1、目录第一章 工程概述3第一节 综合说明3第二节 工程概况4第三节 编制依据4第四节 工程特点和难点6第二章 工程总体部署7第一节 项目管理目标7第二节 项目组织架构7第三节 项目总体施工安排8第四节 施工准备9第五节 施工平面布置10第三章 主要施工方案和技术措施12第一节 测量方案12第二节 拆除工程施工方案13第三节 建筑垃圾处理16第四章 拟投入的主要施工机械设备情况、主要施工机械进场计划17第五章 劳动力计划表、劳动力保证措施及劳动力来源18第六章 确保工程质量的保证体系和创优措施19第一节 质量目标19第二节 项目质量保证体系20第三节 工程质量控制与保障措施27第四节 质量管理制度2、28第五节 各阶段过程质量控制及保障措施33第六节 工程质量检验及监督机构38第七章 安全管理体系和确保安全生产的技术组织措施45第一章 安全防护施工措施45第二节 安全生产管理目标45第三节 安全组织保证体系45第四节 安全管理制度46第五节 安全技术管理措施54第八章 确保文明施工的技术组织措施62第一节 文明施工及工地标准化管理62第二节 文明施工管理原则62第三节 文明卫生管理措施63第四节 “绿色”环保装饰施工64第五节 施工现场料具管理66第六节 施工现场垃圾管理66第九章 确保工期的技术组织措施67第十章 季节性施工方案74第一节 冬季施工方案74第二节 雨季施工方案77第十一章3、 紧急情况的处理措施、预案以及抵抗风险的措施78第一节 重大事件的辨识及监测78第二节 应急机制小组79第三节 重大事故、事件发生应急措施80第十二章 对工程保修工作的管理措施和承诺94第一章 工程概述第一节 综合说明1、首先感谢业主对我公司的充分信任，能够给予我公司参加工程类项目供应商资质资审中小学房屋修缮工程施工项目的资审机会！我们深知本工程的特殊性和重要性，我们将会十分珍惜此次难得的机会，我公司从上到下也表现出了高度的重视程度，集中强大的技术及管理力量针对本工程的特点进行了精心的策划。2、在接到资审文件和图纸后，公司多次组织工程技术人员对资审文件进行仔细认真的反复阅看，并组织了各个专题小4、组对该工程的特点、重点、难点进行反复研究和方案论证比较， 最终确定了适于本工程特点的施工方案，使得该施工组织设计科学、合理、详尽、具有很强的可操作性和针对性。3、我公司通过多年在全国各地的工程施工，积累了丰富的施工经验，比较熟悉政府与工程建设的有关法令法规及有关要求和限制，与工程相关的注册手续，机械设备、物资材料、厂商等市场情况和周边资源，地方性的现行规范标准，熟悉工程质量和安全文明施工、环保、环卫、交通、劳动用工、施工现场管理的要求和规定，市政供电、供水和雨污水排放条件和有关规定和要求，地方定额和取费标准等有关工程造价方面的文件和规定等。 4、我公司通过认真研究资审文件后，对本工程的装饰装修5、机电系统工程等设备的安装、调试实施“过程精品”质量保证措施、工程进度计划的安排和进度计划保证措施、确保安全、文明施工和环境保护的保证措施、对各专业承包商的协调、与业主、设计、监理和政府部门的配合和协作等工程重点和难点，进行了认真细致的方案设计论证和方案研究和对比，这将是本工程施工组织设计的重点内容。5、在本工程上，我公司会积极、主动、高效为业主服务，秉承“急业主所急、想业主所想”和“全心全意为分包商服务”的指导思想，努力拓展并延伸为业主、设计和监理等有关各方的服务范围和内涵，处理好与业主、监理、设计、各专业分包以及相关政府部门的关系，与业主、设计以及监理密切配合，诚心诚意接受业主工程师、监理6、工程师和设计人员在施工全过程中的指导、监督和热忱帮助，使工程各方形成一个团结、协作、高效、和谐和健康的有机整体，形成合力共同促进项目综合目标的实现。6、建立工地设备检测体系，设备开箱初检合格后，在项目监理的监督下，立即与供货商一道对设备进行电气、机械性能的检测，确保设备供应质量符合设计要求；同时建立项目经理管理体系，将质量责任落实到人，确保质量管理体系在工程开工之时能有效运转。施工机械及设备检测仪器仪表按计划进行配置，适时调运到施工现场。编制实施性施工组织设计方案，优先采用成型的施工工艺标准，针对本工程特点，编制详细的施工工艺和技术标准、各项质量技术保证措施，制定技术管理办法和实施细则。第二节7、 工程概况一、 工程概况工程名称工程类项目供应商资质资审中小学房屋修缮工程施工项目建设单位建设地点质量标准符合国家有关规范要求招标范围中小学房屋修缮工程施工等内容第三节 编制依据1、资审文件2、主要规范、标准、图集使用的规范、规程、标准类别名称编号工程建设标准强制性条文房屋建筑部分J116-2002民用建筑设计通则JBJ16-87建筑设计防火规范GBJ16-87旅馆建筑设计规范JGJ62-90公共建筑节能设计标准GB50189-2005城市道路和建筑物无障碍设计规范JGJ50-2001建筑内部装修设计防火规范GB5022295建筑工程建筑面积计算规范GB/T 503532005供配电系统设计规8、范GB5005295低压配电设计规范GB5005495建筑照明设计标准GB50034-2004建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范GB/T 503112000有线电视系统工程技术规范GB50200-94建筑装修工程质量验收规范GB50210-2001采暖通风与空气调节设计规范GB50019-2003建筑设计防火规范GB50016-2006建筑工程施工质量验收统一标准GB503002001建筑构造通用图集88J1-1轻钢龙骨石膏板隔墙图集88J2-（六）民用建筑电气设计规范JGJ/T16-92建筑地面工程施工质量验收规范GB502092002建筑电气工程施工质量验收规范GB50303-2002建9、筑灭火器配置设计规范GB50140-2005建筑施工安全检查标准JGJ95-99建筑机械使用安全技术规程JGJ332001施工现场临时用电安全技术规范JGJ4688高级建筑装饰工程质量检验评定标准DBJ01-27-96主要法规、文件类别名称编号国家中华人民共和国环境保护法主席令1989第22号建设工程质量管理条例国务院令第279号国家中华人民共和国消防法1998年9月中华人民共和国水污染防治法主席令1994第12号中华人民共和国固体废物污染环境防治法1996年4月中华人民共和国环境噪声污染防治法1997年3月关于进一步做好建筑业10项新技术推广应用的通知建质200526号地方北京市建设工程施工10、现场管理规定京建施字第423号北京市建设工程施工试验实行有见证取样和送检制度的暂行规定京建法1997172号及 199850号第四节 工程特点和难点1、环境保护：本工程为工程类项目供应商资质资审中小学房屋修缮工程施工项目，且要达到绿色、环保要求，因此施工过程中应加强原材料的控制及施工过程中的环境保护。2、现场施工状况的解决：本工程位于海淀区，因此不影响周围居民的正常生活将会是本工程的一个重点。3、成品保护：由于本工程是修缮工程，施工中土建、安装需交叉施工，因此装修施工过程中，应加强成品保护，防止出现二次污染及设备损坏。4、关于施工噪音问题的解决办法：由于本工程地点在海淀区，正常施工将会影响一部11、分居民的正常生活，因此本公司在施工中尽量将有噪音的工作安排在白天完成，把对居民的影响降低到最低限度。第二章 工程总体部署第一节 项目管理目标本工程确定以下管理目标：1、质量目标：符合国家有关规范要求。2、安全与文明施工目标（1）安全文明施工达到北京市安全文明施工工地标准。（2）杜绝死亡、重伤及火灾事故。3、环境管理目标：营造“绿色环保型建筑”。4、成本管理目标：规范管理，精心施工，实现“双赢”战略，使业主、承包商的成本都有大幅度降低。5、总体目标：塑造工作环境，提高整个酒店整体形象，达到各方和员工满意的环境效果。6、为用户服务：为业主提供至诚至善的服务，“我们的服务，业主的满意”的理念将贯穿在12、我们合作的每一个细节。第二节 项目组织架构我公司在工程类项目供应商资质资审中小学房屋修缮工程施工项目项目组织架构突出四个重点：1、公司高管层直接负责协调该项目公司派出一名副总经理担任本工程的指挥长，组建工程类项目供应商资质资审中小学房屋修缮工程施工项目工程管理指挥小组，指挥小组成员由公司主要部门经理组成，负责与建设方高层对接，协调集团资源，为本工程的建设提供有效的内部协调与沟通机制。2、组织顾问专家组负责重大问题的指导组建工程类项目供应商资质资审中小学房屋修缮工程施工项目项目建设施工顾问专家组为本工程提供技术指导和服务。顾问专家组由公司和社会资深专家组成，聘请的专家主要由机电、环保、声学、光学13、等方面的专家组成。3、授权公司高级项目经理负责项目的全面运作专门安排有类似专业工程经验的项目经理负责工程管理，并保证出勤率达100。4、功能齐全的项目管理团队项目领导班子：我公司针对本工程特点和具体要求，拟派出有类似工程经验（给排水工程、采暖工程、通风工程、电气工程等）的项目管理班子负责本工程项目管理。项目领导班子由1名项目经理，1名生产经理、1名质量安全经理、1名机电经理、1名商务经理、1名项目总工程师、1名项目书记共7人组成。以深化设计、机电综合管线图、合约管理、现场综合协调重点强化总承包管理。现场管理人员：公司将为本项目抽调有类似工程经验的现场管理人员负责本工程，平均保持20人左右，根据14、施工进展而调整。项目组织机构见工程类项目供应商资质资审中小学房屋修缮工程施工项目总承包管理组织机构图。第三节 项目总体施工安排根据本工程的特点，现场组织管理班子，劳动力组织、施工管理等相对独立； 工程类项目供应商资质资审中小学房屋修缮工程施工项目室内装修、电气工程等运输等统一协调管理；再采取分段施工、流水作业，分阶段验收、插入安装、装修施工，以最大限度的缩短工期的施工总体部署。土建施工部署上，要按先设备安装再装修再设备调试进行。加强指挥调度，协调施工生产，采取项目经理责任工程师班组长生产工人的纵向直线式管理形式，统一指挥、分级管理、责任到人、确保计划。施工区域划分：本工程为工程类项目供应商资质15、资审中小学房屋修缮工程施工项目，此项目分为室内装修、安装工程等几部分。为确保工程质量，项目的总体的施工顺序为拆除粗装修设备安装饰面装修灯具设备运行调试等。由于本工程大部分项目组织同步平行施工，各工序之间应同步、流水、立体交叉施工。内装修共分为七条作业线，一是吊顶作业线，二地面作业线，三设备安装调试作业线，四是木作作业线，五是油漆作业线，六是涂料作业线，七是设备调试七个作业组同时组织流水施工，施工中期在区域穿插作业，七个作业线七个流水段紧密配合。各项目各工序衔接施工，层层推进，直至全部完工。第四节 施工准备一、技术准备本工程施工具有体量大、工期短、技术含量高等特点，要求承包商必须在开工前就各项施16、工技术做好充分准备。速组专家顾问组，拟定本工程新技术、新工艺、新材料实施计划，指导现场技术系统各项工作。由总工程师牵头，组建工程技术协调部、深化设计部等技术系统部门，建立本工程技术岗位，落实岗位责任。迅速协助业主组织设计方案交底会，在此基础上组织公司内部的图纸会审和项目专家顾问组、项目主要人员参加的方案研讨会，在此基础上就本工程投标方案的实施做进一步的深化研究，对细节部分认真反复调研，并制定行之有效的专项措施。在充分研讨的基础上，编制更细化的施工方案。 二、施工现场准备我公司在接到中标通知书后，将立即着手进场和开工准备工作，以保证合同一旦签订，能具备随时进场和开工条件。根据建筑总平面图要求，进17、行施工现场测量，确保施工现场水通、电通、道路畅通、通讯畅通；按照消防要求，设置足够数量的消火栓。按照施工平面布置图建造各项施工临时设施以及临水、临电布置。根据施工组织方案组织施工机械、设备和工具和材料进场，按照指定地点和方式存放。并应进行相应的保养和试运转工作。建筑材料进场之后，应进行各项材料的试验、检验。三、资金及合约准备本工程我公司中标后，将为业主提供详细的工程合约规划，对于业主工程标段划分、标段之间工作面的界定、分包商确定程序与原则进行阐述。同时就整个工程为业主提供资金准备计划供参考。有关此部分准备内容详见总承包管理之合约管理。第五节 施工平面布置我公司保证在进场之后，接受业主的监督管理18、，在防护、防噪、交通、环境保护等方面做出重点的控制。我公司将严格按照公司的现场形象要求进行布置，统一标志、统一规划、统一管理，保证整个现场施工秩序正常、有序。平面布局具体见施工总平面布置图。一、施工平面布置1、必须保证周围正常的生活学习秩序，因此，进场施工前必须按照业主划定的需要保护范围，将全部的通道做好安全防护，确保院内人员的安全；划分明确的施工区与非施工区的交通界线，并在业主所要求的范围布置封闭围挡，封闭接口通道。在施工区内设置明显的交通指示标识，做好人流的导向，严禁发生互相干扰。2、管理人员在施工现场内设置临时办公室，工人生活区在附近租用，每天用班车接送至施工现场。3、装修装饰材料随施工19、进度运入施工现场，临时堆放在临时仓库，由临时仓库用人力推车运至施工地点，由施工人员在指定时间内使用。4、在场地设置封闭式临时垃圾站，方便施工垃圾的分类集中堆放。5、在楼门出入口处设置警卫室，24小时站岗执勤。6、现场设置活动式卫生间，按施工区域放置，并派专人及时清理。7、现场不设食堂。二、临电本工程在施工时设两台二级配电箱，二级箱电源由业主指定的现场配电室备用回路用橡套电缆引来。三、临水现场施工临时用水从业主指定的临近的给水管线引出，预留DN80甩口。消防用水利用临近的消防系统接出。第三章 主要施工方案和技术措施第一节 测量方案由于是改造工程，施工测量和新建工程不同，新建工程一般按测绘院给的水20、准点作为建筑测量放线的唯一依据，而在改造工程中，就要充分考虑原结构的施工偏差情况，以及结构多年的沉降量。在改造工程中，进场的第一步就是对原结构进行实际轴线、实际标高、实际层高的测量，测量结果出来后，对照原图纸的轴线、标高以及新设计图纸的尺寸、标高进行对比，并与城市测量点的数据对比，将对比结果报设计和业主，调整批准后，提出新的测量依据，并依此重新对整个楼的基准线进行测设，作为改造工程的测量施工依据。基准测量统一由我公司负责，我公司在施工过程中负责提供测量基准线。施工前编制测量方案，依据方案放线，并且选取代表性的点位进行标识，作为贯穿整个改造施工过程的测量标准点，任何单位不得擅自更改或者涂抹，由我21、公司统一负责管理。其它各施工单位可以依据工程性质的需要，依据这些点测放各自的施工控制线。测放的施工线必须经过监理及总包单位的认可后方可进行后续施工。测量施工的另一个控制重点是对测量仪器的管理，我公司有专人负责测量器具的管理，保证测量仪器的有效性。并且，我司一贯将分包单位的测量仪器的管理纳入总包管理范围之中，对全部仪器的检验状态进行动态管理，及时校正，以保证工程的标准的统一，从基础工作上确保工程的质量。本工程的施工放线工作是一项十分重要和关系整个加固工程生命的一项重中之重的工作，项目管理者应引起十分高度的重视和关注。作业放线前放线人员一定要认真熟悉施工图纸，将图纸上的位置、轴线与实际相对照，确定22、无误后，再准备放线的具体事宜。部位确定后，作业功能架搭好，放线的墨斗、粉笔或石笔、记录本均备齐后，开始分别不同内容或类型的放线，即墙面、柱面、板面、地面等各自不同的部位和轴线。一个部位或一个类型的去放线。施工放线最主要的是尺寸不能出错误、位置不能搞错，要求作业人员必须头脑清醒，而且在部位处写出必要的提示文字或符号，以便下步作业人员对号施工。放出的墨色标识线应自检互检后，报项目部技术总工、质量检查员复验并确认列误后，报请监理工程师复核验收签认。作业放线的标记，不能随意更改，如在打孔植筋作业中遇有原结构筋障碍时，要避让改变调整打孔位置，但必须经设计、监理同意，方可调整移动位置。此事千万不要太随意，23、结构受力的任何变化，都会给加固效果带来不同的结果，甚至出现危及结构安全的问题。