1、汽车销售公司市场规范、广告监播、终端检查管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 销售公司业务管理制度汇编（市场规范、广告监播、终端检查管理部分）市场规范管理手册2第一章 市场规范管理概述2第二章 市场规范管理规定5第三章 市场规范管理处理细则9广告监播工作规程23终端市场检查管理规定31市场规范管理手册第一章 市场规范管理概述 1 目的与范围本手册规定了XX汽车（含XX汽车、XXXX汽车，下同）在营销过程中必须共同遵守的市场规范管理规定及违规处理办法，以维护XX汽车及销售服务商的共同利益，促进XX汽车销售目标的顺利2、完成。1.1严禁违反限价、限区域规定无序竞争，确保XX汽车销售市场规范稳定，保证销售服务商和XX汽车的根本利益，使市场朝着良性循环的方向发展。1.2鼓励价值竞争，增强服务（服务、管理、技术等）意识。鼓励销售服务商提高价值竞争意识，更好地全方位为用户服务，保证顾客的根本利益和需求。1.3促使销售服务商、XX区域人员能积极维护市场秩序，开发市场。2 术语2.1 “双限”政策“双限”政策：XX汽车限区域销售和限价格销售政策及相关要求。限区域：销售公司限定的销售服务商销售区域。限价格：销售公司限定的XX汽车市场指导价、终端销售价。市场指导价：指销售公司规定的展示、广告、促销、宣传、报价等向社会、用户明3、示的价格。终端销售价：指销售公司规定的终端销售价格，不得对外公布、仅销售公司及销售服务商内部掌握。2.2违反限区域行为未经销售公司许可，擅自在其他销售服务商区域（含省外、省内一级、二级销售服务商区域，下同）内设立销售网点或展示、促销的行为。未经销售公司许可，擅自将车辆销售给其他销售服务商销售区域用户的行为。未经销售公司许可，擅自将车辆运至其他销售服务商销售区域内的行为。未经销售公司许可，擅自向其二级销售服务商以外的其他单位开具车辆销售增值税发票的行为。2.3违反限价格行为未经销售公司许可，销售服务商的XX汽车实际售价，低于终端销售价的行为。2.3.2未经销售公司许可，销售服务商擅自以赠送促销物4、品（如保险、保养、装潢、礼品等）、有价证券、折让返利、改变车辆状态（加装、改装等）等变相低于终端销售价格销售的行为。未经销售公司允许，销售服务商擅自以违反限价的言行进行广告促销的行为。销售服务商在展示、广告、宣传、报价等市场活动中向社会、用户公布或明示车型价格时，低于市场指导价的行为。 销售服务商(含通过中间方)在互联网上报价、宣传等明示车型价格时，低于市场指导价的行为。2.4 本地用户指在本地区（即在销售服务商销售区域内，下同）工作、生活、常住的用户，可凭本地区户口本、身份证、驾驶证或行驶证等相关有效凭证证实。2.5异地用户指不在本地区工作、生活、常住的用户，没有本地区户口本、身份证、驾驶证5、或行驶证等相关有效凭证证实。2.6备案销售异地用户来店购车，销售服务商在实现销售后主动向销售公司申请备案的行为。符合下列情况之一的异地用户，必须备案销售，经销售公司核实后将免于扣除备案金。销售服务商能提供售出车辆全额保险地为本地区证据的；用户所在地是销售公司认定的空白区域（见第2.7条）的；经销售公司批准的按照“就近销售”原则实施销售的（见第2.8条）；销售服务商在直通车上同时上报用户真实准确的手机号码和经销售服务商核实的用户在本地区的工作单位或固定住所的固定电话号码的。空白区域空白区域的认定该县域或（地级）市区无一级或二级经销商的地区，即为空白区域。若销售服务商常备资源保有量低于以下标准，则6、该销售服务商区域视为该车型品种的空白区域。a.一级经销商：每个品种的每个排量的产品库存数不得少于4台。b.二级经销商：每个品种的每个排量的产品库存数不得少于1台。2.8 “就近销售”原则属跨省性质的就近销售：由销售服务商、大区首席代表提出申请，经销售公司书面批准、督导处备案后，可实行“就近售车”原则，即本省的销售服务商可向邻省就近来店购车的用户售车。属省内跨区域性质的就近销售：由销售服务商、大区首席代表提出申请，经督导处书面批准，可实行“就近售车”原则，即本区域的销售服务商可向邻区域就近来店购车的用户售车。2.9销售服务商和二级销售服务商销售服务商:销售公司授权的XX汽车经销商、特约服务站以及7、配件经营商的统称。二级销售服务商：经销售公司网络处备案、批准的二级分销网点。3 职责与权限3.1 销售服务商负责在销售公司限定的销售区域内、以限定的价格开展市场营销活动。负责按销售公司的政策与规定进行销售、服务、促销等相关活动。作为车辆销售区域考核责任主体，对车辆的流向负责。负责对发现的违反“双限”规定的行为按照本管理办法的要求进行举报举证，共同维护XX汽车市场的规范与稳定。3.2督导处负责对XX汽车各区域市场规范情况进行监督检查。负责对一线区域人员市场规范管理的督导。3.2.3负责制定市场“双限”管理办法和实施细则。 负责受理销售服务商违反“双限”规定的行为的举报与核查处理；负责对一线区域人8、员、销售服务商市场违规现象进行调查和处理。负责按月统计并定向公布备案信息。 负责按季组织兑现相关的处理与奖励。