1、跟踪服务项目活动实施方案3篇 跟踪服务项目活动实施方案第1篇 2013年，区委、区政府将项目建设作为推动经济社会转型的总抓手，在全区大力实施三个一批工程。为更好地服务全区经济发展大局，局党组研究决定，继续深入开展对全区重点工业项目跟踪服务活动，特制定本方案，请认真贯彻执行。 一、指导思想 围绕全区三个一批工程，选择建设推进、巩固提升的20个重点工业项目，发挥质监部门职能作用，在产业政策咨询、生产许可、企业认证、名牌创建、设备配置安装、人员培训及建立完善质量、标准化、计量管理体系等方面，为重点工业项目提供优质、便捷的服务，保障重点工业项目建设的顺利实施。 二、服务内容 1、对国家实行市场准入、行2、政许可制度的，协助做好前期论证、咨询等准备工作，做好与国家、省、市有关部门的沟通、衔接等工作，帮助新上项目办理组织机构代码证书。 2、需要办理工业产品生产许可证、3C安全认证和食品QS认证的企业，协助开展申请，咨询验收审查条件及资料，并协调国家及省市审查工作。 3、对新购置的计量器具、化验设备等协助检查验收，协调开展使用前检定、检验。 4、对达产项目开展ISO9000质量体系认证、ISO14000环境体系认证、计量合格确认，开展计量技术服务，促进企业节能降耗。 5、对产品标准进行登记，帮助企业制修定产品标准，协调备案。帮助企业采用国际标准和国外先进标准，指导企业参与国家、行业标准的制修定工作，3、开展标准化良好行为工作。 6、对现有和新购置的特种设备进行安全检查，协助办理特种设备注册登记，协调上级特检部门进行使用前安全检测、检验，对管理人员和操作人员进行培训，努力保障设备安全运行。 7、帮助条件成熟的企业争创中国名牌、名牌产品、省长质量奖、市长质量奖。 三、服务措施 1、加强组织领导。成立重点工业项目跟踪服务领导小组，负责协调处理重点项目跟踪服务工作中遇到的具体问题。领导小组由同志任组长同志任副组长。领导小组办公室设在综合科，具体负责对重点工业项目的跟踪服务协调工作。 2、定向跟踪服务。选择建设推进、巩固提升的20个重点工业项目，按区域划分，明确技术人员，由局领导分别牵头负责。了解重点4、工业项目建设进度，主动与区各大班子包保领导汇报，加强与责任单位协调配合，及时提供政策、技术等方面的指导和帮助。 3、成立专业服务组。对涉及质监业务比较多的项目，以及涉及重要的标准、特种设备等事项的项目，要成立派驻专业服务组，抽调专门技术人员，由分工领导带队，明确职能，提前介入，确保项目如期完成，不拖后腿。 4、加强调度考核。把跟踪服务重点工业项目情况列为对局党组成员、班子成员、中层主要负责人考核的重要内容，牵头领导按照分工服务的项目，每月底书面向党组汇报工作情况，通报项目进展情况，研究解决工作中遇到的问题，年底进行考核奖励。 跟踪服务项目活动实施方案第2篇 优质服务工作一直都是我公司日常管理的5、一项重要工作，自客服中心成立以来，我公司逐步推行优质服务工作，强化优质服务管理，把优质服务工作纳入到公司日常管理的轨道上来。为了继续提升服务水平，提高员工的服务意识，建立健全服务体系，明确优质服务考评及奖励办法，特制定本方案。 一、组织机构： 组 长：总 经 理 张丽敏 副组长：常务副总经理 姜世忠 副 总 经 理 邹春福 成 员：经营服务部主任 刘 梅 佳隆供热所所长 冯 刚 军民供热所所长 李春福 新华供热所所长 姜永生 福星供热所所长 李建国 福临供热所所长 王 伟 曙光供热所所长 叶景峰 二、指导思想 以提升员工素质，提高服务质量，服务九台人民，心系人民群众为重点，通过深化思想教育，转6、变陈腐观念，改进工作作风，狠抓工作落实，解决突出问题。