1、商城四防安全管理及文明经商考核办法编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 第一章总则请各位业者详细阅读本规定，并积极遵照执行，城的成功运作需要你们的积极配合，谢谢合作。第一条 为了积极促进个体私营经济的发展，良好管好、搞好市场，树立（ ）城的良好社会声誉，增强公司的市场竞争能力，根据国家、省、市的有关规定，结合公司的实际情况特制定了本规定。第二条凡在公司从事承租经营设施（柜台）活动的业者，均要认真执行国家有关政策、法令、法规，严格遵守公司的各项规章制度。第三条全体业者要努力做到文明经商、礼貌待客、买卖公平、热情服务、创造良2、好的经营和购物的环境，树立良好的公司形象，提高公司的信誉。第四条公司鼓励业户之间公平竞争，鼓励守法经营、勤劳致富、反对不正当竞争，对文明经商的业者将给与适当的奖励，对违反有关管理规定浙江给与下发警告通知单，停业整顿，直至取消违纪业者的经营资格。第五条商场部队本规定负责监督、检查和贯彻执行，望广大业者积极配合，本规定解释权归商场部。第二章商场管理第一条 公司内的一切设施均为公司财产，业者有义务加以爱护，业者要文明经商，共同维护交易秩序，努力创造良好的购物环境。第二条 业者必须按照工商部门和商城批准的经营范围从事经商活动，岸上城规定的经营品种区域出售商品，不得制售假冒伪劣和“三无”产品。第三条 营3、业执照、税务执照要在经营场地的指定地点放置。进入商城经营的业者必须佩带胸签，“经营许可证”做到人、证相符。胸签不得转让他人，无胸签者不准进入商城经营。第四条 业者经营的商品必须符合国家有关规定，正确使用价格标签，全填写“一物一签”明码实价，认真执行售货付信誉卡制度。第五条 业者所有的商品必须摆放整齐，店铺内保持整洁、不能乱摆、乱放、禁止越线、超高。第六条营业时间内不准作与经营无关的事情，如：聚众聊天、打闹、织毛衣、吃零食、打扑克、下棋等。第七条业者在经营中严格遵守文明经商守则，使用十字用语（请、你好、谢谢、对不起、再见）.第八条业者用电必须到商场部填写用电申请表，经保卫部和设备部联合审批后，有4、设备部负责统一安装（费用由业者自行承担），严禁乱拉、乱接电源，私自用电做饭、烧水、熨、烫衣物等。闭店后必须关闭承租区内的用电设备的电源，做到人走灯灭。第九条未经商城部审批同意，不得擅自在经营场所悬挂及张贴字画等物品。第十条商城内严禁无照经营，业者之间搞好团结、严谨欺行霸市、高声叫卖、乱拉顾客，与顾客吵架及“托”的现象发生。第三章卫生管理第一条 业者有着人维护商城内的环境卫生，执行卫生保洁制度，承租区域内要做到地面无污染、无杂物、无碎纸、无污渍、达到“四净”要求。第二条 严禁随地吐痰、泼水、丢弃包装物和其他杂物，严禁在店铺内（外）对方垃圾，实行“门前三包”制度。第三条全体业者要做到衣冠整洁、无健5、康证禁止进入商城营业。第四章四防安全管理第一条 严格执行社会综合治理的各项规定和商城内部治安防范条例，业者对承租区域内的一切安全工作负责，并有责任和义务维护商城的整体安全。第二条 业者对承租区域要随时进行安全检查，每天开业后，闭店前都要彻底的检查，发现问题要保护现场并及时向保卫捕获管理员报告。第三条 各营业区内自信推荐一名主业人员为组长，组长除本身起带头作用外，还负责本营业区的治安联防、卫生、检查等工作，并协助商场管理员对本区业者执行商城有关规定的情况进行监督检查。第四条 业者在经营中部的自盗互盗商品，做到互相监督、严密防范。在消费者购物过程中，业者有责任提醒并帮助消费者看好随自身携带的物品。6、第五条业者有责任爱护商城内的防火设施和器材，不得擅自动用或损坏。业者对“应知应会”的消防常识应做到熟练掌握。注：四防：防火、防盗、防破坏、防自然灾害。第五章公共设施管理第一条 经营设施的使用必须遵守如下规定：1、 店铺存放物品应适量，不得经常移动经营设施。2、 展货架上不得悬挂过多重物品。3、 业者未经批准不得擅自拆卸经营场地的架、梁或改变门的方向。4、经营设施在使用过程中发现有损坏情况的，应立即报告管理员。因使用不善造成损坏的，应安家赔偿。