1、平安光谷春天案场制度补充条款一、辩客及客户接待：1.客户进门时，只能由B位辩客，其他任何人不得插话搭话，否则视为抢客。2.已经进入接待流程的客户，任何人不得插话搭话，否则视为抢客。3.在辩客时，客户明确表示，不需要置业顾问接待，由A位方指派人接待，不算轮次。如果客户最后还是在登记本上做了登记，则算轮次。4. 重申B位辩客：插：新客户话术 问：您好，请问您是第一次来么？u 答：是 问：请问有销售员跟您联系过吗？u 答：有，销售员全称（该销售员接待，关闭）有，非全名或记不清楚。 问：请问他之前和您有短信或电话联系吗？u 答：无（顺接，关闭）有 问：您方便找一下吗？处理：找到（该销售员接待）/未找到2、（顺接）。插：老客户话术 问：您好，请问您是第一次来么？u 答：不是 问：请问上次是哪位销售员接待您的？u 答：销售员全称（该销售员接待，关闭） 答：非全称或记不清楚处理：双方查找第一登记。有效期内（该销售员接待，关闭）/非有效期内（顺接，关闭）。 B位辩客的置业顾问应严格按照此话术辩客，不能问其他任何问题，否则视为恶意引导客户。二、来电接听来电客户只有三种情况不算接电轮次：1.座机且没有留电话号码。2.打错电话且经销秘核实。3.找人且经销秘核实。 如果销秘不在，则由销售主管核实。否则视为抢客户。三、数据登记来电来访的客户必须登记在唯一且统一的来电来访本上并由销售秘书录入电脑，否则视为数据作假3、。四、认筹认购1.一个客户只买一套房子，但是认多个筹，以第一个筹作为归属依据。2.一个家庭只买一套房子，但是认多个筹，以第一个筹作为归属依据。五、看房团客户看房团客户接待由A-B组轮流讲解沙盘，除在导台A,B位置业顾问外，其他置业顾问均可上前接待客户，客户登记看房团客户登记表，同时客户归属于接待置业顾问，并由其进行追踪。六、工作及个人物品应摆放有序，个人物品不得放置于销售前台，饭盒，茶杯，衣物，应放置在统一规定位置；前台台面只能放置来电登记本，来访登记本，接待轮次表，礼品登记表及宣传海报。七、相关处罚 为规范营销中心案场接待流程，案场工作人员在销售接待过程中遵循公司的各项规章制度，维护公司企业4、形象。1.置业顾问应规范辩客环节说辞，如因辩客不规范引起客户归属纠纷，B位辩客置业顾问罚款100元；A位置业顾问或相关工作人员不得插话，否则罚款100元。2.出现客户归属问题，需优先做好客户接待工作，再由双方置业顾问及销售主管协商解决，如无法解决可书面上报公司；严禁在客户面前出现争吵，出现此类情况当事双方罚款200元；如出现销售人员诋毁开放商，导致开放商企业形象受损，应即刻停止接待，上报公司，等待公司处理。3.出现接待轮次问题应由销售秘书或案场其他工作人员进行修改，置业顾问不得修改接待轮次，如出现置业顾问修改接待轮次隐瞒接待事实，停止接待一周，严重者上报公司等待处理。4.房源销控表不得拿出前台5、给客户查看，违规者罚款500元/次。5.来电及来访客户做为公司资源应如实登记，不得弄虚作假，如发现此类情况，置业顾问应即刻停止接待，并上报公司等待处理。6.置业顾问应按要求统一规范着装，男士系统一领带，佩戴工牌，衬衣应扎进西裤，着黑色皮鞋；女士化淡妆，头发过肩要束起，戴统一头花，领结及工牌，衬衣应扎进西裤，着黑色皮鞋。如有特殊情况，应主动向销售主管及案场管理人员说明情况，否则罚款200元/次。7.置业顾问应做好客户接待服务工作，避免出现客户投诉，如因置业顾问服务态度问题引起投诉，该置业顾问停止接待三天并罚款100元，在争得客户同意的情况下，来访或认购客户由销售主管协调该小组其他置业顾问接待，同时业绩可为后期接待置业顾问。8.接待客户时置业顾问应规范销售说辞，相关优惠以公司签署下发的优惠为准，严禁对客户胡乱承诺，如发现按除名处理。xxx公司 经营部 2014年6月20日