3.3大区首席代表负责辖区市场“双限”规定的监督、核查、报告，并组织落实相关管理规定。负责界定各销售服务商的销售区域，通报各销售服务商，报督导处备案。若未进行通报或未在督导处备案，则销售服务商的销售区域限定在该销售服务商及其二级所在地的县或市区。负责销售服务商省内跨区域销售违规的调查、举报受理与协调处理。建议督导处查处XX销售服务商及一线区域人员的市场违规行为。3.4XX各职能部门XX各职能部门负责主管职责范围内的市场管理，执行公司相关政策。计划处：负责产品的价格政策、促销政策的制定并9、及时报督导处备案。网络处：负责经销商的网络建设并及时向督导处、区域人员提供相关的审批信息。市场处：负责宣传促销活动的制定并及时报督导处备案。物流处：负责车辆运输并及时向督导处通报信息；负责兑现销售公司对物流公司的处理决定。4 稽查工作 见稽查工作管理流程图（附件1）。4.1 巡回检查按照“双限”政策及销售公司相关政策，检查XX销售服务商、一线人员的市场行为；对违规行为进行查处。4.2稽查购车销售公司市场稽查人员为取得客观证据，必要时可组织实施购车行为。在取得市场行为客观证据后，由督导处报经销售公司审批，销售服务商须按原实际购车款额予以退返。5 举报与处理 5.1举报省内跨区域违规行为：以书面形10、式向大区举报，并提供相关证据（附件2）；跨省销售违规行为：以书面形式向督导处举报，并提供相关证据（附件2）；违反限价规定等其它违规行为：以书面形式向督导处举报，并提供相关证据（附件2）。5.2处理省内跨区域违规处理 大区接受辖区省内跨区域销售违规行为的举报，并进行调查核实与处理。 大区将处理结果以书面形式（附件3）报督导处，由督导处予以通报或扣罚处理；或向督导处提出调查处理的建议。销售服务商对大区处理结果有异议的，可向督导处提出书面抱怨或申诉（附件2）。跨省销售违规处理督导处接受跨省销售违规行为的举报，并进行调查核实与处理。督导处对相关销售服务商分别予以奖惩处理（附件4）。销售服务商违反限价和11、其它违规行为处理督导处接受销售服务商违规行为的举报后，进行调查核实与处理。督导处对相关销售服务商分别予以奖惩处理（附件4）。第二章 市场规范管理规定1 区域管理1.1未经销售公司批准，禁止销售服务商跨区域设立网点、市场推广、销售车辆。1.2从销售公司提车的销售服务商为本台车辆销售区域的考核责任主体，并对车辆的流向负责。1.3集团车（专用车）购买，按照销售公司集团车（专用车）政策和相关操作办法执行。2 价格管理2.1销售服务商实际销售价不得低于终端销售价格。2.2销售服务商库存积压车等要求降价销售的车辆必须书面经销售公司同意、报督导处备案后方可进行销售。2.3销售服务商对用户报价（包括广告宣传）12、必须规范，不得低于该车型品种的市场指导价。2.4集团车（专用车）购买，按照销售公司集团车（专用车）政策和相关操作办法执行。3 网络建设管理XX销售公司网络处、大区对销售服务商设立的规范性、区域划分的合理性、运行的有效性负责。3.1新建销售服务商必须按销售公司规定予以报批，报批材料必须真实可靠，对其他销售服务商销售区域可能导致的影响予以认证。3.2销售服务商应积极开拓市场，在销售区域内设立必要的分销网点，并按销售公司规定予以报批；对其销售区域不开发或开发不力的销售服务商，经调查核实后大区须调整其区域；若分销网点违反XX政策，其责任由其一级销售服务商承担。3.3销售公司主管部门设立销售服务商、分销13、网点的同时，必须同时明确其销售区域，并报督导处备案、公布。3.4销售服务商为维护自身利益，有权利有义务监管好自身的区域市场，发现违规现象及时向销售公司举报，并予举证。4 广告促销活动管理 XX销售公司品牌处、公关处、市场处、计划处、大区、销售服务商对广告宣传、促销活动方案的规范性、活动效果的真实性负责，大区、销售服务商对活动实施的过程负责。4.1销售公司主管部门在制定价格、广告宣传或促销政策时，应与市场规范政策相统一。方案正式下达时由制订部门发督导处会签。4.2销售服务商须严格执行销售公司制定的广告宣传、促销活动等方案。销售服务商在执行区域性促销政策时,不得将终端促销价在互联网、卫星电视等对全14、国用户产生影响的媒体上明示。涉及促销信息的广告宣传须经大区首席代表审批后，可在不对区域外用户产生影响的区域性媒体上发布。4.3销售服务商在开展区域性广告宣传、促销活动时，涉及到赠送礼金礼品等导致实际售价低于终端销售价格的，必须制定相应的促销方案或计划，报经销售公司批准，以避免擅自变相降价现象的发生；方案必须注明活动的时间范围，面对的客户必须是本区域范围内的；方案报督导处备案。5 集团车（专用车）车管理集团车（专用车）合同车辆，按照销售公司集团车（专用车）政策和相关操作办法执行，集团销售处、大区、销售服务商对车辆流向、实际终端售价负责。6 车辆运输管理XX销售公司物流处、销售服务商、承运单位均应15、遵守限区域政策，对车辆运输流向负责，不得将车辆发运至非该销售服务商所在销售区域。6.1承运XX汽车的物流公司须与销售公司签订销售物流商品车运输合同，遵守相关管理规定。