1、司销售项目招商营销部部门管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 招商营销部部门管理制度招商营销部作为实现公司核心价值的关键部门，担负着对购买公司产品及服务的潜在或现实顾客开展管理、销售产品和服务、开展售后服务的职能，须对部门工作关键节点进行严格控制，以确保招商营销工作的顺利进行，特制订本部门管理制度。一、部门工作任务及目标1、负责公司项目整体招商及营销工作的组织和实施；2、制订招商及销售目标、计划和项目销售策略并组织完成；3、参与市场研究、产品研发、招商运作等项目开发相关工作；4、协调、组织、控制合作单位（销售代理2、广告公司、媒体公司等）的工作开展，确保按照公司目标完成各项工作；5、培养和提高员工工作能力，建立、健全独自招商及销售的能力，做好后期自行销售及招商的准备。二、部门组织架构招商营销经理副经理（策划方向）副经理（招商、销售方向）策划主管活动主管媒体主管招商主管招商助理合同专员策划专员市调主管产权专员呀主管按揭专员呀主管分管领导1、组织架构招商营销部实行层层负责制，不越级指挥，不越级上报，履行各自岗位的工作职责。部门每一位员工对应相应的岗位，每一岗位承担相应的责任。设置岗位的原则是岗位之间责任无交叉，整个部门之间工作无空白。2、部门岗位说明书岗位名称：招商营销部经理职位名称招商营销部经理所属部门招3、商营销部直属上司分管领导职位概要：在招商营销副总的领导下，全面负责招商营销部的日常管理，包括房地产项目策划、销售策略制定、公关事务策划管理和广告宣传等。工作职责及内容：1、制订项目营销目标和计划，经上报同意后负责组织实施；2、制订公司营销管理细则；3、负责市场调查和研究，并制订有针对性的营销解决方案；4、项目销售计划的核实、审定和监控；5、负责营销类合同的对外谈判、签约，力争以最好的条件实现公司目标；6、监督、组织、协调合作公司的工作进度和成果；7、及时了解销售情况并安排有关人员解决销售中出现的问题；8、制订、审核、控制营销费用的计划、发生；9、制订公司营销工作的内部激励和奖惩制度；10、负责4、本部门员工招聘的业务面试；11、组织协调重大客户纠纷；12、负责对下属人员进行业务指导、培训、考核工作及工作关系协调；13、完成领导临时交办的其他工作。工作权力与责任：权力：对公司有关决策有建议权；对公司房地产项目营销方案、计划有制定、实施权；对本部门员工有监督、指导、考核权和提请奖惩、解聘的建议权。责任：对公司房地产项目各项营销方案、计划的落实负责；对本部门团队建设负责。所受指导：接受分管领导的行政领导和业务指导，工作目标和工作内容由分管领导做原则说明，工作过程和工作方法可自行确定，并根据实际情况加以调整。工作关系（相互影响的网络）：内部关系工作关联部门：公司各部门外部工作关联单位：各合作机5、构，相关政府部门工作条件： 工作场所：办公室； 环境状况：舒适； 危 险 性：基本无危险，无职业病危险。任职资格：基本素质：28-45岁，性别不限，身体健康；教育背景：市场营销相关相关专业，本科或以上学历；工作经验：5年以上房地产营销策划经验，熟悉房地产政策法规、建筑规划设计、投资分析、营销策划推广、经营管理等知识，具有良好的市场分析及行销控制能力；3年以上同岗位工作经验，独立负责过2个以上房地产项目销售管理工作，具有丰富的销售工作经验和优良的销售业绩。 素质要求：具备良好的人际沟通能力、团队建设能力，良好的影响与说服能力、良好的学习能力和分析判断能力，条理性强，有团队合作精神，具备在压力下按6、时完成工作的能力。态度要求：客观、严谨、踏实、敬业；积极主动，工作效率高，责任心强。直接下属：2-3间接下属：无晋升方向：招商营销副总轮转岗位：无岗位名称：招商营销部副经理（策划）职位名称副经理（策划）所属部门招商营销部直属上司招商营销部经理职位概要：在招商营销部经理的领导下，全面负责招商营销部策划方面工作的日常管理，包括房地产项目策划、销售策略制定、公关事务策划管理和广告宣传等。工作职责及内容：1、制订项目策划方案及销售策略并监督执行；2、审核合作公司提交的策划及策略方案；3、制订营销计划、策略及推广方案；4、制订营销费用使用计划5、对策略执行效果进行总结，及时调整；6、跟进销售工作，对销售7、工作的推进提供建设性策略建议；7、指导下属完成推广方案和策略的实施;8、协助销售部门完成对置业顾问的培训。9、负责对下属人员进行业务指导、培训、考核工作及工作关系协调；10、完成领导临时交办的其他工作。工作权力与责任：权力：对公司有关决策有建议权；对公司房地产项目营销方案、计划有制定、实施权；对合作公司的工作有监督、指导和考核权；对所属员工有监督、指导、考核权和提请奖惩、解聘的建议权。责任：对公司房地产项目各项营销方案、计划的提交和落实负责；对本部门团队建设负责。所受指导：接受招商营销部经理的行政领导和业务指导，工作目标和工作内容由招商营销部经理做原则说明，工作过程和工作方法可自行确定，并根据8、实际情况加以调整。工作关系（相互影响的网络）：内部关系工作关联部门：公司各部门外部工作关联单位：各合作机构，相关政府部门工作条件： 工作场所：办公室； 环境状况：舒适； 危 险 性：基本无危险，无职业病危险。任职资格：基本素质：25-35岁，性别不限，身体健康；教育背景：市场营销、建筑、经济、管理等相关专业，本科或以上学历；工作经验：3年以上房地产营销策划经验，熟悉房地产政策法规、建筑规划设计、投资分析、营销策划推广、经营管理等知识，具有良好的市场分析能力；负责过2个以上房地产项目策划工作，具有良好的策划能力和文字能力，对房地产策划有独到见解。 素质要求：具备良好的人际沟通能力、团队建设能力，9、良好的影响与说服能力、良好的学习能力和分析判断能力，条理性强，有团队合作精神，具备在压力下按时完成工作的能力，对相关工作有良好的控制能力。