1、这里填写公司名称或单位名称相关单位填写公司里的相关部门相关部门这里填写相关项目名称项目名称党政机关会议定点场所投标方案469党政机关会议定点场所投标方案目录第一章 服务整体设想与策划17第一节 项目概况17一、项目概况17二、采购范围17三、服务要求17四、会议定点场所的确定方式18五、有关要求19六、商务及其它要求20第二节 会议服务行业分析21一、会议服务的概念21二、会议服务行业的市场分析21三、会务市场的特点24四、会务市场分类26五、会议业目前存在的问题31六、会议产业的发展趋势33第三节 会议服务整体设想35一、目标35二、基本原则35三、服务工作管理思路36四、总体服务设想39五2、总体管理方式40第四节 项目重难点及应对措施43一、会务工作中的重点43二、会务工作中的难点44三、会务工作重难点的应对措施46第五节 关于项目管理的合理化建议50第二章 项目管理机构及人员配置52第一节 项目组织机构52一、会务组53二、后勤保障组53三、安防保护组54四、工程服务部55第二节 人员配置原则55一、经济效益原则55二、任人唯贤原则55三、因事择人原则56四、量才使用原则56五、程序化、规范化原则56六、因材起用原则56七、用人所长原则57八、动态平衡原则57第三节 会务服务人员岗位职责57一、总经理岗位职责58二、项目经理岗位职责59三、工程技术部岗位职责60四、安保部门岗3、位职责64第四节 员工培训72一、培训宗旨72二、培训概括73三、培训的目的及要求73四、培训计划74五、员工培训操作流程77六、培训内容83第五节 员工管理90一、充分了解企业的员工91二、聆听员工的心声91三、德才兼备，量才使用92四、淡化权利，强化权威92五、多表彰员工92六、适宜的工作环境93七、提高员工士气93八、建立优秀的企业文化100第六节 员工工作守则101一、严于职守101二、工作态度101三、员工仪容仪表102四、对讲机105五、服务的工作程序105第三章 会务设备管理方案109第一节 会议管理系统介绍109一、大屏幕显示及信号管理系统109二、音响扩声系统157三、数字会4、议讨论系统169四、集中智能化控制系统188第二节 会议设备介绍202一、影音设备203二、翻译设备206三、记录设备208四、会议会场设备208第三节 会务设备巡检方案210一、定期巡检210二、日常巡检224三、巡检人员配置和职责226第三节 会务设备维修维护228一、建立服务保障机制和响应时间228二、会议系统维护定检流程图229三、维护定检原则及方法230四、定检常用检测方法235五、定检日常保养标准247第四章 会议服务方案250第一节 会议服务总体要求250一、服务目标250二、基本原则250三、会议室管理要求250四、会议服务员岗位职责251第二节 会议服务管理方案252一、会议5、服务目标252二、会议服务内容253三、会议服务程序255四、会议服务标准257第三节 会议服务管理制度260一、会议服务内容260二、岗位职责261三、会议服务工作流程261第四节 会议服务人员岗位职责262一、会议服务职责262二、岗位职责263三、考勤制度263四、奖惩办法264五、会议程序265第五节 涉密会议保密管理方案267一、范围267二、规范性引用文件267三、定义267四、涉密会议管理要求267五、涉密会议的保密管理269六、检查与考核271第六节 党政机关会议服务规范272一、范围272二、规范性引用文件272三、术语与定义272四、基本要求273五、需求确认275六、会前6、准备276七、会中服务278八、会后整理279九、安全保密280十、应急事件处置281十一、服务评价与改进281第五章 会议秩序维护服务方案293第一节 会议人员进出管理原则293第二节 会议人员进出管理办法293一、人员出入管理办法293二、出入管理实施办法294第三节 会议人员进出管理流程294一、参会人员进出流程图295二、非参会人员进出流程图295三、普通来访处理流程296四、公务来访处理流程297五、装修施工从业人员处理流程297第六章 会议安全保障方案298第一节 安全保护整体服务方案298一、岗位要求298二、安全监控工作程序298三、流动岗工作要求299四、巡视检查工作要点297、9五、停车管理工作要点299第二节 会议安保管理制度300一、保安岗位职责300二、工作时间301三、奖罚条例301四、工作制服管理制度302第三节 会议安保人员管理制度303一、职业纪律303二、规范用语304三、岗位规范304第七章 会议就餐保障方案306第一节 会议餐安全保障管理306一、工作目的306二、制定依据306三、适用范围306四、工作原则306五、工作任务307六、工作职责307七、组织领导308八、监管内容308九、工作程序308十、食品安全要求309第二节 会议餐场地的准备316一、场地布局设计316二、餐台设计316三、餐厅绿化设计316四、菜单编制317五、设备配置与8、管理317第三节 会议餐就餐流程安排318一、日期和时间的选择318二、场地的选择319三、宴会的形式319四、宴会的菜单和酒水319五、宴会的人数320六、宴会的程序和演出320七、宴会的结算321八、茶歇321九、其他安排321第四节 疫情防控期间会议就餐管理329一、工作人员健康筛查及管理329二、工作人员返岗要求329三、设施设备清洗消毒及环境清扫330四、食品原料采购330五、食品原材料的贮存331六、食品加工332七、分餐错位进行就餐332八、餐后的消毒保洁333第八章 会场卫生保洁方案334第一节 会场整体管理需求334第二节 会场保洁管理方案336一、管理要求336二、管理目标9、337三、管理措施337四、加强内部培训341五、具体工作要求341第三节 保洁服务标准和服务流程344一、保洁工作程序及标准344二、清洁标准服务程序349第四节 保洁服务保障352一、员工素质要求352二、完善的培训体系353第五节 保洁人员管理制度355第九章 服务质量保障措施358第一节 服务质量承诺358一、服务承诺358二、管理服务分项标准362第二节 质量保障措施366一、严谨的管理运行体系366二、科学的人力资源管理体系369三、严密的安全管理和保密体系370四、人、财、物的有力保障372五、提高设施设备运行管理保障能力372六、高效的客户管理和信息处理平台373七、各项管理指10、标拟采取的具体措施375第三节 质量保证的工作制度383一、质量控制制度383二、质量控制的计划管理383三、建立本项目分类台帐登记与收发制度383四、工作汇报制度384五、实行项目服务评定制度384六、质量奖惩制度384七、项目结束总结制度384八、廉洁工作制度384第四节 项目绩效考核办法385一、考核的定义、目的和用途385二、考核的原则385三、考核的办法386四、考核的内容和分值387五、项目绩效考核表387第十章 应急预案402第一节 会议服务应急预案402一、会议突发事件情况402二、具体实施内容403第二节 火灾应急预案及现场处置方案405一、目击报警405二、消防监控室报警411、06三、报警要求407第三节 食物中毒应急预案412一、编制目的及依据412二、组织机构及职责412三、食物中毒事故识别415四、食物中毒的分类415五、食物中毒的特点416六、食物中毒的预防416七、应急响应及程序418八、善后处理措施419九、救援物资使用表420十、应急状态的解除420十一、培训要求和演习421第四节 有毒气体中毒应急预案421一、目的421二、适用范围422三、应急救援小组及职责422四、抢救组职责422五、救护组职责423六、保障组职责423七、常见的窒息性气体的性质、中毒状况和预防424八、信息报告程序425九、有毒气体中毒救援程序427第五节 电梯困人应急预案4312、2一、制定电梯困人应急预案的目的432二、应急预案管理主体及职责433三、应急小组及职责433四、电梯困人应急处理流程435五、电梯困人应急处理注意事项436六、应急物资437七、预案演练437第六节 突发停电应急处理预案437一、制定突发停电应急处理预案的目的437二、应急预案管理主体及职责437三、应急小组及职责438四、停电处理流程440五、应急物资准备442六、预案演练442第七节 新冠疫情防控应急预案443一、目的443二、会前防控措施443三、会议期间防控措施444四、应急疫情处置446五、完善组织保障446六、疫情紧急处置流程图447七、应急工作保障448第八节 触漏电事故应急预13、案449一、目的450二、范围450三、职责450四、管理内容450五、应急处置基本原则451六、组织机构及职责452七、预防与预警453八、信息报告程序454九、应急处置454十、宣传、培训和演习457第九节 滋事扰乱的应急预案458一、事故风险分析458二、应急处置基本原则459三、应急指挥机构及职责460四、处置措施461五、扩大响应462六、总结报告462七、注意事项463八、应急物资与装备保障463第十节 地震预防安全疏散应急预案464、指导思想464二、组织领导465三、演练安排467四、紧急疏散原则468五、临震应急反应468六、震后应急反应469七、抗震保障措施471第一章 服14、务整体设想与策划第一节 项目概况一、项目概况根据财政部印发的关于印发党政机关会议定点管理办法的通知、XX省财政厅印发的XX省党政机关会议定点管理实施细则、XX市党政机关会议定点管理实施细则、XX市党政机关会议定点管理实施细则精神，现对XX市20XX-20XX年会议场所定点进行招标。二、采购范围本次会议定点场所采购范围为：XX市市域内的宾馆饭店、专业会议场所及乡村酒店、民宿等。但各级风景名胜区（旅游区）除外。三、服务要求（一）设施设备配置要求（专业会议场所只需满足第1条）。1.会议场所要求具有容纳XX人及以上的会议室；2.中、小型会议使用协议价格的住宿房间数量原则上标间和单间应不少于XX间；各类15、大型会议使用协议价格的住宿房间不少于XXX间；3.投标人自身客观条件符合的会议室、客房均须全部纳入本次招标考核范围。纳入考核范围的会议室、客房在承担各采购人的定点会议业务时均须面向各采购人开放，不得区别对待或无正当理由拒绝承担。（二）会议定点场所接待和服务要求1.为会议提供热情接待，优质服务；2.协助会议单位报到，并按会议类别安排相应标准的住宿；3.按会议需要提供相应规模的会议室；4.制作会标、欢迎牌；5.按会议类别安排相应标准的餐饮。会议用餐原则上采用自助餐，其中：（1）一、二类会议早餐不得少于10个品种，中晚餐不得少于15个品种；（2）三、四类会议早餐不得少于8种，中晚餐不得少于12种。具16、体承办会议时，入围供应商应在合同签订后30日内提供承办四种会议类别一日三餐的菜单方案。6.所有定点场所必须在开具发票的同时提供电子结算单，以便召开会议单位报销。四、会议定点场所的确定方式本次采购的会议定点场所主要供本市市级党政机关等单位会议使用，按照数量适当、布局合理、档次适中、价格优惠、公开公平的原则，通过公开招标方式对参加本次政府采购的投标人的投标文件按照规定的条件进行评分，投标人综合得分60分及以上的，确定为XX市XX局党政机关会议定点场所服务入围供应商。五、有关要求本次中标的供应商应接受采购人按XX市党政机关会议定点管理实施细则中相关条款的管理。各级党政机关在会议定点场所召开会议，可根17、据实际需要选择会议定点场所提供的住宿、会议用餐、会议室租赁服务中的一项或多项服务。市财政局与供应商签订合同后，将督促供应商在规定时间内在党政机关会议定点场所管理系统上注册。会议定点场所实行动态管理，三年调整一次。合同期满后，符合新招标文件规定条件的本轮次的供应商（会议定点场所），可在规定时限内向与其签订合同的财政部门（或财政部门委托的代理机构）提出续约申请，经协议双方协商一致后可以续签下一轮次的合同，继续保留供应商（会议定点场所）资格；未按规定时限提出续约申请的，供应商（会议定点场所）资格自动取消。供应商（会议定点场所）在协议期内不得提高协议价格，不得因价格优惠而降低服务质量。供应商（会议定点18、场所）在协议期内，由于名称、法人代表等信息发生变动的，由供应商（会议定点场所）提出书面申请，经与其签订合同的市XX局审核同意后，在党政机关会议定点场所管理系统上重新注册，并报XX市财政局备案。在合同期内，供应商（会议定点场所）发生下列情况之一的，由供应商（会议定点场所）提出书面申请，经与其签订合同的市XX局审核同意后，在党政机关会议定点管理场所管理系统中办理注销：（一）由于会议定点场所服务功能发生变化，不能满足协议要求的；（二）由于自然灾害等不可抗力导致会议定点场所无法正常经营的；（三）由于其他情况导致会议定点场所无法正常经营的。 在协议期内，如国家对会议定点管理的相关政策出现重大调整，协议双19、方应照国家政策协商调整协议相关内容或终止协议。六、商务及其它要求（一）服务期限：20XX年-20XX年。（具体服务期限以采购合同签订时间为准）。 注：国家法律法规与政策调整（如：体制改革）或不可抗力的因素造成合同不能继续履行的，合同自动解除，双方权利义务终止，双方互不承担违约责任。 （二）付款方式和条件：中标供应商在合同期内，按组织会议场次结算，中标供应商须向会议组织单位出具合法有效完整的完税发票及凭证资料进行支付结算。（三）验收方法和标准： 严格按照财政部关于进一步加强政府采购需求和履约验收管理的指导意见和XX省财政厅关于政府采购项目需求论证和履约验收管理办法以及主管部门的相关要求进行验收。20、第二节 会议服务行业分析一、会议服务的概念会议服务是指会场有一些从事现场服务的工作人员，通常被称为“会议官员”（conference officers）。这些人员要通晓外语，熟悉国际会议的程序，一般都经过培训。他（她）们似乎做的都是一些具体服务工作，但却是保证会议顺利进行不可缺少的环节。国际机构的常设秘书处还设有专门负责会议服务（conference service）的部门，对会议官员有一整套严格的要求。二、会议服务行业的市场分析会议服务（简称会务）市场是为会议的组织者、参与者提供服务并收取报酬而形成的市场。根据调查，有79.9%的北京市企事业公司公司内选择在本公司范围以外的地点举办重要会2021、%议。会务客源预算较高，可给会议服务提供方带来较高的收益。这类会议还可带公司外80%动旅游、住宿、交通、餐饮、广告、办公设备、会议组织服务等相关产业的发展。据统计，承办会议带来的间接收入为直接收入的4.5倍。会议经济是旅游度假业的重要组成部分，是酒店平滑季节波动的重要手段。2002年，城镇居民出游3.85亿人次，其中公务会议占5.7%，人均消费1501.6元，文体科技交流占1.9%，人均消费1661.2元，商务占2.3%，人均消费1378.5元。一般地说，文体科技交流，往往也会采取召开会议的形式，商务客流中也会有一部分会议客流，综合这些统计数据，可以估计会议市场年产值约在500亿元左右。据统计22、，北京市会议举办量每年以9%的速度增长，参会人次每年将增长5%以上。中国旅行总社的会展部门1996年成立后，业务量以每年10%20%的比率增长。综合这些数据，估计会务市场的发展速度在10%左右。以蓬莱市旅游局为例蓬莱近五年的市场规模波动较大，平均在700万元左右，参会人员以每年近30%的速度增长。会务市场的驱动因素有：宏观经济、政策导向、国际交流、配套设施。在宏观经济上，会议是沟通和决策的重要手段，也是加强宣传的重要方式，随着经济的稳步增长，人们对会议的需求越来越多。在政策导向上，一方面，中央强调节约行政费用，“节俭办公”。另一方面，各级政府对于会议/会展业采取大力支持的产业政策在国际交流上，23、随着全球化的迅猛发展，国际间交流的需求越来越大，国际级的会议逐渐增多。在配套设施上，交通环境、会议场所、配套设施的逐渐提高剌激了人们的会议需求。三、会务市场的特点会务市场有区域性、综合性、弱季节性、低集中度等特点。区域性指的是：会议场所的客户辐射范围有限主要视所在城市的地位而定；综合性指的是：会议主办者需要会务服务方提供综合性的一站式服务；低集中度指的是：与酒店业类似，尚未形成大型跨地区、集团化经营的领导性企业，客户仅能依托当地的会议场所及旅游资源举办会议活动。目前全国有一万多家星级饭店，集团化程度仅为9.64%。而美国由集团管理的饭店已达80%，欧洲为50%。在中国120多家饭店管理集团中目24、前仅有8家被列入全球饭店管理集团300强的行列，这与目前中国饭店业庞大的市场是不相称的。弱季节性指的是：会议市场淡旺季不明显，年终会议对旅游旺季是较好的缓冲。以休闲旅游为目的的会议，如公司奖励旅游会议、各类协会的研讨会等往往选择在旅游旺季到旅游城市举行。政府、公司的年终总结会、表彰会、讨论会等往往在冬季举行，地方XX会议在春季举行，这对淡季会议客源是重要的补充。区域性综合性低集中区会务市场弱季节性四、会务市场分类（一）商务会议日常商务会议分为内部会议和外部会议。内部会议包括员工大会、董事会、部门工作会议、人员培训会议等；外部会议包括经销商会议、商务洽谈会等。展销商务会议是为向目前客户或潜在客户25、介绍、推销产品而设计召开的会议；会议主办者通过这种形式向客源市场进行营销推广。商务性会议一般是指不以盈利为目的会议，其中规定性会议、日常性会议、专业性会议、度假型会议、政治性会议和以签字仪式、年终总结、洽谈业务为主的商务性会议比较多。就北京而言，作为全国政治文化中心，中央政府所在地，各高等科研机构、院校集中的地方，工作和商务性会议市场空间非常的大。据2004年北京市的一项调查表明，有79.9%的北京市企事业公司选择在北京市范围内、本公司范围以外的地点举办重要会议。业内测算，XX市内现有酒店、会议中心、度假村等场所接待各行政、企事业公司的商务会议总量约在XX万次以上，接待参会人次近XXXX万。从26、我国的主要大城市看，这类会议举办数量也在增多，并对会议服务的要求越来越高。商务会议模式1.交互式电话会议交互式电话会议非常经济，他可以经常召开；这种会议方式实现起来非常简便。与视频会议不同，交互式电话会议只提供多方语音的交流，不需要看见每个人的面容。交互式电话会议的特点：经济实惠、使用方便、管理简易、容量庞大、功能强大。用户向通信公司提出会议要求，由通信公司为用户分配会议接入号码。系统可通过密码鉴权方式对所有与会者进行身份鉴别。会议主持人既可通过话机终端，按相应功能键完成会议主持功能，也可以通过电脑连接到会议平台，通过WEB界面完成主持人操作；与会者可利用话机终端申请发言和讨论。2.互联网视频27、会议互联网视频会议系统是基于互联网的数据会议形式它最大的特点就是可以实现音频、视频、数据、图像、程序的远程同步共享，因此常常用于特定的汇报或研讨性会议，完全可以达到现场演示的效果；此外，在以下这些领域，互联网视频会议也得到了广泛的应用。远程政务：政府机关的远程会议、远程报税、远程报关、远程审案等；远程商务：远程会议、员工培训、远程洽谈、远程股评、产品发布、远程会展、远程拍卖等；远程教育：远程教学、远程培训、远程研讨；远程医疗：远程会诊、远程手术观摩；其它应用：远程监控、远程调度、远程采访、可视聊天.等等。“XX疫情”期间，互联网视频会议逐渐成为各大企业客户解决沟通问题的主要选择。互联网视频会议28、不仅可以满足用户音频、视频、数据、图像、程序远程共享的需求，系统同时具有强大的会议管理、会议辅助功能，用户可以展开丰富多样的会议讨论，就某项具体的方案或计划进行演示、汇报，最大限度地实现对会议的自助管理。3.专线电视会议专线电视会议专门适用于公司年会、展示会等重要的大型会议，由于此类会议规模大、规格高、影响广，因此对音频/视频的质量要求都是最高的，采用高清晰度、高可靠性的专线电视会议系统与之匹配，能够确保最佳的会议效果，保持真实的现场感。客户既可至当地通信公司会议室召开会议，也可采用外延通信线路的模式在客户端召开会议，如果在客户端召开会议则需要满足以下条件在系统设备上多采用，编解码器、MCU（29、多点控制单元）、光端机（以上设备由通信公司配置）；调音台、导演切换台、摄像机（以上设备客户自备）。通过外延会场可以采用光纤或者SDH的方式接入。4.ISDN电视会议ISDN电视会议一般以点对点形式出现，能够满足点对点的会议需求，由于其资费低廉，外资企业的在华公司常通过ISDN电视会议系统与国外分支机构及合作伙伴进行会议交流，国内外机构也频频借助ISDN电视会议系统开展远程招聘。系统设备上主要采用：ISDN电视会议业务要求对端设备与本端设备协议一致，标准统一，并采用H.263标准作为视频编码标准、H.320作为电视会议标准即可点对点传播。（二）行政会议一方面是列入财政计划的党代会、人大、政协代表30、大会等；一方面是政府组织的各种类型的大会、论坛、研讨会等。行政会议数量统计的特殊性中央及各级政府对于会议费用支出、会议召开次数、会议场所管理有严格限制；大部分行政会议对会务市场影响不大；会议中心应结合各级政府具体规定，重视定点会议场所的招投标工作。（三）协会会议协会会议分为学术类型和其他类型。其中学术类型会议是由某学科领域内具有共同兴趣的人或机构组成的民间学术团体，学术会议每年都要召开年会讨论学科内重大事宜，还不定期召开学术研讨会。其他会议是由具有共同兴趣、利益的人或机构组成的组织，并通过它来交流思想、解决问题根据参加人数规模和举办的目的进行分类，有年会、研讨会、委员会议等。而其他会议又被称为31、市场化运作的会议，是以盈利为目的的会议从事这个行业的机构大致可分为4类。第一类是咨询公司，主要以会议策划见长。第二类是科研机构和大专院校。第三类是培训中心。第四类是媒体。这些机构在市场调查基础上，根据社会需求策划会议内容、整合会议服务资源，满足参会者的需要，从而受到社会承认。最近几年，市场化运作的会议在整个会议产业中扩张较快，一些国际性会议和商务性会议也在挤入市场化运作市场。由于政府对会议审批的内容和范围减少，市场的放开逐渐加大，越来越多的人发现，成功地组织一次市场化运作的会议可以取得不薄的盈利，而从事这一行业的人更发现，这一行不仅投资少见效快，更有非常广阔的前景。于是乎，诸多的经营机构争相涌32、入会议市场，使市场竞争日趋激烈。从XX年市场化运作会议的市场情况看，因发展无序出现速度减慢的苗头。主要表现是会议内容相似或“撞车”较多，会议策划、筹备和招商难度加大，举办会议周期放长，会议规模一般在250人左右难以做大，参会价格也出现回落，有些会议甚至打出“免费参会的牌子”。这种现象在论坛会、研讨会、讲座和与展览结合的会议出现的较多，虽然是会议市场的局部现象，但会议市场化运作的不规范、会议知识产权的保护和会议质量评估体系不健全、冒名和劣质会议扰乱市场等都影响了市场化运作会议的发展。对于市场化运作的会议喜中有忧的状况，应该说市场化运作本身就伴随着风险，机遇和挑战共存。五、会议业目前存在的问题会议33、产业的“蛋糕”如此诱人，自然引来众多企业纷纷涉足，目前光XX就有大大小小的会议公司一千多家，全国类似的小公司就更不可数计了。但是，尽管公司的数目很大，但并没有形成规模，其社会认知度还很低。很多公司只有两三个人，来了业务就组织一些临时人员去搞服务，没有业务时就搞其它行业的事务。这些小公司的从业人员多是从旅游公司里出来的，素质参差不齐，没有会议服务的专业知识。人才缺乏应该是目前会议业发展的最大障碍之一。会议组织管理、会议服务是会议业发展急需的两类实用型人才，虽然近几年很多高等学院都开设了会展专业，但都只是初具雏形，缺乏经验，专业性不强，特别是会议方向的人才培养。职业教育或许能满足短期的需要，但从会34、议业长久的发展来看，不仅需要实用型人才，更需要理论上的深入研究。目前我国会议业处于“无监管、无规章、无标准”的“三无”状态。会议业没有主管部门为其争取更多的权益。旅游业有旅游行政部门为其争取更多的优惠政策，但会议业不仅没有行政部门支持，也缺乏自己的协会组织。“双重征税”是阻碍会议业发展的重要因素之一，会议公司收到业务费时要交一笔税，这笔业务费在交到服务场地时又要交一次税，这大大压缩了会议公司的利润空间。去年税务部门将会展列为以减免税来支持的产业，但目前还没有具体的操作模式，而且并没有明确会议业能否享受这一优惠政策。决策杂志报出我国会议惊人数字：“在财政支出中，全国一年会议支出高达1000亿元。35、”可见，政府部门的会议服务对于会议公司来说是一个非常巨大的市场，但在操作中有非常大的困难，有些涉及到国家机秘的会议，不可能由民间机构来主办。目前大部分会议公司都只能拿到非政府组织召开的会议，但是从长远目标来看，政府组织的会议也应该由专业的会议公司服务。由企业来承办，政府部门组织主办，这不仅可以整合资源，节约成本。而且专业会议公司经验多，效率会更好。专业会议公司应该向有关部门积极推介会议公司服务的优势以及会议业的发展趋势。会议业要象会展、旅游业被社会认可，需要一个长时间的推动。