6.2未经销售公司许可，销售服务商不得指使物流公司将提运的XX汽车运达其他销售服务商销售区域内，否则视为违反跨区域规定行为。6.3XX销售公司物流处须核实车辆运达目的地与销售服务商区域是否相符，并向物流公司明确发出车辆运达目的地指令。6.4物流公司须按销售公司的指令将车辆运达目的地，不得擅自长途短运或转运他地。若销售服务商运达目的地指令与其区域不一致，物流公司须向销售公司物流处或督导处报告查核，或事后向销售公司举证举报，否则视为协16、同违反跨区域违规行为。6.5未经销售公司许可，销售服务商不得接受区域外销售服务商在本区域内卸运的车辆，否则视为违反跨区域规定行为。6.6 运输受损车管理物流公司在运输期间造成商品车损坏不能作为商品车销售的，由物流公司按经销商购买价买断。运输受损车必须在XX特约维修站进行修复，未达到商品车状态前，不得销售。物流公司必须委托XX授权经销商对修复后的受损车进行销售，不得擅自转卖其他单位或个人。物流公司须制订处理方案（附件5），报销售公司批准并报督导处备案后执行。代售经销商是受损车辆销售区域的考核责任主体，对受损车辆的流向负责。6.7车辆转运管理服务商之间可进行资源互济。销售服务商若将车辆转运到其所在17、区域以外的地方，须书面申请，报经销售公司批准，并报督导处备案。车辆转运申请必须说明：车辆型号、数量、VIN代码、转运何处、转运理由等（附件6）。7 试乘试驾车、售后服务工作车管理XX销售公司主管部门、销售服务商对优惠提供的试乘试驾、售后服务工作车实际流向负责。销售服务商优惠购买的XX试乘试驾车、售后服务工作车，发票购买人、上牌人为该法人、法人代表或销售经理，运达目的地、上牌地为该服务商所在地。7.2优惠购买XX试乘试驾车、售后服务工作车的销售服务商在购买1年内不得将该车转售他人。8 备案销售管理8.1异地用户来店购车，销售服务商应向用户做好解释工作，协助、鼓励用户去所在地销售服务商处购买，并通18、知相应销售服务商负责接待。8.2凡跨区域销售的（含省内、省外跨区域,下同），销售服务商必须按规定实施备案销售，即由该销售服务商在实现销售的当日在XX销售管理系统（直通车系统）上报异地用户购车备案申请表（附件7），否则将按违规予以处理。8.3凡跨区域销售的，备案后将根据下列标准从申请备案的销售服务商予以一定数额的费用处理，扣处的备案金由销售公司转付给用户所在地的经销商；跨区域销售未按规定备案的，视为违反限区域规定。跨省销售备案、省内跨区域销售备案处理标准：车型处理标准车型处理标准利亚纳系列2000元/台爱迪尔系列1000元/台北斗星系列1000元/台福瑞达面包车系列1000元/台浪迪系列100019、元/台单双排系列1000元/台凡外省流入景德镇、九江、合肥地区的地产车，跨区域销售备案处理标准加倍。恶意备案销售的，以跨区域违规销售处理。8.4销售公司督导处按月统计异地用户购车备案信息，并下达市场违规（备案销售）拟处理通知书（附件8）。如有异议，销售服务商可在7个工作日内提出书面申诉并附证明材料，逾期不予受理。9 销售信息管理车辆销售信息在XX销售系统（直通车系统）网上采集，销售服务商在网上填报的销售信息必须真实、齐全。10 XX汽车产品出口管理10.1销售服务商不得擅自出口或经其他单位出口XX汽车、XXXX汽车产品。10.2销售服务商若有外贸信息，可向销售公司提供（附件9），由销售公司组织20、办理出口事宜。10.3销售服务商如有出口意向，须书面报销售公司领导批准后（附件10），方可进行相关出口业务，并由大区予以追踪管理。10.4未经XX汽车销售公司允许，销售服务商擅自出口或经其他单位出口XX汽车、XXXX汽车产品的，视为跨区域违规销售，予以每辆2万元处罚；并承担由此产生的所有法律责任。10.5对辖区出现销售服务商擅自出口或经其他单位出口XX汽车、XXXX汽车产品的，销售公司将追究大区首席代表、区域经理的相关责任，并予每辆1000元处罚。11 违规行为的认定11.1违反限区域规定行为的认定认定方式方式一：以上牌数据为依据对销售服务商违反限区域的行为进行认定。方式二：以销售服务商上传的21、客户档案信息或售后服务档案信息为依据进行认定。方式三：销售服务商书面举报。方式四：销售公司市场规范稽查。认定标准销售公司每月对相关信息进行统计分析，销售服务商销售的该VIN代码车辆的用户所在地属于其他销售服务商的销售区域，且该销售服务商不能以用户有效凭证证明该用户为本地用户，又没有按规定予以备案销售的，认定该销售服务商违反限区域规定。11.2违反限价规定行为的认定认定方式方式一：销售服务商书面举报。方式二：销售公司市场规范稽查。认定标准a.销售服务商必须按实际销售价格开具所有车辆销售发票，XX销售公司督导处不定期抽查销售服务商车辆销售发票及财务凭证等，对于实际销售价格低于销售公司限定的价格的，22、视为违反限价规定行为。b.未经销售公司批准，销售服务商擅自以加装改装、赠送促销礼金礼品、有价证券、折让返利等变相低于终端销售价格行为，视为违反限价规定行为。c.未经销售公司批准，销售服务商擅自以低于限价进行广告宣传、促销的行为，视为违反限价规定行为。11.3市场违规行为的有效举证以下均视为有效证据：a.