1、打印机复印机等设备采购项目投标文件XX公司二零XX年XX月打印机复印机等设备采购项目投标文件投标单位：法定代表：地址：投标日期：20XX年XX月 目 录 一、投标函1二、法人代表委托书2三、原厂授权书（原件）3四、投标报价表4五、货物说明一览表5六、技术规格偏离表9七、XX年1月以来含打印机复印机采购项目业绩一览表 13八、售后服务承诺书14九、公司资格证明文件及有必要提供的其他内容159.1公司概述15 9.2公司经营宗旨159.3公司营业执照169.4公司税务登记证179.5公司组织机构代码证189.6公司XX年部分业绩 19十、项目组织与实施2110.1项目组织机构2110.2项目进度计2、划及方案2110.3技术团队成员2310.4项目培训方案和培训内容23十一、设备售后服务方案2511.1售后服务内容2511.2设备服务流程2611.3原厂商售后服务承诺2811.4原厂商售后服务支持29十二、部分原厂商售后服务承诺函、相关认证证书、彩页31十三、类似业绩合同复印件32 一、投标函采购人：根据贵方“XXXX打印机复印机等设备采购”项目招标文件（项目编号GZYC-XX）要求，正式授权下述签字人（业务部经理） （姓名和职务）代表投标人 XXX科技有限公司 (投标人的名称)参加该项目的投标活动。为此，我方郑重声明以下诸点并对之负法律责任： 1、 我方愿意提供招标须知规定的全部招标文件3、肆份，其中：正本壹份，副本X份；2、 保证遵守招标文件中的有关规定；3、 保证投标文件中所述本单位情况属实，没有套借资质；4、 保证忠实地履行买卖双方所签订的合同，承担合同规定的责任和义务；5、 我方已详细阅读了全部招标文件，包括补充文件（如有的话）。我们完全理解并同意放弃提出含糊不清或易形成歧义的表述和资料，同意放弃对这方面有不明及误解的权力；6、 我方愿意向贵方提供与该项投标有关的数据、情况和技术资料；7、 本投标在招标文件规定的投标有效期内有效, 若本公司中标，本公司承诺本承诺函作为采购合同组成部分（附件）。投标单位名称（盖章）：XXX科技有限公司法定代表人或授权代表人签字（盖章）：日 4、期： XXXX年X月XX日二、法人代表授权书授权单位：XXX科技有限公司法定代表人： 职 务：董事长代理人姓名： 工作单位：XXX科技有限公司 职 务：业务部经理联系电话： 现授权 同志代理我公司参加XXXX机复印机等设备采购项目招标活动（项目编号：GZYC-XX ）。附：代理人身份证资料（身份证复印件上要本人签字认可） 授权单位（公章）：XXX科技有限公司法定代表人：（签字）授权代理人：（签字） 日 期：XXXX年X月XX日三、 原厂授权书（原件） 四、投标报价表项目名称：XXXX采购项目项目编号：GZYC-XX 序号货物名称品牌规格型号数量单价金额1一体机三星4728HN112复印机（A35、）东芝250673激光 打印机（A3）富士施乐206514激光 打印机（A4）惠普1606DN415扫描仪爱普生 V3716投影仪明基MX72257针式 打印机（A3）爱普生LQ690K38针式 打印机（A4）OKI 5200F+25总金额（大写）投标单位（盖章）：XXX科技有限公司法定代表人或授权代表人签字： 日 期: 年 月 日五、货物说明一览表项目名称：XXXX机复印机等设备采购项目 项目编号：GZYC-XX 序号项目数量（台）品牌型号详细参数与性能1一体机11三星4728HN多功能商用一体机（激光打印、复印、扫描、传真）鼓粉一体，有线网络、双面自动打印，打印复印分辨率1200X12006、dpi，内存128MB，打印速度28张，耗材容量2500页，USB2.0 RJ-45网络接口，预热时间少于8.5秒，一键屏幕打印，首次复印时间小于15秒，N合1复印功能（将2页或者4页内容缩小复印在1页上），一键ID复印，缩放范围25-400%，复印其他性能:海报复印、克隆复印、自动调整复印、校对复印；平板+馈纸式扫描，光学分辨率1200X1200dpi最大分辨率4800X4800dpi,扫描到电脑；调制解调器速度33.6kbps,自动拨号、重拔.质量与售后：经厂家授权江西正规渠道行货，机器全新未开封，随机出厂保修证书和购机发票，全国联保，享受三包服务，厂家保修壹年，本公司承诺保修贰年。2复印7、机（A3）7东芝2506A3幅面，双面复印/配0106实现双面打印/彩色扫描/配3027实现双面自动输送原稿/标配支持黑白彩色扫描至U盘，复印/打印25张/分钟，预热时间20秒，首页复印7秒，连续复印1-999页，2400*600dpi复印打印分辨率，600dpi彩色扫描分辨率，512M内存，500MHz的中央处理器，纸张容量2个250页纸盒（可放A3/A4），100页手送，最大支持52-163克的纸，可调倍率25-400%，2507粉实现100%墨粉循环系统，一键式身份证复印功能，四行中文液晶显示屏。