1、这里填写公司名称或单位名称相关单位填写公司里的相关部门相关部门这里填写相关项目名称项目名称学校直饮水设备采购投标方案415学校直饮水设备采购投标方案目录第一章 项目背景及需求分析14第一节 校园直饮水现状14一、项目背景14二、现状分析14三、校园直饮水的优势15第二节 需求分析18一、项目概况18二、服务要求19三、设计施工要求19四、工期及进度要求22五、交货要求22六、质保及日常运行维护要求22七、水质检验要求25八、水质事件应急处置28第三节 项目实施必要性28一、目前学生在校饮水方式及存在的问题28二、学校管道直饮水的由来30三、学校管道直饮水项目必要性分析31第四节 合理化建议332、一、鼓励创新，提高直饮水设备与服务的科技含量33二、齐抓共管，健康直饮水助力学生健康成长34三、探索适合学校直饮水运营的新模式35四、加强教育引导，培养学生健康饮水习惯36第二章 项目整体服务方案37第一节 项目现场踏勘37一、现场踏勘目的37二、现场踏勘时间38三、现场踏勘制度39四、现场踏勘人员41五、现场踏勘流程42六、现场踏勘记录43第二节 项目实施承诺45一、供货质量承诺45二、项目实施进度承诺46三、项目规范实施承诺47四、项目完成承诺49五、售后服务承诺书51第三节 项目管理模式53一、有效的管理原则54二、管理步骤55三、建立和实施完善的管理服务体系58四、培育高素质的员工队伍3、58五、加强项目设备的管理59六、实行时效工作制59七、全天候服务59八、建立人性化的服务标识系统59九、加强员工培训60第三章 项目组织机构及人员配备62第一节 项目组织机构62一、公司概况62二、项目管理结构62三、组织机构图64第二节人员配备及职责67一、人员配置原则67二、部门职责69三、人员职责77第三节 人员管理及培训93一、人员管理93二、人员管理措施106三、人员培训107四、直饮水机技术培训手册114第四章 项目管理规章制度121第一节 工作管理制度121一、采购管理制度121二、收货管理制度122三、验收管理制度124四、保管管理制度125五、养护管理制度126六、不合格品4、管理制度127七、退货管理制度127八、质量信息管理制度128九、用户访问、质量查询及质量投诉管理制度129十、有关记录和凭证管理制度131第二节 直饮水规范132一、总则132二、术语133三、水质、水量和水压135四、水处理136五、系统设计137六、净水机房140七、水质检验141八、控制系统141九、系统维护管理142第三节 直饮水设备管理制度142一、直饮水日常管理制度142二、直饮水机安全管理制度144三、直饮水机卫生管理制度145四、直饮水机房管理制度149第四节 项目整体管理制度149一、项目经理管理制度149二、项目过程管理制度152三、项目绩效管理制度154第五章 直饮水设5、备供货方案156第一节 供货实施计划156一、供货计划安排156二、供货能力158三、供货流程161四、供货实施阶段划分163第二节 直饮水设备系统设计方案及工艺流程165一、直饮水系统设计方案说明165二、直饮水系统进水参数167三、直饮水系统工艺流程167第三节 供货服务保证措施168一、交货说明与运输条件168三、供货保障措施169四、验收保证措施170五、运输保证措施170六、生产及库存管理措施171七、经济措施171八、货物响应程度171第六章 直饮水设备包装运输方案176第一节 产品包装运输计划176一、产品包装、发运与交付176二、装卸方案178二、产品的运输计划及交货期控制措施6、181第二节 运输服务计划183一、运输方案设计原则183二、运输安全思路与目标185三、运输管理承诺及保证186四、运输组织方案188五、运输服务流程191六、运输服务注意事项193七、运输机构及车辆配备193第三节 直饮水设备包装运输方案210一、货物包装方案210二、运输方案211第四节 运输保障措施211一、运输路线保障211二、供货时间保障212三、供货能力保障214四、安全运输保障214第七章 设备安装调试方案226第一节 设备安装调试流程226一、设备安装规划226二、设备安装流程230第二节 安装方案及技术措施242一、安装准备242二、工艺流程243三、技术服务244第三节 7、设备安装247一、设备安装通用方法及技术要求247二、直饮水设备安装247三、管道安装248四、阀门安装252五、电气安装253六、泵安装255第四节 设备调试及试运行257一、直饮水设备调试技巧257二、试运行259第五节 直饮水设备技术培训261一、培训对象与条件262二、培训内容262三、培训形式262四、培训内容264第六节 工期及安装进度保证265一、安装进度计划编制的依据265二、生产加工进度控制266三、项目组织进度措施267四、工期检查保证措施269五、工期调整及追赶措施271六、安装进度滞后应急措施272七、工期保证措施273第八章 设备验收维保方案275第一节 项目验收方案8、275一、验收内容275二、验收要求277三、验收方案281第二节 直饮水机设备技术要求289第三节 直饮水设施验收标准295第四节 校园直饮水设备维护298一、维护作业的制度要求298二、设备检查及消毒要求299三、水质检测要求300四、运行服务管理模式302第五节 直饮水机维保303第六节 直饮水系统管网清洗消毒方案313第九章 质量保障体系及保证措施317第一节 质量保障体系317一、质量保证体系317二、质量管理方针及目的317三、原料质量控制318四、安装保证329五、技术支持332六、质量保障承诺336第二节 质量保障措施344一、组织管理措施344二、生产过程质量保障措施346三9、产品质量保证措施353四、直饮水设备供货响应保证359第十章 售后服务方案366第一节 售后服务原则及管理制度366一、售后服务原则366二、售后服务管理目的367三、售后服务的标准及要求368四、售后服务保障措施369五、售后服务体系370第二节 售后服务承诺373一、售后服务承诺373二、产品质保378三、售后服务响应379四、质保期服务承诺380五、本地化服务382第三节 故障响应服务384一、服务要求384二、故障应急处理方案384三、应急响应时间386四、直饮水机常见故障及处理387第四节 售后服务保障措施392一、质保期内售后服务措施392二、质保期后售后保障措施392第五节 售10、后服务方案393一、售后服务机构设置393二、售后服务方案394三、服务流程说明396第十一章 应急预案401第一节 应急预案及措施401一、组织保障401二、基本应急措施401三、应急预案402四、技术安全措施404五、运输安全保障404六、车辆安全控制405第二节 管道直饮水系统应急预案406一、组织指挥406二、预测预警406三、响应和处置407四、监督管理408第三节 水质监测不合格的应急方案409一、水质监测安全保障措施409二、水质监测不合格的应急方案410第四节 学校直饮水机水污染事件应急预案411一、组织领导411二、责任原则和内容412三、水污染事件应急处置程序413第五节 11、保证供货应急预案414一、准备工作414二、组织过程414三、异常情况的处理415四、监察与处理416第一章 项目背景及需求分析第一节 校园直饮水现状一、项目背景随着我们人们生活水平日益提高，人们对饮用水的要求也越来越严格；水环境日益恶化导致出现常规水处理无法完全去除水中的有害成分，严重影响人们的健康；目前自来水行业执行的生活饮用水卫生标准，检测项目少，且部分指标与发达国家相比还存在一定差距，不宜直接饮用；自来水管网系统中存在较严重的二次污染问题，如管道腐蚀、渗漏、结垢、沉淀、水箱未经常清洗消毒等。桶装水再使用过程中存在二次污染的问题，如饮水机本身的污染、昆虫进入出水口、空气直接进入水桶产生的12、污染等。二、现状分析学校人员集中，饮用水用水量较大且集中。目前学校饮用水水源主要是桶装水及开水炉供水两种方式。桶装水在使用过程中存在二次污染的问题，而开水炉只是将自来水烧开，虽然可以将自来水中的细菌、病毒等通过高温去除，但是水中的嗅味、微污染及有毒有害物质仍残留在其中，同时，开水炉使用一段时间后会结垢，严重影响水质，不利于直接饮用。而在学校实施管道直饮水，初期投入较低，不但可以在人们自我保护意识不断提高的今天为学校提供安全、高品质的饮用水，而且可以大幅度节约饮水成本，是各种饮水方式的首选。三、校园直饮水的优势（一）直饮水机的优势随着人类社会的高速发展，人们生活水平不断提高，健康饮用水已成为大家13、选择的资源之一。水的污染源越来越多，水中的成分越来越复杂，水的质量越来越差，可供饮用的水源越来越少。世界卫生组织曾经公布威胁人类健康的十大杀手，不洁饮水即位列其中。直饮水机的出现，很好地解决了人们的饮用水健康问题。1.直饮水方便、健康卫生。直饮水机既可以提供开水，也可以提供45左右的温水，不需冷却，直接喝到“凉白开”。直饮水机主要采用反渗透和活性炭等过滤技术，能够除去水中的细菌、病毒、重金属等污染物，使水质到达完全符合世界卫生组织公布的直接饮用健康水的标准。2.直饮水机制的水可以直饮，水质更加新鲜，口感更好。当直饮机即处于制水工作状态时，原水从进水口进入，先后经过PP棉、活性炭、反渗透膜、后置14、活性炭等多级滤芯过滤，以高精度、纯物理的方式，有效去除水中的泥沙、铁锈、细菌、胶体、藻类、有机污染物、重金属等有害物质，并有效去除异色异味，改善口感，防止二次污染，形成新鲜直饮水。直饮水机既适合人数相对较少的家庭使用，也可以在人数较多的公共场所，如写字楼、办公室等地方使用。所以，目前直饮水机已逐渐进入家庭、办公室、写字楼、宾馆客房等多种领域，方便更多人饮用水的同时也更好地保障了人们的饮用水与健康。直饮水不但健康、卫生，而且因为直饮水机能够制备或给付温水、热水和冷水等多种选择，所以能很好地满足人们日常的饮水、泡茶、冲咖啡，以及调制冷饮等各种需要，满足不同人群的饮用水需求。（二）校园直饮水的优势115、.保障校园饮水安全目前直饮水工程项目中优质成功资源是以国际上最先进的净水技术RO膜逆渗透技术为核心，以中央水处理设备、智能管线机、自助式充值机为装置主题进行科学配置。RO逆渗透加多层过滤、消毒可彻底杜绝二次污染，使水质达到国家优质饮用水标准，保障全体师生饮水安全。简单地说，校园直饮水因其采用了先进技术和考究的材料，在保证师生用水安全的基础上，提升饮水质量，提升生活质量。2.实现自愿合理消费，避免乱收费问题的发生饮水终端安装感应计费系统，学生自愿刷卡购水，流量精确到分，无需专人收费管理，实现自愿合理消费，避免学校乱收费问题的发生。3.实现节能环保直饮水设备仅在制水和加热过程中消耗较低电量，且不造16、成环境污染，符合国家节能环保的要求。4.消除饮水安全隐患学校饮水安全问题受到全社会的关注，政府年年严查校园饮水安全状况，年年曝光不合格院校，年年都有饮水事故发生，对学校形象、招生等都造成恶劣影响，这也是校方最为担心的，校园直饮水保障了饮水安全，就等于消除了校方的一大隐患。5.我方投资，节省学校投资开支校园直饮水工程所有的设备投入以及施工、维修和人员维护费用均由我公司北京旭莱特承担，中央处理设备的水电费也由我公司承担，无形中为学校节省大笔的开支。6.增加学校收益学校授予我公司一定年限的经营管理权，合同期满后，所有设备均无偿转让给学校，学校独家享有直饮水收益。7.提升学校竞争力校园直饮水工程是目前17、中国较先进和安全的饮水解决方案，它提升了学校的硬件设施水平，体现了学校的现代化建设理念，也传达了学校对师生的人性关怀，使学校整体竞争力得到提升，对和谐校园的建设提供了强有力的保证。第二节 需求分析一、项目概况（一）政策现状学校是教师工作、学生学习和师生生活的场所，学校饮水安全是涉及整个社会饮水安全工作的重要组成部分，对构建和谐社会具有深远意义。党中央、国务院对学校饮水安全工作非常重视，国务院领导同志多次就做好学校饮水安全工作作出批示。国家发展改革委、水利部、卫生部在关于进一步做好饮水安全工程建设工作的通知（发改农经2005920号）中明确要求各地要建设好学校的饮水安全工程，保证学生喝上符合卫生18、标准的水。为切实解决学生饮水卫生安全问题，我司设计了整套适合校园和公共场所的安全饮水解决方案。（二）行业趋势学校直饮水项目是一种易管理、易操作、价格合理、方便、快捷、卫生、时尚的解决校园饮用水的售水模式，这种模式本着以人为本、服务大众的精神，为有效解决学生饮水难问题，节约学生时间和费用，增加学生休息和学习时间，有着极强的生命力，其根本原因是以其新的经营理念适应了现代经济的发展和消费需求变化的需要，是一种规模化的产业。同时，这一项目能够充分诠释“一切以服务为第一优先”的理念，能够更好的检验企业的技术服务水平。目前，学校直饮水项目已经普及，从技术导向转变为服务导向，经营方式也更加多样化。XX科技有19、限公司免费为学校提供公用IC卡智能直饮机，提高学校的硬件设施；使学校最大限度的节省开支，大大的提高经营的质量和效率。二、服务要求（一）投标人提供所投设备征集电器部件质保期为X年，质量保证期为自交货验收合格之日起，在质量保证期内因货物本身的质量问题发生故障，应负责更换；设备已声明其放置在露天场所，因放置位置气温、水温等条件而引起的故障属设备质量问题。质保期内中标单位需保证设备正常运行，质保期内货物发生故障，供方应在X小时到达现场维修，X小时内解决问题确使设备正常运转。如在X小时内不能彻底解决，需提供备用设备同事保证备用设备具有原设备相同功能，保证甲方在得到通知后X小时内能够接到设备并正常运转。并20、负责设备安装后的售后服务。提供售后服务保障方面证明材料。（二）投标人须提供所投产品生产厂家售后服务机构情况（投标人应在设备使用地设有具有售后服务能力），包括地址、联系方式和技术人员数量等。三、设计施工要求（一）环境要求1.直饮水饮水处应能满足维护方便、通风良好、确保通电通水和排水的要求，周围Xm范围内不应有污水池、垃圾桶（箱、房）粉尘和有害气体等污染源。2.直饮水饮水处地面、墙壁、顶部应使用防水、防滑、防腐、防霉、无辐射、易于消毒、清洗的材料，地面应有一定的疏水坡度。3.直饮水饮水处应设置等候区域，等候区域不得挤占走道等疏散空间。（二）给排水要求1.学校直饮水设备连接的原有自来水，有部分机器安21、装位置无水电，供应商须根据现场实际情况进行接水接电接排水管道。如有地方接水电需要打过墙眼或抛地面，施工完后恢复如初的地面和墙面要求。2.给排水的设计与施工应符合GB50015建筑给水排水设计规范及其他相关标准的要求。（三）电气和安防要求1.供电应符合民用建筑电气设计规范及其他相关标准规范的要求。2.接地装置的设计和施工应符合交流电气装置的接地设计规范和电气装置安装工程接地装置施工及验收规范的规定。3.应配有独立专用的断路器及过流保护装置，并使用带有安全门的固定式插座或其他等效可靠地点起连接方式。4.应按照剩余电流动作保护装置安装和运行的要求配置独立专用的漏电保护器，漏电保护器应每X年报废更新。22、5.直营谁饮水处应列为学校安全防范管理的重要部位。（四）设备运输、安装1.设备运输合同中所有的设备均须由中标人自行运往设备安装场所，不论设备从何处购置、采用何种方式运输，采购单位不承担任何责任及相关费用。中标人应自行处理设备质量和数量短缺等问题。2.中标人应派有经验的技术人员到现场进行安装、直到设备正常使用，其费用由中标人负担。3.中标人应提供安装中全部所需的工具。（五）验收要求当满足以下条件时，采购单位才向中标人签发验收报告1.中标人已按照合同规定提供了全部产品及完整的技术资料。2.货物符合招标文件的技术规格要求，性能满足要求。3.货物具备产品合格证。4.由采购单位和供货商共同进行验收。5.23、经双方检验认可后，签署验收报告，产品质保期自验收合格之日起算，由中标人提供产品保修文件。四、工期及进度要求1.本工程要求的施工工期应包括星期六、日及中华人民共和国法定假期。2.本工程工期：X天内完成方案深化、供货安装调试。3.投标人应提前做好当地水质调查和测试，应对工程所涉及的所有学校进行实地考察和研究。五、交货要求1.交货地点：采购人指定地点。2.提供生产厂家完整的随机资料，包括完整的使用和维修手册。3.特别要求：交货时要求投标人就所投产品的合法供货渠道进行说明，经核实如投标人提供非法渠道的商品，视为欺诈，为维护采购人合法权益，投标人要承担商品价值双倍的赔偿；同事，依据现行的国家法律法规追究24、其他责任，如涉及所投产品生产企业的连带追究所投产品生产企业的责任。六、质保及日常运行维护要求（一）维护要求1.在直饮水设备日常运行维护中应符合以下要求：（1）建立健全直饮水设备售后运行维护制度、水质检验制度和档案管理制度。（2）配备经培训合格的专职人负责学校直饮水的售后维护。（3）定期对直饮水设备进行运行维护并做好记录，按规定更换符合国家相关卫生标准和规范要求的水处理材料和消毒装置。（4）对学校反映的直饮水设备异常情况应立即予以响应，并在8小时内到达现场，在24小时内解决问题。（5）直饮水设备停止使用7天以上（含7天）恢复供水前，应进行全面冲洗和消毒。（6）应提供3年或以上保修期，保修期自设备25、调试完成之日起。（7）供货方应每45天对设备进行现场检测检查并保证设备正常运行，巡查记录应让各使用学校负责设备日常维护人签字确认，并整合提交至学校。（8）水质检测在质保期内，水质检测费用由供应商承担，检验指标：检验菌落总数、总大肠菌群、浑浊度、色度、臭和味、肉眼可见物、PH值等指标。每学期初进行一一次水质检测，质保期内检测费由中标供应商支付。运行期间检测不合格的，整改后可以复检一次，复检时取样比例加倍，复检费用由服务商支付，复检期间的学生饮用水由服务商免费提供，直到复检合格。（9）滤芯更换质保期内，每学期至少一次全面更换滤芯耗材，滤芯更换费用由中标供应商承担。质保期后的维修，时间要求和质保期相26、同，维修所需配件按成本价结算，人工费免收。2.学校在直饮水设备日常运行维护中应符合以下要求：（1）建立健全学校直饮水卫生管理制度和卫生管理档案。（2）制订直饮水水质事件应急处置预案。（3）配备经培训合格的专（兼）职卫生管理员。（4）每日使用前打开每个水嘴，放尽管道内的积水。（5）每日由卫生管理员对直饮水设备进行清洁，并对每个水嘴进行消毒，具体消毒方法如下：用棉签蘸取75%酒精伸进水嘴中进行消毒，或用棉签蘸取酒精点燃，用火焰在水嘴处灼烧10秒，消毒完成之后打开水嘴10秒。（6）定期公示直饮水水质检验结果，配合制造商开展直饮水日常运行维护工作和及时处置直饮水水质事件。（7）每日对直饮水设备进行安全27、卫生巡查，做好巡查记录。（8）加强对师生正确饮用直饮水的宣传教育。（二）人员要求1.学校和制造商/投标人直接从事学校直饮水日常管理、运行维护和水质检验的人员（以下简称“从业人员”），应取得体检合格证后可上岗工作，并每年进行一次健康检查。2.患有痢疾、伤寒、甲型病毒性肝炎、戊型病毒性肝炎等消化道传染病的人员以及患有活动性肺结核、化脓性或者渗出性皮肤病等疾病的人员，治愈前不得直接从事上述工作。3.从业人员应符合DB31/547中小学、幼儿园安全防范管理基本要求的规定。4.学校直饮水卫生管理档案应由专人管理，至少保存X年。（三）档案要求学校直饮水卫生管理档案应包括：1.从业人员设置情况、健康检查、卫28、生知识培训档案。2.从业人员岗位责任制及卫生操作规程。3.卫生管理制度和直饮水水质事件应急处置预案。4.卫生安全巡查、保洁制度及记录。5.直饮水设备运行维护制度和记录。6.涉水产品、消毒产品索证制度及相关卫生许可批件和检验合格报告。7.直饮水设备的产品说明书及竣工验收资料。8.水质检验记录。9.制造商售后服务承诺。10.学校直饮水卫生管理档案应由专人管理，至少保存2年。七、水质检验要求（一）基本要求1.学校应建立并实施直饮水的周检、月检及学期检制度。2.周检验应由制造商完成，月检验和学期检验应由教育行政部门确定的具有资质的检测机构采样完成。3.制造商应建立水质检验室，配备与经营规模和水质检验要29、求相适应的检验人员和仪器设备。（二）检验数量、指标和频率1.周检验数量和指标：每个直饮水设备选取不少于25%的水嘴出水，检验菌落总数、总大肠菌群（1）浑浊度。（2）检验频率：每周一次，每月所有水嘴确保抽检一次。2.月检验数量和指标：每个直饮水设备选取最远处的水嘴出水，检验菌落总数、总大肠菌（1）浑浊度、色度、pH、臭和味、肉眼可见物、耗氧量。（2）检验频率：每月一次。3.学期检验数量和指标：每个直饮水设备选取最远处的水嘴出水，检验菌落总数、总大肠菌群。（1）色度、浑浊度、臭和味、肉眼可见物、pH、铝、铁、锰、铜、锌、氯化物、氰化物。（2）硫酸盐、溶解性总固体、总硬度、耗氧量、挥发酚类、阴离子合30、成洗涤剂、砷、镉、（六价）铅、汞、硒、氟化物、三氯甲烷、四氯化碳、（3）检验频率：每学期开学前一次。4.竣工验收检验数量和指标：每个直饮水设备选取不少于25%的水嘴出水，检验菌落总数、总大肠菌群（1）浑浊度每个直饮水设备选取最远处的水嘴出水，检验菌落总数、总大肠菌群、色度、浑浊度、臭和味、肉眼可见物、pH、铝、铁、锰、铜、锌、氯化物、氰化物、硫酸盐、溶解性总固体、总硬度、耗氧量、挥发酚类、阴离子合成洗涤剂、砷、镉、铬（六价）铅、汞、硒、氟化物、三氯甲、四氯化碳、银。（2）检验频率：每学期开学前一次。5.评价标准：设备经卫生行政许可的相应水质标准和规范。6.检验方法：GB/T5750生活饮用水标31、准检验方法。（1）当水样检出总大肠菌群时，应进一步检验大肠埃希氏菌或耐热大肠菌群（2）使用载银活性炭时测定（3）设备使用纳滤技术的不测定（三）检验记录水质检验记录应当完整清晰，档案资料保存完好。检验结果应在学校内进行公示，并于每月XX日前将上月检验记录报送当地区（县）教育行政部门。（四）水质检验结果不合格的处置当直饮水设备出水水质检验结果不合格时，学校应立即停止供水，制造商应会同学校及时查明原因，污染消除，并经水质检验合格后方可恢复供水。停水期间学校应采取措施保证充足的卫生安全的饮用水。八、水质事件应急处置遇学校直饮水水质污染或不明原因水质突然恶化及水源性疾病暴发事件时，应按以下要求进行处置：32、（一）应立即停止供水，并根据国家和本市有关规定，及时向所在地教育行政部门和卫生行政部门报告，不得隐瞒、缓报、谎报；（二）及时查明原因，消除污染，经水质检验合格后方可恢复供水，并向所在地教育行政部门和卫生行政部门报告处理结果。（三）学校直饮水停水期间，学校应采取措施保障充足的卫生安全的饮用水。第三节 项目实施必要性一、目前学生在校饮水方式及存在的问题（一）直接饮用自来水很多经济条件不发达的地区，学生普遍直接饮用自来水，而且夏天生饮习惯更为普遍。我们应看到从大多数地区讲，自来水受水源污染，超负荷运转及自来水输配管道的二次污染，影响终端自来水水质差，很多卫生指标超标，尤其水中铁锈超超标，而且水质越差33、的地方，水中含氯漂白粉投入越多，水中有机物与多余氯结合形成三卤甲烷，是体致癌物质。（二）饮开水由于自来水存在二次污染和异味问题，为保证学生饮水卫生，有些学校备有集体锅炉和热水机，把自来水烧开供饮用。把“有问题”的自来水烧成“开水”饮，而开水只是把水中微生物杀死，原来自来水中残留的重金属、有机物等污染物仍然留在水中。（三）学生自带水现在学生自带水很普遍，而且种类多样，有纯净水、蒸镏水、各种可乐及饮料，品牌、容器也各式各样。自带水家长、学生都麻烦。（四）从小卖部买饮料经济状况比较好的家庭，为了怕自带水麻烦，家长每天给学生一定的零花钱到学校附近的小卖部买饮料。这种方式容易养成学生随便花钱不懂节约的习34、惯，更有的学生把家长给买饮料的钱用在玩游戏机上，这也容易造成学生之间的攀比现象。（五）桶装饮用水抽检桶装水合格率低，旧桶回收、充装、封口等制水环节极易造成二次污染，水质难以保证，饮水机清洁不到位，加大二次污染。饮用周期长，水质难以保鲜；电话订水、等水和送水繁琐耗时，价格较高，增加消费成本。学校饮水安全向来是社会关注的焦点，学生饮水问题的确值得教育部门高度重视，学校饮水工程必须以安全、卫生、价廉、方便为依据，否则难以普及。实践证明，管道直饮水工程的实施，由于直饮水充足任饮，学生的饮水习惯大为改观，家长既省钱又安心，学生饮水既安全又方便，学校既整洁又易管理。管道直饮水就是在居住小区、学校、单位或公35、司内设净水站，将自来水进一步深度处理、加工和净化，在原有的自来水管道系统上，再增设一条独立的食用级供水管道，将水输送至用水点，供直接饮用。它的特点是省去了运输和搬运，用户可随时打开水龙头取用，水的价格相对于桶装水便宜得多，一般用户均能接受。因此，让人们拧开水龙头就能喝上优质纯净水成为21世纪的呼声和潮流。二、学校管道直饮水的由来从国外情况看，发展管道直饮水，将高品质的饮用水与一般生活、工业用水分流，是普遍采用的对策。根据我们现阶段国情，提高自来水厂水处理工艺可以改善自来水水质，但却需要投入巨资，水处理成本上升，实施难度大，市政管网的老化难免二次污染。寻求符合中国国情的水处理方式是当务之急，实施36、管道直饮水，将自来水进行深度处理活化，再通过特殊管道输入每家每户，与其他用水彻底分开，这种办法不仅在经济上十分合理，操作上也完全可行。三、学校管道直饮水项目必要性分析（一）学校管道直饮水的优越性相比之下，校园管道直饮水供水有如下优点：1.卫生管道净水供水具有水箱臭氧和流过式管道紫外线灯双重杀菌保鲜功能，每天对饮用水水源、管道和饮水机、直饮龙头、热水器等进行消毒，防止二次污染，确保水质的洁净卫生。2.新鲜管道净水经常保持循环状态，没有细菌滋生的死角，确保管道供应新鲜活水。3.方便管道净水用多少水，产多少水，即开即饮，方便又不造成浪费。4.便宜管道净水省却许多中间环节，成本低，仅是桶装水的1/1037、价格。事实证明，在已实施校园管道直饮水的学校，这一先进的供水模式，以其卫生、新鲜、价廉、使用方便等特点，受到学生的普遍欢迎。是今后发展的方向。（二）学校管道直饮水可以保障饮水安全采用国际先进的水处理技术及新型材料，经砂滤、碳滤、精滤、反渗透膜滤等，去除水中对人体有害的杂质，出水水质标准符合瓶装饮用纯净水卫生标准，通过食用级无污染的管道将纯净水送到用终端取水点，所有管路均全封闭自动控制，在不锈钢储水箱内通入臭氧（O3）进行消毒，再通过循环水泵。即使不用水，校园直饮水仍不停循环流动杀菌消毒，不存在“死水”，保证24小时即开即饮，安全健康又方便；实施日检、月检、年检，并由市卫生防疫站监督实施，科学的38、管理和完善的售后服务，为校园管道直饮水安全稳定运行提供强有力的保障。（三）学校管道直饮水可以节约师生的开支这是目前流行的桶装水无法相比的，它不仅保证了水质、提供了方便、而且大大降低了成本，从根本上解决了学生饮水难的问题。（四）学校管道直饮水是国家发展趋势传统桶装水水质中已检出2221种微量有机物，有的是有毒有害的，特别是致癌或可疑致癌的；随着人们生活水平提高，当人们认为所饮水质对健康有影响时，就会追求更高的水质。近年以来，学校配套设施在不断完善，不少城市的学校都实施了管道直饮水入校工程，使在校学生饮水不出教室这一梦想成了现实。让学校的学生喝上直饮水也是当前学校解决学生饮水的发展趋势。（五）其他39、1.学生因饮用不合格的水二引起学生患有细菌性痢疾、肝炎、肠炎、血管病、结石病等疾病。2.桶装水由于生产、包装、储存及运输过程中有难免造成水的二次污染和安全隐患。3.采用世界先进的反渗透制水技术生产纯净水。4.纯净水直接饮用有益健康，有热水和常温水同时供应。5.水价低廉，方便使用、节能环保，彻底清除生产、包装、储存及运输等不必要的能源浪费。第四节 合理化建议一、鼓励创新，提高直饮水设备与服务的科技含量直饮水设备中主要水处理材料为过滤膜材料，膜材料需要定期进行更换。目前，在一些低端直饮水设备中，膜材料存在质量不合格现象，严重影响出水质量。就目前主流的膜处理直饮水设备生产能力来说，一般浓水(产生的废40、水)和直饮水比例为(115)1，产出率较低。