1、茂名职业技术学院电子商务专业毕业设计 设计书题目： 姓 名： 学 号： 专 业： 班 别： 届 别： 一、项目概述1、项目名称：“* 店”网上男女服装商店项目规划设计方案（店铺的网址http:/ 2、项目背景：随着网络时代的来临,电子商务的迅猛发展,人们的消费习惯正发生着巨大的变化。以大学生一代开始频繁的网络上寻找他们喜欢的商品，网络购物已近在全世界成了一种新的潮流。但在国内市场，网店还大多是小型的地摊店形式，还很少有形成针对某个特定群体的营销专卖店，尤其是一直走在时尚前沿的大学生群体。据此，团队以个性的产品，丰富的线下推广模式，新颖的整体搭配服务模式为特色，开办一家“*”服装网店。3、项目目2、标：“*”本店以诚信为本，以情为桥梁，愿彼此获得更多的朋友、知识和财富。本店的经营宗旨是：付出一片真情，获得更多信任。精诚团结，客户至上。用心对待每一位顾客，用心对待每一条评论。 4、项目内容：本店目前主要经营男女性服装、服饰及饰品，为年轻人提供适合的好玩新奇的商品。为顾客提供多款式、多颜色的服饰、配饰，为顾客提供诚信服务，将产品的实物效果如实呈现，并注明具体细节的描述为提供良好全面的售后服务，让顾客开心购物。同时，他还代表着一种精神追求，想怎么搭就怎么搭，打造属于自己别样而多彩的小世界。5、项目的投资和人员的费用和建设周期：项目建设预计投入1450元，用于应急资金发货、数码相机购买、扫描仪购3、买、宣传单、网络推广等费用，项目建设周期约需要2个月。6、项目收益：1）商品定价：算好商品的成本，包括商品成本，运费成本等。价格尽量低，以此提高竞争力。2）商品：看清流行的趋势，掌握不同的销售热点。3）信誉：网上经营最主要的就是信誉，好的信誉会留住和吸引买家。4）商品信息：制作商品图片和进行商品描述是很主要的。因为在网络上，好的商品如果没有得到充分的形容和表现，就没办法吸引买家。二、项目需求分析1、网店分析1）网店简介：“*”网店是通过互联网（淘宝网）出售服装，可提供年龄段男女所需求的服装。网上开店信用是最重要的，只有良好的信用才能赢得消费者的信赖才能使网店长久的存活下去。现在网店的竞争相当激4、烈，除了要以质优价廉的商品去吸引买家外，还要有热情耐心的服务，这样才能让自己的网店在众多店铺中脱颖而出，才能让自己的网店有较好的发展。我的店铺首页以下图：2）存在的问题：（1）店铺装修问题：店铺的装修很平庸，让人感到店里没有质量好、新潮的服装。人没有一种好奇心浏览进去，不能让人喜欢，让人眼前一亮、流年忘返的感觉。（2）店的商品选择错误：.店主的感觉上传发货，在时装市场看见模特穿得好看，店主认为好看的款式就大量进入，而这些款式往往不是客户所喜欢的。大量选择货品，看到商场流行款式就大量进入， 造成产品同质化竞争激烈。（3）网店商品推广：网店对于产品的宣传的力度远远不够，新产品的上市以及相关的促销活5、动只能让一小部分有地理位置优势的消费者得知，对于大范围的消费者缺乏有效的宣传。3）网店的电子商务需求。本网店电子商务需求共分两个部分，一是前台管理，前台管理包括商品浏览、查询商品、订购商品和购物车、用户信息维护等功能。二是后台管理，后台管理包括公告管理、商品管理、订单管理和会员管理等模块。2、市场分析1）网店的目标市场。男装和女装都是着重于年轻的消费者群体，年龄在18至28之间的年轻朋友们，这些消费者会成为本网店的最大客户群。2）目标市场的特点。在18-28岁的潮流男女生，这部分顾客的特点：1.追求时尚，个性，有一定的购买力。2.平时工作学习比较忙,帮助她们节约时间。3.可以买到当地买不到的新6、产品。3）目标市场的电子商务需求网上购物商务网店构建初始目标主要是面向广大消费者，由于不同人群对商品的需求不同，因而购物网店应在具有自己特色的同时应适合不同人士的需要。因此，雅格时尚服装网店定位于面向广大消费者，并突出完善售前、售中、售后客户服务与安全保障方面的特色。售前服务提供详细的商品信息、简便快捷的操作过程；售中服务通过采取安全措施为用户提供网上订购服务安全保障与实时支付；售后服务对用户订购的商品提供快速物流配送，并对用户所购商品提供质量保证。3、竞争对手分析首先明确我们的竞争对手，对手多是一些网上口碑好的，有着大量购物人群的与我们所销售物品相同的网店以及实体店。并且他们进入市场时间久，7、知名度已打出，已积累了较多客户群。