1、农村化粪池清掏服务投标方案这里填写公司名称或单位名称相关单位填写公司里的相关部门相关部门这里填写相关项目名称项目名称农村化粪池清掏服务投标方案目录第一章 项目背景和需求分析15第一节 对化粪池的认识与了解15一、化粪池的简介15二、化粪池的存在效利15三、化粪池的原理16四、化粪池的起源16五、化粪池的技术类型17六、化粪池定时清掏的重要性18第二节 对服务项目的了解19一、项目背景19二、项目概述20三、服务内容及要求20第二章 服务整体设想与策划21第一节 服务整体设想21一、一项承诺21二、二个重点21三、三种意识21四、四项措施22第二节 管理方式和工作计划24一、管理方代24二、工作2、计划27第三节 服务目标和承诺30一、服务目标31二、清理服务质量承诺32第三章 组织机构设置与人员配备35第一节 项目组织机构设置35一、建立项目组织机构的原则35二、建立项目组织机构的步骤37三、项目组织机构管理原则38四、项目组织架构40第二节 人员配备43一、人员配备的含义43二、人员配备的原则43三、人员管理模式44四、人员选聘管理45五、人员关系协调47六、人员稳定措施49八、岗位设置原则50九、人员岗位配置表51十、人员配备资质证书52十一、项目人员基本情况53十二、人员岗位职责56第四章 物资装备投入61第一节 项目物资准备计划及原则61一、准备计划61二、工具配备原则62第二3、节 项目管理用房63一、项目管理用房63二、项目管理配置要求63第五章 项目管理制度65第一节 管理制度的建立65一、项目管理要求65二、管理制度原则68第二节 人员管理制度70一、监督机制70二、人员录用71三、人员工作服管理制度72四、考核及淘汰机制75五、人员奖惩制度75六、人员社保购买制度81七、清掏转运人员管理制度84八、驾驶员管理制度90第三节 人员培训制度97一、培训的目的和意义97二、培训方式、目标100三、管理人员培训101四、清掏转运人员培训计划102五、具体内容106第四节 工具设备管理制度110一、清掏、保洁工具管理制度110二、机器设备管理制度111三、工具设备收纳制4、度114第五节 车辆管理制度116一、车辆管理制度116二、车辆驾驶员管理制度117第六节 其他管理制度120一、物资采购管理制度120二、仓库物资领用制度122三、仓库管理制度122四、消毒工作规定123第六章 化粪池清掏及转运方案124第一节 化粪池清掏124一、总体方案124二、化粪池清理管理制度129三、污水管道清洗步骤132四、格栅池清理步骤133五、化粪池清理方案133第二节 粪污转运135一、转运线路规划135二、质量标准136三、粪污运输137第三节 环境管理160一、化粪池周围清洁管理160二、化粪池周围及管理处消杀管理161三、化粪池清掏处标识张贴173第七章 作业车辆使用5、管理174第一节 吸粪车使用管理174一、车体介绍174二、调整管理178三、使用及操作管理179四、异常声响的检查管理181五、故障分析及排除管理183六、保养管理185七、变速箱使用管理186八、除雾管理188九、清洁管理188十、消杀管理190第三节 高压清洗车使用管理191一、全车概述191二、专用功能介绍191三、操作方法192四、操作注意事项196五、维护保养198六、故障检修200七、清洗200第八章 监督管理方案202第一节 卫生监督管理202一、工作目标202二、对重点部位开展专项整治202四、经常性卫生监督203第二节 设备设施监督管理204一、检查目标204二、检查范围26、04三、检查内容204四、检查步骤205五、工作要求206六、安全隐患巡查记录表207第九章 投诉处理服务方案209第一节 投诉产生原因分析209一、投诉的定义209二、剖析投诉成因209三、投诉动机分析210第二节 投诉处理基本原则211一、换位思考原则211二、有法可依原则211三、快速反应原则212四、及时总结原则212第三节 投诉处理规范213一、接受投诉阶段213二、解释澄清阶段213三、提出解决处理阶段214四、跟踪总结阶段215第四节 投诉处理流程215一、记录投诉内容215二、判断投诉是否成立215三、确定投诉处理责任部门215四、责任部门分析投诉原因216五、公平提出处理方案7、216六、提交主管领导批示216七、实施处理方案216八、总结评价216第十章 档案的建立与管理217第一节 档案资料的建立217一、档案资料管理工作内容217二、档案资料管理工作要求217第二节 档案资料的管理217一、档案资料管理的要点218二、档案资料的分类219三、档案资料过程管理221四、档案管理的制度222第三节 档案管理人员及职责236一、人员配备236二、岗位职责236第十一章 安全文明措施240第一节 安全保证体系和安全管理制度240一、安全保证体系240二、安全管理制度242第二节 安全作业保障措施246一、设备安全保证246二、安全预防措施方案268三、安全培训277第三8、节 设施设备更新、验收管理制度280一、目的280二、适用范围280三、职责280四、工作程序281第四节 仓库安全管理制度283一、目的283二、适用范围283三、职责284四、仓库管理规定284五、仓库管理作业流程286第五节 安全排查及隐患治理管理制度286一、目的286二、排查范围与方法286三、职责286四、管理制度287五、隐患整改289第六节 文明作业保障措施290一、指导方针290二、文明作业管理体系和保证措施290三、环境保护保证措施294四、文明保洁措施296五、文明作业管理措施300六、文明作业实施方案302第十二章 服务质量保证305第一节 服务质量保证措施305一、保9、证顺利接管的措施305二、优质服务质量保证措施308三、服务安全保证措施310四、人员保障措施311五、设备物资保障措施312六、机制保障措施313七、应急保障措施318八、服务质量的检查与改进319第二节 保洁服务工作保障制度320一、化粪池清掏服务控制程序320二、过程和服务的监督321三、采购方满意度测评322四、不合格服务控制程序323五、服务改进控制程序324六、自查标准方案325第十三章 应急预案326第一节 应急总预案326一、领导机构与职责326二、应急预案原则327三、应急预案体系328四、应急准备329五、应急响应329六、应急保障331七、应急培训演练331第二节 突发公10、共卫生事件应急预案333一、总则333二、应急处置基本原则333三、危害程度分析334四、事件分级335五、应急指挥机构及职责337六、预防与预警338七、应急响应342八、信息报告与披露347九、后期处置350十、应急保障350十一、培训和演练351第三节 车辆事故应急预案352一、编制目的352二、适用范围352三、交通事故应急预案352四、突发撒漏应急预案361五、突发故障应急预案362第四节 清掏项目突发事件应急方案363一、概述363二、防范措施364三、应急处置364四、本应急预案主要应用点365五、应急机制368第五节 突击性任务保障措施369第六节 防火应急预案371一、报告、11、联络371二、应急报告371三、现场处理372四、火灾事故应急措施372五、社会支援374六、处理流程图375第七节 防爆炸事故应急预案375一、组织机构与职责375二、工作程序376温馨提示：本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。199说明一、如招标文件要求“服务整体设想与策划”，详情见本方案的第二章；二、如招标文件要求“组织机构设置与人员配备”，详情见本方案的第三章；三、如招标文件要求“物资装备投入”，详情见本方案的第四章；四、如招标文件要求“项目管理制度”，详情见本方案的第五章；五、如招标文件要求“化粪池清掏及转运方案”，详情见本方案的第六章；六、如招标12、文件要求“作业车辆使用管理”，详情见本方案的第七章；七、如招标文件要求“监督管理方案”，详情见本方案的第八章。八、如招标文件要求“投诉处理服务方案”，详情见本方案的第九章。九、如招标文件要求“档案的建立与管理”，详情见本方案的第十章；十、如招标文件要求“安全文明措施”，详情见本方案的第十一章；十一、如招标文件要求“服务质量保证”，详情见本方案的第十二章；十二、如招标文件要求“应急预案”，详情见本方案的第十三章；编制依据本投标方案的主要编制依据为下列文件、规范：1.中华人民共和国环境保护法；2.本项目招标文件；3.其他相关文件。（如有最新法律法规，从其规定。）（以下内容根据招标文件及项目实际情况13、进行修改）第一章 项目背景和需求分析第一节 对化粪池的认识与了解一、化粪池的简介化粪池也称腐化池，属于过渡性生活污水处理构筑物，其主要作用是去除生活污水中可沉淀和悬浮的污物，贮存并厌氧硝化沉在池底的污泥，使污泥集中，可用作肥料。作为一种无需搅拌和加热的生活污水处理构筑物，它在国内外应用较为广泛。二、化粪池的存在效利化粪池作为最初级的、局部的污水处理构筑物，在排水系统不完善、污水处理厂较少以及排放标准不严格的情况下，广泛应用于生活粪便污水的处理。它在截留和沉淀污水中的大颗粒杂质、防止污水管道堵塞、减小管道埋深、保护环境上起着积极作用。城市生活污水中含有大量粪便、纸屑、病菌等杂质，BOD5一般介于14、100300mg/L，总有机碳介于100350mg/L，一般呈中性或弱碱性，适于微生物繁殖。生活污水进入化粪池后，经过数小时以上的沉淀后，就可将污水中的粪便、纸屑、病菌等杂质去除50%60%，沉淀下来的污泥在密闭无氧或缺氧的条件下进行厌气分解，使有机物转化为稳定状态，污泥经3个月以上的酸性发酵后脱水熟化，便可将污泥清掏出来作为肥料。经化粪池处理的生活污水中的BOD5被削减20%左右，在一定条件下减轻了环境污染。三、化粪池的原理化粪池是一种利用沉淀和厌氧发酵的原理，去除生活污水中悬浮性有机物的处理设施，属于初级的过渡性生活处理构筑物。生活污水中含有大量粪便、纸屑、病原虫，悬浮物固体浓度为100m15、g/L350mg/L，有机物浓度BOD5在100mg/L400mg/L之间，其中悬浮性的有机物浓度BOD5为50mg/L200mg/L。污水进入化粪池经过12h24h的沉淀，可去除50%60%的悬浮物。沉淀下来的污泥经过3个月以上的厌氧硝化，使污泥中的有机物分解成稳定的无机物，易腐败的生污泥转化为稳定的熟污泥，改变了污泥的结构，降低了污泥的含水率。定期将污泥清掏外运，填埋或用作肥料。四、化粪池的起源化粪池作为一种原始的厌氧反应器，最早可以追溯到19世纪的欧洲。1860年，法国人在住宅与粪坑之间建造了一个“箱”，减少了固体量，产生的澄清液体可直接排入土壤里，法国宇宙杂志称之为“MOUAS”池。随16、着1895年英国研究人员申请了将“MOUAS”池改进为化粪池（septic tank）的专利，此后在世界范围内对化粪池的研究也逐渐增多。五、化粪池的技术类型（一）泥水混合传统化粪池的应用已经有一百多年历史，技术路线是污水和污泥接触的模式，沉积的污泥消化降解产生沼气、二氧化碳、硫化氢等消化气，消化气的上浮作用对污泥产生扰动，消化气对污泥的扰动作用能够让污泥与生物菌群的混合更充分，有助于消化降解。但底部污泥随消化气上升，气泡溢出后，污泥又重新向下沉淀，这些上升和沉淀的污泥又重新向下沉淀，这些上升和沉淀的污泥又重新污染污水。在化粪池污水与污泥接触混合的技术模式下，影响化粪池的沉淀及出水水质，需要延长17、污水停留时间来改善沉淀效果及出水水质，污水停留时间一般为12-24小时。（二）三相分离三相分离化粪池技术是在传统化粪池的基础上，保留了化粪池中泥水混合的优点，增加了“污水、污泥、消化气”三相分离的技术，在化粪池的出水端设置三相分离装置，使出水端的污泥、消化气与污水处理过程分离，避免气浮现象对污水处理的干扰。出水端的沉淀槽参照平流沉淀池技术标准，污水沉淀时间2小时之内。（三）技术对比化粪池的容积由污水容积和污泥容积构成，三相分离化粪池中污水停留时间4-6小时，相对于泥水混合化粪池中污水停留时间12-24小时，通过缩短污水停留时间而节省了有效容积，所节省有效容积能够存储更多的污泥。六、化粪池定时清18、掏的重要性我们在日常化粪池清理工作中，发现目前只有30%的社会化粪池如大的宾馆、酒店、小区、厂及办公楼能定期清理化粪池，另外70%的社会化粪池均处于长期不清理的状态。首先，化粪池不清理对环境的污染因地面上外力造成震动，使池体出现裂缝，造成粪便水渗漏地下，污染地下水源。化粪池长期不清理造成排出污水严重超标等，将给周边河湖水环境带来严重破坏。其次，化粪池如果长时间不清掏，会很容易堵塞化粪池出口，那化粪池内的沼气会原来越多，当达到一定程度时，就会发生沼气爆炸，给周边河湖水环境带来严重破坏，会使城市环境受到二次污染。最后，化粪池真正的作用为沉淀截留粪便，而这个过程一般需30天厌氧发酵，期间粪便的容积会19、降低，浓度也会下降，然后汇入生活垃圾污水排放管网。但如果化粪长时间不清理，化粪池底部就会开始出现粪渣沉溺板结，进而提高导致留给粪水发酵的空间及时间存在不足，影响无害化处理的效果。当粪渣板结达到实现一定能够高度后，粪便就相当于未经任何关系处理方法直接排出。所以，化粪池作为研究一种不可避免管道之间发生交通堵塞而设置的截粪设施，只有及时清理才能在截留、沉淀污水中的大颗粒杂质、防止污水管道堵塞、减小管道埋深、保护自然环境上起着非常积极促进作用。第二节 对服务项目的了解（投标人根据项目实际情况自行编写）一、项目背景随着经济社会的快速发展，城镇化进程加快，人口规模不断扩大，目前许多环卫作业水平已不符合现有20、发展要求。为深入贯彻落实习近平总书记关于生态文明建设的系列讲话精神，牢固树立以人民为中心的发展思想，以“环境美、生态美、产业美、精神美”的美丽乡村、巩固国家文明卫生城市为目标，按照“政府监管、市场运作、乡（镇）为主体、分类施策”的总体思路，在XX区乡村深入开展化粪池清掏工作，实现农村无害化卫生化粪池清掏工作常态化，进一步推进XX区农村“厕所”革命工作，从而全力打造整洁优美、和谐宜居的乡镇人居环境，促进XX区经济社会和生态环境全面协调发展。根据城市环境卫生质量标准的要求，建立健全农村无害化卫生化粪池清掏一体化长效机制是创建国家卫生城市的必要条件，对提高环境卫生水平和生活质量具有重要意义。二、项目21、概述（投标人根据项目实际情况进行编写）项目名称：预算金额：作业范围：XX区下辖有XX镇、XX镇、XX镇、XX镇、XX镇、XX镇等XX个乡镇（以下简称XX镇），共有行政村XX个，社区XX个，自然村XX个，共计约有XX万座（数据由区卫健委提供）户厕、农村老旧公共厕所和接入污水管网等化粪池需清掏转运。三、服务内容及要求1.清掏转运、清理粪池（封闭式户厕负责清掏、吸出粪水、粪渣，三级化粪池式户厕（含已接入市政管网的）负责清理一、二格化粪池并吸出池内污水、粪渣）工作，应做到定时定点、及时清掏转运，不得堆积、滞留，污染环境。2.作业完毕，化粪池、储存点及周围5m内应整洁，无散落、留存污物和污水；如有需要，22、服务单位负责对封闭性的户厕化粪池进行打孔、吸污并妥善处理封盖事宜。3.对吸污车辆进行定期清洁、喷洒消毒、灭蚊蝇药物等，做到车容整洁，车体无污物、灰垢，标识清楚。4.清掏转运过程应无遗漏、无撒漏、无污水滴漏。吸污车向储存点转运过程应覆盖密闭，避免造成二次污染。第二章 服务整体设想与策划第一节 服务整体设想一、一项承诺实现优秀服务区范区在符合要求的前提下，我们通过科学、规范的管理，周到、便捷的服务，建立现代化、人性化管理服务体系，为客户创造一个管理规范、服务到位、工作便捷的现代服务平台。二、二个重点1.提升清理整体形象我们将通过营造良好的居住环境，规范清掏转运服务人员的行为，为服务单位的各个项目营23、造的“内敛沉稳，低调高贵，活力清新”的时沿客户氛围提供有力保障，不断提升项目整体形象。2.确保清理质量我们将进一步完善清理服务程序，加强优质服务管理，加大项目的服务力度，使客户的居住环境更加清爽洁净，保持优质的居住观景，确保各现场的清理服务质量。三、三种意识1.服务意识树立“客户至上，服务第一”、“管理就是服务、服务创造效益”的管理理念，在工作中坚持处处为客户着想、事事为业主考虑的原则，满足客户的需要。落实“换位思考”原则，即站在客户立场考虑问题的工作方法。这些观念、工作原则和工作方法是我们培训的核心内容。在工作中要通过服务时效和客户满意的程度来考察员工的服务意识，并不断地加以强化。2.质量意24、识质量是企业的生命，没有质量的服务不如不提供。完成工作不仅要及时，更要保质，服务的最终标准只有一个，那就是我们的服务让业主满意、让业主放心。所以，我们在工作中要把质量管理放在首位，强化过程控制，严格执行质量体系标准，把质量意识强化在每个员工的脑海中。3.成本意识如何在保证服务工作正常运作的情况下合理的支出服务成本，又要在支出成本的过程中精打细算，我们要从节约每一一分钱，从一滴水、一度电、一张纸做起，并建立相应的审批和管理制度，严格掌握各项费用支出的合理性，保证服务质量的前提下，使项目的服务得以健康发展。四、四项措施1.精锐骨干我们高度重视业主的清掏转运服务，并在招标前准备期间选派多名管理、技术25、骨干深入中心现场，细心调查，掌握了各项目现场的基本情况。一旦正式接管，我司即选派精兵强将，根据拟定的服务方案，精心组织实施，全力实现承诺的清掏转运服务目标。2.特色服务快捷的服务体系，我们将建立“客服服务专线”接受业主的投诉、求助和建议等，随时聆听业主负责人的垂询。3.和谐效益在各项目现场实行人性化服务，即：尊重每一位业主、客户，尊重每一位管理员工，在管理、环境、空间各个层次和环节营造既相互信任、相互尊重，又有明确的行为规则的这样一种和谐、有序的环境和氛围，从而使人们的潜力得到充分发挥，人们对工作、生活、文化上的品位需求得到满足。我们坚持做到：每一套清掏转运方案的实施要得到业主的充分认可，公司26、的经营管理理念要得到管理员工的普遍认同，在清掏转运服务的各处细节，体现对人的珍爱与关怀。4.质量保证我司IS09001：2015质量体系经过一年多的实际运作，具有很强的生命力和可操作性，是保证清掏转运服务质量纲领性文件。该体系引入业主各项目现场后，将结合项目特点，拟实现质量目标，将员工培训、安全管理、设施维护等方面，进行更加科学规范。第二节 管理方式和工作计划一、管理方代（一）运作机制1.目标管理与考核机制每年与贵单位项目处签订目标管理责任书，建立目标量化、考核规范化、效益指标化的考核机制，对现场管理实行动态控制，确保管理处现场管理符合“国优”标准。(1）按照目标管理责任书下达的经营指标、安全27、管理指标以及有效投诉率等进行考核，完成者给予奖励、完不成则予以处罚。(2）设立节约奖、优质服务奖等。2.快速反应机制为及时处理突发事件，我们还要建立快速反应系统，以便快速处理如水管爆裂等突发状况。3.实行“首问制”凡贵单位项目处的工作人员，都是信息采集员，任何工作人员第一个接到贵单位的服务需求时，不管是否是自己的本区域工作，都必须落实解决，并负责将处理结果反馈给贵单位。（二）管理措施1.共性服务与个性服务相结合日常化粪池清掏转运服务，我们将遵照服务合同的约定，按照IS09001:2015质量体系文件规范运作，高质量地提供服务。除此之外，我们还将尽全力满足贵单位合法、合理的服务要求，全方位提供个28、性化和贴心服务。2.清掏转运服务与品牌建设相结合我们坚持“一手抓日常清掏转运服务，一手抓服务形象建设”的管理思路。充分利用服务方和我公司的优势，在保洁服务中树立保洁形象和公司品牌，以适应保洁服务市场发展的需要。3.严谨的管理运作体系整合型管理体系的导入IS09001质量管理体系和工GB/T 24001:2016环境管理体系是国际上通用的管理体系。我们将这两种管理体系进行完全整合，形成一个全新而充满活力的整合型管理体系，使管理活动更为系统化。（三）清理监督管理办法1.清理内部监督管理(1）对服务人员的内部监控的办法，包括日检、周检、月检、季检。(2）日检：项目监控人员每日会同我方现场主管对清洁服29、务质量进行一次检查，并根据抽查结果填写一式两份服务供方工作检查记录表，双方签字确认后各留一份。(3）周检：项目主管会同监控人员、我方区域经理、现场主管，对每周的定期清掏转运服务质量进行一次全面检查核考评。(4）月检：项目经理组织主管、监控人员，会同我方区域经理或以上级别负责人、现场主管，在每月共同对清洁服务质量进行一次全面检查和考评。具体检查时间和方法，不提前知会服务供方。项目上根据检查结果填写一式两份服务供方工作检查记录表，双方签字确认后各留一份。每月5日前，项目上须对上月检查情况及反映的主要问题进行总结，填写服务供方工作评估报告，交服务供方确认。评估报告作为是否扣减服务供方服务费用的重要依30、据。(5）季检：品质管理中心会同项目经理、主管、监控人员，我方区域经理或以上级别的负责人、现场主管，在每季度共同对清掏转运服务质量进行一次全面检查和评估。具体的检查时间和方法不提前知会服务供方。检查可采用查阅质量记录、客户意见调查、现场抽查等多种方式。需对季度评估报告中提出的问题拟定纠正预防措施及实施的具体计划表（一式两份）并签署后交给贵司。2.清理外部监督管理(1）客户评估：客户日常投诉；我公司每半年一次的顾客意见调查。(2）社会评查：外部质量审核机构的监督检查；优秀区域的验收检查；有关部门的检查；采购方或我公司组织的参观、评比、检查等。社会评查，如事先知道检查时间，项目上须通知并要求我方区31、域经理或以上负责人一同参加；没通知时间的，要求服务供方现场主管一同参加。社会评查结束后，项目上将社会评查意见记录在服务供方工作记录表上，项目上与服务供方双方确认，作为月、季度评估的参考依据。（四）沟通与管控二、工作计划（一）按管工作在方案报送阶段前成立工作小组，对贵司各项目的情况进行全面了解，量身定做清掏转运服务方案。一旦达成合作意向，我们将配备最精锐的人力进入现场，做好各项接管工作。程序如下：签定服务合同成立接管小组一制定验收标准和接管移交方案发现问题做好记录，督促改进签定移交书面手续实施有效清掏转运服务方案。（二）特色服务关爱式服务是为了提升服务品质，对每一位服务专员在服务标准化、规范化、32、服务技巧、服务方法等方面进行的强化培训，以达到提供高素质、高水平的服务。贵单位在深刻理悟关爱式服务的真谛前提下，结合服务理念中的精华，从中提炼出符合贵单位实际情况的关爱服务方法若干如下：1.关爱服务项目推崇“关爱服务”方式，其外延可包括有情感化服务、温馨服务、满意服务等几大方面。情感化服务是指服务人员在接待宾客的服务过程中注意感情投入，将真诚的服务意识投入到服务的一招一式、一人一事中去，使我们的服务对象真正能够感受到我们是在用感情为他服务，而受到感动。在整个服务过程中，我们视客户为亲人、朋友，事事处处为他们着想，为他们提供方便，使之一旦跨入“项目”就如同回到家一样，这就是归宿服务的涵义。2.微33、笑服务微笑是一种仪表，是一种礼貌，是一种风度，是心灵美的一种自然流露。真诚的微笑是发自内心的，同样只有真诚的微笑才能打动人，感染人。微笑服务可以说是亲善、优质服务的最直接表现。故此，服务专员将谨记微笑服务的内涵，用我们真诚的微笑来换取客户同样真诚的回报。3.投诉服务当贵单位向我司客服部反映问题时，我们的客服专员会诚恳地聆听意见，仔细地把投诉意见如实记录在投诉意见处理单上，并跟踪到底，不论情况最后落实到什么程度，我们都将给贵司及时解决的答复与处理意见。凡属我们服务人员的责任问题，我们一定及时解决投诉意见及遗留问题，而且真诚地向贵司致歉和表示谢意，如属误会而导致的人为故障，我们照样会向贵司表示诚挚34、的谢意，俗话说“有则改之，无则加勉”，对待客户的任何事实投诉，我司都会重视且落实圆满。（三）清理服务实施计划1.计划任务书的编制和下达(1）根据合同由我公司清掏部编制“现场清理服务计划任务书”。(2）根据项目计划任务书，由我公司清掏部编制实施方案核定劳动力数量、设备配置、物料计划。(3）我公司行政人事部负责提出招工、设备、物料询价、采购的计划。(4）我公司财务部负责资金的安排和责任成本控制指标的审核。(5）由我公司总经理室对，上述各项实施计划进行综合协调后，由清掏部负责汇总，形成项目计划任务书文件，报总经理审批。(6）我公司总经理室批准后，正式下达项目部和各部门实施。2.项目部经理编制月度实施35、计划。(1）项目部经理根据我公司下达的计划任务书及项目实施进度的实际情况，编制月度计划。(2）月度计划的主要内容：1）项目任务量基本情况；2）上月完成情况；3）劳动力安排计划；4）设备保养计划；5）物料采购计划；6）资金需求计划；7）需要公司协调解决的问题。(3）我公司各部门负责对项目部月度计划的审核，提出审核意见，报总经理室。(4）总经理室召开协调会，综合协调后批准项目部计划。(5）由我公司财务部根据总经理室批准的月度计划，行文下达。3.统计工作(1）每月25日填报本月完成工作量报表。(2）每月25日填报设备报表。(3）每月25日填报物料消耗及库存报表。(4）每月25日填报劳动及工资报表第三36、节 服务目标和承诺一、服务目标（一）管理人员专业岗位合格率1.国家标准90%2.承诺指标100%3.实施措施：按行业从业人员岗位要求，工作人员采取自学与培训相结合，制度、计划落实，培训考核与奖罚相结合，强化培训结果。4.具体要求：对不合标准的人员要进行再培训，100%合格后才能上岗。（二）客户满意率1.国家标准95%2.承诺指标99%3.实施措施：规范标准的管理手段和人性化的高品质服务相结合，及时解决客户的需求。4.具体要求：对客户的建议和投诉要耐心听取，对好的建议要及时改进，对客户不理解的事项要耐心解释，对不满情绪的客户要耐心解释，专人负责，至矛盾化解为止。（三）有效投诉率与处珲率1.国家标37、准投诉率2以下2.承诺指标：13.有效投诉处理率95%4.承诺指标：100%5.实施措施：按照国家、省、市各项有关规定做好各项工作，加强与客户之间的沟通，了解他们的愿望和要求，满足他们的合理需要，定期举行座谈会，及时处理各项投诉，并做好回访记录。6.具体要求：对全年投诉，处理及回访由专人负责建档记录，对上级主管部门转来的有效投诉按规定时间完成，并在完成处理回访程序后及时将信息反馈给上级转发部门或经办人员，每季度举行一次座谈会，广泛征求客户意见，及时解决问题。（四）清掏转运率1.省市标准99%2.承诺指标100%3.实施措施：按照公司IS0900l:2015程序文件执行，由专职人员进行清掏转运，38、并实行巡查制度，确保贵司各项目现场无环境污染现象。4.具体要求：建立健全检查管理制度，不得出现制度不落实、环卫设备不完善等情况出现，保证整体环境及设施良好，并定期进行消杀。二、清理服务质量承诺1.粪便转运应符合下列质量要求：(1）粪便转运站设施应完好、整洁。转运的粪污水应密闭贮存于贮粪池内。贮粪池应符合防渗漏、防臭气扩散和防蝇的要求，并设置防火、防爆安全设施。(2）贮粪池内的粪便应及时转运，不得外溢。(3）输粪管道应完好、畅通，闸阀应严密，无破损、滴漏。(4）转运作业时，粪便不得污染水体和作业场地。冲洗作业场地的污水应经适当处理，排入污水管网或收集池，不得直接排入附近水体。(5）粪便转运站应有39、灭蝇措施。在可视范围内，苍蝇不超过3只/次，无蛆，臭味不超过4级。2.车辆运输粪便应符合下列质量要求：(1）车辆应完好、整洁，车体无粪迹污物。(2）装载容器应密闭性好。放粪闸阀、进粪口应严实，并有防滴漏措施；运输过程中应无滴漏、酒落，车走后场地应清理干净。(3）装载应适量，无外溢；装载的粪便，应及时卸清，不得将粪便长时间存留在车罐容器内。(4）应按指定地点及时卸粪，不得任意排放。(5）运输作业结束后，应及时清洗车辆和辅助设施，不得留有粪迹污物。3.