1、 设备运行维护技术方案这里填写公司名称或单位名称相关单位填写公司里的相关部门相关部门这里填写相关项目名称项目名称投标书3 目录一、项目概况3二、技术服务方案5（一）服务目标5（二）项目总体控制方案及措施9（三）值班工作流程及人员管理14（四）维护技术方案25（五）实施进度计划27（六）验收31三、质量管理措施32四、维保服务管理制度35（一）巡回检查制度35（二）维保维护维保制度36（三）运行记录制度37（四）事故处理报告制度38（五）安全保卫制度39（六）清洁卫生制度40（七）违章处罚制度41（八）定期检查及维护制度预案42（九）营销楼内场设备消防安全43（十）营销楼内场设备日常巡视检查442、五、设备保养管理制度45（一）设备维护保养管理制度45（二）维保服务管理制度47六、技术培训方案49七、突发事件处置预案53（一）日常应对紧急故障的准备53（二）发生紧急故障时应对方法54（三）突发故障维保方案56（四）应急措施57八、文明及安全保证措施62九、售后服务的内容和措施71 一、项目概况服务内容：1.日常运维服务日常巡检：定期（至少每周一次）对设备运行状态进行巡视和检查，形成巡检记录。系统升级：进行硬件设备年度升级服务，按需完成重要补丁安装。备份与恢复：按照月度完成网络设备的数据备份、数据备份检查、数据恢复、数据备份恢复测试。运行分析：通过对硬件设备检查，按照月度统计分析故障与告警3、运行数据、日志等，完成并提交运行分析报告。软件问题处理：对硬件设备运行过程中发生的系统软件问题进行处理。硬件维保：当维护范围内的服务器、网络设备、防火墙、入侵防御等硬件设备等部件发生故障时，提供包括恢复系统运行、故障（缺陷）定位、原因分析、故障（缺陷）处理等技术支持服务。2.日常故障处理应答人提供日常桌面设备硬件维修维护、软件系统维护，外设应用技术支持等工作。包括：提供不间断的咨询服务，用于指导终端设备日常问题；提供桌面设备日常维护，包括安装、调试和维护新旧设备；提供的桌面终端的技术支持；提供备品备件现场安装和调试；提供硬件设备的故障诊断和维修维护，包括故障零部件的更换等。提供操作系统软件的4、安装、升级、调试、使用指导、系统恢复、系统优化、驱动程序等。 提供应用软件（桌面终端软件、Microsoft office 、WPS、常用工具软件、共享软件、杀毒及防毒软件等）的安装升级、调试和使用指导；提供桌面设备的病毒检测、清除和防范；网络互访建立及调试等安全维护工作； 提供桌面设备的数据备份、数据恢复的技术支持服务。3.机房维护运维期间，应答人应对维护范围内的交换机房进行整理，按照标准保证机房安全稳定运行。二、技术服务方案（一）服务目标1、优质服务我们本着业主至上的目标，就本项目我司将提供最优质、最细致、最方便的服务。我司的目标是使顾客放心、称心、顺心。想业主之所想，急业主之所急，一切为5、完成目标奋斗。我们将秉着认真主动负责的态度，为本提供前、中、后的优质服务，并一如既往地向本提供安装方案、技术、系统维护培训、设备性能咨询、从经济角度出发为业主提供优化方案，以及细化设计，中工期与配合方案等服务。发挥我司的综合优势，全力协调好与其他单位的关系，尽量减轻业主与监理的负担，让业主与监理满意。我司承诺，在项目完成后，还将成立专门的培训及维修小组，为业主培训有关工作人员和紧急抢修。保修阶段，由公司部及质安总监组成的回访小组，定期进行质量回访，听取业主的建议，征求业主的意见，对存在的问题及时给予解决，做到随传随到，为业主解决困难，优质服务。2、奋斗的目标a质量等级：合格。b通电一次调试成功6、。3、取胜的关键a公司先进的管理；b优秀的项目经理；c项目部各成员的专业水平及齐心协力；d具有良好素质及经验丰富的队伍；e公司针对本项目的强有力支持；f业主、监理及其它专业的协调配合。4、项目管理目标1）项目管理要素目标我司依据项目管理体系的划分方法，将本项的管理划分为九个方面，并就这九个方面分别从不同的管理职能和领域，阐述本项管理的规划、策略、方法、工具和技能。下面就本项目九个不同的项目管理方面进行说明。（1）项目整体管理目标项目整体管理：为了确保项目各项工作能够有机的协调和配合并顺利实施完成，我们将制订详细的项目计划，确保计划被执行，对项目变更进行控制，项目经理对整个项目进行总体管理，统一7、安排。（2）范围管理目标项目范围管理目标:确保招标文件发包范围的工作得以顺利，保质、保量完成，明确整个的工作内容，在中杜绝与其它项目承包商之间有“踢皮球”现象的发生。（3）进度管理目标我们郑重承诺：我们公司如果中标，将在甲方要求时间段内全面完成本全部工作内容，我们将首先以充裕的技术力量去满足工期需要，对本项目进行周密的安排，与其他的单位密切配合，见缝插针，努力开创工作面。并达到预定的质量目标。（4）成本管理目标通过合理安排人力、材料、机具资源，积极应用“四新”，提高生产效率，以低成本、高质量完成本的任务，达到低耗高效，为业主节省投资，为我们提高效益。（5）质量管理目标追求优良的质量及最完美的效8、果也是我司对待每一项的态度，为此，我们将本的质量目标定为：确保质量达到市优良样板，力创优良样板。我司将以最佳的项目管理班子组合，优秀的维护技术工人以及精良的设备投入到本项目的当中，对影响质量的每一个环节包括设备、材料、工艺进行全面的规划、检测和控制，认真对待中的每一个细部，与其他单位加强协调，携手合作，努力将本建成类似中之精品，确保把本项目建成优良。我们承诺：力争把我们所承担的营销网络及办公设备维护建设成具备优良样板标准要求的精品。确保全部达到相关验收规范标准及合同要求的优良。（6）人力资源管理目标1）组织一个强有力的项目团队，委派公司最资深的项目经理管理该项目，安排公司最熟练的技术人员实施本9、项目。2）建立组织体系，明确分工和职责，保证项目顺利实施。项目团队人员必须由具有电力领域背景的运维人员和计算机领域背景的服务人员组成，且具备网络及办公设备异常维护处理的能力。3）整个项目将集中安排进行。对参与本项目的人员实施绩效考核并采取各种激励措施并对相关人员进行不断培训，以保证项目的顺利完工。（7）风险管理目标风险管理目标：整个项目将成立风险管理小组，对项目的技术、性能、质量风险，管理风险，组织风险，外部风险等4个大项进行管理。（8）采购管理目标采购管理目标：整个项目将成立采购组，对项目的采购和合同进行管理，包括编制详细的采购计划，对采购过程进行控制包括询价、供方选择、采购安全与保密、合同10、管理等。（9）项目信息管理目标项目信息管理主要包含两方面：a建立以计算机软件为基础综合信息管理系统平台，实现对涉及本项目的信息传递的合理组织和控制。并通过有效地对项目信息传递进行组织和控制，从而使之为实现更好完成项目建设目标服务。b根据资料备案制，建立项目技术负责人责任制、落实资料管理岗位制，确保技术资料从项目开始至结束与建设同步，并做到完整、准确，满足业主的需要，满足档案馆的归档要求，并确保达到优良的编制水平。整个项目从项目经理室至仓库，均采用电脑局域网络系统，项目部实行信息化、智能化管理，项目经理和有关人员可以及时地了解和掌握、资料、材料、资金等实际情况，对提高质量、加快进度和降低成本起到11、监控的作用；并能按业主及监理要求，及时上报进度和质量等情况。 售后服务目标我公司将成立专门为本完工后的服务小组，为营销网络及办公设备维护进行完善的售后服务，确保一流的服务实施于智能信息系统集成项目。（二）项目总体控制方案及措施1、项目组织机构部署（1）高效的项目管理团队建设为了高效、高质量的完成本项目，我司非常重视本项目的管理，并就本项将筹建一个具有明晰分工、精诚协作，融洽关系和畅达的沟通，高昂士气和高效的生产力，很强的凝聚力的高效项目团队。就本项目团队建设，我司要点如下：a加强团队成员的培训：不但进行岗前培训也要进行岗上培训。b搞好对团队成员的激励：1明确责任；2授权；3制定业绩考核办法；412、给以适当的奖励与激励。（3）进行有效的冲突管理。（4）加强团队文化建设。（5）提高凝聚力。（6）提高团队士气。（7）做好以下具体工作；1促进团队成员相互了解相互信任，相互依赖。2定期召开团队会议举行团队活动，以增强凝聚力。3通过各种方法提高团队的士气，提高战斗力。4培养团队成员的团队意识，以实现团队目标为己任，在实现目标的同时，接受锻炼，积累经验，提高能力，提升个人价值。5培养团队成员的对内合作精神和对外沟通能力并与激励相结合。6培养团队成员的道德品质和工作技能使其得到提高与发展。（2）项目管理组织架构我公司将专门为智能信息系统集成项目项目，安排系统专业资深的技术人员担任本项目的技术总监，同时13、在公司内部选择具有智能弱电系统良好理论知识和丰富经验的技术人员组成项目部对本进行项目管理，具体管理本项目的工作。（3）项目经理部组织机构及职责依据我司丰富的营销网络及办公设备维护项目管理经验，结合本项目的实施特点，决定成立专业配套的项目经理部作为指挥管理机构，在项目经理的统筹管理下实现各种资源共享，相互补充，积极推进本的顺利进行，确保本质量、安全、工期等各种管理目标的实现。