查下属员工严格执行安全操作规程及员工守则，保证机房及设备的干净整洁。做好下属员工的技术培训和考核工作。做好技术档案的建立、管理和设备维修、运行、检查、保养的记录，总结经验教训，提出合理化建议。负责制定系统的运行方案、流程及设备开停时间表，并不断研究改进措施，使系统更节省能源和降低损耗。配舍工程经理组织大型机组等设备的年检及监督外派维修保养工作。提交每周/每月系统运行报告，编写停止空调或其它供应的特别通告。保证大厦内设备及相关附件保新维修工作的安排协助工程经理进行工作：计算年度开支预算重大设备维修保养外派的标书制定及报价单的审核监管承包商在物业29、内进行之工程，以确保其安装水平合乎工程部标准工程结束后的验收4.3综合维修领班岗位职责负责编制设备的维护、保养及维修计划。负责安排客服部转交的维修需求。负责制订机修备品、备件采购计划。负责机修工作记录的检查，保证记录的准确性、完整性。听取维修人员的工作汇报、工作建议，并帮助维修人员解决工作中的技术困难。负责对维修工作不合格品的处理、纠正和预防措施的实施及跟踪检查。负责设备检修的验收工作，保证设备的完好率。负责和运行维修领班沟通维修情况，按时完成工程经理安排的临时工作。4.4运行工岗位职责协助主管做好变配电、空调地、给排水和消防设备的运行管理，做好防火、防水、防小动物及防尘措施，确保各系统的正常30、运行。认真执行巡视检查制度和维修保养制度，做好巡视记录、运行记录和用电量统计记录，发现异常及时采取措施，防止隐患酿成大故障，发现异常，及时报告。按照维修保养制度的规定，协助领班做好对各系统的维 修保养计划及其实施，使设备始终处于良好的运行状态。及时向领班提出所需零配件的材料清单，保证常用材料零配件的必要库存量。管理使用好公用工具及仪表，使之经常处于良好及准确状态严格执行岗位责任制及安全责任制，确保人身和设备安全。a) 严格执行工程部的值班制度和交接班制度，确保在岗时不出任何问题。b) 每班必须对设备间进行清洁，使地面、窗台、设备表面不留积尘。根据上级安排，定期进行设备内部清洁。c) 坚守岗位，31、定期巡查本系统设备，并准确记录各种运行数据，填好运行表格上报。发生事故时，值班人员应保持冷静，按照操作规程及时排除故障，事故未排除时不交班，应上下两班协力排除故障，完成后编写事故报告，交工程领班审阅。按要求开闭设备，不私自调整设备的运行控制参数、状态、运行方式、设定值及管线走向。严格执行职工守则和物业公司其它规章制度，确保配电系统的正常运行。4.5维修电工岗位职责熟练掌握各类电气设备操作、维修保养规程。服从领班的工作安排，保证按质完成工作任务。按照领班的安排，依据维修保养制度的内容要求，对强电设备、照明系统进行维修保养，并达到质量要求。维修保养操作必须严格执行电工工艺规范，各接点必须牢固结实，32、绝缘及防水处理必须可靠。严格执行岗位责任制及安全责任制，确保人身和设备设施的安全。发生事故时，维修人员应保持冷静，按照安全操作规程及时排除故障，事故未排除时不交班，应上下两班协力排除故障，完成后编写事故报告，交工程领班审阅。接到维修通知单应尽快到位检修恢复正常，维修完毕后做好记录上报维修领班，并尽快回到值班地点。按要求开闭设备，不私自调整设备，改变线路走向。严格执行员工守则和物业公司其它规章制度，确保配电系统的正常运行。4.6弱电工岗位职责负责电视、音响、楼宇自控室及电话机房各种设备的保养维修，确保其正常运行。检查各弱电系统的运行状况，发现异常立即处理。系统维修保养计划和备品备件购买计划，每月33、定期上报维修领班审定，并负责组织实施。熟悉和掌握所有设备的性能，当设备系统出现故障时，要及时组织人力进行维修或上报领班安排联系外判厂商修理，以最短的时间恢复其正常运行。贯彻执行岗位责任制和设备维修保养制度，严格执行安全操作规程及员工守则，保证弱电机房的干净整洁。做好设备维修、检查、保养的记录，总结经验教训，逐步用新技术、新工艺进行改造，使设备系统更加完善。4.7万能工岗位职责服从领班的工作安排，保质保量完成工作任务。按照主管的安排，依据维修检修制度的规定，对瓦工、木工漆工等范围内的工作进行维修检修并达到质量要求。严格执行岗位责任制及安全责任制，确保人身和设备安全。工作中注意保护现场，避免污染公34、共区域，保持环境卫生整洁。严格执行职工守则和物业公司其它规章制度。接到维修通知单应尽快到位检修恢复正常，维修完毕后做好记录上报工程主管，并尽快回到值班地点。5.安防部岗位职责5.1安防部经理岗位职责 负责大厦安防人员的编制计划，参与招聘安防人员的面试，对安防队伍人选要坚持标准，不徇私情，对安防队伍的发展和建设负有全面责任。5.1.2 制订大厦的整体安防计划，及安防队员编制。 为配合各期业户的迁入，提供安防管理建议。5.1.4 协助客服部做好大厦装修监管工作。 耐心接待客户或员工提出的各项要求，及时处理并反馈。 与市区公安、消防、安全局定期联络，协调有关大厦的安全、消防等问题。 负责整个大厦的安35、防运作，以达至最高水平。 负责统筹及策划整个大厦的消防工作，包括组织义务消防队、安排消防演习，联系消防部门及监督消防监控中心，确保其顺利运作。 熟悉掌握大厦安防监视装置及功能，做好下属员工的治安、消防教育及培训工作。5.1.10 定期、按时检查各部门，落实治安消防承包制度情况，加强各部门的安全、消防防范工作，对重点部门采取一定措施，发现问题及时与有关部门联系。5.1.11 如有发生突发事件，应立即赶到现场，保护好现场，并配合有关部门做好调查工作，同时报告物业总经理。5.1.12 每天按规定时间巡视检查大厦安全、消防设备并做好记录，查验各班的巡逻记录。5.1.13 定期向物业总经理汇报有关大厦安36、防情况及作出建议。5.1.14 接受物业总经理委托，处理各项职责范围内的工作。5.1.15 负责对部门主管级管理人员进行绩效评定。5.2消防主管岗位职责 消防主管在部门经理的领导下进行工作，其工作对部门经理负责。5.2.2 认真贯彻消防法，在大厦消防安全委员会及本部门经理的领导下，负责大厦的消防安全工作。