态度要求：客观、严谨、踏实、敬业；积极主动，工作效率高，责任心强。直接下属：2-3人间接下属：无晋升方向：招商营销部经理轮转岗位：无岗位名称：策划主管职位名称策划主管所属部门招商营销部直属上司策划副经理职位概要：在策划副经理的领导下，全面负责策划和策略工作的具体开展，包括房地产项目策划、销售策略制定、公关事务策划管理等。工作职责及内容：1、拟写项目策划方案及销售策略并组织执行；2、跟进销售代理公司的策划工作，监督、协调和控制具体工作的推进和完成；3、对产品和10、营销提供具体建议；4、对营销费用的计划和使用提交具体建议；5、制订推广方案、审核广告内容并指导媒体主管和活动主管完成推广方案和策略的实施6、对策略执行效果进行总结，并提供调整建议；7、跟进销售工作，对销售工作的推进提供建设性策略建议；8、协助销售部门完成对置业顾问的培训。9、完成领导临时交办的其他工作。工作权力与责任：权力：对公司有关决策有建议权；对公司房地产项目营销方案、计划有制定、实施权；对合作公司的工作有监督、指导和考核权；对所属员工有监督、指导、考核权和提请奖惩、解聘的建议权。责任：对公司房地产项目各项营销方案、策略、计划的提交和落实负责；对合作公司的相关工作的绩效负责；对本部门团队建11、设负责。所受指导：接受策划副经理的行政领导和业务指导，工作目标和工作内容由策划副经理做原则说明，工作过程和工作方法可自行确定，并根据实际情况加以调整。工作关系（相互影响的网络）：内部关系工作关联部门：公司各部门外部工作关联单位：各合作机构，相关政府部门工作条件： 工作场所：办公室； 环境状况：舒适； 危 险 性：基本无危险，无职业病危险。任职资格：基本素质：25-35岁，性别不限，身体健康；教育背景：市场营销、建筑、经济、管理等相关专业，本科或以上学历；工作经验：2年以上房地产营销策划经验，熟悉房地产政策法规、营销策划推广、经营管理等知识，具有良好的市场分析能力；负责过2个以上房地产项目策划工12、作，具有良好的策划能力和文字能力，对房地产策划有独到见解。 素质要求：具备良好的人际沟通能力、团队建设能力，良好的影响与说服能力、良好的学习能力和分析判断能力，条理性强，有团队合作精神，具备在压力下按时完成工作的能力，对相关工作有良好的控制能力。态度要求：客观、严谨、踏实、敬业；积极主动，工作效率高，责任心强。直接下属：1-2间接下属：无晋升方向：策划副经理轮转岗位：无岗位名称：媒体主管职位名称媒体主管所属部门招商营销部直属上司策划副经理职位概要：在策划副经理的领导下，全面负责项目推广的媒体使用，包括收集整理、计划排期、组合使用、关系互动、费用控制、跟踪管理等方面的具体业务。工作职责及内容：113、收集整理推广媒体并建立良好关系2、制订媒体使用方案和费用计划并监督执行；3、对营销费用的计划和使用提交具体建议；4、对媒体使用效果进行总结，及时调整；5、跟进销售工作，对销售工作的推进提供建设性策略建议；6、协助销售部门完成对置业顾问的培训。7、完成领导临时交办的其他工作。工作权力与责任：权力：对公司有关决策有建议权；对公司房地产项目媒体使用方案、计划有制定、实施权；对合作公司的工作有监督、指导和考核权；责任：对公司房地产项目各项推广方案、策略、计划的提交和落实负责；对合作公司的相关工作的绩效负责。所受指导：接受策划副经理的行政领导和业务指导，工作目标和工作内容由策划副经理做原则说明，工作过14、程和工作方法可自行确定，并根据实际情况加以调整。工作关系（相互影响的网络）：内部关系工作关联部门：公司各部门外部工作关联单位：各合作机构，相关政府部门工作条件： 工作场所：办公室； 环境状况：舒适； 危 险 性：基本无危险，无职业病危险。任职资格：基本素质：25-35岁，性别不限，身体健康；教育背景：市场营销、建筑、经济、管理等相关专业，本科或以上学历；工作经验：2年以上房地产营销策划经验，熟悉房地产政策法规、营销策划推广、经营管理等知识，具有良好的市场分析能力，熟悉媒体使用并有良好关系，了解房地产推广规律和方式。 素质要求：具备良好的人际沟通能力、团队建设能力，良好的影响与说服能力、良好的学15、习能力和分析判断能力，条理性强，有团队合作精神，具备在压力下按时完成工作的能力，对相关工作有良好的控制能力。态度要求：客观、严谨、踏实、敬业；积极主动，工作效率高，责任心强。直接下属：无间接下属：无晋升方向：策划副经理轮转岗位：无岗位名称：活动主管职位名称活动主管所属部门招商营销部直属上司策划副经理职位概要：在策划副经理的领导下，全面负责项目推广和SP活动的组织实施，包括活动策划、费用控制、组织实施、效果评估等方面的具体业务。工作职责及内容：1、收集整理活动合作公司并建立良好关系2、制订活动方案和费用计划并监督执行；3、对活动费用的计划和使用提交具体建议；4、对活动开展效果进行总结，及时调整；16、5、跟进销售工作，对销售工作的推进提供建设性策略建议；6、协助销售部门完成对置业顾问的培训。7、完成领导临时交办的其他工作。工作权力与责任：权力：对公司有关决策有建议权；对公司房地产项目营销推广活动和SP活动方案、计划有制定、实施权；对合作公司的工作有监督、指导和考核权；责任：对公司房地产项目各项推广活动和SP活动的方案、策略、计划的提交和落实负责；对合作公司的相关工作的绩效负责。所受指导：接受策划副经理的行政领导和业务指导，工作目标和工作内容由策划副经理做原则说明，工作过程和工作方法可自行确定，并根据实际情况加以调整。工作关系（相互影响的网络）：内部关系工作关联部门：公司各部门外部工作关联单17、位：各合作机构，相关政府部门工作条件： 工作场所：办公室； 环境状况：舒适； 危 险 性：基本无危险，无职业病危险。