1、健康服务有限公司行政人事管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 目 录第一部分 行政办公管理制度 4第一章办公区域管理规定4第二章公文管理9第三章请示报告制度11第四章资料管理12第五章门禁管理规定14第六章名片管理15第七章通讯管理16第八章会议管理办法17第九章办公用品管理办法20第十章钥匙管理办法22第十一章印章管理办法23第十二章保密制度25第二部分 人力资源管理制度28第一章招聘录用管理制度28第二章考勤管理制度32第三章人事异动管理规定37第四章培训管理制度43第五章薪酬福利管理制度48第六章绩效管理制2、度56第七章员工奖罚制度63第八章人事档案管理办法70第九章劳动关系管理制度72第十章员工关系管理制度76第十一章修改与解释77第一部分 行政办公管理制度第一章办公区域管理规定1目的规范办公室的工作秩序，营造良好的办公环境，以提高办公质量与效率。2职责/权限 办 公 室：负责办公室的整体日常监管与处理突发事件；办公室人员及财产安全的监管。 其他部门负责人：所属办公室日常事务的管理，协助处理各种异常情况。3工作要求3.1 办公室职员工作纪律3.1.1 办公室人员须保持仪容仪表整洁，一律按职员着装要求施行。3.1.2 文明礼貌待人，严禁大声喧哗。3.1.3 室温25以上方可以开启空调，温度调节不得3、低于18（含）以下。3.1.4 保持个人办公台面整洁。3.1.5 做好日常清洁维护，不可随地吐痰，垃圾、纸屑丢入纸篓内。3.1.6 原则上办公室内严禁吸烟，需要吸烟请到吸烟区。3.1.7 非客户接洽、会议召开、集体讨论，任何人不得私自占用会议室与洽谈室。3.1.8 在使用公共场所（会议室、洽淡室、阅览室、培训室等）完毕后，使用人员应当恢复原状并做好清洁整理工作。3.1.9 除工作需要外，办公室人员不准利用公司电脑上网。3.1.10 接打电话应言简意赅、长话短说，严禁在电话中刻意闲聊，更不允许在办公室接打私人电话。3.1.11 上班时间严禁聚众闲聊或影响、妨碍他人工作，有必要进行集体讨论时，在洽4、谈室或会议室内进行。3.1.12 公司内部集会与会议，除特殊情况（需提前向会议主持人请假）外，皆须准时参加。3.1.13 前台（前台文员/前台保安员）要负责整个前台区、入门大厅的管理。前台禁止无关人员闲坐。3.1.14 下午16：3017：00，部门须将当晚加班名单提交办公室，办公室核准后交前台。3.1.15 下班前，办公室人员须各自整理好工作台面。最后下班人员要关闭水、灯、空调、电脑、传真机、复印机、门窗等。3.1.16 上班时间，公司内部通用性语言为普通话，除业务上来往之外，一律不讲其他方言。3.2 办公室职员着装要求3.2.1 为树立和保持公司良好的社会形象，进一步规范化管理，本公司员工5、应按本规定的要求着装。3.2.2 员工在上班时间内，要注意仪容仪表，总体要求是：得体、大方整洁。3.2.3 男职员上班不准赤脚穿凉鞋，不准穿拖鞋，不准穿背心、短裤或其他有碍观瞻的奇装异服。3.2.4 女职员上班不得穿超短裙、露脐装、吊带衫、网眼袜或其他有碍观瞻的奇装异服，并不准穿拖鞋。3.2.5 头发梳理须整齐。男职员头发不过耳，不得留长胡须，保持面部清洁；女职员上班提倡化淡妆，金银或其他饰物的佩戴应得当。3.2.6 各部门负责人应认真配合，督促属下职员共同遵照执行。4.具体日常工作管理复印管理 1) 有复印机部门安排专人负责复印机的维护与保养，任何人必须听从安排，不得有故意损坏机器的行为。26、) 复印机发生故障应立即关机，须立即报给办公室相关人员，并做好标识注明，由办公室第一时间通知维修公司前来维修，待复印机完全修好后方可作业。3) 办公室人员应担保复印纸张供应及碳粉补充以使复印工作得以顺利进行。4) 节约用纸，复印完后，注意保持复印区域整洁。5) 各部门复印用纸由办公室统一申购，复印时办公室要监督复印人员节约。6) 非公司人员严禁私自使用本公司复印机，禁止帮非公司人员复印文件资料。7) 办公室人员上下班时应检查复印机的开关情况。电话管理 1) 公司电话是公司与外界、内部部门之间交流信息、联络工作的重要工具。原则上不得打私人电话，特殊情况需用电话要经部门负责人同意后方可使用。2) 7、正常工作联络应长话短说，提高效率。通话时间应控制在3分钟以内，特殊情况不超过5分钟。3) 公司对长途电话进行严格控管，一般分机电话只可拔打市话，经业务需要方可申请开通长途电话。4) 电话铃响3声内就要接听电话，且使用文明礼貌语言。5) 若其他桌面电话铃响，却无人接听时，办公室内其他员工应代接。6) 接听电话须认真仔细听取对方讲述的内容，必要时可礼貌要求对方重复，重要事项要做出书面记录，并及时知会相关人员。管理人员手机使用管理 1) 对于公司已给予电话费补助的管理人员（包括特殊职位人员），其手机必须24小时开机。2) 管理人员休假时，其手机也必须正常开机；跨区域无网络的，须公布备用号码。3) 管8、理人员不应频繁更换手机号码，如因特殊原因需更换号码的，须将新号码及时通知办公室更新后公布。4) 管理人员手机必须保持有话费，不足时应及时缴费或充值。5) 办公室人员须不定时抽查开机情况，严禁出现停机或关机情况。6) 一个月出现三次停机或关机现象，对工作造成影响的，酌情取消相关管理人员该月话费补助。7) 参加会议或培训时，手机一律关机或调为振动，中途需要接打电话须向会议主持或培训讲师举手请假，同意后方可外出接打电话。8) 手机补助话费按公司规定的职级标准发放，根据职级、工作性质的变动而调整。办公室职员接待访客技能与礼仪 1) 前台负责回答访客的询问，了解来访目的，协助作好访客登记，通知相关部门人9、员到前台接待。2) 部门会议及访客接待由部门文员跟进，公司例会接待由办公室负责跟进。3) 访客接待基本技能：既要机敏，又要有礼貌。要殷勤恳切，只要访客一走进办公室或办公桌前，就该面带笑容地打招呼。要替事先不曾约定的访客着想，仔细倾听这种没预约的访客解释他的来意与理由。如果不能安排当时会见，就表示遗撼，并为他安排以后会见。按顺序请访客进去，可按事先安排次序或以到达先后为次序。要做好访客登记，记上时间、名字、职务、来访目的和业务关系，以及通讯地址等。4) 访客接待基本礼仪： 客人来访时，应立刻从椅子上站起来，并礼貌性招呼一声“您好”，当对方递过名片来时，应用双手接过来，并念出对方的姓名和公司名称。10、 引导访客到上司办公室或会客室时，在离位前应先把桌上的文件资料合起并放好，避免让人看到或遗失。 在走廊、楼梯陪同访客行走时，要配合访客步调，在访客右侧前一公尺处引导。在转弯或上楼梯前应先有所指示动作，让访客明白所往去处。 在到达目的地前，要指明“就在这里”，在打开门之前要先敲门。如果门向外开，应用手按住门，让访客先行进入并指引落座；如果门向内开，应先进入，按住门后再请访客入内。 进入室内后，应请客人坐上位（离入口较远处），并说“请坐，稍候”。退出会客室时，应以正面倒走方式退出，并关上门，挂上“访客中”字样的牌。 面谈时，应当在适当的时候端饮料（茶、咖啡、奶茶），饮料应放在盘中端出并放在访客正面11、的桌面上，并做出请用的手式。面谈时间过长，应当在适当时间入内添加茶水；面谈结束后，应将访客的物品交给对方，若发现访客离开后有遗忘之物，应马上上报处理。 办公室人员在访客走后，要对会客室进行整理，处理善后事务。为了避免新访客到来久等，整理工作要利落、敏捷。如距下一位访客来临有一段时间，应先开窗通风。烟缸里如有前一位访客的烟蒂，应马上清除。总之，无论在何时，或处于何种状态，办公室人员都应以最快捷的速度迎接访客。前台管理 1) 前台为公司形象，由前台文员与前台保安员共同组成，负责访客接待、办公室人员/大件物品进出监管。2) 为树立公司形象，前台保安应一律在大门旁站岗，遇公司部门经理以上人员及客人来访12、时要行礼。3) 前台总机接听电话时应使用甜美标准的普通话讲：“您好！公司” 或“公司，您好！”，或将公司简称。4) 前台人员未经允许严禁离岗。有资料/物品转递，须与前台保安打好招呼并尽快返回。5) 前台对公司员工或外访客要礼貌大方、热情周到。对找高层管理的客人，问清事先有无预约并立即电话通知文员或秘书安排接待。必要时可以引领至部门。6) 各部门来访客人需进办公室洽谈的，由各部门文员第一时间迎接。7) 部门访客必须至前台登记，严禁未经登记私闯办公室现象。8) 应聘人员由前台通知行政人事部招聘人员专职接待。9) 周末或工作日17:30点后，所有进出办公室人员（经理级以下），必须在前台详细登记进出办13、公室的时间及事由。办公设施设备管理 1) 办公室设施/设备（单价在300元以上的物品）的日常管理由办公室负责。 2) 办公室与财务部对公司所有办公设施/设备建立清册，每半年做一次盘点。3) 公司所有设施/设备上都须有小档案标贴。4) 所有办公设施设备的购置、调配、更新、报损必须由办公室审核后方可执行。5) 办公设施/设备一旦建立清册，部门负责人负监管责任，未经批准严禁擅自调动。6) 办公室布置一经确定，未经办公室部负责人以上职位人员批准，严禁私自调动。办公室卫生管理 1) 公司公共区域及独立办公室的卫生统一由办公室及值日人员负责，员工个人办公桌及座位周边的卫生由员工个人负责。2) 凡新入职职员14、，必须了解清洁卫生的重要性与必要的卫生知识。3) 各工作场所内均须保持整洁，不得堆放垃圾、污垢或碎屑。4) 各工作场所内，严禁随地吐痰。5) 饮水机及周围必须保持清洁。6) 各工作场所须充分保持空气流通。7) 垃圾、废弃物、污物的清除应符合卫生的要求，放置于指定的范围内。公共区域清洁管理 1) 公司公共区域卫生是指办公室、会议室等的清洁卫生。2) 办公室卫生包括：每日地面卫生的清洁、垃圾的清运、饮水机、垃圾篓、下班前办公区域的整理等。3) 会议室卫生包括：会议室的日常清洁、会议前/会议后的彻底清洁（包括地面、桌面、墙壁、培训椅、白纸板等）。第二章公文管理1公文的种类1.1决定：适用于对重要事项15、或者重大行动做出安排。1.2通告：适用于一定范围内公布应当遵守或者周知的事项。1.3通知：适用于发布规章、传达要求、员工的职务任免聘用、会议。1.4通报：适用于表彰先进、批评错误、员工违纪处罚。1.5报告：适用于向上级部门汇报工作、反映情况，不需要上级回复及批示。1.6请示：适用于向上级部门请求指示、批准，需要上级批示。1.7会议纪要：适用于记载和传达会议情况和决定事项。1.8函：适用于不相隶属单位之间相互商洽业务、询问和答复问题等。2发文2.1凡以公司名义制发的文件，一般文件由副总（总监）签发，重要文件需请示总经理同意后，由相关部门负责拟稿，由总经理签发。2.2总经理签发的文件底稿，由办公室16、人员进行登记，统一编号后打印、校对，盖章后发出。2.3以部门名义发文，由文件起草部门打印、校对，盖章后发出。2.4复印公司内部传阅文件，使用已复印过的单面纸或进行双面复印，以节省开支。2.5发文要有记录，文件接收人需要在发文登记表签名。3公文格式3.1公文一般由发文字号、紧急程度、标题、主送单位、正文、附件、印章（签名）、成文时间、抄报及抄送单位等部分组成。3.2发文字号格式：部门简称+ （年号）+文件编号（*号），例如行政人事部发文：行政人事（2008）012号，表示行政人事部2008年发的第12次公文。3.3紧急文件分别标明“特急”、“急件”。3.4公文标题应准确简要地概括文件的主要内容，17、并准确标明公文种类，标题举例：“关于*请示”（报告、通知、决定、通报）。3.5公文除会议纪要外，应加盖印章。3.6公文统一简体字，题目用黑体字，正文用仿宋体。