这就需要会议公司先把市场做起来，走专业化的服务道路，让政府和社会逐步地认识到会议业是一项专业非常强的产业，市场有了需要，36、政府才有可能出台具体的支持措施，并使会议业得到更快的发展。六、会议产业的发展趋势会议产业的形成是因它传递信息最快最直接，就是在信息化时代，报纸和网络也无法取代会议的这种功能。故西方经济学家把它称之为“信息冲浪”“知识会餐”“财富平台”“城市经济的拉力器”。我们主张以积极、开放的心态看待事物，力图从中国会议产业的变化中，发现新的经济增长点和产业趋势。中国会议产业未来的走势，宏现上是中国政治经济的大环境和国际环境的“晴雨表”。微观上随着社会主义市场经济的发展及对外开放程度的扩大，频繁的对外经济、贸易和文化交往将推动国际会议市场需求的增加。国家财政支出的工作和商务会议将逐渐减少或纳入政府集中采购范畴37、，取而代之是市场化运作的会议。目前有关研究会议产业的机构相继成立，相关的产业理论和市场统计数据有助于政府加大对会议产业发展的引导和培育力度，建立公平的市场竞争环境。（一）制定规范政策政府部门通过法律、行政规章和政策等手段对我国会议产业进行宏观规范，有关政府部门共同研究制定会议产业政策，规范市场改善环境，解决会议知识产权保护，无序竞争，损害参会者利益等问题，扶持品牌会议的形成。（二）成立行业协会会议产业协会、学会将会陆续成立，以此解决会议产业中的突出矛盾。随着我国政府机构改革和职能转变，政府主要通过制定规则来调控市场，而市场的自律则主要依靠行业协会组织来进行。我国将会借鉴那些会议产业发达国家的行38、业管理经验，在认真分析研究我国会议经济现状的基础上，成立全国性的市场化的会议行业组织，充分发挥相关中介机构的行业自律作用，加大协调和服务力度，加强产业内部的交流与合作，协调会议活动。（三）制定合理税收研究制定有利于中国会议产业发展的税收政策，使与会议相关的服务业能进一步提高，办好会议活动的各项服务。从目前市场化运作的会议情况看，要想继续扩大规模，有可能通过短暂的价格战，那些有竞争实力、有专业水准的会议经营机构通过价格优势实施品牌略，迅速在会议市场中抢占优势地位，另一方面，市场促使会议经营机构苦练内功，努力提高会议组织、策划、服务的水准和经营管理水平，不断进行会议活动的创新，降低整合会议资源的成39、本，争创名优品牌，提升会议的国内外市场竞争力和影响力，在复杂的市场环境和激烈的竞争中胜出和壮大。总之，我国会议产业的发展，得益于中国社会的稳定和国民经济持续快速增长，也受益于经济全球化对国际会议市场大融合的有力推动，同时，还蕴含着中国社会法律环境的规范、科学技术的进步、会议产业理论和市场研究的推动以及经营者和参会者的成长等众多条件的契合。可以说，中国会议产业的成长已经成为独立的产业，具有广阔的发展空间和增长潜力。第三节 会议服务整体设想一、目标伴随会务管理专业化及会务服务公司需求多元化的发展趋势，会议服务需求逐渐增多。公司通过发挥自己的专业优势，深入挖掘会务服务需求，规范会务接待行为，统一会务40、服务标准，提高会务服务水平，为参会者创造良好的会议环境。二、基本原则（一）专业化：会务服务应向规范化、标准化方向发展，以提高会务服务的质量。（二）热人性化：会务服务组织在提供相应的服务时，应以“以人为本”为出发点，为服务对象提供相应的特色服务和个性化服务。（三）信息化：会务服务组织应充分利用信息技术，提升会务服务的效率和质量。三、服务工作管理思路围绕一个中心目标不动摇，抓住两个工作重点不放松，贯彻三种管理方法为保障，坚持四项服务原则创品牌。（一）围绕一个中心目标不动摇一个中心目标，即以采购方作为我们所有服务工作围绕的中心目标。我们将紧紧围绕这个中心目标不动摇，全心全意，全力以赴，以采购方和会议41、参会者的满意为我们各项工作的最大目标和出发点，满腔热忱地做好各类会议的管理与服务工作。（二）抓住两个工作重点不放松两个工作重点，即以加强员工队伍建设和完善内部管理作为管理工作的两个重点。我们将一手抓会议服务员工的职业道德教育和服务技能培训，保持员工队伍尤其是骨干员工的稳定，不断提高员工队伍的整体素质，确保员工服务水平的优质和稳定。我们将另一手抓内部管理的标准化、流程化、制度化建设，同等服务标准，同等服务质量，确保会务团队服务质量和服务水平的不断稳步提高。（三）贯彻三种管理方法为保障三种管理方法，即在内部管理和项目管理的实际工作中贯彻执行规范化管理方法、人性化管理方法、亲情化管理方法。XX会议服42、务公司的管理人员和骨干员工在各级领导的率先垂范下，能够在限定时间内到达指定区域开展工作，并且能够保持连续作战。我们在所有项目对基层员工均实施半军事化的规范化管理，以严格的制度要求和确保全体员工召之即来、来之能战。我们将在本公司的管理实践中，坚持这种内部管理方法，以保障对采购方和会议参与者服务响应的及时性。我们的干部在各项实际工作的安排上将充分考虑人性化管理，尊重员工的个性、长处，因岗设人，注意倾听员工对工作的意见和建议，我们将定期开展内部员工满意度调查，调查结果将作为我们改进内部管理，提高项目服务水平的依据之一。我们将使员工充分感受到XX会议服务公司对待员工的公平和平等，我们将尽可能使每一名员43、工怀着一种良好的心态投入到会议服务工作中，从而保证高品质的会议服务。在人性化管理的基础上我们进一步对员工实施亲情化管理。我们视员工为家人，在日常的工作安排中，我们将注重与员工的平等沟通和交流，开展各种各样的主题活动，让员工充分感受到尊重与关怀，确保员工队伍的稳定性，从而确保项目高水平会议服务工作的稳定性和持续性。（四）坚持四项服务原则创品牌四项服务原则为：亲情化、标准化、专业化、精细化。亲情化服务：我们将教育员工把所服务的项目当作自己的家，把采购方和会议参与者当作自己的家人，始终笑脸相迎，尽心服务，将自己的快乐愉悦心情传送给每一个服务对象，使员工的美好而可亲的形象存留在每一个服务对象的心中。标44、准化服务：我们的每一项服务工作都要做到有标准，有操作规范，上岗前有培训，工作有记录，检查有标准和检查制度，有整改措施和整改记录，有考核，杜绝随意性。大到各项服务的操作流程，小到工具的使用方法和服务的具体时间，我们都将有严格、操作性强的要求。我们通过在所管项目的长期服务，已经积累了丰富的规范化服务经验，我们将继续在会议的管理和服务中运用这些经验。我们将使任何一个会议参与者感受到本项目有一支训练有素的会议服务队伍。专业化服务：本会议服务内容全面，专业化水平要求较高。XX会议服务公司在会议服务的专业化分工方面，有一套较为成熟的办法。我们将依据服务的不同类别，配置各有所长的员工，并进行有针对性的培训，45、提出不同的要求，满足不同服务项目的不同要求，体现出专业化的特色和水平，从而更好地保证本项目会议服务的高水平。精细化服务：我们力求通过严格的规范化和专业化管理，为本项目打造一支职业化的会议服务队伍。我们不仅要求管理人员和骨干员工职业化，也要求基层操作员工职业化，注重每一个服务细节。我们要求员工养成良好的职业素养，充分发挥工作中的主观能动性，及时发现和扫除工作中的盲点，力求精益求精。员工在服务中的言行举止符合职业要求，养成良好的职业工作习惯和生活习惯。四、总体服务设想根据我们长期为各大会议提供服务的经验，结合本项目的特点，并为了符合和满足招标方的意图和需求，我们的总体服务设想为：一手抓会议管理和服46、务，一手抓健康和谐文化建设，做到服务主线清晰化、服务手段科技化、服务过程环保化、服务内容人性化、服务响应快捷化、服务效果和谐化。（一）服务主线清晰化以“营造优美公共环境，创建优质会议服务品牌”为工作主线。（二）服务手段科技化使用会议视频管理系统、办公自动化系统（0A）、会议管理服务网站系统，提高服务效率与质量。（三）服务过程环保化在服务过程中，通过配备环保型服务工具、使用环保型材料、导入ISO14001环境管理体系，使服务过程环保化。（四）服务内容人性化导入“贴心式”服务理念，提供“贴心式”的公共环境服务，满足会议参与者多方面个性化的服务需求。（五）服务响应快捷化通过设立24小时服务热线，规范47、日常运作流程，配备现代化服务工具，实现服务响应快捷化。（六）服务效果和谐化通过做好会议环境管理服务，确保客户与会议场地的和谐；通过开展各项文化建设，促进项目干部职工之间的和谐；通过做好会议管理服务工作，促进XX会议公司与每一位会议参与者之间的和谐。五、总体管理方式针对本公司服务行业的特性，我们的管理方式从总体上可概括为“导入三个管理体系，运用三种管理手段，建立三种运行机制”。（一）导入三个管理体系我司是IS09001质量体系和ISO14001环境管理体系认证公司。公司品质管理部设有专职质量体系和环境体系管理员，结合公司的质量手册和环境管理手册，编制本公司的质量管理计划和环境管理计划，将公司管理48、的各项活动纳入质量管理体系和环境管理体系中。根据采购人和会议参与者的需求，我们还将导入CS顾客满意战略管理体系，从客户满意的角度来分析、设计和改进我们服务行为、服务流程，加强理念满意（MS）、行为满意（BS）、视觉满意（VS）、服务满意（SS）、环境满意（ES）各子系统的建设，切实提高客户的满意率。（二）采用三种管理手段1.制度手段在本公司的内部管理方面，我们将坚持“以制治企”的管理理念，制定员工业绩考核办法等内部管理制度，使内部管理制度化、科学化、规范化，促使员工高标准、主动地完成工作。在对外服务工作的标准、流程等方面，我们将制定科学性、实用性强的制度，以制度规范员工的服务行为，确保服务质量49、的优质与高效。2.文化手段XX会议服务公司是有一个有着优秀企业文化的企业，我们将通过企业理念宣讲、举办文化活动等方式，把企业文化理念深入到为会议提供服务的每个员工的心中，用高尚的企业文化引导人、塑造人、凝聚人，营造团结和谐的员工团队，提高员工以企业为荣、以科技中心为家的意识，进而提高队伍的整体战斗力。同时，我们将立足采购方文化服务需求，单独或配合甲方行政后勤服务部门开展节日文化、环境文化、精神文化建设工作，致力于我们管理服务活动的每个环节充满文化气息。3.科技手段我们将在会议服务的管理活动中采用科技手段，运用计算机管理、OA办公等技术，实施科技性服务管理，以科技促进管理服务水平的提高和管理目标50、的实现。我们将设计会议服务信息网页，及时向采购方提供会议管理服务相关信息，使我们的管理透明化。此外，本针对每次会议、会根据客户服务需求进行统计分析、对会议过程中可能产生的问题进行预测并提出解决方案，充分运用电脑等现代化设备，以提高管理效率与服务水平。如为加强会议过程中的秩序维护值班巡逻管理，我们将启用保安电子巡更系统，使巡逻按时定点打卡，有力保障安全。（三）建立三种运行机制1.自我约束机制PDCA循环，即计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、处理（Action），一个阶段一个阶段进行，抓住关键，循环往复，步步提高。2.服务跟踪回访机制公司品质部将每次会议结束后会进行一次客户满意度51、调查，调查内容包括采购方以及用户对服务中心秩序维护、保洁、绿化等各项服务的具体评价，以及对服务改进的具体建议。客户满意度调查的各个专项服务的得分，将作为考核服务中心业绩的重要依据，直接与服务中心人员的工资、奖金挂钩，从而达到约束每个工作人员行为的效果。年底的客户满意度调查总结果还将作为项目经理的年度业绩考评的重要依据。3.建立监督机制本公司服务中心的接受甲方主管部门、各客户公司的总体监督管理。广大客户和会议参与者皆可对会务管理服务的监督。主要通过日常的服务派工单意见签署、客户满意度调查表的填写、向所在服务中心办公室投诉等方式来进行。第四节 项目重难点及应对措施一、会务工作中的重点目前，各个行业52、中，会议会务是经常都能见到的事情，就算这样，想让每场会议都能顺利来进行的话，会务服务人员的工作是很重要的。（一）会前的接待工作对于服务人员需要知道会议的类型，对于参加会议的人员需有一个基本的了解，尤其对基本情况的了解。唯有如此，才能把会议接待工作给做好，以满足企业对会议的各个需求。（二）签到工作会议服务中会前签到作用它可是会务服务中，很重要的一环，对这项工作，根本就不是单纯的统计一下人数就行，实际上是需要依据签到情况，好来安排人员的住宿问题。（三）会场布置注意事项一般的有会务服务完成的会议服务，都是比较大型的会议活动，对于这样的会议活动场所的布置，首先要有通向会场的路标，人员比较充足的情况下，53、可以有专人引领，如果能够做到导引的服务，就说明是一次非常正规的大型的会议了。有的会议在会议现场还要对出席的人数做好统计，因此上这时候有时还需要进行签到，但是这时候签到的地点一定要比较明显。（四）会场资料的准备对于正规的会场，会务服务人员首先要准备好相关的会议的资料，而对于笔记本和比这样的物品，也是现如今会场必备的东西，而且这样的物品要及时的发放到参会者的手中。二、会务工作中的难点（一）会议工作的专业性强会议服务是非常专业的工作，要求会议服务工作人员拥有丰富的会议活动承办经验，更主要的还需要有沟通和服务意识。会议服务的工作重点侧重于沟通和服务、会议资源整合、会议危机管理上，首先沟通和服务，这一点54、是所有活动的基础，对于会议服务工作来说可能要求会更高些，并且这种沟通和服务不仅仅只面对客户，有时还需要面对会议的第三方，例如场地方、餐饮方等。会议服务人员必须与客户进行充分沟通，了解客户需求和意愿，以客户的需求为导向去策划和组织会议活动，同时需要与会议的第三方进行充分沟通，让会议的第三方提供的会议资源满足于客户的需求，如有违背客户意愿的，能够提前预见并且与客户沟通。第二点是会议资源的整合，会议所涉及的资源有很多，会议场地、餐饮、住宿、交通车辆等等，作为优秀的会议服务公司必须对于有丰富的资源并且能够进行有效整合而为之所用，有时候第三方会议资源的整合和沟通会与会议或会议主办方的要求不一致，这时候就55、需要会议服务公司进行专业的沟通和协调处理，总之会议服务公司必须能充分利用优势资源而为会议所用，这也是会议工作中的重点和难点之一。第三点是会议危机管理上，这一点跟所有的公关活动情况是一致的，公关活动中的危机管理尤其重点，因为会议服务公司所承办的会议很有可能是有一大批重磅级领导、媒体嘉宾等朋友，所有的环节都必须确保能够顺利完成。（二）会议服务突发事件一次成功的会议需要周密的策划和精心的准备，以及优质的服务。但是，无论会务人员多么精心的为会议做前期策划和准备工作，意外还是很有可能会发生。这就要求会议服务者有强烈的应对突发事件的意识和处理突发事件的能力。如何处理突发事件，制定好应急预案，做好应对各类状56、况发生的准备是会议服务中的难点。三、会务工作重难点的应对措施（一）提前谋划，精心制定会议方案会议方案是会议组织安排的总纲，制定会议方案应当注意以下几个方面。一是周密细致、程序规范。会议方案要紧紧围绕大会总体的工作目标任务，明确会议日程安排及各项议程之间内在的逻辑关系，合理安排会议议程，使各场次会议能顺利衔接，避免出现死角和盲区。方案一般应包括会议名称、时间地点、出席人员、会议任务、议程、工作组设置及文件起草工作、会务秘书工作、组织人事工作、宣传报道工作、后勤服务工作、安全保卫工作等内容。二是加强沟通，统筹协调。一方面，要加强对上的沟通请示工作。大型会议规格高、影响大、议题重要，中央机关举行的大57、型会议一般还邀请中央领导同志出席会议，具有重要的政治意义。为使会议效果达到有关要求，在组织筹备会议的过程中，必须加强与本公司领导和上级领导的沟通请示工作。另一方面，要加强横向的沟通衔接工作。大型会议的顺利开展，是会务组织部门与文件起草、组织人事、宣传报道、后勤服务、安全保卫等部门密切配合、相互协作的结果，因此在会议筹备期间，必须加强与上述部门的横向沟通衔接工作，合理调整工作进度，加强配合，共同推进筹备工作全面有序进行。三是细化分工、倒排工序。要逐项细化分解任务、确定职责分工，使各部门明确会议每个阶段、每个环节的职责和分工，避免出现推诿扯皮的现象。要采取倒排工序方式对承担的工作任务进行合理安排，58、进一步细化方案的工作分工、时间节点，夯实岗位职责，使各公司能依据倒排时间表，认真对照检查，确保按时完成，实现无缝对接。（二）把握细节，认真做好会前演练一是对会议细节进行逐项演练。会前要对每场大会的每项任务和分工进行逐项推演，对可能出现的情况和问题提早研究解决办法，在此基础上制定详细的分工明细表，使每个人都清楚自己的任务，并了解其他人的任务，确保工作没有漏洞、任务没有漏项、人员没有漏位。二是在会场住地进行实地演练。随着会期临近，会务组织者应深入会场、住地，根据大会日程一项项地对会务细节进行实地演练，按照“提前一天”“提前两个小时”“提前一个小时”的标准做好会议场地布置工作，即每一个会场提前一天布59、置完毕，每一项活动提前一天部署到位；会务工作者提前两个小时到达会场，一切准备工作提前两个小时就绪；全体会议时组织会议代表和列席人员提前一个小时入场。三是临近会议前的重点环节演练。牵牛要牵牛鼻子，筹备大型会议也要善于抓住其中的重点关节，如果大会的重点环节出现瑕疵，整个大会的效果就会大打折扣，甚至出现无法挽回的不良影响。对待重点环节，要加强会前演练，做到思想上高度重视、精力上重点倾斜、细节上重点考虑，确保万无一失。（三）热情周到，搞好会议期间的组织服务会议期间的服务可分为会场内服务和会场外服务，涉及会议报到、食宿安排、医疗服务、车辆安排、材料分发、引导入座、会议记录、录音摄像等诸多环节。只有热情周60、到地做好服务工作，才能使场内外各个环节有机衔接。一是加强值班畅通运行机制。会议值班的作用是收集和发送有关会议的信息，协调处理会议期间各项工作和突发事件，落实领导交办的事项等。在大型会议中，大会总值班室一般为各住地会务服务工作的总协调部，各住地会务值班室为本住地发文、生活、安全以及与会议代表联络的联系机构，通过建立会议值班制度，畅通大会筹备机构、住地会务服务机构、会议代表之间的沟通联系，便于上传下达、沟通联系和紧急事项的处理，使会议代表得到更加优质高效的服务。二是紧盯细节把握会场节奏。会议期间会务工作者要紧绷着一根弦，紧盯住各种细节。比如，要与音响师、播音员做好对接工作，准备一套会议主持词交给音61、响师和播音员，以方便其把握议程安排；会议开始前要安排专人到会场清点人数，会前五分钟及时提醒尚未到会场的参会人员；会中检查会议室的音响、灯光、室温、通风、通信屏蔽等情况，根据实际情况进行调整；维护会场秩序，防止无关人员进入会场，提醒与会人员关闭手机等。（四）善始善终，合理安排会后有关工作一次成功的会议，不仅要有充分的会前准备，周到的会中服务，而且要做到善始善终，超前谋划、合理安排会后有关工作。一是统筹做好会后服务。要注重统筹衔接，提前拟定大会闭幕后系列后续会议和活动的组织实施方案，做好组织协调工作。二是全面做好会后总结。及时总结会务工作中的经验和教训，对已有的会务工作流程、工作规则等进行修改和完62、善，使之更加适应新时期会务工作的需要。要注意收集会议代表对会务工作的意见和建议，认真采纳其中的合理部分，促进办会能力不断提高。三是及时整理会议资料。要牢固树立档案意识，在会前、会中、会后都安排专人收集整理会议方案、会议通知、会议须知、发言材料、会议记录、音像资料等会议档案资料，按类别整理成资料汇编，为今后办会提供工作参考。第五节 关于项目管理的合理化建议（一）项目人员明确自身的工作职责，做好自身职责内工作。责任追究到个人，不允许推脱。（二）建议项目管理不讲关系、不轻易听信谣言、不轻易听信他人打小报告，不建议营造这种氛围，要用时间来审视这些谣言、报告是否真实，不然会让项目基层人员人心摇荡不稳；这63、些谣言、小报告很可能会让真正做事的人心寒。（三）提倡能者多劳，多劳多得；多干事、多承担、多收入。（四）项目管理尽量人性化，在不违反既有原则下为基层职工的生活多考虑；严格要求是必要的，但是也要考虑大部分项目基层职工的需求，这部分人中的大部分是真正做事、以及项目各项工作的具体落实人。（五）项目要要求他们尽最大努力把事情做好；（六）项目尽量要去关怀他们，不要轻易去否定他们，毕竟这些人还很年轻，将来还有很长的路要走。（七）个人很尊重果断、有思想内涵、有担当的领导者，我们上面很多领导都是太极手。我个人提倡我们这些年轻人工作认真、果断、有效率、有想法、持怀疑态度去认真对待各个数据、对待各项问题 。但是可能64、会发生一些错误（低级错误是不允许），一出问题就有一些人会马上跳出来指责 你，所说的话一点责任也不担当，有些甚至不管不问怎么处理问题，而是把问题一味扩大化，这固然导致很多项目基层工作人员也学着打太极，慢慢怕做事，怕做决定，怕承担责任，什么事都推脱，没有想法、没有鲜明观点。（六）领导都喜欢“小绵羊”，忠诚、单一。但是项目也要有不一样的“小羚羊”，能做事、不推卸；项目领导 管理这些人，让其融恰，而不是把某些人想成极端化，或是很武断的把他人定性，毕竟人生很长远，还需要时间磨练 。（七）领导者固然需要“心腹”，但是“心腹”是能做事，做好事，树立榜样的人，而不是溜须拍马、投人所好、利用小报告来迎合领导的人65、。“心腹”即是和领导人一起各项观点从项目整体利益出发和项目捆绑在一起，同座一条船，即使是明知要沉，也要战斗，不是利益驱使，而是责任担当 、同心所向。（八）项目部室虽然缺一不可，人员很多，但能做事的少，建议下一步对技能这些不足的人在高压强度下训练、培养，既要保护、又要督促、施压、鞭策 。（九）努力培养技术人员对工作较真的精神、认真的态度、勇于探索、勇于研究、勇于创新的积极性。第二章 项目管理机构及人员配置第一节 项目组织机构会务服务机构是为执行XX省XX市XX会议计划和保证XX会议顺利进行而设立的。为会议服务的专门机构将在会场附近设立XX会议会务运营管理中心，管理中心实行公司领导下的项目总经理负66、责制，项目总经理对XX会议会务管理工作负责。下设设备工程服务组、会务服务组、安防保护组、后勤保障组，四个职能部门，分别负责从会议工程服务、会议秩序、会议安全、会议内部环境、会议外部车辆停放、财务、后勤等方面提供优质服务。具体组织机构图如下：一、会务组会务组是对会议活动具体实施组织、协调各项事务的综合性部门。会务组主要协助会议领导确定会议议程、与会人员、会场和会期；发出会议通知；协同有关部门准备会议所用文件、证件及会议用品：安排会议的日程；对参加会议人员进行编组；安排主席台人员座次和布置会场；会议签到；会议文件的分发；会议值班和会议联络；会议决定事项的传达与催办；会议文书的立卷归档。二、后勤保障67、组后勤保障组为需安排住宿的会议特设的工作机构。后勤保障组的职责是负责会议的生活服务。例如负责接待，安排与会人员的住宿，安排会议膳食，保证会议用车，负责会议的医疗保健，负责会议人员生活用品的发放，负责会议的财务管理。三、安防保护组安防保护是对特定的会议实施安全警卫的工作机构。会议是否设立安保组，这要视会议的内容和参加会议的人员等项情况而定。其工作分为两部分；一是会议内部的安全保卫；二是会议外部的治安保卫。作为内部的安全保卫，在会议召开之前首先要对会议的会场、与会人员的住地及周围的环境情况进行必要的检查摸底，熟悉基本的情况，及早发现和排除可能出现的隐患。在会议进行过程中，协同会议的有关工作机构，对68、参加会议的重要领导的人身安全、会议饮食安全、集会安全、娱乐安全、用电安全、防火安全、财务安全和与会人员的个人财物安全提供必要的保证，制定出相应的安全保卫措施。此外，对需要保密的会议文件、资料、图表、仪器、设备等，运用必要的保卫手段，予以严格控制，杜绝任何失密泄密事件的发生。会议外部的治安保卫，主要是对会议来访人员和会场周围闲散可疑人员进行必要的监督、盘查和清理，防止任何行为不轨的人员进入会场，并与会议的后勤部门密切配合做好对车辆的安全检查和行车安全的工作，在会议组织外出活动时，避免任何形式的交通事故发生。四、工程服务部要对音响设备进行仔细检查、试听，并注意各个角落的效果，以保证会议的音响效果；69、播放音乐时，应事前找准磁带的位置。要作好录音准备，重要的会议，要安排摄影、摄像，以留存资料；某些会议的要求，还应安装多媒体系统，多媒体系统的摆放，应保证主席台的领导和与会人员都能轻松方便的观看。第二节 人员配置原则在会议服务机构的组建中，会议服务人员是会议服务工作的内在，是完成高质量会议的关键。对此，在人员配置方面应遵循以下原则。一、经济效益原则会务人员配备计划的拟定要以会议服务需要为依据，以保证经济效益的提高为前提；它不是盲目地扩大会务队伍，而是为了保证会议服务效益的提高。二、任人唯贤原则在人事选聘方面，大公无私，实事求是地发现人才，爱护人才，本着求贤若渴的精神，重视和使用确有真才实学的人。70、三、因事择人原则因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。四、量才使用原则量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。五、程序化、规范化原则员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的重要保证。