所以要对已经确定的竞争对手进行持续的跟踪了解，搜集对手的信息，尽可能掌握对手的经营方向，及其可能对网店产生的影响。三、项目可行性分析1、技术可行性（1）网店是一个电子商务网站，主要在线销售各类男女服装商品，具有商品多级检索、购物车、订单提交和查询等功能，涉及加密算法、CA数字认证、数字签名等，为电子商务应用提供安全保证，它实现了网络传输数据的安全性、完整性以及交易双方的不可抵赖性，身份认证等多种技术，这些都是现阶段已经成熟可靠的技术，可以确保日后网店的性能和运行的可靠。（2）电子支付技术应用，通过电子支付网关实现交易双方电子货币结算，解决电子商务的支付问题，可8、加速交易过程的实现。2、经济可行性进行经济可行性分析，首先要估计成本，并以项目成本是否在项目资金限制范围内作为项目的一项可行性依据。显而易见，网上开店之所以大行其道，是因为网上开店具有一些优势，主要表现在以下几方面：（1）开店成本极低。（2）经营方式灵活。（3）网上开店基本不受营业时间、营业地点、营业面积这些传统因素的限制。（4）网店的消费者范围是极广泛的。3、业务实施可行性“雅格时尚联盟”网店业务的可行性主要考虑到以下几点:（1）衣服是生活必需品。（2）服装商品拥有最大消费群体。（3）伴随着人们生活水平的提高，消费观念的不断更新，穿衣风格也更加新潮时尚。四、项目总体规划1、网店目标定位（1）9、投入期：通过各种方式宣传商品例如广告、人员推销等让消费者了解商品的基本信息以使他们在心中树立一种潜在的购买欲望。（2）成长期：改善产品品质寻找新的细分市场改变广告宣传的重点。（3）成熟期：市场开发综合运用定价、分销、促销等策略。 2、网店运营模式（1）商业模式。“雅格时尚联盟服装店”本店属于B2C商业模式，即表示商业机构对消费者的电子商务活动。可通过支付宝，网银，货到付款等多种支付方式，提高用户的体验感和购物的便捷性，来促进服装促销。（2）主要业务流程。网店主要业务流程如下：（以代销商为例，这里的分销商即是卖家）顾客浏览商品顾客选择要购买的商品顾客下订单顾客支付货款到支付宝订单自动创建分销商付10、款给供应商采购供应商确认发货顾客确认收货分销商确认收货评价作为代销商采购商品的流程图如下：（3）赢利方式。网店主要通过在线销售商品的收入赢利。3、网店技术规划（1）系统体系结构。“雅格时尚联盟服装店”网店的体系结构管理是一种基于互联网的多层结构，如下图1-2所示 图1-2（2）技术路线选择。目前主要的技术路线有淘宝直通车技术、钻石展位技术、淘宝客技术、报名聚划算技术、淘代码等推广工具技术。综合网店的发展战略、目标定位和技术实力，最后选择了Windows平台的技术路线。4、网店域名规划“*服装店”网上商店的网店为了简单直观、容易记忆。因此把它的域名设置为五、网店应用系统设计1、网店形象设计本店铺11、实行在淘宝网上专卖各种服装、小饰品，将流行趋势奉承给大家，让服装、小饰品丰富而多样。将服装、小饰品风流行下，让时尚不再遥远。将美幻化成各式各样。我们以代理别人的商品方式开展店铺。我们店铺的装修风格属于简约时尚型，契合我们店铺宝贝给顾客的感觉，页面中的动图和醒目的最新促销活动公告能够在第一时间抓住顾客的眼球。我们将宝贝分类成三个大类分别为男服装、女服装、小饰品，具体清晰的分类便于顾客快速找到自己需要的商品。店铺中除了有宝贝分类、掌柜推荐等基本栏目外还有宝贝排行榜、量子统计（对店铺浏览量的统计）、友情链接、客服中心、店铺交流区等栏目。2、网店功能设计（1）商品管理。对网站内商品信息进行分类、删除，12、可以制定价格策略，对不同商品和不同用户定义不同的折扣率。（2）订单管理。对用户的定单进行查询，修改定单的状态，如果定单出现缺货或者信息不明确等情况，要与用户进行联系。在配送完成后，可按需要把完成信息通过手机短信、电子邮件、QQ、MSN等方式通知用户。对集中订购的定单，能突出显示以提醒注意，并由专人进行联系处理。（3）配送管理。根据定单的状态生成配送任务，安排配送人员，登记配送情况。（4）售后服务。对漏单、误单、商品不符、商品退货、投诉等售后事件进行登记，按不同类别进行跟踪处理。（5）信息统计。对商品的销售、用户的情况等进行统计。六、项目实施方案1、网店实施的任务（1）网店店铺装修。主要任务包括13、整体店铺模块的选择和各个模块的编辑，还有店铺排版清晰和宝贝分类等。（2）网店的商品上传发布。