任职资格：基本素质：25-35岁，性别不限，身体健康；教育背景：市场营销、建筑、经济、管理等相关专业，本科或以上学历；工作经验：2年以上房地产营销策划经验，熟悉房地产政策法规、营销策划推广、经营管理等知识，具有良好的市场分析能力，熟悉活动流程和组织实施，了解房地产推广规律和方式。 素质要求：具备良好的人际沟通能力、团队建设能力，良好的影响与说服能力、良好的学习能力和分析判断能力，条理性强，有团队合作精神，具备在压力下按时完成工作的能力，对相关工作有良好的控制能力。态度要求：客观、18、严谨、踏实、敬业；积极主动，工作效率高，责任心强。直接下属：无间接下属：无晋升方向：策划副经理轮转岗位：无岗位名称：策划专员职位名称策划专员所属部门招商营销部直属上司策划主管职位概要：在策划主管的领导下，具体负责项目营销的策划和组织实施。工作职责及内容：1、对市场变化和竞争楼盘进行跟踪研究并提交具体策略2、拟写项目策划方案及销售策略并跟踪执行；3、跟进销售代理公司的策划工作，协调具体工作的推进和完成；4、对产品和营销提供具体建议；5、对策略执行效果进行跟踪总结，并提交调整建议；6、跟进销售工作，对销售工作的推进提供建设性策略建议；7、完成领导临时交办的其他工作。工作权力与责任：权力：对公司有关19、决策有建议权；对公司房地产项目营销方案、计划有建议权；对合作公司的工作有监督、指导权。责任：对公司房地产项目各项营销方案、策略、计划的提交和落实负责；对合作公司的相关工作的绩效负责。所受指导：接受策划副经理的行政领导和业务指导，工作目标和工作内容由策划副经理做原则说明，工作过程和工作方法可自行确定，并根据实际情况加以调整。工作关系（相互影响的网络）：内部关系工作关联部门：公司各部门外部工作关联单位：各合作机构，相关政府部门工作条件： 工作场所：办公室； 环境状况：舒适； 危 险 性：基本无危险，无职业病危险。任职资格：基本素质：25-30岁，性别不限，身体健康；教育背景：市场营销、建筑、经济、20、管理等相关专业，本科或以上学历；工作经验：2年以上房地产营销策划经验，熟悉房地产政策法规、营销策划推广、经营管理等知识，具有良好的市场分析能力；经历过2个以上房地产项目策划工作，具有良好的策划能力和文字能力，对房地产策划有一定了解。 素质要求：具备良好的人际沟通能力、团队建设能力，良好的影响与说服能力、良好的学习能力和分析判断能力，条理性强，有团队合作精神，具备在压力下按时完成工作的能力，对相关工作有良好的控制能力。态度要求：客观、严谨、踏实、敬业；积极主动，工作效率高，责任心强。直接下属：无间接下属：无晋升方向：策划主管轮转岗位：无岗位名称：招商营销部副经理职位名称副经理（销售）所属部门招商21、营销部直属上司招商营销部经理职位概要：在营销经理的领导下，配合代理公司，全面负责销售案场管理和销售组织工作。工作职责及内容：1、配合代理公司完成销售现场管理，完成公司所下达的销售任务；2、全过程培训销售人员，不断提高销售人员的综合技能和成交率，定期对业务人员进行考核、评定；3、销售队伍的日常规范管理工作，保证在公平竞争的基础上 ，以相应的奖惩机制建立专业精神和综合品质皆优的销售团队。4、对销售过程中的各种工作失误和问题进行总结，及时与对应领导和相关部门沟通、研讨并解决。5、努力带领销售人员尽可能超额完成销售任务，制定直销、或其它行销方案，努力寻找潜在客户并督促销售人员实现房屋的成功销售。协调客22、户投诉、监督客户履约、追款、追缴违约金等工作。6、协同策划共同制定推广策略、媒体计划、销售策略、价格策略、销控策略、整合广告公司、物业公司等资源，参与制定各种庆典、推广活动计划并组织实施。7、关注房地产市场、行业政策、市场动态尤其是同区域及同类竞争性项目的相关信息，及时调整销售策略，更好地促进项目的销售。8、向公司定期提供销售进度，就销售过程中了解到的客户反馈信息积极配合公司其他部门和单位做好产品设计、营销策略、工程施工等方面的调整或优化。9、完成公司领导交办的其他工作任务。工作权力与责任：权力：对公司有关决策有建议权；对公司房地产项目的销售组织、计划有制定权；对合作公司的工作有监督、指导权；23、对直接下属的管理权责任：对公司房地产项目各项营销方案、策略、计划的提交和落实负责；对合作公司的相关工作的绩效负责；对直接下属和团队的绩效负责。所受指导：接受营销经理的行政领导和业务指导，工作目标和工作内容由营销经理做原则说明，工作过程和工作方法可自行确定，并根据实际情况加以调整。工作关系（相互影响的网络）：内部关系工作关联部门：公司各部门外部工作关联单位：各合作机构，相关政府部门工作条件： 工作场所：办公室； 环境状况：舒适； 危 险 性：基本无危险，无职业病危险。任职资格：基本素质：25-35岁，性别不限，身体健康；教育背景：市场营销、建筑、经济、管理等相关专业，本科或以上学历；工作经验：524、年以上房地产销售经验，熟悉房地产政策法规、营销策划推广、经营管理等知识，具有良好的市场分析能力；负责过2个以上房地产项目的销售组织工作，具有良好的销售组织能力和文字能力，对房地产销售管理有独到见解。 素质要求：具备良好的人际沟通能力、团队建设能力，良好的影响与说服能力、良好的学习能力和分析判断能力，条理性强，有团队合作精神，具备在压力下按时完成工作的能力，对相关工作有良好的控制能力。态度要求：客观、严谨、踏实、敬业；积极主动，工作效率高，责任心强。直接下属：销售主管、产权、按揭、合同专员间接下属：置业顾问晋升方向：营销经理轮转岗位：无岗位名称：销售主管职位名称销售主管所属部门招商营销部直属上司25、副经理（销售）职位概要：在销售副经理的领导下，配合代理公司，全面负责销售人员的日常管理工作。工作职责及内容：1、协助销售经理，全面负责置业顾问的日常管理2、主导和参与销售工作，并成为置业顾问的表率3、服务于置业顾问，熟知每一个成员的工作状况，在各方面随时随地做好置业顾问最直接的支持者与帮助者，及时发现和解决工作中存在或遇到的各项问题4、从自身做起，营造良性的竞争氛围，随时随地调整、提升置业顾问的工作热情和士气状态，以积极的工作态度，做好与公司其他人员和部门的沟通与协调工作5、不断提高自身工作能力和销售能力，并带领团队提高销售业绩6、完成公司领导交办的其他工作任务。