呼吁相关部门鼓励企业加大科研投入，提高直饮水设备与服务的科技含量，对于重视科技创新的直饮水企业给予一定的政策扶持。加快直饮水设备关键零部件过滤膜材料国产化进程，摆脱多数依赖进口的尴尬局面；研究新型水处理工艺和膜材料改性技术，制造出水质净化效果好、维护简单、使用寿命长、具备智能监控功能、生产成本低、能耗低的饮用水设备；合理利用新技术，如利用物联网技术建立水质实时监测系统，并将之纳入安全管理体系，使水质卫生监测监督更加科学化、规范化。二、齐抓共管，健康直饮水助力学生健康成长当前瓶(桶)装水水质标准中存在一定的问题，同样与直饮水相关的水质标准也存在问题：部41、分地方标准低于国家标准，标准更新不及时，相关标准文件不健全等。直饮水标准是检验直饮水质量安全的重要指标性文件，学校直饮水工程自实施以来就受标准缺失限制，亟待建立一个涵盖自来水取水水源地标准、生活饮用水标准、直饮水设备标准、直饮水建设标准、直饮水检验标准、学校直饮水标准等完整的学校直饮水标准体系。同时，要健全和完善学校直饮水卫生安全管理体系，在进行规划建设时科学设计布局，严格执行采购招投标程序，不能仅考虑价格成本。在直饮水工程建设中要加强对建设单位的监督，严把工程质量，严格执行直饮水工程验收标准和程序，做好检查验收工作。投入运行后要建立维保制度，实时监控直饮水设备运行状态，定期进行卫生清洁和保养42、更换滤芯等。学校作为使用单位应加强直饮水工程监督管理，落实管理责任制；设备供应商、维保单位应按合同履行相应责任义务，确保服务质量；卫生部门应加强对学校饮用水卫生的抽查检验；质量监督部门应规范行业标准，加强直饮水设备的行业准入，做好监督抽查工作，杜绝问题直饮水设备和技术落后、管理水平差的直饮水服务企业进入校园；环保部门应加强水源保护，减少水源污染，确保自来水厂取水口水质；水务部门应加强自来水厂管理，推进自来水旧网改造，保证进校自来水合格率。社会各界、各部门齐抓共管，共同担负起让学生健康成长的责任，最终形成学校、供应商、职能部门等管理责任明确的学校直饮水工程全过程管理体系。三、探索适合学校直饮水43、运营的新模式学校独立运行维护直饮水设备，需配备专业的维保人员，或对现有服务人员进行专业培训。维护清洁工作不规范、不专业，或未严格执行维护程序都将成为直饮水质量卫生的安全隐患，造成学校独立运行维护成本较高。在学校进行直饮水工程建设时，要创新经营管理模式，如下2种方式可供参考：一是有条件的学校，可与周边有直饮水设施的小区共用直饮水服务公司，学校按用水量支付水费，直饮水水质卫生状况由直饮水服务商负责，学校对其进行监督；二是学校直接通过招投标形式购买第三方服务，与中标直饮水服务企业签定租赁合同，由学校支付租赁费，专业的直饮水运营公司提供设备并负责设备的安装调试、水质监测、日常维护保养等，可减少学校独立44、运行经费、人力资源成本和安全风险。四、加强教育引导，培养学生健康饮水习惯饮水与人体新陈代谢、血液动力、免疫功能、疲劳等息息相关，日常饮水量、饮水方式和饮水习惯对学生的健康成长至关重要。目前，我国多数中小学生及其父母对健康饮水的认识不足，对饮水种类、饮水量、饮水方式等存在理解偏差。中小学生普遍存在不渴不喝水，一次性大量饮水，用酸味、甜味等软饮料替代饮水现象，这些不健康的饮水习惯正危害着青少年的健康成长。饮水习惯除受年龄、性别、季节、地方饮食习惯等因素影响外，还受父母饮水习惯、同学饮水习惯、在校饮水条件等因素影响。因此学校需要建立良好的饮水条件，家长、老师要学习正确的饮水知识，适当开展健康饮水教育45、宣传，实施切实有效的干预措施，引导学生养成良好的饮水习惯，让学生学会科学健康饮水。第二章 项目整体服务方案第一节 项目现场踏勘一、现场踏勘目的踏勘现场是指招标人组织投标申请人对项目现场场地和周围环境等客观条件进行的现场勘察。招标人根据招标项目的具体情况，可以组织潜在投标人踏勘项目现场，但招标人不得单独或者分别组织任何一个投标人进行现场踏勘，投标人也可自行组织现场踏勘。投标人到现场调查，可进一步了解招标人的意图和现场周围的环境情况，以获取有用的信息并据此作出是否投标或投标策略以及投标报价。招标人应主动向投标申请人介绍所有施工现场的有关情况。投标申请人对影响项目施工的现场条件进行全面考察，包括经济46、地理、地质、气候、法律环境等情况。（一）目的与作用我公司进行现场踏勘的目的在于进一步了解招标人的意图和现场周围的环境情况，以获取有用的信息并据此作出是否投标或投标策略以及投标报价。现场踏勘是投标工作的基础，我公司人员以此获得第一手资料，直观认知并辩识直饮水设备安装的地址及其与周围环境、相关规划的协调性等；同时对直饮水设备的后续安装工作的进一步开展确立基本前提，其主要目的有：1.项目地址及周边环境；2.学校宿舍、教学楼的周边交通、水电情况和社会环境等；3.核心设备主要安装区域；4.项目实施地点周边环境敏感点情况；5.项目相关联系人及联系方式。（二）工作目标现场踏勘的基本目标是进行现状调查并对实47、际情形与书面资料进行对明和确认，确定采购单位的具体需求和采购单位对于项目需求的实际情况，以此来提高投标人的工作有效性和工作效率，此外现场踏勘还要完成下列工作：1.索取基本资料，如直饮水设备安装的区域、周边交通、水电情况和社会环境等。2.确认直饮水设备安装选址的具体位置、平面布置，选址选线周围的环境敏感点，拟定的水源和排放点、纳污水体，环境污染以及安装具体施工方案等等。3.相关方联系人及联系方式。二、现场踏勘时间现场踏勘的时间由采购人的招标文件决定。如采购人在招标文件中注明组织集体踏勘并确定时间，我公司将在当天前往现场进行现场踏勘工作。如采购人不组织现场踏勘，我公司将于获取招标文件1-2日后联系48、采购人，并申请现场踏勘，如采购人同意再约定现场踏勘时间。我公司将在获得许可后书面告知申请人具体踏勘时间和现场踏勘内容、注意事项。我公司承诺严格按照法律法规和相关流程进行现场踏勘。现场踏勘申请表项目名称项目地点踏勘接待投标人单位名称联系人电子邮件电话传真参与人员名单签名日期（注：人员名单应注明姓名、身份证号码）三、现场踏勘制度（一）为进一步规范投标活动中的现场踏勘行为，提高投标文件编制的效率与质量，结合我公司实际，制定本制度。（二）现场踏勘工作应该遵循高效、便捷、公开、公平、工作、廉洁的原则。（三）公司行政管理部门应当至少组织X名踏勘人员进行现场踏勘工作。踏勘人员应具备履行现场踏勘职责的能力，有49、特殊要求的，由行政管理部门自行决定。踏勘人员应当出具现场踏勘结论。（四）行政管理部门针对投标活动的现场踏勘程序按照以下步骤执行。1.明确踏勘任务。投标活动中的现场踏勘，应明确我公司联合踏勘组，组织至少X名踏勘人员开展现场踏勘工作。2.确定踏勘时间。踏勘人员应当在受理时书面告知申请人具体踏勘时间和现场踏勘内容、注意事项。3.依法现场踏勘。踏勘人员抵达现场向申请人出示工作证后，依据现场踏勘的有关内容和行政许可操作规程的有关标准，逐一调查、核实、确认、检查、勘验现场情况，并以文字、录像、图片、录音及其他形式记录现场踏勘情况，记录情况应当能满足现场踏勘要求的内容。4.形成踏勘结果。根据现场踏勘情况，踏50、勘人员现场出具踏勘结论，申请人或经申请人授权的其他自然人应当在现场踏勘结论确认表（以下简称确认表）签字确认，拒绝签字确认的，踏勘人员需对拒签情况进行记录。踏勘人员在现场踏勘工作结束后1个工作日内将确认表及相关文字、录像、图片、录音及其他形式记录现场踏勘情况的资料提交至审批事项承办人。（五）现场踏勘完成后，行政管理部门应当及时对文字、录像、图片、录音及其他形式记录现场踏勘情况的文件按照归档范围收集齐全，进行整理、立卷，以备查阅。1.拍照取证做到全方位，重要细节，公司外观。2.做好现场检查相关记载。3.注意踏勘人员言行端庄严肃热情。4.检查前准备相关表格材料。四、现场踏勘人员我公司将组织不少于X名51、踏勘人员前往直饮水设备安装施工地点开展踏勘工作。踏勘人员由行政管理部门选取，其中必须包括一名负责直饮水设备安装的相关技术人员，其他人员根据招标文件情况灵活选取。现场踏勘人员明细表序号姓名职务职责范围联系方式身份证号123456五、现场踏勘流程1.向采购单位提出踏勘申请，得到书面许可后组织现场踏勘事宜。2.明确踏勘任务，组织至少X名工作人员前往采购单位进行现场踏勘。3.做好准备工作，包括但不限于项目的相关资料（招标文件、踏勘许可书、踏勘人员工作证件、踏勘情况记录表等），进行踏勘工作的工具（相机、笔记本、纸、量尺、计量检测工具等）。4.在规定时间前往直饮水设备安装地点，进行踏勘工作。5.踏勘内容包52、括但不限于项目地址及周边环境；项目周边环境情况；设备主要分布地点；设备安装周边是否满足施工用水、用电情况。6.踏勘人员应严格遵守采购单位规章制度，不扰乱采购单位工作秩序。7.现场向采购单位工作人员询问招标文件未注明的项目相关情况，并作书面记录。8.踏勘人员做好现场记录、拍照等工作。9.踏勘人员填写现场踏勘记录并出具踏勘意见。10.填写现场踏勘确认单。六、现场踏勘记录项目名称：项目地点：踏勘人员：踏勘主要内容：踏勘人员意见：踏勘人员签名：日期：附：现场照片若干现场踏勘确认单（采购人留存）项目名称项目编号投标人经办人办公电话移动电话备注现场踏勘确认回执（投标人留存）项目名称项目编号投标人采购人采购53、单位经办人签字：（须加盖公章）踏勘时间年月日时分备注现场踏勘情况记录表年月日采购单位负责人职务项目名称建筑面积结构形式项目地点（详细地址）投资金额联系人职务联系方式手机固定电话现场踏勘情况记录内容踏勘记录备注建设单位意见现场踏勘意见审查意见负责人签字：年月日踏勘人员签字：年月日年月日采购单位有关人员应配合踏勘工作，主动提供有关资料，认真核对记录情况，如有异议应当场提出；如无异议，应签字确认，并对已签字确认情况承担相应法律责任。以下表格一式两份，采购单位、投标人各执一份。第二节 项目实施承诺一、供货质量承诺我公司承诺：（一）直饮水设备质量符合中华人民共和国国家标准、行业标准及其它相关标准。（二）54、提供的所有直饮水设备都是全新的，且符合采购人的设计要求。（三）所提供直饮水设备均为本公司生产并经过质量检测到，确保产品质量符合国家和行业标准，杜绝“三无”产品入库，绝不以次充好，为采购人提供充足货源及高品质的直饮水设备。（四）为保证直饮水设备质量，由我公司专职人员对产品实行跟踪检查，严格按质量管理制度、质量检验、监督制度、产品质量奖罚制度执行，保证直饮水设备质量合格。（五）负责直饮水设备的运输工作，保证按照本项目的要求进行包装、运输和控制，使得按时、保质地完成货物运抵现场。（六）直饮水设备到达采购人指定地点后，组织双方相关人员进行到货验收，保证符合本项目的要求。（七）具体会在交货地点附件租赁场55、地作为存放直饮水设备的存储仓库，具备按期交货及应急供货能力。（八）负责实施全过程期间的质量问题处理，并承担相应的责任，确保产品的质量。（九）提供全天候的的产品售后技术服务。（十）为所供产品提供“三包”服务。投标单位（盖章）：投标人授权代表（签字）：日期：二、项目实施进度承诺致XX单位：XX项目由我公司负责供货，根据招标文件及合同提出的工期要求，我方将配备精兵良将，严格按照相应进度计划，为你方服务。从XX月XX日至XX月XX日，按照供货进度合理有效的安排供货安装工作，保证满足在XX月XX日前完工的工期要求。如我方工期延误，给你方造成损失的，我方将严格承担赔偿责任。因我方原因拖延供货期自愿接受X天56、的罚款，罚款总额不超过合同总造价的X%。严格按照贵单位制定的节点供货期进行供货，由于我方原因导致总供货期延误超过XX个日历天的（雨雪天及不可抗力条件下不能供货时，供货期顺延），贵方可单方解除合同并重新更换单位。特此承诺。投标单位（盖章）：投标人授权代表（签字）：日期：三、项目规范实施承诺项目规范实施承诺书为加强项目管理人员在项目实施期间活动的管理和监督，规范项目管理人员项目实施期间的行为，特制定公司项目管理人员行为规范：（一）严禁采用不正当手段牟取私利，遵守职业道德；（二）严禁在采购单位及供应商面前做有损于公司形象的任何事情；（三）严禁超越自己职权范围或超过授权期限签订合同；（四）严禁人事兼职57、或自己投资与公司项目有关、有业务竞争性质或公司项目延伸业务的工作，应严格履行竞业禁止协议；（五）严禁泄露公司内部信息机密，遵守保密制度；严禁将公司项目的技术、业务等资料、信息带出项目现场或公司；（六）严禁单独与合作单位吃喝玩乐，收取合作单位的礼物；（七）严禁不请假私自离开项目现场；（八）严禁项目组内部酗酒；（九）严禁隐瞒、虚报项目的相关信息，有义务及时反馈项目存在的各种问题及与项目相关的其它重大事宜；（十）严禁作假账，出入库手续要齐全。在项目实施期间，如违反本行为规范：情节轻微的，将酌情扣除相关责任人工资及奖励；严重违反本行为规范，扣除相关责任人全部工资及奖励；触犯法律的，将追究其刑事及民事责58、任。我对上述项目管理人员行为规范已详细了解，承诺遵守并严格执行。承诺人：职务：日期：四、项目完成承诺致XX单位：为保证按质按量完成项目，我司将承诺如下：1.对合同条件的承诺承认并接受贵方招标文件的要求和合同条件的约束。2.供货时间承诺如果中标，我司保证在接到供货通知后，在规定时间内供应直饮水设备，并保证按合同工期、节点要求完成全部直饮水设备的供货与安装调试。3.项目质量承诺保证我公司供应的直饮水设备符合招标文件的技术规格和参数要求，确保直饮水设备验收合格保质保量。4.合法合规承诺严格遵守相关法律法规及标准规范，确保投标活动全过程合法合规。5.提交结算资料的承诺在直饮水设备完成供货后X日内，一次59、性提交完整有效的结算资料。6.保修承诺我司承诺在合同规定的保修期内，对本次投标的直饮水设备的任何质量缺陷及由此造成的后果负责，并按合同约定及时履行保修义务。7.服务承诺（1）直饮水设备交付使用后三天内组织第一次质量回访，指导直饮水设备的使用、维修与保养，及时了解和指导在使用上存在的不足；在使用六个月后进行第二次全面服务回访；一年后进行第三次质量回访，征询用户意见。（2）在直饮水设备交付使用一年内，我公司为采购单位设立常年维修服务小组，随叫随到。凡属于直饮水设备本身的质量问题，均由我公司负责包修包换，不留隐患。（3）我公司配备有专门的产品质量回访车，严格按我公司的社会服务承诺进行服务回访。（4）60、我公司终身提供免费技术咨询服务，设立专门技术咨询服务人员，为采购单位提供免费咨询服务。（5）我公司提供免费培训服务，为采购单位量身定制培训计划，力求达到最佳培训效果。8.管理人员承诺保证项目经理及投标文件中所列管理人员组织项目实行，并且做到直饮水设备送货、安装调试等每一个流程都亲临现场。9.和采购单位配合方面的承诺保证与采购单位积极配合，严格按照招标文件要求完成本次项目。投标单位（盖章）：投标人授权代表（签字）：日期：五、售后服务承诺书售后服务承诺书本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，我公司郑重承诺：在确保直饮水设备的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售中到售后的运61、输、交货、维护管理、技术服务、采购单位技术培训等各方面，保证顾客能得到最好的服务，让顾客满意、放心。1.我公司提供的产品均为符合国家标准、行业标准及产品注册要求的合格产品。我方提供相关资质证明文件，并保证全部真实合法有效。2.我公司有义务根据客户需求对所提供的新产品、新技术提供学习培训、学习讲座等一切伴随服务。3.我公司有义务对提供的产品质量进行严格控制，若因产品质量出现人身财产损失，我方将按照相关法律法规和具体情况承担相应的连带责任，并积极协商调解，尽快解决问题。4.我公司所提供的直饮水设备，非人为损坏，若因质量问题，将会免费退换。5.我公司承诺供货用品是原厂全新用品。我公司负责在合同规定的62、期限内将直饮水设备交付至您指定地点。6.提供完整的直饮水配套资料，包括中文版说明书、操作手册、维修手册等。7.保证直饮水包装符合防潮、防雨、防锈、防腐及防震要求，标识清晰无误，使物品安全、及时运抵现场。8.优质、快捷的技术服务为更好地保证直饮水的正常运行，及时解答您提出的疑问，帮助您解决问题，公司维护中心和各地维护网点，负责各地的开通、维护和技术咨询等服务。保养中心由专职人员负责随时为客户免费提供技术咨询服务。保证在接到您故障电话后，X小时内响应，一般问题电话辅助解决；若电话无法解决，我公司派专业人员24小时内到达现场解决问题。公司维护中心有24小时的电话服务，由专职的人员受理采购单位来话，保63、证采购单位在使用直饮水设备的过程中，及时得到技术上的支援。专线电话：24小时电话：9.我公司专职人员负责现场直饮水设备的供货、运输、交货验收、检测。直饮水设备在交货成功后，供方应书面给采购单位提供测试结果，在征得您同意后供方技术人员方可撤离现场。10.我公司将巡检制度为常规维护工作之一，即公司组织每半年对使用的直饮水设备巡检一次。公司巡检技术人员为主，有设计人员参与。并听取采购单位维护人员反映的问题及建议，不断完善产品的软硬件功能和质量。11.直饮水设备保修期为交货完成后后XX个月。保修期内（除天灾及人为损害外）部件、元件费用、出差费用均由供方承担。12.终身维护，保证采购单位利益。我公司的直64、饮水设备自开箱验收合格之日起，正常条件下（不含天灾及人为造成的损坏），保修期外，本公司提供终身有偿服务。13.建立采购单位档案，完善产品质量公司维护中心除开展采购单位技术咨询服务外，还负责受理和收集采购单位投诉咨询信息，保证采购单位提出的问题和要求能得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立采购单位档案记录产品使用情况，为今后产品的质量改进提供依据。我们将不断努力，精益求精，为顾客提供最满意的产品和服务。14.公司备品备件库，可提供采购单位XX年的使用，以最优惠价提供备件。投标单位（盖章）：投标人授权代表（签字）：日期：年月日第三节 项目管理模式做好本项目的各项服务工作这不是一个简单的65、事情，所以就需要良好的管理。为了更好的服务本项目，我公司结合以往的服务经验对本项目的管理模式进行深刻的思考。一、有效的管理原则管理重在追求或取得成果。检验管理的一个原则是：是否达到了目标，是否完成了任务。当然，这个原则并不是在所有情况下都适用，管理者应该把精力和注意力放在“行得通”的事情上。（一）把握整体管理者之所以成为管理者，是因为他们眼观全局，着眼于整体，把整体发展视为己任。管理者应该理解自己的任务，不应从自己的职位出发，而应着眼于如何运用源于职位的知识、能力和经验来为整体效力。（二）专注要点专注要点的关键在于专注少数真正重要的东西。许多管理者热衷于寻找所谓的“秘方”，其实这是一种冒险行为66、。倘若真的有什么“秘方”，那就是专注要点应该是最重要的。要具备专注要点的能力、技巧和纪律性，是效率高的典型表现。（三）利用优点利用优点是指利用现有的优点，而不是那些需要重新建立和开发的优点。但现实中，很多管理者总是致力于与之相反的方面，即开发新的优点，而不是发挥现有的优点。如果这样，即使管理方法很有技巧，看上去也很科学，但造成的管理失误却是无法弥补的。（四）相互信任怎样在自己的部门或组织内部创造和谐、完美的工作氛围呢？有些管理者一板一眼地按照教科书上说的来做，但效果却不是很好。其实，只要管理者能够赢得周围其他人的信任，那么他所管理的部门或组织的工作气氛就会是和谐的。（五）正面思维正面思维的关键67、在于运用正确的或创造性的方式思考。正面思维的原则能让管理者把注意力放在机会上。事实上，发现和抓住机会要比解决问题更重要，但这并不是说管理者可以忽视存在的问题。有效率的管理者能够清楚地看到问题和困难，并不加以回避，而是先去寻找可能的办法和机会。二、管理步骤（一）制定目标制定一个合理的目标，是实现目标的一半。作为管理者的任务，就是在工作过程中去找到并制定合理的目标。中层管理者，要为部门以及下属指定任务。目标关键在于它的内容，而不是在于它的形式。设定目标很关键的一点，就是设定个人的目标。设定个人一年的目标，一个季度的目标，甚至一个月的目标。因为只有把目标分解到个人，才有希望实现的目标。如何制定合理的68、目标：第一个原则是制定尽量少的目标。目标太多的话，肯定是没有办法实现的。制定少数的目标，逼迫你确定那个目标是重要的。第二个原则制定具有挑战性的目标，要注意目标的现实性，如果目标跳起来也够不着的话，那么大多数人的反应就是“破罐子破摔”！做为上司要通过制定目标来引导和管理团队。第三个原则是把目标尽量地量化。如果一个目标不可以量化的话，那么你就很难实现它。第四个原则是目标和措施、资源要相匹配。第五个原则是局面越是困难，就越需要短期目标。当十次、二十次、几十次实现短期目标的时候，你会发现突然之间，你的大目标实现了。所以局面越是危险，越是困难，我们越需要短期的、具体的、小的目标。最后一个原则是目标应该有69、书面的记录，这样便于检查目标是否实现。（二）组织实施组织实施就是怎么去设计自己的组织结构和流程。在这个过程中，管理者需要回答下面三个问题：第一，怎么设计，才能够让组织更好的实现客户的需求。第二，怎么设计，才能够让员工能够更好的完成任务。第三，怎么设计，组织结构能够让高层完成任务。要在组织不同的发展阶段去寻找适合企业完成任务的组织架构。大的组织架构完成了，那么怎么能把事情具体到个人。实际上有一个很简单的办法就是所谓的转换矩阵。一是把要做的事情列出来，二是设计一些有具体的人来负责的岗位，第三件事情是想办法把要做的事情和这些岗位配合起来。通过这样一个转换矩阵，就可以把要完成的任务交给每一个岗位和每一70、个个人。（三）做出决策怎么把决策做好，需要注意四点。第一点，一定要弄清楚问题所在。往往是因为没有找到正确的问题，所以做出的决策是无效的。第二点，尽量不要在逼迫的情况下去做出一个决策。在逼迫情况下作出的决策，通常不是好的决策。第三点，应该知道除了知道的选择之外，一定还有其他选择。做决策不外乎在不同的选择之中找出最有利且风险最小的。如果去尝试找到一个其他的选择的话，通常会找到一个更好的决策。第四点，决策本身是重要的，但是实施比决策还重要。最后一点，决策的过程中，很重要的是要知道不同的意见。正确决策的前提是要有不同的意见充分表达出来。要做一个正确的决策，当然要关注决策的程序。要发现正确的问题，要了解71、做决策的前提条件，要知道有什么样的选择以及选择之后的风险和后果，根据风险和后果来作出决策。做完决策之后是实施，实施之后是不停地反馈。根据这个反馈，去调整决策。实际上要想做一个正确的决策，需要有这样一个完整的决策的流程。（四）监督和控制为什么好多事情落实不下去，就是因为没有足够的监控的工具和监控的措施。怎么样才能有效的监控：第一点，不要想监控得太多，也就是说只去监督和控制最重要的环节。如果去监督控制过多的东西，反倒最后会把最应该监督的东西给漏掉。第二点，从监督的方法上来看，要抽查，而不一定要逐一地检查。逐一地检查意味着要花大量的时间，同时也意味着对员工的不信任，而抽查能起到很好的监督的作用。第三72、点，监督和控制的目的是为了实现目标，而不是为了搜集信息。第四点，监控的目的是为了改变未来，是为了让未来照我们的意愿去发展，而不是事后的校正。监控的目的是为了不让不希望发生的事情发生，也就是说我们要控制未来，而不是事后的校正，这实际上是监控的本质。（五）培育人才人才是企业最重要的资产，管理者就是让别人帮你完成任务，招聘和培养人才是高级管理者最重要的任务。三、建立和实施完善的管理服务体系行业的发展过程证明了要达到高质量的服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系，在车辆保管服务中，从一开始就要坚持做到高标准、高起点，科学管理、规范服务。四、培育高素质的员工队伍人才是最重要的资源，在人才的管理上，着重73、抓好两个环节：一是“引进关”，引进的人才要具有较高的专业技能、较好的综合素质和较强的服务意识。二是“培训关”，针对不同的人员分别制订出详细的培训计划，要求大家都要做到一专多能，每年的培训考核成绩都要做为职务晋升和年终奖励的重要依据。五、加强项目设备的管理负责监督协调各项设备的日常维修管理服务运作，定期（每周或每月）向项目管理机构汇报上阶段的运作情况，增强沟通、促进了解，以利于日常工作的开展。六、实行时效工作制所有的对外服务工作均采用限时工作制，在对客户承诺的时间内完成。七、全天候服务实行全天24小时服务，设热线服务电话。八、建立人性化的服务标识系统我们将设立服务标识，如公司标识、产品标识、工作74、牌、办公标识等。九、加强员工培训企业的员工素质决定了企业的竞争优势，一个成功的企业必然拥有一支高素质的员工队伍。搞好车辆保管的管理和服务，首要是靠人，员工培训是进一步适应后勤社会化改革形势的需要，是各项工作走向专业化、企业化和现代化的基础环节和可靠保证。通过有计划有组织地对员工进行系统培训，可以促进员工综合素质的提高，进一步树立员工爱岗敬业精神，提高服务和管理水平。1.思想教育方面在员工培训教育中除了向员工灌输“三优一满意”（即以优质的服务、优良的作风和优美的环境让客户满意）的工作理念外，还结合工作实践，提出了“服务育人，管理育人，环境育人”三育人的原则和“诚信敬业，无微不至，尽善尽美”的服务75、理念。2.职业道德教育方面提出了“爱岗位、爱信誉、爱公司”的“三爱”职业道德准则。（1）“爱岗位”，要求热爱自己的工作岗位，珍惜来之不易的工作机会，努力提高服务质量；（2）“爱信誉”，作为公司的一员，要爱护公司的声誉，注意自己的言行举止，在为客户服务中树立和维护保管服务管理公司的良好形象；（3）“爱公司”，要求每一位员工热爱工作，对企业忠诚；同时为了规范员工的行为，还提出了“每一天上班精神饱满，每一项工作尽善尽美；每一次服务无微不至，每一次接待热情周到；每一句批评虚心接受，每一个承诺坚决兑现；每一个细节决不放过，每一个隐患及时整改八个“每一”的工作准则。3.业务培训方面把重点放在制定的岗位责任76、制、综合管理制度等各项管理制度上，从基础的东西开始，紧紧围绕应知、应会、应做、应办、应干的东西来培训，使每位员工对自己的本职工作岗位的基本工作内容、工作要求和工作程序深刻了解、准确把握，知道怎么做是对的，怎么做是错的，确保把基本的工作做好、做到位，对员工还提出了“脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素质要求。第三章 项目组织机构及人员配备第一节 项目组织机构一、公司概况XX设备有限公司坐落于美丽的XX之都，是一家从事开水器、商用直饮机、校园直饮机、直饮水净水设备等商用设备研发、生产、销售、服务四位一体的新型制造企业。公司所生产的开水设备采用先进的步进式加热技术，杜绝传统开水器的“阴阳水”和“千沸水77、”问题，实现了生水和开水分离，取水确保纯开水；并且通过先进的工艺，节水节电，是传统开水器的替代产品，节能率达百分之XX以上，节能降耗，并通过一系列国家行业资格认证。公司凭借研发技术平台，紧盯同行业发展动态，不断引进高新技术，不断开发新产品，成为直饮机十大名牌之一。公司现拥有多年经验的开水器、直饮水机研发人员数名，拥有多台数控自动化精密加工机床，不断有新的产品面世，目前研发了适合国内市场的开水、净水设备，符合国内水质和饮水卫生要求。“为每一位客户提供好的产品和信得过的售后服务”，是我们奋发前进的首要宗旨。二、项目管理结构本项目的人员有明确安排及责任划分制。（一）项目经理岗位责任制负责项目技术主管78、及质量安全员执行，各专业配合，各班组自检、自查，采购密切配合，做到全员行动，全面管理。实行每周质量安全例会，天天小检查，周周大检查，奖罚分明，责任到人。（二）质量安全岗位责任制1.工程管理部质量岗位职责负责现场的协调管理工作，还包括与单位内部各专业间、部门间的协作，保证施工用物料的及时供应、技术支持、质量安全监督等的顺利开展，保证对工程质量、安全进度的有效控制。2.