1、工程编号：XXXX 公司工程名称：XXXX 公司信息系统建设工程工程包别：第 3 包版 本 号：1.0XXXX 公司信息系统工程培训方案建设方工程经理： 确 认 签 字：日期：承建方工程经理确 认 签 字： 日期：1. 培训目标培训作为 XXXX 公司本次信息化工程学问转移的重要手段，其主要目标包括： 确保培训 XXXX 公司的最终操作员能娴熟操作软件； 确保 XXXX 公司的操作人员理解总体流程和系统集成性； 确保流程和系统功能的学问转移，使其能从上线的第一天开头正确地、高效地使用系统； 培育 XXXX 公司关键用户包括工程治理人员，使其把握系统的核心功能以及工程实施方法和步骤，可以进展企业2、内部培训； 培育 XXXX 公司系统治理员，使其把握日常运行和维护系统的技能，包括故障排解、寻求供给商支持等； 培育XXXX 公司软件技术人员进展ERP 系统根本表构造、应用开发平台、数据交换平台使用等 供给有效的、全面的和标准的文档给最终用户，成为其后续稳定应用的保障。2. 培训方法为保证在短期内将各种学问和技能传授给 XXXX 公司不同层面的众多工程参与者，我们建议如下培训方法： 对治理层培训承受沟通、汇报、课堂教学的方式进展； 对关键用户供给产品的全面培训； 建议对关键用户以询问、沟通、课堂教学等方式进展； 对最终用户培训要针对业务岗位进展；建议最终用户培训基于其岗位相关的业务流程和系统3、操作需求，培训材料统一开发、由实施参谋供给培训以保证培训质量。建议建立网上学习沟通系统供给业务流程手册和系统最终用户培训资料，另外需要在系统中创立特地的练习用数据库，使最终用户在完成最终用户培训后，仍旧可以自行学习和专研，并在工作中参考。承受专职培训员培训小组将由双方专职培训员共同组成,其中实施参谋将对专职培训员进展以下培训：培训技巧，包括上课和工作辅导培训技巧；总流程和系统学问的培训。专职培训小组好处在于：让工程小组能集中精力作实施，由于很多时候培训与系统配置、测试、数据转换等是同时进展的。标准化的培训保证培训质量要求的讲师数量要看需要培训的最终用户数。为到达最好效果，讲师与受训者的比率最大4、应为 1:20。3. 培训方式为确保成功的技能转移，我们将承受如下几种方式： 课堂培训针对各种专题开设培训课程，如工程治理、实施方法及系统各模块核心功能等，通常安排在相关任务开头之初，以使各参与人员能具备完成相关任务的根本技能。课堂培训由实施参谋实施。实践培训通过课堂培训所获得的根底学问需经过实际工作中的不断应用和反复锤炼才能被充分吸取，并到达可举一反三、娴熟应用的境地。我们参谋将通过联合工作的方式，帮助企业司解决实际应用中的问题，不断深化所学的学问。此种方式可适用于联合工程治理、系统开发等日常工作。网上培训/计算机关心培训依据设计的业务流程和系统系统功能设置，建立网上培训及计算机关心培训教材5、和相应的设施，授权的企业系统用户可以利用这些电子教材进展自助学习， 降低企业持续培训的本钱以及削减地区、参与培训人数、师资等传统培训的约束。我们可以供给电子化的培训课程开发效劳，帮助客户提高培训的效果和效率。讲座研讨组织争论会或讲座，由我们资深参谋通过争论会等互动方式，与企业治理层争论有关内部治理、流程等方面的内容。讲座研讨由工程参谋负责进展。4. 工程培训内容4.1. 业务流程及岗位职责培训 XXXX 公司 ERP 系统等整体业务流程以及业务流程中的掌握关系； XXXX 公司 ERP 系统等业务流与软件流程对应关系以及软件具体操作菜单； XXXX 公司 ERP 系统等具体业务流对应的岗位职责6、以及操作人员； 正确根底数据添加流程培训如：供给商档案、客户档案、人个档案、工程工程、物料档案等，确保根底数据的正确性、全都性；4.2. 