清理化粪池作业标准（1）化粪池内清理的粪便污水、污渍清运并妥善处理。（2）确保服务范围内所有化粪池粪便污水不外溢。（3）如出现化粪池污水外溢等异常情40、况，接到通知后须在8小时内到达处理。（4）在清理过程中，采取相应的安全防范措施。第三章 组织机构设置与人员配备第一节 项目组织机构设置一、建立项目组织机构的原则（一）任务目标原则组织结构设计要服从每一项工作的任务和目标，尤其是价值链上的目标，体现一切设计为目标服务的宗旨。（二）分工协作原则一家现代企业无论设置多少个部门，每一个部门都不可能承担企业所有的工作。企业部门之间应该是分工协作的关系，也就是说企业中有管财务的，有管人力资源的，有做后勤保障的，还有主导业务流程中各个环节的部门。因此，把握好分工协作原则对于现代企业来说至关重要。（三）统一指挥原则无论公司怎么设计，都要服从统一指挥的原则，要在41、公司的总体发展战略指导下工作。公司所有部门要按照董事会的方针进行工作，在总经理和总裁的统一指挥下工作。（四）合理管理幅度原则每一个部门、每一位领导人都要有合理的管理幅度。管理幅度太大，无暇顾及。管理幅度太小，可能没有完全发挥作用。所以在组织结构设计的时候，要制订合理恰当的管理幅度。（五）责权对等原则设置的部门或单位有责任，就应该使其拥有相应的权力。如果没有对等的权力，根本无法完成相应的职责。所以责和权应该对等。（六）集权和分权原则在整个组织结构设计的时候，权力的集中与分散应该适度。集权和分权控制在合适的水平上，既不影响工作效率，又不影响积极性。（七）执行部门与监督部门分设原则例如财务部负责日常42、财务管理、成本核算，审计部专门监督财务部。执行部门和监督部门分设，也就是通常所说的不能既当裁判员又当运动员。（八）协调有效原则。组织方案的设计应遵循协调有效的原则，而不应在执行组织设计方案之后，部门之间无法相互监督控制，或者一旦出现这一现象运营机制效率低下，就说明组织方案设计没有遵循协调有效原则。二、建立项目组织机构的步骤（一）确定组织目标项目目标是项目组织设立的前提，应根据确定的项目目标，明确划分分解目标，列出所要进行的工作的内容。（二）确定项目工作内容根据项目目标和规定任务，明确列出项目工作内容，并进行分类归并及组合是一项重要组织工作。对各项工作进行归并及组合并考虑项目的规模、性质、复杂程43、度以及单位自身技术业务水平、人员数量、组织管理水平等。如进行实施阶段全过程项目管理，工作划分可按设计阶段和施工阶段分别归并和组合。（三）组织结构设计1.确定组织结构形式。2.合理确定管理层次。管理组织结构中一般应有三个层次：（1）决策层。由项目经理和其助手组成，要根据项目的活动特点与内容进行科学化、程序化决策。（2）中间控制层（协调层和执行层）。由专业项目师和子项目项目师组成，具体负责规划的落实，目标控制及合同实施管理，属承上启下管理层次。（3）操作层。由现场人员组成，负责具体的操作工作。4.配置工作岗位及人员5.制定岗位职责标准与考核要求6.制定工作流程与考核标准三、项目组织机构管理原则（一44、）目的性的原则实施项目组织机构设置的根本目的，是为了产生组织功能，实现实施项目管理的总目标。从这一根本目标出发，就会因目标设事、因事设机构定编制，按编制设岗位定人员，以职责定制度授权力。（二）精干高效原则服务项目组织机构的人员设置，以能实现服务项目所要求的工作任务（事）为原则，尽量简化机构，做到精干高效。人员配置要从严控制二三线人员，力求一专多能，一人多职。同时还要增加项目管理班子人员的知识含量，着眼于使用和学习锻炼相结合，以提高人员素质。（三）管理跨度和分层统一的原则1.管理跨度亦称管理幅度，是指一个主管人员直接管理的下属人员数量。跨度大，管理人员的接触关系增多，处理人与人之间关系的数量随之45、增大。跨度（N）与工作接触关系数（c）的关系公式是有名的邱格纳斯公式，是个几何级数，当N=10时，C=5210。故跨度太大时，领导者及下属常会出现应接不暇之烦。组织机构设计时，必须使管理跨度适当。2.然而跨度大小又与分层多少有关。不难理解，层次多，跨度会小。层次少，跨度会大。这就要根据领导者的能力和实施项目的大小进行权衡。美国管理学家戴尔曾调查41家大企业，管理跨度的中位数是6-7人之间。对实施项目管理层来说，管理跨度更应尽量少些，以集中精力于实施管理。3.在化粪池清掏项目中，项目经理下属XX人，分成了总指挥、负责人、组长、员工四个层次，项目经理的跨度很大。4.项目经理在组建组织机构时，必须认46、真设计切实可行的跨度和层次，画出机构系统图，以便讨论、修正、按设计组建。（四）业务系统化管理原则1.由于化粪池清理项目是一个封闭的系统，由众多子系统组成一个大系统，各子系统之间，子系统内部各单位项目之间，不同组织、工种、工序之间，存在着大量结合部，这就要求项目组织也必须是一个完整的组织结构系统，恰当分层和设置部门，以便在结合部上能形成一个相互制约、相互联系的有机整体，防止产生职能分工、权限划分和信息沟通上相互矛盾或重叠。2.要求在设计组织机构时以业务工作系统化原则作指导，周密考虑层间关系、分层与跨度关系、部门划分、授权范围、人员配备及信息沟通等。3.使组织机构自身成为一个严密的、封闭的组织系统47、，能够为完成项目管理总目标而实行合理分工及协作。（五）项目组织与企业组织一体化原则1.项目组织是企业组织的有机组成部分，企业是它的母体，归根结底，项目组织是由企业组建的。从管理方面来看，企业是项目管理的外部环境，项目管理的人员全部来自企业，项目管理组织解体后，其人员仍回企业。2.即使进行组织机构调整，人员也是进出于企业人才市场的。实施项目的组织形式与企业的组织形式有关，不能离开企业的组织形式去谈项目的组织形式。四、项目组织架构本着“精干高效”的原则组建成立XX-XX年度XX区域化粪池清理项目部，按项目法要求组织实施和管理。项目组织机构框架：项目部下辖二部五室，公司总部及项目部各部室的主要工作职48、责如下：（一）公司总部负责公司发展战略、制度安排、资本运作、投资分析、品牌策划、组织流程、管理机构与体系策划，负责公司决策、管理、经济等方面。负责公司总体激励机制、约束机制及其方法的策划等。（二）综合办公室负责本项目对外协调和人、财、物的综合调度，组织制定各项管理制度、工作考核办法及化粪池清掏、安全作业、应急管理等预案。负责员工招聘、录用、培训及管理等。负责各类工作信息的综合及反馈。（三）项目财务室负责项目财务成本核算、项目款划拨和员工薪酬发放等工作。（四）化粪池清理部负责本项目清掏、转运的总体实施、管理。（五）后勤安全保障组负责配合综合办公室采购清掏、转运设备、安全应急检查、设备检修、车辆维49、修等，保障项目的各种物质及时补充。负责安全作业和安全作业保障措施的实施，负责作业人员的安全操作培训。（六）化粪池清理组下辖4个作业队伍，负责本项目化粪池清掏、转运工作。（七）粪污转运组负责粪污的收集、运输，做到日产日清，车辆运输要全封闭，不能洒漏，运至处理场，避免造成二次污染。第二节 人员配备一、人员配备的含义人员配备，就是根据组织结构规定的职位数量与要求，对所需各类人员进行恰当有效的选拔、使用、考评和培养，以合适的人员去充实组织中的各个职位，保证组织活动正常进行并实现组织的既定目标的活动。二、人员配备的原则1.因事择人的原则人员的选择要以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人的要求为50、标准，选拔、录用各类人员。要使工作卓有成效地完成，就要使选择的人员具备相应的知识和能力。2.量才使用的原则不同的人也具有不同的能力和素质，能够从事不同的工作。从人的角度来考虑，只有根据人的能力特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分地发挥，使人的工作热情得到最大限度地释放。3.人事动态平衡的原则任何组织都是在不断变化的环境中发展的，工作中的人的能力和知识也是在不断提高和丰富的。同时，组织对其成员的素质的认识也是不断完善的。因此，人与事的配合需要进行不断的调整，使能力强的人有机会从事更高层次的工作，能力一般的人从事其力所能及的工作，使组织中的每一个人都能得到最合理地使用，实现人与工作的动态平衡。51、4.程序化、规范化原则员工的选拔和录用必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定员工的选拔标准和聘任程序，是组织聘任优秀人才的重要保证。只有按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为组织的发展作出贡献的人才。三、人员管理模式1.按照PDCA循环管理模式，严格实行计划一执行一检查一处理的管理循环。建立科学的绩效考核体系，全面实行目标量化管理，做到责任到位，目标到人。项目经理、主管每天每周制定工作计划，随时对下属进行检查、纠正，保证工作做到日结日清。2.每月各单位相互学习评选敬业爱岗优秀员工。从而打造“纪律严明、敬业爱岗、行动快捷、服务细致”的专业化服务团队。3.与客户方建立科学的质量反馈系统。每52、月项目主管与客户单位联系签回本月考评情况表。公司根据考评情况制定当月工资绩效。4.制度管理人员根据客户单位具体情况制定相应管理制度，严格按照规章制度执行，奖惩分明。5.针对不同岗位进行专业技能培训，提高专业服务技能。通过系统的培训学习让各岗位都能掌握各项专业技能，更好地为客户提供专业优质的清掏转运服务。四、人员选聘管理我们将采用公司抽调骨干和对外招聘相结合的方式配备管理处人员。我们在人员选用中除按公司原有制度外，将重点提高对选聘人员政治素质、仪容仪表，礼仪风范和业务技能的要求。提高整体员工的文化素质，组建一支技术过硬。思想稳定，优质高效，极具战斗力的团队。从公司抽调的骨干，由本人提出申请，并提53、交所申请同位的管理方案通过公开答辩，并综合考察其能力，经审核通过后方能上岗。新聘用人员先理论培训再到班组实习，煅练，试用期满后对其工作能力。工作态度进行综合考证，合格者正式上岗。不合格者淘汰。1.新员工及一般管理人员的招聘需要进行严格的考核审查。考核审查主要内容如下：（1）政治素质过硬，爱党爱国，乐于为民服务。（2）无党纪政纪处分记录。（3）无不良嗜好，无违法犯罪记录。2.所有人员接受公司和采购方双重领导，每月由业主单位协助对人员的工作状况、劳动纪律、内务卫生、政治学习、着装仪表等进行考核，项目经理汇总后报送公司，年终对每名人员的全年工作表现，做出评价，并通报公司，作为奖罚依据。连续X次考核有54、不合格情况或月投诉X次以上者（含X次），公司经过确认属实，公司应对当事人调离岗位。对员工除必需的入职培训外，公司还将按岗位工作要求跟踪考核，验证其是否适岗。对所有员工公司将按岗位工作标准对其进行跟踪考核，验证其是否满足所在岗位的条件，内容包括思想品德、敬业精神、服务态度、业务技能、协调能力等方面。（1）转正考核：新员工试用期满时，公司要对其进行专业技能和工作业绩评定，两项均合格方能正式录取。（2）不定期考核：公司、部门、班组均可组织定期或不定期的检查，检查情况记录于考核检查表上，并按考核评分依据确定奖、扣分数和责任人，归入员工考核评分表。（3）月考核评分：公司对员工每月按工作业绩进行综合考核评55、分，与员工工资挂钩，实行工资全额浮动制，即当月员工工资额=月标准工资X员工月考核分/100。（4）年终考核：即末位淘汰制。五、人员关系协调（一）项目处与采购方的协调工作我司总经理每月底将工作人员工作考勤等考核情况书面反馈给采购方，并与采购方分管领导沟通上个月负责项目管理服务相关工作人员整体情况并制定下月工作计划及重、难点；对工作不负责任或不能胜任本职工作的工作人员，采购方有权向我公司反映并要求调换。公司将定期接受相关部门等对我公司履约和工作人员履职情况的督查与考核。总经理要与采购方搞好互助合作关系，让采购方觉得有安全保障。在工作实践要统一，项目经理利用安全检查、工作情况反馈及与采购方建立工作联56、系制度等途径，及时与采购方沟通信息。同时，项目经理需切合实际的站在采购方角度考虑问题，把自己当成采购方的一份子，组织参与员工开展各类培训、提出合理化建议等活动，积极为采购方安全发展献计献策，贡献力量。与此同时，还要通过多种渠道和方式，把清掏转运工作人员的建议和意见反映给采购方领导，特别是有关采购方单位安全隐患的重大问题与采购方领导及时沟通，寻求解决途径。（二）项目处与公司的协调公司与办事处的关系是领导与被领导的关系。公司对办，事处的领导，是办事处坚持正确的工作方向和发挥作用的；根本保证，也是项目经理正确行使权力的根本保证。因此，要搞好与公司关系的协调项目经理就要自觉接受公司的领导，紧紧围绕公司57、在每个时期的中心任务，创造性地开展工作，善于把公司的号召变成广大员工的自觉行为，使公司感到办事处是项目工作的有力助手，能更好地完成项目需求。同时，项目经理必须通过多种渠道和形式，主动加强与公司的信息交流，把我司项目参与工作人员的意见和要求，以及办事处工作的有关情况和自己对各类重大问题的见解向公司汇报，争取得到公司的理解和支持。（三）项目处与清掏转运管理工作人员的协调做好队伍建设的管理工作。要搞好与员工关系的协调，项目经理必须乐于为他们排忧解难。要真心实意地为工作人员着想，坚持管理工作人性化，提高管理工作的实效性。公司要从人文上关心工作人员，以人为本，以宽待人。多倾听职工的呼声，充分发挥以情动人58、人文关怀的人性化管理。项目经理就要敢于、善于维护公司和所服务项目单位的合法权益。项目经理在参与制订项目职工切身利益的生活补贴方案、奖惩制度的制订过程中，应及时、充分地反映职工的意见和建议，努力使项目参与者的意愿和要求体现在决策之中。还必须通过多种形式提高工作人员素质，主动做解释工作。对工作人员提出的一些没被采纳的意见或工作人员不理解的决策，要及时说明原因，取得工作人员的理解。六、人员稳定措施（一）完善各项规章制度，规范工会组织建设我公司遵守中华人民共和国工会法和中华人民共和国劳动合同法，完善各项规章制度，确保员工的合法权益得到保障。针对公司各项制度，在宣传栏、员工餐厅通道等地方进行张贴，同时59、在各项会议上进行宣贯。目前公司与在职的员工全部签订了劳动合同书，签订率X%，合同文本一式两份，企业和劳动者各执一份。劳动合同文本规范，符合中华人民共和国劳动合同法规定的必备条款，劳动合同书有专人管理，建立了职工个人档案和劳动合同管理台账。通过劳动合同制度管理，职工的合法权益得以保障。（二）创建学习型和高素质队伍公司根据客户对化粪池清掏转运服务管理的要求，紧紧抓住“创建学习型组织，争做学习型职工”这一工作思路，根据不同岗位和工种，不同对象和条件，采取上下结合、长短结合等多样性做法，每年对员工进行培训，提高员工职业素养和职业技能。（三）增加福利待遇，补充员工收入。公司保证员工工资每月准时上涨，并按60、国家规定足额支付员工超时加班工资。端午、中秋、春节会给员工发一些福利，同时公司依法参加各项社会保险五项，参保率X%，对于离职或者调动员工，公司将根据他们的实际情况及时进行转接。公司为外地的员工提供免费的工作餐和住宿，并不断提高后勤服务水平，同时，公司为和药品生产相关的部门员工每年安排一次体检。（四）开展团队活动，提高员工队伍素质。公司每年都会组织多种多样的团队活动，比如集体外出旅游、羽毛球比赛、拔河比赛、员工技能大赛等等。这丰富员工业余生活，提高员工队伍素质。通过组织各类活动，贴近了员工们的心，增强了企业的凝聚力，同时增强企业与员工之间亲情感，归属感。在现代企业的发展中，我公司将以“勇于拼搏，61、追求卓越”的企业精神，以质量优势、管理优势、服务优势、信誉优势去赢得市场优势的态度，全力以赴，建立起科学高效的市场经营竞争机制，乘风破浪，快速发展，向更高宏伟目标奋进。八、岗位设置原则1.服务第一的原则岗位的设置和各类员工的配备，均以提高公共厕所及其附属设施服务的整体水平为前提，充分体现我公司的服务理念，从组织上和人力资源上确保高标准、高效率、高品质地为客户提供全方位优质服务。2.精干高效的原则 着眼于管理科学化和机构扁平化，通过减少内部摩擦系数，提高员工基本素质，增加管理科技含量，以严格控制管理机构和员工队伍的臃肿，既保证服务的高质量，又实现运行的低成本，使公共厕所周围环境具有可持续发展能力62、。3.反应迅速原则 从行业特点和实际经验考虑，合并相关管理服务工作职责，从而避免因设置过多平行部门成相互推诿、指责。简化管理层次，以利于项目部对整体工作进行全面、有效地控制。九、人员岗位配置表部门施工单位岗位姓名证书号到岗情况履职情况项目经理项目副经理技术负责人转运车驾驶员化粪池清理员安全员工长其他人员监督机构处理意见监督抽查人员签字：年月日注：1.监督抽查人员每次现场监督抽查时，对化粪池清理项目部关键岗位人员任命文件的符合性及到岗履职情况进行抽查记录。2.项目部关键岗位人员应注明所从事的具体专业工作岗位名称。3.对人员配备不达标、擅自变更、不到岗或不按规定履职的签发限期整改通知书，并在处理意63、见栏目中说明。十、人员配备资质证书职务姓名职称执业或职业资格证明备注证书名称证书编号专业十一、项目人员基本情况我公司将安排XX名工作人员对XX地区化粪池清理项目进行管理和服务，其中包括项目管理人员、技术工作人员、清理人员等，其具体人员名单如下：（一）项目人员基本情况表序号姓名性别岗位学历职称经验备注12345678910（二）管理人员汇总表关键岗位人数项目经理负责人技术负责人清理人员监督人员转运人员其他管理人员行政后勤档案管理综合管理（三）拟派项目负责人履历表1.一般情况姓名年龄学历毕业院校专业职务职称拟任何职务参加工作2.个人简历时间专业工作经历3.近三年从事相关工作经历及业绩序号项目名称该64、项目中任何职位12345附注：后附学历证书、职称证书、身份证等复印件加盖公章。本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增减。（四）拟派技术人员配置计划表序号姓名职称证书业绩备注12345（五）其他项目人员履历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事负责人年限在建服务期和已完成项目情况合作单位项目名称项目规模开始、完成日期是否在服务期项目质量（附相关人员证书、证件及其他相关证明文件照片或相关复印件等）十二、人员岗位职责（一）项目经理岗位职责1.认真执行项目合同，科学地分解项目管理目标，确保目标分解到班组和个人。2.领导编制项目部的发展规划，审定年度作业经营综合计划，提出各个季度项目部的奋斗目65、标和中心工作及重大措施方案，使项目部不断增强活力，开拓前进。3.加强作业经营管理，不断提高项目部管理素质，确保全面完成任期责任目标和年度方针目标。领导项目部进行作业管理革新，实行全面目标管理，确保化粪池清理质量稳定提高，满足采购方要求，不断争创公司品牌。4.切实做好环境保护和劳动保护工作，不断改善劳动条件，保证安全文明作业。5.加强员工文化素质教育，促进知识更新，不断提高员工素质。6.坚持“用人唯贤”的方针，正确贯彻执行公司人事制度，正确使用、选拔和培养管理人员。7.定期向公司作业管理部报告工作，征求意见，自觉接受监督。8.主持行政全面工作，开好经理作业会，使作业行政各项重大问题得以及时研究处66、理。9.对项目部管理团队不团结，工作不深入，作风不正派，造成项目部纪律松弛，管理混乱，风气不正负责。（二）项目主管岗位职责1.编制具体工作方案，并下达各班组。2.检查工作质量和员工工作效率。审核员工的出勤。3.根据实际情况，制订应急工作措施并指挥实施。4.根据实际需要，制订物料、设施的维修保养工作。5.检查和督促员工严格执行公司各项规章制度。（三）现场管理人员岗位职责1.直接对公司经理负责，承担现场清洁服务公共区域清洁、灭害、环境的管理责任。2.制定每月的清洁管理工作计划，并负责抓好落实和做好人员调配，协调好同其他部门的工作关系。3.每天巡视，抽查卫生质量，检查设施，并认真做好记录，发现问题，67、及时通知员工整改和报修。4.做好员工的业务培训和考核，不断提高员工整体业务水平。5.加强员工安全教育，消除事故隐患。遇突发事件发生或重要任务时及时布置给管理人员和员工并督导完成。6.在日常清洁卫生工作中，督促员工注意安全，消除事故隐患，爱护公物，提醒员工正确使用清洁卫生工具并按规定操作，防止清洁物体的损坏。7.自觉遵守部门的各项规章制度，并督导员工遵守执行，关心员工的思想和生活，帮助员工解决在工作中遇到的难题。8.熟悉和掌握各种环卫设施及用品的使用方法，提高自身业务水平。检查使用设备有无损坏，如有损坏及时报修，并做好维修保养记录。9.对员工的素质、工作态度、业务技术负有培训和提高的责任。10.68、对员工在公共区域拾到的物品，记录后当天上交部门。11.有突发事件或重要任务时，迅速布置给员工并督导完成。12.掌握各种环卫设施和清洁用品的使用方法，提高自身的业务水平。13.每天二次进行不定期对楼层保洁工作检查，发现问题责令员工及时整改，并主动向主管汇报工作情况。14.配合和协调好各区域的工作，搞好员工之间的团结，完成上级交办的其他任务。（四）驾驶员岗位职责1.严格遵守交通规则和各项规定，防止事故发生。一旦发生事故首先保护现场，抢救伤员并立即向交警（122）和领导报告。2.遵守车辆使用、保养规定，按时对车辆进行一保，防止车辆早期损坏。3.养成良好作息习惯，杜绝疲劳驾驶。严禁通宵不睡觉后驾驶车辆69、。工作时间前六小时内严禁喝酒。4.未经批准，不得将车辆开出车场。不得使用电钻、电铬等非驾驶员使用的工具。5.严禁弄虚作假，以车谋私，倒卖油料、配件、设备工具材料。6.刻苦钻研业务知识，提高工作能力，尽快胜任岗位要求。7.发扬集体主义精神，积极参加公司组织的学习和精神文明活动维护公司利益，不参与社会违法乱纪活动。（五）清理员工岗位职责1.严格遵守各项规章制度，实行工作规范化，提高工作效率，坚持文明礼貌用语。2.按工作流程完成分管区域范围的清洁任务，达到质量标准，注意节约原材料。3.日常工作中不得影响群众的正常工作，如有影响不能避免，应暂停作业。4.管理好本区域的环卫设施及正确使用清洁设备、用具，70、发现问题及时向领导汇报。5.维护企业利益，不挪用、私分清洁用品及用具，清理化粪池时若发现人员遗弃的物品应及时按规定上交。6.发挥工作主动性，服从工作安排，搞好部门员工之间的团结，积极参加培训，提高业务能力。7.完成上级交办的其他任务。第四章 物资装备投入（投标人根据项目实际情况进行编写）第一节 项目物资准备计划及原则一、准备计划投入的主要实施设备计划根据本项目的实施要求及特殊性，在实施前期准备及实施全过程中，将充分考虑本项目的难度及采购方对本项目工期及实施要求，保证充足、齐全、先进的机具设备，以满足不同实施要求及实施过程中的需要，同时对本项目中采取的设备及时进行的保养及维修，确保使用正常。（一71、）本项目范围较广，因此大中型实施机械设备需根据本项目总体实施部署并结合各分部分项项目实施顺序，按计划要求进行保养和调试。（二）对于小型实施机械设备，则根据项目各实施阶段实施进度实际需要进行经济、合理地配置，有计划地组织进场。（三）所有机械设备进场后均事先规划适当的位置停放，小型设备规划区域集中储存备用。（四）拟投入本项目的机械设备目前基本处于待工状态，随时可以进行调配，而且根据项目进展情况可以随时调配除此以外的所需机械，我公司承诺将确保本项目所需的机械工具设备。根据以上情况，主要实施机械工具设备安排情况如下：1.清掏设备的配备设备名称数量产地大型潜水泵吸水机高压风机电葫芦操作架2.工具的配备警72、示牌、皮电线、打包绳、编织袋、麻绳、铁三角、铁杆、铁刀、铁铲、胶手套、钢丝瓢、铁桶、安全梯、安全帽、电瓶灯。二、工具配备原则（一）本项目涉及区域较广，实施的准备工作特别是物资准备工作要做得格外充分，要符合实施进度的要求，做到及时充足。（二）实施用常规物资，如搭建临时设施的用料、临时办公桌、办公椅，各类实施工具，消防仪器、消防器材等，均提前十天进场，并合理分类堆放，派专人看护。（三）设备工具材料视实施阶段进展情况计划，设备工具材料进场时间，并均保证提前进场。（四）对于构成项目实体的使用设备工具材料将先编制详细的物资需求计划，物资储备、申请、订货计划，采购加工计划，这些计划必须附以确切的数量清单，73、且经过项目经理的审核、确认。（五）所有进场物资将预先设定场地分类别堆放，并做好标识及产品保护工作。（六）实施中应及时准备堆放设备工具材料、设备，以便使用，这些设备工具材料、设备都应放置在每个区域指定处，相应的应做好设备工具材料传递及处置运输工作，即分门别类有计划地运输。（七）作为总承包，我们将在进场后及时出具一份详细的平面布置图，报请采购方批准。第二节 项目管理用房一、项目管理用房为创造一个良好的工作环境，依据相关规定，以及结合XX的项目特点，除各类设施设备机房外，管理用房还包括：1.管理服务用房：管理处接待、办公用房；2.驾驶员、摆放工具设备、维修材料、清洁物料和更衣等的管理用房和仓库，二、74、项目管理配置要求（一）管理处办公用房主要为项目服务人员办公室，场所面积按住房和城乡建设部相关文件执行。（二）维修作业工作室需放置千斤顶、轮胎等设备及备品备件仓库等。（三）服务人员休息、更衣室放置床铺、更衣箱、凳子、清掏保洁工具等。以上配置除管理用房外，其他用房可利用多余空间，以不侵占正式办公用房为宜。总的原则是，给客户和工作人员带来方便，提高我方人员工作效率。第五章 项目管理制度第一节 管理制度的建立一、项目管理要求项目管理贯穿项目从立项到结项的整个过程，项目所有项目都要求按照项目管理要求进行实施，对于规模较小、时间较短的项目，在保证顺利通过项目验收、结项的情况下，项目经理和部门可以根据项目情75、况简化相关项目管理，并报部门备案。1.项目立项管理：具体立项流程据项目具体规定。2.项目计划管理：项目立项必须首先明确的项目主要需求与目标，此需求和目标将作为项目负责人制定项目计划的依据。项目负责人首先应根据项目计划、技术方案以及调研情况，在项目启动会上向项目组成员说明。项目计划包括项目实施目标与实施内容、项目里程碑和输出物、项目实施进度安排与任务分工、项目的人工成本和费用预算（适用时）、项目风险分析、项目质量保证措施等。3.项目过程管理（1）项目经理召开项目启动会，向项目组成员（必要时包括第三方）介绍项目背景、客户要求、解决方案等情况，向项目成员明确项目工作内容和任务分工、进度计划。（2）项76、目应按项目“里程碑”对项目进展情况进行监控与管理，项目周报是项目跟踪和掌握项目进展情况的主要手段，项目负责人在每周的项目周报中，详细说明项目总体进展情况、本周计划执行情况、存在的问题、风险，明确项目下一周的工作任务、人员分工、进度安排等。部门将根据项目周报跟踪、检查项目进展情况，每个月对所有项目的实施情况进行分析，对存在的问题进行通报，并将项目情况报告发送相关领导。（3）项目负责人根据合同要求，取得各阶段的项目报告。在项目取得阶段性成果时，应及时要求用户方对阶段性任务进行确认，在项目任务确任单上签字。（4）项目负责人要加强项目文档的管理，及时将文档提交部门，特别是要注意做好离职人员的项目交接工77、作。所有纸质的签字验收单原件都要及时交部门，原件由部门复印后交总项目保存处理。4.项目风险管理：项目风险管理对项目进行风险控制，是保证项目顺利进行的重要管理手段，与项目实施和管理相关的人员要对项目可能存在的风险给予高度的重视和关注。项目立项时，项目负责人根据项目情况，在项目计划书中对项目可能存在的风险进行分析，给出相应风险的规避控制措施。项目须跟踪项目进展情况，对已经出现或可能出现的项目风险，要及时预警，协助排减风险。5.项目评审管理：项目评审管理是控制信息安全服务项目关键环节风险，保证项目质量的重要管理手段。项目评审分为外部评审和内部评审。