工作权力与责任：权力：对公司有26、关决策有建议权；所属人员工作指导权、分配权、监督权；对所属人员的违纪、违规纠正权、事实处理权或处理申报权；对合作公司的工作有监督、指导权。责任：对直接下属和团队的绩效负责。所受指导：接受销售副经理的行政领导和业务指导，工作目标和工作内容由销售副经理做原则说明，工作过程和工作方法可自行确定，并根据实际情况加以调整。工作关系（相互影响的网络）：内部关系工作关联部门：公司各部门外部工作关联单位：各合作机构，相关政府部门工作条件： 工作场所：办公室； 环境状况：舒适； 危 险 性：基本无危险，无职业病危险。任职资格：基本素质：22-32岁，性别不限，身体健康；教育背景：大专或以上学历；工作经验：2年以27、上房地产销售经验，熟悉房地产政策法规、销售流程、销售技巧、销售礼仪等知识，具有良好的组织能力；负责过2个以上房地产项目的销售人员管理工作，具有良好的沟通和管理能力，对房地产销售管理有一定了解。 素质要求：具备良好的人际沟通能力、团队建设能力，良好的影响与说服能力、良好的学习能力和分析判断能力，条理性强，有团队合作精神，具备在压力下按时完成工作的能力，对相关工作有良好的控制能力。态度要求：客观、严谨、踏实、敬业；积极主动，工作效率高，责任心强。直接下属：置业顾问间接下属：无晋升方向：销售副经理轮转岗位：无岗位名称：合同专员职位名称合同专员所属部门招商营销部直属上司副经理（销售）职位概要：在销售副28、经理的领导下，配合代理公司，全面负责招商及销售中的合同管理工作。工作职责及内容：1、销售各项表格、通知、图纸、资料等文件的收集、归档、保管、取用。2、购房合同（已签、未签）、客户签约、备案等相关资料的收集、归档、保管、取用。3、业务人员所签署合同、定单、协议等文件的审验、核对，建立相应的数据管理库。4、负责销控软件的管理工作，包括调整销控，客户资料的及时录入，销售台帐管理、网络日常维护。5、各项销售报表的制作、编辑、报送，与其他部门的工作对接，及日常性行政事务处理。工作权力与责任：权力：对公司有关决策有建议权；对销售资料完整性、合法性和及时性的审核、建议权；办公用品的发放权；销售状况的复核权、29、申报权。责任：对本职工作的绩效负责。所受指导：接受销售副经理的行政领导和业务指导，工作目标和工作内容由销售副经理做原则说明，工作过程和工作方法可自行确定，并根据实际情况加以调整。工作关系（相互影响的网络）：内部关系工作关联部门：公司各部门外部工作关联单位：各合作机构，相关政府部门工作条件： 工作场所：办公室； 环境状况：舒适； 危 险 性：基本无危险，无职业病危险。任职资格：基本素质：22-32岁，性别不限，身体健康；教育背景：大专或以上学历；工作经验：2年以上房地产从业经验，熟悉房地产政策法规、办证流程、销售流程等知识，具有良好的文字处理能力和电脑使用能力；负责过1个以上房地产项目的商品房销30、售及租赁合同工作，对房地产销售管理有一定了解。 素质要求：具备良好的人际沟通能力、团队建设能力，良好的影响与说服能力、良好的学习能力和分析判断能力，条理性强，有团队合作精神，具备在压力下按时完成工作的能力，对相关工作有良好的控制能力。态度要求：客观、严谨、踏实、敬业；积极主动，工作效率高，责任心强。直接下属：无间接下属：无晋升方向：轮转岗位：无岗位名称：按揭专员职位名称按揭专员所属部门招商营销部直属上司副经理（销售）职位概要：在销售副经理的领导下，配合代理公司，全面负责项目按揭相关管理工作。工作职责及内容：1、协助资产财务部完成按揭银行的筛选及合同谈判工作；2、根据公司回款要求，制定按揭回款计31、划；3、协助客户办理银行按揭手续，收集按揭所需的客户资料；4、达到银行的放款要求，督促银行按时按量放款；5、在项目竣工验收以后，协助资产财务部核算银行按揭保证金；6、完成领导和公司所下达的其他工作任务。工作权力与责任：权力：对公司有关决策有建议权；对按揭资料完整性、合法性和及时性的审核、建议权；销售状况的复核权、申报权。责任：对本职工作的绩效负责。所受指导：接受销售副经理的行政领导和业务指导，工作目标和工作内容由销售副经理做原则说明，工作过程和工作方法可自行确定，并根据实际情况加以调整。工作关系（相互影响的网络）：内部关系工作关联部门：公司各部门外部工作关联单位：各合作机构，相关政府部门工作条32、件： 工作场所：办公室； 环境状况：舒适； 危 险 性：基本无危险，无职业病危险。任职资格：基本素质：22-32岁，性别不限，身体健康；教育背景：大专或以上学历；工作经验：2年以上房地产从业经验，熟悉房地产政策法规、办证流程、销售流程等知识，具有良好的文字处理能力和电脑使用能力；负责过1个以上房地产项目的按揭管理工作，对房地产销售管理有一定了解。 素质要求：具备良好的人际沟通能力、团队建设能力，良好的影响与说服能力、良好的学习能力和分析判断能力，条理性强，有团队合作精神，具备在压力下按时完成工作的能力，对相关工作有良好的控制能力。态度要求：客观、严谨、踏实、敬业；积极主动，工作效率高，责任心强33、。直接下属：无间接下属：无晋升方向：轮转岗位：无岗位名称：产权专员职位名称产权专员所属部门招商营销部直属上司副经理（销售）职位概要：在销售副经理的领导下，完成公司项目产权办理及发放管理工作。