作业放线涉及各种加固内容，放线人员对结构加固施工负第一责任，因此当作业面施工墨线放出标识后，不等于放线任务完成，而且还有义务监督施工作业人员是否按线施工，对作业人员不按线施工或随意更改墨线施工，有权制止和报告项目经理。施工放线人员对楼层间的墙面放线应统一其墙面的表面尺寸，而且应为负公差控制，即各层结构尺寸经各层的局部调整后，该压缩的、该增厚的在层间将其统一，而后再各自层间调整正负，再统一，最终形成一个从下至上，从上至下的表面齐整一致的加固面。 施工放线的全部内容可以说是千条线万个点，它是结构施工的保证，是工程质量的生24、命项目放线需要各方面的支持协助，如项目总工的技术技术指导、支持，项目经理的协调，施工架子的配合，施工钻孔的配合。施工放线人员要随时掌握和了解工程的设计变更、洽商和新增图纸的信息，以随时调整作业部位的放线和标识。施工放线人员要随时和施工班组的班长、作业工长相互配合，将作业内容适时沟通，中心目的就是减少施工质量事故和返工浪费现象，加强过程控制。施工放线就是过程控制的重要内容之一。第二节 拆除工程施工方案一、装饰面拆除施工顺序拆除顺序自下而上进行，同一层内不准同时上下交叉作业。成品保护拆除灯具、装修物、门窗、隔墙等拆除顶棚及管线拆除墙面拆除地面。吗二、装饰层拆除前的准备工作（1）分区分层隔离封闭，专25、人警卫看护：进场后安排经警进行分区分层隔离封闭，严格执行出入证制度，禁止闲杂人员入内破坏或偷盗等。（2）清点、清查：配合业主、设计、监理单位人员对照施工图，现场确认拆除、保留、保护的工程项目，并书面记录签认，请业主或有关单位一同审阅明确，以免造成不必要的破坏。征求甲方意见，哪些拆除物品具有回收和再利用的价值。（3）楼内原有线路、管道要统一截断掉，防止出现意外触电、跑水等。（4）为了不对现有结构造成扰动，采用无振动操作，拆除前先作好稳固的支撑，并进行详细的书面安全交底，确保人、物的安全。（5）施工前对施工人员教育，强化施工人员的四大意识的教育，即安全意识、消防意识、保卫意识、文明施工意识的教育。26、三、拆除施工要点原则：在完成拆除前各项准备工作及成品保护后，方可进行拆除工作。拆除时避免保留成品遭到破坏，回收的物品尽最大努力保持完好。拆除过程中，如有烟尘出现应立即进行降尘处理，然后在进行下道工序的施工。（1）顶砖拆除：墙体拆除应先进行顶砖的拆除，用小锤轻敲击，然后拆除顶砖，拆除的顶砖落在脚手板上，防止直接落在地板上，对结构造成破坏。（2）墙体拆除：顶砖拆除后用钢锯切割墙体与结构的钢筋连接，然后将隔墙切割成10001000mm2的缝隙，切割完成后，操作工人用大锤逐块敲击，使陶粒砼块落在脚手板上。（3）吊顶拆除：应分片分块拆除，人员站在不易砸伤的安全地方，应采用移动脚手架进行施拆；多人作业，应27、统一指挥，互相配合，禁止冒险作业和蛮干，要专人监护，加以围挡隔离。（4）墙、柱等抹灰拆除：用铁錾子、小锤剔凿，禁止使用大锤和风镐。（5）墙面拆除：拆除的顺序为：墙面开关控制盒拆除（厕所拆除卫生洁具，封闭上下水接口）面层拆除线管拆除电工拆除开关、控制盒，由水暖工负责拆除卫生洁具，瓷砖墙面先用云石机将需拆除部分按原砖缝分块切割，再用錾子、小锤剔凿。涂料墙面用腻子刀铲除灰皮，砂纸打磨。面板拆除用锯条切割，分段拆除，不得用撬棍捅破。（6）窗套、窗台板、窗帘盒拆除：用云石机沿窗套与钢窗相接触四周切开，再分段将窗套断开。窗台板同样用云石机将窗台板下墙体切开一道水平线，用錾子剔凿墙体，将窗台板撤除，不得用錾28、子以窗框为支座撬动。窗帘盒先拆除固定埋件。（7）地面拆除部分地面拆除为拆除工程的最后一道拆除工作，石材和瓷砖地面用云石机沿勾缝缝隙切割后，錾子剔除，注意保护卫生间地漏、下水口不被堵塞。四、承重结构拆除卸荷措施卸荷的前提是：让原有的结构件（梁、板）由原先的连续梁、连续板转化为简支的梁和板。确保原有建筑物在拆除和加固阶段的安全性。（1）框架梁的卸荷措施在框架主梁的跨中处设置垂直支撑用以传递结构所承担的施工荷载。（2）在单向板的跨中部位、双向板的跨中部位设置卸荷支撑。（3）用于结构卸荷的垂直支撑必须有可靠的相互连接措施。五、拆除施工管理措施要点（1）拆除时，管理人员跟踪到位，发现原有结构有异常情况，29、应立即停止拆除，重新确定方案。（2）拆除时，由责任工程师现场指挥，发现有异常情况，应立即停止拆除，重新确定方案。（3）拆下的垃圾随拆随时清理，现场内只做暂时停留，防止楼面垃圾集中堆放超载。第三节 建筑垃圾处理改造工程施工阶段的建筑垃圾，分布面广，必须加强对建筑垃圾的管理，文明施工，减少和消除二次污染。要坚持活完场清；建筑室内施工垃圾必须分类集中堆放于楼层的指定位置，设专人每天定时利用竖向提升机械(或设专用临时垃圾道)清运出楼层，并运至场内的垃圾站，夜间及时清运出施工现场，按北京市市政管理有关规定集中处理建筑垃圾。第四章 拟投入的主要施工机械设备情况、主要施工机械进场计划入场后，将根据实际需要编30、制施工机械设备计划，施工机械安排在进场后3天陆续进场。第五章 劳动力计划表、劳动力保证措施及劳动力来源项目部将根据施工进度计划优化人力、机械、材料、资金、技术等生产要素，在细化施工进度计划的同时，对工序质量、工序间的衔接进行严格管理，制定出严格的上下工序的交接程序和应急处理措施，确保资源流动和工序作业紧密连接，杜绝一切可能发生的隐患，调动所有人员的积极性，确保工期、质量目标的实现。为高速优质完成本工程施工任务，我公司在保证劳动力数量的同时，选派我公司素质高、有经验且与我公司多年配合的整建制队伍作为本工程的主攻力量，施工队按工序分为抹灰班、木工班、油工班、专业安装班，各班组根据工序安排进行二次作31、业划分组织专业化施工，保证施工质量，加快施工速度。第六章 确保工程质量的保证体系和创优措施第一节 质量目标一、质量目标确定按照ISO9001质量保证体系组织实施本工程，满足本工程招标文件、技术规范及图纸要求。质量目标：符合国家有关规范要求。二、质量目标的管理质量目标的制定、实施、检查、改进作为本项目质量工作的重点。首先将工程总体质量目标按工程的不同阶段、不同部位层层分解，规定各级目标的详细质量标准，将分解后的目标逐级落实到项目管理人员，各负其责、层层把关，从而实现由小到大、由细部到总体的逐级目标保证体系。目标管理的具体要求有：1、质量目标的管理必须以文件化的形式进行体现，具体内容要落实在项目质32、量计划中。2、项目经理是质量目标实现的第一责任人。3、项目质量总监是质量目标实施过程监控及最终考核的总负责人。4、项目责任工程师是分项质量目标的具体实施负责人。第二节 项目质量保证体系一、质量管理机构建立一个由总部服务控制、项目经理为主责任人，由项目总工和现场经理领导监控，项目各职能部门执行监督、分包队伍严格实施的项目组织体系。项目质量管理组织机构：合约管理施工管理现场经理/机电经理总工程师专业责任工程师责任工程师质量管理分承包单位内部各专业化公司作业班组作业班组技术管理项 目 经 理公司总部相关部室国际质量标准ISO9001 项目质量管理组织机构图三、质量管理职责分工1、项目经理（1）项目经33、理是公司法人在项目上的授权代理,是本项目的质量第一责任人，代表公司履行与业主合同及分包合同相关的责任。指导和监督项目质量工作的实施。（2）执行公司质量方针、质量体系文件，负责项目质量目标的制定与贯彻实施。 （3）依据项目管理手册进行组织机构设置、人员聘任和质量职能分配。（4）领导与组织项目编制施工组织设计、质量计划、质量阶段预控计划、质量管理文件。（5）组织开展创优活动，确保阶段质量目标和总体质量目标的实现。2、项目总工程师（1）贯彻执行质量方针、项目质量计划与科技发展规划的引进及推广应用工作，负责审核项目物资计划及工程物资需要计划，对工程质量负有第一技术责任。（2）具体负责组织相关人员编制施34、工组织设计、质量计划、质量阶段预控计划、质量管理文件；组织编制并审核专项施工方案、技术措施，负责分包提交技术方案的审批。（3）领导项目质量检验、试验设备的管理工作。（4）领导材料的选型、报批与控制，负责引进有实用价值的新工艺、新技术、新材料。（5）参加工程主体结构验收及竣工验收工作，参加工程质量事故的调查与处理。（6）贯彻执行技术法规、规程、规范和涉及工程质量方面的有关规定。（7）领导与组织项目质量体系的运行，通过加强全过程的质量管理，确保项目质量目标的实现。（8）领导做好施工技术资料的整理、归档。 （9）负责组织开展技术创新活动，确保实现北京市科技进步奖、建设部科技示范工程的目标。3、现场经35、理（1）现场经理是施工生产的指挥者，对各分项、分部的施工质量负直接领导责任。（2）组织责任工程师认真贯彻落实项目的质量计划和质量目标。（3）合理协调各工程专业、各分包单位在施工生产中工序交叉及相配合工作，保证质量目标的顺利实施。（4）领导组织工程各阶段的验收工作，具体领导与落实工程质量管理工作，领导组织开展QC小组活动。（5）领导现场试验工作。（6）领导做好施工原始技术资料的填写。4、商务经理贯彻执行公司质量方针和项目规划，熟悉合同中用户对产品的质量要求，并传达至项目相关职能部门。负责组织项目人员对项目合同学习和交底工作。 5、机电经理（1）全权负责工程机电安装的质量保证工作。（2）参与制定和36、执行项目管理大纲，主持和执行项目机电方面的施工组织设计。配合现场经理工作，主管安装施工工作，负责安装工程管理部的管理工作。 （3）负责对机电分包单位的质量管理工作。6、工程管理部（1）实施工程过程质量监控，按照规范、标准对施工过程进行严格检验与控制，确保工程实体质量。（2）本部门质量记录的收集整理，做到准确、及时、完整、交圈。（3）工程成品保护管理，做到职责到人，保护措施到位。（4）组织分部工程质量评定。（5）执行项目施工组织设计及施工方案，并及时反馈质量信息。（6）协助物资部对进场材料的构配件的检查、验收及保护。7、项目技术部（1）编写施工组织设计、施工技术方案及技术措施，监督技术方案的执行37、情况。负责对分包单位施工方案的审核工作。（2）编制专项计划，包括质量检验计划、过程控制计划、质量预控措施等，对工程质量控制进行指导与控制。（3）组织施工方案和重要部位施工的技术交底。（4）负责施工技术保证资料的汇总及管理（按北京市技术资料管理规程和城建档案管理规定）。（5）工艺技术准备:施工技术审核管理；项目专项技术措施管理，编制过程控制计划，纠正和预防措施；编制和审定材料送审计划和需用计划，组织材料送审。（6）对本工程所使用的新技术、新工艺、新材料、新设备与研究成果推广应用；编制推广应用计划和推广措施方案，并及时总结改进。（7）负责计量器具的台帐管理，进行标识、审核。（8）负责现场试验及抽样38、试验工作。8、项目物资部（1）严格按物资采购程序进行采购，确保物资采购质量。（2）组织对工程物资的验证，确保使用合格产品。（3）采购资料及验证记录的收集、整理。（4）监督各分包方进场材料的验证、复试，并记录存档。（5）负责进场物资的报验及在使用过程中的监督工作。9、项目机电部（1）负责全现场各机电分包单位协调工作。（2）负责编制有关安装配合施工进度计划、施工方案，参与材料设备的审定、实施情况，负责监督安装方面的工程技术及质量问题。（3）按照国家规范对机电工程进行报验及验收。（4）负责对项目安装工程质量事故进行调查、分析、监督、处理。（5）指导分包队伍各类安装工程质量台账、资料的建立，填写各类安39、装工作基础资料。（6）制订机电分部、分项施工方案和质量保证措施。10、质量总监（1）编制项目质量检验计划，增加施工预控能力和过程中的检查，使质量问题消除在萌芽之中。参与技术方案的编制，加强预控和过程中的质量控制把关，严格按照项目质量计划和质量评定标准、国家规范进行监督、检查。（2）负责项目质量检查与监督工作，监督和指导分包质量体系的有效运行，定期组织分包单位管理人员进行规范和评定标准的学习。结合工程实际情况制定质量通病预防措施；负责工程的隐、预检，分部分项工程质量评定的审核和质量评定资料的收集工作。（3）严格组织分包单位做好工序、分项工程的检查验收工作。（4）负责事故的调查和分析，根据处理方案40、监督和指导责任单位的修复。（5）具体负责项目质量检查验证与监督工作，协调好与业主、监理、分包的关系，为工程顺利报验创造条件。负责填写、收集各类质量资料。（6）具体领导项目质量监控工作，监督施工过程，材料的检验与验证。（7）负责组织定期进行工程质量分析，并提出改进措施，监督整改情况。主持召开项目质量例会。（8）负责对项目全体人员进行质量意识教育，提高全员质量意识，指定关键部位的质量要求和检验管理点。（9）负责合格产品控制检验状态管理。11、责任工程师（1）严格执行国家施工规范和操作规程，按照施工组织设计和质量计划组织施工生产。（2）在施工过程中，检查物资、生产过程的质量，发现问题，及时处理或汇报41、。（3）组织检验批的质量检验活动，做好工序的检验和试验。（4）具体落实质量问题的整改。四、公司总部对项目的服务控制职责1、工程前期质量工作的交底与指导为了保证本工程质量有一个良好的开端，保障质量保证体系严格运作，在项目开工之初，公司质量部对项目进行交底和指导；包括质量计划的编写指导和如何运行实施、创工程长城杯的程序及要求、质量资料、台帐的建立及要求等。2、工程质量考核根据本工程质量目标和工程的重要性，公司质量部派人每周对项目进行一次工程质量检查，检查内容包括质量体系运行情况、工程实体质量、资料台帐情况等，在施工现场对检查情况进行讲评，对检查中出现的问题下发整改通知并跟踪整改，形成质量通报。依据42、检查情况进行季度、阶段考核及半年一次的项目综合管理竞赛评比。3、编制创优工程的指导实施文件为更好的指导本项目质量管理及创优工作，公司质量部将总结编制的质量内控标准（包括结构工程、防水工程、装修工程、机电工程等）、过程精品控制要点、质量计划编制指南等多项指导性文件下发给本项目，指导工程施工。4、促进项目技术、质量交流公司组织项目管理人员到其他样板工地参观学习，定期组织项目总结交流，使项目学习相互先进经验，借鉴其好的做法，对照找出差距，使本工程的质量保持在一个更高的水平。5、总部相关部室职责分工（1）项目管理部1）负责工程项目的综合管理工作，牵头组织对项目各责任目标进行过程控制、监督检查；2）负责43、工程项目的项目管理策划和开工前的协调工作；3）负责提供适宜的项目资源；4）负责工程项目的竣工验收组织工作；5）负责工程项目的用户服务管理工作。（2）质量部1）负责质量目标的制定和监督实施；2）负责指导实施工程项目的质量策划；3）对工程重点部位、重要环节进行监督检查；4）监督指导项目进行工程基础、主体验收；5）及时提供相关质量信息。（3）物资部1）负责提供合格物资供方库；2）对项目采购物资的质量进行监控。（4）机电部1）负责提供适宜的机电专业施工管理人员；2）负责工程项目机电方案、成本、合约和质量管理；3）负责机电施工方案的审批；4）负责机电分包的选择及机电设备、材料采购的质量控制。（5）技术部44、1）负责工程项目施工组织设计、施工方案的优化、审核并监督实施；2）负责项目的科技推广、科技创新工作；3）负责项目的计量和工程技术资料的监督管理工作；4）负责提供适宜的工程技术人员；5）负责技术信息交流。第三节 工程质量控制与保障措施1、本工程质量管理坚持质量第一的原则，以满足业主要求为最终目的。2、以公司质量体系为基础，建立完善项目的质量保证体系，配备高素质的项目管理人员。3、坚持“预防为主”的原则。4、明确质量管理工作流程，保证质量管理有序、有效开展。5、加强对劳务分包及专业分包的质量管理，确保工程总体质量水平。6、对工程重点部位、关键环节实施加严控制。7、建立完善的质量管理制度，在工程项目45、上坚决贯彻执行。8、严把材料（包括原材料、成品和半成品）、设备的进出场质量关。9、确保检验、试验和验收与工程进度同步；工程资料与工程进度同步；竣工资料与工程竣工同步；用户手册与工程竣工同步。