1、努力追求卓越，打造精品工程2020年3月龙城天悦CONTENTS1项目概况与团队介绍3运营如期是保证工程管理最关键24交付管理要用心5结果呈现与总结思考1、项目概况与团队介绍项目：XX龙城天悦总占地面积：亩总建筑面积：万容积率：一期二期XX龙城天悦项目综合技术经济指标一览表项目计量单位数值规划用地总建筑面积地上建筑面积地下建筑面积计算容积率面积(带面积)容积率居住总户数户户均人口人居住总人数人总建筑密度绿地率规划机动车位泊其中地库停车位泊地面停车位泊规划非机动车位个其中地面非机动车停车位地下非机动车停车泊位泊建筑基底面积项目概况序号分期总货值（不含车位）（亿）周期净利润率周期年化自有资金收益率2、总货值签约金额存货去化率1一期2二期合计序号交付范围交付标准户数联合验收合同交楼首月交付率 首月零缺陷交付率户均问题条数1 3#5#10#11#16#17#-21#毛坯户毛坯2 6#-11#12#13#15#-17#精装户精装销售及利润指标双享情况1、项目概况与团队介绍一期交付情况1、项目概况与团队介绍团队建设是基石-团队架构项目开发项目成本项目运营项目综合项目工程部项目客关项目营销项目物业选选人过程中注重发掘候选人水面下的素质，寻找价值观、文化认同一致的候选人。通过文化引导创造良好工作氛围通过仪式感，增加敬畏感关注员工成长育用纪律+人性化人才挖潜，重内部培养不同层级员工不同管理留情感留人文化3、留人事业留人团队建设是基石-基于人力资源管理的团队建设1、项目概况与团队介绍基于人力资源管理的团队建设（区域重视团队建设，项目也下了功夫）团队业绩立足自身岗位 追求卓越安全岗精装岗水电岗土建岗运营岗综合/仓管添 加 标 题自然而然团队建设是基石-团队结果呈现1、项目概况与团队介绍精益求精、追求卓越的团队是一切工作的基石工程荣誉展示区荣获集团“标杆展示区”称号月度工程质量巡检七次集团前五，三次第一荣获集团“星火行动”常态化观摩工地（精装八条）荣誉称号荣获集团“星火行动”常态化观摩工地（铝模+免抹灰）荣誉称号集团荣誉区域荣誉荣获“主体结构标杆工程”荣获“地下室综合管网标杆工程”荣获“安全文明标杆工4、程”荣获“交付管理标杆”称号政府嘉奖一标荣获郑州市建筑施工安全生产标准化示范项目二标荣获郑州市建筑施工安全生产标准化示范项目三标荣获郑州市建筑施工安全生产标准化示范项目五标荣获郑州市建筑施工安全生产标准化示范项目二标荣获全国AAA级建筑工程项目施工安全标准化工地1、项目概况与团队介绍各专业（土建+精装+水电+景观）全方位（展示区+货量+车库+每一个标段）CONTENTS1项目概况与团队介绍3运营如期是保证工程管理最关键24交付管理要用心5结果呈现与总结思考CONTENTS运营如期是保证2如期运营前期预控过程管控管理技巧2.1 2.2 2.3 2.4 首批次提前三个月供货，后续楼栋均提前半年供货5、供货提前里程碑开盘时间68天开盘优秀运营奖月度进度排名靠前过程计划节点毛坯提前一个月，精装提前三个月联合验收，为后续品质提升留出时间。交楼联合验收2、运营如期是保证如期运营2、运营如期是保证前期预控前期预控计划详细梳理，避免漏项，利于部门间协同前期全流程计划01保证提资准确，过程参与，读图审图，图纸会审，保证图纸质量保证设计出图质量02选好施工单位成功一半重要事项加入合同条款或在招标前约定选好合作资源03安全策划、质量策划、进度策划、交付策划要细致/有实战价值做好前期工程策划04批次名称级别阶段业务事项计划开始日期计划完成日期货量(11#、13#、15#、16#、综合楼及相 二级经营启动会206、18-8-312018-9-7货量(11#、13#、15#、16#、综合楼及相 二级设计规划设计条件提交2018-6-212018-6-25货量(11#、13#、15#、16#、综合楼及相 二级设计规划方案设计任务书2018-7-32018-7-9货量(11#、13#、15#、16#、综合楼及相 二级设计初勘报告提交2018-6-292018-7-8货量(11#、13#、15#、16#、综合楼及相 