1、质量体系文件 第 1 页，共 1 页重重庆庆龙龙湖湖置置业业发发展展有有限限公公司司物物业业管管理理分分公公司司版版本本号号：A文件名称文文件件编编号号：GC-06修修改改状状态态：工工程程协协调调单单处处理理流流程程生生效效日日期期：2002年年7月月1日日1 目目 的的：确保对业主报事的跟踪及解决。2 适适用用范范围围：业主室内及公共区域设施设备的跟踪协调等事宜。3 管管理理内内容容流流程程说说明明责责任任人人接客户中心的协调单或由派工单转来的协调单工程值班人员1、对协调单在协调单登记表上登记。维修组长2、按照协调单内容通知相关工程人员作为该事件的经办人员。1、经办人员携带相应工具到报事点2、进行协调处理。报事经办人2、经办人员应每天跟踪协调单，根据实际情况在协调单上作好记录，包括事件处理的进展、同业主沟通的谈话记录等。3、经办人员及时向业主通报报事处理进展和结果，特别是没有查明故障原因或不能确定维修方案的协调单应及时向业主说明情况。4、如遇紧急情况，及时向上级反映汇报。5、处理完毕后请业主签字确认。完成的当日将协调单交维修组长审阅。报事经办人如经办人员多次协调未果，经维修组长和工程助理审核后则转由客户中心人员进行协调处理。报事经办人工程维修值班组长在处理完的协调单上签字并在协调单登记表上消号后交回客户中心。维修组长每三天、工程助理每周应对协调单进行跟踪检查并签字。工程维修组长客户中心助理审阅后确认已完结的交客户服务中心人员对此协调单处理结果进行回访并将回访结果记录在协调单上客户中心助理回访后，回访人员将协调单归档。客户服务中心人员4 相关记录：4.1龙湖花园协调单 4.2协调单登记表编写：陶斌审批：郝红兵开始工程维修组长按报事性质进行分派上门协调将完成的协调单交维修组长客户中心人员回访结束多次协调未果后交客户中心处理审核YesNo