4行文规则4.1“请示”应当一文一事，只写一个主送上级，如需同时送其它上级，应当以抄送形式，有相关联的事可以一文多事。4.2“报告”中不得带请示事项。4.3行文统一使用签报单并付上公文，给各级领导批示。5公文立卷、归档及销毁5.1公文收、发完毕后，各部门应及时将公文整理立卷，以便日后查阅。5.2没有归档和存查价值的公文，经过主管领导批准，可以定期销毁。第三章请示报告制度1. 目的为建立良好的工作秩序，进一步规范公司的办事程序，提高工作和办18、事效率，特制定本制度。2. 制度2.1 请示或报告工作应坚持逐级请示报告的原则，非特殊情况，不得越级请示或报告工作。2.2 请示工作可采取发送签报单及口头请示两种形式进行，重大、重要工作的请示，必须报送签报单。2.3 签报单的报送，需经本部门及有关职能部门审核后，再报分管领导（总监）、总经理审批。审批时间一般不超过3个工作日，紧急工作事宜，需及时签署审核、审批意见。2.4 请示的工作事项办毕后，承办部门负责人（承办人）应及时向有关领导汇报办理情况，便于领导统筹安排下一步工作。2.5 涉及费用支出的事项，未经请示不得擅自决定，否则，其费用由有关责任人自理。2.6 本规定也适用使用电子办公系统的请19、示与报告。第四章资料管理1目的明确公司资料管理原则，建立完善准确的资料系列，积累和储存宝贵的工作资料，为公司业务的有效运作和决策提供必要的资料服务。2定义资料是指公司在经营活动中形成的，具有价值并按有关制度规定归档保存的文件、书信、会议记录、单据、契约、合同等。3原则3.1部门重要资料在项目完成前应由部门自已管理，项目完成后所有资料原件应移交给办公室统一保管。3.2各部门上交资料，需填写移交表。3.3办公室按规定格式填写案卷目录。 3.4公司对外签订的所有合同统一由财务部管理。3.5公司所有资料实行统一管理、分级查阅（即根据行政级别的不同对查阅资料的内容加以限制）、网络化管理。4需要保管的档案20、资料及其分类4.1文书类：营业证书、公证书、注册文件、政府批文、法人代码证件；工作计划、总结、会议记要、重要文件；公司领导的重要讲话、批示；人事档案、考勤表等由办公室负责保管。4.2财务类：各种会计凭证（单证、记账、汇总）、会计帐簿（明细帐、总帐、固定资产帐等）、会计报表等由财务部负责保管。4.3物业类：公司物业、房租、水电、电话、宽带等相关费用的缴纳，统一由办公室负责。4.4策划类：市场调研报告、可行性研究报告、发展策划报告、营销策划报告等在项目完成前由策划部负责保管，项目完成后统一移交给办公室。4.5销售类：客户档案、销售资料等在项目完成前由销售部保管，项目完成后统一移交给办公室资料管理人21、员。4.6图书资料：公司各部门所购买的图书资料统一交由办公室资料管理人员，存放于阅览室，员工需要用时需办理借阅手续。5有关注意事项5.1各部门须指定专人进行文件资料管理，并做好整理、分类、立卷、归档工作。5.2各部门必须健全完善档案的存入、借出和移交的签收、登记制度。对借出资料必须妥善保管，不得私自复制、调换、涂改、污损、划线等；更不能随便乱放，以免遗失。6档案目录制定所有档案的前二级目录（公司名+部门名）由办公室统一制定，第三级及第四级子目录由部门拟定上报办公室管理处。7处理条例有下列行为之一，据情节轻重，给予50500元扣薪处理，若构成犯罪依法追究刑事责任： 毁损、丢失或擅自销毁公司资料；22、 擅自向外界提供、抄摘公司资料； 涂改、伪造资料； 未及时归还； 未按手续就借阅、外带者或越级查阅者（资料管理者同罚）。第五章 门禁管理规定1总则为维护公司安全及使人员、物品出入的管理有所遵循，特订定本规则。2适用范围人员、物品出入公司门口时，应遵守本规定，由前台人员负责管理。3人员出入管理：3.1本公司人员总监及以下员工（周六周日除外），应按规定着装及考勤。3.2非本公司人员如因公需入公司者，前台文员应登记并联系相关人员接待，离开时登记出公司时间，同时须注意是否有物品出入。3.3参观人员3.3.1政府机关或本公司人员亲友等如有必要入公司参观，须先经得办公室负责人同意。入公司时前台文员应于登记23、并签注入公司时间，参观完毕出公司时签注出公司时间，翌日送办公室管理处存查。3.3.2本公司经理级以上人员陪伴宾客参观事前免办申请手续，但应于当日内补填登记，送前台签注入出公司时间后送办公室管理处存查3.3.3参观时间以上班时间内为限。未经办公室管理处同意，不允许来访人员拍照或摄影。4大件物品出入管理4.1外来物品：携带大件物品入公司应在来访人员登记时备注，出公司时核查。 4.2公司物品：公司大件物品要搬出公司，须提供相关部门提供的证明，由前台文员电话向办公室汇报，得到肯定答复后予以放行。第六章 名片管理1.公司员工的名片经办公室审核后统一印制，个人不得私自印制。2.印制名片要提前三天填写名片印24、刷申请表，由部门负责人签字后送办公室。3.新印制名片要在办公室备案，已备案的名片，在增印时可不再备案。4.员工离职时，应将所剩名片交回办公室。第七章通讯管理1.公司办公楼电话总机由办公室负责安排人员转接。2.部门的电话机、传真机及其它办公设备的购买、维修，由办公室统一负责。3.手机由员工个人购买。4.手机话费标准：以指定号码通讯发票为准，按月报销，低于限额不补，超出限额自理。职 位通讯标准（元/月）副总500经理150主管100注： 没有设置手机费定额因工作需要手机费的岗位，或者是已设置定额因工作需要超标的岗位，由部门负责人申请，经分管领导（总监）审核，总经理审批，报办公室备案生效； 以上已设25、置定额的岗位，但实际工作中不需要，或者是定额高于实际工作需要的，由各部门负责人提出，经分管领导（总监）审核，总经理审批，报办公室备案生效。5第四条所定的岗位话费标准只是一个原则性参考标准，所有在职员工及新入职员工必须经过批准，财务部才可予以发放。6享有话费补贴员工的手机必须24小时开机。7手机号码由员工自行购买，为了节省费用要选择话费优惠号码及尽量使用固定电话。8公司固定电话费办公室每月应及时缴交，否则造成欠费停机一次，将对责任人进行一定的处罚。第八章会议管理办法1职责/权限： 办 公 室：公司会议室的日常管理，会议室的统一安排。会议的接待工作。会议室的日常清洁。办公室文员：公司例会的接待与会26、后的台面整理工作。部 门 文员：部门会议的接待与会后的台面整理工作。2会议的组织：2.1公司例会由办公室负责组织，办公室文员负责茶水接待与会后的台面整理工作。2.2部门会议由各部门自行组织，部门文员负责茶水接待与会后的台面整理工作。2.3会议准备：会议都必须有目的、有计划和有组织地进行，对会议应做出事先安排与准备，是实现会议目的的首要条件。2.4拟定会议内容：决定会议目的，归纳会议事项与要点。2.5确定参会者。2.6决定会议方式。2.7选择开会时间、地点。2.8拟定议事日程。2.9会场布置：会议空间安排、会议座位安排、会议用品及设备调配工作。2.10 会议通知：通知内容包括会议地点、时间、出席27、人员、主持、会议内容、议程、注意事项等等。2.11 会前审核：会议的一切准备工作就绪后，必须做好最后审核，以免出现重大的疏漏。2.12 会场准备：扩音设备、投影、桌椅、资料、照明、温度、空气及噪音等问题、茶水。2.13 会中事务：签到、会场服务、分发会议文件的资料、内外联系、传递信息、会场秩序。2.14 会议记录。2.15 会后工作：撰写会议记录或纪要、议定事项的检查催办。3会议室使用会议室使用须向办公室统一提出申请，由办公室统一安排。4会议纪律4.1实行会议签到制，不得无故缺席，有事不能出席者必须事先向召集人请假。4.2按时到会，不准迟到和早退。4.3会议期间不得接听电话和接待客人，关掉或消28、音所有个人通讯工具。4.4会议室内严禁大声喧哗与来回走动。5会议要领5.1 要严格遵守会议的开始时间。5.2 要在开头就议题的要旨做一番简洁的说明。5.3 要把会议事项的进行顺序与时间的分配预先告知与会者。 6注意事项6.1发言内容不得偏离议题。6.2发言内容不能出于个人的利害或进行人身攻击。6.3个人发言时不可长篇大论，滔滔不绝或过于冗长。6.4不可取用不正确的资料。6.5不要尽谈些期待性的预测。6.6发言不可不懂装懂，胡言乱语。6.7尽量不要谈到抽象论或观念论。6.8发言的内容应该朝着结论推进。6.9主持人应当引导在预定时间内做出结论。6.10 讨论会议发言者不可过于集中于某些人。6.1129、 小组讨论会议不可从头到尾沉默到底。6.12 全体会议人员都应专心聆听发言。6.13 不可打断他人的发言。6.14 不可对发言者吹毛求疵。6.15 在必须延长会议时间时，应取得大家的同意，并决定延长的时间。6.16 应当把整理出来的结论交给全体人员表决确认。6.17 应当把决议付诸实行的程序理出，加以确认。7其他7.1 主持会议须知 注意开会时间。 了解会议目的。 善于引导参与讨论、避免混乱与偏离主题、自由地表述意见、注意整理归纳、应付和表决、应获得结论。7.2 参加会议须知:研究会议的目的、宗旨、议题及有关资料、准时出席、发言力求简要明确、要有利于企业整体利益、避免无关的话题、反驳应注意态度30、和语气、不能争吵不休喋喋不休、应服从多数人的决定。7.3 会议中提问方法：间接提问、直接提问、反问、用正确的语言、语气要亲切、提问的顺序、促人思考、重点说明、应说明所提问题的重点。8附公司会议名录：略。第九章办公用品管理办法1目的提高办公人员的工作效率，减少办公室的经费开支，增加经济效益。2职责/权限办 公 室：负责办公用品的统一申购、汇总、保管、分发、报损、盘点等管理以及权限内办公用品申购的批准。部门负责人：部门办公用品的申请的审核，指导部门员工避免浪费，节约资源。3规定内容3.1为了统一所有办公用品的上下限量，控制用品规格以及节约经费开支，所有办公用品的购买，都应由办公室统一负责。3.2申31、购手续3.2.1 公司统一于每月25日由各部门统一汇总申购下个月部门/个人需使用办公用品。3.2.2 如平时耗量过大，每周一可补申购一次，其余时间一概不予办理。3.2.3 各部门须根据各办公用品库存情况以及消耗水平，结合日常需求量，确定最终申购量。3.2.4 各部门根据最终申购量填写办公用品申请单，须清楚写明品名、数量、申请人、用途及需用日期等。3.2.5 报经相关权限人审批。获批后的办公用品申请单交办公室相关人员分类汇总采购。3.3采购3.3.1 办公室严格追踪到货时间。3.3.2 办公室对到货用品必须认真核对品名、规格、数量与质量，确保无误。3.3.3 办公室在对方送货单上签名，并登记到货32、日期、数量等。3.3.4 办公室协助供应商持签收的送货单，凭发票到公司财务部结算货款。如手续不符，财务部应不予结款。3.4 办公用品分发3.4.1 办公用品不得重复领取，办公室统一建立办公用品部门领用登记表和办公用品个人领用登记表。3.4.2 部门/个人领用物品均须填写领用登记表。部门用品需由部门负责人签收，个人用品由本人签收。3.4.3 重复领用物品（包括有残余部分的一次性损耗品如双面胶）必须以旧换新。3.4.4 负责办公用品发放的部门负责人员应每次认真填写办公用品申购受理与发放登记表详细记录，作为发放与盘点依据。3.5库存用品保管3.5.1 所有入库的办公用品，都必须做好进出控管记录，建立33、基本库存标准。3.5.2 办公用品管理人员必须清楚掌握办公用品库存情况，单品小于基本库存时须进行申购。3.5.3 库存品切实履行先进先出原则。3.5.4 经常整理与清扫用品仓库，必要时要实行防虫防鼠等保全措施。3.6办公用品盘存3.6.1办公用品每月25日盘点库存。盘点工作由办公室负责。3.6.2盘点工作务必做到账物一致，如果不一致必须查出原因，然后调整账目，使两者一致。