二级设计项目规划方案预沟通2018-6-292018-7-8货量(11#、13#、15#、16#、综合楼及相 二级设计区域确定版规划方案（区域总裁签批）2018-6-292018-7-8货量(11#7、13#、15#、16#、综合楼及相 二级设计呈主席签字版规划设计方案2018-7-272018-8-4货量(11#、13#、15#、16#、综合楼及相里程碑设计规划设计方案确定2018-8-52018-8-6货量(11#、13#、15#、16#、综合楼及相 二级设计前置设计条件2018-8-52018-8-6货量(11#、13#、15#、16#、综合楼及相 二级筹备项目核心团队组建2018-8-152018-8-19货量(11#、13#、15#、16#、综合楼及相 二级筹备报建策划会2018-8-172018-8-23货量(11#、13#、15#、16#、综合楼及相 二级筹备完成项目合约规划8、2018-8-172018-8-23货量(11#、13#、15#、16#、综合楼及相 二级筹备工程策划会2018-8-172018-8-23货量(11#、13#、15#、16#、综合楼及相 二级筹备成本策划会2018-8-172018-8-23货量(11#、13#、15#、16#、综合楼及相 二级设计总图报规确认2018-8-312018-9-7货量(11#、13#、15#、16#、综合楼及相 二级设计土方平衡图2018-8-72018-8-11货量(11#、13#、15#、16#、综合楼及相 二级设计规划报建文本2018-8-182018-9-1货量(11#、13#、15#、16#、综合楼及9、相 二级设计详勘报告提交2018-8-62018-8-15货量(11#、13#、15#、16#、综合楼及相 二级设计主干道施工图及预埋管线图2018-8-162018-8-21货量(11#、13#、15#、16#、综合楼及相 二级设计桩基础施工图（展示区）2018-8-162018-8-25货量(11#、13#、15#、16#、综合楼及相 二级设计正负零以下施工图（含建筑、结构及机电）（展示区）（可选项）2018-8-162018-8-30货量(11#、13#、15#、16#、综合楼及相 二级设计正负零以上建筑物、构筑物施工图（建筑、结构、毛坯版机电）（展示区）2018-8-92018-8-210、8货量(11#、13#、15#、16#、综合楼及相 二级设计全套施工图会审（展示区）2018-8-312018-9-2货量(11#、13#、15#、16#、综合楼及相 二级设计（装修）全套精装修施工图（含软装、含水电图）（展示区）2018-8-142018-9-10货量(11#、13#、15#、16#、综合楼及相 二级设计（装修）装修设计条件2018-8-142018-9-10货量(11#、13#、15#、16#、综合楼及相 二级设计（装修）装修方案（展示区）2018-8-142018-9-10货量(11#、13#、15#、16#、综合楼及相 二级设计（装修）全套硬装修装修施工图（展示区）2011、18-8-142018-9-10货量(11#、13#、15#、16#、综合楼及相 二级设计（装修）全套软装施工图（展示区）2018-8-142018-9-10货量(11#、13#、15#、16#、综合楼及相 二级设计（装修）全套精装修水电图（展示区）2018-8-142018-9-10货量(11#、13#、15#、16#、综合楼及相 二级设计（顺茵）园林设计条件2018-8-142018-9-10货量(11#、13#、15#、16#、综合楼及相 二级设计（顺茵）园林景观方案细化2018-8-142018-9-10货量(11#、13#、15#、16#、综合楼及相 二级设计（顺茵）园建施工图、园林12、结构、水电图（展示区）2018-9-82018-10-7货量(11#、13#、15#、16#、综合楼及相 三级设计（顺茵）园林绿化图（展示区）2018-9-152018-10-10货量(11#、13#、15#、16#、综合楼及相 