10、把对业主的服务作为质量管理的工作内容，努力提高过程服务和工程保修的工作质量。第四节 质量管理制度 一、培训制度培训交底制度的目的是强调预控,强调过程控制，明确规范要求和工程创优的相关要求，严肃质量保证体系，使之不流于形式。同时在施工中检验方案和交底要具有指导性、针对性、可操作性和严肃性，层次清楚，内容严谨全面，符合规范要求。保证进入现场的人员了解现场实况，了解国家、部委的法律、法规和标准及现场管理制度46、和规定；掌握必要的质量知识，提高质量意识。1、进行质量意识的教育工程开工前针对工程特点，由项目总（主任）工程师负责组织有关部门及人员编写本项目的质量意识教育计划。计划内容包括公司质量方针、项目质量目标、项目创优计划、项目质量计划、技术法规、规程、工艺、工法和质量验评标准等。通过教育提高各类管理人员与配属队伍单位施工人员的质量意识，人人树立百年大计、质量第一的思想，并贯穿到实际工作中去，以确保项目创优计划的顺利实现。项目各级管理人员的质量意识教育由项目经理部总工程师及现场经理负责组织教育；参与施工的各配属队伍各级管理人员由项目质量总监负责组织进行教育；施工操作人员由各配属队伍组织教育，现场责任工47、程师及专业监理工程师要对配属队伍进行教育的情况予以监督与检查。2、加强对劳务队伍的培训劳务队伍是直接的操作者，只有他们的管理水平和技术实力提高了，工程质量才能达到既定的目标，因此要着重对劳务队伍进行技术培训和质量教育，帮助劳务队伍提高管理水平。项目对劳务队伍班组长及主要施工人员，按不同专业进行技术、工艺、质量综合培训，未经培训或培训不合格的配属队伍不允许进场施工。项目要责成劳务队伍建立责任制，并将项目的质量保证体系贯彻落实到各自施工质量管理中去，并督促其对各项工作落实。3、加强对图纸、规范的学习项目定期组织技术人员、现场施工管理人员以及劳务队伍的主要有关人员进行图纸和规范的学习，做到熟悉图纸和48、规范要求，严格按图纸和规范施工。同时也给图纸多把一道关，在学习过程中对图纸中存在的问题及时找出，并将信息及时反馈给业主和设计院。4、加强合同的预控作用工程开工后，随工程合同签订的进展情况，对项目各部门进行合同交底，做到人人心中有数，用合同条款要求劳务队伍的质量。5、针对工程创建鲁班奖的总体目标，结合工程的具体情况，组织开展持续性的培训活动，使各级人员熟练掌握质量标准，并在日常工作中加以应用。二、样板制度在分项（工序）施工前,由责任工程师依施工方案和技术交底以及现行的国家规范、标准，组织进行分项（工序）样板施工，在施工部位挂牌注明工序名称、施工责任人、技术交底人、操作班长、施工日期等。将每一层的49、第一个施工段的各分部分项工程及重点工序都作为样板，请监理共同验收，样板未通过验收前不得进行下一步施工。做到统一操作程序、统一施工做法、统一质量验收标准。样板制度实施内容 样板范围工序样板、分项工程样板、样板墙体、样板间等样板施工时间各分项工程（工序）施工前样板施工依据施工验收规范、图纸会审、设计变更、施工组织设计、施工方案、技术交底样板施工前准备1、由责任工程师依施工方案和技术交底组织操作人员进行认真的书面及现场技术交底，明确工序操作标准和要求。2、在施工部位挂牌：注明工序名称、施工责任人、技术交底人、操作班长、施工日期等。样板施工中要求1、检查方案、交底在样板施工中的执行情况 2、组织本工种50、人员到现场学习施工标准及要求样板施工结束1、样板施工结束后必须经监理、业主及设计方确认后方可进行大面积施工 2、样板未通过验收前不得进行下一步施工三、三检制度自检：在每一项分项工程施工完后均需由施工班组对所施工产品进行自检，如符合质量验收标准要求，由班组长填写自检记录表。互检：经自检合格的分项工程，由项目经理部专业责任工程师组织配属队伍工长及质量员进行相同工序之间的施工班组互检，对互检中发现的问题应认真及时地予以解决。 交接检：下道工序班组通过检查认为符合分项工程质量验收标准要求，在双方填写交接检记录，经配属队伍工长签字认可后，方可进行下道工序施工。四、现场挂牌标识制度1、技术交底挂牌在工序开51、始前针对施工重点和难点以及施工操作的具体要求，如:钢筋规格、设计要求、规范要求等写在专用技术交底牌子上，既有利于管理人员对工人进行现场交底，又便于工人自觉阅读技术交底，达到了理论与实践的统一。2、施工部位开工申请单挂牌牌上注明施工日期、部位、内容、施工负责人、质检员、班组长及操作人员的姓名，便于管理人员监督检查现场作业情况，为会诊制度提供了追究责任人的依据。同时，要对已经施工完毕的部位采取项目统一标识牌进行标识，并严格过程中的标识制度。3、质量标识挂牌1）对施工现场使用的钢筋原材、半成品、水泥、砂石料、管材等进行挂牌标识，标识须注明物资名称、使用部位、规格、数量、产地、进场时间、检验状态、标识52、人、标识时间等，必要时必须注明存放要求。2）对现场成品采用粘贴标识牌，注明：分项工程名称、施工单位、验收部位、垂直度、平整度、阴阳角方正、质量等级、验收时间、现场负责人等。3）混凝土工程要在待浇部位及混凝土拖式泵处设置醒目的标识牌，注明：混凝土强度等级、浇筑位置、浇筑标高、计划方量、坍落度、初凝时间和浇筑速度等。 五、质量会诊制度项目依据IS09001质量标准体系的要求和质量管理文件，结合现场施工的实际情况，每周进行一次现场质量会检，将不同施工阶段或不同部位和工序出现的质量问题进行汇总。并就检查中发现的问题，及时召集项目技术人员和具体施工操作人员分析其产生问题的原因，找出问题症结和相关因素制定53、切实可行的预防和纠正措施方案及施工技术管理办法，做到有的放矢，有针对性。由工程部派专人负责落实检查方案、措施的实施效果并及时向现场总工及质量总监汇报情况，以便做出准确合理的调整。会诊制度的实施方式主要有：（1）每周生产例会质量讲评项目经理部可每周召开生产例会，现场经理要把质量讲评放在例会的重要议事议程上，对上周工地质量动态作一全面的总结，指出施工中存在的质量问题以及解决这些问题的措施。措施要切合实际，要具有可操作性，并要形成会议记要，以便在召开下周例会时逐项检查执行情况已对执行好的劳务队伍可进行口头表彰，对执行不力者要提出警告，并限期整改。对工程质量表现差的劳务队伍，项目可考虑解除合同并勒令其54、退场。（2）每周质量例会由项目经理部质量总监主持，参与项目施工的所有劳务队伍、专业分包的行政领导及技术负责人参加。首先由参与项目施工的分承包方汇报上周施工项目的质量情况，质量体系运行情况，质量上存在问题及解决问题的办法，以及需要项目经理部协助配合事室。项目质量总监要认真地听取他们的汇报，分析上周质量活动中存在的不足或问题，和与会者共同商讨解决质量问题所应采取的措施，会后予以贯彻执行。每次会议都要作好例会纪要，分发与会者，作为下周例会检查执行情况的依据。（3）每月质量检查讲评每月底由项目质量总监组织劳务队伍、专业分包的行政及技术负责人，对在施工程进行实体质量检查，之后由配属队伍写出本月度在施工程55、质量总结报告，交项目质量总监，再由质量总监汇总，以月度质量管理情况简报的形式发至项目经理部有关领导、各部门和各劳务队伍、专业分包。对质量好的承包方要予以表扬，需整改的部位应明确限期整改日期，并在下周质量例会上逐项检查是否彻底整改。六、质量奖罚制度编制项目质量奖罚办法，根据施工质量的高低以及对施工要求的执行程度，采取相应的保证和提高施工质量的奖罚措施。依据国家的质量验收规范，项目制订详细的验收标准，每周进行一次现场质量大检查，检查结果作为奖罚的依据。对于严格按照质量要求和标准进行施工的单位和个人进行奖励，而对出现施工质量问题并整改不到位且达不到验收标准的单位和个人给予经济处罚，对于造成严重施工质56、量事故的单位和个人坚决予以清退出场，并追究相应责任。通过奖罚制度，使操作工人自觉提高质量意识，从而达到练就施工队伍的目的，也使管理人员认真找出工作中的不足，不断提升施工管理水平，创建过程精品。将奖罚结果粘贴在宣传栏中，以达到鼓励先进，激励后进的目的。七、质量目标考核制度（1）公司质量部对项目总体目标的实施过程进行监控，并对阶段、总体目标的实现进行考核评定。（2）项目经理负责组织对工程项目分部工程质量目标进行监控，并组织实施考核。（3）项目总工程师负责对分项工程质量目标进行监控，并组织实施考核。（4）项目质量总监负责对分项工程所含检验批的质量符合状态进行监控，并及时将相关信息传递给项目总工程师。57、第五节 各阶段过程质量控制及保障措施一、前期控制 1、技术准备工作要点（1）图纸会审由项目总工组织各专业责任工程师进行图纸自审，了解设计意图，对图纸的完整性、准确性、合法性、可行性、进行会审，形成图纸会审记录。（2）编制施工组织设计在项目经理的组织下，由项目总工程师根据工程具体情况，编制施工组织设计，施工组织设计报业主、监理审批后方可实施。（3）编制专项“施工方案”，各专业工程师在项目总工的指导下，编制专项“施工方案”，方案经业主、监理审批后方可实施。对于须经专家会审的方案，由公司技术部组织外部专家进行评审，通过后方可实施。（4）技术交底技术交底分为施工组织设计交底、专项施工方案交底、分项工程58、施工技术交底、“四新技术”交底和设计变更交底共五种形式，要求各项交底均应有文字记录，交底双方签字确认。（5）测量定位测量工程师依据测绘部门提供的放线成果、红线桩及场地控制网，测量建筑物位置、主控轴线及尺寸、建筑物0.000绝对高程，填写工程定位测量记录报监理单位审核，最后，由建设单位报请有相应资质的测绘部门验线。2、质量管理准备工作（1）编制项目质量计划，使之成为质量保证质量控制的依据。项目质量计划由项目质量总监按照公司项目质量计划编制指南进行编制，经项目经理批准后发布实施。（2）识别项目特殊过程并制定控制方法。（3）识别本项目适用的相关法律法规根据公司法律、法规及其他要求清单公布的最新的法律59、法规及其他要求等信息，识别出对本项目适用的相关条款，对项目人员进行培训、传达。（4）识别并配置本工程适用的规范、标准项目总工根据公司最新现行标准、规范、规程清单，就工程质量方面规范和相关技术标准对项目人员进行培训、发放。（5）强制条文实施质量控制在“项目质量计划”中摘录本工程所涉及的工程建设标准强制性条文。由项目总工在各分项工程施工之前，进行专项交底，杜绝工程施工过程出现违反强制条文的现象。（6）编制项目质量检验计划由项目质量总监负责编制本项目的质量检验计划，明确检验批、分项工程、分部工程及单位工程的质量检验和试验程序。二、施工物资质量控制1、物资采购通过招投方式进行采购2、物资采购应签订正式60、采购合同，合同中必须明确所采购物资的具体技术指标和质量标准。3、对于重要物资，在合同签定前，须由采购部门组织技术、质检、采购人员到货源处进行实物验证，必要时对产品质量进行抽样检验。4、物资进场检验和试验（1）进场检验1）验收人员在验收物资时，分以下几个方面对进场物资进行验证：2）检查物资名称、规格型号、质量等级等是否与采购合同要求相符；3）计量或点验物资数量，是否与发货单据所注数量相符；4）物资外观及测量几何尺寸，是否符合相应技术标准及质量等级要求；5）物资质量证明文件和技术资料是否齐全、真实、有效；6）是否符合环保相关标准要求；7）是否满足顾客或工程监理提出的其它要求。（2）物资进场抽样试验61、1）对规定须做理化试验的物资，材料员应通知试验员，由试验员根据物资进场的数量按验收批量的规定，取样送检并取回试验报告反馈材料员，材料员根据试验结果进行物资试验状态标识。 2）现场试验员负责按规定取样并送中心试验室送检。试验的数量、内容和标准按建筑工程资料管理规程（DBJ 01-51-2003）中相关规定执行。3）公司内部的试验，由中心试验室负责；超出中心试验室设备能力的项目，由中心试验室负责委托具备资格的试验单位进行检验和试验。4）对进口的重要物资，还应按规定报请国家商检局检验。5）特殊、新型材料的试验应在项目质量计划中具体规定并按规定执行。5、物资验收要把好质量关坚持“五不验收”原则（1）没62、有物资采购计划或采购订货合同不验收； （2）外观质量不合格，无材质证明、产品合格证不验收；（3）名称、规格型号、数量与采购文件不符的不验收； （4）凭证与实物不符，资料、手续不全的不验收；（5）进场物资不按要求码放不验收。6、工程物资、设备进场报验工程物资、设备进场，经验收单位自检合格后，按建筑工程资料管理规程规定及工程监理要求向监理单位报请验收，附件应提供齐全。7、业主提供产品的检验和试验（1）项目经理部接到顾客进货通知后，应根据合同规定，按照物资检验和试验的相应规定，组织有关人员对顾客提供的产品进行检验和试验，保证未经检验或试验的产品不投入使用。（2）对重要的进口物资，必须有相关专业技术人63、员和业主代表共同检测、验证，必要时由专业接收单位或项目总工程师负责，按规定报送法定检验单位（包括国家商检局）进行检测和验证。以保证产品的质量和使用功能。三、对分包方的质量控制1、在选择分包队伍的过程中，重点审核分包队伍的企业合法资质、施工业绩、质量保证能力、承担本项目特殊作业的能力等。2、签订分包合同中，明确对分包队伍的质量要求、人员保证。3、分包队伍进场后，依据分包方提供的施工人员名录核查人员是否正确。对所有进场人员进行质量意识教育，同时，对技术人员、特殊工种进行技术培训，要求他们不仅要熟悉施工规范要求，而且对企业标准、施工工艺达到熟知应会，熟练操作要求，并且在分项工程施工前进行技术交底。检64、查其计量装置（如盒尺、游标卡尺等）施工图纸及施工所需的规范、图集等配置情况。4、在施工过程中，将分包队伍纳入企业质量管理体系中，项目的质量管理体系组织结构直接深入分包队伍，对分包队伍负责的分项施工过程作为施工过程控制的重要监控点。涉及到特殊、关键过程的施工项目，严格按照特殊、关键过程的程序要求进行控制。坚持执行技术交底制度，对施工过程存在的质量隐患及时提出问题，制定纠正、预防措施并严格落实，设专人进行验证。5、在每个分项施工完成后，由项目质量总监组织分包方进行质量检验，确保分包所施工的质量满足工程质量目标要求。四、特殊工序质量控制1、对特殊工序的识别 序号工程部位特殊工序名称1装饰工程室内楼面65、防水施工2机电工程设备机房管道排布、保温2、对特殊工序的过程控制（1）对特殊过程的控制，除执行一般过程的规定外，还要求专业技术人员编制专门的作业指导书，经项目总工审批后执行。（2）针对特殊工序的具体特点，分别设置质量控制点，对特殊工序施工过程中的质量保证关键部位或薄弱环节明确其技术要求、检查工具、检查方法、管理手段等具体要求。（3）对特殊工序所使用的物资材料，明确的控制要求，包括采购质量、运输质量、储存要求、使用要求、检验和验证要求。（4）对特殊过程施工过程中出现的不合格和潜在的不合格，制定明确的控制要求，包括鉴别、标识、记录、评价、隔离和处置及预防措施的要求。五、分项工程质量控制测量工程质量66、保证措施 施工工序质量控制点质 量 保 证 措 施1、平面控制网平面点位误差1、高精度仪器设备。2、另一种线路复核。2、高程控制网高程点位误差高等级观测及定期复核3、各楼层标高标高传递多点闭合、三差改正。4、建筑物主体垂直度1、内控法施测。2、外控法校核。第六节 工程质量检验及监督机构一、检验、试验设备配置在工程施工中，试验检测工作尤为重要，我公司历来非常重视此项工作，因为它是对工程质量进行检验和验证的关键性环节和手段。针对该工程，特制定如下试验检测方案，若我单位中标，将针对本工程制定出具体详细的试验检测方案，报建设、监理单位审批后实施。