5.2.3 检查消防中控人员的工作情况。5.2.4 对工作中存在的问题进行研究，提出解决办法，并向部门经理汇报。5.2.5 负责消防的管理工作，制定工作计划，做消防工作年终总结和工作考核，负责消防人员的思想教育及培训。5.2.6 定期对大厦的消防设施、设备、器材进行检查和维修保养。5.2.7 37、制定并落实消防安防工作的制度、规定、计划。5.2.8 定期对全体员工及新入职员工进行消防常识和专业技能宣传、教育培训。5.2.9 负责对本部门消防人员进行绩效评定； 制定施工防火安全制度、协议书，并对施工现场进行安全巡视检查、发现问题，及时整改。 定期对办公区域和重点部位进行防火安全检查，发现隐患，及时解决。 每天对消防中控室进行巡视检查，及时纠正违纪现象。 参加每周部门例会，汇报一周工作及下周工作安排。5.3安防领班岗位职责 安防部经理助理在部门经理的领导下进行工作，其工作对部门经理负责。 负责分管区域的安全防范，检查部门人员的岗位及工作落实情况，发现问题及时纠正。 检查部门人员的工作情况。38、 对工作中存在的问题进行研究，提出解决办法，并向部门经理汇报。 掌握安防消防人员的思想动态，对安防消防部的日常管理存在的问题及时整改。 根据大厦不同时期的需要，及时调整安全防范措施，确保大厦经营活动的正常运行。 负责检查部门人员值岗情况，严格执行大厦和安防部的规章制度。 负责部门的业务培训，并定期组织考核。使本部门人员的业务知识和自身素质，执勤能力不断得到提高。 负责对本部门人员进行绩效评定； 制定重大活动的安全警卫方案，根据工作的需要及时进行调整，保证完成任务。 负责车场管理人员及成品保护人员进行日常管理工作。 对本部门人员进行月度工作绩效考核。 配合消防、安防的工作参加每周部门例会，汇报一39、周工作及下周工作安排。5.4安防员岗位职责 安防员的工作由安防主管负责，安防员要服从安防主管工作领导。 熟悉工作内容、大厦政策及各种应急方案的工作程序，保证大厦及租户、客户人身和财产的安全。 对大厦情况及外围环境了解清楚，遇突发事件能妥善处理。 做好交接工作，当班中发现的问题及时向安防主管汇报。 对大厦员工及客户施工人员胸卡进行检查，对身份不明者进行盘查和询问。 熟悉大厦所有消防器材的放置点位。 熟悉大厦的报警程序，熟知火警匪警的电话号码及如何拨打。 严格物品进出大厦制度，防止大厦客户的物品被盗。 禁止闲杂人员进入大厦及停车场，有情况立即报告安防主管。 完成上级领导交办的临时性工作。5.5中控40、值班员岗位职责 消防中控室24小时值班，熟悉消防中控的设备，能够处理小的设备故障，做好设备运转情况记录。5.5.2 熟悉中控的消防系统及消防设备，发生报警时立即进行核对，能正确及时地使用消防中控的各种设备，密切注意设备上所显示的各种情况有问题及时报告部门领导。5.5.3 发生火警时，按制定的报警程序及时通知相关部门。5.5.4 发生火灾时，能正确启动和运用各种设备，沉着冷静地协助中控领导组织灭火工作。5.5.5 按要求做好消防中控的设备检测工作。5.5.6 完成上级领导交办的临时性工作。5.6车场管理员岗位职责 严格执行公司停车场安防规定。 文明服务、礼貌待客、热情周到、尽职尽责。 妥善合理指41、挥，疏导车辆及行人，避免发生交通堵塞及事故。 安排车辆的具体情况妥善安排车位，按要求认真填写停车场车辆情况纪录表。 车辆驶入车库时应仔细观察车辆外观情况，如有刮蹭、损坏等痕迹，应及时向车主声明，并做好记录工作，以免事后发生纠纷。车辆停入期间加强巡视，劝阻无关人员穿行，确保车辆安全。 停车场管理员应熟练掌握车库内消防设备设施分布及使用方法。爱护车库设备设施，严格按操作规程进行操作，维护保持各类通道交通设施的完好、清洁、通畅有效。 遇有突发情况时立即用对讲机通知安防部中控室和现场值班人员，并及时了解情况保护好现场，将事故情况填写紧急事故情况登记表。 做好值班纪录，认真交接当班各项事宜。 完成上级领42、导交办的临时性工作。5.7消防中控人员岗位职责 消防中控人员按时对大厦的重点部位、消防通道、设施设备、安全出口、施工现场进行安全巡视。 认真检查大厦各区域的设施设备是否完好，安全出口、疏散通道是否畅通，有无隐患存在。发现问题后，及时上报主管，并采取相应措施。 加强对施工现场的检查，禁止违章施工，对动用明火作业的场所，应检查其动火证、操作证、现场使用器具是否符合安全标准、有无采取防火措施。巡视间隔不得超过1小时。 发现可疑人或情况时，及时上报，果断采取相应措施，避免造成损失扩大。本制度自二零一零年十一月一日起执行。员工招聘管理制度第一条、 管理处招聘员工的原则，在于申请人是否符合招聘职位的条件，43、并以该职位的实务知识作为考核录用的标准。第二条、 管理处招聘录用员工应严格控制在员工编制范围内，特殊情况下部门人员超编制录用应经管理处总经理批准。第三条、 管理处招聘员工，采取社会招聘和内部员工引荐两种方法。第四条、 招聘员工必须符合以下条件： 1、两年以上相关工作经验； 2、年龄在35岁以下，特殊岗位（如工程技术岗位）年龄不超过45岁； 3、高中以上学历，管理人员应具备大专以上学历； 4、无不良行为记录； 特殊情况人员，经总经理批准后可适当放宽条件。第五条、 应聘人员应提交下列材料： 1、管理处统一发给并填写的求职表格； 2、个人简历 3、个人身份证、学历、职称证明原件及复印件 4、近期照片44、两张；第六条、 应聘人员资料经行政部初选后，由行政部经理负责初试，部门经理负责复试（应聘部门领班以上人员需总经理进行第二次复试），再经总经理最后审核确定录用。第七条、 员工在办理入职录用手续时，应提交原工作单位的离职证明或解除劳动关系的证明。第八条、 员工在申请职位时所提供的资料必须准确属实，如有隐瞒及虚报，一经查实，管理处将与其解除劳动关系。第九条、 员工试用期具体薪资待遇参照管理处薪资管理办法执行。第十条、 员工试用期为两个月，最长不超过三个月。试用期间对管理处有特殊贡献或表现优异者，经总经理批准可予以提前转正。