质量与售后：经厂家授权江西正规渠道行货，机器未开封，序列号齐全，随机配有合格证及一式三联保修8、书，厂家保修壹年，本公司承诺保修贰年。3激光 打印机（A3）1富士施乐2065参数与性能：A3幅面鼓粉一体、黑白激光打印机，最高分辨率600X600dpi，打印速度A4=26张，A3=15张，支持网络打印，标配250页纸盒，多功能进纸器150页，首页打印时间7.7秒，月打印负荷最高10万页，硒鼓寿命10000页，其他特点：水印打印、多页合并打印、打印页边框、小册子打印、动画出错提示功能、省墨打印。质量与售后：经厂家授权江西正规渠道行货，机器全新未开封，序列号齐全，享受全国联保，三包服务，厂家保修壹年，本公司承诺保修贰年。4激光 打印机（A4）41惠普1606DNA4激光黑白打印机，鼓粉一体，自9、动双面打印、有线网络打印、打印速度25页/分钟，硒鼓寿命2100页，最高分辨率1200X1200dpi,标配500页纸盒，多功能进纸，带有400MHz 处理器，32MB内存，0秒预热，首次打印时间7秒，高速USB2.0打印接口，RJ-45网络接口，惠普公司独有的惠普云打印、惠普ePrint,AirPrint打印：直接从iphone、ipad或ipod touch进行打印，自动开关机功能、静音打印、智能驱动。质量与售后：经厂家授权江西正规渠道行货，机器全新未开封，序列号齐全，享受全国联保，三包服务，厂家保修壹年，本公司承诺保修贰年。5扫描仪1爱普生 V37商用应用平板式A4扫描仪，标准光学分辨率10、4800X9600dpi,最大分辨率12800X12800dpi最大扫描幅面平板：A4/Letter:216 X297毫米，8.5 X11.7英寸，扫描速度10.1毫秒/线，预览速度：Color A4 300dpi5秒，扫描速度：Color A4 300dpi10秒,4键按钮：开始、复印、扫描至E-Mail、扫描至PDF。质量与售后：经厂家授权江西正规渠道行货，机器全新未开封，序列号齐全，享受全国联保，三包服务，保修壹年，本公司承诺保修贰年。6投影仪5明基MX722光学参数：商务投影机，美国德州仪器DLP数字光学处理投影技术， ISO标准亮度4000流明，标准分辨率1024*768，最高分辨率11、1600*1200标准对比度5300:1互动投影机特性，投影80英寸画面距离75厘米，灯泡功率300W，灯泡寿命3000小时，灯泡品牌：Philips飞利浦投影参数：变焦比例1.3:1光圈范围F=2.59-2.87实际焦距F=16.88-21.88mm可投画面大小37寸-300寸，投影比（投射比）1.51-1.97（65英寸2M）屏幕比4:3，色彩数目10.7亿色，色轮6-Seg(RYWCBG)，色轮转速2x,扫描频率（水平频率：27-102KHz,垂直频率：23-120Hz）电脑兼容性480 I,180p,576i,567p,720p,1080i,1080p;视频兼容性NTSC,PAL,SE12、CAM。接口参数：输入端子 2VGA输入 D-sub 15 pin（shared with component）1S-Video输入（Mini DIN 4pin） 2音频输入（Mini Jack）1音频 L/R 输入（RCA2） 1麦克风输入（Mini Jack） 输出端子 1VGA输出 D-sub 15 pin 1HDMI1Video（RCA）1音频输出（Mini Jack） 纠错 控制端子 1网络端口（RJ45）（LAN Control&LAN Display）1USB（Type Mini B）（Download & Page up/down）112V电源输出 1RS232（DB-9pin13、） 纠错 扬声器2X10W。其他特别性能：垂直偏移：115%5%、ANSI均匀性：-45% JBMA均匀性：70% 极致色彩技术 VIDI OSD语言Win7认证 支持3D（DLP link，PC+Video） 3D（HDMI1.4a标准强制3D格式） 3D梳状滤波器 3D色彩管理 数码变焦 用户设置保存 直接开机 信号快速搜索 兼容隐匿式字幕 按键板锁定 自动开机（当侦测到VGA信号时） 教学模板 兼容智能集中控制系统 瞬间重新启动 可调节音量输出 快思聪网络控制 网络控制兼容PJ Link网络控制 有线网络投影 顶部灯泡盖设计 防尘过滤器 安全杆 背景墙色彩校正 快速冷却 HDTV兼容 演14、示计时器 自动关机（无信号时） 画面冻结/画面隐藏 节能遮屏模式质量与售后：经厂家授权江西正规渠道行货，机器全新未开封，享受全国联保，三包服务，保修贰年。