1、工程所需主要检验、检测、试验设备 配备目的器具名称规67、格/准确度配备人员配备要求质量检验游标卡尺0-150mm0.02mm质量负责人1把（共用）钢卷尺0-7.5m质量员、工长及与质量相关人员人手一把质量检测器、磁力线坠0-2m质量负责人现场责任师2套压力表1.5级机电工若干块钳形表2.5级2块温度计依实际情况选择若干个转速表依实际情况选择至少1件声级计依实际情况选择至少1件风速仪依实际情况选择至少1件2、主材进场的检测游标卡尺0-150mm0.02 mm材料负责人1套台秤0-500kg材料负责人1台钢卷尺0-7.5m材料员人手一把3、绝缘电阻及接地电阻安全测量接地电阻测量仪依实际情况选择电工绝缘电阻测量仪依实际情况选择电工4、水电消耗数据检测进出68、企业（现场）的有功交流电能表0.5%对外水、电结算总表至少各1块，办公区、生活区单独安装水、电表企业（现场）内部有功交流电能表2.0%净水计量水表2.5%2、通用机电及弱电工程主要检测设备 序号检测设备名称规格配备人员1数字钳形电流表ST-3602检测员2漏电保护RCD测试仪MI2121检测员3线路故障跟踪仪MI2093检测员4交直流两用电位笔VD320检测员5超声波流量计检测员6热球风速仪检测员7电动打压泵DSY-30/40检测员8通风、空调漏风量测试仪检测员9热电风速计8585/8586检测员10微压计AXD540检测员11数字式噪声计1357检测员12温湿度计8612检测员13风管漏风测69、试仪Q89检测员4、试验检测工作要求将本工程试验、检验工作的原则明确如下：（1）各负其职的原则1）总工程师负责对试验工作总体安排，理顺管理体制，明确各部门主要人员职责，并严格按职责奖惩，在人力物力上支持试验工作。2）物资部对供应物资的质量负责，不但要提交完整的出厂证明，对那些明确规定进场后经复验才能用的材料，负责取样委托试验室试验。如不委托，发生漏做少做试验，甚至把不合格品用到了工程上，物资部门负全责。复验报告同样最终由物资部门提供。3）各专业责任工程师要对各自负责的专业施工质量负直接责任。（2）上道工序必试项目试验合格后才进入下道工序施工的原则5、试验检测管理及内容所有施工试验及进场原材料的70、检验必须接受监督。严格依照现行规范的要求进行所有的施工试验与进场原材料检验,及时填写试验和检验报告,并及时将试验、检验结果通知监理,报监理验收，试验和检验报告在验收通过后由专业责任工程师整理后报资料员归档。6、检测、试验方法材料、成品、半成品的抽样及检验、检测、试验方法严格执行国家相关材料、成品、半成品试验、检验标准，此处不再赘述。二、检验批、分项工程质量检验1、项目专业质量（技术）负责人等，须参加由监理工程师（建设单位项目技术负责人）组织的检验批、分项工程的验收检验。2、未经检验合格的，不得进行下一道工序的施工。3、项自技术负责人组织对检验批或分项工程进行自检评定，符合设计要求和规范规定的合71、格质量后，项目专业质量检查员和项目专业技术负责人，分别在检验批和分项工程质量检验记录中相关栏目签字，然后提交监理工程师或建设单位项目技术负责人进行验收。4、对监理工程师对每道施工工序检查验收中提出的问题，必须进行彻底整改。5、项目质量检查人员（包括各专业的项目质量检查员），将项目检查评定合格的检验批、分项工程验收表格及时交监理单位签认。6、分项工程施工过程中，应对关键部位随时进行抽查。所有分项工程施工，施工单位 应在自检合格后，填写分项工程报检申请表，并附上分项工程评定表。属隐蔽工程还应将隐检单报监理单位,监理工程师必须组织施工单位的工程项目负责人和有关人员严格按每道工序进行检查验收。合格者，72、签发分项工程验收单。三、分部（子分部）工程工程质量检验1、分部工程完成后，由项目负责人组织检验评定合格后，向监理单位（或建设单位项目负责人）提出分部工程验收的报告，其中给排水及采暖、通风与空调、电气等分部,还应由项目的技术、质量部门配合项目负责人作好检查评定工作。2、项目负责人和技术、质量负责人等有关人员参加监理单位的总监理工程师（没有实行监理的单位应由建设单位项目负责人）组织的验收活动。四、单位工程质量检验1、在全部工程内容完成后，工程进入验收阶段，施工单位应首先进行自查，对存在的问题修复后，报请竣工验收。2、监理单位组织进行竣工预验收，对发现的问题由施工单位限期进行整改，符合要求后进行竣工73、验收。3、在业主的领导下，组织设计、监理、施工单位进行竣工验收。工程竣工验收邀请北京市建设工程质量监督站对竣工验收程序进行现场监督4、验收阶段工作重点是：（1）项目管理部组织工程技术管理人员按竣工验收计划，做好与竣工验收管理有关的工作。（2）按照“竣工验收备审材料目录”准备好项目竣工验收资料。主要内容有：开工报告、竣工报告、图纸会审和设计交底记录、设计变更通知单、工程质量事故调查和处理资料、材料设备和构配件质量合格证明材料、隐蔽工程记录及分项、分部工程质量验评资料等。（3）进一步修改完善在预验收阶段编写的管理工作总结及移交建设单位的管理资料。（4）检查各专项工程验收报告是否符合有关文件的要求。74、（5）对工程实体的观感质量进行检查，是否符合图纸设计要求和验收规范的规定。（6）对发现的问题要求施工单位进行整改，并进行复查，合格后五方在竣工验收记录上签认。五、工程竣工备案单位工程竣工验收合格后，向建设单位及时提交竣工备案的相关附件，并协助建设单位在规定时间内将王程竣工验收报告和文件。报建设行政管理部门备案。六、质量检验记录管理1、管理依据（1）建筑工程有关的国家规范、标准、规定；（2）北京市地方标准（建筑工程资料管理规程DBJO1-51-2003）；（3）北京市政府、市建委的有关规定；（4）北京市城建档案管理规定等。2、资料形成过程的控制（1）资料员应分别在工程的地基与基础、主体结构、竣工75、验收前将资料整理汇总，进行自检，然后由项目总工审核后填写施工技术资料核查申请表（技术-附表-12）（签字有效）与资料一起交到公司审核。（2）技术部、机电部审核后将情况填写在施工技术资料核查表。如需整改，资料员及时把需整改的资料返回施工现场督促整改，整改后项目总工审阅签字上报公司消项，通过公司核查，再正式向监督站报地基与基础、主体结构或竣工验收。（3）施工资料未经公司核查，经监督机构检查认为问题较多或比较严重，项目经理自负其责。（4）对施工资料管理采取每季度检查制度。项目总工分别为各级检查的组织和主持人，各级有关人员参加，检查应具体认真、严格。3、资料归档（1）单位（子单位）工程质量竣工验收完成76、后，项目总工程师负责督促资料员在一个月内将工程资料向信息部档案室办理移交。（2）项目经理负责按规定向建设单位移交工程资料。（3）建设单位工程备案完成后，项目经理负责于七日内将备案书复印件交公司档案室。七、不合格的控制1、不合格物资的控制物资部负责对所有进场物资、半成品加工件进行检验。对购进的原材料、半成品以及生产过程和最终产品不能满足合同相关规定和顾客要求的不合格品进行有效隔离，并做出明显标识。对该批物资进行取样通过试验进行确认，并及时通知公司物资部进行处置。并做好不合格品记录。对于严重不合格物资，由公司物资部组织相关部门进行评审，分析不合格原因，做出处置决定后，责成项目经理部进行处置，公司物77、资部跟踪、监督，填写记录见纠正和预防措施处理单，并列入供方档案，对供方进行重新评价。2、不合格过程的控制项目质量总监负责对不合格过程进行处置，对于一般不合格工序，组织进行标识、评审、处置。对于严重不合格工序必须及时通知公司质量部进行评审和处置。做好不合格工序记录。技术部、工程部参与对不合格工序的评审与处置。第七章 安全管理体系和确保安全生产的技术组织措施第一章 安全防护施工措施我公司将严格遵守中华人民共和国安全生产法、中华人民共和国建筑法、建筑安装工程安全技术规程、北京市建设工程安全防护基本标准等法律法规、技术规程及我公司安全管理手册的相关要求，并遵循“建办200589号文”建筑工程安全防护、78、文明施工措施费用及使用管理规定的要求，做好施工生产过程中的各项安全生产保障工作，使本工程的安全生产始终处于受控状态，最终实现事先制定的安全生产管理目标。第二节 安全生产管理目标本工程安全管理目标为：严格依照OHSAS18001职业安全与卫生管理体系标准，对本工程实施严密管理和有效控制。杜绝重大伤亡事故、火灾事故和人员中毒事件的发生，轻伤频率控制在千分之三以内。创“北京市文明安全工地”。1、在施工中，始终贯彻“安全第一、预防为主”的安全生产工作方针，把安全生产工作纳入施工组织设计和施工管理计划，使安全生产工作与生产任务紧密结合。2、施工生产过程中严格按公司OHSAS18001职业安全与卫生管理体79、系运行，保证施工人员在生产过程中安全与健康，严防各类事故发生，以安全促生产。3、强化安全生产管理，通过组织落实、责任到人、定期检查、认真整改。第三节 安全组织保证体系成立项目安全领导小组，项目经理为安全生产第一责任人，由现场经理、项目总工、安全总监、专业责任工程师、各劳务队伍等各方面人员组成安全保证体系。建立健全安全施工管理制度，明确各级安全职责，检查督促各级、各部门切实落实安全施工责任制；组织全体职工的安全教育工作；定期组织召开安全施工会议、巡视施工现场，发现隐患，及时解决。安全组织保证体系项目经理项目总工安全总监责任工程师方案工程师各专业配属队伍管理人员各专业配属队伍作业人员监督参与方案编80、制管理及交底制定方案及交底监督安全技术交底生产经理 安全生产保证体系第四节 安全管理制度一、安全教育和持证上岗制度我公司安全教育覆盖所有在施人员，各级年审、教育、培训均必须考试合格、签发合格证后持证上岗，不合格者不准上岗。分层次逐级教育。二、安全活动制度1、班前安全生产讲话每天上班前，班组负责人组织班组人员，针对当天任务，有针对性进行班前安全讲话，提出具体注意事项，并做好记录，总包责任师监督。2、安全教育（1）每周一固定时间组织所有人员开展安全教育活动。由安全总监组织，总结一周安全生产情况，布置本周安全防护要点，开展有针对性的安全教育，提高全员安全意识。（2）关键岗位人员安全资格教育1）项目经81、理、主任工程师、安全总监（安全主管、安全员）、分包队伍负责人、特种作业人员必须经政府主管部门培训、考核认证，持证上岗。2）项目部管理人员应定期参加安全生产知识和安全法律法规的培训和学习。（3）项目操作工人的安全教育凡进场的分包单位均应配合总包方实施三级安全教育，施工作业人员经过总包、施工队伍、班组三级安全培训，并考试合格后，方可上岗操作。（4）特种作业人员必须持有有效的特种作业操作证书上岗，施工现场应对其进行针对性的安全教育。3、施工现场安全教育活动（1）每月底经理部组织一次全体员工参加的安全大会。（2）施工班组班前须进行安全教育（班前安全活动）。（3）分包单位每周对其所属全体员工进行的安全教82、育（周安全活动）。（4）转场教育（从A现场调整B现场作业）。（5）转换工种教育。（6）交叉作业施工的安全教育（7）推广新技术、新工艺、新材料时需对分包单位管理人员及操作人员进行相关安全操作技术规程的教育培训，在其完全掌握后方可组织施工。（8）季节性施工安全教育（9）节假日安全教育4、每周生产例会安全讲评。5、每月安全全员学习。6、节假日、重大政治活动安全教育涉及重大节假日和国家重大政治活动，国家、政府号召开展的相关活动，经理部负责人要结合上级部署和工程实际情况，开展各种形式的安全教育宣传，确保安全要求深入人心。三、安全生产协议书制度劳务队伍必须与总包签订安全生产协议书，作为合同附件。明确总包、83、劳务队伍安全生产责任，保证安全生产工作的严肃性，避免以包代管、以罚代管。四、安全技术交底制度根据安全措施要求和现场实际情况，各级管理人员需亲自逐级进行书面交底。五、安全检查和隐患整改制度经理部每半月要组织一次由各施工配属队伍安全生产负责人共同参加的安全生产联合检查，对查出的安全隐患必须定措施、定时间、定人员整改，并作好隐患整改消项记录。3、隐患整改与违章行为处罚制度（1）凡在检查中发现的安全隐患由检查组织者签发安全隐患整改通知单，落实整改并复查。重大隐患要在规定限期内百分之百的整改完毕；（2）对查出或发现的重大隐患有可能立即导致人员伤亡或设备损坏时，安全检查人员有权责令其立即停工，待整改验收后84、方可恢复施工；（3）对施工现场的违章指挥、违章操作行为，各级安全检查人员有权立即制止；（4）对施工现场检查出的重大隐患、严重违章行为，凡不按限期整改消项或者拒绝执行安全员指令的，依据有关规定给予处罚，因此引发的事故，追究责任者的有关责任。4、重要部位、危险作业安全旁站制度施工现场下列施工作业活动必须实施安全旁站：（1）脚手架搭设和拆除作业（安全网的支挂）；（2）焊接作业及易燃、易爆作业。5、安全检查项目检查内容检查形式参加人员考核备 注配属队伍安全管理定 期安全总监月考核记录检查配属队伍自检记录脚手架定 期安全总监会同责任师、配属队伍周考核记录三宝、四口防护定 期安全总监会同责任师、配属队伍周85、考核记录施工用电定 期安全总监会同配属队伍周考核记录配属队伍日检垂直运输机械定 期安全总监会同配属队伍周考核记录租赁公司日检作业人员的行为和施工作业层日 检责任师会同配属队伍日检查记录现场指令限期整改施工机具日 检配属队伍自检日检查记录责任师检查配属队伍自检记录六、安全验收制度1、安全技术方案、措施实施情况的验收项目的交叉作业施工、分部分项工程等的安全技术方案、措施实施情况应由项目总工程师或相应的责任工程师牵头组织进行验收。安全总监（安全主管或安全员）必须参加以上验收活动，并提出自己的具体意见，对需重新组织验收的项目要责成有关人员尽快整改并重新验收直至合格。2、设施与设备验收（1）项目投入的防86、护设施、中小型机械及分部分项单位工程防护设施等均应组织相关责任人进行共同验收。部分重点防护设施等应由有关管理人员会同分包单位生产、技术、安全负责人进行验收；安全总监（安全主管或安全员）都应参加以上验收，其验收资料分专业归档。3、重要劳动防护用品验收（1）重要劳动防护用品（扣件、安全网、安全帽、安全带、漏电保护器、电闸箱、五芯电缆等）进场后必须由项目部物资采购部门和安全总监联合验收方可使用；对批量入场的安全网、安全帽、安全带、电闸箱和五芯电缆，须报请公司主管部门备案，必要时进行抽样检测。（2）其他个人防护用品安全合格证明必须在物资采购部门和项目安全总监处备案。七、安全生产奖罚制度1、开工前制定针87、对性的安全生产管理办法作为劳务队伍合同附件之一和安全生产管理的依据，劳务队伍进场后交底。2、根据每周安全文明大检查结果和日常巡检记录，每半月组织一次安全评比考核，对安全生产突出班组、个人进行表扬和奖励，对安全工作差的批评、教育、处罚。八、劳动保护管理制度1、控制劳动保护用品进场，采用符合政府要求的指定合格分供方产品，且要求提供完备的产品检测报告等资料。要求操作人员正确佩戴、使用劳动保护用品，安全部每日组织巡查，发现问题及时纠正处理。2、采取一切可能措施为全体员工创造优良工作、休息环境。工人宿舍按照北京市和公司要求进行布置。3、定期体检为从事高空作业、有毒有害作业的特殊工种工人定期体检，全体管理88、人员每年体检一次。如遇重大社会疾病流行，要严格对工地封闭管理，设医疗室和临时隔离室，进行医疗保健宣传，给每一名工人体检，并对员工身体状况全面监控，保证不发生重大疾病的流行病（急救电话：120、999）。4、给所有管理人员和操作工人上人身意外伤害保险。九、安全物资审核制度所有安全物资采用符合政府要求的指定合格分供方产品，要求提供产品鉴定报告、检测报告、说明书等资料；劳务队伍自行采购的安全设施、劳动保护用品总包要验证、登记归档。十、安全资金专款专用制度开工前编制项目安全资金计划、安全投入使用计划，保证安全资金专款专用。如下内容：序号内 容1安全防护设施、用品用具的购置、更新。2消防设施、设备的购置89、更新。3安全教育经费。4安全技术培训经费。5安全技术改造、更新。6意外伤害保险。7其他专项安全生产活动经费。十一、天气预报制度办公区设48小时天气预报(24小时预报电话为12121)黑板，专人每日更新天气情况，安全合理安排生产。十二、特殊工种证书年审制度每年由公司统一组织，加强施工管理人员的考核，增强安全意识，避免违章指挥。十三、危急情况停工制度出现危及职工生命财产的安全险情，立即停工，报告公司、业主及监理，采取措施排除险情。十四、责任领导值班制度保证有本单位施工人员作业，就有本单位领导在现场值班。