软件操作培训 根底数据的编码规章培训，把握系统中编码含意，主要包括：供给商档案、客户档案、人个档案、工程工程、物料档案等； 各部门操作员的具体岗位日常业务操作内容培训，主要包括ERP 系统等； 各部门操作员的具体岗位数据统计查询内容培训； 软件日常问题解决方法培训；4.3. 软件系统治理员培训 操作系统安装、数据安装、ERP 系统安装、客户端配置等； XXXX 公司财务核算、选购治理、销售治理、库存治理、本钱治理、设备治理等业务流程中的全部日常业务操作内容；7、 XXXX 公司财务核算、选购治理、销售治理、库存治理、本钱治理、设备治理等各种数据关系以及报表的统计与查询培训； 软件数据日常备份； 软件权限安排； 软件日常问题解决方法以特别状况应急方法。4.4. 软件平台开发员培训 ERP 系统等总体框架及主要功能培训 ERP 系统等相关表构造培训； 应用开发平台操作培训； 数据交换平台的培训5. 工程培训打算XXXX 公司信息化系统软件是一门综合科学，包括企业电脑根底学问、工程治理学问、业务领域学问、软件功能学问等等，所以信息化工程实施成功与否关键因素是学问转移。学问转移必需重视培训，培训必需留意考核，我们公司在实施工程中确保参与培训的人员必需考试合格8、，只有大家都全部把握了相关学问才能真正用好软件。假设培训没有做好，到公司真正使用软件的时候就会消灭各种各样的操作问题，更会消灭软件公司效劳不到位问题，考试目的主要是考培训的教师，假设学员考试合格率低于 90%,那说明是培训教师的工作没有作好。5.1. 治理层培训打算n 培训目标旨在向中高级治理层沟通工程打算和实施路线、介绍业务流程改进和系统框架、以及对工程治理方法和标准的汇报。统一对实施信息化的生疏，加强高层的参与意识及提高对工程支持的力度。n 启动条件工程联合组织成立后，一般在工程启动阶段。n 培训内容及安排培训内容时间安排培训讲师工程打算和实施方法概述系统总体框架及主要功能解决4 小时询问9、参谋系统的关键设计介绍工程治理、沟通和变革方法汇报培训对象：高层治理者、工程组成员关键用户、业务主管培训方式：集中培训培训地点：XXXX或工程方指定地点n 工作步骤工作步骤 1：培训预备依据工程工作打算初步确定培训时间；高层参与培训的人任务描述对应策略员确定；培训内容的预备；培训教师的预备；培训内容可以包括工程涉及的领域理论学问、工程对企业的意义、工程成功实施保障等；培训教师应具备较高的理论学问与实践阅历，属于专家级别，应从高校或其他成功工程中查找适宜人选工作步骤 2：开展培训任务描述开展培训工作，加强客户方高层对工程的总体生疏培训工作由客户工程经理主持，由客户方工程发起人明确培训要求；对应策10、略培训过程中，多针对目前工程进展争论，以统一目标与思路工作步骤 3：效果评估培训工作完成后，由客户方工程发起人对培训工作的效果任务描述对应策略n 焦点关注进展评估可以在培训会议上直接评估，也可以培训完成后，单独了解尽量要求工程领导小组成员都参与；该类培训，应以研讨方式进展，多以案例讲解。研讨的过程中，可以同时针对本工程的目标、范围及方法进展反复争论、明确，以使工程更易实现，同时也要提升领导层对工程成功的信念。5.2. 关键用户培训打算n 培训目标通过给关键用户做培训，使关键用户对软件产品的整体功能、业务流程的实现有清楚的把握，为以后的工程实施供给技术保障，有助于我们后期调研的进展， 有利于双方11、工程组成员的沟通，为使关键用户能够充当企业内部的学问传播者奠定根底。n 启动条件工程联合组织成立，关键用户明确后。一般在工程调研规划阶段。n 培训内容及安排培训内容系统总体规划介绍 根底数据操作培训 办公自动化操作培训综合工程治理操作培训档案治理操作培训人力资源治理操作培训学问治理操作培训时间安排2 小时2 小时4 小时12 小时2 小时4 小时2 小时培训讲师实施参谋培训对象：相关部关键岗位人员培训方式：集中培训培训时间：依据实施进度安排培训地点：XXXX或工程方指定地点n 工作步骤工作步骤 1：培训预备任务描述确定培训的功能范围、人员范围；确定培训资料讲义、案例及练习题；预备培训后的考核内12、容；培训平台的搭建。