7针式 打印机（A3）3爱普生LQ690K基本参数：24针平推式票据针式A3打印机，打印方式点阵击打式，双向逻辑查找，打印头寿命4亿次/针，色带寿命1000万字符，复写能力：7份（1份原件+6份拷贝），内存128K，接口类型：高速USB2.0与IEEE-1284接口。打印性能：中文（6.7cpi）：超高速220字符/秒，高速147字符/秒，信函质量73字符/秒 中文（7.5cpi）：超高速247字符/秒，高速164字符/秒，信函质量82字符/15、秒英文（10cpi）：超高速440字符/秒，高速330字符/秒，信函质量110字符/秒 打印分辨率 360x180dpi 纠错字符集 14种国际字符集和一种法定字符集：USA、France、Germany、UK、Denmark I、Sweden、Italy、Spain I、Japan、Norway、Denmark II、Spain II、Latin America、Korea、Legal 纠错 字体 位图字体：宋体2424，黑体2424，Epson Draft，Epson Roman，Epson Sans Serif，Epson OCR-B可缩放字体：4种 条码字体：8种 纠错 控制代码 ES16、C/P-K，IBM PPDS仿真，OK15530SC仿真 纠错 打印总量 4000万行。介质规格：进纸方式 摩擦进纸（前部进纸），拖纸器进纸（后部进纸） 纠错 介质类型 单页纸，单页拷贝纸，连续纸（单页纸和多页纸），信封，明信片，带标签的连续纸，卷纸，存折 纠错 介质宽度 单页纸：90-304.8mm，连续纸：101.6-304.8mm质量与售后：经厂家授权江西正规渠道行货，机器全新未开封，序列号齐全，享受全国联保，三包服务，保修叁年。纠错纠错8针式 打印机（A4）25OKI 5200F+基本参数：票据针式打印机（平推式） 打印方式 点阵击打式 纠错 打印方向 双向最短距离寻找定位打印 纠错 17、打印宽度 连续纸：76.2-254mm，单页纸：90-257mm 纠错 打印针数 24针 纠错 打印头寿命 4亿次/针 纠错 色带性能： 600万草体字符 纠错 复写能力： 7份（1份原件+6份复写） 纠错 缓冲区 64KB 纠错 接口类型： USB2.0接口，IEEE-1284双向并行接口 纠错 打印性能：打印速度 寿命：甚高速234字/秒，超高速175字/秒，高速117字/秒，正常58字/秒汉字（6.7cpi）：甚高速263字/秒，超高速197字/秒，高速132字/秒，正常66字/秒 汉字（7.5cpi）：超高速351字/秒，高速263字/秒，正常88字/秒 打印分辨率 360x360dp18、i，360x180dpi，180x180dpi，120x180dpi，90x180dpi 纠错 字符集 ANK文字：宋体，黑体中文：Courier，Roman，Draft ANK文字：11种条形码：94种 可扩展文字：96种 纠错 控制代码 OKI，ESC/PK 纠错 。介质规格：进纸方式 链式进纸（后部），摩擦进纸（前部） 介质类型 单页纸、连续纸、信封、明信片、标签 纠错 介质厚度 0.06mm-0.84mm 纠错 其它参数和特性：平均无故障时间 20000小时 产品尺寸 290mm349mm180mm 纠错 产品重量约4.0kg 纠错 系统平台：Windows 2k/XP(x86/x6419、)/Server2003(x86/x64)/Vista(x86/x64)/Server2008(x86/x64)/Windows7(x86/x64)/Server2008R2(x64) 纠错 电源电压 AC 220V(10%)，50/60Hz(1Hz) 纠错 工作噪音 55dB 纠错 环境参数 工作温度：5-40，工作湿度：30-85%RH 存储温度：-40-55，存储湿度：93%RH（40，无凝露） 纠错 其它特性： 适用领域：快递、物流、医疗、电信、交通、邮政、保险、教育、社保、中小企业等，满足各种税票及票据打印需求。质量与售后：经厂家授权江西正规渠道行货，机器全新未开封，序列号齐全，享受20、全国联保，三包服务，保修叁年。投标单位（盖章）：XXX科技有限公司 法定代表人或授权代表人签字： 日期: 2014年 09月 18日六、技术规格偏离表项目名称：XXXX机复印机等设备采购项目项目编号：GZYC-XX 序号货物名称招标人规格参数投标人响应规格参数偏离情况说明1一体机1、 复印/打印/彩色扫描/传真/双面；2、 A4黑白激光，打印速度22页/分钟，分辨率600*600dpi；3、 内存128MB，预热时间小于15秒，缩放25-400%，调制解调速度33.6kbps，传真速度3秒，USB2.0, 鼓粉一体。多功能商用一体机（激光打印、复印、扫描、传真）鼓粉一体，有线网络、双面自动打印21、，打印复印分辨率1200X1200dpi，内存128MB，打印速度28张，耗材容量2500页，USB2.0 RJ-45网络接口，预热时间少于8.5秒，传真速度3秒，缩放范围25-400%，解调速度33.6kbp。