十五、安全防护变更批准制度任何人员不得拆改现场安全防护、标志、警告牌，防护设施变动必须经项目安90、全总监批准，变动后要有相应有效的防护措施，作业完后按原标准恢复，变动书面资料由安全总监保管。十六、交通安全管理制度本工程地理位置特殊,周边交通环境复杂。为了保证周边道路车辆、行人以及工程正常进行，成立由项目书记牵头的交通安全领导小组，明确各岗位责任人。提前制定交通安全管理专项方案，与周边居民、单位和其他有关部门配合协调，采取措施保障施工期间交通安全。十七、其它制度1、重点、难点分析预控制度每个大的施工阶段开始之前，认真查阅施工图纸、相关安全规范，预测安全难点、事故隐患，确定管理点、预控措施。着重分析以下方面：（1）高空作业防坠落，立体交叉施工防物体打击（2）临边、洞口防坠落（3）脚手架防护的搭91、设（4）施工用电2、各种管道安装安全制度必须有可靠操作空间，严禁站在洞口上作业，不得切除洞口防护钢筋网片。安装后要及时用盖板做硬防护，并设明显警示标志。3、临电安全管理制度人员：设1名责任师主管临时用电，配3名合格维护电工。职责：与劳务队伍签订临时用电管理协议，明确总包、劳务队伍责任，总包定期检查临时用电责任落实情况。作业制度：明火作业前向项目保卫部申请，批准办理动火证后，方可施工。定期对漏电保护器进行检查。4、施工机械安全管理制度经理部统一规划布置使用机械、悬挂安全操作规程牌；对机械设备安装、使用全过程管理和控制，指定责任师专门负责机械设备管理、收集整理机械安全管理资料。第五节 安全技术管理92、措施一、安全技术方案根据国家和政府颁发的有关安全生产的法律、法规，行业有关安全生产的规范、规程和制度，编制符合现场实际情况的安全技术方案，根据施工过程中可能发生的危险因素及不利环境因素在方案上要有针对性的提出预防措施。在保证安全性的前提下，兼顾方案的节能和效益。二、安全技术交底根据国家和政府颁发的有关安全生产的法律、法规，行业安全技术规范、规程和制度及项目施工组织设计和安全技术方案，在进行工程技术交底的同时进行安全技术交底，必须考虑到作业活动的实际内容、工艺特点等等。1、要实行分级交底制度：大型或特大型工程由公司总工程师组织有关部门向项目经理部和分包单位进行交底；一般工程由项目经理部总（主任）93、工程师会同现场经理向项目有关施工人员、分包单位进行交底；项目工长、责任工程师对所管辖的分包方责任人或劳务分承包方的班组进行分部分项工程施工安全技术交底；分包方工长或班组长对施工人员进行详尽的交底（班前讲话）。2、项目经理部主任工程师或现场经理、工长要按照工程进度定期或不定期向施工队伍或班组进行交叉作业书面安全技术交底。3、各级安全技术交底都应按规定程序实施书面交底签字制度，交底时间、内容、交底人、接收交底人、作业人员签名等，各个项目清楚，手续齐全，并存档以备查用。三、安全技术管理措施提纲序号措施名称措 施 主 要 适 用 方 面总平面地下结构地上结构装修机电1临边防护2脚手架作业防护3洞口防护94、4楼梯防护5作业面防护6交叉作业防护7个人防护8临时用电安全措施9物品码放安全措施10通道安全措施11施工机械安全防护12机电工程安全措施四、临边防护本工程临边上下跑道和通道两侧边均设防护，分层或分段验收。1、防护共性要求防护栏杆由上下两道横杆及竖杆组成，搭设高度1.2m（卸料平台为1.5m），下杆高0.6m ，横杆长度2m时，加设竖柱，自上而下用绿色密目安全网封闭，下口封严。不得使用严重锈蚀、弯曲、压扁或有裂纹的钢管，不得钢木混搭。必须使用合格的玛钢扣件，不得使用铅丝或其它材料绑扎。五、脚手架作业防护1、满堂红脚手架（1）基本搭设要求立杆下垫通长50mm厚纵横向木方，四角设抱角撑，扣件紧固力95、矩40-50N.m。（2）作业面搭设要求作业面脚手板要铺满铺严，不得有探头板，下方满挂兜网或保留一层脚手板。四周加1.2m防护栏杆，要保证每块脚手板有两点固定。有高低作业面时，端头加防护栏杆、立挂安全网，要悬挂标识牌。（3）上人通道搭设要求预留上人孔洞三面设防护栏杆，一面设开关门或孔洞上加翻板。上人处设爬梯（可在脚手架上绑数根小横杆，每档间距30cm）。2、其它操作架子的防护（1）人字梯放置部位要平整、防滑，不得垫高使用。梯子上端要有固定措施，工作角度7080，两脚间使用8#铅丝或钢丝绳连接，踏步上下间距为300mm，不得缺档。（2）梯子要备有防滑措施，立梯时保证梯脚与地面角度75。梯子上缘超96、出支撑点1m以上。（3）操作平台面积10m2， 高度5m；满铺50厚跳板，绑扎固定；四周设1.5m高防护栏杆，底部设180mm高挡脚板，并布置登高扶梯；台上少于2人。（4）工具式脚手架升降时，必须用保险绳，操作人员系安全带，吊钩要有防脱钩装置。六、洞口防护楼梯口、通道口等洞口的防护必须分段或分层验收。洞口防护如图：1、尺寸15001500mm2的水平洞口洞口安全防护剖面图 洞口安全防护平面图2、尺寸250mm、1500mm的水平洞口竖向每10m设安全防护 洞口安全防护剖面图 洞口安全防护平面图3、尺寸250mm的水平洞口 洞口安全防护剖面图 洞口安全防护平面图七、楼梯防护分层施工的楼梯口、梯段97、边及休息平台处，设两道防护栏杆，第一道距地面600mm, 第二道距地面1200mm，竖向用立杆连接，满挂安全网，防护栏下部设置180mm高防护挡板。下边沿至楼板或底面低于800mm的竖向洞口，加设1.2m高防护栏杆。八、作业面防护1、共性要求（1）搭设要求所有作业面脚手架立杆间距和每步高度均应1.8m，底部设扫地杆、竖向加斜撑。作业面（含自带防护的钢模）满铺与小横杆绑扎固定的脚手板，并设高度180mm挡脚板和宽50cm、高1.2m的防护栏杆（两道），其内侧满挂密目安全网，脚手板下满挂水平网。2m以上脚手架或大钢模设上下爬梯。无架子的楼板周边设两道1.2m高防护栏杆，并立挂密目安全网。（2）堆放98、要求所有作业面脚手架上不得集中堆放材料等重物。九、交叉作业防护（1）尽可能避免垂直立体交叉作业，若必须交叉作业时，不得在同一垂直方向上操作，且下层作业位置必须处于依上层高度确定的可能坠落范围半径之外。不能满足时，设置硬隔离防护层，即搭设防护棚。（2）人员进出口均应搭设安全防护棚。十、个人防护1、个人穿戴方面现场所有人员必须戴好安全帽，正确佩戴、使用其它个人防护用品，遵守各项安全生产规定、劳动保护法律、法规以及有关规程和标准。2、面罩、防护镜的使用范围从事电气焊、剔凿、磨削作业人员。3、个人行为方面必须走安全通道，不得攀爬脚手架、模板等；严禁坐、站在起吊物上。4、高空作业方面2m以上的高处作业人99、员必须系安全带，并要扣挂在可靠物体上、高挂低用，必须穿好防滑鞋，工具、配件放在工具包内。上下工具、配件用绳栓传递。设立安全警戒区，无关人员不得在警戒区内。设专人巡视检查，。5、电、气焊作业方面必须开动火证，并有防火措施、专人看火；穿绝缘鞋、戴绝缘手套。十一、临时用电安全措施1、共性要求 序号内 容1本工程实行三级供电、分级保护、分级设漏电保护装置。2二、三级配电箱距离30m。3三级箱与其控制设备距离5m。4用三级箱从二级箱取电。5通道照明用安全电压。6用TN-S三项五线制接零保护。7所有临电设施、设备、电线等每周检查、整改一次，必须保证其处于完好、正常工作状态。2、临电设施、设备保护序号设备名100、称内 容1配电箱作防砸、防雨雪棚，并加围栏，箱内、周围严禁放置杂物。2箱式变压器下部做混凝土台，设排水坡度；外侧搭设防护栏杆，设防护门。3高压线必须有防砸架，且有搭设方案，4电缆穿钢管临时保护。5作业面电源线架空，严禁拖地。6其它凡达不到规定最小距离时，必须采用可靠的防护措施。3、接零保护序号名称内 容1供电回路末端做重复接地，线路过长要增加重复接地点。2用电设备金属外壳、支架和底座接零保护；无法做的，接地保护。3使用电线用黄/绿双色线，严禁黄/绿双色线做相线或零线用。4、用电设备序号设备名称内 容1固定设备按总平面图布置，做到“一机、一闸、一漏、一箱”。2手持电动工具选用2、3类绝缘型工具，101、1类电动工具淘汰。3电焊机1、专用箱、单独设开关。2、接线牢固可靠。3、一、二次侧防护罩、绝缘护套完好。4、二次线长度30m。5、双线到位，不得借用钢管、钢筋等材料做工作相线。6、严禁使用外罩不全的电焊机。7、交流电焊机安装专用触电保护装置。8、雨、雪天气禁止露天施焊。4碘钨灯必须接保护零线。临时停电、停工休息时，拉闸加锁。5、动火作业序号方面内 容1焊工合理使用劳动保护用具，遵守操作规程。2作业前开具动火证，清理周围易燃物、配置防火器材、落实专人看火。3其它宿舍严禁私拉乱接现象；仓库、木材加工厂、宿舍等重点部位按规定配置灭火器材、易燃品上方严禁动火作业6、其它临时安全用电注意事项。电源导线不102、准拖地，必须架空2m以上。严禁违章操作用电设备，避免电气伤害。十二、物品码放安全措施1、库房、堆放场地设置（1）根据现场平面布置图，搭建库房，并标识；平整、夯实各堆放场地，修建排水设施，牢固、稳定搭设堆料架子，四周设防护栏，悬挂警戒标志。库房、堆放场地内均设通道。（2）堆料架立杆间距不得大于1.5m，四周设钢管支撑，在0.6m、1.2m、1.8m高处设水平栏杆。堆料架子要经过限重计算，并标识出来。（3）无关人员不得进入各库房、堆放场地。2、按指定位置分类、分规格、整齐存放材料，并挂牌标识（注明责任人、日期、火警电话等），建立台帐，定期清点。十三、通道安全措施1、斜道（1）搭设要求必须有相关方案103、及稳固措施。斜道面上每250-300mm设一道厚20-30mm的防滑条；两侧、休息平台外围均设180mm高挡脚板，防护栏设置要符合临边防护的共性要求，斜道设剪刀撑、横向斜撑，外挂密目安全网。斜道宽度1.5m，坡度宜为1：3。2、通道口防护结构施工至二层，所有通道口搭设双层安全防护棚：长3-6m，宽于通道两侧各1m，高度4m，双层满铺5mm厚脚手板，层间间距200mm；外立杆间距1.2m，两侧密目立网封闭。防护棚入口显著位置应悬挂安全警示标志标识。第八章 确保文明施工的技术组织措施第一节 文明施工及工地标准化管理本工程将按JGJ59-99行业标准中文明施工要求组织生产。由专业负责人对工地进行安全104、生产、文明施工、场容场貌、生活卫生检查，以有力地促进项目“标化”工作达到文明卫生的要求。严格遵循文明施工工地管理及有关创建国家卫生城市的要求等规定，做好文明施工管理和城市交通管理的工作。文明施工的目标确保施工现场符合a1环保及文明施工要求； 施工现场做到亮化、净化、绿化、美化；第二节 文明施工管理原则（1）行动态管理 现场管理根据施工组织设计中的施工总平面布置和当地政府及主管部门对场容的有关规定及依据，进行动态管理。（2）立岗位责任制 按专业分工种实行现场管理岗位责任制，对现场管理的目标进行层层分解，落实到有关专业和工种，这是实施文明施工岗位责任制的基本任务。为明确责任，可通过施工任务单或承包105、合同落实到责任者。（3）检查、及时整改 对文明施工的检查工作要从工程开工开始做起，直到竣工交验为止。由于施工现场情况复杂，也可能出现三不管的死角，在检查中要特别注意，一旦发现要及时协调，重新落实，消灭死角。第三节 文明卫生管理措施1.项目全体参建人员应严格按公司规定，着统一服装，分工种戴不同颜色的安全帽。2.主要道口设置明显的标牌，标明工程名称，施工单位和工程负责人等内容。3.施工现场的布置严格按业主审批后的施工现场平面布置图进行，施工现场的材料堆放应按其规格、型号的不同分别堆放整齐，并应避开主要信道。4.成立现场文明施工班组，协助施工班组进行现场清理工作，及时回收边角料及杂物，并做好产品保护106、实施和检查工作。5.大力提倡文明礼貌，杜绝打架斗殴现象，一经发生将当事人立即清除出场。6.楼面设置适当的卫生器具，严禁随地便溺，一经发现除给予经济罚款外，立即清除出场。7.施工设备应定期维修保养，现场排列整齐美观。8.危险作业区域应用红白色小旗围起以示警戒。9.洞口、临边等危险区域张挂警示标志，以示提醒。10.工地施工人员进入工地一定要遵守工地的有关规章制度，不说脏话粗话，言行检点，不在工地发生任何打斗事件。11.开展文明教育，施工人员均遵守市民文明规范。12.加强班组建设，有“三上岗一讲评”的安全记录，有良好的班容班貌。13.现场施工人员均佩带胸卡，胸卡上注明工作部门与岗位按规则同意编号。1107、4.工地备有环境卫生宣传标牌和责任区包干图。15.生活区域干净卫生，公共场所专人负责清理卫生，清除垃圾。第四节 “绿色”环保装饰施工人民对绿色环保的渴望和追求已成为21世纪的主旋律。2001年以来陆续颁布的一系列有关建筑工程室内环境保护的国家标准实施，从而提出一个全新绿色环保施工理念：要求施工单位在不牺牲装饰产品工程质量、成本、功能的前提下，最大限度地减少施工废弃物并最终实现无废弃物的施工，更加注重绿色环保意识，创导“绿色设计”，选择“绿色建材”，组织“绿色施工”，实施“废弃物的饿处理和回收”。为营造舒适、健康、环保的办公、休闲、居住环境，提高生活品质，搞好装饰的绿色环保施工，我公司在不断的施108、工中总结出以下经验；1.“绿色建材”是装饰绿色环保施工的基础。什么是“绿色建材”？.所谓绿色环保建材，是指在原材料采用、产品制造、工程应用、废料处理和用过材料再循环等方面，对地球符合最小和对人类健康最为有益的材料。绿色环保建材一般来说应有以下几个特点：一是无毒、无害、无污染。在生产和施工过程中，及装修入驻后都不会散发有毒气体，不会产生辐射，不会发生霉锈蚀，有阻燃特性，遇火烧后不会产生有害烟气。二是对人体具有保健功能，能帮助人民解除疲劳，促进人体血液循环，能保护视力，不会产生对人体有害的磁波。三是具有灭菌防病功能。目前，绿色环保建材已被众多厂家所广泛开发生产，成为21世纪建材厂家生产、销售之追求109、。如何进行“绿色选材”，既然伪劣建材对人体有这么大危害，我们在装饰中应如何识别绿色建材并慎用哪些材料呢？看产品或其包装上是否有中国环境标志。“望、闻、问、切”辨别材料：一望，即看外观，看其说明书是否标明成分，其中是否含有刺激性；三问，即询问其产品是否经有关权威机构检测，是否安全；四切，即用手摸，感觉一下，是否有灼伤感，手摸部位是否有红斑。“绿色建材”的材料加工和管理，象大理石切割，线条加工，门面制作，玻璃、不锈钢的加工及人造大理石加工均实行工厂加工，现场安装的施工方案，为绿色环保施工创造条件。石材加工：施工过程中安排石材在厂方加工，现场放样完毕，绘制石材加工样图由公司派专职石材工程师跟踪厂方配110、合厂方进行石材加工，采用电脑控制红外线切割机床进行加工，厂方集中加工，合理下料，尽管在技术管理上较为复杂，但减少天然石材资源的损耗，同时也减少现场割切的粉尘及噪音对周围的污染。木材及板材的加工：线条加工，门扇制作均在施工现场放样，在工厂加工制作，半成品现场进行安装，对木材资源的合理利用较为方便。施工现场板材集中在木工房下料，下料尺寸由各作业班组提供详细施工下料单，由项目工程师复核签字后交与下料班组作为下料依据，施工现场只是组装，这样就避免现场各木工班组各自开料，施工环境脏乱，边角无法合理利用。集中加工的木工车间，一日一清，边角料合理使用，即降低成本又合理利用资源，减少垃圾料对环境的污染。油漆加111、工车间：油漆喷房集中设置，要求对周围环境影响较小处，喷房内搞好通风设施，所以能活动、拆装的木制饰面均拆除编号到喷房油漆，减少油漆施工中对楼内室间的污染，降低工人作业环境恶化程度。易燃、易爆、油品及化学品的管理：医燃、易爆、油品及化学品单独设仓库管理，要求不与其它作业间仓库在一起，内配黄砂箱、灭火器等设施，非油漆组长及库管员不得入内。同时做好防火防爆及通风措施。2.“绿色环境保护”将是装饰绿色环保施工的重要组成部分，为了保护和改善生活环境与生态环境，防止由于建筑施工造成的作业污染和扰民，保障施工期间施工人员的身体健康还必须做好施工现场的环境保护工作。装饰、建筑垃圾及时清理，不准乱抛、乱堆，防止各112、施工现场混乱，特别严禁从窗口向外抛建筑垃圾。