1、保修服务方案(房建项目)一、保修服务承诺我公司非常荣幸中标，我公司必将竭尽全力完成施工任务。将按 法律、行政法规或国家关于工程质量保修的有关规定，对该工程在质 量保修期内承担质量保修责任。我公司在此承诺：在保修期内若我公司不能及时承担保修义务, 贵单位可安排其他施工单位进行维修，所发生维修费用全部从质量保 证金中扣除，并对我公司处以质保金额的100%违约金处罚。二、保修服务制度1、保修服务制度工程竣工交验后，我公司将建立工程质量及功能使用情况后回访 制度。2、保修服务流程(1) 我公司严格执行关于保修维修的规定，主动与建设单位签 订保修合同，发放保修服务卡，实行三公布，保证客户能及时向我们 反2、映工程情况。(2) 自工程竣工后验收交付使用开始，树立“客户是上帝”用 户至上的思想意识，严格按国家规定的保修期限，进行周到的服务。(3) 工程交验半年后进行第一次回访，了解工程在质量和功能 使用等方面的问题，并备案，尽快组织有关人员进行维修和处理，直 至全部整修完毕。(4) 工程交验一年后进行第二次回访，详细了解客户对工程的 意见和建议，并短期内予以答复，让客户满意。(5) 每次回访均要做好回访记录，以便考虑新的整修方案，及 时解决存在的问题。(6) 保修期后，在公司建立用户热线，及时热情解答用户咨询 和解决用户困难，随叫随到。(7) 贵单位可按工程结算额予留5%的工程质量保修金，待保修 期3、满后归还。3、保修期范围(1) 我司在质量保修期内，按照有关法律、法规、规章的管理 规定和双方约定，承担施工合同约定的所有施工承包范围内工程质量 保修责任。(2) 凡属于我司原因造成的各部位质量问题或者其他缺陷，及 由于我司维修造成业主的相关损失，均属于我司保修责任范围；不属 于我司责任，但是经由第三方协商由我司施工，我司积极配合维修, 费用由责任方承担。4、质量保修期保修期以工程通过验收，完善整改意见并正式移交业主，双方在移交书上签字日期开始算起。本工程的相关保修期为：序号质量保修内容保修期限1地基基础工程与主体结构工程50年2防水工程(屋面、外墙、厨房、卫生间、 阳台、露台、门窗等)5年34、装饰装修工程2年4采暖、空调及制冷系统2个采暖期或供冷期5电气管线、上下水管线、设备安装工程2年6其它工程以政府部门出具的住宅质量 保证书为准5、质量保修责任(1) 保修期内的前6个月，我司将派出足够的维修和管理人员 常驻现场负责维修工作，认真履行保修责任，做到服务周到，随叫随 到，应在业主通知24小时内赶到现场进行维修，履行保修义务，保 证维修的质量及效果。发生紧急抢修事故的，我司在接到通知后，将 在2小时内达到事故现场进行抢修。(2) 我司如未能及时进场维修或者不能维修的，业主有权自行 另请他人代为维修并确定价格，所有修复费用、赔偿费用及业主加收 管理费可以有业主从支付款中扣除。(3) 因5、我司的施工质量原因导致小业主退房、补偿等全部责任 和费用及损失均有我司承担。(4) 我司每次维修完毕，将施工现场清理干净并在完成后取得 业主的验收签字，且必须确保一次性维修达到合格要求，即维修过的 质量缺陷在同一部位不再出现同样的缺陷问题。(5) 质量保修完成后，由业主组织验收。6、保修期外的有偿服务收费我公司承诺对工程质量实行终身维修。超出工程保修期后，若业 主使用中发现问题，我方立即赶到现场维修，并保证随叫随到，提供 优质服务。对超过保修期及因用户在使用过程中由于使用不当造成损坏需 要修理、用户提出要求时，施工单位在与用户商定修理内容和价格后 签订协议，按协议内容实施维修。保修后，由工程技术部门负责对保修结果进行验收，并将验收结 论归档保存、备查。