外部评审，指外部项目需根据合同或客户要求组织的评审或78、审查确认，外部项目的评审由项目经理负责组织协调，并由项目相关方签字确认，评审结果由项目经理通报各相关单位，纸质评审意见送相关部门归档。6.项目变更管理：对项目变更进行规范管理是控制项目风险，保证项目顺利进行的重要管理手段。项目变更一般包括项目商务变更、项目进度变更和项目人员变更。（1）项目商务变更：因客户需求发生变化或者在项目实施过程中发现按项目原方案无法完成实施，需要对原合同的服务内容进行变更，项目负责人应及时和所服务单位进行沟通协商，双方对变更进行初步确认并达成一致。（2）项目进度变更：因需求变化、方案修改等导致项目进度发生变更时，项目经理要以书面或邮件方式向所服务单位说明原因，并得到所服79、务单位的认可。（3）项目人员变更：在项目实施过程中，因人员流动、工作需要必须调整项目成员时，需要相关人员知悉。7.项目文档管理：项目中的文档分为纸质文档和电子文档两种，项目结束后，项目所有过程文档需要归档，项目专门需建立独立、不联外网的文档服务器，用于保存项目实施过程中产生的所有文档、代码等资料。原则上要求各项目文档要尽可能按照项目文档规范和各类项目的文档模版进行编写。如所服务单位另有特殊要求，也可以按其要求编写相关文档。二、管理制度原则1.规范性原则：管理制度的最大特点是规范性，呈现在稳定和动态变化相统一的过程中。对项目管理来说，长久不变的规范不一定是适应的规范，经常变化的规范也不一定是好规80、范，应该根据项目发展的需要而进行相对的稳定和动态的变化。在项目的发展过程中，管理制度应是具有相应的与项目生命周期对应的稳定周期与动态的时期，这种稳定周期与动态时期是受项目的行业性质、产业特征、团队人员素质、项目环境、项目经理的个人因素等相关因素综合影响的。项目管理制度的规范性体现在两个方面：一是客观事物、自然规律本身的规范性和科学性，二是特定管理活动所决定的规范性。2.层次性原则：管理是有层次性的，制订项目管理制度也要有层次性。通常的管理制度可以分为责权利制度、岗位职能制度和作业基础制度三个层次。各层次的管理制度包含不同的管理要素。前两个制度包含更多的管理哲学理念与管理艺术的要素，后一个属于操81、作和执行层面，强调执行，具有更多的科学和硬技术要素的内容。3.适应性原则：实行管理制度的目的是多、快、好、省地实现项目目标，是使项目团队和项目各个利益相关方尽量满意。不是为了制度而制订制度。制订制度要结合项目管理的实际，既要学习国际上先进的理论和技术，又要符合相关的法律法规。4.有效性原则：制定出的制度要对管理有效。要注意团队人员的认同感。在制订制度的时候，是上级定了下级无条件执行，还是在制订的时候大家一起参与讨论区别很大。制度的制订是为了项目管理的效率，而非简单地制约员工。管理制度必须在社会规范、国际标准、人性化尊重之间取得一个平衡。对于不合理的制度置若罔闻而我行我素，这种危害远大于不合理制82、度存在所产生的危害，这将直接导致员工对整个制度的不重视，从而使得组织上下缺乏执行力，所以可以使用日事清的计划管理模块，对管理问题合理合规的透明管理，提高反馈效率，增强沟通力度。5.创新性原则：项目管理制度的动态变化需要组织进行有效的创新，项目本身就是创新活动的载体，也只有创新才能保证项目管理制度具有适应项目的相对稳定性、规范性，合理、科学、把握好或利用好时机的创新是保持项目管理制度规范性的重要途径。项目管理制度是管理制度的规范性实施与创新活动的产物，一方面，项目管理制度的编制需按照一定的规范来编制，项目管理制度的编制在一定意义上讲，是项目管理制度的创新，项目管理制度创新过程就是项目管理制度的设83、计、编制，这种设计或创新是有其相应的规则或规范的；另一方面，项目管理制度的编制或创新是具有规则的，起码的规则就是结合项目实际，按照事物的演变过程依循事物发展过程中内在的本质规律，依据项目管理的基本原理，实施创新的方法或原则，进行编制或创新，形成规范。第二节 人员管理制度一、监督机制我公司在现行的管理机制基础上按照采购方在招标文件中关于XX区域化粪池清掏转运项目需求书。针对XX区域的特殊性、重要性、单独制定和完善内部的规章制度、岗位职责、考核办法、奖惩措施等，以此规范人员的方法，使工作人员在作业中有章可循。（一）外部监督机制主要在清掏转运行为和质量方面主动接受社会舆论、业务主管部门和安全作业管理84、部门的监督，比如聘请社会监督员、设立专线投诉电话等，在内部管理的公正性、可行性、有效性方面接受管理人员和工作人员的监督，比如设立意见箱等。（二）内部监督机制1.公司不定期的抽样检查，对员工的工作质量进行评估。项目负责人定期、不定期对项目区域清掏工作质量进行检查，加强与一线作业组及员工的沟通，及时了解一线工作情况及员工情况。2.巡逻人员负责本区域的工作检查，确保清掏转运工作正常有序、保质保量完成，加强与公司的沟通，及时将本区域的工作情况反馈给公司。（三）自我约束机制我公司将严格遵照XX区域化粪池清掏转运项目需求书加强内部管理，保洁员的清掏保洁行为必须按照规定的作业方式和要求来进行，工作人员的打捞85、保洁行为及结果与其收入挂钩，以此约束和规范工作人员的清掏保洁行为。（四）信息反馈和处理机制根据作业量的动态变化或主管部门安排的紧急任务来及时调整作业方式，根据群众意见或建议来调整作业方式、方法，考核过程中发现质量问题及时整改，通过服务质量征询表来主动征询意见等几个方面。我公司通过上述管理机制贯彻实施，在职工中形成一种自愿接受监督、自觉处理问题、自我约束行为的工作心态，从而在管理机制上保障清掏保洁作业的质量。二、人员录用录用新的工作人员时，除对年龄和身体状况有要求外，还要求具有一定的文化知识和清掏转运经验。由于本项目的人员需求量较大，为保证本项目有充足的劳动力资源，已与XX区域就业服务中心及一86、些有资质劳动中介部门取得联系，保证本项目在交接后不空岗。被录用的人员都将输入人员信息档案，以备查验。三、人员工作服管理制度为更好地规范XX公司公司工作服装的采购、管理、发放和统一着装要求，提升公司专业化服务的品牌形象，特拟定本管理办法。（一）管理目的为提高公司专业化服务品牌形象，规范公司员工上班时间必须要求统一着装。（二）工作服的类型1.本公司所有员工的工作服均分为春秋装、夏装和冬装三种类型，每种类型的工作服均为两套。2.每种类型的工作服按男女性别不同，每种类型的工作服均分为大中小三个型号。3.清掏转运每人定制带有安全反光标记的短袖、长袖各两套工作服（含帽子），雨衣一套。4.管理人员每人定制与87、清掏转运人员不同款式的短袖、长袖各2套工作服（含帽子），雨衣一套，佩戴胸牌上岗管理。（三）工作服的更换周期.为更好地提升公司的整体形象，公司各个职能部门的员工工作服为一年一换。（四）工作服着装要求1.原则上每年的四月与十一月统一着春秋装。五月一日到十月三十一日，统一着夏装。每年的十二月一日到次年的三月三十一日统一着冬装（如有特殊情况，以公司的另行通知为准）2.公司办公室人员每周的周一到周五上班时间，必须严格按公司的要求着装工作服，周六或周日，上班的人员，可酌情着个人职业便服，工作现场清掏转运的员工，上班时间必须着装统一工作服。3.员工着装要求：(1）着工作装时，应搭配与工作装颜色、款式得当的衬88、衣、袜子和鞋类。鞋应保持保洁光亮，无破损并符合工作要求。在工作场所不得赤脚、不得穿拖鞋、拖鞋式凉鞋等。(2）工作服应经常换洗，不得出现掉扣、错扣、脱线现象。(3）工作时间必须佩戴公司统一发放的工作牌，并佩戴在左胸前上适当位珞。工作服及胸卡样式、标识为公司统一制定，各部门和个人不得随意更改。（五）服装购置计划1.本公司员工工作服由行政办公室安排专人负责统一采购。2.工作服根据安全库存量安排常规采购，确保工作服供应及时。当某型号工作服实际库存数量低于安全库存量时（10套，换季时除外），根据与供应商签订的相关合同最低采购总量安排进行采购，并合理分配各型号采购量，所有工作服库存量不应超过该类型最高库存89、量（最高库存量每种型号xx套）。3.工作服需求表安排非常规采购。办公室应根据公司人员招聘计划提前一个月填写工作服需求表报相关领导审批，以便及时安排工作服采购工作。4.每年2月至9月进行夏装采购，10月至次年1月进行春夏装、冬装采购。5.所采购的工作服由办公室工作服管理员按各类型号做好入库登记及保管。6.办公室工作服管理员须根据公司仓库管理相关制度做好库存工作服的管理工作，对库存工作服做好保管措施，确保工作服干净整洁，不受损坏或遗失。7.工作服管理员、工作服采购方人员及办公室主任每季度末对库存的工作服进行盘点，并将盘点结果上报公司相关领导。（六）工作服的发放与更换1.办公室统一负责工作服的发放与90、更换工作。2.办公室根据工作服的发放及更换需求填写工作服领用单，经相关领导审批后，凭该领用单办理出库、发放等相关手续。3.新员工入职，办公室发放相应的试用证。办公室人员，待试用期满后，发正式的工作胸卡，同时做好工作服的发放及领用工作。零售门店及仓储人员在入职后即发放入职季节的工作服。4.工作服按季节进行发放，每年5月至10月发放夏装，11月至次年4月发放春夏装、冬装。凡未领取全套工作服的员工，由办公室在换季前（每年的2月和9月）统一填写工作服需求表报相关领导审批，经采购方人员采购后领取并发放给相关员工，同时做好相应的发放、登记和签收工作。四、考核及淘汰机制依照XX区域化粪池清掏转运项目需求书、91、XX区域环境管理考核标准来加强内部考核管理，对在考核中不合格的服务人员予以待岗培训，如若培训仍然不合格将自动淘汰，以此推动工作质量的提高。五、人员奖惩制度（一）实施安全技术交底及安全教育1.清掏现场专职管理负责人应再实施项目开工前进行安全技术交底（班组全体人员签字），及时组织各班组学习操作规程和有关法律等，并上报存档。否则处以现场专职管理负责人XX-XX元罚款。2.检查各班组长每七天开工前召开一次，每月不少于四次全体实施人员安全教育会议（要简单明确时间不超过30分钟），否则专职管理负责人有权处以班组长XX-XX元罚款。3.服务人员进入实施现场必须带身份证，及时办理工伤报表及实施证。4.所有实施92、现场管理人员都有权对所有违章现象进行罚款（要附带影像资料并写明违反管理制度的哪项条款）。（二）违章作业及违章指挥1.服务人员未佩戴作业证的，对现场专职管理负责人处XX-XX元罚款。2.管理人员违规指挥的罚款XX元，造成事故的，相关责任人应承担XX-XX%的经济责任。3.管理人员在实施现场不戴安全帽罚款XX元，（三）检查：建立岗位管理责任制（要责任到人）实施现场所有管理项目，都必须做到处处有人管，处处有人查。1.实施现场必须进行场地清理，保持场地干净整洁，并将物料合理堆放，否则对相关负责人罚款XX-XX元。2.造成严重环境污染或设备工具材料浪费的对相关负责人罚款XX-XX元。3.检查作业员防护用93、品是否穿、戴、系好，作业场地是否存在隐患，发现隐患要先向有关领导汇报并进行处理，处理完工必须经检查合格后再进行实施，未消除隐患之前不能进行实施。否则对责任人罚款XX-XX元。4.检查相应设备工具材料的报表、存储量、落实设备运转及维修情况等工作，实施现场必须保证存储3-5天的设备工具材料（包括成品及半成品）及设备运转必须保证项目进度的需求，否则对责任人处以XX-XX元罚款。5.设备工具材料在进场前和使用前先进行检验，确认合格后方能使用，否则对责任人罚款XX-XX_元，造成事故的按相关规定处理。6.对清掏、转运实行严格的“三检”制度。“三检”即，自检，互检，交接检。工作质量不合格，对责任人处以XX94、-XX元罚款。7.认真积极贯彻、落实上级部门“各项检查”活动按照要求部署、计划、安排、检查整改、落实。否则对责任人罚款XX-XX0元。8.作业区周围保护、保持各种标志牌、警示牌及标示牌的完好、整洁。合理设立警示牌、警示区等，否则否对责任人罚款XX-XX元。（四）管理1.实施日志书写不全面罚款XX元。2.日例会不汇报每天的检查工作罚款XX元。3.服务质量检验、交接检验必须填写检查单，检查结果要填写清楚，要有所有参检人员的签字，需要整改的问题填写清楚，要有整改意见，要有整改完成时间。否则对责任人罚款XX元。4.不承担责任推卸责任的罚款XX-XX元，或调离工作岗位回公司报到。6.本职工作未完成的罚款95、XX-XX元。7.不服从指挥的罚款XX-XX元，情节严重的辞退，并报项目部。8.正常休假要避开月例会和周例会，否则每次缺席（要事例外）罚款XX元。9.休假不请假罚款XX元（包括超期未请假）（五）奖励（每月XX次）1.在工作岗位带头遵守安全作业规章制度并有突出表现的个人奖励XX-XX元。2.单个项目中，在项目进度、质量、安全作业的工作成绩显著的奖励XX-XX元。3.对提出新方法合理化建议的人员奖励XX-XX元。（六）安全文明实施管理奖惩1.各队队长和班组长应按实施项目开工前进行安全技术交底，及时组织学习操作规程和有关法律等，并上报存档。否则处以各队队长和班组长XX-XX元罚款。2.班组长每次每天96、开工前召开一次全体实施人员安全教育会议（要简单明确时间不超过30分钟），否则处以各队队长和班组长XX-XX元罚款。3.实施人员进入实施现场必须带身份证，及时办理工伤报表及实施证。否则不安排工作。（七）违章作业及违章指挥1.各队队长和班组长违章指挥及违反操作规程对当事人罚款XX-XX元，违章指挥及违反操作规程造成事故的，则各队队长和班组长承担XX-XX%的经济责任。2.作业人员在实施现场不戴安全帽、系安全带及安全绳等个人防护用品，对当事人罚款XX-XX元，若造成事故的，需承担XX-XX%的经济责任。3.作业班组及作业人员不听从指令而野蛮作业的，处以XX-XX元罚款，造成事故的，当事人应承担XX%97、的经济责任。5.非工作人员及非工作时间违规操作机械设备处以XX-XX元罚款，发生事故（设备损坏及伤人），事故的损失一律由当事人自己承担，情节严重者，要予以开除。（八）环境1.现场必须进行场地清理，保持场地干净整洁，并将物料合理堆放，否则处以现场管理人员和班组长XX-XX元罚款。2.造成严重环境污染或设备工具材料浪费的处以现场管理人员和班组责任人XX-XX元罚款。（九）检查1.在工作前班组长必须进行检查，看一看员工防护用品是否穿、戴、系好，作业场地是否存在隐患，发现隐患要先向有关领导汇报进行处理，经检查合格后再进行实施，未消除隐患之前不能进行实施。否则对班组长及责任人处以XX-XX元罚款。2.设98、备、工具在使用前先进行品检，确认安全后方能使用，否则处以班组长XX-XX元罚款，造成事故的按相关规定处理。3.发现安全隐患要及时整改，否则处现场管理人员和责任班组XX-XX元罚款。4.认真积极开展、贯彻、落实项目部的各项检查，按照要求部署、计划、安排、检查整改、落实，否则处以责任人XX-XX元罚款。5.安全保护、保持各种标志牌、湖周围警示牌及标示牌的完好、整洁。合理设立警示牌、警示区等，不许损坏和随意拆除，否则处以当事人员和班组长XX-XX元罚款，如因此导致有关事故发生的，责任人和责任班组承担XX-XX%经济损失。（十）文明服务1.在工作中随意对他人采取不文明行为、动作语言等或屡教不改的，罚款99、当事人XX-XX元。2.随意动手打人的，罚款XX-XX元，并承担事故的一切损失，情节严重的，予以开除。3.对上级不礼貌的罚款XX-XX元。4.在公共场合穿戴不整齐的或有不道德行为的罚款XX-XX元。5.对随地大小便的处XX-XX元罚款。6.上班不饮酒，饮酒不上班，发现饮酒上班的勒令退出实施现场，并对班组长罚款XX-XX元。不服管教的开除。7.在工作岗位带头遵守安全作业规章制度并有突出表现的个人奖励XX-XX元。8.单个项目中，在项目进度、质量、安全作业的工作成绩显著的班组奖励XX-XX元。9.对举报他人违反规章制度人员奖励XX-XX元或罚款数额的XX-XX%进行奖励。六、人员社保购买制度为了进100、一步健全公司制度，建立和完善公司社会保险管理制度，规范公司员工社会保险体系和操作流程，提高员工福利待遇及归属感，稳定公司人才队伍，实现公司经营效益与员工利益最大化的目的，根据国家社保管理办法的相关社保政策。（一）遵循原则坚持员工自愿，兼顾公平的原则。（二）社会保险构成社会保险包括养老保险、医疗保险、工伤保险、生育保险、失业保险。（三）参保条件：1.在公司工作满3个月以上的普通人员2.在公司工作满1个月以上的普通管理人员3.在公司就任主管级或以上的自工作起（四）参保险种及缴费比率符合以上参保条件的人员，公司统一帮其购社保，公司及个人的缴费比率按东莞市社保缴纳百分比执行。（五）社会保险的缴纳原则1101、.社会保险费用由公司和员工共同承担，其中属于员工缴纳部分，由公司在员工工资中代扣代缴。2.依据规定社保费用先行由公司统一缴纳，个人应承担的部分在员工当月工资中扣除（如：3月份的社保费用，在其3月份的工资中扣除）。3.员工因请假或其他原因不在岗三个月以内（含三个月）的，该员工不在岗位期间的“个人应承担的社保费”，应在其离岗当月的工资中提前进行代扣代缴（根据员工离岗批准时间及离岗当月的出勤情况分析，若不足抵扣的，应在其离岗前一个月的工资中抵扣）。（六）参保办理流程办理流程：1.对符合参保条件的人员，遵循员工自愿参保原则，由员工提交个人参保申请交至所属部门，部门根据员工工作表现提交审核意见至公司社保102、管理人员。2.社保管理人员提交的且符合参保条件的人员名单汇总。3.通过审批的员工办理社保。（七）具体管理办法1.在职人员管理：(1）社会保险按国家规定由公司和个人分别缴纳，个人应缴部分从当月工资中扣除。(2）公司社保专管人员须建立员工社保台账，并定期记录员工实际参保情况。(3）公司社保专管人员每年对公司社保缴费情况进行统一汇总，同时以书面形式呈报下一年度社保政策和管理办法。2.离职人员管理：(1）员工自离岗或离职之日起，公司停止缴纳由公司承担的保险费用。员工前半月离岗或离职的，当月公司和个人的保险费用全部由个人承担。(2）后半月离岗或离职的，当月公司应承担的保险费用由员工和公司各承担一半费用。103、(3）员工离职须按公司制度办理离职手续，待员工离职手续办理完毕三个月后，方可转移相关社保手续。在办理相关社保转移手续期间，三个月内离职员工相关社保费用可打入公司账号，由公司代缴。(4）离职员工未办理社保转移手续的，公司暂按停保人员对待。(5）公司在月末根据离职情况办理减保人数工作手续。3.转入人员管理：(1）凡公司同意转入社保关系的员工，愿意长期服务于公司的，从转入之月起与公司签订劳动合同，公司从签订合同之月起为其缴纳公司部分的社保费用。(2）转入人员在办理转入手续之前，社保费用不得有欠费。(3）其它1）每年年初公司要拟定并完善公司社保管理办法。2）公司原则上一年办理一次参保手续（如有社保转入104、除外）。七、清掏转运人员管理制度紧密围绕XX区域环境管理考核标准来进行作业管理。通过协调内外关系、实行按劳分配制、作业现场管理、细化作业要求、提高质量管理标准、明确岗位职责、实施多种形式考核等手段来提高该项目的管理水平。（一）协调内外关系协调好清掏、转运人员同主管部门的关系，服从主管部门的管理，着重培养服务意识，提高服务质量。协调好工作人员之间的关系，减少内部矛盾，树立整体意识，营造努力向上的工作气氛。（二）实行按劳分配管理上实行按劳动分配为宗旨的“五定义奖”管理办法，即：定标准、定质量、定任务、定消耗、实行绩效挂钩工资奖。努力营造收入靠努力的良好气氛，充分调动清掏、转运人员的劳动积极性。（三105、）作业现场管理为加强各作业现场有效管理，实施现场检查和跟踪保洁工作目标的落实，及时纠正不合格服务，保障作业的顺利进行，其具体内容如下：1.根据作业点工作的总体范围和程序细则：制订工作计划表，详细列明各项保洁项目及时间安排。依据工作计划表，编排人员岗位，落实岗位责任制。2.岗位需求要根据岗位的范围、工作项目、卫生标准，按岗位“五定”的要求实施，定员、定岗、定量、定时、定标准。3.各区域保洁作业必须按各项工作程序的要求，按卫生标准完成工作。4.清掏转运必须按照操作规程进行规范作业，并落实安全作业管理措施，做到安全、文明作业。5.确保工作完成的质量和工作效率，管理人员和员工必须按要求填写人员作业情况106、登记本日常检查情况登记本等，完善管理制度。6.在作业过程中，必须爱护作业范围内公共设施设备。（四）完善作业要求以下是本公司在XX区域作业项目上实行的内部作业要求1.按要求实行每天10小时全天保洁和随时保洁制度。2.实行每周管理例会、每日作业例会等制度。3.作业人员主动接受主管部门督查人员的督查和现场指挥，严禁谩骂、殴打督查人员。4.作业人员编排合理，作业时文明作业，礼貌待人，着装统一，无断岗、串岗、聚堆闲聊等5.作业车辆和作业工具配备充足，齐全有效，摆放合理。6.无条件保质保量按时完成主管部门安排的指令性任务。7.及时向主管部门提交清掏、转运计划，重大活动、灾害性天气或主要节日之前三天向主管部107、门提交工作预案。8.努力提高服务质量和服务意识，力争无新闻暴光、主管部门批评或群众投诉。9.在规定的上班时间的基础上提前15分钟到岗，准时上岗作业。（五）工作责任及考核本公司在XX区域清掏转运作业项目上实行的岗位职责和考核办法：1.清掏转运人员工作任务：(1）工作认真负责，保证卫生质量。(2）不得无故擅自离岗或与人闲聊，不消极怠工。(3）不迟到、早退，有事向打捞、保洁组长请假，在替班人员到位后方可离岗，不得无故旷工。(4）服从管理，注意文明礼貌，保持服装整洁。(5）爱护工具和公共设施，不得故意损坏和赠送他人。(6）工具损坏后，凭破损工具及时更新，车辆损坏及时报修。2.考勤办法：(1）病假不享受108、当天绩效工资，当月病假满十五天作不能胜任此项工作，予以待岗处理。(2）事假不享受当天绩效工资，当月累计满十五天，予以待岗处理。(3）旷工不享受当天绩效工资，旷工累计满三天，予以待岗处理。(4）迟到15分钟以内扣1分，30分钟以内扣2分，超过30分钟后到岗，做事假处理。早退同迟到一样处理。3.考绩办法(1）化粪池管道未疏通、未清掏，每处扣3分。(2）工具损坏不及时报修，并影响工作的，每次扣2分。(3）故意损坏公物或赠送他人的，每次扣10分。(4）擅自离岗或与人闲谈，每次扣2分。(5）不按规定停放车辆或造成损坏的，照价赔偿，每次扣20分。若因违反以上5条内容当月被扣分超过20分的，予以待岗处理，并109、接受公司再次培训。4.出现以下情况，视情节轻重予以处罚和除名，直至追究法律责任：(1）同群众争吵、打架、闹事的。(2）不服从管理，辱骂、顶撞、殴打管理人员的。5.项目管理员工作任务(1）积极配合公司管理意图，努力完成管理目标，掌握保洁员的思想动态和身体状况。(2）认真做好巡逻工作，做好巡逻记录，做好保洁员辅导工作，对于包工工作区上出现的问题要及时汇报，在职权范围内的及时解决。(3）以身作则，不得无故擅自离岗，不消极怠工，注意文明礼貌，保持服装整洁。(4）督促做好车辆的清洗、维修、保养工作，严格遵守工具管理规定，勤于检查，保持工具配备的完整、完好。(5）严格遵守考勤纪律，不迟到早退，有事请假，在110、替班人员到位后方可离岗。6.管理员考核办法(1）超越自身职权范围自作主张，造成不良后果的调离岗位作待岗处理。(2）包干区域上出现问题，不及时汇报，在职权范围内，不及时解决的每次扣10分。(3）不认真做好巡逻记录，每次扣5分。(4）出现隐瞒问题，包庇他人错误情况的，每次扣10分。(5）疏于督促，造成车辆的车容车况较差的，每次扣5分。(6）工作时擅自离岗或消极怠工的造成不良后果的，每次扣10分。(7）上岗时不佩戴胸牌，言行不文明，服装不整洁的，每次扣5分。（六）多种形式考核1.采取多种考核方式相结合的形式进行考核。(1）经常性考核：由各组组长或项目经理不断循环检查考核。(2）计划性考核：由项目部负111、责人、考核员进行全方面的检查考核，每周不少于1次。(3）全面性考核：由公司总部考核员会同本项目部管理人员进行全方面的检查考核，每月不少于1次。2.考核实行主考负责制，即谁主管谁负责谁落实谁反馈，并把有关情况记录在案，登记入册，作为执行各项制度的依据。3.考核结果与清掏转运人员和管理人员的收入挂钩。（七）管理制度上墙以上的各项管理制度上墙，做到透明管理，有制度可依。八、驾驶员管理制度（一）目的：完善驾驶人员行车管理，提升其工作效率及工作品质，确保车辆使用及时、合理及安全化，提高车辆使用效率、降低维修成，延长垃圾车使用寿命。（二）范围：本公司所有车辆。（三）驾驶员工作规定1.车辆由市场部全面负责管112、理，分别按车号设册登记。2.驾驶员上下班须打卡两次，不出差需按正常打卡四次。3.上班时间，如不出车时，驾驶员须在所属科室待命但不影响他人工作，车辆应停放在区域指定位置。4.驾驶员以及工作人员，应具备基本礼貌礼仪，不得将车辆私自使用。5.外出行车时驾驶员不得以任何理由故意刁难用车人员。6.严禁在区域乱鸣喇叭，影响正常作业。7.行车时应严格遵守交通规则，违章罚款由行车驾驶员本人自理，并给予相应处罚。8.驾驶员保证手机常开，公司电话要马上接听（7：00-22：00)，不能随意更改号码。9.驾驶员应利用空闲时间保养车辆，确实需进厂维修，需提前一天写申请。10.驾驶员证件年审自行办理（办证时间每年一次，113、每次限三到四天，超过时间以无证件为由拒绝出车者以事假处理），节假日驾驶员轮流值班，需出车时应以加班论，给予加班工资及出差补助。11.各种车辆的附带资料，除行驶证及保险卡由各使用人携带外，其余均由市场部相关负责人保管，不得遗失。如该车转移时应办理车辆转籍手续，并将该车各种资料随车转移。12.车辆各驾驶人员应于规定日期，自行前往指定车管所受检，如年审、季审，逾期未办理受处罚，其费用由驾驶人员自行负担。并处以负责人小过以上处分一次。（四）驾驶员行车规定1.每天出车前，需提前一天填写申请单（临时、紧急情况除外），经部门经理核准后，交车辆管理部门批准方有效。2.环卫车使用原则以办理事务的轻重缓急程度安排114、车辆。3.车辆返回后或出车前半小时，驾驶人员需认真检查车辆安全状况（油、水、电），以确保车辆正常运行。随车人员不得随意支配驾驶员变更路线，延长工作时间，增加运营成本。驾驶员对超出派车单范围内用车有权提出自己的建议。4.驾驶员对自己所驾驶车辆证件的有效性应经常检查，确保出车时证件齐全。5.驾驶员行车外出，凭总经理或其授权人批准的车辆放行单交区域保安确认登记后放行，未经核准，不得私自开车外出，否则按有关规定罚款。6.车辆钥匙及各种行车证件由行政部保安组统一管制，派车时应分发到人。7外出行车时，车辆如在核签的时间内不能及时返回，行车驾驶员需及时通知科室文员，以于文员安排次日的工作。8.为确保夜间车辆115、安全，车辆返回后应停在区域指定位置并在保安室登记。9.夜间区域或宿舍出现工伤或紧急病人或其他突发事件需用车时，值班保安报告市场部负责人，登记后可调度车辆，行车驾驶员不得以任何理由拒绝出车或故意延误用车时间，并且需在第二天补签车辆放行单。10.保安人员必须严格按照门禁有关规定车辆进出管理规定验单放行。（五）车辆保养规定1.本公司所有驾驶员应严格执行车辆保养规范，维护车辆最佳状况。2.驾驶员全面监督车辆维修、保养、季审、年审工作。3.对于车辆操控若发觉异常应立即检查，并以书面形式知会车辆负责人进行处理。4.随时防范车辆配件失窃或损坏。5.车辆每周至少洗车二次，并随时确保车身外观清洁干净。6.车辆每116、月按实际需求保养一次，驾驶员需将车开至公司指定的维修点维护保养，若需更换垃圾车配件，需经车辆技术人员现场确认OK后方可更换，并将更换的旧零件带回公司。（六）车辆肇事管理1.肇事定义(1）环卫车相撞或为他种车辆相撞，导致双方或一方有损害伤亡者。(2）环卫车撞及人畜，路旁建筑物及其他物品，致有损害伤亡者。(3）环卫车行驶失慎倾倒，及他人故意置障碍物于路中撞及或倾翻，致人或车辆有伤亡或损害者。