3.6.3物品遗失由负责办公用品管理人员照价赔偿。37 价值在200元以上的办公用品发生故障，须报办公室联系进行维修。38 离职回收3.8.1员工调职/离职时需按办公用品个人领用登记表记录做好物品交接，交回物品经查损坏的按原价34、赔偿，未交回物品按原价赔偿。3.8.2部门负责人调职/离职时需按照办公用品部门领用登记表、办公用品个人领用登记表记录做好物品交接，交回物品经查损坏的按原价的扣款，未交回物品按原价扣款。4.办公用品管理的相关流程，见附件办公用品管理办法。第十章公司钥匙管理办法1. 目的 为加强公司钥匙管理，保障公司财产安全，特制定本规定。2. 适用范围 本规定适用于公司各部门所有钥匙的管理。3. 职责 3.1 公司办公室负责公司钥匙(财务部除外)保管、取用登记、回收、配制的管理。 3.2 钥匙持有人负责所配置钥匙的使用和保管，并对所配置钥匙安全负责。4. 内容 4.1 办公室钥匙由公司办公室全面管理、统一配制，35、并根据实际情况配发给各部门及相关人员。 4.2 任何个人不得私自复制公司钥匙，如有发现将作严肃处理。 4.3 钥匙的种类及配置： 4.3.1 办公室大门钥匙，原则上每个部门负责人或公司领导各配置一套； 4.3.2 经理室钥匙，由该经理室使用人或其秘书配置一套； 4.3.3 办公桌柜钥匙，由该办公桌柜使用人配置一套； 4.3.4 会议室、会客室钥匙，由办公室统一管理。 4.3.5 文件柜及其他钥匙，分配给各部门使用的文件柜配置一套，由部门指定人员负责保管。其它的备用钥匙由办公室负责保管，部门如需使用，可到办公室借用。 公司其他钥匙视工作需要配置，并予以登记。 4.4 公司钥匙只限于配有钥匙的人员36、使用，不得随意转借他人使用，否则一旦发生意外事项，转借人也将负有连带责任。 4.5 未配有钥匙的人员，不得随意或未经批准向他人借用。如因公务需要延迟下班或休息日加班等原因借用钥匙，应提前向本部门配有钥匙的人员借用，用毕后应立即或在规定时限内归还。 4.6 配有钥匙的人员应承担以下责任：在正常工作时间内按时开关门，不得随意在非正常工作时间里擅自开门；钥匙一旦遗失，应立即向办公室报备。 4.7 持有钥匙的人员，在离职或调动前，必须将之前的全部钥匙缴回办公室，并填写相应的归还清单。 4.8 公司所有钥匙人力资源及行政部都须备用保管一套（财务室等重要办公室钥匙除外），以备急用。第十一章印章管理办法1.37、印章的种类1.1印鉴：公司向主管机关登记的公司印章或指定业务专用的公司印章。1.2职章：刻有公司总裁或副总裁职衔的印章。1.3部门章：刻有公司部门名称的印章。其不对外单位的部门章可加注对内专用1.4职衔签字章：刻有部门负责人以上职衔及签名的印章。 2.印章的使用规定2.1印章必须妥善保管，以防丢失和被人盗用；未经总经理或主管领导批准，印章不得带出公司。如特殊原因，将印章携带外出办理业务的，需填写印章领用申请表见附表，并由办公室管理处指定专人负责陪同办理。2.2部门申请刻制印章，需提出书面申请，申请书一律用A4纸打印出来，分管领导审批后，并由综合管理部到公安机关办理有关手续后在公安机关指定的专营38、单位刻制。2.3如因工作失误或管理疏漏造成印章使用上的问题，公司将严肃处理当事人；如发现非法盗用印章或伪造、仿造印章者，公司将追究其刑事责任。2.4对公司经营权有重大关联、涉及政策性问题或以公司名义对政府行政、税务、金融等机构以公司名义的行文，盖总经理职衔签字章。2.5以公司名义对国营机关团体、公司核发的证明文件，及各类规章典范的核决等由总监署名，盖总经理职衔签字章。2.6以部门名义于授权范围内对厂商、客户及内部规章典范的核决行文由部门负责人签章，盖总监或总经理签字章。2.7各部门于经办业务的权责范围内及对于公民营事业、民间机构、个人的行文以及收发文件时，盖部门章。3.印章的监印3.1公司的印39、章由总经理授权的专人保管，办公室建立印章使用登记制度，实行用印登记，使用时须经总经理或主管领导批准，未经批准，任何人无权动用。3.2其它印章由相关部门总监级以上人员或指定监印人员。4.印章盖用4.1 部门使用公司印章，需填写印章使用登记表见附表，由经办人填写后，并由分管领导审批后方可盖印。4.2监印人除于文件、文稿上用印外，并应于用印申请单上加盖使用的印章存档。5各种印章由监印人负责保管，如有遗失或误用情事，由监印人全权负责。6监印人对未经判行文件，不得擅自用印，违者受处。7印章遗失时除立即向上级报备外，并应依法公告作废。第十二章保密制度1 . 总则1.1 为保守公司秘密，维护公司权益，特制定40、本制度。1.2 公司秘密是关系公司权力和利益，依照特定程序确定，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项。1.3 公司附属组织和分支机构以及职员都有保守公司秘密的义务。1.4 公司保密工作，实行既确保秘密又便利工作的方针。1.5 对保守、保护公司秘密以及改进保密技术、措施等方面成绩显著的部门或职员实行奖励。 2 保密范围和密级确定2.1公司秘密包括2.1.1公司重大决策中的秘密事项。2.1.2公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策。2.1.3公司内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告、主要会议记录。2.1.4公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表。2.1.5公41、司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息。2.1.6公司职员人事档案，工资性、劳务性收入及资料。2.1.7其他经公司确定应当保密的事项。2.1.8一般性决定、决议、通告、通知、行政管理资料等内部文件不属于保密范围。2.2 公司秘密的密级分为绝密、机密、秘密三级。2.2.1 绝密是最重要的公司秘密，泄露会使公司的权益和利益遭受特别严重的损害；2.2.2 机密是重要的公司秘密，泄露会使公司权益和利益遭受到严重的损害；2.2.3 秘密是一般的公司秘密，泄露会使公司的权力和利益遭受损害。2.3公司秘级的确定2.3.1公司经营发展中，直接影响公司权益和利益的重要决策文件资料为绝密级；2.3.2公司的规42、划、财务报表、统计资料、重要会议记录、公司经营情况为机密级；2.3.3公司人事档案、合同、协议、职员工资性收入、尚未进入市场或尚未公开的各类信息为秘密级。2.3.4 属于公司秘密的文件、资料，应当依据本制度的规定标明密级，并确定保密期限。保密期限届满，自行解密。3 . 保密措施3.1 属于公司秘密的文件、资料和其它物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁，由总经理委托专人执行；采用电脑技术存取、处理、传递的秘密由办公室负责保密。3.2 对于密级文件、资料和其他物品，必须采取以下保密措施：3.2.1非总经理批准，不得复制和摘抄；3.2.2收发、传递和外出携带，由指定人员担任，并采取必43、要的安全措施；3.2.3在设备完善的保险装置中保存。3.3 属于公司秘密的设备或者产品的运输、使用、保存、维修和销毁，由公司指定专门部门负责执行，并采用相应的保密措施。3.4 在对外交往与合作中需要提供公司秘密事项的，应当事先经总经理批准。3.5 具有属于公司秘密内容的会议和其他活动，主办部门应采取下列保密措施：3.5.1选择具备保密条件的会议场所；3.5.2根据工作需要，限定参加会议人员的范围，对参加涉及密级事项会议的人员予以指定；3.5.3依照保密规定使用会议设备和管理会议文件。3.5.4确定会议内容是否传达及传达范围。3.6 不准在私人交往和通信中泄露公司秘密，不准在公共场所谈论公司秘密44、，不准通过其他方式传递公司秘密。3.7 公司工作人员发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告办公室；办公室接到报告，应立即做出处理。4 . 责任与处罚4.1 出现下列情况之一者，给予警告，并扣发工资1000元以上5000元以下：4.1.1泄露公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失的；4.1.2违反本制度规定的秘密内容的；4.1.3已泄露公司秘密但采取补救措施的。4.2出现下列情况之一的，予以辞退并酌情赔偿经济损失：4.2.1故意或过失泄露公司秘密，造成严重后果或重大经济损失的；4.2.2违反本保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买或违章提供公司秘密的；4.2.3利用职权强45、制他人违反保密规定的。5 . 附则本制度规定的泄密是指下列行为之一：(一)使公司秘密被不应知悉的；(二)使公司秘密超出了限定的接触范围，而不能证明未被不应知悉者知悉的。第二部分 人力资源管理制度第一章招聘录用管理制度第一节总 则1.目的1.1 统一、规范公司招聘及录用行为，明确职责与权限，提高招聘质量与效率。1.2 通过系统化的招聘管理确保人力资源的质量，为公司选拔出适合公司发展的高素质人才。2.适用范围*服务有限公司。3.原则与基本要求3.1 招聘原则公司招聘坚持公开招聘、平等竞争、择优录用、先内后外的原则，使用人机制更趋科学、合理。3.2 基本要求3.2.1 年满16周岁，持有效身份证明或46、护照，无犯罪记录；3.2.2 身体健康，无不适应岗位工作的生理、心理及精神疾病；3.2.3 满足岗位任职资格条件；面试者应携带本人身份证和学历证等相关证件正本及1寸照片一张，并填写求职简况表；3.2.5 经理级以上人员学历为正规大学本科以上或至少五年相关岗位工作经验。第二节职责与权限1.各部门职责责任人主要职责办公室 指导各部门制定； 组织招聘活动，并对候选人进行综合素质面试； 确定招聘岗位人员的薪资、职级； 对一些特别重要或特殊岗位的人员需求，采取公开或不公开的形式直接招聘； 重要或特殊岗位候选人的背景调查；用人部门 制定本部门人力资源规划及增补计划，提出用人需求； 协助办公室开展招聘工作；47、 负责对面试人员进行专业素质复试，掌握应聘人员的工作待遇期望，并提出录用建议。2.招聘与录用权限对象用人部门办公室主管领导总经理呈报初核复核批准呈报初核复核批准呈报初核复核批准呈报初核复核批准总监级经理级主管级员工级辅助级第三节 招聘录用流程1.需求计划审批1. 1本公司各部门如因工作需要必须增加人员，由用人部门提出用工计划，填写人员增补申请表，由办公室按照一定的程序，经批准后办理招聘或内部调配。2.招聘计划办公室依据岗位任职标准、人才状况拟定职位招聘计划，包括招聘对象确定、招聘工作人员确定、招聘形式确定、招聘渠道选取等。3.招聘形式招聘形式分为内部招聘和外部招聘两种形式。招聘形式选择，要根据48、人才需求分析和招聘成本等因素来综合考虑。 3.1 内部招聘 3.2 外部招聘；A、网络招聘： B、人才市场/人才交流会现场招聘： C、报刊招聘： D、外地专场招聘： E、其他招聘方式等。4.人员招聘录用程序1) 公司招聘时，应聘人员应提供以下资料，并接受公司组织的考试（包括笔试、面试及实际操作）： 按公司规定格式填写的应聘人员审批表； 个人身份证原件及复印件； 最终学历证明、资格证明（特殊技能者）原件及复印件； 近期免冠照片1张。2) 凡有下列情形者，公司不予录用： 剥夺政治权利尚未恢复者； 被判有期徒刑或被通缉，尚未结案者； 吸食毒品者； 拖欠公款，有记录在案者； 患有精神病或传染病者； 品49、行恶劣，曾被开除者； 体格检查经本公司认定不适合者。