通过强化监督检查，增强服务意识，提高综合素质，塑造公司良好的社会形象。从而达到优质、高效、热情、便民的优质服务目的。 三、工作目标 1、服务人员培训率100%，改变对用户服务只对服务员要求的旧观念，服务人员的培训要扩大到所有可能直接面对热用户的群体。 2、服务处理及时率100%，对于用户来电来访提出的疑问要逐级入理，本级不能解决的一定要第一时间上报，将问题消灭在萌芽状态。 3、零推委、零积压，进而达到零差错、零投诉。对于用户来电来访，要逐级强化服务意识，坚决杜绝问题逐级上报，不予解决的情况，进而提升用户满意率。 四、时间安排及活动内容 1、7、7月25日、8月10日，在公司二楼会议室组织优质服务课堂，学习优质服务内容，一线服务人员要全员参加，会后要有学习笔记，有学习体会，学习体会于课堂结束后两天内上报经营服务部、综合办公室。 2、8月20日、9月10日在公司二楼会议室开展优质服务交流会，由优质服务先进个人演讲，参会人员于会议后两天内将参会感想上报经营服务部、综合办公室。 3、9月30日左右组织优质服务宣传活动，由各供热所选定时间自行组织，各供热所需制定详细可行的活动方案，于9月20日前上报公司经营服务部、综合办公室。 4、10月15日，由经营服务部对夏季检修期各供热所经营服务工作开展情况做出通报，由经营服务部联系电视台等媒体对供热知8、识进行宣传。 5、2013年10月30日至2014年4月15日，由领导小组组织各成员每月两次对各单位优质服务活动开展情况进行检查，由经营服务部每月形成月总结上报公司。 6、2014年5月5日至6月1日，对本年度优质服务工作做出总结，对优秀个人和管理干部给予奖励，对于末位单位和个人给予通报批评及处罚。 五、考评细则 考评细则按经营目标管理中各项规定要求评定每个人（违规率、收费率、服务满意率、处理问题及时率、中层领导的模范带头作用等。） 六、奖惩办法 1、奖励 本年度确定两种奖励方式：服务标兵7人、优质服务优秀管理干部2人。 对于被评为年度服务标兵的员工，奖金500元，给予通报表彰，事迹简介发布集9、团专刊，同时颁发证书，并作为下一年度晋升员工重点培养对象。对于被评为年度优质服务优秀管理干部的员工给予个人奖金500元，基层单位奖金2000元，通报表彰，事迹简介发布集团专刊，同时颁发证书，并作为集团人才库储备人才。 2、惩罚 末位处罚分两种：优质服务末位个人3人、优质服务末位管理干部1人，没有时可空缺。 优质服务末位个人处300元罚款，优质服务末位管理干部处500元罚款，并在公司内部给予通报批评。 九台荣祥供热有限公司 2013年7月15日 跟踪服务项目活动实施方案第3篇 为深化医药卫生体制改革工作，贯彻落实医疗卫生和纪检监察暨纠风工作部署，我院决定，结合创先争优、医疗质量万里行、医院管理年10、医德医风建设等活动，在全院范围内开展优质服务活动，制定活动方案如下： 一、指导思想 优质服务活动是践行全心全意为人民健康服务的本质要求；是贯彻落实医改各项工作，确保公立医院公益性的重要内容；也是加强医院管理，重塑医务人员形象，改善医疗服务质量，提高医疗服务能力，满足不同层次病人的医疗需求，惠及广大病人的有力措施。 二、工作目标 让病人感受到医院服务的改善，感受到医务人员良好的职业道德素养，感受到医疗质量和医疗护理服务的提高，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象。 