1、日日顺家电城专卖店OTO项目社交矩阵方案2.1 代理商微博功能定位、主运营流程微博账号应该多关注本地的大号，实时了解当地的大事，并正面的积极参与。 监听：用关键词“胶州装修”或“胶州家电”搜索查找可能的潜在用户 交互：对监听的微博内容进行转发或评论。 活动推广：营销活动的传播和推广。 口碑传播：更多注册用户的转发和评论。 引流：线上的用户到线下专卖店，或参加社区的活动。塑造一个关心家乡大事，关心邻里大事的“好邻居”形象，可以结合进小区等活动，召集和活动中现场直播。可以与本地的大号进行合作，也可以与周边小区、商户进行互相推荐。2.2 代理商订阅号功能定位、主运营流程2.2.1功能定位代理商订阅号2、主要还是品牌传播、产品以及活动的宣传。微信的运作可以配合线下进小区的活动如： 专卖店形象、产品宣传 互动活动和游戏 口碑传播，朋友圈的分享 更多的用户通过微信订阅号参与购买或上面预约的服务 与爱家社区集成2.2.2 内容策略在内容上和微博一样，可以更加结合本地化的元素和话题，例如“胶州美食”，定期找当地人推荐他心中的胶州美食。塑造一个关心家乡大事，关心邻里大事的“好邻居”形象。 日常内容维护： 内容的选择可以参照以下原则： 独特性：需要根据自己专卖店的特点打造有个性的内容，如美食内容，或胶州特色的信息。 多元性：充分运用图文和语音和视频。 互动性：经常和粉丝沟通交流包括节日问候或者寒暄。 启示3、性：带有话题性的文章在朋友之间传播。 活动信息：配合社交矩阵中其他媒体传播针对潜在用户的活动促销信息，以及针对老用户的专属活动信息。2.2.3 推广策略 线下： 前期推广阶段，以增加线下曝光率及主动推荐扫码订阅为主。 在专卖店店内做无人语音导购，制作产品的语音介绍，如果客户需要购买某款产品可以按照数字提示的来推送产品介绍。 小区的推广活动。 赠送的产品上可以贴上订阅号的二维码标签。 区域内媒体的推荐. 老客户短信与电话回访的信息推送 异业联盟的推广：在和一些当地企业的活动中可以联合做一些活动，并互推彼此的服务号，包括客户的企业级业务，在客户的企业内部推广。 致电专卖店的用户后短信推送. 人流多4、的公共场所设置二维码广告与展示台。 线上： 官方微博，及服务号的推荐. 当地网络新闻平台上的推广,及软文的投稿. 区域性的社区与论坛上发帖. QQ群，空间，日志的推广. 百度文库、贴吧、经验、百度知道 制作有趣的视频来做内容推广 激励： 内部员工和外部传播者的激励制度，鼓励大家多种形式去做推广。2.3 代理商服务号+微信小店2.3.1调性定位代理商服务号定位在地区化的客户服务及地域性影响力的建立，并通过地面的推广和小号拉粉的业务，扩大订阅者的数量，大部分的订户能够建议关注服务号。2.3.2主要栏目规划本地服务会员爱家社区上门服务VIP权益小区服务按约送达专享礼品小区天地家居设计专享优惠主题圈子5、爱家顺购会员积分社区活动2.3.3内容策略代理商服务号以活动、会员、服务为主，内容一般配合代理商订阅号。如果要自发内容，可以从同一模板库中选择。2.3.4推广策略 线上：RRS商城对应区域的专卖店、专卖店微博、RRS天猫区域专卖店、小号的推广订阅、人人营销的推荐订阅； 日常线下：专卖店入口明显处，客户小票；社区活动的推广，申请本地服务的预约，异业联盟的线下活动，人流密集的私人报刊亭提供二维码扫码游戏； 实物：店内的产品宣传单页 与易拉宝条幅；及各专卖店WIFI载入界面通过订阅号激活； 店内活动时：微信墙，微信群抢红包，通过订阅号来参与店内的活动。2.3.5活动策略 微信的活动中多基于地区性为主6、题： 增加老客户的注册率比率： 为老客户的电器开展以旧换新和延长保修等，给予老用户特惠和服务，通过订阅关注号来查询活动信息及查询参加活动的电器型号； 拓展新客户的活动：互动游戏加上抽奖的方式的方式拓展新的客户，捆绑会员卡或推荐会员订阅获得积分。推荐会员订阅日日顺账号，推荐者和被推荐者将获得等额积分奖励； 家庭联名卡：家庭成员关联日日顺会员号，可以互相增积分，用于更大的礼品兑换； 节日促销：抽奖获得抢入场券，凭二维码入场，优惠可以分享，活动当日凭二维码验证入场，采购者获得的积分将累计进入分享者账户，用于兑换礼品； 社区活动： 一系列的社区便民活动，如免费家电清洗，免费测水质； 售后服务签到：通过7、日日顺服务号来做当日服务兵上门服务调查表与签到，并协助用户完成RRS用户的关注与注册。