第二条各出入口门窗、热风幕等设施的管理适用以下规定：1、各出入口门窗两旁的业者应负责对破坏、损坏门窗的现象给予制止并将责任人抓获，送交商场部或保卫部处理。7、2、对敢于同破坏公共设施现象进行斗争的业者，商城将给予奖励、表扬;对不认真负责的业者，给予教育批评；造成损失的要给予罚款处理。3、热风幕附近的业者应制止非设备部的开、闭热风幕。4、业者发现门窗或热风幕有异常情况现象时，应立即报告管理员或设备部人员，以便及时维修。第三条 各营业区灯具、开关适用管理适用于以下规定：1、业者不得随意改变灯具、开关的位置。2、禁止在灯具上悬挂任何物品，禁止私自拆卸灯具和开关，违者视情节严重给于100元-500元罚款。3、业者在营业中应注意防止碰坏灯具和开关，造成损伤者将按材料造价进行赔偿。4、业者发现灯具和开关有问题是，应及时向管理员反映，以便及时给予联系维修。第六章8、业者文明经商守则第一条 业者应遵守如下经商守则1、接待顾客一视同仁，不对顾客评头论足，做到主动、热情、周到、细致。2、货真价实，注重售货服务，所售商品实行“三包”。3、买卖公平，童叟无欺，经营中发现差错应及时纠正，主动道歉。4、宣传商品应实事求是，不欺骗顾客。5、业者应主动发放并认真填写商品信誉卡，写清摊位号、品名、日期、单价、数量等内容。第二条业者在经营中使用文明用语应达到如下标准：1、经常使用文明十字用语（您好、请、谢谢、对不起、再见）。2、对顾客做到来由问候语、中有解释语、走有送别语。3、业者经营重要做到“六不讲”即：有伤顾客自尊的话不讲；又算人格的话不讲；讽刺挖苦的话不讲；埋怨、责怪顾9、客的话不讲；粗话、脏话、无理的话不讲；有损公司的话不讲。第三条业者在经营时着装仪表应达到如下标准：1、营业时间内穿着整洁、美观、大方、按照商城统一标准要求佩带胸签2、态度文雅、语言温和、提倡化淡妆经营。3、举止有度、表情自然、精神集中、不托腮、不报肩、不背手、不插兜、不背向客人、不前趴后仰、不吃零食。第四条业者接待顾客时应达到如下标准：1、当店铺前没有顾客时一面整理商品，保持附近地面卫生，一面注意有物的顾客的到来，如有顾客光临，立即停止，准备迎客。2、顾客临近店铺时，将实现转向顾客面带微笑，主动热情打招呼，并做到接一待二照顾三。3、要主动、准确、耐心地向顾客介绍商品的规格、产地、性能、特点、价10、格、使用及保管方法等知识，并做到百调不厌、百问不烦。4、根据商品的花色、样式、规格、质量等不同特点来确定展示方式和方法既要使顾客看清楚，又要保护商品不受损坏。使顾客能够弄清商品的特点，并较明显地看到外观质量。5、收取顾客的货款时，钱款当面点清，并做到唱收唱付。6、按照不同商品的不同特点采取相应的包装技术，做到迅速、美观、牢固和便于携带。7、递交商品时应注意礼貌，轻拿轻放，不仍、不甩、不摔，用双手递交顾客。8、顾客离开时，要热情相送，使用文明送客语，如：谢谢、欢迎您再来、再见等。第五条业者业务技术应达到如下标准，做到二懂、三会、三快、八知道1、懂金、消、存等基本缓解；懂商品知识及服务知识。2、会11、记账、会操作、会简单的维修知识。3、算账收款快；付账快、扎捆快。4、知道商品的品名、价格、产地、规格、性能、特点、保养和维修方法。第六条业者对所收商品的退换应达到如下标准：1、做到买、退商品一样热情。2、只要商品保持原样，不脏、不残，消费者可以要求退换，商品自售出3日内，消费者可以选择退换货或修理。3、却因商品质量问题消费者要求退换者，必须及时予以退还。4、对未保持原样或部符合退换条件的，要耐心向消费者解释，说明原因。5、当经营者与消费者的意见难以同意时，应急时期管理员协调解决。第七条业者搬迁应迅速整理商品，清扫卫生，并对售货现场所有物品进行检查，确认安全后方可离开。第七章业者文明经商考核办法12、为加强公司的管理，维护公司的经营秩序，争强业者文明经商的自觉性，特制定本考核办法。一、奖励规定公司将对配合公司管理及公司有突出贡献的业者给予加分奖励。第1条 积极配合公司管理，文明经商、礼貌待客、讲究信誉、童叟无欺，认真遵守“三包”规定，实行“信誉卡售货”制度，全年本营业组无顾客投诉，位于顾客发生吵架，并积极参加商城组织的各项活动，被评为“文明经商”或“质量信得过”营业组的。