工作职责及内容：1、跟房管局相关部门对接完成项目产权办理所需的法律文件的准备工作；2、在工程部的协助下，完成商品房面积暂测报告及实测报告测绘机构的选聘，并适时检查报告的准确度；3、在签署商品房销售及租赁合同时，及时收集产权办理所需的相关资料，并建立相关档案；4、协助物业管理机构完成项目的交接房工作；5、在规定的时间内，在工程管理部的协助下，完成产权办理所需的相关项目竣工资料的准备及递交工作；6、在商品房销售34、合同约定的时间内，分批次递交产权办理相关资料，审核及办理产权所需税费；7、在相关法律手续完善的基础上，督促及跟进房管局产权办理工作，并向客户发放相关产权证书；8、完成领导和公司所下达的其他工作任务。工作权力与责任：权力：对公司有关决策有建议权；办公用品的发放权；对销售资料完整性、合法性和及时性的审核、建议权；销售状况的复核权、申报权。责任：对本职工作的绩效负责。所受指导：接受销售副经理的行政领导和业务指导，工作目标和工作内容由销售副经理做原则说明，工作过程和工作方法可自行确定，并根据实际情况加以调整。工作关系（相互影响的网络）：内部关系工作关联部门：公司各部门外部工作关联单位：各合作机构，相关35、政府部门工作条件： 工作场所：办公室； 环境状况：舒适； 危 险 性：基本无危险，无职业病危险。任职资格：基本素质：22-32岁，性别不限，身体健康；教育背景：大专或以上学历；工作经验：2年以上房地产从业经验，熟悉房地产政策法规、办证流程、销售流程等知识，具有良好的文字处理能力和电脑使用能力；负责过1个以上房地产项目的按揭管理工作，对房地产销售管理有一定了解。 素质要求：具备良好的人际沟通能力、团队建设能力，良好的影响与说服能力、良好的学习能力和分析判断能力，条理性强，有团队合作精神，具备在压力下按时完成工作的能力，对相关工作有良好的控制能力。态度要求：客观、严谨、踏实、敬业；积极主动，工作效36、率高，责任心强。直接下属：无间接下属：无晋升方向：轮转岗位：无岗位名称：招商助理职位名称招商助理所属部门招商营销部直属上司销售主管职位概要：在销售副经理和销售主管的领导下，积极努力完成本职的销售任务目标工作职责及内容：1、在日常工作中，维护公司利益，树立公司良好的社会形象，推广展示项目特色，全面体现自身的职业素养。 2、熟悉房地产相关业务知识，准确掌握本项目所有的相关资料、数据、信息。3、严格执行各部门所制定各项工作流程，自觉遵守公司所颁布的各项规章制度。4、努力完成销售任务，积极进行销售工作。负责客户的接电、接访、资料登记、联系、追踪、签约、按揭、售后服务乃至办理入住等一条龙的全程服务。5、37、按照公司各部门的具体要求及时、准确、详细填写各项表格、文件、资料。6、参加公司组织的业务培训，进修、学习营销理论和有关知识，不断提高业务水平，随时接受公司的各项考核。7、随时收集相关信息，及时反馈在销售过程中遇到的各种问题及客户的意见，并提出相应的合理化建议，以利于公司全面准确的把握市场变化，及时对各项方案政策进行调整。8、完成上级领导委派的其他任务。工作权力与责任：权力：对公司有关决策有建议权；对部门各项工作的建议权。责任：对本职工作的绩效负责。所受指导：接受销售副经理和销售主管的行政领导和业务指导，工作目标和工作内容由销售副经理和销售主管做原则说明，按照公司规定的工作过程和工作方法开展工作38、，并根据实际情况加以调整。工作关系（相互影响的网络）：内部关系工作关联部门：公司各部门外部工作关联单位：各合作机构，相关政府部门工作条件： 工作场所：办公室； 环境状况：舒适； 危 险 性：基本无危险，无职业病危险。任职资格：基本素质：18-30岁，性别不限（女性为主），身体健康；教育背景：高中或以上学历；工作经验：1年以上房地产从业经验，了解房地产政策法规、销售流程和销售技巧等知识，具有良好外部形象和良好的沟通能力，性格开朗，具有亲和力，对房地产销售有一定了解。 素质要求：具备良好的人际沟通能力、团队建设能力，良好的影响与说服能力、良好的学习能力和分析判断能力，条理性强，有团队合作精神，具备39、在压力下按时完成工作的能力，对相关工作有良好的控制能力。态度要求：客观、严谨、踏实、敬业；积极主动，工作效率高，责任心强。直接下属：无间接下属：无晋升方向：销售主管轮转岗位：无3、招商营销部人员编制岗位编制到岗时间备注招商营销经理1人副经理（策划方向）1人副经理（销售方向）1人策划主管1人媒体主管1人活动主管1人策划专员1-2人招商（销售）主管1人合同专员1人产权专员1人按揭专员1人招商（销售）助理3-5人注：三、部门管理制度1、部门工作计划管理办法招商营销部部每月按公司要求上报部门总体工作计划，总体工作计划按照部门业务流程及分工进行合理分解，各业务副经理负责制定周工作计划，周工作计划每周五向40、部门经理上报下周工作计划，要求兼顾日常性工作及目标性工作合理安排，计划工作责任到人，逾期未完成计划工作之业务主管，待部门经理查明情况后，做出相应处理，除因不可抗力导致工作未能完成之情况外，其余情况一次部门给予业务主管通报批评，两次给予警告，两次以上者将记入个人季度及年度绩效考核中，对完成较好的业务主管，部门提出通报表扬，对季度计划工作完成较好的，部门内部业务考察享有优先权，并计入个人季度及年度考核；2、部门档案管理办法（1） 部门实行文件资料集中管理，业务上接受公司档案室专责人员的指导。（2） 部门和全体员工在业务活动中形成的各种有保存价值的文件材料，都必须按照本规定分别立卷归档。（3） 承办41、人员须保证经办文件的系统、完整(公文上的各种附件一律不准抽存)。结案后及时交专(兼)职人员归档。工作变动或因故离职时须将经办的文件材料向接办人员交接清楚，不得擅自带走或销毁。（4） 业务在其发生、运作、结案的全过程中，由承办部门或人员负责其业务资料的收集、整理和归档。（5） 员工外出学习、考察、调查研究、参加上级机关召开的会议等公务活动，必须将相关文件资料留存部门，同时交公司档案室保存归档。（6） 归档范围包括：重要的会议材料、公司对外的正式发文与有关部门来往的文书、部门职能活动的报告、总结、部门职能活动的报告、总结、部门的各种工作计划、总结、报告、请示、批复、会议记录、统计报表及简报；重要业42、务活动的调研资料、商业计划书和项目建议书、可行性研究报告；部门签订的合同、协议书等文件材料。