工程项目经理质量岗位职责负责现场具体事务，包括与现场各方的协调，作为工程质量的直接负责人，合理安排调配人力、物力，组织各项工作的计划与实施，对进度、工艺、安全等全面控制，定期向工程管理部汇报，解决施工过程中的各种问题，保证工程按计划79、进行。3.工程技术主管及质量安全检查员岗位职责在项目经理领导下，负责检查监督施工组织设计的质量保证措施的实施，组织建立各级质量监督体系。严格按图施工、以标准规定检验工程质量，判断工程施工的正确性，做出合格的结论，对因错、漏检造成的质量问题负责。对不合格部位按类别和程度进行分类，做出标识，及时填写不合格品通知单、返工通知单、废品通知单，做好废品隔离工作。监督施工过程中的质量控制情况，严格执行“三检制”，并做好被检查部位的检验标识，发现质量问题及时反映：正确填写工序质量表，做好各种原始记录和数据处理工作，对所填写的各种数据、文字问题负责。检查督促我公司制定的生产安全、防火、防盗，安全措施的落实执行80、，并作安全学习记录及早消除隐患。按时统计汇报工程质量情况，按时填写质量情况报表，对准确性负责。严格监督进场材料的质量、型号和规格。监督班组操作是否符合规范。三、组织机构图由于项目的一次性与独特性的特点，在决定一个项目以后，就需要根据这一项目的具体情况，建立项目的管理班子，负责项目的实施、负责项目的费用控制、时间控制和质量控制，按项目的目标去实现项目。项目结束后，项目的管理组织完成自己的任务，也就不复存在。按照组织结构的基本原理和模式，项目的组织结构也可分为线性的项目组织结构、职能的项目组织结构和矩阵的项目结构等若干形式。项目管理组织的结构实质上是决定了项目管理班子实施项目获取所需资源的可能方法81、与相应的权力，不同的项目组织结构对项目的实施会产生不同的影响。我公司本次项目组织采取矩阵式组织结构，矩阵式组织结构是一种混合形式，它在常规的职能层级结构之上“加载”了一种水平的项目管理结构。根据项目与职能经理相对权力的不同，实践中存在不同种类的矩阵体系，分别有权力明显倾向于职能经理的职能矩阵，权力明显倾向于项目经理的项目矩阵和传统矩阵安排的平衡矩阵。这种组织结构的优点在于：1.和职能式组织结构一样，资源可以在多个项目中共享，可大大减少项目式组织中人员冗余的问题；2.项目是工作的焦点，具有一个正式指定的项目经理会使他对项目给予更强的关注，负责协调和整合不同单位的工作；3.当有多个项目同时进行时，82、公司可以平衡资源以保证各个项目都能完成其各自的进度、费用及质量要求；四是项目组成员对项目结束后的忧虑减少，他们一方面与项目有很强的联系，另一方面他们对职能部门也有一种“家”的感觉。为确保本项目保质保量决定以从事项目管理经验丰富的技术骨干为基础，进一步充实力量，组建精干高效的项目部，创一流的管理、一流的质量，确保优质、安全地完成本次务项目任务。第二节 人员配备及职责一、人员配置原则在本项目服务机构的组建中，项目服务人员是本项目服务工作的内在，是完成本项目服务的关键。对此，在人员配置方面应遵循以下原则。1.经济效益原则项目人员配备计划的拟定要以项目服务需要为依据，以保证经济效益的提高为前提；它不是83、盲目地扩大服务人员队伍，而是为了保证服务效益的提高。2.任人唯贤原则在人事选聘方面，大公无私，实事求是地发现人才，爱护人才，本着求贤若渴的精神，重视和使用确有真才实学的人。3.因事择人原则因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。4.量才使用原则量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。5.程序化、规范化原则员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的重要保证。只有严格按照规定的程序和标准办84、事，才能选聘到真正愿为组织的发展作出贡献的人才。6.因材起用原则所谓因材起用，是指根据人的能力和素质的不同，去安排不同要求的工作。从组织中人的角度来考虑，只有根据人的特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分的发挥，使人的工作热情得到最大限度的激发。如果学非所用、大材小用或小材大用，不仅会严重影响组织效率，也会造成人力资源计划的失效。7.用人所长原则所谓用人所长，是指在用人时不能够求全责备，管理者应注重发挥人的长处。在现实中，由于人的知识、能力、个性发展是不平衡的，组织中的工作任务要求又具有多样性，因此，完全意义上的“通才”，“全才”是不存在的，即使存在，组织也不一定非要选择用这种“通才”，而应85、该选择最适合空缺职位要求的候选人。有效的管理就是要能够发挥人的长处，并使其弱点减少到最小。8.动态平衡原则处在动态环境中的组织，是不断变革和发展的。组织对其成员的要求也是在不断变动的，当然，工作中人的能力和知识也是在不断的提高和丰富的。因此，人与事的配合需要进行不断的协调平衡。所谓动态平衡，就是要使那些能力发展充分的人，去从事组织中更为重要的工作，同时也要使能力平平、不符合职位需要的人得到识别及合理的调整，最终实现人与职位、工作的动态平衡。二、部门职责（一）采购部1.负责采购管理规划制度工作建立和实施；全面负责项目的物资采购及供应链管理工作。2.负责调查物料市场，掌握物料价格、替代物料、市场供86、应状况等。3.分析项目物料市场品质、价格等行情，及时向相关部门和上级提供信息及建议。4.负责权限内年度供货合同的编制及临时采购合同的签订，采购合同归档管理；5.建立对供应商评价、询价、比价流程及合格供应商评审制度。6.编制采购部预算，并进行预算控制；7.负责对采购不合格品处理；负责呆料预防与处理。8.对新供应商开发、合格供应商评审工作。9.对大宗物资采购采取招投标制度，防范采购价格虚高情况。10.确保采购控制成本、降低风险、保证质量和提高效率。11.建立部门例会制度、报告制度、保持内外部沟通渠道畅通；12.负责供应商台账、档案建立、供应商等绩效考核评价等工作。13.完成公司领导交办的其他任务。87、（二）安装技术部1.严格遵守公司制定的各项规章制度，认真行使公司给予的各项权力。2.负责制定公司的技术管理制度。3.负责建立和完善产品设计、新产品的研制、标准化技术规程等管理制度。4.负责制定、修改、完善技术规程。5.负责各类技术信息和资料的收集、研制、整理、分析研究、汇总和归档管理工作。6.负责及时指导、处理和解决工作中出现的技术问题，确保工作的正常运行。7.负责为公司相关部门和客户提供技术服务、技术指导、设备维修、维护，技术培训和技术咨询服务。8.负责为产品售后服务中出现的重大技术问题及时提供技术支持和服务。9.负责协助人力资源部对本公司相关人员进行专业技能培训。10.认真完成公司领导交办88、的其它工作任务。11.落实项目单/零售单的周/日安装计划，分解落实公司下达的安装月计划，依照月计划制订调整安装周计划，分派安装工每天的作业任务。12.实施并检查现场安装实况，收集、整理、确认、报告现场安装与客户反馈问题和意见，实施并检查安装进度与现场实况，检查或填写安装满意度评议表，进行安装现场顾客验收、提供给客户产品保修卡，建立已安装客户档案资料。13.规范安装作业标准，改进安装工艺，确保安装质量，提高一次安装合格率，检查落实安装作业任务下达后提货时的各项准备工作，检查落实安装作业提货后上门前的各项准备工作，检查落实送货上门后安装安装前的各项准备工作，检查落实安装后离开顾客家之前的各项扫尾工89、作。14.上报物料和配件库存余量，提高日安装量，经常检查常用物料、配件的库存余量，杜绝停工待料现象。15.保持工装、工具及劳动保护配置的完整性和完好性，做好工装维护与保养，做好工具（开孔钻、抛光机、切割机、电钻、电锤等）的保管、发放、领用、维修、保养等日常管理工作，做好员工劳动保护（防尘罩、耳塞、手套等）的更新。16.做好安装技术、工具、工艺、材料和安装安全等培训，实施安装技术与文明安全安装培训，实施安装工具使用与保养、材料特征与切割技术培训，实施安装工艺与技术上疑难杂症交流与探讨培训。17.负责指导、检查、监督、考核安装工的日常工作，做好安装工日常工作的指导、检查、监督与考核。18.配合其他90、部门完成上级领到交办的其他工作。（三）运输部1.严格贯彻、执行党和国家有关道路运输的方针、政策和路线，按照行业规定和公司要求，负责公司运输生产的组织、协调、管理和调度指挥工作。2.负责领导和管理所辖地区的工作，组织指导运输工作。积极开展营销工作，提倡优质服务，完成各项运输任务。3.负责公司运输协议的签订并监督执行，领导运输生产的计划统计、收入检查和堵漏补收工作。4.组织领导运输生产的技术管理、成本管理，组织编制、下达公司运输年度、月度计划。5.协调与合作企业有关部门的联系，充分利用管内行车设备最大限度的装、卸车。6.负责货运组织管理工作，组织制定、修改公司行车组织规则。7.配合公司抓好智力和人91、才开发，加强职工思想教育、文化教育和技术业务培训，对改善职工劳动条件和工作环境提出合理的建议。8.加强运输设备的维护和管理，降低运营成本，提高经济效益。9.完成公司领导交办的其他工作。（四）质检部1.负责贯彻落实公司质量方针和质量目标，策划、组织公司质量管理体系的运行维护、绩效改善；2.负责公司各种品质管理制度的订立与实施，“零缺陷”、“全面质量管理”等各种品质活动的组织与推动；3.负责对各部门品质管理工作进行内部质量审核；4.负责进料、在制品、半成品、成品的品质标准、品质检验规程和各种质量记录表单的制订与执行，对出仓产品质量负全部责任；5.负责全员品质教育、培训；6.负责各种质量责任事故调查92、处理，各种品质异常的仲裁处理，配合公司客服部门对客户投诉与退货进行调查处理。7.参与公司质量计划的制定；8.策划、推进质量管理体系的建立、完善及维护；9.质量检验规范的建立；10.质量管理基础知识的推广、培训；11.纠正、预防措施的跟进及结果确认；12.参与供应商的评估；13.客户品质抱怨的处理；14.质量成本的控制；15.各种检验工作的执行；16.受控文件的收发和资料管理；17.客户验货的接待、协调；18.认证标志使用的监控。19.认真完成公司领导交办的其它工作任务。（五）维保部维保部是保障设备、设施正常运行的职能部门，其主要工作职责包括执行上级下达的设备维保计划，保证设备在生产运行处于良好93、工作状态，组织检查设备的完好率、运行状况及安全装置，及时发现隐患并及时排除，为公司创造安全方便的生产环境，同时也为公司的生产提供基本保证与坚强后盾。维保部的职责范围如下：1.负责学校直饮水的运行管理，维护保养和故障检修。2.负责自主直饮水设施、设备的维修保养。3.负责学校直饮水更换的申批、监管。4.在公司领导下，认真贯彻执行上级有关设备管理和维修工作的方针、政策、法令；5.组织安排员工搞好设备修理和维护工作，确保设备完好率达标，努力降低设备、动力事故频率和修理成本；6.负责编制年、季度设备预检计划，设备大中修、项修、保养计划，备件制造和请购计划，动力供应计划；7.根据公司发展计划及要求，负责各94、道工序设备配件的申请、订货、催交、验收，并最大化的实行配件自造的工作；8.建立、健全设备管理制度，做好设备技术资料的建立、整理、立卷、归档工作；9.负责设备大修的计划和协调，并进行技术监督，主持修理后的试机验收工作；10.组织编制设备操作规程，做好对有关工人的技术操作考核，推荐考取操作合格证；11.负责设备自制和维修机械备件的供应工作，做到及时购置和计划加工储备，确保及时供应，不误生产；12.对安装工进行安装流程与公司流程等相关培训。13.妥善地安排好各个组的安装工作量，积极参加公司和门店组织的培训，提升个人工作技能；14.严格执行公司下达的各项任务与指令，按时召开部门会议；15.做好部门员工95、思想工作，树立团队精神；16.参加公司月度例会，给部门员工传达会议精神；17.负责完成公司交办的其他工作。（六）售后服务客服中心1.组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。2.协助安装作业人员对售后服务策略进行调整与完善并组织实施。3.负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。4.强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。5.组织本部门开发创新多种服务手段，完成售后服务指标。6.进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。7.管理服务人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务96、顾问，完成各种信息报表及其他报表。8.负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发。9.负责组织和领导实施公司所有服务部门进行与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源。10.负责对公司所有服务部门的服务意识负责对公司所有服务部门的服务意识、服务态度服务态度、服务质量等工作进行监督、检查、指导与考核。11.认真完成公司领导交办的其它工作任务。（七）人事部1.负责对公司有关工作进行综合协调。2.统筹公司人力资源管理，制定人力资源规章制度，参与制定公司人力资源发展战略。3.97、为公司吸引、选拔、保留优秀人才，为公司发展提供优质人才保障。4.协助组织实施绩效考核，制定激励政策，充分调动员工工作积极性。5.代表公司与政府各职能部门沟通协调，树立公司对外良好形象。6.组织签订劳动合同，处理劳动争议，解决劳动纠纷。7.与相关部门合作，不定期举办各类培训及主题活动，提升员工对公司的认同感。8.保管公司印章、证件，存档公司重要合同、文件。9.管理固定资产、办公用品及劳保用品。10.对公司车辆进行管理。11.对公司电路、管道等设备设施的维修保养工作。12.上传下达，与各部门沟通协调，提供后勤保障服务。三、人员职责（一）项目经理岗位职责1.负责对整个项目服务的总体协调与沟通；2.负98、责对整个项目服务总的质量、进度、安全文明管理监督，是质量、安全的第一责任人；3.负责对整个项目服务总的成本控制监督，各类经济合同的审核签字，对项目成本支出审核签字；4.负责对整个项目服务财务具体管理工作；5.领导与组织编制实施项目服务计划、质量安全计划，领导项目质量安全体系的运行工作；6.主持管理人员及服务人员的工作会议，对整个项目服务的问题处理和决定权；7.依据项目管理手册进行组织机构设置、人员聘任和职能分配；8.负责对整个项目服务进度管理、预结算的管理监督；9.负责对整个项目服务资料技术、设备和人员的管理监督；10.负责对整个项目服务的管理监督。11.根据公司运营管理总体发展计划和工作目标99、，组织实施，确保完成本项目服务的目标。12.认真完成公司领导交办的其它工作任务。（二）项目副经理岗位职责1.协助项目经理贯彻实施管理工作，负责项目管理体系在分管部门和工作中的有效运行；2.负责监督检查各部门工作职责的执行情况，协调和处理好各班组、部门之间的关系；3.主持各类会议会，安排好工作任务，保证项目进度按计划进行；4.负责监督检查项目计划执行情况；5.负责对项目的检查指导，制止、纠正项目管理中出现的不符合产品质量、环境及职业健康安全管理体系要求的行为。（三）维保部部长职责1.负责维修部全面工作，严格落实各项工作责任制。全面执行公司的各项工作部署；2.树立端正的工作态度，逐步培养部门成员树100、立正确的集体荣誉感；3.保证或保持设施、设备、人员等必需的资源配备齐全，满足工作需要；4.工作期间，要不间断进行巡视，检查各个作业工位的工作情况；5.定期对维修部维修能力、维修质量情况进行分析，并制定相应的改进措施进行整改，有效提高维修质量；6.负责维修部员工培训，通过培训，提高团队维修技术水平；7.负责监督和检查部门员工执行公司规章制度情况，依据员工表现，向公司申请奖励或处罚的实施；8.负责对专用工具、仪器、设施、设备进行有效管理，并指导、监督维修人员使用和维护设备、工具；9.经常性开展安全教育，组织安全检查，落实安全措施，消除安全隐患；10.负责处理客户投诉，及时反馈、倒查客户投诉原因及责101、任人；11.完成公司分配的其他工作；（四）项目技术负责人1.协助项目经理管理和领导技术工作；2.组织相关部门和人员代表项目部参与安装施工方案、技术、设计、质量等方面的问题的会议、讨论磋商；3.负责安装技术和重大技术方案的编制并负责审核、把关；4.组织进度计划的编制并监督落实，负责生产运输与安装等工作之间在进度安排方面的配合和协调；5.参与项目质量策划并督促技术方案和安装施工主要内容的落实工作；6.对新技术、新工艺和新材料在本项目的推广和使用进行指导并把关；7.协助项目经理领导和组织创优工作；8.负责竣工图、竣工资料、技术总结等工格的指导和把关；9.负责组织工人和劳务队伍的岗前培训工作并审查培训102、效果。10.技术负责人对安装和施工编制的工艺要时行认真的审核，做到安装和施工工艺齐全、文字清晰、图形清晰、要有编制人、审核人、批准人的签名，应以企业文件的形式正式颁布实施。11.技术负责人要经常协调技术部、质检部的技术人员，经常检查各生产现场和安装（维保）队执行工艺是否正确，工艺图纸内容是否齐全、发现问题及时纠正。12.技术负责人要经常组织各部门技术人员进行技术学习和技术培训工作。13.技术负责人平时要注意学习和掌握新梯种行业的新技术，当好技术学习的领导人。14.技术负责人要参与现场施工的安全管理工作，审核技术文件时要把好安全质量关，做到技术正确、质量第一、安全第一。15.负责制订领取生产、安103、装、改造、维修生产许可证及其他认证的技术资料收集整理归档工作。（五）修理工工作职责：1.服从领导，顾全大局，严格执行各项规章、决定；2.树立端正的工作态度，逐渐增强集体荣誉感；3.爱护公物，对指定负责的设备和配发的工具，妥善保管，按要求维护保养；4.严格按照维修现场要求进行维修作业，不得漏项；5.严格执行修理、维护技术标准进行维修作业，保证维修质量，努力提高满意率；6.在维修过程中发现与维修项目有关联的故障，需要增项时，要逐级汇报，经认可后，方可实施维修；7.严格按照安全操作规程进行作业，杜绝事故发生；8.节约用料，随用随领，避免浪费，更换配件以旧换新；9.管理好作业现场，做到工具、零部件摆设104、整齐有序，现场环境卫生清洁；10.尽量满足用户提出的工期要求，必要时自觉安排加班作业；11.提高思想觉悟，积极参加公司组织的各项活动，积极提出改进或其他有利于维修部或公司发展的建议；12.完成上级领导分配的其他工作。（六）客服岗位职责1.客户联系，每日回访并建立客户回访资料，传达客户意见和建议。把回访的客户资料进行存档（姓名、姓别、联系电话、回访时间、客户意见和建议）并把客户的意见和建议，报告上级领导或相关部门负责人，特别重大改观的需在公司每周例会上探讨，待会议一致通过后在下达各部门执行，且必要时把客人意见和建议得出结果后，用电话方式告诉客户。2.电话、电脑前不能空岗，电话订单接听电话铃声不能105、超过三声，客服人员需使用客服话术（详见客服话术单）。3.活跃QQ和微信群并及时答复客户的问题，有需求及时记录并反馈给相关部门4.每天查看贴吧，回复贴吧问题、顶贴5.有关客户促销方案，客户回馈政策及时通知客户。配合各部门的实际情况做一些促销方案，用电话或短信群发方式告诉传达给新老客户。6.协调客户，处理客户投诉。树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满意。部门在出现客人的投诉情况下，应急时配合部门对客户投诉处理，并记录投诉内容。尽量最短时间内把处理结果回复客人。7.配合公司对外的各项公关活动。代表公司参加社区的一些会议，及其它能代表的会议，并把会议内106、容传达给总经理和相关部门。积极配合公司对外的各项宣传活动。（七）人事岗位职责1.建立健全各项管理制度、工作流程、绩效考核、薪资体系等，检查公司的一切程序、制度、流程等是否得到执行；2.负责公司职员的招聘、选聘、录用（安排面试、上岗、企业文化培训），职员人事档案的建立、保存、更新，人才库建立与人才挖掘、引进工作等；3.负责办理公司职员任免、调迁、升迁、解聘、奖惩等事项，督察公司职员考勤、出勤、公差、请休假等管理事项；4.负责公司的办公卫生、固定资产管理；5.负责公司办公等物品采购登记、资产编制、盘点执行、资产规划、督察管理；6.负责公司整体形象、办公环境、绿化植物的监督；7.负责公司文件的拟、收107、发、存文档管理（包括公司所有合同），公司管理部门例会及日常会议的组织及会议纪要的工作；8.负责公司所有职员办公用品标准的制定，设备器材、日常耗材、办公用品、文具器材、事务性用品的采购事项及领用的管理；9.负责公司人事资源总体规划、薪酬、福利、新职员培训（基础入职培训）；10.负责策划、组织实施全公司职员大会、开展年度总结评比和表彰；丰富职员文体活动和公司庆典活动凝聚公司团队；11.负责做好公司来宾的接待安排，做好重要会议的组织、会务工作；12.完成领导交办的其它工作。（八）采购员岗位职责1.负责公司的原料、辅料、设备、配件等物资的采购工作。2.负责搜集、分析、汇总及考察评估供应商的各项信息。108、3.负责对集团下属各企业所需物品的采购、跟踪、核对，保证按质按量、及时准确地运往各企业，确保生产所需。4.负责监控跟踪采购计划的执行进度，对异常情况随时做出调整，并及时上报。5.负责监控并核实申报采购计划，严格控制采购成本，有权拒绝未经领导批准的采购定单，对所采购的物品要用申报并上报相关责任人。6.全面负责公司设备购进计划的拟定，组织原材料及设备的购进；7.在购进业务中，牢固树立“质量第一”的思想，遵照“按需进货、择优选购”的原则指导本部门业务经营活动。8.配合维修部门开展本部门质量考核工作，负责对重大质量问题改进措施在本部门的贯彻执行；6.严格执行设备购进程序，严格审查供货单位的合法资格和所109、购进设备的合法性和质量可靠性；签定购进合同应有规定的质量条款或供货单位提前签定的质量保证协议书；按规定及时和准确做好设备购进记录；10.分析销售情况，合理调整库存，优化品种结构；11.每年会同质量管理部门等对进货情况进行质量评审；12.加强合同协议的保管工作，指定专人负责建档，随时检查合同履行情况。13.完成领导交办的其它工作。（九）质检员1.贯彻执行有关相关设备质量管理的法律、法规和行政规章。2.起草设备质量管理制度，并指导、督促制度的执行。3.负责收集与直饮水设备经营相关的法律、法规等有关规定，实施动态管理；4.组织验证、校准相关设施设备；5.在设备采购进货、检查验收、储存养护等环节行使监110、督管理。6.负责建立公司所经营设备并包含质量标准等内容的质量档案。7.负责设备质量的查询和质量事故或质量投诉的调查处理及报告。8.负责设备入库检查验收相关的监督管理工作，指导和监督产品保管、养护和运输中的质量工作。9.负责质量不合格产品的确认，对不合格产品的处理过程实施监督。10.收集和分析产品质量信息。11.开展对公司职工质量管理方面的教育或培训。12.负责人员的健康检查组织工作及健康档案的建立与管理。13.负责经营环境卫生及安全条件的提供与控制管理。（十）收货员1.收货员负责对到货设备及销售退回设备的接收工作。2.设备收货人员应经过岗前培训，了解设备的基本知识，熟悉设备收货内容、职责。具有111、很强的责任心，且身体健康的人员担任。3.收货应根据公司的设备收货程序，对到货设备逐批进行收货。4.公司收货人员在接收设备时，应当核实运输方式及产品是否符合要求，并对照相关采购记录和随货同行单与到货的设备进行核对。5.交货和收货双方应当对交运情况当场签字确认。对不符合要求的货品应当立即报告质量管理人员并拒收。6.无随货同行单（票）不得收货。7.随货同行单（票）中所列内容与采购记录实际情况不符的，通知采购员处理，经供货单位确认后，应当按照采购制度要求重新办理采购手续，采购记录与设备随货同行单（票）设备实物一致后，收货人员方可收货。供货单位对随货同行单（票）与采购记录、设备实物不相符的内容不予确认的112、，到货设备应当拒收，存在异常情况的，报质量管理人处理。8.随货同行单应当包括供货者、生产公司及生产公司许可证号（或者备案凭证编号）设备的名称、规格（型号）注册证号或者备案凭证编号、生产批号或者序列号、数量、储运条件、收货单位、收货地址、发货日期等内容，并加盖供货者出库印章。9.收货员提取采购员在系统中录入的采购记录，对照实物确认相关信息后，按照规定的程序和要求对到货设备进行逐批收货，防止不合格设备入库。10.收货员应当依据销售小票对销后退回设备进行核对，确认为本公司销售的设备后，方可收货并放置于符合设备储存条件的专用待验场所。11.收货人员对符合收货要求的设备，应当按品种特性要求放于相应待验区113、域，或者设置状态标示，并通知验收人员进行验收。12.收货员做好收货确认签收工作。（十一）验收员1.严格执行设备质量验收制度和设备入库验收程序，负责设备入库验收工作。2.验收人员凭到货通知单或随货同行逐批进行验收，在入库凭证上签字，与保管员办理交接手续。验收人员对设备的漏检、错检负具体质量责任。3.对验收不符合验收内容、不符合相关法定标准和质量条款或其他怀疑质量异常的设备，填写拒收报告单，并通知业务部处理。4.验收时应对设备的包装、标签、说明书以及有关要求的证明文件逐一检查，整件包装中应有产品合格证。5.验收进口设备，应检查包装的标签是否有中文注明的设备名称、主要成份以及进口注册证号，检查中文说114、明书及合法的相关证明文件。6.及时填写有关报表和验收记录，并签字负责，按规定保存备查。（十二）保管员1.保管人员应熟悉设备质量性能和储存要求，实行分区分类管理。2.保持库房整洁，堆垛牢固、美观，规范操作，怕压设备应控制堆放高度，对因保管不善而造成设备损坏的事故负具体责任。3.配合养护人员进行库房温、湿度的监测和管理。4.购进设备入库，凭验收员签章的入库凭证收货；设备出库时，认真贯彻“近效期先出”、“先产先出”和“按批号发货”的原则，凭销售清单发至发货区，发现包装破损、过期失效或其他质量异常情况立即停止发货并及时报业务部处理。5.对库存设备的管理负具体责任。6.每月底对库存设备进行一次电脑帐、货115、盘存，保持电脑帐、货物准确一致。7.销货退回设备经验收合格的，清点后重新入库，并做好记录。8.对过期失效等不合格设备必须放入不合格设备区。负责对不合格设备进行有效控制。（十三）养护员1.在技术部门的技术指导下，具体负责在库设备的养护和质量检查工作。2.坚持“预防为主”的原则，按照设备质量性质和储存条件的规定，结合库房实际情况，指导保管人员对设备进行分类，合理存放。3.养护人员对在库设备进行“三三四”循环养护检查，并做好温湿度记录和养护记录。4.养护检查中发现质量有问题设备，应挂黄牌暂停发货，并填写质量复检通知单，填写“停售通知单”，经质管部门复检后，不合格的放入不合格品区；合格的摘除黄牌，填写116、“解停售通知单”，继续销售。5.做好仓库温湿度记录和调控工作，保证库房温湿度符合设备的储存条件。6.正确使用养护、保管、计量设施设备，并定期检查维护保养，确保正常运行。7.负责建立设备养护档案。8.认真填写近效期设备催销表，每季对库存养护检查和有有效期的设备的储存情况进行质量信息的统计分析，摸索规律，提高养护工作技能。（十四）出库复核员1.按出库凭证依次复核出库设备实物，做到数量准确、质量完好，包装牢固、标志清晰，把好设备出库关。2.对发出的设备，复核员要凭单认真核对品名、规格型号、数量、生产厂家、生产批号、有效期、质量状况等。坚持“先产先出、近期先出”和按批号发货的原则确认无误后，发货员、复117、核人在出库单上签字，以防错发。3.