只有严格按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为组织的发展作出贡献的人才。六、因材起用原则所谓因材起用，是指根据人的能力和素质的不同，去安排不同要求的工作。从组织中人的角度来考虑，只有根据人的特点来71、安排工作，才能使人的潜能得到最充分的发挥，使人的工作热情得到最大限度的激发。如果学非所用、大材小用或小材大用，不仅会严重影响组织效率，也会造成人力资源计划的失效。七、用人所长原则所谓用人所长，是指在用人时不能够求全责备，管理者应注重发挥人的长处。在现实中，由于人的知识、能力、个性发展是不平衡的，组织中的工作任务要求又具有多样性，因此，完全意义上的“通才”，“全才”是不存在的，即使存在，组织也不一定非要选择用这种“通才”，而应该选择最适合空缺职位要求的候选人。有效的管理就是要能够发挥人的长处，并使其弱点减少到最小。八、动态平衡原则处在动态环境中的组织，是不断变革和发展的。组织对其成员的要求也是在72、不断变动的，当然，工作中人的能力和知识也是在不断的提高和丰富的。因此，人与事的配合需要进行不断的协调平衡。所谓动态平衡，就是要使那些能力发展充分的人，去从事组织中更为重要的工作，同时也要使能力平平、不符合职位需要的人得到识别及合理的调整，最终实现人与职位、工作的动态平衡。第三节 会务服务人员岗位职责一、总经理岗位职责受董事会的委托，行使对公司工作全面指导、指挥、监督、管理的权利，并承担执行各项规章制度的义务。管理责任：主持公司全面工作，对所承担工作全面负责。主要职责：（一）执行董事会决议，主持全面工作，保证经营目标的实现，及时、足额地完成董事会下达的经营指标。（二）组织实施经董事会批准的公司年73、度工作计划与财务预算报告及利润分配、使用方案。审核以公司名义发布的各种文件。（三）组织实施经董事会批准的新上项目。（四）组织指挥公司的日常经营管理工作，在董事会委托权限内，代表公司签署有关协议、合同、合约与处理有关事宜。代表公司参代加重大的内外活动。（五）建立健全公司统一、高效的组织体系与工作体系。决定组织体制与人事编制，决定副总经理、总经理助理，各职能部门经理以及其她高级职员的任免、报酬、奖惩，决定派驻下设机构与人员。（六）领导公司建立各级组织机构，并按公司战略规划进行机构调整，领导公司制定各种规章制度，并深入贯彻实施。（七）决定对成绩显著的员工予以奖励、调资与晋级，对违纪员工的处分，直至辞74、退。（八）审查批准年度计划内的经营、投资、改造项目与流动资金使用的可行性报告。（九）健全财务管理，严格财经纪律，搞好增收节支与开源节流工作，保证现有资产的保值与增值。（十）抓好公司的经营、服务工作。搞好员工的思想政治工作，加强员工队伍的建设。（十一）坚持民主集中制的原则，发挥“领导一班人”的作用，充分发挥员工的积极性与创造性。（十二）加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立公司良好的社会形象。（十三）加强廉正建设，搞好精神文明建设，支持各种社团工作。（十四）积极完成董事会交办的其她工作任务。二、项目经理岗位职责具体实施、执行本公司的管理制度以及相关的规定的权利，并承担与执行各项规章制度的义务。75、对所管范围内的各项工作负责。主要职责：（一）能力要求：较好的人际沟通能力，良好的语言表达能力，灵活、机智的处事能力；有强烈的工作责任心与团队合作精神，能承担较大的工作压力；极强的方案策划、制作能力及陈述提案能力；能独立担当项目的统筹与运营。（二）负责策划制定年度、日常公关事件策略及活动执行管理方案并向客户提案。（三）参与、领导实施新闻发布会、研讨会、巡展会、大型活动等公关、市场促销活动。（四）负责活动的组织联络等工作；确认与执行项目方案，对活动流程全程监督；与客户进行方案讨论，确定适合客户的活动方案；负责活动执行及后期的总结跟进；对整个活动运营团队进行组织管理，协调内部合作。（五）管理、培训项76、目组成员，对项目执行效果负最终责任。（六）完成领导交办的其它任务。三、工程技术部岗位职责工程技术部门包括负责会议现场的技术工作，包括视频、音响、灯光、喇叭、话筒等具体事项。需要服务人员热爱工作，认真完成上级传达的工作，具有良好的沟通能力。（一）音响师岗位职责1.热爱本职工作，对工作认真负责，礼貌服务；在工作中严格按工作程序进行，熟悉各种规章制度并认真执行，填写工作记录。2.严格遵守开关机的程序，必须严格执行上级主管下达的开，停机的指示。3.必须严格守岗，上班时间内严禁会客，不做与工作无关的事。4.在岗期间必须把手机调整在震动状态，不得在会场接听电话。5.严格遵守保密制度。6.必须经常检查设备运77、行情况，发现异常及时汇报，并做好紧急处理。7.必须严格填写运行记录，运行记录需保持整洁。8.负责会前会后会议场所，所有音响设备的使用、播放、维护保管，以及重要会议的音响操作、监管；检查各种设备是否处于良好状态。9.保证会中的音响设备正常使用。10.每天班后利用半小时对所有音响设备进行检查调试。11.每周对音响设备进行检查，清洁保养一次，做到机房、设备、场地、三干净，并做好记录。12.严格操作规程，杜绝操作不规范及维护不及时而造成正常营业，影响服务质量。13.认真工作，随时进行巡视，并做好事件处理及设备维修事宜，做到日常工作中随时解决设备出现的故障。14.保管好维修工具和设备，以及各种附件，做到78、工具齐全，设备完好，账物相符。15.熟悉设备运行情况，了解项目需求方活动的安排，协助主管合理安排人员，以保证正常运行。16.大型宴会、会议、活动的音响设备准备、分配、服务。17.在大型宴会、会议、活动前应查验设备是否正常完好，以保证活动顺利进行。18.音响师在活动进行过程中，应有值班人员坚守部门，并做到能够迅速排除突发故障。19.保证活动过程中，如有突发事件发生，能及时应对。20.大型宴会、会议、活动结束后，做好设备清点、回收工作。21.定期对新来的员工进行音响设备的开关、操作的培训，达到能够独立操作的基本要求。22.认真完成上级安排的工作。（二）灯光师岗位职责1.负责灯光设备的日常调试、维护79、和保养工作，确保会议灯光的照明效果，在会议开始前，要对灯控设备进行检查、试运行，确保会议过程中的灯光效果。2.负责舞台灯光布置，满足采购方需求的灯光控制和光影效果。3.与舞台监督、演出管理人员和舞蹈编排人员及时沟通，根据演出需要，编排出适合舞台的灯光效果，增强演出的感召力。4.配合舞台监督对每日演出的灯光效果进行记录，定期汇总，适时调整、维修，并及时跟踪。5.制定灯光操作的基本规范和流程，及灯光使用和保养的制度。负责对所有灯控设备进行定期检查和维护，确保演出的灯光效果。6.定期以周报形式将灯光设备间题等汇报至直属领导，使遇到的问题能够得到及时解决，不耽误演出，和项目经理做好沟通，对需要采购的灯80、光设备及时填单上报。7.积极配合本项目部其他岗位的工作，在不丢掉本职工作的同时积极参与到本项目部的团队建设中。（三）摄像人员岗位职责1.工作要有高度的责任心和事业心，全心全意地为公司和项目工作服务；2.负责会议过程中的所有拍摄任务。做到随时做好拍摄前的准备工作，并认真做好拍摄记录，及时准确地完成每一次栏目拍摄任务；3.拍摄时要多视角、多层面地进行选材，以达到整体策划、脚本及后期制作的要求；4.负责制作部的申领设备管理工作，对各类申领设备逐登记。外借设备需主管领导同意借用手续齐全，设备返还时应认真检查，发现间题及时上报；5.负责岗位设备管理，定期维护，如有损坏应及时上报；6.熟练掌握专业技术，不81、断提高自身的艺术修养；7.加强工作规范化，认真做好安全防犯工作，杜绝火灾、盜窃等恶性事故的发生，认真做好工作记录。（四）会议系统维护员1.负责公司网络及其设备的维护、管理、故障排除等日常工作，确保公司网络日常的正常运作。在会务服务项目中，主要负责会议系统及其相关会议设备的维护和管理，确保会议的正常运作。2.负责公司办公环境的软硬件和桌面系统的日常维护，同时为其他部门提供软硬件技术支持。在会务服务项目中，主要负责相关软硬件管理。3.安装和维护公司计算机、服务器系统软件和应用软件。4.负责服务器安全运行和数据备份；internet对外接口安全以及计算机系统防病毒管理；各种软件的用户密码及权限管理；82、协助各部门进行数据备份和数据归档。5.熟悉电脑周边设备（打印机、扫描仪、传真机、复印机、投影仪、电话等）安装与维护。6.维护数据中心，对系统数据进行备份。7.其他上级主管交办事项。四、安保部门岗位职责（一）安保主管岗位职责1.负责安保工作，对管理处经理直接负责。2.负责会议场所内外管理区域范围内的安全、消防、交通管理和相关管理服务等工作，协同公安机关处理相关重大刑事案件和火灾事故。3.负责制定会议场所的安保工作计划和实施方案，并监督检查落实，对会议场所内外管理区域范围的安全、消防实行全过程控制，包括安全、消防设施标识的安装、管理和维护，发现问题及时提出整改意见，并检查落实情况。4.负责制定安全83、消防制度及各项应急方案，并定期检查及时对各项制度进行调整、完善。5.负责做好安保、消防用品的采购、验证、贮存管理，做好本部门进货物品的检验和记录，对过期或失效的消防器材要及时更换，对需要维修物品提出申请。6.负责安排安保员、监控员班次编排、考勤，组织安保员按治安、保卫和消防管理规定上岗执勤，做好治安保卫工作，并准确地做好相关记录。7.负责安保员的生活内务管理。8.负责安保员业务训练、业务学习和业务考评，并负责召开安保工作会议。9.加强安保的精神文明建设，提高安保人员的政治素质，树立良好的道德和会务服务意识。10.服从上级领导，完成领导交办的其它事项。（二）安保班长岗位职责1.服从安保主管工作84、安排并报告有关工作，在做好本职工作同时，负责本班安保管理工作，负责当班期间监控室管理工作。2.安保班长上岗前，应先进行自我检查，做到按规定着装，佩戴服务证，个人仪容仪表端庄整洁，并对上岗队员进行仪容仪表检查。3.明确了解当班工作任务和要求，做到心中有数。4.上岗后，始终保持良好的精神状态，站姿、坐姿、行走端正、正确。5.坚守岗位，严格执行值勤管理制度，保持管理区域内正常的公共秩序，发现问题及时协调解决。6.监督安保员按操作规程和作业要求做好安保工作和监控工作，发生报警必须迅速到现场察看，如发生刑事案件、治安案件、灾事故等应迅速按照程序上报处理并积极开展现场紧急处理。7.负责对各种安保用品和器具85、的保管工作。8.遇到不能解决的问题及时向安保主管或管理处领导汇报。9.做好当班工作记录，换岗交接清楚、及时、无误并签字确认。10.负责安保当班的交接工作，由当班班长随带交接记录至规定地点等待接班班长。上岗班长带队行进至各岗位，由上、下岗安保互致敬礼后换岗，下岗安保员由下班班长带队从各岗位列队行进带回，并至规定地点召开班后会讲评。交接完毕后由安保班长向上岗安保员布置工作。11.负责定期对本班的安保员进行考核，并把考核情况报告主管。12.服从上级领导，完成公司领导及主管交办的各项任务。（三）安保员岗位职责1.遵守会议的各项规章制度，服从安保主管的领导，听从安保班长的指挥和监督。2.熟悉和掌握治安管86、理条例、条令和会议的各项管理制度，钻研治安保卫业务，维护会议的治安秩序。3.熟悉会议场所周边地形、以及会议主题。4.按规定着装，按时上下班，严格执行交接班制度。5.工作认真，服务热情，严格按各岗位值班规定做好：（1）会议场所治安保卫工作（2）会议场所车辆管理工作（3）监控中心管理工作6.发现违章或不安全因素应及时汇报和处理，预防刑事案件和违章事故的发生，确保会议秩序顺畅。7.发生突发事件，要听从指挥。正确果断，灵活机智地处理并及时发出信号或报警。8.熟悉会议场所的消防栓、灭火器的位置分布和使用方法。每位安保均为义务消防员，发现火警及时报告并积极扑救，灾情严重时应及时报警。9.做好值班期间的各项87、记录。10.完成公司领导交付的其它工作任务。五、会议服务人员岗位职责（一）会议服务组领班岗位职责1.全面负责会议部的工作，坚决执行上级的指令，带领全班服务人员依据岗位职责、认真细致做好会议服务工作。2.编制会议服务部年度、季度、月份、周工作总结计划。3.带领全班员工做好会议服务工作。4.每天根据当日会议日程分配相关负责人，检查督促员工每场会议服务工作的完成情况，发现问题及时处理，发现违规违纪行为及时纠正处理并向主管汇报。5.定期组织员工进行岗位知识培训，及时了解掌握班员的思想动态及工作情况、做好班员的思想工作。 6.正确合理安排本班员工的工作，并每天工作情况进行总结讲评，每周的员工例会，总结本88、周工作情况。7.办事公道，言行文明礼貌，对自已工作中的缺点与不足勇于改正，虚心接受工作建议和意见。8.完成上级交办的其它任务。（二）会议服务组员工岗位职责1.负责会议前的准备茶水、会议用品等工作。2.负责会议室设备及服务用品的检查及报修。3.负责保持会议室与服务区的干净整洁。4.负责会后的会场整理。5.负责会议室条幅，指示牌的摆放及悬挂。6.负责杯具的清理及消毒。7.负责本岗位绿色植物的养护工作。8.负责家具的定期保养工作。9.负责客人遗留物品的收集整理并及时上报。10.负责使用清洁工具的保养及维护。11.负责会议临时更改信息的通知及发放。12.完成上级交待的其它工作。（三）清洁人员岗位职责189、.遵守我公司各项管理制度，统一着装上岗，严格遵守上下班时间及值班纪律，树立良好形象。2.听从上级领导指挥，高质量地完成本人所分管区域内的保洁工作。3.遵守职员纪律，坚守工作岗位，认真完成公司临时交办的其他任务。工作时间不准干私活或做与工作无关的事情。4.清洁过程若发现异常现象，如发现水龙头、下水道或其他设施设备等损坏、故障、隐患和可疑迹象等，要及时报修，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展。必要时积极协助专业人员排除故障，同时注意节约用水及工作过程中所用到的其他用品（如洁厕液、垃圾袋、洗衣粉、灭虫剂等），爱护会议场所周围的公共设施。5.妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和认为损坏，不90、得将清洁工具和用品私借他人使用和带回家中使用。爱护卫生工具，修旧利废，节约开支，工具用毕按规定地点整齐存放，及时清洗。6.拾金不昧，拾到物品立即上交或送还给失主。7.认真完成区域内的清洁卫生工作，定期拖扫走廊、楼梯，擦洗楼梯扶手、公共部位的门窗、玻璃、油墙、灯具、消防箱等，及时清理垃圾，达到规定的标准，保证负责区域的干净、整洁（并随时保持的清洁）。8.根据积垢情况，用清洁剂洗刷一到三楼内的大小便池，做到无尿碱、无水锈。9.认真做好季节性卫生清除。特别在夏季，做好消毒、灭蚊、灭蝇工作。定期检查会议区域内的鼠害情况，及时做好灭鼠工作；定期发放蟑螂药，保证无蟑螂危害。10.认真完成公司临时交办的其他91、任务。六、维修部门岗位职责维修部是保障设备、设施正常运行的职能部门，其主要工作职责包括执行上级下达的设备维修计划，保证设备在会议开展处于良好工作状态，组织检查设备的完好率、运行状况及安全装置，及时发现隐患并及时排除，为需求方创造最佳的会议环境，同时也为公司的服务工作提供基本保证与坚强后盾。（一）维修部主管岗位职责1.负责维修部全面工作，严格落实各项工作责任制。全面执行公司的各项工作部署； 2.树立端正的工作态度，逐步培养部门成员树立正确的集体荣誉感； 3.保证或保持设施、设备、人员等必需的资源配备齐全，满足工作需要； 4.会前，要进行巡视以检查各个设备工作情况； 5.定期对维修部维修能力、维修92、质量情况进行分析，并制定相应的改进措施进行整改，有效提高维修质量； 6.负责维修部员工培训，通过培训，提高团队维修技术水平； 7.负责监督和检查部门员工执行公司规章制度情况，依据员工表现，向公司申请奖励或处罚的实施； 8.负责对专用工具、仪器、设施、设备进行有效管理，并指导、监督维修人员使用和维护设备、工具； 9.经常性开展安全教育，组织安全检查，落实安全措施，消除安全隐患；10.完成公司分配的其他工作。（二）维修部人员岗位职责1.维修人员必须服从领导安排，负责好会议场所设备的维修工作，按维修流程记录单及时做好问题诊断与维修，维修人员必须凭设备维修记录单进行维修，完成后将维修记录台帐，并每月交93、维修记录到行政备案；2.按设备保养手册和设备说明书制订年度设备保养计划以及建议，并按计划实施保养工作，填写每月设备保养记录；3.维修主管根据库存情况提交备件采购申购表，操作人员和维修人员无申购权限，有需要报主管申购；4.依照设备保养细则和设备安全操作规范来指导和监督操作工完成常规保养工作，检查设备保养情况；5.做好日常设备的检点工作，及时发现问题，处理隐患，查看使用中设备日常保养情况，查看操作者设备运转记录本上设备运转检点部分的填写；6.做好预防性保养、维护工作，降低会议时出现故障的可能性；7.维修人员在未确准设备故障原因时，不可盲目随意解体设备。8.设备维修责任人，必须对承包范围内设备的维修94、质量和维修速度负全部责任，确保及时有效处理，在额定工作日内完工。9.如遇设备搬迁、安装、调试和外协维修等工作时，则必须全程跟踪，详细记录。10.禁止员工私拆维修（设备保养作业除外）。11.维修人员在设备维修中要注重安全。12.完成上级委派的其他任务。第四节 员工培训一、培训宗旨根据实际情况，针对全体会务人员对业务技能和个人素质，进行全方位的会议礼仪、会议知识、消防知识等培训。全面提高公司会务人员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。从而规范会务工作，使会务工作系统化、规范化，最终引导员工将更好的服务带入工作中，特制定本培训方案。二、培训概括全部课程分为业务理论知识和技能训练两95、大科目的培训和讲解。其中理论知识内容包括：专业理论知识、消防基本知识、职业道德、法律常识、会务礼仪、救护知识等。工作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、会务服务技能等。其中理论常识以会务服务管理条例、行为规范以及岗位操作流程为重点必须掌握运用（理论考核重点），急救知识和法律常识为了解知识。技能方面主要是了解熟悉不同会议的服务流程，了解一场大型会议，会前会中会后所需的不同服务要点和重点。三、培训的目的及要求（一）目的通过培训使员工熟悉公司的基本情况和要求，明确会务工作的相关规定和制度。掌握会务人员的基本业务技能和职业要求，提高员工个人修养，加强礼貌待人，以客户为中心的服务意识。能96、按照工作标准化、服务规范化、管理制度化的要求，不断提高服务、安全规范的效率和质量，确保工作任务的完成。（二）要求1.提高全体会务人员综合素质，树立良好的企业形象。2.提高全体会务人员工作效率，服务质量，为用人公司提供高效、周到的服务。3.提高全体会务人员自我学习、自我约束的能力，实现企业前景。四、培训计划根据领导指示和实际情况。负责人对本项目下所有人员全面负责管理和考核。因此这次培训要求全体待上岗人员全部参加，并且在培训过程中实行考核。培训结束后，根据实际情况对现有人员进行筛选和调整。在队员录用、培训、考核、奖惩等队伍管理上形成了一整套规范性强、操作简便的高效运作管理体系。（一）人员录用热爱服97、务行业，虚心好学，身体健康、作风正派，无犯罪前科的录用的原则。1.入职培训内容与培训计划日期培训时间培训内容第一天第二天第三天第四天.2.在职培训会务员在岗培训频率每期不少于一次，培训内容与培训计划：序号培训项目时间落实部门计划执行及安排1会务相关知识2会议常识3服务意识及各岗位礼仪4各岗位职责5消防知识与消防技能6法律法规7安全分析8紧急意外事件处理9交通法规及交通礼仪10工作技巧（二）队员业绩考核队员品行、工作能力、工作态度、工作业绩。公司根据岗位工作要求跟踪考核，验证其是否适合本岗。值班小队长每天对队员工作情况进行检查登记。公司督察大队每月底定期到甲方征求书面意见（服务意见反馈表签收），98、每天不定时对所有队员工作表现进行明察暗访。对工作表现出色的队员进行奖励、晋升；对不能满足岗位要求的队员，则返岗培训，培训不合格者予以淘汰。（三）淘汰机制1.我们将推行“末尾淘汰制”，真正体现“能者上、平者让、庸者下”的用人思想，通过综合考评，对位列最后XX名的队员，实行强制性淘汰；2.为充分体现“督促后进、共同进步”的原则，被淘汰队员将经过待岗学习、限期改进、辞退等阶段。这种机制对于队员既有约束，也有激励，从而推动整个管理，做好各项服务工作。（四）培训纪律为保证这次全体会务人员的培训工作顺利进行，达到预期的目标，制定以下几条纪律：1.不得无故不参加培训，违者报上级做出相应处理（无故不参加培训，99、不服从管理者不予录用）。2.培训时应做到不早退不迟到。3.遵守纪律，不得在培训过程中做与培训内容无关之事项。五、员工培训操作流程（一）培训需求调查需求调查分类调查目的调查对象调查方法年度需求调查项目需求调查课程中需求调查1.调查方式主要分为两类：（1）面谈；（2）调查表。2.调查表分类共分四类：（1）自上而下调查表，由主管领导和部门经理填写，针对其属下的每个员工工作技能和岗位技能要求之间的差距提出相应培训要求，主要用于年度培训计划的制定；（2）自下而上调查表，由每个员工本人填写，针对自身工作技能和岗位技能差距、个人职业规划提出培训需求，主要用于年度培训计划的制定；（3）团体培训申请表，由部门经100、理填写，针对本部门员工和某项必需的岗位技能提出培训需求交领导审核。可以在年度培训计划需求调查时提出，也可在其它时点提出；（4）个人外部培训申请表，由员工个人填写，针对自身某项技能提出外部培训需求交领导审核。可以在年度培训计划需求调查时提出，也可在其它时点提出。员工培训需求表培训需求类别培训需求内容现有技能是否需要培训团体培训申请表训练名称预定参加者时间 起讫共（小时或天数）个人外部培训申请表姓名工号部门职位受训机构受训课程培训目的培训情况说明备注课程内容名称日期 学费领导审核意见（二）制定培训计划1.分析、综合公司培训需求（1）轻重缓急排序：按照重要性；（2）轻重缓急排序：按照时效紧迫性；（3101、）轻重缓急排序：按照资金的最大效益化；（4）培训种类的分类规划；（5）培训对象的分类规划；（6）年度培训日历和计划的制定；（7）得到公司的批准，纳入财务预算。2.公司的现有培训资源调查（1）公司自己已经开发的管理培训课程；（2）公司为了业务的运作制定的职能培训；（3）公司管理成员中能够成为兼职讲师的人；（4）在岗位上经过培训，能够担任培训师的人；（5）公司曾经和将要用的外部培训公司；（6）使用哪个培训公司，进行什么课程培训？（7）哪些课程为了节省成本可以自己操作？（8）哪些课程一定要请外部的培训公司进行？3.制定培训计划培训计划按年度制定，每月按照具体情况进行必要调整并组织实施。培训计划表序号102、培训内容培训时间培训方式及目的责任人01020304050607080910六、培训内容（一）会议服务基本礼仪1.服饰仪容礼仪（1）服饰的类别和要求统一穿着工作服，工作服一般要求颜色淡雅一些，深色的服饰会给人一种压抑、过于严肃的感觉，工作服一定要合体不紧身，不松垮。工作服要定期清洗（每周至少一次，夏季每日一次）、熨烫，保持服装干净、平整清新无异味，穿与工作性质相符的鞋（一般会议鞋都是软底黑布鞋），会议服务过程中不会发出“哒哒”的响声。不得穿低领装、肚脐装等奇装异服，穿着要大方得体。工作期间要正确佩带胸卡。工作期间不得佩带戒指、手链、手镯、夸张的耳环，不得留长指甲，不涂指甲油。不得涂抹过于浓重刺103、鼻的香水，不得吃刺激性食物，保持口腔气味清新。（2）发型的选择不得披发，不烫怪异发型，头发保持自然色，统一发式、佩戴统一头花。不得留过长的刘海，一般要求不留刘海，以免低身倒水时刘海会滑落参会人员脸上，甚至发生头发掉落杯中的事情。不得喷浓重的发胶、发乳等刺鼻的美发用品。（3）面容的化妆选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法。工作时间精神饱满，面带微笑，给人一种亲近的感觉。不得浓妆艳抹，每天需化淡妆，妆容自然、大方。2.言谈举止礼仪（1）礼貌用语接听会议电话要使用文明礼貌用语：声音要轻柔、语速不能过快、生硬。“您好，这里是会议服务，请问您有什么需要”“请问您贵姓？”“请问您的104、联系方式”“请问您还有什么会议要求”“好的，再见”“您好，请问您是来参加XX处室会议的吗？请您往这边走，XX会议室在这边。”“您好，这是您的茶，请慢用。”会议服务过程中经常会遇见与会者有临时的服务要求，注意观察与会者一个眼神、一个举动，服务人员上前要略欠身体轻声问道：“您好，请问您有什么事情”（如要求换杯清水、空调温度调低点、喝浓茶、传递手表等）“好的，您稍等”会场外遇到特殊事情需要内领导处理，一般都是小纸条传递，传递完以后一定要及时给予双方回复。