付购车款等财务凭证,如购车发票等；b.变相降价的赠品项目及价值；c.投标的标书或中标价格；d.购货合同书、报价单；e.广告宣传（包括宣传页、报纸、电视、网页等）；f.展厅或展场的价目表或价格标牌；g.现场录像、录音，或电话录音；h.车辆上牌证据、车辆行驶证等；i.车辆改变状态照片及VIN代码；j23、.跨区设立销售网点的照片、车辆照片及VIN代码；k.销售公司稽查人员及聘请的第三方调查；l.其它有效证据。12 举报处理与违规公布12.1 原则上违反“双限”规定行为的举报有效期为三个月，以开具车辆销售发票之日起计算。12.2销售公司区域人员和督导处在接到销售服务商的举报，经查实后下达市场违规（备案销售）拟处理通知书（附件8）。12.3被处理的销售服务商如有异议，需在七个工作日内向销售公司督导处提交书面证明材料进行申诉，逾期不予受理。12.4对申诉成功的销售服务商将免于处理，同时由销售公司核查举报方是否有恶意举报行为；对于恶意举报方，将依照本管理办法给予处理。12.5对于举报属实的，给予全国通24、报；并依照本管理办法按处理金额的50%奖励举报方。根据举报人意愿，销售公司将为举报人保密。13 其他管理 13.1所有销售服务商须向销售公司缴纳3万元市场规范保证金。13.2公司不定期对销售服务商商务政策、售后服务政策、促销活动等执行情况进行监督检查。13.3其他特殊处理车等，按销售公司审批的规定执行。13.4销售服务商必须配合调查，不得有抵触行为。13.5销售服务商举报必须有事实依据，不得恶意举报。13.6销售服务商不得以非纯正部品替换原装配件、改变原车状态欺诈消费者。 13.7销售服务商不得销售、或在XX汽车维修中使用非纯正部品。第三章 市场规范管理处理细则序号违规事项处理金额1区域管理125、.1擅自将车辆销售给异地用户跨省10000元/台省内跨区域5000元/台1.2未按规定实施备案销售2000元/台1.3擅自跨区域设立销售网点15000元/例1.4擅自跨区域进行市场推广活动10000元/例1.5未经销售公司批准与备案，销售服务商从销售公司所提车辆流向其他销售服务商销售区域跨省10000元/台省内跨区域5000元/台1.6未经销售公司许可，擅自向其二级销售服务商以外的其他单位开具车辆销售增值税发票15000元/台2价格管理2.1实际售价低于终端销售价格10000元/台2.2销售服务商库存积压车擅自降价销售10000元/台2.3销售服务商在展示、广告、促销、宣传、报价等市场活动中向26、社会、用户公布或明示车型价格时，低于市场指导价10005000元/例2.4销售服务商（含通过中间方）在网络上报价、宣传等明示车型价格时，低于市场指导价500010000元/例3网络建设3.1销售服务商申报材料弄虚作假,骗取销售公司建店补贴、优惠等相关费用扣除非法所得外，5000元/例4广告促销管理4.1销售服务商在广告宣传、促销等活动中，弄虚作假，骗取销售公司的相关费用扣除非法所得外，3000元/例4.2销售服务商广告促销违反限区域规定5000元/例4.3销售服务商广告宣传、物料、形象等不符合公司规定1000元/例4.4未经销售公司批准，销售服务商擅自以礼金、礼品进行广告宣传、促销活动，涉及变27、相降价5000元/例5集团车（专用车）管理5.1违反销售公司集团车（专用车）管理政策，或在集团车（专用车）业务中弄虚作假，或擅自拆零销售团购订单车辆等5000元/台6车辆运输管理6.1未经销售公司批准，销售服务商将车辆转运到其所在区域以外的地方10000元/台6.2物流公司未按销售公司规定送达指定地点，长途短运，或在其他区域卸车2000元/台6.3未经销售公司许可，物流公司用商品车代步或在商品车内装带货物2000元/次6.4物流公司偷、换商品车零部件，除按合同赔偿之外10000元/台6.5物流公司对运输损坏车，未通过销售公司自行修理 10000元/台6.6物流公司对买断受损车，未按销售公司规定28、处理，擅自转卖其他单位或个人10000元/台7试乘试驾车、售后服务工作车管理7.1销售服务商优惠购买的车辆，其发票购买人、上牌人非规定的单位或人员，或运达目的地、上牌地非该销售服务商区域5000元/台7.2销售服务商优惠购买的车辆，在购买1年内将该车转售他人5000元/台8销售信息管理8.1填报的车辆销售信息虚假，故意隐瞒其销售区域、销售价格等1000元/例9XX汽车产品出口管理9.1未经销售公司允许,擅自出口或经其他单位出口XX汽车、XXXX汽车产品20000元/台10其他管理10.1特殊处理车等不按销售公司审批的规定执行5000元/例10.2不配合调查，有抵触行为3000元/例10.3对销29、售公司或XX汽车用户有欺诈行为3000元/例10.4未经销售公司许可，将销售公司非向社会公开发布的相关文件、信息等泄露3000-8000元/例10.5销售服务商在XX4S店内展示、销售其他品牌车型10000元/例10.6恶意举报，造成不良影响5000元/例10.7其他违反XX汽车商务政策、售后服务政策、促销政策及相关管理规定的行为3000-8000元/例10.8以非纯正部品替换原装配件、改变原车状态欺诈消费者5000元/例，严重者取消合同备注: 1.