(4）环卫车行驶遭受意外的事变，如公路、桥梁、涵洞、隧道突然崩塌，损坏致人或车有伤亡或损害者。(5）这里所称的伤害，包括足以致本公司遭受任何的轻微损失及请求保险理赔。2.肇事的处理(1）肇事发生后应迅速以电话形117、式通知直接负责之管理人员并妥善处理好现场。(2）驾驶员直接领导人员接通知后，应及时了解事态发展，并酌情向部门经理报告，一般情况下应报警按正常程序处理。(3）尽量寻觅目睹肇事的第三者作证，并记清姓名地址。(4）在一天内以书面请求理赔及填写垃圾车肇事报告呈报直接负责人。3.肇事过失的处分(1）肇事驾驶员除负责刑事民事责任，违章部分外的处分依本规定办理。(2）肇事后畏罪潜逃者，除请司法机关缉办外，并即子解雇。4.肇事赔偿行车肇事责任判明后，如当事双方愿过成和解，得当场查明损害赔偿依下列规定分别处理：(1）肇事责任属于公司驾驶员的过失，其赔偿款项由保险公司承担，但若肇事金额超过保险金额时，其超过金额由118、肇事驾驶员负担。(2）方应负责任之比率分担，其损害赔偿按照规定办理。(3）肇事后对方车辆逃逸能制止而未制止，对方车号能注意而未注意，致使肇事责任无从判明或追究者，所造成的损害赔偿，由肇事驾驶员负责按照条款办理。（七）出车前检查1.行车前要坚持检查，做到机油、汽油、刹车、水、轮胎气压、自动转向、喇叭、灯光等好，确保车辆处于安全、可靠的良好状态。2.出车前搞好车容卫生，车外要擦洗干净，车内要勤打扫，不得有垃圾、杂物、保持车内整洁、美观，否则一经发现立即处罚。3.行车前可先启动引擎试运行，详细察看有无异常情况，一经发现立即报告。4.驾驶员不得借车给非驾驶人员驾驶，否则，造成一切后果及损失由当事驾驶员119、负责。5.驾驶人员应严守交通规则，违反交通规章者按交通规则办理，责任自负。6.车辆回区域后，必须及时清理车内的杂物，办理相关交接手续并及时报告相关部门，车辆上不得留有垃圾过夜，一经发现，立即处罚。7.回区域车辆停放在保安人员指定位置，登记好相关数据并锁好方向盘、车门等，确保车辆安全。8.认真执行车辆回区域制度，任何人员不得将车辆开回家中，因特殊原因不能回厂，须经公司领导批准，并确认车辆在外停放安全，否则后果处负。9.出车前严禁饮酒，行驶中注意力高度集中，严禁在行车时与随行人员谈笑风生。10.驾驶员须接受无条件接受调派命令，不得以任何原因推诿，如有意见应在执行任务后向相关负责人或上级领导反映。1120、1.为了随时保持良好的沟通与联系，驾驶员的手机从7：00-22：00必须处于开机状态，并保证有充足的话费及电量。（八）费用报销1.车辆加油必须统一在公司指定的加油站加油，并于当天晚上加满油，以备第二天及时用车。2.除指定车辆、路段外，原则上不得走高速，不得在指定加油站外加油，特殊情况需市场部随行人员签署证明，否则不予报销。（九）奖励1.符合公司规章制度范围内的事迹，按照公司规章制度奖励。2.每月车辆保养佳、无投诉、无违章、无事故予以xx元奖励。3.年度无违章、无事故、无投诉可当选为“年度明星驾驶员”奖励XX元。（十）惩罚1.在公司规章制度范围内的按公司规章制度处罚。2.每月30日以前，驾驶员应121、查询自己负责的车辆有无违章并及时处理，驾驶员直接负责人负责监督。3.如驾驶员提出维修申请后，因相关负责人未认真对待而造成损失或违章事故的，每次对负责人罚款XX元。4.车容不整洁、没有对车辆及时清理罚每次罚款XX元，车上存有垃圾过夜的每次罚款XX元。5.驾驶员没有履行应尽的职责造成客户投诉的每次罚款XX元。6.驾驶员未做好出车前检查（如：缺水、油，电路故障等）处以每次罚款XX元。7.因管理及监控不力造成单据遗失、车辆损坏、丢失的，除追究主要责任人外，相关人员承担连带责任。8.对不执行市场部工作安排而造成损失的，要追究责任人负责并每次罚款XX元。9.保安人员必须严格按照车辆管理规定验单放行，违者必122、追究责任并每次罚款XX元。第三节 人员培训制度一、培训的目的和意义目前在激烈的市场竞争条件下，一个企业要想有长足的发展，就必须有人才、技术、信息、资源作支撑，其中人才素质高低对企业发展发挥着不可估量的作用。在面临全球化、高质量、高效率的工作系统挑战中，培训显得更为重要。培训使员工的知识、技能与态度明显提高与改善，由此提高企业效益，获得竞争优势。具体体现在以下方面：（一）职业培训能提高员工的工作能力员工培训的直接目的就是要发展员工的职业能力，使其更好地胜任现在的日常工作及未来的工作任务。在能力培训方面，传统上的培训重点一般放在基本技能与高级技能两个层次上，但是未来的工作需要员工更广博的知识，培训123、员工学会知识共享，创造性地运用知识来调整服务能力。同时，培训使员工的工作能力提高，为取得良好的工作绩效提供了可能，也为员工提供更多晋升和较高收入的机会。（二）职业培训有利于企业获得竞争优势面对激烈的竞争：一方面，企业需要越来越多的复合型经营人才，为进军世界市场打好人才基础。另一方面，员工培训可提高企业服务能力，员工培训就是要不断培训与开发高素质的人才，以获得竞争优势，这已是不争的事实。尤其是人类社会步入以知识经济资源和信息资源为重要依托的新时代，智力资本已成为获取作业力、竞争力和经济成就的关键因素。企业的竞争不再依靠自然资源、廉价的劳动力、精良的机器和雄厚的财力，而主要依靠知识密集型的人力资本124、。员工培训是创造智力资本的途径。智力资本包括基本技能（完成本职工作的技术）、高级技能（如怎样运用科技与其他员工共享信息、对客户和作业系统了解）以及自我激发创造力。因此，这要求建立一种新的适合未来发展与竞争的培训观念，提高企业员工的整体素质。（三）职业培训有利于改善企业的工作质量工作质量包括作业过程质量、产品质量与客户服务质量等。毫无疑问，培训使员工素质、职业能力提高并增强，将直接提高和改善企业工作质量。培训能改进员工的工作表现，降低成本。培训可增加员工的安全操作知识。提高员工的劳动技能水平。增强员工的岗位意识，增加员工的责任感，规范作业安全规程。增强安全管理意识，提高管理者的管理水平。因此，企125、业应加强对员工敬业精神、安全意识和知识.的培训。（四）职业培训有利于高效_工作绩效系统的构建在21世纪，科学技术的发展导致员工技能和工作角色的变化，企业需要对组织结构进行重新设置（如工作团队的建立）。今天的员工已不是简单接受工作任务，提供辅助性工作，而是参与提高产品与服务的团队活动。在团队工作系统中，员工扮演许多管理性质的工作角色。他们不仅具备运用新技术获得提高客户服务与产品质量的信息、与其他员工共享信息的能力。还具备人际交往技能和解决问题的能力、集体活动能力、沟通协调能力等。尤其是培训员工学习使用互联网、全球网及其他用于交流利收集信息工具的能力，可使企业工作绩效系统高效运转。（五）职业培训可126、以满足员工实现自我价值的需要在现代企业中，员工的工作目的更重要的是为了“高级”需求，自我价值实现。培训不断教给员工新的知识与技能，使其能适应或能接受具有挑战性的工作与任务，实现自我成长和自我价值，这不仅使员工在物质上得到满足，而且使员工得到精神上的成就感。二、培训方式、目标公司培训部负责培训工作计划统筹和协调，管理处协助进行分项培训，公司培训部负责督促、监管。实行内培外训结合，集中培训与岗位传帮带相结合。（一）内部培训1.公共科目的培训：由公司培训部统一安排，在公司全员范围内进行。内容包括企业精神、员工手册、职业道德、服务意识、物业管理知识、质量体系文件等，旨在提高员工队伍素质，增强员工服务意127、识、增强企业凝聚力。2.业务知识培训：这是一种反复进行的提高培训，旨在让员工全面掌握各自的工作标准，工作程序，工作技能。3.以老带新的上岗培训：新聘员工在接受公司人力资源部公共科目培训和部门的专业技能培训后，分配至管理处，再由老员工对其进行一星期的操作培训，提高新员工实际工作能力，培训结束后，进行上岗考核鉴定，合格者才能独立上岗。（二）外部培训1.管理人员的业务培训。2.内部质量审核员的培训。3.特种工的业务培训。4.化粪池保洁服务培训5.资格上岗培训。6.行业专题培训。（三）管理人员持证上岗管理人员持证上岗XX%，管理人员中内部审核员持证率不低于10%。特种工、技术人员持证上岗率XX%。操作128、层员工专业技术培训时间每年不少于XX小时，其中秩序维护员军训时间每年不少于180小时。三、管理人员培训（一）目的培养一支素质高、善管理、作风正、能吃苦的管理队伍。（二）范围：适用于管理人员。（三）内容：外部培训：管理人员必须参加XX公司管理培训中心组织的“XX管理岗位资格培训”做到持证上岗率XX%。同步培训：公共科目培训课程序号培训内容培训课时培训教师培训方式1企业精神教育（员工手1个课时培训专员理论授课2职业道德、服务意识教育2个课时培训专员理论授课3保洁管理基础知识2个课时培训专员理论授课4ISO9001：XX质量体系教育2个小时培训专员理论授课5安全知识、消防知识教育1个课时培训专员理论129、授课6礼貌礼仪培训1个课时培训专员理论授课四、清掏转运人员培训计划（一）目的培养一支爱业敬业、纪律严明，专业技术过硬的环境维护队伍，以满足XX区域化粪池清掏转运工作的需要。（二）范围适用于全体化粪池清掏转运人员。（三）内容目的要求：(1）树立服务人员职业意识，培养从业热情。(2）明确各专业分工、职责。(3）掌握上岗“应知应会”和技术要领，明确工作宗旨，熟知工作规程及标准。（四）培训流程培训目的使作业人员熟悉服务的详细情况、掌握相应的岗位操作技能和服务质量意识，确保员工素质满足标准的要求，具体所需的工作能力。培训目标培训率XX%（受训对象接受培训的指标，时间、次数和课时等。)培训合格率XX%（参130、加培训的人员通过培训的成绩指标，及格或以上为合格）培训满意率90%（培训结束后，对培训对象进行的满意度调查指标）培训方式理论授课在课室上将理论知识对培训对象进行理论讲解，并与其交流答问答疑。现场实操通过在项目管理的现场理论讲解的同时，强调实际操作，老师现身说法，一般用于专业技能性培训。管理研讨组织基层管理人员就日常管理工作中发生的典型案例进行专题研讨，集思广益，共同提高，培养实际工作能力。岗位轮换有意识的让培训对象先后承担不同的管理工作，拓展他们的知识技能，激发工作兴趣，提高综合管理服务水平。外部交流组织培训对象到公司其他项目和其它管理先进单位参观、学习，取长补短。定期轮讯参加“XX区域化粪池131、清掏转运服务项目”定期主办的短期培训班进修。外派培训定期安排管理人员参加司外机构的培训，如环境管理培训、体系内审员培训和其他管理培训或讲座等。储能培训鼓励员工业余时间参加与管理和岗位技能有关的学习和进修，并为年度评为先进工作者的员工报销学习费用。培训计划培训科目课时讲师 受训时间/频次培训方式公司文化3公司讲师每半年一次理论授课行为规范9公司讲师、管理处管理人员每半年一次理论授课、现场实操法律法规9外聘讲师每半年一次理论授课安全知识6公司讲师、外聘讲师每半年一次理论授课、现场实操管理知识3公司讲师每季度一次理论授课、管理研讨品质知识3公司讲师每半年一次理论授课、现场实操客户服务3邀请客户、管理132、处管理员每季度一次管理研讨、外部交流信息管理9公司讲师外培每半年一次外派培训、理论授课团队建设3管理处管理员每季度一次现场培训、理论授课基层培训3管理处管理人员每季度一次现场培训、理论授课执行力3公司讲师每半年一次理论授课、管理研讨细节管理3公司讲师每半年一次现场实操、外部交流专业技能15外请讲师、管理处管理人员每月一次现场实操、理论授课、管理研讨、岗位轮换设备操作9外请讲师、管理处管理人员每月一次培训作业模式五、具体内容（一）职业道德规范1.严格遵守作息时间不迟到不早退，事假必须提前向主管申请，批准后方可休息，特殊情况来不及请假，必须打电话告知。事前不请假，事后不告知按旷工处理。2.保质保量133、的完成本职工作，有问题及时处理和汇报，不得拖延。3.工作时间不做与本职工作无关的事情，禁止工作时吸烟、饮酒、吃东西。4.服从公司和采购方人员的检查与纠正，服从领导，按时、按质、按量完成领导交给的各项任务。5.自觉遵守公司及采购方的各项规章制度，爱护公司的各种设备、设施、用品等。6.损坏丢失机器、设备、工具、工作服按公司规定赔偿，不明白和有问题及时向主管汇报和请教，严禁私自做主，避免发生不良后果。7.禁止私自揽私活，禁止不请假私自外出，严禁扎堆聊天和做与工作无关的事。8.工作区域内拣拾的一切物品一律上交，不许私自带走。9.爱护公司财物，爱护各种保洁工具，不得转借或随意携带外出。10.工具应整齐地134、摆放在工具间内。11.严禁在工作场合大声叫喊和奔跑。12.待人接物要有礼貌。随时注意使用礼貌语言。13.上班期间仪容仪表不整齐统一、戴工牌、穿工作服。严禁工作期间佩戴夸张首饰，浓妆艳抹，染有色指甲，穿高跟鞋、穿裙子、披头散发。14.以上规定若不遵守，第一次警告，第二次罚款XX元，经劝导无效者辞退。（二）质量规范1.规范作业要求(1）上班时穿（戴）环卫工作服（帽）和上岗证，衣着干净，规范着装。(2）使用环卫专用车应保持车容车貌整洁，无乱堆乱挂。作业工具及车辆摆放规范、隐蔽，不得影响交通和有碍观瞻。(3）工作期间，无打堆、串岗、离岗、久坐、闲聊等现象。不拾捡废品。不做与工作无关的事。(4）文明作业135、，对恶意破坏环境卫生的行为，清扫人员应耐心劝阻，不骂人打人。2.粪污转运(1）转运站内外场地应整洁，无撒落和堆积，无“四害”。(2）室内通风应良好，无恶臭，墙壁、窗户应无积尘、蛛网。(3）站内定期消杀灭菌。蚊蝇孳生季节，应每天喷药灭蚊蝇，可视范围内，站内苍蝇8只。(5）场地应有专人管理，工具、物品放置有序整洁。(6）不得无故阻止清掏工作人员工作。对无倾倒证的单位和个人在站内工作给予制止。（三）文明服务礼仪通过开展岗前培训、岗位中的指导和员工之间的经验交流会等对服务人员进行素质养成教育，重点突出文明作业规范的学习。主要包括以下几方面的内容：1.仪容仪表(1）精神饱满，仪表整洁。(2）上班穿工作服136、，佩带工号牌。(3）男士不留长发，女士整洁。2.服务态度(1）服务态度端正，有良好的职业道德。(2）文明服务礼貌待人，使用文明礼貌用语。(3）工作认真负责，有较强的奉献精神。(4）自觉接受管理人员的检查和监督，虚心接受意见和建议。3.文明作业工作纪律(1）履行职责，遵守员工纪律。(2）遵守公司管理规章制度。(3）岗上不抽烟，不打闹嬉戏，不会客。(4）非工作需要，不得擅自进入其他场所。(5）爱护公共财务，不得做任何有损他人的行为。(6）禁止往窖井、绿化带内倒粪污。(7）不得将工具摆在人行道、车行道等，影响观瞻的地方。(8）粪污收集车不能外溢，滴漏。保持密封状态运输。4.保持车辆外表整洁由于车辆在137、清掏工作时引人非常注目，如果车身很脏会影响观瞻，会让市民反感，所以保持车辆外表的清洁尤为重要，并接受市民和上级主管部门的监督。5.减少扰民措施(1）在居民区内作业时尽量把工具轻拿轻放，不发出碰撞声音。(2）车辆按时检修，避免发出噪音影响周围居民休息。在休息时间不大声喧哗。第四节 工具设备管理制度一、清掏、保洁工具管理制度（一）清掏、保洁工具的领用1.需用设备必须填写领用登记表。2.领用设备时，领用人需自行检查设备的完好程度。因检查不周，造成病机出库而影响工作的，由领用人自行负责。3.使用设备时如发生故障，不得强行继续运行，违者罚款。4.因使用不当，发生机具、附件损坏者，按规定赔偿。5.归还设备138、时，必须保证设备完好无损，内外干净，如有损坏，应及时报修，并在领用簿上注明损坏情况。6.凡不符合上述领用要求的，保管人员有权拒收，由此影响工作的，由领用人自行负责。（二）常用工具的操作1.使用前，要了解设备的性能、特点、耗电量。2.操作前先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入正在操作的设备中而损坏设备。3.设备均需按照使用说明正确操作，正确使用。4.设备使用后，按照要求做好清洗，保养工作。（三）清掏、保洁人员的安全操作项目1.牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。2.保洁人员在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。3.保洁人员在不会使用机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事139、故。4.保洁人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生爆炸。5.在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。二、机器设备管理制度（一）目的为加强机器设备的管理，按照科学管理、预防为主的方针，防止设备安全事故的发生，确保机器设备安全运行，保障清掏工作的正常进行，特制定所辖区域设备维修及保养管理细则。（二）原则以预防为主，坚持日常维护保养与按计划维修并重，确保安全、经济运行。（三）适应范围适应所管辖区域的所有设备设施。（四）设备管理组织1.本公司设置设备维修运行部，对所管辖设备的安全运行、维修进行集中管理，有利于提高运行服务水平和经营效益。2.设备维修运行部设主管一名，负责所辖区域内的140、设备设施的管理。（五）职责1.设备运行部是在本公司经理的领导下开展工作，并全面负责对所管辖区内设备安全运行及维修保养等管理工作。2.设备维修运行部协助本公司经理与设备厂家签定维修保养服务协议，并对质保金的领取出具主导意见。（六）设备管理的注意事项1.设备运行、维修人员要持证上岗。2.结合设备的使用情况，定期组织人员进行检测和维修保养工作，做到精心维护，严格检查，清除事故隐患。3.维护主要是进行保洁、润滑、紧固，更换易损零部件等，设备维护时要按规程进行。4.如果设备出现异常或发生故障，使用人员要及时向管理人员汇报，由设备管理或专业技术人员确定维修方案及实施意见。5.如属人为违章拆修造成的设备事故141、及损失要追究当事人的责任。6.设备维护、维修所需经费由设备运行部据实报告预算，由本公司批准拨付使用，以保证设备正常安全运行。7.设备维修运行人员对设备设施要做到会使用、会保养、会检查、会排除故障。8.为了降低设备使用成本，提高经济效益，在条件允许的情况下，要修旧利废，合理更新，避免浪费。9.设备维修应按维修与保养、中修与保养、大修与保养等程序进行。10.设备运行维护人员要认真及时填写有关设备运行、维修和保养记录，即设备运行记录、设备维修保养记录等。三、工具设备收纳制度（一）为确保机操人员的安全和健康，保证机具正常运转，延长使用寿命，防止不应有的损失，特制定本制度。（二）项目部必须建立实施机械台142、帐，能有效记录各类机械的运转、维修情况。（三）出厂合格证，了解设备的主要性能参数，制定保养维修计划。（四）机械设备操作人员交机时，应进行试运转，连同随机工具向操作人员办理交清手续。（五）设备操作人员要认真做好每班例行保养的各项工作，使设备处于清洁，润滑良好，调整适当，紧固件无一松动状态。及时准确填写各项运行、保养、维修记录，并保证记录完整。（六）各级定期保养周期、作业项目、技术规范必须根据设备，零部件的磨损规律，结合使用条件使用（可参照原件作业厂说明书要求制定）。（七）为了切实贯彻定期保养制度，应采取下列各项技术组织措施：1.建立机具管理责任制和机具操作责任制。2制定不同类型的保养规程。3.必143、须具备一定的物质技术条件配齐随机工具。4.正确及时提供机械统计资料，认真填报机械运转记录和各级保养执行情况表。5.设置相应的保养机构，配备一定的保养力量，并对机操、保养人员进行技术培训，以提高作业保养人员的技术能力。6.处理好保养与作业之间的关系，在进行保养作业时，要尽量利用非作业时间，以减少对实施的影响。（八）定期保养的分级和内容1.定期保养包括每班保养和按规定的周期分级保养，大型机械应实行多级保养制，小型机械实行一级或二级保养制，无论多级或单级保养，其作业范围都以保洁、润滑、紧固、调整、防腐为主要内容。2.单级保养又称例行保养，指操作人员或设备使用人员在上下班和交接班时间进行的保养工作，重144、点是检查、保洁、润滑、每班一保养，分工作前、中、后进行。3.一级保养以润滑、紧固为中心，二级保养以紧固调整为中心，三、四级保养以消除隐患为目的，要进行解体检查。4.各级保养均有其系统性和完整性，必须按保养规程、规定的周期和作业项目，作业深度按期执行。（九）实施机具使用完毕，要保洁机身、搞好润滑、检查各种紧固件松动情况，更换破损零部件。第五节 车辆管理制度一、车辆管理制度车辆管理制度为加强粪污运输专用车辆的管理，保证粪污清理和清运的正常进行，制定本规定。本规定适用于辖区运输车辆的管理。（一）垃圾清运车辆的配备，可以参照下列因素确定：1.年平均日产量及高峰期日产量。2.清运方式。3.车辆定额吨位。145、4.单班日清运次数。5.车辆完好率。（二）车辆的使用、保养、修理和产权转移1.车辆场（队）购置新车后，应当进行一次保养调整，并组织技术人员、驾驶人员、修理人员学习掌握新车的性能及安全技术操作规程，并建立车辆技术档案。2.车辆应当设有明显的专用标志，持运输车辆场（队）签发的行车路单执行任务。3.车辆的运营，应当遵守道路交通管理的有关规定。4.车辆投入使用，必须外观整洁、装备齐全，并符合国家规定的安全技术标准。5.车辆的使用，应当做到定车、定人。任何人不得擅自改变车辆的使用规定。6.车辆场（队）应当建立健全车辆保养和修理质量保证体系。7.车辆驾驶人员应当认真执行出车前、行驶途中和收车后的保养检查制146、度。车辆发生故障后，修理人员应当及时进行修理，检验人员应当认真进行修理检验，并填写检验记录。8.车辆的报废，应当在运营四十万公里以上，或者使用十年以上。9.车辆的产权转移，应当按照固定资产转移的有关规定执行。原车的附件、工具、档案等应当随车转移。（三）本制度制定单位负责解释该制度，必要时可对该制度进行修改。二、车辆驾驶员管理制度（一）驾驶员岗位职责1.驾驶员必须遵守中华人民共和国道路交通安全法及有关交通安全管理的规章规则，安全驾车。并应遵守本公司相关规章制度和工作程序，服从车辆管理部的监督检查。2.驾驶员必须认真参加交通法规学习和业务培训活动，提高安全意识和业务技能。3.驾驶员应经常检查自己所147、开车辆证件的有效性，出车时要保证证件齐全。4.驾驶员应保持车辆内外的卫生整洁，按规定进行车辆保养，保持车辆的良好运行状态。5.驾驶员应爱惜公司车辆，注意保养。出车前，要例行检查车辆的燃料、润滑油料、刹车油、冷却水、轮胎气压、制动转向、电路、灯光等是否安全可靠，确保车辆处于良好的安全状态。6.驾驶员发现所驾车辆出现故障时，应及时报修，由公司统一安排维修，未经批准，不得私自送修。7.行车过程中，应密切注意道路状况，专心驾驶，确保安全行车。遇对方车辆违章行驶，应主动避让，避免发生交通事故。8.收车后，应做好车辆维护保养和保洁，并及时保洁车辆，检查燃油存量，注意加油。9.执行出车任务完毕后应及时认真准148、确填写车辆行驶记录表。在公司指定位置妥善停放车辆，确保安全。（二）驾驶员运输作业规范1.驾驶员应检查随车携带处置证副本、驾驶证、车辆行驶证、营运证、通行费交费凭证等有关证件。并且将有关证件放置适当位置，方便查验。2.待工作的车辆应熄火，有序停放，按顺序装垃圾。车辆作业结束，应及时盖好遮盖物，密闭运输。3.装载量必须符合公安交通、道路运输规定要求。4.车辆驶出工地前，应及时冲洗车辆轮胎底盘、清除车身表面污物。5.车辆驶出区域或卸点前，应按规定确认电子标签设备读写成功或己签收纸质联单。6.运输车辆在运行中，不得擅自改变交通、市容环境卫生行政管理部门核定的运输时间、运输路线。7.严禁在道路、绿化等处149、偷乱倒粪污，不得擅自更改处置卸点。8.如遇管理、执法部门检查，应按要求予以配合，不得逃逸、冲撞、消极回避。（三）违章与事故处理1.驾驶员驾驶公司车辆在外不论何种原因发生交通事故，首先要保留事故现场，急救伤患人员，向当地交警、保险公司报案，并及时向公司车辆管理部门报告。2.驾驶员在发生交通事故后，要积极配合公司和交警部门做好善后处理工作和事故调查取证工作，服从交警部门的处理结果。3.因驾驶员违反国家相关法律法规、故意或其本人重大过失、因私用车或未经批准私自出车、私自将车辆交给未经公司认可的人员驾驶的，发生交通事故造成的人身伤害或财产损失（扣除保险公司赔付金额后）由当事人全额承担赔偿责任。4.驾驶150、员因违反交通规则被处罚款等，由当事人全额承担罚款。因公司车辆交通违章次数超标，造成公司损失的，由责任人承担。5.驾驶员酒后开车损坏车辆的，由当事人全额负担维费用。如发生交通事故，除承担维修费用外，按相关法律规定承担相应的刑事或民事责任。（四）驾驶员考核与奖惩1.XX公司车辆管理部负责驾驶员的日常管理，并按照公司相关管理制度进行考核。2.驾驶员需与公司签订安全责任书，严格按照安全责任书相关条款考核。3.驾驶员违反制度规定，私自将车辆交给他人驾驶的，处以XX元、次罚款，违反三次以上的，对驾驶员予以解除劳动合同。第六节 其他管理制度一、物资采购管理制度1.加强采购决策人和采购人员的法制、道德教育。应151、对采购决策人员和采购人员经常进行廉洁、节俭，自警教育，切实按照科学有效、公开、比质比价、监督制约的原则、建立行之有效的采购制度、防止在采购决策和采购时发生以权谋私、弄虚作假、舍贱求贵、以次充好、收受回扣和收受贿赂等现象。2.决策管理，本项目采购较大物资（1000元以上）的重大事项，均由项目经理和有关部负责人通过集体研究实行集体决策。3.严格执行政府采购制度。凡涉及到属政府采购的物资一律按要求，按程序申报，批复后采购，不得擅自采购，也不得违规变通采购。4.坚持比质比价的原则，建立采购制度。（1）垃圾场建立较大物资采购必须集体研究，必须监督制约的制度。任何领导和部门均不能违反规定。（2）采购部门和152、采购人员在采购前必须咨询、了解所采购物资的价格、质量等信息，并提供两种以上的供货单位，从质量、价格、信誉等方面比较方案，供研究决策时参考。（3）主要物资采购和特殊要求的物资采购，采购部门和人员应当咨询了解、审查供货单位的资格、质量、价格、信誉等变化情况。（4）采购人员应当对采购的物资的质量负责，场内接收人员对所采购物资的质量有权提出异议、建议，对不符合质量要求和质价、质保资料的可以拒绝验收入库。二、仓库物资领用制度1.领料人领料必须由部门开具领料单。2.市场通用物资，即场里、家里均能用的物资用品，需要经场长签批后，方可发料。3.劳保用品严格按场部规定的发放标准统一由办公室开具领料单发放，超范围153、超标准领用劳保用品的需要经场长签批。4.管库员必须凭领料单领料，下班时间及双休时间需要领料的按仓库管理制度执行。5.领用专用工具，管库员应按使用规定实行交旧换新，并在专用工具卡和库备卡，上详细记载，所谓旧是指损坏不能再用的领用丢失的工具，由丢失者自赔。6.领用人必须自觉遵守规定，不得无理取闹和刁难。三、仓库管理制度1.认真执行总公司和项目公司物资管理规定，按照厉行节约勤俭办事的原则，妥善保管仓库物资，搞好库内物资的维护、保养，为正常生产服务。2.准确、及时的按计划报请生产、生活、劳保等物资，满足生产生活用料的需要。3.库内一半物资必须按规定分类依次存放，特殊物料专门安排存放。4.库内料架必须154、按顺序编号，管库员必须按照编号存放物料。5.按规定对库内物资进行循环自点，按期盘点，每半年一次。6.入库物资必须凭用料部门的领料单，禁止先领料后补单，对下班后或双休日的紧急用料，经场长批准后，可先行领料，手续后补。7.对易燃物品专点存放，严禁明火，加强防范措施。8.认真做好“防腐、防霉变、防偷窃、防鼠害、防虫蛀”五防工作。四、消毒工作规定1.根据气候变化和蚊蝇密度，适当调整药理和消杀次数。2.做好消毒记录，每日要消杀面积、药品用量进行详细记录。3.