正偏离1、 打印速度28张 2、打印复印分辨率1200X1200dpi2复印机（A3）1、 打印，复印，扫描功能；2、 支持A3双面打印，双面自动输稿器；3、 复印/打印速度24页/分钟；复印/打印分辨率600dpi，支持ID卡复印功能；4、 内存容量128M，标配两个纸盒，A3、A4各一个。A3幅面，双面复印/配0106实现双面打印/彩色扫描/配3027实现双面自动输送原稿/标配支持22、黑白彩色扫描至U盘，复印/打印25张/分钟，预热时间20秒，首页复印7秒，连续复印1-999页，2400*600dpi复印打印分辨率，600dpi彩色扫描分辨率，512M内存，500MHz的中央处理器，纸张容量2个250页纸盒（可放A3/A4），100页手送，最大支持52-163克的纸，可调倍率25-400%，2507粉实现100%墨粉循环系统，一键式身份证复印功能，四行中文液晶显示屏。正偏离1、 复印、打印速度25张/分钟 2、内存512MB 3、复印、打印分辨率2400*600dpi3激光打印机（A3）1、 黑白激光，双面网络打印，速度21页/分钟；2、 分辨率600dpi，内存128MB23、；3、 纸张尺寸：A3-A6；4、 鼓粉一体。A3幅面鼓粉一体、黑白激光打印机，最高分辨率600X600dpi，打印速度A4=26张，A3=15张，支持网络打印，标配250页纸盒，多功能进纸器150页，首页打印时间7.7秒，月打印负荷最高10万页，硒鼓寿命10000页，其他特点：水印打印、多页合并打印、打印页边框、小册子打印、动画出错提示功能、省墨打印。正偏离1、打印速度26张/分钟4激光打印机（A4）1、 标配双面网络打印，打印速度24页/分钟；2、 最高分辨率1200*1200dpi；3、 内存32M，硒鼓寿命2000页，鼓粉一体。A4激光黑白打印机，鼓粉一体，自动双面打印、有线网络打印、24、打印速度25页/分钟，硒鼓寿命2100页，最高分辨率1200X1200dpi,标配500页纸盒，多功能进纸，带有400MHz 处理器，32MB内存，0秒预热，首次打印时间7秒，高速USB2.0打印接口，RJ-45网络接口，惠普公司独有的惠普云打印、惠普ePrint,AirPrint打印：直接从iphone、ipad或ipod touch进行打印，自动开关机功能、静音打印、智能驱动。正偏离1、打印速度25张/分钟 5扫描仪1、 扫描类型:平板式；标准分辨 率：4800x9600 dpi；2、 最大扫描幅面 A4/Letter：216 x 297毫米/8.5 x 11.7英寸, 扫描速度(照片、文25、本):12.1毫秒/线 (4800dpi),预览速度:Color A4 300dpi 5秒, 扫描速度:Color A4 300dpi 10秒。商用应用平板式A4扫描仪，标准光学分辨率4800X9600dpi,最大分辨率12800X12800dpi最大扫描幅面平板：A4/Letter:216 X297毫米，8.5 X11.7英寸，扫描速度10.1毫秒/线，预览速度：Color A4 300dpi5秒，扫描速度：Color A4 300dpi10秒,4键按钮：开始、复印、扫描至E-Mail、扫描至PDF。正偏离1、扫描速度10.1毫秒/线，速度更快6投影仪1、 标称亮度（ISO流明）4000流明26、；2、 标准分辨率 1024*768；标准对比度 5000:1；3、 投射80英寸画面距离75厘米；输入端子VGA接口*2，HDMI*1；video*1；s-video*1；音频*1；输出端子：VGA接口*1，音频*1；控制端子：RS232*1，RJ-45*1。商务投影机，美国德州仪器DLP数字光学处理投影技术， ISO标准亮度4000流明，标准分辨率1024*768，最高分辨率1600*1200标准对比度5300:1互动投影机特性，投影80英寸画面距离75厘米，灯泡功率300W，灯泡寿命3000小时，灯泡品牌：Philips飞利浦 输入端子 2VGA输入 D-sub 15 pin（share27、d with component）1S-Video输入（Mini DIN 4pin） 2音频输入（Mini Jack）1音频 L/R 输入（RCA2） 1麦克风输入（Mini Jack） 输出端子 1VGA输出 D-sub 15 pin 1HDMI1Video（RCA）1音频输出（Mini Jack） 控制端子 1网络端口（RJ45）（LAN Control&LAN Display正偏离1、标准对比度5300:1 2、最高分辨率：1600*12007针式打印机（A3）1、24针，内存128KB，USB接口； 2、IEEE-1284双向并行接口 ； 3、进纸方式:摩擦进纸(前部,后部进纸); 428、拖纸器进纸(后部进纸)； 5、复写能力:7份(1份原件+6份拷贝)； 6、最高分辨率:360dpi。