处理金额将从销售服务商、物流公司的折让或保证金中予以扣除，奖励金额统一计入销售服务商的折让或保证金中予以兑现。2.销售服务商在同一年度对同一营销行30、为重复违规，第二次及以上处理加倍，情节严重的予以暂停供货，直至取消合同(详见附件11)。3.如一线人员纵容包庇、弄虚作假或不积极协查的，则按该销售服务商处理金额的3%予以相应处理；如XX销售公司职能主管部门对违规事项负有失察责任，则按该销售服务商处理金额的3%予以相应处理;如市场稽查人员失察、包庇、纵容、或与销售服务商合谋弄虚作假，按销售服务商处理金额3%予以处理，直至予以转岗待岗处理。4.销售公司向销售服务商发布的其他有关市场违规处理标准的文件，如与本文件不一致，以本文件规定为准。附件：1.稽查工作管理流程 2.XX汽车市场违规举报表 3.销售服务商违规行为处理单 4.销售服务商违规处理单 31、5.运输受损车处理情况申备表 6.XX汽车车辆转运报告 7.XX汽车经销商异地用户购车备案申请表 8.市场违规（备案销售）拟处理通知书9.XX汽车（XXXX汽车）产品外贸信息登记表 10.XX汽车（XXXX汽车）产品出口申请表 11. 销售服务商重复违规处理规定附件1:稽查工作管理流程销售公司主管领导批 示汇报、请示处长市场督导员举报、申诉、备案大区首席代表销售服务商巡查/收集信息/了解违规情况通报、处理一线人员反馈信息附件2:XX汽车市场违规行为举报表填报日期： 年 月 日 编号(由督导处编写)：违规经销商全称销售地区省 市(县)购车单位地 址购 车 人邮 编电 话传 真违规事项违反限区域规32、定 违反限价规定 其他违规车辆信息序号车 型VIN代码发动机号销售价格销售地区违规事项具体描述举证材料类别(须另附举证材料)VIN代码 证件复印件 视频材料 发票复印件付购车款等财务凭证 变相降价的赠品项目及价值相关照片 上牌数据 客户档案信息 音频材料独立第三方 维修档案信息 广告宣传 购货合同书、报价单展厅或展场的价目表或价格标牌 标书或中标价格 其他有效材料 举报者信息名称 (签章)联系人联系电话E-mail附件3:销售服务商违规行为处理单大区： 日期： 年 月 日 编号(由督导处编写)：违规销售服务商全称电 话举报单位（人）电 话购车单位（人）电 话违规事项违反限区域规定 违反限价规定33、 其他违规车辆信息序号车 型VIN代码发动机号销售价格用户所在地违规事项具体描述举证材料类别(须另附举证材料)VIN代码 证件复印件 视频材料 发票复印件付购车款等财务凭证 变相降价的赠品项目及价值相关照片 上牌数据 客户档案信息 音频材料独立第三方 维修档案信息 广告宣传 购货合同书、报价单展厅或展场的价目表或价格标牌 标书或中标价格 其他有效材料 大区意见1.处理结论：2.大区建议本部予以通报：3.大区建议本部予以扣罚：4.建议督导处调查处理：5.其它建议：区域经理大区首席代表督导处意见经办审核处长注：1.如大区已明确“处理结论”，并无2、3、4、5项内容，则可直接下达给经销商，并报督导处34、备案；2.如大区提出2、3、4、5项内容，则报督导处处理。附件4:销售公司督导处销售服务商违规处理单编号日期违规者全称违规类别违反限区域规定 违反限价格规定 其他车辆信息车型价格VIN代码车辆上牌地销售日期用户信息用户名称联系人车牌照用户地址违规事项具体描述（另附证明材料）处 理意 见审核校对编制领导批示报： 送：附件5:运输受损车处理情况申备表 申备日期：物流公司名称（盖章）原购车经销商名称受损车简况序号车型VIN代码拟处理方式代售经销商意见（签字、盖章）物流公司负责人（签字）物流处核签销售公司主管领导批示发：物流处、督导处、经销商、物流公司附件6:XX汽车车辆转运报告编号： 年 月 日 转35、出销售服务商转入销售服务商序号车型VIN代码转送说明：转出地区销售服务商：（盖章）转入地区销售服务商：（盖章）区域经理：区域经理：大区首席代表：大区首席代表：销售公司意见 计划处：销售公司主管领导：附件7:XX汽车经销商异地用户购车备案申请表序号备案经销商名称异地客户信息备案销售车辆信息购车日期姓名身份证地址联系电话用户地区车型VIN代码附件8:销售公司督导处市场违规（备案销售）拟处理通知书编号日期_大区：经查，下列经销商存在违规行为，如下表所示。按公司规定，拟进行如下处理，请予核对。如有异议，请于7个工作日内提出书面申诉并附证明材料，逾期不予受理。序号经销商名称车型VIN代码销售日期用户名称36、用户地址事项说明拟处理金额审核校对编制附件9:XX汽车（XXXX汽车）产品外贸信息登记表序号所需车型台数出口国家配置要求时间要求备注联系人电话经销商名称（盖章）日期大区首席代表日期附件10:XX汽车（XXXX汽车）产品出口申请表经销商信息经销商名称（盖章）联系人联系电话产品出口需求信息出口国家出口代理商车型台数配置要求时间要求大区 意见区域经理大区首席代表销售公司领导批示报送：销售公司总经理、主管副总、督导处、大区附件11:销售服务商重复违规处理规定序号违规性质处理标准1同一年度对同一行为第2次违规处理金额加倍2同一年度3次违规，且3次处理金额累计10000元暂停供货1个月3同一年度3次违规，37、且3次处理金额累计10000元、但小于20000元暂停供货2个月4同一年度3次违规，且3次处理金额累计20000元暂停供货3个月5同一年度因违规受到通报、扣罚等书面处理累计4次及以上暂停供货3个月注：上述“违规”指销售公司本部或大区发出的书面违规处理。