做到活停垃圾清。工地现场管理人员需经常与业主管理人员互相沟通、互相协作，共同管理好该工程。第五节 施工现场料具管理施工现场的成品、半成品、各种料具均要按施工布置图指定位置分类码放整齐、稳固，做到一头齐、一条线。施工现场的材料管理，要依据材料性能采取必要的防雨、防潮、防晒、防爆、防损坏等措施。第六节 施工现场垃圾管理在施工现场设置垃圾堆场，每日下班前指派人进行施工场所的场地清理，做到工完场清。对所产生的垃圾进行分类处理，对于较大块的边角料及可能重复使用的材料集中整理，分类堆放于现场的材料堆放角落，以便于加工利用，达到节约成本的目的。对于无法利用的垃圾在113、场地打扫完毕后运出施工场所，集中堆放于施工现场的垃圾堆场，运出施工现场。第九章 确保工期的技术组织措施一、组织保证1、实行项目经理负责制，对工程行使计划、组织、指挥、协调、实施、监督六项基本职能，确保指令畅通、令行禁止、重信誉、守合同。2、项目经理部除项目经理主管项目的总体协调控制以外，还设置主管计划协调控制的项目副经理，具体负责项目的施工进度计划协调管理，并从承包管理的角度对项目自身工作内容和专业分包商以及指定分包商进行总体控制。3、计划及总平面管理时设置专业进度计划管理工程师和统计师，专职负责工程进度计划的编排与检查。4、总承包商的计划与总平面管理以施工进度计划协调调度为中心，实施进度计划114、的编制、下达、调整、更新、控制、反馈、对外协调等职能。以施工总进度控制为基础，确定各分布分项工程关键点和关键线路，并以此为控制重点，逐月检查落实、实施奖惩，以保证工期目标的按时实现。施工中将建立一系列现场制度，诸如工期奖罚制度、工序交接检制度、施工样板制、大型施工机械设备使用申请和调度制度、材料堆放申请制度、总平面管理制度等。5、由于本工程中有相当多的施工难点，聘请专家提供技术支持，协助解决施工难点，以保证工程质量和进度。6、加强与业主、监理、设计单位的合作与协调，对施工过程中出现的问题及时达成共识，积极协助业主完成材料设备的选择和招标工作，为工程顺利实施创造良好的环境和条件。7、加强同各指定115、分包商的施工协调与合作来进行进度控制，根据工程进展及时通知指定分包商进场，并为指定分包商的施工创造良好的条件。二、管理保证1、推行目标管理根据业主和监理单位审核批准的初步设计中确定的进度控制目标，总承包商编制总进度计划，并在此基础上进一步细化，将总计划目标分解为分阶段目标，分层次、分项目编制年度、季度、月度计划。与指定分包商签订责任目标，指定分包商对责任目标编制实施计划，进一步分解到季、月、周、日，并分解到队、班、组和作业面。形成以日保周、以周保月、以月保季、以季保年的计划目标管理体系，保证工程施工进度满足总进度要求。并由总进度计划派生出设计进度计划、专业分包招标计划和进场计划、技术保障计划、116、商务保障计划、物资供应计划、设备招标供货计划、质量检验与控制计划、安全防护计划及后勤保障一系列计划，使进度计划管理形成层次分明、深入全面、贯彻始终的特色。2、建立严格的进度审核制度对于由指定分包商递交的月度、季度施工进度计划，不仅要审查和确定施工进度计划，还要分析指定分包商随施工进度计划一起提交的施工方法说明，掌握关键线路施工项目的资源配置，对于非关键线路施工上的项目也要分析进度的合理性，避免非关键线路以后变成关键线路，给工程进度控制造成不利。3、建立例会制度每周二、五下午召开有指定分包商参加的工程例会，在例会上检查指定分包商的工程实际进度，并与计划进度比较，找出进度偏差并分析偏差的原因，研究117、解决措施，每日召开各专业碰头会，及时解决生产协调中的问题，不定期召开专题会，及时解决影响进度的重大问题。4、建立现场协调会制度每周召开一次现场协调会，通过现场协调会的形式，和业主、监理单位、设计单位、指定分包商一起到现场解决施工中存在的各种问题，加强相互间的沟通，提高工作效率，确保进度计划有效实施。5、明确节假日工作制度由于本工程施工周期长，工作量大。节假日实行轮休制，正常上班。由于某种原因不能轮休的，按国家劳动法规定发加班工资。三、资源保证加大资源配备与资金支持，确保劳动力、施工机械、材料、运输车辆的充足配备和及时进场，保证各种生产资源的及时、足量的供给。1、劳动力保证在投标阶段我单位就已筹118、备劳务分包商的选择，通过对劳务分包商的业绩和综合实力的考核，在合格劳务分包商中选择多家与我单位长期合作、具有一级资质的成建制队伍作为劳务分包，工程中标后即签订合同，做好施工前的准备工作，确保劳动力准时进场。2、机械保证制定大型机械设备的进出场计划，物资管理部按计划组织机械设备进场。3、物资保证（1）我公司有完善的物资分供商服务网络及拥有大批重合同、守信用、有实力的物资分供商，能保证工程所需物资及时进场。（2）物资管理部根据施工进度计划，每月编制物资需用量计划和采购计划，能按施工进度要求进场。（3）项目试验员对进场物资及时取样（见证取样）送检，并将检测结果及时呈报监理工程师。（4）机电设备、主要119、材料在春节前，根据施工进度计划要求提前做好材料、设备的准备工作。4、资金保证我单位具备良好的资信、资金状况和履约能力，本工程的资金将专款专用，严禁挪作他用。制定资金使用制度，每月月底物资管理部和商务部都要指定下月资金需用计划，并报项目经理审批，商务部严格按资金需用计划监督资金的使用情况。四、技术保证1、编订针对性较强的施工组织设计与施工方案“方案先行，样板引路”是我公司施工管理的特色，本工程将按照方案编制计划，制定详细的、有针对性和可操作性的专项施工方案，从而实现在管理层和操作层对施工工艺、质量标准的熟悉和掌握，使工程有条不紊的按期保质地完成。本工程拟编订的施工方案如下表：方案编制计划表 序号120、施工方案名称 完成时间审批单位1现场临建施工方案 入场后3日监理、公司 2现场临电施工方案入场后3日监理、公司3现场临水施工方案入场后3日监理、公司4施工组织设计入场后3日监理、公司5测量方案入场后3日监理、公司6CI策划方案入场后3日公司7环境保护方案入场后3日监理、公司8消防保卫方案入场后3日监理、公司9安全防护方案入场后3日监理、公司10雨期施工方案入场后3日监理、公司11装修施工方案入场后3日监理、公司12室内防水施工方案入场后3日监理、公司13机电工程施工组织设计入场后3日监理、公司14机电调试方案入场后3日监理、公司2、加强深化设计为保证现场施工的需求、提高施工质量、减少返工现象，121、工程中标后我公司会向业主、总包、监理和设计院提交一份详细的深化设计及图纸编绘和送审的计划表，包括深化设计出图的总控计划、阶段计划和月计划，由阶段计划和月计划制订周计划，再由周计划制订日计划，并按照已经获得的设计图纸、招标文件和技术规范的要求，进行详细的设计编绘、复核工作。3、广泛采用新技术、新材料、新工艺 先进的施工工艺和技术是进度计划成功的保证。在施工期间，对工程技术难点组织攻关，针对工程特点和难点采用先进的施工技术、工艺、材料和机具和计算机技术等先进的管理手段，广泛采用新技术、新材料、新工艺，包括建筑业十项新技术及远程视频监控技术，为提高施工速度，缩短施工工期提供技术保证。4、采用项目管理122、信息系统，实现资源共享我公司将在此项目上全面采用建筑工程施工项目管理信息系统，以项目局域计算机网络为基础，建立项目管理信息网络，通过此系统，实现高效、迅速并且条理清晰的信息沟通和传递，为项目管理者提供丰富的决策数据。系统中的计划管理、过程管理、技术资料管理等一系列功能模块，实现过程的可控性、质量的可追溯性，从而进一步理顺管理思路、协调专业职责关系，能及时向业主报告工程的进度、质量动态，提高工作效率，加快工作进程。五、具体施工保证措施 分类工程阶段关键线路及控制点工期保证措施施工工艺及组织设备配制科学配置施工机械是确保总控计划完成的重要条件。为保证建筑施工中的连续性以及考虑到现场材料运输，结构施123、工阶段垂直运输设备配置为：1台龙门架，1台混凝土泵 HBT60型。主楼结构施工楼板支撑体系采用碗口脚手架，有效的降低劳动强度，并提高了施工速度。泵送混凝土，提高混凝土浇注速度。大直径钢筋以直螺纹连接，提高工作效率。机电、装修阶段机电安装在管道立管安装中采取先预制、再安装的方法，以提高进度。结构施工开始后，即开始制作每层间立管，并预留好甩口位置，当结构完成后，就立即跟进进行立管安装。大量采用预制加工件。机电安装工程在施工时间上尽量提早插入，一旦结构施工验收完成后，开始砌筑和抹灰时插入机电施工，从而为精装修的提前插入创造工作面。工程管理施工准备阶段计划管理根据总进度计划编制承包商定标计划、材料、设124、备确认、订货、运输计划等相关计划。保证各项控制在计划内，不影响施工进度。技术、物质、劳动力、现场准备、周边协调进场前完成技术、物资、劳动力和现场的准备，尽快使工程进入正轨。同时协调好周边与居民、政府机关等关系，办理相关手续。保证施工畅通无阻。施工阶段现场协调根据施工进度和工程需要，成立协调部，组织一批富有施工和协调经验的工程师专职协调各专业分包商。每周工程例会、监理例会以及各承包商内部协调例会，及时调整工程进度、解决质量问题。设计协调通过设计协调，提前将各专业间设计上存在的问题予以解决，避免施工完成后再进行返工处理，为总控工期的完成给予设计保障。计划管理依据总进度计划编制施工分部分项工程进度计125、划。如工程进度滞后计划时，应及时制定追赶计划，同时调整人、机、料配置。制度管理交接制度、成品保护制度、即保护了各承包商的利益又减少了工程返工。其他项目采用计算机联网管理、使各部门及时了解工程进展以及处理工程问题，提供工作效率。第十章 季节性施工方案第一节 冬季施工方案施工准备1、冬施管理准备1）冬施前由项目经理部组织成立冬施领导小组，明确分工、落实责任。2）与当地气象台站保持联系，及时接收天气预报，防止寒流突然袭击。3）组织测温小组，对施工期间的室外气温、暖棚内的温度、砂浆、混凝土的温度及时测量并做好记录。2、材料准备根据冬施期间的工程量，施工进度，确定冬施材料的数量及进场时间，由专人负责，确126、保材料按时进场，并妥善保管。3、现场准备施工现场准备工作具体内容如下：1）清理施工现场，保证排水及消防通道的畅通。2）现场临时供水管线均应埋在冻土层以下，对冻土层以上的部分采用砖围砌内添锯末子，漏出部分采用岩棉被包裹等办法进行保温处理，确保冬施供水畅通。3）做好现场机械的保养及防水、换油工作。4）组织冬期施工材料按时进场。4、技术准备1）施工管理人员应认真熟悉图纸，结合图纸认真学习国标GJ104-97建筑冬期施工规程。2）现场技术员及工长应结合冬施方案对施工队伍进行详细的技术交底，使冬施方案落实到班组。3）冬施前应对现场操作人员如：外加剂人员、测温保温人员等进行严格培训，合格后方可上岗。4）做127、好冬期施工混凝土、砂浆及掺外加剂的试配工作，施工中的所有配合比均由我公司中心试验室提供。质量控制5、进入冬期施工应随时检查水、骨料、外加剂、混凝土出罐及浇筑时温度。1）检查外加剂质量和掺量，商品外加剂进入施工现场后应进行抽样检验，合格后方可使用。2）按规定绘制测温孔布置图。测温时，采用岩棉将温度计和外界隔离，温度计留置在孔内3分钟，迅速抽出，读取数字，并填写详细记录。3）同条件养护试块养护条件必须与施工现场结构养护条件一致。4）现场对每一罐车进行预拌混凝土坍落度试验。5）防冻剂的掺量随温度的变化由试验室确定6砂浆和批腻子油漆的施工：冬期施工的主要问题，精装修工作面临的是砂浆，批腻子油漆的施工，128、施工时根据不同的气温采取：1）注意气温发展情况，当气温低于-5不进行施工。2）对原材料采取加温的方法，砂浆拦合掺6%(水泥重量)的防冻剂。3）用电温器及火炉保持室内的温度，以利墙面刮腻子工作不受冻。4）库房内的油漆等材料均采用措施，以利材料的存放。5）成品保护在适当的部位采了内保外结合的形式减少损失。6）进入现场的材料、机械避免堆放在低洼处、露天存放的材料垫高加盖防雨布。冬季施工安全、消防保卫工作1目要进行冬施安全、消防的宣传工作，制定现场安全制度，落实安全责任制，做好安全检查和记录，制定防风、防冻、防滑、防毒、防爆炸具体措施。2严格实行工地范围用火申请制度。各项目应制定防火制度规章，每天应有129、专人值班，防火人员要经常对现场进行巡回检查，现场要配备足够数量的灭火设备。3对工人进行冬施安全教育和安全交底。4施工现场要采用有效的取暖设备，保证防火措施、防煤气中毒措施的落实。采用锅炉采暖，要注意持证上岗，锅炉房要建立严格的交班制度和安全操作规程。司炉人员必须经专门培训及考试合格才能上岗。值班期间不准饮酒，睡觉和擅自离开。5电气焊操作比喻经申请同意，并设专人看火，配备好消防器材和消防用水。6临时用电必须达到安全标准，机电设备要有安全防护措施，电工要持证上岗，所有用电设备应有防雪罩或放置于棚内。7冬季施工前，应作好冬施现场布置和规划。注意消防通道要畅通，加强易燃物的控制管理。8斗车，汽车停车后130、露天存放必须放水，或使用防冻液，以防止冻坏冰箱。9各种架子、上人马道要保持牢固、整齐，外脚手架必须设防护栏杆并设安全网，上人马道防滑条间距300mm，要钉牢，雪后有霜冻时，未经打扫不得上人操作，高空作业者必须带安全带，穿防滑软底鞋。遇六级以上强风时，禁止露天进行起重和高空作业。10冬施用锅炉必须认真检修，并作好耐压试验，消烟除尘和水处理工作，锅炉安全设施必须齐全，校验灵敏。11冬期施工对现场道路应加强维护，必须指定专人负责及时清理场地和道路上的冰霜、积雪及其他有碍安全生产的障碍物。12施工现场必须按方案要求作好防冻保温工作，注意天气预报，注意大风天气及寒流袭击对安全生产带来的影响。第二节 雨季131、施工方案雨季来临前，应编制详细的雨季施工方案，随时和气象部门联系，掌握信息，提前安排好施工生产。应经常测定砂含水率，及时调整配合比。应做好机具设备的安全防护。做好防大风准备，检查脚手架附墙连接。地面排水作到有序。装修工程雨季施工技术措施室内抹灰面在作完屋面防水后进行，提前插入装修工程的，要先做好上一层的地面，封闭好窗口，并逐层在楼梯间作好挡水埂。装修用的各种石碴、石材应妥善保管，严防污染变色，木制品应在室内存放，关好外门窗，以防雨水进入室内，造成墙面及其它物品的污染及损坏。外装修应避免雨天作业，已完的部分，应注意保护，以防雨水冲刷。采用外脚手架时应设挡脚板，并及时清理污物，防止雨水溅污墙面。高132、级外装修在雨施中要做好成品保护措施。大雨后，立即对屋面、墙体、门窗的防水质量进行检查，发现问题立即返修。第十一章 紧急情况的处理措施、预案以及抵抗风险的措施为及时有效地处理重大事件突发对工程正常施工秩序的影响，我公司从工程开工就建立以项目领导班子、公司总部领导为主体、总部各部门支持配合的施工应急响应小组。在紧急情况发生第一时间内启动应急机制。保证做到：统一指挥、职责明确、信息畅通、反应迅速、处置果断，把事故损失降低到最低。第一节 重大事件的辨识及监测在安全防护施工措施中已经对高空坠落、物体打击、触电、机械伤害、坍塌等常见安全事故进行了辨识并制定了防护措施，因此，本工程重大事件辨识的范围包括以下133、八项内容。序号事件分类事件辨识重点监测1火灾、爆炸临建或建筑物材料起火爆炸易燃易爆液体：汽油、柴油、油漆、稀料、氧气、乙炔气、天然气可（易）燃物：木材、建筑垃圾、冬季施工保温材料化学品：硫酸、硝酸、盐酸、磷酸、氢氧化钠、氢氧化钾作业点和场所：现场电气焊作业、木工棚、装饰作业点、防水作业面、库房、施工现场配电室、食堂2传染性疾病SARS、疟疾、禽流感、霍乱、登革热、鼠疫等流行性强、致命性强疾病施工人员身体状况食堂餐饮卫生状况办公室和工人生活区、临时休息区卫生状况3安全事故安全伤亡事故工地现场人员作业环境、配备的安全设施、安全制度、安全措施及安全人员业务水平4劳资纠纷各参建承包商拖欠工人工资引发的134、怠工、静坐等劳资纠纷各分包商拖欠工人工资款5重大节日放假春节应急准备元旦、春节、6重大交通事故重大班车事故、货物运输车辆事故汽车保养驾驶员安全培训7恶劣天气持续5天以上，影响正常施工进度的恶劣天气，认定标准以国家气象中心发出预警警报为准。