基本参数：24针平推式票据针式A3打印机，打印方式点阵击打式，双向逻辑查找，打印头寿命4亿次/针，色带寿命1000万字符，复写能力：7份（1份原件+6份拷贝），内存128K，接口类型：高速USB2.0与IEEE-1284接口。进纸方式 摩擦进纸（前部进纸），拖纸器进纸（后部进纸） 介质类型 单页纸，单页拷贝纸，连续纸（单页纸和多页纸），信封，明信片，带标签的连续纸，卷纸，存折 介质宽度 单页纸：90-304.8mm，连续纸：101.6-304.8mm 打印分辨率 360x180dpi 无偏离829、针式打印机（A4）24针；打印速度：甚高速234字/秒，超高速175字/秒，高速117字/秒，正常58字/秒；标配USB2.0接口、IEEE-1284双向并行接口；打印头寿命4亿次每针，1+6份复写，介质厚度0.06mm-0.84mm,链式进纸（后部），摩擦进纸（前部）；色带性能：600万草体字符 。基本参数：票据针式打印机（平推式） 打印方式 点阵击打式 打印方向 双向最短距离寻找定位打印 打印宽度 连续纸：76.2-254mm，单页纸：90-257mm 打印针数 24针 打印头寿命 4亿次/针 色带性能： 600万草体字符 复写能力： 7份（1份原件+6份复写） 缓冲区 64KB 接口类型30、： USB2.0接口，IEEE-1284双向并行接口 打印性能：打印速度 寿命：甚高速234字/秒，超高速175字/秒，高速117字/秒，正常58字/秒汉字（6.7cpi）：甚高速263字/秒，超高速197字/秒，高速132字/秒，正常66字/秒 汉字（7.5cpi）：超高速351字/秒，高速263字/秒，正常88字/秒 打印分辨率 360x360dpi，360x180dpi，180x180dpi，120x180dpi，90x180dpi 字符集 ANK文字：宋体，黑体中文：Courier，Roman，Draft ANK文字：11种条形码：94种 可扩展文字：96种 控制代码 OKI，ESC/31、PK 。介质规格：进纸方式 链式进纸（后部），摩擦进纸（前部） 介质类型 单页纸、连续纸、信封、明信片、标签 介质厚度 0.06mm-0.84mm 无偏离投标单位（盖章）：XXX科技有限公司法定代表人或授权代表人签字： 日期: 七、 年1月以来含打印机复印采购项目业绩一览表 序号项目名称项目地点合同金额合同日期1无无无无23投标单位（盖章）：XXX科技有限公司法定代表人或授权代表人签字： 日期: 八、售后服务承诺书采购人 按 招标文件的规定，我公司郑重承诺，如果我公司经评审后被确定为中标供应商，我公司对于成交货物，完全响应招标文件合同条款和合同专用条款规定的所有要求及以下要求： 1. 原厂贰年32、当日4小时（247）上门服务（配件+人力)，人工、配件、交通等任何费用全免； 2. 原厂本地技术客户经理247电话支持；3. 其他：三星4728HN一体机：本公司承诺保修贰年，经厂家授权江西正规渠道行货，机器全新未开封，随机出厂保修证书和购机发票，全国联保，享受三包服务；东芝2506复印机：本公司承诺保修贰年，经厂家授权江西正规渠道行货，机器未开封，序列号齐全，随机配有合格证及一式三联保修书；富士施乐2065激光打印机（A3）：本公司承诺保修贰年，经厂家授权江西正规渠道行货，机器全新未开封，序列号齐全，享受全国联保，三包服务；惠普1606DN激光打印机（A4）：本公司承诺保修贰年，经厂家授权江33、西正规渠道行货，机器全新未开封，序列号齐全，享受全国联保，三包服务；爱普生：扫描仪保修贰年；针式打印机LQ690K保修三年；可依据国家规定的“三包”服务相关规定予以修理、更换、退货。明基投影仪：商务型整机（灯泡、附件除外）保修贰年，全国联保；第三年免人工费；四小备用机上门；质保期内为用户免费提供符合国家规定的“三包”服务；OKI针式打印机：保修三年，在保修期结束后仍将提供五年的备品、备件支持和维修支持；在保修期内免费提供更新、升级服务；在质保期内，OKI负责解决所提供的投标货物和软件系统的任何问题，并免费提供符合国家规定的“三包”服务；投标单位（盖章）：XXX科技有限公司法定代表人或授权代表人34、签字： 日 期: 2014年 09月 18日九、公司资格证明文件及有必要提供的其他内容9.1公司概述XXX科技有限公司（原赣州市天网科技有限公司）成立于2000年，注册资本2000万元，是一家具有独立法人资格的高科技有限公司。“居高思进，务实创新”是天眼人的精神风貌。坚持以人为本、规范经营、积极参与社会进步改良，建设以“承担责任”为核心价值观的企业文化。