对与会者在会议期间提出的一些要求，能办到的不能推委拒绝，尽力去完成；不能完成的要如实、合理的给与会者解释。如电梯间遇见主要领导，要主动打招呼，微笑点105、头问好“李主任，您好”“吴总，您好”，主动按电梯间按钮，尽量不要和高级领导乘坐一台电梯。（2）文明举止要养成良好的生活习惯，克服各种不雅举止。不要当着与会者的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要在场发出太大响动。休息区域不要乱丢果皮纸屑等。在坐电梯时，不能大声说话，应站在电梯按键前主动为与会者服务。行为大方，见到领导要主动上前问好，在工作现场员工要举止文明，见到与会者要点头微笑示意。与与会者交谈时要面带微笑，言谈有度，态度亲切、自然，不能喧宾夺主。在工作期间，不得吃零食、打电话或扎堆聊天、不能听MP3等其它在工作期间不允许的106、活动。在会议服务过程中，会议人员走路尽可能不要发出声音，保持站姿、坐姿的良好形态，不屈膝、驼背、弯腰、翘二郎腿等。3.迎宾礼仪（1）重大会议召开如需要礼仪迎宾活动时，会议服务人员应化淡妆、身着礼仪服饰（旗袍）提前 20 分钟在会议室门口进行迎宾，将会议室门提前打开，会议召开前几分钟的时间把门轻轻关闭，会场休息的时候要及时将会议室门打开。（2）迎宾服务一般按照会议的规模性、重要性或采购方的需要安排2名或4名服务人员，对称站立会议门口进行迎宾。（3）站立的时候要两腿并拢，右手轻放在左手上，肘部应略向外张。上身要稳定，不要背手，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边，挺胸平视，接待参会人员微笑服务，107、重要领导或认识的与会者一定要主动点头问好。（4）会议人员要熟悉会场内座次的摆放，可以引导与会人员很快寻找到座位。（二）会议服务工作标准及程序1.明确任务和人员分工（1）会议室的服务工作实行固定划分制，根据会议室开会的频率、会议室容纳人数的多少、会议室的重要性来进行会议室的工作量划分。 （2）会议人员负责管辖所划分的会议室内整体保洁、会议服务、设备设施管理、消防器材保管等全部工作。（3）会议室服务工作也可以根据各公司实际情况进行临时性安排。（4）接听会议通知时，要及时做好会议记录的填写，询问清楚会议内容、会议地点、人数、时间及有关要求，并及时反馈给会议服务人员。2.物品准备和会场布置（1）对参会108、者提出的会议要求要尽快解决，自己解决不了的要及时上报主管领导。（2）会议服务人员必须按参会者要求的时间提前做好会前物品及会议服务的准备工作，根据业 主的会议要求，摆放座签、茶杯、矿泉水、准备果盘、牙签、湿纸巾、抽纸、加热小毛巾等，所有的会议准备工作必须在会前 30 分钟全部完成。（3）会场桌椅、茶杯、座签等物品摆放要求整齐、规范，用尺子衡量，达到横对齐、竖对直的标准。（4）提前 30 分钟打好开水备用。（5）一律使用会议室专用茶杯，定期进行高温消毒（按参会者要求使用一次性纸杯）。（6）茶杯放在参会人员的正前方，与参会人员保持 2 尺左右的距离，杯与杯摆放的距离相等，摆放在一条直线上，杯把向右侧109、；矿泉水摆放时，牌子一律朝向参会人员。（7）提前 30 分钟打开会议室门，进行室内通风，会前准备工作就绪。（8）提前 10 分钟站在会议室门口进行礼仪迎宾。（9）会议服务人员在开会前 10 分钟，以饱满的精神状态站立在会议室门口的一侧，进行礼仪迎宾，并引导参会人员按位置坐好。3.进行保洁卫生和安全工作（1）按顺序擦拭窗台、窗框、门、扶手、依次清洁墙面、护墙板、踢脚线、擦拭茶几、桌面、椅子、沙发，地面、桌椅、沙发、窗台保持干净无灰尘 。（2）每月用吸尘器对会议室内地毯进行吸尘。（3）定期用消毒粉清洗水杯、毛巾；每次会议结束后对茶杯进行高温消毒。（4）定期擦拭玻璃、纱窗。（5）对会议室进行每日通风110、，保证会议室内空气清新。（6）对灭火器进行每日检查保养，按时填写保养记录。（7）检查电器设备有无异常情况，存在问题及时通知工程人员进行维修。4.摆台（1）按照会议要求摆放座签、话筒、鲜花，鲜花一般要平铺延伸状。（2）演讲台一般放置在主席台右侧，按会议要求摆放话筒、鲜花、矿泉水等。（3）按照参会者对会场的要求调整桌椅的位置，保留出倒水的空间。5.设备准备（1）根据会议要求进行话筒的调试，并检查音箱效果，有问题及时处理。（2）检查会议室内照明设施是否完好，存在问题及时通知工程人员进行维修。（3）提前将空调打开，调到适当的温度。（4）检查会议桌椅牢固性，有松动现象及时通知工程人员进行维修。（三）会务111、接待服务操作技能小毛巾的叠法应该看小托盘的形状大小而定，一般使用较多的是长方形的纯白色瓷器小托盘，正方形小毛巾对折，现场讲解：小毛巾使用时必须进行加热消毒，使用夹子取出加热好的毛巾，摆放在托盘里。1.茶水的服务会议结束后，要及时使用专用茶杯毛巾将茶杯进行清洗擦拭干净，进行高温消毒，一般消毒20分钟即可，关闭消毒柜电源，打开玻璃门待茶杯冷却后取出，整齐的将茶杯摆放好，接到会议通知后，使用专用小勺将茶叶放置茶杯内，一般放一勺二勺茶叶即可，茶叶不用时要封好口，以免茶叶受潮，影响使用。会议期间，一般保证15-20分钟倒水间隔。夏季使用绿茶，冬季使用红茶，其他季节可以使用花茶。茶水不宜太浓。2.水果拼盘112、方法按照会议人员多少、参会人员的级别、水果盘的大小来定水果的标准，尽可能使用应季水果，购买容易食用的水果，不宜太多，减少浪费。一般带皮的水果放在一个水果盘内，不用剥皮吃的水果放在一个盘内，尽可能买一些小型水果，吃起来方便。大型水果一定要事先切好，并备好牙签方便食用。一个水果盘内的水果不要超过2种，颜色要岔开，根蒂冲下摆放，水果盘一般摆放在2人之间，每个人都能很容易吃到水果，如果是大型会议需要摆放水果，可在会议室最后一排摆放，与会者在休会的时候进行食用。凡是有水果会议的会场，湿纸巾、抽纸要备足，并放置果皮筒。第五节 员工管理公司在长期的实践中，探索形成了一套适合本公司发展需要的科学的人力资源管理113、体系，通过体系的有效动作，吸引，录用人才，培养、留住人才，淘汰不合格人员。用“人性化”的管理，激励员工的上进心，关心员工的生活。学习和工作，培养员工对公司的感情。增强企业凝聚力，使团队战斗力得到不断的提升。一、充分了解企业的员工每个人对自己都就是如此简单，而对他人却就是如此复杂。管理者如果能充分理解自己的员工，工作开展起来会顺利得多。俗话说“士为知己者死”。一个能够充分了解自己员工的管理者，无论在工作效率，还就是人际关系上都将会就是个一流的管理者。 知人善任。能使每个员工在其工作岗位上发挥最大的潜能。给自己的员工足以考验其能力的挑战性工作，并且在其面临此种困境时，给予恰当的引导。管理者与员工彼114、此间要相互了解，在心灵上相互沟通与默契，这一点对企业的管理者来说尤为重要。 二、聆听员工的心声 企业的管理者都有强烈的自我主张，这种倾向有助于果断、迅速的解决问题，但另一方面也会使管理人员一意孤行，听不 进她人意见，导致决策失误。 在企业的管理中，聆听员工的心声，也就是团结员工，调动积极性的重要途径。一个员工的思想出了问题，会失去工作热情。作为管理者，应耐心地去听取员工的心声，找出问题的症结，解决员工的问题或耐心开导。对待犯错误的人员，也应当采取聆听的办法，不应一味责难它们。三、德才兼备，量才使用 “尺有所短，寸有所长”，每个人在能力、性格、态度、知识、修养等方面各有长处与短处。用人的关键就是115、适用性。为此，在会务人员员工管理中，先要了解每个人的特点，也就十个员工十个样，有的工作起来利落迅速；有的谨慎小心；有的擅长处理人际关系；有的却喜欢独自埋头在统计资料里默默工作。因此不仅要注重人事考核表上的评分，更重要的就是在实践中观察，结合每个员工的长处给于适当的工作。在从她们工作过程中观察其处事态度、速度与准确性，从而真正测出其下属的潜能。四、淡化权利，强化权威对员工的管理最终要落实到员工对管理者，或下属对上司的服从。这种领导服从关系可以来自权利或权威两个方面。管理者地位高，权力大，谁不服从就会受到制裁，这种服从来自权力。管理者的德行、气质、智慧、知识与经验等人格魅力，使员工资源服从其领导，116、这种服从来自一个企业的管理者要成功的管理自己的员工，特别就是管理比自己更优秀的员工，人格魅力形成的权威比行政权力更重要。 五、多表彰员工 成就感能够激励员工热情工作，满足个人内在需要。要公开奖励标准，使员工了解每一个人获得奖励的原因。以公开的方式给予表扬、奖励。表扬与奖励如果不公开，不但会失去它本身的效果，而且会引起一些员工的无端猜测，影响工作。奖励的时效也很重要，要多奖励刚刚发生的事情，而不就是已经被遗忘的事情，否则会大大减弱奖励的影响力。六、适宜的工作环境适宜的工作环境，不但可以提高工作效率，还能调节员工心理。舒适的工作环境，可以加快速度、节省体力、缓解疲劳；根据员工心理需要设计工作环境，117、可以创造愉悦、轻松、积极、活力的工作氛围。七、提高员工士气影响员工士气的因素至少包括三个层面：公司层面、管理者层面、员工个人层面。要提高员工士气应该从这三个方面着手：（一）公司层面公司层面的影响因素很多，薪酬与福利体系、奖惩体系、绩效管理体系、员工晋升体系、培训与发展体系、劳动保护与安全、工作环境等，这些因素都会影响到员工的士气，因此公司必须结合企业的实际情况，采取相应的措施进行变革，适应公司发展要求。比如：薪酬与福利体系必须认真进行周密的薪酬外部调查，综合考虑同行业的薪酬水平，也要考虑当地的薪酬水平，保证薪酬的外部公平；另一个方面要进行岗位评价，保证薪酬的内部公平，不同岗位之间根据岗位的贡献118、价值，设定不同的薪酬水平，避免大锅饭同时又要适当拉开距离。（二）管理者层面除了公司层面进行改进之外，更重要的就是作为公司的中层、基层管理者要掌握提高员工士气的一些技能。建议中基层主管在提高员工士气时加强以下几个方面工作：1.深入了解员工的需求了解员工的需求可以通过平时的沟通、会议、员工的抱怨、调查问卷等形式。只有深入了解下属的需求，我们才能有效地激励她们，充分调动她们的工作积极性。2.创造良好的工作氛围谁都不愿意在这样的工作氛围下工作：干活就出错，一出错就被指责；大事小事都要请示；办公/现场环境乱七八糟；周围净就是聊天、打私人电话、吵架、不干活；团队成员相互拆台、不负责任；人际关系复杂；上司总119、就是板着脸。都愿意在这样的工作氛围下工作：宽松，与谐自由的气氛；办公/现场整洁温馨；团队成员相互帮助，精诚合作；人际关系简单明了；敢于尝试，不会受到指责；微小的进步与成绩都获得上司与同事的认可与赏识。因此创造一个良好的工作氛围就是我们中基层主管日常管理工作的一项重要工作之一。3.认可与赞美人的天性就是喜欢得到别人的认可与赞美，员工的微小进步，我们应该及时给予真诚的认可与赞美。在批评员工时也要适当注意技巧，不能伤害到员工的自尊，一般状况下批评尽可能在私下进行。4.促进员工成长在工作中不断得到成长，就是绝大部分员工的期望，作为主管，帮助员工不断成长就是我们的一项重要工作职责。（三）员工个人层面企业120、的发展需要员工的支持。管理者应懂得，员工决不仅就是一种工具，其主动性、积极性与创造性将对企业生存发展产生巨大的作用。而要取得员工的支持，就必须对员工进行激励，调动员工积极性就是管理激励的主要功能。建立有效的激励机制，就是提高员工积极性，主动性的重要途径。一个有效的激励机制需要进行设计，实施。激励机制设计重点包括4个方面的内容：一就是奖励制度的设计；二就是职位系列的设计；三就是员工培训开发方案的设计；四就是其她激励方法的设计，包括员工参与、沟通等。设计好一套激励机制后需要进行实施，以检验激励机制的有效性。一套有效的激励机制，包括各种激励方法与措施，归纳起来有这几个方面：1.薪酬物质需要始终就是人121、类的第一需要，就是人们从事一切社会活动的基本动因。所以，物质激励仍就是激励的主要形式。就目前而言，能否提供优厚的薪水（即货币报酬）仍然就是影响员工积极性的直接因素。然而，优厚的薪水不一定都能使企业员工得到满足。通常，企业的薪酬体系不能做到内部公平、公正，并与外部市场薪酬水平相吻合，员工便容易产生不满情绪。员工的这些不公平感不能及时解决，将会直接影响员工工作积极性，出现消极怠工、甚至人才流失的现象，从而影响到企业产品与服务的质量。有效解决内部不公平、自我不公平与外部不公平的问题，才能提高员工满意度，激发员工积极性。怎样才能解决这些问题呢？通常在薪酬决策时应综合考虑岗位相对价值、薪资水平、个人绩效122、三要素，以它们作为制定工资制度的基础。通过以上三要素的有效结合，可以使员工预先知道做得好与差对自己的薪酬收入具体的影响，有利于充分调动员工积极性，并使员工的努力方向符合公司的发展方向，推动公司战略目标的实现，使公司经营目标与个人目标联系起来，实现企业与个人共同发展。另外，员工持股制度也可以作为一项薪酬激励机制。在美国在美国500强中，90%企业实行员工持股。员工持股究竟有什么作用？第一个作用就是激励员工努力工作，吸引人才，提高企业的核心竞争力，同时就是金手铐，起留人的作用。有没有长期的利益激励，对人才的牵引作用就是有很大影响的。第二个作用能够获得资金来源。员工持股目的实际上就是全体员工承担风险123、，把企业做大，因为从这方面讲，员工持股有积极的影响。2.制度企业的运行需要各种制度，同样，对员工进行激励也要制定出合理的制度，才能有效调动员工的积极性与主动性。奖惩制度：表彰与奖励就是员工努力或积极性最重要的基础。高绩效与奖励之间有着密切的关系，奖励可以促成员取得高绩效，取得高绩效后又有值得奖励的东西，两者就是相互相成，互为促进的关系。奖惩制度不光要奖，而且要惩，惩罚也就是一种激励，就是一种负激励。负激励措施主要有如淘汰激励、罚款、降职与开除等。竞争机制：竞争就是调动员工积极性的又一大法宝。真正在企业中实现能者上，弱者下的局面。末位淘汰制就是竞争机制的一个具体形式，现阶段我国的企业管理水平来说124、，末位淘汰制有其可行性，建立严格的员工竞争机制，实行末位淘汰制，能给员工以压力，能在员工之间产生竞争气氛，有利于调动员工积极性，使公司更富有朝气与活力，更好地促进企业成长。岗位制度：即建立适当的岗位，使工作职位具挑战性。“工作职位挑战性”就是要让每一个员工都能感受到所在的职位确实具有轻微的压力。怎样才能让工作职位具有挑战性呢？有2个问题要特别注意：一就是要认真搞好职位设置，二就是要适才适位。3.激励（1）目标激励：就就是确定适当的目标，诱发人的动机与行为，达到调动人的积极性的目的。目标作为一种诱引，具有引发、导向与激励的作用。一个人只有不断启发对高目标的追求，也才能启发其奋而向上的内在动力。每125、个人实际上除了金钱目标外，还有如权力目标或成就目标等。管理者要将每个人内心深处的这种或隐或现的目标挖掘出来，并协助她们制定详细的实施步骤，在随后的工作中引导与帮助她们，使她们自觉、努力实现其目标。（2）情感激励人本主义心理学家马斯洛，在其动机与人格一书提出了人的5种层次的不同需要，这5个方面的内容就是：基本生活需求安全感归属感地位与尊重自我实现。企业要努力满足员工的各项需求，如提供稳定可靠的就业，满足员工的生活需求与安全感。归属感就是指员工 在企业中能有家的感觉，在这一层次上感情、人文因素要大于经济因素。人员之间的密切交往与合作、与谐的上下级关系、共同的利益等都有助于增强员工的归属感，而员工的126、归属感就是企业凝聚力的基本条件。地位与尊重就是指人的社会性使每个人都要求得到社会的承认与尊重。在当前的社会中，经济收入与职位往往就是社会地位的一种体现。自我实现就是指当前面的需求基本得到满足以后，人们将产生进一步发展、充分发挥自己的潜能的需求，即自我实现。人在这 5方面的需求层次就是逐步加深的，只有满足了前一层次的需求后，才会追求更高层次的需要。这5个方面除了基本生活需求外，其他4个均为情感需要，因此，情感激励对调动员工的积极性，主动性具有重要的意义。关于情感激励的方式有很多，主要有这几种：（3）尊重激励：所谓尊重激励，就就是要求企业的管理者要重视员工的价值与地位。如果管理者不重视员工感受，不127、尊重员工，就会大大打击员工的积极性，使其工作仅仅为了获取报酬，激励从此大大削弱。尊重就是加速员工自信力爆发的催化剂，尊重激励就是一种基本激励方式。上下级之间的相互尊重就是一种强大的精神力量，它有助于企业员工之间的与谐，有助于企业团队精神与凝聚力的形成。因而，尊重激励 就是提高员工积极性的重要方法。（4）参与激励：现代人力资源管理的实践经验与研究表明，现代的员工都有参与管理的要求与愿望，创造与提供一切机会让员工参与管理就是调动她们积极性的有效方法。通过参与，形成职工对企业的归属感、认同感，可以进一步满足自尊与自我实现的需要。（5）工作激励：工作本身具有激励力量，为了更好地发挥员工工作积极性，需要128、考虑如何才能使工作本身更有内在意义与挑战性，给职工一种自我实现感。这要求管理者对员工工作进行设计，使工作内容丰富化与扩大化。（6）培训与发展机会激励：随着知识经济的扑面而来，当今世界日趋信息化、数字化、网络化，知识更新速度的不断加快，使员工知识结构不合理与知识老化现象日益突出。通过培训充实她们的知识，培养她们的能力，给她们提供进一步发展的机会，满足她们自我实现的需要。（7）荣誉与提升激励：荣誉就是众人或组织对个体或群体的崇高评价，就是满足人们自尊需要，激发人们奋力进取的重要手段。从人的动机瞧，人人都具有自我肯定、光荣、争取荣誉的需要。对于一些工作表现比较突出、具有代表性的先进员工，给予必要的荣129、誉奖励，就是很好的精神激励方法。荣誉激励成本低廉，但效果很好。八、建立优秀的企业文化企业在发展过程中，应有意识地通过建立共同的价值观、职业道德观，加强人力资源管理，从而统一企业员工的思想，使人们朝同一目标努力，推动企业前进。创造优秀的企业文化，就就是要使企业树立“以人为本”的思想，尊重员工的价值与地位；使员工树立“主人公”的责任感。第六节 员工工作守则一、严于职守1.按时上下班，（按时打卡），严格遵守作息时间，工作时间内不得擅离职守。2.工作时间未经允许，不得会客。3.下班后不得穿工装外出。4.工作时间不吃零食。5.除指定人员外，不得随便动用公用设施。6.对人讲礼貌，不讲粗言秽语，不在公共场所130、和同事、参会者争吵。7.各级管理人员不得以权谋私或为亲友提供超标准的照顾。8.公司员工任何时间在工作区域内不得从事打扑克、打麻将等娱乐活动。二、工作态度1.服从领导的工作安排和调度，不得无故拖延、拒绝工作或接受工作的同时，但不按时完成交办的工作。2.微笑服务、礼貌用语、热情服务、稳 重、大方、不卑不亢。3.牢记公司服务宗旨，为参会者排忧解难，提供高效率的服务。4.以高度的责任感无私奉献，尽职尽责，圆满的完成本职工作。三、员工仪容仪表1.着装：（1）工作人员在工作时间内要求着工装上班，（除周六、日或国家法定假日外）。（2）工作期间要求统一着装，四季更换服饰时，服从统一安排，定期更换。（3）工装要131、整洁，打好领导，扣齐纽扣，不得将衣袖、裤腿卷起，不得将衣服搭在肩上，衣袋不装过大、过厚物品，袋内物品不外露。（4）上班时间统一佩戴工牌，工牌端正的戴在左胸襟处。（5）鞋袜需穿戴整齐，鞋子要保持光亮整洁，无明显灰尘，不准钉响底。非工作需要不允许赤脚或穿雨鞋到处走，在维修场所要把鞋擦干净再走。（6）在任何工作场合，不得穿背心、短裤、拖鞋。（7）男女员工上班时均不得戴有色眼镜，（秩序人员、极特殊情况除外）。（8）非当班时间，除因公批准外，不得携带工装外出。2.头发：（1）女士前发不遮眼，不得染发、不留奇异发型。（2）男士不留长发、大鬓角或胡须，不得染发，头发应保持整洁，不遮眼。（3）所以员工不允许剃132、光头。3.个人卫生：（1）保持手部干净，指甲不得超过指头 2 毫米，指甲内不得残留污物，不图有色指甲油。（2）上班前不得吃有异味的食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙、饭后漱口 。（3）保持眼、耳清洁。（4）维修工经常洗澡，防汗臭，勤换衣服，衣服因工作弄湿、弄脏后应及时清洗。（5）女士应淡妆打扮，不得浓妆艳抹，避免使用味道浓烈的化妆品、香水，不得佩戴款式夸张的首饰。（6）每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在客人面前或公共场所整理仪容。必要时应到卫生间或工作间整理。4.姿态：（1）在服务过程中实行“微笑”服务。（2）面带微笑，热情主动为与会者服务。（3）耐心认真、接待并处理每一项维修、133、服务工作。（4）站立时要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴巴微闭，面带微笑，双臂自然垂下，双手不要叉腰。（5）就坐时姿态要端正，入座要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带微笑，就坐时不得有以下几种姿势：坐在椅子前仰后合，摇腿翘脚。双手抱于胸前，跷二郎腿或半躺半坐及趴在工作台上。晃动座椅发出声音。5.行走：（1）行走时走姿端正，身体稍向前倾，挺胸收腹，两肩放松，上体正直，两臂自然前后摆动，步伐轻快。（2）行走时不得把手放入衣袋里，也不得双手抱胸或背手走路，不准摇头晃脑，吹口哨、打响指、吃零食。（3）工作场合与他人同行时，不得勾肩搭背，不得同行时嬉戏打闹134、。（4）行走时，不得随意抢道穿行，在特殊情况下应向他人示意后，方可穿行。（5）走路动作应轻快，但非紧急情况不应奔跑、跳跃。6.行为：（1）不得随地吐痰，乱扔果皮、纸屑、烟头；（2）上班时间不得吃零食，玩弄手机及个人小物品，或做于工作无关的事情；（3）在与会者面前不吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、瘙痒，不得拖鞋、卷裤脚衣袖，不得伸懒腰、哼小调、打哈气；（4）在走廊、过道、电梯或活动场所与参会者相遇时，应主动致意，礼让参会者先行；（5）在指引方向时，应将手臂伸直，手指并拢，手掌向上，自然伸向需指引的方向，并注意对方是否已看清目标；（6）谈话时，手势不宜过多，幅度过大；（7）不准在工作岗位上吸烟、聊天、谈笑、135、打闹。四、对讲机1.被叫三声内，在收到的情况下，必须回答，如本人未收到其他部门其他员工代回答；2.使用时需要等对方讲完后再通话，不可抢频、占频，使用时要分清主次，非紧急情况下不可和上级抢话；3.讲话时语言要简明、清晰，时间不可过长；4.看好自己的对讲机，离职时原机器交回公司，不可窜机；5.机器出现人为破坏，由领取人负责赔偿。五、服务的工作程序（一）会前准备工作：1.根据“会议通知单”上注明的会议室、时间、人数、性质及会型要求，落实服务员和进行会场布置，认真做好各项准备工作。2.会议主管要提前对会场的空调、照明、电器设备以及门、窗进行全面检查，发现问题立刻解决与排除，同时通知保洁部加强会场外围保136、洁卫生。3.服务员要提前调试好室内温度，会议室温度冬季一般控制在18度左右，夏季一般控制在25度左右。4.按会议主办公司提出的会场要求布置好桌椅，如有特别要求，按要求执行。5.检查会议桌上的话筒摆放是否整齐合理，话筒效果是否良好。6.对会场内会议桌椅、杯子、茶几、四周墙面、镜框、热水瓶等物品做好清洁工作，特别是茶杯，必须使用消毒柜进行消毒，茶杯、茶盖无黄斑、无缺口、茶杯无水迹且光亮。7.根据会议主办公司要求安排提供小毛巾，小毛巾无斑点和异味。8.挂衣架保持清洁完好、无损坏、无缺少，发现问题及时汇报，在冬季对进入会场的领导，特别是重要领导人脱下的衣帽要伸手去接。9.会议开始前10分钟服务员站立在137、会议室门口迎候领导人的到达，若是重要会议，则必须在会议开始前30分钟再会议室门口迎候参加会议的领导，并且还须在电梯口安排服务员立岗迎候。10.对重要领导人，服务员要在前领位并帮助拉椅子，在领位前必须要搞清楚领导们的座位，以免领错引起不必要的误会。11.迎候领导时要做到精神饱满，仪容仪表端庄大方，手势与礼貌用语并用。（二）会中服务工作：1.对参加会议的领导要问清楚参加会议的部门、会议内容，防止领导走错会议室，造成尴尬。2.领导入座后即提供茶水，服务中必须做到忙而不乱，迅速正确的将茶水送到领导们的面前，茶杯摆放声音要轻，茶柄朝右且呈90度角。3.递茶给领导时，切忌手指接触茶杯口。会议期间每隔203138、0分钟添加茶水一次。4.会议期间服务员一般不得随意的进出会议室，会议开始后510分钟在会议室门口提供站立服务。5.会议期间必须注意会议室的动态，随时提供服务，如有紧急事项要找人，服务员可用纸条的形式传递信息，但是若是重要会议如有紧急事项需要找人或被要求传递资料，请要求者和与会公司秘书处联系。（三）会后收尾工作：1.会议结束时，服务员应立即开启会议室大门，站在门口内侧并面带微笑说“请走好”。2.协助会议主办公司撤下会标等，恢复原样。3.检查会议室内是否有领导遗忘的物品，如发现应及时交还领导或交给主管处理。4.