广告监播工作规程1 目的与范围1.1本文件规定了XX汽车广告监播管理的工作程序与要求。1.2本文件适用于由公司费用支持并经审批的，由公司本部、大区、经销商投放各地电视（含卫视）、广播、互联网等媒体广告的监播管理。2 术语与约定2.1 监播：是指对XX汽车已审批的各项广告在媒体发布的情况进行监督。2.2 监播主体对电视（含地方卫视）、广播广告实施具38、体监播工作的执行者是大区。对互联网、央视广告实施具体监播工作的执行者是督导处。2.3 监播主要工作内容：查看广告的发布媒体、发布时间/段、发布频率/次数、时间长短是否正确，图像、声音、文字是否符合要求。2.4 违规行为 广告发布未按计划或协议执行却套取广告、促销费用的行为； 监播主体应监播而没有监播，或在监播过程中没有如实记录、反馈的行为。3 职责3.1督导处 负责本文件的组织实施和统一管理。 负责对需公司承担费用的由公司本部、大区、经销商投放各地电视、广播、互联网广告的监播管理，并对违规行为作出处理。3.2大区负责对大区广告发布排期表的编制、审定与发送。对XX汽车投放所辖区域电视（含地方卫视39、）、广播广告进行监播，向督导处反馈监播情况，并对监播结果的真实性负责。 负责审核经销商的广告发布排期表，并发督导处备案。3.3 品牌规划处、公共关系处、市场处负责本部门立项广告的广告发布排期表的编制并报督导处、相关大区备案。4 程序与要求（流程图见附件1）4.1广告排期广告排期的编制公司本部、大区、经销商发布的广告，分别由本部相关部门、大区、经销商负责编制广告发布排期表（附件2）。.1若经销商立项的广告中存在公司费用支持的，必须在该广告排期中的“广告立项申请单位”中予以注明。立项报告经公司批准后与广告排期表一并报督导处备案，否则该项广告费用不能报销。.2若大区申请的促销活动计划中含有赠送广告（40、广播、电视、互联网）的，大区亦须就该部分广告编制并报送广告排期。否则，该项促销活动费用不予报销。.3若存在多个广告的情况，请按单个广告分别编制广告排期表。.4广告排期表中各项内容必须填全，不得缺项、漏项。广告排期的报送对于未按规定报送广告排期的，督导处将视为无实际广告投放、将不予审核。.1大区、经销商的广告排期表经大区首席代表审批后由市场经理汇总，于广告开播前5个工作日报督导处备案。.2本部广告（广播、电视）由负责投放部门编制广告发布排期表报本部门领导审定后，于广告开播前5个工作日发送给相应的大区实施监播，并报督导处备案。.3本部广告（互联网、央视）由负责投放部门编制广告发布排期表报本部门领导41、审定后，于广告开播前5个工作日发送给督导处实施监播。广告排期的变更在因各种原因导致广告不能按计划播出的情况下，广告发布单位应于广告计划开播日期前3个工作日内编制广告发布变更表（附件3）报督导处审核、备案。4.2广告监播实行“大区监播、本部抽查”的二级管理制。 广播、电视广告的监播.1监播方式监播人在收听、收看广告过程中进行录制（对于广告内容相同的，可只录制1-2次），形成照片、音频或视频材料，并填制广告监播记录表（广播、电视），广告监播表中各项内容必须填全，不得缺项、漏项，且监播记录须与录制材料相符（附件4）。.2监播频数监播天数不得少于广告总播出天数的10%,监播当天的次数不得少于当天广告总42、播出次数的10%（电视游走字幕可适当减少）。互联网广告的监播根据广告发布排期表，督导处安排监播人对互联网广告实行每天搜索，并填制广告监播记录表（网络）（附件5）。监播抽查督导处不定期地对广播、电视广告发布情况进行抽查性监播，并填制抽查记录。4.3广告监播情况反馈大区市场经理将经大区首席代表审批后的广告监播记录表（广播、电视）和相关的照片、音频或视频材料于广告播出完毕5个工作日内存档并以电子邮件形式发送到督导处（指定邮箱：qyglc_ggjb）。督导处对监播材料进行核实、签署意见，经处长签字后，次月月初15个工作日内将上月广告监播记录表（广播、电视）和广告监播记录表（网络）反馈给广告报销主管部门43、。对发现较大问题的，向公司主管领导汇报。5 广告费用报销广告报销主管部门在进行广告费用报销时，必须附有督导处签署意见的广告监播记录表（广播、电视）或广告监播记录表（网络），否则XX汽车财务部门不予报销。6 处罚规定6.1对在监播过程中未按要求履行监播职责的监播人、监播单位，予以通报批评。6.2对弄虚作假、恶意骗取广告费用的，当月的广告费用不予报销，对责任单位予以1000元的处罚，并通报批评。6.3虽监播材料齐全、符合要求，但广告播出前未向督导处进行广告排期备案的，原则上不予报销广告费用。由于特殊原因，经公司领导书面批准同意报销的，对责任单位予以200元的处罚。