我们采用代理别人的商品方式开展店铺，主要任务包括编辑商品，然后上传商品或者在分销平台申请供应商合作，然后发布供应商的商品到自己的店铺里，然后就是上架销售等。（3）宣传推广。主要包括对充分利用网络媒体，平面媒体的优势来扩大知名度，可以通过微博、QQ空间、论坛、贴吧、SEO搜索引擎、淘宝直通车、淘宝客等方式进行宣传推广。2、网店实施人员组织为实施网店项目，“雅格时尚”服装店计划增设1人采购与收发货员、1人网店维护员、1人客服人员、1人宣传与策划员。具体分工如下表：职称人数任务采购与收发货员1主要负责跟采购商14、和快递公司的联系，以及对仓库的管理。如没特殊情况，收发货必须在规定时间段内，尽量及时。网店维护员1负责网页的设计和硬件设备的管理，保障网店的正常运营。客服人员1从事线上与线下跟顾客的沟通，让顾客更多地了解商品。及时将订单和退换货信息反馈给仓库管理人员。同时,不时的与客户保持联系，做好客户管理工作,如果对方投诉，应尽快处理，以免为自己的信用留下污点宣传与策划员1负责网店的推广和商品销售的策划，包括对商品的拍照和搭配 3、网店实施进度计划进度安排表进度任务第一个阶段市场调研，分析问卷，了解客户需求第二个阶段确定货源，开发客户第三个阶段实体店开张；淘宝网开店、维护第四个阶段宣传推广第五个阶段网店及实15、体店进入正轨运营第六个阶段开发自己的网站第七个阶段将网店做大做强终极目标利用网店做成一个遍布全球的连锁“商店”，即在全国各地都设有我们的货仓，都能及时快捷的将客户的订单准确的送到指定的地点七、项目运营管理计划1、网店推广计划推广计划包括宣传促销推广和电子邮件推广。（1）宣传促销推广为了能让更多的人了解本店，吸引更多的人气，在起步初级阶段我们将会对本店进行大力宣传。将会充分利用网络媒体，平面媒体的优势来扩大知名度，可以通过微博、QQ进行宣传、在淘宝网的首页发布广告，实现互利互赢。由于服务对象主要是大学生，同时将会在一些大学校园内张贴海报和发放宣传单进行宣传。（2）电子邮件推广。向注册用户、实体商16、店的老客户改善电子邮件，介绍新到产品、优惠折扣、时尚资讯等。2、网店组织管理计划网店的组织结构如图所示：（1）运营经理：负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；负责网店日常维护，保证网店的正常运作。（2）客服人员：通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问；客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易；负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。（3）配送人员：负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；按发货单正确执行商品包17、装工作，准时准确完成包装任务；（4）网店美工：负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作，图片拍摄制作；根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)；根据文字需求完成网页平面设计，完成网页html编辑；产品拍摄图片的美化、编辑排版；（5）财务人员：负责网店销售与资金到账的管理；负责网店与快递公司业务费用的管理；负责网店日常运营财务方面的处理；（6）文案策划员：负责不定期策划淘宝商城营销活动；负责产品的文案描述；策划并制定网络店铺及产品推广方案（包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等）等营销工作；对数据进行分析和挖掘，向运营经理汇报推广效果；3、网店系统管理18、计划1）硬件管理：可以上网的电脑、扫描仪、数码相机、联系电话。2）软件管理：安全稳定的电子邮箱、有效的网上即时通讯工具(阿里旺旺、QQ等)、推广软件工具，比如SEO搜索引擎、淘宝直通车、淘宝客等推广工具。3）数据管理：把VB和Access连接起来，VB主要进行界面开发，Access为管理系统提供后台，方便数据的存储，利用Access数据库，可以实现数据的存储、查询。若系统出现死机、损坏等情况使数据丢失，用最近的数据备份进行恢复。