1、住宅小区销售营销中心管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: XX国际城营销中心管理规章制度 目的为保证销售现场的正常工作秩序，促进案场销售工作的顺利进行，维护销售现场的良好形象，保持良好的销售及工作环境，特制订本管理制度。 适用范围全体工作人员 工作守则1） 员工应执行本职工作，准守职业道德2） 员工应准时上班，不迟到、早退、旷工3） 切实服从上司工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作4） 必须发挥高效和勤勉精神，对自己从事的工作认真、负责、精益求精5） 不得玩忽职守、违反工作、影响公司的正常运作秩2、序6） 所有员工对违反本制度的人或行为，都有权向公司举报或投诉，所有投诉严格保密7） 员工有义务保守公司和项目的相关机密8） 违反制度给公司造成经济损失的公司将向其追索赔偿 制度细则第一部分 营销中心各区域规范制度第二部分 接待制度（代理公司）第三部分 其他人员工作配合安排第一部分 营销中心各区域规范制度为了规范办公区域的管理，创造文明、整洁的办公环境，维护正常的办公秩序，使员工能够自觉、细心地对销售场所的维护及销售工具的保护进行规范化管理，树立良好的企业形象。管理办法一、 公共区域规范1） 禁止在公共区域内嬉戏、打闹、大声喧哗等不良/不雅行为2） 严禁在公共区域内有化妆、吸烟、吃零食、睡觉等3、有损公司形象的举动3） 严禁在公共区域内工作时间从事娱乐活动，不得打牌、玩手机游戏等4） 严禁在公共区域内阅读任何与销售无关的报刊、杂志等书籍5） 在公共区域内必须坐姿端正，不得翘二郎腿6） 公共区域内的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带或私自挪用，工作用后物品自觉放回原处7） 前台保持8人（两家各4人），要求坐姿端正，不得埋头，其余销售人员可在洽谈区进行call客8） 时刻保持前台桌面干净整洁，资料文件摆放整齐，前台不得放置任何与项目无关的资料或水杯9） 下班前将桌面收拾干净，椅子摆放整齐，资料收拾完毕并妥善保管，防止丢失或外泄10） 水杯等日常用品由员工自备，不得使用公司为客户提供的一4、次性水杯等用品二、 办公区域规范营销中心有专门的保洁人员，公共区域（如通道、楼梯），办公设备：电脑、复印机、打印机等不需清扫，清扫的对象主要是个人办公区域：桌面，桌洞等。1) 禁止在办公室内大声喧哗，避免影响其他同事的工作2) 禁止在办公区域吸烟3) 卫生情况：保洁人员应在规定时间内进行统一清理4) 随时清理桌面卫生，保持桌面整洁有序5) 未经同意不得随意翻阅同事的文件、资料6) 在使用公共场所（会议室等）完毕后，使用人员应当恢复原状并做好清洁整理工作7) 不得让客户进入办公区域复印机管理1) 公司有专人负责复印机的维护与保养，任何人必须听从安排，不得有故意损坏机器的行为2) 复印机发生故障应5、立即关机，做好标识注明，并第一时间通知开发商负责人，待复印机完全维修好后方可作业3) 提高成本意识，节约使用复印纸等消耗性办公用品，复印完后注意保持复印区域整洁三、 休息区域规范员工休息室主要用于当班员工中午、晚上吃饭，上班前更衣及储物使用。为使员工休息室保持良好的清洁卫生，整齐的环境及公共秩序，使员工获得充分的休息，以提高工作效率，现对员工休息室做出以下规定：1) 员工休息、吃饭区域设定：更衣室、代理公司办公区域2) 自觉维护休息室环境卫生保持干净整洁，吃完的剩菜、饭自觉打扫收拾干净，不得随地吐痰乱丢果皮、纸屑、报刊、烟头、烟灰等3) 禁止在休息室抽烟4) 自觉爱护公物，不在休息室内外墙壁上6、乱张贴字画，涂写刻划，室内锲钉及粘接挂钩，休息室内由公司提供的所有器具、设施，如：储物柜、铁皮柜、桌子、椅子等，员工有义务维护其完好。如有恶意破坏者，由其负担维修费或赔偿，并视情节严重给予处罚。5) 自觉将自己的物品按规定存放在自己的储物柜里，严禁乱放6) 贵重物品应存放妥当，尽量不要放在休息室内，否则出现丢失情况，后果自负。任何人在未经主人同意不得擅自动用他人物品。