品管理要远离办公、生活场所，严格药品领取手续和管理制度，任保人不得私自动用，剩余药品要及时入库。4.消毒结束后，必须将消毒设备冲刷干净，及时保养。第155、六章 化粪池清掏及转运方案第一节 化粪池清掏一、总体方案（一）化粪池清掏准则1.每季度对维护管理范围内的粪池进行全面的清渣排污、疏通，确保粪管畅通，确保设施的良好性，并以书面报告排污、清疏计划。2.每天有专人对化粪池进行巡查，确保池盖完好，化粪池内粪便必须确保低于池盖板30cm，无满溢，无板结现象，无粪水横流，发现有以上情况必须迅速进行清理。3.建筑红线以外至化粪池、化粪池至下水道沙井或主管网范围均为维护范围，不得有破损、积水现象，若有发现化粪池及周边塌陷，化粪池盖破损、遗失，必须即时采取有效措施进行处理，避免发生事故，化粪池损坏由中标方负责修复。4.接到投诉后，必须在X分钟内到达现场查勘，如156、属工作内容范围，须在确保行人及车辆等安全的前提下，X小时内做好防护措施，组织人员进行工作，如遇特殊情况亦须在做好安全防护措施后向采购方单位申请延期。5.及时将粪便、淤泥及维修后的余泥、垃圾按要求清走，不得在城区内倾倒。（二）清掏管理措施1.建立相关计划和制度。2.实行岗位责任。3.派专员熟练清掏工进行现场作业，在规定时间内保质保量完成清掏任务。4.施工人员统一着公司工作服、佩戴工作卡上岗。（三）清掏范围1.池内所有污物、杂物全部清掏远至规定的处理场。2.池内所有设施、设备及生物装置硬填料排气管等修复或更换。3.清掏后保证畅通无堵，恢复正常使用。4.保证每年最少对各个化粪池进行一次的清淤工作。（157、四）作业人员规范1.组织工作人员进入工作区域，熟悉工作现场，划分作业区域，进行现场安全作业培训与可发生性安全事故警告，按照公司施工安全保障制订一带五制度（由一名安全员负责监督五名作业人员作业安全）。2.作业人员作业前须进行入场登记才准进入作业区域（未带安全帽，未穿防护服，未穿防滑鞋，未配带施工证），落实所有安全技术措施和人身防护用品，未经落实时不得进行施工。3.作业人员应做到文明施工、安全自护、爱岗敬业、尽职尽责、不怕艰苦、乐于奉献、服从管理、听从指挥、不断提高业务技能。（五）作业规程1.根据吸粪车相关操作规程，按步骤进行现场操作。2.吸粪完毕后冲洗干净作业场地，保持池口、池盖干净。3.车辆吸158、粪辅助工时应协助驾驶员选位泊车、指挥交通，停车后在适当位置放置交通警示筒，以免其他车辆行人误入作业区。4.作业时要做好安全防护，戴工作帽、穿反光衣及反光袖套，操机手必须经相关培训并考核合格后方可上岗。5.粪池清理要牢记“安全第一”。由于化粪池会积聚易燃气体沼气，所以吸粪作业时严禁明火靠近、严禁吸烟。6.车辆吸粪须注意行车安全，慎防交通事故；作业过程中须注意文明作业，做到不扰民。7.注意做好现场的安全防护工作，作业时须设置警示牌，池盖打开时必须有人在场看护，人离开时常必须盖好池盖。（六）作业前工作准备1.制订合理的工作安排和合理的工期。2.检查安全防护工具，检查设备，检查车辆工作能力，水电是否可159、供应。3.将准备施工的化粪池提前2-4小时打开用轴流风机进行通风，并且在周围做好防护警戒线和专人看守（防止行人车辆掉入池里造成事故）。（七）清掏的施工方案为确保化粪池的清掏安全顺利完成此项目，特订此施工方案措施如下：1.施工范围内用彩条布作隔断维护墙处理，不影响周边群众生活及出入。2.施工中的临时排污，排水暂由明沟随时用抽水机抽水排放。3.仪器检查化粪池内是否有毒气，在没有毒气的情况后打开检查井盖，池内气体的排放，用大型排风扇连续排气体，气体排尽后再进行施工操作。4.首先将化粪池的进水管道及检查井盖进行疏通，然后对化粪池内干粪便用消防水稀释，池内的所有杂物捞出，用污水泵将污水抽净，再将化粪池底160、部的沉沙物全部清出。5.在对施工人员的管理下池进行施工时，做好人员的安全措施保护，主要措施为不断对池内排风换气，应具备防毒设施，池内照明时不能使用220伏交流电，只能使用直流电照明进行施工，以防沼气爆炸燃烧。6.作业人员系安全带、消防软梯、配带长管呼吸器下井作业。7.将化粪池下面的沉淀物打包处理，利用电动升将设备升井，然后放入密封推车外运（这样可保证施工现场和外运路段的卫生问题）。8.派专业熟练清掏工进行现场作业，在规定时间内保质保量完成清掏作务。9.施工项目完善后，池内的气体排放由乙方负责在指定地点接好排气管，应排气通畅，恢复正常使用。10.清掏工严格按照施工方案进行施工，确保工程质量，还原161、本化粪池的正常处理功能。11.清掏完毕，由项目主管到现场验收合格后方可收工。（八）清掏的管理措施1.根据本项目现场情况，主要采用人工半机械作业进行，保证清掏工人的安全和健康，以安全第一，预防为主，质量第一，安全保质保量。质量是企业发展生产力的关健，为了使本工程在施工中杜绝事故发生，一定搞好安全生产措施以保证工程顺利进行。2.项目现场电线按规定必须架空，严禁将电源线乱接、乱挂，机械设备必须要专人操作，电板下设置安全标志。3.禁止酒后进入项目现场，凡进入现场人员不准穿高跟鞋、拖鞋和打赤脚。4.现场设立专管安全人员，要经常对职工进行安全教育，并随时检查安全情况，发现安全情况及时处理，在项目现场挂设安162、全标志。5.为使本项目的化粪池清掏保证质量完成任务，在清掏进行中，严格按有关质量规定、规范、规程施工，积极主动听取技术负责人对项目的技术指导，以利于化粪池清掏顺利进行。6.加强工人对材料的节约教育，在用水稀释干粪便中不多用一滴水，不浪费一度电，做到点滴节约。7.精心施工，严格管理，做到不窝工，不反工，不出工伤事故。8.根据清掏进展情况，随时清理扫除现场废渣物，粪便物清运到部门指定垃圾处理场进行处理。保持现场清洁、干净，现场人员衣着整洁，必须保持现场干净。二、化粪池清理管理制度为加强化粪池清理安全管理，避免工作中发生意外，确保工作人员安全。根据中华人民共和国安全生产法等有关规定，现结合公司服务区163、域的实际，制定本安全管理制度。1.基本要求（1）化粪池清理，应制定作业许可程序、作业安全规程、安全措施和应急预案，明确作业负责人、作业人员和外部监护人员的职责；不得将化粪池清理发包给不具备资质条件的单位和个人。(2）对作业场所进行全面排查，可能产生二氧化碳、硫化氢等有毒气体的场所必须悬挂防中毒警示标志。要把作业现场的危险因素告知作业人员，作业现场应具有对有害气体浓度、氧含量等进行检测的手段。要为作业人员配备便携式报警仪、满足实际需要的氧气呼吸器或长管呼吸器，配备救护带、救护索等防护设施。(3）委托清理应按照安全生产有关规定签订安全生产协议，明确各自的安全管理职责。应对承包单位进行监督、管理。同164、时，告知承包方工作场所存在的危险因素，要求承包方制定许可作业程序，并保证作业条件达到要求后，方可批准作业。2.现场安全(1）施工范围圈拉放安全警示标志。(2）下井作业须戴安全护具并系安全绳和安全照明工具，否则不得下井。(3）施工现场不抽烟、不引火，不随意接打电话。(4）落实安全监护和安全喊话，定岗定人落实责任。(5）工作结束检查各种井盖是否盖好、盖牢；(6）作业时如遇意外情况，不得盲目下井施救，须立即拨打报警电话（120）求救，以防更大伤亡出现。3.作业流程(1）清掏化粪池前须先在周边做好安全警示标示，防止过往行人意外掉进池内。打开井盖，使用鼓风机或抽风机做通风换气10-15分钟，不得在井边吸165、烟或使用明火。接好施工用水对池内板结污物进行稀释，同时再次释放有毒气体。(2）下井清掏前，先使用设备（或其他方法）检测有无毒气，确定没有问题后，佩戴好防护面具及系好安全绳，必须使用安全照明工具。(3）施工结束，盖好化粪池井盖，用清水冲洗工作现场和所有工具。(4）在现场进行消毒杀菌剂喷洒消毒祛味。(5）施工结束后，将化粪池及污水井内清理出的所有粪便、污物、杂物等打包并拉走进行消纳处理，不得随意丢弃。4.应急处理遇险时科学施救。进行危险作业时，要安排有应急救援知识的现场安全监护人员，并为其配备通讯、救援设备。现场安全监护人员负责检查作业人员佩戴防护用具和了解应急预案的情况，提前告知作业人员可能遇到166、的危险因素、紧急情况下的呼救方式和逃生方式，落实监督安全措施，及时制止不安全行为。作业过程中，现场安全监护人不得擅自离岗。当发生二氧化碳、硫化氢等有毒气体中毒时，要沉着应对，冷静处理，及时报警，寻求专业救护；救援者应佩带专业防护面具实施救援，禁止不具备条件的盲目施救，避免伤亡扩大。（1）池下作业时发现有二氧化碳、硫化氢等有毒有害气体侵害的，应立即上到地面，并在通风处换风。（2）发现有二氧化碳、硫化氢等有毒有害气体中毒的，抢救人员必须戴好防毒面具及安全带，才能下池实施抢救行为，未戴防毒面具及安全带者绝对不准下池施救。（3）迅速将患者脱离现场，安置于清凉通风处（忌用口对口人工呼吸）。（4）发现有二167、氧化碳、硫化氢等有毒有害气体中毒，必须急救的，事发第一时间，必须呼叫120，请求急救。（5）发现有二氧化碳、硫化氢等有毒有害气体中毒事故的，不论轻重，必须及时通报，以便立即采取防范措施。三、污水管道清洗步骤1.利用锤子、钻子打开窨井盖。2.在打开的窨井盖旁边做好防护栏，施工现场并安排施工人员做好安全监察工作，以防发生安全事故。3.检查：逐个的检查窨井内部的水位及管道堵塞的情况。4.分段：将需要清洗的管线分成若干个清洗段，为便于管道疏通一般要分成几个小的清洗段，分段的办法主要根据下水道的容积以及管道的长度。为了清洗方便、以及分段的可能性，一般以两个窨井之间的距离为一段较好。5.堵口：用气囊将清洗168、段的两端管道口堵死，以防该段清洗后的管道内壁油垢及垃圾流入下一段管道内。6.清洗：按分成的若干段一一进行清洗，利用高压水射流清洗，将高压枪头放进管道内，采用机械自动加压，来回清洗，通过机械加压把管道内壁的油垢及管道内的垃圾冲入窨井内，像管道里面含有大石头等大件垃圾，采用卷扬机来回搅动疏通，然后采用吸污车将窨井内部的油垢及淤泥吸走，像无法吸附的垃圾及大件垃圾采用人工清掏，将清掏出来的垃圾装袋运走。待第一段洗净后，将第二段的下堵口堵死，打开第一段的堵口，直至洗净。第三段、第四段依次进行。几个单元清洗方法步骤相同，一个单元清洗完毕应放入大量的水冲洗，打开所有的堵口，使系统恢复正常。7.待工程全部竣工169、后，应及时清理现场，做到路面无任何可见垃圾。四、格栅池清理步骤1.关闭格栅池进水阀，挂牌标识。2.确保维护人员的生命安全，必要时做好通风给氧和定时更换作业人员。3.抽干格栅池池内的污水。4.稀释粪便及污泥。使用高压水（高压清洗车）冲稀粪便及污泥清理池底淤泥、杂物及粪便。5.注入高压水进行冲洗并及时抽出，至清洁为止。6.在污泥及粪便稀释前，用高压水（或消防水）反复冲，待污泥及粪便被稀释后，开启抽污设备，污泥及粪便通过管道吸出，放入准备好的吸粪车内运走。避免对环境造成二次污染。7.待工程竣工后，恢复格栅池的使用并检查相关设备、阀门是否正常。五、化粪池清理方案（一）清理化粪池作业标准1.化粪池内清理170、的粪便污水、污渍清运并妥善处理。2.确保服务范围内所有化粪池粪便污水不外溢。3.如出现化粪池污水外溢等异常情况，接到通知后须在8小时内到达处理。4.在清理过程中，应当采取相应的安全防范措施。（二）清理化粪池作业程序1.用铁钩打开化粪池的盖板，再用长竹杆（8m）搅散化粪池内杂物结块层。2.把吸粪车开到工作现场，套好吸粪胶管（5m长，备3条）放入化粪池内。3.启动吸粪车的开关，吸出粪便直至化粪池内的化粪结块物吸完为止，防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。4.盖好化粪池井盖，用清水冲洗工作现场和所有工具。5.每年清理一次，一级池清运90%，二级池清运75%，三级池硬的表面全部清运。6.清理后，目视井内171、无积物浮于上面，出入口畅通，保持污水不溢出地面。7.在化粪池井盖打开后1015min，人不站在池边，禁止在池边点火或吸烟，以防沼气着火烧伤人。8.人勿下池工作，防止人员中毒或陷入水中。9.化粪池井盖打开后工作员不能离开现场，清洁完毕后，随手盖好井盖，以防行人掉入井内发生意外。（三）化粪池清理清掏方法方式化粪池清理清掏方法方式：目前市面上采取汽车抽粪和人工清掏。1.汽车抽粪是用吸污车从化粪池子里吸出污水杂物运走。2.人工清掏是用人力一点一点掏出装入塑料袋装车运往垃圾场。（四）清掏清理化粪池时间安排清掏清理化粪池时间安排：多少时间清掏清理化粪池一次，是根据化粪池型号大小，使用人数，建筑物性质及排出172、污水量，还有污水在化粪池中停留时间长短以及污物杂质多少来决定。第二节 粪污转运一、转运线路规划粪污转运是垃圾处理系统中的重要步骤。选取合适的垃圾转运方式，设计合理有效的转运路线，对垃圾处理系统是十分重要的，转运线路规划以下几点为重要参考依据：1.转运路线尽可能短距离，减少油耗。2.转运路线尽可能多条，防治意外情况的发生，每条线路的收集和清运时间大致相等。3.转运线应避免在交通拥挤的高峰时段转运垃圾。我公司根据实地勘察与清运线研究，拟定转运线路为三条：转运路线1：XX-XX转运路线2：XX-XX转运路线3：XX-XX我公司承诺中标后，服务区域内的粪污保质保量的完成转运工作，在时间与线路规划上会提173、前申报给相关行政单位备案，经许可后执行。二、质量标准（一）工作要求1.明确项目区责任人，合理确定管理人员，完善运行、管理、考核制度，负责转运管理人员、驾驶员、站管员、设备维修技术人员的聘用及培训工作。项目公司责任人、管理人员及站管员应接受市、镇两级主管机构的管理和监督。2.应确保责任范围内粪污转运及时、垃圾转运设备及车辆符合要求且正常使用，并接受市、镇两级主管机构的考核，检查中发现的不达标问题要及时整改。遇有突击迎查任务，服从调度。3.负责为作业车辆办理有关保险，承担车辆的运行费用。4.负责聘用必需的管理人员、驾驶员、站管员及其他工作人员，与选聘人员签订用工合同并负责用工工资及劳保福利等按时发174、放，应为一线工作人员办理意外伤害保险。站管员平均月工资不得低于有关标准。提倡项目公司自主管理并实行工资绩效化、岗位工资差异化。5.负责管理人员、驾驶员、站管员的安全教育工作，负责处理并承担工伤、交通等意外事故的相关赔偿费用，并自行承担所有相应的法律责任。6.负责建立完善的运营管理体系，根据作业标准制定相关的考核制度。7.负责建立作业车辆、各岗位人员的考核监督信息化管理系统。（三）日常运营基本标准站管员定岗作业，统一服装，操作规范；转运粪污应符合作业规范要求，做到车走地净。粪污实行密闭运输，在运输过程中无抛、洒、滴、漏现象，防止二次污染。转运车辆清洁，车体无污垢、无外露车，标志清晰。以上为日常运175、作基本标准，我公司应在此基础上制订更为严格的工作标准、运行制度和考核管理体系。三、粪污运输（一）车辆的安全信息管理1.负责对项目部所管理、所使用的车辆的安全管理工作的具体落实，做好车辆安全管理制度的贯彻执行。2.严格按照车辆安全管理制度、规定对所属车辆进行定人定车定位管理。3.对车辆的管理和使用进行日常性监督检查，每月定期、节假日以及重大活动必须进行车辆安全管理检查。落实执行“三包一处理”，即包员工的安全教育、包安全检查、包不出或少出违章事故。发现问题或出现事故，应及时采取措施进行纠正或处理，以减少或避免损失。安排专人做好本单位车辆的使用登记、统计或审验等管理工作。负责对本单位车辆交通违章和一176、般交通事故的处理，协助配合交管部门或集团公司对本单位重大车辆交通事故的处理。4.配合做好交管部门和相关职能部门对本单位进行的安全监督检查和验收工作以及其他安全评比等活动。5.做好车辆安全例行检查记录。包括检查的时间、地点、内容、发现的问题及处理情况等，检查情况有检查人员和车辆负责人签字。6.做好车辆安全宣传教育工作，抓好专职驾驶员和员工的安全培训及职业道德教育，加强驾驶员队伍的管理。必要时可以对有驾驶证的员工集中培训学习。1.车辆安全管理机构及主要职责项目经理：XX车队队长：XX车队维修员：XX车辆发生需要维修、维护、保养的前一天，由车队维修检查员上报车队长，车队长请示项目经理，批准后进行组织177、维修、维护、保养。不得擅自组织维修、维护、保养。2.车辆维护为确保清运车辆性能安全，保持车辆技术状况良好，保证运行安全，降低运行消耗，提高运输质量，车辆管理人员、驾驶人员必须做到：（1）公司安全办制定车辆维护计划，车辆的维护分为日常维护、一级维护、二级维护。（2）日常维护由车辆管理员、驾驶人员或专门人员操作执行，主要内容是安全检视、清洁等，分为出车前、行车中、收车后三个阶段。（3）一级维护由维修企业负责执行的车辆维护作业，主要内容除日常维护作业外，以清洁、润滑、紧固为主，并维护制动、转向等操纵安全部件。（4）二级维护由维修企业负责执行的车辆维护作业，属于强制维护，其作业中心内容除一级维护作业外178、，以检查调整转向节、转向调整臂、制动蹄片、悬架等因磨损、变形的安全部件为主，并拆检轮胎、调整检查发动机工作状况和排气污染的装置。二级维护的时间为每（1.5万公里）进行一次，同时必须在二类以上维修厂进行（备齐维修合同，更换零配件及修理项目清单、缴费收据、出厂合格证和检测报告单记入技术档案）。（5）加强车辆维护、检测，确保车辆符合国家规定的技术标准。车辆除按（二级维护）维护外，其总成的修理，整车修理必须执行行业标准，车辆零配件的采购，必须优质选料、谨防假冒伪劣配件。车辆维修结束后，必须进行质量检验，检验合格后由质检人员签发机动车维修出厂合格证。6.对违反以上规定的，每次处以2002000元罚款，因179、此造成事故损失的追究其经济和刑事责任。3.车辆保险公司车辆的保险险种要严格按照公司的安全管理规定进行投保，必须投保的险种：交强险、车上人员险、三者责任险、车损险、承运人险。（1）公司车辆的保险标准为：交强险按国家规定标准购买，三者责任险不少于100万每车，承运人责任险不少于20万，车上人员50万每人，车损险按购买车辆的实际金额投保。禁止脱保、漏保和不足额投保。（2）车辆的保险必须在指定的保险公司投保，保险后的原始保单、发票由公司存档。（3）安全科建立详细的车辆保险档案，及时准确的报告车辆保险情况，以防止车辆未保险或超过保险期限而上路行驶。4.车辆日常检查（1）车辆的日常安全检查由驾驶员。其中心180、内容是清洁、补给和安全检视。日常安全检查分出车前、行车中、收车后三个阶段操作。（2）出车前：检查车辆内外装备、附件等是否完备；检查水、机油是否加满；检查转向拉杆各连接部分是否完好禁锢；检查制动灯线管路连接是否有效；检查轮胎气压是否合适，轮胎螺栓螺帽是否禁锢；听察发动机各部运转是否正常，各仪表、灯光工作是否良好，踏试制动是否有效；检查传动各连接部位是否禁锢，各部位有无漏油、漏水、漏气、漏电；检查随车安全设施设备是否齐全有效。（3）行车中：开始行使和行驶在下坡时，应试验制动性能。随时观察各仪表工作情况是否正常。随时注意车辆操纵性能、加速、转向是否灵活可靠。发现下列情况，应立即停车检查：1）发动机、181、底盘有异响或异常气味。2）机油压力低落。3）电流表指针不动或倒向异动。4）温度剧升到95度以上。5）制动失灵。6）气压表压力下降。7）轮胎漏气或爆破。8）其它异常情况。（4）收车后：检视车辆内外装备、附件是否齐全，车身驾驶室门窗是否完好；检查转向系、传动系、弹簧钢板等各部位是否完好；检查制动系各部位连接是否可靠，管路有无碰檫、漏油、漏气现象；检查轮胎气压，除去胎面嵌石，检查轮胎螺栓螺帽有无松脱；清洗车辆，清洁发动机外部。5.车辆安全技术状况检测和年度年审、检验为了确保垃圾清运车辆性能安全，保持车辆的技术状况良好，有效的预防和减少道路交通事故的发生，现结合公司实际特制定本制度。（1）车辆有运输任182、务时必须先到安全科进行安全技术例行检查，凭查验合格单并签字后方可接受运输任务。（2）车辆要严格按照公司的安全管理规定进行车辆的二级维护保养，每（365天）进行一次，不得逾期。（3）对检验不合格车辆不安排运输计划，要及时进行维护，直至检验合格后才能接受运输任务。（4）严格车辆的年审和检验制度。对车辆一年进行一次安全技术检验和行驶证的年审。对达到五年以上的车辆每年要进行两次安全技术检验和行驶证的年审。（5）逾期未年审或年检、年审不合格的车辆不得安排运输任务。6.转运车辆保养（1）机场驾驶员与非职业驾驶员应按照车辆维护保养的标准，负责对所使用的车辆进行日常维护和保养，以使车辆处于良好状态。（2）标准183、1）机动车发动机的润滑油（机油）、刹车油、转向液、变速箱油和后牙包油的总量应保持在上限标志与下限标志之间。2）车辆（设备）的各种仪表必须显示正常。3）车辆水箱的冷却水、防冻液和副水箱内的液体必须保持充足，符合规定标准。4）机动车的刹车系统性能必须良好，传动系统无异常、无松动。5）机动车横直拉杆的球头间隙必须符合规定标准。6）机动车（设备）的电瓶应保持清洁，电瓶电解液应保持在上限标志与下限标志之间，电瓶接头无氧化、无松动。7）机动车的风扇皮带应保持一定的松紧度，能下压0.5-0.8厘米。8）车辆轮胎无损伤，轮胎和备胎的气压必须符合标准。9）车辆的雨刮器等仪器必须工作正常。10）车辆（设备）的发动184、机必须保持清洁，无漏油、漏水、漏电的现象。11）车辆的外观和内饰必须保持清洁。12）机动车辆的照明警示设备必须齐全、有效。13）机动车辆的各种证件如：行驶证、购置等必须齐全，并随车携带。14）机动车辆的各种证件必须按规定时间办理。7.转运车辆维修（1）原则：根据车辆的检测和技术鉴定的情况而定。要符合技术与经济相结合的原则。（2）定义1）车辆大修，修理或更换车辆任何零部件的方法，恢复车辆完好的技术状况，完全或接近完全恢复车辆寿命的恢复性修理。2）总成大修，车辆总成经过一定的使用里程后，用修理或更换总成任何零件、部件（包括基础件）的方法，恢复其完好技术状况和寿命的修理作业。3）车辆小修，用更换或修185、理个别零件的方法，保证车辆恢复工作能力的运行性修理。4）零件修理，是对因磨损、变形、损伤等而不能继续使用的零件进行修理。（3）汽车大修标志以车厢为主，结合发动机总成；货车以发动机总成为主，结合车架总成或其他两个总成符合大修条件时即可大修。（4）汽车总成大修标志1）发动机总成，发动机不能工作或缸体磨损，圆柱度达到0.175-0.25cm，压力不到75%，耗油量大，动力不足。2）车架总成，车架断裂，锈蚀、弯曲，大部分铆钉松动，钉孔磨损，进行校正、修理或重铆方能修复者。3）变速器（分动器）总成，壳体破裂，轴承承孔磨损逾限或变速齿轮及轴恶性磨损，需要彻底修理者。4）前桥总成，工字梁裂纹、变形，主销承孔186、磨损逾限，需校正或彻底修理者。5）后桥（驱动桥、中桥）总成，桥壳破裂、变形，半轴套管承孔磨损，减速器恶性磨损，修理后达到技术标准。6）客、货车厢、车身总成，车厢骨架断裂、锈蚀、变形、蒙皮大面积破损及横梁腐朽，不能使用，修理后达到技术要求。7）全套线（电路）总成，燃烧部分较大，不能用，严重影响线路使用，修理后达到技术要求。8）特种车辆（设备）发电机总成，工作超过规定时间，直接影响发电使用工作，修理后达到技术要求。（5）车辆和总成送修规定1）车辆送修时，应具备行使功能，装备齐全。2）总成送修时，应在装合状态，附件、零件不得拆换和短缺。3）车辆和总成送修时，维修部应在资料管理员处领取该车技术档案，了187、解该车的情况，进行诊断维修。（6）送修车辆和总成的出厂规定：1）送修车辆和总成修里后，由车辆技术人员根据有关技术标准检验，合格后签署合格意见。填写好维修后的车.辆技术情况。2）接车人员在接车时，就车辆或总成的技术状况和装备情况等进行验收，如发现确有不符合要求的，维修部要及时处理。（7）车辆维修可根据实际的维修项参考执行以上相关规定。8.转运车辆定位我公司设有专门的监控室，并由专人进行实时监控，保证作业安全和进度。（1）车辆导航系统管理为加强我公司垃圾车辆道路运输安全运行动态的监控管理，充分发挥卫星导航监控系统在营业性道路运输过程中的安全监管作用和效能，根据交通运输部、公安部、安监总局的要求，结188、合我公司道路运输行业安全生产监督管理工作实际，特制定本制度。（2）监管职责1）负责本公司监控平台的建设、使用、管理和营运车辆卫星导航系统终端设备的安装、使用管理，建立健全监控管理机构，配备专职的监控工作人员。2）建立和完善本公司营运车辆定位安全监控管理制度，主要包括监控岗位责任、信息报告、监控登记和违法违规处理、定位终端使用和维护、应急处置、考核与奖惩、责任追究等制度。3）建立和完善定位安全监控管理台账和报表，主要包括卫星导航系统监控管理工作统计表、终端安装登记表、实时监控登记表、违规违章处罚登记和统计表等，企业可根据管理的公司需要建立其它数据报表和台账。4）负责本公司清运车辆的实时监控，及时189、采集、分析、统计、存档数据信息，并按有关部门的要求提供违规违章车辆、营运投诉及相关有效监控信息和依据；及时发送气象、路况等提示信息和禁止超速、超载、疲劳驾驶等报警信息，处理车辆求助信息，并做好相关记录，切实落实对违规违章车辆处理的规定。5）认真核实各级监管机构反馈的车辆违规违章信息，对情况属实的应进行整改、处理，并及时向监管机构反馈整改、处理情况。6）认真做好监控平台及终端的日常运行管理、检查、维护、报修工作，确保监控定位平台运行正常和终端在线完好。7）加强定位监控平台工作人员和清运车辆驾驶员的教育和培训工作，强化监控工作人员责任意识，提高监管能力，杜绝监控工作人员离岗失职。严格落实责任追究，190、加大对驾驶员使用导航定位车载终端情况的监督检查，对驾驶员故意破坏和屏蔽导航定位车载终端情况的监督检查，对驾驶员故意破坏和屏蔽导航定位车载终端设备等违规违章行为进行严肃处理，并将违法违规情况及时报告相关部门。8）定期召开本公司导航定位安全监控管理工作会议，总结经验，分析和查找存在的问题。定期向辖区州、县级监管机构上报导航定位安全监控管理工作情况和相关数据信息和报表。9）将清运车辆导航定位车载终端完好、在线情况纳入车辆营运前安全列检的必检项目。安检合格的，公司安检员在安检合格通知单上签盖“卫星导航系统使用合格”字样；对导航定位车载终端不正常有效使用或不在线的清运车辆，不予签发安检合格单。10）公司191、新增车辆时，应在生产厂商安装由交通运输部核准公示的导航定位车载终端设备。（3）监控管理员1）认真履行安全监控管理职责，严格遵守安全监控管理制度和操作规程，熟知卫星导航系统设备功能及使用要求，定期检查和测试卫星导航系统车载终端功能完好情况和了解驾驶员对卫星导航系统车载终端的使用情况，指导和监督驾驶员正确使用卫星导航系统车载终端。2）严格执行卫星导航系统监控平台值班制度，坚守工作岗位，严格监控管理权限和工作交接制度，不得越权或私自交由他人代管平台，遵守保密规定，不得对外泄露用户信息。3）负责做好清运车辆实时监控工作，及时收集、上传数据信息，及时准确回复有关来电咨询，认真处理报警信息，及时通过语言、192、短信和电话等方式提示驾驶员安全驾驶和纠正违规违章行为，做好相关记录和信息数据的存储、统计工作，并将有关情况及时通报部门领导。4）负责做好各项报表的统计和上报工作。（4）驾驶员职责1）负责使用、管理和维护好卫星导航系统车载终端，按照产品指南和操作要求正确使用。2）不得故意遮盖卫星导航系统天线，影响信号传送、监控；不得无故触动报警按钮；严禁私接开关控制、恶意关闭电源、擅自拆卸或破坏卫星导航系统车载终端、屏蔽和修改程序。3）发现卫星导航系统车载终端运行异常情况时，应立即向卫星导航系统监控技术管理人员报告，并到指定地点及时检修。4）严格执行各项卫星导航系统安全监控管理制度，服从卫星导航系统监控室的调度193、和指挥，执行监控人员法送的信息指令。5）出车前应对卫星导航系统车载设备进行检查，经过本公司安全例检合格和确认在线后方可参加营运。应及时阅读车载系统中的未读信息，获知相关指令和提示。