4、网店安全管理计划（1）旺旺密码安全、手机绑定安全、支付宝密码安全、邮箱密码安全、定期进行系统监控、漏洞扫描电脑里的杀毒安全。（2）为了方便安全交易，建议开通网上银行19、。（3）在选择货源时，要认真仔细，以免上当受骗，确保货物的质量，各种程序要尽量完善，尽量不要出差错。以防止自己或顾客等的利益受损。防止因为受骗而卖错货物，被反而被买家投诉。（4）最近钓鱼网站泛滥，因此要使用安全浏览器进行交易，以免上当。（5）网店要有一定的安全性，防止黑客的骚扰和破坏。建立投诉区，一旦有投诉，应立即进行有效的处理（6）必须使自己的商品符合标准。也要遵守法律法规，不能交易毒品和其他法律上不允许的物品。八、项目预算项目经费预算经费类别名称数量金额设备类数码相机1500扫描仪1150广告费宣传单、网络推广100订购费主营商品400小礼品应急资金300合计1450九、项目评估1、项目风20、险评估1）技术风险：由于网络的开放性、共享性和动态性，使得任何人都可以自由地接入Internet，导致以Internet为主要平台的电子商务的发展面临严峻的安全问题。其主要技术风险包括：.网络环境风险。网络服务器常遭受到黑客的袭击，个别网络中的信息系统受到攻击后无法恢复正常运行；网络软件常常被人篡改或破坏；网络中存储或传递的数据常常被未经授权者篡改、增删、复制或使用。.数据存取风险。由于数据存取不当所造成的风险。这种风险主要来自于网店掌柜内部。一是未经授权的人员进入系统的数据库修改、删除数据；二是网店工作人员操作失误，受其错误数据的影响而带来的风险,其结果必然是使网店效益受到损失,或者是使顾客21、利益受到损失。.网上支付风险。网上支付一直被认为是制约中国电子商务发展的最大瓶颈，许多网店和个人担心交易的安全性而不愿使用网上支付。2）经营风险：网店宣传推广效果不好，网店访问量少。防范措施是推广网店时应根据本人的自身情况选定合适的搜索引擎注册，并且隔一段时间观察排名情况，总结出哪些搜索引擎能带来实际效果。注意跟进，积累数据，为了以后的业务开展积累经验，不断改进网店推广方式。还要注意引进结合网下的多种推广方式。3）管理风险：.商品的描述，把一些细节问题写在宝贝描述里面，商品本身的品质、规格、其他方面都必须诚实的写清楚，商品附加方面应注意折扣信息、联系方式、售后服务要准确，清晰，到位。.多对自己22、的宝贝做客观的宝贝图片。发货前要做的准备工作(一定要在发货前检查一下商品)。.在物流风险方面选择好的物流公司，防范货源风险就应注意供应商要稳定。4）市场风险：可能出现多家竞争对手，使竞争激烈，导致预期销售量减少。防范措施是加强对竞争对手的分析，及时调整经营策略。 注释：. “CA数字认证、数字签名”其中，CA是指管理数字证书的软件，是身份的信任源。信任了CA，才信任它颁发的数字证书。数字证书是指代表一个人、企业或设备在电子世界中的身份。数字签名是使用数字证书的私钥对数据加密，以保证数据的完整性、真实性和不可抵赖。. “SEO”指的是Search Engine Optimization，汉译为搜23、索引擎优化。搜索引擎优化是一种利用搜索引擎的搜索规则来提高目的网站在有关搜索引擎内的排名的方式。.“淘宝直通车”就是一种付费推广。消费者搜索某个 关键词，看到你的宝贝，点击了，你需要支付相应费用；如果没有点击，就不用付费。“淘宝客”就是帮助淘宝卖家推广商品并按照成交效果获得佣金的人。卖家加入淘宝客推广就要设置佣金率。.“IBS管理系统”指的是internet Business Solution(企业通),IBS系统是一套标准化的产品，其建立在internet互联网的 基础上，为企业提供了一套集中整合的信息化管理系统参考文献：. 王国玲，网店经营策略之我见，长春职业技术学院电子商务出版，电子商务-2012年8期. 李燕，网店运营的人才需求现状探讨以淘宝网人才需求为例，江苏省联合职业技术学院南京分院出版，科技创业月刊-2010年11期. 黄丽珍，电子商务网站与网店推广方法分析，广东理工职业学院管理工程系出版，电子商务-2012年3期. 孙昕，电子商务网店策划，黑龙江旅游职业技术学院出版，2012年5月. 张泽虹，电子商务技术风险评估，国内统一刊号：CN 11-3518/TS，商场现代化-2007年卷 112期. 李忠美,电子商务团队的知识管理实施策略研究,苏州经贸职业技术学院出版，商业经济-2012年18期