建立设备出库复核记录，包括：出库日期、购货单位、品名、规格型号、批号、有效期、生产厂家、数量、质量状况、发货员、复核员等，设备出库记录应保存到有效期满后二年或保质期满后二年。4.复核过程中发现包装破损、污染或其他质量问题的设备，应拒绝出库。5.设备出库后，如对帐时发现差错，应立即追回或补损，如无法立即解决的，应填写查询单联系，并留底立案，认真处理。（十五）配送员1.坚持“质量第一”的原则，执行设备质量管理的法律、法规和行政规章。2.具体负责在设备储存和运输过程的质量管理工作，并维护质量管理休系的正常运行。3.对在采购计划范围内的来货进行接站，完善交接手续。4.118、配合质量验收员完成来货验收，详细详细检查来货设备的各类标识，外观和包装质量，发现质量疑异及时与质量管理部门取得联系，把好设备质量入库关。5.加强在库设备的保管养护，严格执行设备分类分区存放。6.负责设备出库验发工作，依据出库凭证与实货逐项严格核对，检查包装完好状况，防止出库差错。7.对经营用车进行管理及调配，设备运输应捆扎牢固，防止破损及事故发生。（十六）财务人员1.认真学习国家会计法，不断更新财会知识和提高财务管理水平。2.全面负责企业财务工作，严格遵守国家有关财务法规和有关规定。3.结合公司实际，正确及时编报财务费用计划，促进企业管好资金，节约费用，降低成本，加速资金周转，提高经济效益。4119、.认真核对凭证，产品货款支付，无验收员及保管员签字拒付款。收付现金时，必须严格审核原始凭证，并有经办人和审批人签字方可报销，对无签名而擅自付款造成损失由财务负责人全面负责。5.帐目记录清晰，严格执行财务管理制度。有权拒绝原始凭证不清、手续不全的付款及报销。6.会计凭证、帐薄和报表都要建立档案，妥善保管。保存期满需要销毁时，须开列清单，报上级主管部门批准。7.坚持原则，秉公办事。认真检查、审核公司的开支范围等是否符合审批权限，手续是否齐全，一切开支报销是否经公司领导人或财务经理批准签字方可报销的原则。（十七）行政人事1.协助总经理做好综合、协调各部门工作和处理日常事务。2.负责主持公司行政管理、120、人力资源、申报工作，组织并督促部门人员全面完成本部职责范围内的各项工作任务。3.负责组织公司通用规章制度的拟定、修改和编写工作，协助参与岗位职责及管理制度的拟定、讨论、修改工作，对文件中涉及的重要事项进行跟踪检查和督导，推进公司的制度管理。4.负责对公司后勤管理的监督，完善公司后勤保障制度。5.监督规章制度和劳动纪律的执行，处理员工的奖罚事宜。6.负责对公司行政费用的管控，严格按照流程进行费用审批，建立台账并对产生的费用进行分析，做好内控工作。7.负责公司与行政部门的业务对接，做好来客接待工作。8.负责对公司薪酬制度的审核，完善薪酬设计。9.负责公司绩效管理制度的建设及绩效考核在公司的推行。1121、0.负责招聘渠道的建立和维护，满足公司的招聘需求。11搭建并实施人力资源管理流程，入职、培训、试用、转正、升值、加薪、处分、嘉奖、处理劳动关系等，建立健全员工档案。12.好各类资质荣誉证书的年检、维护、获证工作。13.负责公司各类项目的申报工作，与相关上级政府部门的联系，获取相关政策信息，对于符合要求的项目，争取政策支持与补贴。14.定期主持召开本部门工作例会，布置、检查、总结工作，并组织本部门员工的业务学习，提高管理水平和业务技能，保证各项工作任务能及时完成。15.完成公司领导安排的其他工作。第三节 人员管理及培训一、人员管理（一）人员设置原则1.目的性原则根据本项目设置的项目组织管理机构，122、其目的是为了产生组织功能，实现安装项目管理的总目标，严格履行合同，按照“三控两管一协调”（即进度控制、质量控制、成本控制、合同管理、信息管理、组织协调）的内容，进行全方位、全过程的安装管理，从这一根本目标出发，因目标设事，因事设机构编制，按编制设岗位定人员，以职责定授权力。2.精干高效原则安装项目组织机构的人员设置，以能实现安装项目所要求的工作任务（事）为原则，尽量简化机构，做到精干高效。人员配置要从严安置二、三线人员，杜绝人浮于事，力求一专多能，一人多职。同时还要增加项目管理班子人员的知识含量，着眼于使用和绩效相结合的，以提高本项目安装水平、质量、效益。3.管理跨度和分层统一的原则管理夸度亦123、称管理幅度，是指每一个主管人员直接管理下层人员数量。管理跨度大，所以接触的人员关系就多，处理人与人、人与事的关系数量相应就多，反之则少。组织机构设计时，必须有一个适当的管理跨度。然而管理跨度又与职能分层有关。因此不能理解，层数多，跨度小；层数少，跨度就会大。这就要根据领导者的个人能力和安装项目的大小进行权衡。本组织机构在设计时，因对根据本项目的工作和所牵涉到的专业内容加以考虑，其人员设置是相当有针对性的。（二）人员管理规范为了更好的进行校园直饮水运营方案制作及实施，团队本着“合作愉快、共创精品”的工作原则，特制定以下条约，希望大家认真遵守，本规章制度适用于团队所有人员。1.纪律要求（1）团队实124、行分工负责制。各部门人员应听从指挥，服从分配，自觉遵守和履行所签合同中所应承但的责任和义务，积极主动地完成本职工作。（2）团队人员要求有良好的精神面貌，较好的素质文化，仪表举止礼貌文明，树立良好的形象。（3）团队人员应按时出勤，参与方案制作与实施。团队人员有事、有病不能按时参加工作必须向项目经理请假。未履行请假手续而擅不到岗者，团队予以辞退。（4）遵守作息制度，自觉调整好体能，确保精力充沛地投入每天的拍摄工作。（5）各工种、各部门负责人应采取切实可行的安全措施，提高工作人员的安全意识，保证直饮水运营工作安全而有序的进行。（6）除正常工作外，团队人员不得以公司及团队的名义参与其他活动；参与其他活125、动的团队人员必须在国家允许的各项规章制度下开展工作并对自身安全负责。（7）团队内所有人员不得在工作期间内饮酒、飙车、聚众赌博和打架斗殴。（8）团队所有人员应各尽其职，明白自己的职位应该做的事，不说与自己职位无关的话。2.工作精神（1）团结合作强调团队精神，协同合作。要求团队人员行动统一，活动准时。（2）务实创新积极做好本职工作，并在此基础上进行自我完善，不断创新。（三）人员管理公司在长期的实践中，探索形成了一套适合本公司发展需要的科学的人力资源管理体系，通过体系的有效动作，吸引，录用人才，培养、留住人才，淘汰不合格人员。用“人性化”的管理，激励员工的上进心，关心员工的生活。学习和工作，培养员工126、对公司的感情。增强企业凝聚力，使团队战斗力得到不断的提升。1.充分了解企业的员工每个人对自己都就是如此简单，而对他人却就是如此复杂。管理者如果能充分理解自己的员工，工作开展起来会顺利得多。俗话说“士为知己者死”。一个能够充分了解自己员工的管理者，无论在工作效率，还就是人际关系上都将会就是个一流的管理者。知人善任。能使每个员工在其工作岗位上发挥最大的潜能。给自己的员工足以考验其能力的挑战性工作，并且在其面临此种困境时，给予恰当的引导。管理者与员工彼此间要相互了解，在心灵上相互沟通与默契，这一点对企业的管理者来说尤为重要。2.聆听员工的心声企业的管理者都有强烈的自我主张，这种倾向有助于果断、迅速的127、解决问题，但另一方面也会使管理人员一意孤行，听不进她人意见，导致决策失误。在企业的管理中，聆听员工的心声，也就是团结员工，调动积极性的重要途径。一个员工的思想出了问题，会失去工作热情。作为管理者，应耐心地去听取员工的心声，找出问题的症结，解决员工的问题或耐心开导。对待犯错误的人员，也应当采取聆听的办法，不应一味责难它们。3.德才兼备，量才使用“尺有所短，寸有所长”，每个人在能力、性格、态度、知识、修养等方面各有长处与短处。用人的关键就是适用性。为此，在培训服务人员员工管理中，先要了解每个人的特点，也就十个员工十个样，有的工作起来利落迅速；有的谨慎小心；有的擅长处理人际关系；有的却喜欢独自埋头在128、统计资料里默默工作。因此不仅要注重人事考核表上的评分，更重要的就是在实践中观察，结合每个员工的长处给于适当的工作。在从她们工作过程中观察其处事态度、速度与准确性，从而真正测出其下属的潜能。4.淡化权利，强化权威对员工的管理最终要落实到员工对管理者，或下属对上司的服从。这种领导服从关系可以来自权利或权威两个方面。管理者地位高，权力大，谁不服从就会受到制裁，这种服从来自权力。管理者的德行、气质、智慧、知识与经验等人格魅力，使员工资源服从其领导，这种服从来自一个企业的管理者要成功的管理自己的员工，特别就是管理比自己更优秀的员工，人格魅力形成的权威比行政权力更重要。5.多表彰员工成就感能够激励员工热情129、工作，满足个人内在需要。要公开奖励标准，使员工了解每一个人获得奖励的原因。以公开的方式给予表扬、奖励。表扬与奖励如果不公开，不但会失去它本身的效果，而且会引起一些员工的无端猜测，影响工作。奖励的时效也很重要，要多奖励刚刚发生的事情，而不就是已经被遗忘的事情，否则会大大减弱奖励的影响力。6.适宜的工作环境适宜的工作环境，不但可以提高工作效率，还能调节员工心理。舒适的工作环境，可以加快速度、节省体力、缓解疲劳；根据员工心理需要设计工作环境，可以创造愉悦、轻松、积极、活力的工作氛围。7.提高员工士气影响员工士气的因素至少包括三个层面：公司层面、管理者层面、员工个人层面。要提高员工士气应该从这三个方面130、着手：（1）公司层面公司层面的影响因素很多，薪酬与福利体系、奖惩体系、绩效管理体系、员工晋升体系、培训与发展体系、劳动保护与安全、工作环境等，这些因素都会影响到员工的士气，因此公司必须结合企业的实际情况，采取相应的措施进行变革，适应公司发展要求。比如：薪酬与福利体系必须认真进行周密的薪酬外部调查，综合考虑同行业的薪酬水平，也要考虑当地的薪酬水平，保证薪酬的外部公平；另一个方面要进行岗位评价，保证薪酬的内部公平，不同岗位之间根据岗位的贡献价值，设定不同的薪酬水平，避免大锅饭同时又要适当拉开距离。（2）管理者层面除了公司层面进行改进之外，更重要的就是作为公司的中层、基层管理者要掌握提高员工士气的一131、些技能。建议中基层主管在提高员工士气时加强以下几个方面工作：1）深入了解员工的需求了解员工的需求可以通过平时的沟通、会议、员工的抱怨、调查问卷等形式。只有深入了解下属的需求，我们才能有效地激励她们，充分调动她们的工作积极性。2）创造良好的工作氛围谁都不愿意在这样的工作氛围下工作：干活就出错，一出错就被指责；大事小事都要请示；办公/现场环境乱七八糟；周围净就是聊天、打私人电话、吵架、不干活；团队成员相互拆台、不负责任；人际关系复杂；上司总就是板着脸。都愿意在这样的工作氛围下工作：宽松，与谐自由的气氛；办公/现场整洁温馨；团队成员相互帮助，精诚合作；人际关系简单明了；敢于尝试，不会受到指责；微小的132、进步与成绩都获得上司与同事的认可与赏识。因此创造一个良好的工作氛围就是我们中基层主管日常管理工作的一项重要工作之一。3）认可与赞美人的天性就是喜欢得到别人的认可与赞美，员工的微小进步，我们应该及时给予真诚的认可与赞美。在批评员工时也要适当注意技巧，不能伤害到员工的自尊，一般状况下批评尽可能在私下进行。4）促进员工成长在工作中不断得到成长，就是绝大部分员工的期望，作为主管，帮助员工不断成长就是我们的一项重要工作职责。（3）员工个人层面企业的发展需要员工的支持。管理者应懂得，员工决不仅就是一种工具，其主动性、积极性与创造性将对企业生存发展产生巨大的作用。而要取得员工的支持，就必须对员工进行激励，调133、动员工积极性就是管理激励的主要功能。建立有效的激励机制，就是提高员工积极性，主动性的重要途径。一个有效的激励机制需要进行设计，实施。激励机制设计重点包括4个方面的内容：一就是奖励制度的设计；二就是职位系列的设计；三就是员工培训开发方案的设计；四就是其她激励方法的设计，包括员工参与、沟通等。设计好一套激励机制后需要进行实施，以检验激励机制的有效性。一套有效的激励机制，包括各种激励方法与措施，归纳起来有这几个方面：1）薪酬物质需要始终就是人类的第一需要，就是人们从事一切社会活动的基本动因。所以，物质激励仍就是激励的主要形式。就目前而言，能否提供优厚的薪水（即货币报酬）仍然就是影响员工积极性的直接因134、素。然而，优厚的薪水不一定都能使企业员工得到满足。通常，企业的薪酬体系不能做到内部公平、公正，并与外部市场薪酬水平相吻合，员工便容易产生不满情绪。员工的这些不公平感不能及时解决，将会直接影响员工工作积极性，出现消极怠工、甚至人才流失的现象，从而影响到企业产品与服务的质量。有效解决内部不公平、自我不公平与外部不公平的问题，才能提高员工满意度，激发员工积极性。怎样才能解决这些问题呢？通常在薪酬决策时应综合考虑岗位相对价值、薪资水平、个人绩效三要素，以它们作为制定工资制度的基础。通过以上三要素的有效结合，可以使员工预先知道做得好与差对自己的薪酬收入具体的影响，有利于充分调动员工积极性，并使员工的努力135、方向符合公司的发展方向，推动公司战略目标的实现，使公司经营目标与个人目标联系起来，实现企业与个人共同发展。另外，员工持股制度也可以作为一项薪酬激励机制。在美国在美国500强中，90%企业实行员工持股。员工持股究竟有什么作用？第一个作用就是激励员工努力工作，吸引人才，提高企业的核心竞争力，同时就是金手铐，起留人的作用。有没有长期的利益激励，对人才的牵引作用就是有很大影响的。第二个作用能够获得资金来源。员工持股目的实际上就是全体员工承担风险，把企业做大，因为从这方面讲，员工持股有积极的影响。2）制度企业的运行需要各种制度，同样，对员工进行激励也要制定出合理的制度，才能有效调动员工的积极性与主动性。136、奖惩制度：表彰与奖励就是员工努力或积极性最重要的基础。高绩效与奖励之间有着密切的关系，奖励可以促成员取得高绩效，取得高绩效后又有值得奖励的东西，两者就是相互相成，互为促进的关系。奖惩制度不光要奖，而且要惩，惩罚也就是一种激励，就是一种负激励。负激励措施主要有如淘汰激励、罚款、降职与开除等。竞争机制：竞争就是调动员工积极性的又一大法宝。真正在企业中实现能者上，弱者下的局面。末位淘汰制就是竞争机制的一个具体形式，现阶段我国的企业管理水平来说，末位淘汰制有其可行性，建立严格的员工竞争机制，实行末位淘汰制，能给员工以压力，能在员工之间产生竞争气氛，有利于调动员工积极性，使公司更富有朝气与活力，更好地促137、进企业成长。岗位制度：即建立适当的岗位，使工作职位具挑战性。“工作职位挑战性”就是要让每一个员工都能感受到所在的职位确实具有轻微的压力。怎样才能让工作职位具有挑战性呢？有2个问题要特别注意：一就是要认真搞好职位设置，二就是要适才适位。3）激励目标激励就就是确定适当的目标，诱发人的动机与行为，达到调动人的积极性的目的。目标作为一种诱引，具有引发、导向与激励的作用。一个人只有不断启发对高目标的追求，也才能启发其奋而向上的内在动力。每个人实际上除了金钱目标外，还有如权力目标或成就目标等。管理者要将每个人内心深处的这种或隐或现的目标挖掘出来，并协助她们制定详细的实施步骤，在随后的工作中引导与帮助她们，138、使她们自觉、努力实现其目标。情感激励人本主义心理学家马斯洛，在其动机与人格一书提出了人的5种层次的不同需要，这5个方面的内容就是：基本生活需求安全感归属感地位与尊重自我实现。企业要努力满足员工的各项需求，如提供稳定可靠的就业，满足员工的生活需求与安全感。归属感就是指员工在企业中能有家的感觉，在这一层次上感情、人文因素要大于经济因素。人员之间的密切交往与合作、与谐的上下级关系、共同的利益等都有助于增强员工的归属感，而员工的归属感就是企业凝聚力的基本条件。地位与尊重就是指人的社会性使每个人都要求得到社会的承认与尊重。在当前的社会中，经济收入与职位往往就是社会地位的一种体现。自我实现就是指当前面的需139、求基本得到满足以后，人们将产生进一步发展、充分发挥自己的潜能的需求，即自我实现。人在这5方面的需求层次就是逐步加深的，只有满足了前一层次的需求后，才会追求更高层次的需要。这5个方面除了基本生活需求外，其他4个均为情感需要，因此，情感激励对调动员工的积极性，主动性具有重要的意义。关于情感激励的方式有很多，主要有这几种：尊重激励所谓尊重激励，就就是要求企业的管理者要重视员工的价值与地位。如果管理者不重视员工感受，不尊重员工，就会大大打击员工的积极性，使其工作仅仅为了获取报酬，激励从此大大削弱。尊重就是加速员工自信力爆发的催化剂，尊重激励就是一种基本激励方式。上下级之间的相互尊重就是一种强大的精神力140、量，它有助于企业员工之间的与谐，有助于企业团队精神与凝聚力的形成。因而，尊重激励就是提高员工积极性的重要方法。参与激励现代人力资源管理的实践经验与研究表明，现代的员工都有参与管理的要求与愿望，创造与提供一切机会让员工参与管理就是调动她们积极性的有效方法。通过参与，形成职工对企业的归属感、认同感，可以进一步满足自尊与自我实现的需要。工作激励工作本身具有激励力量，为了更好地发挥员工工作积极性，需要考虑如何才能使工作本身更有内在意义与挑战性，给职工一种自我实现感。这要求管理者对员工工作进行设计，使工作内容丰富化与扩大化。培训与发展机会激励随着知识经济的扑面而来，当今世界日趋信息化、数字化、网络化，知141、识更新速度的不断加快，使员工知识结构不合理与知识老化现象日益突出。通过培训充实她们的知识，培养她们的能力，给她们提供进一步发展的机会，满足她们自我实现的需要。荣誉与提升激励荣誉就是众人或组织对个体或群体的崇高评价，就是满足人们自尊需要，激发人们奋力进取的重要手段。从人的动机瞧，人人都具有自我肯定、光荣、争取荣誉的需要。对于一些工作表现比较突出、具有代表性的先进员工，给予必要的荣誉奖励，就是很好的精神激励方法。荣誉激励成本低廉，但效果很好。8.建立优秀的企业文化企业在发展过程中，应有意识地通过建立共同的价值观、职业道德观，加强人力资源管理，从而统一企业员工的思想，使人们朝同一目标努力，推动企业前142、进。创造优秀的企业文化，就就是要使企业树立“以人为本”的思想，尊重员工的价值与地位；使员工树立“主人公”的责任感。（1）凡在我公司工作的职员，一律要求穿戴整洁、行为端庄。（2）言行文明礼貌，使用文明用语，禁止粗语脏话。（3）工作态度要热情、体贴、积极肯干、吃苦耐劳。（4）所有工作人员一律服从和遵守我公司一切工作制度，并要服从负责人的安排。（5）工作人员不得乱带外人在我公司逗留和住宿。（6）爱护公司里的公共财物，如有损坏，应照价赔偿。（7）值班的人员，如有因失职而造成公司发生意外者，需视情节轻重，追究其应负的责任。（8）工作时间要准时上班，如临时有事不能上班者，要打电话通知，便于安排人员代班。（143、9）所有工作人员要勤俭节约，不得随意打私人电话（工作业务除外），并注意水、电、煤气节约使用。二、人员管理措施（一）建立人才激励机制，员工能尽其才企业要在全面的市场竞争中生存发展，离不开稳定的人才队伍，所以在人才的使用上，必须建立一套先进的就业奖励和惩罚机制。企业要尽力解决后顾之忧，关爱生活，营造尊重，和谐，进取的环境，让员工发挥创造能动性。让员工参与企业管理，充分发挥自己的才能。调动积极性，实施自我管理。开放渠道，鼓励员工为企业发展贡献自己的才能。只要它们有利于企业的发展，它们将有助于提高企业的经济效益，并根据贡献的规模给予不同的奖励。让每位员工创造归属感和成就感，充分发挥它们的才能，让员工觉144、得企业不仅是一个发挥才能的地方，也是一个提升自己才能的地方。为企业和员工的利益实现双赢。（二）鼓励学习知识，不断提高技能随着互联网行业和直饮水市场各种管理法规的不断完善，对人才的要求越来越高。企业建立奖励机制，鼓励员工积极学习，考取适合企业发展的各种执业资格证书。为赢得市场做好人才储备。不同的资格证书也是进入不用圈子的要是，能利用这些资源给企业的发展添砖加瓦。（三）制定措施绩效考核在工作中鼓励竞争，争取做到每月根据绩效考核发放工资，根据绩效考核整改问题，根据绩效考核决定升迁，实行末位淘汰制。对于企业内部少量文化程度低、专业不对口、出工不出力的人员，调离现有管理岗位，充实到所需的岗位。让企业团队145、不断有新鲜血液的补充，上下齐心，共同把自助直饮水事业运营好。三、人员培训（一）目的与原则1.目的通过外培、内训和鼓励职工自学等各种途径开展员工培训，不断提升自身素质，实现个人潜能的最大化和单位人力资源的最优化。（1）培训方针自我培训与传授培训相结合、岗位技能培训与专业知识培训相结合。（2）在职培训内容企业管理知识、企业文化宣传灌输、法律法规学习、理论研讨会、岗位技能和业务知识学习、岗位证书培训及外送培训等。（3）公司员工每年必须参加在职培训，培训时间一般不少于XXX课时，包括公司组织的内部培训和外送参加各类培训班。（4）员工参加培训的考核成绩，由人力资源记入员工培训档案，作为其调职、晋升职务、146、调整工资的重要依据。（5）通过培训，充实员工的专业知识和岗位技能，提高工作质量和绩效。（6）提升公司全员的素质，适应公司不断向前发展的要求。（7）培训的开展结合员工职业发展计划，实现公司发展和个人成长的结合。（8）构建符合公司策略和发展方向的培训体系，形成“学习型组织”，提升公司整体的绩效及竞争力。2.公司对员工的培训遵循以下原则（1）全员参与原则公司培训是针对全体员工开展的培训。（2）系统性原则培训内容的设置是结合公司人力资源规划系统设置的，是配合员工职业发展计划的系统工程。（3）全面性原则员工培训的内容包括知识、工作技能和工作态度等的内容。（二）员工培训计划1.公司现有培训模式（1）培训与147、开发培训的核心在于改变或创造员工的动机，通过影响员工动机来改善员工行为模式，并最终通过员工行为的改变来提升员工绩效。基于这一考虑，公司设立相应的培训组织体系和实施体系。（2）员工培训组织体系构成图组织体系在于清晰的反映公司培训体系构成，确定了影响公司培训活动的各个因素，为公司建立与之相适应的实施体系奠定了基础。根据上述情况，公司建立了距阵式的培训实施体系。2.员工培训内容概要（1）概论：1）XX地区概况；2）直饮水设备行业相关知识3）公司的简况；4）对员工的要求和希望。（2）员工行为规范：1）员工行为规范；2）员工守则；3）岗位责任制；4）奖惩条例；5）城市生活、住宿、交通、治安等方面的注意事148、项。（3）操作规范：1）公司项目简介；2）公司服务内容简介；3）各种设备的性能、设备的正确使用、工具物料的正确使用；4）各部位操作规范、质量标准。（4）安全规范：重点讲防火、防电、防工伤事故、防操作事故（碰人、碰物）防交通事故、防盗以及治安法制宣传等。（5）管理规范介绍部门管理组织机构、工资福利待遇、考勤制度、设备管理制度及其他有关制度。（6）组织新员工到相应的地区实习，进行现场培训（或另选场地）。1）实际工作内容的培训（区域、范围、职责、程序等）；2）操作方法的培训（机械和手工操作）；3）质量意识、质量标准的培训；4）特殊问题的处理；5）考核、总结员工培训情况，并根据考核结果发现骨干。3.培149、训方案企业的竞争是人才的竞争。而人才的竞争关键在企业是否最大限度地开发人力资源。要实现管理人员素质的现代化，必须规范企业的培训制度，把培训作为企业的发展战略，常抓不懈。我们确定了极具针对性的培训服务人员培训目标，确立了全员中长期培训计划。全方位、多层次地传输新理论，传授新技术。重点开展智能化培训、电脑培训和培训服务“全员培训、全过程考核”的培训方针，使培训真正落到实处。我司员工培训的原则是：因需施教，学用结合，灵活多样，注重实效。我司员工培训目标是：通过系统培训，使各级管理人员强化服务观念，丰富专业知识，提高专业技能，统一行为规范，为业主提供规范化、专业化的服务。根据采购单位要求，我们将确“全150、员培训、全过程考核”的培训方针。源源不断的人员培训是我公司的管理水平不断提高的根本保证。为此，公司根据自身发展的需要，建立了自己的“培训中心”。“培训中心”每年举办二期6个月全脱产的培训服务培训班和不定期的各类专业的培训班。培训师资由公司中级以上的专业管理人员和外聘一些专家、学者及境外资深专家担纲，讲各类型知识和技能，从培训服务的规范、培训服务知识的传授、运用计算机管理到人员的配备及费用的使用、成本核算及资金的运行等。到目前为止，己有多名人员经过岗位培训已经上岗，而且已得到了大家的一致好评。（三）培训方法1.操作示范法新员工职前实务训练中被广泛采用的一种方法，适用于维修保养设备、自主操作设备、151、网络平台培训等。操作示范法是专业技能训练的通用方法，由技术专家人培训师，现场简单地向被培训者讲授操作理论和技术规范，然后进行标准化的操作演示，被培训者反复模拟实习。经过一段时间的培训后，操作逐渐熟练，直到满足程序和要求，并达到使用自由度。在现场指导培训师在操作期间纠正错误的性能。2.专题式培训法聘请相关技术专业人员，围绕具体的培训目标，紧密结合实际情况，定制个性化的培训解决方案，通过组织和派遣各种培训资源，为企业提供更有针对性和有效的管理培训服务，解决具体问题，满足企业需求。专题培训基于培训需求，结合主要问题，有针对性的培训设计，解决实际问题。推动一系列行动，解决具体问题。3.师徒式培训法在培152、训技术人员或处理复杂的设备维修、安装调试等情况时会采用此方法。强调个人一对一的现场个别培训，是一种传统的培训方式。时间是受训者跟随经验丰富的技术人员，查看、询问并互相帮助，以了解工作流程。技术部门进行有效的培训，组织和指导，以确保培训取得良好的效果。四、直饮水机技术培训手册（一）直饮水机基本技术性能10白电源4.8红冲洗5.7绿进水5.7黑增压1.6黄低压1.直饮水机低压开关，当水压达到1kg/cm2时，接通电源，使机器正常运行；当断水或水压达不到1kg/cm2时，切断电源，使机器停止运行，防止高压泵空转。2.直饮水机高压泵，给自来水加压达到68kg/cm2.以满足RO膜制水的需要。3.直饮水153、机进水电磁阀，当电源接通时，自来水经过进水电磁阀，使纯水机正常制水；当机器停止后切断水源，阻止水过去，通过浓缩水路排走。4.直饮水机RO膜，又叫反渗透膜，它是依靠机器对原水所施加的压力，使原水中水分透过RO膜，而把水中的细微杂质，过多的无机盐，有机物，重金属离子，细菌、病毒、农药、三氯甲烷废物等其它有害物质统统截留下来，并通过连续排放的浓水将这些水中有害异物及盐分排出，进而得到十分洁净的饮用水。它的孔径只有0.0008-0.001微米，它对水中粒径最小的无机盐离子的去除率在9096%以上，对细菌、病毒等有害异物的去除率在99.99%以上（理论上可以说成是100%）。细菌、病毒与RO膜孔径的比较154、：5.直饮水机逆止阀，工程上也叫单向阀，纯水水满，压力达到3km/cm2后，防上高压纯水倒流与浓水一起排走。6.直饮水机高压开关，自动控制纯水机工作，当纯净水的水压达到3kg/cm2时，切断电源，使纯水机停机；纯净水排出系统（比如打开水龙头放水），水压减小，减小到1.5kg/cm2时，自动接通电源，使机器进入正常制水状态。7.直饮水机压力储水桶，储存纯水，以供备用，气压0.4-0.8kg/cm2。8.直饮水机气嘴，给压力储水桶补气或放气。9.直饮水机压力桶上球阀，压力储水桶的进水或出水阀门。10.直饮水机鹅颈龙头，取用纯净水的开关。11.直饮水机废水比例器，使浓缩水排走，经小孔限流憋压，保证R155、.O膜的工作压力。纯水与浓缩水比例1：31：5。它的作用就是控制流量、保证恒定的系统压力。12.直饮水机冲洗电磁阀，由机器（电脑板）自动控制，纯水机累计工作7.5小时，电源接通一次，R.O膜进行高压大流量冲洗，冲洗时间1分30秒。13.直饮水机电脑板，就是程序控制器，重新分配电路。（1）直饮水机电脑板灯的顺序一般为（从左至右）灯为制水指示为冲洗指示为自来水压力指示为满水指示为电源指示。纯水机电源接通以后，首先亮、灯。20秒钟后、如果自来水有压力、纯水压力储水桶欠压，、灯亮。大概1分30秒后、自动冲洗完成，号冲洗指示灯灭、灯亮，此时为正常制水状态，大约1.5小时左右，压力桶水满，、灯亮。累计工作156、7.5小时，、灯重新亮一次，对R.O膜自动冲洗。