散会后，进入会议室清理桌上的资料、茶杯、饮料、小毛巾、水果等物品并予以清洁干净，并将清洗139、后的茶杯放入消毒柜以备下次使用。5.关闭照明、空调等电器开关，话筒恢复原位。6.关闭并锁好会议室的门。7.主动征求会务主办公司的意见，并做好记录。第三章 会务设备管理方案第一节 会议管理系统介绍一、大屏幕显示及信号管理系统该会议室为报告型会议室，是召开中高层会议和远程视频的会议场所，大屏幕显示专为会议而生，它特别适合多人的场合，有了它，才能显示更多的信息，实现信息的共享；有了它，才能很好地结合图文播放，使会议生动而直观。该系统主要由大屏幕显示子系统、桌面升降液晶显示子系统、信号管理子系统组成，下面我们就从这三方面进行阐述。（一）大屏幕显示系统1.总系统图2.技术先进性（1）采用先进的DLP数码140、光源投影显示技术随着信息技术的不断发展，计算机和视频技术的发展以及信息化水平不断提高，数字化的大屏幕显示系统被越来越多用户所使用，数字化、信息化已经成为控制自动化发展的必然趋势。目前，投影机从技术实现方式主要可分为CRT三管投影、LCD液晶投影、DLP数字光源处理投影机等。最早的拼接系统是采用CRT（阴极射线管）作为投影机的，CRT方式由于其亮度低、体积大等缺陷，在技术上已经落后，LCD方式因其核心部件-液晶板的寿命受温度和湿度的影响较大以及其色彩的稳定一致性等因素，不适应于控制系统的拼接显示应用。DLP技术采用全数字化处理方式，其核心部件为DMD（数字微镜器件），具有高可靠性，高对比度和亮度141、，色彩还原性好，画面清晰，无烧坏死现象，免维护等特点，作为投影机技术的发展方向，该技术已迅速在国内外广泛应用，目前已成为大屏幕拼接墙显示系统的主流产品，尤其是普遍应用于控制室显示系统。DLP是一种卓越的技术，因为：1）DLP技术拥有卓越的图像可靠性。（测试显示DMD芯片可稳定工作超过10万小时。）另外，测试还表明随着时间的流逝，用于液晶技术中的有机物质导致图像质量下降。DLP技术采用无机物质，因此不会出现此类问题。2）DLP技术具有卓越的对比度比率。3）DLP技术能够显示更加精锐的图像。这是不仅仅是因为更高的对比度因素，而且是因为由单面板系统显示的图像是自动完成会聚的，不像三面板结构随着面板的142、校准失衡会导致图像不能显示精锐的图像。4）DLP技术提供优质的视频性能。DLP技术中的元件的开关时间为微秒级，而LCD的开关时间为毫秒级。这使得DLP能够跟更好地重现动态图像。在重现快速移动的图像时，LCD技术中常见的拖尾和重影现象不会在DLP技术中看到。5）相比于传统的LCD技术，DLP技术展现的图像也非常的平滑，而且更加类似于电影的效果。这是由于像素之间的缝隙非常的小，因此感觉到的分辨率会高于实际的分辨率。由于LCD技术元件之间的缝隙非常大，导致图像会产生非常明显的像素化效果，因此造成了屏幕门效应（类似于通过一个屏幕门来观看图像）6）DLP技术因具有更简单的光学构造，因此使采用该技术的终端143、产品具有最小的尺寸和最轻的重量。当今，在投影显示领域，从模拟电路驱动显示转向全数字显示系统是一个质的飞跃。我们所推荐的DLP投影技术是全数字化处理的，标志着当今世界的最先进的显示和处理技术。全数字化是我们推荐系统的一个明显标志。（2）创维DLP投影单元采用先进的DDR技术的XGA DLP技术创维 DLP投影单元采用DDR技术12度偏转角0.7英寸DMD芯片技术的产品，它标志着在DLP技术的应用中，创维处于世界领先水平。创维DLP大屏幕显示系统采用美国TI公司最新的DDR技术的12度0.7英寸DMD芯片，该产品机芯部分的亮度和对比度相对于SDR技术产品均有大幅度提高，图像显示更加鲜艳亮丽。创维D144、LP独有的色彩还原处理技术和屏幕技术在行业中处于领先水平，一体化内置图像处理系统，可以直接接入数字信号，可以和各种制式的视频信号、模拟/数字计算机信号和网络信号兼容，可以满足数年后的应用需求。DDR 技术的DLP投影单元是代表着目前最先进的投影技术。相对于SDR DMD芯片组，DDR DMD芯片组主要有三点改进：1）微镜的倾斜角度从10度增加到12度，这使得画面亮度有20%的提升。2）在微镜下面，增加了一层黑色金属（DM3）。这种工艺极大程度上减少了微镜阵列下上层结构产生的反射。采用DDR技术的投影机的对比度可以达到SDR技术的三倍以上。3）相对于SDR芯片组，DDR芯片组具有更高的数据接收速145、率，使得图像质量大大提高，尤其是在视频图像上效果更为明显。（3）系统品质可靠本系统投影机单元采用创维生产产品，产品具有高质量、高可靠性特点，确保用户的产品品质。创维DLP大屏幕拼接墙系统采用先进的技术和生产工艺，全数字化高集成电路设计确保了系统稳定性。投影机采用先进的DLP技术，结合先进的工艺水平，整套系统具有极高的可靠性。核心部件寿命超过100000小时，平均无故障时间大于20000小时。投影机设备无烧坏损伤现象，采用了冷光源120W灯泡，具有低功率、高亮度、长寿命特点，投影机能一天24小时长期连续使用，系统能够保持长期稳定的运行。在方案设计中，我们还充分考虑到系统的安全性能，保证系统功能满146、足要求的同时，确保系统的硬件的容错可靠性能和软件的安全性能。（4）系统配置合理，经济高效追求高效、低成本是各行业所必须采取的措施。因此，所选用的设备在兼顾合理的、良好的性能基础上，也要考虑经济性，除考虑系统总体造价外还应考虑长期运行所造成的成本。在整个方案的设计过程中，本公司始终把配置的合理性作为设计的重要依据，并且考虑到用户系统的可扩展性。创维投影机单元配置内置式控制器，无需增加选件扩充，即可实现多种方式的连接和显示功能，配置合理，方便实用。同时，我们所推荐的全套系统具有低功耗和免维护特点，有效地降低了系统运行中的维护费用。（5）操作简易大屏幕系统是在突发事件和平时调度指挥监控时发挥着重要作147、用，通过快速获取各种动态图像信号，为监控调度人员判断、报告和指挥提供辅助作用。我们提供的与拼接墙配套使用的大屏幕管理控制软件，使操作大屏幕变得友好直观，用户在对大屏幕的操作、窗口的切换和缩放、信号源的切换布局方便快捷、得心应手。（6）可扩性创维投影拼接单元采用箱体化结构，并以积木式拼接，使得日后设备扩充变得非常简单。创维 DLP大屏幕拼接显示系统除了可以直接接入计算机RGB信号、视频信号外，还可以接入网络信号。除了视频监控系统外，监控系统还可以通过网络监视GPS系统、管理信息系统等等，并且通过网络实现各个系统之间的信息交换与共享。3.系统组成整个大屏幕显示系统由投影显示部分、多屏控制系统和控制148、软件系统组成。（1）投影显示部分：由6面60的创维DL60PDWB投影单元组成，采用23方式组合显示屏。每个投影单元包括DLP投影系统和专业背投影屏幕，投影机芯是创维联合德国卡尔蔡斯、美国德州仪器共同开发的新一代DLP投影机芯；屏幕是进口丹麦原厂DNP树脂屏。而整个组合屏是由标准化、模块化、一体化的投影单元叠加而成。组合显示屏尺寸：单屏尺寸：1220（宽）915（高）组合尺寸：3660（宽）1830（高）（2）多屏控制系统：图形控制器连接计算机网络，传输并合成计算机网络图像，以合适的大小、分辨率显示在大屏上。本方案系统具备：6路高解析度显示输出；16路复合视频信号输入；2路VGA信号输入；网络149、计算机接口输入。（3）控制软件系统：是一套专用的控制软件，负责控制DLP投影机的图像拼接、色彩和显示效果的调整，选择需要的显示信号的图像，以及用户的分级管理、远程控制等功能。（4）辅助显示屏： 46英寸的等离子平板显示屏2台，型号P46HTAA。主要功能特性：外观尺寸：140X75cm画面纵横比:16：9六基色图像处理技术雅克力水晶面板高亮度：1400cd/高对比度: 3000：1超高支持分辨率1280X1024多种图像缩放模式自动移像，智能消除残影技术六单元震撼音响设计PC电脑接口，全数字DVI接口4.系统连接图（见下图）系统结构图5.系统结构说明（1）结构说明系统大屏幕拼接显示屏部分，由创150、维DLP投影单元拼接组成，每个投影单元的尺寸为60英寸，拼接方式为23，投影单元总数为6屏。（2）系统RGB信号处理1）用户的RGB信号经过RGB矩阵，其中矩阵输出的2路RGB信号直接输入给图形控制器，从而在大屏幕上可以实现2路RGB信号窗口任意放大、缩小、层叠。2）用户的其它RGB信号可以直接连接到投影机的RGB输入接口，通过投影机的内置拼接控制器完成RGB信号在大屏幕的拼接放大显示。（3）系统视频信号处理1）用户的16路视频信号连接到图形控制器视频输入接口，通过控制器使视频信号可以在大屏幕上以开窗口的方式进行显示，视频窗口可以在大屏幕上任意开窗口、漫游、缩放等显示。最多可同时显示6路视频信151、号。2）其它的视频信号直接连接到投影机单元的视频输入接口，通过投影机的内置图形控制器，完成视频信号在大屏幕上的单屏显示和拼接放大显示。具体视频信号的输入路数可根据应用的需要调整。（4）投影机内置控制系统保证了系统的可靠性和显示灵活性。1）大屏幕系统的显示控制可由图形控制器和投影机内置控制器控制；2）两个控制系统在物理连接上是独立的，可分别或同时运用；3）为系统显示提供了不同的显示方式，增加了系统显示的灵活性；4）在图形控制器故障的情况下，内置控制器同样可以显示应用图形，提高了系统的可靠性和容错性能。（5）RGB信号和视频信号的多种连接和显示方式1）RGB信号和视频信号可与图形控制器连接，图形在152、大屏上可开窗、缩放、移动等多种显示功能；2）RGB信号和视频信号可与投影机直接连接，通过投影机内置控制器拼接显示，图形可按屏幕几何拼接放大；3）不同的显示方式可同时运用，增强了信号的显示灵活性；4）在图形控制器故障的情况下，内置控制器同样可以显示应用图形，提高了系统的可靠性和容错性能。（6）系统的控制部分由系统专用计算机（控制PC）及相应的控制软件完成。系统专用计算机通过相应的控制线缆主要控制以下设备：1）对投影机单元的控制2）对图形控制器的控制6.系统主要功能（1）虚屏显示功能支持虚屏显示功能，即整个拼接显示屏可看成一个逻辑屏，一旦图形显示设置完毕，操作员可像使用LAN上的标准计算机显示器一153、样使用大屏。整个拼接显示屏只需用一个键盘或鼠标来进行控制。在这个功能下Windows很容易地可在整个显示墙上任意开窗漫游，放大缩小，而不必修改任何应用程序。（2）多信号显示功能大屏幕拼接显示系统作为一个显示终端，可以实现对视频监控信号、计算机网络信号、GIS电子地图、GPS卫星定位信号、卫星电视信号以及各种计算机图像信息的综合显示。（3）实时视频显示功能图形控制器具有实时多视频同时播放显示功能。配置为16路视频输入，最多可同时6路视频信号在大屏幕上实时地、真彩地显示。可将任何一个视频信号在整个大屏幕上任意缩放或跨屏显示，也可充满整个拼接显示屏，并且完全支持多制式的视频信号，图形控制器接受多路视154、频信号输入，首先进行内容数字化处理，然后才输出到拼接显示屏。视频的处理不占用网络控制器的CPU资源。（4）RGB输入图形控制器具有多路RGB同时显示功能。能够将计算机的VGA信号直接连接到控制器RGB输入接口上，从而可以实现多路计算机信号可以以任意开窗的形式显示在大屏幕上，既可以单屏，也可以任意大小、跨屏、漫游等实时地显示。且由于采用硬件直接连接，计算机信号地刷新速度、色彩、分辨率只与计算机显卡和控制器RGB输入端口有关，与具体运行的软件无关。（5）网络信号显示功能本系统图像处理系统可同时支持网络连接，网络接口为10/100M以太网，可以通过网络方式连接的其它计算机工作站，在大屏幕上任意开窗口155、显示网络信号，并能自由地跨屏移动、打开、改变大小，可显示各种数据信息，实现对网络信息的监控。（6）内置图像处理功能投影机内置控制系统保证了系统的可靠性和显示灵活性。大屏幕系统的显示控制可由图形控制器和投影机内置控制器控制。单屏的所有输入接口的信号（RGB信号和视频信号以及DVI信号）通过投影机的内置拼接处理模块均可直接拼接显示，无需额外的图像处理系统。内置拼接的解像度达到SXGA:（12801024）。并且具有多级灰度调节能力。1）控制系统在物理连接上是独立的，可分别或同时运用；2）系统显示提了不同的显示方式，增加了系统显示的灵活性；3）在图形控制器故障的情况下，内置控制器同样可以显示应用图形156、，提高了系统的可靠性和容错性能。（7）多软件平台基于MS Windows平台的图形拼接控制系统，系统基于INTEL CPU处理芯片的硬件平台上；控制系统基于WINDOWS 2000，支持UNIX、LINUX、Windows软件平台，系统性能好，可靠性高，支持TCP/IP、IPX、X-Windows协议，支持基于以太网环境下UNIX、Windows操作系统平台上的各种网络工作站信息通过网络在大屏幕上任意开窗显示，并可同时支持多个网络连接和多路视频图像的拼接显示，实现网络信息的实时监控。（8）图形显示功能支持多屏图像拼接，视频信号、VGA信号以及网络信号可同时显示。屏幕上的各种信号窗口（RGB信号157、窗口、视频信号窗口、Windows、Unix/Linux网络应用窗口）间可任意叠加显示。用户可任意位置开启多个窗口显示网络环境下工作站的各种应用程序生成的画面，所有窗口画面可自由缩放、跨屏移动、不受物理接缝限制，屏与屏间的拼缝不影响汉字和图像的正确显示，同时具有足够的控制速度。所有类型的显示画面都能从单屏显示按相应比例无级放大到全屏显示，整个屏幕亮度均匀，无暗角或亮角等现象，画面稳定无闪烁。采用软件控制窗口的拼接与分割，屏与屏之间的拼缝不影响字符和图形的正确显示；（9）灵活的应用界面与操作窗口图形控制器结合了强大的视频和 RGB 输入功能，能与Windows 应用程序兼容。控制软件是图形控制器158、活动的中心，管理 RGB 和视频窗口的布局和显示，监测系统状态，并提供开放的 API 以及串行协议和 TCP/IP 协议来定制操作，以满足特定客户需要。控制软件为创建 RGB 和视频窗口提供了一致、直观的图形用户界面，能够互动地将它们放置在桌面上、保存以及恢复窗口显示布局，并能在客户端直观地看到显示墙上的视频和RGB窗口的内容。该软件还提供多用户通过网络同时与显示屏幕互动交流的功能。管理员可定义个人或小组的访问权限。附带的软件允许使用用户的键盘和鼠标，通过网络方便、直接地操控显示墙内容。（10）远程操作功能可以通过远程操作控制功能来实现对大屏幕显示墙上各窗口显示内容的控制。图形控制器允许在网络159、间授权指定的计算机来控制整个大屏幕系统工作。7.显示功能及显示方式大屏幕显示系统的最终目的是要把用户所需要显示的信号按照用户的要求显示到大屏上，本系统中，用户应用系统中计算机信号源主要来自于用户网络中的计算机信号和远程监控的视频信号，在我们的设计方案中，这些信号是可以通过多种方式显示到大屏上去的。同时创维DLP拼接墙是由高分辨率和高亮度的投影箱体单元拼接而成，所以整个显示屏具有高分辨率、高亮度、高对比度、色彩还原真实，能保证色彩的长期运行稳定不变，图像失真小，亮度均匀，显示清晰等。本系统中，大屏幕投影显示系统在应用中主要显示信息是来自计算机网络（或非网络）的计算机信号和视频信号。以下就显示计算160、机信号和视频信号的方式进行说明：（1）计算机信号的显示方式1）通过图形控制器直接显示网络计算机信号在整个系统中，图形控制器也是以网络接口连接到用户的网络系统中，这时，图形控制器就是用户计算机网络中的一个工作站，而大屏幕拼接显示屏就是这个工作站的显示终端。用户可以将应用系统安装在图形控制器中，那么用户网络中的图形、数据、报表、文字等图像都可以直接在图形控制器中运行，将所要显示的网络信号直接显示到大屏幕上。这种显示方式的优点是分辨率高，响应速度快，在实际应用中，能够方便地显示用户高分辨率的电子地图等图像信息。2）通过图形控制器的RGB输入接口显示用户在实际应用中，不但有时需要大屏上同时显示多路的网161、络计算机信号，有时也会需要在显示图形控制器的本地信号的同时，为此，我们在系统设计中，将图形控制器配置了2路RGB输入接口完成RGB信号的显示功能。RGB信号可以来自于网络中的计算机信号，也可以是单独的不在网络中的计算机信号。2路RGB信号输入给图形控制器，经过图形控制器的信号处理，可以将1-2路RGB信号同时在大屏上以开窗口的方式显示，RGB信号窗口在大屏上可以任意的移动、放大、缩小、漫游、叠加等等，不受屏幕拼接模块的限制。这样，通过图形控制器的RGB信号的显示功能，就可以把用户网络中（或非网络中）任意一个或两个网络工作站的信号，以开窗口的方式显示到大屏中的任意位置，这种显示方式的特点是能够显162、示多路网络工作站信号，而且显示位置是任意的，显示方式非常灵活。3）网络计算机信号直接连接到投影机（通过内置控制器）显示由于创维投影单元本身具有内置控制拼接功能，因此，针对用户应用的具体实际需要，我们在方案设计中，可以采用将网络计算机信号直接连接到投影机的方式，来实现用户的直通显示的应用需求。用户的RGB信号直接连接到投影机的RGB 输入接口，投影机可以根据用户所定义的显示模式进行RGB的串接，经过投影机内置图形处理器，可以对RGB信号进行接MXN（可扩展）拼放大处理（如1X2，2X2，2X3等），这样，就可以使RGB信号在大屏上进行单屏显示和拼接放大显示。4）通过控制软件实现网络信号的抓屏显示163、另外，我们还可以通过软件的方式来完成网络计算机信号在大屏上的显示。通过安装与图形控制器配套的网络虚拟抓屏软件，以图形控制器为服务端，以网络中任意一台工作站（包括远程工作站）为客户端，将任意一台工作站的图形信号通过图形控制器远程抓屏，以开窗口的方式显示到大屏上，窗口信号可以在大屏上任意位置进行放大、缩小、移动、叠加显示等。以上是本系统方案设计中，对用户网络计算机（工作站）信号的处理和显示方式进行的阐述，由此可得出结论，本系统提供了多种的网络计算机信号的显示方式和途径，每种显示方式都有各自的特点。用户在实际应用中，可以根据自已的显示要求，以相应的最合理的方式显示用户信息，从而满足用户的各种应用需求164、。（2）视频信号的显示方式1）由图形控制器直接显示视频信号本系统中能够支持16路视频信号输入显示功能。用户将16路视频信号直接连接到图形控制器的视频输入接口，在大屏上以任意开窗的方式显示，视频窗口不仅可以任意放大、缩小、跨屏等，显示信号不受屏幕拼接模块的限制。最多可同时显示6路视频信号。2）视频信号直接连接到投影机方式（通过内置控制器）显示其它视频信号可以直接连接到投影机的视频接口，通过投影机的内置拼接处理功能，能够将视频信号在大屏上单屏显示或拼接放大显示（如1X2，2X2，2X3等），这样用户的视频信号就可以不通过图形控制器，直接连接到大屏上进行显示。8.设备描述（1）创维DLP投影单元特点165、1）DLP投影单元的技术特点投影机芯作为投影单元的核心部分，其性能直接影响单元的显示效果，创维联合德国卡尔蔡斯（世界著名光学设计厂商）、美国德州仪器（DLP核心技术拥有厂商）共同针对中国市场开发了新一代DLP（数字光处理器）投影机作为投影设备。DLP数字光处理器是一项全新的投影显示技术，是显示领域中当前最先进、最流行的成熟技术。DLP投影机采用全数字化信号处理，以DMD（数字微镜器件）作为光阀成像器件，采用数字光处理技术调制计算机和视频信号，驱动DMD光路系统，通过投影透镜获得大屏幕图像。该技术具有图像显示色彩鲜艳、画面清晰、采用冷光源成像设备无烧坏死、免维护等特点，核心部件DMD寿命可超过1166、0万小时。创维DLP投影拼接显示单元DL60PDWB最新推出的新技术产品，在整体设计中结合了一系列创维特有的先进技术，集先进的光学、电子、机械等技术于一体， 是创维综合技术的完美结合。创维DL60PDWB投影单元其主要特点如下：最新的DDR 12 DLP 芯片技术随着TI公司 DLP技术的不断发展，DMD控制器LSI到DMD元件的数据传送方面技术也从SDR(Single Data Rate)顺序数字补偿技术发展成为DDR（Double Data Rate）加倍数字补偿技术，DDR技术使DMD镜面色调控制速度加快，从而使投影机的亮度、对比度等特性明显提高，图像色彩饱和度得到改善，带来更佳的显示效167、果。先进的超短焦镜头光学镜头是投影机芯的重要组成器件。创维采用行业中性能最先进的超短焦镜头，透光性能更好，投影距离更短，线性失真更小。高亮度、高对比度、高灰度图形显示创维DL60PDWB采用DDR芯片技术，结合先进的光学系统，使整体图像显示达到高亮度和高对比度，机芯亮度达到750流明以上，对比度高达1400：1，灰度等级高达12Bit，即4096级，使图像对比度大幅度提升，色彩层次过渡更加平滑细腻，于细微处感受高技术带来的视觉享受。全屏范围内无非线性失真效果，无亮角和暗角现象，画面稳定无闪烁。真实还原色彩采用实时伽玛校正、色彩矩阵处理技术，保证图像色彩逼真；采用真10bitA/D处理，从采样、168、处理、变换、输出、显示全程10bit，实现30位真彩色显示。先进的色彩校准电路为了消除投影单元的“太阳效应”，以及保证每个投影机的色彩与亮度能够尽量保持一致，达到好的视觉效果，创维在设计中采用了数字色域补偿电路技术，在投影单元内部采用先进的数字三基色调整电路，实现了单基色的可调，通过数字三基色调整电路后，有效的抑制了各个投影单元的三原色分离，使得红绿蓝三基色都实现一致，从而保证了整墙画面的色彩一致性和亮度均匀性。内置图形拼接处理器创维DLP投影机单元标准配置中包含内置图形拼接处理器，采用一体化集成设计，无需增加硬件（选件板）投资，即可实现多路信号的单屏显示、几何拼接显示和全屏显示，性能价格比更169、优越，系统更安全可靠。内置色彩调节投影机内置色彩平衡调节电路，保证拼接单元间的亮度和色彩平衡，同时可进行亮暗图像区域的高分辨率梯度渲染，提高图像显示效果。多种参数的调整投影机通过内置调节电路可实现对对比度、亮度、色彩、频率、相位的调整，同时能存储灯泡的使用参数。串口控制显示单元具有标准的控制信号输入输出，具有RS232控制口，所有显示单元通过RS232串接，由控制系统通过RS232统一控制。箱体式单元设计全铝合金箱体，数控加工，确保一流的拼接效果，模块化设计，可任意拼接组合，任意一个模块的故障将不会影响整个系统的正常运行，可方便地进行维护和维修工作，适应性和可扩展性好；体积小、连接电缆少、固定170、方便、密封式防尘性好、易于维护保养。单元箱体具有防尘结构，箱体进出口散热孔采用专用防尘滤网，保证箱体内部无尘工作环境。系统高可靠性显示单元能保证24x7小时连续运行，稳定性高，通过国家3C强制认证，可靠性强。2）创维显示单元DL60PDWB的技术指标型号DL60PDWB系列显示模式单片0.7 12 DDR DMDTM物理分辨率1024768(XGA)支持分辨率VGA、SVGA、XGA、SXGA、UXGA机芯亮度750ANSI流明对比度1400：1亮度均匀度95%色彩30位真彩色色彩灰度等级12bit输入同步范围水平 15kHz 100kHz垂直 24Hz 120Hz控制端口RS232及红外遥控171、类型100W/120W 无级可调 专业投影灯炮寿命大于10000小时类型丹麦DNP高光学性能幕视角水平：160度垂直：80度拼接缝隙0.5 箱体厚度20000工作电压AC in 100V-240V10 50/60Hz单屏功率4.7。屏幕中心到边缘亮度均匀性好，整体均匀性大于95%。屏幕为黑屏，具有超高对比度1400：1屏幕对分辨率从640X480到1600X1200的图像均能清晰显示，显示图像无非线性失真。屏幕采用先进的拼接工艺，屏幕四周无包边，无小钩子固定（专利技术），可以实现无缝拼接。采用一体式箱体结构，消除临近屏幕投射光路的相互干扰。（3）DWCD1506多屏图形拼接控制系统在大屏幕投影172、系统中，图形控制系统作为系统信号处理的核心，在很大程度上决定了整个系统的显示效果，显示质量，操作的灵活性以及可靠性。自主开发研制了图形控制器，用以拼接多个局域网上的应用系统图形和多路实时的视频图像。利用输出的多路RGB信号，投影机可以直接显示输入的图形图像，而不需进行信号的数模/模数处理，减少信号的延时和抖动，保证画面的高质量。DWCD1506图形控制器采用工业用控制计算机系统结构，配合高性能的图像处理模块和网络传输模块，连接组合大屏幕显示系统，可广泛应用于城市交通、电力、电信、公安110以及军事应用等需要网络图像处理功能的控制中心。DWCD1506图形控制器采用Windows 2000/NT173、/XP操作系统，专用的图像处理软件支持 Microsoft Windows及UNIX网络系统。通过专用的Unix/Linux仿真软件，也可以显示Unix/Linux网络信息内容。MSE906X支持Ethernet网络环境，遵循TCP/IP协议，通过网络将联网的计算机工作站图形画面动态、实时地传送并合成显示在大屏幕上。