每年11月中旬至次年2月中旬的雪天8交通阻塞施工现场周围两公里范围内的社会道路因市政断路引发的进场困难。现场周围市政改造工程信息及相关交通信息第二节 应急机制小组一、应急机制小组本工程应急机制小组分两个层次建立：第一级直接对接现场，由项目经理部领导成员组成，包括项目经理、项目书记、现场经理、总工程师等。这也是事件发生第一反应小组，也是事件的控制中心。第二级间接135、对接现场，由公司总部高层领导成员组成，它支持、服务于第一级应急小组工作，为第一级应急小组提供财政支持，社会关系求助，对第一应急小组工作提供建议和决策参考。二、应急救援队伍根据事件发生对象，组成事件相应救援队伍。一级救援队伍来源于项目经理部各主要部门，有项目经理部的安全部、工程部、机电部、技术部、综合办公室等，项目的主要管理人员和劳务队伍的主要管理人员都应该参加，发生紧急情况后及时进行处理；二级救援队伍来源于公司总部各主要部门，有总部的安全部、项目管理部、机电工程部、资金部、财务部、公司医院等；两级之间相互配合、相互支持，由一级救援队伍处理事件的发生初始阶段；由二级救援队伍解决事件的调节、安抚、136、后期调查、上报政府部门、补偿等工作。三、应急机制小组责任期限工程施工全过程，即自我公司与基坑施工单位开始办理工程交接，工程正式开工起至工程竣工验收合格、项目经理部解体为止。应急机制小组在工程施工期间坚持岗位，建立健全岗位责任制，保证明确小组各主要成员责任，在发生应急事件后及时进行处理。四、应急机制小组激活时间事故发生后1小时内，启动应急机制，同时上报有关部门。全天24小时进入应急状态。事后处理报告提交公司总部、业主、政府部门48小时后，应急状态解除。第三节 重大事故、事件发生应急措施一、火灾、爆炸事故应急流程及措施根据GB18218-2000重大危险源辨识的标准，工程火灾、爆炸重大危险源通常有137、2个，一个是施工作业区，一个是临建仓库区。其中化学危险品的搬运、储存数量超过临界量是危险源普查的重点。因此，工程开工后要对重大危险源登记、建档、定期检测、监控，并培训施工人员掌握工地储存的化学危险品的特性、防范方法。1、火灾、爆炸事故应急工作流程迅速前往出事地点开展救治工作，并电话直接联系项目经理上报事故目击人反馈事故信息事故目击人第一时间报告离事故突发地最近的项目领导（专业工长及级别以上的项目领导）通知现场任何一位办公室职员，与公司总部联系，发布预警信息。（此信息发送给公司高管层及项目应急小组所有人手机上）启动应急机制项目应急小组组长：项目经理副组长：质安经理组员：书记、土建经理、装修经理、138、项目总工、安装经理、安全总监拨打外部报警电话消防：119匪警：110交通：122急救中心：120总部高层和工程指挥部组长：公司总经理副组长：公司书记组员：项目经理部、质量安全保证部、项目管理部、经理办事件处理决策应急预案实施、过程修改、事后经验总结、报公司总部和政府部门政府有关部门火灾、爆炸事故应急工作流程图2、火灾、爆炸事故应急流程应遵循的原则（1）紧急事故发生后，发现人应立即报警。一旦启动本预案，相关责任人要以处置重大紧急情况为压倒一切的首要任务，绝不能以任何理由推诿拖延。各部门之间、各单位之间必须服从指挥、协调配合，共同做好工作。因工作不到位或玩忽职守造成严重后果的，要追究有关人员的责任139、。（2）项目经理部在接到报警后，应立即组织自救队伍，按事先制定的应急方案立即进行自救；若事态情况严重，难以控制和处理，应立即在自救的同时向专业救援队伍求救，并密切配合救援队伍。（3）疏通事发现场道路，保证救援工作顺利进行；疏散人群至安全地带。（4）在急救过程中，遇有威胁人身安全情况时，应首先确保人身安全，迅速组织脱离危险区域或场所后，再采取急救措施。（5）截断电源、可燃气体（液体）的输送，防止事态扩大。（6）质量安全经理、安全总监为紧急事务联络员，负责紧急事物的联络工作。（7）紧急事故处理结束后，质量安全经理、安全总监应填写记录，并召集相关人员研究防止事故再次发生的对策。3、火灾、爆炸事故的应140、急措施（1）对施工人员进行防火安全教育：目的是帮助施工人员学习防火、灭火、避难、危险品转移等各种安全疏散知识和应对方法，提高施工人员对火灾、爆炸发生时的心理承受能力和应变力。一旦发生突发事件，施工人员不仅可以沉稳地自救，还可以冷静地配合外界消防员做好灭火工作，把火灾事故损失降低到最低水平。（2）早期警告：事件发生时，在安全地带的施工人员可通过手机、对讲机向楼上施工人员传递火灾发生信息和位置。（3）紧急情况下电梯、楼梯、马道的使用：正在施工的建筑物发生火灾时，最好通过室内楼梯或室外脚手架马道逃生。如果下行楼梯受阻，施工人员可以在某楼层或楼顶部耐心等待救援。在离火源较近或烟气较浓的区域内的人员，应141、立即打开窗户或划破安全网保持通风，同时用湿布捂住口鼻，挥舞彩色安全帽表明你所处的位置。切忌逃生时在马道上拥挤。只有在火情不大、有专人组织的情况下，才可以使用室外双笼电梯或室内电梯。4、火灾、爆炸发生时人员疏散应避免的行为因素（1）人员聚集：灾难发生时，由于人的生理反应和心理反应决定受灾人员的行为具明显向光性，盲从性。向光性是指在黑暗中，尤其是辩不清方向，走投无路时，只要有一丝光亮，人们就会迫不及待的向光亮处走去。盲从性是指事件突变，生命受到威胁时，人们由于过分紧张、恐慌，而失去正确的理解和判断能力，只要有人一声招唤，就会导致不少人跟随、拥挤逃生，这会影响疏散甚至造成人员伤亡。（2）恐慌行为：是142、一种过分和不明智的逃离型行为，它极易导致各种伤害性情感行动。这种行为若导致竞争性拥挤，再进入火场，穿越烟气空间及跳楼等行动，时常带来灾难性后果。（3）再进火场行为：受灾人已经撤离或将要撤离火场时，由于某些特殊原因驱使他们再度进入火场，这也属于一种危险行为，在实际火灾案例中，由于再进火场而导致灾难性后果的占有相当大的比例。二、传染性疾病事故应急流程及措施由于项目施工人员聚集众多，因此施工现场的传染性疾病主要预防SARS、疟疾、禽流感、霍乱、登革热、鼠疫等流行性强、致命性强疾病发生。1、传染性疾病事件应急工作流程总部高层应急小组业主、监理各专业分包商事件通报应急预案实施、过程修改、事后经验总结、报143、公司总部和政府部门迅速将病人隔离，并通知其接触的人员不得擅自离开工地事故发生后1小时内完成拨打外部急救电话发现第一病人（基本体征：高烧38.5度以上，腹泻）第一时间报告卫生监督员应急机制待启项目应急小组组长：项目经理副组长：书记组员：现场经理、项目总工、安装经理急救中心：120启动应急机制报告项目经理及书记确定疾病性质上报有关政府机关 2、防传染病措施（1）施工队伍进场时 “传染病”防控措施 进驻施工现场的工人必须是经市或区医疗部门检查，能出具身体健康证明的健康工人。工人进驻现场前测量体温，合格后用专车接送，并采取相应的消毒预防措施。（2）必须做好施工队伍的管理工作，坚持每日体温测量制度，做好144、测量记录，切断疫情交叉感染和传播途径。在通告期间，不进行工地之间人员的流动调配。在通告期间，外地施工人员不准擅自离京。每日对工地人员进行清点和登记。发现人员有变化时，及时向市建委报告，并通知驻京建管处。因特殊原因要求回家人员，离开工地前，必须经市或区、县医疗部门检查，出具身体健康证明，方可离京。 工地建立独立的隔离房间，以隔离生病职工。（3）对工地实行封闭管理，减少交叉感染 工地围挡严密牢固，切断工地与外界的直接接触，对出入口配备相应的保安人员。加强施工现场出入人员的管理。施工现场以外人员确需进入施工工地，必须由建设单位、总承包单位、监理单位指定专人进行接待。加强工地保卫工作，并对出入工地人员145、实行严格的登记管理。（4）对分包队伍居住条件严格管理 各分包队伍必须居住在通风良好的环境里。每间房屋居住人员不超过15人，每人床铺面积不少于2平方米，保持屋内通风良好，同时做好消防、保卫工作预案。定期对职工进行体温测量，防止传染病传播，加强对职工卫生常识的教育，培养职工勤洗手、勤洗衣被、定期扫除等良好卫生习惯，不断提高建筑职工的卫生素质。（5）加强工地防疫措施 配备专职卫生监督员，负责对工地防疫工作进行监督检查。 每天对居住和饮食环境进行两次以上的消毒措施，对餐具进行消毒。完善施工人员盥洗设施，并配置相应的卫生用品。饭前便后必须洗手。加强食品卫生安全管理，对施工现场人员用餐实施统一管理，严禁食146、用无证、无照商贩的食品。 组织好分包队伍的文化生活，在分包工人生活区为施工人员提供电视、书籍及其他娱乐设施。 加大宣传力度，加强施工人员自我保护意识 1）广泛开展宣传教育活动。施工人员进场时进行防控“传染病”知识教育，普及防控“传染病”知识，确保每个施工人员都了解“传染病”防控措施及救治办法，排除恐慌心理。发现疫情采取果断措施，做到早发现、早报告、早隔离、早治疗。 2）如果“疫情”发生，坚持按当地政府、防疫部门的要求做好隔离控制工作，严格执行北京市对传染病疫情重点区域隔离控制通告和北京市建委疫情工地隔离管理的实施方案，并对相应发生问题环节负责人进行处罚。三、安全事故应急处理措施1、项目发生因工147、伤害事故，应抢救伤员、保护事故现场。现场有关人员要立即直接或者逐级上报：轻伤事故：立即报告项目负责人和项目所属公司主管部门。重伤以上事故，立即报告项目负责人和项目所属公司主管部门、安全主管部门；公司逐级上报总公司主管部门、北京市安全生产监察部门、北京市行业主管部门。死亡事故：立即报告项目负责人和项目所属公司主管部门、主管领导；公司逐级上报上级主管部门、政府安全生产监察部门（北京市经委安监处）、行业主管部门（北京市建委安全处）、工会组织（北京市总工会）。在报告公司安全部门的同时，向工程所在地公安系统重大责任事故处理部门进行报告。2、报告内容（1）事故发生（或发现）的时间、详细地点。（2）发生事故148、的项目名称及所属单位。（3）事故类别、事故严重程度。（4）伤亡人数、伤亡人员基本情况。（5）事故简要经过及抢救措施。（6）报告人情况和联系电话；3、报告时限（1）重伤以上伤亡事故，事故单位立即以最快速的方式报告公司质量安全保障部，最迟不得超过4小时。并于事故发生日起48小时内上报伤亡事故报表（基层）伤亡事故伤亡人员报表（基层）、建设系统企业职工伤亡事故快报表。重伤事故如有新的情况随时续报。（2）公司最迟在8小时之内向上级有关部门逐级报告。并在72小时内填报xxxx公司职工重伤、死亡事故快报表，报上级安全生产委员会成员；五日内将（国安A1表、A2表）上报北京市经委；将建设系统企业职工伤亡事故快报149、表上报北京市建委。3）发生重大机械事故，事故单位应比照伤亡事故在规定时间内上报到公司安全部门。4）发生火灾或场内交通事故，事故单位要按照公司保卫系统要求及时上报；如伴随人员伤亡，要按照本规定及时上报公司安全部门。4、因工伤亡事故调查（1）轻伤事故，由项目负责人组织事故调查组，查清事故原因，确定事故责任，提出处理意见，于事故发生后48小时内填报企业职工伤亡事故登记表，报送公司主管部门。1）伤亡事故登记表2）证人证明材料3）就诊医院的初诊“医院诊断书”。4）伤者的身份证复印件5）成立事故调查组，制定调查组成员名单（2）重伤、死亡以上事故重伤事故，由公司主管领导组织事故调查组进行调查，于事故发生后1150、0日内填报企业职工伤亡事故调查报告书，报送上级主管部门。 1）事故单位的营业证照及复印件；2) 与劳务队伍签订的经济合同或总包与指定专业分包签定的安全协议书3) 安全生产管理制度；安全生产责任制、安全技术操作规程或技术标准4) 施工组织设计、安全技术措施方案、安全技术交底及班组活动记录（总、指定分包、劳务队伍）5) 施工企业安全资格审查认可证、安全施工许可证；6）劳务用工注册手续；7）安全教育培训记录、花名册（含教育试卷、上岗证、特种作业操作证）8）受伤害者的个人资料（姓名、性别、年龄、工种、工龄，身份证、健康证、进场名单、医院接诊及死因诊断等）；9）事故调查的初步情况(包括：伤亡人员的自然情151、况、事故的初步原因分析等)；10)事故现场示意图（含平面图、立面图）及现场事故照片；11)证人证明材料；案件调查人员要求提供的与事故有关的其他材料。（3）作为总承包工程，公司质量安全保证部将负责组织并督促填写事故快报。事故责任明确的，由责任分包或劳务队伍直接负责填写事故快报。（4）总包管理责任范围内的重伤以上事故（含重伤、死亡），由公司组织成立事故调查组，组织开展事故调查，并协调作好事故善后处理工作。查清事故经过，分析事故责任。按照“四不放过”原则，进行调查。我项目除了提供上述资料外，还要在10天内写出企业职工因工伤亡事故调查报告书。事故责任明确分包承担的，由分包单位或劳务队伍提出企业职工因工152、伤亡事故调查报告书。（5）事故调查期内，未经政府事故调查组同意，项目经理部负责保护事故现场，并责成事故责任分包单位负责所有接受事故调查相关人员不得离开现场。事故现场允许恢复，项目经理部负责对发生事故的现场整改、整顿后，方可恢复施工。5、因工伤亡事故的处理（1）被责令停工整顿的事故现场，必须按要求成立由项目负责人牵头的事故整改领导小组，对事故现场进行全面检查、整改。现场整改工作完成后，向负责事故处理工作的上级主管部门提交复工申请。经批准方可恢复生产。（2）重伤以上事故，项目经理部经调查分析，写出事故调查报告报公司。按照“四不放过原则”进行事故的分析和处理。（3）公司事故调查组经调查，在项目事故报153、告的基础上，以公司名义编制“因工伤亡事故报告书”，报上级安全部门。事故报告书加盖法人单位章。下列资料作为企业职工因工伤亡事故调查报告书的附件，一同上报：1）企业营业执照复印件。2）事故现场示意图。3）反映事故情况的相关照片。4）事故伤亡人员的相关医疗诊断书。5）上级要求提供的与本事故有关的其他材料。（4）事故单位在组织事故调查、处理的同时，组成事故善后处理小组，按照国家规定进行事故的善后处理；负伤人员属本企业职工时，善后小组要同时进行负伤人员工伤认定、工伤鉴定和工伤保险申报的工作。四、劳资纠纷事件应急措施本工程劳资纠纷可能来源于分包商对工人工资的拖欠，事件发生的时间可能集中在春节前夕、春耕时期154、秋收时期，为杜绝此类事件发生，总包方会随时关注分包方支付工人工资情况，一旦发现有拖欠个案发生，总包方会尽快督促分包方付清工人工资，同时敦促所有分包方自查劳资状况，对个别分包方恶意拖欠工人工资行为，将予以举报。1、劳资纠纷事件应急工作流程事件发生后1小时内完成若发生工人罢工、静坐、滋事则向上一级报告第一时间报告项目经理调查事件发生原因，反馈事件信息总部高管层和工程指挥部组长：公司总经理副组长：公司书记 组员：项目管理部、劳务公司启动应急机制，处理事件应急事件处理结果报公司总部和工程指挥部备案，若事件是通过北京市劳动和社会保障厅仲裁解决，还应报政府备案事件发生业主（指因业主指定分包商引发的事件纠155、纷及时通知业主）劳资纠纷事件应急工作流程图2、劳资纠纷事件应急工作流程应遵循的原则及措施：项目经理部在获悉事件发生后，10分钟内必须在向公司总部高管层领导和业主报告，报告的内容包括：发生事件的单位、人数、性质、时间、地点、原因、经过、社会反映及其他已掌握的情况。处理劳资纠纷事件要注意运用国家法律、法规、政策，开展耐心细致的宣传解释和思想政治工作，公正处理、妥善解决工人提出的实际问题和合理要求，防止矛盾激化和事态扩大，疏导工人返回工作岗位，尽快恢复生产、生活和社会秩序，确保社会政治稳定。当事件协商解决不成，有可能诱发暴力破坏活动时，应及时建议公安部门依法采取防范措施，防止事态进一步恶化和扩大。对156、无理取闹、违反治安处罚条例的人员，应建议公安部门依法处理。五、重大交通事故应急措施事件发生后，迅速拨打急救电话，并通知交警。项目在接到报警后，应立即组织自救队伍，迅速将伤者送往附近医院。并派人保护现场。