第十一条、试用期内不符合管理处用工条件或工作能力不符合管理处要求的，或经延长试45、用期仍不能胜任工作的员工，管理处可以与其解除试用关系。第十二条、试用期内员工或是管理处需解除试用关系的，均须提前通知对方，员工应办理完离职手续方能离开管理处。第十三条、试用员工所在部门经理在该员工试用期届满之前，应通知员工提交转正申请报告（对需延长员工试用期的应同时通知行政部），由部门经理对转正申请员工提出初审考核意见，经行政部经理复审合格后，报总经理审批予以转正。第十四条、转正员工应与管理处人事代理服务公司签订劳动合同，员工在转正之日起两个月内将人事档案及社会保险关系转入人事代理服务公司。本制度自二零一零年十一月一日起执行。安防员招聘、培训管理规定第一条、安防员招聘采取内部介绍和社会招聘两种46、方式。第二条、安防员招聘条件： 1、年龄在26岁以下；2、高中以上学历；3、身高175厘米以上；4、复员军人优先；5、有一年以上工作经验；领班职位须具有2年以上工作经验6、无不良行为记录。第三条、应聘人员应提交下列材料： 1、管理处统一发给并填写的求职表格； 2、个人简历 3、个人身份证、学历、职称证明原件及复印件 4、近期照片两张；第四条、应聘人员先由行政部经理面试，合格人员再由安防部经理面试，主要侧重于安防专业知识、安防技能方面、个人素质方面的综合评定，在经总经理最后审核确定录用。第五条、员工在办理入职录用手续时，应提交原工作单位的离职证明或解除劳动关系的证明。第六条、员工在申请职位时所提47、供的资料必须准确属实，如有隐瞒及虚报，一经查实，管理处将与其解除劳动关系。第七条、安防员必须经部门专业技能知识培训合格后方能上岗。第八条、员工试用期具体薪资待遇参照管理处薪资管理办法执行。第九条、员工试用期为两个月，最长不超过三个月。第十条、试用期内不符合管理处用工条件或工作能力不符合管理处要求的，或经延长试用期仍不能胜任工作的员工，管理处可以 与其解除试用关系。第十一条、安防员应定期参加管理处和部门组织的基础知识和专业技能培训，包括企业文化、大厦基本状况和分布、职业素养、勤务指挥、安全消防、擒拿格斗、队列训练、公共礼仪等内容。第十二条、安防员的专业培训每月不少于三次，每次时间不少于1.5个小48、时，培训后由安防部组织测试，分为口试、笔试和实操三种形式。测试不合格人员应脱岗培训，经补考合格后方能上岗。第十三条、安防员的培训和考核成绩应有记录并保存，作为员工合格上岗的条件和绩效考核的依据，行政部负责记录保存情况的检查工作。第十四条、安防员招聘和培训方面本制度未尽事项参照员工招聘管理制度、员工培训管理制度规定执行。本制度自二零一零年十一月一日起执行。员工任用管理制度第一条、各部门如需增聘人员，应将所需人数、条件以及需求期限填报行政部，并经总经理审核同意，方能进行员工招聘。第二条、应聘人员无论是对外招聘还是内部介绍，必须先经行政部经理面试通过后，再转至申请部门经理进行复试，第三条、经行政部初49、试、部门复试合格，并报总经理同意后，行政部方可通知应聘人员到职。第四条、新近人员应交验学历证件和离职证明，并交一寸照片两张，缴纳工服保证金。第五条、新近员工无论其为招聘、介绍以及工作经验长短，均须先经试用，并考核合格方能办理转正手续，办理人事关系的转入。试用期经考核不能胜任工作或是不符合录用条件的，予以解除试用关系。第六条、试用员工应首先进行为期半天的管理处规章制度和员工手册内容的学习，再到任职部门报到，部门负责人应将其向本部门及相关部门员工介绍。第七条、试用期为两个月，特殊情况延长一个月，试用期不合格者，予以解除试用关系。第八条、员工转正工资、待遇发放界定日期为员工实际应转正日期，审批日期仅50、作员工转正获批记录证明。具体薪酬参照管理处薪资管理标准执行。第九条、员工转正后，与管理处人事代理服务公司签订劳动合同，转正之日起两个月内将人事档案及社会保险关系转入人事代理服务公司。第十条、员工辞职须提前三十日以书面形式向管理处提出。试用期员工须提前三日向管理处提出,以保证正常的工作交接，并办理离职手续。本制度自二零一零年十一月一日起执行。员工离职管理制度第一条、员工辞职应提前三十日（试用期员工应提前三日）以书面形式向管理处提出，可以解除劳动关系。 第二条、员工在试用期被证明不符合录用条件；严重违反单位规章制度；同时与其他用人单位建立劳动关系，经管理处提出，拒不改正的；不能胜任工作，经过培训或51、者调整工作岗位仍不能胜任工作的；管理处可以和员工解除劳动关系。第三条、员工辞职，应以书面形式提出，经部门负责人签署意见，至行政部领取离职申请表，由部门经理、行政部经理、总经理签批。第四条、员工离职必须办理工作交接手续；凡与管理处有经济往来账款或借款未结清的，暂缓办理离职手续。第五条、员工离职应将业务关系、通讯录和工作未完事项以书面形式办理工作交接。第六条、员工离职时，按工服管理制度办理工服保证金的退款和扣款手续。第七条、员工离职时，自入职起截止本年度内未休年假可折合成工作天数计发工资。第八条、离职员工凡未办理完工作交接手续的，其最后月度薪资暂缓发放。第十条、员工办理完离职交接手续后，管理处方可52、以为员工出具离职证明。本制度自二零一零年十一月一日起执行。人事资料档案管理制度第一条、凡新聘员工转正后须在两个月内将人事档案及社会保险关系转入人事代理公司，并签订劳动合同。第二条、所有员工应提交个人人事信息资料，包括求职应聘表、个人简历、个人身份证复印件、学历复印件、职称证明复印件，并张贴个人1寸彩色照片，行政部装订保存。第三条、行政部根据员工个人人事资料建立电子版员工信息，包括员工个人基本信息、入职时间、任职部门、任职岗位。第四条、所有录用员工必须如实提供个人基本信息、学历证明、职称证明、身份证信息、如有隐瞒及虚报，一经查实，将被解除劳动关系。第五条、员工入职后，个人资料信息如发生变动，须于53、变更后一个星期内通知行政部并提供有关证明资料。第六条、人事档案管理人员应注意人事档案信息的安全和保密工作，不得擅自向外透露所管人事档案的相关信息。第七条、员工个人人事资料自其离职后，保存期限不得少于2年。