项目经理部既是决策机构，又是责任机构，是公司对该项目实施的全权代表，负责组织整个项目的实施和落实，进行全方位的统一指挥和管理。项目经理部组织机构由现场项目经理（项目负责人）、总师（技术负责人）、项目财务负责人、专职安全管理员14、以及专业技术师。a总部管理层总部管理层是企业负责人,并配一名联络协调员。b现场管理层现场管理层由现场项目经理、项目技术负责人、安全管理员组成。c专业班组专业队伍由专业的师组成，通过各层之间的分工协作，完成整个的过程管理工作。d项目经理部各机构职能描述1：项目经理全部项目管理的核心，他代表承建单位，负责这个项目全过程的所有的管理职责，保证各小组保持技术上的一致性，参加设计与方案审定，参与洽商与变更，负责整体系统的实施，进度安排，工艺审核、把关，联系相关事宜，协调甲方及相关单位；该项目的安全生产、消防工作等全面总负责人。2：项目财务负责人：主要职能包括：负责设备、合同等帐务管理和项目财务核算等。315、：项目技术负责人总体负责中的技术问题和技术质量监督，处理中所有技术问题，对实施技术解决方案有最终决定权。4：项目质量负责人具体负责项目实施过程前、中、后的质量监督。5：项目安全负责人具体负责项目安全生产、消防工作等。6：专业技术师包括软硬件师、现场师等，在技术负责人、现场负责人的安排配合下工作，包括设备的验收、安装调试、软件修改等工作。（4）项目采购管理采购管理目标：针对本项目成立采购组，对项目的采购和合同进行管理，包括编制详细的采购计划，对采购过程进行控制包括询价、供方选择、采购安全与保密、合同管理等（5）项目采购的计划管理中标后，我方将在第一时间通知设备供应商做好供货准备，待合同签定后，我16、公司又将在第一时间与设备供应商签定供货合同，按照进度计划，提前采购。为了保证能够按时、按质、按量优质的完成本项目。我公司除了按天制定定期采购计划外，同时为了满足本项实际需要及本项突发性要求我司还将制定非定期采购任务计划外。并通过严格的产品检查监控手段对采购的设备材料进行盘查，确保产品质量满足或高于实际要求。（6）设备材料采购方式本项目设备材料的采购权主要集中在法人层次上，有几种形式：1）主要材料大宗材料已签订买卖合同的方式由公司就本项目成立的材料采购组专门负责采购。2）所需的周转材料、大型工具等向公司材料机构租赁。3）小型机具、随手工具采取支付费用方式，由班组在公司内部材料市场上自行采购。4）17、经企业法人代表授权由项目经理部负责采购。5）远离企业本部的项目经理部可在法定代表人的授权下就地采购。另外，我司为最大限度地满足本项目各阶段的特殊要求，我司制订了采购“五适”方针，即以最适当的价位、在适当的时间、从最适合的地点，购进适当品质及适当数量的设备材料。（6）采购订单管理对于采购订单管理，我司以采购单为源头，对从供应商确认订单、发货、到货、检验、入库等采购订单流转的各个环节进行准确的跟踪，实现全过程管理。并就本项目，调整公司PM采购流程。所有设备材料经过到货质检环节后才进行入库处理，整个过程中，公司的PM系统均可以实现对所采购存货的计划状态、订单在途状态、到货待检状态等的监控和管理。（718、）采购计划的实施采购计划实施的具体措施如下：1.采购部收到现场项目部请购单或采购计划被批复后，立刻开展与供应商签订采购合同采购。2.采购询价获准后，采购员即与供应商洽谈买卖合同及合同条款。买卖合同采用国家标准合同和本公司拟订合同格式。3.采购合同经双方签章生效后，采购员按合同付款进度，向公司财务部申请借款，及时向供应方支付定金。4.采购员按合同交货进度，及时催促供应方按时发货。收到托运单据或提货凭单后，即前往提货点，按提货程序清点货物品种、质量、数量或重量，相符后签收。5.如发现货物品种、数量或重量与合同不符，质量经检测与合同约定标准不符，采购员可拒绝接收或将货物退回供应方。6.对货物品种、质19、量、数量与合同不符的，采购员及进告知供应方，并就退货、经济补偿、赔偿和罚款事宜进行谈判。7.验收合格的货物及时运抵仓库，办理移交入库手续，并持有关发票和提货凭证到财务部销帐。8.采购员负责对在签字货物和在签字货款明示于图表，分类监控、跟催。9.采购员对缺货、不明供应商、供货延迟、验收不合格、货款诈骗等问题，及时上报主管处置，寻找替代品或变更生产计划。（三）值班工作流程及人员管理1、日常巡检及值班工作流程日常巡检：定期（至少每周一次）对设备运行状态进行巡视和检查，形成巡检记录。（1）值班人员应提前10分钟到岗接班，如接班人员因故未按时到岗，交班人员应坚守岗位，或报告维保主管，直到接班人员到岗后，20、履行完交接班手续方能离岗。（2）在值班时不迟到、不串岗离岗、不围坐闲谈、不打盹睡觉、不做与值班无关的事，工装应穿戴齐全。（3）不准在营销楼内场设备就餐或存放食物，防止招引小动物进入营销楼内场设备引起事故。（4）值班人员的主要任务：1）设备巡视检查。每小时一次，做到：看：设备等动设备接头有无过热，信号指示是否正确；闻：设备的维保、维护、日常巡检、故障抢修内有无因过热发出的异味；听：听设备运行声音是否正常，有无放电声。2）事故处理：按事故处理程序执行。3）日常维护：在有人监护情况下按规程进行。4）接听电话并记录，协调维保事项。重大事项，应在积极处理的同时于第一时间通知维保主管。5）完成领导交办的其21、他事项。（5）做好营销楼内场设备的卫生及安全保卫工作，禁止闲杂人员进入营销楼内场设备。（6）认真做好交接班工作。交接班按以下主要内容进行：1）运行方式；2）当班的操作内容；3）使用中的工作票或停电牌；4）新发现的设备缺陷以及对缺陷和异常运行的处理情况；5）上级指示的内容及执行情况；6）当班维保人员工作完成情况；7）室内外卫生；8）各种工具、材料的使用、外借情况；9）提醒接班人员应注意的事项及其它问题。（7）发现接班人员喝酒或精神异常时，应拒绝交办，并报告主管，待主管另派人员到岗后方可交班。2、技术管理的内容和分工 项目技术管理的内容（1）技术基础工作的管理，包括：实行技术责任制，执行技术标准与22、技术规程，制定技术管理制度，开展科学试验，交流技术情报，管理技术文件等。（2）过程中技术工作的管理，包括：工艺管理，技术试验，技术核定，技术检查等。（3）技术开发管理，包括：技术培训，技术革新，技术改造，合理化建议等。（4）技术经济分析与评价。 项目技术负责人的主要职责（1）直接领导员、技术员及有关职能人员的技术工作。（2）负责贯彻执行技术法规、标准和上级的技术决定，制定项目技术管理制度。（3）组织有关人员编制分项和单位的方案，组织按组织设计。（4）向项目组织内有关人员进行技术交底。（5）负责组织复查单位的测量定位、抄平、放线工作，指导作业队和班组的质量检查工作。（6）审定技术组织措施计划并组23、织实施。（7）参加隐蔽验收，处理质量事故并向上级报告。（8）负责组织档案中各项技术资料的签证、收集、整理，并汇总上报。（9）领导项目组织技术学习，总结交流技术经验。3、主要技术管理制度（1）图纸学习和会审制度制定、执行图纸会审制度的目的是领会设计意图，明确技术要求，发现设计文件中的差错与问题，提出修改与洽商意见，避免技术事故与现场其他各子系统对接质量问题。（2）组织设计管理制度按企业的组织设计管理制度制定项目的实施细则，着重于单位组织设计及分布分项方案的编制与实施。（3）技术交底制度项目技术系统一方面要接受企业技术负责人的技术交底，又要在项目内进行层层交底，故要编制制度，以保证技术责任制落实，24、技术管理体系正常运转，技术工作按标准和要求运行。(4)项目材料、设备检验制度材料、设备的检验制度的宗旨是保证项目所用的材料、构件、零配件和设备的质量，进而保证质量。（5）质量检查及验收制度制定质量检查验收制度的目的是加强质量的控制，避免质量差错造成永久隐患，并为质量等级评定提供数据和情况，为积累技术资料和档案。质量检查验收制度包括预检制度、隐检制度、分阶段验收制度。单位竣工检查验收制度、分项交接检查验收制度等。（6）技术组织措施计划制度技术组织措施计划制度的目的是为了克服中的薄弱环节，挖掘生产潜力，加强其计划性、预测性，从而保证完成任务，获得良好技术经济效果和提高技术水平。（7）技术资料管理制25、度技术资料是单位根据有关管理规定，在过程中形成的应当归档保存的各种图纸、表格、文字、音像材料等技术文件材料的总称，是及竣工交付使用的必备条件，也是对进行检查、维护、管理、使用、改建和扩建的依据。制订该制度的目的是为了加强对技术资料的统一管理，提高质量的管理水平。它必须贯彻国家和地区有关技术标准、技术规程和技术规定，以及企业的有关技术管理制度。（8）其他技术管理制度除以上几项主要的技术管理制度以外，项目经理部还必须根据需要，指定其他技术管理制度，保证有关技术工作正常运行。4、主要技术管理工作根据技术标准、技术规程、建筑企业的技术管理制度、项目经理部制订的技术管理制度，项目组织应做好以下技术管理工26、作。 设计文件的学习和图纸会审单位熟悉、审查设计图纸，了解特点、设计意图和关键部位的与装修及其他个系统的质量要求，帮助设计单位减少差错的重要手段。它是项目组织在学习和审查图纸的基础上，进行质量控制的一种重要而有效的方法。