1、集成工程培训计划与管理方案本工程中涉及软、硬件及多系统集成，开发人员以及使用人员对 这些产品的掌握情况直接决定了服务平台系统的使用程度，同时整个 工程作为一套新的应用体系也要求使用人员对其具备一定的认识和 掌握。这些都使得培训工作必须完整有效的执行，培训工作的完成情 况，对整个工程建设的成败起着决定性的作用。作为本工程的实施商，我们将组织相关人员编制培训教材，并按 多种培训方式提供各级类培训包括应用软件的开发培训1、系统维护人 员操作、维护运维培训、各级领导和管理人员的应用培训等，培训方 式包括实施现场培训、集中培训和厂家培训等三种方式。下面从培训计划、培训内容和培训管理三个方面说明本工程的培2、 训工作的实施方式。1）培训计划针对本工程中涉及的相关产品系列以及服务平台使 用管理维护进行培训安排。2）培训内容将提供贯穿整个工程实施过程的一系列专业课程， 一方面便于开发人员能够尽快的熟悉和掌握相关产品系列的设计原 理、产品功能及使用方法，另一方面便于使用人员循序渐进的掌握整 个服务平台的使用管理以及维护。3）培训管理主要描述了培训工作进行的方法和流程。1.1.培训目的原那么本工程建设推进过程中，不管你是新建一套系统还是切换一套系统，由此带来的组织结构变动、业务流程重组、利益重新分割，随之系统功能操作系统操作手册系统用户手册系统常见故障诊断和处理2天系统常见故障解析培训内容考核培训考勤表培3、训效果调查表交流讨论现场答疑2）学习方式以课堂讲解和上机操作为主。3）培训目标能够熟练掌握各个系统的部署情况、运行情况等信息。能够完成各个系统的运行配置、管理维护要求。日常使用记录以及监控预警。1. 6. 3.平台使用操作培训1）培训内容详细介绍服务平台的组成、总体结构、功能说明、管理配置以及日常使用方法等。课程名称课程时间培训教材基本理论2天平台设计说明书平台的总体框架及功能 构成平台的管理体系平台的管理、配置、维平台安装手册护平台管理手册平台功能操作平台操作手册平台用户手册系统常见故障诊断和处理系统常见故障解析培训内容考核培训考勤表培训效果调查表交流讨论现场答疑2）学习方式以课堂讲解和上机4、操作为主。3）培训目标能够熟练操作平台各类功能。能够使用并完成应用支撑平台的管理和开发。日常故障管理维护。1. 6. 4.系统维护管理培训1）培训内容工程中各个系统组成、结构、功能以及使用方法；各个系统的安 装、操作、配置和维护；各个系统常见故障现象的诊断、处理以及常 见的问题及解决方法等。课程名称课程时间培训教材基本理论2天系统设计说明书系统框架及功能构成软件的安装与操作系统安装手册系统管理手册系统的管理、配置、维护系统常见故障诊断和处理培训内容考核交流讨论现场答疑系统常见故障解析培训考勤表培训效果调查表2）学习方式以课堂讲解和上机操作为主。3）培训目标能够使用并完本钱工程各系统的安装、操作5、配置和管理要求。日常故障维护。1.7. 培训管理1.目的定义了用户培训管理的流程，使本工程涉及的各类用户培训有准 备、按计划实施，使用户尽快熟悉培训内容，到达预期的培训目的。1. 7. 2.人员职责要求工程组组长：指定本工程工程的培训负责人，协助或参与培训工 作的实施。工程组培训负责人：负责组织并实施本工程工程的培训工作（培 训计划实施、培训总结等）。培训教师：准备培训教材、备课、实施培训，要求安排具有一定 资质和实践经验且受过专门训练的高级专业技术人员担当。质量保证人员：对培训的实施过程进行监督，建议用户或监理方 安排专业质量保证人员担当。配置管理人员：对培训记录纳入配置管理，要求用户和我6、们安排 专业配置管理人员担当。原厂授权讲师：准备培训教材、备课、实施培训，要求产品厂商 安排具有一定资质和实践经验且受过专门训练的高级专业技术人员 担当。系统管理人员：必须参加过两期系统管理培训、系统维护管理培 训，选择参加系统使用操作培训，要求对软硬件有一定知识和经验的 人员担当。系统使用操作人员：必须参加两期系统使用操作培训、平台使用 操作培训，选择参加系统管理培训、系统维护管理培训，要求对软件 使用有一定知识和经验积累的人员担当。平台使用操作人员：必须参加平台使用操作培训，要求对软件使用有一定知识和经验积累的人员担当。1. 7. 3.流程开始培训计划I培训准备I培训.施培训总结结束图培训7、过程流程图1. 7. 4.培训计划在实施工程培训之前工程工程组组长指定培训负责人，培训负责 人应在工程计划阶段与用户沟通，根据用户需求和培训意向组织编写 用户培训计划并确定培训方式、培训内容。1. 7. 5.培训准备培训负责人组织相关人员编制培训教材、准备培训环境等。1. 7. 5. 1.培训实施培训负责人或其指定培训教师进行培训和实施工作。