此制度自二零一零年十一月一日起执行。劳动合同管理制度第一条、根据劳动法及有关人事政策法规，结合管理处实际情况，管理处所录用的员工与人事代理公司签订劳动合同，采取劳务派遣的形式服务于管理处。第二条、根据劳动合同法规定，员工不能同时和两家用工单位签订劳动合同，所以员工应提交原工作单位的离职证明或解除劳动关系的证明。第三条、员工转正后与管理处人事代理服务公司签订劳动合同，自转正之日起两个月内须将个人54、人事档案及社会保险关系转入人事代理服务公司。第四条、劳动合同一式叁份，人事代理公司、管理处、员工三方各持一份。第五条、员工和管理处解除、终止劳动关系(人事派遣)的条件。1、劳动合同到期后即行终止。2、管理处和员工协商一致、可以解除劳动关系。3、劳动者须提前三十日以书面形式通知管理处，可以解除劳动关系。4、劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的，管理处须提前三十日以书面形式通知员工或者额外支付员工一个月工资后，可以解除劳动关系。5、根据劳动合同法，管理处有下列情况之一的，员工可以解除劳动关系。（1）未按照劳动合同约定提供劳动保护或者劳动条件的；（2）未及时足额支付劳动报酬55、的；（3）未依法为员工缴纳社会保险费的；（4）管理处的规章制度违反法律、法规的规定，损害员工权益的；（5）法律、行政法规规定劳动者可以解除劳动合同的其他情形。第六条、劳动合同续约。行政部将在合同期满前30日与员工协商续签劳动合同(人事派遣)事宜，在双方同意的情况下，办理续约手续。第七条、员工和人事代理公司签订劳动关系后，管理处代为员工缴纳和支付各项社保费用，管理处按月将款项支付给人事代理公司，由人事代理公司为员工办理社保关系及缴费手续。第八条、员工工伤发生时，由人事代理公司负责办理医保及工伤报销、认定手续，管理处负责协助所需资料的提供。第九条、如员工需开具升学、婚姻、户籍迁转、劳动关系认定、住56、房公积金等个人情况证明时，由人事代理公司负责办理，管理处提供必要的协助。本制度自二零一零年十一月一日起执行。 第一章 作息时间第一条、每天工作时间一律以八小时为原则。第二条、办公室工作时间：每周一至周五上午8：30-12：00 ，下午13：00-17：30。工程部和安全管理部工作时间：根据本部门实际岗位安排，每班次八小时。第三条、员工每天工作时间要出满勤。特别岗位遵从特别安排，全体员工应顾全大局，服从特殊情况下的加班安排。第二章 考勤办法第四条、员工实行上、下班打卡制度。员工应按照大厦物业管理处规定的作息时间准时上、下班并亲自打卡，以工卡记录时间为员工是否准时上下班的依据。第五条、员工漏打卡者57、，写出书面说明经行政部经理签字批准；部门经理漏打卡者，写出书面说明经总经理签字批准；无情况说明的，视情况按迟到、早退或旷工处理。第六条、因工作和业务需要，外出不能正常打卡人员要填写员工外出单，经总经理批准后外出时间段可不打上班或下班考勤卡。第七条、迟到、早退的有关规定： 1、本月迟到（早退）10分钟以内（含）累计二次者，免于处罚；2、本月迟到（早退）10分钟以内（含）累计达到三次者，扣工资50元，超过三次者每次迟到（早退）扣50元；3、迟到（早退）10分钟以上至30分钟（含）者每次扣工资20元；4、迟到（早退）30分钟以上至1小时以内者扣罚日工资的50%； 第八条、旷工的规定：1、迟到（早退）58、1小时以上按旷工半天论处。2、未经请假或请假未获批准或假满未续假休息的以旷工论处。3、旷工一天，扣罚三天工资。连续旷工三天或一月累计旷工五天者予以辞退。4、代他人打考勤卡的规定：代打卡一经查实，给予双方当事人各100元的经济处罚。第三章 休息与休假第九条、员工每年享有元旦、春节、清明、五一、十一的带薪法定假日，具体假期以国家公布的时间为准。第十条、管理处执行每周双休日制。第十一条、病假规定：1、病假的日期计算。连续休假者，公休、节假日均计算在病休日内。2、病假证明。病假必须提供区级以上医院的病假证明，病假一天扣发半日工资。3、员工请病假须在生病当天班前一小时通知部门经理。部门经理的病假由总经理59、批准。4、员工因患病，需要停止工作医疗的，根据员工实际参加工作年限和在本单位工作年限，给予医疗期。具体条款按照政府有关规定执行。第十二条、事假规定：1、员工请事假应事先申请，经批准后方可休假，紧急事宜应在假期结束上班当天补办手续，否则按旷工论处；2、员工请事假应由部门经理签署意见，报行政部审核经总经理批准后方可休假； 3、事假的日期计算。公休、节假日均不包括在事假内。4、事假一天扣发全天工资；第十三条、婚假规定：1、员工结婚，凭结婚证明可享有三天婚假，符合国家晚婚规定的(男:二十五周岁，女:二十三周岁)可另外享有七天婚假。婚假连续计算，如遇节假日、休息日可顺延。2、婚假于结婚注册登记后半年内有60、效，否则视为自动放弃。另外，员工属再婚，则不再享有婚假。3、婚假期间只发基本工资。第十四条、丧假规定：1、员工的直系亲属(指配偶、父母、子女)去世，可获三天丧假；2、员工的祖父母、外祖父母、兄弟姐妹去世，可获一天丧假；3、丧假期间遇节假日、休息日可顺延。4、丧假凭相关证明办理，期间只发基本工资。5、丧假必须在亲人去世后一个月内办理丧事时一次使用，不能保留或以其他方式安排。第十五条、产假规定：1、凡符合国家计划生育政策的，普通分娩的员工给予产假九十天（含节假日、公休）； 2、 难产或双胞胎加假15天。已婚女员工妊娠3个月以内流产，依据医生诊断书给假15天；妊娠3个月以上，7个月以内流产，依据医生61、诊断给假30天；妊娠7个月以上流产，依据医生诊断书给假42天。3、申请产假须附结婚证书、出生证明、相关医院证明。期间只发基本工资第十六条、工伤假规定：1、员工在工作期间，非个人责任负伤（包括主动保护或抢救公司财产及保护其他职工生命安全造成的伤害，不包括违章操作或不服从领导正确指挥而负伤者），应经部门负责人填写工伤事故报告，并附医院相关证明，经总经理批准后可休工伤假。