三级设计夜景照明方案确定（含施工图、效果图）（展示区）2018-10-32018-10-9货量(11#13#15#16#综合楼及相 二级设计桩基础施工图（货量区）2018 8 262018 9 15龙城天悦项目主项计划201808132、运营如期是保证过程管控里程碑计划一级计划二级计划三级计划专项计划严密的计划管理外部资源（政府部门/垄断单位）内部资源（公司内部部门）13、合作单位（供应商、施工单位）善于调动特殊资源（土方单位等）资源管控图纸会审会签样板样板先行重点工序验收标准管理动作2、运营如期是保证管理技巧1234团队管理工程末端推动层级管理管帮带末端推动设计、成本、采购、客服等条线配合项目管理公司领导层面（面子/合作）项目部层面（工作面）劳务班组层面（钱）严格管理做好帮扶（解决问题）带着干充分授权九段秘书结果思维结果导向CONTENTS1项目概况与团队介绍3运营如期是保证工程管理最关键24交付管理要用心5结果呈现与总结思考CONTENTS3工程管理最关键管理目标安全管理质量管理成本管理3.1 3.2 3.3 3.4 3、工程管理最关键管理目标项目管理目标安14、全目标成本目标质量目标完美开放完美交楼创集团标杆安全“0”事故创政府安全文明工地目标成本不超支目标利润有保障安全座谈会安全生产责任状三级安全教育晨会应急救援演练安全标兵评选1、项目部签订了从项目总经理到安全经理及各岗位工程师的安全生产责任书，并定期考核评比。2、召开安全座谈会，让安全意识深入人心，形成“人人安全员、处处安全岗”的良好安全氛围。3、对进场工人集中进行安全教育并考试，考试合格后发放帽贴、反光衣。4、每天上班前召开安全、质量晨会，让安全深入到工人每一天的工作中。5、定期在项目举行应急演练活动，提高项目人员应急救援及逃生能力。安全管理-提升全员安全意识3、工程管理最关键安全管理制度组织15、架构项目总周巡盘全封闭管理门口实名制管理安措费支付1、明确了各部门及岗位安全生产职责，编制了项目公司安全管理制度，建立了以项目总为组长的安全生产领导小组，各司其职，定期考核。2、每周定期进行项目总周巡盘，针对发现问题下发整改单，并跟踪整改闭合。3、完善项目全封闭及实名制管理，门禁系统同当地住建局系统联网，根据记录及合同条款每月同工程款一起支付安措费用。（严格落实执行集团、区域的管理制度和要求）安全管理-严格执行集团、区域管理制度3、工程管理最关键1、大型机械安拆前，设备安全主管在现场对相关人员进行安全技术交底，现场拉设警戒线，公示安拆单位资质证书和特种作业人员资质证书。2、电梯井采用四角固定，16、每天巡视及时补漏，脚手架每周巡检，每月按期监督维保。3、大型机械司机上岗前进行安全教育，教育记录、特种作业证张贴在驾驶室，确保每天人证合一。4、大型机械安拆顶升实行举牌验收公示。5、联系当地体检机构到项目对工人进行体检，对身体不适工人进行调岗或劝退处理。安全管理-标准化管理行为落地特种作业人员资质证书公示电梯井固定验收公示工人体检人证合一外架定期检查3、工程管理最关键楼梯临边防护伸缩缝防护楼梯临边防护伸缩缝防护楼梯侧边挡脚板楼层天井防护作业层楼梯间临时防护车库基坑临边防护安全管理二维码公示VR安全体验3、工程管理最关键安全管理-安全文明亮点3、工程管理最关键质量管理严格按照集团、区域5+5+317、质量要求管控，强化交底-样板引路-过程监督-内部评比主体结构机电预埋精装修管理园建绿化管理严查防水、重视实测、旁站验收、检查评比加强图审、点位优化、预埋验收、成品保护排版优化、样板先行、严控工艺，重视观感动作标准、定尺加工、隐蔽验收、侧重提升3、工程管理最关键质量管理-主体材料进场验收建立整改单台账，追踪闭合内部质量检查评比施工前技术交底样板展示实测实量三张表1、学习并落实集团5+5+3质量管控要求，建立整改单台账，跟踪问题闭合；2、主体阶段：严把技术交底关，对新进场工人宣贯XX质量标准，过程中依据区域施工标准图集，项目内部每月进行检查评比，促进全面提升。