会审图纸有三方代表，即建设单位或其委托的监理单位、设计单位和单位。可由监理单位（或建设单位）主持，先由设计单位介绍整体设计意图和图纸、设计特点、对的要求。然后，由单位提出图纸中存在的问题和对设计单位的要求，通过三方讨论和协商，解决存在的问题，写出会议纪要，交给设计人员，设计人员将纪要中提出的问题通过书面的形式进行解释或提交设计变更通知书。图纸审查的内容包括：（1）是否是无证或超27、级设计，图纸是否经设计单位正式签署。（2）地质勘探资料是否齐全。如果没有地质资料或无其他地基资料，应与设计单位商讨。（3）设计图纸与说明是否齐全，有无分期供图的时间表。（4）设计地震烈度是否符合当地要求。（5）几个单位共同设计的，相互之间有无矛盾；专业之间平、立、剖面图之间是否有矛盾；标高是否有遗漏。（6）总平面与图的几何尺寸、平面位置、标高等是否一致。（7）防火要求是否满足。（8）建筑结构与各专业图纸本身是否有差错及矛盾；结构图与建筑图的平面尺寸及标（9）图中所列各种标准图册单位是否具备，如无，如何取得。（10）材料来源是否合理（11）管道、电气线路等与建筑有无矛盾。（13）安全是否有保证（28、14）图纸是否符合监理、设计院和甲方的要求。 技术交底（1）技术交底的任务与目的技术交底的任务是使参与的每一个技术人员通过技术交底，了解自己所要完成的具体的工作任务、操作方法、工艺、质量标准和安全注意事项等，做到操作人员任务明确，心中有数；各工种之间配合协作和工序交接井井有条，达到有序，以减少各种质量通病，提供质量的目的。（2）设计交底项目深化设计完成通过设计评审后，由设计人员就设计意图、图纸要求、技术性能、注意事项及关键部位的特殊要求进行技术交底，并做好交底记录。（3）交底技术交底要按进度计划有步骤、有计划的进行，中标后由项目管理部编制技术交底计划，落实到实处；技术交底必须执行国家各项技术标29、准、验收规范、技术操作规程；技术交底应该严格按作业指导书进行；技术交底要全面、明确，并突出重点。工艺与质量标准和安全注意事项等应分项具体说明，不能含糊其词；中的技术难点技术负责应进行示范，并对人员进行考核；中使用的新技术、新工艺、新材料，应进行详细交底，并进行示范、制作样板等具体事宜；技术交底应做好记录；项目部要对技术交底的效果进行及时的跟踪检查。 隐蔽检查与验收在隐蔽前进行严密检查，作出记录，签署意见，办理验收手续，不得后补。有问题需要复验的，须办理复验手续，并由复验人做出结论，填写复验日期。 预检预检是该或分项在未前所进行的预先检查。它是保证质量、防止可能发生差错造成质量事故的重要措施，除30、单位自身进行预检外，监理单位应对预检工作进行监督并予以审核认证。并作出记录。 技术措施计划技术措施是为了克服生产中的薄弱环节，挖掘生产潜力，保证完成生产任务，获得良好的经济效果，在提高技术水平方面采取和各种手段或办法。它不同于技术革新。技术革新强调一个“新”字，而技术措施则是综合已有的先进以验或措施，如节约原材料，保证安全，降低成本等措施。要做好技术措作，必须编制，执行技术措施计划。1技术措施计划的主要内容（1）加快进度方面的技术措施。（2）保证和提高质量的技术措施。（3）节约劳动力，原材料，动力，燃料的措施。（4）推广新技术，新工艺，新结构，新材料的措施。（5）提高机械化水平，改进机械设备的31、管理以提高完好率的措施。（6）改进工艺和操作技术以提高劳动生产率的措施。（7）保证安全的措施。2。技术措施计划的编制（1）技术措施计划应同生产计划一样，按年，季，月分级编制，并以生产计划要求的进度与指标为依据。（2）编制技术措施计划应依据组织设计和方案。（3）编制技术措施计划时，应结合实际，公司编制年度技术措施纲要；分公司编制年度和季度技术措施计划；项目经理部编制月度技术措施计划。（4）项目经理部编制的技术措施计划是作业性的，因此在编制时既要贯彻上级编制的技术措施计划，又要充分发动员，班组长及工人提合理化建议，使计划有群众基础。（5）编制技术措施计划应计算其经济效果。3技术措施计划的贯彻执行（32、1）在下达计划的同时，下达到栋号长，工长及有关班组。（2）对技术措施计划的执行情况应认真检查，发现问题及时处理，督促执行。如果无法执行，应查明原因，进行分析。（3）项目技术负责人应汇总当进度要求中的技术措施计划执行情况，填写报表上报，总结，公布成果。 成本控制管理项目成本控制的组织项目的成本控制，不仅仅是专业成本的责任，所有的项目管理人员，特别是项目经理，都要按照自己的业务分工各负其责。建立以项目经理为核心的项目成本控制体系，实行全员参与的的项目成本控制。 项目成本管理责任制成本管理责任制，是指各项目管理人员在处理日常业务中对成本管理应尽的责任。具体说明如下：1、合同预算员的成本管理责任、根据33、各同内容、预算定额和有关规定，充分利用有利因素，编好图预算，为增收节支把好第一关。、深入研究合同规定的“开口”项目，在有关项目管理人员（如项目师、材料员等）的配合下，如里增加收入。、收集变更资料（包括变更通知单、技术核定单和按实结算的资料等），及时办理增加帐，保证收入，及时收回垫付的资金。、参与对外经济合同的谈判和决策，以图预算和增加帐为依据，严格控制经济合同的数量，单价和金额，切实做到“以收定支”。2、技术人员的成本管理责任（1）、根据现场的实际情况，合理规划现场平面布置（包括机械布局，材料、构件的堆放场地、车辆进出现场的运输道路，临时设施的搭建数量和标准等），为文明、减少浪费创造条件。（234、）、严格执行技术规范和以预防为主的方针，确保质量，减少零星修补，消灭质量事故，不断降低质量成本。（3）、根据特点和设计要求，运用自身的技术优势，采取实用、有效的技术的经济措施和合理化建议，走技术语境机相结合的道路，为提高项目经济效益开拓新的途径。（4）、严格执行安全操作规程，减少一般安全事故，消灭重大人身伤亡事故和设备事故，确保安全生产，将事故损失减少到最低限度。3、材料人员的成本管理责任（1）、材料采购和构件加工，要选择质量高、价低、运距短的供应（加工）单位。对到场的材料、构件要正确计量、认真验收，如遇质量差、量不足的情况，要进行索赔。切实做到：一要降低材料、构件的采购（加工）成本；二要减少35、采购（加工）过程中的管理损耗，为降低材料成本走好第一步。（2）、根据项目的计划进行，及时组织材料、构件的供应，保证项目的顺利进行，防止因停工待料损失。在构件加工的过程中，要按照顺序组织配套供应，以免因规格不齐造成间隙，浪费时间，浪费人力。（3）、在过程中，严格执行限额领料制度，控制材料消耗；同时，还要做好余料的回收和利用，为考核材料的实际消耗水平提供正确的数据。（4）、根据生产的需要，合理安排材料储备，减少资金占用，提高资金利用效率。4、机械管理人员的成本管理责任（1）、根据特点和方案，合理选择机械的型号规格，充分发挥机械的效能，节约机械费用。（2）、根据需要，合理安排机械，提供机械利用率，减36、少机械费用成本。（3）、严格执行机械维修保养制度，加强平时的机械维修保养，保证机械完好，随时都能保持良好的状态在中正常运转，为提高机械作业、减轻劳动强度、加快进度发挥作用，5、行政管理人员的成本管理责任（1）、根据生产的需要和项目经理的意图，合理安排项目管理人员和后勤服务人员，节约工资性支出。（2）、具体执行费用开支标准和有关财务制度，控制非生产性开支。（3）、管好行政办公用的财产物资，防止损坏和流失。（4）、安排好生活后勤服务，在勤俭节约的前提下，满足职工群众的生活需要，安心为前方生产出力。6、财务成本员的成本管理制度（1）、按照成本开支范围、费用开支标准和有关财务制度，严格审核各项成本费用37、，控制成本支出。（2）、建立月度财务收支计划制度，根据生产的需要，平衡调度资金，通过控制资金使用，达到控制成本的目的。（3）、建立辅助记录，及时向项目经理和有关项目管理人员反馈信息，以便对资源消耗进行有效的控制。（4）、开展成本分析，特别是分部分项成本分析、月度成本综合分析和针对特定问题的专题分析、要做到及时向项目经理和有关项目管理人员反映情况，提出问题和解决问题的建议，以便采取针对性的措施来纠正项目成本的偏差。（5）、在项目经理的领导下，协助项目经理检查，考核各部门，各单位乃至班组责任成本的执行情况，落实责、权、利相结合的有关规定。（四）维护技术方案1.日常运维服务日常巡检：定期（至少每周一38、次）对设备运行状态进行巡视和检查，形成巡检记录。系统升级：进行硬件设备年度升级服务，按需完成重要补丁安装。备份与恢复：按照月度完成网络设备的数据备份、数据备份检查、数据恢复、数据备份恢复测试。运行分析：通过对硬件设备检查，按照月度统计分析故障与告警、运行数据、日志等，完成并提交运行分析报告。软件问题处理：对硬件设备运行过程中发生的系统软件问题进行处理。硬件维保：当维护范围内的服务器、网络设备、防火墙、入侵防御等硬件设备等部件发生故障时，提供包括恢复系统运行、故障（缺陷）定位、原因分析、故障（缺陷）处理等技术支持服务。2.日常故障处理应答人提供日常桌面设备硬件维修维护、软件系统维护，外设应用技术39、支持等工作。