DWCD1506图形控制器同时还具备视频处理能力，以窗口形式动态、实时地高质量显示计算机、视频图像，这些视频窗口和计算机画面可以混合同屏显示，提供了强大的信息显示能力。DWCD1506图形控制器是利用成熟的计算机网络技术、计算机软件技术和相关计算机硬件技术研发的组合大屏幕显示控制系174、统。可以驱动整个投影阵列，实现整个投影阵列分路计算机信号的组合显示，如同一个特大的显示器，支持几百万甚至几千万的显示像素。处理器的虚拟屏特征，把组合显示屏作为单一的逻辑屏，可通过鼠标和键盘进行直接操作。在虚拟屏模式下，用户可以在组合显示屏上任意开窗，自由地跨屏移动和缩放。DWCD1506图形控制器具有很好的系统结构，可扩展支持冗余电源模块，两个电源模块一起工作向系统供电，在一个模块出现故障时，另外一个电源能够自动提供系统100%的电源，而不会使系统出现当机现象。控制器采用本地操作和网络远程控制两种方式，可由多个用户同时控制，控制界面清晰明了，远程鼠标功能让用户的控制更加方便。以下是图形控制器的175、功能及特点：开放式系统，具有良好的可扩展性。基于MS Windows平台的图形拼接控制系统，系统基于INTEL CPU处理芯片的硬件平台上；控制系统基于WINDOWS 2000，支持UNIX、LINUX、Windows软件平台，系统性能好，可靠性高，支持TCP/IP、IPX、X-Windows协议，支持基于以太网环境下UNIX、Windows操作系统平台上的各种网络工作站信息通过网络在大屏幕上任意开窗显示，并可同时支持多个网络连接和多路视频图像的拼接显示，实现网络信息的实时监控。用户可在屏幕的任意位置打开多个活动窗口，所有窗口应能任意移动、放大、缩小，同时保证画面在缩、放、移动情况下细节不丢失176、，如字符不缺笔画等。视频窗口可任意缩放、全屏幕漫游，支持PAL/NTSC/SECAM，自动识别并跟踪制式的变化。远程计算机屏幕图像网络传输功能。仿真UNIX终端，与网络中的UNIX工作站实现远程显示功能。用户级别：管理员和操作员。支持远程多用户操作：用户通过局域网可用单鼠标或多鼠标和键盘操作大屏幕，实现图形，多个操作人员可以用各自桌面的鼠标和键盘交互操作大屏幕，在大屏幕上打开或关闭视频和RGB窗口，改变窗口位置及大小等。支持远程鼠标功能：用户通过局域网可接管控制控制器的鼠标和键盘，开关应用程序和窗口。具有预设置、调用功能，无论是视频还是计算机信号，都可以预先进行设置并同时存储，下一次只需要调用177、显示预案，所有的工作都在同一个图形控制界面下完成。控制中心等应用系统能在大屏幕上清晰的显示，同时不影响用户系统的正常使用。软件拼接系统可以保证分辨率的叠加，使小屏显示不下的图形在整屏上清晰的显示。每台大屏幕显示器的画面、功能应可任意定义，大屏幕显示调出画面反应时间短。可生成投影墙的测试信号，用于投影机的调节。系统扩展方便，支持多达36路RGB输出，能够驱动36台投影单元。拼接系统图形卡接口：支持多路视频输入，最多可达36路，兼容信号源。支持多路RGB信号输入。图形卡输出为RGB信号，最多可以配置36路输出。图形卡具有显示1920144032位分辨率的能力，板上具有SGRAM通道的图形存储模块。178、系统具有二次开发功能，可根据用户的具体要求，在控制器及软件原代码基础上进行二次开发。拼接系统可靠安全，具备24小时工作能力。可配备双电源、风扇、能够热更换。保证系统工作的稳定。操作界面直观、友好、易用，网络图形调用和控制与用户应用程序无关，确保用户系统的安全。（4）PCS控制软件1）图形显示和控制软件控制软件可以运行在多平台操作系统上（UNIX/Linux、Windows9x/NT/2000/XP），且不同平台的客户端软件可以同时使用，控制大屏幕的操作。符合TCP/IP网络协议、Windows NT/X-Windows图形标准的应用系统均能在大屏幕上开窗显示，同时不影响用户系统的正常运行。可以179、任意开窗口在屏幕的任意位置，并能任意放大、缩小、漫游。可以根据用户的选择，同时多窗口显示用户所需的信息。控制器通过提高单位显示面积象素数量来提供应用系统的显示分辨率。在大屏幕上的显示不因屏幕面积增大而导致分辨率的下降。投影机具备扫描频率自适应功能，可以将不同种类信号源的图文信号显示在同一块屏幕上。2）屏幕亮度控制软件可将大屏幕的亮度分级，人工操作或程序自动控制大屏幕的亮度级别。可以开启、关闭、暂停大屏幕的显示。可按一定条件实现暗盘运行或自动亮盘运行。电源管理软件通过合理安排大屏幕投影系统设备的启动和关闭，降低故障率。（二）专业投影机显示特征1.高亮度SONY 专业投影机拥有更高的亮度率。可显示180、XGA、SVGA、VGA等分辨率的电脑信号，同时可以显示DTV或高清晰的视频信号。2.画面无闪烁每一个像素点由独立电极控制，并配备双倍扫描电路，因此即使是普通的电视信号或VCR录像带，也能呈现精细完美的画面。3.精确的色彩还原能力专业有影机通常能显示高达2，359，296像素的色彩，提供了完美的色阶，辅以丰富灰阶，能够呈现色彩更饱满、更艳丽的画面。 4.屏显示模式可选择相应的比例模式来满足不同的观赏需要，如： 16:9模式和4:3模式。5.亮度均匀大多数其他主流显示技术都存在屏幕亮度不均匀的现象，而由于专业投影机独特的显示原理，其亮度非常均匀。6.全制式接收专业投影机能接驳多数常用视频信号源。181、包括复合视频（NTSC/PAL/SECAM），标准AV信号（Video&Audio），DVD以及计算机输出的VGA信号SONY VPL-FX52介绍1.产品概述本系统采用目前性价比较高的SONY 专业投影机6000ANSI流明超高亮度SONY数据投影机VPL-FX52亮度达到6000ANSI流明，其对比度是以往产品的两倍，适合于动态画面和大屏幕显示。高缝隙率1.3英寸带微镜阵列液晶板增强了光路效果，加上300W UHP灯泡使图像清晰自然，色彩逼真。2.优雅的设计VPL-FX52不但画质出色，还有简洁优雅的外型。输出和连接面板位于机身正面，安装更方便。投影镜头位于正中，整体设计基于平衡对称的概念182、。投影机镜头可以上下电动移位，对背投等工程应用非常方便。3.卓越的显像性能独特的SONY视频增强技术使画面特别清晰。对于视频输入信号，I/P（隔行/逐行扫描）转换器将隔行扫描信号生成清晰自然的逐行扫描图像。显示动态影片时，将侦测经2-3下拉转换信号，准确再现原始画面。VPL-FX52采用新型驱动电路，可直接收数字信号，提高输出图像精确度。可以在操作软件中调节RGB增强器，增强RGB图像再现效果。10 bit 3D Gamma校正使整个画面色彩逼真明亮。SONY原创的3D数字过滤器能非常精确地将Y、C信号分离，使画面中事物更分明。4.灵活的安装和控制机身上的控制面板和和随机提供的遥控器都能控制电183、动转动镜头，可方便地实现画面变焦聚焦和移位。VPL-FX52可以向上或向下倾斜90度，大大扩展了其应用场所。可两部VPL-FX52叠在一起使用以满足双倍亮度输出的需要。VPL-FX52可接收多种输入信号，包括视频、S视频、和HDTV以及高至UXGA（fV：60Hz）的计算机信号。另外还有DVI数字输入接口和5BNC输入接口。数字梯形校正功能可以非常容易的在正负20度范围内调整。开启中央开关控制功能可跳过待机模式直接启动VPL-FX52，特别适合博物馆、大礼堂和会议厅等大型场所，一旦整个系统的电源开启，VPL-FX52就能同时被打开。另外VPL-FX52根据用户想要达到的投影比例的不同还有三种不184、同的镜头可以选择。5.网络功能VPL-FX52配有一个10Base-T/100Base-TX以太界面，符合TCP/IP协议，能与局域网中的任何一台电脑建立连接。通过TCP/IP由局域网内的电脑等设备实现对VPL-FX52的控制。VPL-FX52可以通过网页浏览器被访问，设置菜单可以被调节，而且维护信息也可以被获得。VPL-FX52还能发送电子邮件来报告投影机的状态，例如灯泡的使用时间、保养时间、以及错误发生等6.具体性能参数：VLP-FX52（1）光学部分投影系统：3片液晶板，单镜头投影系统 LCD液晶板：微镜阵列1.3英寸sony TFT液晶板， 2，359，296像素(1024x768) 185、x 3投影镜头：1.3倍变焦镜头， F1.7-2.0， f50.8-64.0毫米灯泡：300W UHP灯泡 屏幕尺寸：40-300英寸(可视范围对角线测量)亮度输出：6000 ANSI流明*1 （2）信号色彩系统：NTSC3.58，PAL，SECAM，NTSC4.43，PAL-M，PAL-N，(自动 / 手动选择)分辨率：视频: 750 电视线，RGB: 1024768像素 可接收计算机信号：fH:19-92kHz， fV:48-92Hz(高至UXGA 60Hz)可接收视频信号：15kHz RGB/分量 50/60Hz， 逐行扫描分量50/60Hz系统，DTV (480/60i ，575/50186、i ，480/60p ，540/60p ，575/50p ，720/60p ，750/50p，) 复合视频， Y/C视频 （3）概况外形尺寸：480 (宽)169 (高)464 (深) 毫米 不含镜头，含镜头495深电源要求：AC100-240V， 50/60Hz 电源消耗：最大: 400W， 标准: 7W工作温度：0-35 工作湿度：35-85% (无凝结) 重量：约10.5公斤散热：1365 BTU 输入输出视频输入视频：BNCS视频：Y/C微型DIN 4芯（4）视频输出视频：环通BNC型S视频：环通微型DIN 4芯(雄头)输入A 模拟RGB：HD D-sub 15芯 (雌头)输入B数字R187、GB：DVI-D(TMDS)输入C 模拟RGB/分量：5 BNC(雌头)监视器输出：HD D-sub 15芯(雌头)TRIG：小型插孔RS-232C ：D-Sub 9芯(雌头)CONTROL S IN：RJ-45: 10Base-T/100 Base-TX遥控器，AA电池(x 2)，镜头盖，AC电源插头，空气过滤器， 操作手册，经销商安装手册(CD-ROM)，速查手册，安全规章，安全标签，保修卡*1 ANIS流明是美国国家标准协会IT7.228制定的测量方法。由于亮度的测量没有统一的方法，各厂商的规格会有所不同(该亮度值为工厂出厂时的典型值，亮度设置为100%时)（5）可选镜头：固定短焦镜头V188、PLL-FM21 0.9:11.1倍变焦短焦镜头VPLL-ZM31 1.551.7:11.5倍变焦长焦镜头VPLL-ZM101 3.35.0:1（三）桌面升降液晶显示系统因主席台就座领导在开会时是面向观众席就座，无法观看到主席台两侧的大屏幕投影显示系统，因此考虑到主席台就座领导观看视频的需要，配备CREATOR桌面液晶显示屏升降系统，在会议桌上每一席位提供一台17英寸液晶显示屏，本会议室主席台共有22个席位，共配备8套桌面液晶显示升降系统。（下图为示例）显示屏平时不用时暗藏在会议桌内，桌子表面是平整的，可以开普通会议，在需要使用时触发控制器，仓盖自动打开、显示屏升至桌面。显示屏升上来后，可随时189、根据视角向后调整显示屏一定的角度便于观看，调整后升降器将记住这个角度，下次显示屏升上来后还将是这个位置。每一组可任意升起不同位置的显示屏，每一个显示屏也可独自控制升降。升降器控制器可通过外部的集中控制系统进行总控制。液晶显示屏采用外型小巧，屏幕适中的17英寸，分辨率为1024768。整个系统造型美观、功能齐全、安装方便、操作简便，设计上充分考虑到现代化的、前卫的会议多媒体显示系统。我们这套系统在国际国内为领先产品，克服了其他产品的缺陷，本系统的出现彻底改变了会议室的传统形象。为了方便与会领导使用笔记本电脑演示以及各类资料和信息的查询和点播，在发言台上安装多套多功能信息接入面板（具体安装位置根据190、用户要求决定），提供多种信息接口及电源插座。方便会议进行时进行多媒体数据演示。液晶显示器升降设备：产品型号：A3-117型（可电动调节显示屏角度）产品介绍：本产品显示屏自动调节角度与人眼避开直射，符合人体工程学原理适用于高级多媒体会议系统、监控系统、高级多媒体办公室、办公家俱等。使用时通过无线触摸屏操作使LCD升起来使用，用完后，通过触摸屏操作使升降器降入桌内，办公桌面保持平整而且还能起到防盗作用。产品特性：1.电动控制、升降自如2.使用灵活、稳定性强、抗振性好3.适用于17寸以下的液晶显示器4.自动开合装饰板5.具有丰富的接口端子6.单机使用和通过中控实现集合控制7.无线网络控制：支持RS2191、32，RS4858.手拉手功能。9锌磷化处理，黑色哑光静电喷涂。参数要求：1.电源:交流电220V50HZ2.箱体尺寸：470*170*615mm(含螺丝，建议最好装调节螺丝)3.外面板尺寸：480(长)*180(宽)*3(厚)mm4.内面板尺寸：405(长)*80(宽)*3(厚)mm5.升降器栽重：50KG/平米6.升降速度：20mm/s7.运行噪音：30db8.平面度：1.5mm安装方法：本机镶嵌在会议桌内，显示屏固定在机体内的显示座上。升降器降入桌内后，办公桌面保持平整。17寸产品实物图:控制、连接方式方框图： （四）显示信号管理系统 信号的显示及管理是系统重要的组成部分，也是评定一个工192、程质量的决定性因素。在多媒体会议室系统里，常见的视频信号格式有：射频信号（有线电视）复合视频信号（摄像头、录像机、DVD、展台）S端子（DVD、展台）VGA或RGB信号（计算机、数字展台）在本会议室中，根据需要配备了DVD、有线电视、计算机等多种格式的信号源，同时也配备了2台120寸投影系统和22套17寸液晶升降显示器，为了能够将这些信号源快速切换到这些显示设备上显示出来，必须配备1套信号矩阵切换控制系统，设计一个符合需求、功能完善的后台矩阵处理系统关键在于了解前后端的设备和应用需求。该系统负责信号由信息接入点（主席台上的多功能插座、DVD、有线电视）至投影机、监视器之间的传送及传送过程中的切193、换，系统包括RGB矩阵一个、音视频矩阵一个、视频转RGB转换器一个、分配器3个。其作用及实现功能如下：RGB矩阵：分布于圆桌席位的多个信息接入点将电脑信号将汇聚至该设备，并由该设备传至投影机、液晶升降显示器，电脑音频通过矩阵传输到调音台音视频矩阵：将摄像球机、DVD、会议音频、视频会议信号等信号切换到投影机或者视频会议终端去，或者通过转换器把视频信号转成RGB信号切换到液晶显示器，由于会配置支持视频的会议系统单元，音视频矩阵的输出也相应的考虑。转换器：由于液晶显示器只支持VGA或RGB信号，不能直接支持VIDEO格式的信号，所以想要在液晶显示器上看视频信号就需要把VIDEO信号转成VGA或RG194、B格式。分配器：本会场有22个液晶升降设备，RGB矩阵配合3个分配器可以让所有液晶屏都能显示一种到三种不同图像。由此，我们的矩阵处理系统形成如下图的结构：1.AV1616 矩阵1）产品描述本产品采用高可靠性的智能音视频处理芯片，设计中采用容错技术，并可以自我判断故障点、启用备用电路，并采用了高抗干扰能力的通信接口电路，保证了信号和通信的可靠性；具有断电现场切换记忆功能、LCD液晶屏显示切换信息、音视频同步或分离切换等功能；具有2路RS232通讯接口，支持电脑、中控同时控制或级连控制；具有设备面板切换功能；并可与红外遥控器配合，进行远程红外遥控切换功能；该设备兼容各种中央控制系统（如CREATO195、R、CRESTRON、AMX等中控系统）便于集中管理；该设备是专门为多视、音频信号切换而设计的高性能智能矩阵开关设备，用于将各类音视频从输入通道选送到任一输出通道上，该系列产品广泛用于大屏幕投影显示工程、多功能厅、指挥控制中心、多媒体会议室等场合；2）技术参数（1）音频部分频响：20Hz - 20kHz +1-3dB立体声通道隔离：80dB1kHz共态抑制比：75dB20Hz-20KHz增益误差：0.1dB（2）视频部分I/O阻抗：75全面支持NTSC、PAL、SECAM、HDTV的各种AV显示信号亮度色度干扰：-80dB100KHz，满载回波损耗：-30dB5MHz带宽：高达150MHz同步196、锁相：0.3V-0.4Vp-p最大DC补偿：1.5V整机指标 安装尺寸：标准19英寸机箱电源范围：AC：180-250V标准RS232/485控制协议 2.RGB0808-A矩阵1）产品描述本产品采用高可靠性的智能RGB处理芯片，设计中采用容错技术，并可以自我判断故障点、启用备用电路，并采用了高抗干扰能力的通信接口电路，保 证了信号和通信的可靠性；具有断电现场切换记忆功能、LCD液晶屏显示切换信息、VGA信号和电脑音频同步或分离切换等功能；具有1路RS232通讯接口，支持电脑、中控同时控制或级连控制；具有设备面板切换功能，并可与红外遥控器配合，进行远程红外遥控切换功能； 该设备兼容各种中央控制197、系统（如CREATOR、CRESTRON、AMX等中控系统）便于集中管理； 该设备是专门为计算机显示信号以及高分辨率RGB图像信号的显示切换而设计的高性能智能矩阵开关设备，用于将各类VGA信号从输入通道选送到任一输出通道上，该系列产品广泛用于大屏幕投影显示工程多功能厅、指挥控制中心、多媒体会议室等场合；2）技术参数RGB部分带宽：350MHz(-3dB)满载支持1920x144075及以上的高分辨率画面亮度色度干扰：-56dB5MHz， 45Db10MHz微分相位I/OS：1.28度，3.58MHz微分增益误差：0.1， 3.584.43MHz隔离度(串扰)： -85db (5MHz)非线性失198、真：0.02/0.02 (RL=150Q)支持分辨率：1024*76885HZ输入输出接口：HD15PIN (VGA)3.VGA S8分配器（1）功能特点配备高质量的一入八出图像分配芯片；内置放大器可对信号进行补偿，以弥补长线传输对信号造成的损失； 长线驱动、防静电处理等功能； 长线驱动距离： 3050m ；支持分辨率： 102476885HZ 。（2）主要指标带宽:250MHz ；亮度色度干扰 ：-50dB5MHz ；微分相位I/0S：108dB频率响应 20Hz-20kHz失真度 80V/uS输入端口 XLR/ 1/4 插座阻尼系数 800 8 Ohm/100Hz输入阻抗 20k平衡， 1199、0k非平衡输出端口 防碰触接线柱， NL4 Speakon供电规格 AC 220V/50Hz-60Hz/2600VA（5）贝塔斯 1680功放超大功率输出2U机架安装高度 高转换率 高阻尼系数 通道独立音量控制 8Ohm桥接输出时功率可超过1400W 可选择并联输入 可选择的压限功能 低频截止频率可选，根据不同负载选择不同低频截止频率，大大提高系统可靠性 完善的保护功能。可自动识别2欧负载并自动调整相应参数以确保功放稳定性和可靠性输入灵敏度 1V信噪比 108dB频率响应 20Hz-20kHz失真度 60V/uS输入端口 XLR/ 1/4 插座阻尼系数 800 8 Ohm/100Hz输入阻抗 200、20k平衡， 10k非平衡输出端口 防碰触接线柱，NL4型供电规格 AC 220V 50Hz-60Hz/1500VA（6）SHURE PGX24/58手持无线话筒pgx24/sm58 u段，手持，频点可调，自动搜频pgx被广泛应用在讲演厅、会议厅、教堂和户外流动演出场合详细说明 配有 sm58 话筒的 pgx 无线手持式无线话筒系统可以快速地进行无线设置。具有如“自动选择频率”和“自动发射机设置”等功能，为忙碌的表演者提供了最理想的无线设置。 performance gear 无线系统含有舒尔已获得专利的音频参考压缩扩展技术， 可以产生极其清晰的声音，超越了传统无线技术的限制。自动发射机设置 201、自动选择频率 在 18 mhz 带宽中有 90 个可选频率 1/4 波长天线 微处理器 - 分集接收控制 通道显示 led xlr 和 1/4 英寸输出 sm58性能优异的舒尔人声话筒，专为突出领唱和伴唱温和而清晰的声音进行了优化。一直是世界各地表演者的首选。shure sm58是一款单向（心形）动圈人声话筒，专为现场演出、扩音和录音棚录音中的专业人声应用而设计。内置的效果显著的球形过滤器可以尽可能地降低风噪声和呼吸引起的“砰砰”噪声。心形拾音模式可在尽可能降低不需要的背景噪声的同时隔离主要音源。sm58 具有针对特定的声音而精心设计的人声响应，这种响应已成为世界级标准。坚固耐用的结构、经认证202、的减震系统以及钢网罩确保了无论如何用力拿握，sm58 的卓越性能都不会受到任何影响。无论是室内还是室外，唱歌还是演讲 - sm58 都是专业人士独一无二的选择。专为人声设计的频率响应，具有明亮的中频区音质和低音衰减 均衡的心形拾音模式可在尽可能降低背景噪声的同时隔离主要音源 气动减震系统可以降低拿握噪声 内置的效果显著的球形风噪声和“砰砰”声过滤器 配有可旋转 180 度的抗断裂支架转接器 出色的舒尔质量、结实性和可靠性 心形（单向）动圈 频率响应：50 至 15，000 hz 类型:动圈（移动线圈） 频率响应:50 至 15，000 hz 拾音模式:单向（心形），对话筒轴旋转对称，频率均衡 203、灵敏度:（1 khz，开路电压），-54.5 dbv/pa (1.85 mv) ，1 pa = 94 db 声压级 可以轻松实现无线化并提供具有专业水准的音质。全新的舒尔 pgx 无线系统可以为您带来舒尔话筒非同凡响的声音，八个易于使用的软件套装中还提供了独具特色的设置功能。 经久耐用的构造、带有 12 个兼容系统（多频带）且配有便携包，pgx 是那些工作繁忙而又不想为演出过度操心的表演者必备的完美系统。pgx无线系统采用舒尔专利的音频参考压缩扩展技术，可以产生极其清晰的声音，超越了传统无线技术的限制。（7）先锋DVR-550H-S1）基本参数可播放碟片 DVDR/RW，DVD-RDL（Vid204、eo&VRMode），DVD+RDL，DVD-RAM） 画面浏览 PAL/NTSC3DY/C分离系统有效消除色彩互相干扰所产生的噪声，带出更佳画质 播放性能 支持同步录播及追踪播放功能（硬盘HDD），硬盘HDD/DVD编辑功能内置PAL/NTSC电视信号接收器，PAL/NTSC/SECAM多制式录像及播放 语言支持 多种语言操作接口（包括中文），NICAM丽音双语录像（DVD/HDD）2）外观参数外形尺寸 420（W）x75（H）x288（D）mm 产品重量 4.1kg 3）其他参数其他功能 内置160GB大容量硬盘，录像储存时间长达455小时PureCinema循序扫描（PAL/NTSC），205、108MHz/12-bit影像D/A转换器（循序扫描适用）1.5倍声画快速播放，每月32个预校录像G-code预校录像功能192kHz/24-bit声音D/A转换器DivX/MP3/WMA播放，PhotoViewer功能可播放JPEG图像相片自动连续播放功能可配上音乐效果（MP3/WMA） 其他特点 “HDMIControl”功能可配合快将推出的PioneerPlasmaTV，让用户使用TV的遥控器来控制录像机（8）SONY 475卡座双卡单录音卡座、带有自动反带，电脑选曲、带有耳机监听插孔，灵敏度0.16V，输入阻抗474欧、频率颤动、0.15%W，峰值（IEC）、0.1%W，RMS（RAB206、）、0.2%W，峰值（DIN）性能指标：采样频率：44.1kHz；采样率转换：48/32kHz到44.1kHz；A/D转换器：1-Bit Delta Sigma(24-Bit)；纠错机制：CIRC；数据压缩系统：ATRAC 1型-R-ATRAC 3型；频率响应：5-20，000Hz +/- 0.3dB；新躁比：96dB；Wow & Flutter：Below Measurable Limit；供电：220-230V 50/60Hz 15W；（9）PDS 820电源管理器额定输入电压：交流220V 50HZ最大输入电流：30A可控制电源：8路（可连接8*N路电源，N=1，2，3）每路动作延时时间207、：1S供电电源： VAC.50/60HZ18瓦三、数字会议讨论系统（一）功能概述随着科技的进步，经济的发展，对会议设备的要求也越来越高，“美观、实用、完善”的会议设备便成为人们青睐的产品。CREATOR数字会议系统以革命性的数字技术取代了传统的会议模式，以其数字化的性能加上操作方便的软件进行控制，满足现代会议的一切管理需求。CREATOR数字会议系统包括讨论型会议系统、投票表决系统、摄像跟踪系统、同声传译系统，配置完善的管理软件，既可以简化会场设备，又可随意扩充功能。它是利用简单的系统处理和数字信号传送，无论是对小型会议还是数千人的多语种大型国际性会议都能管理得心应手、轻松自如。它不但具有多功208、能、高保真音质、数据保密、传输可靠等特点，还可以和CREATOR无线彩色触摸屏相结合，组成一套完整的智能会议解决方案。如下图所示：以上图例中的配置为CREATOR会议系统讨论系统解决方案。