3) 应试合格者，应在接到试用通知按规定的时间内到公司报到，并提交下列材料： 在公司指定医院体检后的体检报告； 最后单位的离职证明； 试用同意书； 公司指定的其他材料，如个人身份证、学历、学位复印件及简明情况表各一份。4) 公司同意录用的人员，从报到之日起进入试用期，试用期限以办公室、用人部门主管领导和国家规定为确定依据。 试用期内，公司将根据本人的工作态度、实际技能、业务水平及健康状况等进行核查。 试用期满时，试用人员填具转正申请表。 办公室对试用人员组织考核，填写考核表，经考核合格者，需手写一份试用期间的工作小结，其在公司的工龄从试用之日50、起计算。 如公司认为试用人员不适合公司的工作，试用期满前即可随时解除试用关系。 员工转正后，方可签订劳动合同书。5) 同意录用人员需办理下列手续： 注册新的指纹记录。 进行员工入职登记，附表员工入职登记表。 注册新的OA用户。 领取其他办公必备用品。 如需要加入内部业务Q群。5.办公室负责员工人事档案资料的建立与保管：1) 员工档案包括：应聘人员审批表、试用期满转正申请表、考核表、简明情况表、试用期小结、劳动合同书、员工身份证、学历、学位及有关应聘材料复印件、员工考核记录、员工奖惩记录、员工工作日历卡、职务（或职称）任免文件、辞聘、解聘材料等；2) 员工必须确保在应聘时向公司提供一切准确无误的51、个人资料，任何已填报的个人资料的更改和新的变动必须及时通知办公室。6.员工在合同期（试用期除外）要求解除劳动合同的，应根据所签劳动合同中规定的天数提前向公司提出书面辞职报告，经公司认可后，填写员工离职表，办理离职手续。7.公司或员工单方违反劳动合同，使对方蒙受经济损失时，应负赔偿责任。第二章考勤管理制度第一节总 则1.目的为严格员工考勤管理，规范出勤纪律，根据国家规定，结合公司实际情况，制定本制度。2.适用范围本制度适用于*服务有限公司。第二节工作时间1.公司实行每周不超过40个小时的工作制度，常规工作时间为：每周一至五上午8:3012:00、下午13:3017:00，在此之外，部门可根据业务52、需要，自行安排周末或其它时间的工作。2.市场类、高级管理及其它不能完全以时间来衡量工作绩效的岗位可实行不定时工作制。不定时工作制每天的考勤时间同上。3.公司出勤实行指纹考勤制度，正常情况出勤人员每天上班、下班需打指纹4次。第三节考勤规则1.迟到、早退、旷工及其处理1.1.上班时间已到而未到岗者，即为迟到；未到下班时间而提前离岗者，即为早退；工作时间未经批准擅自不到或离开工作岗位者，即为旷工。1.2.上班打卡时间为早上8：30之前，工作时间开始后1030分钟上班者为迟到，工作时间结束前5-15分钟以内下班者为早退，超过30分钟后到岗者或无故提前15分钟下班者以旷工论处，因公外出或请假并经批准者除53、外。1.3.每月迟到或早退3次以内按10元/次扣发工资，超过3次按20元/次扣发工资。1.4.旷工1天（含1天）按3倍全天全额工资计扣。1.5.矿工超过3天（含3天）或3天以上者，按照公司相关规定处理。2.可免予打卡的人员2.1高层管理人员（部门经理以上）；2.2长期在外工作的人员，但部门每天要做好考勤登记，每月1日至3日报办公室；2.3因公出差填妥“出差申请单”经领导核准者；2.4因故请假，经领导核准者；2.5临时事故，事后说明理由，经领导核准者。3.异常及处理3.1 对因工作需要晚上工作超过凌晨2：00造成第二天迟到的，或上下班漏打卡（或因公在外），当事人必须于三天之内填写打卡异常情况说明54、书，经证明人证明，部门负责人批准，报办公室备案，可不计入考勤违规。3.2 因公出差（公出）：公司工作人员因工作需要而暂时离开原工作岗位的行为(0.5天以上),按正常出勤计算，但需及时填写打卡异常说明书，超过1天以上因公出差（公出），需提前至少1天填写出差申请单，经证明人证明，由部门负责人批准， 报办公室，可不计为考勤违规。第四节假期管理1.假期类别1.1法定节假日元旦3天、春节7天 、劳动节3天、国庆节7天、清明3天、端午3天、中秋3天，共29天。如国家另有规定，则从其规定。1.2年休假在公司工作满一年的员工，可享受年休假。年休假天数为5天，工作每满1年增加1天，年休假期间不包含公休及国家法定55、节假日，最高不得超过14天。当年累计病假一个月或累计事假14天，以及在违纪处理期间的人员不得享受年休假，年休假必须当年休完，不得累积到下一年。1.3婚假符合婚姻法规定结婚，享受3天婚假，晚婚者增加10天；婚假应从注册之日起一年内、一次性连续安排休假，婚假期间不包含公休及国家法定节假日。1.4产假、陪护假1.4.1 女员工按国家计划生育政策进行生育，期间可依法享受90天假期。多胞胎生育者，每多生一个可增加产假15天。1.4.2 因流产请假：怀孕不满二个月的15天，不满四个月的30天，怀孕满四个月以上（含四个月）至七个月以下的42天。1.4.3 男员工若因妻子生育，可享有10天陪护假。陪护假必须在56、分娩前后一周内享受，过期作废。1.4.4 产假及陪护假应一次性连续安排休假；1.5丧假公司员工直系亲属（指配偶、父母、岳父母、子女、兄弟姐妹、祖父母、外祖父母）去世时，员工享有5天有薪假期。1.6病假员工因病，出示医院证明或病历后，经分管领导、总经理批准可休病假。1.7事假员工因个人事务，经员工本人申请，领导批准，可休事假。事假期间无工资。1.8调休假主管级以下（不含主管）员工加班的，经批准可以调休。1.9工伤假1.9.1 员工工作期间因工受伤，可以休假，同时公司将给予慰问及酌情于日常生活上予以照顾。1.9.2 所有假期必须由其本人提出申请，若因客观原因不能做出书面申请，须由代理人代为填写请假57、单。1天以上病假的申请必须附当地镇/区级以上指定医院的证明及病历方可，否则不予受理。所有假期的安排以天为单位，安排/计算时间至少为0.5天（不足0.5天的计为0.5天）。除工伤假、丧假以外的其他所有假期必须提前提出申请，经获批后方可休假。所有请假申请必须经办公室核实，报经相关权限人员批准方可安排休息。2.假期审批程序2.1员工请假应办理请假手续，填写员工请假申请单，待批准后方可执行。2.2未办请假、休假手续而擅离职守者或假期已满仍未销假、续假或有虚假隐瞒者均以旷工论处。2.3因临时急事未能事先申请者，应电话及时与公司相关权限领导联系，经口头批准可执行， 事后应及时补办请假手续并能够证明无法及时58、请假，否则以旷工论处。2.4公伤及病假或者非因工负伤者需有公司认可医院的证明或病假单，公司与员工商定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由公司另行安排的工作的，公司可根据劳动法规定解除劳动合同。2.5全年累计事假不得超过14天，超过视为旷工。2.6公司人员调休或带薪休假均需先到办公室确认调（休）假资格，办公室审查确认后填写申请单，经公司领导审批后执行，调（休）假逾期以旷工论处。2.7事假不超过半天的批准权限为部门经理；不超过二天事假的批准权限为分管副总（总监）；超过二天事假的批准权限为总经理；未经批准擅自离岗按矿工处理；部门副经理以上的人员请假由总经理批准。2.8员工因公出差返回公司后，应立59、即向安排出差的领导汇报，该领导可以给予该员工3.5个小时内的休息调整时间，休息调整时间结束后，为常规上班时间，员工超出调休时间的，应完善相关请假手续，没有请假审批手续的则以旷工论处。2.9所有请假的批条须交办公室存档。2.10使用年假的最小单位是1天，第一年的年假须在满第二年前休完，不得与第二年的年假叠加。 2.11加班调休假需在当年内休完，不能累积或转移到下一年使用。第五节加 班1.加班原则公司不提倡加班，要求全体员工提高工作效率，充分利用上班时间努力完成工作；若因实际工作需要，经用人部门向办公室提出申请，经办公室负责人审核同意后，方可安排加班；法定假日安排加班的，经办公室审核，总经理批准后60、方可安排加班。2.加班范围2.1.公休、法定节假日（指元旦、春节、五一、国庆及其它国家法定节假日）按国家规定放假休息，但公司可视实际工作需要另行安排。2.2.因工作需要加班的员工，应事先填写加班申请表，经部门负责人审核，主管副总（总监）复核，报办公室备案，若为法定假日加班的，另须总经理批准。2.3.工作日正常工作时间之外不予安排加班。3.加班调休3.1.经公司办公室认可的加班天数，可安排同等时间予以补休，公司不再发放加班费，具体补休时间安排，可由员工填写假期申请单经批准后由部门负责人予以调配，并报办公室备案。3.2.主管级（含主管）以上管理人员、实行不定时工作制的员工不予调休。第六节考勤核算与61、复核1.办公室文员需每月5日前提交公司月度考勤表至办公室管理处，由办公室文员统一整理、汇总各部门考勤报表，经办公室管理处审批后作为核算工资的依据之一。2.员工对本人考勤记录存在疑问的,可向办公室提出查询申请,办公室应及时进行复核,并在三个工作日之内予以回复，若因办公室工作失误或其他原因造成的考勤错误，办公室须及时更正。第七节 附 则1.办公室负责对公司考勤管理监督与稽查，各级管理人员有督促本单位人员按规定出勤、休息及休假的权力和职责，公司任何员工有权对考勤违规、违纪现象监督，并向相关部门或直接向办公室反映。2.本制度由办公室拟定，经各部门会签、各总监审核、总经理批准后实施，并由办公室负责解释。62、第三章人事异动管理规定第一节总 则1.目的为规范公司人事异动管理，明确人事异动权限与流程，促进员工职业发展，制定本规定。2.适用范围安徽省*服务有限公司。第二节入职管理1.办公室须审核报到人员的人事档案（员工情况简明表、个人证件复印件等），确认无误后办理相关手续（安排工座、领取办公用品、通知网络管理员开通入网及OA账号、介绍公司及部门状况等）。2.办公室协同各部门对已录用员工统一进行岗前入职培训，培训考试不合格者解除劳动关系。3.办公室须建立健全新入职人员档案，并及时跟踪新员工的工作学习情况，以便为公司的其他各项管理活动（如绩效考核、晋升、培训等）提供真实有效的依据。第三节转正管理1.根据员工63、试用期由劳动合同期限决定。对表现突出的员工可以提前转正，但试用期限不得少于一个月，最长不得超过六个月。2.公司对新进员工试用期满前一周进行试用期考核，由办公室根据员工的入职日期及时通知各部门负责人，并提前15天下发员工转正考核表。3.员工转正考核由所在部门负责人进行，办公室协助。新入职员工考核，由部门填写好员工转正考核表后交分管领导（总监）、办公室审核、总经理批准；4.试用期工作状况评估由试用员工的直属上级主持，办公室监督。所有转正评估的相关资料(转正评估表、培训跟进表等)应交办公室汇总，然后转呈负责审批的相关权限人员。5.转正考核结果处理：员工的转正申请一经批准,由办公室下达转正通知书，转为64、公司正式员工，并享受转正后的待遇。对试用期不合格的，作辞退或劝退处理。6.每月5号前办理完上月需转正人员的所有相关手续。转正试用期的计算以每月的15号为分界点，14号（含）之前入职的该月计为一个月，即认同为当月1号入职；15号以后的则从下月1号起计算，当月不计，即认同为下月1号入职。7.员工转正后，方可签订劳动合同书。第四节调动管理1.各部门负责人根据工作需要向办公室提出人员调动申请，员工亦可向办公室提出个人调动申请。2.调动申请经审批后由办公室向调出/调入部门下达人事变动通知书。调动员工接到调令后，应在规定时间内办妥所有交接手续（工作交接、事务交接），若因交接不清带来的一切后果由奉调人员承担65、。3.办公室在人事变动通知书下达后调整调动人员的人事档案。4.由于工作调动而形成的职位空缺暂由调动人员的直接上级代理。