包括：提供不间断的咨询服务，用于指导终端设备日常问题；提供桌面设备日常维护，包括安装、调试和维护新旧设备；提供的桌面终端的技术支持；提供备品备件现场安装和调试；提供硬件设备的故障诊断和维修维护，包括故障零部件的更换等。提供操作系统软件的安装、升级、调试、使用指导、系统恢复、系统优化、驱动程序等。 提供应用软件（桌面终端软件、Microsoft office 、WPS、常用工具软件、共享软件、杀毒及防毒软件等）的安装升级、调试和使用指导；提供桌面设备的病毒检测、清除和防范；网络互访建立及调试等安全维护工作； 提供桌面设备的数据备份、数据恢复的技术支持服务。3.机房维护运维期间，应答人40、应对维护范围内的交换机房进行整理，按照标准保证机房安全稳定运行。（五）实施进度计划我司承诺将在合同签订后内完成所有系统的安装及联合调试工作，并验收竣工。进度计划主要包括以下五个方面：人员的进场计划、材料设备进场计划、机具和检测计量工具进场计划及资金的使用计划。（1）保证进度计划的控制措施项目的进度管理是项目管理的难点，因为几乎每个的进度都会因为各种因素的影响而最终很难按照合同约定的工期完成，正因为这种“顽症”的存在，进度控制就显得非常必要。因此制定有效的进度计划，该计划应是动态的经过优化处理的能对进度进行控制的一种措施。进度控制是由动态变化并经过优化处理的计划进行监督控制（SPC）的过程。其控41、制原理图如下所示：为确保任务按时完成，进度保障措施从如下几方面入手：（2）充分做好准备组织功底深厚的技术班子，作好系统深化设计。挑选各专业技术人员，进行前的技术交底。集中各小队负责人，衔接好界面。准备做得好可使很顺利地进入正常状态，减少磨合期；认真做好图纸会审与技术交底；组织技术人员，编制预算和工料分析，在此基础上做好各种材料的供应与设备的采购计划。（3）强化组织及协调为确保按时完工，协调好各专业的配合，必须组织好流水作业和平行作业。选用高素质专业队伍本量较大，质量要求高，工期紧，因此中必须有效地组织好专业队伍，选择素质好、技术水平高，曾经做过智能化的队伍。搞好设备材料供应中根据进度计划和预算42、中的工料分析，编制材料需用量计划，作为备料、供应、确定仓库堆场面积及组织运输的依据。按材料计划做好材料的订货和采购工作。按进度计划分批进场，并作好发放与保管工作。（4）加强计划管理以总控计划为依据，制定分阶段工期控制目标，根据总控计划、分段计划以及甲方不同时期对工期的要求，适时制定更加详细的进度计划，每周检查、对比、分析、找出关键问题，严格按计划进度完成。（5）确保资金到位本的资金将全部用在本的上，严禁挪作其它使用；及时报审进度款，协助甲方做好付款与备款计划。（6）依靠科技进步，加快进度利用公司拥有的现代化装备，依靠广大技术人员，推广使用新技术，新材料，制定切实可行，经济有效的操作规程，合理安43、排顺序，加快进度，同时现场配置现代化的办公用品（电脑，传真机，打印机等），提高工作效率，减少中间环节，及时传递信息。（7）搞好后勤保障，做到优质服务集中公司力量确保重点，在人力，物资，机具等方面给予本以充分的保证。职能部室深入现场协助，指导项目部组织实施。通过计划进度与实际进度的比较，及时调整计划，采取补救措施。注意搞好与建设单位和协作单位的关系，及时沟通信息，顾全大局，服从贵方的决策，同心同德，争取早日完成，做到进度快，投资省，质量高。（8）不可预见因素对进度的影响及排除措施时间紧，任务急，要求最多只有，不可预见的因素多，包括：一、时间紧，任务急，要求最多！二、中标后的深化设计。中标后还需结44、合现场情况和业主的要求，进行深化设计。三、技术性强、配合工作量大、不可遇见因素多。四、环境、作业面复杂针对上述问题，我们提出以下解决办法：1）我们将成立深化设计组，一旦中标，我司会在最短的时间内按照业主要求提交新的现场尺寸比例图。2）成立项目队,进行平行，以加快进度，。3）增加外联协调配合员，随时以其它单位进行沟通，探视其进度。做到他方到系统安装结构安装时，我方立即进场。4）我方将严格按照规范，采取文明措施，如在现场显眼位置设置正规警示牌。另外，我公司会根据本项目的特点，我司抽调精兵强将成立了由一级项目经理、总师和师组成的强有力的系统安装项目经理部。除此之外，我司拥有常备弱电安装技术工人和技术45、员约50名，绝大部分均有5年以上的弱电安装经验，其中有部分技术员具有上十年的弱电安装、电气安装经验和调试经验，现场解决问题经验丰富、动手能力强，能熟练使用各种现代化的安装工具和测试设备，能熟练使用测试仪器分析问题和解决问题，他们均是我司正式员工，也是我司能够高质量、高效率的完成智能信息系统集成项目项目的有力保障，这是我司与其它弱电承包商同行相比最显著的不同，是我们的竞争优势之一。我司在系统的设计、安装、测试调试、质检与验收方面有严格的质量保证体系，在安装工艺流程、质量控制措施、质量通病问题的解决和注意事项等方面均有详细的作业指导书，并且是被多年的实践经验证明是行之有效的，并被现场人员熟练掌握，46、它是我们能确保本项目质量的另一重要因素。三、质量管理措施1、人员保障建立组织体系，明确分工和职责，保证项目顺利实施。项目团队人员必须由具有电力领域背景的运维人员和计算机领域背景的服务人员组成，且具备网络及办公设备异常维护处理的能力。2、机具保障为服务人员配备网络测线仪、网络工器具等与项目相关的工具。3、质量管理我方具有独立提供服务相关信息系统/设备的服务经验及相应技术水平，能够快速诊断定位与解决运维中出现各类故障，具有服务质量管理能力，监控项目实施过程，确保运维服务质量。4、技术服务我方具备专业的服务管理组织架构，建立完善的技术服务管理体系；具有专业的服务流程与管理制度，确保运维服务的标准化与47、规范化。采购人如对我方所指派运维人员的服务不满意（包括技术能力、服务态度等），经应答人调查核实后，采购人有权通过书面形式提出撤换该运维人员的要求，应答人须无条件予以执行。5、综合管理1） 指标管理维保作业应按期保质保量的完成甲方安排的工作，保证作业安全平稳受控。指标控制要求：各项作业完成合格率100%。2）安全管理维保作业必须加强安全管理，定期进行安全活动和安全教育。对甲方相关安全要求必须及时传达，并检查落实，确保全年不发生人身伤亡及设备事故。配备必要的急救药品，不得出现过期失效等情况。3）质量管理维保作业必须加强维保质量管理，及时跟踪解决工作中出现的各类技术问题，确保维保维护工作质量。4）维48、保管理及员工培训维保作业必须加强运行维保维护管理工作。维保作业应做好员工的培训工作。（2）基础资料1）基础工作按公司相关管理制度的有关规定，制定对应的管理制度。2）各种维保维护工作记录维保作业承包商必须按照甲方要求及时、准确做好各种工作记录。2.1工作记录服务人员必须对当班期间的主要工作和出现的异常情况进行记录。2.2安全活动记录维保作业承包商必须按甲方要求利用每月安全活动时间组织员工进行安全学习，因故没有参加的说明原因并作好记录，活动内容要详细记录在安全活动记录本中。活动内容必须真实，不得后补。2.3其它记录对于上述没有提到，但日常管理工作中另行要求的其它记录和各种票、证必须按要求填写。（349、）现场管理1）现场环境卫生维保作业应对作业区域内卫生进行清扫，保证设备卫生良好。2）各种作业许可票证维保作业各种作业必须按公司相关管理制度办理各种作业许可票证，严禁一票多用或超期使用，重点部位、关键设备作业必须进行现场交底后方可进行，对无证指派各种作业有权拒绝。3）设备及附件的维保、维保必须按管理规定做好医院设备设施的维护、维保工作。4）设备应急维保接到应急任务后，人员必须在15分钟内到达现场。5）信息传达维保作业承包商必须按甲方要求及时、准确上报信息。6）材料管理为了节约设备维保成本，维保过程中的材料、配件本着节约、修复、再利用的原则。需更换的维保材料必须经甲方确认后方可更换，对能修不修、随50、意更换新件或材料配件保管不利造成损坏。（4）工作纪律1）各服务人员不能无故缺勤2）服务人员在岗或值班期间不准脱岗、打扑克、下棋、打麻将、吸烟、洗澡，喝酒、醉酒后上岗等。3）确保人员稳定，服务人员的变动必须经甲方批准。4）人员必须严格遵守医院各项劳动纪律和有关管理规定，工作期间严禁串岗或进入非维保场所。（5）维保工器具管理维保作业必须按甲方要求配置维保用的工器具，定期补充更换，保证100完好率。四、维保服务管理制度（一）巡回检查制度1、为确保营销楼内场设备安全运行，确保设备完好率达到百分之百。日常巡检：定期（至少每周一次）对设备运行状态进行巡视和检查，形成巡检记录。提供巡检书面报告。发现问题及时51、处理认真记录，避免一切人为或自然事故发生。2、对营销楼内场设备设备及营销楼内场设备附属设备安全装置每四小时一次进行认真检查并认真记录。3、对运行和转动设备，营销楼内场设备的装置及所有阀门、压力装置、调节装置每小时检查一次，发现异常增加检查次数，认真记录。4、每班对营销楼内场设备的本体人孔、手孔、观察孔进行检查，对转动设备随时检查。5、注意观察电器设备的运转情况及电源电压等，应维持在规范的范围。6、营销楼内场设备运行中，应保持规定的正常压力不得私自任意提高，严禁违章操作。