1、管理处节假日期间值班人员管控监督作业指导书编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核: 批 准： 发 布： 二XX年X月节假日值班作业指导书1.0目的为规范节假日期间的值班行为，保证日常工作的正常进行，制定本作业指导书。2.0范围适用于各管理处节假日期间值班人员的值班控制。 3.0职责：3.1管理处经理负责值班工作的统筹安排；3.2各部门主管负责值班人员执岗情况监督；3.3值班人员遵守值班规定及管理处的管理。4.0工作程序：4.1节假日值班人员应严格遵守正常上下班时间，不迟到、不早退，认真履行签到制度，不许无故串岗、缺岗。4.2对业主投诉，值班人员按顾2、客投诉处理程序执行。4.3对业主报修，值班人员应按业主报修处理办法执行。对超出公司处理范围的报修，告之业主相关部门电话，对现场处理不了的报修，立即与客户服务部主管联系，寻求解决办法，并向业主做好解释工作。4.4节假日值班期间，管理人员应不定时到小区内各岗位巡视，检查安全、保洁和公共设施完好情况，发现问题，立即责成责任人纠正，以保证节假日期间的服务质量，节假日期间各部门工作人员应服从值班经理的管理， 4.5值班期间，应确保业主水、电、气、暖的畅通，发现问题，应立即组织维修工抢修或通知相关的水、电、气暖等部门，对较严重的问题，应立即通知公司有管理处经理和公司领导。4.6各值班人员应认真做好值班记录，如有遗留问题，上班后，需向公司责任部门公司领导汇报。对假期较长的值班，应将遗留问题准确无误地向下一班值班人员认真交接，并详细填写交接班记录本。5.0相关记录XYQR83-F1 业主投诉记录表XYQR751-F2 业主报修记录表XYQR751F32 值班记录表XYQR751-F1 维修单编制： 审核： 批准： 日期：