第五节晋升/降级管理1.当公司出现职位空缺或在储备人才需从内部晋升时，公司须及时公布该职位的晋升标准及任职资格等要求，晋升/降级申请由各部门负责人书面向办公室提出，办公室组织进行考核评估。2.公司对于拟晋升的员工须组织进行公开考核，由办公室会同相关部门组织进行，考核项目/方式由相关部门配合办公室根据工作情况决定。 3.晋升考核，并需建立健全晋升考核记录，为相关权限人员提供资料。4.晋升/降级考核结果处理：晋升员工从晋升决定生效的时间起，进入晋升后新职位的考核期，考核期原则上三个66、月，但不得少于一个月。其考核期内工资待遇不变，但福利及其他待遇按新职位的标准执行（如通讯费用、参加同级别会议和培训等）。5.降级员工从降级处理决定生效的时间起，其所有工资、福利及其他待遇按降级后的职位标准执行。第六节离职管理1.试用期内离职员工1.1员工试用期内离职，应提前3日通知公司，并填写人事变动通知单，经分管领导审核、总经理批准后方可生效离职结算工资。1.2员工试用期内或试用期满，经考核，工作表现未符合岗位要求者，须解除劳动合同，当日即可办理离职手续。2.转正合同期内离职2.1 辞职因个人原因辞去工作，员工本人必须提前一个月填写人事变动通知单向部门负责人、办公室提出申请。所有员工申请离职67、，经分管领导，办公室负责人，总经理批准后方能生效。2.2 辞退辞退普通员工由部门负责人提前一个月以书面形式通知员工，经分管领导，办公室，总经理批准后方可生效。2.3 开除管理 员工因触犯国家法律或因个人因素给公司或他人造成特别重大且无法逆转的损失，公司将予以开除。 对于涉及触犯国家法律法规的员工，部门应及时知会公司领导，并将涉嫌员工移交国家司法部门处理。 开除程序及离职手续与上同。3.合同期满离职合同期满员工不再与公司续签合同者，由员工在合同期满前一个月以书面形通知部门负责人，经部门负责人、办公室负责人、分管领导签批后生效。合同期满公司不与员工续签合同，由办公室在合同期满前一个月以书面形式通知68、员工本人，经分管领导、办公室负责人、总经理批准后生效，10级以上经公司总裁批准。4.离职程序4.1离职员工须在离职生效日前将本职工作移交，并在最后工作日次日到办公室办理离职手续。4.2离职员工在办公室领取员工离职表，按表上的步骤逐一办理：4.2.1 所在部门：移交工作、办公用品、办公钥匙。4.2.2 财务部：结清与公司等的借支款项。4.2.3办公室：交回名片、各类证件、电脑设备、结算相关费用。4.2.4离职员工、辞退员工于领取离职工资时间，由财务部提前一天通知。5.离职面谈办公室与离职员工面谈，并将离职原因及离职者对公司的良好建议记录在离职员工面谈表上，作为对公司管理的促进。6.自动离职6.169、 员工无正当理由而连续旷工15天，公司予以除名处理。6.2 手续办理：各部门负责人在员工自动离职的当日须及时填写人事变动通知书，交办公室。6.3 人事档案的调整：办公室在收到员工自离通知书后立即调整人事档案，以备日后查阅。7.工资结算公司辞退的，工资结算至公司确定离职之日；员工辞职的，工资结算至停止工作之日。8.补充说明员工从被批准离职到离职的一段时间称为离职通知期，在离职通知期内员工应遵守公司的各项规章制度正常上班，严禁出现消极怠工现象，否则按公司奖罚规定予以处罚；部门也不得对离职员工有歧视言行，否则办公室均须及时进行调查与处理。第七节停职管理1.员工停职是指各部门在处理员工严重违纪如不诚实70、行为时，在特殊岗位员工申请离职时，员工因要等待处理结果而被停职等待的现象。2.停职的原因与对象：员工出现不诚实行为、员工出现赌博、打架斗殴等恶劣情况，且有明显的后遗症的、员工违反公司的其它规定并造成重大影响，在调查与处理期间如其在岗上班，会影响到调查或其所在岗位或部门工作开展的，特殊岗位员工申请离职时，从工作有效开展的角度讲，可先作停职再处理。一般岗位员工不允许被停职，特殊情况必须书面报分管领导（总监）同意，呈总经理签批后方可执行。3.停职相关手续的办理：员工停职后，须在四小时内办理好工作交接手续,并在主管人员的安排下离开工作现场。员工停职后不再计算考勤。4.停职有效期为七天，超过七天，则自动71、失效。如因上级相关部门仍未对事件做出处理决定的，则由员工本人再次至办公室办理手续。对事件做出处理决定后，由办公室通知该员工前来办理相关手续。5.员工因误被停职后又上班的，须由部门负责人亲自向员工本人进行解释与安抚。6.在员工停职期间，任何人不得对其有嘲弄、打击、歧视等有侮辱性质的言行，否则，办公室将严肃查处。对打击报复、假公济私等滥用停职权力的责任人，办公室将进行严惩。因滥用停职权力而造成法律后果的，公司将转交司法机关进行处理。第八节附则本制度由办公室拟定，经各部门会签，各总监审核、总经理批准后实施，并由办公室负责解释。第四章培训管理制度第一节总则1.目的规范公司的培训工作，最大限度地开发人力72、资源，明确相关职责权限，提高培训工作的规范性和有效性，制定本制度。2.基本原则公司员工培训管理实行“全员计划，分级实施”的原则。办公室管理公司员工培训，拟订员工培训制度与政策并监督实施，对各部门提供课程支持和业务指导，各部门负责本单位员工培训规划，需求收集分析和培训实施。3.培训方法根据不同人员的需求，采取教学讲授、工作现场培训、技术（或案例）研讨、在职学习和脱产学习等多种方式。4.适用范围适用于安徽*服务有限公司。第二节培训组织1.培训体系公司培训管理实施办公室统一管理模式。2.职责单位办公室各部门职责 定公司培训策略，实施培训规划； 拟定公司长、中、短期培训计划； 检查、评估培训的效果； 73、管理、控制培训预算； 建设、管理公司内部讲师队伍； 责对各项培训进行记录和相关资料存档，协助各部门进行专业能力培训； 追踪考查培训效果。负责了解本单位培训需求，提出培训建议，对所在单位员工进行在岗专业能力培训，督促本单位员工参加公司举办的各种培训活动，跟踪培训效果，对员工培训后的行为、绩效改进实施评估；向办公室荐本单位内部讲师人选，并配合、支持内部培训工作；对公司培训工作提出反馈意见和合理化建议。3.权限单位办公室各部门权限对公司培训政策、制度、流程的拟定与修改权；各部门的培训需求的审核权；对各部门专业培训的监督权；对各部门的培训资源，包括课程、教材、师资的调配权；对各部门选派学员的审核权。提74、出培训需求，参加培训的权利；员工培训成绩的知情权、员工培训考核权；培训工作建议和监督权。第三节培训项目与形式项目定义形式备注新员工入职培训新进员工招聘进公司报到后，由办公室实施职前培训，使其了解企业文化、组织架构、企业制度及企业环境。集中培训由办公室组织岗前培训上岗、转岗的员工由直属主管部门施予工作指导使其熟悉岗位职责、作业技能。入职引导培训由主管部门组织在岗培训经试用期满合格的正式员工由用人部门组织实施专业性培训，以提高其岗位技能。现场指导与模拟、角色转换等。视情况灵活变通公共类培训、外部培训由办公室组织。领导力培训针对主管层以上级管理人员的管理与领导能力训练。外请、内训办公室组织外派培训指75、公司在岗员工被派往公司外参加培训的项目。公开课、集体授课、论坛、沙龙等单人外派每次培训费用5000元人民币以上，需要与公司签订协议，如在受训后一年以内提出离职（辞退），受训人需要承担部分费用。第四节培训流程1.培训需求调查1.1办公室结合公司的任务和发展战略，确定调查对象、范围、目的及调查的主要内容，制定调查计划，实施调查，做出调查报告及培训计划报公司领导批准后实施。1.2培训需求调查采取访谈或收集书面资料的形式进行。2.培训计划制定2.1对于年度培训计划，各部门应于每年12月提出次年度员工培训需求计划，并填写培训需求申请表，由本部门负责人批准后，提交办公室。2.2办公室根据各部门提报的培训需76、求和培训计划，结合公司现状进行合理的调整后汇总，经办公室、副总、总经理审批后实施。2.3对于计划外的内部培训，各部门应在实施前提前至少两周提出培训申请，并填写培训需求申请表交办公室审核合理性，并根据财务审批权限批准。2.4对于计划外的外出培训，各部门需填写培训需求申请表经批准后，由办公室实施。2.5办公室对每期培训计划制定备选方案，一旦首选培训方案实施有困难，可立即启动备选方案，以免培训失败，造成不必要的浪费。3.培训预算3.1每个培训项目都将进行培训预算，从经费消耗上考虑培训的可实施性。由办公室根据年度培训计划对讲师授课费、课程开发费及外派培训费进行预算，并将预算的计划报财务部、总经理审批，77、在预算中注明各项费用。计划审批通过后，按预算进行经费使用。以年度经费使用汇总表为依据，在年终时总结整年度经费使用情况，形成公司年度经费使用情况报告书。3.2培训经费报销由办公室凭收据、发票、签报单等，经审批后报销或由财务预付。3.3对于临时性和计划外的经费使用，根据财务审批权限由相关责任人批准。3.4员工参加送外培训，如单人次超过人民币5000元，须与公司签订培训协议，员工应在培训后承诺一年内服务于甲方，如乙方在此期间辞职或自动离职，须视时间长短给予公司不同比例的赔偿。具体赔偿标准如下：培训后服务时间赔偿比例（公司支付费用的非分比）备注0-3个月90%含3个月，下同3-6个月60%6-9个月378、0%9-12个月10%12个月以上04.培训实施4.1 严格按照培训计划实施。4.2 办公室在年度培训计划的基础上制定培训实施方案；并根据培训实施方案组织或协助、督促各部门实施培训。5.培训评估5.1遵循有培训就有培训评估的原则，培训结束后对培训对象及培训项目等进行评估。5.2评估方法采用定性评估方法和定量分析方法两种。对培训项目进行综合分析，写出评估报告，为改善培训管理工作和人事决策提供支持。5.3对于重要培训，建议对学员进行评估后，将其个人参训后的表现纳入该学员转正、晋升、转岗、职务异动、奖惩、调薪、业绩考核及开展工作指导等工作中。6.档案管理6.1培训总结汇报后，将各种培训相关资料进行归79、档存储。6.2培训档案包括培训项目档案、培训讲师档案、培训机构档案、员工培训档案的管理，并根据其保密程度划分高、中、低三个等级。在各类别的每一个档案内按问题或文件形成的时间，系统地排列，按归档要求进行装订、编号、填写档案内的目录备忘表，全部档案组成后，分类别对档案统一编写档案号，然后逐一登记，填写档案总目录。第五节 附 则本制度由办公室拟定，经各部门会签、各总监审核、总经理批准后实施，并由办公室负责解释 。第五章薪酬福利管理制度第一节总 则1.目的为了增进员工的工作积极性，使其努力方向与公司的目标相一致，以创造最佳的经济效益，促进员工与公司共同发展，特制定本制度。2.宗旨定岗定级，按劳取酬；绩80、效考核，严格奖罚。3.效力本制度是公司薪酬管理领域的最高纲领性文件，为公司薪酬管理提供全面的准则和重要的依据。公司所有与薪酬相关的制度、活动和行为都必须遵照并服从于本制度。4.适用范围本薪酬管理制度适用于公司所有部门经理以下正式员工及试用期员工。5.薪资类型正式工工资、试用期工资、聘用工工资。6.薪酬体系管理原则，是企业的一项十分重要的管理，它应执行以下原则：6.1 补偿性原则，基本薪酬应该能补偿员工对劳动力的恢复所付出的代价。这包括精神与物质方面的。如果员工得不到补偿，他就无法进行正常的生产活动。6.2 公平性原则，行为学家认为，员工会对自己的付出与收获进行比较，甚至与其他人比较。如果他的所81、得与他的付出不相符合，他的积极性就会被打击。6.3 激励性原则，薪酬管理的最终目的就是要激励员工，发挥他们的潜能。6.4 竞争性原则，一个企业的薪酬体系要吸引人，不然的话企业将无法留住优秀的员工。6.5 经济性原则，企业的薪酬体系应充分考虑企业本身的实际情况，要进行成本分析与控制。