3、砌体阶段：提前储备材料，落实排版图18、上墙、每天砌筑量限制、顶砌不超前、砂浆不落地、数据可视化等措施。4、抹灰阶段：优选石膏厂家，样板先行确定交付标准，注重收边收口提升整体效果。3、工程管理最关键质量管理-主体亮点加固体系效果展示消防箱成型效果构造柱成型效果异形柱成型效果水电管井优化成型效果窗企口优化效果滴水线优化效果预制楼梯实体效果展示3、工程管理最关键质量管理-机电水电点位优化机电集中加工机电技术交底现场施工验收安装成品保护BIM管网优化1、进场组织各专业图纸会审，消除其他专业与机电碰撞问题，针对精装户型点位进行优化，确保后期装修点位准确、易用；2、建立标准化机电加工场，做到管件批量加工，尺寸可控、成本可控；3、严格执行铝合金19、模板工程中水电精确定位要求，严格验收，减小预埋误差，保证一次成型；4、采用BIM技术对地下室管网排布进行优化，确保各类管线排布有序、净空达标、标示清晰、方便维保。3、工程管理最关键质量管理-机电与车库亮点地库入口无振动环氧止滑坡道墙面涂刷彩绘行车道设置人行通道单元口地面设置回家通道环氧地坪表面光亮美观管线标识清晰醒目补偿器端设置固定支架热力管道保温优化成彩钢3、工程管理最关键质量管理-精装修图纸深化场地移交集中定尺加工交楼工艺样板交楼样板层材料验收重点工艺控制成品保护1、提前进行图纸及排版优化，消除质量通病，确保实用美观；2、严格执行精装八条标准动作，确保质量可控；3、重视观感质量及成品保护，20、确保一次成型、一次成优。3、工程管理最关键质量管理-精装修亮点木地板与房间门平行铺设橱柜隔板与集分水器避开地砖弧度与淋浴屏风底框一致淋雨区下沉侧面立条砖收口湿区过门砖增加 W50*40耳朵窗台砖正面凸出墙体5mm阳台天花乳胶漆下翻40mm窗边收口真石漆压胶3、工程管理最关键质量管理-园建绿化1、严格执行区域景观工程18个重要管控节点，有的放矢，排布科学、工序合理；2、优选、细选原材，特殊部位石材定尺加工，确保尺寸准确，成型划一；3、狠抓隐蔽工程及重点工艺验收，确保抢工有序、赶工有节、成品有质。4、精选苗木，严格进场验收，科学栽植，确保绿化成型效果。管控要点读图审图精细排版统筹策划细选原材现场放21、样隐蔽验收侧重提升3、工程管理最关键质量管理-园建绿化亮点树木形成夹道效果平立面石材完全对缝卵石道路造型优美铝扣板整体排版园建勾缝密实、美观排水沟对缝铺贴彩色沥青，增加跑道功能隐形井盖，提升效果质量管理-用心提升品质-室内制定毛坯交付标准在设计、营销、客关、工程管理、成本等多个部门的指导下制定毛坯交付标准难点销售过程中改毛坯河南区域首个毛坯交付项目，销售过程中精装改毛坯，同一栋楼上毛坯和精装混装毛坯墙面 水泥砂浆or石膏?石膏墙面观感好，可减少空鼓业主自选石膏or砂浆墙面选择大量工作（沟通已购房业主-书面确认、样板现场观看、电话通知录音、多次核实）把控石膏质量和品牌3、工程管理最关键大门铁艺增22、加塑料花电箱彩绘用“欢迎回家”遮掩旧沥青路面化妆+点缀彩色小木桩予情众议亭佳缘亭赋意天悦阁凤舞池空草地，摆件点缀：众星捧月白雪公主、形态各异小熊猫正能量宣传精神寄托提升美感3、工程管理最关键质量管理-用心提升品质-室外涌福泉取形贴金飞龙苑用典茶芳台锦瑟亭桑榆台嘉树园匠心角博士林博士路提升调性3、工程管理最关键质量管理-用心提升品质-室外3、工程管理最关键动态指标监控大市政管网工程通过方案优化、充分竞价等方式共计实现结余元机械车位以租代买节约元；根据市场和定位进行成本适配分析，共计结余元；管控落地、提升全竟前置测算、优化比选目标管理、动态监控超支结余监控测算比选优化案例全面落地集团区域各项管控动23、作和做法优化；管理经验教训及时总结分析，提升项目全员成本意识；联动开发、营销、物业、设计、财务等部门组建多部门全方位成本管理架构。优化做法宣贯经验总结龙城天悦一期动态版利润率%，较考核版利润率提升%，较目标成本结余亿，成本策划方案有效落地，成本管理目标顺利达成目标利润有保障，目标成本不超支。