培训实施前应向参加培训人员发放培训教材，使其对培训的内容事先有所了解，加强培训效果。培训开始时，参加培训的人员在培训考勤表上签到。培训结束前向参加培训人员发放培训效果调查表，收集培训 的反应意见。1. 7. 5. 2.培训总结培训结束后，培训负责人及时收集8、培训效果调查表，根据反 馈信息，对本次培训效果作详细总结，形成培训质量评估报告。培训负责人对用户提出的各种意见（包括对培训教师的意见和对 工程产品的意见）进行整理，制定出相应的改进措施。培训负责人完成用户培训总结报告。1. 7. 6.记录每一次培训都将形成以下记录文档1）用户培训计划；2）相关培训教材；3）培训考勤表；4）培训效果调查表；5）培训质量评估报告；6）用户培训总结报告。附表：培训日程及费用课程名称提供的资料持续时间授课教师培训对象培训地点课程费用系统管理培训系统设计说明书系统安装手册系统管理手册系统操作手册3天工程技 术组长 培训教 师20人产业园免费系统使用操作培训系统设计说明书9、系统操作手册系统用户手册系统常见故障分析2天工程技术组长培训教师20人产业园免费平台使用操作培训平台设计说明书平台安装手册平台管理手册平台操作手册平台用户手册系统常见故障解析3天培训教师20人产业园免费系统维护管理培训系统设计说明书系统安装手册系统管理手册系统常见故障解析2天工程技术组长培训教师20人产业园免费费用总计10天0. 00而来的是“抱怨、惯性、阻力、甚至对抗”。堵不如导，强制推进还 是“和平演变”，如何让各级人员在学习和创新的气氛激励下接受改 变，如何处理种种矛盾。“培训”，以最贴切的方式解决用户关于服务平台建设的应用问 题，帮助用户到达以上目标。本工程的培训内容包括了本工程系统管10、理、外购软件产品使用、 应用支撑平台使用三个方面的内容，通过集中培训和实际操作使参加 培训的人员对本工程使用的硬件环境、软件产品具备一定的认识和安 装调试能力，对外购软件产品具备安装、使用的能力，对应用支撑平 台具备安装、调试、开发、管理的使用能力，到达独立掌握系统的配 置、故障诊断、维护管理的目的。本工程培训的实施将贯彻如下原那么：(1) 以激发与鼓励为主的原那么；以帮助为主，以示范、电行为指引的原那么(防止强制);(2) 注重针对性和实际效果的原那么；引导按照标准规范进行实际操作的原那么；(3) 创造持续互动性的现场培训环境的原那么。1.2.培训内容及对象2.1.现场培训现场培训由我们在工11、程实施现场进行，组织进行系统常用功能使 用技巧专题、系统日常管理维护专题、系统日查个错误诊断处理专题、 应用系统集成专题等涵盖系统建设运维各局部内容的专场培训I,我们 将安排工程建设单位认可的具有相关专业资格或者实际工作经验的 教师和相应辅导人员进行培训，培训方式充分表达双方互动，且现场 培训贯穿于整个工程实施过程，培训对象为招标人指定的相关人员。1. 2. 2.集中培训集中培训内容包括了应用软件开发商的开发培训I、系统维护人员 操作、维护运维培训、各级领导和管理人员的应用培训等方面。(1)开发培训培训内容主要包括命名规范、代码规范、工程文件组成规范、文 档规范等。培训对象为软件开发人员以及招12、标人指定的其他人员。(2)系统维护人员操作培训培训内容包括系统组成、结构、功能、使用方法、系统、平台的 安装、操作、配置和维护等。系统、平台常见故障现象的诊断和处理, 常见的问题及解决方法等。培训对象为系统运行管理与维护人员。(3)维护运维培训培训内容包括系统组成、结构、功能、使用方法以及各模块的功 能、系统故障和解决方法等。投标人必须为所有被培训人员提供培训 环境、文字资料和讲义等相关用品o培训对象为招标人相关运维人员o(4)各级领导和管理人员应用培训培训内容包括系统组成、结构、功能、使用方法等。投标人必须 为所有被培训人员提供培训环境、文字资料和讲义等相关用品。培训 对象为各级领导和管理人13、员。1. 2. 3.厂商授权培训由投标产品原厂商工程师培训产品的设计原理、产品功能及使用 方法等。培训对象为产品使用人员。1.3. 培训计划本次培训在工程领导小组的指挥下，由我们完成对整个培训过程 的组织工作。培训场地、讲师、环境、培训材料均由我们负责。我们 组织编制培训教材，为了提高培训的效果，分批分次的进行。根据工程整体计划，将进行二批集中培训以及屡次现场培训。其 中第一批培训侧重于系统设计和应用开发，第二批侧重于安装实施。 所以第一批培训中系统管理培训和平台使用培训的课程偏长，后面一 批中系统使用培训和操作培训时间偏长。培训内容如下:培训主题培训内容培训对象培训地点系统管理系统设计、安装14、操作、配置和维系统的用户指定培训护等。