本数字会议系统包括以下二个子系统：1.讨论会议系统传统的会议发言系统是大家所熟知的：多支话筒议有线或无线的方式连接到音控室的调音台上，由一名音控员实时操作控制每支话筒的通道，再送入功率放大器推动场内的音箱或音柱。这样的系统如果只是一般报告型会议场合的应用还能满足，但如果多人需要讨论性的发言，或者有些大型的会议，主席台上每人都需要一支话筒的情况，则难以运转，存在以下一些弊端：话筒的数量受到限制；多支话筒公用降低209、了系统整体性能；操作及维护不便。当会议发言者众多，每个人发言需要很方便，同时又便于会议管理，就需要使用手拉手会议讨论发言系统； 在此系统中，所有话筒之间都有专用线串联起来，最后连到会议主机，该系统可以根据会议主席的要求，来控制整个会议的发言次序。北京奥组委五科松新闻发布中心（报告型会议）2.摄像自动跟踪系统在现代多媒体会议厅中，越来越重视音视频一体化的再现。会议中系统不仅可以还原和放大发言者的声音，还可以将其影像通过视频系统进行再现，从而使与会者得到一个身形并茂的会议效果，为特定环境需要时可外接摄像系统，作为会议现场视频采集使用，并可做到跟随讲话人联动。（二）配置说明在本项目的智能化多媒体会议210、系统项目中，考虑用户方的实际需求（1席的顶级触摸式会议主机+15席滑盖式），我司进行了以下的系统配置。型 号设备名称数 量说 明CR-M3301系统主机1TP-M3102D2滑盖式带触摸屏主席单元1CR-M3104D2滑盖式代表单元15CR-L02020米8芯延长电缆2这个配置可实现的功能有：1.申请发言：需软件控制，主席单元开关不受系统限制，代表单元发言需要按键申请，经同意后方可发言，可以允许7位代表同时发言；2.顺序发言：主席单元开关不受系统限制，代表单元以最先按键得到发言权，话筒自动打开，此时只能一名代表可以发言，其它按键者排队等候。3.自由讨论：每位代表都可以按键打开话筒，自由发言，最211、多可以同时打开7个话筒；4.摄像跟踪：没有发言时自动对准主席，其它状态自动跟踪发言代表；5.自动录音：系统可以自动记录每一个发言者的发言，会议结束后，记录员可以将发言记录、相应的讨论事项和发言代表对应起来，方便以后查阅；6.录音播放：会议结束后可以播放发言代表的录音；7.表决、选举或者响应并显示结果8.可扩展多语种的同声传译9.带触摸屏式主席单元的独特能力。带触摸屏的单元档次很高，并且有独特功能。（全球首创的带触摸屏会议单元，能够使用触摸屏控制会议的基本进程、能支持演讲稿的输入、能支持摄像跟踪图像的显示、能显示表决结果、能控制球机的运行。）（三）设备介绍1.CR-M3301会议系统主机CR-M212、3301是一款高性能的会议系统主机，它具有多种会议模式选择（发言人数选择，发言模式选择），超强的扩展功能，完美的声音处理等。采用均衡器模块，环境噪音抑制技术及数字移频技术防止啸叫。可向各发言单元传送6通道语音，具投票表决功能及数据管理功能。可与CREATOR其他会议系统、中控系统等设备配合使用，实现现代高科技会议。主机特点：（1）系统主机最多可连接120台发言单元，通过扩展口接入扩展主机（多个扩展主机之间手拉手连接方式），最多可接入900台发言单元，且相互无干扰。（2）最多可连接12台翻译单元，实现12种语言同声传译功能。（3）可向各发言单元传送12通道语音。（4）手拉手连接方式，便于安装和维213、护。（5）具有音频输入接口，可输入外部音频信号（如背景音乐）。（6）具有多组音频通道输出，可连接PA功放对发言者的讲话进行放大输出，也可连接录音系统、电话会议系统等。（7）发言人数限制功能：限定当前最多发言单元，当发言单元达到定值时，要打开其它发言单元，必须先关闭已打开的发言单元，发言单元数量1/2/4/6可调，主席单元不受限制。（8）先进先出功能：如果当前发言人数已经达到最大值，后打开的发言单元会自动取代之前最早打开的发言单元，发言单元数量1/2/4/6可调，主席单元不受限制。（9）配合摄像跟踪系统可实现视像自动跟踪功能。（10）投票表决功能及数据管理功能。（11）配合电话耦合器可以进行远程214、电话会议。（11）主机外壳采用金属材料，线路与外壳都加强了与地线的连接，保证具备可抗静电8000V的能力。（12）可机架安装地U金属机箱。（13）内置国际通用电源。技术参数：电 源开关电源100-240V静态功耗10W最大功率350W输出功率110W/24V每路音频输出阻抗： 100；方式： 非平衡话筒输入阻抗： 100k；电平： -60 dB；方式： 非平衡频率响应608kHz信噪比 80dB谐波失真 0.5%过载波失真 50dB重量约6.9KG尺寸430L x 275W x90H (mm)颜 色灰色2.CR-TP3102D推拉式触摸屏讨论表决主席单元（兼代表单元）CR-TP3102D是一款215、带触摸屏的太论表决主席单元，人性化的触屏操作界面，让您体验前所未有的轻松会议。同时，可与外接的音视频同步，配合摄影机自动跟踪系统可实现视像与会议单元自动跟踪。银色拉丝滑盖的外观设计，更具时尚与现代气息。产品特点：（1）3.5寸320240像素真彩TFTLCD触摸显示屏。（2）支持画中画功能。（3）推拉滑盖设计，庄重的黑色与银色拉丝，具有防尘的贴心设计。（4）配置一音频视频转换器，可转换各种单视频设备的信号于LCD显示屏上。（5）不受发言人数的限制控制，具有全权控制会议秩序的功能。（6）配合摄像机自动跟踪系统可实现视像与会议单元自动跟踪。（7）手拉手电缆串接模式，便于安装与维护。（8）发言模式：216、人数限制，先进先出。（9）在投票模式下，可选择赞成，弃权，反对，也可发起、停止投票及签到。（10）可选简体中文，繁体中文及英文操作语言。（11）外设三个快捷键按键，可以暂停或取消所有代表单元的发言及打开话筒功能，内置扬声器。（12）专业DSP处理芯片对人声的中频部分进行增益补偿，使音质细腻、清晰通透。技术参数：电 源DC24V(主机供电)单元接口DIN 13P专用接口功率消耗4W耳机输出9dBu，832，3.5mm微型插座扬声器功率2W传声器类型电容式膜片指向特性心型信噪比(S/N) 80dB串扰衰减 80dB失 真 80dB串扰衰减 80dB失 真100M外形尺寸 307长X270宽X211217、高（mm）重量约1818g外置电源主机12VDC供电3.ST- 7600C无线真彩色触摸屏（1）产品描述 高档无线真彩触摸屏；可方便的编制和动态下载多语言的控制画面和信息画面；编程界面支持英文、简体中文、繁体中文；强大的可编程功能，可定制添加特殊功能的控件；支持在线串口/USB/网络升级；屏幕鲜艳亮丽，可视视角范围宽； 高品质、大批量生产，有较高的兼容性和稳定性，有较高的性价比；配合CREATOR的产品，编程不用填写代码，直接选择设备功能即可完成。7寸单向 16：9触摸屏分辨率达800：480完全真彩65K色支持无线视频（2）技术参数显示界面（800*480）可通过PC机编辑；具有跳页和子页显218、示功能；中英文显示功能；实现3D显示效果；触屏坐标矫正功能；通过无线模式与主机通讯；具有无线视频画中画功能（一个视频画面，PAL/NTSC制式自动转换）；待机延时、关机延时、网络ID、音量、显示屏亮度可调；具有电源管理功能；使用大容量锂离子电池；WAV的播放和音量调节，22K16bit（指定几种可选的短促的声音）系统信息及程序版本信息控制；文件系统管理功能；动画显示功能；USB接口/RS-232下载通讯端口；最大用户工程10MByte。支持挂墙式安装：4.CR-RFA无线接收器产品描述用于接收CR-PGM II信号； 用软件设置网络ID地址，可多台接收器联网； 采用单向无线收发器，自动检测触摸219、屏信号； 工作电流：200mA ； RF无线发射：双向，433MHZ ； 适用距离：对视距离80米； 可级联多台。无线视频频率 2.4G HZ5.CRLITE-4A调光器技术参数：4路可调节灯光接口电源要求：220V50HZ 载入容量：单路功率1200W 总容量3400W ID选择：旋转的ID切换设置网络ID身份代码 供电：24VDC网络供电 控制方法：通过独立的网络协议控制 ID选择：旋转的ID切换设置网络ID身份代码 单路或多路调节 可接CR-PGM、TOUCH-AV控制系统 外形尺寸：260L150W80H（MM） 重量：2.5KG 5.CR-VOL音量控制器用于控制音量。搭配CR-PG220、M可编程主机使用。2路独立音量调节控制，旋转的ID切换设置网络ID身份代码。技术参数：2路独立音量调节控制 电源：外置电源12VDC/内置24VDC网络供电 ID选择：旋转的ID切换设置网络ID身份代码 控制方法：通过独立的网络协议控制 单路或多路音量调节 音量频道输出阻抗：10 输入：平衡或非平衡 输出：平衡或非平衡 总谐波失真：-85dB 噪音：-85dB 输入电平：1VPP 分离度：-90dB 衰减范围：（非静音）0-76DB（最大值） 静音：-104dB 频率响应：80HZ-16KHZ（-3最小值） 均匀性：（80Hz-16KHZ）+/-0.2DB 可接CR-PGM控制系统 外形尺寸:221、178L155W38H(MM) 重量：0.6KG第二节 会议设备介绍会议设备是指会议室里召开会议所使用的一系列电子设备，包括影音系统设备、办公设备、翻译设备、记录设备、灯光设备等分类。具体设备有投影机、会议系统主机、会议话筒、中央控制系统主机、矩阵切换器、扩音功放、音箱、视频跟踪摄像头、电脑等。一、影音设备（一）视频和控制设备包括：投影设备、LED设备、等离子设备、电脑、视频播放器、视频转换器、视频中央控制设备等。会议室必不可少的设备之一：矩阵切换器。矩阵设备是用来切换各种信号的输入输出。矩阵的概念引用高数中的线性代数的概念，一般指在多路输入的情况下有多路的输出选择，形成矩阵结构，既每一路输出222、都可与不同的输入信号“短接”，每路输出只能接通某一路输入，但某一路输入都可（同时）接通不同的输出。一般常见矩阵包括视频矩阵、VGA矩阵、RGB矩阵、高清数字矩阵等。会议室、电化教学室等，已经不是以前的一张讲台一张椅子一个话筒了，取而代之的是各种先进的多媒体会议及教学设备。如：投影机、影碟机、录像机、视频展示台、多媒体电脑、电动屏幕，一些大型会议室还配备了同声传译系统、电子表决系统、大屏幕投影、多画面切换系统等。多种设备的使用必定带来烦杂的设备操作。如：要打开多种设备电源，要关闭灯光，要频频切换各种音视频信号，要不断切换投影画面.等等。在这种情况下，一种能够集中管理这些设备，并能同时控制会议室、223、教室各种资源的“中央控制系统”设备便应运而生。不管如何复杂的会议室都可以轻松通过人机界面来控制，即一个无线触摸屏控制会议室所有设备，通过触摸屏进行控制的主要功能包括：（1）基本的投影机开关机、投影吊架和电动幕升降控制；（2）会议室环境控制，如灯光、窗帘、会场音量控制等；（3）设备时序电源控制，一键依次开启所有设备并反序关闭；（4）后台操作电脑控制，包括开关电脑、播放视频并控制播放器、演示幻灯片等；（5）模拟会议桌布局进行液晶升降显示器控制，支持单台控制和全部控制；（6）模拟会议桌布局进行会议话筒开关控制；（7）远程视频会议控制；（8）液晶电视和DVD功能控制等。（二）会议发言扩声设备包括：音响224、设备、会议系统设备、无线麦克、音效设备等。会议发言扩音设备（三）会议系统会议系统包括：基础话筒发言管理，代表人员检验与出席登记，电子表决功能，脱离电脑与中控的自动视像跟踪功能，资料分配和显示，以及多语种的同声传译。它广泛应用于监控、指挥、调度系统、公安、消防、军事、气象、铁路、航空等监控系统中、视讯会议、查询系统等领域，深受用户的青睐。（四）办公设备办公设备包括：办公文具、复印机、打印机、扫描仪、网络设备等。二、翻译设备包括：同声传译同声传译，简称同传（simultaneous interpretation），又称同声翻译、同步口译。是译员在不打断讲话者演讲的情况下，不停地将其讲话内容传译给听225、众的一种口译方式。同声传译是指口译员利用专门的同声传译设备，坐在隔音的同传室，俗称“箱子”里，一面通过耳机收听源语发言人连续不断的讲话，一面几乎同步地对着话筒把讲话人所表达的全部信息内容准确、完整地翻译成目的语，其译语输出通过话筒输送。需要传译服务的与会者，可以通过接收装置，调到自己所需的语言频道，从耳机中收听相应的译语输出。（一）设备类型根据设备的传输原理，可分为有线和无线两种。有线同传设备多用于一些固定的会议场所，有不便于移动、不便于租赁等缺点，在2010年之前已从市场上全面退出。无线同声传译设备又分为调频（定频）型和红外型。由于调频（定频）型因为信号音源受干扰因素过多，音质不理想，所以目226、前市场上的调频（定频）型同传设备已不多见，将很快被完全淘汰。而红外同传设备是目前比较流行的一种设备，信号通过红外传输，效果稳定，且保密性强。（二）设备原理由同传中央控制器、红外发射主机、红外发射板、译员机、同传翻译间、同传耳机（代表接收单元）等构成。译员机和翻译间的个数将根据会议语言数来定。同传耳机（代表接收单元）根据参会人数来定。红外无线同声传译设备，可以保证在任何类型的会场中进行无线的发射和接收。利用红外发射机可将各种语言传送到会议的各部位，用带有耳机的个人红外接收机收听。接收信号强，干扰小，音质清晰。无线同传设备，轻松实现多语种会议代表无障碍交流，沟通。同声传译设备需求随着国内会议行业的227、蓬勃发展，越来越多的会议用上同声传译，所以很多会议室在建设之初就考虑到同声传译会场的布局。同传设备是实现高级别国际会议同步翻译不可缺少的系统设备，通过该设备可以保证演讲者在演讲的同时，内容被同声传译员翻译成指定的目标语言，并通过另外的声道（频道）传送给与会代表。与会代表可随意选择自己能听懂的语言频道，为了满足不同会议对语言的实际需求，同传设备一般又分为4通道、8通道、16通道、32通道，每个通道传输一种语言。三、记录设备速录机XX速录机的专用键盘突破了标准键盘一次一指击一键的工作方式，要求多个手指将组成编码的多个键同时按下，一次即可完成一个编码的录入，即“多键并击”；专用键盘左右对称，相对独立228、，允许双手将各自的编码同时按下，一次即可完成两个编码的录入，即“双手多键并击”。“以一当十”是XX中文速录机的关键技术，能够以较低的击键频率进行高速的汉语录入，不易产生疲劳。加快了会议记录的速度，是会议开展的必要设备。四、会议会场设备（一）空调设备为满足人们在办公、会务、宴请等活动中室内空气环境的要求，需要对空气进行适当的处理，以使室内的温度、相对湿度、洁净度、气流速度等项指标能保持在一定的范围内。会务场所对空调的要求：温度要求：会务场所一般温度平均为22，调节范围为的4（冬天18以上，夏天26以下）。湿度要求：湿度调节精度要求不是很高，一般湿度平均数为50%，调节范围为20%，在30%70%229、之间为宜。洁净度：指空气中含尘浓度，空气洁净度等级划分如下：每升空气中0.5微米的尘粒数平均值不超过300粒，称为300级洁净；每升空气中0.5微米的尘粒数平均值不超过3000粒，称为3000级洁净；每升空气中0.5微米的尘粒数平均值不超过30000粒，称为30000级洁净。一般舒适性空调的洁净度应在30000级左右。（二）照明设备1.场地内灯光场地内的灯光，包括休息室、室内通道的灯光。场地内的灯光，要有足够的亮度，尤其是照射在会标、主台（中心）区域和桌面上的灯光要有均匀、柔和的光亮度，但光线不可直射与会人员的眼睛。2.场地外灯光场地外的灯光，包括室外通道、上下车处、停车场、场地各区域的灯光。230、条件允许的话可用磷光反光材料或灯箱制作指示标志；如若条件不允许，但也要有亮度较高的灯光照明。大型文艺演出对灯光的要求较高，会务人员要注意激光灯和一些特殊的强光灯，不要直接照射在出席会议和活动人员的眼睛上。文艺演出的灯光则要强调多层次、多色彩，一般分激光、电脑灯、常规灯、散光变色灯等。（三）电梯设备电梯是高层建筑物理想的运载设备，给上下楼的乘客带来极大的方便，一般会务场所使用的电梯分垂直和自动扶梯两种。（四）清洗设备清洗设备是做好会务服务工作的基础条件。会务服务常用的洗涤设备有：洗衣机、洗杯机等，主要用于清洗毛巾、台布、茶具等；清洁设备有：吸尘器、吸水机、打蜡机、磨光机，主要用于地面清洁。（五）231、消防设备消防应急器材主要包括消防斧（大）、腰斧、消防钳、消防扳手、消防战斗服、自救呼吸器、医药箱、担架、救生绳、喊话器等消防设备。第三节 会务设备巡检方案一、定期巡检（一）巡检目的明确XX公司服务人员在规定周期内对系统巡检的内容，并对巡检过程提出建议。（二）巡检范围XX会议项目中所涉及的巡检系统范围以及所涉及的运维人员。（三）巡检周期根据运维说明书规定的巡检周期，对每次巡检日期进行登记。（四）巡检重点1.投影机运行是否正常；2.投影机幕布表面是否清洁、升降是否正常；3.有线话筒、无线话筒是否有声音；4.机柜辅助设备运行是否正常；5.设备旋钮是否在指定标签位置；6.设备线材连接是否完好；7.图像232、信号传输是否正常；8.音频信号传输是否正常9.视频会议系统运行是否正常；10.电话会议系统运行是否正常；11.楼道液晶画面是否显示；12.其他（根据项目实际情况增加其他内容。）（五）巡检内容1.系统巡检报告机构名称：联系人：联系电话（座机/手机）：巡检工程师姓名：巡检时间：设备详细信息记录：机构名称型号序列号软件版本共计视频终端_台，MCU_台巡检内容会场名：终端检查巡检项巡检内容巡检反馈硬件部分终端型号序列号终端硬件版本软件版本摄像头麦克风软件部分系统名称IP地址近端回路（是否正常）回声消除（勾选）启用立体声（取消）动态带宽调整（取消）启动键盘噪声降低逆光补偿（取消）摄像头设置（锐利）系统时233、间设置MCU检查硬件部分设备型号序列号是否放置机房是否连接核心交换机软件部分IP地址设备软件版本硬件版本是否有告罄网络接口是否固定端口模式（自选）网络检查设备管理端口连接是否符合对照表拓扑连接是否符合拓扑图会场是否双链路连接网线是否标记明确是否关闭空余端口会议室网口是否有预留2.会议室环境勘察勘察内容会场名：会议室基础环境勘察项勘察内容会议室准备情况正式会议室： 临时会议室： 会议室类型情况圆桌性会议室（圆桌、方桌）： 课桌型会议室（主席台、听众席）： 会议室装修情况准备再次装修： 会议室平面布置照片已有： 没有： 会议室灯光环境与镜头取景情况会议室照明用光情况简灯： 三基色灯： 自然光照明：234、 会议室主席位光照情况单一顶部照明： 立体光照照明： 照度： 色温：会场背景灯光是否有亮斑有： 没有： 会议室是否有遮光窗帘有： 没有： 遮光程度良好： 一般： 较差： 会场桌面反光是否影响镜头有： 没有： 镜头位置摆放高度_米镜头取景是否合理是： 否： 摄像头安装情况摄像头安装位置支架壁装： 三角架托盘： 需要连接摄像头数量_个主机与摄像头的连接距离_米使用线缆类型显示设备现有显示设备数量现有显示设备类型显示设备接口色差分量： VGA/XCA： DVI： AV或S-VIDEO： 矩阵类型RGB矩阵： VGA/XCA： DVI： AV矩阵： 无： 主机或矩阵（图像输出）与显示设备（输入）的连接235、连接显示设备数量：使用线缆类型：距离为_米显示设备接口类型：终端主机主机（输出）与显示设备或矩阵（输入）的连接最大距离为_米使用线缆类型：音频设备情况终端音频输入方式使用POLYCOM自带全向MIC： 定向MIC连接调音台输入： 终端音频输出方式矩阵分配： 调音台接入：XX）输入输出接口AV莲花接头： 卡侬头： 6.5寸音频接头： 主机到音频设备连接距离为_米3.服务器巡检表检查项目操作命令或检查方法合理参考值备注系统硬件运行状态询问运行管理员、检查系统日志无报错操作系统运行状态在“控制面板”中的“管理工具”中的“性能”进行记录服务器内存占用量。空闲率30%以上，占用率无快速持续增长内存使用状236、况检查性能监控程序空闲率30%以上，占用率无快速持续增长虚拟内存使用状况检查性能监控程序空闲率30%以上，占用率无快速持续增长系统日志1.检查事件查看器的应用程序日志2.检查事件查看器的安全性日志3.检查事件查看器的系统日志 无异常基本信息型号操作系统/版本硬盘个数及大小内存CPU/个数4.数据库巡检表检查项目操作命令或检查方法合理参考值备注实例运行情况查询分析器中连接数据库实例可正常连接数据库空间使用数据文件企业管理器中检查索引合理触发器表空间空闲块约束数据库参数（缓冲区等）企业管理器中检查1.数据库文件自动增长2.数据库文件增长不受限制3.数据库自动创建统计信息4.数据库自动更新统计信息5237、.数据库自动收缩6.事务日志文件自动增长事务日志文件增长不受限制数据库日志企业管理器中检查无系统错误基本信息表空间个数数据文件个数/名称日志文件个数/名称5.应用系统巡检表检查项目操作命令或检查方法合理参考值备注进程服务日志主要参数/配置关联系统/关联设备的调用情况6.网络通讯巡检表检查项目操作系统或检查方法合理参考值备注IP、端口检查应用监听使用的端口是否启用，包含：端口：正常二、日常巡检为了及时发现设备的事故隐患，提前预知设备性能的改变，从减少突发故障的机会，使设备处于良好的运行状态，达到减轻维修工作量、降低维修费用、顺利完成会务服务的目的，特制定本制度。（一）巡检人员 设备巡检人员为当班238、设备维修人员，其它人员根据需要安排参加巡检。（二）巡检周期及时间1.巡回检查时间为每天8:00开始，间隔周期为每2小时一次。所有人员必须按规定时间进行巡检，误差不得超过士10分钟。2.气候异常或开停机等特殊情况时，应增加巡检次数，以确保机器功能正常使用；3.如遇抢修任务及参加会议无法抽时间巡查的，应在记录薄中注明，说明原因。（三）巡检路线本项目的巡检路线为：（根据项目实际情况规划巡检路线。）（四）巡检内容1.投影机运行是否正常；2.投影机幕布表面是否清洁、升降是否正常；3.有线话筒、无线话筒是否有声音；4.机柜辅助设备运行是否正常；5.设备旋钮是否在指定标签位置；6.设备线材连接是否完好；7.239、图像信号传输是否正常；8.音频信号传输是否正常；9.视频会议系统运行是否正常；10.电话会议系统运行是否正常；11.楼道液晶画面是否显示；（五）巡检方法1.用“听、摸、看、闻、查”的方法进行检查，在检查过程中发现问题及时处理，对影响较大而又难以处理的问题，及时向，上级报告； 2.巡检人员根据个人情况灵活掌握，应做到耐心细致、全面周到，不漏掉任何一项内容。3.巡检人员巡检到某一岗位时，应同该岗位操作人员沟通，了解设备运行信息。 （六）巡检处理1.巡检人员应随身携带适量的工具，遇到简单又方便处理的故障应立即处理；2.不方便处理的，在巡检结束后应组织材料和人员力量处理；3.处理故障需停机将会影响会议240、开展的，请维修部给出可维修时间，并做好相应的异常记录。4.对设备存在严重安全隐患和机台性能有严重隐患的故障，有权和义务要求生产人员立即停机，同时知会现场组长并上报我部上级，我部会与维修部具体协商处理事项。5.对巡检发现的问题，无论是否处理过，都要做好巡检记录。三、巡检人员配置和职责（一）人员配置本项目服务期间巡检人员的配置为：（根据项目实际情况确定巡检人员的具体配置。）序号区域人员时间备注（二）巡检人员工作职责1.当班人员在公司领导，中控值班长的正确领导下，严格执行操作规程，认真执行岗位职责。2.必须服从中控及值班人员的指挥，严格执行中控值班长的调度和指令。3.负责巡检所属区域所有设备的巡视及241、维护和简单的检修工作，保证设备的正常运转；定时对各传动部位进行检查，确保设备的安全运行。4.每天巡检一次，发现问题及时通知中控，做好巡检记录。5.配合中控监视设备的运转，查看会议设备和音响设备使用是否正常，加强与其他岗位的联系。6.遵循“一听，二看，三摸，四嗅”的方法，防止“跑”“冒”“滴”“漏”现象发生，使设备达到“四无”。7.严格执行巡回检查制度，操作规程及维护保养规程，爱护设备坚守工作岗位，掌握设备运行情况。8.巡检时，必须将设备锁头打到“0”位或切断电源。9.严禁酒后上班，遵守劳动纪律和岗位责任制。10.按时交接班，严格遵守交接班制度，保持设备的清洁卫生，创造一个良好的工作环境。11.242、领导安排的其他工作。第三节 会务设备维修维护一、建立服务保障机制和响应时间（一）建立服务中心、专业人员与队伍来保证对会议的及时服务；（二）保证各类问题及时响应服务；（三）服务有电话支持、网络支持、现场服务：通过电话服务对设备的故障情况做出基本故障判定、故障排除、操作指导的服务。对于由采购方自行使用形成的故障问题，通过电子邮件等网络交流方式向采购方提供技术支持。需现场服务的保证及时到位，排除故障。（四）建立并保存完整的系统文档，我公司在系统调试交接时，将提供完整的完工图纸，软、硬件文档，操作、维护手册，设备清单等，并帮助参会者建立系统的运行、管理和维护文档，以便在发生故障时能及时提供资料，迅速找243、到并排除故障，将损失减至最小。