协助交警疏通事发现场道路，保证救援工作顺利进行，疏散人群至安全地带。做好事后人员的安抚、善后工作。六、恶劣天气应急措施春季沙尘暴，夏季暴雨，冬季大雪是本工程严密注视的恶劣天气，工程开工后，随时收集未来7天内天气状况的信息，一旦得到国家气象中心预紧预报，工程应急机制小组即启动。1、恶劣天气应急工作流程事故发生后1小时内完成报告启动应急机制国家气象中心未来7天内天气预警预报调整施工进度，做好成品保护157、和材料设备保护以及人员保护工作报告项目经理及书记公司总部和工程指挥部恶劣天气应急工作流程图2、恶劣天气应急措施：调整施工进度和强度。做好成品保护和材料设备保护。做好人员安全保护，必要时调整工人劳动强度和工作时间。启动专项资金投入各项保护费用。七、交通阻塞应急流程及措施本工程周围交通阻塞时有发生，但这类阻塞基本能在短时间内解决。本工程交通阻塞应急定位在因市政道路改造中断交通达24小时以上，原有道路不能直接进入施工现场情况发生。1、交通阻塞应急工作流程事故发生后1小时内完成通知其它运输车辆绕道或改道通行报告阻塞发生24小时后问题没有改善迹象启动应急机制联系附近交通支队，申请改走其它社会道路运输物资158、（如混凝土），或申请调整车辆进场时间，必要时调整车辆运输吨位，将大吨位运输车分解成小吨位车辆，分批多次运输物资。报告项目经理及书记公司总部和项目主管领导交通阻塞应急工作流程图2、交通阻塞应急措施提前收集市政道路改造信息，评估道路改造对工程进出场货物和人员运输的影响，选出最优路线，并视程度大小提前向市政、交管部门提出应急交通申请。如在浇筑底板混凝土、大型钢梁、大型机电设备运输时，与当地交通管理部门协商，我项目派专人协助疏导交通。将受交通影响重大的施工任务安排在节假日进行。及时通知外地进京运输物资的车辆调整车辆进场时间。第十二章 对工程保修工作的管理措施和承诺一、宗旨与目标1、服务宗旨：用户的满意159、是我们永恒的追求。2、服务目标：为用户提供“至诚至信的完美服务，百分之百的用户满意”，达到“服务热情周到、信息交流畅通、反应快速准确，质量保证完善”，用户服务目标分解为过程服务目标、竣工后服务目标、最终服务目标。二、用户服务保证体系1、用户服务的组织机构2、回访保修工作流程用户服务领导小组项目用户服务小组相关专业分包单位用户服务部相关部门项目经理部3、管理职责完善以公司生产总经理为首的用户服务管理责任体系，并明确相关职责，以形成有机的业务联系与相互制约，确保用户服务计划的实现。根据用户服务责任，建立岗位责任制，明确分工职责，落实服务控制质量责任，各岗位各负其职。（1）用户服务部的职责1）公司用160、户服务部是全面协调用户服务管理的具体办事部门，负责用户服务职能的全面部署； 3）指导与管理分包保修合同和分包保修金支付工作；2）负责与业主保修合同的谈判和签订工作；抓好保修金的回收工作，抓好公司内部对分包保修金的支付和使用的管理工作；4）负责与业主的回访、沟通工作，同业主建立良好的合作关系，组织开展用户满意度调查；5）全面负责项目维护、维修工作的领导，接受业主提出的维修指使及工作布置，并负责维修、维护工作巡检的组织；向业主提交维修情况的报告；6）协调项目用户服务小组，监督分包的保修维修工作；7）组织项目经理部编制用户服务手册和工程使用说明书；8）建立公司用户服务档案。（2）公司相关部门职责1）161、技术部将对保修工作进行技术指导；2）质量监督部进行过程监督、质量控制；3）物资部及时供应保修工作所需用的材料、机械、工具，全力以赴组织维修工作；4）如业主提出的保修要求与合同规定有出入时，公司工程部和经营合约部负责处理解释，做到令业主满意。（3）项目经理部职责1）项目经理部成立专门的用户服务小组，负责对施工过程中施工环节和施工部位的控制工作，对工程竣工后保修期内的售后服务的组织工作和保修期结束后为业主提供各种延伸服务工作的领导、监督和检查；2）负责施工过程中回访工作，落实回访中业主提出的问题，落实保修人员、机具、材料等资源；3）收到用户服务部有关业主意见及建议后，应立即协调分包方处理业主提出的162、问题，必须认真研究，采取紧急措施，及时处理，让用户满意，并将处理结果书面报告用户服务部备案；4）在工程竣工前与分包签订工程保修合同；5）在接到保修任务时，在既定的时间内组织分包进行保修，按质、按量完成保修任务，填写回访保修单，并将回访保修结果、业主意见及建议返回用户服务部备案。6）在工程竣工前一个月由项目总工组织编写工程使用说明书。（4）专业分包职责1）负责配合总包搞好工程施工，并全面履行合同条件，达到既定各项目标，及时向总包提供各种要求提供的资料，让总包满意，让业主满意；2）接受总包发出的维修指示，服从业主、总包对维修工作时间的安排，负责维修人员的具体组织、管理、维修工作的落实；负责现场维修163、工作的监察工作，配合其它专业的维修； 3）按回访保修的要求，填写工程回访记录单和质量跟踪服务卡，并在回访保修完工后交总包经理部。4）发生需紧急抢修事故（如上下跑水、暖气漏水漏气、燃气漏气等），分包接到事故通知后，应立即到达事故现场抢修。三、保修期限与保修责任我公司不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视对工程的保修服务。从工程交付之日起，我公司的工程保修工作随即展开。我公司作为工程的总承包方，对整个工程的保修负全部责任，部分分包商所施工的项目将由我公司责成其进行保修。1、保修期限地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面164、的防渗漏，为5年；供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期；电气管线、给排水管道、设备安装为2年；装修工程为2年。房屋建筑工程保修期从工程竣工验收合格之日起计算。2、保修责任1）凡未按规程、规范和工程合同规定施工而造成的问题，必须无条件进行保修；2）由于设计、用户使用不当和指定采购材料，或已超出保修期而出现的问题，按用户认可的工程技术修理方案和费用，予以修理；3）凡因不可抗力，如地震、台风、洪水等原因对工程造成的问题，另行处理；4）保修期以外的维修项目我公司将做好有偿服务。3、保修承诺建筑安装工程在保修期内发生质量问题时，由使用单位填写建筑工程质量修理通知书，通知我公司派驻现场保修负责人(或用电话165、通知，书面通知后补)。我公司自接到建设工程质量修理通知书或电话通知后，立即组织保修，如24小时后我公司未做出反应，建设单位有权按原设计标准自行组织返修，所发生的全部费用由我方承担。4、保修抵押金管理1）我方将按合同规定向建设单位支付保修抵押金。2）工程保修期满，建设单位向我方返还保修抵押金。5、投诉处理从业主通知我方进行维修起，到维修工作完毕的过程中，若业主对我们的接待及维修人员行为、维修速度、维修结果等方面不满意或对我们的工作有建议，可以：1）填写意见反馈卡寄到我公司。2）拨打我公司用户服务部电话。以利我方提高服务水平，更好地为业主服务。四、工程交付为保证业主的投资尽快产生效益，工程及时投入166、使用，我公司把工程交付这项工作作为我们工作的重点来实施，在按计划完成竣工验收后十日内完成退场，及时恢复占用业主场地，除留下必要的维修人员和材料外其余一律退场。五、工程回访1、过程回访：在施工过程中，定期对业主进行回访，对业主提出的施工质量问题，认真分析原因，从中找出教训，制定纠正措施及对策，杜绝类似问题的出现；2、首次回访：在工程保修期1个月内对用户进行回访，了解用户对使用功能不完善方面的意见和处理急需解决的质量功能问题；3、定期回访：自本工程交付之日起每三个月组织回访小组对该工程进行回访；4、保修期结束前1个月进行交接回访，了解用户对建筑产品的全面评价及后期出现的质量缺陷，并及时改正，为结算167、做好准备。5、保修期内定期次电话回访，定期到现场检查；6、在回访中，对业主提出的任何质量问题和意见，我方都将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录，对凡属施工方面责任的质量缺陷，认真提出解决办法并及时组织保修实施，对不属于施工方面质量问题，也要耐心解释，并热心为业主提出解决办法。六、保修服务措施1、施工过程中的服务措施（1）在工程实施过程中，积极主动地协助业主进行专业分包商、独立承包商的资审工作，完成与之相关的辅助性和事务性工作，使业主从繁杂的事务性工作中解脱出来，加快工程资审的进程，促进工程进度；（2）在工程实施过程中，我公司将根据长期以来所积累的经验和所吸取的教训，提出有针对性的合理化建议（168、诸如对设计提出建议、对专业分包商的专业承包范围的界定和现场协调管理的建议、对材料设备的档次及技术参数的建议等），以达到满足建筑物设计效果和使用功能，确保工程质量、加快工程进度和降低工程造价的目的；（3）根据合同要求，配合业主做好材料、设备的选型与资审工作。2、交工初期的服务措施（1）向用户提供有关该工程的用户手册，该手册包括本工程相关结构形式、特点、工程主要应用材料的名称及使用说明，工程有关设备、部位及使用说明书，并提供重要部位的结构形式（节点图）、管网和管线图并附上施工照片，并针对使用中易出现的问题提出检查、处理方法和使用注意事项；（2）向业主提供用户保修卡，使业主对该工作的有关使用情况能予169、以充分的了解，并予以监督、检查。（3）工程保修期开始前，由项目经理部有关人员对该工程相关产品的性能、使用方法及使用要求对用户使用、操作人员进行系统培训，以使用户使用、操作人员具备一定的专业技能。3、保修期内的服务措施1）定期对季节性使用功能和设备进行联合检查：如在雨季对屋面、地下室以及有防水要求的工程部位进行全部检查，发现的问题及时进行处理；2）保修期间，设专职保修人员在现场进行保驾，对使用中发现问题及时处理。3）保修小组在接到业主维修要求后，立即到达现场与业主商定处理办法，能自行处理的质量问题，保证在及时给予解决，需有关部门配合方可解决的问题及时上报公司用户服务部。对于一般质量问题，保修工作170、将在24小时内完成，较大的质量问题，保修工作将在37个工作日内完成。4）在保修期内，保修小组将充分听取业主意见，对业主提出的质量问题，认真分析、研究、制定维修方案。保修技术方案必须得到公司总工程师的批准。4、保修期外的服务1）为用户制定有针对性的维护方案。2）保修期结束后继续和用户保持联系。定期的有创造性的与用户联络，增进双方感情交流，加深双方相互理解，并能经常听到用户意见和反馈（电话或亲临）。3）建立良好的服务意识，认真解答业主提出的问题，向业主提供有关工程系统咨询，积极承担业主的工程系统维护工作，积极创造机会参与物业管理工作，包括保洁、日常维护等，同业主形成长期合作关系。5、防水保修专项措171、施对屋面、卫生间等容易发生渗漏的分部分项工程我们在施工中作为关键工序对待，采取“预防为主”的方针，在施工过程中严格按照ISO9002标准、施工验收规范及验评标准施工，严格执行工程质量责任制和施工工序“三检制”。出现质量问题，将采取如下措施1）找出渗漏点及范围；2）分析渗漏的原因，是施工方法的原因还是防水材料的原因，还是其它因素的原因；3）针对渗漏原因制定专项保修方案，经公司总工批准后执行；4）公司物资部门负责供应保修中所需用的材料、机械、工具 ，随时发生问题，随时进行解决，确保维修质量；5）保修实施时认真做好成品及环境卫生的保护工作，工完必须场清；6）公司技术部配合保修小组对保修工作进行技术指172、导，公司用户服务部监督保修小组工作并做好保修的验收工作。6、冬季采暖期服务进入采暖期组织有关施工人员对供暖系统或新风系统做一次检查，并经常电话回访，保证及时发现问题，及时解决问题。1）封闭问题：包括窗、采光窗、天窗、门等。2）供暖问题：包括供暖设备、管道、新风、回风等。3）保温问题：包括外墙保温等。7、雨季和汛期服务在雨季前，组织防水专业员回访一次并于每次雨后进行现场回访或电话回访。1）雨季和汛期将组织检查一次避雷系统。2）排水问题：包括屋面、檐沟、落水管、外墙、勒脚、散水等。8、用户服务管理措施1）工程保修小组在维修过程中，未按“规范”、“标准”和设计要求施工，造成维修延误或维修质量问题由我173、公司负责。对待用户热情礼貌、态度诚恳，处处为用户着想，以优质的服务赢得业主信赖的现场维修人员，公司将给予一定的物质奖励 ( 奖励当月奖金的3050)。对待用户态度生硬冷淡，工作不负责任，经用户两次以上投诉的现场维修人员，公司将给予一定的罚款(扣发当月奖金的50100)，情节特别严重的，除罚款外，将解聘维修人员劳动合同；2）在分包保修范围和内容的项目，分包在接到总包质量保修通知后（口头或书面），在当日同总包取得直接联系，并根据质量问题协商维修事宜，并在双方议定的期限内完成维修内容，总包负责组织验收及收集用户满意度信息；分包方不在约定期限内派人修理，总包方可委托他人修理，保修费用从分包预留的质量保174、修金内扣除。3）保修人员行为规范维修人员统一着装，佩带公司徽标，行为规范，举止文明。维修进门时应穿鞋套，工具放置在垫布上。维修前，对维修部位周围的物品妥善苫盖，地面铺设彩条布，以免污脏地面及物品。施工过程中，要注意成品保护，严禁磕碰、损坏室内物品。维修现场严禁吸烟，一经发现，严惩不怠。借用业主物品时，要征得同意并给予妥善保护。文明施工，尽量减少施工噪音，消灭人为噪声，减少对周围工作人员的干扰。施工完毕后，必须将现场打扫干净，物品复位，作到工完场清。七、建立工程保修档案工程保修档案要包含以下内容：项目工程保修合同；项目工程业主名单及联系人；工程施工各分承包商和保修项目及联系人名单，保修金额；工程175、维修记录；工程回访计划；保修金回收记录；保修金支付记录；用户服务记录。八、用户服务手册用户手册即产品说明书，建筑产品不同于一般的商品的批量生产，往往为一次性产品，所以产品说明书均需每次单独制作，对用户的操作和维修进行指导，服务对象是业主的物业管理人员。我们将站在业主（使用者）的角度出发，对业主关心的内容进行编制和描述。用户手册分系统分册进行编制，由结构、装修、机电、总图等部分组成，由于结构关系到建筑物安全和稳固，装修关系到建筑物的美观和效果，而这些都是必须保证的，且操作与维修的频率也不太高，一般编制一册。机电部分关系到建筑物的使用功能，而且操作与维修的频率极高，往往需要专职物业管理人员进行管理176、，用户手册必须全面和实用，分系统编制。1、本工程计划编制下列用户手册：建筑与结构用户手册；电气工程用户手册；给排水工程用户手册；通风空调采暖系统用户手册；消防系统用户手册；火灾自动报警与联动控制系统用户手册；2、建筑与结构用户手册的内容1）建筑结构、装修总说明；总平面图、立面图；整个建筑物的描述；分区、分层功能描述。2）结构说明；承重墙分图、剪力墙分布图，便于用户以后增加墙壁安装重物时进行位置选择；同时应说明出线口垂直方向有线管，不能进行固定等等。3）装修说明：装修说明描述；墙、地、顶做法表，分层、分部位、分房间进行说明；装修材料表，说明材料品牌、厂商、联系人、联系方法，材料使用寿命等。4）防177、水说明：防水部位（屋面、卫生间、机房等）；防水材料表，说明材料品牌、厂商、联系人、联系方法，材料使用寿命、维修与保养方法等。5）通道说明：通道布置图、楼梯布置图。6）门窗：门窗布置图、门窗表、门窗的开启方法和维修保养方法。其他门窗、平台的使用、维修和保养方法。7）消防：消防通道布置图；防火分区图、防火门布置图。8）部分材料说明：材料表中需要进行重点说明的材料，如特殊地面、特殊墙面等。9）附录：重要的材料设备产品资料，备查。3、机电部分的用户手册的内容1）系统说明；2）操作程序；3）紧急操作程序；4）系统初始状态；5）调试报告；6）主要监测仪表的说明；7）注意事项；8）维修与保养；9）设备材料清单，应注明供应商名称、品牌、联系人、联系方法、单项保修期等；10）安装商名录；11）附录：重要设备材料的厂商产品资料，备查。103