公司努力塑造高素质、高起点、高效益的企业形象，积极开拓市场，向用户提供先进的技术和优质的产品以及完美的服务。公司经过多年的工程实践，积累了丰富的技术研发和经营管理经验，培育出一支优秀的项目管理和技术研发团队，拥有一支有熟练本行、高素质、年轻、有35、朝气和实干精神的专业队伍。在技术咨询、市场营销、方案设计、工程作业等售前和售后服务环节中，提供有效服务和提升客户价值，为各界用户提供全面的整体解决方案是我们的奋斗目标。本公司承接的集成项目：智能化弱电系统工程的设计与实施、智能楼宇对讲系统、智能结构化综合布线系统、闭路电视监控系统、防盗报警系统、智能化小区系统、计算机系统集成、计算机网络系统工程、计算机机房建设工程、电子政务系统、网络信息安全系统、酒店管理系统、指纹门禁系统、卫星及共用电视系统、视频点播系统、停车场管理系统、智能门锁系统、通讯系统、一卡通系统、中央控制系统、强/弱电防雷系统、投影机大屏显示系统、智能灯光音响控制系统、同声传译及会36、议讨论系统、广播背景音乐系统、电视电话会议系统、LED大屏显示系统、校园网系统、多媒体电教系统，在2014年，我公司着手多样化发展，向办公自动化领域进军，为能给客户提供更多、更好、更优质的服务是我公司不懈的追求。9.2 公司经营宗旨在信息产业高速发展的今天，技术的研究与发展，市场营销的组织与经营显得非常重要。我们有实力、有朝气力争走在世界的前沿，努力开拓市场，与大家携手共进，我们将以务实的态度，努力实现对用户应用完整性的尊重。我们将不断进取，努力创新，回报社会，服务于大众。以客户需求为导向，以追求卓越为动力诚信为本，守法经营不断提高技术水平和服务质量，让客户满意9.3公司营业执照9.4公司税务37、登记证9.5公司组织机构代码证十、项目组织和实施10.1项目组织机构每一个项目的顺利实施，不仅仅需要设备厂家、设备供应商的支持，同时用户单位的大力配合也是至关重要的，因此提出如下建议：1、督导小组：由设备代理商、技术人员与用户单位信息中心人员共同组成，它是整个项目后续实施的主要机构；2、技术组：由设备代理商、我方技术人员和用户单位技术负责人员共同组成，对设备培训、安装指导和协调工作，同时由用户单位人员监督和检查实施计划执行情况，把住质量关，我方技术人员及时解决设备使用过程中出现的问题。3、质量检查组：用户单位安排人员及我方技术人员配合；10.2项目进度计划及方案10.2.1项目进度计划序号计划38、内容时间1签订合同经双方协商确定合同中的各项商务和技术等条款后，签订正式合同并开始供货。7个工作日2开箱验收根据合同要求在设备到货后3个工作日内开始进行验收工作，项目技术人员到用户现场进行设备的开箱验收工作，保证所有设备在开箱时必须完好无破损，配置与装箱单相符，数量、质量及性能符合合同要求。3个工作日3设备测试我公司将和用户一起进行设备测试验收工作，具体测试工作如下：（1） 单机测试：设备安装完成后，由我公司和采购人对所有产品进行单机抽样测试；（2） 如设备测试中发现设备性能指标或功能上不符合招标文件及合同时，将被看作性能不合格，采购人有权拒收并要求赔偿；（3） 测试过程中必须在采购人的参与下39、进行，测试的过程和结果详细记录，经双方签字后作为验收的文件之一。5个工作日4设备调试根据技术方案要求，开始具体的设备调试、使用阶段。3个工作日5最终验收与用户签收设备验收报告，移交设备相关文档资料给用户。1个工作日10.2.2项目实施阶段进度计划确定后进行项目实施工作的开展，项目实施人员到现场进行设备到货确认，对产品的硬件品质、产品配件、产品的外观等进行检查，保证产品合格，并进行通电检查，然后安排相应人员对设备安装、调试工作，实施后进行设备测试和总结。设备安装完成后要进行严格的测试，程序如下：设备基本配置设备摆放到位，并通电检查相关使用情况，如复印机清晰度，打印机的打印速度等等。安装调试设备，40、检查每种设备的实际使用与参数是否符合。设备运行情况指示灯：检查设备及各板卡指示灯是否正常闪烁。各种设备的使用率：查看设备的各项参数指标使用率是否正常。内存利用率：查看设备的内存利用率是否正常。10.2.3项目验收阶段设备测试通过后签收设备验收报告，设备检验完成后进入设备试运行阶段。试运行阶段相关工作人员开展设备运行跟踪工作，对设备运行过程中进行问题处理并指导使用，另将设备的文档整理、移交给用户方。10.3技术团队成员构成职责分工姓名现职务参与的类似项目专业工龄项目实施总负责人业务技术经理6年其他主要技术人员技术人员4年技术人员3年技术人员4年技术人员3年10.4项目培训方案和培训内容设备厂商三41、星、惠普、东芝、爱普生、明基等公司通过提供创新、可靠的产品和技术，培养富于才华的人才，做为世界领先企业，为我们所选择的优质产品提供保障，我公司致力于向用户提供周到的培训方案及服务。