灯亮，停水或水压太低，低压开关没有把电源接通，、灯同时亮，表示在满水后停水。电源每接通一次就要自动冲洗一次。（2）直饮水机四个灯同时亮有一定时间（2分钟以内），否则四个灯以上同时亮，电脑板肯定有故障。（3）自动冲洗R.O膜，累计工作2.5小时，自动冲洗R.O膜一次，时间为1分30秒左右，比废水比流量大。（4）延时保护，高低开关切断电源后，高压泵停止运转，重新启动高压泵之前，延时保护20秒钟。（5）直饮水机电脑板指示工作状态。制水灯对应高压泵运转，进水电磁阀打开进水，纯水机正常制水。冲洗灯对应冲洗电磁阀，对膜进行高压，大流量冲洗。进水灯对应低压开关157、接通电源，水压达到进水。满水灯，对应高压开关，压力桶水满，切断电源。电源灯，系统供电正常，电源指示灯常亮。（6）直饮水机电源板插头共12条线黄线二条接低压开关。兰线二条接高压开关。黑线二条接进水电磁阀。红线二条接冲洗电磁阀。绿线二条接高压泵。粉线、白线接电源。（二）直饮水机的工艺流程自来水第一级PP棉过滤器进水电磁阀第二级颗粒活性炭过滤器第三级1m-PP棉过滤器浓水废水比例器污水管道高压泵超滤RO膜纯水逆止阀后置活性炭鹅颈龙头用水（三）直饮水机安装培训1.直饮水机PPF、PP棉、溶喷棉（5mm）（1）长度：5.10.20、30、40（英寸）1英寸=2.51cm（2）密度：1.5.10um（3）158、使用时间：3-6月，可重复使用2-3次（4）价格：15元/支（5）用途：阻挡铁锈、泥沙2.直饮水机颗粒活性碳（1）长度：5.10.20、30、40（英寸）（2）材料：果壳（桃、杏、核桃）椰壳（性能较好）煤炭（大型）（3）使用时间：6-12月（4）价格：25元/支（5）用途：农药、化肥、洗涤剂去除余氯2.直饮水机PPE、PP棉、溶喷棉（1mm）（1）长度：5.10.20、30、40（英寸）密度：1um（2）使用时间：6-12月（3）价格：15元/支4.用途：过滤细小杂质、颗粒。4.直饮水机超滤膜（1）使用时间：9-12个月（2）价格：80元/支（3）用途：去除万分之一微米以上的微小杂质5.直饮水159、机RO膜（1）反渗透原理（2）R、O膜：是当今最先进的净水技术，R、O膜孔径万分之一微米一千分之一微米。（3）作用：彻底去除细菌、病毒、重金属等污染物。（4）价格：（5）RO膜主要厂家：（6）型号：长度12英寸304.8毫米（7）最大操作压力：125PS10.069=8.63公斤80-100PS1=5.5-6.9公斤（8）膜面积：0.83m2（9）通水量：50GPD（10）脱盐率：90%温度25PPM250PH6.5-7均脱盐率95%（11）温度：4-45最适宜温度25每下降1产量下降3-5%（12）使用期限：24-36个月6.直饮水机压力桶：（1）型号：（2）尺寸：7.直饮水机后置活性碳小T160、33（1）长度：10寸（英寸）25.4cm（2）使用时间：18个月（3）价格：（4）用途：改善口感，使水味道更甘甜，主要过滤氯8.名词解释：（1）PH：值酸碱度（2）PPM：每百万分之颗粒含量（3）TDS-：固形物总溶解性固体（4）GPD-：日每日产水量9.直饮水机几个部件的工作原理：（1）低压开关（常开型有压接通）当水流稳定、水压达到1kg/cm2时，接通电源，当断水或水压不稳达不到1kg/cm2时，自动切断电源。（2）高压开关（常闭型没压接通）当纯水水压达到3kg/cm2时，自动切断电源停机，当纯水水压减小到1.5kg/cm2时，自动接通电源开机。（3）进水电磁阀（常闭开关）与高压泵被同一161、条线控制，高压泵工作，电磁阀打开通水，高压泵不工作，电磁阀关闭，阻止水通过。（4）逆止阀纯水水压达到3kg/cm2停机后，防止高压纯水倒流与废水一起排走。（5）废水比例器既能让废水通过，还能限压和节流。废水经小孔产生一个反压，这是R、O膜制水需要的，反压越大，纯水流量越大，废水越少。电源接通，开关打开，废水不经废水比，流量增大，达到冲洗R、O膜的目的。10.直饮水机电解器的使用方法：（1）测一下纯水与自来水的PPM值（2）将电解器两端插入水中，接电源，开开关（3）电解时间30秒-1分钟（4）电解完毕：关开关，拔电源，拿出电解器（5）保持电解棒干净500#沙纸（6）+、-级不要接错（7）不要测茶162、果汁（8）用于试验杯子不要太高（9）水质太高（1000PPM）易短路，保险级5-10A第四章 项目管理规章制度第一节 工作管理制度一、采购管理制度（一）采购员负责公司材料、设备的购进。采购员只允许从公司审核的合格供应商采购合格设备和相关原材料设备。其购进活动应当符合以下要求：1.确定供应商的资格；2.确定所购入原材料、设备的质量；3.核实供货单位销售人员资格；4.对于新供应商，采购员应当收集相关资料填写相关申请表格，经过质检部门的审核批准。必要时应当组织实地考察，以便对供货单位质量管理体系进行评价；5.与供货单位签订质量保证协议。（二）与相关企业发生业务往来前应履行企业质量审核；采购原材料、163、设备前应履行材料、设备质量审核。经审核合格的企业方可与其发生业务往来；经审核合格的原材料、设备才能签订进货合同。（三）采购原材料、设备时应根据质量信誉、服务水平、合同履约率等指标择优选择供应商。（四）采购员编制购货计划时应以原材料、设备质量作为重要依据。采购大计划和大协议购进计划应会同质检部门对计划进行共同审核。（五）购进的原材料、设备应有相关的材料检测证明或合格证明。（六）签订采购合同时应在合同中注明质量条款。（七）购进的原材料、设备的包装和标识应符合有关规定和储运要求。（八）原材料、设备购进应有合法票据，并按规定建立购进记录，做到票、帐、货相符。购进记录应记载：记录应当列明原材料、设备的名164、称、规格（型号）、单位、数量、单价、金额、供货者、购货日期等。购进记录应保存五年。（九）质检部门应在每年年底前会同采购员对当年度进货情况进行质量评审。（十）采购原材料、设备时，应当向供货单位索取发票。发票应当列明原材料、设备的规格（型号）、单位、数量、单价、金额、供货者等；不能全部列明的，应当附销售货物或者提供应税劳务清单，并加盖供货单位发票专用章原印章、注明税票号码。二、收货管理制度（一）收货员负责对到货原材料、设备及销售退回设备的接收工作。（二）材料、设备收货人员应经过岗前培训，了解原材料、设备的基本知识，熟悉材料、设备收货内容、职责。具有很强的责任心，且身体健康的人员担任。（三）收货应根165、据公司的收货程序，对到货原材料、设备逐批进行收货。（四）公司收货人员在接收原材料、设备时，应当核实运输方式及产品是否符合要求，并对照相关采购记录和随货同行单与到货的原材料、设备进行核对。（五）交货和收货双方应当对交运情况当场签字确认。对不符合要求的货品应当立即报告质量管理人员并拒收。（六）无随货同行单（票）不得收货。（七）随货同行单（票）中所列内容与采购记录实际情况不符的，通知采购员处理，经供货单位确认后，应当按照采购制度要求重新办理采购手续，采购记录与原材料、设备随货同行单（票）、原材料、设备实物一致后，收货人员方可收货。供货单位对随货同行单（票）与采购记录、原材料、设备实物不相符的内容不予166、确认的，到货原材料、设备应当拒收，存在异常情况的，报质量管理人处理。（八）随货同行单应当包括供货者、生产企业及原材料、设备的名称、规格（型号）、数量、储运条件、收货单位、收货地址、发货日期等内容，并加盖供货者出库印章。（九）收货员提取采购员在系统中录入的采购记录，对照实物确认相关信息后，按照规定的程序和要求对到货检原材料、设备进行逐批收货，防止不合格原材料、设备入库。（十）收货员应当依据销售小票对销后退回设备进行核对，确认为本企业销售的设备后，方可收货并放置于符合设备储存条件的专用待验场所。（十一）收货人员对符合收货要求的设备，应当按品种特性要求放于相应待验区域，或者设置状态标示，并通知验收人167、员进行验收。（十二）收货员做好收货确认签收工作。三、验收管理制度（一）质量验收由专职质量验收员负责验收。（二）验收员应依据有关标准及合同原材料、设备质量进行逐批验收、并有翔实记录。各项检查、验收记录应完整规范，并在验收合格的入库凭证、付款凭证上签章。（三）验收时应在待验区进行，验收抽取的样品应具有代表性。（四）验收时对产品的包装、标签、说明书以及有关要求的证明进行逐一检查。（五）对验收抽取的整件设备，应加贴明显的验收抽样标记，进行复原封箱。（六）营业员应该熟悉原材料、设备质量性能及储存条件，凭验收员签字或盖章的入库凭证入库。验收员对质量异常、标志模糊等不符合验收标准的货物应拒收，并填写拒收报告168、单，报质管组审核并签署处理意见，通知业务购进部门联系处理。（七）对销后退回的产品，凭销售部门开具的退货凭证收货，并经验收员按购进商品的验收程序进行验收。（八）验收员应在入库凭证签字或盖章，详细做好验收记录，记录保存至超过有效期二年。四、保管管理制度（一）正确选择货位，原材料、设备与库房地面、内墙、顶、灯、温度调控设备及管道等设施间保留有足够空隙，堆码规范，无倒置现象。（二）根据产品性能要求，分别储存相应条件的库房，保证产品的储存质量。原材料、设备的储存应分类管理，划分合格区、不合格区、收货待验区、退货区，并按产品批次分开存放，标识清楚。（三）在人工作业的场所储存原材料、设备，按质量状态实行色标169、管理：合格原材料、设备为绿色，不合格原材料、设备为红色，待确定原材料、设备为黄色。（四）贮存原材料、设备的货架、托盘等设施设备应当保持清洁，无破损。（五）对质量可疑的设备应当立即采取停售措施，并在计算机系统中锁定同时报告质管组确认。对存在质量问题的原材料、设备应当采取以下措施：1.设置明显标志，并有效隔离，不得销售；2.怀疑为假冒设备的，及时报告设备监督管理部门；3.不合格设备的处理过程应当有完整的手续和记录；（六）贮存设备应当按照要求采取避光、通风、防潮、防虫、防鼠、防火等措施；（七）对不合格设备应当查明并分析原因，及时采取预防措施。（八）做好库存设备的帐、货管理工作，按时盘存，确保帐、票、170、货相符。五、养护管理制度（一）养护人员应当根据库房条件、外部环境、设备质量特性等对设备进行养护，主要内容是：1.指导和督促储存人员对设备进行合理储存与作业；2.检查并改善储存条件、防护措施、卫生环境；3.对库房温湿度进行有效监测、调控；4.按照养护计划对库存设备的外观、包装等质量状况进行检查，并建立养护记录；养护记录至少保存X年。5.发现有问题的设备应当及时在计算机系统中锁定和记录，并通知质管组处理。（二）根据季节、气候变化做好温湿度调控工作，坚持每日上、下午各一次观测并记录温湿度，并根据具体情况及时调节温湿度，确保储存安全。（三）质管组负责对养护工作的技术指导和监督。（四）养护人员应坚持定期171、对在库商品进行养护与检查，做好养护检查记录，发现质量问题，及时与质管组联系，对有问题的产品设置明显标志，并暂停发货与销售。（五）不合格品应存放在不合格品库（区），并有明显标志，不合格产品的确认、报告、报损、销毁应有完善的手续和记录。六、不合格品管理制度（一）质管组是企业负责对不合格产品实行有效控制管理的机构。（二）产品入库验收过程中发现不合格产品，应上报质管组确认，存放不合格品库，挂红牌标志后上报采购员处理。（三）养护员在商品养护检查过程中发现不合格品，应填写“复查通知单”报质管组进行确认，同时通知营业员立即停止销售。（四）在产品养护过程或出库、复核、抽查过程中发现不合格产品，应立即停止销售，172、同时按销售记录追回发出的不合格产品。（五）不合格产品应由专人保管建立台帐，按规定进行报废审批和销毁。（六）对质量不合格产品，应查明原因，分清责任，及时纠正并制定预防措施。（七）认真及时地做好不合格产品上报、确认处理、报损和销毁记录，记录应妥善保存五年。七、退货管理制度（一）为了加强对销售退回设备和购进设备退出和退换的质量管理，特制定本制度。（二）未接到退货通知单，收货员不得擅自接受退货产品。（三）所有退回的产品，存放于退货区。（四）所有退回的设备，均应按购进产品的验收标准重新进行验收，并作出明确的验收结论，并记录，验收合格后方可入合格品区，判定为不合格的产品，应报质管组进行确认后，将产品移入不173、合格区存放，明显标志，并按不合格产品确认处理程序处理。（五）质量无问题，或因其它原因需退出给供货方的产品，应经质管组审核后凭进货退出通知单及时办理。（六）产品退回、退出均应建立退货台帐，认真记录。八、质量信息管理制度（一）质量信息是指企业内、外环境对企业质量管理体系产生影响，并作用于质量控制过程及结果的所有相关因素。（二）建立以质管组为中心，各相关部门为网络单元的信息反馈、传递、分析及处理的完善的质量信息网络体系。（三）按照信息的影响，作用、紧急程度，对质量信息实行分级管理。1.A类信息指对企业有重大影响，需要企业最高领导作出判断和决策，并由企业各部门协同配合处理的信息。2.B类信息指涉及企业174、两个以上部门，需由企业领导或质管组协调处理的信息。3.C类信息只涉及一个部门，可由部门领导协调处理的信息。（四）质量信息的收集，必须做到准确、及时、高效、经济。（五）质量信息的处理1.A类信息由企业领导判断决策，质管组负责组织传递并督促执行。2.B类信息由主管领导协调部门决策，质管组传递反馈并督促执行。3.C类信息由部门决策并协调执行，并将处理结果报质管组。（六）质管组按季填写“质量信息报表”并上报主管领导，对异常突发的重大质量信息要以书面形式，在24小时内及时向主管负责人及有关部门反馈，确保质量信息的及时畅通传递和准确有效利用。（七）部门应相互协调、配合、定期将质量信息报质管组，经质管组分析175、汇总后，以信息反馈方式传递至执行部门。（八）质管组负责对质量管理信息的处理进行归类存档。九、用户访问、质量查询及质量投诉管理制度（一）企业员工要正确树立为用户服务，维护用户利益的观念，文明经商，做好用户访问工作，重视用户对企业产品质量和工作质量的评价及意见。（二）负责用户访问工作的主要部门为：质管组和营业员。（三）访问对象，与本企业有直接业务关系的客户。（四）访问工作要根据不同地区和用户情况，采用多种形式进行调研。（五）各有关部门要将用户访问工作列入工作计划，落实负责人员，确定具体方案和措施，定期检查工作进度，保证有效实施。（六）营业员还应定期同客户交流质量信息，及时了解客户对产品质量和工作质176、量的评价。（七）做好访问记录，及时将被访客户反映的意见、问题或要求传递有关部门，落实整改措施，并将整改情况答复被访问客户。（八）各部门要认真做好用户访问和累积资料的工作，建立完善的用户访问档案，不断提高服务质量。（九）服务质量查询和投诉的管理部门为店长，商品质量的查询和投诉的管理部门为质管组，责任部门是各部门。（十）对消费者的质量查询和投诉意见要调查、研究、落实措施，能立即给予答复的不要拖到第二天。消费者反映商品质量问题的意见必须认真处理，查明原因，一般情况下，一周内必须给予答复。（十一）各部门应备有顾客意见簿或意见箱，注意收集顾客对服务、商品质量等方面的意见，并做好记录。（十二）质量查询和投177、诉时收集的意见，涉及到的部门必须认真做好处理记录，研究改进措施，提高服务水平。（十三）对质量查询和投诉中的责任部门和责任人，一经查实，按企业有关规定从严处理。十、有关记录和凭证管理制度（一）为保证质量工作的规范性、跟踪性及完整性，保证企业质量体系的有效性与服务所达到的水平，根据相关国家法律法规制定本项制度。（二）本制度中的有关记录是指质量体系运行中涉及的各种记录；凭证是指购销票据、证照资料及表示商品、设备、货架与状态的单、证、卡、牌等。（三）记录和凭证的设计由使用部门提出，由质管组统一编制，使用部门按照记录凭证的管理职责，分别对各自管辖范围内的记录、凭证的使用、保存及管理负责。（四）未经质管组178、审核、编制，擅自印制、制作质量记录与凭证，财务部门不予报销。（五）有关记录和凭证须由相应岗位资格的人员填写，收集和整理，每月或季由所在部门指定专人收集、装订，妥善保管。（六）有关记录和凭证的填写，应严格按照制度要求逐项如实填写完整，不许简写、缩写、漏写，不能以“同上”、“同左”、点两点等方式表示相同内容，没有内容的项目可划一斜线，做到内容完整、数据准确、字迹清楚、书写规范，具有真实性和可追溯性。（七）对有关记录和凭证的内容填写错误时，不得撕毁和任意涂改，应在错误处划横线，在边上空白处注明正确的内容，同时盖修改人的私章，或签名。（八）同一项记录必须用同一颜色的钢笔、圆珠笔或碳素笔填写，禁用铅笔和179、红色笔（冲单等可用负数表示）。（九）对供货方提供的证照资料需盖其单位的红印章，收集部门应对其合法性和有效性进行认真审查，由质管组审核后存档。（十）购进产品要有合法票据，并按规定建立购进记录，做到票、帐、货相符；购进票据应妥善保管X年。（十一）质管组负责对各部门与质量相关的记录和凭证的修订及日常监督检查，对其中不符合要求的提出改进意见。（十二）记录和凭证按国家有关规定进行保存，有关记录没有规定保存年限的必须保存至超过商品效期两年，但不得少于五年。（十三）须归档的有关记录和凭证在次年1月底前移交质管组，由质管组负责跨年度有关记录和凭证的归档和规范管理。第二节 直饮水规范一、总则（一）为使管道直饮水180、（饮用净水）系统设计中贯彻执行国家卫生标准和有关方针政策的规定，达到卫生安全、工艺技术先进、确保饮用水质量的要求下制定本规范。（二）管道直饮水（饮用净水）系统设计应符合安全可靠、节能、经济等基本原则，还应为施工安装、操作运行、维护管理提供便利。（三）本规范适用于校园管道直饮水（饮用净水）系统的设计。已建建筑物新增的管道直饮水供水系统可参照执行。（四）管道直饮水（饮用净水）系统的设计，除应遵守本规程外，尚应符合国家及卫生部现行有关标准、规范和导则的要求。二、术语（一）管道直饮水（饮用净水）系统是指自来水（原水）经过深度净化处理达到饮用净水水质标准，通过独立封闭的循环管网系统，供给居民直接饮用的优181、质水。（二）原水（rawwater）进入特定水处理组件或设备前未经深度处理的城市自来水或任何与自来水水质相同的进水。（三）产品水（productwater）由设备处理过的水。（四）膜（film）人工控制分布微网孔的高级聚合物材料，只能允许一定尺寸、形状及特性的物质通过。（五）微滤膜（MF）微滤膜的孔径在0.10.2微米操作压力为50KPa300Kpa可去除0.1到2或3微米范围内的粒子和细菌，又称精密过滤。（六）超滤膜（UF）加压（69-1378KPa）使溶液通过半透膜以使该溶液中一种成分与另一种成分分离，膜孔尺寸为10A-0.2微米，当通过离子和小的有机物时，一般能阻挡分子量超过1000分子182、量的有机物。（七）反渗透（RO）在压力（1378-6890KPa）下，使原水水流侧向通过半透膜，膜孔尺寸为5-15A，这时溶液中一种成分与别种成分相分离。RO能去除小于150分子量的离子化的盐和有机物等，也可称为超级过滤。（八）纳米级过滤（NF）一种侧流膜加压（345-1723KPa）的分离工艺，可去除300-1000分子量的离子，孔径尺寸为10-20A，分离出盐和大部分有机物。（九）KDF（KineticDegraclationFluxiou）是高纯度铜和锌的合金滤料，与水接触后会与水和水中的杂质产生氧化还原反应，具有很好除氯、除重金属和一定的除垢效果。（十）水处理设备（watertreat183、mentservices）以城市自来水为原水，经过进一步处理，能改善饮用水质，降低水中有害物质，或增加水中某种对人体有益成分为目的的饮水处理装置。（十一）添加剂（additive）在水处理过程中直接或间接加入水中的一种物质。（十二）防回流阀（backflowpreventer）阻隔管道中的水向上游回流及渗透的器件。（十三）瞬间高峰用水量（或流量）在用水最集中的某一时段内规定的时间间隔中（如1min，2min，3min）的最大平均流量。（十四）节点（node）三个及以上的管段交汇点。（十五）正常使用的水龙头水龙头相邻两次放水的时间间隔不超过8小时。（十六）正常用水状况零至高峰用水量之间的任意用水184、状况。（十七）设备自动运行的控制水量为满足供水或制水设备在一定的频率内间歇运行所需要的水量，该水量存置于储水容器内启、停水位之间。（十八）高位水罐（highpositiontank）位于配水系统上方或上部的储水水罐。（十九）水龙头用水概率（tabuseprobability）水龙头相邻两次用水期间，从第一次放水到第二次开始放水的时间间隔内放水时间所占的比率。三、水质、水量和水压1.管道直饮水是以城市自来水为原水，经深度净化后制备成的优质饮用水（产品水），用管道输送至用户饮水龙头处，其水质要求应不低于现行建设部颁发的“饮用净水标准”CJ94-1999或制水企业承诺的水质标准。2.管道饮用水龙头额185、定流量为0.04L/S0.06L/S。3.饮用水龙头出水水压要求，其自由水头不小于0.03MPa。4.各用水点不得低于3.0.1水质标准和3.0.3与3.0.4条要求。四、水处理1.不同水质的原水应采用不同处理工艺，处理工艺要有广泛性和应用性。处理水量宜留有发展的余地。2.工艺流程的选择除依据原水水质，处理后达到水质指标外，还应满足水处理技术的先进性和合理性。处理方案的选择应经技术经济比较确定。3.处理工艺系统要求合理、优化、紧凑、节能、占地面积小、自动化程度高、管理操作简便、运行安全可靠和处理成本低。4.水处理应为供配水管网系统的水质下降留有余地。水处理净水机房处理后的产品水应保证满足饮用水186、龙头处水质标准。5.深度净水水处理主要设备可采用膜处理（反渗透RO、纳滤NF、超滤UF和微滤MF等）或其他成熟的新技术。6.膜处理工艺的选择应根据处理后的水质指标和原水水质不同进行选择。7.膜处理应用应重视前期预处理、后处理和膜的防污染的清洗。（1）前期预处理有机械过滤器（砂为主）、精密过滤器（保安过滤器）、活性碳处理（或臭氧-活性碳）、离子交换器、KDF、涂膜过滤和其他有机物去除设备。（2）后处理可采用活性碳消毒灭菌和提供出水的其他功能（添加剂）的设备。（3）膜处理、前期处理和后处理应优化组合，必须做到处理后的水质满足直饮要求。（4）消毒灭菌可采用紫外线、臭氧二氧化氯或氯。根据季节水质变化亦187、可组合使用。（5）消毒灭菌设备应安全可靠，投加量精准，并应有报警功能。当设备失灵时便于操作管理人员及时采取补救措施。（6）根据城市自来水和供水水质达标情况，选择优化工艺，城市自来水受有机污染严重水质差时，应根据自来水水质检测资料，通过试验确定处理工艺流程。（7）水处理设备的卫生安全与功能应符合有关规范的规定并应取得卫生部的质量验证。五、系统设计1.系统的选择应根据建筑规划和建筑物性质、规模、高度以及布置形式确定建筑物内部和外部供配水系统形式。2.为保证供水安全卫生，系统应为环状，并应保证供应3.系统内流量小，使用集中，供配水管路应不产生滞水现象。4.管道系统应严密、无泄露供水保证安全可靠。5.188、管道系统设计应达到动态循环和循环消毒防止二次污染最有效措施，并尽量减少管道长度。6.为了有效循环，室内外循环管道宜设计为同程式。7.循环系统的设计运行不得影响配水系统的正常供水压和饮水龙头流率。8.保证管道流速以防管内细菌繁殖和微粒沉积。9.回水经过再净化或消毒处理方可进入供水系统。10.饮用净水在供配水系统中各个部分的停留时间不应超过4小时。11.饮水龙头的自由水头尽量相近，且不宜大于0.35Mpa。12.管网系统应独立设置，不得与（包括以饮用净水为水源的）非直饮水管网相连。13.为有利于保持水质，优先选用无高位水罐的供水系统，宜采用变频调速供水系统。14.配水管网循环立管上、下端头部位设截189、止阀，管网中应设置检修阀门。在管网最远端设排水阀。管道最高处设排气阀。15.集中供水系统中，室外埋地管宜尽量少。管网压力分区宜在各栋建筑内进行。水泵出口管及各入户管上应设置防回流阀。循环回水管从配水环网的最远端接口，应设防回流阀与配水管网隔开。16.集中供水系统可在净水机房内设高低区供水泵；亦可在建筑物内分区。低区设减压阀。17.集中供水系统中各建筑物内的循环回水管在出户前设流量控制阀。室内管网分高低区，高区的回水管上需设置减压稳压阀，最终高低区的回水管可合并一根出户，连接到室外循环回水管上。18.各用户从立管上接出的支管应尽量缩短，以减少滞水管段。接出的支管长度不超过50倍管径。当超过此长度190、时，在与立管连接处设防回流阀或隔菌器。19.循环回水管在配水环网末端，即距供水干管进入点最远处引出。20.室内露明管道应做防结露保温。室内管道应尽量布置在4以上的地方，否则需采取防冻措施。21.管路应避免靠近热力管道或某地热源。22.循环回水支管汇合时，各支管流入节点的流量不应偏高设计。室外循环管各节点流量（或压力）的平衡优先考虑局部阻力法（调节阀或流量控制阀），其次考虑沿程阻力法（延长管道变为同程）。23.供配水系统设计应充分考虑其运行维护和管理。24.管材、管件和计量水表的选择。（1）管材宜优先选用不锈钢管，亦可选用铜管及优质的塑料管和塑钢管。（2）阀门、管道连接件、管件连接的密封圈，应达191、到食品卫生要求。配件与管材须配套，应优先采用不锈钢材质。（3）分户室内计量水表应采用容积式水表（或带远传发讯装置）。水表应示值清晰，所选用材料均应符合饮用水计量仪表材料卫生标准。水表应具有始动流量小（计量等级达0.01），计量精度高（C级）的要求。（4）饮用水专用龙头应满足水量和水压的要求（额定流量0.04L/s0.06L/s）六、净水机房1.净水机房应靠近集中用水点，尽量减少最低污染。2.净水机房应清洁卫生，符合食品卫生要求，实现清洁生产，严格做到杀菌和消毒。3.净水机房所有与直饮水接触的器材和设备应符合食品及卫生标准，并应取得国家级资质认证。4.机房内设备布置应紧凑、整齐，各设备间距应满足192、安装及维护要求。5.净水设备、净水罐箱和供水泵应集中设于专用的净水机房内。净水机房不得与中水、污水处理或储存房间相邻。机房上方的房间不应设置排水管道及卫生设备。6.净水机房设计中应有隔振防噪措施，机房中产生的噪音不应大于30分贝。7.机房内应设地面排水措施。8.净水机房的出水，水质应保证系统的设计水质。9.各水罐、箱应设泄空阀，水面应为自由水面。10.供水系统尽量密闭，若有自由通向大气的开口应设置空气过滤器。七、水质检验1.水质应符合“饮用净水水质标准CJ941999”，并以此为依据进行卫生功能性检验，检验结果应全部合格，并应有监督检验部门出具证明。2.水样采集应在不同的用水点，抽样点有处理机193、房总出水点，最不利饮水龙头用水点和回水点。3.常规水质检测项目有细菌总数、大肠杆菌群、浊度、色度、PH和CODMn。原则上应能判断是否影响健康、能洞察设备运行情况，而又便于操作，不增加产品水的成本。4.常规指标的检测应每天进行；对于抽样标准中全项指标的检测应每年进行一次。5.除达到CJ941999标准外，仍应符合卫生部颁布的“生活饮用水卫生规范”要求。八、控制系统1.水净化站宜设自动化监控系统（制水和供水系统），应运行可靠，且易于管理实行无人值守。2.根据工艺流程的特点，宜配置水质在线实时检测仪表，可显示浊度、电导率、PH值、水量、水压、药剂浓度等。3.监控系统应有各设备运行状态（制水、供水设194、备清洗，设备反洗等）可根据设定程序自动控制，并在显示屏上状态显示。4.监控系统应有系统保护（如缺水、过压、水泵切换和系统的协调）根据反馈信号进行相应控制。5.大型的水净化站宜设水质实时检测网络分析系统。九、系统维护管理1.系统应有水力强制冲洗、消毒和置换系统内水的可能，在管网的设计中留出冲洗水的进出口，通过安装阀门控制，定期对管网进行水力冲洗，清洁管道内壁。2.定期消毒，为避免管道内细菌、微生物的繁殖，保持管道卫生，应定期采用投加消毒药剂进行管道消毒。3.管网系统在正式启用前应进行彻底的消毒和清洗。4.管道的验收应满足不同管材的管道工程技术规程有关要求。5.系统交付使用验收前，应取得有关部门对195、系统进行检测、评估合格后可投入使用。