1) 在培训前应首先针对客户的特点和工程的范围，并依据培训需求表，制定一个比较合理的培训打算，包括培训的时间、地点，培训的内容分类或分组、承受培训的人员以及设备要求、考核方法等等；培训课程依据购置的产品和业务进展肯定的取舍，最终由客户方工程经理确认并发出通知。对应策略2) 培训的时间安排应依据企业的运营状况而敏捷制定，最好能安排一段连续的时间段，而且培训的地点也最好承受集中培训的方式。这样培训的效果较好，人员思想也比较集中。3) 培训的内容一般可包括：实施方法培训、产品功能培训 等。具体可以依据应用方案进展取舍，没必要通盘都讲， 与行业特性或客户需求不吻合的局部就先不要讲解13、，以免客户产生的想法或需求，或者使客户产生混乱。培训教师肯定要选择有丰富阅历的询问实施参谋进展担当，务必保证让关键用户听明白。4) 局部需要定制开发的模块需要等到开发交付时再进展培训。5) 培训的开头需要客户方的高层进展表态。任务描述按培训日程表进展培训的开放培训内容要依据售前的实施解决方案内容及工程章程中的对应策略内容进展确定，抓住主要流程。案例的选择应与企业的业务相像。工作步骤 2：系统培训工作步骤 3：效果评估任务描述下发调查表，收集并汇总分析；通过考核了解把握程度对应策略n 焦点关注培训考核有笔试和上机操作两种方式，理念培训建议承受笔试考核，产品培训建议承受上机操作考试的方式。具体操作14、时，可以将学员应当把握的内容列一个清单，对学员逐一进展考核，记录考核结果。对于考核不合格的人员， 工程经理应依据实际状况做出推断是否建议用户进展自学并再次承受考核，假设实在不能胜任，建议更换关键用户。关键用户产品培训是安排在需求调研之前还是之后，依据工程简单程度而定。关键用户在培训时，应保证充分的时间投入。在实际状况下，关键用户会同时要兼顾着日常工作的开展，所以在制定培训打算时，肯定要听取相关人员的意见， 避开与重要工作的冲突。5.3. 最终用户培训打算n 工作目标 操作人员的操作是为系统全面上线做预备的，使其把握软件系统的操作，保证有力量上线。操作培训内容包括标准化标准及流程标准、应用软件系15、统操作等。培训的重点在于操作、应用。操作人员的培训工程及应到达的水平：1) 计算机操作学问2) ERP 系统整体构造及功能说明3) ERP 系统的操作包括留意事项4) ERP 系统的操作要求及治理制度n 启动条件生产环境配置完成、根底数据预备完毕，系统上线实施之前。n 培训内容及安排培训内容时间安排培训讲师系统总体规划介绍2 小时根底数据操作培训2 小时办公自动化操作培训4 小时综合工程治理操作培训12 小时实施参谋档案治理操作培训2 小时人力资源治理操作培训4 小时学问治理操作培训2 小时培训对象：各岗位软件操作人员培训方式：集中培训培训时间：依据实施进度安排培训地点：XXXX或工程方指定地16、点工作步骤工作步骤 1：培训预备编制培训打算；建立培训环境安装效劳器、布置教室任务描述等；预备培训资料讲议、练习题、测试题目等；制定培训日程表；确定参与培训的人员并下发培训通知 培训资料的质量要保证，重点侧重于在模拟工作所实现对应策略的需求；测试题目也可以在培训的过程中制定工作步骤 2：开展培训任务描述对应策略依据培训日程表进展培训要求客户方保障培训人员的时间，人员考勤由客户指定人员负责工作步骤 3：效果评价依据培训测试题目对参与培训的人员进展测试；收集培任务描述对应策略训人员对培训效果的评价考核内容可依据岗位的不同而不同n 焦点关注需要对培训进展充分的预备工作，特别是培训内容的预备，要提炼成17、针对该工程的内容，避开客户用不到的内容。培训的组织与安排也很重要，能集中培训的就集中培训，对培训纪律也需要严格要求。