培训的内容涉及设备使用、设备故障排除等，详细的培训课程和内容都是集多年积累，能为用户提供方便和周到的技术培训和支持。针对本项目的要求，我们从培训人员、时间、地点及培训内容等以下几个方面详细阐述培训方案：1、培训对象：设备使用培训：3人，以集中培训与现场指导相结合的方式进行2、培训内容与课程：根据设备的特点和投标设备的配置，我们设置了一些培训内容。主要包括对各项设备配置及功能说明、掌握常见故障的排除及日常维护、保养方法42、及一些常见功能操作演练。为了保证培训的质量，我们将安排公司资深的技术人员为本项目设备的使用者提供培训。培训内容详细安排如下：培训内容与课程培训地点用户处集中培训培训对象用户指派的相关使用人员培训教材由我公司技术人员准备。课程名称课程简介对各项设备配置及功能说明（8：30-10：00）对所有采购的设备逐一将配置及功能加以说明。掌握常见故障的排除及日常维护、保养方法（10：30-11：30）设备在日常使用过程中有可能出现的常见问题的培训，常见故障判断方法；常见软件故障解决办法；如何获得技术支持与技术。设备常见功能操作演练（14：00-17：00）掌握设备配置；常用功能的实际操作。3、培训人数时间：43、安装、调试期间 、现场培训；同意协助用户单位的统一培训。人数：按用户要求十一、设备售后服务方案11.1 XXX科技有限公司设备售后服务内容根据招标文件要求，对本次XXXX采购的打印机、复印机设备均提供二年售后服务，部分设备提供三年售后服务，服务提供地点为XXXX各科室。XXX科技有限公司作为专业的IT技术服务商，提供的服务严格遵循厂商的服务内容和标准，如现场响应时间等。本项目中XXX科技有限公司根据本次产品主要提供如下售后服务：11.1.1电话支持服务XXX科技有限公司设立7*24的值班响应电话，并安排有经验的技术人员接受申告。当设备出现故障时 ，XXXX通过XXX科技有限公司指定的值班响应电44、话进行故障报修或服务咨询。XXX科技有限公司将保证在服务时间内，90%以上的呼叫接通率；并对XXXX提出需要回复的问题进行回复时，确保在1小时内回复，2小时内故障未修复则安排人员直接到现场技术支持，处理故障。11.1.2现场支持服务XXX科技有限公司提供现场技术支持时，安排经验丰富的技术人员到现场了解故障原因，并最终排除故障。1、XXX科技有限公司技术人员在进行现场技术支持前要作好以下准备：（1）了解用户设备运行情况及设备以往所发生过的问题及处理方法；（2）准备服务工具、必要的备品备件。2、了解设备运行情况，核实故障现象，并根据故障现象对设备进行故障分析定位、测试、诊断，并进行具体实施。3、如45、果确认是设备故障，XXX科技有限公司在技术范围及承诺保修范围内，免费为XXXX修复设备故障。4、现场支持响应时间是指在从用户提出申告支持请求至XXX科技有限公司技术人员到达用户故障设备到场所需要的时间。5、故障时服务响应速度、故障恢复时间定义当XXXX采购的设备发生问题时，XXXX可以自己确定故障的优先级，从而得到不同的响应速度及设备故障恢复时间。1）、当设备出现故障无法使用一次1小时或一天累计时长2小时，电话立即响应，2小时内到现场，故障解决问题时限8小时2）、在非工作时间设备出现故障一天累计时长3小时；电话立即响应，4小时内到现场，故障解决问题时限12小时11.1.3技术支持1、现场设备巡46、检支持XXX科技有限公司为XXXX的设备进行定期的现场巡检。技术描述：及时发现设备运行中出现的隐患，通过巡检、指导使用等手段，减少设备发生故障的概率，保证设备稳定、高效运行。11.1.4重要时刻故障支持1、支持描述重要时刻故障支持，是指XXXX根据需要向XXX科技有限公司提出重要时刻故障支持请求，双方共同制定重要时刻故障期间的设备故障约定。2、服务内容重要时刻保障请求，包括业务繁忙结转期、重大节假日、政治活动等期间的故障支持工作。在重点时刻保障期间，根据XXXX要求，XXX科技有限公司需指定技术人员724小时实施故障支持，XXX科技有限公司不再另行收取费用。11.2XXX科技有限公司设备服务流47、程我公司在多年来实施的经验中总结到，除了具备高超的技术人员，完善的管理是取得服务成功的必要条件。XXX科技有限公司认识到标准化的服务流程对客户服务承诺的重要性，为此建立了一套规范的服务响应流程。11.2.1设备服务响应流程用户问题/固定电话、手机号码电话回访定期巡检检收集信息电话处理现场服务备件库故障排除跟踪记录服务回访，更新设备情况记录问题解决XXX科技有限公司技术响应流程如上图所示。对于每个项目XXX科技有限公司都将有专业的技术人员支持，帮助用户顺利解决疑难故障。1、故障的报修对于设备故障问题，有两个报修途径，首先XXX科技有限公司技术人员在进行定期巡检的过程中主动发现问题，其次是用户在使48、用过程中发现问题，可以通过XXX科技有限公司的热线电话或直接拨打设备专门的技术人员手机进行故障申报及咨询。