（五）现代工程越来越强调文档的重要性，对于会议系统维护定检项目这样一个较大而复杂的系统的维护服务，更是离不开完整而准确的文档。我们将建立一套完整的维护服务文档，如记录历次维护服务的详细过程，各类系统故障的发生原因及解决措施和结果，会议纪要，新技术、新工艺的使用情况，根据合同要求定期提交的维护总结报告等等。（六）现场支持服务，会议系统在维护定检期内，工作日提供5X9小时范围3小时内响应到位，响应到位起1小时内对用户需求提出产生原因及具体解决方案，不限次数。（六）保证客户的会议系统正常运行。二、会议系统维护定检流程图呼叫中心心解决问题电话、远程技术支持心现场技术支持心244、维护完毕心解决问题填表、报告、归档心维护完毕心三、维护定检原则及方法（一）设备故障：设备在使用过程中，突然丧失了能力，即称为设备故障。设备的维修工作是建立在设备的故障基础上的。一台设备在整个使用期内，故障率的变化发展过程形成三个时期：初始故障期、偶发故障期、磨损故障期。初期故障期：这段时间内，故障发生的原因，多属设计、制造的缺陷，零部件装配得不好，搬运安装时马虎，操作者不适应等。这个时期故障率的趋势是随着设备的调整，操作者的逐步适应和熟练，呈下降态势。对设备使用者来说，要认真地进行安装和调试，严格验收，通过试运转以降低故障率。重点是仔细研究操作方法，协助制造厂做好故障分析，并将设备情况反馈给制245、造厂。对制造厂来说，要加强全面质量管理。偶发故障期：这一时期属于设备正常运转时期，故障率最低，故障发生经常是由于操作者疏忽和错误。因此，重点是正确地操作，并做好日常维护保养。磨损故障期：这一时期，由于设备的磨损、化学腐蚀、性能变化使故障率逐渐上升。为了降低故障率，需要把部分将达到使用寿命极限的零部件予以更换。因此，重点是进行预防维修和改善维修。在三个时期中，都可以实施提高设备可靠性、维修性方面的结构改进，这是降低所有故障的有效措施。（二）会议系统设备维护原则为了保证高的设备完好率和延长设备的使用寿命，在做好设备的维修工作中，应遵循下列原则：以预防为主，维护保养与计划检修并重。维修保养与计划检修246、是相辅相成的。设备维护保养得好，能延长修理周期，减少修理工作量。计划检修得好，维护保养也就容易。预防维修是贯彻预防为主的设备维修方式，其具体含义和主要活动是定期检查设备，尽早发现各种可能引起生产上停机的故障或加速折旧的情况，及时维修，或者在上述情况处于轻微状态时，加以调整或修复。不宜对所有设备都实行预防维修，那样需支付大量维修费用，不利于保证和提高设备维修的经济性，产生“过分维修”的现象。因此宜采取生产维修方式，即对重点设备及一般设备的重要部分进行预防维修，对一般设备进行事后维修，即保证生产，又节约了费用，它被称为经济的维修制度。计划预防修理制度是指对设备进行有计划的维护、保养、检查和修理，以247、保证设备经常处于完好技术状态的一系列技术组织措施，其主要特点是预防性。它也是贯彻“预防为主，维护保养和计划检查并重”原则的有效措施。计划预防修理制度和了要求贯彻设备三级保养制外，还要对设备进行预防性的计划修理，（包括计划保养和计划修理）并要求为各类设备规定修理周期及结构。进行维修判断须从最简单的事情做起它包括： 1.设备周围的环境情况位置、电源、连接、其它设备、温度与湿度等； 2.系统设备所表现的现象、显示的内容，及它们与正常情况下的异同； 3.设备内部的环境情况灰尘、连接、器件的颜色、部件的形状、指示灯的状态等； 4.设备的软硬件配置安装了何种硬件，资源的使用情况；使用的是使种操作系统，其上248、又安装了何种应用软件；硬件的设置驱动程序版本等。简捷的环境包括： 根据观察到的现象，要“先想后做”，包括以下几个方面： 首先是，先想好怎样做、从何处入手，再实际动手。也可以说是先分析判断，再进行维修。 其次是，对于所观察到的现象，尽可能地先查阅相关的资料，看有无相应的技术要求、使用特点等，然后根据查阅到的资料，结合下面要谈到的内容，再着手维修。 最后是，在分析判断的过程中，要根据自身已有的知识、经验来进行判断，对于自己不太了解或根本不了解的，一定要先向有经验的同事或你的技术支持工程师咨询，寻求帮助。在大多数的维修判断中，必须“先软后硬”：即从整个维修判断的过程看，总是先判断是否为软件故障，先检249、查软件问题，当可判软件环境是正常时，如果故障不能消失，再从硬件方面着手检查。 在维修过程中要分清主次，即“抓主要矛盾”：在发现故障现象时，有时可能会看到一台故障机不止有一个故障现象，而是有两个或两个以上的故障现象（如：启动过程中无显，但机器也在启动，同时启动完后，有死机的现象等），为时，应该先判断、维修主要的故障现象，当修复后，再维修次要故障现象，有时可能次要故障现象已不需要维修了。 （三）会议系统设备维护定检的方法在进行会议系统设备维护定检的实施时，应考虑到设备维修性和经济性的效果，常用的生产维修保养的方法有日常维修、预防性检查、计划修理和事后修理。由专业维修工人或检查人员按照一定的检查周期250、或定检计划，用五官感觉和专业测量仪器进行检查，检查结果按设备类别记录，作为设备档案，记录的数据、资料经过分析处理后，作为维修计划的依据。计划修理常用的计划修理法包括：检查后修理法、定期修理法和标准修理法。 1.检查后修理法它只规定设备的检修计划，根据检查结果和以往的修理资料，确定修理日期，修理类别和内容。多用于缺乏检修定额资料和不掌握零部件磨损规律的情况。2.定期修理法它是根据设备的实际使用情况和设备的检修定额，确定修理的类别和内容。多用于维修工作基础较好的企业。3.标准修理法它根据设备磨损规律和零部件的使用寿命，明确规定对设备 的检修日期、类别和内容，到了规定时间，不论设备技术状态如何，都必251、须按计划强制地进行修理。多运用于保证安全和特别重要的设备。4.事后修理法事后修理的类型有中修理和大修理，中修理（中修）是对部分零件进行分解检修，更换与修理使用期限等于或小于中修间隔期或大于三级保养间隔期磨损，损坏的零件，校检设备精度，进行补漆或喷漆，以恢复并保持设备的规定精度、性能与效率，直至下次中修或大修。其工作量一般介于三级保养和大修理之间。大修理（大修）是将设备全部分解，修理基准零件，更换和修复磨损及损坏零部件，进行必要试验、重新喷漆，以恢复设备的精度、性能、效率。在实践中，还有几种比较先进的修理方法。5.部件修理法部件修理法就是将需要修理的设备部件拆卸下来，换上事先准备好的同类部件。6252、.分步修理法分步修理法指设备的各个部件，不在同一时间内修理，而是按照设备的各个独立部分，按顺序每次只修理其中一部分。7.同步修理法同步就立法是指不实行计划维修时，采用此法。其特点是要求使零件的故障安排在同一时间发生，把多次故障限于一次发生，它对维修大型、复杂、昂贵的设备有特殊的意义。四、定检常用检测方法（一）直观法直观法检测往往贯穿在整个修理的全过程，与其他检测方法配合使用时效果更好。直观法是通过人的眼睛或其它感觉器官去发现故障、排除故障的一种检修方法。直观法是最基本的检查故障的方法之一，实施过程应坚持先简单后复杂、先外面后里面的原则。实际操作时，首先面临的是如何打开机壳的问题，其次是对拆开的253、电器内的各式各样的电子元器件的形状、名称、代表字母、电路符号和功能都能一一对上号。即能准确地识别电子元器件。作为直观法主要有两个方面的检查内容：其一是对实物的观察；其二是对图像的观察。前者适合于各种检修场合，后者主要用于有图像的视频设备，如电视机等。直观法检修时，主要分成以下三个步骤：1.打开机壳之前要观察电器的外表，看有没有碰伤痕迹，机器上的按键、插口、电器设备的连线有元损坏等。2.打开机壳后要观察线路板及机内各种装置，看保险丝是否熔断；元器件有没有相碰、断线；电阻有没有烧焦、变色；电解电容器有没有漏液、裂胀及变形；印刷电路板上的铜箔和焊点是否良好，有没有已被他人修整、焊接的痕迹等，在机内观254、察时，可用手拨动一些元器件、零部件，以便直观法充分检查。3.通电后要检查看电器内部有没有打火、冒烟现象；耳要听电器内部有没有异常声音；鼻要闻电器内部有没有炼焦味；手要摸一些管子、集成电路等是否烫手，如有异常发热现象，应立即关机。直观法的特点是十分简便，不需要其它仪器，对检修电器的一般性故障及损坏型故障很有效果。直观法检测的综合性较强，它是同检修人员的经验、理论知识和专业技能等紧密结合起来的，要运用自如，需要大量地实践，才能熟练地掌握。（二）电阻法是利用万用表欧姆档万用表测量电器的集成电路、晶体管各脚和各单元电路对地电阻值，以及各元器件自身的电阻值来判断故障的一种检修方法。电阻法是检修故障的最基255、本的方法之一。一般而言，电阻法有“在线”电阻万用表测量和“脱焊”电阻万用表测量两种方法。“在线”电阻万用表测量，由于被测元器件接在整个电路中，所以万用表所测得的阻值受到其它并联支路的影响，在分析测试结果时应给予考虑，以免误判。也很所测的阻值会比元器件的实标标注阻值相等或小，不可能存在大于实标标注阻值，若是，则所测的元器件存在故障。“脱焊”电阻万用表测量，由于被测元器件一端或将整个元器件从印刷电路板上脱焊下来，再用万用表电阻的一种方法，这种方法操作起来较烦，但万用表测量的结果却准确、可靠。1.开关件检测各种电器中的开关组件很多，万用表测量它们的接触电阻和断开电阻是判断开关组件质量好坏是最常用的手256、段。在线电阻万用表测量开关的接触电阻应小于0.5，否则为接触不良。2.元器件质量检测电阻法可以判断电阻、电容、电感线圈、晶体管的质量好坏。电阻法操作时，一般是先测试在线电阻的阻值。测得各元器件阻值后，万用表的红、黑表棒要互换一次后，再测试一次阻值。这样做可排除外电路网络对万用表测量结果的干扰。两次测试阻值的结果要分析做参考用。对重点怀疑的元器件可脱焊进一步检测。3.接插件的通断检测电器内部的接插件很多，如：耳机插座、电源转换插座、线路板上的各式各样的接插组件等，均可用电阻法测试其好坏。如：对圆孔型插座可通过插头插入与拨出来检测接触电阻。对其他接插组件检测时，可通过摆动接插件来测其接触电阻，若阻257、值大小不定，说明有接触不良故障。4.电阻法对检修开路或短路性故障十分有效。检测中，往往先采用在线测方式，在发现问题后，可将元器件拆下后再检测。5.在线测试一定要在断电情况下进行，否则测得结果不准确，还会损伤、损坏万用表。6.在检测一些低电压（如5V、3V）供电的集成电路时，不要用万用表的R10k档，以免损坏集成电路。7.电阻法在线测试元器件质量好坏时，万用表的红黑表棒要互换测试，尽量避免外电路对万用表测量结果的影响。（三）电压法电压法是通过万用表测量电子线路或元器件的工作电压进行比较来判断故障的一种检测方法。电压法检测是所有检测手段中最基本、最常用的方法。经常测试的电压是各级电源电压、晶体管的258、各极电压以及集成块各脚电压等。一般而言，测得电压的结果是反映电器工作状态是否也出现故障的重要依据。电压偏离也很值较大的地方，往往是故障所在的部位。电压法可分为直流电压检测和交流电压检测两种。1.交流电压的检测一般电器的电路中，因市电交流回路较少，相对而言电路不复杂，万用表测量时较简单。一般可用万用表的交流 500V电压档测电源变压器的初级端，这时应用220V电压，若没有，故障可能是保险丝熔断，电源线及插头有损坏。若交流电压，可测电源变压器次级端，看是否有低压，若没有低压，则可能是初级端，这时应用220V电压，若没有，故障可能是保险丝熔断，电源线及插头有损坏。若交流电压很低，可测电源变压器次级端259、，看是否有低压，若没有低压，则可能是初级线圈开路性故障较大。而次级开路性故障很小，因为次级电压低，线圈烧断的可能性不大。电压法检测中，要养成单手操作习惯，测高压时，要注意人身安全。2.直流电压的检测对直流电压的检测，首先从整流电路、稳压电路的输出输入手，根据测得的输出端电压高低来进一步判断哪一部分电路或某个元器件有故障。对万用表测量放大器每一级电路电压，首先应从该级电源电路元器件着手，通常电压过高或过低均说明电路有故障。直流电压法还可检测集成电路的各脚工作电压。这时要根据检修资料提供的数据与实测值比较来确定集成电路的好坏。在没有检修资料时，平时积累经验是很重要。如：收录机按下放音键时，空载的直260、流工作电压比加载时要高出几伏。一般电器整机的直流工作电压等于功放集成电路的工作电压。电解电容的两端电压，正极高于负极。这些经验对检测及判断带来方便。3.通常检测交流电压和直流电压可直接用万用表测量，但要注意万用表的量程和档位的选择。4.电压万用表测量是并联万用表测量，要养成单手操作习惯，万用表测量过程中必须精力集中，以免万用表笔将两个焊点短路。5.在电器内有多于1根地线时，要注意找对地线后再万用表测量。（四）电流法电流法是通过检测晶体管、集成电路的工作电流，各局部之电流和电源之负载电流来判断电器故障之一种检修方法。电流法检测电子线路时，可以迅速找出晶体管发热、电源变压器等元器件发热之原因，也是261、检测各管子和集成电路工作状态之常用手段。电流法检测时，常需要断开电路。把万用表串入电路，这一步实现起来较麻烦。但遇到电路烧保险丝或局部电路有短路时，采用电流法测试结果比较说明问题电流法检测可分直接万用表测量法和间接万用表测量法两种。电流法之间接万用表测量实际上是用测电压来换算电流或用特殊之方法来估算电流之大小。欲测晶体管该级电流时，可以通过万用表测量其集电极或发射极上串联电阻上之压降换算出电流值。这种方法之好处是没有需在印刷电路板上制造万用表测量口。另外有些电器在关键电路上设置了温度保险电阻。通过万用表测量这类电阻上之电压降，再应用欧姆定律，可估算出各电路中负载之电流之大小。若某路温度保险电阻262、烧断，可直接用万用表之电流档测电流大小，来判断故障原因。1.遇到电器烧保险或局部电路有短路时，采用电流法检测效果明显。2.电流是串联万用表测量，而电压是并联万用表测量，实际操作时往往先采用电压法万用表测量，在必要时才进行电流法检测。（五）代换试验法代换试验法是用规格相同、性能良好之元器件或电路，代替故障电器上某个被怀疑而又不便万用表测量之元器件或电路，从而来判断故障之一种检测方法。代换试验法在确定故障原因时准确性为百分之百，但操作时比较麻烦，有时很困难，对线路板有一定之损伤。所以使用代换试验法要根据电器故障具体情况，以及检修者现有之备件和代换之难易程度而定。应该注意，在代换元器件或电路之过程中263、，连接要正确可靠，不要损坏周围其它元件，这样才能正确地判断故障，提高检修速度，而又避免人为造成故障。操作中，如怀疑两个引脚之元器件开路时，可不必拆下它们，而是在线路板这个元器件引脚上再焊上一个同规格之元器件，焊好后故障消失，证明被怀疑之元器件是开路。当怀疑某个电容器之容量减小时，也可以采用上述直接并联之方式。当代换局部电路时，如怀疑某一级放大器有故障，可将此级放大器输出端断开，另找一台同型号或同类工作的机器，在同样之部位断开，将机器断开点之前工作停止。再将断开点移至所怀疑这及放大器之输入端，再作上述代换试验，若此时故障出现，则说明怀疑是正确之，否则可排除怀疑对象。以上这种代换检测尤其适合于双声264、道音响之疑难故障之修理，因为双声道电器之左、右声道电路是完全一样之，这为交代换带来方便。1.严禁大面积地采用代换试验法，胡乱取代。这不仅不能达到修好电器之目之，甚至会进一步扩大故障之范围。2.代换试验法一般是在其他检测方法运用后，对某个元器件有重大怀疑时才采用。3.当所要代替之元器件在机器底部时，也要慎重使用代换试验法，若必须采用时，应充分拆卸，使元器件暴露在外，有足够大之操作空间，便于代换处理。（六）示波器法示波器法是利用示波器跟踪观察信号通路各测试点，根据波形之有没有、大小和是否失真来判断故障之一种检修方法。示波器法之特点在于直观、迅速有效。有些高级示波器还具有万用表测量电子元器件之功能，265、为检测提供了十分方便之手段。1.A类晶体管放大器之波形测试为保证A类放大器没有失真输出，其晶体管基极偏置电阻Rb之集电极电阻Re必须选择得合适，否则输出端会产生波形失真，示波器法可方便地观察出其波形失真与否。2.B源晶体管放大器之波形测试B类推挽放大器偏置在截止区，没有信号时静态电流很小。但由于集电极电流之非线性，在信号振幅通过零点并从一个管到另一个管交替时，会产生交失真。为了防止集电极电流完全截止，应在推挽晶体管基极加微小之偏压。借助于示波器，可以观察波形对电阻参数之选择。3.示波器法之特点在于直观，通过示波器可直接显示信号波形，也可以万用表测量信号之瞬时值。4.不能用示波器去万用表测量高压266、或大幅度脉冲部位，如电视机中显像管之加速极与聚集极之探头。5.当示波器接入电路时，注意它之输入阻抗之旁路作用。通常采用高阻抗、小输入电容之探头。6.示波器的外壳和接地端要良好接地。（七）信号注入法信号注入法是将信号逐级注入电器可能存在故障的有关电路中，然后再利用示波器和电压表等测出数据或波形，从而判断各级电路是否有故障的一种检测方法。信号注入法常用于检测收音机、录音机或电视机通道部分。对灵敏度低、声音失真等较复杂的故障，该方法检测起来十分有效。信号注入法检测一般分两种：一种是顺向寻找法。它是把电信号加在电路的输入端，然后再利用示波器或电压表万用表测量各级电路的波形的电压等，从而判断故障出在哪个267、部位；另一种是逆向检查法，就是把示波器和电压表接在输出端上，然后从后向前逐级加电信号，从而查出问题所在。测试中需要强调的是：1.信号在什么地方出现，故障就可能在该测试之前，而不是之后。2.测试点越靠近扬声器，要求信号幅度也越大，这样才能激励扬声器到足够的音量。因些充分所用设备的性能是很重要的。3.音频放大器每级增益大约为2030dB，即100300 倍。若某一级要求输入信号过大，则说明该增益太低，需作进一步地检查。4.如果信号加到某级上后，发现示波器上的波形有严重的失真，则说明失真可能发生在该级。综上所述，采用信号注入法可以把故障孤立到某一部分或某一级。有时甚至能判断出是某一元件。例如：某耦合268、元件。对于故障判断出在某一部分时，可进一步通过别的检测方法检查、核实，从而找出故障的所在。5.信号注入点不同，所用的测试信号不同。在变频级以前要用高频信号，在变频级到检波级之间应注入465千赫的信号，在检波级到扬声器之间应注入低频信号。6.注入的信号不但要注意其频率，还要选择它的电平。所加的信号电平最好与该点也很工作时的信号电平一致。7.因测试点与地之间有直流电位差，故信号发生器的输出端要加端直电容。8.检测电路没有论是高频放大电路，还是低频放大电路，都选择由基极或集电极注入信号。检修多级放大器，信号从前级逐级向后级检查，也可以从后级逐级向前级检查。（八）分割法分割法是把故障有牵连的电路从总电269、路中分割出来，通过检测，肯定一部分，否定一部分，一步步地缩小故障范围，最后把故障部位孤立出来的一种检测方法。分割法对电器电路是由多个模块或多个电路板及转插件组合起来的电路，应用起来较方便，例如：某电器的直流保险丝熔断，说明负载电流过大，同时导致电源输出电压下降。要确定故障原因，可将电流表串在直流保险丝处，然后应用分割法将怀疑的那一部分电路与总电路分割开。这时看总电流的变化，若分割开某部分电路后电流降到也很值，说明故障就在分割出来的电路中。分割法依其分割法不同有对分法、特征点分割法、经验分割法及逐点分割法等。所谓对分法，是指把整个电路先一分为二，测出故障在哪一半电路中；然后将有故障一半电路再一分270、为二，这样一次又一次分为二，直到检测出故障为止。经验分割法则是根据人们的经验，估计故障在哪一级，那么将该级的输入、输出端作为分割点。逐点分割法，是指按信号的传输顺序，由前到后或由后到前逐级加以分割。其实，在上面介绍的信号注入法已经采用了分割法。应用分割法检测电路时要小心谨慎，有些电路不能随便断开要给予重视，不然故障没排除，还会添新的故障。1.分割法严格说不是一种独立的检测方法，而是要与其他的检测方法配合使用，才能提高检修效率，节省工时。2.分割法在操作中要小心谨慎，特别是分割电路时，要防止损坏元器件及集成电路和印刷电路板。（九）短路法：短路法是用一只电容或一根跨接线来短路电路的某一部分或某一元271、件，使之暂时失去作用，从而来判断故障的一种检测方法。短路法主要适用于检修故障电器中产生的噪声、交流声或其他干扰信号等，对于判断电路是否有阻断性故障十分有效。应用短路法检测电路过程中，对于低电位，可直接用短接线直接对地短路；对于高电位、应采用交流短路，即用20F以上的电解电容对地短接，保证直接高电位不变；对电源电路不能随便使用短路法。例如：有一台收音机噪声大，这时可用一只100F电容器，从检波级开路将其输入、输出端短路接地，这样逐级往后进行。当短路某一级的输入端时，收音机仍有噪声，而短路其输出端即没有噪声时，那么该级是噪声源也是故障级。从上述介绍中可看到，短路法实质上是一种特殊的分割法。1.短路272、法只适用于噪声大的故障，对交流声和啸叫故障不适用。作为啸叫故障往往发生在环路范围内，在这一环路内任一处进行短接，将破坏自激的幅度条件，使啸叫声消失，导致没有法准确搞清楚故障的具体部位。2.短路法检测主要是放大管的基极、发射极之间短接。不可采用集电极对地短路3.对于直耦式放大器，在短接一只管子时将影响其它晶体管的工作点，这点有时会引起误判无论采用什么样的维修方法，最为重要的是要有扎实的电子技术基础知识，较强的读图能力，以不变应万变，多与同行交流，共同提高。五、定检日常保养标准（一）查阅保养记录1.掌握设备保养周期；2.掌握设备技术状况。（二）制定保养计划1.根据保养记录制定保养计划，要求内容详尽273、合理；2.确定工作质量检查标准。（三）组织实施1.根据人员情况，指派分管人员按计划进行设备保养工作；2.如在保养过程中出现技术问题，使工作量加大，主管领导及时协调解决，根据实际情况增派人手或修改保养计划；3.工作完成后，主管领导按质量检查标准检查工作完成情况。（四）保养记录会议系统设备维护定检记录表项目名称： 年 月 日序号设备编号设备名称维护内容维护周期维护时间维护人完成情况计划编制人：日期：审核人：日期：批准人：日期： 第四章 会议服务方案第一节 会议服务总体要求一、服务目标伴随会务管理专业化及会务服务需求多元化的发展趋势，会议服务需求逐渐增多。我公司通过发挥自己的专业优势，深入挖掘会务274、服务需求，规范会务接待行为，统一会务服务标准，提高会务服务水平，为参会者创造良好的会议环境。二、基本原则（一）专业化：会务服务应向规范化、标准化方向发展，以提高会务服务的质量。（二）人性化：在提供相应的服务时，应以“以人为本”为出发点，为服务对象提供相应的特色服务和个性化服务。（三）信息化：充分利用信息技术，提升会务服务的效率和质量。三、会议室管理要求1.会议室的管理，由项目经理负责。2.凡使用会议室的部门负责会议室内席签摆放及座次的安排，会议室内不得随意乱贴乱画。3.会议室的卫生、照明、空调、设备的使用及所有会务工作由项目经理负责，根据主办部门要求悬挂会标，专题会议后将会标撤销。4.会服人员275、按每周会议安排表提前准备好会议室。及时做好会议室内设施设备、会务方面的一切安排。做到会议室干净整洁，桌椅排放整齐，按会议需要备好茶杯，饮用水，会后及时打扫清理。5.会议室配置的设备、桌椅未经许可，不得随意搬动挪作它用，室内物品不得随意拿出或挪用，若确因需要借用，必须征得管理部门同意后方可动用，事后归还原处。6.会议室使用完毕后，应随时关闭门、窗和全部设施设备电源，切实做好防火、防盗及其他安全工作，如因会服人员造成的损失将追究个人的责任。7.各部门使用人员应爱护会议室的公共设备，会服人员发现使用部门操作不当及人为造成损坏的，应及时向主管部门报告，分析原因，明确责任。8.会服人员每天做好会议室场地276、及消防安全及设备检查工作，保障会议室资源不流失，完成好规定的日巡视工作。9.会服人员须严格按政府办公楼管理处各项规章制度，努力做好服务及协调工作，保障各类会议、接待活动的正常进行。四、会议服务员岗位职责 会议服务员每天提前15分钟上班到岗，上岗时应统一着装，配戴工号牌。并做好会议接待准备。1.负责相关会议室的保洁，包括地面、门窗、桌椅、植物及部分室内设施。2.负责会议开始前的茶水、果点、会议用品、桌椅、照明、空调设施的准备。3.负责会议期间的茶水、果点服务，保证宾客的随时服务需求。4.负责会议结束后的清场工作。5.负责各会议室之间的工作协调配合。6.负责会议室照明、空调、饮水设施是否完好，有问题及时向主任汇报。7.负责领导办公室服务。8.完成领导交办的其它任务。第二节 会议服务管理方案XX会议服务主要内容包括会前准备、会中服务和会后服务三个方面的内容。一、会议服务目标（一）结合本项目的特点，制订并实施完整、持续、高标准的员工培训计划，依托日常严谨的督导与管理，使服务水平达到酒店会议服务标准；（二）全面深入的了解客户需求，满足客户期望。二、会议服务内容（一）会前服务准备1.接到会议通知后，根据会议名称、性质、时间、与会人数、级别及布置要求确定台形；2.根据会议需要摆放茶叶、开水、面巾