1、文件编号：ZJWY/GC/020版 次：B/0页 码：第 5 页 共5页正佳广场工程维修单处理流程1. 目的为规范日常工程维修单的操作，便于对日常工程维修的跟进和督办，为客户提供更优质的服务，特制定此流程。2. 适用范围日常工程维修单的跟进工作。3. 无偿服务工程维修单处理流程3.1 收单：3.1.1 普通单由现场管理部每天16:00和21:00将当班的工程维修单送至工程部总值处，当班总值在各部门发文簿上签收（注明签收年、月、日、时）。3.1.2 零星单（指现场管理部16:00和21:00外下的其它工程维修单）由下单部门送至工程部总值处，当班总值在对方发文簿上签收。3.1.3 紧急事件可直接致2、电工程总值先安排人员进行处理，如发生耗材，事后相关部门补下工程维修单。3.2 编号每班工程总值对接收的工程单在右上角进行重新编号，方式如下：两位数年、两位数月、两位数日，后面三位数流水号。（例如2006年9月1日0:00时后收第一张单为060901001，当天如果接单20张，第20张为060901020，第二日（9月2日）第一张单为060902021，流水号至每月最后一天24:00时结束（有偿工程单、无偿工程单分开编号和存档）。3.3 维修单分配3.3.1 每天16:00和21:00时各系统当班员工收到电话通知后，到工程总值处抄录各系统所属工程单的单号和内容，然后进行跟进，维修当班未能完成的各3、自做好交班记录。3.3.2 工程总值如接到零星单，接单后用电话或对讲机通知相关系统跟进，其流程按本处理规定执行。3.4. 记录、跟进3.4.1 各系统把所属工作单内容完成后，回工程总值处在对应单号维修单的维修处理结果栏填写X项已完成及签名。如有使用材料，在使用材料栏注明X项使用材料及数量。3.4.2 如某张工程单在24小时内全部完成，由当班总值在部门/系统负责人栏签名确认。3.4.3 如工程单某项内容超过24小时（收单时间算起）未完成，当班总值应把相关内容填写至未完成维修单记录表（见7.4）上，并把维修单复印一份交相关系统负责人督办。3.4.4工程总值必须每天跟进工程单的处理进度和结果直至完成4、后由当班工程总值在未完成维修单记录表（见7.4）上填上完成日期。3.5 验收及回单3.5.1 现场管理部每天21：00时送单时工程总值把已完成的工程维修单交给对应部门，由对方在工程单验收栏签名后，第二联下单部门存档，第一联工程总值存档。3.5.2 如下单部门对工程单有疑问，可将工程部已记录完成的工程单取走并按工程单内容安排人员验收，然后在验收栏签名后第一联返回工程总值。确有不合格项目把工程单返还工程总值处，由工程总值重新安排相关系统处理。3.5.3 工程总值派工时派出工程维修单的，在维修完成时由工程维修人员当场和下单部门现场进行验收，然后交回工程总值，特殊情况无法当场验收的由工程总值通知下单人5、验收，由对方在工程单验收栏签名后，第二联下单部门存档，第一联工程部存档。3.5.4 工程总值每月将工程维修单进行统计分析后交资料员存档。4. 有偿服务工程单处理流程4.1 推广活动客户：4.1.1 由客户电话通知或到客户服务部前台提出申请，客户服务部前台受理后转现场管理部跟进，现场管理部下单转工程总值处。4.1.2 工程总值安排相关系统人员到现场按正佳广场工程类有偿服务项目价格表（见7.1）定价后交客户确认。4.1.3 客户确认后到财务部交款。4.1.4 客户交款后，工程部安排相关系统人员进行施工。4.1.5 施工完成后，工程部将有偿服务工程单交客户验收签名并填写反馈意见。4.1.6 客户签名6、后第四联（黄色）交客户留存，第三联（蓝色）交现场管理部留存，第二联交现场管理部转财务部留存。第一联（白色）由工程部留存。4.1.7 步骤：申请（客户服务部前台转现场管理部）报价（工程部）确认（租户）交款（租户）施工（工程部）验收（租户）。4.2 商铺租户：4.2.1 由租户向客户服务部提出申请，客户服务部下单后转工程总值处。4.2.2 工程总值安排相关系统人员到现场按正佳广场工程类有偿服务项目价格表（见7.1）定价后交客户确认。4.2.3 经租户签名确认后，工程部相关系统安排人员进行施工、维修。4.2.4 施工完成后，工程部将有偿服务工程单交客户验收签名并填写反馈意见。4.2.5 客户签名后第7、四联（黄色）交客户留存，第三联（蓝色）交客户服务部留存，第二联交客户服务部转财务部留存。第一联（白色）由工程部留存。4.2.6 每月底客户服务部派发管理费单据时将相关租户当月发生的有偿服务工程单的费用一齐派出，租户接单后到财务部交款。4.2.7 步骤：申请（客户服务部）报价（工程部）确认（租户）施工（工程部）验收（租户）月结交款（租户）。4.3 兄弟公司：4.3.1 由兄弟公司相关人员到客户服务部提出申请，客户服务部受理后转工程总值处。4.3.2 工程总值安排相关系统人员到现场按正佳广场工程类有偿服务项目价格表（见7.1）定价后交对方确认，其中1000元以下由该公司相关部门经理确认，1000元8、及以上由该公司副总经理以上确认。4.3.3 经对方确认后，工程部相关系统安排人员进行施工、维修。4.3.4 施工完成后，工程部将有偿服务工程单交对方验收签名并填写反馈意见。4.3.5 对方签名后，第四联（黄色）交对方留存，第三联（蓝色）交客户服务部留存，第二联交客户服务部转财务部留存。第一联（白色）由工程部留存。4.3.6 每月底客户服务部将相关工单整理汇总后交财务部核算、转帐。4.3.7 步骤：申请（客户服务部）报价（工程部）确认（兄弟公司）施工（工程部）验收（兄弟公司）转帐（财务）。5. 交班每班应把接收工程单的数量、完成情况详细交下一班，下一班按本处理规定第三点第4、5小点进行跟进。6. 检查6.1 部门负责人负责对总值各项记录进行检查。6.2 部门负责人每天对未完成维修单记录表（见7.4）和各项记录进行查阅，督促相关系统跟进完成。6.3 每月对工程维修单进行统计分析，记录在正佳广场维修单分析统计表（见7.5）上。7. 相关记录7.1 正佳广场工程类有偿服务项目价格表 （ZJWY/GC/表047）7.2 广州市正佳物业管理有限公司无偿工程维修单 （ZJWY/GC/表066）7.3 广州市正佳物业管理有限公司有偿服务工程单 （ZJWY/GC/表065）7.4 未完成维修单记录 （ZJWY/GC/表046）7.5 正佳广场维修单分析统计表（ZJWY/GC/表045）