检查营销楼内场设备房内，照明是否完好，发现异常及时处理，认真做好记录。7、班长要经常询问巡回检查情况，查看巡回检查记录，并可对52、其工作进行抽查，以保证巡回检查制度的实施。巡回检查记录存档五年。（二）维保维护维保制度1、依照设备安全监察条例，为确保营销楼内场设备安全运行，延长其使用寿命，必须坚持每天对营销楼内场设备、管道和附属设备进行日常维护、维保和维保。营销楼内场设备本体、安全阀、压力表依据在上一年年检日期，提前一个月报检，完成检验检测。2、营销楼内场设备每月检查清理一次；疏水装置每两个月清理一次；压力表每班清理冲洗一次；每天应对压力表，温度表进行目测数次，填写记录。3、发现营销楼内场设备设备损坏严重的应更换。4、设备发现有不严密时，应多抬、快抬、速放，并填写记录。5、每天应检查设备现象。发现问题应及时解决，将发现的问53、题和解决的情况如实记录。6、营销楼内场设备运行时保持设备清洁，无渗漏。认真详细地填写设备维保维保记录。填写记录详细、准确（时间准确到几时几分）并保留存档五年。（三）运行记录制度1、每班必须填写营销楼内场设备设备维保维保和单位主管领导人员的检查等各项记录。2、要定时填写营销楼内场设备设备是否正常，并记录。3、做好交接班记录:对运行营销楼内场设备设备做好记录，对设备进行维保的同时填写好各类设备的维保维保记录。4、做好领导检查和外来人员参观时接待情况的记录，并领导签字。5、当发生事故时，应及时处理并及时填写事故处理记录。发生问题时，应及时处理，应由班长向主管安全生产的领导汇报。6、按规定时间认真填写54、各种记录并向接班人员交清本班运行期间所存在的问题和有关注意事项。7、营销楼内场设备运行记录，附属设备运行记录，交接班记录，设备维保维保记录，单位自查和主管领导人员检查签字记录都保留存档5年。8、营销楼内场设备记录应按时认真填写，字迹清楚，不能提前或错后补填记录。（四）事故处理报告制度1、一般事故：要如实填写事故报告，组织全体同志认真分析造成事故的原因和责任，责任人要有书面检查并向有关领导汇报。2、操作人员发现运行营销楼内场设备出现设备失灵，设备失控，报告领班，组织人力进行维保并记录，同时启用备用营销楼内场设备。3、重大事故：影响生产生活的需要，应根据情节轻重，造成经济损失的大小，政治影响情况报55、请领导酌情予以批评教育，并进行适当的经济处罚。4、找出事故的原因，分清事故的责任，总结经验教训，加强对全体工人的教育制定可行的改进措施。5、爆炸事故：一旦发生爆炸事故，首先以抢救伤员和保护国家财产为主，避免连锁反应造成更大事故并立即报告主管领导，同时保护好现场，以便事后进行事故调查。具体做法是：立即报告当地营销楼内场设备压力容器安全监察部门，抢救伤员和国家财产，减少损失。报警电话：迅速成立事故调查组，进入事故现场观察、分析、研究、摄像。对在场人员进行调查了解、核实情况。详细填写事故报告，呈报主管领导和当地监察部门备案审查。造成事故的主要领导和直接责任人听候处理，包括经济处罚、行政处分、直接承担56、法律责任。（五）安全保卫制度1、依照规定，营销楼内场设备房重地杜绝一切非本单位人员入内。不得在营销楼内场设备房内会客（亲、朋、好友）。2、营销楼内场设备房重地不得饲养宠物及动物等。3、因工作原因到营销楼内场设备房的外来人员必须建立来客登记制度，（客人数量、姓名、工作单位、几时几分来、几时几分离去）认真填写记录。4、营销楼内场设备房重地不得留任何外来人员住宿、洗浴。5、按照消防规定配备齐全合格的灭火器材。6、禁止在营销楼内场设备房内使用明火及电炉子等。（六）清洁卫生制度1、当班人员每天上午11：00开始打扫营销楼内场设备设备间卫生，班长负责检查。2、当班人员工每天16：00打扫营销楼内场设备、洗57、浴间、厕所卫生。做到门窗明亮，墙体地面洁净。3、班长负责每月25日彻底清扫营销楼内场设备房周围环境卫生，营销楼内场设备房室内进行大扫除。4、营销楼内场设备间设备间、洗浴间、厕所卫生间，营销楼内场设备房四周环境卫生配备专人负责清洁卫生工作。（七）违章处罚制度1、凡是违反安全操作规程，由于违章操作造成的营销楼内场设备事故，依据事故的轻重，对责任人及相关人员进行经济处罚，罚款500元至5000元/次，并追究责任人及相关人员相应的法律责任。2、管理人员脱岗，处罚1000元/次；睡岗处罚500元/次。3、软水不合格的，处罚水质化验员1000元/次。4、凡是违反清洁卫生制度的相关人员，处罚500元/次。558、凡是违反交接班制度、巡回检查制度、维保维护维保制度、运行记录制度、安全保卫制度的相关人员处罚500元/次。（八）定期检查及维护制度预案营销楼内场设备应每周进行一次维护设备进行全面检查。 每季度应对营销楼内场设备进行停电维保一次，时间应安排在不影响生产的情况下，并应于一周前向项目部提出申请，主要内容如下： （1）检查开关、接触器触点的烧蚀情况，必要时修复或更换。 （2）紧固接线端子、检查导线接头，如过热氧化严重应修复。 （3）检查导线，特别是导线出入管口处的绝缘是否完好。 （4）摇测线路的绝缘电阻及接地装置的接地电阻。 （5）营销楼内场设备的除尘设备表面的清洁及对室内环境进行彻底清扫。 （6）59、填写有关记录。（九）营销楼内场设备消防安全（1）安全责任人员应规定填写记录，定期对营销楼内场设备设备进行检查维保、维保。（2）安全责任人员要坚守岗位，加强巡视注意观察电压负荷情况发现问题及时处理解决。（3）维保人员维保设备、线路时，必须遵守安全操作规程，不准违章作业。（4）营销楼内场设备内严禁吸烟。（5）营销楼内场设备必须配备足够灭火器材并保证其完好有效。（6）营销楼内场设备保持环境清洁，无易燃易爆物品，不准堆放杂物。（7）安全部定期对营销楼内场设备安全状况进行检查，及时发现解决安全隐患，对违反安全管理规定的责任人员进行批评和处理。（十）营销楼内场设备日常巡视检查（1）维保人员每日应对营销楼内60、场设备进行一次巡视检查，在夏季高温季节的负荷高峰时段，应对营销楼内场设备重点部位增加不定期巡视检查的次数。（2）巡视检查的主要内容如下：2.1.各种仪表、信号装置的指示是否正常。2.2.导线、开关、接触器、继电器线圈、接线端子有无过热及打火现象。2.3.营销楼内场设备内设备的噪音有无明显增加和有无异常音响。 2.4.按规定填写运行日志。（3）营销楼内场设备巡检任务进行梳理,提出两种巡检方案,两种方案各有利弊,单人巡检模式,提高巡检的时效,人员有足够的休息时间.两人及两人以上的巡检模式可以对营销楼内场设备中临时出现的状况进行及时反映,拥有足够的应急人员,确保营销楼内场设备安全和应急处理的高效性.61、五、设备保养管理制度（一）设备维护保养管理制度（1）目的为加强设备的维护与保养，坚持“预防为主”和“维护与计划检修相结合”的原则，做到正确使用、精心维护，使设备经常处于良好状态，保证设备的长周期、安全、稳定运转，特制定本制度。（2）适用范围本制度适用设备的维护保养。（3）职责设备的维护保养工作。（4）程序4.1装置应实行专机专责或包机制，做到台台设备、条条管线、个个阀门、块块仪表有人负责，落实有效。4.2操作人员通过岗位练兵和培训，做到“四懂” （懂性能、懂结构、懂原理、懂用途）三会”(会使用、会维护保养、会排除故障），经过考试合格，发给上岗证，才能单独操作设备。4.3操作人员必须严格按操作规62、程进行设备的启动。严格执行巡回检查制度，认真填写运行记录。认真做好设备润滑工作。并保持设备整洁，及时消除跑冒滴漏。4.4操作人员发现设备有不正常情况，应立即检查原因，及时反映。在紧急情况下，应采取果断措施或立即停车，并上报和通知值班长及有关岗位，不弄清原因、不排除故障不得盲目启动设备。未处理的缺陷须记于运行记录上，并向下一班交待清楚。4.5设备维保保养工明确分工，对分工负责包干的设备，负有保证维保质量的责任，必须做到：4.5.1定时定点检查，并主动向操作工了解设备运行情况。4.5.2一旦发现缺陷及时消除，不能立即消除的缺陷，要详细记录，及时上报并结合检修予以消除。4.5.3按质按量完成维保任务63、，保证设备正常运转，完好率、泄漏率达到公司要求。 4.5.4做好本块设备计划检修和专用备件的预加工。4.6装置管理人员应对设备维护保养制度贯彻执行情况进行监督检查，认真总结操作和维保工人的维护保养经验，改进设备管理工作。4.7未经生产部批准，不得私自挪用、转移设备，也不得将配套设备拆件使用。4.8所有备用设备应有专人负责定期检查维护，注意防尘、防潮、防腐蚀，对于传动设备还应定期进行盘车和切换，使所有在用备用设备处于良好状态。（二）维保服务管理制度（1）维保作业承包商必需保证其合法从事提供本服务的业务，且拥有按照方案提供服务所需的人员。（2）维保作业承包商必须保证服务人员已经享有医疗保险、工伤保64、险、养老保险等国家法律法规要求的由用人单位提供的福利待遇和保额不低于100万的人员意外伤害险。应对任何服务人员因提供服务或进行与服务相关的活动而产生的所有法律问题负责。（3）维保作业承包商负责提供服务人员的办公用品、上下班通勤、在岗期间伙食、人员和劳动防护用品。