专卖店爱家顺购方案（二）爱家顺购方案（一）是由日日顺来开通唯一的微小店，专卖店负责维护上架商品和价格；爱家顺购方案（二）是由各家专卖店开通各自的微小店，并独立负责微小店的运维。目前微信小店的功能包括添加商品、商品管理、订单管理、货架管理、维权等功能，可以通过SCRM系统支持代理商服务号的微信小店虚拟产品（配件、认筹券、服务等）上架、销售、订单管理。 开通爱家顺购 申请微信服务号 开通微信认证：需要300元审核费，获得高级功能权限； 开通微信商户功能开通微信支付：需要完整的商户资料及财务审核资料，缴纳风险保证28、万； 商品配置策略：商品配置规划的作用在于让顾客方便、舒适、愉悦的选购的同时，也可以方便微信小店管理。首先要做好对商品的分类： 按照商品品类对商品进行分组：如冰箱、洗衣机、空调、电视等等； 按照当季线下店铺的营销活动、库存情况、销售情况对商品进行分组：如主推款、可选款和其他； 根据用户的购买习惯将商品进行分组：如热卖商品、最新上架、限时折扣、 天天特价、VIP特价等； 热卖商品：将销量较高的商品归为此列，满足从众心理的用户 最新上架：将新品归为此列，满足求新心理的用户 限时折扣：爆款秒杀活动 天天特价：库存积压的清理，样机清理，满足喜欢特价的用户 VIP特价：会员专属的优惠价格，提高会员的体验9、 除了实体商品，微信小店还可以出售虚拟产品，如服务、认筹券等； 服务：用户可在线购买预定家电清洗等服务，服务人员直接上门； 认筹券：用户可以在线购买认筹券，凭交易证明到线下体验后购买产； 明确商品的分类后，需要设计货架，货架设计需要注意的几点： 常见商品品类需要在最上方提供品类名称入口，不需要图片展示位，如冰箱、洗衣机、空调等； 促销商品和新品的专题可以放在页面中上方区域，需要图片展示位； VIP特价可放在下方区域，不需要图片展示； 货架中主题和布局按照当季的主推款和专题活动进行调整； 店铺上线及日常管理 将待售产品的图片提前处理待用，存放在商品的图片库中，并编辑好相关的文案说明，包括商品名称10、运费、库存、详情描述； 根据商品配置策略制作或修改货架； 发布货架，将编辑好的货架点击发布，然后复制链接，链接可以填入自定义菜单中，或者下发商品消息中。 设置消息模板：如支付成功的消息模板、商品发货的消息模板等 流量引入：商品的货架可以生成链接，运营人员可以选择多种途径对商品进行宣传和出售，比如通过自定义菜单、消息下发、关键词回复设置等。 自定义菜单：运营人员可以在自定义菜单中设置一个或多个购买入口，入口名称不要频繁改动。货架发布生成的链接可以直接接入购买入口的菜单； 公众号消息推送：货架发布生成的链接可通过直接通过微信公众号进行图文推送，员工工作小号可以进行转发； 设置关键字回复：根据不同11、品类设置专门的货架，生成的链接通过关键字回复进行推送，例如回复01冰箱，02空调，03洗衣机，04电视等等。 生成二维码或二维码链接：通过员工工作小号的微信群和朋友圈进行推广引流； 在线下店面的商品可以贴上微信小店中对应的单品二维码，引导消费者扫码； 线下设计专门的微信扫码购物大海报，宣传单页，直接进入单品页面； 客服用户点击客服，页面直接跳转到公众号的交互页面，由微信运营人员承担客服工作，并引导用户加工作小号为好友； 支付：微信支付保证金为2万元，费率0.6%，结算周期为T+7 订单：对接Estore系统或人工录入Estore系统 微信维权：用户可以对45天内的交易订单发起维权序号工作内容责12、任人备注1爱家顺购开通微信 运营人员2产品的图片和说明提前处理待用美工or策划3产品按照品类进行分组存放微信运营人员4爱家顺购主推商品策划和专题策划美工or策划如世界杯专区5店铺的装修和美化美工or策划6库存对接店员直接对接库存系统，让库存同步，或者人工清点并将每日库存变化提交微信运营人员7店铺日常管理：根据库存状况、当季的主推商品策划和专题策划，制作货架，调整商品上下架微信运营人员8商品推广和优惠活动推广微信运营人员公众号消息推送，关键词回复设置等美工or策划海报，单页设计制作全员工作小号转发，人人营销9客服微信运营人员直接通过微信交互进行客服，并引导用户加导购的工作小号10每日定时将订单录13、入Estore系统微信运营人员或者对接Estore系统11物流配送微信运营人员提供物流电话等12售后对接微信运营人员提供售后电话等2.4 专卖店小号定位（朋友圈、群、活动）2.4.1调性定位 专卖店的工作小号在RRS的社交矩阵中处于最活跃的社交单元之一，也是积极的拓展新客户的重要渠道，每个专卖店可以按照各地域社区的物理位置规划，或者地域社群兴趣来做规划，例如胶州社区可以独立申请一个小号用于该社区的社会化运营。