三、重点内容 医院要以提高群众满意度作为开展优质服务活动的出发点和落脚点，要以满足社会需求为目标，将有效缓解群众看11、病难作为开展优质服务活动的创新点和突破点。要立足本单位的现有条件，创新工作方法，在原有工作的基础上，再推出一批惠民便民措施和优化服务流程，并着重抓好以下几个方面的工作： （一）确保医疗安全 继续开展医疗质量万里行、创建平安医院活动，认真落实医疗质量和医疗安全13项核心制度、临床诊疗与护理技术规范和常规，规范医疗服务行为。加强药事管理，严格执行中国国家处方集，落实处方点评制度，促进临床合理用药。加强安全生产责任制落实，促进医疗机构加强医疗安全管理，规范医疗服务和收费行为，保障医疗质量和医疗安全。 （二）改进护理服务 要向病人和社会公开包括为病人实施的病情观察、治疗和护理措施、康复和健康指导等分级12、护理的服务内涵、服务项目。要建立和落实基础护理责任制，加强对临床护理工作特别是对基础护理服务的质量评估和检查。要简化护理文件书写，临床护士每天书写护理文书时间原则上不超过30分钟，让护士有更多的时间和精力为病人提供直接护理服务，增强护患沟通。学习推广护士床边工作制经验探索改变由病人家属或家属自聘护工承担病人生活护理的状况，减轻病人家庭负担。 （三）改善服务态度 医务人员要仪表端庄、挂牌上岗，态度和蔼热情、使用文明用语，严格执行首诊负责制和首诊问责制，无生、冷、顶、推、拖现象发生。贯彻执行医院投诉管理办法，持续推进院务公开工作，及时、妥善处理投诉。为病人提供就诊咨询、导诊等各项便民服务。要做到挂13、号、规价、收费、取药、采血、 检查检验等窗口科室数量和分布合理，实行动态作息时间，提高工作效率，及时分流病人。贯彻落实医务人员医德考评制度和医师定期考核制度，建立激励和奖惩制度。 （四）改善就医环境 完善后勤服务设施，做到各种服务标识规范、清楚、醒目。在诊室、处置室等场所增设屏障，充分尊重病人隐私权。就医环境舒适、温馨、盥洗室（卫生间）设施完好、清洁。提供营养膳食指导，满足病人治疗需要。 （五）改善服务流程 开展预约诊疗服务。着手推进预约诊疗服务的开展，引进预约诊疗信息系统，减少门诊病人等候时间。 改进入、出院手续办理。对危重病人和行动不便的病人在办理入院手续后有专人将病人送到病房；办理出院手14、续后也有专人送出病房。提前做好病人出院结算准备工作，做到病人办理出院手续及时结算；积极创造条件为病人提供预约出院结算服务和出院病人床边结算办法。 （六）控制医药费用 对实行单病种收费、特定病种管理等医保管理的项目，要切实按照政策规定，严格控制费用。通过推行合理用药、处方点评、处方公示、高额费用预警等措施，严格控制每门诊人次医药费用和每出院人次医药费用，减轻就医费用负担。 （七）落实廉洁行医 继续加强医务人员职业道德和反腐倡廉教育，严格遵守卫生行业八条纪律，不准接受红包、回扣。要因病施治，不准开大处方、重复检查，增加病人负担。 （八）构建和谐医患关系 要加强畅通投诉渠道的工作力度，及时化解医患纠纷，积极参加医疗责任保险；医疗质量明显提高，医患纠纷明显减少。 （九）深入开展志愿者服务在医院活动 积极主动争取有关部门支持，充分动员社会力量特别是在校医学生，在医院为社会搭建向病人奉献爱心的平台，使病人既能得到安全、有效、便捷的医疗服务，又能获得社会各界的关爱和帮助，促进医患和谐。同时，要组织医务人员以志愿者的身份深入社区和农村，开展公共卫生、医疗服务和健康教育等志愿服务，使人民群众切实感受到医疗机构改善服务的实效。