6）车辆在运行途中遭遇恶劣天气、道路阻塞、交通事故、车辆抛锚或抢劫等紧急情况，应及时向监控中心发送信息或电话报告。（5）定位系统管理及通报1）车队队长及安全员负责卫星导航系统的日常监测管理，每天进行记录。安装卫星导航系统的车辆，必须保证每日处于在线状态，若出现故障要及时报修。任何人不得随意停用和拆装，如需停用和拆装的必须以书面形式报安全部门审批。2）监测过程中发现超速行驶、不按规定路线行驶等异常数据需及时下载，报车队194、安全领导小组进行分析、界定，对违规驾驶员按规定进行处理。3）违章的界定与处罚超速行驶：车队所有车辆应严格遵守道路交通安全法及公司有关行驶速度的规定，不得超速行驶。对违反规：定长时超速的每发现1次对驾驶员处以200元罚款，超过规定速度50%的属特别严重违章，每发现1次对驾驶员处以500元罚款。不按规定路线行驶：执行任务车辆必须按照规定的路线行驶，如遇道路施工、交通管制等情况需要临时改变行车路线时，驾驶员必须及时向单位领导请示，得到批准后方可改道行驶。否则按跑私车进行处理。驾驶员擅自停用造成卫星导航系统失效或记录数据不全，发现一次对驾驶员处以100元罚款；私自将卫星导航系统车载终端设备进行分离、拆195、卸的，除重新安装外，对驾驶员罚款1000元，行政警告处分；若因此而造成卫星导航系统设备损坏的，需照价赔偿。卫星导航系统监控的违章违规情况纳入每月驾驶员动态能力评估中，作为ABC分类的依据。4）通报制度根据卫星导航系统所监控到的驾驶员违章违规情况，车队要将数据下载，并进行月度汇总。在安全领导小组例会中，根据卫星导航系统管理规定分析驾驶员违章违规原因及做出处罚决定，下发卫星导航系统监控通报，在安全例会中向全体驾驶员宣读，以示警戒。（6）卫星导航系统监控系统信息发送、监控数据处理1）卫星导航系统监控平台信息发送由卫星导航系统监控员负责，严禁他人乱动。2）监控管理平台对监控车辆发现超速违规、疲劳驾驶、196、不按规定路线行驶、非法停车等行为，卫星导航系统监控员以电话、短信等方式通知并纠正违章车辆，并做好记录。3）确保运行中车辆在线情况，如有不在线现象，应当及时查明原因，并采取措施保证车辆上线。4）驾驶人员不得自行断开卫星导航系统车载终端电源，确因车辆检修有断开电源的，要及时告知各级主管并做记录备查，车辆送修后取车时应对卫星导航系统设备进行检查，如有损坏应由修理厂予以恢复。5）驾驶员或车上乘坐人员，不得无故按紧急报警开关，以免日后影响判断，贻误警情，对随意报警人员将按照运输预以警告。（7）卫星导航系统监控应急处理制度1）监控车辆行驶中如发生异常停车、超速超员行驶、疲劳驾驶等违法、违法行为时，卫星导航197、系统监控员要通过监控平台及时给予警告纠正，做好监控记录，并事后进行处理。2）监控车辆平台不在线、运行情况异常、收班情况异常时，卫星导航系统监控员要及时追查原因，查明原因后向上级汇报，并做好记录，如发现系平台损坏应按规定及时报修监督维修过程。3）监控车辆未按规定线路、时间行驶时，卫星导航系统监控员要及时发现，并上报领导进行处理。对未经许可不按规定线路运行或擅自绕行、私自包车等私拉乱跑行为，要给予警告纠正，做好监控记录，及时分管领导报告，事后严肃处理。4）凡因停电或网络中断等客观原因致使卫星导航系统平台不能正常监控时，监控员应做好记录，并及时报分管领导进行处理。5）当车辆驾驶人员手动报警时，卫星导198、航系统监控管理人员应予以回复，了解其详细情况，协调相关部门、人员及时帮助解决相应的应急问题，并做好详细记录。6）当出现车辆被盜抢报警或发生重特大事故报警时，卫星导航系统管理人员应立即报告相关主管领导，提供该车辆报警位置，进行实时跟踪监控，同时向事发当地7）120和当地交警部门报警，告知车辆所处位置，做好详细记录。（8）卫星导航系统监控数据抽查统计和上报制度1）按照有关技术归放的要求实时上传道路运输车辆卫星定位数据，数据应当真实、有效，不得擅自修改。2）卫星导航系统监控员每天将前一工作日内的车辆运行状况总统计，编制日报表，并于月底编制车辆运行状况月报表。对有问题的车辆，由调度员协作填写相关内容后199、，上报安全主管。3）卫星导航系统监控员每月5日前上传上月的道路运输车辆卫星定位监控数据月报表，报表内容包括对企业平台总体运行情况、车辆在线率、违法违章车辆处理情况的统计、核查及分析。4）对运行中不在线的车辆，企业应当及时查明原因，并采取措施保证车辆上线。5）对上级交通运输主管部门公布的本企业所属车辆违法违章情况有异议的，应当于公布之日的下月5日前书面上报当地交通运输主管部门；对所属个别道路运输车辆因车载终端设备故障、卫星定位信号飘移等原因造成卫星定位数据异常的，应当迅速整改，并将引起数据异常的原因及复核诉求，于数据异常情况发生日期的下月5日前书面报当地交通运输主管部门。6）建立动态监控工作台账200、，对违法驾驶信息及处理情况要留存在案，监控数据应当至少保存6个月，违法驾驶信息及处理情况应当保存至少3年。（9）卫星导航系统监控系统动态监控操作规程为全面落实我司企业安全主体责任，进一步加强和规范安全生产工作，提高本司安全管理水平，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”方针，建立和完善营运车辆动态监管长效机制，构建客运车辆动态监管体系，预防和减少道路交通事故，特制定本规程。1）开启前检查准备：班前准备上班前位机员应对各类报表及当班情况检查询问，对当班重点问题及当前处理异常做全面了解，并检查系统运行正常。交接班监控员应提前半个小时岗位交接班，在交接班时，当班人员应将本班系统存在的问题向接班人认真交201、代清楚，并对遗留问题处理情况进行记录汇报，使问题能够及时得到处理，保证系统正常运行。2）班中要求：文明作业文明用语，态度和善，待人友好。检查线路运行情况接班后认真检查各种线路连接情况，要保持线路连接牢固，发现线路连接问题立即通知有关人员进行处理。3）认真履行岗位职责：认真学习安全生产的法律、文件规定，会处理日常故障，并负责打印规定的报表。监控车辆行驶中如发生异常停车、超速超员行驶、疲劳驾驶等违法、违规行为时，卫星导航系统监控员要通过监控平台及时给予警告纠正，做好监控记录，并事后进行处理。监控车辆平台不在线、运行情况异常、收班情况异常时，卫星导航系统监控员要及时追查原因，查明原因后向上级汇报，并202、做好记录，如发现是平台损坏应按规定及时报修并监督维修过程。监控车辆未按规定线路、班次、时间行驶时，卫星导航系统监控员要及时发现，并上报领导进行处理。对未经许可不按规定线路运行或擅自绕行、私自包车等私拉乱跑行为，要给予警告纠正，做好监控记录，及时分管领导报告，事后严肃处理。凡因停电或网络中断等客观原因致使卫星导航系统平台不能正常纠正监控时，监控员应做好记录，并及时报分管领导进行处理。上班时间严禁干与工作无关的事，严禁脱岗、假报、瞒报、不报、漏报。严格执行交接班制，认真填写交接记录。4）做好汇报：处理故障情况及时向相关部门及主要领导进行汇报、登记。当天工作任务完成情况向经理汇报。5）卫星导航系统监203、控由专人操作，无关人员不得随意操作。（10）车载终端安装维护和定期检查1）驾驶人员应通过培训教育学会正确使用卫星导航系统车载终端系统，接受公司监控平台的管理，由本车驾驶人员全权负责对车载终端日常维护工作，发现车载终端不能正常使用时，应及时向公司有关管理人员报告，及时进行维护，且不得拒绝维护人员对设备的检查和维护。2）确保卫星导航系统车载系统处于良好运行状态，严禁人为关闭车载终端或屏蔽卫星定位信号（如拔线，灌水、遮拦接受天线等），私自改接电源、变更车载终端的使用性质和结构。3）在行驶过程中如没有其他特殊情况，不要向监控平台发送与车辆行驶无关的信息。4）严禁向监控平台发送虚假报警信息，扰乱卫星导航204、系统管理工作平台的正常使用和破坏报警功能，不能私自撤换、加装卫星导航系统车载设备或将其另作他用。5）车辆在运行途中遭遇恶劣天气、道路堵塞、交通事故、车辆抛瞄、交通管制或抢劫等紧急情况时，应立即向监控平台发送信息进行报告。6）自觉接受管理平台的监控，对车载终端或监控管理平台发送的警示、纠正违法违规行为通讯信息时，必须立即纠正违法违规行为，确保车辆按照有关规定正常运行。7）SIM卡是卫星导航系统车载系统的信息传阅载体，任何人不得私自取出另作他用。8）根据国家有关规定，车辆进入加油站时，严禁接听或拨打车载电话及操作卫星导航系统车载终端设备。9）操作卫星导航系统车辆定位系统应注意行车安全。10）当监控205、平台向车辆发送有关调度消息是，有液晶屏幕的，在车辆行驶中为了安全暂时不要阅读，可找宽阔处在能够确保安全的情况下停车阅读。11）卫星导航系统车载系统是一种高精密设备，应保持卫星导航系统终端设备清洁、干燥，附近不得堆放杂物或使用带有金属成分的物品，对设备造成屏蔽或无线干扰，应注意保养，不得用清洗剂或水清洗设备，避免因进水而导致电路短路烧坏车载设备。12）清运车辆出车前应仔细检查卫星导航系统车载设备，保证在行驶过程中卫星导航系统车载系统工作正常。13）公司管理部门应与安装厂家建立良好的合作关系，技术人员协助安装、维护、更换设备，确保卫星导航系统终端设备更换、维护、维修到位。14）卫星导航系统车载终端206、设备的拆装必须经本单位生产安全部门同意后，由安装厂家进行拆装，各单位派人进行监督，任何人不得私自拆装。（二）单据的确认与签订结合每日化粪池清理情况，进行车辆及运输线路安排，为了方便核对粪污的吨重信息及运输车辆信息，需制作单据进行确认。运输单据贯穿于运输的各个环节，每完成一个环节的工作都会有相应的责任人签字，所有环节完成，所有责任人签字完毕后把运输单据返回至档案室。（三）车辆装卸的安全注意事项为强化安全生产管理，消除安全隐患，防止装卸车过程中意外发生，确保装卸车人员人身安全，特制定本制度。（1）装卸作业前，各单位专兼职安全员应做好“三措”（安全措施、组织措施、技术措施）；（2）在恶劣天气时，如暴207、雨、台风等，可暂时或推迟当日的运输安排，待好转再进行运输；小雨天气可运输，但应做好事件预防，并加强安全措施。（3）各类运输车辆进入中转站，场站管理人员应做好卸载的指挥工作。（4）车辆外运粪污必须密闭装运，且沿途不得有洒落滴漏，杜绝二次污染。（5）运输车在每次运输前都必须对每辆车的车况进行检查，确保车况良好后方可出车，运车负责人应对每辆运输车必须配备辅助物品进行检查，确保完好：清扫工具、铁铲、PP包装袋、酸碱防护手套、警示隔离围栏，防雨布。定期对运输车辆进行全面检查，减少和防止污染泄漏和交通事故的发生。2.行车操作工人作业安全注意事项（1）行车操作工必须为公司正式职工，不得使用非公司正式员工进行208、装卸车作业；（2）进入作业现场，必须穿戴好防护用品，衣着利索，配戴安全帽，若没有佩戴安全帽或者帽带没有系好不准进入作业现场；（3）根据工艺要求领取相应工器具、并认真检查其安全状况，做到正确使用和妥善保管，不能使用带有安全隐患的工器具；（4）人员上车前先对车辆进行检查，确保车辆设施无安全隐患；（5）行车工应做好信息传递，确保沟通无缺陷，确保不伤害他人及不被他人伤害；（6）作业过程中，不准随意改变工器具结构，不准乱用其它工器具代替；发现工器具损坏或达到报废标准的，严禁使用。（7）装卸时应确保车辆停稳，驾驶员下车后再进行装卸作业，严格禁止车辆在行驶中进行装卸作业。（四）驾驶员定期安全培训1.路线的合209、理安排运输前应事先做出周密的收运计划，选择经优化的固定运输路线和最佳的废物收运时间，同时安排好运输车经过各路段的时间，尽量避免运输车在交通高峰期通过市区，此外还应事先对各运输路线的路况进行调查。在正式开展运输前，根据总体计划安排和运输线路，由公司统一办理沿途涉及城管、交警、路政的有关许可手续；组织驾驶人员集中勘察施工现场、运输线路和建筑垃圾投放地点，熟悉运输起、终点及沿线环境；组织所有人员开展安全和文明施工教育；明确奖惩制度，并在施工过程中坚决执行。确保施工的过程安全和最终质量，不污染环境，不扰民。服从交警、路政、城管和投放地点的管理和指挥，减少污染和扰民事件发生的可能性。车辆全部实行卫星导航210、系统监控，对作业车辆的行驶路线从起点到终点实时监控，避免车辆违规和超越行驶线路。组织驾驶人员考察运输线路，熟悉起终、点和沿线的环境情况；组织所有施工人员学习有关城市道路运输安全、文明施工的法律、法规、规章、标准和和规范，掌握运输安全和文明施工的原则；沿线巡查，掌握沿线实际情况，对发现的问题及时处理；2.交接人员的信息对接；（1）掌握本项目的实际情况，将人员配置、设备配置方案进一步具体化，并听取采购方的意见和要求，制定周密地、切实可行的交接实施计划，上报采购方审批。（2）与采购方明确交接时间、交接地点，并进行登记备案，协助采购方做好交接善后事宜。确保本服务项目无缝交接。（3）交接完成，立即展开区211、域内运输、处置作业。（五）紧急情况处理制定必要的突发事故应急处理计划，运输车辆配备必要的工具和联络设备，以使运输过程中发生泄漏、爆炸时及时采取措施，消除或减轻环境的污染危害。运送途中当发生翻车、撞车导致渗漏时，运送人员立即向本单位联系，情况严重时请求当地公安交警、环保厅或城市应急联动中心的支持。第三节 环境管理一、化粪池周围清洁管理化粪池清掏完之后，由现场清掏人员用高压水枪等工具对周围残渣等进行打扫、冲洗。污水经特殊处理后排入下水管道，用鼓风机等设备，将周围地面进行干燥处理，以免对环境造成污染。厕所清掏完毕后，用清水对周围进行清扫冲洗。并用鼓风机吹干地面，保持环境的干燥。使用的工具带回管理处，212、经清洗消杀后放入设备间。二、化粪池周围及管理处消杀管理为避免因清掏化粪池清理带来的危害，根据比例配置药剂，对周围环境及设备间进行喷洒消毒。（一）常见四害1.蚊虫蚊虫生长发育分四个时期：卵、幼虫、蛹、成虫，前三个阶段生活在水中，成虫生活于陆地上，产卵于水中，卵在水中孵化成幼虫，幼虫经四次蜕皮变成蛹，蛹羽化变成蚊，通常完成一个生活周期，在适宜的温度和环境下，需10至15天左右。（1）卵：卵必须在水中才能孵化，刚产生的卵内胚胎尚未发育，这是需要有一定的时间和水或潮湿的环境；（2）幼虫：幼虫孳生在水中，大型静水处，缓流清水处；（3）蛹：不食能动，常浮在水面之下，以呼吸管伸出水面进行呼吸，抵抗力常是幼虫213、的数倍。（4）成蚊：蚊虫可通过吸血将病原微生物输入人或动物体内，吸血时间，可受温度和光线等因素的影响，高温、高湿及微光下可促进蚊虫的吸血活动，栖息场所主要为分布在潮湿、黑暗的地方，具体如：半明半暗沟，电缆沟，污水沟，杂物堆，床底，书柜，底柜，背面，草丛绿化带等避风潮湿温暖处栖息。（5）蚊虫的危害：由于蚊子喜欢在阴暗潮湿的环境中生活，体内含有大量细菌、病毒，在人体表面吸血时，这些细菌、病毒便会通过蚊子进入人体中，是多种传染病的传播媒介，例如黄热病、疟疾、乙型脑炎、登革热等，蚊虫除了传播疾病，它对人的吸血骚扰作用也不容忽视。蚊子吸血后还会在皮肤上产生红疙瘩，让皮肤变得瘙痒难耐。还会妨碍人们休息，干214、扰正常生活，影响睡眠质量。2.蝇类（1）蝇类的生活史：蝇类一生经过卵、幼虫（蛆）、蛹和成蝇四个阶段，繁殖期在适宜的温度和湿度的环境下，一般需要10-15天左右；（2）生态习性：蝇类的类很多，不同的蝇类喜欢在不同的孳生物中产卵，也主有不同的孳生习性，有机物质（动物质和植物质）排出的气味，特别是腐败过程中分解出来的气味，如氨等对成熟的雌蝇有很大的引诱性，具体的蝇类孳生物可分为五大类：人粪类、禽畜粪类、垃圾类、腐败动物质和腐败植物质。（3）成蝇的栖息性：成蝇的活动或栖息是多种因素决定的，如不同的种类不同气候条件（主要是气温、湿度和风力、日照等）对成蝇正常的觅食活动，成熟雌蝇选择产卵地两性寻偶交配等具215、有重要影响，蝇有进一层的习性多在饭堂，餐厅，厨房，甜品店内，室外则多在垃圾堆活动。（4）蝇类的危害：苍蝇因携带多种病原微生物传播而危害人类，苍蝇的体表多毛，足部抓垫能分泌黏液喜欢在人或畜的粪尿、痰、呕吐物以及尸体等处爬行觅食，极容易附着大量的病原体，如霍乱弧菌、伤寒杆菌、痢疾杆菌、肝炎杆菌、脊髓灰质炎病菌、蛔虫卵等；又常在人体、食物、餐饮具上停留，停落时有搓足和刷身的习性，附着在它身上的病原体很快就污染食物和餐饮具，苍蝇吃东西时，先吐出嗉囊液，将食物溶解才能吸入，而且边吃、边吐、边拉；这样也就把原来吃进消化液中的病原体一起吐了出来，污染它吃过的食物，人再去吃这些食物和使用污染的餐饮具就会得病，216、霍乱、痢疾的流行和细菌性食物中毒与苍蝇传播直接相关。3.蟑螂（1）习性：蟑螂一生分为卵、若虫和成虫三个阶段，人卵发育到成虫所需时间较长，因种类和环境因素不同而差别很大，从卵到成虫约需3-6个月，成虫的寿命约一年。喜欢栖息于湿热、阴暗有食物和水的场所，如下水道、粪池、厨房、食品下等地方，有群居习性，食性复杂，几乎什么东西都吃，但怕光，只在晚_上活动。（2）危害1）能够传播病菌：蟑螂能够携带细菌病毒病原微生物，例如可以传播鼠疫杆菌、痢疾杆菌或者传播麻疹杆菌都属于蟑螂身上会携带的病原微生物；2）如果蟑螂爬到人的身上进行咬人会通过体液传播的方式，将病毒感染到人的身上；3）蟑螂还能够污染环境，蟑螂的粪便217、会在爬过的食物上进行污染，从而如果被人吃后会通过粪口途径传播严重的传染类的疾病。4.鼠类（1）习性：攀爬能力强，能从下水道管爬上高层楼房，食性很杂，如谷物、肉类、果菜、饲料、粪便、新垃圾，经常在附近经常有食物的房屋周围，垃圾屋、食品仓库等的空地、绿化带打洞作窝，或栖息在下水道的暗渠内，房屋上部的墙洞，天花板夹墙、室内阴暗角落，杂物箱、柜内等，鼠类的感觉器官很发达，除视觉较差外，触觉、臭觉、味觉和听觉能力都非常敏锐，是“四害”中最难防治的一类。（2）危害1）鼠类是很多疾病的传播者，可直接把很多的疾病通过人类或一些寄生虫直接或是间接的传播给人类，其能够传播的疾病多达35多种，如鼠疫或流行性出血热之218、类的疾病就在其中；2）鼠类身上会携带比较多的细菌，要是人类在吃完一些食物之后没有及时的收拾，这些食物被鼠类接触之后人类再吃的话就非常容易把这些细菌带入到身体里；3）鼠类身上往往会携带非常多的跳蚤，要是这些跳蚤跑到人体身上的话，人类就可能出现皮肤瘙痒或者是引发一些感染；4）鼠类往往感染有钩端螺旋体的病毒，其排泄物会感染人类的食物或者饮用水，一旦吃了这些食物或喝了这些水之后就比较容易感染上这种疾病。（二）消杀工作要求1.定期对作业区域、各办公室、会议室、设备间等进行除“四害”工作，在多发疾病的季节及流行性疾病传播期间增加预防消毒工作。2.治理处管理员负责“鼠、蟑、蚊、蝇”消杀工作的监督、检查工作。219、3.治理处管理员全面负责消杀工作过程的控制、监督贯彻执行消杀工作的检查情况及实际效果。保证“四害”密度控制在规定范围内。4.治理处管理员全程监控消杀工作具体执行情况，并向中心经理汇报。5.负责消杀人员全程负责消杀工作，保证高质量的完成消杀任务。（三）消杀工作设想1.灭鼠标准：鼠密度不超过2%（粉迹法）。2.灭蚊标准：积水中三龄蚊幼或蛹阳性不超过3%。3.灭蝇标准：蝇类孽生地三龄幼虫和蛹的检出率不超过3%。4.灭蟑螂标准：蟑螂侵害率不超过2%。（四）工作思路1.日常的消杀、消毒及检查工作。所有消杀人员都持有XX市有害生物防治协会颁发的“有害生物职业资格证上岗证”。2.消杀服务包括项目范围内作业区220、域、楼内、室外“四害”的定期消杀。3.在实施消杀作业前一周，在项目内张贴消杀公告，公示消杀过程所使用药品情况，以及消杀作业时间。4.每周定期对项目各个位置巡视检查一次，建立消杀管理工作制度。5.巡视各种未到位方面，确保现场工作完善。6.翻查日常记录，寻找各种消杀隐患以便清理。7.对重点区域（如设备间）采取特殊消杀措施（五）消杀工作方案1.区域虫害特征（1）四周排水系统、管井积水，花盆积水都易造成蚊虫孳生。（2）设备间，厕所等环境会孳生苍蝇。（3）办公室、空调系统、电线管道、排水管道系统、食堂等场所有利于老鼠、蟑螂的生存的繁殖。（4）作业区域等人流多，也是多种传染病传播的高危场所，管理处内空气、221、通风与空调系统、人接触的各种物体表面、洗手间、贮运系统等都是传染病传播的重要途径。（5）食堂由于食物、易腐败物质较多，更易孳生病菌和虫害。2.消杀工作前提公司须根据环境调查情况，让工作人员做好环境整治，减少害虫孳生环境。消杀工作使用的药物必须符合国家标准，确保安全卫生。（1）搞好环境卫生，定期清除野粪、腐生植物等。（2）供水排水处、化粪池处理场所、厕所等蝇类生环境必须彻底清理并加以有效控制。（3）搞好粪污的无害化处理。（4）清除所有多余积水，并消除一切渗漏源头。（5）定期大扫除，清除卫生死角。3.消杀内容（1）鼠类控制1）防鼠：观察内外环境是否有鼠洞、鼠尸、鼠粪、鼠迹，应及时封堵和清理；生活垃222、圾要集中管理，及时清运，搞好内外环境卫生，尽量不留卫生死角。2）灭鼠：根据老鼠的生活习性和各种不同环境，进行不同的对应措施。3）物理防制：在鼠类经常出没的地方，选择性的面放鼠笼，鼠夹或粘鼠板。4）化学防制：在适合使用鼠药的场所，可选用毒饵、毒水、毒粉以及烟熏堵洞的方法，严禁使用国家禁止使用的鼠药。5）及时清理鼠尸，采取焚烧、深埋的方式，必要时应对死鼠所在地进行消毒或喷洒杀虫剂进行灭蚤。（2）灭蟑：1）以综合防制为原则，以化学防制为主。2）滞留喷洒：采用悬浮剂、乳油、水剂、粉剂等杀虫剂，选用毒性低、安全、对环境无污染，对皮肤无刺激的杀虫剂。3）毒饵：投放在机械设备内层、电闸箱、抽屉等处不能喷洒滞223、留物的地方。4）粘蟑板：在一些不宜用药的场所，可选用布置一些粘蟑板。5）烟剂熏蒸：在库房、地沟、垃圾房等处，合用热烟雾机或燃入烟雾弹。（3）灭蚊1）开展灭蚊首先过改造净化各种水源，减少积水等方法，清除孳生场所，管井口、排水沟等小型水体灭蚊处理，缩小蚊子幼虫成长所必需的生存空间，然后采取杀灭成虫措施。2）空间喷洒杀虫剂：可用喷洒剂，气雾剂、超低容量喷洒等，将杀虫剂弥散于空气或栖息场所，使蚊虫接触杀虫剂而引起死亡。3）熏杀成蚊：烟雾剂、热烟雾等主要用于那些进入不便，难以喷洒的场所，如下水道、防空洞及越冬蚊栖息场所。（4）灭蝇：1）搞好内外环境卫生，做好粪污的处理工作，减少苍蝇的孳生地。2）广场环境224、采用微量雾化机动喷雾器均匀喷洒专用的杀虫剂等毒杀苍蝇。3）管理处内环境采用超低容量或微量雾化机动喷雾器喷洒高效卫生杀虫药剂。（5）办公场所消毒：1）直接均匀喷洒在被消毒物品的表面，消毒10-30分钟；空气消毒时，关闭门窗，按20ml/M3喷雾，30分钟后开窗通风。2）地面、墙面、水龙头、座椅等工作人员经常使用或触摸的物体表面：用有效溴或有效氯含量为250毫克/升-500毫克/升的消毒溶液拖擦或喷洒、擦拭。3）公共卫生间（厕所）和垃圾箱（桶）：对公共卫生间及时用清水清洁后用有效溴或有效氯含量250毫克/升-500毫克/升的消毒溶液擦拭。对便池、下水道及时用有效溴或有效氯含量1000毫克/升的消毒225、溶液冲洗，作用30分钟，然后用流动水冲去残留的消毒剂。对垃圾箱（桶）内垃圾在及时清运，未清运的垃圾应置于有盖的桶内，每天用有效溴或有效氯含量1000毫克/升的消毒溶液喷洒垃圾桶内外表面。4）空气消毒：平时多开窗通风换气，必要时用超低容量或微量化机动喷雾器空间消毒处理，30分钟后开窗通风。4.消杀工作职责（1）主管负责卫生消杀工作计划的制定、并组织实施和质量监控。（2）领班负责协助主管组织实施、检查卫生消杀工作。（3）消杀工作人员由国家认可的专业人员组成。5.公共场所，办公场所害虫消杀前告示每次在消杀前，我司需经中转站负责人书面确认同意后，发出公共场所害虫消杀注意配合事项的提醒告示，并在办公场所226、，广场上公共告栏及宿舍醒目位置张贴消杀通知，防止消杀期间对人、禽、宠物造成污染和危害。6.消杀计划（1）全区域每月灭鼠一次。（2）排水处、转运处理场所、厕所、绿化区等，每周一次。（3）现现环境污染事件或传染病病疫情时，随时消毒杀虫处理。（4）配合创卫活动，加大消杀力度和次数。7.消杀实施（1）灭蚊、蝇、蟑螂工作每年1-4，11-12月份中，每月应进行1次灭虫消杀工作。其他月份具体参照各作业规程的要求进行消杀。（2）消杀区域1）宿舍、食堂及房屋周围；2）作业区域。3）各部门办公室。4）公厕、化粪池、垃圾箱、垃圾周转箱等广场公共区域。（3）喷杀操作要点：1）消杀药物需选用低毒高效药剂。3）消杀方式227、以喷药触杀为主。4）穿戴好防护衣帽；5）将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里。（4）喷杀时应注意：1）梯间喷杀时不得将药液喷在扶手或人员的门面上。2）喷杀时不得将药液喷在餐具及生活用品上。3）喷杀时不得将药液喷在食品和器具上。4）不得在工作人员工作时间喷药。5）办公室应在下班或营业结束后进行，6）消杀后注意事项关闭门窗。将药液喷在墙角、桌下或壁面上，禁止喷在桌面、食品和器具上。（5）灭鼠工作1）灭鼠工作每月应进行2次。2）灭鼠区域：房屋四周。管理处中常有老鼠出没的区域。3）灭鼠方法：主要采取投放拌有鼠药的饵较和粘鼠胶。4）在灭鼠区域投放饵料应注意：先放一张写有“灭鼠专用”的纸片。将鼠药成堆状在228、纸片上。尽量放在隐蔽处或角落等小孩拿不到的地方。禁止成片或随意撒放。投放鼠药必须在保证安全的前提下进行，必要时挂上明显的标识。一周后，撤回饵料，期间注意捡拾死鼠，并将数量记录在消杀服务记录表中。消杀作业完毕，应将器具、药具统一清洗保管。8.消杀工作标准（1）检查仓库、大厅等，目视无明显示蚊虫在飞。（2）检查办公室、作业区等，目视无苍蝇滋生地。（3）检查管理处内和污雨井，每处蟑螂数不超过2只。（4）抽检楼道无明显鼠迹。9.消杀工作的管理与检查（1）消杀工作前，主管必须详尽地告诉作业人员应注意的安全事项。（2）主管应每次检查消杀工作的进行情况并将工作情况记录于每天工作日记中。（3）主管现场跟踪检查229、，确保操作正确。（4）主管应每月会同有关人员对消杀工作按检验方法和标准进行检查，并填写消杀服务质量检验表。上述资料由部门归档保存。三、化粪池清掏处标识张贴在化粪池清理之后，张贴已清理标识，并标注时间与联系电话，方便客户反馈及突发事件应急处理。第七章 作业车辆使用管理第一节 吸粪车使用管理一、车体介绍（一）容罐容罐是粪车的主体，其顶部开设有空气孔入孔，吸排孔。空气孔与水气分离器相通，是空气出入容罐的通道。入孔平时密封着维修时可打开，吸排孔上连吸粪胶管下连虹吸管是粪液出入容罐的通道。容罐两侧中部设有走台箱，平时用于搁置吸粪胶管，维修时站立。容罐內部装有防荡板，用以减少车辆行驶所引起的液体的剧烈晃荡230、冲击对容罐及其车架连接部位损坏。后封头没有观察镜，便于监视装载量，防止超载。底部没有清洗孔，平时密封着，清洗容罐时，可打开清洗孔盖，让污水自流排出。容罐以刚性连接方式，安装在车架上，两者中间没有缓冲垫，可减轻车辆的振动对容罐的损害。由于吸粪胶管始终浸没于液面下，容罐内的空气被抽吸后，因其得不到补充而越来越稀薄，致使罐内压力低于大气压力，粪液即在大气压力作用下，经吸粪胶管进入容罐。或者由于虹吸管接近罐底，空气被不断排入容罐时，因其没有出路而被压缩，致使罐内压力高于大气压力，粪液即在压缩空气的作用下，经虹吸管，吸粪胶管排出容罐。（二）真空泵XD-70型真空泵主要用于改装粪车。所改装的吸粪车通过该泵231、将罐体及管道内空气抽出，达到吸抽可流动的粪水等液体。此泵广泛应用环卫部门的抽污设备上。XD-70型旋片式真空泵是经过改进后的先进产品，主要是增加了巴氏合金凸轮套，使旋片总是保持与泵体的合理间隙，避免了安全靠高速旋转时离心力将旋片甩出的噪音及由此引起的摩擦高温，提高了泵的真空度及使用寿命，真空泵不得缺油。（三）取力器粪车真空泵的运转，是靠发动机动力通过取力器，传动轴来转动，取力器安装于变速器右侧部，操纵柄上部位于驾驶室中间板。