每户加一分；组长加2分。第2条 为商城经营管理提出合理化建议并被采纳者加一分。第3条 为维护社会治安，保护商城、业者、顾客和外并财产免遭损失，通不法分子作斗争，做出突出贡献者加一分；被市、区政府授予勇敢市民者加2分。第4条13、 业者以上承名义参加省、市、区组织的各项活动获得前三名者，市、区政府级加1分，省级加2分。第5条 业者个人代表商城参加社会公益性活动并受到省、市级电台电视台、报刊表扬的，加2分。第6条 积极参加商城组织的社会公益活动，表现突出者加1分。第7条 积极参加商城举办的大型活动，做出一定贡献的加1分表现突出者加2分。第8条 积极参加商城组织的廉政建设，对工作人员的不正之风敢于举报的，经调查属实者加2分。第9条 积极参加商城组织的正当质量信得过业者、文明经商业者、优秀不展活动并被评为季度先进者，加0.5分。第10条 业者主动关心商城安全，能及时发现事故苗头避免商城发生火警、火灾水灾或重大事故者，加3分。14、第11条 业者在合同期内累计加满10分者，商城将给予优先平年度先进业户的待遇，并给予见面店铺一个月租金的奖励。二、 处罚规定公司对违法各项规定的业者，坚持教育与处罚相结合的原则，并实行累计扣分制。第12条 处罚分为扣分、罚款、下发警告通知单、停业整顿，直至取消业者经营资格。第13条 商城对违反规定的主、从业者由商场部负责记载，并负责执行处罚，对处罚规定中没有规定的违纪行为，可参照相关条款执行。对于不能端正态度，不接受处罚，拒绝签字的违纪者，上上将视情节严重给与加倍处罚。第14条 违反下列规定之一者将予以扣0.5分的处罚。1、经营中找装不整洁的。2、经营中姿态不端正、不文明、出现托腮、抱肩、叉腰15、背手、插兜、背向顾客、前趴后仰等行为的。3、不能及时纠正售货过程中出现的差错，使消费者造成一定经济损失的。4、不安接待消费者程序办事，“接一、待二、照顾三”作的不规范的。5、不主动、耐心地向消费者介绍商品的有关知识，导致消费者对商品缺乏了解，造成消费者经济损失的。6、业者在经营场地睡觉一次的。7、经营中不使用十字用语，违反“三声”、“六不讲”规定的。8、选产商品不实事求是，展示样品与实际货物不符，欺骗消费者的。9、收取消费者货款时，不唱首唱付，出现差错的。10、递交商品不礼貌，出现扔、甩、摔等不文明举止的。11、下班前不及时整理经营场地商品，不打扫卫生，不对现场进 行安全检查的。12、因商品16、问题与消费者意见不一致，不主动找商场部或管理员协商解决的。13、业者未经批准擅自关灯或闭店的。14、上市商品不符合国家规定，未使用价格签或填写项目不全，或有涂抹痕迹及未一物一签，为明码标价的。第四条 违反下列规定之一者，扣1分。1、主、从业人员迟到早退一次者，扣1分。2、在营业时间打扑克、玩棋类、吃零食、玩游艺机、打毛衣、看小说或进行与营业无关的其他活动，经管理员劝阻不停一次者。3、用电业者下班后不把电源插座一次者。4、业者摆放货物或选管商品遮挡消防设备设施的。5、不按商城规定使用防火涂料粉刷室内货架。6、出售商品不发信誉卡，或不填写有关内容的。7、业者在经营中大声喧哗、嬉笑打闹、影响正常营业17、秩序的。8、业者不能保持三包区内卫生，随地乱扔杂物或乱泼脏水。9、业者带小孩到经营区内，扰乱正常经营秩序的。10、在商城组织的各项考核中未达到合格标准的。11、新来经营的主、从业人员超过指定时间为办理胸签的（自进入经营场地三日内办理完毕）。12、商品布展不合格，不能及时整改的。13、商品乱摆乱放，经管理员劝说不听一次的。14、业者未经管理员同意擅自空摊位一天或私自委托他人代管一天的，迟到、早退超过一小时以上按空摊位处理。15、主、从业人员在经营期间不佩带胸签活人签不符的。16、不参加卫生大扫除或卫生检查不合格一次的。17、擅自提前开店、闭店一次的。18、主、从业人员在经营中喝酒一次及酒后经营一18、次的。19、主、从业人员妨碍管理员、保卫人员执行公务一次的。20、业者在经营中对消费者多付的款额不主动退还经查核属实一次的。21、业户将大包货物在商场内通道口乱堆乱放、堵塞消防通道影响人员正常通行一次的。