成本管理CONTENTS1项目概况与团队介绍3运营如期是保证工程管理最关键24交付管理要用心5结果呈现与总结思考CONTENTS4交付管理要用心客户关系集中交付零星交付4.1 4.2 4.3 4、交付管理要用心与业主交朋友定期组织业主座谈会+私宴排除客诉风险重点关注：意见领袖、微信群主、特殊群体真心真意为业24、主服务客户关系承接查验风险梳理关注客户敏感点精心策划严格执行集团及区域的制度、政策、标准管理动作4、交付管理要用心集中交付业主预验收规划交付动线沙盘区交付大使区重视细节重视细节下端添加“欢迎回家”字样1精简全面2舒适美观3多些关怀4少些警惕业主等待区引导车位销售规划交付路线，技巧阻拦拦B客户优化交付单4、交付管理要用心集中交付为保工程节点，所有项目人员每晚深夜共聚亭下，披星戴月共谋划。众议亭又名“忠义亭”，象征众志成城，尽忠竭力，亭下谋事事定成。此林由重庆大学胡博士亲自把控，一草一木，独具匠心。林中有路“博士路”，愿小业主们观博士林，走博士路，攻读博士学位。龙城天悦建设过程中，集团副总裁、区域25、总裁杨总多次亲临现场指导，调整景观造型、树形树冠栽种方向等，终得此景。从细微之处体现XX的匠心精神。博士林匠心角众议亭用 故 事 打 动“业 主”讲 给 业 主“听”02项 目 文 化 精 髓点赞大使为引导交付大使而设，微信群舆论风向引导1.通报最新消息；2.正向引导：产品自信；3.答疑解惑，快速上手；4.氛围营造，你追我赶。让优秀成为一种习惯03宣传大使01拦B大使B拦 B 效 果11%第 一 天7%5%4%最 后倒 数第 2 天1 天专为专为B类客类客为所有工作人员和业主而设1、及时鼓励；2、及时宣传。户而设户而设4、交付管理要用心集中交付收楼率到访率到访交付率 后勤保障要到位（住宿、用餐26、）调动交付大使积极性（请所有组交付大使吃便饭 NO.1 or倒数第一）调动所有相关部门同事积极性（所有物业管家、客关、销售顾问代表等吃便饭）交付大使快修保障应急小组调动大使积极性、树立自信、培训专业性晨跑、口号“闪电快修，闭单百分百”，排名管理第一天零缺陷率93%，后面每天接近100%，=物业多管齐下保证到访率做好组织保障提高到访交付率针对特殊客户（房闹、验房师），突发状况，及时解决突发问题，应急小组重点关注，跟进处理闪电快修，闭单百分百！客关营销项目1、收楼信2、电话3、短信4、拜访4、交付管理要用心集中交付全员催收，相互配合没有集中交付期礼品、抽奖诱惑业主积极性不高没有区域交付大使帮扶剩下27、的大部分是问题客户困境重点分类破局4、交付管理要用心零星交付01精装提前零星交付精装修提前交付，避免集中矛盾。02专项管理定期催收专项会销项会，设立专项群。更新最新销项表，监控动态。03排名管理责任到人，排名管理，你争我赶，鼓励先进，督促后进。04联合办公项目工程师常驻物业、客关办公室办公，现场催收。以项目工程师为主需要做之前客关、物业、营销的部分工作，包括邀约（打电话、短信、上门拜访）、带看（交付大使）、快修、应急等4、交付管理零星交付CONTENTS1项目概况与团队介绍3运营如期是保证工程管理最关键24交付管理要用心5结果呈现与总结思考5、结果呈现与总结思考首月总体交付率为%首月零缺陷交付28、率为%首月户均问题条数条首月总体交付率%首月零缺陷交付率为%首月户均问题条数条毛坯精装修结果呈现-首月交付情况完美交付有力促进签约回款5、结果呈现与总结思考结果呈现-有利促进签约回款做好产品是关键。无论主体、装修、机电、园建，均做到过程精品、楼楼精品，且用心做好室内外、地库品质提升。如期运营是保证。供货、开盘、工程节点、联合验收等运营目标如期达成。毛坯批次提前一个月、精装批次提前三个月通过联合验收，项目后续有充足的时间关注细节、提升品质、精细保洁。精心的交付管理可锦上添花。精心地交付策划、组织安排，并在集中交付和零星交付过程中，在严格落实集团、区域规定管理工作的基础上适当创新，如设置拦B大使等、点赞大使等，有效促进了完美交楼。团队建设是基石。打造一个文化认同度高、精益求精、追求卓越的团队是一切工作的基石。如何做到完美交付？5、结果呈现与总结思考总结思考感谢指导感谢指导