（7） 部门对处理完毕的事项，对其文件材料须及时归档保存。归档的文件材料必须按年度立卷。（8） 卷内文件材料应区别不同情况进行排列，密不可分的文件材料应依序排列在一起；其它文件材料依其形成规律或特点，应保持文件之间的密切联系并进行系统的排列。卷内文件材料按排列顺序，依次编写页号。3、部门业务保密规定（1）对公司规定的保密事项保密。（2）对项目的以下资料保密： 土地成本 总成本 平均价 已成交的低于折扣价 已成交客户资料（客户声明不保密的除外）（3）对部门内部情况保密： 部门保密级管理文件 内部培训教材 43、注明保密的一切受控文件4、部门业务培训管理办法为了更好的使招商营销部成为一个学习型的、创造型的部门，特制订招商营销部业务培训管理办法，部门每周根据需要安排不少于2小时业务培训（如遇特殊情况，则取消）。（1）培训的原则：以企业及部门需求为出发点设置培训课程，强调实用性；员工从进入部门的第一天起就要参加内容多样、层次不同的培训，直到离开为止；部门培训与部门和个人业绩考核挂钩，与员工的晋级、调薪挂钩。（2）培训的内容入职培训：企业简介、企业文化、经营理念培训工作技能培训：部门分块业务基础、业务流程、业务理论实战分析培训（3）建立学习型组织 学历的提高，鼓励员工参与公开职业技能考试。 内部业务相互培训44、。 部门之间业务学习。 邀请外部专业人士进行培训。（4）培训计划的制定根据部门和员工个人初步计划，结合本部门和个人的实际情况，拟订部门培训计划和个人培训计划，报人力资源部审批。5、部门会议制度A、部门例会时间：每周二：（或由内管员通知）地点：经理办公室召集人：部门内管主持人：部门经理；参加人员：全体部门员工。会议程序： 与会人员对上周工作情况作出回顾，并简述本周工作计划； 副经理、各项目主管提交需部门讨论的动议； 部门经理做总结发言，并对工作分工作出具体安排；会议纪律：A) 不得迟到；B) 缺席向经理申请，批准后通知召集人；C) 会议期间将手机设为震动档或无声档或关机；会议记录：由内管员记录并45、整理成会议记要，落实每项工作到具体负责人，由与会人签字确认存档。B、经理特别例会针对突发事件召集相关人员参加，解决事件。6、项目案名审批管理制度为规范公司招商营销工作动作,提升招商营销工作效率,特制定本管理办法。（1）案名制定应贯彻强化公司品牌认知度的原则，所有案名原则上均采用“工投曲靖XXX”形式。（2）项目案名应符合项目定位以及大众审美习惯，忌古怪、生僻。项目案名要切实符合项目整体规划，能够概括项目最大卖点。（3）制定案名应从公司长远产品线的建设出发，能够重复使用。（4）案名审批流程：招商营销部拿地后60日内完成项目案名确定工作，签字流程：招商营销部部经理分管领导报请总经理办公会审议通过以46、会议纪要的形式在公司内部公布。7、项目价格审批管理办法为了进一步加强营销管控水平，提高公司业务技术活动的专业化水平，规范项目价格审批管理流程，特制定本制度：（1）价格审批的内容：项目整体目标均价、项目整体价格策略、入市价格、项目开盘后至项目清盘前所发生的价格调整为阶段性项目价格调整。（2）价格审批的管理部门：项目整体目标均价的审批部门为公司董事会；项目整体价格策略、入市价格及阶段性价格调整的审批部门为公司总经理办公会。（3）项目开发各阶段目标均价的确定：招商营销部在拿地前拟定项目整体目标均价，报总经理办公会审批确定。审批流程如下：招商营销部经理分管领导总经理办公会公司董事会（4）项目开盘前由招47、商营销部对目标均价进行评估，拟定新的价格，报董事会审批确定。目标均价的审批流程如下：招商营销部经理合同计划部经理资产财务部经理分管领导总经理办公会公司董事会通过审批（5） 销售期内的目标均价的调整审批按以下两种方式执行：A、当项目均价不低于目标均价、毛利率等预算经济指标时，价格调增由招商营销部确定，报总经理办公会审批。审批流程如下：招商营销部经理合同计划部经理资产财务部经理分管领导总经理办公会通过审批B、当项目均价低于目标均价、毛利率等预算经济指标时，价格调整按如下流程执行：招商营销部经理合同计划部经理资产财务部经理分管领导总经理办公会公司董事会通过审批（6）招商营销部根据各项目的销售情况有权48、对价格进行及时调整。调整方案按第五条进行审批。（7）项目整体目标均价申请资料申报要求整体目标均价申请时，招商营销部根据项目实际情况向董事会提交以下内容：（一）项目投资利润测算表（二）市场分析报告（PPT格式，需包括区域市场情况、供求状况等）（三）定价分析报告（PPT）（8）入市价格申请资料申报要求入市价格申请时，招商营销部须根据公司董事会最新下达的目标均价编制以下资料：（一）价格申请表（含开盘价格、优惠策略）（二）整体价格策略（即项目目标均价实现策略）（三）项目投资利润测算表（四）市场分析报告（PPT格式，需包括区域市场情况、供求状况等）（五）一户一价表（9）价格调整申请资料申报要求价格调整时49、，招商营销部须根据市场环境、项目具体情况提交以下资料：（一）价格申请表（二）项目投资利润测算表（调价前和调价后）（三）定价分析报告（PPT）（四）一户一价表8、更名、换房、退定、退房审批管理办法为了进一步加强营销管控水平，提高公司业务技术活动的专业化程度，规范更名、换房、退定、退房审批管理流程，特制定本流程。（1）审批内容：凡在客户下定后发生的更名、换房、退定、退房行为。（2）管理部门：招商营销部为更名、换房、退定、退房审批的直接责任部门（3）公司资产财务部负有监督职责。（4）更名审批流程：客户下定或签约后直系亲属原则上可以更名。直系亲属更名是需提交户籍证明文件复印件，若房价未上涨，分管领导签50、字确认后方可办理更名手续，并报财务备案；若房价已经上涨，以原价更名的，须经总经理签字确认方可办理更名手续，并报财务备案。