22、主、从业人员，在领导和外宾视察期间围观、尾随，不听劝阻一次的。23、对损坏的设备设施，管理员规定掀起更换单据不执行的，并承担由此引发的一切责任。24、未经许可擅自悬挂处理商品标牌未在商场不备案一次的。第五条 违法下列规定之一者，扣2分。1、管理员检查有关证件时，不主动出事或强调证件放到其他处一次的2、擅自使用电热水气聚集其他电器，乱接电源线、电话。3、经营中高声叫卖或超出承租区兜售商品一19、次的。4、业者强买强卖，野蛮经营商品一次的。5、在本营业区出现问题时知情不举或作伪证一次的。6、擅自使用名或或利用名或进行辅助经营的。7、未经批准，擅自装修经营场地的。8、当业者与消费者或业者与业者之间发生纠纷时，相邻店铺围观、帮腔的。9、出售加麦伪劣商品，欺骗消费者操城不良影响的。10、不按商城规定的经营范围销售商品一次的。11、不按时缴纳商城内各项与经营有关的费用一次的。12、业者擅自拆、改、移动商城内设备、设施或消防器材一次的。13、业者在商城存放易然易爆物品一次的。14、业者对保卫不提出安全隐患不及时整改一次的。15、主、从业人员在商城内吸烟一次的。第六条 违法下列规定之一者，下发警告20、通知书，扣2分。并自费在广播室作检查1、因售后服务、商品质量等问题被消费者投诉三次的。2、未经批准私自空店铺累计三次的。3、业者转租、转兑店铺，不按规定日期内不办手续的。4、在摊位内或公共场所张贴出租、出兑标牌一次的。第七条 本商城从业人员累计扣满5分，即取缔其从业资格第八条 违反下列规定者，视情节严重给与下发警告通知书、扣分、取缔责任者经营资格的处罚，凡是被商惩处以停业整顿摊位的业者，需从停业当天起到商城指定的地点进行培训学习本商城规章制度，经考核合格后，方可恢复营业，否则将延长停业时间。1、业者在街道商城下发的警告通知书后不能按规定期限进行整改的停业整顿3-5天，并自费在商场广播室做1-321、天广播检查。2、业者在合同期内累积扣满10分，停业整顿3-7天，在商场广播室自费做2天广播检查，在合同期内，不管将经营地转租、转兑何人只要累计扣满20分，再续签合同时，管理员有权不予签字，并取消续签合同资格。3、业者对消费者的投诉推脱、搪塞，找各种理由借口不积极处理问题的，或出售不合格商品被消费者投诉拒不退换的，下发警告通知书，停业整顿3-7天，扣3分，在商城广播室自费作2天检察，情节严重者，取缔责任者经营资格。4、在经营中，业者与业者、业者与顾客之间发生骂架一次的，下发警告通知书，停业整顿3-10天，扣3分，自费在市电视台座1-3天广告挽回影响并取缔责任人经营资格，情节严重者取缔期续签合同资22、格。5、管理员执行公务时，业者不服从管理，顶撞无如何谩骂管理员一次的，下发警告通知书，停业整顿3-15天。扣3分，自费在世电视台座1-5天广告，挽回影响并取缔责任者经营资格，情节严重者取缔续签合同资格。6、在媒体上发布摊位出租、出兑信息或业户因产品质量服务等因素被媒体曝光，给商城造成不良影响者，下发警告通知书，停业整顿5-20天，扣3分，自费在省级电视台座3-5天广告挽回影响，情节严重者取缔其经营资格。7、业者唆使亲属或他人在商城内无理取闹，挑衅打仗一次的。下发警告通知书，停业3-20天，自费在省电视台座2-5天广告，挽回影响并取缔责任人经营资格。8、业者与顾客、业者与业者动手打架一次，给商城23、名誉造成影响的，下发警告通知书，停业整顿7-20天，扣3分，自费在省电视台座2-15天广告挽回影响并取缔责任人经营资格，情节严重取缔续签合同资格。9、业者未经商城批准，擅自在商城内以商城名义或业者代表名义召开会议，制造是非、扰乱整体秩序，已经查实，将对组织者下发警告通知书，停业整顿7-30天，扣3分，自费在省电视台座2-15天广告，挽回影响，取缔责任人经营资格，情节严重者取缔续签合同资格。10、业者在合同期内经常不来经营，每月连续空摊位达3天，每月空摊位累计5天年累计空摊位15天的，视为自动放弃经营权，累计空摊位达半个月内的，取缔其经营资格，租金、保证金、抵押进不予退还。由此产生的一切后果由业者自行承担。第八章 附则第一条 本规定解释权归公司。第二条 本规定从（ ）年（ ）月 （ ）日起实施。