生产区域内基本劳动保护用品为：安全帽、长袖防静电工服、安全鞋、双大钩全身式安全带、手套、面屏、护目镜、耳塞等其他常用劳保用品。要保证有足量的防护用品，不得克扣，不得低标准。（4）服务人员在生产区域禁止携带手机、电脑、照相机等非防爆设备，生产区域全面禁止烟火，禁止携带打火机、香烟，如发现服务人员未遵守公司的安全要求，按照公司的安全管理规定65、做出相应的处罚。（5）维保工作中的常用工器具如钳子、活动扳手、棘轮扳手、内六角、锉刀、手锤、锯弓、管钳、美工刀、剥线钳、螺丝刀、万用表、套筒等由发包人提供。（6）应确保现场服务人员在工作场所必须遵守公司的各项相关的纪律要求及安全规定。（7）服务人员应服从管理单位的组织或安排，如出现不服从安排，有权力按缺勤进行处理，情节严重时维保作业承包商应无条件更换服务人员。（8）维保作业承包商必须对自己的全部设备及人员进行保险，如发生设备及人身伤亡等事故，自行负责向保险公司索赔。（9）派驻现场作业人员必须经过职业健康体检合格。六、技术培训方案我公司对需方的管理人员及技术骨干、技术人员进行操作和维保培训免费培66、训。所有培训应以中文进行。1、培训对象本次项目受训人员主要由运行维护技术人员组成。管理人员和技术骨干由于领导者的有效管理及正确决策是保证系统顺利实施和运行，因此对管理人员及技术骨干的培训提出更高的要求，建议安排管理人员及技术骨干到进行集中专项培训，使他们提高管理水平，学习成功经验，掌握相关行业的最新技术动态和方向。系统维护人员系统维护人员是指对项目中的设备进行管理和维护的人员。这部分人员经过培训，主要能达到以下目标：掌握系统的初始化和主要参数的设定方法；l对一般性故障进行诊断、定位和排除；l掌握系统故障后的恢复方法；l熟练查阅各种系统操作和维护手册；l指导一般操作人员的工作。2、培训目的为了使67、本项目所涉及的系统维护人员能全面地了解整个系统，增强维护和使用系统的技能，我们除了向用户提供整个系统的技术说明、操作说明和相关的文档之外，还将负责组织对管理和技术人员进行全面高质量的培训。培训的目的主要是使管理和使用系统的人员不仅对整个系统有足够的认识，而且能完全胜任所承担的工作，确保整个系统安全可靠地运行，并达到最大效益。为此，我们针对人员各自的工作性质，对不同职责的工作人员分类进行专门培训，使他们掌握一定的专业技能，掌握系统基本结构、工作原理及操作程序。我们将提供多种培训课程和按客户所需要的各种深度、广度的产品和技术知识讲座。由本公司富有经验的技术工程师对相关技术人员进行针对性的培训，通过68、讲授各种设备的性能、结构原理、维护管理技术及实际操作等培训。是各层次人员具备如下技能：运行维护技术人员经过培训应能进行日常设备运行维护工作，掌握软件、硬件的操作，熟悉硬件基本功能。治安警务人员能熟练地分析软件、硬件信息等工作，并能有效的组织、开展业务应用能力。管理人员经培训后，应能负责全面的技术管理工作，了解系统建设的过程，系统功能及未来建设的规划。3、整体原则根据招标文件要求，我司承诺每个年度将组织对采购人系统操作人员进行培训，培训分为集中培训和现场培训。集中培训时间3天，费用我方负责。现场培训由我方派技术人员到派出所培训，培训时间不少于2天。4、培训方式为了使培训达到最佳效果，使用户获得尽69、可能多的知识和经验，我们将采用多种途径对用户进行培训，所有培训以中文进行，培训地点可由业主指定。（1）授课：由我司专业资深的技术骨干，在现场对用户进行培训。通常由课堂讲授和现场操作讲授组成，通常由用户的使用手册支持，适当的操作为辅助。（2）现场培训和指导：在项目执行过程中，我们的工程时在实际操作中，会详细讲解操作步骤，指导客户操作，并解答客户的问题。我司在系统开通后试运行期间为业主技术人员进行现场培训，在培训工作开始前向业主免费提供所有中英文培训资料，包括中文操作、维保手册，使受训人员能够了解系统及设备的基本结构、工作原理及操作程序，能进行实际操作和日常维护、排除一般故障。（3）研讨会：我们将70、通过定期组织研讨会，和用户一起对项目管理、技术发展等问（4）交流会在项目执行过程中，我们会经常与客户相互交流工作的经验、存在的问题。另外，我们公司还将专门为本项目建立一个信息交流和知识培训的内部网站，并将其办成我公司与业主进行相互沟通和交流的网上社区。（5）培训教材培训教材是根据本项目的建设内容由厂商和我方编写的实施、维护的内容，培训教材以中文格式编写，教材应保证每个学员有一整套。培训教材内容包括：相关设备的安装，调试和维护工作；培训用的教材应提供最新的，并与所供应设备一致的版本；l提供培训人员实习所需的设备、工具、测试仪表及器材等。（6）培训质量保障我公司从培训组织保障、培训师资保障、培训教71、材保障、以及现场实践保障等多方面着手，组织开展面向业主的培训工作。培训开始前我方将提供一份培训的详细计划，包括培训日期、授课方式、教材及教员职称与经历，并报业主批准。培训采取课堂讲解和操作训练相结合的方法，我公司将提供一个正在运行的相似的系统供业主方进行实地现场考察。由我司工程师和所投货物厂家工程师对项目边实施，边和用户方的技术人员进行现场的手把手的指导。同时在安装过程中装插召开项目的定期讨论会，针对各个阶段的调试工作中存在的问题和解决办法进行整理和汇总。培训课程安排如下表格所示：课程内容提供资料培训人数培训时间培训对象培训地点师资系统前端安装、调试、维护培训资料有用户方指定系统调试步骤讲解培72、训资料系统联调的知识及常见的问题培训资料常见的故障排除培训资料七、突发事件处置预案（一）日常应对紧急故障的准备为应对紧急故障发生日常应做到以下几点： 建立应急小队故障急小队应由维保人员组成，每次紧急事故的处理人员应根据事故的大小和现场确定，每次事故派遣人员应不少于两人。 备用易坏部位的备品备件为确保发生紧急故障时能及时更换损坏部件，应购买相对应的备品备件以作应对，如法兰、弯头、垫片、喷头、模块、探头、手报、继电器、小型抽水泵等。 保持通话畅通维保人员应保持24小时电话畅通，随时接听紧急电话，确保及时赶到现场。 对用户单位进行消防操作培训，强化消防意识平时对用户单位安保人员进行消防操作培训，如关73、闭蓄水阀门，控制阀，开启关闭配电箱、控制箱等有助于对突发事件的处理和控制，减少财产损失。（二）发生紧急故障时应对方法在紧急故障发生时维保人员应在1小时之内赶到故障发生地点，进行维保抢修。 接到维保单位紧急故障电话，首先应询问具体故障情况，包括故障发生时间、故障部位、故障现象、故障持续时间、故障危害程度。如故障比较严重，应让用户单位保卫人员立即将故障发生现场戒严起来，阻止外来人员进入故障现场，以免发生不必要的人员伤害。 了解紧急故障的情况后，应赶紧制定故障解决方案。为减少故障时间、避免财产损失，故障解决方案应在维保人员到达前制定完成。故障解决方案至少应在两套，一套主用，一套备用。制定的故障解决方74、案，应是安全的、可行的、符合故障现场要求及国家规范的、能够达到解决故障效果并且不带来任何损失的方案。紧急故障的解决方案制定应由维保负责人员及维保人员共同参与讨论，维保负责人员制定，并得到部门领导审批同意。紧急故障解决方案应包括以下内容：（1）故障分析（2）解决方法（3）执行步骤（4）执行人员的职责及分配（5）需要协助的事项如需用户单位人员协助，应在到达故障现场之前联系好，并将需要协助的事项交代与用户单位协助人员，提前准备好。 解决紧急故障应按提前制定的方案逐步执行，不得随意更改。在执行方案过程中维保人员应注意用电安全、用水安全、机械使用安全。不得随意乱接乱搭电线，不得随意拆卸阀门。在用电前应测75、试电流电压；在拆卸阀门管件之前应确定拆卸的位置是否准确，管道内是否待压待水及老化程度等；在使用机械时应安操作规范使用。 故障解决完毕之后，应做详细的记录留底，便于以后的维保及故障原因的查明。故障解决记录应做成表格形式，一试两份，用户单位一份，维保单位一份，并让用户确认签字，证明故障解决。为了故障再次发生，还应制作故障汇总记录，故障汇总记录应包括故障发生的时间、地点、原因及故障解决的经过、结果。为下次解决紧急故障节约时间，积累经验。（三）突发故障维保方案 我公司有统一的24小时服务电话负责电话报修、服务投诉、服务反馈；且应在首次执行合同前对被维保单位的消防设施、警示、提示标志等进行一次全面消防安76、全隐患排查统计并形成报告后，与被维保单位研究制定整改措施。 对于一般故障，必须在接到维保需求后1小时内到场维护保养；对于仍处在质保期内的消防设施设备出现故障时，由中标单位负责与原设施设备提供方沟通联系并督促其在上述限定时间内修复完成。 损坏或故障设备经发包方同意方可进行维保，维保故障设备损坏件只支付其成本费，不支付维保人工费。如需更换部件，应在更换前征得发包方同意后方可进行维保，发包方只支付所更换部件的成本费用，不支付维保所需人工费。 4、消防设施紧急维保服务24小时紧急报修电话，突发事件处理预案流程：a. 接到紧急报修电话。b. 通知当日值班人和维护中心经理。c. 经理指派工程师及时赶到事发77、现场。d. 作好当时情况记录，电话上报公司主管领导。e. 公司主管领导根据具体需要做出处理。