（5）客户下定或签约后非直系亲属原则上不得更名。如因特殊情况需要更名的，须按以下程序执行：A、按照新的价格体系更名的，按以下审批流程执行：客户提出申请招商营销部经理分管领导报资产财务部备案B、以原价更名的，按照以下审批流程执行：客户提出申请招商营销部经理分管领导总经理报资产财务部备案（6）换房审批流程A、客户下定后、签定合同前，换房制度。（一）销售价格未上涨，经销售主管审核，报招商营销部经理审批同意后，可以为客户进行换房，并报财务备案。（二）销售价格已上涨经招商营销部经理审核51、，报分管领导、总经理审批同意后，允许客户按老的价格进行换房，并报财务备案。B、客户签约后，换房制度。（一）原则上，客户签约后不允许换房。（二）如客户要求换房申请理由充分，必须填写换房申请，由招商营销部经理核实情况，报分管领导、总经理审核批准，并报资产财务备案。（7）退定审批流程：退定手续按定房协议条款执行，有关违约金处理按公司财务管理制度执行。审批流程如下：招商营销部经理资产财务部经理分管领导总经理（8）退房审批流程：退房按照与客户签定的商品房买卖合同执行，退房违约金按公司的财务管理制度执行，所退房源一律按新价格执行销售。审批流程如下：合同专员招商营销部经理资产财务部经理分管领导总经理9、营销52、推广费用管理办法为保证公司招商营销工作更好的健康有序发展，规范营销推广费用的使用，根据相关法律及公司管理流程特此制定本办法。（1）营销推广费包括：规定但不限于售楼部装修、样板间装修、沙盘模型制作、平面媒体、全案广告公司、各类活动、展会、网络、户外、（专业房地产网）、各类印刷品（楼书、DM、专业杂志、招商手册）等各项广告、活动、印刷费用。（2）营销推广费用的确定：取得土地使用权后，根据公司董事会签字认可的项目成本测算表确定项目整体营销费用，根据项目情况，取费标准为总成本的1.5%3%。（3）招商营销部和资产财务部共同确定项目当年度营销推广费用并经过公司董事会确认。（4）招商营销部在集团下达营销费53、用指标后两周内对所开发项目进行年度推广计划安排，并根据年度推广计划进行营销推广费用分解、分摊、安排，结果上报公司总经理办公会审批通过。审批流程：招商营销部部经理资产财务部经理分管领导总经理办公会审批通过。（5）招商营销部经理须于每月的3号以前将项目上月推广费用使用情况和当月使用计划报资产财务部及分管领导备案。（6） 若在项目运行过程中，招商营销部根据市场销售情况对推广计划进行了调整，须将营销推广费进行相应调整，但总额不得超过年度费用总额，调整结果报资产财务部及分管领导备案，如有重要变化事项需附重点说明资料同时上报。（7）年度营销推广费用和项目总体营销推广费用原则上不得突破预算总额，如招商营销部54、根据情况需要增加预算，须按如下流程申报：分招商营销部部经理资产财务部经理分管领导总经理办公会公司董事会审批通过（8）营销推广费用的使用：项目首次开盘前，推广费用使用不得超过项目整体推广费用的40%；项目主体封顶时，推广费用使用不得超过项目整体推广费用的70%；项目竣工时，推广费用使用不得超过项目整体推广费用的90%；剩余10%推广费用在尾盘期合理安排。（9）营销推广费用中固定费用的分摊原则：售楼部建设（单建）、装修、园林绿化费和样板间的建设（单建）、装修费以及沙盘模型的设计制作费用按照使用期限进行全程平均分摊，售楼部租赁费按照合同期限平均分摊。固定费用的定义：指开盘前必要的建设、制作准备费用。55、固定费用包括：售楼部的租赁费、建设费（单建）、装修费、园林景观费；样板间的建设费（单建）、装修费；沙盘模型的设计制作费用。（10）其它费用的分摊：有使用期限或合同期限的按照使用期限或合同期限平均分摊，如户外广告可按照租赁期限平均分摊。10、项目案场管理办法为规范公司案场工作秩序和员工行为，树立公司形象，以促进销售任务的圆满完成，特制订本办法。（1）班前准备工作时间早晨8:.50-18:00，准时到岗，不迟到早退。 着装：工装须整洁、平整、着装前清理制服上的灰尘、头皮屑。鞋袜：以深色为宜，注意色彩搭配，女员工着裙装，以浅色长袜为宜。领带：熨烫平整、注意色彩搭配，长度以盖及皮带扣为宜；若使用领带夹56、，应夹于衬衫第4-5颗纽扣。工号牌：是工装的一部分，着制服必须佩带工号牌，于左上方。岗位上不能佩带装饰性强的饰物，以一枚戒指、一条项链为准。 个人卫生提倡勤洗澡、勤换衣，养成良好的个人卫生习惯。面部：保持面部干净。男员工应及时剃须，使用的化妆品香味不宜过浓；女员工按规定化淡妆，使用的化妆品、香水以淡雅威仪。头发；男员工保持发行庄重，不染发，且前不遮眉，后不过衣领，横发不过耳；女员工发型应梳理整齐，过肩头发应用发带束在脑后，严禁男女员工彩色染发。指甲：保持双手清洁，不留长指甲，不涂有色制甲油。上班前不吃有异味食物，保持口腔清洁，无异味。 环境卫生：必须在9：00以前清洁完毕。售楼处内部如接待台面57、桌椅、沙盘玻璃罩上不能有灰尘，资料夹保持整洁、美观，发现破顺应及时维修或更换。售楼处门前应随时保持清洁状态，地面灰尘及时清扫。售楼处外墙玻璃要坚持计划卫生，玻璃墙面应保持光亮、干净。 设施设备:用品应摆放整齐，名片、资料夹、宣传品放在指定位置，不得随意乱放。洽谈桌椅摆放整齐。照明灯、空调应按要求开放、调试好温度。各售楼处的音乐按公司统一要求播放。各销售主管负责纯净水及纸杯的准备及管理。 心理准备:调整心态，控制情绪，以良好的精神面貌进入工作状态。(2) 班前会及检查（具体见早晚例会制度） 时间及主持人:班前会在每天9；00以前召开，由招商营销部经理主持。若经理不在，由指定人员主持。 工作安排58、和培训根据公司安排或项目具体情况进行工作布置和安排； 按照计划或针对实际工作中的问题进行培训。 检查：按照规范要求标准，检查员工着装，个人卫生、环境卫生、办公设施设备及用具情况，发现不符合标准应立即纠正。 