6.6 合法性原则，薪酬应该不与国家的法律相冲突。7.正式工工资7.1 定义：与公司签订经劳动部门备案的劳动合同的员工工资7.2 组成：包括基本工资、绩效工资。7.3 基本工资：根据“岗位说明书”相关岗位工作职责与上岗要求确定的该岗位基本工资，执行本办法确定的基本工资岗级发放标准。7.4 绩效工资：根据不同部门或岗位82、工作标准、绩效要求设置绩效工资，通过“量化考核”和“绩效考核”的方式，经严格考核、严肃奖罚后发放。7.5 首次工资级别确定办法： 部门经理级由部门上级领导结合岗位说明书对拟任用人员进行综合测评并出具评价意见，经总经理出具意见后报董事长批准； 部门主管及员工由部门经理结合岗位说明书对拟任用人员进行综合测评并出具评价意见，经部门上级领导出具意见后报总经理批准； 引进人才及特殊和特别需要岗位人员因无法比照下述“工资级别简表”，相关人员首次工资级别确定由总经理直接上报董事长批准。7.6 工资级别调整办法： 部门经理级由部门上级领导提出相关人员的拟调整工资级别理由和建议，经总经理出具意见后报董事长批准；83、 部门主管及员工由部门经理提出相关人员的拟调整工资级别理由和建议，经部门上级领导出具意见后报总经理批准； 引进人才及特殊和特别需要岗位人员的工资级别调整由总经理直接上报董事长批准； 说明：工资级别调整可上可下（如下简表） “天健健康”工资级别简表 单位：元/月职务构成十档九档八档七档六档五档四档三档二档一档岗位经理主任主编总额6500620060005800550053005100490047004500基本5200496048004640440042404080392037603600绩效1300124012001160110010601020980940900副经理主管店长总额45004284、0040003800360034003200300029002800基本3600336032003040288027202560240023202240绩效900840800760720680640600580560员工1总额3200300028002650250024002300220021002000会计策划员设计师组长基本2560240022402120200019201840176016801600绩效640600560530500480460440420400员工2总额2600245023002200210020001900180017001600技术管理员业务员编辑客服基本208085、196018401760168016001520144013601280绩效520490460440420400380360340320员工3总额2000190018001700160015001450140013501300质检仓管员驾驶开票员出纳文员基本1600152014401360128012001160112010801040绩效400380360340320300290280270260员工4总额1700160015001400130012001150110010501000健康专员基本13601280120011201040960920880840800绩效3403203002886、02602402302202102008.试用期工资8.1 与公司签订经劳动部门备案的劳动合同的员工发放试用期工资；8.2 试用期工资为拟聘员工岗位工资级别的基本工资的80%。8.3 未正式毕业的学生入职以实习生对待，给予实习生津贴600元/月。8.4 实习生和员工试用期间除了实习生津贴和试用期工资外，不再享受公司其它任何的工资、福利、待遇、津贴。9.聘用工工资9.1 公司为聘用工发放聘用工工资，不发放绩效工资。9.2 明确的聘用工工资标准为门卫1000元/月、炊事员及保洁员800元/月。9.3 未明确的聘用工工资标准由总经理根据需要提出，报董事长批准。9.4 公司不承担聘用工的社保及聘用工工87、资外任何的福利、待遇。10.加班工资 平时加班：公司安排的超出国家规定的每周40小时以外的工时记为加班（驾驶员、聘用工除外），由部门协调安排调休。 法定节假日加班按国家规定办理。11.工资核发程序 财务部是公司发放工资及非工资收入的惟一合法机构，其他任何部门无权发放工资及非工资性收入，财务人员根据总经理签批的工资表发放。 综合部按月份、部门逐级编制公司员工工资表，编制工资表必须做到：内容具体有依据、项目齐全有事实、金额准确无差错、字迹清楚无涂改（必须电脑打印或签字笔书写）。 综合部编制的工资表经编制人签名后转财务部，由财务人员会同分管领导对工资表的内容、项目和金额等逐一进行审核，确认无误后签字88、，交总经理批准；审核中对某些问题或事项有争议的，报总经理认定。 财务人员依据总经理批准的工资表按时发放工资，公司代扣代缴的项目为社保个人承担部分和个人所得税。 工资发放时间为每月22日发放上个月的工资，遇周末、节假日顺延。12.附则店员的薪筹及福利待遇由店长在不违背国家政策和公司规定的前提下提出，报经公司备案、批准后执行。第二节职责/权限1.行政人事：负责薪酬福利制度的制定检讨、执行监督、修订与解释及公司年度薪资福利支出总额的预算编制与总体实施情况掌控。2.各部门：负责所属人员的薪资等级的评定、薪资调整和总体平衡等的建议。第三节薪资结构1.本公司员工薪资体系采用岗位价值、绩效贡献、个人表现与实89、际收入直接挂钩的结构工资制，由基本工资、岗位工资、绩效工资、业务提成、年终利润分享计划和福利共六大部分组成。2.公司员工月薪由二部分构成：基本工资、绩效工资，即：月薪=基本工资+绩效工资。第四节基本工资基本工资是根据不同岗位因所处职务层次不同而确定的工资收入，是员工薪酬的基本组成部分。第五节绩效工资1.绩效工资是公司为激发员工的潜力和工作的积极性，鼓励员工努力工作以完成既定的各项工作目标而设立。公司对员工以月度为单位进行周期性考核，绩效工资发放原则是“月度考核”，具体请参见公司公司岗位职责量化考核办法。2.绩效考核成绩等级的评定，依据所在部门的不同性质和考核周期内经营业绩完成情况，确定相应的绩90、效考核等级强制分布比例，具体办法参见公司岗位职责量化考核办法附件。第六节业务提成参考各部门现行的提成办法(包括拥金以及项目提成)，并进行规范化处理；同时必须报办公室审批备案。第七节福利1.福利是指公司为吸引员工到企业来工作或根据需要而设计的作为改善员工工作、生活、学习环境或作为员工基本收入补充的一系列措施或实物的总和。各职等层次员工因工作岗位与责任不同，具体享受的项目与标准会有所不同。2.以下具体项目和标准仅供参考，公司将根据实际情况酌情增减。2.1 年功津贴： 是为了鼓励员工忠诚于企业，体现员工的工作经验和服务年限对企业的贡献，并希望员工能与公司长期地共同发展而设立。根据公司的实际情况，除短91、期劳务工外的员工在公司服务满一年（以员工入职的自然月累计数满一年为准，不满一年不计），其公司工龄就算一年； 年终奖金：加发一月工资。 年功补贴按员工本人在公司的连续工龄，分段累计算，按月发放。具体标准如下，以后根据实际情况进行调整：1年以上,50元/年； 离职员工在离职当月不享受年功津贴。2.2 公司相关补贴明确：通讯费用：详见公司相关补贴管理办法。2.2.2交通补贴：详见公司相关补贴管理办法。2.2.3调驻津贴：详见公司相关补贴管理办法。2.2.4伙食津贴：详见公司相关补贴管理办法。2.2.5有薪假期：本公司员工享有下列有薪假期： 国家法定假：春节、五一劳动节、国庆、元旦、清明、中秋、端午等92、法定假日。 工伤假：员工因工负伤根据受伤情节、性质、责任归属、受伤程度等情况，由指定医院出具有效证明，报相关权限人审批后可享受核定之工伤假。 婚 假：员工享受婚假，休假规定参见假期管理规定。 产 假：女员工有薪产假期间只享受基本工资，不享受浮动奖金和各项福利津贴；产假休假参见假期管理规定。 丧 假：员工享受丧假。休假参见假期管理规定。 年休假：员工享受带薪年假，具体休假参见假期管理规定。 事 假：全额无薪，当月休事假超过15天者（出勤14天），不享受当月的绩效工资。 病 假：员工请病假，享受病假工资。 旷 工：员工旷工1日者，处以3倍当日工资罚款，从当月工资中扣除。 调休假：员工休调休假期间享93、有全额基本工资、一次性连续休调休假半个月以上者，不享受交通、通讯补贴、驻外地等工作补贴。3.书刊订阅：公司各部门在每年12月中旬以部门为单位，由负责人根据需要提出有关专业报刊杂志的需求申请，报办公室、总经理审批同意后由办公室统一订阅和管理。4.图书借阅：各部门或个人借阅必须办理借阅手续，借期根据资料性质的不同而定，员工必须在借期内归还或办理续借手续，丢失或损坏由借阅人负责赔偿。第八节社会保险按照安徽省社会保险费征缴的有关规定，公司将根据需要和当前的实际情况，为员工办理社会保险，具体缴付比例、金额、标准，管理办法与办理程序参照国家与地方有关规定执行。第九节薪资的计算、发薪办法和复核1.起止日期：94、公司的薪资一般按月发放，薪资计算从每月1日至当月月底为止，公司实行折合月薪制；2.薪资构成与计算：3.支付方式：公司薪资福利均按月统一以货币形式用银行转帐的方式发放。4.工资复核：员工对本人薪资产生疑义时有权向直管上司和综合部进行查核。5.离职时薪资福利的核算：员工履行正常手续离职结算薪资时，薪资福利均按照月工资总额折合成天数付给，扣除待付应缴款项后发给。6.公司将直接从员工当月薪资中扣除下列费用与金额：6.1 个人所得税、社会保险中个人所承担部分、综合目标考核未达标的处罚和违反公司奖惩制度的行政处罚、失职渎职的经济赔偿、到期借款、损坏和遗失公司财物的赔偿金、其他代扣待缴款项。第十节薪资福利保95、密管理1.公司员工的薪资实行保密制度，所有员工个人的工资、奖金和福利津贴等均属于公司机密，公司的薪资总额、平均工资水平、各部门整体工资结构的密级为秘密。2.所有员工的工资条均由员工本人在发薪日起一周内到财务部领取，员工应对自己的工资保密和他人的薪资进行保密，不得透露本人薪资或探询、评论他人薪资；对于薪酬机密外泄或因相互打听工资造成负面影响的，一经查实，对当事人视其情节轻重予以行政处罚或降薪、辞退处理。3.部门经理以上人员可根据需要查询管理幅度内的所有人员的薪资，但不得查询非本系统人员的薪资。第十一节薪资福利预算管理和总额控制1.综合部在每年1月20日前对上一年度公司薪酬福利系统的具体实施与发放96、情况进行总结分析，根据公司上一年度经营状况和本年经营发展规划，完成本年度薪酬预算报告的编制工作，报总经理审批后产生薪酬总额。2.公司进行整体薪酬福利调整时，由财务部提交公司整体和各部门之薪酬支出总额、人数占比、人均工资排行、绩效工资、福利津贴、社会保险所占比重等有关数据，供相关负责人参考；各部门负责人在新进人员量薪、转正评级、提薪考核等薪酬福利调整时要根据公司整体平衡与地区、部门的差别，合理控制薪酬福利的支出与增长，财务部对公司整体薪酬的支出进行控制，综合部负责进行监督、指导和实施。第十二节附 则1.本制度由公司办公室负责制订、修改并解释。原有关于薪资福利方面的制度、规定与本制度有抵触的，一律97、以本制度为准。2.本制度未尽事宜，执行国家有关法律、法规和集团公司本级的有关规定。3.本制度经总经理批准后发布执行。第六章绩效管理制度第一节总则1.目的为建立客观、公正、公开、科学的绩效评价制度，完善员工的激励机制与约束机制，为科学的人事决策提供可靠的依据，特制订本制度。2.原则严格遵循“客观、公正、公开、科学”的原则，真实地反映被考核人员的实际情况，避免因个人和其他主观因素影响绩效考核的结果。3.