1、xx房地产（集团）股份有限公司销售变更处理规范第一条 挞定处理客户超过房屋认购书规定时间未补齐定金或如期签署商品房买卖合同的，在规定时间的第二个工作日发起挞定申请，由现场主管、营销部经理审批，该单位重新销售，所收定金不予退还客户。未到约定签约日期，客户申请延迟签约时间不超过七个工作日的，由现场主管、营销部经理、财务审核岗审批，批准同意可延迟签约，否则做挞定处理。客户申请延迟时间超过七个工作日，原则上不予受理；属特殊原因的，由现场主管、营销部经理、营销主管领导、财务审核岗、财务主管领导审批，批准同意可延迟签约，否则做挞定处理。第二条 退房退订处理原则上可退房但不予退还定金。属特殊原因，客户签署房2、屋认购书和交齐定金，未签署商品房买卖合同前提出退房及购房定金或是部分定金申请的，承办部门须将退房审批单及客户申请书逐级向营销部现场主管、营销部经理、营销主管领导、财务审核岗、财务部经理、财务主管领导、公司总经理呈批，批准不同意的，在签约日期的第二个工作日做挞定处理，该单位重新销售；批准同意的，交由财务部办理客户退款手续，重新销售；批准退房，允许客户在不退定金的情况下保留到下期认购其他单位的，原单位重新销售，待客户认购新单位后将定金转入。如已签订商品房买卖合同的，经逐级批准通过后，委托产权办理部门到房管局办理合同注销手续后，交由财务部门办理客户退款手续。第三条 换房处理原则上不予换房。客户签署房3、屋认购书和交齐定金，未签署商品房买卖合同前提出换房申请，承办部门须将换房审批单及客户申请书逐级向营销部现场主管、营销部经理、营销主管领导、财务审核岗、财务部经理、财务主管领导、公司总经理呈批，批准不同意的维持原销售状态；批准同意的，办理换房手续，客户到销售现场重新签订认购书，原认购书收回作废，现场经理在客户原收据上更改单位并签字确认，原房源重新销售。如客户已签订商品房买卖合同，经逐级批准通过后，委托产权办理部门到房管局办理合同注销手续后，再办理换房其他手续。第四条 转名处理房屋认购书姓名与签署商品房买卖合同的姓名完全不一致（除增名、减名仅限一次外）即属转名性质，承办部门须将转名审批单及客户申请4、书逐级向营销部现场主管、营销部经理、营销主管领导、财务审核岗、财务部经理、财务主管领导、公司总经理呈批，原则上只接受直系亲属或夫妻转名，如属特殊情况，须报总经理是否按认购书约定收取转名费用，批准无条件转名的，直接通知双方客户共同到签约现场，受转名方签署商品房买卖合同；批准有条件转名的，须根据房屋认购书规定收取转名费用，开具收款票据（或是财务管理部门收取转名费用和开具收款票据），对应的房屋认购书和收款票据上注明转名内容（如原用名、现用名、转名金额、票据日期和编号）；审批不通过的，通知客户审批未能通过，安排客户如期签约。非直系亲属增名或减名一次的，审批流程与上述转名流程一致。直系亲属增减名一次的，5、需由营销部现场主管、财务审核岗审批。第五条 特殊折扣处理客户签署房屋认购书和交齐定金，未签署商品房买卖合同前提出特殊折扣申请（属公司特殊关系户的），承办部门须将特殊折扣审批单逐级向营销部现场主管、营销部经理、营销主管领导、公司总经理呈批，批准同意的，由签约部门在客户签订商品房买卖合同时给予。第六条 延期付款和付款方式调整客户签署房屋认购书和交齐定金，签署商品房买卖合同前提出延期付款和付款方式调整的，承办部门须将付款变更审批单及客户申请书逐级向营销部现场主管、营销部经理、营销主管领导、财务审核岗、财务部经理、财务主管领导、公司总经理呈批。批准同意的，申请延期付款的客户可在其获批付款日期前签约并付6、款，申请付款方式调整的由签约人员按客户获批的付款方式签订商品房买卖合同。特别地，具体付款方式折扣变更的依据应为实际的客户付款节奏，如出现客户先以按揭方式办理，后转为一次性付款的，折扣是否给予应依据其总付款期而定。第七条 客户预留房源处理公司员工及公司关系客户申请在开盘前预留房源，须在开盘两天前提出申请，承办人须逐级向其部门经理、营销主管领导、公司总经理呈递客户预留房源审批表，经批准后，表格交由营销部现场主管负责在开盘当天保留房源。预留单位仅在开盘当天客户到场签订认购书有效，开盘后第二天不再预留。客户一经认购该单位，经办部门及经办人必须保证客户如期签约，并不得受理该客户购买该物业的其它销售变更申请（包括换房、退房、转名、特殊折扣、延期签约、延期付款等），否则该单位做挞定处理。第八条 附则1、以上1-7点涉及相关处理流程须做好销售管理系统线上审批，保证流程规范性；2、其他部门未经总经理批准不得直接办理以上手续。