第三节 直饮水设备管理制度一、直饮水日常管理制度（一）配备经培训合格并取得健康证明的专职人员，每日对设备进行清洁、巡查和记录。每日饮用水设备使用前，排尽管道内的积水，要进行必要的清洁工作，以保持饮水台水槽无茶叶、饭渣等杂物，外壳清洁光亮，无污染物粘附其上。每周应对出水龙头消毒一次。对非本校的直饮水维护人员，校方应查验其健康证明及其维护当天的健康状况。（二）在每学期开学前一周内对供水进行自检，同时联系饮用水设备服务商对饮用水设备进行维护和水质检测，按规定更换符合国家相关卫生标准和规范要求的水处理材料和消毒装置，对饮用水设备以及涉及的管路进行消毒、检查和维护。并196、将饮用水送至疾控中心进行水质检验，合格后方可供水。加热保温水和经沸腾处理直饮水的必检指标为细菌总数、总大肠菌群，评价标准按生活饮用水卫生标准执行。检验对象为每台加热保温水设备。（三）饮用水设备要有用电安全保护装置，配电箱、插座等用电装置应安装在不易触碰的地方。饮用水设备不能暴露在雨水可淋湿的地方，避免设备整体漏电和雨水污染，应通风良好，地面、墙壁、顶部应使用防水、防滑、防霉材料。（四）日常的使用当中，应提高普通水的用水量，适当缩短净化水每次连续使用的时间，有利于减少超滤膜表面污染，保持较高的净水通量。为了让直饮水设备中被截留物彻底排出，可定期对直饮水设备进行正向冲洗，即先关闭净水龙头后快速开启197、直通自来水龙头20秒左右，靠水的快速流动冲走被截留物，重复以上步骤3-5次即可。（五）如长时间的使用净化水，可在使用当中适当的打开直通水龙头，及时排除杂质，减少滤芯堵塞机率；滤芯不能干燥保存，也不能放入冰箱中冷藏，短时间保存应浸泡在超滤水的和防霉剂的混合溶液中，长时间保存应做干化处理。日常运行外部环境温度为5C-45C，并避免阳光直射。（六）紧急停水时，应及时将直饮水设备前的阀门关闭，以防停水后铁锈、杂质等在来水时冲入滤芯，损伤毛细管膜，来水后应先在超滤前的排水处排汅后再开直饮水设备前阀门；如果直饮水设备前没有安装其他自来水出口，则注意先打开普通水阀，排水后再打开直饮水设备水龙头，有利于脏物排198、出。（七）直饮水设备因放假等原因暂时不用，应关闭直饮水设备前阀门，若X天以上再使用时应先排污冲洗，可能还有少许异味。二、直饮水机安全管理制度（一）为保证全校师生饮用水的安全，树立节水观念，特制定本管理制度。（二）本制度所示直饮水为净水设备公司于学院教学楼与学生公寓楼所安装的直饮水设备。直饮水设备由公司派专人负责饮水机的管理使用、卫生清洁、日常维护、设备更换等工作。（三）负责人应按国家规定定期检测水质，以保证饮水水质符合国家标准。直饮水公司应每学期提供一份质检部门的水质检验报告，并公示。（四）直饮水负责人应每三天清洗过滤袋，每一个半月更换制水滤芯，每年更换反渗透膜，每个假期清洗消毒供水罐、过水管199、路、饮水机。并做好直饮水净水设备的清洗、消毒及更换记录。（五）从事直饮水卫生管理和清洁维修人员必须进行健康检查，取得健康证明后方可上岗工作。（六）直饮水负责人应保持饮水设施周围的环境卫生，不对饮水水质造成影响。（七）学院应在取水点墙面设立饮水须知，提示科学卫生饮水、自带饮具及节约意识。（八）总务处负责学校各直饮水设备的安全检查、监督。定期检查直饮水安全卫生情况，监督直饮水负责人日常清洗维护。并定期对饮用水卫生展开全面检查（九）总务处做好日常安全巡查，注意直饮水的情况，发现异常现象，停止使用饮用水，直至处理完毕恢复正常供水。（十）全校教职工、学生都有发现直饮水问题及时报告的责任。十一、当饮用水水200、质受到污染时，应立即停止供应污染的饮用水，并立即报告单位领导，同时，学校必须立即采取应急措施。三、直饮水机卫生管理制度（一）直饮水取水房的卫生环境1.直饮水取水房由专人负责卫生保洁，请使用人自觉维护周边环境卫生，保持地面，墙面，设备洁净。2.直饮水机台面应保持洁净，请使用人将茶叶，垃圾等投放至专用器具，避免造成直饮水管道堵塞，3.直饮水机净水滤芯由供应商定期更换，确保使用人饮水安全及卫生。4.直饮水水质定期检测，确保使用人饮水安全及卫生。5.节假日期间，直饮水机由专人负责一键排空存水，确保使用人饮水安全及卫生。（二）直饮水机使用安全注意事项1.直饮水取水房严禁无关人员长时间逗留，吸烟，堆放杂物201、。2.请使用人携带配套的水壶，水杯，器具安全有序取水，取水完毕轻拿缓行。避免烫伤，3.直饮水取水设备严禁清洗器具，洗手，洗物，等情况发生，避免烫伤。4.直饮水设备严禁私自移动。避免人为损坏引起的安全隐患。5.直饮水设备严禁触动电源和水源开关，避免人为损坏引起的安全隐患。（三）直饮水机维护保养注意事项1.直饮水设备由供应商专人负责维护保养巡检，定期更换净水滤芯。2.直饮水设备发生故障严禁私自拆卸，调控，使用人及时通知基地维修工作人员进行维修处理。3.直饮水设备维护期间停止饮用水供应，待维修后确保安全水质后才可以安全使用。（四）其他为切实保障在校师生饮水卫生安全，防止介水传染病的发生，依据中华人民202、共和国传染病防治法、生活饮用水卫生监督管理办法的有关规定，特制定本制度。1.学校使用直饮水时，原水水质应符合生活饮用水卫生标准GB57462006.学校的自备水源不能作为管道直饮水的原水。2.学校在选购涉水产品时，应当查验该产品的卫生许可批件（包括附件）和用户使用说明书，索取加盖供货商公章的上述材料复印件，存档备查。3.饮水设备的水质处理器必须具备国家卫生部批件，其他配件必须具备省级卫生部门的批件。4.完善饮水设备采供合同。学校在购买饮水设备时，应与供应商签订饮用水卫生安全保障协议及相关组件的更换、维护合同。协议必须注明购买的.产品名称、型号、批次、使用期限、质量保证、执行卫生标准、使用范围；203、合同应注明滤芯清洗以及更换频率、设备清洗消毒频率、从业人员健康管理等情况，并督促其履行职责。5.学校供、管水人员须持有效健康合格证明和卫生知识培训合格证上岗，并且每年进行一次健康检查和卫生知识培训。凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎、活动性肺结核、化脓性或渗出性皮肤病及其他有碍饮用水卫生的疾病或病原携带者，不得从事供、管水工作。6.供、管水人员须保持良好的个人卫生，配备整洁的工作衣、帽、鞋，不得留长指甲、涂指甲油、戴首饰等，不得进行有碍饮用水卫生安全的活动。对非本校的直饮水维护人员，校方应查验其健康合格证明及当天的健康状况。7.加强水质监测管理。供应直饮水的学校应根据直饮水工艺流程特点，配备相应的检204、验设备，落实专人进行直饮水的日常检测工作。当水质出现感官异常（如异色、异味等）或检测结果出现异常时，学校应立即停止供水，查明原因，采取切实有效的整改措施，在保证水质安全后再进行供水。必要时，应向教育和卫生行政主管部门报告。8.切实做好饮水设施日常维护工作。学校应落实专人做好直饮水设施的日常维护工作。直饮水设施每天使用前，应打开每个水龙头放水60秒，以排尽管道中的水。每天还要进行必要的清洁工作，以保持饮水台水槽无茶叶、饭渣等杂物，外壳清洁光亮，无污染物粘附其上。此外，根据水质、设计要求以及饮水机水表的流量，及时更换过滤、吸附等水处理材料（每学期至少一次），定期清洗、消毒管道，特别是节日长假或新学205、期开学后，必须对饮水设施、设备进行全面清洗消毒后方能使用。同时应做好自检、清洗、消毒的记录，记录内容必须注明日期、工作内容（检查、清洗还是更换组件）、耗材的型号是否与合同一致、健康证持证情况等。9.直饮水处理设备必须设置在专间里，必须保持环境整洁，安装有紫外线灯定期消毒，上锁有专人管理。10.饮水机的消毒药品必须索取厂家的产品卫生许可批件、营业执照、消毒药品的检查合格证复印件。四、直饮水机房管理制度为了更好的管理好机房，保障学生饮用水的安全卫生，特制定本制度。1.水质检验不合格不得使用此机房供应的水源。2.机房的管理人员必须有健康证方能持证上岗。3.必须保证每学期对直饮水的水质进行化验，以保证206、学生饮用水的安全、卫生。4.非机房的管理人员不得随意进出机房。5.机房管理人员要搞好个人卫生，在出现咳嗽、腹泻、发热、呕吐时不得进入机房。6.机房管理人员要认真填写好机房的登记本。7.任何人不得在机房内吃食物、不吸烟、不随地吐痰、不乱丢弃物。8.要保持机房的地面、墙壁门窗、设备的干净和清洁。9.机房不能存放任何与直饮水无关的物品。10.管理人员要及时掌握设备使用及处理办法。11.离开机房时要仔细检查门窗是否关好。第四节 项目整体管理制度一、项目经理管理制度（一）项目经理责任制概述公司实行项目经理责任制，是指项目经理从项目立项开始对项目全过程负责。自合同签订后，项目经理组建项目组承接项目的需求、207、实施等工作，项目经理需严格依照公司的相关制度对项目进行管理。在项目执行过程中，相关部门应积极配合项目经理开展工作。（二）项目经理职责、权限1.项目经理的工作职责（1）根据项目合同或项目确定目标，按时按质完成项目。（2）根据项目范围、质量、时间与成本的综合因素，进行项目的总体规划，制定阶段计划，报公司审批。（3）负责对团队成员进行工作安排、指导、督查、培训。（4）负责项目所需资源的协调和配置工作。（5）协助财务人员对项目进行项目成本核算，并负责项目的成本控制。（6）按规定定期向公司领导层汇报项目进展情况。（7）负责项目结项工作，整理各种相关文件，并提交归档。（8）完成上级交办的其他事项。2.项目208、经理的工作权限（1）根据项目合同，构建合理、高效项目团队。（2）对项目组成员的工作进行分配、指导及检查权限。（3）具有对项目成员工作考核、绩效评价的权限。（4）项目所需资源的申请及管理权限，如审批授权范围内本项目使用电脑等设备的领用申请。根据公司项目规范要求，结合项目实际情况，具有对项目流程、规范进行适当裁剪的权，并报公司审批。（5）在项目执行期间，项目成员在不耽误工作的情况下，如有事请假，有请假一天以内的审批权。3.项目经理产生、日常管理和培训（1）项目经理的产生项目经理的产生，一般有三种途径：公司对外招聘专职项目经理、公司内部评定的专职项目经理、内部选拔认定的兼职项目经理。针对公司内部评定209、的专职项目经理和公司内部的兼职项目经理，可以从经验丰富且有一定沟通和协调能力的人员中产生，由员工主动申请，公司内部组成评审小组按照项目经理的任职资格进行评审，通过之后方可作为项目经理的候选人。项目经理任职年限为X年，X年后进行重新评定。在此期间如发现不符合项目经理的岗位要求的，免除项目经理候选人资格。如是专职项目经理，则调离项目经理岗位。（2）项目经理的日常管理项目经理的日常工作安排和监管，由公司分管副总负责。项目经理需及时提交项目周报，汇报项目的进展情况、存在的问题及风险。分管副总需定期开展周例会，并根据项目阶段，进行工作检查，提出改进意见和问题解决方案。在项目结束时，分管副总需对项目经理的210、工作进行考核。（3）项目经理的培训1）项目经理的培训由分管副总发起、人事行政部协助组织实施培训。2）在项目进行过程中，分管副总需就项目的管理、进度、质量控制等方面对项目经理进行指导。（三）项目组团队构成项目组成员由项目经理根据项目需要从公司各部门选拔产生，提交分管副总审批后确定。项目小组成员包含项目经理、各部门工作人员等，可根据项目情况增减。各部门经理负责本部门员工的协调工作，以便项目组顺利组建。各项目成员就本项目的工作须向项目经理汇报，除本项目以外的工作事项向所在部门经理汇报。整个项目完成后（以客户验收为结点），分管副总对项目经理的工作进行考核，项目经理对各项目组成员的工作情况进行考核。二、211、项目过程管理制度（一）项目立项项目合同签订后，并批准立项后，由分管副总根据实际需要确定项目经理。（二）团队组建项目经理负责申请项目所需的人力资源，由分管副总审批。项目所需人员可以依据项目实际需要按计划时间阶段到位，不必长期占用，关键会议必须参加，没有任务以后可以及时释放。人力资源申请需要考虑合理的项目成本。（三）项目策划1.项目经理负责项目整体策划，主要计划的编写，各个阶段的项目计划可以由各阶段主要成员协助完成。2.项目计划每周应当根据实际情况及时更新，细化调整。3.项目进度偏差超过整体进度10%应申请项目计划变更，由分管副总会同相关人员审批。（四）项目范围管理项目经理负责依据合同要求管理项目212、范围，及时与客户协商确定项目范围，并向分管副总汇报，及时识别项目范围扩大的风险。（五）需求变更管理项目经理负责管理需求，需求变更时走变更流程，协调需求变更评审，评估影响。（六）项目跟踪与监控项目经理负责项目跟踪与监控，每周组织项目周例会，总结项目进展、风险和问题。及时采取措施减缓项目风险，解决项目问题，识别高风险和重要问题向分管副总汇报，并提交项目周报。（七）沟通管理项目经理负责协调客户、公司领导、项目团队等项目关系人的利益相关性，保证项目顺利进行，提升各方满意度。应制定沟通计划，定期和各方保持良好沟通，保证项目信息透明。（八）质量管理项目经理对项目提交质量负责，应制定计划定期对项目成果进行走213、查、审查、评审。发现问题及时纠正跟踪评审问题的解决。三、项目绩效管理制度（一）绩效管理办法每个月月底和项目结项时，项目经理对每个成员在项目中的表现情况（包括但不仅限于完成工时、进度和质量）进行评价，给出评价等级。（二）绩效激励1.激励是我们人性化管理的方式。尊重个体权利，保持团队精神。服务客户和创造经济、社会双重效益是权衡考核的唯一标准。2.思想工作机制重在激发潜能，形成共享的价值观，充分发挥群众效能和工作积极性。引导员工动机，尊重个人情感。并且针对个性心理做适时的思想工作。工作方式有谈心、座谈、家访等等。3.奖惩机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚持优胜劣汰，奖惩分明。通过奖励员工往前走，214、通过惩罚鞭策员工向前走。做到人人有动力，人人有压力。奖励的类型有物质奖励和精神奖励等。4.培养提升机制在实际工作中极具价值。我们将培训放在集体和个人发展的重要位置，培养的目标是使员工忠于企业，一专多能，精益求精。在提升问题上不拘一格，能者上，平者让，庸者下，为人才的脱颖而出创造良性环境。方式有培养、培训、进修、提升等。5.工资福利系统重在考核，依据贡献大小进行工资决策。既考虑群体效能，更重视个人利益。充分肯定努力工作所应得的优厚报酬，吸引人才，激励员工取得更好的工作绩效。6.文化活动系统是我司的发展之源。通过文化活动的开展，增强员工的自信心和认同感。通过文化的凝聚功能、引导功能、约束功能把员工215、的目标和公司的目标紧密结合起来。方式有集体活动、旅游、生日会、员工家属联欢会等。7.在以人为本的激励系统中，我们还将结合全面质量管理模式，进行适时管理，充分发挥每个员工的主观能动性，增强主人公意识和自我实现意识，使其在授权范围创造性地开展工作。这种方式在我们的实际工作中已经取得了较好的效果。12.当学生出现疑似与直饮水有关的疾病时要及时向主管领导汇报，关闭机房电源停止供水。第五章 直饮水设备供货方案第一节 供货实施计划一、供货计划安排我公司为直饮水设备生产研发为一体的公司，保证直饮水设备功能完善、产品质量都满足招标文件要求。从生产、检验、运输、到货验收、交付使用XX天完成。（一）生产时间安排按216、照订货合同内容和直饮水设备设计图分批次、分阶段排产，自中标后按时间进度计划开始投产。（二）出厂检验时间安排生产直饮水设备完交给专业检测机构进行检测并出具检测报告。（三）运输时间安排本公司直接安排技术熟练的驾驶员驾驶该运输工具到目的地，有效缩短运输时间。（四）我公司安排专职专人负责买方的货物，负责送货上门服务。（五）我方送货人员根据买方的货物情况，根据货物的价值，需办理保险的我方承担保险的相关费用。（六）货物到达地点后，第一时间通知收货人带有效证件进行交货手续。（七）到货交付时间安排到达采购人指定地点后，我公司派出专业技术人员协助采购人产品验收并做好交货验收记录和填写接收单据。（八）交付安排直饮217、水设备验收完毕之后，按甲方要求在指定地点存放直饮水设备，确保直饮水设备质量及数量符合采购方要求并进行记录。供货进度计划表序号项目内容进度时间1设计图纸根据采购人要求及订货合同内容设计直饮水设备，并与采购人确认2原材料根据直饮水设备生产需要准备原材料3准备生产下达生产订单准备调试机床工具4开始生产生产相应的直饮水设备5成品检验对成品进行质量检验6成品检测委托专业机构对成品进行检测并出具进度报告7成品发运根据订单的数量和交货日期开始发货及运输8安装调试对部分直饮水设备进行安装与调试9到货采购人验收根据采购人要求和合同内容验收10售后服务按照公司售后服务方案提供质保期内上门服务及免费更换服务二、供货218、能力XX直饮水设备有限公司自成立以来，社会各界人士的鼎力支持，秉持以服务求生存，以质量求发展，为客户创造价值，始于用户需求，终于用户满意的经营理念和诚实正直、敬业进取、团队精神的核心价值观，全力满足客户需求，我公司本着一切追来高质量，用户满意为宗”的精神，以“最优惠的价格。最周到的服务、最可靠的产品质量”保证按时完成供货，保证按时按质按量完成供货，现将公司供货能力作如下说明：（一）设备能力公司生产车间占地XX，业务遍及几十个州市，与省内多家直饮水设备需求单位建立了长期的技术协作关系。本公司配有专业的生产设备生产符合质量标准的直饮水设备，满足不同客户的需求，本公司配备的生产设备如下：序号设备名称219、规格型号数量价格备注（根据公司现状填写）（二）原料保障能力与多家原料厂商有供货协议，自有资金充足，质量和原料有保障，确保充足的原料以保证直饮水设备生产数量，满足采购单位的需求。（三）仓储服务能力会在交货地点附件租赁场地作为存放直饮水设备的存储仓库，具备按期交货及应急供货能力。（四）人力资源配置情况公司机构设置精简高效，拥有先进的设计、制造、管理、策划推广系统，现有管理、生产人员XX人，其中大学学历XX人，获得专业技术职称的XX人。针对招标方项目我们提前进行动员和培训，有针对性的开展生产保障教育，提高技术能力与生产效率，使生产能力在阶段内有大幅提高。我公司从业经验丰富，项目供货方案成熟，且有着良220、好的信誉，人力资源充足，货物运输能力及售后服务能力不存在任何问题。（五）配送能力公司位于XX市XX区，交通十分便利，所在地离招标方仅XX余公里，且公司配备汽车XX辆，当地运输公司与我司达成合作模式，在运输方面上可以做到随时到货，同时，公司有与大型公司合作的经验。我公司配备有陆运汽车等多种运输工具，在运输方面上可以做到安全、快速运抵项目施工现场。（六）财务能力本项目所需资金全部来自本公司银行存款和现金，本公司资金充足，完全有能力承担本项目所需资金周转。（七）质量保障及管理能力公司拥有从事多年直饮水设备制造经验的管理技术人员，与多家公司有长期合作关系，设备先进，配置全面，并配有专业的设计人员和质量221、管理人员，所生产的产品质量可靠。我公司有专门的货品运输部及售后部门人员，可以根据采购人要求按时、按质、按量的配送至指定地点，并定期回访货物的使用情况，根据招标文件要求与采购人需求调换和退换产品。（八）应急保障能力公司集中人力、物力、财力全面保障招标方项目的实施，备有一定库存量的原辅材料，为了不影响招标方物资供应，如遇特殊产品需求的情况下提前X至X天通知我公司，我公司可为采购人提前调拨货物并按指定地点送达，公司为招标方按时按质按量交付货物。（九）沟通能力本公司会加强与招标方的沟通。公司加强内部沟通，并指定专人及时与招标方沟通和联系，及时汇总沟通情况，内部生产环节实行日报，加强调控，确保按时按质按222、量供货。三、供货流程“高效快速、机动灵活，诚实守信，卓越服务”是我公司对客户恪守的承诺和经营宗旨，针对本次XX学校直饮水设备采购项目，如我公司中标，公司将成立项目实施领导小组，全面协调各项工作的开展和问题处理，结合本公司日常流程，制定项目供货实施的总体方案。如我公司中标并签订合同后，我公司将安排备货。项目经理按照招标文件的要求安排人员负责对原材料及相关产品的采购备货，跟踪备货进度并及时与采购单位代表沟通，通报项目进展情况。一旦中标，本公司将成立专门的项目部，负责人由公司副总经理兼任，有利于加强领导和协调，并对资金进行统一调度。项目部工作人员主要由我司经验丰富的人员组成，并设有专人负责资源组织和223、计划管理、货物运输调度和服务专员、售后服务和质量跟踪等工作，所有人保证24小时通讯畅通。本公司根据现代物流管理学，在传统的运输概念基础上建立了自已的一套物流配送体系。由运输部门专职将采购来的产品根据不同需要、所处地点、供货量、供货时间、包装形式等制定不同的配送方案。以利用规模优势取得较低的送货成本和较高送货效率。在观念上明确“采购单位第一，质量第一”的原则。由于我们项目的特点，因此配送货的需要制定合理高效的配送方案。一般掌握的原则是：集中批次、制定合理送货路线、统筹各项目供货时间、合理利用运输工具的空间、选择经济适用安全的运输方式，及时高效的与采购人员沟通服务，具体流程如下：四、供货实施阶段划224、分（一）成立项目部为确保供货的顺利实施，通常需要成立一个实施小组。其目的是保证按实施计划开展相应工作，以便在供货的实际实施过程中发生与计划不一致情况时，能及时制定适宜的对策。实施小组成员的产生既可以由公司自行安排内部人员参加，也可以邀请第三方专家作为代表参加。针对本项目，一旦中标，本公司将成立专门的项目部。项目部由公司副总经理担任项目经理，公司各部门抽调XX名经验丰富的员工担任小组成员，全面负责本项目的各项工作。（二）前期准备在项目部成立后，一旦已知全部的技术和服务需求，本公司将根据需求情况对项目前期的准备工作进行详细的安排，且应与供货实施计划中的各项需求相一致。在前期准备阶段，应对所有原材料225、及投入的设备、成本进行全面的规划合格准备工作。这样，才能更好的为本次项目服务。（三）人员管理和组织根据项目供货的实际需要，组建项目管理和组织机构，安排项目服务人员，并负责对相关人员进行项目管理与培训。（四）详细的供货计划在实施阶段要精心阐述直饮水设备的原料材料、生产、包装、运输和验收使用以及售后服务的整个计划。在评估时要预测所需要的时间和工作费用。（五）供货进度安排在供应直饮水设备时，交货时间应按采购单位需求及产品生产进度和不同阶段的要求来安排，以确保直饮水设备设备到达采购单位的先后是根据生产能力和配送能力两方面考虑的最优顺序。（六）产品运输在供货实施期间，要对直饮水设备的运输供应作出安排，合226、理控制原料采购、产品生产等各项情况，保证直饮水设备的质量和数量及配套服务，以满足采购人的需要。（七）安装与调试直饮水设备到达采购单位并验收合格后，我公司将立即安排专业的安装人员进行设备安装，并安排专业技术人员进行设备调试，确保直饮水设备的各项功能的正常使用。（八）验收交付使用验收交工是供货实施阶段最关键的环节。我公司将严格按照采购人的标准，配合采购人完成验收交付工作，并附上直饮水设备的专业机构检测报告，确保本公司的产品符合质量标准和满足采购单位的需求。完成验收交付后，应对直饮水设备的后续使用情况予以关注，一旦采购单位反映问题，立即启动售后服务方案。（九）售后服务在本项目的各项设备交付采购单位使227、用过后，我公司还将为采购单位提供不间断的售后服务，为采购单位提供直饮水设备的维修、更换及其他各项售后服务工作，公司将安排专业人员组成售后服务部门，并针对本项目进行统筹安排，以便于为采购单位提供全方位的服务。第二节 直饮水设备系统设计方案及工艺流程一、直饮水系统设计方案说明（一）第一级预处理系统采用石英砂多介质过滤器，主要目的是去除源水中含有的泥沙、铁锈、胶体物质、悬浮物等颗粒在20m以上对人体有害的物质，系统可以自动(手动)进行反冲洗，正冲洗等一系列操作。（二）第二级预处理系统采用果壳活性碳过滤器，目的是为了去除水中的色素、异味、生化有机物、降低水的余氯值及农药污染和其他对人体有害的污染物。系228、统可以自动(手动)进行反冲洗，正冲洗等一系列操作。（三）第三级预处理系统采用阳树脂对水进行软化，主要是降低水的硬度，去除水中的钙、镁离子(形成水垢的主要成分)，可有效延长反渗透膜的使用寿命，并可进行智能化树脂再生。（四）第四级预处理系统采用5um孔径精密过滤器，使水得到进一步的净化，使水的浊度和色度达到优化。保证RO系统进水条件要求，保证设备的产水质量，延长设备的使用寿命。（五）反渗透(超滤)设备主机采用反渗透(超滤)技术进行深度脱盐处理(进口美国反渗透膜)去除钙、镁、铅、汞等对人体有害的重金属物质及其他杂质，降低水的硬度，脱盐率达99%以上，生产出符合国家标准的纯净水。（六）微过滤装置安装该229、装置主要是为防止微粒树脂颗粒从布水中滤出，造成二次水质污染，这主要是运用在对水质特别高的场合。（七）杀菌系统采用臭氧发生器(或紫外线杀菌器)，减少细菌二次污染，灭菌率可达99%以上，同时臭氧溶于水形成富氧水，保证水的纯鲜。采用水气混合器使臭氧充分与水混合，达到最佳浓度比。二、直饮水系统进水参数源水：城市自来水、地下水(需要检测水样)、进水压力0.3MPa，进水电导率800us/cm时，建议使用双级反渗透。1.设计参数：50加仑每天以上。2.出水标准：国家一级或二级电子用超纯水标准三、直饮水系统工艺流程（一）采用反渗透方法源水箱源水增压泵多介质过滤器活性碳过滤器阳树脂软化器精密过滤器一级反渗透(230、RO)系统紫外线杀菌器用水点（二）采用超滤方法源水箱源水增压泵多介质过滤器活性碳过滤器阳树脂软化器精密过滤器超滤系统紫外线杀菌器用水点第三节 供货服务保证措施一、交货说明与运输条件1.交货地点采购人指定地点。2.供货时间服务期XX年，XX年XX月XX日前交货。供应商送货当日，采购人将随机抽取产品委托第三方检测机构进行检测，所需费用由供货公司承担。3.交货方式货物到达指定的地点后经用户检验合格方可交货。4.运输条件专车汽运，运费由我方承担。二、验收方案1.验收方法及标准按照采购合同的约定和现行国家标准、行业标准以及企业标准对每一项技术、服务、安全标准的履约情况进行确认。采购人有权根据需要设置出厂231、检验、到货检验、配套服务检验等多重验收环节。必要时，采购人有权邀请参加本项目的其他投标人或者第三方机构参与验收。参与验收的投标人或者第三方机构的意见作为验收书的参考资料一并存档。验收结束后，应当出具验收书，列明各项标准的验收情况及项目总体评价，由验收双方共同签署。2.产品到达用户指定地点后，由用户组织对产品进行验收；3.质量验收方式按照国家标准、行业规程或其他相关标准进行产品验收；按照企业产品说明书进行产品验收。4.数量验收方式按合同要求及装箱清单、产品配置清单与产品组件三者一致并且随附产品说明书、产品出厂合格证、使用手册等全套技术资料。5.验收时，本公司会附带专业机构出具的检测报告。三、供货232、保障措施1.与甲方单位签订合同后，将立即完成备货的工作。在供货期间，将密切跟踪货物生产、运输情况。我们将以到货情况跟踪表的形式，每周向采购单位报备供货阶段情况，我们遵循以下原则。（1）在所有产品的运输过程中，我们将严格按标准保护措施进行包装，包装符合远距离运输、防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等要求，能确保货物安全无损地运抵目的地。（2）公司负责国内运输和支付费用、保险费，确保按照合同规定的交货期交货。（3）货物收据签收日期视为实际交货日期。（4）项目现场以合同条款资料表中规定为准。四、验收保证措施技术支持小组和实施小组在抵达现场后，与甲方一同组织产品验收，包括确认货物是否符合合同规格要求、是否有233、质量问题的过程，如发现货物的质量、规格或数量与合同不符，则报项目经理处理。如果检测与验收合格，则请甲方在相应产品验收表单上签字验收把具体验收流程如下。1.产品的交付货物送达后由甲方负责人核对货物的型号和数量是否与合同相符。如果相符，则进行货物的检查，如若不符，则对不符的产品不予签收。2.产品的检查货物型号和数量相符，则对货物进行检查。