包括系统常见故障现象的诊管理人地点断和处理以及常见的问题及解决员方法等。系统使用工程中各个系统组成、结构、功能系统的用户指定操作培训以及使用方法等使用人地点员和管理人员平台使用操作培训服务平台相关的系统的组成、结 构、功能、以及使用方法等平台的 使用人员和管 理人员用户指定地点系统维护管理培训工程中各个系统组成、结构、功能 以及使用方法；各个系统的安装、 操作、配置和维护；各个系统常见 故障现象的诊断、处理以及常见的 问题及解决方法等系统的维护人员用户指定 地点技术交流组织到主要有同类型工程进行先进经验的技术交流与学习用户指定 地点现场培训组织进行系统常15、用功能使用技巧 专题、系统日常管理维护专题、系 统日常错误诊断处理专题、应用系 统集成专题等涵盖系统建设运维 各局部内容的专场培训系统的 使用人 和管理 人员工程实施 现场1. 4.培训方式原厂培训、系统管理培训、系统使用操作培训、平台使用操作培 训、维护管理培训都将采用集中培训授课的方式进行；技术交流以参 观学习方式进行；另外在整个工程实施过程将委派具有相关专业资格 或者实际工作经验的教师和相应辅导人员进行屡次现场培训，负责在 现场组织对系统的安装、调试和运行进行技术示范和业务指导。1）授课方式培训授课方式包括技术原理讲解、上机操作、指导示范、技术咨询答疑等方式，确保培训人员对系统基本理论、16、技术特性、操作规范、 运行规程、管理维护等方面获得全面了解和掌握。2）培训教师本工程开发组技术组长将亲自负责各系统的安装、部署、使用、 管理、以及维护等方面的培训工作，并选派具有一定资质和实践经验 且受过专门训练的高级专业技术人员作为培训教员辅助培训工作的 开展。3）培训教材要求工程定制全面的全中文培训教材。外购产品厂商提供资格认证培训全中文标准教材。1. 5.培训场所配置1）教室配置标准电化教室，有简单的局域网，有足够的电力资源。电子白板或普通白板。投影仪、幕布，可以连接PC,并支持800*600以上的分辨率。饮水机等相关设施。2）设备及教材由我们运抵现场的设备。3）授课时间上午 8:30-17、11:30,下午：13:00-16:00o1.6.培训课程与内容根据不同工程的培训要求，将制定专门的培训计划，由经验丰富 的技术人员向用户提供相关课程的培训。同时实施现场产品操作及维 护培训和集中的专业培训两种培训方式。希望通过设立现场培训指导 的手段，使系统的维护使用人员具备必要的系统维护技能，为用户培 养雄厚的技术力量。鉴于本次工程软硬件涉及面广，此次培训目的就是使参加培训的 人呀UN掌握比拟扎实的理论知识，对相关产品有较为深入的了解， 进一步理解本工程的系统总体结构、掌握工程实施过程中的技术要 素、工程重点和难点已基本工程实施工艺等，使受训技术人员能够独 立完成相关设备和系统的日常管理、18、运行维护、性能监控和优化、常 见故障处理等工作。通过培训使参加人员掌握本次采购软硬件的基本配置、安装和调 试，并通过在培训环境完成对产品的实际操作并掌握工程实施过程中 的要素，为本系统正常、平安的运行提供有力的技术保障。集中培训的课程安排如下表:培训课程时间/人次培训讲师培训教材系统管理培训3天*20人次工程技术组长培训教师系统设计说明书系统安装手册系统管理手册系统操作手册系统使用操2天*20人工程技术组长系统设计说明书1.6.1.系统管理培训作培训次培训教师系统操作手册系统用户手册系统常见故障分析平台使用操作培训3天*20人/次培训教师平台设计说明书平台安装手册平台管理手册平台操作手册平台用19、户手册系统常见故障解析系统维护管理培训2天*20人/次工程技术组长培训教师系统设计说明书系统安装手册系统管理手册系统常见故障解析1）培训内容整个培训分为两期，从整个工程系统运行原理以及设计工艺入 手，深入浅出的讲解各个分项系统的环境要求、安装发布、功能操作、 系统配置和管理维护等，第二期将针对系统试运行期间常见故障现象 的诊断和处理以及常见的问题解决方法等方面做重点答疑培训。课程名称课程时间培训教材基本理论2天系统设计说明书系统框架及功能构成2）学习方式系统的安装与部署系统安装手册系统的管理、配置和 维护系统管理手册系统功能操作系统操作手册系统常见故障诊断和处理2天系统常见故障解析培训内容考核培训考勤表培训效果调查交流讨论现场答复以课堂讲解和上机操作为主。3）培训目标能够使用并完本钱工程各系统的安装、操作、配置和管理要求。日常故障维护。1. 6. 2.系统使用操作培训1）培训内容整个培训分为两期，详细讲解工程中各个系统部署结构，系统组 成关系、系统运行状态，各系统配置功能以及使用方法等。课程名称课程时间培训教材基本理论2天系统设计说明书系统框架及功能构成系统的管理、配置和维护系统管理手册