适用范围适用于公司经理级以下的所有正式员工，后勤类人员岗位(包括司机、清洁、保安、食堂等)、销售人员等岗位的绩效管理办法可由所在部门自行制定，经由综合部审核通过后实施。第二节绩效管理组织1.绩效管理98、组织体系1.1绩效管理领导小组：1.2绩效管理推进小组：主要为综合部，是考核工作具体组织执行机构。1.3各部门负责人 ：在绩效推进小组的指导下，负责本部门考核工作的整体组织及执行。1.4绩效管理协调员：由各部门指派一人，为绩效管理工作提供支持。主要负责本部门绩效工作的协调安排，进行相关数据的汇总统计。绩效管理协调员名单报办公室备案。第三节绩效管理的核心框架1.考核内容1.1部门组织绩效管理：包括部门核心绩效管理、部门周边绩效管理两部分；1.2员工个人绩效管理：包括月度个人绩效评价、季度核心胜任力评估、季度公开述职（高层管理人员）。2.考核周期2.1部门组织绩效管理，以季度为考核周期，“季度考核99、与个人绩效加权平衡”。2.2员工个人绩效管理，以月度为考核周期，“月度考核、季度汇总、季度兑现”。3.考核方式3.1考核实行直接主管评分和部门主管签名确认的两级考核方式。第四节部门组织绩效管理（季度考核）1.部门组织绩效管理1.1部门核心绩效管理：是部门确定主要工作之后，提取5-8个最能反映被考核部门业绩的评价KPI指标作为考核指标。选择指标原则：一是该指标能对工作业绩产生重大影响，二是能覆盖大部分本部门工作内容。1.2部门周边绩效管理：是对各业务体系部门对其它部门的支持、合作等方面进行的综合性评价，是加强各部门之间的互相协助，从而提高部门的整体绩效水平。2.部门组织绩效管理评定（时间：每季100、度考核结束后的第二周结束前）2.1评分方式：部门核心绩效管理由部门分管领导评分；部门周边绩效管理采用360度测评的思想，通过该部门的内部客户与外部客户对其评分。2.2季度部门组织绩效M=季度核心绩效评价表得分*80%+季度周边绩效评价表得分*20%第五节员工个人绩效管理（月度考核、季度汇总）1.员工个人绩效管理1.1月度个人绩效评价流程：制定工作计划直接上级在部门年度规划的基础上，把部门工作计划分解为每个岗位/员工的各项重点工作。员工应在本岗位重点工作基础上，根据自己的岗位职责，提出本考核周期的绩效计划/考核表，并与直接上级讨论确定，作为工作指导与考核依据。计划跟进与调整在计划执行过程中，如出101、现重大计划调整，员工与直接上级应及时确认计划的更改，并重新填写绩效计划/考核表。重大调整是指以下情况：权重大于20%的工作任务取消或新增；现有任务权重变化（增减）超过20%。过程辅导与激励直接上级应跟进员工计划执行过程，就绩效问题与员工保持持续的沟通，并定期（原则上至少每月一次）与员工一起就计划执行情况进行正式的回顾和沟通，帮助员工分析、解决计划执行中已经存在或潜在的问题。考核评定 员工自评：考核周期结束时，员工应对照考核期初制订的绩效计划/考核表，从工作完成情况和工作业绩等方面进行述职和自我评价，填写绩效计划/考核表中的相关内容，并提交给考核人（一般为直接上级）。 考核人（一般为直接上级）评102、定：考核人应按照员工的岗位说明书、绩效计划/考核表的要求，参考员工自评和参与评价者的意见，对员工本考核期的工作业绩进行评价。1.2季度核心胜任力评估1.2.1员工要胜任岗位工作必须具备一定能力，公司对员工的核心胜任力考核主要针对该岗位所需6个核心能力考核，分别为服务客户、精准求实、团队合作、计划组织、诚实守信、学习创新等。1.2.2每季度后由员工先进行自我评价，然后提交考核人（一般为直接上级）对员工进行胜任能力考核，综合考虑该员工考核期内的工作中反映出的各项核心能力，参考打分标准，并通过相同岗位其他员工的能力表现最终确定该员工的核心胜任能力得分。2.高层管理人员季度公开述职2.1季度公开述职是103、为落实追踪各项工作计划完成情况，及时协调解决工作中存在的问题，部署下阶段工作目标、传达公司精神，保证公司总体经营目标的实现，每季度定期召开公司高层管理人员述职会议。2.2季度公开述职人：各部门负责人、主管总监等。2.3每季度公开述职结束后由述职人的直接上级、隔级上级进行评价。3.员工季度最终考评成绩职位类别员工季度最终考评成绩主管总监P*70%+E*30%部门经理G*20%+M*70%+E*10%部门副职、主管G*40%+M*50%+E*10%普通员工G*70%+M*20%+E*10%直管辅助类员工P*90%+E*10%说明： K指经营计划指标完成情况，由副总裁根据行政人事部的经营偏差分析报告104、综合评估得出； R表示该员工季度公开述职评价表分数； E表示该员工核心胜任能力评价表分数； G表示季度个人考评成绩，G=P*M/Q 其中：P为考核周期内绩效计划/考核表的平均分数；M为季度部门组织绩效分数；Q为员工所在部门所有员工在考核周期内绩效计划/考核表的平均分数（不包括试用期人员）； 直管辅助类员工指无隶属部门关系的职位。第六节考核排序1.综合评定等级根据个人季度最终考评成绩从高到低排序后与比例限制综合评定个人等级。综合评定结果按强制分布原则共分为四级，分别是优秀、良好、合格、待改进。2.等级比例在综合评定等级时，对于不同职级、不同部门人员存在等级比例限制。具体评定等级限制如下：2.1高105、层管理人员（即主管总监等）职级类别优秀：良好：合格：待改进10级及以上5%：15%：60%：20%2.2经营计划指标完成情况K80%时：职级类别优秀：良好：合格：待改进10级10%：20%：60%：10%59级10%：20%：60%：10%1-4级10%：20%：60%：10%2.3经营计划指标完成情况K80%时：职级类别优秀：良好：合格：待改进10级0%：20%：60%：20%59级0%：20%：60%：20%1-4级0%：20%：60%：20%说明：以上职级特指职位薪档定级工资表的级别。3.考核排序要求3.1各部门内参加考核排序的同职级类别人数少于3人（即该职级只有1人或2人）时，与次职级106、类别人员一同排序。3.2强制分布中，将同职级类别人数乘以对应的百分比，所得值向上取整，先确定优秀与需改进两个等级的人数；然后再确定良好与合格两个等级的人数上。确定等级的先后顺序为：优秀待改进良好合格。3.3各部门的考核排序后等级结果，必须严格按照行政中心提供的名额限制，不得超出或减少，必要时可以签报或报告形式进行说明。第七节结果运用1.绩效工资应用1.1绩效工资是在对员工进行有效绩效评估基础上，为表彰先进，激励后进，在员工本人正常薪资的基础外，公司额外实施的激励性奖金。1.2绩效工资根据季度最终考评成绩进行强制分布排序后，按不同等级划分比例对应的工资系数，由行政人事部负责核算，经副总裁核准后按107、季度发放。1.3个人季度绩效工资的核算：等级工资系数个人季度绩效工资优秀1.0绩效工资基准*1.0*季度有效考核排序月份/3良好0.8绩效工资基准*0.8*季度有效考核排序月份/3合格0.5绩效工资基准*0.5*季度有效考核排序月份/3待改进0.00说明：绩效工资基准为公司职位薪档定级工资表个人岗位基本工资标准。2.其它应用绩效结果还是作为职务升降、工资等级调整、年终奖金发放、培训发展等的重要依据。第八节考核结果的管理1.考核结果反馈被考核者有权了解自己的考核结果，考核排序后，经行政人事部审核，审核通过的等级分布结果将由行政人事部反馈给各部门负责人，由部门负责人将最终考核结果反馈给被考核人。2108、.考核结果归档 考核结束后考核结果作为保密资料，由行政人事部归入被考核者个人档案并负责保存。3.考核结果申诉被考核者如对考核结果有异议，首先应通过双方的沟通来解决；如不能妥善解决，被考核者可向行政人事部提出申诉，行政人事部须在接到申诉之日起十五日内，对申诉者的申诉请求予以答复。第九节附则1.本制度由公司行政人事部负责制订、修改并解释。2.本制度未尽事宜，执行国家有关法律、法规和公司本级有关规定。3.本制度经总经理批准后发布执行，原有之制度同时废止。第七章员工奖罚制度第一节总 则1.目的为加强企业管理，提高员工的工作积极性和自觉性，贯彻企业精神和经营宗旨，维护公司正常的经营业务活动和工作秩序，保109、证公司目标实现，特制定本规定。2.奖惩原则2.1奖励原则：以精神鼓励为主、物质鼓励为辅； 坚持公开、公平、公正；奖励务须及时。2.2处罚原则：以教育指导为主；客观、一贯、一视同仁；渐进、累积；处罚务须及时。3.奖惩的等级与方式3.1奖励的等级包括口头表扬、书面表扬、记功、记特等功四种，辅助方式包括加考评分、颁发一次性奖金、晋级等；3.1处罚的等级包括轻微违纪、一般违纪、严重违纪、重大违纪四种，辅助方式包括减考评分、经济罚款、降薪、降职、免职、通报等。4.本规定适用安徽*服务有限公司。第二节 奖 励1.口头表扬对员工在日常工作中有优异表现者应予以及时的口头表扬，口头表扬可以在工作中、例会、晨会上110、进行。2.书面表扬（书面表扬包括以下情形）2.1一贯兢兢业业，服从工作安排，工作任务完成好，工作态度认真负责，精神可嘉；2.2能够认真执行服务规范，语言规范、操作技能达标，赢得顾客赞扬；2.3协作意识强，有良好的团队精神，获得上级、同事肯定；2.4爱护公物，节省成本，有具体成效；2.5其它应获得书面表扬的情形。3.记功（记功包括以下情形）3.1对公司的发展提出合理化建议并被采纳，取得显著成效；3.2对公司有特殊贡献，如在技术革新方面取得成果、在改进公司经营管理、提高经济效益方面做出了较大贡献等；3.3在所负责的工作范围内能打开新局面，做出成绩，各项工作指标超额完成且取得显著经济效益；3.4对危111、害公司的事件，及时举报或制止，避免较大损失者；3.5其他应给予记功的情形。4.记特等功（记特等功包括以下情形）4.1对公司业务有重大发明、革新，成效卓越者；4.2工作中敢于坚持原则，维护公司或消费者利益，对弄虚作假，违法乱纪的行为敢于揭露（包括密报检举）、敢于斗争，事迹突出者；4.3在重大事件，如在抢险、救灾、救人中做出了重大贡献，使公司或员工免受或减轻重大经济损失；4.4为公司赢得社会荣誉，影响显著；4.5其它对公司有重大功绩的情形。第三节奖励的执行1.奖励的执行措施奖励等级视同等级奖励措施口头表扬/员工的直接上级提出口头表扬书面表扬/所在部门书面通报表扬，并酌情加考评分，并在行政人事部备案112、记功三次书面表扬所在公司提议，行政人事部发文全公司书面通报，并奖励现金100-1000元记特等功两次记功全公司书面通报，奖励现金1000-2000元，并酌情给予晋级2.奖励的执行程序2.1口头表扬：由该员工的直接上级或间接主管执行；2.2书面表扬：由对该员工具有任免权的上级决定、落实（发嘉奖书，抄送行政人事部）；2.3记功：由公司提议，行政人事部审批后执行。2.4记特等功：由员工所在部门提议，综合部审议，经总经理批准后执行。3.加考评分、颁发一次性奖金、晋级等是奖励的辅助措施，不得单独作为奖励方式使用。第四节处 罚1.轻微违纪:员工有以下情形，且情节较轻时，为轻微违纪1.1工作中擅离职守，办私113、事，串岗；1.2消极怠工，或在工作期间进行与工作无关的行为，影响较轻的，如看报，睡觉等；1.3检查或监督人员未认真履行职责，或被检查/被监督人员不配合检查、监督工作；1.4未按要求着装；1.5因个人原因过于频繁地中断工作；1.6携带公司禁止带入工作场所之物品进入工作场所；1.7对同事进行骚扰，影响同事正常工作，情节较轻；1.8未经允许使用不属于自己的办公设备；1.9违反公司规章制度，情节较轻的其它行为。2.