（四）应急措施 防汛、防风等自然灾害应急抢险预案（一）、方案编制目的随着汛期的到来，机房、线路将面临重大的安全考验，为了加强网络监控，及时调用各种资源，迅速、高效、有序地开展通信保障应急抢修工作，做到统一指挥、统一调度，在最短时间内恢复通信畅通，将灾害对网络的影响降到最低，确保通信的安全畅通，我公司秉承着全力保证通信网络畅通的原则特制定本方案。（二）、方案执行原则1、以人为本，生命至上在实施应急通信保障的过程中要把保证人员的生命安全作为首要任务，最大限度减少灾害事故对生命的威胁和危害。在突发事件可能威胁78、到人员的生命安全时，要服从安全保卫部门的指挥，危险消除后再进行应急抢险等工作。2、财产损失最小化在保证人员生命安全的前提下，采取有效的措施保护财产安全，确保财产损失最小化。3、.统一领导，统一指挥根据事件响应级别，在响应级别的应急通信领导小组的统一领导下，指挥各应急小组人员实施应急通信保障。4、.协调配合，快速反应建立预警和保障应急通信的快速反应机制，保证人力、物力、财力的储备，一旦需要，确保发现、报告、指挥、处置等环节的紧密衔接，确保相关部门的密切协作、快速反应。应急通信系统应保持良好状态，实行24小时值班，主要负责人和管理人员的手机24小时开机，保证能随时联系，所有人员监守工作岗位待命。579、.坚持平战结合，充分利用现有资源按照长期准备、重点建设的要求，做好应对突发事件的思想准备、预案准备、机制准备和工作准备，抓好应急培训演练，做到常备不懈。实施应急通信保障，要合理调整设备配备，充分利用现有资源。6、突出保障重点针对突发事件的特点，有重点的实施保障，优先保障重点区域、重点部门的通信需求。（三）、事前预防准备措施1、与各级气象部门加强联系，或者通过互联网站、数字电视、无线广播电台等多种方式获取，密切关注各级气象部门对当地灾害性天气的监测和预报。当预报即将发生严重洪涝灾害时，提早预警，电话、短信、微信和邮件通知各应急保障队伍做好相关准备。2、及时与相关部门了解灾情信息，为通信保障应急80、工作作出相应指示、部署和方案。灾情信息主要包括：灾害发生的时间、地点、范围、受灾人口以及公司的财产损失、遭到破坏的通信设施或通信阻断的时间、地点、原因、性质、程度（导致哪些业务量激增或中断、受影响用户的数量、受影响的程度等方面信息。3、加强宣传，增强员工预防洪水灾害的自我保护意识，做好防洪期间通信保障的思想准备。4、修订完善防汛通信保障专项应急预案，以及相关的应急方案, 分别以电子文档、纸质或其他介质存放在相应的地方。5、通信保障应急物资储备器材、备品备件的型号、数量、存放地点等清单；各局向抢修队伍应急人员联系表，要根据人员变动情况及时更新，保证应急通信指挥畅通；及时更新传输网络拓扑图、基站、81、机房备用传输方式记录及重点机房分布图等资料，基站、机房分布地图和详细方位地址及完整准确的基站基础资料数据库；按照基站传输性质、配置容量、覆盖地点范围对基站、机房划分等级和重要性。6、根据应急通信保障的需要配备必要的通信保障应急装备，如维护车辆、工具仪表、安全防护用具等；并根据际情况提前采购一些紧急必要的特殊保障物资，例如抽水泵、救生圈、雨衣、保暖物品、铁锹、木板等，在灾害事故多发和重点区域应储备一定数量的抗灾抢险物资，以应急需要。7、检查通信保障所使用的各类通信工具（如手机、对讲机等）的可用性和号码的准确性，确保灾情信息和指挥调度指令的及时传递。8、通信保障前的检查准备工作：序号准备的项目1对82、通信线路、设备进行预检预修2准备好通信设备的备品备件3检查通信机房牢固程度，是否有漏雨迹象4检查通信机房的防雷装置接地是否良好5检查应急车及设备状况是否良好6检查仪表是否能满足抢修需要，提升故障处理能力，缩短故障处理时间7加强机房巡检力度，增加巡检次数8准备发电机，并根据实际情况调配到重点基站9应急支撑联系方式是否落实（四）、应急响应措施启动相应的应急保障方案，同时上报分公司老总和区客响老总。及时组织抢通、抢修、抢护受损线路和基站、机房，确保重点保障重点保障客户，通信畅通和各项业务指标，确保重点保障客户的最基本通信需求，最大限度的保障VIP基站的通信畅通，最大程度保持网络的整体运行质量。组织安83、排足够抢修车辆参加故障抢修，并做好区内其他项目车辆支援调度方案，车辆要全面做好检修、加油工作。安排保障一线各专业保障人员的食品、矿泉水等物资的配送。按联通公司要求安排对应急通信车、发电车、各机房、基站发电机补充油料。项目经理及维护项目的所有人员全力动员一切力量参与抢修。取消所有应急通信保障成员一切休假，手机24小时开机，保证能随时联系，关键指挥人员还需配置第二应急通信工具。安排检查、整理备件和仪表，确保备件和仪表能满足抢修需要。（五）、防汛物资：（一）车辆要求：保证车辆的状态，不会在抢修过程中出现捂车的状态1司机保证24小时开机状态2车辆保证能够第一时间进行抢修工作（二）各驻点抢修人员的配备184、雨衣、雨鞋2手机3手电筒4应急车辆5铁锹6木板7灭火器（三）驻点防汛器材的配备1沙袋2抽水泵3发电机（一）、做好线路巡视和完善沟通联系制度充分发挥区客响线路巡视员和装维人员的力量，建立统一协同的通信光缆安全保障联动机制，创造良好的运行环境。 1）与有关管理单位加强沟通，随时关注光缆 线路周边环境的变化，如道路、工地、沟渠等，对存在各类事故隐患的通信光缆及时发现及时处理。若清除受阻或有困难要及时向当地政府、公安机关报告，积极寻求地方政府和执法部门的支持。对于悬而未决的安全隐患应建立文字、图像档案资料督促主业报安全生产监督管理部门和通信管理部门。2）与相关单位建立完善的工作联系和通报制度，及时准确85、的获取各类可能影响通信光缆安全的信息，针对辖区内通信光缆线路途径市政施工地段和故障多发地段，督促区客响派专人巡视并缩短巡视周期，发现可能危及通信光缆安全的施工、建设等行为，提前进行疏导和劝阻，在采取相应安全措施地同时，安排人员进行现场监护，确保通信光缆不受损或少受损。八、文明及安全保证措施 文明、安全管理目标安全管理目标：实行现场标准化管理，实现安全无事故。文明目标：争创文明样板工地。安全生产、文明是项目重要的控制目标之一，也是衡量项目管理水平的重要标志，因此，项目必须把实现安全生产、文明作为组织活动时的重要任务去落实。 安全、文明、环保管理架构及制度建立、完善以项目经理为首的安全生产、文明领86、导组织架构，有组织、有领导的开展管理活动，根据管生产必须管安全的原则，项目经理是安全生产第一责任人，质安总监领导质安部监督落实安全生产、文明的工作。安全文明生产组织架构同项目组织架构。 管理制度（1）岗位责任制度根据现场特点，对现场落实文明、卫生、安全防火责任人，明确责任人的岗位职责。建立各级人员安全生产、文明岗位责任制度，明确各级人员的责任。组织工人学习操作规程和安全知识，参加安全检查，坚持每天巡查现场，消除事故隐患，确保安全生产。（2）会议制度坚持安全生产、文明会议制度，每天分析安全生产、文明现状，针对实际制定措施，解决安全生产、文明中存在的问题。（3）安全保障措施培训教育安全教育方针政策87、的教育劳动纪律教育安全知识教育安全技能教育事故教育法制教育三级安全教育安全教育合格证经常性的安全教育安全培训特种作业人员培训安全技能培训（4）安全技术保障措施本由于技术含量高、作业单位之多，会出现大面积、多专业、多人数同时进行交叉的场面，所以防火、防高空坠落、防触电会是本重点的防范对象，为了针对现场的特点，切实做好安全工作，制定相关的防火、防高空坠落、防触电安全技术措施：（5）防火措施项目部针对防火工作的主要措施有：建立健全防火制度和组织；认真落实防火责任制度；加强教育和技术培训；加强防火检查和日常防火管理，消除不安全因素；配备足够的灭火器材。1）建立健全防火制度和组织：以区片为单位设立义务消88、防队，负责本单位义务消防工作。2）认真落实防火责任人职责贯彻“谁主管，谁负责”的原则，负责人要对自己主管工作的防火安全负责；各班组负责人以至每个职工都要对自己管辖工作范围内的防火安全负责，做到横向到边、纵向到底、纵横结合，形成一个整体性、全方位型的防火网络。3）加强宣传教育和技术培训向项目部职工宣传“预防为主、防消结合”的消防工作方针和“谁主管、谁负责”的消防工作原则。向职工广为宣传消防法规，着重宣传防火知识和灭火知识。做好重点工种人员，新工人上岗前培训和定期进行灭火器材使用的培训工作，使职工掌握消防器材的操作使用和维护保养知识。4）加强防火检查和日常防火管理，消除不安全因素现场的防火要求和管89、理：现场的平面布置图，方法和技术，均要符合消防安全要求，明确划分用火作业、易燃可燃物料堆放仓库的场地。开工前应将消防器材和设施配备齐全，仓库、宿舍、工棚必须设置足够的消防设施，现场的各动火点必须配备相应的灭火器材。动火地点与氧气瓶、乙炔瓶的距离不得少于10米，与其它易燃易爆物品的距离不得少于30米。焊、割作业时，氧气、乙炔瓶间距不得少于5米，气瓶不准卧放，乙炔瓶要有防回火装置。现场未经工地安全防火管理部门批准，严禁动火。凡经有关部门批准动火的人员，动火前要做到“八不”、“四要”、“一清”。