2、工伤假期间，发放基本工资、享受相应福利待遇，医疗费用按国家机关规定执行。3、因个人责任而导致受伤的，按病假处理。第十七条、年假规定：1、员工自入职之日起，满一年后具备享受年假的资格，年假期间薪资照发。 2、年假标准：员工自入职之62、日起工作满一年享受5天年假，每再满一年（需连续，任用中断从头计算）可加一天，最高累计不超过10天。第四章 请销假手续第十八条、事假、病假、旷工以“四小时（半天）”为计算单位；婚、丧、产假等以“八小时（天）”为计算单位。第十九条、员工请假应事先填写员工休请假单，并提供相关证明材料原件及复印件，依人事工作审核权限审批。员工未请假或请假未经核准擅离工作岗位或不到岗者，除因临时发生疾病或重大事故经权限审批人批准外，均以旷工处理。第二十条、 员工依本制度所请各类假别如发现有弄虚作假者，以旷工论处。第二十一条、员工实际请假天数若超过经核准的请休假天数，应于核准的假期结束前办理超出部分的请休假审批手续。特殊63、情况无法及时回公司办理相关手续者应电话告知部门经理，转告行政部备案，并于上班当日补办相关请休假手续，逾期未办者，超过部分按旷工处理。第二十二条、员工若在批准的请休假日期结束前上班或因故取消、推迟休假，应按考勤规定打卡，并于上班当日至行政部办理销假手续。 本制度自二零一零年十一月一日起执行。员工人事管理制度第一条、根据劳动法及有关人事政策法规，结合管理处实际情况，管理处所录用的员工与人事代理公司签订劳动合同，采取劳务派遣的形式服务于管理处。第二条、员工招聘1、员工招聘应严格按照人员编制进行，超编制招聘人员，应有总经理的审核批准。2、招聘员工的原则，在于申请人是否符合招聘职位的条件，并以该职位的实64、务知识作为考核录用的标准。第三条、员工录用1、所有录用员工必须如实提供个人基本信息、学历证明、职称证明、身份证信息、如有隐瞒及虚报，一经查实，将被解除劳动关系。2、入职后，个人资料如发生变动，须于变更后一个星期内通知行政部并提供有关证明资料。3、凡新聘员工转正后须在两个月内将人事档案及社会保险关系转入人事代理公司，并签订劳动合同。第四条、试用期1、员工试用期为两个月，最长不超过三个月。试用期间享受试用期工资。2、员工试用期经证明不符合录用条件的，管理处可以与其解除试用关系。3、员工在试用期内辞职，须提前三日以书面形式提出。第五条、工作时间1、管理处实行定时工作制及综合计时制的工作时间制度，具体65、工作时间根据岗位制定。2、管理处实行每周双休日制。3、如有工作需要，管理处可要求员工超时工作。在正常工作时间以外，为管理处工作多于一小时以上（含一小时）被称之为超时工作。超时工作按国家相关规定给予补休或发放加班工资代替。所有超时工作及补假记录均需要管理处总经理签批确认。第六条、员工晋升管理处根据员工的工作表现、业务水准、品德及学识等综合评定，给予晋升。第七条、薪资发放1、管理处员工实行月薪制，员工薪金于次月十二日（遇法定节假日、休息日提前一个工作日）以货币形式通过银行转账汇入员工工资账户。2、工资调整及工资分类。员工工资实行八级定薪制，管理处根据员工的工作表现和年终考核为调整员工工资级别之依据66、。不同部门、不同职位调整薪资幅度不同。第八条、调职1、根据实际工作情况，管理处可以调整员工工作岗位，进行相应员工人事变动。2、员工应服从公司工作岗位调整及人事变动的安排和决定。第九条、解除、终止劳动合同1、劳动合同到期后即行终止。2、管理处和员工协商一致、可以解除劳动关系。3、劳动者须提前三十日以书面形式通知管理处，可以解除劳动合同。4、劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的，管理处须提前三十日以书面形式通知员工或者额外支付员工一个月工资后，可以解除劳动合同5、根据劳动合同法，管理处有下列情况之一的，员工可以解除劳动合同。（1）未按照劳动合同约定提供劳动保护或者劳动条件67、的；（2）未及时足额支付劳动报酬的；（3）未依法为员工缴纳社会保险费的；（4）管理处的规章制度违反法律、法规的规定，损害员工权益的；（5）法律、行政法规规定劳动者可以解除劳动合同的其他情形。第十条、 劳动合同续约行政部将在合同期满前30日与员工协商续订劳动合同事宜，在双方同意的情况下，办理续约手续。第十一条、工作移交手续1、员工因调职、终止合同、解除合同等原因离职的，均须办理工作移交手续，将原职位所担任的工作内容及有关资料交结清楚并以书面形式呈上级主管审核批准后方可办理离职手续。2、员工无论何种原因离职，必须将所领物品归还管理处，如有遗失应根据相应价格进行赔偿。同时结清各种借款和经济业务往来资68、料、手续的移交。本制度自二零一零年十一月一日起执行。考核晋升管理制度第一条、管理处依据员工的工作表现，综合考核个人管理能力、业务能力、个人素质、工作责任心等方面，将给予优秀员工职务晋升。第二条、当所晋职岗位空缺或所晋职岗位现有人员考核不合格做岗位调整时，管理处将从优秀员工中给予考核晋职。第三条、员工晋职必须符合以下条件： 1.具备良好的职业素质，热爱本职工作，具有创新和创造精神。 2.廉洁奉公、作风正派、团结同事、遵章守纪，在工作中能起到模范带头作用。3.有较强的管理能力和业务能力，符合拟晋升职务的岗位要求。4.有较强的执行力和工作责任心。5.晋升部门经理人员应具备大专以上学历。第四条、拟晋升69、候选人员采取个人自荐和部门推荐两种形式，候选人员应提交个人述职报告和晋升岗位的工作设想和计划。第五条、管理处员工晋升考核组由各部门经理和总经理组成，由部门经理或直接上级对晋升候选员工进行考核，报行政部经理审核后，再由考核组对其进行综合考核，考核方式为考评、笔试和口头答辩相结合。第六条、考核项目包括以下内容: 1.敬业精神和工作责任心； 2.仪容仪表和举止风貌； 3.业务能力和业务素质； 4.管理能力、应变能力、沟通协调能力； 5.部门运作和指标控制能力； 6.语言表达能力和写作能力； 7.消防、安全和客户服务知识和技能； 8.个人在员工中的威信度。