一般违纪:对员工进行一般违纪包括以下情形2.1本条“轻微违纪”部分所涉及各点情形较重的，如工作期间或工作场所玩电脑游戏、从事赌博活动等；2.2就轻微违纪中的情形，在“轻微违纪”中上级与当事人114、共同确定的期限内未有实际改善的；2.3不服从上级工作指导或工作安排；2.4服务质量差受到顾客有效投诉；2.5未经上级主管同意，擅自换班、调班或调休；2.6在工作中未予下属必要的培训或指导，或督导不当；2.7浪费或毁损公物，情节较轻；2.8未按操作规则或流程工作，致使发生轻微损失；2.9假借公事办私事，情节较轻者；2.10未按手续就借阅、外带或越级查阅者（资料管理员连带处罚）；2.11无故迟到30分钟以上或旷工一日；2.12公司认为的其它一般违纪行为。3.严重违纪:严重违纪包括员工的以下情形：3.1对同事进行骚扰，情节严重者；3.2拒不服从工作安排，或无正当理由未完成职责内工作任务；3.3无正当115、理由拒绝参加公司培训，或学习态度不端正，妨碍培训工作；3.4故意推荐、招聘/录用公司严厉禁止的人员进公司；3.5行为不当，不尊重下属/上级人格，有威胁、辱骂行为；3.6弄虚作假，骗取奖励，或考核作弊；3.7在公司内外无理取闹，聚众闹事，情节较轻；3.8无事生非，破坏员工之间团结，情节较轻；3.9打听别人的薪资、奖金或泄露个人的薪资、奖金等秘密；3.10管理失职或工作不当，给公司造成负面影响，或较大经济损失，金额在人民币2000元以上；3.11 工作报告出现较大失误或故意谎报；3.12 公司认为的其它应予严重违纪的情形。4.重大违纪:重大违纪属严重违反公司规章制度，给公司造成重大损害的行为，具体116、包括以下情形4.1在公司内外聚众闹事，影响工作秩序或社会秩序，给公司形象造成严重损害；4.2侵占或盗窃公司或他人财物；4.3玩忽职守，营私舞弊，给公司造成重大责任事故，致使公司蒙受损失达人民币5000元（含）以上；4.4故意损坏重要公物或携带足以造成公司安全隐患的违禁品进入公司；4.5泄露、传播、窃取、盗卖公司机密（包括公司经营、管理、人事、商业、财务、技术等机密）；4.6涂改、伪造公司档案、资料、各种原始凭证、原始记录及重要文件；或伪造、盗用公司印章等；4.7利用公司名义在外招摇行骗；4.8恶意炒楼、炒铺，给公司造成损失或产生不良影响；4.9提供各类虚假证明、资料等以达到获取私利的目的；4.117、10未经公司书面同意，在公司外从事与公司业务有竞争关系的职业；4.11在入职时为达欺骗目的提供虚假的个人资料者；4.12其它足以构成重大违纪处理的情形。如经公司调查，员工涉及以上行为属实，公司可立即辞退该员工，且不支付任何经济补偿金。情节严重、构成犯罪的，将移交司法部门处理。第五节处罚的执行1.处罚的执行措施处罚等级视同等级处罚措施轻微违纪/所在部门直接上级提出口头警告一般违纪三次轻微违纪所在部门书面警告，并酌情减考评分，备案严重违纪三次一般违纪全公司通报200元罚金，降职、或辞退重大违纪两次严重违纪辞退并处经济罚款2.处罚的执行程序2.1轻微违纪：由直接主管或更上级主管进行；2.2一般违纪：118、由对该员工具有任免权的上级主管决定、安排落实（发劝导书，并抄送行政人事部）；2.3严重违纪：遵循所在部门提议、办公室核查、总经理批准、办公室落实；2.4重大违纪：遵循所在部门提议、办公室核查、总经理批准，办公室落实。3.扣减考评分、经济罚款、降薪、降职、免职、通报等是处罚的辅助措施，不得单独作为处罚形式使用。在受纪律处分者有突出表现时（如受到与处罚同级的奖励），公司会考虑抵扣以前的处分给受处分者带来的在晋职、考核、奖金等方面的影响。第六节监督与申述1.奖励的监督如发现所发生的奖励有任何不公、不实现象，员工可通过如下方式逐级进行检举，受理检举者/部门应于5个工作日内做出答复（对署名者必须书面答复119、）：向做出奖励决定的管理人员检举事实-向办公室检举事实-向公司领导检举事实。2.处罚的申诉2.1员工有权对所受处罚的公允性和合理性提出异议，如认为不当，可以在结果公布后3个工作日内与直接上级进行口头或书面等形式的沟通，以争取问题的协商解决；如与直接上级进行沟通后得不到满意答复，或者申诉原因直接与直接上级有关，则可办公室申诉。2.2办公室协调各方予以解决。如员工对办公室的处理结果不满意，可提请公司领导协商解决。2.3处理结果未作改变之前，仍按原处理决定执行，在此期间，员工不得以此为由停止工作或履行职责。第七节附 则1.公司的其它规定或规章制度中涉及奖惩的，可作为本条例的补充，如在执行中互有冲突，120、以本条例为准。2.本制度由综合部拟定，经各总监审核、总经理批准后实施，并由办公室负责解释。第八章人事档案管理办法1.员工原始档案内容应包括以下资料:1.1个人情况简明表或附个人履历书1.2聘用合同书1.3身份证复印件1.4学历/技术资格证明复印件1.5免冠照片1.6考核记录1.7调动资料1.8 表现优秀资料1.9 培训考核资料1.10身体健康检查证明1.11其他记录员工工作表现的资料2.人事档案资料的查阅和借用规定： 2.1人事档案资料（包括人事电子档资料）属保密性资料，非经综合部负责人级以上人员审批同意，任何人不得查询；2.2必须查阅档案时，只限于部门经理级（含）以上人员查阅本部门属下的相关121、资料，不得查阅其他部门的档案资料。2.3查阅档案，必须严格遵守保密制度，严禁在档案卷内涂改，圈划及撤换档案材料，不得向无关人员泄漏被查档案内容，违者应追究责任。2.4查阅档案时，不得抄录或复印档案内容，如特殊情况，须经行政人事负责人允许后方可抄录或复印，抄录或复印的材料应在不超过三个工作日内送回办公室处理。2.5档案一般不得外借，在特殊情况下，经主管总监批准可以借出，但借出时要进行借阅登记，按期归还，如不按时归还，要及时催收，以免遗失。3.人事档案应按部门分类编号管理并保持及时更新，由相关人员专职管理；离职人员的人事档案资料保存期限为一年，期满由办公室统一销毁。附 则本制度由办公室拟定，经各总122、监审核、总经理批准后实施，并由办公室负责解释。第九章劳动关系管理制度第一节总 则1. 目的为规范员工的行为,保证员工行为与公司政策、规章制度和程序相一致。改善员工的工作表现,创造和谐、融洽的劳动关系。2. 适用范围安徽*服务有限公司。第二节职责权限1.职责与权限1.1办公室：劳动关系管理的统筹部门，负责编制、改进劳动关系管理的相关制度，统筹劳动关系管理。1.2其他部门：在办公室指导下，正确开展劳动关系管理工作。第三节劳动关系管理1. 劳动关系分类劳动关系管理、奖励与违纪事件处理、健康管理、特殊时期员工关系管理等。2.劳动合同管理2.1 公司按照国家有关规定与公司实际情况，与员工签订劳动合同。2123、.2 本着平等、自愿、协商一致的原则，由办公室统一组织员工签订劳动合同。具体合同范本办公室核准。2.3 劳动合同办理时间: 新入职员工：自用工之日起一个月内双方签订书面劳动合同； 在职员工：合同期满前30天由办公室知会该员工直属部门，根据该员工的工作表现、工作业绩和公司用人状况并结合该员工的意愿，共同决定是否继续聘用该员工，如果继续聘用，则由办公室通知该员工续签劳动合同；否则合同期满自动终止双方劳动关系。 办公室将劳动合同信息录入电脑系统,便于集中、规范管理。 办公室对已给解除或者终止的劳动合同文本，至少保存两年备查。3.劳动关系证明办公室应员工本人的要求,经调查核实后为员工开具相关证明,包括124、工作证明、离职证明和退社保证明。4.劳动争议处理4.1劳动争议是企业运转过程中产生的正常现象，各级管理人员要本着沉着、冷静、务实、灵活的原则，规避法律风险，妥善处理劳动争议。4.2劳动争议的情形：因职工重大违纪和职工辞职、自动离职发生的争议；因执行国家有关工资、保险、福利、培训、劳动保护的规定发生的争议；因履行劳动合同发生的争议等。4.3处理劳动争议的原则：着重调解；及时处理；依法处理；积极配合。5.员工意见管理5.1员工是公司最大的财富，加强对员工意见的管理，可集思广益，最大限度的利用和开发人力资源，并可有效化解员工矛盾。5.2离职面谈：离职面谈可在一定程度上挽留优秀人才，并可从侧面找出公司125、发展中存在的问题，为以后的工作改进提供独特视角。6.员工投诉管理规定6.1员工投诉：规范投诉管理，妥善解决员工的不公正待遇和公司内部违规事件，维护公正，以保证公司整体工作的全面健康运作。6.2投诉原则：内容客观、真实、具体；处理公正、及时、务实；逐级投诉，不提倡越级投诉；提倡署名投诉。6.3投诉范围：员工所受到的不公正待遇；损害公司利益或不利于公司发展的行为；其它违规、违法行为。6.4投诉方式：口头投诉；书面投诉。6.5投诉程序：向直接上级申述协商解决解决不成的，向间接上级申诉解决不成的，向综合部申述解决不成的，由总经理裁决。6.6投诉处理： 投诉受理人是投诉唯一有效调查人员，但调查结果须经投126、诉受理人签收确认后方为有效； 所有的投诉事件应在接到申诉申请书的15个工作日内将处理结果明确答复投诉人； 投诉受理部门对投诉事件及投诉人负有保密的责任； 检举揭发对公司有重大损害的违法违纪行为的个人，根据奖惩制度规定，将得到相应奖励；对泄露投诉人资料、打击报复投诉人的行为，将对当事人和相关人员给予相应处分，对性质严重者，公司将保留追究其法律责任的权利。7.员工纠纷调解控制事发现场局面,避免纠纷继续升级。特别在发生打架、斗殴时要首先制止双方，调查事实真相，分清责任。通过听取当事人的陈述、找相关人员了解等方式调查清楚事实真相后，分析纠纷双方的责任，提出合理的解决方案，做好纠纷双方的思想工作，使员工127、能自觉的接受处理结果，对纠纷事件备案并跟踪调解效果，为以后工作提供参考。8.健康管理8.1社会保险：公司按照国家有关规定给予员工购买社会保险。8.2身体保健：员工体检、健康宣传、建立员工健康档案。9.特殊时期劳动关系管理9.1特殊时期类型：公司架构变动、人员调整、劳动诉讼、员工伤亡及员工受到严重骚扰事件、天灾（传染病、暴雨等）。9.2特殊事件处理原则： 准确判定：当公司内外环境发生变化，足以妨害公司达成基本目标，即可判定为特殊事件； 防微杜渐法则：对认定的特殊事件，须高度重视，并在法律、操作上面考虑周全，防止有所遗漏； 最糟后果预测：预测事件可能会有的最糟结果，然后采取相应的预防措施。附 则本128、制度由综合部拟定，经各总监审核、总经理批准后实施，并由综合部负责解释。第十章员工关系管理制度1. 目的良好的员工关系管理能够极大增强企业的竞争优势。员工管理的有效执行能够保证一系列良好的连锁反应，最主要的是能够培养出真正敬业的员工，在以人为本的现代社会，员工的工作态度无疑是企业在激烈的市场竞争中脱颖而出的一个制胜关键。2. 沟通管理员工是公司最大的财富，加强对员工意见的管理，可集思广益，最大限度的利用和开发人力资源，并可有效化解员工矛盾。2.1员工意见箱：公司鼓励员工积极地看待公司前进中的每一个细节问题，员工在平时可将意见投到员工意见箱中，公司提倡署名意见，并视意见类型和意见人的意愿为其保密。129、2.2员工合理化建议管理：员工是公司最大的财富，加强对员工合理化建议的管理，可有效激发员工的积极性，完善部门经营管理，提高部门效益。员工关系人员负责收集员工各类合理化建议，在收到建议3个工作日内进行初步筛选，保留并整理那些附详尽文字资料并能促进公司经营管理、完善公司相关制度的合理化建议，而后，将整理好的建议按类别发送至各责任部门。经部门负责人审核，确认可实施的建议，由行政人事部及采用部门联名对建议者实施奖励。2.3员工座谈会：老员工座谈会、新员工座谈会、主题事件座谈会、公司重大发展促进会等都是在企业发展过程中实时了解员工动态以及推动员工进步的有效方式。第十一章修改与解释1.修改1.1本制度视实施情况，由办公室提出，经各总监、总经理批准，可以修改。1.2未提及事宜，按有关规定执行。2.解释本制度的解释权归办公室，如有不明事项，请向办公室咨询。