1、酒店客务部员工奖惩管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 客务部员工奖惩制度凡有下列情况者给予奖励： 1、 严格履行工作职责，工作积极向上，有强烈的爱岗敬业精神2、为客人提供超值服务，在服务工作中长期创优异成绩者。3、 开源节流，降低成本，节约物品有显著成绩者。4、 热情周到为宾客服务，用心做事，多次受到客人提名表扬或收到客人表扬信。5、 拾金不昧，拾到客人贵重物品，及时上交者（现金贵重物品值100元以上的部门将填奖励单交人事部存档）6、 在同行及部门各类竞赛活动中取得名次，为酒店或部门赢得荣誉者。7、 发现事故苗2、头及时采取措施防止重大事故发生者。8、 在工作中提出合理化建议，并被酒店或部门广泛采纳后，获得较好经济效益者。9、 其他重大优秀事迹可酌情处理.10、 其他方面做出显著成绩者。 11、 部门实行师徒培训机制，老员工带新员工者。凡有下列情况者扣5元。 1、 上班不着工装，不戴工号牌，仪容仪表不整洁者。 2、 个人所负责的管辖区域卫生不符合标准者。3、 见面不打招呼，无礼貌问候，不使用服务语言者。 4、 上班吸烟，乱丢纸屑，随地吐痰者。 5、 未经请假，无故不参加大小会议，开会迟到，上下班无故不签到或代签者。6、 工作失误，尚未造成损失者。 7、 迟到，早退不超过5分钟者。 8、 房间内有明显污渍3、及垃圾。9、 日耗品配备不齐全者。10、 犯有以上类似其他错误者。凡有下列情况者扣10元1、上班时间离岗，看电视，串岗，做与工作无关事者。2、有特殊情况不在楼层，工作车没推进布草间者。3、 进出工作间不及时锁门者，撤出的脏布草随意乱放者。4、 用布草做抹布，不爱惜布草，造成布草第二次污染者。5、 扎堆聊天，大声喧哗，嬉笑吵闹，影响酒店形象者。6、 在客房内接打私人电话者。7、 不经管理人员同意私自换班，引起工作被动者。8、 犯有以上类似其他错误者。凡下列情况扣20元1、 服务态度差，工作失误引起宾客投诉者，情节严重的视情况另行处理。2、客人的遗留物品没按正确程序处理，引起客人不满的，情节严重的4、视情况另行处理。3、 不服从领导安排，要求卫生返工强词夺理，影响工作者，情节严重的视情况另行处理。4、 犯有以上类似其他错误者。凡有下列情况者扣50元。14、 由于交接班不清，造成工作的重大失误者（视情况而定）15、 工作不负责丢失客房钥匙或将客房钥匙随意乱仍，视情节轻重，每个楼层区域钥匙扣100元16、 客人入住或客人要求开门，不核对有效证件让其进房，造成损失，情节严重的视情况另行处理。17、 做房间卫生时开空调，看电视，浪费资源者。18、 犯有以上类似其他错误者。19、查房，做房时拾遗不报或拒为己有的凡有下列情况者按酒店员工手册处理1、 利用工作之便于工作，私拿酒店物品挪作己用。2、 迟到半小时或旷工半天，无故旷工一天者。3、 工作不负责任，违反操作规程，造成经济损失和责任事故者。4、 惹是生非，挑拨离间，影响部门团结，造成不良后果者。*处罚不是目的，仅作警示用于规范各位员工工作程序，请各位员工自觉遵守。