（1）包装外观检查包装外观检查就是对货物的外包装的完整性进行检查，看是否有破损或严重的破损。（2）开箱检查打开外包装，检查货物是否完整、各种资料及配件是否齐全。五、运输保证措施1.数量保障按物资供应数量要求投入相应运输车辆和运输人员等，以保证项目正常供货、服务。2234、.性能维护加强车辆及其他工器具保护管理，及时检查检验。易损零配件要常备，防止因机械故障而影响供货进度。六、生产及库存管理措施先进生产工艺的合理运用，是保障产品如期供货最直接的根本保障。做好详尽的技术准备工作，确保技术先行。精心组织，严格检验，确保本项目顺利实现既定的交货目标。1.严格遵守本公司质量保证体系，遵循质量检查程序，加强质量检查力度，确保产品质量一次合格，避免因退换货而影响客户满意度。2.努力改进生产工艺，改善生产环境及条件，提高劳动生产效率，确保产品生产库存量。3.具体会在交货地点附件租赁场地作为存放直饮水设备的存储仓库，具备按期交货及应急供货能力。七、经济措施加强资金的预算和支出管235、理工作，为项目的顺利进行，从资金上做好充足的准备。八、货物响应程度（一）响应程序1.当客服专员接到客户投诉或服务需求时，应当立即将相关信息整理上报项目经理。2.项目经理接到整理报告后，立即通知调度员和车队负责人做好货物装运前的准备工作。3.由项目经理带队，与招标方业务人员及时联系，准确掌握发运时间、发运数量、货物流向及相关信息。4.合理的调配和使用运输车辆，提前一天向招标方业务员通报次日装运车辆的详细情况。5.车队负责人接到发运计划后，编排好车辆安排计划表，掌握货物发运近期的天气变化情况做好预报，详细了解运行路线。6.调度员应在接到发运计划后及时与车队负责人取得联系，组织车辆做好货物装运前的准236、备工作。7.对招标方下达的运输计划做到24小时响应。（二）响应原则1.以业务为中心的可行性原则运输服务应以满足采购方的业务需求为首要目标，要保证采购单位工作正常运行，尽快为客户解决问题，避免和减少客户损失。“任何时候必须以准时准点送达货物、保证采购单位正常工作为第一要素”，本项目的最终目标是满足采购单位的工作需求。2.重在措施的可靠性原则（1）注重预防我们将在传统的被动式服务的基础上提供主动式的服务，和客户一起做好货物的运输配送工作。采取以预防为主的策略，把故障隐患消灭在萌芽中。公司提供全天候的技术支持服务，同过预防性维护方式、应急响应等提高我公司售后服务能力。（2）服务组织管理和流程管理是项237、目成功得关键我们将在项目售后服务部的统一调度下，指挥客服、售后和技术人员，在各个环节紧密与客户方配合。3.适应性原则按照采购单位的服务要求，提供切实为从用户出发的方案，服务过程中应尊重客户的要求、接受客户的各方面的监督、积极与用户交流沟通。4.及时性原则我公司坚持“以客户的利益优先”的宗旨，建立了与客户服务相关的售后服务前提下。高效、优质、及时、有序的进行一切服务活动。在接到服务需求时，我公司将通过最快速度解决客户的问题，为客户提供更好的服务。（三）质量响应1.货物质量保障我公司所提供的货物达到生产厂家的技术标准和规范要求。我公司保证货物是全新的、未使用过的，是经过合法渠道进货的原装合格正品，238、并完全符合本项目规定的质量、规格和性能的要求。在交货前，由生产厂家对产品质量、规格、性能和数量/重量进行精确和全面的检测，并出具证明产品有相符的证明书和质量检验证书。2.货物检验若开箱检验中发现有诸如数量、型号和外观尺寸与合同不符，或密封包卷物本身的短少和损坏，我公司将无偿更换符合本项目技术要求的产品。3.检验方法我公司将组织双方相关人员在货物到达规定的交货地点时共同进行到货检验。本项目的设备、材料和技术文件运抵规定的交货地点后，我公司组织双方相关人员共同对其进行检查，并认真做好交接记录，各方签字。检查的内容主要包括：（1）满足本项目对包装的要求；（2）外观良好，运输途中未受损；（3）编号、数239、量和名称与本项目要求的货物清单核实无误；（4）所进行的检查已满足本项目的要求时即办理入库交接手续。（5）随箱文件。（四）响应时间我公司制定了服务保障体系，并制定了相应的服务制度以及服务快速反应制度。若我公司中标，我公司将针对本项目的服务工作制定快速反应体系，更好地满足采购单位需求。公司设有724小时客服电话XXXX，提供724小时热线电话服务。我公司接到采购单位的运输计划后，做到24小时内响应。我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，坚持每月定期回访。保修期内，产品若发生故障，我公司我公司将立即赶赴现场处理，若问题严重将免费进行更换。第六章 直饮水设备包装运输方案第一节 产品包装运输计划240、一、产品包装、发运与交付（一）货物包装1.我公司应对合同货物进行妥善包装，以满足合同货物运至指定场地保管的需要。包装应采取防潮、防晒、防锈、防腐蚀、防震动及防止其它损坏的必要保护措施，从而保护合同货物能够经受多次搬运、装卸、长途运输并适宜保管。2.每个独立包装箱内应附装箱清单、质量合格证、装配图、说明书、操作指南等资料。（二）货物标记1.我公司在每一包装箱相邻的四个侧面以不可擦除的、明显的方式标记必要的装运信息和标记，以满足合同设备运输和保管的需要。2.根据合同货物的特点和运输、保管的不同要求，我公司在包装箱上清楚地标注“小心轻放”此端朝上，请勿倒置”、“保持干燥”等字样和其他适当标记。对于超241、大超重件，我公司在包装箱两侧标注“重心”和“起吊点”以便装卸和搬运。如果发运合同货物中含有易燃易爆物品、腐蚀物品、放射性物质等危险品，则应在包装箱上标明危险品标志。（三）货物运输1.货物运输员在接到货运通知和登记时，要验明各种运输单据，及时安排。2.货物运输员按照商品要求、规格、数量填写运输派车单交运输员。3.运输员领取任务后，需认真对待各种运输单据，包括装箱单、提单、检验证等。4.运输员提货时，按照运输单据查对货号，然后对货物进行认真检查，确信无误后，由运输员对机体拆箱并对货物进行检验；严格检查货物包装质量，对开裂、破损包装内的货物进行重新包装检验。5.在发现货损、货差、水渍、油渍等问题要分242、清责任，并向责任方索要“货运记录”，以例办理索赔。6.运输员确认票实无误，或对出现的问题解决后，方可以装车；装车要求严格按货物性质、要求，堆码层数的规定，平稳装车码放，做到喷头正确，箭头朝上，大不压小，重不压轻，固不压液；易碎品单放；散装包装在内，完好包装在外；包装严密、捆绑牢固。7.运输员按照规定地点卸货，卸货时要求堆放整齐，方便点验。8.定位卸货要轻拿轻放，根据货物性质和技术要求作业。9.与接货员交接，加盖货已收讫章。（四）货物交付1.我公司充分考虑本项目营运等备及其他因素的影响，如因提前营运通车或其他任何因素造成供货期的延长或缩短，我公司接受并按实际安排工作，且不能要求增加任何费用。2.243、我公司交付所有货物的包装必须与运输方式相适应，由于不适当的包装而造成货物在运输过程中有任何损环由我公司负责。包装满足承受整个过程中的运输、转运、装卸、储存等，充分考虑到运输途中的各种情况（如暴露于恶劣气候等）和地区的气候特点，以及露天存放的需要。包装费、运费、卸货费、保险费及其他相关费用己包含在合同价内。二、装卸方案（一）人员配备情况序号名称数量职责1项目经理负责货到现场的数量清点，确保清单与货物及合同清单一致，现场货物堆放整齐，保证货物不变形，同时与用户沟通，办理验收手续，传递相关物品资料及后续售后服务等现场的全面工作。2装卸货人员驾驶员XX人，辅助人员XX人，完成货物装车工作，注意轻拿轻放244、。根据现场的要求将货物安全卸至指定地点。（二）装货要求1.堆码直饮水设备时，轻拿轻放，严禁抛、扔、摔等野蛮行为发生；2.直饮水设备码放时，须按包装箱表面标签的方向进行放置，严禁倾斜、倒置；3.货物在车厢内应摆放整齐，使整车货物的重心相对于车厢尽量居中、靠下、靠前、防止出现车厢左右侧承载不平衡；3.为充分利用车厢的空间，体积小而重的货物与体积大而重量轻货物须合理搭配，尽量避免出现车厢内货物重量已超载而车厢空间利用极低的现象发生；4.对于体积大而重量轻的货物与体积小而重量重的货物同排上下码放时，在保证下层货物安全的情况下，可将体积大的物料或不易损坏物料摆放在下层，体积小或易变形物料或贵重物料或精密245、物料或易损坏物料放在上层。（三）卸货要求1.卸货时，按货物在车厢内的布置顺序，由后向前，先上后下一次卸货；2.除非能保证货物安全及作业人员安全，否则禁止借助斜坡（含人工构造的斜坡）将货物滑向地面；3.雨天卸货时，必须确保货物不被雨淋。（四）装卸工具及资料1.工具：托盘、液压叉车、封包膜。其他装卸货所需要的设施。2.资料：货物数量及检验质量表、出入库签收表。（五）货物装卸管理1.装卸货物的车辆必须是经过检查合格的，并在仓管员指定的区域进行装卸。2.运输部通知装卸调度安排装卸小组及时到达指定的装卸货地点。3.仓管员根据进仓单或提单的货物数量，明确库内的排位，并要求装卸工按指定的排位码放或拣货。4.246、装卸工要熟练使用搬运工具：液压叉车、手推车、货梯等。5.仓管员应指挥装卸工，逐件货物核查代码、批次，清点数量，按产品的堆码标准进行堆码。6.在卸货过程中须注意防止货物倒塌；注意货物批次隔离的标识。7.装卸工应对货物轻拿轻放，堆码整齐、稳固、批次朝外。仓管员监督整个装卸过程，杜绝野蛮装卸、违规操作（如倒置、抛扔货物）。切实防止货物在装卸过程中的损坏。若发现已残损的货物必须及时报告仓管员。8.在装载过程中注意：重不压轻、大不压小、不同代码、批次的货物要隔离堆放，并且有隔离标志，车尾梯形码放。9.在堆码产品时：外箱上有堆码方式的产品要求按照堆码方式堆码，外箱上没有堆码方式的产品可根据产品外箱的尺寸大247、小和排位情况进行堆码；相邻的两票货物之问必须要求有10厘米的问距。10.遇风沙、雨天，须在避风、避雨、避沙的区域作业。11.装卸人员应提高收、发货装卸作业效率，保证装卸质量和装卸速度。12.装卸货物前、后都要清理现场。13.库管室在装卸作业记录表上记录装卸作业的时间及数量。14.装卸工：使用正确的操作方法进行装卸作业；对装卸现场进行清理。15.仓管员：负责及时备货，安排装卸工装卸，监督整个装卸过程。二、产品的运输计划及交货期控制措施（一）产品的运输计划与控制1.确定此次供货的总进度控制目标和分进度控制目标，编制进度计划，并检查各层次的计划，形成严密的计划保证系统。2.在生产过程中，及时跟踪检查248、实际进度，整理统计检查数据。进行实际进度与计划进度的比较，出现偏差及时采取措施调整。（二）交货期控制措施1.组织措施落实各层次的进度控制人员具体任务和工作责任。做好劳力、材料、机构的协调准备工作，加强对生产部的各类管理人员的教育工作，使他们到岗尽职，以有利于各项工作的有效展开。2.技术措施（1）根据工期控制，逐周编制作业计划。根据计划，在生产、运输过程中加强人力、物力、技术调度，保证材料的供应，每天对照检查计划执行情况，及时调整。（2）劳力的选用严格按单位的有关规定执行，调动本单位内部的熟练技术工人进行作业，注重提高操作工的技术素质，加强岗前培训工作，确保基本功运硬，以提高工作功率。（3）加强249、原材料的采购管理，周转材料充实供应，材料进场及时。进场后严格检验，合格后按类别整齐堆放，避免由于材料供应不及时或出现质量问题而耽误交货期。（4）对投入本项目供给的各类运输车辆，进场前进行检查维修，作业中不断加强保养和检修，以保证机具的完好性，从而保证和提高机具使用率，以免机械器具故障或短缺而影响供货进度。3.经济措施为保证供货日期的实现，必须有资金保证，我公司为本供货准备了一定资金，并实行专款专用制，从而保证交货期进度不受资金的影响。4.信息管理措施在生产及运输过程中，不断地收集实际进度的有关资料进行整理统计，与计划进度比较，在其控制下编制周作业计划，并做好进度记录，填好进度统计表，协调各方面250、关系，及时、灵活、准确、果断地采取措施，排除各种矛盾，加强各薄弱环节，实现动态平衡，保证完成供货日期目标。5.技术服务支持货物送达后，我方根据采购方需求，做好供货服务配合，办理产品供货手续及验收事宜，并对不合格产品进行更换，为采购方提供材料使用上的技术支持。如我公司成功中标并与采购人签订合同后，公司运输部将会根据产品的特性，采购单位要求的供货时间和地点以及公司现场踏勘的情况设计本项目的运输方案，确保产品的运输安全，避免产品运输中可能会造成的损害。为保证本项目有计划、有步骤、安全顺利进行，综合考虑运输成本，结合现场特点，为用最快的速度、最佳的效益来完成本次运输任务，特编制本方案。第二节 运输服务251、计划一、运输方案设计原则（一）安全可靠性：安全可靠是运输方案的首要原则，为此在吊运装载、水路、道路运输、捆绑加固、装卸实施等方案设计中，运用了科学分析和理论计算相结合的方法，确保方案设计科学，数据准确真实，操作实施万无一失；（二）经济适用性：为了维护业采购单位的经济利益，在本运输方案的设计过程中，公司对多套运输方案进行筛选优化，采取最优化的技术方案，采用最适合的运输设备，降低运输费用，最大限度的减少运输成本，确保本方案的经济适用性；（三）可操作性：在运输方案制作和审定过程中，认真细致地做好前期准备，对各种可能出现的风险进行科学评估，确保设备装载、运输、卸装等作业能够顺利展开，以此建立本方案的可252、操作性；（四）高效迅速性：由于本项目运输质量要求高、现场路况较为复杂等情况，因此调动最适用的设备、人员，结合我公司操作类似项目的成功经验，保证按照双方既定的安装方案及相关规定执行运输操作，高效完成运输任务。此外在运输过程中还需要遵循以下几点：1.合法：产品的运输必须严格遵守有关的法规、政策、办法。2.及时：货物运输应按照产、供、运、销的流通规律，及时实现其在空间上的位移，尽量缩短待运期和在途时间，加速流转，促进购销业务的顺利进行。3.准确：货物品运输过程中，必须切实防止各种差错事故，避免阴差阳错造成运力和时间上的浪费，准确无误的完成运输任务。4.安全：产品在运输过程中，必须杜绝各种损坏、污染、253、丢失等事故发生，确保人身、商品、设备的安全，保证货物安全到达目的地。5.经济：货物运输必须选择经济合理的运输路线和运输方式，尽可能的减少运输环节，缩短运输里程，减少费用支出，合理利用运输设施和运输工具，加强维修保养，节约人力、物力、财力，降低劳动消耗，提高经济效益。二、运输安全思路与目标（一）货物运输安全总体思路坚持“以人为本、群防群治、预防为主、安全发展”为总体要求，以加强组织建设、加强教育培训、重视隐患排查治理，现场管理，加大安全投入等主要措施，以有效防范和杜绝事故为工作任务，切实把各项责任落实到位，切实做好本项目运输安全工作，保证货物运输工作持续稳定开展。（二）货物运输安全目标1.坚决遏254、制交通事故发生、杜绝死亡事故、杜绝车辆自燃事故、杜绝机械事故发生；2.道路交通安全行车事故不超过22万公里/次，承担同责以上交通责任事故不超过2200万公里/次。确保公司无“三超一疲劳”、酒驾、毒驾等交通违法行为发生。3.从业人员持证上岗率达100%。4.安全隐患整改率100%。5.GPS综合在线率不低于92%，安全设备设施配备率100%。6.深入开展安全标准化管理，遵循以人为本的原则，加强从业人员安全宣传教育培训，努力提高员工队伍安全素质。7.追求最大限度地不发生各类道路交通安全责任事故，不发生任何普通道路货物运输事故和自燃事故。8.在我司基本建成成系统、成体系的安全生产长效管理机制。三、运255、输管理承诺及保证确保货物在途及运输信息的统一管理及时传递，做到货物运输在途的监控管理、货物运输过程中所携带票据、准运证等是使用管理、装卸货物的现场管理。（一）运输在途的监控管理我公司物流运输车辆已安装有卫星定位管理系统，该系统将自动分析数据，将车辆全程运行轨迹、停车地点、停车时间及运行速度，在精确的全国电子地图上一览无余，全数再现。同时结合GPSGSM/GPRS技术，确定车辆所处的位置及速度等相关的信息，通过GSM/GPRS网络将GPS车载终端采集的信息传送回公司信息管理中心，信息管理中心的软件平台将在电子地图上显示所查询的车辆及货物的相关信息。（二）运输过程中所携带票据、准运证使用管理所携带256、票据、准运证根据运输线路路况、天气等情况综合分析，设定与运输时间相符的有效期，要求随车人员签订使用协议。（三）装货和卸货的现场管理所有装货和卸货的现场管理均设有专职调度员、现场管理人员，根据情况配备专用车辆。定期对车辆进行清洁清扫，保证车辆整洁无异味。同时按照客户的运单配备专车，保证不混装货品。装运过程中，做足防护措施，起运前安排专人检查雨布、蓬布的安全性能，车辆未盖好蓬布、雨布不允许出装货现场。（四）车辆管理承诺及保证确保所属车辆实行公司化经营，车辆统一管理，统一调度，统一结算，不挂靠经营，不承包经营。车辆统一标识，车容车貌整洁。因此，在计划下达后，人员、车辆将第一时间到位。（五）货物风险承257、诺及保证如中标，本公司将及时购买大额货物运输保险，本公司有能力承担一切经营风险以及意外风险。本公司确保“零”货损货差率；“100%”准时到达率（不可抗力的因素除外），在运输暂管期间（即在起运地装载完毕至到达目的地卸载完毕期间），如客户的货品发生丢失或损坏由本公司照价赔偿。（六）客户服务承诺及保证公司将明确建立客服投诉管理、客服满意度调查方面的制度。如产品在运输中出现任何问题都可向公司客户服务人员投诉。（七）制度管理服务承诺及保证严格遵守招标人及招标人委托管理单位关于运输服务、安全、供应商管理等有关制度和规定。依据公司制定的经营管理、财务、统计、安全、劳动和服务质量管理等制度并严格执行。严格按照258、运管机构核定的经营范围运行，不擅自暂停、终止经营，不非法转让货运经营权。（八）依法服务承诺及保证严格遵守安全生产法、道路交通安全法、中华人民共和国道路运输条例等法律法规的相关规定，坚决杜绝超载运输。我公司在此慎重承诺。将认真贯彻质量方案，本着安全第一、采购单位至上的思想，合理组织，科学调配，用心操作，诚实守信，文明服务。确保货物安全、优质、按时运输至卸货地，以优良的服务态度及良好的敬业精神真诚服务于客户。如违反以上承诺，自愿按规定接受招标方处罚。四、运输组织方案（一）运输组织设计为了安全、优质、按时完成设备运输，由我公司负责整个项目的运输服务，作为项目部的一个机构代表项目部行使权力，全面负责该259、机构的对外业务联系和内部协调组织管理，确保大件设备在运输作业过程中处于受控状态。（二）运输作业组织措施为了安全、优质、按时完成设备运输任务，项目部在运输就安排专人负责整个运输方案，运输部作为项目部的一个机构代表项目部行使权利，全面负责该部门的对外业务联系和内部协调组织管理，确保设备在运输作业过程中处于受控状态。1.项目部指定专人担任部门经理。2.运输部由收货组、储货组、发货组、拣货组组成。具体分工负责运输项目的各项工作。运输作业过程中组织四个作业组，分别在卸车装车、公路运输作业过程中相互配合，前后衔接。（三）运输作业总体安排1.总体指导思想认真贯彻公司的质量方针，本着安全第一、采购单位至上的思260、想，合理组织，科学安排，精心操作，确保将设备安全、优质、按时运输到工地现场。2.运输作业安排（1）我公司在人员、技术、设备等方面给予保障，确保各项工作到位。（2）组织有关技术人员，按照采购单位对大型设备运输要求编制具体的运输方案，并对技术方案进行论证，确保方案的可行性、科学性和可操作性。（3）对该项目拟投入的车辆机具进行严格的检查和保养，确保其完好的技术状况，以便随时调遣使用。（4）对作业中的每一各过程都进行认真细致的检查、计划、安排，并做好记录。3.运输前期准备（1）掌握运输时间，提前做好设备的运输前期准备。（2）公司技术部门将技术方案移交安装部门，安装部门在技术方案的基础上继续细化，做更为261、详细的具体安装方案；（3）根据设备起运时间，发运前一周组织人员对道路进行勘察，保证设备顺利实施公路运输；（4）申请公路超限运输手续；（5）对安装人员进行技术交底和安全培训；（6）按照具体安装方案准备车辆及各种机具，并严格检验，保证其技术状况良好；（7）实施公路运输的车辆、机具及人员提前到位。4.捆绑加固方案（1）针对该批设备特点，我司计划制作一些专用捆绑加固工具，保护设备运输过程中的稳定性以提高工作效率、安全性。（2）设备装车装车前在平板车货台上铺橡胶板，以增大摩擦力；在板车上标注设备装车参照线；设备装车时，各装车人员佩带手套；该设备装车必须使设备重心与平板车的中心对正，以保证装载平稳。如果设262、备与平板车的中心不对正，最大偏差不超过：50mm，左右支撑点负荷悬殊不能超过10；装车时，吊装人员必须持证上岗，吊装时做好一切安全工作，不得出现一点安全隐患；装车完毕后，司绳人员将起重索具撤离设备后方可组织运输公司起重人员进行捆绑加固；5.加固捆绑原则（1）设备与运输车辆间放置橡胶板以增大设备与平板车的摩擦系数，防止运输时设备在车板上滑动。（2）设备与运输车辆间的支撑必须保证车辆在运输中能够正常运行，车辆主梁承受的正负弯矩不得超出车辆设计要求。（3）设备在车辆上的捆绑必须牢固，索具、拉紧器强度足够，必须保证任何时候设备在车辆上不发生任何位移。（4）捆绑设备时必须对设备进行保护工作，钢丝绳外包胶263、皮管或用专业尼龙锁扣，保证设备表面或包装不受任何损坏。（5）捆绑要点捆绑加固操作由专职起重工按照设计方案完成；钢丝绳紧固器拉紧后，必须用卡子卡紧；运输过程中需要检查钢丝绳和尼龙锁扣的松紧度；捆绑加固操作现场有项目技术人员和安全质保员现场监督，并经项目技术人员和安全质保员确认后，方可起运。五、运输服务流程（一）接单1.运输部运输主管从业务部接受运输发送计划。2.运输调度从业务部接出库提货单证。3.核对单证。（二）登记1.运输调度在登记表上分送货目的地，分收货客户标定提货号码。2.驾驶员到运输调度中心拿提货单，并在运输台账上确认签收。（三）调度安排1.填写运输计划。2.填写运输在途，送到情况，追踪264、反馈表。3.电脑输单。（四）车队交接1.根据送货方向，重量、体积、统筹安排车辆。2.报运输计划给客户处，并确认到厂提货时间。（五）提货发运1.按时到达提货仓库。2.检查车辆情况。3.办理提货手续。4.提货，清点数量，盖好车棚，锁好箱门。5.办好出厂手续。6.电话通知收货客户预达时间。（六）在途追踪：1.建立收货客户档案。2.驾驶员及时反馈途中信息。3.与收货客户电话联系送货情况。4.填写跟踪记录。5.有异常情况及时与客户联系。（七）到达签收回单：1.按时准确到达指定卸货地点。2.货物交接。3.百分之百签收，保证运输产品的数量和质量与客户出库单一致。4.将签收货物回执单反馈至公司。六、运输服务注265、意事项（一）运输员根据各库报送的装箱单，按购货单位进行整理归类，统计待运商品的件数，填写运输单。（二）按路程长短和需要送的单位与直饮水设备产品数量合理安排车，般情况下，做到待发产品三天内送达客户。（三）对产品运送应按规定办好有关出库手续。（四）根据有关规定与客户办好货物交接手续，签回运输单据。（五）直饮水设备产品运输中搬运、装缷时应轻拿轻放，码放安稳，严格按照产品外包装图示标志要求堆放和采取防护措施。（六）配送车辆必须是货运车辆。（七）产品运输装缷时，禁止在阳光下停留时间过长或下雨、雪时无遮盖放置。（八）贵重设备运输的车，不得装载对设备有损害的物品，不得将重物压在产品包装。（九）产品运输到目的266、地后，运输员、验收员和客户分别在销售单据汇总单上签字，并将签收后的汇总表带回公司。七、运输机构及车辆配备（一）运输组织机构若本次我公司中标，将由主管业务的总经理担任该项目的项目经理，成立专项小组，成员不少于XX人，其中，业务员、安全员各XX人；调度、车队负责各XX人，全程监管本次运输任务中的各个环节。驾驶员驾龄均在5年以上，技术高，素质强。拟投入的运输人员名单序号姓名性别职务身份证号1234567（二）岗位职责1.运输主管（1）管理部门的各项业务工作；（2）负责公司货运的相关操作规范的制定，并负责在实施中的指导与监督；（3）负责协助总经理一同完成公司的物流规划工作，并负责实施中的指导与监督；（267、4）负责与采购单位沟通，达到良好合作的目标；（5）负责物流费用的核定工作；（6）负责处理货运过程中的各项突发性事件，并在最短时间内做出正确的处理方案；（7）负责跟进货运过程中的每一个交接环节，必须确保货畅其流；（8）负责调动各仓库的物流系统各项工作职能的全面投入，确保货物按时供货、准点到位；（9）负责跟进、协调、应急处理货物发运过程中出现的各种随机性突发问题，并处理货运中出现的各种漏装、缺损、进水等不良情况，记录在案，并负责与采购人及时协商处理；（10）负责运输保险的相关事宜，并完成出险后向保险公司的索赔工作；（11）对公司配送工作均有指导责任；（12）完成董事长、总经理及部门经理交办的其它临268、时性工作。2.库存监控（1）负责与各地仓库的库房建立直接联系，通过物流软件，随时掌握各地仓库商品的出入库动态，在公司统一规定的时间范围内，获取各个库房（含指定分销商）的商品出入库原始统计报表资料。（2）负责熟练运用电子商务软件，统计核对各库房（含指定分销商）的商品库存日报表，监控商品库存的进货和出货动态，审核商品库存的真实数据，按时完成制作公司库存日报表。（3）负责每周一次的各库房滞销货物统计工作，每月一次的滞销货物销售与库存统计工作，每月一次的公司人员领用货物的统计工作，负责跟进商品库存月度盘点及库存盘点的核查工作。（4）负责物流系统运用过程中的问题收集和意见反馈工作；（5）负责物流系统的操269、作指导工作；（6）负责库存相关资料的档案管理工作；（7）负责向业务部、财务部及各分公司随时提供各项商品库存动态的业务咨询，并提供库存制表的各项业务指导。（8）完成董事长、总经理及部门经理交办的其它临时性工作。3.运输监控（1）负责按照签订的订购合同及分货计划，跟进每一单采购货源的供货进度，及时协调并最快解决供货过程中存在的各种问题，确保在合同期限内按时供货；（2）负责按照分货计划准确无误地在物流系统内制调拨通知单；（3）负责提前通知各仓库做好接货入仓的各项准备工作；（4）负责跟进所有的物流运单，包括自公司出发的及各仓库之间调拨的运单，并第一时间发送商品货运通告，通知收货方；（5）负责在物流系统270、中完成直运到货信息的登录工作；（6）负责跟进货运过程中的每一个交接环节，必须确保货畅其流；（7）负责根据调度指令，调动各分公司的物流系统各项工作职能全面投入，确保商品按时供货、准点到位；（8）负责确认发运商品是否安全、快捷、准点到达收货方目的地；（9）负责处理货运中出现的各种不良情况，记录在案，并及时上报运输主管处理；（10）负责货运出险后的索赔资料的收集整理工作；（11）负责跟进、协调、应急处理商品发运过程中出现的各种随机性突发问题；（12）负责与各物流公司核对运输费用；（13）负责物流相关资料、档案的管理工作；（14）完成董事长、总经理及部门经理交办的其它临时性工作。4.车队（1）按时编制271、（年、月、周、日）行车计划。（2）根据车队年度收入计划编制单车月度收入计划。（3）检查行车计划、收入计划、调度计划的落实情况，并做好相应的统计工作。（5）负责对驾驶员的日常管理与考核。（6）组织对驾驶员的理论学习和业务培训。（7）掌握车辆动态情况，督促驾驶员按时走保和维修。5.安全员（1）掌握车辆动态。及时解决车辆进行中出现的疑难问题和车辆途中抛锚的救援工作，掌握加强员工考勤，按时填报车辆动态日报。（2）贯彻合理使用车辆、严格执行载重标准和合理拖挂的规定。检查和督促驾驶员做好爱车例行维护工作，及时纠正车辆使用不当、维修不善、违章操作等情况，并报告经理处理。（3）办理驾驶员交接车辆手续，组织驾驶272、员及有关人员熟悉新型车和进口车辆的构造特点和技术性能。（4）会同有关人员办理接收新车和车辆调拨、改装、改型、封存、报废等手续，以及车辆年终盘存工作。（5）会同有关人员编报年、季、月度车辆（发动机）大修、维护计划，督促驾驶员按计划规定的日期进行维修。