也可以结合胶州线下不同的社群来做小号的运营推广，比如美食兴趣组，母婴兴趣组，能够根据不同的人群做一些人群分类，做精准的人群分组定位，或者在地域QQ群中申请加入，并在定向的Q群中做一些运营推14、广活动。 首先要将好友细分和打备注标签，分组； 然后进一步经常性的、个性化的、一对一的与微信好友交互、问候和群发祝福； 将朋友圈、微信群打造成自己与微信好友间的关系社区，围绕一些共同兴趣和话题进行讨论分享、娱乐游戏以及推荐点评等等； 在关系强度、活跃度和认同度比较高的时候，进行O2O式的全民营销，即转发或推荐品牌公众号里面的内容进行营销。内容策略 小号需要积极的与朋友圈里的朋友主动互动，头像可以设置虚拟卡通人物，在朋友圈中需要积极的点赞或主动评论朋友的内容，但不要太主动的频繁的发送营销信息，一周1-2次为佳，在转发营销信息，能够有一些评语。平时也可以分享一些线下的图片，并积极的为朋友圈里的朋友15、提供一些资源支持，比如说某些社区活动的赞助. 运营流程 申请工作小号 专卖店工作小号：可购买微信沃卡开通微信账号，将获得4个150人群的权限； 员工工作小号：可申请QQ号开通微信账号，并交由账号管理员统一登记备案； 信息维护 微信名称设置、个人签名、微信头像、个人主页图片设计等信息维护； 添加朋友 利用微信“通讯录添加”中，添加QQ好友或者添加手机联系人功能添加朋友。专卖店小号可以将客户的电话统一导入小号通讯录，并添加微信；员工在网上发掘的潜在用户，可以通过加对方QQ号添加微信朋友； 利用微信“发现”中，“扫一扫”“摇一摇”“附近的人”“漂流瓶”功能找寻并添加朋友；“附近的人”功能建议在目标群16、体比较多的地方，尤其是线下小区周边可以利用；“漂流瓶”可以发广告信息，参入一些活动的折扣、优惠或者一句正能量的话语； 针对销售现场遇到的客户，可以用“扫一扫”功能扫描预先设置的二维码工牌，也可以用“通讯录添加雷达加朋友”功能添加； 好友维护 将已添加的好友细分和打备注标签，分组； 对已添加的好友进一步经常性的、个性化的、一对一的与微信好友交互、问候和群发祝福； 每天给自己朋友圈的动态点赞，也可以选择性的进行评价； 营销推广 公众号内容转发：公众号中的内容如果是与营销无关的，可以经常“发送给朋友”或者“分享到朋友圈”；与营销有关的图文要控制发送频次，一周最好1-2次，图文要带有自己的点评，不能直17、接转发。 群发助手：微信中“我设置通用功能群发助手”，在朋友圈分类选择1200名好友，进行营销信息或者祝福的群发。 活动组织 微信专场活动指定要通过专卖店小号来进行主持或者确认，推动粉丝添加专卖店工作号作为好友。 以线下为主的活动，例如进小区的社区服务活动等，专卖店工作号和微信群的作用也不可或缺。活动前：配合活动的宣传、报名等工作；活动中：丰富活动的形式，如群内抢红包等；活动后：延长活动的影响力，将参与活动的用户以及微信群留存在微信群、员工工作号好友、爱家社区等地方，进行持续的沟通和互动。员工工作小号的工作内容：序号工作内容责任人备注1微信运营人员负责设计每一个工作小号的名称、个人签名、微信头18、像、个人主页图片等内容微信运营人员设计全部员工的工作小号2员工申请开通微信工作小号，将账号报至管理人员处登记备案，以做考核依据。并按照微信运营人员的设计修改个人信息全员管理人员将流动人员账号回收，再重新分配给新负责人员3利用微信功能（通讯录-添加），添加朋友；利用微信功能（发现），添加朋友；将已添加的好友细分和打备注标签，分组；全员每月定期考核新增的好友人数对于进店咨询的用户，导购需要主动用工作小号添加好友导购可以设置百分比指标对于线下活动或小区活动中的参与用户，活动组织人员需要主动用工作小号添加好友活动组织者4员工通过工作小号群发祝福全员5员工通过工作小号群发的品牌、产品、活动等营销信息全员群发营销信息要谨慎使用，针对意向性强的用户6维护朋友圈全员一定要对好友的朋友圈动态进行“点赞”7将订阅号每日推送的文章“分享到朋友圈”全员转发需带有点评了，不能直接转发2.5代理商社交平台间的关系（内容、活动、粉丝流量）