客户对计算机的操作水平，往往是影响培训效果的重要因素，所以假设客户的计算机操作水平普遍不高的时候，应先进展一次计算机操作的普及。5.4. 系统治理员培训打算n 培训目标系统治理员是指对系统的全部功能、治理标准、业务流程有深入的了解， 能够担当系统的安装、日常维护、故障排解等工作。可以对系统提出建设性意见的计算机专业或相关治理专业人员。系统治理员对治理信息系统的正常运行负责，他是 XXXX 公司信息系统能否成功实施并稳定运行的关键成员之一，是业务骨干。系统治理人员将在实施参谋的培训18、和指导下，学会如何对应用系统进展日常维护和二次开发运作。n 启动条件系统正常运行一段时间后n 培训内容及安排：培训内容时间安排培训教师系统整体规划培训2 小时间实施参谋系统安装的培训4 小时间实施参谋系统备份与恢复培训2 小时间实施参谋用户及权限的培训2 小时间实施参谋系统的日常维护技能4 小时间实施参谋系统操作培训系统数据构造与操作人员一同培训4 小时间实施参谋实施参谋培训对象：系统治理人员培训方式：集中培训或单独培训 培训地点：XXXX或工程方指定地点工作步骤任务描述预备培训所用资料及环境包括系统的扩展性安装与配置、效劳器的重安装、性能对应策略优化方法、安全措施、系统问题的分析与解决、系统19、升级的操作等工作步骤 1：预备培训工作步骤 2：开展培训任务描述组织系统治理员，开展培训工作培训重点应放在：1、软件产品的安装；2、相关的数据库治理系统操作技能；3、系统的日常维护技能，如常见故障的诊断和解决，补丁的使用方法等；4、实施参谋最好在培训之前编写好系统治理员操作手册，培训过程要做好记录，之后要安排相关的考核。考核的内对应策略容以资金治理系统的系统治理员岗位职责为标准，并不限于实施参谋供给的培训课程，比方一些数据库和操作系统的根底学问也要纳入考核内容，假设考核没有通过，要敦促系统治理员尽快学习把握，并安排下次的考核时间。总之，培训和考核都要抓紧，目标是培育出合格的系统治理员。必要时，20、考核的使用要争取得到客户工程经理的理解和支持。5、对于大型治理软件，系统治理员岗位负有保障系统稳定高效运行的职责，除了专业技能之外，还应当有一个明确的岗位职责制度，实施参谋这时应向客户方供给系统运行治理制度系统治理局部，促成制度在企业内部公布执行，明确岗位职责要求，确保系统正常运行。6、系统治理员应当具备相当的根底学问才能保证学问的成功转移，实施参谋供给的培训应当严密围绕产品的安 装、调试和维护，不行能从最根底的局部讲起，假设客户方有这方面的需求，那么实施参谋应能够供给相关的专业课程，固然费用问题也要谈好。工作步骤 3：效果评估任务描述对应策略n 焦点关注对培训结果进展评估承受模拟考试；让参与21、培训人员填写效果评估表。工程实施过程中实施参谋尽早供给适用的技术资料，尽早为客户方培育出合格的系统治理员。在客户方供给系统治理员之前，工程组应明确提出对系统治理员的专业素养要求。实施参谋应当做好培训方案和课件，并把好考核关，确保培训质量和学问的成功转移。安装过程的记录和培训结果确认必不行少。在安装产品之前，实施参谋应当对客户供给的硬件和系统软件进展审查，确保可以满足系统运行需要时才能进展产品安装。5.5. 平台工程师培训打算n 工作目标XXXX 公司开发人员是应用 ERP 系统中的应用开发平台，依据 XXXX 公司领导要求及相关业务人员的要求定义共性化功能开发和报表开发。在工程的实施及后期维护中与方一起做好系统的推广与维护工作，是工程成功的重要力气。通过对平台开发人员的培训，帮助用户建立起具备较高技术水平的开发团队。n 培训内容及安排培训内容时间安排培训讲师系统总体架构介绍2 小时间实施参谋系统主要功能培训8 小时间实施参谋系统表构造培训8 小时间开发工程师应用开发平台培训20 小时间开发工程师数据交换平台培训10 小时间开发工程师培训对象：开发人员培训方式：集中培训培训地点：XXXX或工程方指定地点