2、技术人员故障解决接到用户故障报修电话后，XXX科技有限公司技术人员立即通过电话、远程指导等方式进行收集信息，进行故障定位或排除，先采用电话指导客户方式解决简单故障；如需现场解决，技术人员还将在指定时间内赶到现场，通过更改设备参数或更换配件等方式解决故障。如是在巡检过程中发现问题，技术人员会进行处理，通过调整配置参数或更换配件等方式解决故障。XXX科技有限公司将定期向用户听取反馈意见，并及时采取相应措施，以保证设备质量及优质服务。11.2.2故障跟踪流程1、XXX科技有限公司在每次现场服49、务（包括巡检和现场故障响应）结束后三天内会安排相关人员对用户进行电话回访，听取用户反馈。2、用户投诉用户对技术人员服务不满意，还可以直接向XXX科技有限公司投诉，投诉内容将会详细记录，并在24小时内将处理结果通报给客户。通过对以上方面的监督，XXX科技有限公司能详细掌握每个设备的使用情况。并根据用户的反馈意见，XXX科技有限公司会采取相应的措施，以提高技术人员技术、服务质量。如用户反馈意见对技术、服务质量严重不满的，XXX科技有限公司将更换技术人员，以保证服务质量。11.3原厂商售后服务承诺所选设备厂商均是在中国知名厂商，也是通过国家强制性产品认证、节能产品认证、环保产品认证的厂商。各大厂商设50、在全国各省的售后服务中心和全国各地市的加盟服务商能很方便地为用户提供迅捷、高效的服务支持，我们承诺为本项目各最终用户提供满意的技术支持和服务。各大厂商在全国各地建立了完善的技术支持和服务体系，利用本地化的优势，能为用户提供迅捷、周到的服务。在本项目中，XXX科技有限公司与各大厂商公司共同承诺为用户单位提供满意的技术支持和售后服务。始终以用户的满意为出发点，将“使用户满意”的服务意识融于整个服务过程中，为用户提供全面、设备的技术支持与服务。各大厂商公司现已在国内建立了较为完整的服务支撑体系，分布在全国几十个主要城市的代理商、服务中心，承担着技术支持与服务的重任。另外，还有大量分布于全国的加盟经销51、商，可以向购买各大厂商产品的用户提供优质的服务。为保证设备长期、稳定、高效地运行，最大限度地节约和保护用户的投资，各大厂商公司为了更好的服务于用户设立了服务的流程：1、为更快捷的响应用户服务请求，用户首先得到的是各大厂商各省客户中心或加盟技术商人员的服务支持，技术人员可根据故障程度采取相应的服务手段，如派遣当地技术人员为用户服务；2、用户也可根据设备故障的程度直接寻求各厂商客户中心的所提供的服务咨询，各大厂商公司服务中心的技术人员将根据用户设备故障程度在最短时间内给予问题的答复和处理。11.4原厂商售后服务支持各大厂商公司对交货后的产品提供高质量的售后服务，具体内容和范围如下：1、电话支持如果52、用户使用的设备出现技术故障，可以通过热线电话首先与各大厂商客服中心联系，取得必要的服务支持。用户只需记录故障现象，技术人员将通过电话协助和指导用户排除故障。电话支持服务终生免费提供。客服中心免费热线电话详见各大厂商官网。2、电子邮件支持各大厂商开设的电子邮件信箱可为用户提供专业的电子邮件支持。用户可以通过电子邮件将故障问题请求发送到各大厂商技术支持电子信箱（详见网官网）。技术人员在接到故障早告之后，会在第一时间与用户取得联系，为用户提供相应的技术支持与服务。电子邮件有利于为用户提供复杂或详尽的技术支持与解决方案。3、因特网支持用户可以访问各大厂商网站获得相应的技术支持或服务。利用因特网，用户可53、以获得如下服务：下载设备资料或相关所需内容，提交设备运行问题报告或提交设备技术疑难讨论等。4、售后服务方式全国联保：无论在任何地区、任何销售商处购买的各大厂商产品，都可在全国各地的各大厂商指定销售维修部和加盟商获得保修和长期维护服务。5、专业的技术人员：各大厂商技术部为客户提供服务的技术人员全部是各大厂商专家级技术人员，是各大厂商培养出的技术与服务非常专业的技术人员，保证了用户与与各大厂商的接触是“全专业”的。各大厂商技术服务人员对设备各项功能了如指掌，各大厂商的绝大多数技术人员具有业界权威的认证。对于每一报修的用户，调派、协调、备件以及技术中心、专家热线、（过程控制）执行体的对服务过程的全员参与，使得对用户服务执行的整个过程不单纯是技术人员与用户的有“选择”性的针对性，同时也是各大厂商客服中心这个集体对用户的一种针对性服务，从而更加保证了用户在最短的时间内得到有针对性的专家技术响应、专家级的解决故障。各大厂商致力于激发科技的无限潜能，为社会创造积极影响，并在发展过程中不断的改革和创新，用三星电子的一句新口号做结束语：点燃希望 开启未来十二、部分原厂商售后服务承诺函、相关认证证书、彩页十三、类似业绩合同复印件41