第七条、考核通过人员在拟晋升岗位应试用三个月，70、期满由行政部进行工作考核，并报总经理审核通过，办理员工岗位晋升手续和相应岗位薪资福利待遇。本制度自二零一零年十一月一日起执行。奖惩管理制度第一条、员工具有下列情况之一者，酌情给予奖励1、严格开支，节约费用有显著成效者。2、发现事故隐患及时采取措施，防止重大事故发生者。3、为保护公有财产，为客户生命、财产，见义勇为者。4、敢于向不良现象做斗争，揭发举报者。5、提出合理化建议，经实施有显著成效者。6、拾金(物)不昧者。7、服务热情受到客户表扬者。8、工作责任心强，有突出贡献者。9、模范遵守各项规章制度，为有关人员树立典范者。第二条、员工具有下列情况之一者，给予口头警告处分，并可处以5%10%的基本71、工资的经济处罚。1、工作态度不认真，散漫或粗心大意。 2、不修饰仪容，制服穿着不整齐,不佩戴员工证。3、不爱护公共卫生环境，随地吐痰，乱丢垃圾或乱写乱画。4、未经同意，穿着制服外出。5、擅自离开工作岗位、脱岗。6、当值时私访客人。7、接、打私人电话而影响工作。8、上下班不打考勤卡。9、不按请假制度办理请假手续。10、未按规定时间用餐。11、上班大声喧哗，影响他人工作。12、不保持工作岗位及更衣柜的清洁整齐。13、缺乏专业知识，导致工作过失的。14、在客人面前举止不雅。如手插兜、斜靠墙、打哈欠、伸懒腰、掏耳、剔牙、剪指甲等。第三条、员工具有下列情况之一者，给予书面警告处分，并可处以最高额为20%72、基本工资的经济处罚。1、因管理不善导致下属违纪。2、对领导、员工不礼貌、顶撞上司，违背或不服从上司安排的工作以至影响工作。3、擅自动用消防器材，安全器材，给公司安全带来隐患的。4、擅自在公司留宿或留宿他人的。5、擅自变更工作时间，而影响工作的。不听劝阻，擅自闯入与其工作无关的要地，如配电室、中控室、库房等。6、擅离工作岗位或超出工作范围串岗，或未经许可调班。7、要求别人或代别人打卡。8、违反考勤制度、虚报、瞒报考勤、擅自更改原始记录。9、在工作时间内，没有获得批准而时常离开工作岗位，休假超过批准假期，没有充分合理的理由或解释，没有告知其领导延长假期原因。10、工作时间睡觉。11、在班前饮用含酒73、精饮料。12、在禁烟区内吸烟。13、单独或联合他人有意违反或拒绝上级的合理合法的指令。14、发现与工作有关的设备出现问题不及时汇报其主管或经理。15、毁坏或丢失公司物品、财产。16、因维修、保管、供应不善等责任，造成重大损失和影响。17、达不到公司规定的服务标准。18、因违反操作规程而造成损失。19、对客户或访客无礼。20、未经物业总经理批准，擅自陪同亲友或他人参观物业。21、擅自搬移公物。22、未按公司工作程序工作，造成严重后果。23、擅自拨打国内、国际长途电话、声讯电话或发国内、国际传真者（费用自己承担）。第四条、下列情况之一者，给予最后警告处分，并可处以最高额为30%基本工资的经济处罚。74、 1、在工作时间打牌、娱乐或睡觉。2、蓄意损耗、毁坏管理处财物和未经许可移往他处。3、擅自张贴或涂改管理处通告，私自派发任何种类之文字，印刷品者。4、消极怠工，无故旷工者(三天以下)。5、不配合管理处保安人员检查手袋、包裹等。6、在更衣柜内存放管理处之物品。7、未经部门主管批准私自装配管理处使用的锁匙。8、遗失公司的重要物品而导致公司损失。9、私自将物业公司物品带出。10、发表虚假或诽谤之言论，从而影响公司、客人及其他员工之声誉。11、接受酬劳之礼品不上交者。12、对10元至1000元的物品拾遗不报。13、未经许可或特殊情况擅入客户房间，或动用客户物品。14、与同事或宾客争吵，编造、传播有损企75、业和职工利益的谣言，无事生非，影响团结和工作。15、怠工或怂恿他人怠工。16、在工作中寻衅、起哄、闹事和拨弄是非。第五条、员工下列情况之一者，即时解除劳动合同；违反国家法律法规、触犯国家政府刑法者追究相应法律责任。1、威胁、恐吓、打架、斗殴、危害同事，发生不道德行为等。2、工作时间饮用任何酒类或服食麻醉药物，及携带违禁物品(如武器、毒品、爆炸品等)。3、呈交伪造之医院证明或虚报个人资料等弄虚作假行为。4、未经许可擅自使/动用客户的物品、设施或严重违反工作要求，遭投诉者。5、偷窃、泄露、伪造管理处商业管理机密。6、旷工三天以上(含三天)。7、违反国家法律法规，触犯国家政府刑法、政府法规。8、工作76、严重失职，给管理处造成重大经济损失者。9、无充分理由而不执行上级工作指令，延误工作者。10、蓄意损耗、毁坏、偷盗公物或他人物品。11、煽动员工、客户搞群众集会或闹事。12、工作当值擅离职守，当值睡觉等造成损失者。13、利用工作之便收受贿赂。14、1000元（含）以上的拾遗不报。15、行骗、不忠不信。16、参与或协助他人进行任何不法行为。17、经常疏于职守。18、未经公司批准在公司以外兼职。19、请假期间在公司外另谋职业。20、未经管理处批准参加任何商业活动，媒体宣传而令公司利益受损。21、伪造或窜改公司文件或记录。22、藏匿一些公司或客户单位、同事的文件及用品。23、向他人索取小费或其它酬劳。77、第六条、奖惩处理员工的奖惩事项，由各部门经理列举事实，报行政部审核，最后经总经理核定实施。员工处分惩罚分警告、记过、降职使用和辞退四种。第七条、员工申诉员工有申诉的权利，如果员工对处分或处理意见不服时，可经行政部向上级领导申诉。本制度自二零一零年十一月一日起执行。员工培训管理制度第一条、为提高员工的业务技能和服务水准，管理处将通过多种培训方式，使员工牢固掌握本岗位必须具备的专业知识和技能，提高个人整体素质。员工培训工作由行政部负责统筹安排。第二条、员工培训类型分为职前培训、在职培训、专业培训。 第三条、职前培训是指新进员工的培训，具体内容包括基础培训和岗位培训：1.基础培训：管理处简介、规章制78、度、劳动纪律方面的培训，由行政部负责。2.岗位培训：岗位职责、专业技术方面的培训，由所属部门负责。3.行政部负责对新进员工基础培训的内容进行考核，考核合格后方能安排其到部门报到，由部门继续对其进行岗位培训和考核。部门岗位培训知识的考核结果作为员工转正考核的组成部分。