这种取力器由输入齿轮、输入轴、中间齿轮、中间轴、输出轴、输出齿轮、拔叉轴、拔叉等及操作柄构成。输入齿轮与变速器输出齿轮是常啮合副。起动真空泵前，将变速器输出齿轮；是常啮副。232、起动真空泵前，起变速器挂入空档，然后启动发动机，分离离合器，打开取力器开关，此时拔叉轴前移，拔叉带动输出齿轮在输出轴上，滑移而与中间齿轮啮合，输出轴靠花键与输出齿轮传给输入齿轮，中间齿轮传递给输出齿轮，在由输出联轴传输给传动轴。从而带动真空泵转动。（四）四通阀真空泵只能逆时针旋转（面对车头），要从容罐内吸入空气，或者向容罐内排出空气，就需要利用四通阀。四通阀分别与容罐、真空泵、回油箱大气相通。四通阀内设有隔板。改变真空泵的吸气方向，当四通阀将容罐与真空泵相连时，粪车即进行排卸作业。（五）水气分离器水气分离器位于容罐前顶部，后通容罐。它的内部设有输气管其管两侧开矩形孔，供空气出入容罐。在抽吸作业233、时，容罐内空气从矩形孔出来，体积突然扩大，流速降低，重度较大的水分子数目减少，可减少其对润滑油和机件的危害。（六）油气分离器从真空泵排出的压缩空气具有较高的速度，冲破油膜层时携带了大量的油滴，为降低耗油量，防止污染设置了油气分离器。油气分离位于类车车架右中部，前连真空泵，后通回油箱。油气分离内设有挡油管。当压缩空气进入时，其体积突然扩大，流速降低，改变流向，通过多孔的挡油管流出，由于油气分子的流速降低，对器壁，孔壁的撞击加剧，重度大的油分子一部分及即附着于器壁，冷凝扣形油滴，顺器壁及溢油管流入回油箱，经过初次净化的压缩空气则流向回油箱上方。（七）回油箱回油箱位于车架右中部，左通油气分离器，右连234、四通阀。回油箱内设有挡油网，出入口不相通，从油气分离器流入的压缩空气在这时必须通过多重障碍，才得以排向四通阀，由于回油箱的容积突然成倍增加，空气流速明显降低，加之挡油网等障碍，压缩空气在这里必须通过多重障碍，才得以排向四通阀，由于回油箱的容积突然成倍增加，空气流速明显降低，加之挡油网等障碍，压缩空气中的油分子加剧碰掸，附着内壁和网面，然后流入底部，经过再次净化的压缩空气则流向四通阀。回油箱的下方设有直通旋塞，可控制供给真空泵的润滑油叶，还没有液位管，可观察贮油量及油质状况。（八）吊杆吊杆位于容器后顶部，它由吊杆座，连接管配重块，支撑架等部分构成，前接吸粪胶管，后通虹吸管吊杆座可以运转，吊杆可转235、动270以上。由于设置了配重块，承受了吸粪管时的劳动强度，支撑管的两端的连接管弯角呈90，其弯曲外径上均设有清陶孔，平时密封着，当吸粪胶管或吸管堵塞时，可打开清陶孔盖，清除堵塞物。（九）锁紧机构锁紧机构主要由固定装置组成，其作用是保证清洗孔盖的密封。固定装置位于后封头下部，由板臂、连轴等组成。锁紧装置位于车架右中部下方，主要由操纵杆、锁紧销，定位板等组成，两者之间用拉杆、螺纹叉形接头等连接。当操作杆后移时，拉杆前移，转轴带动板臂逆时针摆动，使清洗孔盖紧紧堵住清洗孔，达到密封目的。操纵杆上设有锁紧销、弹簧、拉杆及捏柄。当操纵杆后移，锁紧销沿定位板外圆滑动到定位槽中时，被其后端的弹簧顶入定位槽，由236、于锁紧销的五面受到约束，无法弹出，定位槽可以保证拉杆不致因行驶中的振动颠簸而后移，实现锁紧功能。二、调整管理1.润滑油量调整回油箱内的贮油量不宜过多，以油面液位管中部略低处为宜，贮供油量过多易影响油气分离效果，使耗油量增加，反之则影响冷却，使真空泵温升过快。供油量的大小用直通旋塞控制，其旋柄与进油管轴线成直角时为全开，平行时全闭，当发现四通阀排气口处有明显油雾时，应调小供油量。2.锁紧机构调整（1）现清洗孔盖处渗漏时应调整锁紧机构，增加板臂对洗孔盖的顶紧力度来提高密封性。具体操作步骤如下：将左旋螺杆处的拉杆端拄左拧动（从车头向车尾看）即缩短了螺纹叉形接头连杆固定套之间的距离，连杆带动转轴及板臂237、逆时针摆动，将清洗孔盖紧紧顶住直到渗漏消除为止。若无法继续顶紧清洗孔盖，而渗漏仍未消除时，则应更换密封垫片。（2）更换密封垫片或者清洗容罐对应将左旋螺杆处的拉杆端往右拧动，却延长了螺蚊叉形接头与连杆固定套之间的距离，致使板臂顺时针摆动，放松了对清洗孔盖的约束，然后往后推动操作杆，使锁紧销与定位槽两侧脱离接触，握紧捏柄，将锁紧销拉出，再将操纵杆朝车头方向拉动，迫使拦杆向车尾移动，连杆带动转轴及清洗孔盖顺时针摆动，与清洗孔脱离接触。（3）更换或清洗作业完毕后先往车尾方向推动操纵杆，使锁紧销落入定位槽，然后按（1）条调整清洗孔盖密封性。三、使用及操作管理（一）作业前准备1.吸粪车后部尽量接近作业点，238、驻车。2.将回油箱直通旋塞旋柄扳至与进油管轴线呈45左右夹角，观察进油管，应有润滑油流动。3.打开走台箱边门，取出吸粪胶管，使之向后摆动 ，无弯折现象。（二）抽吸作业1.将吸粪胶管尽可能深地插入粪液，保证管端在作业过程中始终距液面300mm以下。2.将四通阀手柄推至与地面垂直。3.将变速器挂入空档，然后起动发动机，分离离合器，将取力器开关向后拉即挂档取力，真空泵开始运转。4.加大油门，观察真空表，使真空表读数保持在53-80kpa。5.打开驾驶室内工具箱，拉出讯响器开关，接通其电源。6.操作员应注意监视吸粪胶管进口附近情况，用适当的工具阻止吸杂物，以免堵塞。7.操作员可通过后封头上部的观察镜，239、当液面达到观察镜中部时，应通知驾驶员，同时应迅速将吸粪胶管拉离液面或关闭四通阀。在正常情况下，讯响器此时会发出声光讯号，驾驶员接收到信号应减小油门，将取力器开关向前推卸脱档，真空泵停止运转，按入讯响器开关，切断其电源。8.将加油箱直通旋塞旋柄板与进油箱轴线平行即关闭。9.冲洗胶管后，将其放回走台箱，关好边门，并使吊杆朝向驾驶室上方。10.关闭防溢阀，使其手柄与路轴线垂直即可。11.粪车驶离作业点。（三）排卸作业1.将吸粪胶管朝向蓄粪池内。2.将四通阀门后柄拉至与地面平行，开启防溢阀，使其手柄与管路轴线平行即可。3.将变速器挂入空挡，然后起动发动机，分离离合器，将取力器开关向后拉即挂档取力，真空240、泵开始运转。4.罐体内粪液排泄完后，驾驶应及时将取力器操纵柄向前推即脱档，真空泵停止运转。5.将加油箱直通旋塞旋柄板与进油箱轴线平行即关闭，冲洗胶管后，将其放回走台箱，关好边门，并使吊杆朝向驾驶室上方。6.将吸粪车驶离作业点。四、异常声响的检查管理（一）减速器圆锥主动轴承与差速器轴承异响的分辨减速器轴承通常产生刺耳的“嗡嗡”声或“嘎嘎”声，声音节拍稳定，随着吸粪车车速变化而变化。减速器的圆锥主动齿轮前轴承声在汽车滑行时较大，后轴承的噪声则在行驶时较大。差速器轴承的噪声通常是一种不变的刺耳声，但它的节拍比减速器圆锥主动齿轮轴承的噪声要缓和得多。（二）发动机异响和后桥异响的分辨首先将吸粪车在平坦的241、路面上行驶一定的里程，使后桥的工作温度升至正常，然后当汽车行驶发出异响时，记下车速，停车后，置变速器于空挡位置，再缓缓地加速，直至发动机的转速与出现异响时的车速相当时，观察有无异响的发生，可以重复几次，以确定异响是否由于排气或发动机的不正常状况所引起的。（三）轮胎噪声与后桥噪声的分辨轮胎噪声是随路面而发生变化的，后桥噪声则不然。当吸粪车的速度低于48km/h时，后桥噪声消失，而轮胎噪声则继续存在。汽车在行驶和滑行时，轮胎的噪声是相同的，但后桥的噪声却不同。（四）后桥齿轮噪声的分辨在正常直线行驶时，由于差速器半轴齿轮和行星齿轮几乎没有相对运动，所以听不到噪声。吸粪车行驶过程中，后桥齿轮发生异响的242、原因大多是由润滑不良所致，从而导致减速器齿轮磨出伤痕，如果在各种滑行速度下都能听到异响，则说明是由减速器主动齿轮的螺帽松动造成的。低速时，后桥部位发生敲击声，加速或减速时，发出特别沉闷的异响。上述故障可从下列一处或多处查出原因：1.差速器半轴齿轮轴颈与差速器壳的间隙不当。2.差速器十字轴轴颈与差速器壳的配合不当。3.半轴花键齿轮与差速器半轴齿轮键槽的侧隙不当。4.差速器半轴齿轮与行星齿轮的啮合齿隙不当。5.差速器圆锥主动、被动齿轮啮合齿隙不当。6.止推垫圈磨损。（五）轮毂轴承异响和后桥噪声的分辨吸粪车在行驶和滑行时，前轮轴承的噪声不变，如保持车速不变而稍施制动，可使轮载轴承减少部分负荷，从而可243、减弱噪声，即可发现噪声源来自何处。当车速大于48km/h时，除非后轮轴严重损坏，一般情况下后轮轴承的噪声很少能听到，汽车滑行或空挡时，裂损的后轮轴承会产生“隆卤”声响，而剥蚀的后轮轴承则发出“沙沙”声响。五、故障分析及排除管理故障现象原因分析排除故障吸不进粪或吸粪时间过长1.四通阀未切换到位2.防溢阀未打开。3.吸排胶管插入粪液而下不足300mm。4.管路阻塞，胶管内胶层脱落5.管路连接处1.将其手柄板至竖直状态。2.将防溢阀打开。3.使其始终距液面300mm以远。4.清除堵塞物，更换胶管。5.拧紧管卡紧固件，更换密封垫片6.更换旋片。抽吸完毕真空泵停止转动后，粪液倒流吸排胶管未及时拨出及时拨244、出吸排胶管，脱离粪液。真空泵响声异常，温升过高1.泵腔进入了杂质或产生了碎片。2.凸轮套磨损。3.润滑油不足，混有杂质1.拆检、清洗真空泵及更换磨损零件。2.更换凸轮套。3.添足或更换润滑油。取力器响声异常，温升过高。1.零件磨损。2.润滑油有杂质或量不足。1.拆检、清洗取力器及更换磨损零件。2.更换润滑油及添足。回油箱漏油1.连接螺栓松动。2.更换密封垫片3.润滑油量过多。1.拧紧螺栓。2.更换密封垫片。3.润滑油面位于液体中部真空表谈数偏低或无示值1.真空泵转速过低。2.真空表管堵塞。3.真空表损坏。4.四通阀未切换到位1.加大油门。2.清除堵塞物。3.更换真空表。4.更换旋片清洗孔盖渗漏245、1.左旋螺杆未旋到位。2.密封垫片损坏失效。3.拉杆过长。1.将左旋螺杆柠到位。2.更换密封垫片。3.调节拉杆长度锁紧操纵柄反不开左旋螺杆未松开先将左旋螺松开，然后握压弹簧拉杆，使锁紧锁。六、保养管理（一）每日例行保养1.检查回油箱存油，油面应在液位管中部，若看不到油面表明需要添加，油液若变白或明显杂质应及时换油。2.检查锁紧机构操纵柄是否位于关闭位置，盖板密封处有无渗漏。3.检查真空泵，取力器工作是否正常。（二）每周例行保养1.清洁车辆外部。2.检查并紧固真空管路各部位的螺栓连接。（三）3000Km保养1.检查真空泵、取力器之间传运轴十字轴突缘连接螺栓的紧定情况。2.检查并紧固真空泵泵架的连246、接零件。3.检查并紧固容罐、回油箱、四通阀等部位的螺栓连接。（四）1200km保养1.清洗回油箱及滤网沉淀后，更换润滑油，夏季使用30#机械油，冬季使用20#机械油。2.检查传运轴十字轴轴承有无松旷，检查各叉形突缘母的紧固情况。（五）4800km保养1.检查取力器轴承的工作情况，必要时及时更换。2.拆检真空泵进行调整。3.修复空罐，外表除锈、涂漆。（六）注意事项1.管路不允许有漏气现象存在，否则吸粪车将无法工作。2.吸粪车大桶必须安装防溢装置，否则吸粪车使用时很容易将粪便污水吸入真空泵，损坏整个系统。3.吸粪车的一级油气分离器回油口与二级油气分离器回油口连接及吸油管必须用硬管或硬耐油橡胶管（钢247、丝编织胶管），不允许采用受热变形的塑料管。4.吸粪车在新泵使用时，应向泵内直接加入1-2升N32号机械油，在东北和西北部寒冷地区使用时应加入32号冷冻机油。在泵吸气口应加装水汽分离器。七、变速箱使用管理（一）吸粪车长时间停车时，换挡杆仍挂在D挡。在等待通过信号或堵车时，若时间在一分钟内可以将换挡杆保持在D挡，但时间比较长的话，最好换入N挡（空挡），并拉紧驻车制动，否则会使变速器油温升高，油液容易变质。（二）高速行驶或下坡时，把换挡杆拨在N挡位滑行有些驾驶员为了节油，在高速行驶或下坡时，将换挡杆拨到N挡滑行，这很可能烧坏变速器。而当下长坡确需滑行时，可将换挡杆保持在D挡滑行，但不可使发动机熄火。248、（三）在自动变速器P或N以外挡位起动发动机。在P或N以外挡位起动发动机，虽然发动机不能运转，但有可能烧坏变速器的空挡起动开关。所以只能在P或N挡才能起动发动机，起动发动机前一定要确认换挡杆是否在P或N挡。（四）坡道停车时不使用驻车制动。在坡上停车时，不使用驻车制动会存在安全隐患，虽然装有自动变速器的汽车在P挡位设有的停车锁止机构一般是很少失效的，但一旦失效就会造成意外事故。（五）只要D挡起步，一直加大油门就可以换到高速挡。这种做法是错误的。因为换挡操作应是“收油门提前升挡，踩油门提前降挡”。也就是在D挡起步后，保持节气门开度5%，加速到40km/h，快松油门，能提高到一一个挡位，再加速到75k249、m/h，松油门又能提高一个挡位。降低时按行车车速，稍踩油门，即回到低档。但必须注意，油门不能踩到底。否则，会强行挂入低速挡，可能造成变速器损坏八、除雾管理吸粪车是城市环境处理一种必不可少的一种环卫车，驾驶吸粪车作业，驾驶室玻璃起雾是特别常见的一种问题，雾不处理掉驾驶起来特别危险，解决方法如下：1.空调处理法就是打开车内的空调和制冷开关，冷气就会吹向挡风玻璃很快将雾气“一扫而尽”。但这个方法有一个最大的弊病，就是车内的人会感到很冷。在原本就很寒冷的冬季，吹着空调冷风这滋味不好受。而且关闭冷风后，气有可能再次出现。所以我们并不建议使用冷风除雾。除了冷气除雾，使用热风同样可以起到除雾效果，一般建议先250、把车停下来，因为刚打开的时内外温差会加大使玻璃内侧的雾气变得更大。不过开半分钟左右，就会把雾蓀干，而且不会反复起雾。但是进口现代全新胜达的大功率空调可以很快的做到除雾。2.去雾清洗剂：可以清理玻璃上面的雾同时在玻璃上面形成一层保护膜，防治雾气的产生。九、清洁管理1.排净污物。在清洗吸粪车之前要将车内的污物排出干净。具体做法：找一个斜坡停车，车头高，尾部低，这样有助于淤泥污水等污物自然流出。2.流通空气打开吸粪车罐顶部的小孔，打开排污口，等空气流通一会后，进入罐内，开始清理罐内。3.自来水冲洗自来水水龙头上接一根长软管，利用自来水自身的压力，冲洗吸粪罐内壁各个部位，将内壁沾附的污物冲洗干净。如果251、用高压水枪冲洗，效果更好。冲洗的时候仔细一些，尽量冲洗干净，各个角落都不要放过。冲洗下来的污水会从排污口流出。4.去除沙子石块清理人员进入罐内，利用铁锹等工具将沉淀物从排污口推铲出去。清理完成后，工作人员记得将吸粪车罐顶的入孔关闭好，并且将工具带出来。5.注意（1）首先要注意洗车的频繁，不可以太过频繁，这样反而容易损坏吸粪车车漆。（2）洗车时要使用干净的水，不然污水中的细沙会擦花车漆。（3）要使用干净专用的洗车种，一般的毛巾摩擦性较强，很容易对吸粪车车漆造成损坏。（4）洗车尽量在通风阴凉的地方进行。（5）在洗车时要注意做好吸粪车一些部件的防水工作，例如喇叭、车灯等，以免喇叭失效或车灯起雾等。（252、6）在夏季吸粪车行驶过后不要立即洗车，以免造成发动机损坏，应等到吸粪车温度降下来再进行。十、消杀管理（一）消毒流程图（二）运输车辆清洁消毒安全制度1.车辆返厂卸完污衣后，必须及时清洁、消毒，未经清洗、消毒的车辆严禁使用。2.车辆清洗应由外到内，再由内到外的顺序洗刷；喷酒消毒应均匀、全面，并按照由里到外的顺序喷洒，消毒保持时间必须达到一小时以上；紫外线灯管消毒时，照射时间必须达到3小时。3.车辆喷洒消毒时，消毒剂必须按照消毒液的使用规定进行稀释，紫外线灯管要定期检查、定期更换。4.按程序消毒后的车辆，必须关闭车辆门窗并予以锁好备用5.消毒后的备用车辆超过2天时，在使用前必须按照消毒程序重新消毒6253、.车辆消毒后，消毒操作人员要如实做好记录并予以签名，严禁弄虛作假。7.需经常性地检查车厢内安全性，防止车厢内破损，造成衣物损坏。8.凡违反操作规定者，按50-100元罚款处理。第三节 高压清洗车使用管理一、全车概述本车主要由底盘、水罐、水路系统、液压系统、卷管器、冲洗管道等部分组成。它是用高压水泵接受水罐里的水，排出的高压水通过高压胶管压向喷头。从高压喷头的孔向后喷出水的反作用使喷头及喷头带着胶管进入下水道的深处。同时冲洗下水道中的污泥等堵塞物。使它随着水流入下游沉进达到清污疏通的目的。二、专用功能介绍喷水架清洗宽度（m)：2.5-3.5喷水架偏转角（)：左右各30最高清洗水压（Mpa)：9清254、洗水流量（L/min)：120喷雾流量（L/min)：120清洗宽度（m)：16清洗水流量（L/min)：500-800水枪射程（m)：381.喷水架清洗宽度2.5m-3.5m，可任意控制，当伸缩喷杆收缩时，可实现双重水流强化清洗，适用于清洗城市道路、广场。2.左、右角喷适用于清洗路缘、护栏隔离带、人行道。3.高压喷枪清洗。4.喷雾系统，可以喷雾降尘、调节空=湿度及喷洒空气消毒剂。5.低压冲洗及洒水降温；具独有的前洒（水）、后冲装置。6.道路标线清洗机构；适用于清洗道路标线。7.隔噪墙清洗机构，适用于清洗城市高架路隔噪墙。8.护栏清洗刷，适用于清洗高速公路及城市道路护栏。9.液压升降平台，适用255、于清洗及维护城市道路及公路的高空设施。10.推雪铲，用于道路除雪。11.自吸功能、绿化浇灌及辅助消防功能。三、操作方法该车喷射高压水进行清扫作业，所以使用和操作方法有误，则会导致人为事故，应慎重操作。1.一般注意事项：（1）作业时，操作者不得离开操作柜，以便及时处理万一出现的不测事故。（2）作业时，不得靠近喷头，以免伤人。（3）输水，洗车，清洗壁面切勿用高压。（4）应使用干净的清水，污水不仅缩短寿命，使用时还会导致气蚀。2.水罐供水方法：（1）供水前，应检查并清洗过滤器。（2）将输水带的一端拧入消防栓或供水车上，另一端拧入水罐右侧上水接扣上。（3）供水时，可从仪表盘上的水位表上观察水位。3.下256、水道清洗作业时停车位置：（1）清洗车应直线停在下水道沉井处，停车位置不适，则不仅降低作业效率，同时缩短胶管寿命。（2）清洗车应停在被清洗的一段下水道的下游井口，汽车面对下游停放。4.水泵驱动操作驱动前应检查下述内容：（1）水路系统1）水罐内是否注满清水。2）截止阀是否打开。3）过滤器是否有堵物。4）检查水泵曲轴箱的润滑油量。（2）液压系统1）油箱内是否注足够油。2）油箱下的两截止阀是否打开。（3）操作柜1）手油门置于“小”位置。2）高压三通阀置“回水”位置。3）卷管手柄置于“停”位置。4）调速旋钮置于“慢”位置。5）压力表开关置于“开”位置。6）洗管置于“关”位置。7）在确认以上各项均在正确位257、置后，起动发动机，确认气压超过6.5MPA后拉开取力器动开关，打开储气筒上气源截止阀，水泵既可低/俗动转。5.下水道清洗作业（1）作业准备1）调汽车油门于怠速。2）手柄置于“放”位置。3）缓慢顺时针旋转调速旋钮，以调整放管速度。4）用导向钳将喷头托入下水道300mm以上。（2）前进洗涤1）将高压三通手柄逐渐置于“工作”位置。2）加大手油门，使用泵转速在1450转/分一下，喷头将一边搅拌下水道内的污泥，一边前进。根据下水道的实际情况而选择实际喷头。一般用前面无孔的喷头。下水道堵死或者污泥较多时，换上前面有孔喷头。喷头前进受阻时，可使卷管手柄上下搬动，喷头来回拉动几次后，即可排除阻碍，喷头将继续前258、进。3）喷头抵达下一个沉井附件时，调小油门，使其缓慢前进。4）喷头抵达此段下水道尽头时，手油门调至最小。（3）后退清洗。1）一人操作扶管器，以保护高压胶管2）卷管手柄置于“收”的位置，卷管器逆时针旋转而卷绕高压胶管3）调速旋转扭视污泥多少，适当调整收管速度4）打开洗管针阀.5）加大手油门，收水泵转速在1000-1200转/分时，进行清洗6）喷头接入口处时，调小手油门，使水泵在以较低速旋转进行作业，直至清洗完此段下水道。（4）管径大而堵塞严重后，应分段进行以上作业法（5）泥沙较多，一次未清洗干净，可重复进行1）在清洗作业时，如压力稳定，为保护压力表，可关闭压力表开关。但工作状况一有变化，应立即打259、开压力表开关，以监视压力变化。2）如水位处于危险水位时，应立即停止作业，进行加水。3）液压系统最大工作压力6.3MPA，否则调整溢流阀清洗结束后，按下述方法复原：完全卷上高压胶管关闭洗管针阀。卷管手柄置于“停止”处位置调速旋钮置于最“慢”外三通阀手柄置于“回水”位置。6.作业结束后的注意事项（1）回水手柄置于“关”的位置（2）发动机熄火（3）动开关关闭，以便水泵传动轴脱开（4）喷头保管在工具箱内（5）冬天为防结冰，按下述方法排水1）打开水罐排水闸阀2）低转运转水泵，不得超过1分钟3）全部放下高压脱管，然后再缓慢卷上，清除残余在高压胶管里面的剩水四、操作注意事项1.低水位不允许使用。2.连续工作260、时间请勿超过50分钟。3.气温低于0请勿使用。4.非熟练人士请勿使用。5.操作前请确认油、水、气阀均处于开启状态；高压三通处于大循环状态。6.疏通管道前请确认高压胶管喷头端进入管道300毫米以上，谨防喷头反弹伤人。7.定期检查，清洗过滤装置。8.定期检查，更换润滑油。9.为了安全，开始作业前请用三角木垫住车轮，不使车辆非意愿性位移。10.作业时打开驾驶室后泵箱两侧门，使通风良好，避免温升过快。11.整车、泵或绞盘有非常规振动、响声时请即停机检查，修复后再行使用。12.当高压清洗车利用河沟、池塘作为水源时，注意吸水管端部全部没入水中。为避免吸入石块或较多的泥沙、漂杂物，吸水管端部一般设有过滤装置261、，吸水时严禁将过滤装置拆下。如果水源较浅，需要事先将吸水处挖深一些，以保证不含有杂物及不进空气。13.离心式水泵每次吸水前，必须向水泵内加入一定量的引水，加完后必须关闭加水口。自吸式水泵第一次使用时，需要加引水，以后则不必再加引水。14.吸水时进水管系统必须保持一定的真空度，才能将水吸入箱内。进水管系统务必要密封可靠，软管不能破损，硬管不能有裂纹，否则将产生漏气现象，也就造成吸不上水的情况。15.高压清洗车无论是在吸水前，还是在作业前，取力装置挂档都必须在停车时进行。16.冬季来临前，应将水泵和水管内的水放空，以防冻裂。我国北方一般严冬不再施工，故在施工结束后，就立即将水泵及水管内的水排空，以262、防后患。17.高压清洗车贮水箱设有排污管，该管的进口为水箱的最低点。经过一段时间的使用，应定期打开排污管开关，将罐内积存的杂物排除，直到水变清为止。五、维护保养1.传动轴系统的注意事项作业前检查分动箱、传动轴、付变速箱、联轴节等各部位。（1）各连接件、紧固件是否有松动现象。（2）各密封处、接合件是否有漏油、渗油现象。（3）各部件运转是否轻便、灵活、平稳正常，有无冲击、振动等异响。（4）温升是否超过40。2.水路系统的注意事项（1）作业前检查各密封处、接合处是否有漏水、渗水现象。（2）开始一周检查一次，以后每月检查一次，过滤器中是否有泥沙等污物。3.液压系统的注意事项（1）作业前检查各密封处、接263、合处是否有漏油、渗油现象，否则更换密封圈。（2）每半年检查一次油箱中过滤器的污物。4.补充油脂、润滑油脂按下表添加、更换注油部位种类代号数量（升）时间付变速箱齿轮油HL-2（冬）HL-30（夏）10初次1个月二次3个月以后1年1次卷管器轴承座钙基脂2G-2少量每月一次油箱机械油HJ-2070初次1个月二次3个月以后一年一次5.检修：每年冬季停止使用后，进行一次检修，主要部位涂黄油封存。六、故障检修七、清洗1.在清洗前，身表面温度要冷却到60以下，周围环境温度保持在040C。水枪离车身漆面15厘米以上。冲洗的顺序从车顶到两边。冲洗车前的栅网部位时，应该使用雾状水流，不能用水柱对着水箱或冷凝器的散264、热片冲刷，挡泥板处安装塑胶拱置的，应拆下清洗，并彻底清洗挡泥板、翼子板内侧。2.清除残留在车身的顽迹，可以用全能除垢水配合无尘棉布进行仔细擦洗，接着拧干蘸有洗车液的无尘棉布，沿着与汽车行驶相垂直的方向擦干车身漆面上的洗车液。3.用充足的清水将洗车液完全冲洗干净，并及时用合成羊皮巾将水分擦干。擦干要达到全车无水迹，玻璃无污迹。4.高压水枪清洗，用高压水枪从上到下将沾染在车身表面的泥沙冲掉，接着冲洗车身后部，最后洗车下部。这一步骤注意的是应该全面冲洗底盘，彻底地清洁边缘部分、弯曲部位、挡泥板等部位。特别应将车轮以及制动盘部位、翼子板部以及车前栅网部位、门内边框和车裙等各处泥沙、污物彻底冲洗干净。5265、.擦拭，用洗车海绵蘸上香波洗车液，揩拭车身一遍，如果沾染物不容易清除，可反复擦拭，注意擦拭车身上下的海绵要分开使用，以免车身下部的砂粒刮伤车身漆面。接着用高压水花冲洗干净，特别要将车接缝处、拐角处的泡沫等残留物冲洗干净。6.上液，将香波洗车液泼洒在车身上。方法有两种，一是使用多功能高压泡沫清洗机，喷洒时要均匀，要上下有规律地抖动喷头。二是手工配制，即按一定比例配制香波洗车液，不得使用洗衣粉、肥皂水、脱蜡洗涤剂。第八章 监督管理方案第一节 卫生监督管理一、工作目标从业人员健康证持证率达到95%以上。加强各类卫生管理制度的落实情况，工具消毒间及消毒物料应专用并保持正常运转，卫生设施、设备等应配备齐266、全。推行量化分级制度，将化粪池卫生管理模式向风险度管理转变。二、对重点部位开展专项整治X-X月，在负责全范围内开展重点部位专项整治活动和量化分级管理。（一）宣传、动员阶段在负责全区域范围内广泛动员宣传专项整治和量化分级管理的目的和重要意义。（二）专项整治检查阶段卫生监督所依据中华人民共和国传染病防治法、公共场所卫生管理条例医疗机构管理条例、医疗机构管理条例实施细则等法律法规全面开展监督检查，对各种违法行为采取强有力的措施，严打重罚，对违反有关法律、法规的行为，作出相应的应对措施，严重的报告给有关派出所，积极配合警察的工作。（三）专项整治范围负责的全部区域（四）监督检查的重点内容1.对从业人员健267、康持证情况进行监督检查；2.对化粪池清掏的卫生质量进行监督检查；3.对化粪池清掏的相关工作人员的态度进性监督检查；四、经常性卫生监督（一）对负责的所有化粪池现状进行调查，全面掌握其基本情况。（二）制定公共场所突发公共卫生事件应急预案，确保无公共卫生安全事件发生。（三）在日常监督检查中，采取多种形式对项目相关卫生管理人员及从业人员进行卫生法律法规及卫生知识的培训，增强相关从业人员遵纪守法的意识和对公共用品消毒重要性的认识。（四）对所有负责的项目进行经常性的卫生监督检查。第二节 设备设施监督管理为全面彻底消除设备安全隐患，杜绝重大安全事故的发生，确保设备持续稳定运行，公司决定在内部开展设备专项检查268、行动，并制定如下工作方案。一、检查目标通过开展设备专项检查工作，全面排查治理事故隐患和薄弱环节，认真解决存在的突出问题，全面完成隐患整治工作目标任务，杜绝死亡事故，遏制重大事故和减少一般事故，进一步完善设备监管机制和隐患排查治理机制。二、检查范围本次检查为公司所有在用设备三、检查内容1.使用的设备是否经过制造监督检验，并检验合格；2.涉及报备的设备设施的使用是否按行政许可要求进行使用登记，并在检验有效期内；3.相关设备设施是否经过有效的定期维护保养，是否有日常维护保养记录，对维护保养中发现的问题是否得到及时、合理的处置；4.相关设备设施是否经过安全教育培训，是否按规定持有有效证件；5.所有工作269、的车辆及车辆驾驶员的档案建立是否完备；6.是否建立了运输车辆驾驶员的教育培训制度。四、检查步骤专项检查工作XXX年X月X日开始，至XX年X月X日结束，分三个阶段进行：（一）各班组自查自纠（XXX年X月X日至X月X日）1.各班组立即行动，组织人员对本公司内设备的安全运行情况、特种作业人员持证上岗及培训情况、完整性管理制度开展逐一排查；2.各班组针对自身检查情况进行自查自纠，对发现的问题和安全隐患要及时报告、立即整改；3.各班组应于X月X日前将专项检查自查表分别报送设备管理办公室。（二）各队（部门）排查摸底（X年X月X日至X月20日）1.各队（部门）对本队（部门）内各班组自查自纠阶段排查出的问题进270、行逐一跟踪落实，对存在安全隐患的班组发出整改通知书，限期改正；2.对发出的整改通知书进行跟踪落实，确保各班组完成整改，消除隐患；3.各队（部门）应于X月X日前将专项检查统计表报送设备管理办公室。