7) 节约用电，最后离开的人员请随手关闭电源处罚措施序号处罚条款罚款金额1在公共区域内有吸烟、照镜子、化妆、吃零食、玩手机、睡觉等有损公司形象的举动50元/次2在公共区域内嬉戏、打闹、大声喧哗等不良/不雅行为50元/次3在公共区域7、内阅读任何与销售无关的报刊、杂志等书籍50元/次4除接待客户外，在恰淡区或沙发上闲聊、疯闹50元/次5在洽谈区或沙发上午休50元/次6未在指定区域内吃东西或午休50元/次7在工作时间私自外出，擅自离开岗位、窜岗聊天等100元/次8破坏公司提供的所有办公设施、家具等价赔偿第二部分 接待制度（代理公司）为加强公司销售管理规定，进一步提高工作效率和服务质量，统一规范管理，确保销售现场管理的规范性。一、 现场销售行为规范1) 考勤时间标准：上午：9:00-下午18:00，具体根据项目实际情况进行调整2) 禁止9:00过后外出或在营销中心内吃早餐3) 上班时必须统一着工作服，佩戴工作牌4) 所有员工工作8、期间衣着必须保持整洁，无污物，衣服应熨烫整齐5) 员工应随时注意个人形象，谈吐时讲究礼仪，谦虚宽容，时刻保持微笑6) 上班时间不得私自外出、不得吃零食或私自会友，不得随意拨打私人电话，不得恶意损坏公物二、 销售工作管理规定以联合代理相关制度为准第三部分 其他工作配合安排一、 营销中心背景音乐目的：营销中心音乐的播放应以烘托销售气氛为目的选曲要求：1） 背景音乐的选曲必需符合个案的产品特性、销售背景及气氛2） 不得播放流行音乐及怪异另类或与现场销售气氛不符的乐曲3） 工作时间内应保持音乐的持续播放，保证播放的音质及控制播放音高音乐更换负责人：销售现场策划更换时间：建议每月更换一次二、 看房车使用9、流程及管理管理办法1) 看房车司机工作时间：上午9:00-12：00，下午2：00-5:302) 每日两辆看房车供客户看房使用3) 看房车动线安排：车牌号1：新老营销中心之间摆渡车牌号2：老营销中心至A区工地之间摆渡1） 配备三部对讲机供看房通讯使用新营销中心前台一部看房车一部车牌号1：新老营销中心之间摆渡老营销中心前台一部看房车使用流程1) 早上9:00前司机将看房车车牌号1停在新营销中心门口，车牌号2停在老营销中心门口2) 客户由新营销中心乘坐车牌号1前往老营销中心参观样板间3) 客户送达后，车牌号1即刻返回新营销中心4) 客户参观完样板间后，乘坐车牌号2前往工地看实体房5) 客户参观完实10、体房后，乘坐车牌号2返回新营销中心6) 车牌号2即刻返回老营销中心三、 施工现场看房佩戴安全帽管理办法及处罚措施为了加强项目安全管理，确保客户及工作人员看房的安全性，防止意外伤害事故的发生，结合项目实际情况，特制定本管理办法及处罚措施。管理办法1) 谢绝老人、孕妇、残疾人、小孩看房2) 客户看房必须有销售人员陪同，销售人员须对客户进行看房注意事项和禁止事项的说明3) 凡进入施工现场看房人员，必须戴好安全帽，并扣好帽带4) 销售人员必须按指定的区域、路线带客户看房，注意避免施工现场的脏乱差危险等不利因素5) 带客户进入工地后，销售人员应随时提醒客户注意安全，体现服务营销的素质6) 销售人员应随时11、注意上下左右的安全隐患，有安全隐患的地方及时提醒客户，并立即报告项目部或工程部7) 上下楼层，请走楼梯，避免乘坐相对危险的施工电梯。严禁乘坐载物升降机及未经验收合格的电梯，避免影响正常施工8) 注意施工车辆、塔吊、升降机等施工机械运作，主动避让，在规定的线路上参观工地现场9) 看房人员应遵循“看房不走路，走路不看房”的原则；遇到：平面上没干的水泥，敞开的沟渠，散放的电线，堆放的建材，临时的木梯；带铁钉的木头等都要避开。遇上各类临边、洞口、脚手架、电梯井、地下室、照明不足的空间、电线电缆、各类机械设施危险源、危险区域等请远离10) 在进出工地时应随时注意进出施工的各类车辆，如遇有施工车辆通行时，要让施工车辆先行再进行看房活动11) 看完工地请销售人员及客户立即将安全帽归还原处12) 文明参观，在参观期间请维持工地现场卫生，违反工地规定必须按例接受处罚处罚措施1) 凡进入施工现场看房人员未佩戴安全帽者，对该销售人员所属代理公司罚款500元/次2) 未按指定的区域、路线带客户看房，对该销售人员所属代理公司罚款500元/次3) 销售人员擅自带客户进入危险区域，对该销售人员所属代理公司罚款1000元/次；若发生意外伤害事故，由代理公司及该销售人员全权负责，开发商概不负责4) 安全帽未归还或者遗失，由两家代理公司全额负责赔偿；XX国际城项目组2015年7月