动火审批程序严格执行临时动火审批制度，领取动火证后方能动火作业。现场动火审批制度：凡须在现场进行动火作业，90、由项目部质安组负责人提出意见，经项目部防火责任人审批，重点部位由部质安总监审批。动火完毕后，由动火作业人员文字说明现场清理情况并签名，把正联交回审批人存档备案。消防重点的监督与管理本的防火重点部位一是加工区域的氧气、乙炔气、油漆及油品等易燃易爆品仓库；二是现场的土建、装饰作业的易燃品天那水、油漆、木板材等物料的场所。项目部对上述部位应予以重点监控和管理。氧气、乙炔气、油漆及油品等易燃易爆品仓库的设置：各仓库单独设置，四周内有不少于6m以上的平坦空地作为库区隔离带和消防通道，通道上禁止堆放障碍物。仓库应能保持良好通风，并要注意库内的温湿度变化，温度过高时（超过38）要采取降温措施。仓库内使用的照91、明灯具与易燃物品间至少保持1m以上的距离。仓库内严禁使用碘钨灯，以防温度过高引起火患。对仓库内的电气设备，应经常检查维修，必要时设立避雷装置。现场的重点防火部位：组织规划好有易燃装饰品区域的顺序，需动火作业的工序应先装饰完毕。内装饰阶段，我方进入作业时不准使用大功率的碘钨灯具，并明确规定为非吸烟区。确需在内装饰区域动火作业时，必须严格执行动火审批制度，清除、隔离动火部位的易燃物品，按“八不”“四要”“一清”要求作业，动火点有专人监控，且配备足够的消防器材。 文明保障措施文明是企业整体实力和综合管理水平的反映，项目部应将文明当作企业生存和发展的基本策略之一，树立良好的企业形象和社会信誉。（1）安92、全、文明、环保资料档案管理根据建设质量安全监督站编制的安全管理资料汇编中有关现场安全管理资料检查评价表的要求，项目部建立相应的安全管理基础资料：（2）安全生产保证体系专项安全技术方案安全技术措施分部（分项）作业安全技术交底特种作业人员登记安全生产检查制度和检查记录安全教育班前安全活动文明管理现场防火管理机具，安全设施检查验收、准用证用电安全技术档案工伤事故档案安全监督检查意见及反馈情况安全管理资料的建档工作，一要认真收集，积累资料。二要定期对资料进行整理和鉴定，保证资料的真实性，完整性和保存的价值性。要将资料分科目、编号装订归档。（3）项目变更管理变更产生的主要原因1.修改工艺技术，包括设备的93、改变；2.增减内容；3.改变使用功能；4.设计错误、遗漏；5.提高合理化建议；6.中产生错误；7.使用的材料品种的改变；8.其它产生变更的原因。由于以上原因所提出变更的有可能是建设单位、设计单位、我方或监理单位中的任何一个单位，有些则是上述几个单位都会提出。（4）变更管理措施变更无论是由哪方提出，均应由监理部门会同建设单位、设计单位及我方协商，经过确认后由设计单位或者我方发出相应图纸或说明，并由监理师办理签发手续再付诸实施。变更管理包括对项目中的设计变更、内容变更等进行管理。凡属变更的范畴，必须按变更处理，而不能以现场签证处理。变更关系到进度、质量和投资控制。如在设计阶段变更，则只须修改图纸，94、其他费用尚未发生，损失有限；如果在采购阶段变更，不仅需要修改图纸，而且设备、材料还须重新采购；若在阶段变更，除上述费用外，已的还须拆除，势必造成重大变更损失。所以要加强变更管理，严格控制设计变更，尽可能把变更控制在设计阶段初期，特别是对造价影响较大的变更。（5）项目风险管理全面风险管理内容广播系统设备采购项目的立项、可行性研究及设计与计划等都是基于正常的环境、理想的技术、管理和组织以及对将来情况（政治、经济、社会等各方面）预测的基础之上而进行的。而在项目的实际运行过程中，所有的这些因素都可能产生变化，而这些变化将可能使原定的目标受到干扰甚至不能实现，这些事先不能确定的内部和外部的干扰因素称之为95、风险，风险即是项目中的不可靠因素。任何的项目中都存在着风险，风险会造成项目实施的失控现象，如工期延长、成本增加、计划修改等，这些都会造成经济效益的降低，甚至项目的失败。正是由于风险会造成很大的伤害，风险管理已成为本项目必不可少的重要一环，良好的风险管理能提高各方素质和管理水平的提高。全面风险管理是用系统的、动态的方法进行风险控制，以减少项目实行过程中的不确定性。它不仅使各层次的项目管理者建立风险意识，重视风险问题，防范于未然，而且在各个阶段、各个方面实施有效的风险控制，形成一个前后连贯的管理过程。全面风险管理有四个方面的涵义：一是项目全过程的风险管理，从项目的立项到项目的结束，都必须进行风险的96、研究与预测、过程控制以及风险评价，实行全过程的有效控制以及积累经验和教训；二是对全部风险的管理；三是全方位的管理；四是全面的组织措施。本项目风险管理的流程图如下：本项目风险因素的分析全面风险管理强调风险的事先分析与评价，风险因素分析是确定一个项目的风险范围，即有哪些风险存在，将这些风险因素逐一列出以作为全面风险管理的对象。首先，按项目系统要素进行分析。主要有以下风险：（1）项目环境要素风险，包括过程中的取电点的协调不成功等。（2）项目系统结构风险，取电费用超过预期，传输光缆问题不能解决，安装位置不确定等。（3）项目的行为主体产生的风险；（4）我方自身的风险，如技术及管理能力；（5）其他方面的风97、险，如外围主体（政府部门、相关配合单位）等产生的风险。其次，按风险对目标的影响分析，主要有以下风险：这是按照项目的目标系统结构进行分析的，它体现的是风险作用的结果，它包括以下几个方面的风险：（1）工期风险，如造成局部的（活动、分项）或整个的工期延长，不能及完工；（2）费用风险，这包括财务风险、成本超支、采购项目涨价等；（3）质量风险，这包括材料、工艺等不能通过验收，（4）设备的损坏；九、售后服务的内容和措施（一）后续服务我方严格遵守国网公司信息安全方面的要求。对于参与项目的技术人员均需要签订公司统一的信息保密协议。应答人对实施过程中设备故障排查与处理，提供7*24小时技术响应服务。（二）现场服98、务在服务期内提供维保等服务的设备发生硬件故障、系统故障问题、系统配置调整、新系统上线安装、应急事件处理、系统巡检等等采购人需要上门服务的情况，提供7*24小时上门服务，并根据采购人要求详细记录维护事项。（三）服务响应时间保证724小时的电话响应，接到故障报修后1小时内响应；当系统发生硬件故障时，常规故障两小时内解决。无法两小时解决的，在6小时内提供备品、备件，并在24小时内修复。24个小时内不能修复的，采取临时调换等措施，提供与原系统相匹配的原厂备件或整机供采购人应急，应急部件在故障设备维修好后换回（硬盘除外）。（四）抢修的原则 故障抢修应遵循“先主用，后备用”、“先抢通、后修复”的原则。应不99、分白天黑夜，不分天气好坏，不分维护界限，用最快的速度和方法，抢通用备用纤芯或通过其它光缆线路调通，临时恢复正常通信。光缆障碍未排除时，抢修不得中止。从而形成从接到障碍通知测试判定障碍点组织抢修及时汇报现场修复交验线路障碍分析落实整改措施的闭环处理原则。（五）技术支持1、提供1名具有电力领域背景的信息网络技术工程师常驻支队部，服务内容为机房日常管理、设备巡检及其他事务，提供7*8小时驻点服务，周一至周五进行全面巡检，提供巡检书面报告。2、在项目实施过程中，严格遵守国家相关保密与安全法律法规，遵循采购人各项安全保密制度和规章；3、服务工作人员对工作中涉及到的用户的数据、文件等任何资料进行保密。未经100、用户书面授权，任何机构和个人不得泄露给其它单位和个人。因工作人员的行为造成泄密等问题由中标单位承担相应的责任。售后服务计划序号项目内容1.定期巡检计划安排2.接到雇主通知到达现场时间接到故障报修后1小时内响应3.缺陷物料更换时间一般物料2天，特殊物料4.一般故障维保时间3天完成5.重大设备故障维保时间1个月6.提交维保维护报告时间计划维保完成后一周内7.雇主员工培训时间计划2个月8.维护人员之联络方式电话，负责人24小时开机9.维护人员从事之同类工作时间5年以上10.其它保修记录对于回访及维保，我们均要建立相应的档案，并由生产部门保存维保记录，期限为8年。保修记录主要有：1、承建工程维保台帐2101、工程保修卡3、工程回访报告4、工程质量维保通知书5、维保任务书（六）后期服务保障（1）保持系统在任何时间正常运行而需要的修理；（2）每隔两星期的例行保养，包括为设施检修、清洁和必要的润滑工作。调校和保养所有设备及控制器等，以维持其准确、顺滑及安全的操作；（3）提供一切所需的润滑剂及清洁材料等；（4）保养所有指示灯；（5）无论白天或晚上，派遣适当的员工进行紧急保养或处理任何机械故障。在任何情况下，工作人员在接获机械故障通知后当天内到达现场，处理故障。（6）每三个月提交有关系统操作维护情况的报告；（7）按需要或根据当时颁布的有关系统操作试验法规或地方当局指定的法规或规定进行试验和检查。（8）免费修理或更换所有因正常磨损及非因错误操作及其他人破坏而不能正常运作的机械及零件以确保设备的有效运作。（9）在缺陷通知期届满前14天，再一次进行系统试验以证明系统的运行正常。并尽快矫正所有被发现的缺陷。（10）此保养检修服务不得转让与任何代理人。（11）所有作更换的零件或材料，须是真正原厂标准生产的零件或材料。75