（三）公司督察（X年X月X日至X月X日）公司结合各队（部门）汇总情况，对各队（部门）进行抽查、整治，检查排查出的隐患是否治理到位、各队（部门）反映的突出问题是否得到解决、是否有“腐蚀”现象，总结专项检查工作情况；五、工作要求1.高度重视，加强领导要以对公司、对员工高度负责的精神，把这次设备专项检查作为消除隐患、遏制事故、保障安全的重要举措，作为当前场内安全工作的首要任务，切实抓紧抓好。各队（部门）领导要271、加强督促检查，设备管理主要负责人切实履行起设备安全管理主体职责。2.认真谋划，切合实际确定检查项目各队（部门）要把握“分步实施、逐类解决”的原则，在统筹考虑工作量、工作时间，科学安排近阶段检查计划的基础上，突出重点地确定本次的专项检查项目，切忌“全面开花”、检查项目过多，以便能集中精力解决突出问题，避免专项检查转变为全面检查。3.精心组织，加大隐患督促整改力度。各队（部门）对排查出的事故隐患要督促各班组落实整改措施，要落实“彻底检查、务求实效”的要求，对于设备的专项检查必须一抓到底，决不能走形式、走过场。要通过彻底、有效的检查，全面落实安全法规、彻底消除安全隐患、严格规范安全管理，从根本上解决272、设备安全的突出问题。对一时难以整改的，要限期整改，并严格监控；对不能保证安全运行的，要采取果断措施。发现重大事故隐患要及时报告公司设备部门及各级安全管理人员。4.严格检查，认真总结。各队（部门）要严肃工作态度，深入了解，坚持不走过场，不留后患。检查过程中，要填写好检查记录等表单，整理好相关纸质材料，建立完整的档案，要对检查开展情况及时总结，分析存在的问题与不足。六、安全隐患巡查记录表序号安全检查事项安全综合标准隐患巡查情况备注1管理员着装统一着反光标志服装2操作程序严格遵守操作程序3管理员作业严禁工作时间饮酒4电线、电路电线、电路没有外露，禁止私接电线5作业车辆严格遵守操作、维护程序6作业设备273、严格遵守操作、维护程序7其他巡检人检查时间第九章 投诉处理服务方案第一节 投诉产生原因分析一、投诉的定义投诉是指在化粪池清掏的过程中，由于对工作质量以及服务质量、服务态度等产生不满情绪或抱怨，而提请企业解决处理，或者直接向有关主管部门反映的行为。二、剖析投诉成因（一）质量方面如管道裂缝或堵塞、下水道不通畅、异味、未及时清理等。（二）管理服务方面主要包括服务态度、服务时效、服务质量、所提供的服务项目等。1.服务态度如清掏保洁人员礼仪礼节欠佳，出言不逊，态度生硬，横眉冷眼等。2.服务时效如工作效率低、处理速度慢，维修不及时，办事拖拉等。3.服务质量如人身、财产的安全得不到保障，环境卫生脏、乱、差，274、工作返工率高等。（三）突发事件方面如突然堵塞、满溢，厕所无法使用。三、投诉动机分析（一）投诉者类别1.问题投诉者在类似投诉项目中，绝大多数都属于这一类，他们对所出现的问题感到不满，但不想小题大做，只想将问题或不满通过各种有效途径进行反映，以求得到妥善处理。2.潜在投诉者这类投诉者有其合理的投诉事由，但出于某种原因的考虑并不想进行投诉。此类投诉者只有在被“逼上梁山”才会转为问题投诉者。（二）投诉者的心态1.求尊重主要是指那些感觉自身意见不被重视的清掏转运服务人员。他们遇到问题向负责人提出建议时，意见未被采纳，这类工作人员感觉不被公司尊重，希望负责人能采纳合理建议，提高服务水平。2.求解决首先工作275、人员确实遇到问题，希望通过负责人帮助或协调解决。其次是，群众对于化粪池清掏的质量及过程不满发起投诉。第二节 投诉处理基本原则该类项目接受投诉是非常正常的现象，可以说没有投诉反而是不正常的。投诉能指出在服务过程中应改善的环节，是使有意见的工作人员和群众、客户重新接受我司，并给予我司改善服务质量的机会，所以他们的投诉并不可怕，关键是我公司如何对待，如何处理。这要求客服员在处理投诉的过程中，严格遵守投诉处理原则。一、换位思考原则在接受投诉处理的过程中，必须以维护公司利益为准则，学会换位思考，以尊重、理解客户为前提，用积极诚恳、严肃认真的态度，控制自己的情绪，以冷静、平和的心态先处理投诉人的心情，改变276、投诉人的心态，然后再处理投诉内容。不能因为一个小小的失误导致投诉处理失败，从而产生一系列的投诉事件发生。二、有法可依原则公司每天都要面对形形色色的各类投诉，如果不加甄别，认为每件投诉都是有效的，那么服务水准再高的公司也要累得够呛。一方面承担了本公司不该承担的责任；另一方面还会让公司成为行人冤屈的申诉地，客服中心将会成为一锅大杂烩，从而导致工作权限不清，出力不讨好的情况发生。因此在接受投诉时，在稳定投诉人情绪的情况下，必须对投诉事件进行有效与无效投诉区分，提高工作效率。这就要求公司客服员必须熟悉清掏转运服务的相关法律法规。三、快速反应原则投诉事件的发生具有偶发性且投诉人的投诉大多是带着情绪而来，277、若处理不当小则导致投诉人拍案大怒，引起人们围观影响公司品牌形象，大则投诉人一怒向新闻媒体报料给公司造成极大的负面影响。这种情况就要求我们必须快速、准确地识别投诉人的投诉是否有效，若有效，当场可以解决的必须予以解决，需要其他部门共同解决的，必须在沟给予解决；若现场无法解决的，经与投诉人协商约定投诉解决的具体时问、期限，并在规定期限内给予圆满解决。面对重大的投诉问题，一定要在第一时间内向上级反映信息，第一责任人要亲自处理，同时要正确把握好与新闻媒体的关系。四、及时总结原则投诉在很多时候仍无法避免，若就事论事，只满足于投诉处理过程的控制，让投诉人满意而归而不注意事后的跟踪及投诉的分析、总结、培训；同278、类投诉事件仍会继续发生。周而复始，对服务失去耐心的投诉者将从侧面传播公司的负面信息，导致公司声誉、品牌受损。古人云：“吃一堑，长一智”。今天的总结、改进、培训一方面是为了提高相关人员的服务水准；另一方面则是为了少投诉，为下一步工作打好的基础，并在此基础上提升体验着满意度，增强公司竞争力，放大公司品牌知名度。第三节 投诉处理规范投诉处理常分为四个过程：接受投诉阶段，解释澄清阶段，提出解决处理阶段，跟踪总结阶段。在每一个阶段需要掌握不同的处理规范。一、接受投诉阶段1.投诉人在陈述投诉理由时，不得随意打断他们的话，让投诉人把话讲完，以避免影响投诉人的情绪。2.要认真倾听，准确记忆，尽量做到不让投诉人279、重述，以避免投诉人的火气升级。3.适时给予投诉人回应，表明你对这件事情的关注和重视。4.注意对事件全过程进行仔细询问，语速不宜过快，要做详细的投诉记录。二、解释澄清阶段1.根据投诉人的表现快速分析整个事件对投诉人影响的程度。2.注意面部表情和解释语言的语调，不得给投诉人有受轻视、冷漠或不耐烦的感觉。3.换位思考、易地而处，从投诉人的角度出发，做合理的解释或澄清。4.在没有完全了解清楚所投诉的问题时，不得马上将问题转交其他同事或相关部门。5.无论是否是我方的原因，不得先强调我方的理由，要从投诉人的角度出发，做合理的解释或澄清6.如是我方的原因，必须诚恳道歉，注意保持恰当的语气，同时提出解决问题的280、办法。7.如明显是投诉人的原因，也应委婉地向投诉人解释，不得表露出对投诉人的轻视、冷漠或不耐烦。8.在解释过程中，如投诉人提出异议，不得与投诉人员争辩或一味地寻找借口，更不得试图推卸责任。三、提出解决处理阶段1.根据投诉人的投诉将问题进行分类，大致分三个方面：是否当即可以解决的；在短期内可以解决的；是否技术问题现阶段无法解决的。2.根据投诉类别和情况，提出相应的解决问题的具体措施。3.向投诉人说明解决问题所需要的时间及其原因。4.如果投诉人不认可或拒绝接受解决方案，用心坦诚地向投诉人表明公司的限制。5.按照时限，及时将需要后台处理的投诉纪录传递给相关部门处理。四、跟踪总结阶段1.根据处理时限的281、要求，注意跟进投诉处理的进程。2.在投诉人等待处理结果的过程中，必须做到适时回访（通过电话）。3.处理结果出来后，要及时告知投诉人。4.关心询问投诉人对处理结果的满意程度。第四节 投诉处理流程一、记录投诉内容根据投诉人投诉登记表详细记录投诉人投诉的全部内容，如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等。二、判断投诉是否成立在了解投诉人投诉的内容后，要确定投诉人投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉并不成立，就可以委婉的方式答复投诉人，以取得投诉人的谅解，消除误会。三、确定投诉处理责任部门依据投诉人投诉的内容，确定相关的具体受理单位和受理负责人。四、责任部门分析投诉原因要查明投诉人投诉的具体282、原因及造成投诉人投诉的具体责任人。五、公平提出处理方案依据实际情况，参照投诉人的投诉要求，提出解决投诉的具体方案。六、提交主管领导批示针对投诉人投诉问题，主管领导应对投诉的处理方案一一过目，并及时做出批示。根据实际情况，采取一切可能的措施，尽力挽回已经出现的损失。七、实施处理方案处罚直接责任者，通知投诉人，并尽快收集投诉人的反馈意见。对直接责任者和部门主管要根据有关规定作出处罚，依照投诉所造成的损失大小，扣罚责任人一定比例的绩效工资或资金。对不及时处理问题而造成延误的责任人也要追究相关责任。八、总结评价对投诉处理过程进行总结与综合评价，吸取经验教训，并提出改善对策，从而不断完善企业的经营管理和283、业务运作，提高本项目工作人员服务质量和服务水平，降低投诉率。第十章 档案的建立与管理第一节 档案资料的建立一、档案资料管理工作内容1.建立资料的收集、分类整理、归档管理和保密制度。2.建立一套完整的档案管理制度。如在日常管理中要建立交接班、清掏转运记录、工作设备工具的保养、领用等登记制度。3.保管好其它与档案资料管理有关的事项资料。二、档案资料管理工作要求1.必须原管理处交给物业服务的档案资料（包括设备维修、改造的案资料）的完整性、完好性。2.合同期满我司应及时将整理好的新项目档案资料原件统一移交给采购人的综合档案室进行分类、立卷、编号、归档，输入计算机便于更科学的管理。3.充分利用现代化科学284、技术，提供档案管理工作效率。4.利用已有档案资料进行总结，规划。第二节 档案资料的管理一、档案资料管理的要点1.重要的档案资料的交接必须经过服务中心经理或其指定责任人验收，完善交接手续后方能分卷立档。2.档案保管由专人负责，以达到文件管理要求，做到档案标识清晰，分类明确，易查找；档案出室由具备资格的人员经过登记后方可借出，文件借阅者需妥善保管所借文件，不得涂改、撕毁等，否则追究相关责任；档案入室时经过检查，如有轻微破损应立即修补，损坏严重需追究借阅人员的责任。档案管理人员需按时检查档案借阅情况，以便及时收回在外文件。3.档案资料实行严格的借阅登记制度，归还入档时，必须经过审核检查，如有轻微破损285、应立即修补，损坏严重的须追究借阅人员的责任。档案管理人员须定时检查档案借阅情况，以便及时收回在外文件，防止因管理疏忽导致文件流失。4.档案资料管理实行严格的鉴定制度。档案资料的鉴定必须由服务中心经理或其指定的责任人负责，对档案是否有效、作废以及保存数量等做出决定。当文件状况有所变动时，应及时调整目录的有关数据，以保证查阅者及时找到有效文件。5.档案资料的管理必须做到“七防”即防火、防潮、防盗、防鼠、防虫、防变质、防高温。必须配置有效的灭火器材，潮湿天气需放置生石灰等防潮物，档案管理人员须定期检查和清理，保证档案资料环境条件符合要求。6.采用各种形式的文档储存方式，如电脑磁盘、录像带、录音带、胶286、卷、照片、图表等，并采用相适应的保管、储存方法。7.尽可能把其它形式的档案资料转化为电脑储存，便于查找和利用。8.电脑文件由专人按照规定设置子目录进行分类管理，并定期清除过期失效文件。9.原始文件按照文件使用性质及重要性进行分类，并编制相应的文件目录。当文件状况有所变动时，应及时调整目录的有关数据，以保证查阅者及时找到有效的文件。10.档案的鉴定由项目经理或其他指定人员负责，对档案是否有效、作废、复印份数以及保存期限、保存数量等做出决定，其他未经授权人士无权决定。11.档案按不同业务性质分块，以内容分类，逐一编号，登记造册，编辑目录，最好按不同业务部分分柜保存，为工作方便可设置部门开架档案。二287、档案资料的分类1.计算机管理资料类别内容备注计算机管理资料计算机管理软件及使用说明、计算机网络管理及记录项目管理处组织大事记及工作计划、总结项目管理处会议纪要、会议记录质量体系文件、内部制度印章管理记录、涉及公司公章的各类文书请示、批复、报告、通知等各类公文行政文件资料政府部门及主管领导部门文件工作人员相关文件规章制度、通知、通报等文件突发事件处理记录项目工具设施、管理用房及办公用品管理记录工作人员资料工作人员档案名单、通讯资料、车牌号码部门架构、职责工作人员反馈资料工作人员意见调查、统计记录群众投诉及回访处理记录清掏工作资料清掏服务派工单清掏记录表2.车辆管理资料类别内容备注车辆管理资料车288、辆出入登记记录车俩工作信息详细记录停车场安全防范措施及设施记录3.环境卫生管理资料类别内容备注环卫设施资料环卫设备、工具统计表环卫设备、工具更换记录三、档案资料过程管理（一）档案资料的管理流程：收集-管理分类-编号登记-电脑录入-归档-应用。1.资料的收集采取系统化、科学化、电脑化的先进手段，建立相应的规章制度，对所有档案资料进行严格管理。2.资料分类整理收集后的所有信息，统一由管理处档案室集中整理。整理的重点是去伪存真，根据档案的来源、信息的内容、信息的表现形式等特点进行细分，做到条理清晰、分类合理。3.资料归档管理（1）归档就是按照资料本身的内在规律、联系进行科学的分类与保存。根据实际需要289、，XX化粪池清掏准运项目的资料管理拟采用原始档案和电脑双轨制。采用多种形式的文档储存方式，便于原始档案的保存，如录像带、胶卷、照片、图景等。档案组卷按不同业务性质编号、造删、编辑，并分柜保存，运用计算机等先进的管理手段，尽可能的把其他形式的档案资料转化为电脑储存，便于查找和调用。（2）档案的借出、归还都有严格的规定：借出必须经项目经理同意经登记后方可借出；归还时，须由专人进行检查，如有破损，立即修复，并追究有关人员的责任。档案管理人员需及时收回在外文件，严防文件的流失；档案管理员定期检查资料保管情况，并及时补充相关技术资料归档保存。（3）档案的管理环境必须做到“四防”，即：防火、防潮、防发霉变290、质、防蛀。4.档案的借阅管理（1）该项目所有工作人员都有保护档案、保守秘密的权利和义务。（2）查阅档案，须按规定办理登记手续，定期归还。（3）要爱护档案，所借档案不得随意折叠和拆散，不得对档案随意更改，涂写。（4）借出和归还档案时，应办理清点手续，由档案员和借阅者当面核对清楚。（5）档案如有丢失、损坏或泄密，追究当事者责任。（6）借阅者在归还档案时须填写档案利用效果记录。（7）调离本项目的工作人员，必须清理移交档案文件后方可办理调离手续。四、档案管理的制度（一）档案人员岗位责任制1.努力学习政治理论和专业知识，不断提高业务技能和管理水平。忠于职守，遵守纪律，积极参加各级各类档案业务培训，并经考291、核取得岗位资格证书。2.认真贯彻执行中华人民共和国档案法及其实施办法，贯彻执行党和国家及本系统（行业）有关档案工作的法规和规章，认真履行本单位各项档案管理规章制度。对造成档案损毁、丢失、泄密、擅自复制等渎职行为的，要及时向领导报告，并根据档案法及有关规定，追究当事人和直接领导人的行政责任或刑事责任。3.熟悉本单位和本系统业务工作，了解本单位各类文件材料的形成过程，掌握分类方法、归档范围和保管期限。4.切实做好档案的收集、分类、整理、编目工作，保证档案的齐全完整，提高案卷质量，力争达到标准化、规范化的要求，逐步实现档案管理的现代化。5.同鉴定小组其他人员一同定期对室藏档案进行鉴定，对已到保管期限292、的档案资料认真鉴定分析，对已失去保存价值的档案提出销毁意见，造具销毁清册，写出鉴定分析报告，经领导批准后，和有关人员一起进行认真负责地销毁。6.保持库房的整洁卫生，档案案卷排列有序。认真做好档案“八防”工作，坚持做好温湿度记录及湿度调控工作。定期检查档案保管情况，经常核对档案资料，做好记录，及时处理档案保管、保护方面的事故，保证档案的完整与安全，最大限度地延长档案寿命。7.编制科学的检索工具，全面熟悉室藏情况，积极主动地提供档案资料，做好咨询服务工作和档案利用工作，严格执行保密制度，坚持做好查借阅登记和利用效果登记，注意搜集利用效果和信息反馈，编制利用效果实例和档案信息。8.积极开发档案信息资293、源，利用室藏档案编写一些有价值的档案资料，以满足各项业务工作的需要。9.积极参加本单位组织的科研课题鉴定会、单位工程验收会、初步竣工验收会、竣工验收会等活动，认真接收上述活动形成的应该归档的文件材料，并整理归档。10.做好档案的统计工作，建立统计台帐，及时、准确地向档案管理部门填报机关档案工作统计年报及其他调查统计表。11.在做好单位内部档案管理的同时，还要对单位内部各科室和所属单位的档案工作进行监督、检查和指导。（二）档案保管制度1.收进、移出档案和资料，必须认真清点，严格履行交接手续。2.保管档案和资料，必须使用符合国家标准和规范的卷皮和卷盒，并排列有序，便于查找。3.档案资料库房必须坚固294、，必须装备铁门、铁窗和其他防盗、防水、防潮、防霉、防虫、防尘、防鼠、防太阳光直射、防有害气体等“十防”设施。4.随着气候变化，做好库房密闭、通风、温湿度调节，并适时进行除湿或除尘工作，以防档案霉变。5.档案资料库房必须与档案工作人员的办公室、阅览室分开，但要相对集中，便于管理。6.库房专管人员进出库房，应随手关门上锁，非专管人员，不得随意进入库房。7.必须定期检查、清点库藏档案和资料。发现档案霉烂、褪变、破损或帐物不符时，必须及时追查、处理和修复。因失职而损毁、丢失档案资料者，按档案法规严肃处理。8.档案管理人员工作变动时，必须将所保管的档案和资料清点移交，否则不予办理调离手续。（三）档案复制295、制度1.要遵循保密原则，凡涉及保密的档案不得复制。2.复制档案中的内容，须经项目领导同意，由档案管理人员进行复制。3.破损的档案，档案员要及时修改和复制。4.对利用较多的档案，可复制数份，以利用使用，并保护原档案，减少档案的磨损。（四）档案查借阅制度1.本着方便工作、满足利用的原则，档案资料一般不予借出，须在档案室、阅文室内查阅。2.本公司有关部门因工作需要须借阅档案，原则上只能在阅文室内查阅，确实要借出的档案，必须经分管部长签批，方可办理借阅手续，借阅时间一般不超过一周。3.外单位来查找利用档案者，一律凭单位介绍信，经本处领导签字同意，有关部门派人陪同，方可查阅。4.借阅者不准在档案材料上划296、杠、打圈、勾画，不准涂改撕毁，不准将档案材料带回家或放在不安全的地方，更不准将档案保密内容外泄。5.查阅档案时，禁止吸烟、喝水、防止烧毁、水渍档案。6.借阅者归还档案时，应填写利用效果信息反馈，认真履行交接签字手续，如发现有撕毁、涂改和损坏现象，按照档案法规有关条款及追究责任。（五）档案库房管理制度为了加强档案库房管理，做好档案的保管和保护工作，确保档案的完整与安全，特制定本制度。1.保持库房内保洁卫生，整齐美观，坚持不定期查库，并认真做好记载。2.注意库房安全。库内严禁存放易燃、易爆物品及杂物。进出库房随时关门上锁，不允许非库房管理人员进入库内。3.定时测量记录库内温度。要求库内温度控制在1297、4-24，相对湿度控制在45-60%范围内，并注意做好空调机和去湿机的定时开关工作。4.搞好库内防盗、防火、防尘、防潮、防磁、防高温、防虫、防鼠、防有害气体等“十防”工作。5.遇有特殊情况，及时向分管领导和职能部门报告，保护现场不受破坏。（六）档案立卷归档制度1.归档范围凡是本单位在各项活动中直接形成的具有查考利用价值的各种门类、各种载体的文件材料、图表、帐薄、声像、照片、实物以及上级印发需要本单位长期执行和落实的各项规定、制度等均属归档范围。2.归档时间（1）各项管理工作形成的文件材料，各部门应在工作完成后及时向综合档案室移交。（2）财务会计档案，由财务科按照归档要求整理装订成册，保管一年后298、移交给综合档案室。3.归档要求（1）归档的文件材料一般一式一份，本单位发文、基建项目档案一式一份，项目档案按上级要求制定份数。（2）自己撰写的归档文字材料，必须用碳素墨水和黑墨水书写，禁止圆珠笔、复写纸书写，粘贴装订要符合档案技术保护要求。（3）归档的文件材料必须整齐、字迹清楚，便于利用。（4）归档的文件材料必须层次分明，符合形成规律。（5）归档的文件材料必须完整、系统、准确的反映各职能部门在各项活动中真实内容的历史过程。4.归档手续移交档案时要认真履行交接手续，填写档案移交登记表，一式两份，经清点无误，双方签字后，各自保管一份，以备查找、负责。（七）文书材料归档制度1.本单位形成的各种专业内299、容、各种载体（纸张、胶卷、磁带）、各种形式（如文件、文字材料、图纸、图表、声像即照片、录像、录音等）各类档案均须及时送本机关综合档案室归档。（1）文书档案，应于档案形成年度的次年第一季度末前归档完毕。（2）会计档案，应于形成年度为单位，于决算批准后，继续在财会部门保存一年期满时，向综合档案室移交。（3）其他各种专业档案，均必须按其形成规律，遵守上级档案部门或专业部门的规定及时归档。2.凡属本处职能工作所应当负责贯彻执行及凭借指导本机关职能工作的，凡记述本处实际工作或生产技术活动历史面貌的文件（包括正式文件和一般文件材料）电报、图纸（含底图）图表、报表簿册（即各种登记簿、账簿、名册）和录音、录像300、照片等均须向综合档案室归档。3.归档工作，务须保证归档文件材料的种类、稿本、份数以及每件文件的页数均须齐全完整。4.凡归档的文件材料，须在“保持文件之间的历史联”的同时按文件的保存价值（即永久、长期、短期）组成保管单位（案卷）编目归档。5.归档文件材料中的文件与电报应逐一分类立卷。正件与附件、印件与定稿、请示与批示、转发文件的批文与原文、多种文字形成的同一文件不得分开立卷。6.按年度归档的档案（如文书、会议档案等），跨年度的请示与批复一并归入复文件，没有复文的请示归入请示年；跨年度的规划归入针对的第一年；跨年度的会议文件归入会议开幕年；非诉讼案材料，归入结案年。7.卷内文件必须排列有序。一般301、按责任者问题时间排列，使同一文件的正件在前附件在后，印件在前定稿在后，重要文件的历次稿件依次排在定稿之后；非诉讼案件卷，结论、决定、判决性的文件材料在前依据材料在后。8.卷内文件，应安排列顺序逐件逐页编所在页号或件号。即：装订的卷，在有文字的每页文件的下面右上角，背面左上角编全卷文件统一的顺序页号；不装订的卷，应在每份文件首页右上角加盖档号章，在章内填上顺序件号；图表和声像材料，应在装具上或在声像材料的背面逐件编号。9.凡归档案卷，不论永久、长期和短期保存价值，均须按规定格式逐卷填写内文件目录和备考表。（1）填写目录时，不得随便改变和简化文件题名（即标题）；（2）对没有题名或题名（如通知）不能302、反映文件实质内容的文件，应根据文件内容予以拟制；（3）对没有责任者（即作者），年、月、日的文件，要考证清楚，补齐后填入有关项内；（4）会议记录、应填写每次会议的时间和主要内容；（5）填写卷内文件目录的字迹要工整；（6）填写卷内文件的情况说明，应逐项填写在备考表内。无需说明的卷，亦应将立卷人、检查人的姓名和立卷的时间填上；（7）卷内文件目录置于卷首，备考表置于卷尾。10.声像材料应用文字标出所摄声像的人、物名称、身份（或职务）及其活动时间、地点、中心内容和摄录者。11.凡归档的文件材料，均须去掉订书针、别针、大头针等金属物；如有破损者，应按裱糊技术要求托裱；如有字迹扩散褪变者，应复制，复制件与原303、件一并归档。12.凡归档的文件、材料，均须装订。凡装订的案卷，须按卷内文件目录在其首、备考表在其尾，卷内文件依预先后排列的顺序理齐，做到右、下侧齐整；采直径1-1.5毫米粗细的纱绳和用“三孔一线”装订法装订；凡不装订的案卷，应用细线和缝纫机装卷内文件逐件装订。13.归档文件材料的卷皮、卷盒和卷内文件目录、备考表、案卷目录等，必须符合档案部门规定的标准和规范，并按规定格式和要求填写清楚。14.归档案卷的标题要简明、确切地反映卷内文件内容，一般应由卷内文件的负责者（即作者）、内容和名称等部门组成，对责任者简称的使用，要通俗易懂，保持一致。（八）档案移交制度1.国家规定应向当地档案馆移交的永久和长期304、保管档案，本处必须按规定时间办理移交手续，并妥善保管交接凭证，还应在检索工具上注明。2.档案工作人员调离工作后，必须办完移交手续后，方可离岗办理调离手续。3.对档案收进、移出、利用销毁的情况要认真登记，为统计和移交工作作好准备。4.移交登记要本着实事求是的原则，既要有综合性的报表，又要有详细的明细表，要做到帐物相符、账表相符。（九）档案保密制度1.档案工作人员应严格贯彻执行国家保密法规，遵守保密纪律，明确保密职责，维护档案的安全的完整。2.保密文件材料、档案的密级划分、变更和解密，必须按照国家有关制度和规定办理。保密档案及文件材料，要妥善保管，绝密档案要单独保管。3.档案库房设施应符合“八防”305、的要求，要安装铁门（防盗门）铁窗，凡遇重大节日应提前对库房的安全保密设施进行检查，发现问题及时处理。4.不该说的国家秘密不说，不该知道的国家秘密不问，不该看的国家秘密不看，不该记录的国家秘密不记录。5.不准私自或在无保密保障的情况下复制、使用、存放、销毁于国家秘密的文件、档案、资料和物品。不准将属于国家秘密的文件、档案、资料和物品作为废品出售。6.不准借阅秘密档案资料。查阅秘密档案或文件，应履行审批手续，并限于保密室或档案室内阅览，不得抄录和带出，不得向别人透露秘密文件的内容。7.不准携带属于国家秘密的文件、档案、资料的物品外出开会、参观、学习、游览、探亲、访友和办私事，如确因工作需要，须经保306、密部门审查批准，同时指定专人保管。8.不准向家属、子女、亲友及其他不应知悉者谈论国家秘密。9.定期进行保密文件、档案、资料和物品的清查工作，发现问题，及时报告。10.不准隐瞒泄密事件，对于造成失密、泄密的人员或事件要及时报告，并视其情节依法追究责任。（十）档案鉴定销毁制度1.成立档案鉴定小组，鉴定小组由分管领导任组长，成员由档案人员及有关部门的人员组成。2.鉴定小组以专业主管部门确定的档案价值鉴定原则和标准为准绳，以档案的保管期限为依据，及时组织对到期档案进行鉴定。3.鉴定工作结束后，要写出鉴定报告，在保管单位备考表中注明鉴定意见，由鉴定小组负责人签名并注明日期，对无保存价值需要销毁的档案及文307、件材料，要造出清册，提出销毁报告，经分管领导批准，并报送有关档案部门备案，然后方可销毁。4.对已超过保管期限的档案或文件材料，重新鉴定后，确有保管利用价值需要延长保管期限的，应重新规定保管期限，其保管期限从第一次鉴定的年限算起。5.经过鉴定，对延长保管期限的档案或文件材料要重新组卷，要达到划定保管期限准确，保管单位质量达到标准规定，鉴定中发现档案不准确、不完整，档案部门要及时向领导汇报，责成有关部门或责任人负责修改、补充。6.销毁档案时，监销人员不得少于2人，应由档案室和有关业务部门派员在指定地点共同监销，监销人员在销毁以前，应认真进行清点核实，销毁后要在销毁清册上签名盖章，并将销毁情况报告领导。7.销毁档案时，必须注意保密，监销人员在档案尚未安全毁掉时不得离开现场。8.情况特殊的专门档案另有销毁规定的按有关规定执行。（十一）档案利用制度1.本单位档案仅限于本单位及本系统工作人员利用。凡查借阅档案，必须履行登记手续，填写查借阅登记表和利用效果登记表，并将利用结果及时向档案室反馈，任何人不得例外。2.外单位来查阅档案资料的人员，必须持有单位介绍信，检验查阅人员的身份和问清查阅的目的、范围，经分管领导批准后方可查阅。3.查阅档案人员应在阅文室、保密室内查询，并保持安静、卫生，不得在室内吸烟、喝水，以防损坏档案。4.查阅秘密文件必须履行审批手续，严格遵守保