6.4对迟报广告排期表、广告排期变44、更未及时备案，或广告播出完毕15个工作日内，大区未将首席代表审批的广告监播记录表（广播、电视）和相关的照片、音频或视频材料发电子邮件到督导处核查的，对大区首席代表分别予以0.5分的绩效扣分。7 附件附件 ：1.监播流程图 2.广告发布排期表 3.广告发布变更表 4.广告监播记录表（广播、电视） 5.广告监播记录表（网络）附件1:广告监播流程图编制并发送广告发布排期表公司本部、大区、经销商监播（互联网、央视广告），编制监播记录表督导处监播（广播、电视广告），编制监播记录表大区审核督导处报销广告报销主管部门附件2:广告发布排期表广告立项申请单位发布媒体（频道/频率/网址）广告内容广告费用广告播出时45、段规格次数每天合计 月份12345678910111213141516171819202122232425262728293031其他情况说明：审核： 校对： 编制：说明： 1、“播出时段”填写广告播出的具体时段；2、“规格”填写广告播出的时长等；3、此表于开播前5日内发监播部门。附件3:广告发布变更表编号：变更原因广告立项 申请单位发布媒体（频道/频率/网址）广告内容广告费用广告播出时段规格次数每天合计 月份12345678910111213141516171819202122232425262728293031其他情况说明：审核： 校对： 编制：说明： 1.“播出时段”填写广告播出的具体时46、段；2.规格”填写广告播出的时长等；3.此表于开播前3日内发监播部门。附件4:广告监播记录表（广播、电视）广告立项 申请单位编号发布媒体（频道/频率）广告内容日期播出时间/时段时长之前播出内容之后播出内容监播人监播评价：大区名称大区首席编制督导处意见是否抽查 是 否抽查记录（如有抽查，需另附记录）抽查评价监播意见处长校对经办说明：此表连同其监播材料于广告整体播出完毕后5个工作日内发督导处附件5:广告监播记录表（网络）广告立项申请单位编号广告链接路径广告播出形式文字 图像 动画 视频广告存续周期广告照片粘贴督导处监播评价处长校对监播人终端市场检查管理规定 为加强公司各项营销活动和政策的执行力度，47、落实相关检查职责，达到提升执行力、竞争力和销量的目的，特制定本规定。一、适用范围本文件适用于以XX汽车销售公司督导处人员为主，其他部门人员协助进行的QQ相册检查、电话抽查和现场检查的内容规范，大区对销售服务商的管理、检查可参照本规定执行。二、管理要求（一） QQ相册检查1.根据月度促销活动方案和公司统一发放的物料使用规定，区域经理按要求检查经销商相关物料到位情况，并上传照片到自己的QQ相册；市场经理应督促、指导区域经理按时完成检查工作；督导处评估室通过检查区域经理的QQ相册对检查情况进行复查。2检查结果将以通报或整改通知形式下发，大区负责督促整改，督导处评估室将对整改情况进行复查。（二）现场检48、查1出差安排:根据公司制定的当月促销及价格政策、市场上出现的异常销售状况、各部门下发的通知，结合市场规范调查、广告监播排期，选择销售服务商进行现场检查。出差前必须由督导处督察室进行相关检查项目培训，检查表上的项目要求督查室人员全部检查，其他部门协助人员只进行必做项目的检查。2.检查项目（见附件1、2,表中项目根据工作重点会有所调整）1）库存检查：通过直通车上经销商库存数据，对应检查经销商合格证数量，了解经销商库存情况，积极引导经销商及时上报销售信息，保证生产、销售等计划的准确性，为公司正确决策提供依据。2）促销物料检查：按照公司当月促销政策及促销活动要求，对照检查经销商促销物料的使用情况，指导49、经销商按要求正确摆放，使公司的宣传效果最大化。3）常规物料检查：按照公司统一制作的物料样本，对照检查销售服务商物料的使用，指导其按要求正确摆放，达到统一公司形象的目的。4）销售现场管理：对于经销商店面形象、车辆摆放、人员管理、店面5S管理、销售满意度、三表卡管理等出现的问题提出整改措施并给予现场指导。5）服务现场管理：对于经销商售后服务店面形象、维修环境、人员管理、服务满意度、部品库房、维修工单管理等出现的问题提出整改措施并给予现场指导。6）会议执行：检查行程中如有车辆展示会、经销商晨夕会、车辆巡展、车辆定展、大区人员会议、大区经销商会议、各类培训会等，在不影响大区工作和行程的条件下积极参与，50、发现问题提出改善建议。7）竞品调研：对竞品的促销活动及竞品经销商店面布置情况进行调研，及时发现各地的特殊政策，指导经销商对比学习，为公司提供市场竞品第一手资料。8）广告监播：根据广告排期表的播出时段对检查区域内有排期的电视、广播进行监播。9）市场规范：以用户的身份了解经销商的标示价格和实际销售价格是否有扰乱市场行为，检查车辆价格牌是否符合公司指导价;对检查区域内其它违规销售行为进行调查。3.归纳总结：根据检查中发现的销售服务商管理、公司政策执行、物料制作等问题，在检查人员返回公司2个工作日内提出改善建议，5个工作日内编制完PPT总结报告。4.解决措施:对检查中发现的问题，由督导处督察室汇总整理51、后提出整改建议，以通知形式下发大区和相关部门，要求销售服务商限期整改。