记录班前会须作好会议记录，存档备查。（3）接待礼仪2、 站位：轮值首席销售人员须站立入口附近，作好迎宾及接待状态。3、 站姿躯干：自然挺胸、略收紧腹部。头部：端正，嘴微闭，神情不可呆板，保持微笑。双臂：体前交叉或放于身体两侧。双腿：直立，男员工双脚间距同宽，女员工双脚呈“V”字型；若站立时间较长，右脚可后退半步。 服务仪态自然、不做作。每位员工在工作中保持良好的情绪和最佳精神状态，工作是出于59、自愿、而不是被动。微笑，每位员工一定要有微笑，对待客户切不可以貌取人。 语言：在接待过程中，销售人员必须使用普通话和敬语。 鞠躬礼：普通礼：面对客户不能只点头不躬身，一般行普通礼，上身下躬150并且与敬语同时使用，如“您好，欢迎光临”；鞠躬时男性双手侧放，女性双手握于前方，右手在上，左手在下。握手礼：注意握手顺序，客人主人女士年长者上司，一般不伸手求握。忌戴手套或湿手相握，一般握手持续36秒。普通礼一般在初次见面、致歉、握手时使用。 引领客人走在客人前方右侧。拐弯时要放慢脚步，同时说“请这边走”。遇门槛或阶梯要提醒客人“请足下留神”。 拉门：手握门把，让客人先入。近距离遇见客户，应致礼并同时说60、“您好 让行：正面遇见客户要主动让行，同时问好，不得抢道。 坐姿：入座前调整椅子，入座后，坐2/3的位置。男士下坐后，双腿应间隔1015cm。女士双腿合拢，交谈时，上身略微前倾，姿态要端庄。 视线、神情客人视线与你相视时，要主动示意行礼招呼，以消除客户犹豫不决的心理，使客户产生好感。避免斜视等不礼貌神情。交谈时，不能东张西望，保持与客户平视，以示尊重、亲切。若你正与一位客户谈话，而另一位客户走近或视线相视，在不中断谈话的同时以目光向另一位致意。高个子销售员接待矮个子客户时，注意保持一定距离，避免产生居高临下的印象。 称呼礼节：员工应尽力记住客户姓氏，当客户再次到来时，能称其姓氏，会让客户有亲切61、之感。注意称谓标准，男士称先生，女士称小姐或夫人、太太，对难以确认身份的女性，年轻的称小姐，年长称女士。 慎用手势:为客户指引方向、介绍时，需用左臂，手指自然并拢，严禁用手指为客户指指点点。递接任何物品都需要使用双手。资料夹不可夹于腋下。 迎送宾客:客户到来之前，应保持基本站姿，并密切注视客户动向，发现抵达的客户，要快速出迎，热情问候。客户到达后，迅速发下手上工作，迅速的了解客户的愿望，提供满意的服务。与客户站立交谈时，要保持一定的距离，在引领客户参观沙盘时，员工的双手不应撑在上面。客户离开时，要将其送至大门，并感谢客户的光临，如“欢迎再次光临”、“谢谢，再见”等。 谈话礼节:销售人员应随时使62、用敬语，语言要文明、优雅，忌粗俗的口头语。注意语言的节奏感，语量适中，以客户能听清楚且不打扰旁人为宜。员工不能与客户开玩笑，即使是老客户。应该掌握主、客界限。应答客户，不可作简单的回答，客户往往想知道的是“如何”、“怎么办”，而不是“不行”“不知道”。谈话时如想咳嗽或打喷嚏，应先说“对不起”或即刻转身，用手遮住。（4）现场行为规范 状态：其他销售人员按规定应坐在接待台之内，处理事务或保持接待状态。 递接名片时机：在客户进入售楼部，使用敬语后，立即递上名片。递名片的同时作自我介绍，“我叫*，请多关照”，然后询问对方姓氏，若对方回赠名片应立即看清名片上名字，然后放好。递接名片必须使用双手，递名片以63、正方递给对方。对方递来名片时，若单手接，或接过后不看一眼，或放在桌上忘记收好，都是失礼的表现。 接听电话：电话铃响起，三声之内接起，拿起电话须使用敬语，“您好，*（售楼处名称）”，“您好，我是*”。认真听清对方讲话，不清楚时，需作记录，或“对不起，我没听清楚，请再说一遍好吗？”电话机旁应随时备有记事本和笔。当对方要找的销售员不在时，要主动询问是否需要留言。通话完毕，务必等对方先挂断后再放下电话，以示尊重客户。注意掌握通话的时机。将要谈话的内容事先作准备。 补位意识：任何员工除努力完成好本职工作以外，要有强烈的整体服务意识，当一名员工的服务出现疏漏或未意识到客人的需求时，另一名员工应马上补位，弥64、补不足，形成一个良好的整体服务。 端茶送水:带领客户进入谈判区，客人入座后，即可端茶送水，递上消毒毛巾，并使用“请喝茶”、“请慢用”等敬语。 日常卫生随时保持地面的整洁，发现杂物随时处理。烟缸内最多不超过三个烟头，保持烟缸的清洁。客户离开后，已使用过的杯子要及时清理，椅子要及时归位。客户使用的擦手毛巾，要保证已消毒及毛巾的清洁。 注意事项接待台是工作要地，台面上禁止摆放任何私人物品，如包、水杯等。 接待台摆放的物品应美观、整齐、名片盒、资料夹、宣传品应放在指定地方，不得随意堆放。接待台内员工应保持端庄姿态，不得翘二郎腿，销售人员相互交谈要注意声调不可过高，严禁嬉戏打闹。未着工作装不得进入接待台65、，台内禁止吃东西、睡觉、吸烟。严禁员工在售楼处打堆闲聊。 员工佩带的传呼、手机在工作时间只能使用震动。售楼处禁止大声喧哗，物品要注意轻拿轻放。 参加会议、培训、接受指令，必须带上笔记本和笔，作好记录。 对上级布置的任何工作任务，要做到言必行，行必果，认真完成。对重大任务，要形成报告上交。 爱护售楼处的设施设备是每一位员工的责任，发现赃物应立即清理干净，任何人员不可擅自贴标、涂改、搬移售楼处物品。11、客户管理办法为规范公司项目销售及租赁客户的管理，树立公司形象，促进销售任务的圆满完成，特制订本办法。（1）营销中心售楼人员对来访客户应进行认真登记，内容包括客户性别、年龄、产品需求、面积大小、接受总价等。（2）对于来访客户应定期进行回访，回访次数根据实际情况灵活决定，原则上不少于1周每次。（3）成交客户应实时录入公司销售系统，利于公司后续服务的开展。（4）对于客户投诉应尽量以安抚为主，不与客户发生争吵，如客户不依不饶，应将客户引入办公室，避免对销售造成负面影响。