第四条、在职培训指行政部根据各部门的年度培训要求和管理处总经理提出的年度培训要求，制定年度培训计划，各部门按照年度培训计划的要求分别组织实施，对员工进行的岗位在职培训。包括文化素质、工作能力、业务知识等方面的培训。1.培训计划包括接受培训的岗位、工种和人员；培训的内容和项目；培训实施的方法（自学、内部培训、外部培训）；培训时间及授课79、人；培训考试方法(口试、笔试、实操)；培训负责人。2.在职培训专业技术方面由各部门负责组织完成，制度规章、劳动纪律、服务礼仪等公共知识方面由行政部组织完成。第五条、专业培训：根据工作需要，管理处将选派优秀员工参加职业培训机构组织的培训或邀请专业培训人员到管理处对员工进行培训。第六条、特殊工种的培训。电梯工、电工、焊工、管道工等特殊工种人员须经有关部门培训、年审，获得有关工种的等级证、操作证和职称证书。特殊工种的等级证、操作证和职称证书复印件由行政部保存备查。第七条、管理处鼓励员工利用业余时间进修专业课程和技能培训，同时会视具体情况给予员工不同程度的时间便利安排。第八条、由管理处出资的个别培训项80、目，管理处将与培训员工签订培训合同，规定员工接受培训后应为管理处服务的年限要求。第九条、行政部负责对全体员工的培训记录和考核结果建立培训档案，对员工的培训效果进行评估，考核及评估结果将作为员工工作绩效考核的依据之一。第十条、管理处对员工每年进行两次考核，并就考核结果编制员工考核表，上报总经理批准。第十条、考核不合格的员工，将视情况分别给予补考、脱岗学习和待岗处理。其中脱岗学习和待岗期间只发基本生活工资。本制度自二零一零年十一月一日起执行。 福利管理制度第一条、本福利制度内容仅适用于管理处正式聘用员工（含试用期员工），临时聘用员工不适用于本制度。第二条、员工每年可享有国家法定的有薪假期,包括:181、.元旦一天（公历1月1日）。2.春节三天（农历除夕、初一、初二、）。 3.清明节一天 （公历4月5日）。4.国际劳动节一天（公历5月1日）。 5.端午节一天（农历五月初五）。 6.中秋节一天 （农历八月十五）。7.国庆节三天（公历10月1日、2日、3日）。8.女员工三八妇女节放假半天（公历3月8日），如逢休息日不予补假。第二条、员工还可享受员工考勤管理制度中规定的有薪假期，包括年假、婚假、产假、丧假等假期，具体内容参见考勤管理制度。第三条、根据国家和西安市政府规定，管理处为已调入人事关系的员工统一办理养老、基本医疗、失业、工伤及住房公积金等国家规定之社会保险，具体标准及缴纳金额以人事代理公司规82、定为准。第五条、员工逢国家主要法定节假日，还可享受购物卡和其他福利慰问品。具体发放标准由管理处总经理审定执行。本制度自二零一零年十一月一日起执行。员工绩效考核制度第一条、目的和适用范围。（一）、为全面、合理评估员工工作绩效，促进员工积极主动适应管理处各岗位工作要求，提高工作效率，通过考核引导、激励和管理员工实现管理处所确定的绩效目标以及对其工作预期计划的执行结果进行综合性评价，同时为、工作调动、提薪、晋升、奖励、表彰、员工教育培训以及每月绩效工资核定等提供客观依据，特制订本制度。（二）、本制度适用于管理处所有员工。第二条、考核原则。 （一）、以员工的工作情况客观实际为依据，以考核制度规定的内容83、程序为方法。（二）、考核过程以公平、公开、公正为原则。（三）、重视过程激励和绩效改进措施的实施，以提高整体工作效率。第三条、绩效考核分年度考核和月度考核进行，考核依据为物业管理处行政、人事及相关管理制度、规定。第四条、年度考核组织实施。（一）、行政部负责组织和监督实施员工的绩效考核工作，并做整体汇总，上报管理处总经理。（二）、各岗位员工的绩效考核由其直接上级负责实施，部门经理的绩效考核由总经理负责实施。第五条、年度考核体系。（一）、年度考核采取“三级考核、二级复核”的考核体系。 1、一级考核 各部门领班对所属员工实施一级考核，根据绩效考核表对员工的整体绩效给与评价，同时和员工进行沟通交流，对84、考核结果予以确认，形成考核结果2、二级考核（一级复核）（1）、各部门领班将一级考核结果呈报部门经理，由部门经理对考核结果进行复核。部门经理对考核结果中出现的偏差，应与领班进行沟通交流对考核结果进行微调，对考核差异较大的应安排领班重新对其进行绩效考核，并审核通过考核结果，（2）、部门经理负责对其下属领班的整体绩效给与评价，同时和领班进行沟通交流，对考核结果予以确认，形成考核结果（3）、部门无领班岗位设置的，由部门经理直接对下属员工的整体绩效给与评价，同时和其进行沟通交流，对考核结果予以确认，形成考核结果3、三级考核（二级复核） （1）、行政部对各部门上报的绩效考核结果进行复核确认，并做好统计汇总85、表上报总经理，经总经理审批后的员工绩效考核资料存档保管。（2）、部门经理级员工由总经理根据绩效考核表对其整体绩效给与评价，同时双方进行沟通交流，对考核结果予以确认，形成考核结果。（二）、年度考核的面谈要求1、面谈前准备：在进行面谈前，管理者应注意选择环境相对安静和封闭的地点，避开工作高峰时间，准备与面谈者相关的材料和分析；员工应对自己在绩效周期内的行为态度与业绩进行回顾，并准备好所反映的相关问题。 2、面谈反馈过程：面谈反馈的过程是管理人员和下属之间就下属员工在绩效考核期工作的总结，是对其工作成绩的肯定和不足之处的提醒帮助以及改进措施的制定，并对绩效考核结果相确认。 （三）、根据员工绩效面谈的86、结果，管理人员帮助员工就工作方面的不足和改进之处制定绩效改进计划，并监督员工实施，同时根据改进计划的进展实施情况做相应调整补充，直至绩效改进工作完成。 第六条、绩效考核要求： （一）、各级管理人员给下属制定的工作目标应当是明确、可量化、员工通过努力可以达到的，与总目标相关的以及有完成期限的，应当和员工相确认。若员工在工作目标计划执行过程中遇到不可抗力因素导致计划无法完成，应及时对计划进行调整并备案记录。 （二）、考核人员在考评时，必须以客观事实为依据，不徇私情。 （三）、考核期内员工有职位变动时，由该员工最终直接上级负责主要考核。 （四）、如遇请假等特殊情况，管理人员无法参与对下级的绩效考核时87、，应通知行政部，将考核工作转交其上级管理人员进行。第七条、月度绩效考核及绩效工资。 （一）、管理处每月由员工直接上级对员工进行月度绩效考核，经部门经理核定报行政部审核汇总后，报总经理审批，根据个人绩效达成情况核发绩效工资。（二）、绩效工资标准1、员工岗位工资=基本工资*90%+绩效工资2、绩效工资=基本工资*10% 3、连续缺勤五日以上者，不享受绩效工资；因公伤而缺勤者，不受此限。4、试用期员工不参与绩效考核。（三）、管理处根据员工的月绩效考核得分发放员工当月的绩效工资。1、员工月绩效考核得分对应相应绩效工资比例，每个部门绩效考核10分员工和6分以下（含6 分）员工数量分别控制在部门员工总数的88、30%以内，详见下表：月绩效考核得分100分90分80分70分60分50分50分以下月绩效工资百分比110100807060500%2、行政部、财务部员工绩效工资百分比为客服部、工程部、安防部三个部门的总考核得分综合平均值。（四）、考核打分参照部门员工月绩效考核表（见附表1） （五）、月绩效考核计算期限：上月21日至当月20日（六）、各部门于每月22日前给行政部上报部门员工月绩效考核汇总表（见附表2），行政部于25日前汇总管理处员工月绩效考核得分汇总表（见附表3）第八条、员工月考核得分连续四个月或一年内累计五个月低于6（不含60分）分者，予以辞退；员工月考核得分连续三个月或年度累计四次达到1089、0分者，由行政部提请管理处予以奖励，并作为管理处员工职务晋升或优秀员工评定时的优先对象。第九条、员工月绩效考核成绩列入个人年终考核，并占其年终考核成绩的60%，计算方法为：月绩效得分总分/12*60%。第十条、员工绩效考核申诉。管理处允许员工就绩效考核过程出现的不公平、不公正现象向行政部进行申诉，由行政部负责对申述进行调查并将结果上报总经理。凡申述情况属实，将重新安排对员工进行绩效考核，同时对其管理人员给予处罚。第十一条、经总经理审批过的绩效考核结果作为员工年度工作调动、提薪、晋升、奖励、表彰、员工教育培训以及每月绩效工资核定的依据。第十二条、各部门根据员工考核的不足之处，确定培训需求，对员工90、进行再培训，直至合格。第十三条、年度绩效考核不合格的员工，根据情况将给予调岗、降职劝退第十四条、员工的考核结果存档保存期限为两年。本制度自二零一零年十一月一日起实施附表1：部门员工月绩效考核表工程部员工月绩效考核表考核时间: 年 月 考核人姓名 部门 职务 被考核人姓名 部门 职务 入职时间 年 月 日 考核内容所占分值任务计划实际完成完成比例自我评分上级评分备注设备管理设备维护10设备保养20设备卫生10日常维修10设备节能15工具保管与使用10物料使用节约5仪容仪表、礼仪规范5工作执行力5工作效率5制度、规定执行5合计得分100绩效评分标准：100分 ，优秀完成所有工作目标，实际成果达到所91、任职位的需要和期望，甚至超出部分需要和期望，证明是相关职位优秀者；80分(含)90分，达标完成工作目标，满足其所任职位需要和期望，证明是相关职位胜任者；6070分基本达标完成大部分工作目标，基本满足发展和改进以达到相关职位需要，基本符合职位需要和期望，但一些方面需要加强提高；60分以下，未达标完成目标，低于标准和工作期望，证明有一项或多项不足阻碍实现目标。考核人签名： 时间： 年 月 日 被考核人签名： 时间： 年 月 日客服部员工月绩效考核表考核时间: 年 月 考核人姓名 部门 职务 被考核人姓名 部门 职务 入职时间 年 月 日 考核内容所占分值任务计划实际完成完成比例自我评分上级评分备注92、客户服务客户接待10服务质量20投诉处理15服务及时性15客户收费及服务10仪容仪表、礼仪规范10工作执行力10工作效率5制度、规定执行5合计得分100绩效评分标准：100分 ，优秀完成所有工作目标，实际成果达到所任职位的需要和期望，甚至超出部分需要和期望，证明是相关职位优秀者；80分(含)90分，达标完成工作目标，满足其所任职位需要和期望，证明是相关职位胜任者；6070分基本达标完成大部分工作目标，基本满足发展和改进以达到相关职位需要，基本符合职位需要和期望，但一些方面需要加强提高；60分以下，未达标完成目标，低于标准和工作期望，证明有一项或多项不足阻碍实现目标。考核人签名： 时间： 年 月93、 日 被考核人签名： 时间： 年 月 日安防部员工月绩效考核表考核时间: 年 月 考核人姓名 部门 职务 被考核人姓名 部门 职务 入职时间 年 月 日 考核内容所占分值任务计划实际完成完成比例自我评分上级评分备注安全服务环境安全20消防设备安全20服务及时性5服务质量15岗位技能训练10仪容仪表、礼仪规范10工作执行力10工作效率5制度、规定执行5合计得分100绩效评分标准：100分 ，优秀完成所有工作目标，实际成果达到所任职位的需要和期望，甚至超出部分需要和期望，证明是相关职位优秀者；80分(含)90分，达标完成工作目标，满足其所任职位需要和期望，证明是相关职位胜任者；6070分基本达标完94、成大部分工作目标，基本满足发展和改进以达到相关职位需要，基本符合职位需要和期望，但一些方面需要加强提高；60分以下，未达标完成目标，低于标准和工作期望，证明有一项或多项不足阻碍实现目标。考核人签名： 时间： 年 月 日 被考核人签名： 时间： 年 月 日附表2：部门员工月绩效考核汇总表部门员工月绩效考核表考核时间: 年 月 部门 部门负责人姓名职务入职时间考核得分绩效工资百分比备注员工绩效考核得分统计：100分人；90分人；7090分人；60分人，60分以下人。附表3：管理处员工月绩效考核汇总表管理处员工月绩效考核汇总表考核时间: 年 月 部门姓名职务入职时间考核得分绩效工资百分比备注员工绩效考核得分统计：100分人；90分人；7090分人；60分人，60分以下人。制表： 行政部经理： 总经理：本制度自二零一零年十一月一日起执行。