(三)电话检查1.对于公司发放的各类促销礼品、礼金，区域经理必须检查其经销商发放二级网点和客户情况，督导处以电话或其它方式对发放情况进行抽查，对于执行不到位的经销商给予罚款处理。2.对于大区人员的产品卖点集、促销政策、公司通知等的及时培训、传达等，督导处以电话方式对执行情况进行抽查，对于执行不到位的大区人员给予个人绩效考评扣分的处理。（四）处理规定1.QQ相册检查1）根据月度首次物料检查结果，对于执行不到位的经销商按照综合考评细则扣分。2）若经销商申诉，经核查，实际物料摆放情况和区域经理QQ相册检查结果不符，则经销商免责不扣52、分，对区域经理月度绩效考核扣1分/家。3）根据月度物料复查结果，对于未整改的经销商给予1000元/家处理；对执行不到位的大区给予5002000元的处理。2.现场检查1）销售服务商：经现场检查发现，对公司的政策文件执行不到位、当期促销物料没有按照通知要求制作摆放、没按公司要求使用统一物料、违反公司市场规范管理规定报价等情况，按如下办法执行。现场检查经销商处理项目序号项目内容措施1店头促销物料现场检查宣传物料与上报不符 按综合考评规定，扣2分/项 2常规物料公司发放的非消耗项目（如礼品柜类）不使用的收取制作费并处理200元/项3展厅、服务现场管理发现不完善项目1.下发整改通知限期整改2.未按期整改53、,按综合考评规定，每项扣1分4库存网上库存与实际库存不符按综合考评规定，扣5分/台 5价格未按公司文件、通知执行1.不享受当月促销政策；2.按市场规范管理手册进行处理2）主管区域人员：经销商未按公司通知及促销政策执行，检查中发现有过期物料、没有满意度看板、非消耗项目（如礼品柜类）长期未落实使用的、经检查后不能及时整改的，按如下办法执行。现场检查区域人员处理项目序号项目内容措施1物料过期物料未及时更换 扣1分/家 2满意度无满意度看板扣1分/家3非消耗品礼品柜类非消耗品长期未落实使用扣1分/家4展厅、服务现场管理发现不完善项目下发整改通知限期整改后，未督促经销商按期整改的扣1分/家3.电话检查154、）经销商：经销商没有按公司要求将各类促销礼品、礼金发放二级网点和客户，对经销商按礼品、礼金金额1.5倍给予处理。2）大区人员：大区人员没有按公司要求培训、传达产品卖点集、促销政策、公司通知等，对于大区人员给予个人绩效考评扣1分/次的处理。4. 以上对销售服务商的处理金额均在月度促销折扣中扣除。三、部门协助督导处接受公司其他部门进行的委托项目检查。四、本通知自下发之日起执行。附件1： 月份出差检查项目(销售）经销商名称：日期： 年 月 日1库存情况检查昌铃库存数量昌汽库存数量情况说明网上库存实际库存2物料检查项目检查内容到位打照片情况说明利亚纳北斗星利亚纳店头常规物料礼品柜是否正常使用 车顶牌 55、铭牌 卖点贴 挂画 展示架 台卡 是否有价格牌并符合公司价格要求 产品资料架是否保持整洁，资料齐全是否有过期物料3现场管理检查项目检查内容到位打照片情况说明销售服务1、展厅有无销售人员给客户倒水2、试乘试驾车3、是否有茶水车，是否正确使用（一般放在进门位置）4、销售人员着装是否统一并佩戴微笑牌5、是否按时、正确填写公司提供三表卡6、满意度看板是否完好并正确悬挂展厅管理1、店头形象是否整洁完好2、背景板是否整洁完好3、接待台是否符合标准、摆放位置是否正确4、展车摆放（迎门呈45）5、展车是否装饰6、展车是否有保护装置（脚垫、座椅套等）7、展车卫生8、展厅是否播放背景音乐9、展厅是否配备参数牌并按56、标准摆放，参数牌数据是否与展车对应10、洗手间是否有明确标志11、洗手间清洁、无异味12、展厅清洁(地面、展厅玻璃）注：1.为必做项目 为选做项目 2.督查室人员全部检查，其他部门协助人员只进行必做项目的检查。3.促销物料检查项目根据月度促销内容确定，随时调整。经销商：检查人：附件2： 月份出差检查项目(售后）经销商名称（服务）： 年 月 日 1服务现场管理到位打照片情况说明1、维修店头形象是否整洁完好2、售后服务车形象是否合格3、有无售后服务人员给客户倒水（茶水车使用情况）4、服务维修区环境清洁5、维修前是否对车辆使用维修防护套、一次性4件套6、服务站是否使用标准维修工单，填写是否齐全7、满57、意度看板是否完好并正确悬挂8、维修人员着装是否统一2服务现场五统一项目到位打照片情况说明1、微笑胸牌2、客户休息室看板（5块）3、维修车间吊幅（4幅）4、预检看板（室外预检工位）5、流动服务看板（4块）6、流动服务横幅（是否自制）7、流动服务遮阳棚（是否自制）3部品现场检查项目到位打照片情况说明1、库房是否有制度板和部品摆放位置图2、部品架是否统一并有XX标识3、零部件是否有外包装并统一装具4、部品区摆放是否整齐注：1.为必做项目 为选做项目2.督查室人员全部检查，其他部门协助人员只进行必做项目的检查。经销商： 检查人：附件3：各类会议会议名称展车数量大区 人数商家 人数客户人数（估算）照片 车辆展示会 车辆巡展、定展 经销商晨夕会 大区会议 培训会注：1.为必做项目 为选做项目2.督查室人员全部检查，其他部门协助人员只进行必做项目的检查。经销商：检查人：