（6）按时做好防寒、防冻、防滑、预热、保温、防暑降温等准备工作；登记、保管暂时不用的车辆临时装备。（7）会同有关人员办理车辆年检和安全技术责任事故的分析处理，定期组织评定车辆技术等级，拟定提高车辆技术等级措施，按期做好有关资料的上报工作。（8）了解公司技术经济定额完成情况，参加定额分析会议，研究和制订改进措施。（三）运输人员配备1.人员名单及资质部分273、运输人员资质一览表序号司机姓名身份证号码年龄所驾车型1234567891011附：运输人员资质证件（根据项目实际情况添加）2.驾驶员岗位职责（1）公司司机必须遵守中华人民共和国道路交通管理条例及有关交通安全管理的规章规则，遵守公司员工管理手册，安全驾车。同时遵守本公司其他相关的规章制度。（2）司机应爱惜公司车辆，平时要注意车辆的保养，经常检查车辆的主要机件。每月至少用半天时间对自己所开车辆进行检修，确保车辆正常行驶。（3）司机每天出车完毕后，及时清理车厢及驾驶室，每周清洗一次车辆，保持车辆（包括车内，车外和车厢）干净、整洁。（4）出车前，要例行检查车辆的水、电、油、胎压及其他性能是否正常，发现274、不正常时，要立即加补或调整。出车回来，要检查存油量，发现存油不足一格时，应立即加油，不得出车时才临时去加油。（5）司机发现所驾车辆有故障时要立即检修。不会检修的，应立即报告直属上级或部门主管，并提出具体的维修意见（包括维修项目和大致需要的经费等）。未经批准，不许私自将车辆送厂维修，违者费用不予报销。车辆要每5000公里做一次保养（在公司指定地点），爱护车辆设备及工具，掌握简单的车辆故障排除方法，服从调度，按时完成运输任务，发现问题及时向领导汇报，杜绝安全事故发生。（6）出车在外或出车归来停放车辆，一定要注意选取停放地点和位置，不能在不准停车的路段或危险地段停车。司机离开车辆时，要锁好车辆，防止275、车辆被盗。（7）司机对自己所开车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车时一定保证证件齐全。（8）晚间司机要注意休息，不准开疲劳车，禁止酒后驾车。（9）司机酒后驾车或私自用车造成的一切违章或交通事故后果均由司机本人承担，并给予行政处罚。（10）司机驾车一定要遵守交通规则，文明开车，不准危险驾车（包括高速、追尾、争道、赛车等）。对于旁人包括公司领导的指令，司机认为不能做到的，可以提出异议，请求变更指令。行车途中如发生交通事故，能适用快速处理的，应采用快速处理方式解决；如必须现场处理，应当立即报警待处，不得逃离现场。如因违反交通规则而发生事故的，司机应承担全部后果和责任。（11）司机因违章或证件不全被276、罚款的，不予报销。违章造成事故的由当事司机承担责任和后果。造成重大事故的，除保险公司正常赔偿以外的一切责任及损失由司机自负。（12）司机应建立车辆档案，及时保养、维护、年检、审验各种证件，因司机个人原因所造成的逾期，所产生的费用的费用由司机个人承担。（13）司机的言行代表公司，对接货方要热情、礼貌，说话应文明，在不违反原则的前提下尽量服务客户，让客户满意。（14）发货前需与对方提前联系，提前出车，不得误点，上货时必须清点数量，发货时需检查发货单、核对收货人信息及所发货物信息的准确性。（15）上班时间内司机未被派出车的，应随时在办公室等候出车。有要事确需离开时，要告知上级主管去向和所需时间，经批277、准后方可离开。（16）司机对管理人员的工作安排，应无条件服从，不准借故拖延或拒不出车。对工作安排有意见的，事后可向上级领导反映。（17）司机出车执行任务，遇特殊情况不能按时返回的，应及时设法通知上级主管，并说明原因。（18）任何时候，司机必须随身携带手机。对公司领导或管理人员的呼叫，应立即应答。情况特殊确实不能应答的，事后一定要说明原因。当月三次以上通讯联系不上，取消该月手机使用补贴费。（19）司机未经领导批准，不得将自己保管的车辆随便交给其他人驾驶；如公司领导批准同意将车交给其他驾驶员驾驶，当事司机应负责检查借车人是否具有合法的驾驶资格（包括驾照有效期，车型及驾照真实性）。（20）及时做好每278、一次出车的记录，执行公司派车，用车制度，不得私自使用车辆，下班后车辆应停放到指定位置；外出停车，不得长时间远离车辆，注意防盗，防破坏。晚上不得有货品在车上过夜。（21）在仓库拉货时点清货物对应的数量，并签字确认；外出接货人也必须点清所到数量并签字确认。对于携带的其他物品必须在运输单上确认。（22）由行政人事部门每月负责对司机进行考核，考核与当月的绩效工资挂勾，年终考核等级作为下一年调整岗位工资的依据之一。对于工作勤奋、遵守制度、表现突出的，可视具体情况给予嘉奖；对工作怠慢、违反制度、发生事故者，视具体情节给予警告、记过、降级直至除名处理。（23）费用报销：自觉节约用油，爱护车辆，所有因公费用（279、停车费、过路费、加油、修理等等）必须以正式有效凭证作为报销凭证，由驾驶员在出车回来后三日内整理粘贴报销凭证后交管理人员审核签字，再交管理层签字，方可报销。3.驾驶员管理规范（1）着装1）发型以美观、大方为原则，严禁染怪异色彩。2）上班时间不得穿短裤、拖鞋、严禁打赤脚、光膀、袒胸露背。3）着装要整洁、得体，女性职员严禁浓妆艳抹，穿着过于暴露服饰。4）按照客户要求着装，或者客户指定服饰。5）按照客户要求佩戴好相关证件。（2）语言行为1）同人交往时，语气以对方能听到为原则；严禁在办公区域大声喧哗。2）拨打、接听电话要及时，说话语气要和蔼，不能随意挂断电话，手机不能关机。3）时刻注意礼貌用语，多用“你280、好”“请”“谢谢”等文明用语，不得口出脏言。4）不得与同事或客户发生语言纠纷或打架事件，对事情有疑问时逐级汇报。5）上班时间不得喝酒。注意文明行车。6）不得在仓库、车厢内等禁止吸烟的地方吸烟。7）严禁在办公室的沙发上睡觉、将脚搁在办公桌上等不雅观行为。8）严禁携带小孩出入工作场地。9）严守公司的商业秘密。10）严禁随地乱扔垃圾、耗材、尾料、丢烟头、吐槟榔渣，保持场地卫生清洁。（3）操作管理事项1）按照指定时间到达指定装卸货的区域，保证货物准时到达。2）服从公司调度安排，按照项目的排班计划出车。遇到有争议的，先执行后申诉。3）因故不能参加次日出车的，须提前24小时请假，填写书面请假条。4）碰到有281、疑问的问题时，要及时逐级反馈到相关人员处，及时处理。5）装卸车时注意货物的装卸、拼板是否合理。以及需要明确标示的货物有无标示，爱护商品。6）驾驶员必须对自己车辆所装的货物情况了解；装卸时必须在场，出车后出现的错误驾驶员自行承担。对于不明了的情况要详细了解淸楚。7）运输过程中有需要对车辆进行施封的，驾驶员必须核对淸楚施封号码。出现差错的由驾驶员自行承担。8）驾驶员在运输过程中遇到问题，必须及时向相关负责人汇报，不得自行做决定，把货物拉回或用其他不合理方式处理。9）不得故意为难客户，不得索要、收取客户钱财和礼物。10）单据必须保管妥善，不得丢失、毁损单据。11）在出车前，要检査好车辆状况，保证正常282、的运作。12）出车时严禁喝酒，保证出车安全。13）遵守客户的规定，提高客户服务。14）行车过程中，遇到凹凸不平的路面或减速带应减速通行，以防易碎品破损。15）在行车过程中应控制好车速，严禁高速急转弯急刹车、及快速启动车。16）遇到路上塞车应及时绕路避开，并及时将路面状况信息反馈给相关人员，以便公司采取措施。17）遇到交警、路政扣车时，应及时将信息传递给公司。如需换车，及时通知公司，以便安排。18）司机应按公司规定的程序处理和反映商品破损情况。19）与客户交接，必须保证手续齐全、无异常情况。20）车辆返回必须按规定停放在指定区域、保证车辆停放整齐、统一。严禁停靠在出货口、收货口、通道。严禁乱停乱283、放。21）遇到交通事故应及时知会公司，以便公司安排。22）必须按照各项目的规章制度和流程进行工作。23）驾驶员必须持证上岗，驾照准驾车型必须与所驾驶车辆一致。24）公司的业务人员和驾驶员必须服从仓库人员装卸安排。必须将货物按时、保质、保量、安全运至目的地，并提供装卸货物淸单。（四）运输车辆配备1.车辆配备情况及证明公司将配备强大的运力完成本项目的运输任务，承接运输的车辆全部机械性能优良且手续齐全。所有参与运输的车辆均配备GPS定位装置，具备全程监管条件。公司所有运输车辆年限全部在有效服务期限内，且车况良好、维修保养及时、年检合格。配备的部分车辆如下：本项目配备运输车辆一览表序号车辆品牌型号车龄284、车牌号123456附：部分运输车辆证明（根据项目实际情况添加）2.车辆维修保养管理方案为了车辆安全、可靠运行，要使车辆经常处于良好的技术状况，符合机动车安全运行技术标准，除应对车辆进行定期的检修保养外，还应结合进行预防性的日常检査维护。由驾驶员在出车前、行驶途中收车后三个阶段进行，重点是清洁、检査和补给燃料。（1）出车前1）检査行车证件、牌照是否齐全并检査随车装置工具及备件等是否齐全带足。2）环绕车辆一周，检视车身外表情况和各部机件完好状况，是否有漏油、漏水、漏气、漏电现象。3）擦拭门窗玻璃、淸洁车身外表，保持灯光照明装置和车辆号牌淸晰。4）检査燃油箱储油置、散热器的冷却液置、曲轴箱内机油量、285、制动液量（液压制动车）、蓄电池内电解液量等是否合乎要求。5）检査发动机风扇皮带是否有老化、断裂、起毛线等现象，松紧度是否合适。6）检査轮胎外表和气压，剔除胎间及嵌入胎纹间杂物、小石子，轮胎气压应符合规定。还要注意带好备胎，放置要牢靠。7）检査转向机构是否灵活，横、直拉杆等各连接部位是否有松旷。8）检査轮毂轴承是否松动，轮胎、半轴、传动轴、钢板弹簧等处的螺母是否紧固。9）检视驾驶室内各个仪表和操纵装置的完好情况。检査灯光、刮水器、室内镜、后视镜、门锁与升降器手摇柄等是否齐全有效。10）检査方向盘、离合器、制动踏板自由行程和驻车制动器的情况是否正常，离合器踏板与制动踏板自由行程应符合正常规定值。注286、意方向盘自由转动量不得超过30。11）起动发动机后，检査发动机有无异响和异常气味，察看仪表工作是否正常。12）检査车厢栏板及后门栏板是否牢固、可靠，货物的装载必须捆扎牢固、平稳安全。对拖带挂车的汽车，还应检査连接装置有无裂损、松旷、变形等现象，各种辅助设施是否符合规定，以保证牵引装置安全可靠。（2）行驶途中1）车辆起步后，应缓慢行驶一段距离，其间应检查离合器、转向、制动等各种部分的工作性能。2）在行驶中，应经常注意查看车上各种仪表，擦拭各种驾驶机件，察听发动机及底盘声音：如发觉操纵困难、车身跳动或颤抖、机件有异响或焦臭味时，应立即停车进行必要检查的修理。3）车辆行驶涉水路段后应注意检査行车制动287、器的效能。4）行驶中方向盘的操纵忽然变得沉重并偏向一侧，应检査是否因其中一边轮胎泄气所致。5）检査轮胎的外表和气压及温度淸除胎间和胎纹中的杂物。6）检査冷却液和机油量，有无漏水、漏油，气压制动有无漏气现象。7）检查车轮制动器有无拖滞、发咬或者发热现象，驻车制动器作用是否可靠。8）检査轮毅、制动毂（盘）、变速器、分动器和驱动桥温度有无异常。9）检査转向、制动装置和传动轴、轮胎、钢板弹簧各连接部位是否牢固可靠。10）检査装载和拖挂装置是否安全可靠。（3）收车后1）停车后，应将手制动杆拉紧，并把变速杆挂入一档或倒档，自动变速器的汽车应挂入停车档，以防止汽车自动滑移发生危险。2）熄火前，观察电流表、机288、油表、水温表、气压表的工作是否正常；熄火后，观察电流表是否有反向漏电的指示（若电流表指针偏向一侧，则说明存在漏电现象）。3）检査有无漏油、漏水、漏气现象，视需要补充燃油、润滑油和冷却水。4）检査轮胎气压，清除胎间及表面的杂物。5）检査油水分离器中是否有积水和污物，注意清除干净。6）对于气压制动装置的车辆，应将贮气筒内的空气放净并关好放气开关，对于液压制动的车辆，应检查总泵制动液和液面高度。7）检查风扇皮带和空压机皮带的松动度以及完好情况，必要时应进行调整。8）检查轮胎螺母和半轴螺母是否松动，并查看检查钢板弹簧是否有折断及螺丝是否松动。9）检査、整理随车的工具、附件，并切断电源。10）打扫车厢和289、驾驶室，清洗底盘，发动机各部附件及整车外表。同时察看各部有无破损。11）及时排除己发现的故障，为下次出车作好准备。第三节 直饮水设备包装运输方案一、货物包装方案我公司所交付的所有货物符合国家标准中的关于包装、储存指标标志的规定及货物承运部门的规定，具体适合长、短途运输、多次搬运喝装卸的坚固包装，以确保合同设备安全、无损地运抵招标人指定现场。包装应保证在运输、装卸过程中完好无损，并有减振、防冲击的措施。根据设备部件的形状及特性进行包装，并采取防潮、防雨和防震等保护措施，对设备进行妥善的摆放，以保证货物在没有任何损坏和防腐的情况下将设备安全运抵安装现场。设备包装前，我方负责按货物清单一览表进行检查290、清理，不留异物，并保证零部件齐全。设备外包装和部件捆扎都在装备图中的部件号、零部件号标记清楚。随货物清单：1.收货人、详细的地址及车辆进入与出城区的时间要求；2.合同；3.货物名称、品目号；4.毛重/净重（公斤）；5.尺寸（长宽高，以米为单位）；6.在每件包装的两侧用中文和适当的运输标记，注明“重心”和“轻拿轻放”并根据货物的特点和运输的不同要求，以清晰的字样在包装上注明，吊装时要便于卸货与安装。二、运输方案1.运输的方式：汽车运输。2.我公司在发货前电传通知买方合同号货物名称、数量、发货清单、总重量和待运日期。同时应快递的形式给甲方详细的交货清单，包括合同、货物名称、规格、数量、总毛重、体积291、（立方米）和每一车的尺寸（长宽高，以米为单位）、备妥发货的运输的日期，以及货物在运输和卸货中的特殊要求和注意事项。3.我公司负责安排运输到招标人指定地点。4.货物运抵现场的日期市为交货期。5.我公司装运的货物按时间节点安全送到施工现场进行安装。第四节 运输保障措施一、运输路线保障（一）供货地点1.起运地点（根据项目实际情况填写）2.到货地点（根据项目实际情况填写，具体送货地点，以招标人通知为准）（二）运输路线始发地到货地点运输路线运输距离预计用时注：以上路线为我公司按照暂定交货地点规划，具体路线以实际要求为准。二、供货时间保障（一）供货时间承诺致：本承诺书作为我方对贵公司采购项目（项目编号：）292、所提供的供货时间保证证明。我方郑重承诺：若中标，我方将严格按招标文件要求，按照招标确定的统一单价和指定的供货地点按时按质按量进行供货，满足贵方技术标准及设备使用要求，如所供产品出现不及时情况，由我方承担相应责任并接受贵公司作出的处理。本保证书自开标日起XX日内有效，如我方中标则至合同有效期满为止有效。特此承诺！投标人名称：投标人代表签字：日期：（二）供货时间安排我公司将根据招标人要求，安全、及时、足量的将货物运送至招标人指定地点。序号工作项目工作进度安排XX天1原材料备货2组织生产3出厂检验4产品运输5到货验收备注：以上计划时间为单次送货周期的进度安排。三、供货能力保障（一）应急库房我公司针对293、本项目供货地点和货物特点，在XX地区租赁场地作为本项目贮存库房，库房面积XX平方米，用于存放直饮水设备。库房距离送货地点XXKM，路程需要XX小时，保证在采购人提出供货需求时及时送达。库房照片（根据项目实际情况添加）（二）生产设备公司拥有XX生产设备XX台，研发人员XX人，生产人员XX人。我公司实力雄厚、生产能力强，能够完全满足采购单位的需求，确保产品按时供应生产设备照片（根据项目实际情况添加）四、安全运输保障（一）安全生产操作规程1.公司运输部负责产品运输（1）按照公司的业务要求和采购人的需求负责直饮水设备的运输。（2）认真核实负责运输的设备是否按照规定包装。相关规定是否符合要求。（3）对所294、运输的设备（介质）、名称、理化特性、防范措施的安全技术说明书或书面材料受理，确认工作。（4）必须验收确认其单证、货物无误、核实货物（介质）的装卸地点、时间。同时要核准本次/批运输的货物是否符合承运车辆的运输资质。（5）在进行设备运输时，应具有公安部门审定、核发的公路运输通行证。2.门检、出车检查（1）标志灯、牌是否牢固齐全和符合规定与安装要求。（2）主、挂车连接点、燃油管油箱与技架是否牢固，轮胎磨损面、气压是否正常，螺丝是否坚固完整，备用胎是否完整合格。（3）油路、气压管是否渗漏断路、电路、各种灯光、转向信号灯、仪表、后视镜、雨刮器、喇叭是否齐全、安全有效。（4）制动、转向系统球头等关键部位是295、否松动，锁正角度各部位是否存在不良现象，操作是否符合要求、可靠。灭火器、消除静电力装置，防火安全罩是否符合规格和有效期内。（5）卫星定位仪装置终端信息传输是否开通完好，随车从业人员，车辆运输资质证件、技术安全卡、公路通行证等是否携带齐全。（6）栏板、厢式专用车应重点检查：1）车辆厢底板应平坦完好，护栅栏门应符合规定高度要求、牢固。对装载不同的货物应按其理化特性采取相应的铺垫防护措施。厢体底面上不得有与本次/批所装载货物性质相低触的残留物。2）配载结束后，随车人员应对货物的核准、堆码、遮盖、捆扎等安全实施及对影响车辆运输的各种不安全因素进行检查，确认无误后方可进入承运程序。3.调度管理（1）车辆296、调度必须准护承运计划的严肃性，要合理调节好车流量、货运量的平衡度，投入运力成本和运营效益的统一性。（2）按公司货物承运规定范围实行专用车辆调运，不得超规调度，如有同类、项相关的承运任务，也需经安全考证，确认在承运、防护能力相适应的情况下方可按规定进入调度工作程序。（3）车辆调度必须符合下列工作要求1）确认本次/批承运货物是否符合采购单位的运输要求，是否与调度单一致，一切配载，承运货物必须按调度单指令进入承运程序。2）确认本次/批货物从业人员，车辆的资质要求和必备安全条件，所配载货物数量和调运车辆的核载量是否相适应。3）确认本次/批下达车辆调度单提示的运输指令和安全事项是否相符和配套，并在调度承297、运台帐，日志中应予如实记录反映。4）严格执行调度工作纪律、确保安全第一的原则，不得用任何理由、借口、调用有事故隐患的“病况”车和未达标车上路。4.装载（1）随车装载人员必须熟悉并撑握车辆核定装载货物的理化特性，装载原则、事故预防应急措施及现场处理的防范工作方法。（2）装卸作业前，车辆发动机应熄灭并切断总电源（需从车辆上取得动力的除外），在有坡度的场地装卸货物时，应采取防止车辆溜坡。（3）装卸作业前应对照运单，核对货物名称、规格、数量、并认真检查货物包装，货物的安全说明书，安全标签、标识、标志等与运单不符合或包装破损，包装不符合有关规定的货物应拒绝装车。（4）按调度指令确认本批配载的车辆，随车人298、员持有的各类专业证件要齐全，要核对货单和货物的数量、包装、标志的同一性，确认本批随车同行的危险货物安全卡的有效性以后，方可进入配载工作程序。（5）车辆应按照装卸作业的有关安全规定驶入装卸作业区，并停放在容易驶离作业现场的方位上，不准堵塞安全通道，停靠货垛时，应听从作业区管理人员的指挥，车辆与货垛之间要留有安全距离，待装卸车辆与装卸中的车辆应保持足够的安全距离。（6）车辆装卸作业时，装卸作业现场要远离热源，通风良好，电气设备应符合国家有关规定要求，严禁使用明火照明，照明灯应具有防爆性能。（7）装卸作业时应根据货物包装的类型、数量、体积、重量等情况和包装储运图示标志的要求、采取相应措施、轻装、轻卸299、谨慎操作。（8）装卸过程中需要移动车辆，应先关好车厢板或栏板，若车厢板或栏板在原地关不上时，应有人监护，在保证安全的前提下才能移动车辆，起步要慢、停车要稳。（9）装卸危货的托盘，手推车应尽量专用，装卸前要对装卸机具进行检查，装卸货物时装卸机具的最大装载量应小于额负荷的75%。（10）装卸完毕后，作业现场应清扫干净。5.运输（1）在运输途中驾驶员应根据道路交通状况控制车速，禁止超速和强行超车，会车。（2）运输途中应尽量避免紧急刹车，转弯时车辆应减速。（3）通过逐道、涵洞、立交桥时，要注意标高，限速。（4）运输大宗贵重货过程中，押运人员要密切注意车辆所装载的大宗贵重货，根据大宗贵重货性质时停车检300、查，发现问题，及时会同驾驶人员采取措施妥善处理。驾驶人员、押运人员不得擅自离岗、脱岗。（5）运输过程中如发生事故时，驾驶人员和押运人员应立即向当地公安部门及安全生产管理部门报告，并应看好车辆货物，共同配合采取一切可能的警示、救援措施。（6）运输过程中需停车住宿或遇有无法正常运输情况时，应向当地公安部门报告。（7）运输过程中如遇天气异变，道路路面状况发生变化，应根据所装载货物，及时采取安全防护措施。遇有雷雨时，不得在树下、电线杆、高压线、铁塔、高层建筑及容易遇到雷击和产生火花的地点停车，若要避雨时，应选择安全地点停放。遇有泥泞、冰冻、颠簸、狭窄及山崖等路段时，应低速缓慢行驶，防止车辆侧滑、打滑及301、货物剧烈震落等，确保运输安全。6.返程回场（1）车辆回场后应集中停放，专业资质证件等交回、登记。（2）进入停车场的车辆应保持清洁、干燥、如有残留余物，要按规定到指定地点进行清洗，消毒，符合安全卫生标准才可进入停车场地。（3）停车场待调度的承运车辆，未经公司和调度部门同意，任何人一律不得擅自动用出车。（4）配载后的满车，原则上不予停放在停车场内，如有特殊情况需临时停放，要经安全管理人，承运责任人，停车场管理员共同确认，采取一定的安全防范措施后，在指定位置临时停放。（二）安全生产教育和培训制度1.管理人员的培训公司中层以上干部的培训。公司中层以上干部每年应进行两次安全生产知识培训，这项工作主要由安302、全科负责，每次的培训时间不少于16课时。培训的主要内容为安全生产的基本常识、消防安全知识及安全生产法的有关内容，培训的教材有现代安全管理概论中华人民共和国安全生产法中华人民共和国道路交通安全法等。（1）车队长的培训。各车队长每年应进行两次安全生产知识培训，每次培训时间不少于XX课时，这项工作主要由安全科负责。培训的内容为安全生产法基本知识、消防安全知识、汽车安全行车教程，培训的教材有中华人民共和国安全生产法现代安全管理概论汽车安全行车教程驾修人员手册中华人民共和国道路交通安全法。（2）停车场管理人员的培训。停车场人员每年应进行一次安全生产知识培训，每次培训时间不少于X小时，这项工作由公司负责。303、培训内容为安全生产法基本知识、消防安全知识，培训教材有中华人民共和国安全生产法现代安全管理概论中华人民共和国消防法等。（3）安全员的培训。安全员应参加政府主管部门组织的专业知识的专业知识培训学习。公司每年应组织安全员进行两次安全生产培训，每次培训时间不少于16课时，这项工作由安全科负责。培训的教材有中华人民共和国安全生产法中华人民共和国消防法现代安全管理概论汽车安全行车教程驾修人员手册中华人民共和国道路交通安全法等。以上人员的培训考核方式为笔试，凡考核不合格且补考仍不合格者，须重新培训考核，再不合格，调离本工作岗位。2.其他人员的培训（1）驾修人员的培训。各车队每年对驾修人员进行一次安全生产知304、识培训，每次培训时间不少于24课时，这项工作主要由安全科负责。车队长每月组织驾修人员进行1次以上的安全生产知识培训，每次培训时间不少于1小时，这项工作主要由车队负责。（2）培训的内容为安全生产法基本知识、消防安全知识、汽车安全行车教程，培训的教材有中华人民共和国安全生产法现代安全管理概论汽车安全行车教程驾修人员手册中华人民共和国道路交通安全法。（3）车辆安检员的培训。各车队的安检员应参加过专业培训并取得上岗资格。各车队每年应对安检员进行2次以上的安全生产知识培训，每次培训时间不少于2小时，这项工作由车队负责。培训的教材有中华人民共和国安全生产法现代安全管理概论中华人民共和国消防法及相关的检修业305、务知识。（4）调度员的培训。公司每年应对调度员进行2次以上的安全生产知识培训，每次培训时间不少于2小时，这项工作由安全科负责。培训的教材有中华人民共和国安全生产法中华人民共和国道路交通安全法中华人民共和国消防法现代安全管理概论等。3.新员工的培训（1）新员工应进行一次安全生产培训，这项工作主要由安全科负责，培训时间不少于16课时。培训的主要内容为安全生产的基本知识、消防安全知识及安全生产的有关内容，培训的教材有中华人民共和国安全生产法中华人民共和国道路交通安全法现代安全管理概论公司管理制度等。（2）新聘司机上岗前应进行一次安全生产培训，培训时间不少于XX课时，这项工作主要由安全科负责。培训的内306、容为安全生产基本知识、消防安全知识、汽车安全行车教程，培训的教材有中华人民共和国安全生产法现代安全管理概论汽车安全行车教程驾修人员手册中华人民共和国道路交通安全法。新员工的培训考核方式为笔试，凡考核不合格且补考仍不合格者不得聘用。（三）安全生产和岗位责任制1.全面贯彻执行国家有关安全生产的方针、政策和法律、法规，自觉接受国家行业管理和群众监督。2.落实生产经营单位安全生产主体责任，建立健全企业安全管理机构，配备专职的安全生产管理人员。3.强化安全生产技术培训和岗位培训，认真做好安全教育和培训活动，积极推广兄弟单位先进的安全技术和安全管理经验。4.制定明确的各岗位安全工作职责，且在醒目位置给予公307、布。5.监督检查公司与各职能部门签订安全生产管理责任状，与驾驶员签订道路行车安全生产责任书，与经营者签订安全生产管理协议。6.监督检查安全生产管理机构设置和配备专职安全生产管理人员情况。7.监督检查驾驶人员的聘用审核和安全生产管理情况，检查驾驶员管理基础档案实行“一人一档”情况，检查对违章和事故驾驶员处理情况。8.监督检查驾驶员严重违法行为的处理情况和记分管理情况，要对情节严重、素质差，安全意识不强经常出事故的驾驶人员进行解聘，优化驾驶人员队伍，提高驾驶员整体素质。9.监督检查对于超速、超载、疲劳、酒后驾驶等违法行为情节严重的驾驶人员予以解聘的情况。（四）安全例会制度为认真贯彻执行“安全第一，308、预防为主”的生产方针，正确协调处理安全工作与生产施工之间的矛盾，使公司在业人员真正认识到安全生产的重要性、必要性，牢固树立安全第一的思想，自觉地遵守各项安全生产法律、法规、规章制度和各项安全操作规程，实现安全工作全员、全过程、全方位管理，真正实现安全生产。根据国家的有关法律、法规和规章制度，结合项目部的具体情况，特制定如下安全例会制度，请遵照执行。1.安全例会的要求：（1）安全会议必须克服：务虚多，务实少；传达文件细，评定贯彻情况粗；罗列问题和难题多，解决问题、攻克难题的措施办法少；做指示，讲大话多，关于尖锐问题解决办法的决议少而且含糊不清、模棱两可的现象。（2）从根本上杜绝安全会议流于形式。309、（3）各级安全会议根据其具体要求确定参加人员，参加会议的人员必须严肃会议纪律，无特殊情况一律不得请假。（4）重大问题的研究解决会议必须作好充分的准备，有书面的材料。（5）安全会议必须做好记录，条件允许时在作好书面记录。（6）安全会议所定安全工作安排必须按时、按质完成落实到位，应有相应的监督制度。2.会议相关内容：（1）传达国家、行业、地方政府的重要文件和重要指示精神；总结一个阶段以来的安全生产工作经验，取得的效果，安全生产现状，管理上存在的问题，确定切实可行的处理对策；根据存在问题和下一阶段生产经营的实际，确定安全管理的具体工作任务和安全监控的重点；在发生重大因工伤亡事故或发现重大因工伤亡事故310、（或职业病危害）隐患时，及时查找事故原因，教育从业人员从中吸取教训，制定防止类似事故再次发生的整改措施方案，追究事故责任人员的相关责任。（2）学习、传达、贯彻上级主管部门的有关安全管理规定、措施、办法，组织开展各项安全活动；汇报、交流一个阶段以来的安全业务工作成果、心得和存在问题以及当地人民政府或主管部门关于安全监督管理的新举措、新动态；检查、总结一个时期以来的安全基础工作（包括安全台帐资料）和办理各项安全生产手续的情况。（3）结合现场的生产实际，检查、总结一段时期以来各部门开展安全活动，落实安全教育，装车前、装车后安全检查的情况及其记录；分析各作业层生产组织设计中的安全管理和安全技术措施方案、安全技术交底书或者安全作业指导书、安全事故应急预案及其在落实这些工作过程中存在的各种问题；学习有关安全政策、法律、法规、规范、标准，相互解答学习过程中的疑难问题，提高安全管理水平和安全意识。